導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇交往技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開(kāi)端，話題應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

    ①中心開(kāi)花法。面對(duì)眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語(yǔ)花"四濺，形成"中心開(kāi)花"。②即興引入法。巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。 ③投石問(wèn)路法。與陌生人交談，先提一些"投石"式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。 ④循趣入題法。問(wèn)明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂(lè)于談的。

    

    二是講究對(duì)話。    社交性談話，既不同于個(gè)人的自說(shuō)自話，也不同于當(dāng)眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽(tīng)與講相配合的對(duì)話。對(duì)話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說(shuō)話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對(duì)話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過(guò)程：自己的每一句話都應(yīng)是對(duì)方上一句話的繼續(xù)，對(duì)對(duì)方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說(shuō)話中適當(dāng)引用和重復(fù)。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。    

    三是轉(zhuǎn)移話題。    在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

    一種情況是自己對(duì)談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對(duì)方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，不必硬著頭皮去聽(tīng)，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題，或接過(guò)對(duì)方的某一句話，自然地扯到另一個(gè)雙方都感興趣的問(wèn)題上。這樣，對(duì)方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒(méi)有意識(shí)到呢!

    另一種情況是，自覺(jué)、敏感地觀察對(duì)方的反應(yīng)，知趣地感受對(duì)方的暗示和約束自己的談興。例如，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出厭倦神色時(shí)，就該"適可而止了。    四是注意"小"事。    在交談中，倘若能注意以下"小"事，當(dāng)能產(chǎn)生增進(jìn)人際關(guān)系的效果。這些"小"事是指：

    (1)讓先。讓別人先說(shuō)，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機(jī)會(huì)來(lái)觀察對(duì)方，給自己一個(gè)測(cè)度的時(shí)間和從容考慮的余地。

    (2)避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對(duì)對(duì)方有所了解，聰明地避開(kāi)某些對(duì)方忌諱的話題，如個(gè)人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會(huì)引起對(duì)方不快。要學(xué)會(huì)察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對(duì)方的忌諱，對(duì)方面有不快之色或狀極尷介時(shí)，應(yīng)立即巧妙避開(kāi)。 

    (3)謙虛。社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著"我"的人。因此，應(yīng)避免過(guò)于顯露自己的才學(xué)，開(kāi)口便"我如何如何"。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個(gè)人，而后才肯接受他的意見(jiàn)的。

    (4)誠(chéng)懇。交談的態(tài)度以誠(chéng)懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見(jiàn)，也難以為人們所接受。

    (5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會(huì)到深刻的哲理。幽默運(yùn)用適當(dāng)，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，一個(gè)人修養(yǎng)和才華的有機(jī)結(jié)合，不可強(qiáng)求。如果僅僅為了追求風(fēng)趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無(wú)聊。

    (6)口頭禪。口頭禪固然能體現(xiàn)個(gè)性，但多數(shù)是語(yǔ)言的累贅，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個(gè)"這個(gè)""那個(gè)""嗯""啊"之類(lèi)的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對(duì)作為語(yǔ)言累贅的口頭禪，應(yīng)當(dāng)割除。

篇2

在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細(xì)談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開(kāi)端，話題應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

①中心開(kāi)花法。面對(duì)眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語(yǔ)花"四濺，形成"中心開(kāi)花"。②即興引入法。巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。③投石問(wèn)路法。與陌生人交談，先提一些"投石"式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。④循趣入題法。問(wèn)明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂(lè)于談的。二是講究對(duì)話。社交性談話，既不同于個(gè)人的自說(shuō)自話，也不同于當(dāng)眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽(tīng)與講相配合的對(duì)話。對(duì)話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說(shuō)話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對(duì)話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過(guò)程：自己的每一句話都應(yīng)是對(duì)方上一句話的繼續(xù)，對(duì)對(duì)方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說(shuō)話中適當(dāng)引用和重復(fù)。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。

三是轉(zhuǎn)移話題。在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題：

一種情況是自己對(duì)談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對(duì)方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，不必硬著頭皮去聽(tīng)，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題，或接過(guò)對(duì)方的某一句話，自然地扯到另一個(gè)雙方都感興趣的問(wèn)題上。這樣，對(duì)方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒(méi)有意識(shí)到呢!

另一種情況是，自覺(jué)、敏感地觀察對(duì)方的反應(yīng)，知趣地感受對(duì)方的暗示和約束自己的談興。例如，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出厭倦神色時(shí)，就該"適可而止了。四是注意"小"事。在交談中，倘若能注意以下"小"事，當(dāng)能產(chǎn)生增進(jìn)人際關(guān)系的效果。這些"小"事是指：

(1)讓先。讓別人先說(shuō)，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機(jī)會(huì)來(lái)觀察對(duì)方，給自己一個(gè)測(cè)度的時(shí)間和從容考慮的余地。

(2)避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對(duì)對(duì)方有所了解，聰明地避開(kāi)某些對(duì)方忌諱的話題，如個(gè)人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會(huì)引起對(duì)方不快。要學(xué)會(huì)察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對(duì)方的忌諱，對(duì)方面有不快之色或狀極尷介時(shí)，應(yīng)立即巧妙避開(kāi)。

(3)謙虛。社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著"我"的人。因此，應(yīng)避免過(guò)于顯露自己的才學(xué)，開(kāi)口便"我如何如何"。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個(gè)人，而后才肯接受他的意見(jiàn)的。

(4)誠(chéng)懇。交談的態(tài)度以誠(chéng)懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見(jiàn)，也難以為人們所接受。

(5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會(huì)到深刻的哲理。幽默運(yùn)用適當(dāng)，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，一個(gè)人修養(yǎng)和才華的有機(jī)結(jié)合，不可強(qiáng)求。如果僅僅為了追求風(fēng)趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無(wú)聊。

(6)口頭禪。口頭禪固然能體現(xiàn)個(gè)性，但多數(shù)是語(yǔ)言的累贅，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個(gè)"這個(gè)""那個(gè)""嗯""啊"之類(lèi)的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對(duì)作為語(yǔ)言累贅的口頭禪，應(yīng)當(dāng)割除。

篇3

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；　基本技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】G645.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】2095-3089（2012）12-0063-01

人際交往是指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流思想、表達(dá)感情和需要的過(guò)程。人際關(guān)系是通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。人際交往是維護(hù)大學(xué)生身心健康的重要途徑，是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保證。積極引導(dǎo)大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系是高校學(xué)生思想政治工作的重要組成部分。良好的人際關(guān)系有助于大學(xué)生取得事業(yè)的成功，有助于其身心的健康發(fā)展。但是在大學(xué)生的日常生活中我們常常發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生因缺乏人際交往的技巧與經(jīng)驗(yàn)，不善于與人溝通，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。如何解決這一問(wèn)題，本人認(rèn)為最直接的方法是掌握人際交往的技巧，提高交往的能力。大學(xué)生在人際交往過(guò)程中應(yīng)注意的基本技巧如下：

1平等相處，尊重他人

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互支持、相互重視，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。大學(xué)生人際交往的群體中，人無(wú)高低貴賤之分，只有尊重對(duì)方、將心比心、以情換情，達(dá)到相互間的心理平衡與理解，人際關(guān)系才會(huì)更加協(xié)調(diào)和融洽。同時(shí)，在交往中無(wú)論交往的對(duì)象身份多么平凡，形象多么猥瑣，言行舉止多么怪異，愛(ài)好習(xí)慣多么難以接受，你應(yīng)當(dāng)始終尊重對(duì)方，把他放在與自己同等的位置。只有尊重他人，才會(huì)獲得他人的尊重。

2不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語(yǔ)，學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美別人

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展。真誠(chéng)地贊美會(huì)給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)，歡樂(lè)和諧的氛圍會(huì)使人與人之間的關(guān)系變得輕松融洽。人都喜歡別人的贊美，都希望得到他人的認(rèn)可與賞識(shí)。贊美能讓人身心愉悅，精力充沛，還能激發(fā)自豪感，增強(qiáng)其自信，有助于更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，認(rèn)識(shí)自身的生存價(jià)值。但贊美要有的放矢，要真誠(chéng)和有感而發(fā)；贊美絕不等同于恭維，既不是拍馬屁，也不是阿諛?lè)畛小Ｙ澝罆r(shí)切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作，否則，贊美會(huì)失去其作用。更不能人前一套，人后一套，當(dāng)面說(shuō)人好話，背后說(shuō)人壞話，或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話，引發(fā)他人之間的矛盾。

3學(xué)會(huì)寬容和諒解

人不能十全十美，每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。在人際交往中我們不能以自己的主觀意愿苛求他人。不要只看別人的短處，多想想他人的長(zhǎng)處。人際交往過(guò)程中難免會(huì)遇到一些不愉快的人和事。如果耿耿于懷、斤斤計(jì)較，必然導(dǎo)致隔閡，人際關(guān)系只會(huì)越來(lái)越緊張，對(duì)人對(duì)己沒(méi)有任何益處，徒增煩惱。可見(jiàn)，苛求他人就是苛求自己，寬容他人就是寬容自己。學(xué)會(huì)原諒別人，能避免許多不必的紛爭(zhēng)，路就會(huì)越走越寬闊。古語(yǔ)曰：水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒，說(shuō)的也是這個(gè)道理。容人者，人容之。但原諒不是無(wú)原則的忍讓?zhuān)皇呛脡牟环帧④浫蹩善邸?/p>

4適當(dāng)?shù)靥嫠酥耄屑勺晕抑行摹p人利己

人首先是一個(gè)自私的動(dòng)物。你看那個(gè)孩子會(huì)把自己好吃的東西主動(dòng)讓給別人？因此，自私是人的本能。在人際交往中，我們都會(huì)站在自己的角度思考問(wèn)題，維護(hù)自己的利益；但同時(shí)我們又會(huì)非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此，在爭(zhēng)取自己利益的同時(shí)，也要兼顧他人的利益，才能在人際交往中受人歡迎。切記不要做損人利己甚至損人不利己的事。“己所不欲，勿施于人”。學(xué)會(huì)換位思考，常想如果自己處在他人的位置會(huì)怎樣，就能理解他人的反應(yīng)，也就不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)求別人做到連自己也做不到的事情。

5遵守所在群體的基本規(guī)則

遵守群體規(guī)則，即意味著尊重關(guān)注他人的需要。在集體生活中不要讓自己的言行影響或者干擾其他人的正常生活，如不分時(shí)間早晚地帶異性到集體宿舍。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，如主動(dòng)打掃公共衛(wèi)生、整理好自己的內(nèi)務(wù)、主動(dòng)為集體做一些自己力所能及的事情等。

6關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感

每個(gè)人都有可能遇到困難，需要他人的幫助。當(dāng)他人遇到困難、挫折需要幫助的時(shí)候，伸出自己的援助之手，給予別人關(guān)心、幫助和支持。一個(gè)不愿意幫助別人的人，也很難得到別人的幫助。

7保持獨(dú)立自主與謙虛的品質(zhì)

與人交往時(shí)要有自己的主見(jiàn)，不要人云亦云、趨炎附勢(shì)，更不要驕傲自滿、目空一切。不要總是與人抬杠，無(wú)論自己是否有理，總試圖找出依據(jù)說(shuō)明自己如何有理、對(duì)方如何無(wú)理，處處、事事、時(shí)時(shí)要顯示自己高明。長(zhǎng)此以往，則會(huì)讓人難以容忍，埋下隔閡與不滿。

8保持微笑和愉快的心情

微笑有助于增進(jìn)交流，拉近距離和緩解緊張沖突的氣氛。日常交往中學(xué)會(huì)帶著真誠(chéng)的微笑與人交流。真正的微笑是真誠(chéng)的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，它能給人帶來(lái)溫暖，也會(huì)給人留下美好深刻的印象。巧妙的運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪钦Z(yǔ)言的調(diào)味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。但幽默的對(duì)象應(yīng)該指向自我，而非他人。否則，幽默不成引發(fā)矛盾。

9保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

這個(gè)社會(huì)是由形形的人組成的，性格、愛(ài)好、習(xí)慣和信仰會(huì)迥然不同，各有各的魅力。每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡，會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法，因此，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量要求別人。需要避免在沒(méi)有深入交往的情況下，單憑第一印象或斷章取義的某句話就對(duì)一個(gè)人橫挑鼻子豎挑眼，妄下斷語(yǔ)或猜測(cè)。另外，我們很容易看到一件事情或一個(gè)情形的陰暗面，但重要的是挖掘其積極面。

10傾聽(tīng)并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋

在與人交談時(shí)，要專(zhuān)注，積極傾聽(tīng)他的談話，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納，是連接心靈的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無(wú)目的地談話時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。在表達(dá)自己的不同看法時(shí)，首先要認(rèn)可當(dāng)事人的想法，再禮貌地提出自己的看法，這樣就會(huì)在表明觀點(diǎn)的同時(shí)避免了沖突，不傷及彼此的關(guān)系。

11結(jié)束語(yǔ)

人際交往能力是現(xiàn)代人必備的能力之一。筆者從以上的十點(diǎn)人際交往的技巧出發(fā)，淺述了自己的一些觀點(diǎn)。希望對(duì)大學(xué)生提高自身人際交往的能力有所幫助。同時(shí)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該得到高校、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)各界的高度重視和支持。作為未來(lái)高層次專(zhuān)門(mén)人才的當(dāng)代大學(xué)生，更應(yīng)把培養(yǎng)人際交往能力作為一門(mén)人生的必修課，借助這門(mén)必修課來(lái)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭姚慶.學(xué)生適應(yīng)能力的培養(yǎng)[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（4）

[2]鄭彬.　建立良好師生關(guān)系與培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力關(guān)系分析[J].南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（2）

篇4

在聚會(huì)上介紹不認(rèn)識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)該遵循這樣的順序:把男士介紹給女士;把職位低的人介紹給職位高的人;把晚輩介紹給長(zhǎng)輩;把未婚者介紹給已婚者;把主人介紹給客人;把非官方人士介紹給官方人士。即要遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利。每個(gè)人輪著自我介紹時(shí),如果無(wú)較大年齡差距及職位差距,可以按照順時(shí)針的方向依次進(jìn)行自我介紹。自我介紹時(shí)要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象和不同的需要來(lái)把握介紹的內(nèi)容和時(shí)間。應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡(jiǎn)單明了,介紹姓名即可;工作式的介紹,還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作;社交式的介紹,需要在這些基礎(chǔ)上進(jìn)一步介紹興趣、愛(ài)好、經(jīng)歷以及同交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系等。

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的,即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。在為他人作介紹時(shí),通常有以下5種形式可供借鑒:

1.標(biāo)準(zhǔn)式。它適用于正式場(chǎng)合,內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。

2.簡(jiǎn)介式。它適用一般的社交場(chǎng)合,其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng),甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來(lái),則是由被介紹者見(jiàn)機(jī)行事。

3.引見(jiàn)式。它適用于普通的社交場(chǎng)合。作這種介紹時(shí),介紹者所要做的,就是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起,而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

4.推薦式。它適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合,多是介紹者有備而來(lái),有意要將某人舉薦給某人,因此在內(nèi)容方面,通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。

5.禮儀式。它適用于正式場(chǎng)合,是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式,但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱(chēng)呼上都更為禮貌、謙恭。

篇5

關(guān)鍵詞：集中維護(hù)；組網(wǎng)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000－8136（2011）36－0033－02

隨著人們對(duì)通信業(yè)務(wù)的不斷需求，推動(dòng)了PSTN網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步擴(kuò)大，各地市長(zhǎng)途局、關(guān)口局、匯接局、端局、模塊局?jǐn)?shù)量巨增，相應(yīng)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性；對(duì)故障處理的快速性、及時(shí)性；對(duì)全程全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)管；杜絕信息倒流等方面都提出了更高的要求，各大運(yùn)營(yíng)商摒棄傳統(tǒng)的維護(hù)組織架構(gòu)，盡快改革運(yùn)維模式勢(shì)在必行。目前，建立省級(jí)網(wǎng)管中心、地市級(jí)網(wǎng)管中心，采取維護(hù)工作“三集中”原則，即“集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)”，則是優(yōu)化維護(hù)手段、提高維護(hù)水平和降低市分公司運(yùn)維成本的優(yōu)選方案。針對(duì)中興ZXJ10B型交換機(jī)機(jī)型，搭建交換集中維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)，普及集中維護(hù)終端的安裝及維護(hù)技巧是保障網(wǎng)絡(luò)安全的必要前提。

1交換集中維護(hù)系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)計(jì)

集中維護(hù)終端一般安裝在地市或者省級(jí)的網(wǎng)管中心，遠(yuǎn)程集中監(jiān)控各地交換局。搭建省級(jí)交換網(wǎng)管，可利用省DCN網(wǎng)（計(jì)費(fèi)網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)，集中維護(hù)終端通過(guò)路由器等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和傳輸，連接到各地ZXJ10交換局的后臺(tái)局域網(wǎng)129服務(wù)器上。保證集中維護(hù)終端與各監(jiān)控局的網(wǎng)絡(luò)和路由暢通。接入的監(jiān)控局包括各地市關(guān)口匯接局、端局（包括專(zhuān)網(wǎng)）、SSP局等，見(jiàn)圖1。

集中維護(hù)終端與本地維護(hù)終端通信機(jī)制基本相同，可以實(shí)現(xiàn)的維護(hù)、操作功能與本地終端完全相同。不同的只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將集中維護(hù)終端置于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)端，并可以在1臺(tái)遠(yuǎn)程維護(hù)終端上切換不同交換局實(shí)現(xiàn)多個(gè)局的維護(hù)。

圖1交換集中維護(hù)系統(tǒng)組網(wǎng)

2交換集中維護(hù)系統(tǒng)終端安裝

可選擇中興公司開(kāi)發(fā)的交換集中維護(hù)系統(tǒng)軟件，安裝終端時(shí)要求各維護(hù)交換局版本必須一致。涉及終端命名、IP地址指配配置，以及客戶(hù)端安裝BDE、ODBC通信系統(tǒng)、應(yīng)用測(cè)試。也可選擇目前功能比較強(qiáng)大的NetView交換網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)軟件安裝。

（1）命名和IP地址規(guī)劃可充分利用各局在DCN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的命名和IP地址段。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)連接方式對(duì)于中興V304B3040303版本及以前版本，是命名管道方式，可以打開(kāi)129等服務(wù)器的共享目錄且開(kāi)放相應(yīng)端口。對(duì)于V304B3（041013）、V311新版本，使用TCP方式。對(duì)于V304B5新版本，采用TCP方式或者命名管道。

（3）安裝通信系統(tǒng)，運(yùn)行\(zhòng)INSTALL\INSTALL.EXE。選擇windows2000server＋SqlServer2000。出現(xiàn)“初始化后臺(tái)程序運(yùn)行環(huán)境”界面。選擇需要安裝的子系統(tǒng)，開(kāi)始后臺(tái)通信系統(tǒng)安裝，選擇［集中維護(hù)終端］，增加需要維護(hù)局的區(qū)號(hào)和局號(hào)。有名節(jié)點(diǎn)設(shè)置中的服務(wù)器節(jié)點(diǎn)設(shè)置根據(jù)實(shí)際情況修改。如果終端通過(guò)路由或在局域網(wǎng)內(nèi)通過(guò)TCP方式連接到維護(hù)局129服務(wù)器上，則選擇［通過(guò)網(wǎng)關(guān)與交換局連接］即可，［網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)號(hào)］必須不能與本機(jī)節(jié)點(diǎn)號(hào)相同，范圍在134～253之間。如果沒(méi)有設(shè)置該網(wǎng)關(guān)的IP地址則單擊下一步，此時(shí)無(wú)論是通過(guò)路由連接還是局域網(wǎng)訪問(wèn)對(duì)程序運(yùn)行都沒(méi)有影響。填寫(xiě)網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)號(hào)，

（4）測(cè)試：①與129服務(wù)器、話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器通信正常。②與計(jì)費(fèi)服務(wù)器通信正常。③前臺(tái)版本升級(jí)，探針等維護(hù)功能正常。

（5）選擇安裝綜合監(jiān)控平臺(tái)體系架構(gòu)――NetView交換網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。安裝Pcanywhere軟件，通過(guò)Pcanywhere連接管理各地市。實(shí)現(xiàn)24 h全天候監(jiān)控交換機(jī)，每日監(jiān)控內(nèi)容可按照網(wǎng)元名、網(wǎng)元英文名、網(wǎng)元類(lèi)型、IP地址、是否ping通、23端口通否、6688端口通否、8866端口通否、是否有告警、是否有話務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)在時(shí)間、地域、網(wǎng)元等各種維度上的數(shù)據(jù)匯總，提供不同維度和粒度的預(yù)處理數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)來(lái)自拓?fù)鋱D中各個(gè)網(wǎng)元的告警和狀態(tài)信息，提供告警根源定位，對(duì)故障實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的統(tǒng)一管理和集中控制；提供預(yù)防式的運(yùn)維管理，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供強(qiáng)大的報(bào)表分析。注意，需要對(duì)各地市中興交換機(jī)的Pcanywhere的登陸的用戶(hù)名密碼統(tǒng)一設(shè)置。如：①Pcanywhere登陸的用戶(hù)名、密碼均為：jhwg；②中興計(jì)費(fèi)前置機(jī)機(jī)器的用戶(hù)名：administrator，密碼設(shè)為：zxsys。

（6）在各地市的網(wǎng)管前置機(jī)上須配合完成軟件加載、IP地址核配修改、網(wǎng)線鋪設(shè)連接等工作。首先安裝中興網(wǎng)管前置機(jī)軟件，放在交換機(jī)版本根目錄下\netfor2000\Netfront和Tserver。先運(yùn)行Netfront\netfront3.5.2\DISK1\install，在“交換局代碼”

中需填入事先規(guī)劃好的各局不同的3位數(shù)字；第二運(yùn)行Tserver\ Chinese V3.6t\Tserver\144mb\DISK1\setup，全按缺省設(shè)置點(diǎn)擊下一步，完成后重啟。重啟后需要運(yùn)行C:\ZXJ10\Winnttcp.exe和接口執(zhí)行程序（Program Files\ZTECOPRORATION\Interface Application\Interface.exe）。登陸后臺(tái)網(wǎng)管，打開(kāi)行式人機(jī)命令；運(yùn)行新安裝的網(wǎng)管前置機(jī)3個(gè)程序。注意：將1、3加到啟動(dòng)中，電腦重啟后可自動(dòng)運(yùn)行。登記各端局的話務(wù)和告警。話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告要TA0、TA2、TA4，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)全選，周期為一個(gè)小時(shí)。其中涉及事先調(diào)查各局的目的碼信息。還需安裝PC anywhere軟件的被控端。

（7）可以從省交換網(wǎng)管上連線至地市，建立市交換網(wǎng)管。亦稱(chēng)反牽終端。需要操作步驟是使用FTP命令下載程控交換網(wǎng)管系統(tǒng)安裝軟件，打開(kāi)“我的電腦”；在地址欄內(nèi)輸入核配的IP地址，如“ftp:\\10.116.31.234”或“ftp:\\10.116.31.237”；輸入用戶(hù)名：jhwg，密碼：jhwg；下載安裝軟件并安裝。包括Netview軟件包及Pc anywhere主控端軟件，并添加管內(nèi)各局所為主控端。

3常見(jiàn)問(wèn)題維護(hù)處理技巧

（1）如果采用路由器組網(wǎng)開(kāi)通，遇到路由器調(diào)測(cè)、配置故障可以先檢查路由安裝、配置。注意：超級(jí)權(quán)限口令絕對(duì)不能丟失，更不能隨意設(shè)置。配置應(yīng)雙方本局域網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器能夠ping到對(duì)方，否則逐步檢查串口所連轉(zhuǎn)換器撥碼開(kāi)關(guān)、同步串口狀態(tài)、轉(zhuǎn)換器指示燈狀態(tài)，可更換路由察看是否為路由的故障。可自環(huán)確認(rèn)是否為傳輸?shù)膯?wèn)題，檢查機(jī)器的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)線或網(wǎng)口的狀態(tài)。

（2）如果啟動(dòng)WINNTTCP程序，連接某局，無(wú)法執(zhí)行該程序，網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)確認(rèn)正常，則說(shuō)明通訊系統(tǒng)安裝時(shí)參數(shù)配時(shí)錯(cuò)誤，需要重新安裝通訊系統(tǒng)；程序運(yùn)行后按組合鍵Ctrl＋Alt＋F12檢查各局向連接通訊狀態(tài)，察看該局向129與2號(hào)模塊連接狀態(tài)是否為T(mén)rue。查看129等服務(wù)器的IP地址與實(shí)際是否相同。

（3）通訊正常后，雙擊后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有彈出登陸界面，則進(jìn)入WINDOWS的任務(wù)管理器選擇進(jìn)程，找到ZXLOGIN.EXE、ZDE.EXE與WINNTTCP.EXE 3個(gè)進(jìn)程強(qiáng)行關(guān)閉后再雙擊即可。

（4）如果不能通過(guò)機(jī)器名稱(chēng)訪問(wèn)到129，須分析是否正確開(kāi)放集中維護(hù)終端所使用的端口，通過(guò)路由器等組網(wǎng)，路由器需要開(kāi)放TCP：5000、1433、1723、500、1701、135－139，UDP：135－138端口。

（5）如果通信觀察出錯(cuò)，須分析集中維護(hù)終端將各局的IP地址設(shè)置是否出現(xiàn)重復(fù)，導(dǎo)致TCP建鏈出問(wèn)題。

（6）如果集中維護(hù)終端顯示切換后觀察部分模塊通信中斷問(wèn)題，須分析是否在切換時(shí)沒(méi)有將前一個(gè)監(jiān)控局的所有程序退出。

（7）如果中興網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)告警監(jiān)控不上報(bào)，多次處理均無(wú)效，須考慮重新安裝中興網(wǎng)管，版本目錄下進(jìn)行網(wǎng)管前置機(jī)安裝、通用接口程序安裝，然后中興網(wǎng)管系統(tǒng)告警上報(bào)需要在以下目錄中配置一項(xiàng)參數(shù)：網(wǎng)管系統(tǒng)安裝盤(pán)（默認(rèn)安裝在C盤(pán)）：\datain\datain.ini文件中需要配置POWERENABLE＝ON才可以上傳告警信息，然后重新啟動(dòng)網(wǎng)管前置機(jī)即可。

Exchange Network Design, Terminal Maintenance

on Installation and Maintenance Skills

Shen Mei

篇6

電話交談：當(dāng)你試圖打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你要事先做好準(zhǔn)備，不要電話拿起還不知道自己要說(shuō)些什么。電話考驗(yàn)?zāi)愕募磿r(shí)反應(yīng)能力，所以你要預(yù)想客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)你的問(wèn)題，以及怎樣讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

會(huì)議交流：與客戶(hù)會(huì)議交談合作事宜難度就更大了，這樣客戶(hù)問(wèn)你的問(wèn)題你就不能逃避了。所以，與客戶(hù)見(jiàn)面之前，你必須對(duì)產(chǎn)品十分了解，這樣客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于你公司所有的問(wèn)題你都能對(duì)答如流。

你很重視他，隨時(shí)向他匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。即使是你公司沒(méi)有的產(chǎn)品，也可以幫忙打聽(tīng)一下，這樣能增加客戶(hù)對(duì)你的好感度。

與客戶(hù)會(huì)餐交流：與客戶(hù)會(huì)餐其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師。從客戶(hù)這里你能知道客戶(hù)想要的是什么，你要怎樣服務(wù)客戶(hù)，才能讓客戶(hù)滿意你的產(chǎn)品以及你的服務(wù)。會(huì)餐時(shí)，雙方卸去防備，也能更好的交流。

篇7

【摘 要】教育信息化作為我國(guó)教育發(fā)展改革的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升在其中扮演著重要角色。本文從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的角度出發(fā)，借鑒現(xiàn)有服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，探討如何利用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)的模式提升中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，以北京市試點(diǎn)的教師在線服務(wù)為例，總結(jié)新模式下的服務(wù)效果，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；教師在線；教師信息技術(shù)應(yīng)用能力

【中圖分類(lèi)號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2015）02-0024-03

隨著信息技術(shù)的普及和高速發(fā)展，教育信息化對(duì)教育發(fā)展的重要作用日益明顯。為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、提高教育質(zhì)量，全國(guó)各級(jí)教育單位經(jīng)過(guò)多年的積極投入，在教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面已初見(jiàn)成效，多數(shù)地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)條件下的基本教學(xué)環(huán)境建設(shè)。與此同時(shí)，教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力卻明顯滯后，在全新的信息化條件下，多數(shù)教師尚無(wú)法有效利用信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源完成高質(zhì)量的教學(xué)工作。近年來(lái)，雖然各地通過(guò)多種途徑開(kāi)展提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的相關(guān)培訓(xùn)，但存在模式單一、學(xué)用脫節(jié)等突出問(wèn)題，教師們迫切需要一種全新的信息化服務(wù)模式。教育部在2013年了《關(guān)于實(shí)施全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的意見(jiàn)》，提出推行符合信息技術(shù)特點(diǎn)的培訓(xùn)新模式，采用網(wǎng)絡(luò)研修與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合的混合式培訓(xùn)，希望通過(guò)一系列的舉措提升教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。基于此，筆者研究了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，利用其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，面向北京市部分中小學(xué)校開(kāi)展了教師在線服務(wù)，希望借此對(duì)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升乃至教育信息化的發(fā)展提供一些參考。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及，近幾年越來(lái)越多的服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的渠道送到人們手中，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著我們的生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分的行業(yè)都在嘗試以互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視自己，希望借助新的渠道和模式提升核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。從服務(wù)的模式上看，大致分為以下幾種。

1. 線上自助服務(wù)

這種模式適用于交互較少的場(chǎng)景。在金融行業(yè)，各大銀行推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)和手機(jī)銀行客戶(hù)端，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查詢(xún)賬戶(hù)余額，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或其他理財(cái)操作。在電力行業(yè)，智能電表用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端隨時(shí)查詢(xún)自家電表中的用電情況，當(dāng)剩余電量不足時(shí)，還可以通過(guò)手機(jī)購(gòu)電，1分鐘內(nèi)就能充入電表。

2. “線上自助+線下人工”服務(wù)

O2O(Online to Offline，線上到線下)這種模式適用于實(shí)體消費(fèi)的場(chǎng)景。以京東、淘寶等電商為代表，用戶(hù)在線上選擇商品，生成訂單后由物流送至手中，這種服務(wù)模式已經(jīng)被人們普遍使用。另外，以餐飲行業(yè)為例，用戶(hù)可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獲取美食信息，在網(wǎng)上參與團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，在線下用餐時(shí)出示電子消費(fèi)券完成購(gòu)買(mǎi)。

3. 線上人工服務(wù)

這種模式適用于交互性較強(qiáng)的場(chǎng)景。在IT行業(yè)，很多軟硬件廠商推出了線上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供的故障診斷和修復(fù)服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程連接到用戶(hù)的設(shè)備或系統(tǒng)，邊溝通邊修復(fù)故障。相比傳統(tǒng)的上門(mén)服務(wù)，大大節(jié)約了時(shí)間和資金成本。這種模式在醫(yī)療行業(yè)和家電行業(yè)也被廣泛應(yīng)用。

從前面的各種服務(wù)場(chǎng)景中，我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不再受到工作時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以同時(shí)面對(duì)大批量的用戶(hù)，高效率、低成本地幫助最終用戶(hù)達(dá)成目標(biāo)。如果將這些優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用到教育信息化服務(wù)方面，結(jié)合適當(dāng)?shù)姆?wù)模式，必將給中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

教師在線服務(wù)的應(yīng)用

近年來(lái)，北京市中小學(xué)的信息化發(fā)展速度快、普及程度高，大量教學(xué)設(shè)備和應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)入校園。教師們面臨很多的應(yīng)用問(wèn)題，但系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)人力和培訓(xùn)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。為了解決這一難題，發(fā)揮前期投資設(shè)備的價(jià)值，提升教育質(zhì)量，經(jīng)過(guò)2年多的調(diào)研和準(zhǔn)備，北京市建立了教師在線服務(wù)中心，在一些區(qū)縣和學(xué)校對(duì)互聯(lián)網(wǎng)線上人工服務(wù)的模式進(jìn)行了探索，以期提升中小學(xué)教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高教育教學(xué)水平。

1. 服務(wù)簡(jiǎn)介

教師服務(wù)中心由專(zhuān)業(yè)的人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程桌面、熱線電話、視頻培訓(xùn)、微信等服務(wù)方式，面向北京市近郊和遠(yuǎn)郊的中小學(xué)教師，提供個(gè)性化全天候的信息化教學(xué)支持服務(wù)、信息化教學(xué)應(yīng)用技能提升服務(wù)、IT基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)，解決一線教師在教育教學(xué)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提升教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

2. 服務(wù)內(nèi)容

結(jié)合中小學(xué)信息化教學(xué)應(yīng)用的內(nèi)容和特點(diǎn)，教師在線服務(wù)中心從不同層面提供三大類(lèi)服務(wù)：信息化教學(xué)支持服務(wù)、信息化教學(xué)技能提升服務(wù)、IT基礎(chǔ)服務(wù)。

信息化教學(xué)支持服務(wù)以解決問(wèn)題為主要目標(biāo)，由服務(wù)工程師遠(yuǎn)程幫助教師快速處理教學(xué)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

信息化教學(xué)技能提升服務(wù)以培養(yǎng)能力為主要目標(biāo)，由教育技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)工程師共同幫助教師提升信息技術(shù)應(yīng)用能力。

IT基礎(chǔ)服務(wù)以保障教師的信息化教學(xué)環(huán)境為主要目標(biāo)，由服務(wù)工程師解決技術(shù)問(wèn)題，輔助教師掌握基本的IT技能和知識(shí)。

具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)下表：

3. 服務(wù)方式

（1）遠(yuǎn)程服務(wù)接入。教師在線的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)集成了即時(shí)通訊、桌面接管、文件管理、隱私保護(hù)等功能模塊，由專(zhuān)業(yè)的工程師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程為中小學(xué)教師提供與信息化教學(xué)相關(guān)的各種應(yīng)用支持與咨詢(xún)服務(wù)。

（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，教師在線派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；同時(shí)，為教師提供的線下培訓(xùn)也通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式完成。

（3）在線視頻直播。教師在線服務(wù)中心擁有功能強(qiáng)大的在線視頻直播系統(tǒng)，定期將信息化教學(xué)應(yīng)用相關(guān)的培訓(xùn)以視頻直播的方式分享給全市的所有教師，同步提升教師的信息化教學(xué)能力；直播過(guò)程中，教師還可以與講師就具體問(wèn)題展開(kāi)咨詢(xún)和互動(dòng)。

（4）微信。關(guān)注教師在線的微信服務(wù)號(hào)，一線教師可以及時(shí)接收最近的教育教學(xué)資訊和資源，在點(diǎn)滴中提升教育水平和信息化應(yīng)用能力。

4. 應(yīng)用效果

2013年-2014年，北京市在大興區(qū)和西城區(qū)開(kāi)展了教師在線服務(wù)試點(diǎn)，一年來(lái)對(duì)外服務(wù)4萬(wàn)多次。通過(guò)對(duì)教師提出的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)與信息化教學(xué)相關(guān)的服務(wù)在所有服務(wù)中的占比約為70%，多數(shù)服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)分布在20~40分鐘，服務(wù)滿意度為90%以上。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，教師在線這一新型服務(wù)模式獲得了一線教師的認(rèn)可，很多學(xué)校和教師的活躍程度很高，說(shuō)明教師對(duì)于服務(wù)有了一定的信任和依賴(lài)，確實(shí)能夠幫助他們解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提升自身的信息技術(shù)應(yīng)用能力，教師在線對(duì)推進(jìn)學(xué)校信息化應(yīng)用起到了積極的作用。對(duì)于遠(yuǎn)郊區(qū)縣的教師而言，不再受到地域和資源的限制，同樣可以快速、便捷地獲得高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)。

展 望

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都在發(fā)生前所未有的變革和創(chuàng)新。“他山之石，可以攻玉”，有效、合理地借鑒互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式，對(duì)教育信息化事業(yè)的發(fā)展有積極的意義。

教師在線服務(wù)平臺(tái)具備的強(qiáng)大功能和優(yōu)勢(shì)，以及跨時(shí)間、跨地域、高效、低成本等特點(diǎn)，為中小學(xué)信息化應(yīng)用的推廣和服務(wù)創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件，多樣化的服務(wù)內(nèi)容和便利的服務(wù)方式提升了教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

雖然教師在線服務(wù)取得了一定的積極成果，但筆者認(rèn)為，模式的創(chuàng)新僅為教育信息化的普及和應(yīng)用建立了一種渠道，應(yīng)當(dāng)在此之上加以?xún)?yōu)化，探索與教學(xué)本身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)提高教育質(zhì)量和促進(jìn)教育均衡發(fā)展的目標(biāo)。一方面，教師在線服務(wù)平臺(tái)既可以提高教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，可以通過(guò)整合優(yōu)秀的師訓(xùn)資源和教學(xué)資源，為培養(yǎng)學(xué)科教師的教研教法服務(wù)，提高教師的教學(xué)能力。另一方面，可以聯(lián)合優(yōu)秀的MOOC（Massive Open Online Course，大規(guī)模在線公開(kāi)課）服務(wù)提供商，借助教師在線服務(wù)平臺(tái)的高互動(dòng)特點(diǎn)，讓優(yōu)秀教師面向不同區(qū)域的學(xué)生提供高質(zhì)量的教育教學(xué)服務(wù)，促進(jìn)教育公平和均衡發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部. 關(guān)于實(shí)施全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的意見(jiàn)（教師（2013）13號(hào)）.

[2]史陳新，詹偉華.面向中小學(xué)的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)踐[J].中小學(xué)信息技術(shù)教育，2013（11）.

篇8

青少年提高人際交往能力的方法

1、多讀書(shū)

青少年們應(yīng)珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過(guò)讀書(shū)來(lái)訓(xùn)練自己的發(fā)音與呼吸，長(zhǎng)期下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了，精氣神也更好了。

2、多看書(shū)

多看不同類(lèi)型的書(shū)籍，多看有益身心的書(shū)籍，你就會(huì)從中獲取大量知識(shí)，這是你一生的財(cái)富。多看書(shū)，你就會(huì)積累更多談資，與人溝通時(shí)，你就永不缺少話題。

3、多溝通

多與你的父母親人、同學(xué)、朋友與老師溝通，既能增進(jìn)你們的感情，又能讓你積累談話經(jīng)驗(yàn)，讓你領(lǐng)悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會(huì)變得越來(lái)越大膽，善于交際。

4、多思考

人說(shuō)話前都要經(jīng)過(guò)思考與措辭，不經(jīng)大腦說(shuō)出口的話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過(guò)程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說(shuō)話方式、語(yǔ)氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。

5、多模仿

你的口才不好，那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談，向他們學(xué)習(xí)，觀察他們是如何說(shuō)話的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點(diǎn)。

青少年提高人際交往能力的注意要點(diǎn)

1、別以為你跟你的朋友，是那種你的東西就是我的，而我的東西是你的!告訴你：錯(cuò)啦。東西絕對(duì)要分清楚，不然到最后…東西壞了…要讓對(duì)方賠，又覺(jué)得不好意思。所以自認(rèn)倒霉，但卻因此在心中會(huì)自然形成一種排斥感!

2、別以為你跟你的朋友，好到是不論到哪，就有人會(huì)開(kāi)車(chē)或是請(qǐng)客…告訴你：錯(cuò)啦。偶爾1、2次，或許受得了。時(shí)間一久了，換成誰(shuí)都受不了…所以出門(mén)玩之前，最好先講好：油錢(qián)大家分?jǐn)偅ㄙM(fèi)大家先交錢(qián)玩后在清點(diǎn)退還。這樣不僅大家玩的快樂(lè)，也可以更增加朋友間的感。

3、別以為你跟你的朋友，熟到那種連他們的廚房、臥室，你都可以自由出入…告訴你：錯(cuò)啦。越是好的朋友，越是要彼此尊重。因?yàn)楫吘共皇亲约旱募?hellip;你憑什么自由進(jìn)出別人的地盤(pán)?那種行為只會(huì)讓人覺(jué)得你不尊重對(duì)方…否則的話!盡可能避免…。別以為那沒(méi)什么，對(duì)方可以早在心里把你罵到爛透啦!

4、別以為你跟你的朋友，感情很好了。所以一切都可以比較隨和，就算去到對(duì)方家，不用去在乎那些禮節(jié)。告訴你：錯(cuò)啦。越是好的朋友，禮節(jié)越是不能少。今天去拜訪他家，絕對(duì)絕對(duì)不可兩串蕉唷!一定要帶點(diǎn)禮物，哪怕是一袋水果。所謂禮輕情意重，也就是這種道理，又所謂的禮多人不怪!所以千萬(wàn)別帶'兩串蕉'!切記

5、別以為你跟你的朋友，可以到好的連上個(gè)廁所都可以形影不離。告訴你：錯(cuò)啦。偶爾給對(duì)方自己一點(diǎn)空間，讓彼此去看看身邊的人、事、物、回頭來(lái)。彼此的視野會(huì)更開(kāi)闊的!就好比你跟他每天生活在以一起。換句難聽(tīng)的，那跟坐牢有什么差別?再怎么看，就只有我看你，你看我，大眼瞪小眼。給自己及對(duì)方有更大的空間，會(huì)讓彼此成長(zhǎng)的速度更快!

青少年的語(yǔ)言交際技巧

聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)他人講話時(shí)要專(zhuān)心，要用心去聽(tīng)，而不是只用耳去聽(tīng)。要暫時(shí)忘卻自己的想法和成見(jiàn)，與講話者一起去回顧體驗(yàn)，要通過(guò)目光接觸、點(diǎn)頭、贊許聲等給予積極反饋，增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)的自信心，使他樂(lè)于講下去。聆聽(tīng)時(shí)要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽(tīng)時(shí)還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方思想中的閃光點(diǎn)。

目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶(hù)。目光接觸，是人際交往間最能傳神的非語(yǔ)言交往。在交往中通過(guò)眼神的交流可以促進(jìn)雙方的溝通。正視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會(huì)使聽(tīng)者精神振奮。柔和、熱誠(chéng)的目光會(huì)流露出對(duì)別人的熱情、贊許、鼓勵(lì)和喜愛(ài)，目光東移西轉(zhuǎn)，會(huì)讓人感到是心不在焉。交往中，適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可以表達(dá)彼此的關(guān)注。

說(shuō)的技巧

說(shuō)是自我表達(dá)的最佳手段。說(shuō)是要給別人聽(tīng)的，所以要使別人對(duì)自己說(shuō)的內(nèi)容感興趣，就得做到：一、說(shuō)得明白，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、生動(dòng)易懂。二、還要善用敬語(yǔ)，對(duì)上級(jí)，要謙恭有禮，多用親切友好的詞語(yǔ)。三、適當(dāng)贊揚(yáng)別人。適時(shí)適度、發(fā)自?xún)?nèi)心地贊揚(yáng)別人，可以造成融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。但贊揚(yáng)要真誠(chéng)適度，不要亂戴高帽。

體態(tài)技巧

體態(tài)包括身體的動(dòng)作、手勢(shì)。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣;微微欠身，表示謙恭有禮;身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ剑硎静恍家活櫋２煌氖謩?shì)也具有各種含義，比如擺手表示制止或否定;雙手外攤表示無(wú)可奈何;雙臂外展表示阻攔;拍腦袋表示自責(zé)或醒悟;豎起大拇指表示夸獎(jiǎng)。

 

青少年如何提高人際交往能力相關(guān)文章：

1.如何提升中學(xué)生人際交往能力

2.如何培養(yǎng)中學(xué)生的人際交往能力

3.青少年人際交往的技巧有哪些

篇9

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往

一、當(dāng)代大學(xué)生建立良好的人際交往的意義

1.有助于大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我和完善自我

大學(xué)生正處于趨近成熟但又未真正成熟的年齡階段，他們自認(rèn)為了解自己，其實(shí)并沒(méi)有能夠科學(xué)地看待自己。在人際交往中，大學(xué)生們可以互相交流思想和經(jīng)驗(yàn)，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)與別人親密友好地交往，獲得別人的真誠(chéng)的批評(píng)與幫助，從而促進(jìn)自我完善。

2.是大學(xué)生成長(zhǎng)成材的重要手段

人是生活在群體當(dāng)中的，而一個(gè)良好的集體、團(tuán)隊(duì)能促進(jìn)大學(xué)生優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成。

大學(xué)生不可能一輩子呆在“象牙塔”里，“一心只讀圣賢書(shū)”，他們必須需要與社會(huì)、與他人進(jìn)行交往、交流，盡管他們的大多數(shù)時(shí)間在學(xué)校里度過(guò)，但人際關(guān)系對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)同樣存在并且必不可少。

二、當(dāng)代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

1.愿望迫切，但交往對(duì)象單一

大學(xué)生大多數(shù)都是第一次離開(kāi)家、離開(kāi)父母，為了適應(yīng)新的環(huán)境，排除寂寞，他們便在業(yè)余時(shí)間廣交朋友，擴(kuò)展生活空間，以此來(lái)豐富自己的業(yè)余文化生活。但大多數(shù)的學(xué)生往往只注重同學(xué)間的橫向交往，卻忽視了與家長(zhǎng)、老師、學(xué)校其他行政人員等的縱向交往。

2.感彩濃厚，理智成份不夠

大學(xué)生情感十分豐富，他們?cè)谌穗H交往中十分注重感情的交流，以各種表達(dá)感情的方式來(lái)感染對(duì)方，產(chǎn)生心理共鳴。但他們?cè)谧⒅亟涣鞲星榈耐瑫r(shí)，理智成份又顯得不夠，易感情用事。在當(dāng)代大學(xué)生中存在的“哥們”、“姐們”義氣及陷入戀愛(ài)的小圈子不能自拔等現(xiàn)象，都是以情感代替理智的具體反映。

3.具有一定的開(kāi)放性，但仍存在不平衡的傾向

當(dāng)代大學(xué)生人際交往的開(kāi)放性主要表現(xiàn)在對(duì)異性的交往上。由于社會(huì)的發(fā)展和來(lái)自多方面的相關(guān)因素的影響，正處于青春期的大學(xué)生們隨著生理的成熟以及性意識(shí)的產(chǎn)生，他們對(duì)于愛(ài)情特別關(guān)心和敏感。加之大學(xué)生們對(duì)校園里廣泛的異往大多持認(rèn)同態(tài)度。由此，他們便十分傾向與異性之間產(chǎn)生交往。與以往的大學(xué)生們相比，當(dāng)代大學(xué)生異性之間的交往呈現(xiàn)出明顯的開(kāi)放性的特點(diǎn)。

三、養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生全新的人際交往的方法與技巧

1.當(dāng)代大學(xué)生在人際交往方面應(yīng)掌握的方法

（1）端正自己的交往動(dòng)機(jī)。這是現(xiàn)代社會(huì)良好的人際交往的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)代大學(xué)生人際交往中的功利主義傾向，會(huì)使大學(xué)生人格的提升受到限制和影響。所以在人際交往中他們應(yīng)該端正自己的交往動(dòng)機(jī)，淡薄利益觀念。

（2）正確地給自己定位，評(píng)價(jià)與接納他人。正確定位自己，是順利與人打交道、建立友好關(guān)系的第一步。同時(shí)在人際交往中還必須要克服、控制嫉妒心理，正確、全面地評(píng)價(jià)他人，接納他人，時(shí)刻提醒自己每個(gè)人都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，同時(shí)也存在著不足，盡量尋找、擴(kuò)大雙方的相同點(diǎn)，縮小不同點(diǎn)，以此達(dá)到心理相容。

（3）提高自己的個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)自我教育，完善人格。大學(xué)生要經(jīng)常注意自己的精神面貌和儀表舉止，因?yàn)槠湫蜗笈c素質(zhì)修養(yǎng)密切相關(guān)，所以應(yīng)努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，以文明健康的精神面貌出現(xiàn)在各種交往場(chǎng)合。平時(shí)應(yīng)多關(guān)心他人，多替別人著想，這是一個(gè)高尚的人所應(yīng)有的道德水準(zhǔn)。

2.當(dāng)代大學(xué)生在人際交往方面應(yīng)掌握的技巧

（1）學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。人際交往技巧第一條，也是最重要的一條就是要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。自我推銷(xiāo)其實(shí)就是一個(gè)人自愿地、有意識(shí)地告知他人關(guān)于自己準(zhǔn)確的某些詳細(xì)情況。中國(guó)人大多很含蓄，情愿自我隱瞞，這使得他人根本無(wú)法了解我們，這便給人際交往帶來(lái)了障礙。一名善于交往的人首先要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己，你就邁出了人際交往的第一步。

（2）注意語(yǔ)言技巧。人際交往最直接的方式就是與他人交談，而交談卻是一門(mén)大有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)。作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，充分運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，展現(xiàn)個(gè)人的才能，一定要做到以下要點(diǎn)：一是與人進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，要善于尋找話題，激發(fā)他人參與的熱情，語(yǔ)言要準(zhǔn)確、精練、中肯、切題、有條理；二是講話時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)熱情，達(dá)到溝通心靈，互相交換思想的目的；三是在群體場(chǎng)合應(yīng)照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人，不要傷害別人；四是講話還要因時(shí)、因地制宜，注意語(yǔ)言表達(dá)效果，掌握分寸，區(qū)別對(duì)待。

（3）學(xué)會(huì)換位思考。每一種人際關(guān)系都是獨(dú)特而微妙的，但是，只要你努力從不同角度換位思考，就有可能對(duì)將要發(fā)生的事情有一個(gè)正確的理解。現(xiàn)在的大學(xué)生，多數(shù)為獨(dú)生子女，所以自私心理比較強(qiáng)，做事沖動(dòng)，不考慮后果，缺乏換位思考。健康的人際關(guān)系應(yīng)該建立在利益共享，互相幫助的基礎(chǔ)上，而不是任意一方單方的付出。要學(xué)會(huì)理解別人，才能取得別人對(duì)你的信任。

四、結(jié)論

人際交往是一個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵，更是當(dāng)代大學(xué)生走出校園，邁向社會(huì)成功的開(kāi)始。它是個(gè)體在不斷地學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境中修改、完善的。外界對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際交往方面的指導(dǎo)，只是客觀方面的因素，其主要應(yīng)該取決于大學(xué)生本身的主觀因素，取決于他們的取向。大學(xué)生是國(guó)家的棟梁，祖國(guó)的未來(lái)，對(duì)他們進(jìn)行人際交往方面的教育指導(dǎo)，不應(yīng)該僅只局限于當(dāng)時(shí)的某種環(huán)境，某種意愿，而是要用一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去審視它，去指導(dǎo)它。

參考文獻(xiàn):

[1] 朱光潛.《談修養(yǎng)》，廣西師范大學(xué)出版社.2004年11月

[2] 王琳琳.《大學(xué)生社會(huì)交往的需要與特點(diǎn)》.《吉林教育科學(xué)高教研究》.1997年第3期

[3] 吳紀(jì)繞.《大學(xué)生健康教育》.高等教育出版社.2005年7月

[4] 李文.《淺談大學(xué)生交際道德的培養(yǎng)》.《湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)》.2006年1月.第27卷第1期

[5] 陳付龍.《論儒家倫理道德對(duì)人際交往困惑的疏解》.《蘭州學(xué)刊》.2004年第1期

[6] 林崇德.《通向成功的橋梁――人際交往》.高等教育出版社.2004年9月

篇10

1、報(bào)告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對(duì)子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類(lèi)型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過(guò)程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪談法：通過(guò)對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問(wèn)卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問(wèn)題》