導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇交往禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛(ài)護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

2衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

3語(yǔ)言交往

俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

4舉止端莊

護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

5運(yùn)用微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言

篇2

由于殘疾人這個(gè)特殊群體的情況很復(fù)雜，殘疾部位不同，形成的原因不同，每個(gè)人的經(jīng)歷差別就更大了，所以，有不少人在長(zhǎng)期的實(shí)踐中經(jīng)過(guò)艱苦的磨煉，鍛煉了他們的意志，培養(yǎng)了超過(guò)常人的心理承受能力，增強(qiáng)了信心和勇氣，造就了吃苦耐勞、奮斗不息的品格，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，像我國(guó)的張海迪和美國(guó)的海倫·凱洛等就是突出的代表，她（他）們是國(guó)內(nèi)外知名人物，也是我們正常人學(xué)習(xí)的好榜樣。但是，就大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，或者就一般情況而言，由于身體的殘疾，而造成了他們的心理狀態(tài)與一般正常人是不同的，如自卑感強(qiáng)，性格內(nèi)向的人多，有的殘疾人還膽怯、害羞、怕與人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格特征。因此，對(duì)待殘疾人要根據(jù)他們的心理特征和具體情況，在很多地方要有不同于對(duì)待正常人的禮儀要求。

第一，在稱呼上一定要做到尊重、親切。年齡小些的，就稱呼小王、小李等；年齡大些的，就根據(jù)本人的具體情況，可以稱呼李師傅、張大伯、王大媽等；年齡和自己差不多的，就稱呼趙同志、宋女士、劉大姐等。在稱呼的口氣、語(yǔ)調(diào)上要親切、親近。千萬(wàn)不能叫李瞎子、張跛子之

類，就是很熟悉的人，也最好不要這樣稱呼，即使開(kāi)玩笑，在對(duì)他們的稱呼上也要十分注意才好。

第二，和殘疾人的相遇時(shí)目光很重要，必須要做到以下兩點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬(wàn)不要一看見(jiàn)殘疾人就顯示出奇怪的樣子或好奇的樣子來(lái)；二是不能把目光停留在他們的殘疾部位。如果事先不知道，一看見(jiàn)后就很快把目光移開(kāi)去；如果事先知道的話，就根本不要看其殘疾的部位。有的人見(jiàn)到陌生人以后，習(xí)慣于上下打量一番，這對(duì)健全人來(lái)說(shuō)關(guān)系并不算大，但是絕對(duì)不能這樣看待殘疾人，因?yàn)樗麄兙褪怯捎谏眢w的殘疾而感到不如人，如果有人仔細(xì)上下打量，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。

第三，和殘疾人談話，要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容。如果要談及殘疾人的事時(shí)，就多談些殘疾人的事業(yè)、奮斗精神，社會(huì)的助殘活動(dòng)，個(gè)人的助殘行為，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的殘疾人服務(wù)的企事業(yè)單位和發(fā)展前景等。一般情況下，就不要涉及殘疾人的事情，就像和正常人交往一樣，談話內(nèi)容可以廣泛一些，根據(jù)談話對(duì)象的愛(ài)好，天文、地理、歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、新聞、趣事、國(guó)際、國(guó)內(nèi)都可以，使其感到人們并沒(méi)有把他們另眼看待。

第四，幫助殘疾人時(shí)要特別注意方式方法。在幫助他們之前，一定要征得他們的同意后再進(jìn)行具體的幫助。例如，遇到了盲人正要橫穿馬路時(shí)，就應(yīng)該恭恭敬敬地走到他旁邊，說(shuō)明自己的身份，然后再問(wèn)“我領(lǐng)你過(guò)馬路好不

篇3

（一）送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

（二）鮮花贈(zèng)友人

愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來(lái)了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

篇4

《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》社會(huì)領(lǐng)域中這樣描述到：幼兒社會(huì)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與發(fā)展過(guò)程是社會(huì)性不斷完善并奠定健全人格基礎(chǔ)的過(guò)程。人際交往和社會(huì)適應(yīng)是幼兒社會(huì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是其社會(huì)性發(fā)展的基本途徑。因此，我園決定把幼兒交往禮儀教育作為我們的課題研究的主陣地，在實(shí)踐中不斷地嘗試、吸收、總結(jié)和提升，在此過(guò)程中得到了來(lái)自方方面面的支持，其別是來(lái)自小朋友家庭的通力合作和高度認(rèn)可。

在對(duì)幼兒進(jìn)行交往禮儀教育的過(guò)程中我們是這樣做的：

一、向家長(zhǎng)發(fā)放幼兒交往禮儀調(diào)查問(wèn)卷

為讓我們的研究能有的放矢地開(kāi)展，我們首先設(shè)計(jì)了一份適合我園的家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容分為兩部分，一是：不同年齡段幼兒在家中的交往禮儀表現(xiàn)（如：愿意和小朋友一起游戲嗎？當(dāng)別人不愿意和他玩時(shí)有什么解決的好辦法？愿意和同伴分享玩具嗎？游戲中出現(xiàn)問(wèn)題沖突是如何解決的？等等）；二是：家長(zhǎng)對(duì)自己孩子在與同伴交往過(guò)程中，想要其達(dá)到什么樣的水平，希望看到怎樣的表現(xiàn)？問(wèn)卷以無(wú)記名形式開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)卷的收集、歸類和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)一些年齡稍大的幼兒往往會(huì)出現(xiàn)家園表現(xiàn)不一致的情況，而且家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值也是不一樣的，有的家長(zhǎng)毫不掩飾地表示不希望自己的孩子在交往過(guò)程中吃虧，有時(shí)會(huì)教孩子一些非常手段。針對(duì)這樣的調(diào)查結(jié)果，我們討論出了一套家園互動(dòng)的研究計(jì)劃，首先從統(tǒng)一家園教育理念入手，通過(guò)開(kāi)展不同層面的禮儀活動(dòng)來(lái)提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)促進(jìn)幼兒交往禮儀的發(fā)展。

二、家園互動(dòng)，集體往禮儀教學(xué)活動(dòng)

我園交往禮儀課程從問(wèn)候交往禮儀、合作交往禮儀、分享交往禮儀、混齡交往禮儀四個(gè)方面來(lái)實(shí)施。

如：我們開(kāi)展的禮儀教育“主題月活動(dòng)”，包括“問(wèn)候月”“分享月”“合作月”“大帶小月”。各班請(qǐng)家庭參與，每次活動(dòng)前都把設(shè)計(jì)方案告知家長(zhǎng)，讓他們明確活動(dòng)目的，配合做好活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備，按月開(kāi)展集體教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程也經(jīng)常請(qǐng)家長(zhǎng)參與、向家長(zhǎng)開(kāi)放。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于小班幼兒來(lái)說(shuō)合作交往能力的培養(yǎng)難度較大，各班都有一部分幼兒還不能理解合作的真正意義，相反問(wèn)候禮儀卻非常適合在小班更加深入、系統(tǒng)地開(kāi)展；而對(duì)于經(jīng)常參加合作游戲的大班幼兒來(lái)說(shuō)，一方面孩子們已經(jīng)具備合作的基本經(jīng)驗(yàn)，另一方面合作又是對(duì)大班孩子能力培養(yǎng)的重要要求之一，所以大班的老師們覺(jué)得合作交往能力的培養(yǎng)可以更加有針對(duì)性地在大班級(jí)部進(jìn)行深入研究。

三、“禮儀小天使”輪值活動(dòng)

“禮儀小天使”是我園一道靚麗的風(fēng)景線。每天早上，您會(huì)看到幼兒園門口有兩個(gè)身披紅綬、面帶微笑、禮貌可愛(ài)的小天使迎接著老師、同伴和家長(zhǎng)的到來(lái)。一句句“小朋友早！”“老師早！”“叔叔阿姨您早！”的親切問(wèn)候，一個(gè)一個(gè)燦爛的微笑，帶給進(jìn)園的每一個(gè)人一種彬彬有禮、心情愉快的感覺(jué)。

四、“禮儀小話筒”家園齊上陣

“禮儀小話筒”是我園每周一升國(guó)旗之前的全園性禮儀宣傳活動(dòng)。這一活動(dòng)以前一直是由教師承擔(dān)的，后來(lái)為了增強(qiáng)孩子們學(xué)習(xí)禮儀的積極性，更為了豐富國(guó)旗下講話的形式，我們決定輪流由家長(zhǎng)和孩子參與禮儀小話筒活動(dòng)。

于是，就有了以下的場(chǎng)景：爸爸和孩子為全園小朋友表演一個(gè)風(fēng)趣的禮儀小相；媽媽為小朋友們講禮儀小故事；爸爸媽媽組織三五個(gè)孩子表演一個(gè)禮儀三句半節(jié)目；熱心的叔叔把“八禮四儀”帶給孩子們。

五、“家園禮儀小報(bào)”展風(fēng)采

“禮儀小報(bào)”一直是我園禮儀課題研究過(guò)程中的版面展示和對(duì)外宣傳的亮點(diǎn)。在禮儀環(huán)境創(chuàng)設(shè)中，我們專門設(shè)置了禮儀小報(bào)宣傳版面，展示家長(zhǎng)、老師和小朋友們制作的各類禮儀小報(bào)。不同的群體設(shè)計(jì)的禮儀小報(bào)各有特色，教師設(shè)計(jì)的禮儀小報(bào)以連環(huán)畫的形式展現(xiàn)，便于孩子們學(xué)習(xí)理解，家長(zhǎng)設(shè)計(jì)的禮儀小報(bào)形式多樣、內(nèi)容涉及面廣泛，幼兒設(shè)計(jì)的禮儀小報(bào)稚拙可愛(ài)，貼近孩子們自己的生活。

這里特別值得一提的是家長(zhǎng)主動(dòng)參與設(shè)計(jì)的禮儀小報(bào)，自從這個(gè)版面開(kāi)始在幼兒園公共環(huán)境展示以來(lái)，很多家長(zhǎng)積極地參與了小報(bào)的制作，而且小報(bào)的制作質(zhì)量也越來(lái)越高，原來(lái)簡(jiǎn)單的幾段禮儀兒歌拼湊的禮儀小報(bào)，變成了現(xiàn)在形式多樣，版面布局美觀，圖文并茂的禮儀小報(bào)。更有擅長(zhǎng)繪畫的家長(zhǎng)，親手繪制了美觀、個(gè)性、生動(dòng)的禮儀小報(bào)，家長(zhǎng)們?cè)趨⑴c的過(guò)程中互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，這項(xiàng)活動(dòng)很好地促進(jìn)了家長(zhǎng)參與課題宣傳活動(dòng)的積極性。

對(duì)幼兒實(shí)施交往禮儀教育是一個(gè)漫長(zhǎng)且艱辛的過(guò)程，剛開(kāi)始的時(shí)候也會(huì)有來(lái)自于有些家長(zhǎng)的不理解、不配合，但是我們老師只要堅(jiān)持正確的理念，并堅(jiān)持不懈地將其落實(shí)到行動(dòng)中，滲透到活動(dòng)中，當(dāng)越來(lái)越多的家長(zhǎng)看到孩子的變化時(shí)，就自然而然地接受和配合了。經(jīng)過(guò)多年的研究實(shí)踐我們不僅借助科研，提升我園的辦園內(nèi)涵，同時(shí)也形成了禮儀教育的特色。

篇5

有一次到一個(gè)朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過(guò)年過(guò)節(jié)大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當(dāng)時(shí)忙著給我們?cè)祜堅(jiān)觳?，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來(lái)自不是一個(gè)單位不是一個(gè)部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說(shuō)到職業(yè)的問(wèn)題了，考大學(xué)報(bào)專業(yè)的問(wèn)題了，有一個(gè)女同志，年齡跟我差不多，

四、五十歲樣子，在那兒發(fā)感慨，說(shuō)現(xiàn)在當(dāng)?shù)鶍尣缓卯?dāng)，就這一個(gè)寶貝馬上考大學(xué)了，這選什么專業(yè)不好說(shuō)，邊上有一個(gè)同志他認(rèn)識(shí)我，剛才說(shuō)話這女同志說(shuō)孩子報(bào)什么專業(yè)的女同志她不認(rèn)識(shí)我，但是邊上有個(gè)同志他認(rèn)識(shí)我，他就把話往我這兒引，因?yàn)槲以诖髮W(xué)當(dāng)老師，他說(shuō)我覺(jué)得你們家那是男孩還是女孩，這個(gè)男孩女孩報(bào)專業(yè)不太一樣的，那女同志就講說(shuō)我家是姑娘，他說(shuō)那你家姑娘要可能的話報(bào)個(gè)師范專業(yè)或者報(bào)個(gè)能夠當(dāng)大學(xué)老師的這種專業(yè)這個(gè)好，說(shuō)當(dāng)大學(xué)老師既有社會(huì)地位而且有教養(yǎng)，而且作為女同志來(lái)講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒(méi)想到那個(gè)女同志聽(tīng)了半天之后就講什么，說(shuō)我們家孩子當(dāng)什么都行，就是不當(dāng)老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說(shuō)完了之后才問(wèn)我，您是干什么的？我說(shuō)我就是你說(shuō)的那個(gè)越教越瘦，它這是個(gè)什么問(wèn)題？它這是個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)說(shuō)話比較唐突，缺少介紹，但是這個(gè)實(shí)際上在我這個(gè)專業(yè)的講法來(lái)講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認(rèn)識(shí)的客人，你得引見(jiàn)一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個(gè)缺位。

我再給你舉個(gè)例子，有一次春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，我們?nèi)⒓?，到之前就在電視臺(tái)下面，在嘉賓休息室?guī)讉€(gè)人在那兒吹牛，也是幾個(gè)朋友，我們幾個(gè)都很熟，這是請(qǐng)來(lái)的嘉賓一會(huì)兒要上節(jié)目，我們?cè)谀莾捍蹬?，過(guò)來(lái)一個(gè)小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現(xiàn)場(chǎng)去的電視觀眾，我們?cè)谀橇氖裁茨兀课覀冊(cè)谀莾毫钠站┖筒际策@兩個(gè)總統(tǒng)，美國(guó)總統(tǒng)俄羅斯總統(tǒng)哪個(gè)人口才比較好，哪個(gè)人外形比較好，哪個(gè)人個(gè)人魅力指數(shù)比較高，當(dāng)然這是大家在那兒說(shuō)笑話了，有的說(shuō)是普京，有的說(shuō)是布什，說(shuō)著說(shuō)著這個(gè)愣頭青就進(jìn)來(lái)了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說(shuō)了一堆，普京的不行說(shuō)了一堆，我們大家都看他，我們都誤認(rèn)為他是我們這

四、五個(gè)人中間的一個(gè)人的熟人，所以我們都對(duì)他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽(tīng)呢，他說(shuō)完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問(wèn)，這個(gè)是誰(shuí)的朋友？大家說(shuō)不認(rèn)識(shí)他，結(jié)果在場(chǎng)四五個(gè)人沒(méi)一個(gè)人認(rèn)識(shí)他，所以這位是來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，留下一段語(yǔ)言之聲，說(shuō)實(shí)話不知道他是誰(shuí)，這個(gè)恐怕也是自我介紹不到位。

那么從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，什么是介紹呢？介紹就是向外人說(shuō)明情況。從禮儀的角度來(lái)講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說(shuō)明個(gè)人的情況，說(shuō)明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識(shí)，你跟他們認(rèn)識(shí)，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹，說(shuō)明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動(dòng)社交場(chǎng)合，還需要把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他人說(shuō)明，所以這個(gè)叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時(shí)候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹，比如那天我們家一小朋友來(lái)玩，戴著個(gè)MP3，在那兒搖頭晃腦聽(tīng)得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒(méi)見(jiàn)過(guò)那玩意，他見(jiàn)過(guò)也就是錄音機(jī)，大的，頂多見(jiàn)一隨身聽(tīng)，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問(wèn)我，他說(shuō)這是什么玩意，我說(shuō)這個(gè)是MP3，說(shuō)這玩意怎么把音樂(lè)搞進(jìn)去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業(yè)務(wù)介紹。實(shí)際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。

那么從禮儀的角度來(lái)講，做介紹恐怕有下面幾個(gè)要點(diǎn)需要你注意，第一個(gè)要點(diǎn)就是介紹的時(shí)機(jī)，你注意了，我用的詞不是介紹的時(shí)間而是介紹的時(shí)機(jī)說(shuō)明它什么包括具體時(shí)間，具體地點(diǎn)，具體場(chǎng)合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來(lái)了一個(gè)熟人，這時(shí)候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識(shí)的人做一個(gè)引見(jiàn)或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰(shuí)出面來(lái)做介紹，比如我們現(xiàn)場(chǎng)就倆人，一男人一女人，一個(gè)老人一孩子，一長(zhǎng)輩一晚輩，這雙方總有一個(gè)主動(dòng)的人，主角，主動(dòng)說(shuō)明情況，那么誰(shuí)主動(dòng)來(lái)說(shuō)明情況這個(gè)有講究，請(qǐng)各位記住一個(gè)游戲規(guī)則，一般的游戲規(guī)則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說(shuō)明情況。比如我舉個(gè)例子，我在社交場(chǎng)合我遇到一位女士，如果這個(gè)女士是我的妹妹或者是我的學(xué)生那我地位高，但是一般情況下，社交場(chǎng)合是講女士?jī)?yōu)先的，倘若那個(gè)女士跟我不熟悉她只要是個(gè)成年的女性，實(shí)際上我要從尊重婦女的角度來(lái)講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個(gè)自我介紹。你好，我是人民大學(xué)金正昆金教授，很高興跟你認(rèn)識(shí)，我先把我情況說(shuō)明一下，人家對(duì)方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說(shuō)你在街上走著過(guò)來(lái)一女孩，你又不認(rèn)識(shí)，上去就講我來(lái)跟您說(shuō)句話，人家以為碰一馬路求愛(ài)者呢。所以一個(gè)晚輩和一個(gè)長(zhǎng)輩見(jiàn)了面了，一方面是為了尊重長(zhǎng)輩，另一方面你要考慮到長(zhǎng)輩的一些特點(diǎn)，比如年齡大了，認(rèn)的人多了，記性差了，有時(shí)候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長(zhǎng)輩先把自己的情況說(shuō)一下，你否則很尷尬。

我遇到過(guò)這么一樁事，我上大學(xué)的時(shí)候，我們那兒其中有一位老師，是外專業(yè)的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國(guó)知名一教授，但是老先生當(dāng)時(shí)

七、八十歲了，他還腦血栓得過(guò)，后遺癥他記性不太好，結(jié)果有一次他的一個(gè)本專業(yè)的一個(gè)本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認(rèn)識(shí)他，他不是每個(gè)人都認(rèn)識(shí)，本科生太多，他本專業(yè)的一個(gè)本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開(kāi)放，年齡參差不齊，上大學(xué)本科有的30多歲，有的18歲，所以那個(gè)本科有的時(shí)候跟博士年齡差不多，那個(gè)本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒(méi)介紹自己是誰(shuí)，他也沒(méi)說(shuō)他是本科生，結(jié)果老先生就把他當(dāng)外面學(xué)者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問(wèn)呢？

請(qǐng)問(wèn)您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個(gè)學(xué)生還不自覺(jué)，還告訴人家我研究什么什么，還把專業(yè)報(bào)了一下，那老先生還真認(rèn)為是同行了，以后多多交流，保持聯(lián)系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個(gè)老師，一介紹說(shuō)這是本科生，雙方很尷尬。這個(gè)主角是誰(shuí)啊，這有時(shí)候是很重要。另外，還有一個(gè)比較重要的問(wèn)題就是介紹的時(shí)候表達(dá)的方式，說(shuō)白了，介紹的時(shí)候說(shuō)什么，該說(shuō)的不說(shuō)，不行，不該說(shuō)的廢話連篇累牘也不行，所以這三個(gè)要點(diǎn)，介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，介紹的表達(dá)的方式是社交禮儀強(qiáng)調(diào)的基本要點(diǎn)。

那么在日常工作和交往中，我們每個(gè)人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經(jīng)常需要做自我介紹，那么第一個(gè)要點(diǎn)我要跟各位說(shuō)的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見(jiàn)到誰(shuí)都做自我介紹，今天金教授我路上來(lái)，說(shuō)實(shí)話，我路上碰到的有百十人，有人認(rèn)識(shí)，打招呼，沒(méi)必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認(rèn)識(shí)的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒(méi)必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊？?jī)煞N情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對(duì)方情況之時(shí)，所謂將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也，舉個(gè)例子，我在舞場(chǎng)上，我在宴會(huì)桌上，我想認(rèn)識(shí)一個(gè)異性或者想認(rèn)識(shí)一個(gè)長(zhǎng)輩，你上去愣頭愣腦的問(wèn)人家你是誰(shuí)?。磕阏J(rèn)識(shí)我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認(rèn)識(shí)，我是人民大學(xué)金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說(shuō)了，然后再問(wèn)人家，絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對(duì)方就會(huì)跟你合作了。對(duì)方一般會(huì)明白這個(gè)道理，來(lái)而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實(shí)際上就是說(shuō)想了解對(duì)方的情況，想了解對(duì)方的情況時(shí)作為一種交換，你就首先要讓對(duì)方了解你的情況。

第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要?jiǎng)e人了解你的情況。一個(gè)就是你想了解人的情況，還有一個(gè)就是你想讓人家了解你的情況。這個(gè)不討論了。這是第一個(gè)點(diǎn)，就是什么情況下需要做自我介紹。

第二個(gè)要點(diǎn)，介紹自己時(shí)的順序，就是你跟外人打交道，一般應(yīng)該誰(shuí)來(lái)介紹誰(shuí)，剛才我們已經(jīng)講了，介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規(guī)則，主人應(yīng)該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個(gè)大型的宴會(huì)，我是主人，我在門后迎候客人，來(lái)的客人有的可能認(rèn)識(shí)有的是單位的客人我可能不認(rèn)識(shí)，所以我在宴會(huì)廳門口迎賓的時(shí)候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經(jīng)理王軍，我代表公司的董事長(zhǎng)在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個(gè)介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長(zhǎng)輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個(gè)游戲規(guī)則不是我們每個(gè)人都很熟悉，所以有鑒于此，當(dāng)你和外人打交道，你需要做介紹而對(duì)方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒(méi)什么不得了的事，你沒(méi)有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問(wèn)人家，還有一個(gè)程序你沒(méi)干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長(zhǎng)學(xué)問(wèn)了吧。你沒(méi)必要讓人家尷尬和難堪。

第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯(lián)誼卡，名片乃現(xiàn)代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時(shí)，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時(shí)，應(yīng)該首先養(yǎng)成習(xí)慣，把名片遞給對(duì)方，道理很簡(jiǎn)單你的真名實(shí)姓，你的所在單位，你的頭銜職務(wù)，名片上印得一清二楚，大家聽(tīng)懂我的意思了吧。有的時(shí)候你的頭銜、單位有的時(shí)候你還真不好意思自己說(shuō)，我坐飛機(jī)，我跟一個(gè)同志坐在一塊，那是個(gè)女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說(shuō)你好，比如我在國(guó)外我說(shuō)我是中國(guó)人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國(guó)內(nèi)的話，我說(shuō)你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報(bào)這個(gè)，甚至我在北京工作我都不會(huì)說(shuō)。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去??？你逞什么能？你跟人家說(shuō)我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來(lái)就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號(hào)碼，所在單位，聯(lián)系方式，各種頭銜和職務(wù)一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思說(shuō)的或者不能說(shuō)出來(lái)的東西它名片給你說(shuō)出來(lái)了，而且它的可信性比較強(qiáng)，所以有社交經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該先遞名片，先遞名片你少說(shuō)很多廢話。

另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個(gè)社交活動(dòng)，你想跟某些人認(rèn)識(shí)，你想加入這個(gè)交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進(jìn)去，像我剛才似的，那個(gè)哥們兒，來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，說(shuō)兩句就走人，顛兒了，這個(gè)會(huì)讓人家不知道其所云，不知其何方神圣?？赡艿那闆r下，你可以找一個(gè)人，比如你想到這個(gè)圈里談話，你可以找一個(gè)那個(gè)圈里的人，或者跟那個(gè)圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個(gè)禮儀專家在這兒談事，你想過(guò)來(lái)，那你可以找我們禮儀專家中的一個(gè)人，你也可以找我們節(jié)目主持人，因?yàn)樗覀儽容^熟，讓他來(lái)介紹一下，這樣就是個(gè)輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說(shuō)的話，輔助人員可以替你說(shuō)，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。

接下來(lái)還有一個(gè)要點(diǎn)要跟各位強(qiáng)調(diào)，自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說(shuō)人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專注，就是沒(méi)有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)。人家有外人在場(chǎng)，你去做自我介紹，人家忙著應(yīng)付外人，可能記不住你說(shuō)的話，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)可能沒(méi)把你當(dāng)回事。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個(gè)大家來(lái)去匆匆，這時(shí)候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應(yīng)該是在較為正式的場(chǎng)合，寫字樓啊，宴會(huì)廳啊，會(huì)客室，客人家里，這個(gè)比較正式的場(chǎng)合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時(shí)機(jī)。時(shí)間你要養(yǎng)成習(xí)慣自我介紹你時(shí)間不要長(zhǎng)，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話別說(shuō)，沒(méi)話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過(guò)來(lái)數(shù)過(guò)去去跟人家搗持，去說(shuō)，比如你問(wèn)我，說(shuō)先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說(shuō)這三個(gè)字的時(shí)候還是在買飛機(jī)票的時(shí)候，怕人家把名字寫錯(cuò)了，上不了飛機(jī)。平常你就沒(méi)必要了，請(qǐng)注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認(rèn)為每個(gè)人都想對(duì)你名字發(fā)生好奇心和探究欲，人家問(wèn)他說(shuō)先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個(gè)名字是這么寫的，一個(gè)人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒(méi)有必要把你那個(gè)名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關(guān)，給人家敘述一遍，浪費(fèi)別人時(shí)間，另外人家也沒(méi)興趣。一般而論，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒(méi)有規(guī)定你時(shí)間，別長(zhǎng)說(shuō)，這是我要講的關(guān)于時(shí)間和時(shí)機(jī)的問(wèn)題。

接下來(lái)，自我介紹內(nèi)容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個(gè)寒暄式又叫應(yīng)酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對(duì)方深交，比如我現(xiàn)在參加一個(gè)活動(dòng)，我往那兒一坐或者一站，上來(lái)一個(gè)同志講，說(shuō)金教授能不能跟您認(rèn)識(shí)一下，或者他問(wèn)說(shuō)金教授您在什么地方高就，那人家問(wèn)我了我就得說(shuō)，比如坐火車的時(shí)候，人家問(wèn)你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說(shuō)，你總不至于告訴人家，你沒(méi)必要知道。關(guān)你什么事，那你是很失禮的，但是我說(shuō)實(shí)話，我在外面走，我得有一個(gè)自我保護(hù)意識(shí)，這人我不認(rèn)識(shí)，我不至于把我家電話告訴他，我也沒(méi)必須把我單位告訴他吧，萬(wàn)一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對(duì)泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應(yīng)酬式來(lái)做介紹，它的內(nèi)容是什么呢？它內(nèi)容其實(shí)就一項(xiàng)，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說(shuō)，我就把我的名字報(bào)一下，倒過(guò)來(lái)說(shuō)，各位你一定要有數(shù)，當(dāng)你在社交場(chǎng)合別人做介紹時(shí)，他只報(bào)了名字而沒(méi)說(shuō)單位什么什么的，千萬(wàn)別宜將剩勇追窮寇了，您大概聽(tīng)懂我的意思了，人家要只報(bào)了名字，沒(méi)說(shuō)單位，沒(méi)有說(shuō)頭銜，沒(méi)說(shuō)電話之類的，實(shí)際上人家還是跟你有點(diǎn)見(jiàn)外的，需要以后進(jìn)一步的交流和溝通，所以你要明白應(yīng)酬式自我介紹，實(shí)際上是什么，它實(shí)際上是一種面對(duì)泛泛之交的有距離的交際，還是有點(diǎn)見(jiàn)外。您別越了這個(gè)界，這是第一種內(nèi)容。

第二個(gè)內(nèi)容是我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦杏龅阶疃嗟慕榻B的內(nèi)容，我們稱為公務(wù)式介紹，就是在工作之中在正式場(chǎng)合做的介紹，一般而論，公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素，我們稱為公務(wù)介紹四要素，這是一個(gè)不能少的。哪四個(gè)要素呢？第一，單位，第二，部門，第三，職務(wù)，第四，姓名。你一個(gè)訓(xùn)練有素的人，你跟外人去報(bào)你要一氣呵成，當(dāng)然你要把名片遞給人家，有的時(shí)候職務(wù)和單位你倒沒(méi)必要再多說(shuō)了，因?yàn)槟巧厦嬗〉亩加?，你再重?fù)一遍也是廢話，但是如果你沒(méi)有帶名片，或者你不想給對(duì)方名片的話，那你做介紹的話你要報(bào)全了，這樣有助于對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生比較全面的認(rèn)識(shí)。這說(shuō)明情況比較到位，比如你問(wèn)我先生你在哪兒高就，我在非常正規(guī)的場(chǎng)合，我就會(huì)報(bào)，你好，我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，單位部門職務(wù)頭銜一氣呵成，你別說(shuō)得太少，你說(shuō)太少人家很難受，你上來(lái)跟人家說(shuō)你說(shuō)我是人大，那人家問(wèn)你在人大干什么？是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要說(shuō)清楚，你單位部門職務(wù)頭銜養(yǎng)成習(xí)慣一口氣出來(lái)，你別擠牙膏。

第三，我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對(duì)方的情況，但是有的時(shí)候說(shuō)話你得有點(diǎn)分寸，那么這個(gè)社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢？大體上我們說(shuō)有這么幾個(gè)內(nèi)容，第一，自己的姓名。第二，自己的職業(yè)。第三，自己的籍貫，老家。第四，自己的偏好，愛(ài)好。第五，自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人。比如我有一次我去一個(gè)單位工作，我的導(dǎo)師，我讀研究生時(shí)候我的導(dǎo)師就告訴我，說(shuō)我有一個(gè)師兄就在那個(gè)單位，我就找他去了，我找他說(shuō)的第一句話我就跟他講，我說(shuō)先生你好，我說(shuō)如果我要沒(méi)有把名字給搞錯(cuò)的話，我說(shuō)您應(yīng)該是我?guī)熜忠驗(yàn)槟辰淌谑俏业膶?dǎo)師，是我恩師，他馬上就站起來(lái)，師弟呀，師弟呀，這樣一下社交就比較容易融匯，因?yàn)槲覀兌际且粋€(gè)老師，都有共同的平臺(tái)和語(yǔ)言。所以這個(gè)社交跟公務(wù)不一樣，公務(wù)是公事公辦，講頭銜，講單位、講職務(wù)，社交是要找私人話題，比如您這兒是老師，我也是老師，我會(huì)跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有點(diǎn)比較近的距離，所以你的職業(yè)，你的愛(ài)好，你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹，大概有這么幾項(xiàng)內(nèi)容。

最后我要強(qiáng)調(diào)，做自我介紹時(shí)有個(gè)技術(shù)層面的問(wèn)題，大家一定要注意。那么那個(gè)技術(shù)層面的問(wèn)題是什么呢？就是縮略語(yǔ)的使用，我剛才用了一個(gè)詞我不知道你注意沒(méi)有，我說(shuō)我是人大的，我說(shuō)我是人大的前提是因?yàn)橹鞒秩私榻B過(guò)了我是中國(guó)人民大學(xué)的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國(guó)人民大學(xué)工作，然后我才說(shuō)我是人大的，你要注意了，各種各樣的簡(jiǎn)稱有時(shí)候太多你可別亂用。比如大學(xué)的簡(jiǎn)稱，人大一聽(tīng)就知道，人大、北大、清華、師大，這個(gè)在北京約定俗成，一般我們說(shuō)北京高校，這個(gè)就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學(xué)，師大肯定北京師范大學(xué)，但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大，特別這人大這個(gè)簡(jiǎn)稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟人家說(shuō)人大的，人家馬上就會(huì)懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌，要養(yǎng)成習(xí)慣，做自我介紹時(shí)第一次要用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。比如你跟人家講，我在南京航空航天大學(xué)工作，然后才能講我們南航，否則你上來(lái)就跟人家說(shuō)我在南航，人家就會(huì)懷疑南方航空公司的干活，因?yàn)槟虾讲恢灰粋€(gè)。所以聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，你和外人打交道的時(shí)候一定要記住我們?cè)诘谝恢v講的那個(gè)概念，你要善于換位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。

下面我再跟各位簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)為他人做介紹。為他人做介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認(rèn)識(shí)，你出來(lái)把這兩撥不認(rèn)識(shí)的人做一個(gè)介紹，比較專業(yè)的說(shuō)法，為他人做介紹有三大要點(diǎn)你要注意，第一，誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人，你不能像我剛才說(shuō)的那種情況，人家兩方人不認(rèn)識(shí)，人家在那兒自摸自和，大眼瞪小眼，產(chǎn)生尷尬，誰(shuí)當(dāng)介紹人呢，大體上是不同場(chǎng)合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說(shuō)了，家里來(lái)了客人，社交的場(chǎng)合，宴會(huì)、舞會(huì)家里聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職，人家到你家里來(lái)作客，女主人就應(yīng)該有義務(wù)替不認(rèn)識(shí)的人做介紹。比如我剛才說(shuō)的那情況，她要介紹一下這是金教授，那是王老師，那女同志她就不至于說(shuō)了，我們家孩子才不當(dāng)教授呢，教授多可憐啊，諸如此類，讓老金多尷尬，社交場(chǎng)合是女主人。第二，一般性公務(wù)活動(dòng)，誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人呢？是以下幾種人，第一，專業(yè)人士，比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去，專業(yè)人士指的是誰(shuí)呢？辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺(tái)接待，禮儀先生，公關(guān)人員。他是專業(yè)人士，他們干的活中有一個(gè)職責(zé)就是迎來(lái)送往，所以這個(gè)大家平常單位去得多，不用我教這個(gè)是一目了然的事，第二。第三，對(duì)口人員。什么叫對(duì)口人員，就是我這個(gè)外人去找的就是你，你比如舉一個(gè)例子，我有一個(gè)侄子在大學(xué)讀書，比如在美國(guó)或者在上海，我到那個(gè)大學(xué)去看我侄子去了，我侄子他們宿舍的老師同學(xué)不認(rèn)識(shí)我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務(wù)把我和他同學(xué)和老師做一個(gè)介紹，否則我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是誰(shuí)，誰(shuí)過(guò)來(lái)都看我，我侄子失職，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是張經(jīng)理，張經(jīng)理就有義務(wù)把你跟外人做介紹，就是對(duì)口的。

最后我們還要強(qiáng)調(diào)有一種特殊情況，來(lái)了貴賓的話，比如俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來(lái)發(fā)表演說(shuō)，是我們國(guó)務(wù)委員唐家璇陪他來(lái)的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見(jiàn)面，誰(shuí)來(lái)做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長(zhǎng)辦公室主任來(lái)吧，他們認(rèn)識(shí)老普，老普不認(rèn)識(shí)他們，你更不能找一個(gè)學(xué)生去做介紹啊，來(lái)了貴賓的話，一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規(guī)格對(duì)等，實(shí)際上這個(gè)就是對(duì)客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國(guó)務(wù)委員陪著普京去北大或者人大演說(shuō)，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學(xué)的學(xué)生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應(yīng)該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長(zhǎng)，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規(guī)格。這個(gè)在正規(guī)場(chǎng)合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出個(gè)小問(wèn)題，假定金教授到我們這個(gè)欄目來(lái)做嘉賓，頭一次來(lái)，你是負(fù)責(zé)外聯(lián)公關(guān)的人，你把金教授從人民大學(xué)給接來(lái)了，接來(lái)之后跟我們的制片主任和副主任編導(dǎo)來(lái)做一個(gè)見(jiàn)面，我們把職務(wù)最高的人定為制片主任，我們假定那么一個(gè)順序，這個(gè)制片主任是個(gè)女同志，王主任，副主任是個(gè)男同志，李副主任，現(xiàn)場(chǎng)的編導(dǎo)是個(gè)女孩子，小馬，王、李、馬，他們?nèi)齻€(gè)人都不認(rèn)識(shí)我，我來(lái)做節(jié)目之前總得跟他們?nèi)齻€(gè)人做一個(gè)溝通，各位，請(qǐng)問(wèn)你們這樣一個(gè)問(wèn)題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學(xué)接來(lái)的外勤，你陪我到達(dá)了制作節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)，替我和我們這個(gè)欄目的制片主任、和編導(dǎo)做介紹，請(qǐng)問(wèn)，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)？

標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人，為什么？我來(lái)講個(gè)理由，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹，我到你這個(gè)欄目來(lái)了，我是你請(qǐng)的客人，所以你這邊主人就應(yīng)該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導(dǎo)小馬，你給我排個(gè)順序，實(shí)際上我來(lái)你這兒做節(jié)目，他們?nèi)齻€(gè)人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進(jìn)門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見(jiàn)我就知道了來(lái)做節(jié)目的那個(gè)專家到了，我就是那個(gè)家伙。而他們仨是誰(shuí)，我不知道，所以你得給我排個(gè)序，王主任、李副主任、小馬，你上來(lái)就介紹我，你說(shuō)這是金教授，我只好看著他們仨個(gè)人傻笑，心里想，誰(shuí)是老大？我很尷尬。請(qǐng)大家記住，介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的，當(dāng)然如果其中一方不只一個(gè)人，比如我剛才說(shuō)的有王主任，李副主任，小馬這三個(gè)人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方，我想我應(yīng)該說(shuō)清楚了。

篇6

拒絕，就是不接受。在語(yǔ)言方面來(lái)說(shuō)，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見(jiàn)或批評(píng)。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長(zhǎng)痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來(lái)。

例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來(lái)，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來(lái)，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說(shuō)絕，別讓別人感到難為情。

通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說(shuō)。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲，最后才說(shuō)沒(méi)辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白?？赡艿脑?，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈(zèng)，如可以說(shuō)：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我公司規(guī)定，在商務(wù)活動(dòng)中不能接受他人贈(zèng)送的禮金。對(duì)不起了，您的錢我不能收。”這樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬?，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

一位男士送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐，這非同尋常。但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了。不如婉言相拒，說(shuō)：“它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買過(guò)好幾件了，留著送你女朋友吧?！边@么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸，不過(guò)總算不難聽(tīng)。

沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說(shuō)“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力，令對(duì)方不得不在這一問(wèn)題上“遁去”。

沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來(lái)拒絕他人。

回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”，也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可相機(jī)一試此法。

有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過(guò)失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

例如，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才稱得上是強(qiáng)者。

道歉的好睡在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。

在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)。

第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意

你會(huì)贊美別人嗎？

贊美別人，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還助于消除人際間的溝壑。

贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美如果不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)變好事為壞事。

所以，我們一定要掌握下面五個(gè)技巧：

1、因人而異。

人的素質(zhì)有有高有低，年齡有大有小。因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

比如老年人總希望別人不記得他“想當(dāng)年”的雄風(fēng)。所以和他們交談的時(shí)候，可以多稱贊他引為自豪的過(guò)去；對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神，并舉出幾個(gè)例子證明他的確前途無(wú)量；對(duì)于經(jīng)商的人，可以稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，不要夸之過(guò)火，讓人起雞皮瘩疙，反而產(chǎn)生反感。

2、詳實(shí)具體。

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多見(jiàn)。所以，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)越具體，越說(shuō)明你對(duì)他的了解，對(duì)他的長(zhǎng)處越看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語(yǔ)，甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為你是個(gè)溜須拍馬、別有用心的人，甚至產(chǎn)生不必要的信任危機(jī)。

3、情真意切。

雖然人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，如果沒(méi)有根據(jù)、虛情假意地贊美別人，不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見(jiàn)到一位相貌的先生，卻偏要對(duì)說(shuō)：“你真是太帥了?！睂?duì)方就會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的是違心話。但如果從他的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，他就會(huì)高興地接受，并馬上對(duì)你產(chǎn)生好感。

4、合乎時(shí)宜。

贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。比如當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。

5、雪中送炭。

俗話說(shuō)：“患難見(jiàn)真情?！弊钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜?，而是那些因被埋沒(méi)而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時(shí)很難聽(tīng)一聲贊美的話語(yǔ)，一旦被你當(dāng)眾真誠(chéng)地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。所以，最有實(shí)效的贊美是“雪中送炭”，而不是“錦上添花”。

篇7

介紹和被介紹是社交中常見(jiàn)而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對(duì)企業(yè)家來(lái)，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)。?

正式介紹

在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來(lái)見(jiàn)您?！痹诮榻B時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。?

非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說(shuō)句“諸位，這位是瑪麗”也就可以了。?

在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“約翰，你認(rèn)識(shí)瑪麗嗎？”“約翰，你見(jiàn)過(guò)瑪麗了嗎？”然后把約翰引見(jiàn)給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過(guò)于隨便：“約翰，過(guò)來(lái)見(jiàn)見(jiàn)瑪麗。”或者，“約翰，過(guò)來(lái)和瑪麗握握手。”這種介紹讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝的是誰(shuí)呀？”其后在你和這位穿西裝的瑪麗見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，瑪麗。”無(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家：“你叫什么名字？”這顯得唐突。如果萬(wàn)不得己也應(yīng)說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱呼您？”?

自我介紹

有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒(méi)有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：“我叫約翰，我們?cè)趶V州見(jiàn)過(guò)一面。”或者是：“你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友?！比绻苷页瞿愫蛯?duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過(guò)了，但即使是素昧平生也沒(méi)什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。“?

在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來(lái)客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來(lái)講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應(yīng)站起來(lái)說(shuō)話。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。?

用好交際的稱呼

人際交往離不開(kāi)語(yǔ)言，如果把交際語(yǔ)言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語(yǔ)便是這支大軍的先鋒官，沒(méi)見(jiàn)哪個(gè)人不打招呼就說(shuō)話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼的恰當(dāng)與否，一般來(lái)說(shuō)都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見(jiàn)稱呼語(yǔ)的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問(wèn)、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？?

1.企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響?

在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴，從而取消了合作的打算?？梢?jiàn)，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。?

2.事先要有充分的準(zhǔn)備?

交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。?

3.注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法?

介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。?

4.注意掌握主要人物?

在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 （帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對(duì)等的對(duì)象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。?

二、交 談

交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。?

交談的話題

與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)？”或是說(shuō)：“您和某先生是同事？”如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。?

交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。?

交談的禮節(jié)

談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。?

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。?

談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問(wèn)全家好！”等。?

三、會(huì) 見(jiàn)

會(huì)見(jiàn)技巧

企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見(jiàn)要訣：?

（1）問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興?！睋?jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。?

（2）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝?！闭?qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。?

（3）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。?

（4）主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。?

（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。?

（6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。?

（7）學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。?

（8）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。?

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。?

（9）要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。”

（10）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。?

（11）作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語(yǔ)速怎樣？語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。?

（12）注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。?

（13）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。?

（14）會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的。?

說(shuō)話的姿態(tài)

姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢(shì)不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺(jué)，才可以表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樽藙?shì)是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你如果堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在說(shuō)話越高越響的時(shí)候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂(lè)，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。?

當(dāng)然，許多演說(shuō)家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無(wú)論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?；蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說(shuō)法對(duì)嗎？不，決不是的，我們?yōu)榱艘?tīng)眾，我們也必須注意姿態(tài)，不過(guò)姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。?

除了演說(shuō)的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來(lái)的。關(guān)于坐的問(wèn)題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽(tīng)眾的，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽(tīng)眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間，使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。不過(guò)坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。?

一個(gè)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于手的安放問(wèn)題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭，而覺(jué)得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。總之一句話，必須使你的情緒安靜，絕不可過(guò)度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說(shuō)者不必多加留意的問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。不過(guò)你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。?

我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢(shì)，無(wú)論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味；②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然；③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話的語(yǔ)氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說(shuō)完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng)，但經(jīng)過(guò)多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話的注意力；許多人的動(dòng)作過(guò)火，而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。?

說(shuō)話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說(shuō)話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。?

你要使說(shuō)話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說(shuō)話，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)尊敬你的意見(jiàn)，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來(lái)，這種說(shuō)話方式一定可以非常自然的。?

許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽(tīng)不出那是人模仿出來(lái)的，卻總無(wú)法令你感動(dòng)，但是如果聽(tīng)到樹(shù)上的鳥叫聲，立刻會(huì)令你感動(dòng)，覺(jué)得有一種說(shuō)不出的愉快，這就是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆謩e了。你能激動(dòng)自己的情緒，使說(shuō)話自然流露出來(lái)，那么你的說(shuō)話，一定可以格外動(dòng)聽(tīng)。?

你曾否留心過(guò)，如果有人把一種主要的意見(jiàn)，用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣，對(duì)你說(shuō)出來(lái)，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn)，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。?

“肢體動(dòng)作”也是一種語(yǔ)言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開(kāi)口之前，這一段時(shí)間，你都在說(shuō)著話，只是并非用口來(lái)說(shuō)。在你開(kāi)口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人準(zhǔn)備聽(tīng)你說(shuō)話，或是不想聽(tīng)你說(shuō)話，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開(kāi)口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開(kāi)口之前，你必須用你身體全部，向聽(tīng)的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說(shuō)的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說(shuō)的時(shí)候要如此，在平時(shí)說(shuō)話的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來(lái)，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語(yǔ)會(huì)有很大的幫助。?

我們的手是最會(huì)說(shuō)話的了。我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺(jué)得不自然?？墒窃谥匾牡胤?，配上適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。如果能夠使人在聽(tīng)你講話的時(shí)候，不但有得聽(tīng)，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力，會(huì)從你的身上游離開(kāi)。

咿啊亂叫不算是說(shuō)話，亂揮亂舞不算是手勢(shì)。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激。非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，好像具有千鈞萬(wàn)鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺(jué)得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量，豐富我們語(yǔ)言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語(yǔ)言。?

有位評(píng)論家說(shuō)：“大家都愛(ài)說(shuō)自己受理智的支配，其實(shí)整個(gè)世界，都可以被感情所轉(zhuǎn)移的?！比绻粋€(gè)人只是竭力裝得嚴(yán)謹(jǐn)和敏銳，那他一定失敗無(wú)疑；但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來(lái)的，就不會(huì)失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說(shuō)不可的話，那他的話，就會(huì)像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠(chéng)的人，他影響對(duì)方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯(cuò)誤，也不會(huì)慘敗的。?

篇8

一、不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。

老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。假如你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很輕易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

二、辦公室里有話好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。

在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到欺侮的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭(zhēng)得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，假如你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。假如一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。

三、不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。

假如自己的專業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，假如你是辦公室里的紅人，假如老板老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自與強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！

四、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。

篇9

你是不是認(rèn)為自己和國(guó)家大事、社會(huì)人群息息相關(guān)，而不是安于作一個(gè)井底蛙，對(duì)于身外事都不聞不問(wèn)呢?如果這些問(wèn)題的答案，都是肯定的，你是一個(gè)善于思考、善于觀察、遇事認(rèn)真、興致勃勃的人，那你就和“口才”的距離不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還是一個(gè)不大會(huì)說(shuō)話的人，你已經(jīng)具備了大批的本錢。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。

在你看報(bào)紙的時(shí)候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見(jiàn)的好文章勾起來(lái)。要是能剪下來(lái)就更好。每天只要兩條，兩個(gè)星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書籍的時(shí)候，每天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為很有意義的話，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開(kāi)始時(shí)不要貪多，否則不幾天，你就會(huì)放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個(gè)月后，你就會(huì)發(fā)覺(jué)你的思想比以前豐富得多了。談話的時(shí)候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時(shí)隨地都會(huì)跳出來(lái)，幫助你或排除你的困難。在聽(tīng)演講時(shí)，在聽(tīng)別人談話時(shí)，隨時(shí)都可以遇見(jiàn)表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語(yǔ)。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來(lái)越豐富了，你的口才就越來(lái)越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說(shuō)什么都可以有條有理。

為提高我們的口才能力，在此舉幾個(gè)常常利用的話：

1無(wú)論何時(shí)都不要拒絕工作中間的細(xì)小事情，因?yàn)閭ゴ蟮氖虑槭怯杉?xì)小的事情構(gòu)成的。

2愛(ài)一個(gè)人，最要緊的是愛(ài)他的將來(lái)。

3個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。

4如果別人給你束縛手腳的愛(ài)和友情，就寧可兩樣都不要。

5永恒的東西只有事業(yè)!生命是要在活動(dòng)中才能發(fā)展起來(lái)。

6對(duì)于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)沒(méi)有太老的時(shí)候；對(duì)于改過(guò)，永遠(yuǎn)沒(méi)有太遲的時(shí)候。

7聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。

8你真愛(ài)她嗎?那么為什么不為她的前途打算一下呢?

9你如果愛(ài)她，為什么要她犧牲努力多年才得來(lái)的學(xué)業(yè)或是社會(huì)地位呢?

10無(wú)論你的男朋友說(shuō)他怎樣愛(ài)你，都是假的。除非他的一舉一動(dòng)，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛(ài)。

11請(qǐng)你放心，我是很看重我自己的前途。

為了遠(yuǎn)大的前途，就不能過(guò)得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強(qiáng)迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的事情?！八鋈フ乙黄ンH子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)王國(guó)?！边@是說(shuō)人常常有這種的奇遇，本來(lái)自己所要求的很小，結(jié)果卻得到無(wú)限的收獲。學(xué)習(xí)口才，你將來(lái)得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國(guó)。這王國(guó)是什么呢?是你的偉大而豐富的生活!你整個(gè)的品質(zhì)，和各方面的能力，都會(huì)大大地提高。

對(duì)于談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句普通的話，也往往會(huì)得到驚人的效果。

有一個(gè)慈善家動(dòng)員他的朋友們?nèi)ツ季瑁┙ń烫糜?，募捐的情形是很困難的。他有一個(gè)朋友，打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩(shī)“十叩柴扉九不開(kāi)”，來(lái)說(shuō)明募捐困難的情形?！笆挡耢榫挪婚_(kāi)”真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實(shí)會(huì)令人感到灰心泄氣啊?？墒沁@位慈善家把同一句話，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到完全相反的效果。他說(shuō)：不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開(kāi)；可是這也是說(shuō)十叩柴扉有一扇是開(kāi)。那么，我們要敲開(kāi)十扇門，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十個(gè)門就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開(kāi)這句詩(shī)，發(fā)展成“百叩柴扉十扇開(kāi)”，此語(yǔ)果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。

篇10

小學(xué)語(yǔ)文人際交往培養(yǎng)策略《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識(shí)與能力、情感與態(tài)度、過(guò)程與方法的綜合。構(gòu)建和諧的課堂人際關(guān)系，即構(gòu)建良好的師生關(guān)系、生生關(guān)系。它不光是學(xué)校生活和諧有序的縮影，也是維系教育活動(dòng)的紐帶，建構(gòu)教育制度的基石。從社會(huì)學(xué)的角度講，課堂教學(xué)的本質(zhì)是人際交往作用的過(guò)程。教學(xué)過(guò)程中傳遞的信息要為學(xué)生接受、加工、順應(yīng)或同化，需要教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生相互間展開(kāi)平等而充分的多向交往。只有當(dāng)師生間的垂直交往與學(xué)生間的水平交往的渠道都暢通無(wú)阻時(shí)，學(xué)生的認(rèn)知主體性才能充分的發(fā)揮，教學(xué)才能取得良好的效果。交往能否順利與和諧，與交往技能相關(guān)。因而，在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中要著力對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)。

一、小學(xué)語(yǔ)文課堂人際交往能力要培養(yǎng)學(xué)生“四會(huì)”

一是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人發(fā)言。傾聽(tīng)他人發(fā)言包括傾聽(tīng)教師講課和傾聽(tīng)同學(xué)發(fā)言。要求學(xué)生積極做好傾聽(tīng)的心理準(zhǔn)備，注意力集中指向所要探索的學(xué)習(xí)問(wèn)題，先獨(dú)立想一想對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎樣想的，然后虛心傾聽(tīng)別人的發(fā)言，逐步學(xué)會(huì)記住他人的發(fā)言要點(diǎn)，不隨便打斷別人的發(fā)言，學(xué)會(huì)用言語(yǔ)信號(hào)和非言語(yǔ)信號(hào)作積極的信息交流。如“我也是這樣想的”，“我覺(jué)得你說(shuō)的對(duì)”；如果他人說(shuō)的不全或答錯(cuò)了，則應(yīng)該陳述自己的想法，擴(kuò)充或修正他人的意見(jiàn)；學(xué)會(huì)質(zhì)疑、發(fā)問(wèn)，學(xué)會(huì)向他人請(qǐng)教，聽(tīng)不懂時(shí)請(qǐng)求對(duì)方作進(jìn)一步解釋。二是學(xué)會(huì)陳述自己想法。陳述自己想法包括回答教師的提問(wèn)，參與學(xué)生間討論時(shí)的發(fā)言。要求學(xué)生先想后說(shuō)，想好再說(shuō)，做有準(zhǔn)備的發(fā)言，逐步做到語(yǔ)言完整、條理清晰、連貫流暢、生動(dòng)自然，注意恰當(dāng)控制音量。即參與討論時(shí)音量要小，不能影響其他小組的學(xué)習(xí)；回答提問(wèn)時(shí)音量要大，讓全班學(xué)生都能聽(tīng)見(jiàn)。三是學(xué)會(huì)修正他人觀點(diǎn)。修正他人觀點(diǎn)，主要指修正同學(xué)發(fā)言。要求學(xué)生先肯定對(duì)方發(fā)言中好的、對(duì)的方面，再誠(chéng)懇地指出不足，談出自己的意見(jiàn)，切忌講傷害對(duì)方的話。當(dāng)然，教師也要敢于接受學(xué)生的“挑刺”。四是學(xué)會(huì)接受他人意見(jiàn)。接受他人意見(jiàn)包括接受批評(píng)與建議。要求雙方本著平等的態(tài)度，樂(lè)于接受意見(jiàn)，耐心的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完。意見(jiàn)中肯，點(diǎn)頭表示感謝；意見(jiàn)不太符合實(shí)際情況，甚至于不恰當(dāng)時(shí)，也要聽(tīng)得進(jìn)，提醒自己今后要注意這方面的問(wèn)題，做到有則改之，無(wú)則加冕。

二、小學(xué)語(yǔ)文課堂人際交往能力要?jiǎng)?chuàng)設(shè)學(xué)生口語(yǔ)交際環(huán)境

培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力也需要我們結(jié)合具體的語(yǔ)文教材進(jìn)行有效滲透。譬如，我們可以組織學(xué)生分角色朗讀故事情節(jié)比較曲折、動(dòng)人的課文篇目，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力是相當(dāng)重要的。另外，我們還要組織學(xué)生對(duì)于學(xué)生表演開(kāi)展品評(píng)活動(dòng)，這些活動(dòng)的順利有效舉行，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力是一個(gè)有效的延伸與補(bǔ)充，對(duì)于提升學(xué)生的表達(dá)能力至關(guān)重要。在當(dāng)前這個(gè)信息時(shí)代里，多媒體教學(xué)設(shè)備的出現(xiàn)對(duì)于我們各個(gè)階段，各門學(xué)科的影響都是不可估量的。尤其是小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科，其利用電教手段在創(chuàng)設(shè)情境方面有著得天獨(dú)厚的巨大優(yōu)勢(shì)。譬如，我們?cè)谶M(jìn)行“迎接春天”“金黃秋天”……“感悟冬天”等口語(yǔ)交際活動(dòng)當(dāng)中，我們利用電教設(shè)備在教室里營(yíng)造一種濃濃的季節(jié)氛圍，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的表達(dá)沖動(dòng)與交際積極性，進(jìn)而提升我們的課堂教學(xué)效果。如果僅憑我們教師的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力就很難達(dá)到這種效果，退一步講，即使我們教師有著較好的口才，但如果我們長(zhǎng)期使用同一種手段，這對(duì)于以感性思維為主要特征的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，時(shí)間一長(zhǎng)，他們也會(huì)感到厭煩。而如果我們合理使用多媒體電教設(shè)備來(lái)創(chuàng)設(shè)交際氛圍，就會(huì)大大創(chuàng)新我們的情境創(chuàng)設(shè)，給學(xué)生一個(gè)真實(shí)生動(dòng)的視聽(tīng)情境，讓他們?cè)诮跽鎸?shí)的情境中敞開(kāi)胸懷，無(wú)所不說(shuō)。

三、小學(xué)語(yǔ)文課堂人際交往能力培養(yǎng)要重視訓(xùn)練的過(guò)程和方式

一是認(rèn)知指導(dǎo)。課堂交往技能的訓(xùn)練，首先要教給學(xué)生有關(guān)交往策略知識(shí)，以指導(dǎo)交往行為。教師可以通過(guò)言語(yǔ)講解指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該做什么和怎么去做。講解時(shí)，遵循技能訓(xùn)練的基本規(guī)律，在把握交往技能的總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將其分解為一系列的具體行為，分要點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練。如傾聽(tīng)技能分解為：注視對(duì)方目光、身體前傾、點(diǎn)頭微笑等。在分項(xiàng)講解的基礎(chǔ)上再指導(dǎo)學(xué)生綜合應(yīng)用于實(shí)際交往中。二是榜樣示范。課堂上進(jìn)行訓(xùn)練的一種最普遍的形式就是教師為學(xué)生提供榜樣，學(xué)生進(jìn)行模仿。教師是一本活生生的“教科書”，其一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生難以估量的影響。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)是交往方面的“專家”“典范”。如課中教師要尊重學(xué)生的發(fā)言，不隨意打斷，不輕易否定，哪怕學(xué)生說(shuō)錯(cuò)時(shí)，教師也要耐心等待，讓學(xué)生說(shuō)完，充分展現(xiàn)其思維過(guò)程。三是體驗(yàn)引導(dǎo)。課堂交往技能的訓(xùn)練必須誘感體驗(yàn)，因?yàn)閺恼J(rèn)識(shí)到行為都離不開(kāi)以情感為核心的意向系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)。交往過(guò)程中，要讓學(xué)生體會(huì)他人情感，體驗(yàn)交往之樂(lè)，體驗(yàn)交往技能訓(xùn)練的價(jià)值感、成功感。四是行為演練。教師要指導(dǎo)學(xué)生在課堂情境中抓住契機(jī)進(jìn)行練習(xí)，也可設(shè)定相關(guān)情境，塑造良好的交往行為。練習(xí)時(shí)，當(dāng)學(xué)生的交往行為表現(xiàn)接近預(yù)期目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

總之，課堂交往技能訓(xùn)練，可以改善課內(nèi)交往，促進(jìn)形成合作性、支持性的課堂氣氛，促進(jìn)交往雙方相互認(rèn)知、相互溝通與相互作用；對(duì)課堂之外學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)與發(fā)展具有遷移作用。交往技能訓(xùn)練有助于學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)合作，是小學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的基礎(chǔ)。而且就當(dāng)前大多數(shù)小學(xué)生而言，現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，他們個(gè)性張揚(yáng)，但往往形成以自我為中心的性格，在學(xué)習(xí)中缺乏協(xié)調(diào)合作的能力。因此，在教學(xué)中加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生合作、交往能力的培養(yǎng)，無(wú)疑是廣大教育者亟待深思的重要課題，要引起廣大教育工作者的高度重視。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]張秀鳳.將口語(yǔ)交際教學(xué)融于生活\[J\].小學(xué)時(shí)代（教師版），2009，（09）.