導語：如何才能寫好一篇服務工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、以“兩大系統”優勢運轉為契機，進一步創新和規范行政審批工作，簡化審批程序，壓縮審批環節，打造一流的服務平臺

提高行政效率，方便企業群眾，降低社會成本，強化效能監督，是“兩大系統”建設的根本目標。為確保“兩大系統”真正發揮作用，改變傳統的行政審批模式，達到預期目標，按照“邊運行、邊規范”的原則，著力做好以下三項工作：

1、理順審批環節，實行節點控制，確保部門納入網上審批和電子監察的項目按期承諾辦結。按照“兩大系統”軟件安裝和規范運轉的相關要求，對初步確定納入網上審批和電子監察的21個部門的309個項目，按照審批項目的名稱規范、設立依據、審批程序、辦理環節、承諾時限、收費依據、收費標準等逐項理順。確定好每個審批項目的受理人、承辦責任人、責任科室和分管領導，實行網上全節點控制，全方位監督，做到審批事項各個環節銜接到位、環環相扣。

2、強化業務培訓，確保“兩大系統”健康運轉，達到預期效果。為了使機關人員盡快掌握網上審批的辦事流程，熟悉網上審批系統的操作規程。年初將聯合浪潮集團軟件公司采取集中授課培訓和到審批窗口現場實際操作培訓相結合的方式，分批對21個部門及企業服務局業務科室審批項目受理人員進行培訓，力求盡快培養一支業務熟、能力強、素質高的網上審批系統操作人員和管理人員隊伍，確保網上審批系統長期穩定、良好運行。與此同時，通過加強輿論宣傳，提高市民和企業對“兩大系統”的了解和熟悉程度，擴大影響面，確保“兩大系統”真正發揮作用。

3、強化監督考核，完善管理制度，加強“兩大系統”運轉的監管工作。根據市行政審批中心“兩大系統”建設相關規章制度，結合我市實際，制定出臺《市行政審批電子監察管理辦法》和《市行政審批預警糾錯辦法》，加強網上審批工作的監督考核力度。利用電子監察系統優勢，安排專門科室，全方位了解審批事項辦理的詳細情況，全程跟蹤監控流程進展，隨時對違規操作和超時操作進行查處，發現問題及時處理，確保審批事項按時辦結，保障“兩大系統”正常有序順利運行，提高使用效果，促進涉企服務工作全面升級。

二、以企業大走訪為載體，主動為企業排憂解難，扎實為企業解決一批困難和問題

開展兩次集中走訪月活動，通過面對面聽取意見，問政于企、問需于企、問計于企，了解企業在生產經營過程中的困難和問題，主動為企業排憂解難。

一是開展全市重點項目、重點工程集中走訪月。5月份，采取深入項目一線實地查看、聽取項目負責人介紹情況等方式，了解全市重點工程、重點項目審批手續辦理和項目推進過程中遇到的困難和問題，通過現場辦公、跟蹤督辦、協調聯動等措施，為項目建設提供政策扶持、維權服務、法規宣傳、高效審批等“一攬子”服務，及時解決項目發展中遇到的熱點、難點問題，促使在談項目早簽約、簽約項目早開工、開工項目早竣工、早投產。

二是開展全市重點企業集中走訪月。10月份，按照分片劃責的原則，由局領導班子成員分頭帶隊，對全市2011年納稅前50名和投入前50名的重點企業以及市企業服務局聘請涉企服務監督員的企業，進行集中走訪調研。采取與企業的主要負責人和涉企服務監督員面對面座談交流的方式，了解部門在審批、收費、執法檢查以及服務企業方面存在的問題。重點了解部門在收費和執法檢查方面是否按有關規定開具《收費核準通知書》和《執法檢查證明》，落實《涉企部門執法檢查、收費行為登記手冊》的登記使用情況，督查部門執法檢查程序是否合理、做出重大處罰決定是否按規定舉行聽證。對走訪過程中了解發現的一般性問題，將以市優化經濟發展環境工作領導小組辦公室名義，對相關部門下達《整改意見書》，責令其限期整改。情節較為嚴重的，給與考核扣分或通報批評，情節特別嚴重、影響極為惡劣的，予以“一票否決”。

三、以行政審批電子監察系統為主要手段，加大對涉企職能部門的監督考核力度，營造和諧寬松的企業發展環境

1、通過明查暗訪，強化對各部門自行設立服務大廳窗口服務情況的監管。組成專門的暗訪小組，利用專項設備，重點對自行辦理涉企審批及收費事項并獨立設有辦事服務大廳的交通局、公安局、人力資源局、國稅局、地稅局、公路局、司法局（公證處）、建設局（房管大廳）8個部門及部分承擔審批業務的基層分局、站所，圍繞上述服務窗口及基層站所工作人員在為企業辦理行政審批事項過程中的服務態度、工作紀律、服務質量、辦事效率等方面，實行暗訪監督。對發現的部門在服務態度、辦事效率、服務質量方面違規違紀情況，予以考核扣分，在全市范圍內予以通報批評，直至一票否決。

2、強化對企業服務局服務大廳窗口單位的監督管理。充分利用網上行政審批系統和電子監察系統的優勢，發揮“兩大系統”的監督作用，全方位了解審批事項辦理的詳細情況，跟蹤監控流程進展。對超過辦理時限，或者應納入網上審批和電子監察的項目，部門沒有按程序進行網上審批的，予以考核扣分，并定期對部門審批項目實行網上審批情況進行通報，確保審批事項按時辦結，促進涉企服務工作全面升級。同時以“兩大系統”正式運行為契機，制定落實《企業服務局審批服務大廳監管工作實施辦法》，實現大廳監管工作制度化。利用網絡和視頻，對服務大廳各窗口單位工作人員辦公狀況、服務情況等進行全方位、全時段跟蹤監控，不斷規范和改進大廳辦公秩序與服務氛圍。

3、發揮涉企服務監督員的主渠道作用，努力發現和查糾部門不正之風。在2011年調整充實完善涉企服務監督員隊伍的基礎上，3月份，采取集中輔導、個別交流的形式，對全市涉企服務監督員進行一次全面培訓，及時傳達市委、市政府及市企業服務局優化發展環境方面的文件規定，為其正確履職提供保障。以電話聯系、上門走訪為主要形式，保持與他們的經常性溝通，拉近距離，融洽關系，增進感情，引導他們正確履職、大膽負責、積極作為，爭取將其發展成為“發現違規問題的幫手、查糾違規問題的助手、優化發展環境的能手”。

4、修改完善企業服務考核辦法，確保部門涉企服務工作有力開展。按照市委考核辦的統一要求，本著合理性、可操作性和可考性的原則，對《2011年企業服務考核辦法》進行修改和完善，增加對部門網上行政審批工作的考核權重，將自行設立服務大廳的部門納入視頻監控范圍，并根據機構改革后部門職能調整情況，將其他相關涉企緊密的職能部門納入企業服務考核范圍內，確保部門涉企服務工作有力開展。

四、以加強隊伍建設為抓手，塑造一流審批服務工作人員，創建優質高效審批服務主戰場

通過加強隊伍建設，不斷提高窗口工作人員的整體素質和業務能力，真正使企業服務局審批大廳服務窗口成為展示部門形象的舞臺、高效服務的亮點、文明規范的平臺。

1、開展“練內功、強素質、當能手”業務大練兵活動。按照“以崗定責、依責促學”的原則，將“兩大系統”的運行規范要求、網上審批的辦事流程和行政審批的電子監察列入重點學習范疇，使局機關全體工作人員“學有目標、做有方向”，通過集中培訓、業務考試、業務競賽等方式，不斷提高機關工作人員的業務技能，使其短期內盡快成為全市審批主戰場的“多面手”和“全能手”。

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一、圍繞“一條主線”

即圍繞服務經濟、服務社會、服務群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務型、法治型、開放型政府的“窗口”。

二、打造“兩大平臺”

1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規范審批程序、加強審批監督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。

2、打造優質便捷的服務平臺。實現傳統的“要我服務”向“我要服務”的轉變，充分利用網上服務功能，為群眾提供方便快捷的行政服務，打造優質便捷的服務平臺。

三、抓好“三個規范”

1、規范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[2006]7號文件的要求，中心將配合紀檢監察部門，加大督促力度，根據《各窗口單位行政服務目錄》，切實做到項目應進俱進。

2、規范辦事流程。依照法律法規對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數據庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網站上向社會公示，明確規定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的取消、變更、調整必須按規定、依程序嚴格規范，杜絕隨意更改。

3、規范服務行為。一方面進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規范；另一方面推出了微笑服務、綠色服務、預約服務、資訊服務四大服務，其中綠色服務就是設立企業轉制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業、大學生創業綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務，予以高速辦理，不受工作時間限制。

四、突出“四個亮點”

1、推行聯合踏勘、會審服務。一是根據不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關單位；二是推行“首問責任制”、“預約服務制”、“限時辦結制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關、并聯審批、聯合服務”的工作機制，對需要現場踏勘的項目，由牽頭單位與服務對象預先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現場踏勘，現場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務對象。

2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業單位和鄉鎮財政資金，實行“一個帳戶、統一核算”，強化資金監管，規范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。

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[關鍵詞]新

一、變被動服務為主動服務

農經檔案主動服務就是要以農經檔案的利用者為服務對象，以各類農經檔案資料為服務內容，采取查檔、借閱、復制、編研、咨詢等形式，使農經檔案信息得到廣泛、高效，便捷的利用，滿足各行業工作者及各專業課題組和社會對農經檔案信息的需求。主動服務是充分發揮農經檔案信息的作用，實現農經檔案價值的主要途徑，是新時期農經檔案工作的生命力所在，是整個檔案工作創新的必經之路。

當前農經檔案工作的首要任務就是要確立全新的服務理念，強化檔案工作人員的服務意識，從傳統的檔案管理向檔案信息系統管理過渡，改變以往僅限于提供檔案原件的被動服務狀態，正確處理好檔案資料的收集與檔案信息服務的關系，通過挖掘、整理檔案信息資源，提高信息質量，把檔案工作重點轉移到通過提高檔案信息的質量，拓展編研范圍，提高服務質量上來，使過去的被動服務變主動服務，在檔案利用的廣度、深度以及提高服務質量方面加大力度，提高檔案工作的整體服務水平。

二、變單渠道服務為全方位服務

當前，農經檔案服務對象由原來的主要為黨政機關、各級領導服務，逐漸擴展到為全社會服務，從為提供信息、憑證服務到擴展為經濟建設全面服務。這就要求對所有的服務對象都要盡可能滿足其需求，對所有的服務內容都要提高質量。為此，要堅持搞好收集，了解需求，隨時分析動態，摸清服務對象的利用規律，提供優質的信息服務。在不斷變化的新形勢下，我們要適應新的要求。開拓農經檔案利用的新領域，發展檔案利用的新局面，確立服務的全新觀念，多渠道、多形式、多方位地為全社會提供服務。隨著農經改革開放的深入，檔案信息的區域聯結性逐漸增強，對檔案信息的利用將不僅限于本單位檔案部門保存的檔案資料，有時還要查閱外單位的檔案材料，使檔案信息的利用有較以往更為廣闊的空間。為此，要加大農經檔案信息服務社會的宣傳力度，讓檔案信息服務工作更好地面向市場。

三、變搜集保管服務為開發利用服務

優質的農經檔案信息資源是提供良好服務的基石。充分有效地開發利用農經檔案信息為社會服務，實現其蘊藏于檔案中的全部或部分價值是檔案利用者的目的。因此，開發農經檔案的潛在價值，把有限的原始數據變成無限的信息資源，并使之轉化為綜合效益，轉化為現實生產力，這既是農經檔案本身更好發揮作用的需要，也是社會經濟發展的需要。

農經檔案工作為國家經濟建設等各項工作服務，這是農經檔案工作的基本宗旨。在市場經濟條件下，要著重開發利用好與農經檔案管理、保護等工作任務密切相關的信息，這既可以充分顯示農經檔案工作的經濟價值與社會價值，又給農經檔案工作注入了活力，帶來了生機，激勵著農經檔案工作人員主動搞好服務，創造性地開發利用檔案中蘊藏的經濟效益和社會效益。

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關鍵詞:學生就業就業指導

學生社團組織是由高校學生依據興趣愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織。高校學生社團活動是實施素質教育的重要途徑和有效方式，在當前高校學生工作中發揮著重要的作用。在“大眾化”教育時代，日益嚴峻的就業形勢，使得大學生就業指導工作成為高校學生工作的“重中之重”。高校在不斷探索就業指導工作新途徑的過程中，如何發揮學生社團組織在高校就業指導工作中的作用，如何盡可能讓大學生按照自己的需要和追求實現就業目標，成為備受關注的熱門話題。于是，在傳統與創新之間，大學生就業有了一條新的紐帶—學生就業服務社團。這樣一個學生社團組織，連接單位、學校與學生，傳達雙方的理念，促成雙方的共識。這樣一個學生社團組織，具有學生本身的所有熱情、職業趨向和就業理念。

我校大學生職業生涯規劃與發展協會(以下簡稱職協)是在校畢業生就業指導中心指導下，由學生成立的自我管理、自我服務、自我發展，集學術性、指導性、服務性為一體的公益性學生社團組織。職協圍繞對大學生的就業指導開展了許多活動，被校方看作是“延伸的手臂”，成為廣大學生“成長的參謀”。

一、職協的宗旨及其開展的就業指導服務活動

職協以“啟蒙職業規劃意識，促進職業生涯發展”為宗旨，以幫助在校大學生“認識自我、發展自我、實現自我”的目的，通過開展形式多樣的就業指導活動，幫助大學生更好規劃職業生涯，樹立正確的就業觀，把實現自己的人生價值與社會需要最大限度地結合起來，實現理想就業。

1、大型活動—?！奥殬I生涯規劃節”系列活動。職協組織策劃了以“規劃人生，成就未來”為主題的大學生職業生涯規劃節系列活動。規劃節歷時兩個月，開展了簡歷設計大賽、模擬招聘會、職業生涯規劃作品大賽、職業測評、播放系列視頻講座、問卷調查等活動。這一系列活動的開展旨在引導全校學生以科學的態度合理規劃職業生涯，從容面對日趨激烈的就業壓力，提高自身就業競爭力，提升就業技能。

2、常規活動。職協的常規活動包括協助就業指導中心組織日常招聘會、畢業生校園供需見面會、就業講座及培訓等。職協擁有一批招聘助理，實行輪流值班的制度，在職協辦公室的統一安排下，利用課余時間協助校就業指導中心老師接待用人單位來校進行專場招聘。他們在為用人單位與畢業生所提供的熱情而周到的招聘服務過程中，提高了自身的溝通能力與組織協調能力，得到了用人單位與畢業生的好評。此外，職協還積極主動聯系企業人士、就業指導專家來校進行就業指導講座和培訓，并負責校內的宣傳、場地的安排與現場的組織工作。

3、定期學習交流。職協成員在就業指導中心老師的指導下，定期進行學習交流和工作總結，分享工作經驗，分享職業生涯規劃的理論知識。

4、構建協會網站與維護學校就業信息網。協會開通了“職協在線”，使協會工作網絡化，通過網絡向在校學生傳達職業規劃與發展理念的同時，也宣傳著協會的服務理念。他們把“職協在線”作為校就業信息網的輔助渠道，校內就業新聞，人才市場的最新趨勢和就業政策的最新動向，開展就業信息調查，負責開展和管理網上職業測評項目等等;同時，職協的信息部也協助就業指導中心對校園就業信息網進行維護與管理。

二、職協發展過程中存在的問題

1、社會影響力小。該協會于2006年成立，由于成立時間較短、社團規模不夠大，在校內的影響力還不夠，當然更談不上社會上的認知度。

2、社團的管理制度不規范。這是許多學生社團的通病，在高校學生社團的管理中，存在管理主體多元化、管理手段簡單化等問題。

3、活動經費不足，活動場地有限，社會資源比較薄弱。社團的各項活動都需要資金的支持。學校對社團活動的專項撥款是十分有限的。而目前該社團的社會影響力有限，加上學生的經驗與精力也有限，因而得到的社會資源也很有限，拉到的贊助經費帶有很大的不確定性。經費的不足，使社團活動的強度有限，活動的質量得不到保證，這是制約社團發展的一個瓶頸。其次，社團活動的場地也很有限，再加上目前我校存在多校區管理的問題，也給社團活動的開展帶來一定的難度。另外，社團的社會資源比較薄弱還表現在目前社團的指導力量薄弱，僅僅依靠學校就業指導中心的老師，還無法聯系到社會相關的知名專家、學者作為社團的顧問。

4、社團干部的后備力量不足。一個學生社團的完善發展需要一支很強的干部隊伍。目前，職協擁有一批優秀的社團干部，他們曾在系里擔任過學生干部，在社團活動的開展中起到了很好的領導作用。但社團對后備干部的培養力度不夠，使得社團干部的后備力量略顯不足，再加上目前社團成員的專業訓練還比較缺乏，社團建設中的人才儲備問題比較嚴重。

5、社團工作網絡化建設不足。盡管協會建立了“職協在線”的網站，但是由于技術力量比較薄弱，網站的功能不夠完善，內容不夠豐富，形式不夠新穎，因此無法吸引更多的在校生瀏覽該網站。

三、加強和改進我校學生就業服務社團工作的思路與對策

針對我校學生就業服務社團組織工作存在的問題和困難，我們將結合學校的辦學條件及實際情況，在堅持學生社團“五個一”模式的基礎上，加強我校學生就業服務社團組織的建設與發展工作。

1、積極擴大社團的規模與影響力，努力實現社團資源的“社會化”。社團可以利用每年納新的機會及社團開展的活動進行宣傳、擴大影響力?？梢栽诿磕晷律藢W的時候，組織社團中高年級的學生深人大一新生班級和宿舍，主動服務于新生，幫助新生度過適應期，指導大一新生規劃大學生活、明確目標。這樣在向新生宣傳職業生涯規劃與發展理念的同時，也可以吸引新生加人到社團中來，在學習為他人提供就業指導的同時，樹立自身的職業生涯規劃意識，確立自身的職業目標，并朝這個目標努力奮進。另外，社團活動的精品化，也是擴大社團影響力的重要手段。在原有“職業規劃節”這一品牌活動的基礎上，繼續開發新的品牌活動項目，以提高社團的影響力與認知度。

該社團在逐漸擴大規模與影響力的同時，要努力實現社團資源的“社會化”，為自身的發展尋求外部“動力”。具體做法如下:(1)與企業、公司、行業、協會、人才市場等建立起長期的合作關系，爭取更多的社會投人來充實社團資源;(2)聘請社會知名人士、就業指導專家、學者作為社團的顧問和指導老師，以增強學生就業社團組織的指導力量;(3)與兄弟院校相關社團的交流與合作，實現優勢互補，資源共享，在學習、借鑒的基礎上形成自身社團工作的思路，通過實踐逐步形成自身工作的特色。通過對社會資源的整合和利用，進一步豐富社團文化內涵，增添發展“勢能”，最終達到走向社會，服務社會的目的。當然，在實現這一“社會化”的過程中，學校就業指導部門應該積極利用其自身的社會資源，促成各方的合作，幫助學生就業社團組織對社會資源的整合與利用。

2、建立健全社團的規章制度，使社團建設規范化。沒有規矩，無以成方圓。要建立健全社團的各項管理制度，使社團工作有章可循，有據可依。在社團納新、干部產生、活動開展、工作考核、財務管理、隊伍建設等重點環節，明確管理內容和目標。規章制度的健全可以杜絕社團在管理及運行中的無序混亂狀態。

3、加強社團干部的選拔與培養，完善評價體系，構建社團活動的激勵機制，使社團發展可持續化。社團的可持續發展，與社團干部的選拔和培養有重要的聯系。在選拔與培養社團干部的過程中，要對其及時指導，經常組織培訓，提高他們的能力;同時還要總結檢查，定期考核。完善評價體系，構建社團活動的激勵機制。一方面要完善社團的獎懲制度，進一步完善對社團骨干的評價獎懲機制，健全優秀學生社團干部的評定措施，努力將優秀社團骨干列為黨團組織的“推優”對象，并和學生會干部一樣，在評定獎學金時同等條件下給予優先考慮。另一方面還要完善社團成員積極參與社團活動的機制，把學生參加社團活動的外部需要和內部需要相結合，逐步將學生參加社團活動與學校實施的大學生職業生涯規劃與發展教育聯系起來，最大程度地調動學生參與社團活動的積極性。:

4、要為社團工作提供有力的經費支持。社團建設的力度與經費的多少有著直接的關系，沒有經費的支持，再可行的社團計劃也是紙上談兵。所以，學校要為學生就業服務社團給予一定的經費上的支持，可以考慮從就業指導經費中撥出一部分，幫助該社團的發展。當然，學生本人也應當負擔一部分活動經費，社團更應廣開渠道，爭取社會各方的贊助資金，為社團的發展打下雄厚的物質基礎。

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“十一五”規劃曾經提出，要以全面提高市民建設者文化權利保障程度為目標，著力構建一個全方位、全覆蓋的公共文化服務體系。這一目標理應成為地方公共圖書館服務建設的目標。在此基礎上，通過服務理念更新、服務方式轉變，真正實現公共文化權益保障和滿足公共文化需求的任務。

一、公共圖書館定位

公共圖書館服務體系定位，應結合本地區市鎮布局，以推動基層圖書館事業均衡發展為目標，向以承接省館、縣區館為特征的綜合性、服務型地區中心圖書館方向努力，按照定位清晰，功能分明、服務有效原則，推及圖書館服務體系，承上啟下，既發揮大型圖書館延伸作用，又發揮區域中心圖書館的主導作用。

二、圖書館建設要點和模式

改革開放以來，我國公共圖書館建設重點一直放在省、市公共圖書館上。東部沿海經濟發達地區公共圖書館建設有較好的基礎。經濟發達地區的先進圖書館， 包括省市級圖書館在內，已經成為城市文化的一張名片。即便如此，經濟一般地區的圖書館建設規模普遍較小，服務能力較弱，輻射帶能力不強。區級圖書館和街道、社區圖書館規模不同程度落后于城市圖書館。這些與城市人口、經濟發展水平和群眾文化需求不相適應。大力發展以市圖書館為中心，以區縣館為主干，以圖書館分館和流動站點為節點，以流動服務為補充服務架構，應是經濟發達地區中欠發達的公共圖書館建設要點。

近幾年，我國公共圖書館事業快速發展，許多圖書館因地制宜，進行圖書館服務體系實踐。這些模式都是屬于具備經濟雄厚、文化發達、人才薈萃、技術密集的優勢，經濟欠發達地區的公共圖書館相形見絀。

在客觀條件不完善的條件下，應該充分發揮地方政府、文化主管部門和圖書館自身主管能動性，聯合社會各界，積極創造條件，走出一條符合適應地方公共圖書館建設的新路子，構建多元化、復合型服務體系模式，形成政府導向型、跨行聯合型、業內延伸型三種類型和層次并行的格局。政府導向型，即當地市政府以政策規范形式與基礎政府共同規劃公共圖書館分館建設，納入政府工作序列和財政預算。此模式是政府推動，保障性較高?？缧新摵闲?，由行業提供硬件基礎設施，圖書館提供文獻、技術、管理等資源。此模式著眼于有較大社會影響和較好經濟基礎條件的社會職能機構，較為可行。行業延伸型，即依托本館的另外機構如文化站，養老院、社區活動中心等，利用其場地，為流通點附近居民提供服務。其運行方式是將圖書館藏書置于更接近讀者生活的地方，促進圖書流通，建立貫通基層的流動服務網絡，縮小城區、城鄉間信息需求差距。此模式是圖書館業務核心作用和資源調劑作用的延伸和發揮。

三、地方公共圖書館構建服務體系措施

一方面，要明確政府在地市級公共圖書館服務體系中的主導作用。一要明確政府在公共圖書館服務架構中的角色、目標和任務，合理確定主導政府級別，并將責任法定化。二要明確經費投入，規定公共圖書館經費增長幅度與正常性財富增長幅度相適。

另一方面，要合理規劃多層次秩序井然的公共服務體系。堅持服務和效益為先，在規劃地市級公共圖書館發展時，將街道、鄉鎮、社區、村圖書館納入公共圖書館總體架構，設立職能部門，落實舉措。建設資金統一納入政府統籌，服務方向主次分明、各有側重。

（二）拓展路徑，延伸輻射

要在堅持政府主導辦館的思路下，多路徑建設公共圖書館服務。加強社會、服務、管理、經濟、人力、技術等各類資源要素的整合利用，形成社會一盤棋、大家合理做的良好格局。比如，隨著民營企業的發展和壯大，民營企業家參與公益事業愿望增強，為行業分館發展提供了很好機會?！奥摵贤顿Y，股份分攤、擁有主權、共享資源、民辦公助”的新模式正成為圖書館發展趨勢。又如，可以實行流動汽車圖書館模式。提供圖書、報刊和電子文獻的便捷式服務。這種服務項目可涵蓋證件辦理、圖書借還、預約借閱、解讀答者咨詢、播放共享資料等業務，不定期舉辦展覽、講座、輔導、培訓和閱讀等活動。這種模式成本低、覆蓋廣、速度快，很適合中小型公共圖書館。

在各個社區廣泛建立服務點，密集分布，積極推動信息資源共享。當下，可以借助計算機網絡信息技術，不斷打造新優勢，開拓新資源、新信息、新載體，利用網上數字平臺，為基礎群眾提供便利、迅捷、實時、互動的信息服務。如通過少兒樂園、青年之友、文明小區、特色社區等板塊，豐富基層群眾的業余文化生活。

（三）建設隊伍，優化服務

要著力抓好地方公共圖書館工作人員的專業技能培訓，使其掌握必要的專業知識；深入基層，開展經常性輔導工作，幫助基層圖書館建立相應的規章制度，光送人才，普及知識，建設一支高素質的服務隊伍；社區和村級圖書館，可以考慮動用社會統籌，解決工作人員工資待遇問題，穩定服務隊伍。

創新服務方式，延伸服務內涵，優化服務結構，提高服務水平。根據現有資源和條件，積極開展群眾喜聞樂見、形式多樣的讀書活動，激發廣大讀者的閱讀熱情，普及科學知識，豐富群眾文化生活。具體的說，可以通過讀書節、服務宣傳周、少兒紅讀、公益講座、文獻圖片展覽等活動，吸引群眾主動參加圖書館建設規劃，參與圖書館服務評估和監督，促進公共圖書館服務質量穩定提高。

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[關鍵詞]閱讀服務；圖書館；創新

一、引言

近年來，隨著我國教育改革的深入發展，圖書館工作也呈現出了全新的面貌，圖書館閱讀服務工作的重要性也逐步凸顯。作為學校科研和教學的重要保障，創新和改革圖書館閱讀服務工作具有重要意義。如何通過滿足讀者需求、為讀者創造便捷和完善的服務，已經成為圖書館工作中需要認真探討的問題。

從當前社會發展的趨勢看，由于信息技術的發展，高校的圖書館工作如果僅僅停留在以往的文獻傳遞階段，已經不能滿足當下和未來網絡日益發達的需求。同時，讀者對圖書館工作的要求逐步提升，尤其在精確性和快捷性上需求加大。這種背景下，如何在認識自身存在問題的基礎上，改革傳統的閱讀服務模式，適當拓寬服務范圍，并實現由低水平向精細化管理的轉變，有著重要的探討價值。

二、高校圖書館閱讀服務工作的特性

實際上，閱讀服務工作的特性之一就是動態性，體現在滿足讀者的需求方面是不斷變化的，要從動態的角度理解閱讀服務工作。從服務的周期性看，工作人員要在日常工作中認真留意讀者的需求情況，認真聽取對自身工作的建議和要求，在書目選擇、期刊品種選擇上，要認真分析借閱情況，為采編部提供相關反饋意見。尤其要注重同第一線的教師和科研人員交流，及時反饋他們的意見，提供工作人員進行閱讀服務工作的主動性。同時，從動態看，需求的變化使得工作人員要細心觀察，不斷評估和改正服務，從而才能形成良好的循環，讓優質服務成為一種習慣。

另外，作為高校工作的重要環節，圖書館處于服務讀者的第一線，日常還要面對讀者提出的一些問題，只有通過不斷學習，才能提升工作的質量，這也是高校圖書館工作的重要特性之一，這對于我們當前的工作和以后的努力都有方向上的指導性。同時，從布局看，圖書館的制度和書籍拜訪都有一定的規則，但讀者可能并不熟悉，因此這些工作要具有導向性，以方便讀者為目的。除此之外，高校圖書館工作還具有密切聯系讀者、充分依賴讀者等特性，如果服務是一種產品，那么圖書館的閱覽服務對象就是我們的上帝，要基于這項工作的以上特性，才能設定相應的服務規則和方向。

三、當前高校圖書館閱讀服務工作的現狀和問題

高校的圖書館是重要的文獻資料中心。對于教師的科研和學生的課外學習都有重要作用，對于提升高校的文化修養和知識層次影響較大。在圖書館工作中，如何通過更好的服務為師生提供良好的獲取知識的途徑和環境，是一個重要的問題。同時，圖書館管理員在服務過程中，如何通過奉獻自己的智慧和汗水，保持一個工作人員良好的精神風貌，對于提升圖書館服務工作至關重要。不過，當前高校圖書館工作人員的閱讀服務水平并不高，在日常的工作中存在諸多的問題，主要如下：

首先，服務方式上大都比較傳統，沿襲以往的區別服務原則，根據對象的劃分分別提供服務，對老師和學生進行區別，分別設置相關的閱覽區域。這種方式的話充分尊重的老師的需求，其獲取的資料信息的廣泛性都比較強，但學生就可能不能享受這種便利，從而造成了使用率的下降。同時，也造成了一個人為的閱讀障礙，造成了資源的浪費。

其次，服務中的主動性不夠。當前多數高校圖書館多半采用被動服務，即局限于書籍資料的借與還、閱覽咨詢等工作，服務工作中缺乏主動性，不能有效了解讀者的需求，尤其由于服務思想的落后和相關激勵措施的不足，當前，受體制和人才限制，服務人員對于讀者的信息需求缺乏應對，服務難以滿足多元化需求。

再次，當前高校圖書館的書與刊物分離的情況客觀存在，圖書和期刊分別設置相應的區域，這實際上割裂了圖書與刊物的相互聯系形式，一方面給讀者造成了一定程度的不便，另一方面又削弱了相應的互動關系，限制了深層次的閱覽服務工作的進行。除此之外，當前信息技術高速發展，光盤等介質的利用不夠，且與書刊分離情況嚴重，不利于圖書資料的充分運用。

四、改進高校圖書館閱讀服務工作的思路

當前，改進高校圖書館工作的主要方向就是進行閱覽服務工作的創新。所謂創新，就是要基于現有的條件，要充分以讀者為中心，增強主動服務意識和能力，擴大服務的對象和范圍，有效改進服務的具體方式，促進資源整合，為讀者提供高效、便捷的服務。主要思路如下：

首先，可以嘗試建立閱借結合的模式。要改變以往的工作觀念和不足，需要進行工作的創新，要從以書刊為核心向以讀者為核心轉變，擴大開放層面，將教師和學生分別對待的情況打破，促進師生交流。同時，對于一些受歡迎的刊物，要建立靈活的借閱機制，促進讀者需求的滿足。這也是實行人性化管理的重要措施，對于滿足讀者需求有著重要的實踐意義。

其次，要積極利用網絡等資源和設備擴大和深化閱覽服務，一方面要及時收集讀者信息，進行開放式服務。改變以往被動的服務模式，促進以讀者為核心、多載體擴充服務范圍的閱覽服務。另一方面，也要改變單一的紙質文獻缺陷，促進信息服務網絡的建立，為讀者提供便捷的網絡資源。

再次，要嘗試改革傳統的閱覽服務方式。傳統意義上的文獻傳播會出現資源不足的問題，難以滿足讀者需要。要充分利用技術手段，促進服務的深入。此外，要基于不同的需求，嘗試建立相應的分類系統，促進讀者閱讀效率的提高。同時，要促進圖書館工作人員蘇浙的提高，要加強業務培訓，促進工作人員相關知識能力的提升，為讀者提供高質量的服務。總之，只有促進網絡環境下的閱讀服務質量水平的提高，才能更好滿足讀者的需求，促進圖書館工作水平的提高。

參考文獻：

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今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以提升政務服務能力為目標，以落實行政服務中心標準化建設改革為重點，積極謀劃，狠抓落實，各項工作有效推進，企業和群眾獲得感不斷增強。下面是小編收集整理的全面深化改革行政服務中心2020年上半年工作總結和下半年工作思路，歡迎大家閱讀。

 

今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以提升政務服務能力為目標，以落實行政服務中心標準化建設改革為重點，積極謀劃，狠抓落實，各項工作有效推進，企業和群眾獲得感不斷增強。

一、上半年工作總結

(一)力促“網上辦”“掌上辦”。通過優化流程、梳理高頻事項，有效提升網上可辦率、全程網辦率。目前駐市行政服務中心事項X項，X%以上網上可辦，X%以上實現全程網辦。強化宣傳，強化宣傳，積極引導群眾通過“X政務服務網”、“X里辦APP”“支付寶小程序”等途徑辦理業務。

同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進行不定時督查，確保政務服務不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業復工更暢通。截止目前，我中心辦件量達X萬件。督促、指導各部門面向企業群眾開展“網上辦”“掌上辦”業務，實行“不見面”“零跑腿”審批。目前我市“網上辦”開通率X%，除去不宜實現網辦事項，實現率X%，“掌上辦”開通率X0%;“零次跑”實現率X%。

(二)升級便民利企“一件事”。圍繞群眾牽腸掛肚的事項，繼續深化“一件事”改革。聚焦民生關切、涉企服務、城市管理、執法監管等重點環節，現已成功實施X件省定高頻“一件事”全流程“最多跑一次”。其中在我中心辦理的有不動產登記、公積金貸款、納稅等X件，該X件企業和個人“一件事”100%全部實現“網上辦”和“掌上辦”。同時在加快實現X件省定高頻“一件事”協同高效辦理基礎上，梳理形成了X件高頻“一件事”，如外貿經營許可一件事、商品房“預轉現”一件事、不動產戶籍聯辦一件事等，正在逐步推進中。

(三)推進政務服務向基層延伸。全面規劃全市政務服務向基層延伸總體工作，打造“1+8+15”政務體系。對鄉鎮(街道)的行政服務中心的場地面積、窗口布置、便民設施和物品擺放等都做了硬性要求。通過專班形式，對鎮街就事項承接數量、方式及人員下沉、業務辦理培訓等內容進行具體對接、研究確定，確保做到“放得下、接得住”。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，采用委托放權、部門派駐等X種方式，由鄉鎮(街道)提出需求，明確下沉政務服務事項X項，較改革前增加入駐行政服務中心X項。

(四)優化“甌e辦”自助辦。優化自助網點布局，把辦件量少的X臺“甌e辦”設備調整到車管、社保所等需求量大的網點。推廣24小時自助服務，推動自助服務網點向園區、社區、集聚區等場所延伸，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。目前我市“甌e辦”辦件量達X萬件，居X各縣(市、區)前列。

(五)推進為僑服務“全球通”擴面增項。深化為僑服務“全球通”品牌建設。大力推進“全球通”平臺外延內拓，實現“全球通”國內和海外服務點數量拓展、服務質量提升、平臺功能升級。制定出臺含戶籍證明、不動產登記等X個事項的為僑服務目錄清單。“全球通”服務國內外聯絡點已涵蓋意大利、法國、阿聯酋、南非等X個國家X個點，目前我市全球通辦件量達31件。

(六)推進企業投資項目審批“最多80天”。通過X政務服務網投資項目在線審批監管平臺實施全過程審批跟蹤、監測預警、時效統計等功能，實行節點管控，分階段、分環節開展項目立項、規劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監測，出臺《X市建設工程聯合驗收實施方案》。目前，我市新賦碼的一般企業投資項目“最多80天”實現率力爭達到100%。開工前審批(即項目立項、規劃許可、施工許可三階段)“最多50天”X個項目、竣工驗收階段項目“最多30天”X個項目，實現率均達到100%。“最多80天”改革得分X分，在X各縣市區排名第一，全省排名第六。

(七)深化多樣化代辦服務。建立市、鎮、村“三級代辦員”隊伍，形成覆蓋市、鎮、村“三級一體、橫向協作、縱向聯動”的服務體系。在鎮(街)、村(社)行政(便民)服務中心設置綜合代辦窗口(代辦服務點)，在鎮(街)、村(社)形成線上、線下辦理為主、代辦服務為輔的服務格局同，將代辦服務的觸角延伸至“15分鐘辦事圈”。通過高效化施策、協商化推進、精細化服務，提升重點項目審批的速度與效率，促使一批重大項目在疫情之后能夠快速落地。設立銀行志愿代辦服務窗口，通過政銀合作，強化銀行無償代辦服務。目前代辦企業投資項目共X個，實現便民代辦共X件。

二、下半年工作思路

(一)打造政務服務2.0平臺。一是建設“未來大廳”。設置智能導服區、收件區、審批區、出件區，全面推進辦理窗口與自助終端設備接入政務服務2.0，完成市級行政服務中心改造,進一步創新管理和服務方式，實現“新大廳、新服務、新體驗”。二是強化自助辦理功能。在市行政服務中心大廳開辟自助辦理專區，整合“自助辦”、“自助填表”等功能，配備專職導引人員并強化業務培訓，提升智能辦事體驗感。

三是推進政務服務流程優化。按照“應統盡統、應簡盡簡”的要求，督促部門就重點事項的辦理流程、申報表單、申報材料等核心要素，與上級部門做好標準的對接、事項的配置和應用，并逐一梳理編制具體的受理清單和審核要點，實現窗口人員按標準收件。

(二)力促投資項目高效審批。一是開設涉企服務“專家門診”。圍繞企業開辦、企業轉產、項目投資、經營許可等審批服務，以及政策咨詢、問題投訴、疑難解答，開設“跑一次沒辦成”窗口，組建政務服務專家團隊，開設“專家門診”、主動“上門問診”、精準“把脈開方”，為企業提供個性化、專業化、精準化服務。二是深化投資項目在線審批監管平臺3.0應用。進一步精簡投資項目事項辦理環節和材料,推動一般企業投資項目全過程審批“最多80天”,實現企業投資簡易低風險小型項目快速審批“最多20個工作日”。

(三)力推“互聯網+政務服務”。一是大力倡導“不見面”辦事。以疫情防控為契機，加大系統對接和數據共享力度，著力打通“網上辦”、“掌上辦”堵點，切實提升網上可辦率、全程網辦率。在全市全面推廣“不見面”辦事模式，轉變群眾傳統的線下辦事觀念。二是優化網辦掌辦模式。在鞏固疫情防控期間“網上辦、掌上辦”做法的基礎上，優化申報頁面設置，強化智能導辦體驗，簡化審批流程，再梳理一批與群眾企業密切相關的高頻政務服務事項，做好網辦掌辦操作路徑的宣傳和輔導，力爭實現網上受理達80%以上。探索開展申請零材料、填報零字段、服務零人工、領證零上門的智能“秒辦”。

三是提升全天候自助服務能力。根據企業和群眾需求，推進多條線政務服務事項在“甌e辦”自助服務終端集成辦理，推動更多事項全程自助辦理。優化自助網點布局，拓展服務時間和空間，推廣24小時自助服務，推動自助服務網點向園區、社區、集聚區等場所延伸，加大宣傳輔導力度，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。

(四)實施助企為民新舉措。一是深化“一件事、一次辦”。全面深化“一件事”改革，進一步優化辦事流程，高質量實現X件“一件事”辦理，圍繞“新動能、新業態、新產業”等重點領域，推動一批新的群眾、企業“一件事”聯辦，讓群眾“最多跑一次”就能辦成“一件事情”。二是全力推進“證照分離”改革。建立清單動態管理機制，將涉企經營許可事項全部納入清單管理，清單之外不得違規限制企業經營。按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務等四種方式分類推進改革，實現企業準入準營便利化。三是實施商品房“預轉現”聯辦。通過整合部門間資源，優化流程，推動住房公積金、稅務、不動產窗口聯辦，實現預售商品房交稅、辦理不動產權證、住房公積金貸款轉現房抵押三項業務“跑一次、跑一窗”辦結，提升審批效率，方便群眾辦事。

(五)推進政務服務向基層延伸。一是進一步推進鎮街行政服務中心標準化建設。在全面總結X個試點鎮街的基礎上，加大對其它X個鄉鎮(街道)政務服務中心標準化建設的指導力度。對公民個人事項進行全面梳理，提升公民個人事項的網辦率，實現公民個人所有事項在鎮街可辦。歸集梳理一批高頻“一件事”，開設“一件事”專窗，提高鎮街“一窗受理”的辦事效率。梳理一批秒辦事項，設立秒辦專區，實現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門、存檔零紙件的智能辦事模式。

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一、關于職務犯罪偵查工作機制改革的問題

（一） 加強職務犯罪偵查指揮協作機制建設

上級檢察院領導下級檢察院是我國檢察體制的根本原則，體現在職務犯罪偵查工作中，就是要保證上級院對下級院案件進行有效的管理，實現統一領導、統一指揮、統一部署。加強職務犯罪偵查指揮協作機制建設，就是從體制上保證上級院對下級院反貪和瀆職偵查工作的統一領導，充分發揮檢察職能和檢察機關整體優勢。在今年5月28日召開的全國檢察機關職務犯罪偵查工作會議上，高檢院提出了六項偵查改革的措施，其中，建立縱向指揮有力、橫向協作緊密的偵查指揮協作機制是當前的改革重點。

早在2000年，最高人民檢察院即成立了偵查指揮中心，隨后，各省級人民檢察院先后設立了偵查指揮中心。近兩年的運行證明，偵查指揮中心對于增強職務犯罪偵查的快速反應和區域協作能力，增強偵查工作抗干擾能力，起到了相當重要的作用。據了解，目前北京、福建、廣東等地已經建立了偵查指揮中心，并取得了實際經驗和成效。如廣東省去年查處汕頭特大騙取出口退稅案時，因為該案涉及面廣、社會影響惡劣，調查取證很困難，廣東省檢察院決定由省院偵查指揮中心組織查辦，案件由此取得突破性進展。當前，職務犯罪出現了大要案增多，涉案人員身份、職業復雜，關系盤根錯節，反偵查能力增強，地方保護主義引起的辦案難等問題，更加需要加強職務犯罪偵查指揮機制建設，充分發揮其作用。一方面，要積極吸取以往工作中創造、積累的成功經驗，總結推廣職務犯罪偵查工作中的好做法；另一方面根據工作的實際和發展形勢，進一步規范運行程序、明確指揮協作機制的職能定位、協調好內部關系，真正做到為下級院解決辦案中的實際困難。同時不斷摸索指揮協作的新方法。如幫助下級院排除干擾，克服陰力，對當地檢察機關難以開展偵查的案件，上級院可提上來辦或突破后交下級院辦理，也可以指定異地偵查管轄。我院所在的鹽田區，由于案源少，人情多，很大程度上阻礙了偵查工作的開展。過去兩年里，我院根據案件情況，充分利用上級院的異地偵查指定管轄權，辦理了多宗在市內具影響力的大要案件，出色地完成了職務犯罪偵查工作。

（二） 加強和規范與有關部門的協調配合

一個案件偵查工作的完成，涉及到多個部門的職責，有哪個相關部門配合不好，就會貽誤偵查工作。因此，一方面要加強與各個部門的協調配合，另一方面要將現有的協調工作規范起來，改變過去主要靠人聯系的方式，向機制化、制度化轉變，從而增加可操作性和規范性，減少人為因素帶來的干擾，提高工作質量和工作效率。（1）加強與公安機關的協調配合。目前，由于技偵手段的有限性，檢察機關與公安的聯系是十分緊密的，特別是在強制措施的執行、羈押、偵查和技術偵查手段的運用，以及追逃工作中的通緝、邊控、上網追逃等方面，雙方的協調配合已有了較好的基礎。要進一步重視發揮公安機關在追逃、偵查手段上的優勢，就有關特殊案件簡化程序、加強信息交流等問題進行協商規范，總結經驗，切實解決工作中遇到的問題。（2）搞好同紀檢監察機關的協調配合。當前，檢察機關同紀檢監察工作上的協調配合是好的，但不要產生依賴紀檢辦案的思想。在與紀檢監察協調過程中，要十分注重處理好紀委的組織協調和檢察機關依法獨立行使檢察機的關系，各司其職，分工負責，相互配合，案件線索移送及時，日常工作交流有序，辦案中協同配合有力，形成合力。同時，檢察機關在協調配合中要重視紀委的協調作用，聽取意見，做到盡責不越倦，恪盡職守不失職，嚴格按法定職責和程序辦案，對紀檢監察機關采用“兩規”、“兩指”手段正在審查的案件，檢察機關可以提前介入了解情況，幫助研究分析案情，為受理案件做好準備。對移送的案件，檢察機關立案后則應嚴格按法律規定的程序操作，依法獨立行使檢察機。

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（三）改革職務犯罪偵查機構、提高工作效率

根據我國刑訴法第18條關于人民檢察院的管轄規定，人民檢察院的偵查權主要是針對貪污賄賂犯罪和瀆職侵權犯罪，因而檢察機關在機構設置上亦將自偵部門由反貪和瀆偵兩部分組成，似乎是合法合理的。然而，在實踐工作中，這樣的設置存在著明顯的“缺陷”：首先，自偵部門雖然形式上反貪、瀆偵分設，但實際上職能交叉重疊，同時導致對職務犯罪預防和職務犯罪對策的研究都成了兩張皮，分工不科學；其次，貪污賄賂犯罪與瀆職侵權犯罪相互交織的現象日益明顯，絕大多數濫用職權、徇私舞弊的案件都與貪污賄賂犯罪有著緊密的聯系，查辦賄賂案件往往成為查處瀆職侵權犯罪的突破口，如將反貪與瀆偵分開不利于偵查和犯罪的控防；第三，反貪、瀆偵自成體系，會造成機構重設、官多兵少及后勤保障、統計檔案、文秘等非實際辦案人員增加，管理和辦案成本加大，效率低下，且彼此之間各自為戰，不符合“效能”原則。因此，為了有利于統一行使法律賦予檢察機關的偵查權，統一調配檢察機關的人力物力，更有效地打擊職務犯罪，可以考慮改革現有自偵機構，將兩者合二為一，成立職務犯罪偵查局。雖然貪污賄賂犯罪與瀆職侵權犯罪在法律上屬于不同類型的犯罪，但偵查工作的程序、手段以及主要內容都是相同的，設立職務犯罪偵查局有利于加強偵查指揮，避免重復勞動，提高檢察機關的工作效率。此外，從名稱上來看，原來的反貪局和瀆偵局都不科學、不完整。反貪局查辦的案件除貪污、賄賂七類犯罪外，還包含挪用、私分、巨額財產來源不明及隱瞞境外存款等犯罪，瀆偵局查辦的案件實際上包含了瀆職、舞弊和侵權三大類的犯罪，只有職務犯罪偵查局的名稱準確、完整地表達出檢察機關自偵部門的性質和功能。

目前，從全國范圍來看，重慶市檢察院以及深圳市鹽田區檢察院都已率先在系統內成立了職務犯罪偵查局，為實踐偵查機構改革，提高工作效率作出了新的嘗試。

二、關于提高查辦職務犯罪工作中的科技含量問題

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一、建立健全機構網絡，切實轉變工作職能。

由于全鄉整體情況是人多地少，人地矛盾非常突出，今年來，鄉黨委、政府結合鄉情，認清形勢，轉變觀念，創新思路，及時提出了“發展勞務經濟，壯大支柱產業”的工作思路，及時完善了+++鄉勞務工作站各項制度和及時調整勞動力就業培訓工作領導小組。由一名副科級領導專管勞務工作，工作站配備了專職站長1名，專干2名，村級勞務信息員9名，專抓此項工作，積極與用工單位簽訂了勞務工輸送訂單和意向性協議，建立了穩固的勞務基地。

二、加大勞務工輸轉及技能培訓工作力度，使全鄉勞務輸轉及技能培訓切實取得了一定實效。

今年以來，鄉黨委、政府圍繞縣委、縣政府提出的做大做強勞務產業的總體思路，認真積極貫徹落實縣勞務（移民）及勞動力就業培訓有關會議精神，對全鄉勞動力資源和青壯年剩余勞動力進行了一次全面的調查摸底，充分掌握了全鄉剩余勞動力的第一手資料，做到政府抓勞務工作有的放矢，心中有數。在掌握了勞動力資源現狀的前提下，我們充分認識到全鄉有豐富的勞動力資源，也清醒的認識到發展勞務經濟有非常大的潛力，因此，鄉黨委、政府及時調整工作思路，制定勞務工作計劃，大力發展勞務經濟，以政府組織、能人帶動為重點，以廣泛宣傳動員為切入點，積極動員群眾，廣泛發動群眾，讓他們真正的出去一個人，帶回一筆錢，養活一家人。通過廣泛的宣傳動員，通過實行追趕戰略，干部群眾對勞務輸出及培訓的認識進一步提高，觀念也逐步得到了轉變，政府從被動服務轉向主動服務，在勞務輸轉及技能培訓工作中，我們突出了“五個結合”即“政府組織與能人帶動相結合”；“典型引路與示范帶動相結合”；“技能培訓與引導式培訓相結合”；“分散培訓與集中培訓相結合”；“定向培訓與訂單培訓相結合”。實現了“三個轉變”，即：外出務工者由“苦力型”向“技能型”轉變；由“盲目型”向“有組織型”轉變；由“被動型”向“主動型”轉變。使群眾從原來的不敢出門到現在的我要出門。通過抓好“六個六百”實現戶均輸出一個人，截止目前，全鄉勞務輸轉2900人，組織輸出1990人，自謀輸出500人，就地轉移410人。舉辦勞務工培訓班3期，參加人員390人（次）。培訓開展以訂單培訓為主，同時也結合群眾意愿開展各種不同形式、多種類型的的培訓，培訓采取引導式培訓與技能培訓相結合的辦法，達到培訓一批，合格一批，輸送一批。目前全鄉己向福建等地建立穩固的勞務基地三個，意向性勞務基地8個，為今后我鄉的勞務工輸轉工作奠定了堅實基礎。

以上取得的實效，充分證明了發展勞務經濟，做大做強勞務產業將對推進全鄉社會經濟全面發展和農民增收具有十分重要的意義，為全鄉群眾穩定解決溫飽進而向小康邁進提供了堅強的保證。

三、下一步工作打算：

一是與市、縣勞務辦緊密聯系，繼續抓好勞務用工信息的收集，拓寬勞務信息渠道。

二是繼續加大勞務工輸轉和技能培訓，與縣上職業培訓機構積極協調，切實搞好勞務工的技能和有關知識培訓，真正使我鄉剩余勞動力就業從“苦力型”向 “技能型”轉變。

三是繼續抓住政府組織這一關鍵，為勞務工提供好優質服務和組織保障，切實解決他們的后顧之憂。

四是充分發揮鄉勞務工作站的職能作用，積極捕捉用工信息，建立勞務信息庫，隨時隨地向群眾，為群眾提供準確可靠的勞務信息。

五是建立健全勞務移民工作目標管理責任制，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，做大做強我鄉勞務產業，把勞務產業作為一項支柱產業抓緊抓好，抓出成效。

六是加大財政投入力度，全方位、多渠道開拓勞務市場，爭取在北京、福建、浙江等沿海城市和經濟發達地區多建立幾個穩固的勞務基地，選派一到兩名工作能力強的干部，進駐基地，做好勞務工的權益保障等維權工作，為今后的勞務工輸轉工作提供有力的組織保障。

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一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業務工作逐項分解，結合營業部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優質客戶，潛在優質客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優質客戶成功一個。二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼 年對 有限公司， 發動機廠， 物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。營業部擔負著全行各項結算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和 *工作，在旺季工作中(截止月未)營業部全體人員必須完成人均萬元的 *任務，同時信用卡營銷每人張，獎勵辦法按支行下發的有關文件執行，超額完成者營業部將在季度考核中給予適當獎勵。