導語：如何才能寫好一篇教育先進個人申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、注重學習，努力提高教研素質。

本人一生從來就沒有間斷過學習，總在不斷地調整自己，不斷地給自己充電。學習現代教育理論，更新教育觀念，努力地提高自己的學識水平和教研水平。曾多次隨教育局領導到省市觀摩學習，XX年10月20日至23日，與縣教研室覃道炳主任一起參加了湖南省初中語文課堂教學觀摩活動。XX年10月21日至24日，在周澤樹主任的帶領下，參加了常德市政治課競賽活動。XX年4月和XX年5月兩次參加了省級規劃課題研討會等。縣里如果有大型的教研活動，我都會千方百計地克服困難參加，只要有學習新知識、新理念、新經驗的教育教學研討機會，我都不會放棄。除此之外，我還會讀許多有關教育教研的業務書刊，認真學習《新課程標準》……始終站在時代的前沿，把握時代的脈搏，掌握教研的信息，與時俱進，努力地提升自身的教研素質。

二、勤于教研，成果突出。

本人一直勤于教研工作，在教學中熟練地駕馭教材，突破教學中的重點、難點，運用現代教育理念和方法駕馭課堂，結合先進的教育經驗，營造寬松、民主、平等、互動的 “顯性”學習化環境，關注學生“愿意學、喜歡學、相信自己能學好”的內在心理學習化環境的構建，有自己獨特的風格，教學效果達全縣一流水平，教研成果比較突出。

1、教學比武和教研示范情況。

XX年10月參加常德市思想政治課教學優質課競賽中，執教的《與友同行》一課，榮獲二等獎。每學期都在教研組上一堂公開課或示范課。

2、教學設計與課件制作。

XX年8月參加湖南省第四屆信息技術與學科課程整合“三優聯評”活動評選中，《與友同行》一課的教學設計榮獲省級一等獎，課件制作榮獲省級二等獎。

3、教學案例與反思。

XX年4月在湖南省新課程優秀教學案例評選中，《暢談理想》一課的教學案例與反思，榮獲省級一等獎。

4、教研論文。

①《讓智慧之花綻放》在《教師》雜志XX年第六期上發表，并入選國家級出版大型教育文獻《全國教育管理與實踐創新探索》一書。

②XX年6月撰寫的《淺談初中思想品德教學中的心理健康教育》一文，在湖南省第十二屆學校心理教育學術年會上榮獲一等獎。

③論文《中小學思想品德教育教學中存在的問題及應對策略》在《今日教育》XX年第五期上發表。

④XX年6月撰寫的《如何讓思想品德課 “活”起來》獲湖南省教育教學改革發展優秀成果三等獎。

⑤XX年5月撰寫的論文《師德修養是引領德育工作的旗幟》，在湖南省“十一五”規劃中小學教師繼續教育研究專項課題論文評選中榮獲二等獎。

5、課題研究。

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2016年9月10日是我國第32個教師節。為在全社會進一步營造尊師重教的濃厚氛圍，促進我市教育事業又好又快發展，市委、市政府決定，在教師節來臨之際，表彰一批從事教育教學工作、支持xxx教育發展有突出貢獻的先進集體和先進個人。現結合我市實際，制定本活動方案。

一、指導思想

以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步貫徹落實《關于貫徹落實<國家中長期教育改革和發展規劃綱要(xx-2020年)>的實施意見》和省委、省政府教育工作部署，認真實施科教興市和人才強市戰略，大力倡導尊重教育、尊重知識、尊重人才的社會風尚，創造良好的社會環境，以實際行動迎接黨的十勝利召開。

二、組織領導

為加強對表彰工作的組織領導，成立領導小組，負責評選表彰活動的具體實施工作，組成人員如下：

xxxxxxxxxx

領導小組辦公室設在市教育局，辦公室主任由許若平同志兼任，負責具體工作。

三、評選條件及范圍

(一)評選條件

1、堅持鄧--理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發展觀，認真執行黨的路線方針政策，忠誠黨的教育事業，講政治，講大局，有開拓創新、團結實干精神。

2、遵紀守法，有師德修養，遵守職業道德，愛崗敬業，為人師表，工作在教育教學第一線，年度考核稱職以上。

3、班子團結，創新務實，有向心力、凝聚力和戰斗力。

4、重視教育，尊重老師，尊重人才，關心和支持教育事業，有突出貢獻。

(二)評選范圍

1、“十佳校長”評選范圍：我市各學校(含幼兒園、民辦學校)現任校長(園長)。

2、“十佳班主任”評選范圍：我市各學校年度內在任的班主任。

3、“優秀教師”評選范圍：各學校的在崗教師。

4、“先進教育工作者”評選范圍：從事教育、教學或教研等工作的管理和服務人員(包括教育局各科室的工作人員)。

5、“教育系統先進集體”評選范圍：我市教育系統各學校、各單位(含幼兒園、民辦學校、教育局各科室)。

6、“尊師重教先進個人”評選范圍：我市各鎮、市直機關、企事業單位、社會團體干部職工及社會各界有關人士。

7、“尊師重教先進單位”評選范圍：為xxx教育發展作出突出貢獻的鄉鎮、市直機關、企事業單位、社會團體。

四、評選獎項和名額

1、xxx市“十佳校長”10名。

2、xxx市“十佳班主任”10名。

3、xxx市“優秀教師”50名。

4、xxx市“先進教育工作者”10名。

5、xxx市“教育系統先進集體”10個。

(以上獎項，各單位每個獎項推薦一個名額參加評選)

6、xxx市“尊師重教先進個人”5名。

7、xxx市“尊師重教先進單位”5名。

(第6、7獎項只限于鄉鎮、市直機關、企事業單位、社會團體及社會人士，且每個單位每項推薦一個名額參加評選)

五、表彰方式

在教師節期間，市委、市政府召開全市慶祝教師節表彰大會，對獲得表彰的先進個人和集體頒發榮譽證書，并獎勵一定的獎金。

六、申報材料

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幼兒園教師先進個人事跡材料范文一李祖寧漢族，出生于**年2月1日，現年22歲，團員。于XX年7月份畢業于昆明幼兒師范學校，8月分配到前衛幼兒園工作。現為小學一級教師。

工作伊始，同所有年輕人一樣， 我抱著滿腔熱血投入到工作中，帶著一顆年輕的心，一份勇敢與執著。可由于那時我園剛建園，滿腔的抱負也只有隨之轉冊。我的專業是幼兒教育，但是考慮到大局，我自愿調進廚房，干起了大家都認為不如愿的工作，在這里似乎天地更寬了，不再是我想象中與孩子歡樂的時光，不再是實習時那般燦爛美好的日子````````這里有的只是做不完的瑣事，總有學不完的東西。買菜、揀菜、炒菜、煮飯應該放多少水?炒菜放多少鹽?這些都是我必須學的，也是必須會的。當然這些都不難，難的是要拿著很大的鍋鏟炒菜，我們必須負責80個人的吃飯問題，其實現在想想也挺光榮的，畢竟我還是在做一件有意義的事，那時的沖勁一直鼓舞我到現在的任何一件工作。俗話說“吃得苦中苦，方為人上人”在這里我的勤奮苦干，得到了領導的肯定與好評，在一個平凡的崗位上仍然干是了出色的工作。當然工作之余，我不忘記自己教師的身份，堅持學習新東西，通過努力拿到了新教師上崗培訓合格證。參加了各種政治業務學習，并取得好成績。時間一轉，我在廚房的工作也就此打上了圓滿的記號。

由于我們大家的努力，幼兒園生源不斷，這時，我當上了小二班的教師。說實話，放手半年的工作，現在來接還是有些吃力的。我深刻明白，學習任務又來了，雖然學的是我拿手的東西，可這比起炒菜、做飯又有更多新學問了。首先，我必須在最短時間內熟悉幼兒的名字，還得在最短時間內讓幼兒適應幼兒園生活，讓家長放心。再次，我必須熟練掌握教學技法，熟悉教材，并訂出合理的計劃，還必須熟悉班級教師，知道自己的具體工作，便于更好合作。

小班幼兒年齡較小，又加上是初次入園，在很大程度上都會有些不適應。哭鬧現象較為嚴重，19的我確實被他們嚇到了，從來沒想到孩子要過這一關，記得那時的自己已經到了手足無措的地步，還是張老師不顧其煩的教我，最終我們用平常心度過了幼兒入園的不安。接下的日子，在張老師的耐心幫助下，我進步了。能夠順手的進行每一次的教學活動，也能夠獨立完成自己的工作，就在學期末，我被評為園內“優秀”自然我也成了一名“優秀”教師。就是這份榮耀不斷的鞭撻著我進步，讓我有了更多的成績。

孩子是祖國的未來，我們就是培養未來的人，這份擔子很重，不是任何人都能挑的。記得一個下午放學后，我班一小男孩遲遲不見家長來接，孩子急得哭了起來。我一邊安慰孩子。一邊打電話，可是怎樣都聯系不到他的家人，看著天色已晚，我只有帶著孩子回了家。當然，這樣做的麻煩事可想而知。而我還是那么熱心的帶走了孩子，孩子知道可以去我家，也不哭了，高高興興的趴在我背上，跟我回了家。當家人看見我把孩子帶回來時，都很詫異，都害怕晚上孩子不能陪在母親身旁該如何是好?這時，我才認真考慮到了事態的嚴重。這可怎么辦呢?送他回去吧，家里沒人;留下吧，晚上他哭了該怎么辦?矛盾在我心里糾纏著，最后我很嚴肅的問孩子，征求孩子的意見。孩子不想回到幼兒園，他愿意留下。我們說好要乖不哭，我把他留在了家里。天漸漸黑了，孩子很爭氣的和我爸媽開心的玩著，不吵也不鬧。直到10點我才與孩子父母聯系上，可那時孩子已經睡著了，家長很是感謝。連連道謝不說，還硬是全家人到幼兒園來謝老師。那夜，我陪在孩子身旁，照顧他小便，幫他蓋被，一整夜也沒能好好睡，大概孩子年齡小，睡夢里還習慣摸著我的耳朵呢!也讓我第一次感覺到了作為母親的艱辛。

進入中班后，我被破格提拔為班長。班長的工作更是繁雜瑣碎。除了干好本職，還必須付起班上的責，管理好一個班級并不容易，需要你有很多能力。業務素質不用說，起碼的做人道理要懂，因為管理的是人，雖然就那么2個，但也著實需要有一定的水準。在這個崗位上，我曾經因為經驗不足而犯錯，也曾經因為辦事不妥而影響其他人，但失敗乃成功之母。若沒有當初的失敗又怎會有今天的成功?當然在這個崗位上我所付出的又不是三言兩語能說清的，那一點一滴的教訓隨時在耳邊提醒我：“人只要不往前走，就一定往后退”這是哲理也是真理，不斷的學習與奮進，才是我們生活的目標。每天起早倘黑那是自然，把幼兒園的目標確實落實到日常的工作中，班上的工作永遠放在第一位。無論大事小事，均能把它處理得當。工作之余又參加了北京外國語學院的英語培訓，拿到了合格證書，這又為我走進英語教學奠定了扎實的基礎。此外，在教學之余多思多想，敢于嘗試，得到了廣大教師及園長的好評。也通過努力取得了不少教學經驗與成果，當然這與日常的努力是分不開的。

進入大班后，我依然本著一顆為家長、為孩子服務的心工作。盡量為孩子創設寬松自如的學習環境，使幼兒在游戲中學到了知識本領。我班的識字教學一直走著全園第一的路，英語教學也突發猛進。孩子在我班學到了很多知識，也得到了廣大家長的好評與尊重。這就是作為一位老師的驕傲啊!曾經為了擔心孩子的學習而寢食難安，為了擔心得不到家長的配合而心急如焚。現在想來，一切都那么事在人為呀!原來很多事通過努力是能做到的，原來我也可以作好一名優秀的老師。記得孩提時候，我的愿望就是當一名教師。如今這個愿望實現了，而我還能在這個崗位上闖出一條路子這是多么不容易的呀!我帶出的孩子個個活潑可愛、天真無邪，這也是家長最高興的地方。因為孩子在我們的帶領下確實進步了，這也是我們工作的成功之處。哪怕現在孩子已經畢業，還會經常打電話問候我，說他們很想我。也有家長會打探我又教了什么班級，要把親戚的孩子交給我帶。記得那時，我與家長相處都非常融洽，她們會很熱情的和我打招呼，我們聊天的話題也不局限于孩子之間。雖然我們年齡有差別，但是都能和睦相處，這也是難能可貴的。

在輔導幼兒繪畫作品時，我能認真學習，刻苦鉆研。使幼兒作品多次獲區級以上的獎，而我也曾多次被評為優秀輔導教師、優秀園丁``````在過去的三年中，我曾四次被評為園內優秀教師，班級曾三次被評為園內先進班級。而在去年我就曾被評為鎮級優秀教師，這是個光榮的稱號，我將努力作好工作，將這個殊榮作為自己前進的動力。當然眼前這些成績，僅僅是我作為一名新教師的一點榮譽。往后的日子還很長，還需要我更加努力去拼搏、去奮斗。

再次感謝領導給予的栽培和信任，我會不忘教訓，奮勇向前，爭取更大的進步，望領導督促，指導!

幼兒園教師先進個人事跡材料范文二xxx同志是xx幼兒園的一名年輕教師，參加工作后一直勤懇敬業，任勞任怨，在普通而平凡的幼教崗位上數年如一日，默默耕耘，無私奉獻，始終作到“愛園為家，愛生如子”，嚴格按照新時期教師的標準要求自己，不斷提高自身素質，完善自身品格，是一名深受大家喜歡的好老師。

隨著時代的發展與教育觀念的更新，她一直在不斷地努力學習與提高，并了解當前的幼教形勢，認真做好業務知識的學習和基本功的訓練工作，不斷提高自身素質。熱愛小朋友，關心集體，團結同事，認真做好本職工作，教育思想端正，作風正派，教書育人、為人師表。進一步解放思想、改革探索、努力提高保教質量，確實抓緊好幼兒的教育，力求以自己教育經驗與新的教育觀念相結合，做一個新世紀的優秀合格的幼教工作者，信用社先進個人申報材料同時也深得領導、同事、家長的好評。

一、思想方面：加強職業修養，熱愛支部工作

首先，xxx老師在思想上樹立高度的責任感與奮斗目標，遵守園里的各項規章制度，遵守職業道德規范，把熱愛教育事業放在首位，注重為人師表，加強職業道德修養，立足本職，勤奮鉆研業務，努力提高文化專業知識和教育教學的技能。積極參加政治學習和業務學習，做到不遲到，不早退，端正教育思想，熱愛幼教事業，堅持教養并重，全面貫徹黨的教育方針。在團工作方面，她積極組織團員參加各項活動，如：幼兒園和社區組織的表演、繪畫活動，以及參加青年志愿者的“傳幫帶”活動等等，優秀三好學生申請材料豐富了大家的業余生活，使團員青年的素質得到了進一步的提高。

二、工作方面：加強自身學習，提高業務能力。

她深深感到：要想成為一名優秀的幼兒教師，只憑一些簡單的技能技巧是遠遠不夠的，要跟上教育改革的步伐，就要不斷的提高自身的各項基本功水平，適應形勢發展對幼兒園教師的要求。她以“我是一名光榮的幼兒教師”為指導，面向全體幼兒，關心幼兒，堅持積極鼓勵、啟發誘導的正面教育，不虐待、體罰和變相體罰幼兒，加強業務學習與崗位培訓。

在教育教學活動方面，她遵循各科教學大綱，刻苦鉆研教材，個人獎學金申請材料認真制定了課時計劃，按要求認真備課，并根據幼兒年齡特征的不同，遵循科學創新的教育原則精心設計每一節教育活動，力求使教學方法做到新穎，恰到好處的激發挖掘幼兒的思維潛力。在教學中充分調動幼兒的各種感官，觀察認識周圍事物，綜合各方面的教育內容，讓幼兒在輕松愉快的氛圍中積極主動的去思考、去探索、去創新，從而掌握多方面的知識與技能。同時她還注重對幼兒的隨機教育，利用課間談話、餐后散步、戶外郊游等日常活動向幼兒進行愛護環境，節約用水，不浪費糧食，熱愛大自然，愛護花草樹木的思想教育與引導。

在搞好教學工作的同時，她還協住班內其他人員，密切配合做好保教結合工作，認真完成班級各項教育教學與衛生保健工作，針對所發現的問題，認真研討制定合理有效的教育措施。她能積極地參加局中心和幼兒園組織的各項活動，認真完成領導交給的各項任務，精心為幼兒排練運動項目和文藝節目，參加幼兒園組織的“六一”元旦聯歡會和家長聯誼會等活動的教育，通過各種活動，向幼兒進行愛祖國、愛集體、愛勞動等教育。為進一步做好家園共育的一致教育工作，她通過認真填寫家園聯系冊、進行家訪、與家長個別交談等途徑，使家長更進一步的了解到早期教育的重要性與幼兒園教育的特殊性，提高了家長的素質，得到了家長對她的一致好評，用家長的話說就是“孩子交給和老師我們放心”!

三、其它方面：提高業務技能，做到學以至用

為了提高自身的文化水平和業務水平，她積極參加幼兒園每周的業務學習，通過業務學習和與有經驗的教師交流教育新動態，新形勢，努力改進自己的教育工作，學以至用。在平時的閱讀中，她還注重《早期閱讀》、《學前教育》、《幼兒教育》等與專業有關的書刊雜志的閱讀，銀行先進個人申報材料借助書刊學習到先進教師的教育經驗和教改方式使自身的工作得以啟發和促進。

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一、幫扶對象

重點幫扶對象為：2015年稅收在1000萬元以上且有用工需求的骨干企業；2015年重大項目資產重組且有用工需求的企業；2015年引進的5億元以上并在2016年投產且有用工需求的企業；2016年簽約并開工建設且有用工需求的企業。

對列為幫扶對象的企業實行動態管理，根據企業運營實際，半年度調整一次。

企業若有技能型人才需求，可向縣企業人力資源幫扶辦申請給予幫扶。

二、幫扶單位

經申報，確定參加縣企業人力資源幫扶工作的單位有：縣委組織部、人社局、編辦、老干局、教育局、農委、檔案局、安監局、政務服務中心、公共資源交易監管局、總工會。

入駐縣人力資源產業園的各人力資源公司均可參加幫扶工作。

三、幫扶措施

1．正月初六在市民廣場舉辦春節企業用工大型招聘會，為企業、求職者搭建平臺。

2．發揮縣人力資源市場作用，鼓勵企業積極參加縣人力資源市場開市招聘活動。加快引進人力資源公司，鼓勵其在外駐點，為企業引進各類人才。

3．根據不同企業對人力資源的要求，在各鎮或周邊縣區開展有針對性的小型專場招聘會。

4．幫助企業對接省內外各大專院校及中職學校，開展校企合作，建立人才輸入基地，參加校園專場招聘活動。

5．鼓勵入駐縣人力資源產業園的人力資源公司帶領企業到全國各地（基地），引進人力資源。

上述幫扶措施，堅持企業用工自主，引導企業用工逐步走向市場化。

四、幫扶獎勵

1．交通費補助：各幫扶單位招入縣外人員，所產生的交通費由縣人力資源幫扶辦據實支付；因引進人員較多確需集中包車來縣的，應提前向縣企業人力資源幫扶辦備案，由企業自行聯系車輛并支付費用，縣企業人力資源幫扶辦根據接送路程遠近給予一定的補助，不足部分由企業自行承擔。

2．職業介紹費補助：招入縣外人員，由縣人力資源幫扶辦按500元/人標準補助給幫扶單位統一安排使用。其中，對招入人員在開發區企業上崗滿一個月的，按30%補助；上崗滿4個月的，按40%給予補助；上崗滿6個月的，全額補助并根據每季度的核查結果相應扣減。

3．食宿費補助：各幫扶單位從事招工人員，外出期間實行食宿費包干使用，參照縣招商人員補助政策，按450元/人·天標準執行，費用在本單位據實報銷。

4．通訊費補助：各幫扶單位根據工作實際，對從事招工人員給予通訊費補助，按200元/人·月標準執行。

各幫扶單位抽調專人從事企業人力資源幫扶工作，并將抽調人員名單報縣企業人力資源幫扶辦備案，無特殊情況不得隨意更換抽調的工作人員。

5．工作經費補助及獎勵：各幫扶單位工作經費列入財政預算，每個幫扶單位年定額補助5萬元工作經費，專款專用，包干使用，不足部分由單位自籌。各幫扶單位用于企業人力資源幫扶工作的相關費用，據實報銷。

結合全年幫扶工作實績，對各幫扶單位進行考核獎勵，其中設，一等一名，獎勵10萬元；二等兩名，各獎勵8萬元；三等三名，各獎勵6萬元。此外，由縣企業人力資源幫扶工作領導小組推薦8名先進個人（幫扶單位6名、縣企業人力資源幫扶辦2名），每人獎勵5000元。聯系縣人力資源幫扶工作領導小組的分管縣領導每人獎勵5000元。

結合全年幫扶工作實績，由縣企業人力資源工作領導小組在五個鎮共推薦2名先進個人，每人獎勵5000元。

對入駐縣人力資源市場的各人力資源公司所招收的人員，實行單獨申報，單獨考核，年終按實際完成的幫扶人數給予一次性獎勵，不分段計算。全年完成幫扶人數在100人（含100人）以下、101—200人（含200人）、201—300人（含300人）、301—400人（含400人）、400人以上的，分別按100元、120元、140元、180元、200元/人標準給予獎勵。對全年為開發區重點幫扶企業輸送人員超過800人的人力資源公司，再給予1萬元特別貢獻獎勵。

五、幫扶要求

1．加強經費保障，嚴格申報與審核。幫扶企業用工所需各項經費，除按規定給予職業介紹補貼外，其余由縣財政配套安排。工作經費由縣財政給予專項補助，列入縣財政預算。

各幫扶單位、人力資源公司對招引人員工作滿4個月后，負責向縣企業人力資源幫扶辦申報，并提供如下資料：招錄人員身份證復印件；與縣企業人力資源幫扶辦交接的招錄人員花名冊；與企業交接人員的花名冊；勞動合同書復印件（申報4個月的必須提供勞動合同復印件，否則不予審批）；企業職工工資表（或工資證明）。

縣企業人力資源幫扶辦對各幫扶單位、人力資源公司提供的申報材料，進行嚴格審核，確保各項資金支付合理規范。

縣監察局、財政局、人社局會同開發區管委會負責對幫扶單位進行考核。對在幫扶工作中弄虛作假的單位或個人，一經查實，由縣企業人力資源幫扶工作領導小組對相關單位負責人和經辦人給予通報批評等處分。

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關鍵詞：特色檔案；內涵；建設；利用

武漢航道學校是交通部長江航道局所屬的全國唯一的一所培養內河航道專業人才的中等職業學校，創建于1976年9月。本文從學校三十余年辦學歷程中對各門類檔案的整理心得入手，對于如何建設、利用與管理中職學校特色檔案，進行全面闡述。

一、中職學校特色檔案的內涵與實質

表面的理解，“特色”就是指事物具有獨特的色彩、風格、內容及其特征、特性、內涵等。就檔案工作而言，主要是指與本單位工作有關的、具有一定的內容特征的檔案集合。對不同的單位，其特色檔案的內容與形式會有許多不同的情況，每個單位都會有各自的工作特色。

檔案工作及檔案材料要有特色，可用“人無我有、人有我優、人優我特”的形式來表現。以武漢航道學校特色檔案建設為例，學校的建設與發展、創建湖北省重點學校、申辦全國航道職工教育培訓中心、全國職工教育培訓優秀示范點，申辦航海教育培訓資質，走職工培訓教育為主，學歷教育為輔，航道職工培訓與海船船員培訓相結合的發展之路，為學校的特色檔案管理提供了重要源泉和活力。為適應學校各項工作的需要，檔案部門在檔案的收集內容、管理方式、信息的開發、利用服務、文件匯編等方面都反映出與其它航道單位的不同。檔案工作圍繞學校教學、培訓等工作，開展了特色檔案的建設和管理。以學校的建設發展為核心，按照“整理—開發—利用”三個層面，在做好學校檔案工作日常管理的基礎上，提煉、完善亮點材料，整合檔案特色資源，為學校各項工作的順利開展服務，力爭特色檔案建設與學校建設協調一致，促進學校可持續發展。

二、中職學校特色檔案工作的建設、利用和管理

中職學校的特色檔案建設，可結合本單位的情況，圍繞學校重點工作，檔案部門根據自已的人、財、物等條件有選擇性地從以下幾點進行。

2.1 特色檔案材料的收集整理

針對反映學校亮點材料開展收集整理工作，彰顯檔案特色。特色檔案的內容可結合學校的教學、科研及管理工作，凡是在歸檔材料中能反映學校亮點和成果的，其它航道系統內單位不具備的，學校獨自特有的內容，都可以作為特色檔案來進行收集整理。航道學校現將以下內容檔案材料納入特色檔案收集范圍：

1.反映學生各種職業技能和水平考試的文件材料，如各工種職業鑒定考審批材料，海船船員培訓證書申報材料及成績等各種職業技能考試達到一定水平的材料。

2.反映歷屆學生錄取、學籍、畢業及就業信息的文件材料

3.學校重要資產證書材料（如房產證、土地證、車輛使用相關證照等）。

4.教師公開出版的專著、教材，以及為適應教學需要組織編寫的內部培訓資料。

5.反映學校師資力量的各類教師資格證書復印件。

6.反映學校辦學資質的文件材料。

7.學校及教師在教學、科研、管理工作中獲省部級以上獎勵證書、獎牌實物檔案等。

8.學校教學科研活動中產生的影音資料。

9.學校完成的科研課題。

以上文件材料反映了一個學校的管理水平、師資隊伍建設、教學科研水平、教學質量、學生的素質培養，教師的專業技能等各方面。

如：歷屆學生學籍信息。在2009年學校申報湖北省檔案目標管理AA級時，有一位評審組的專家上世紀80年代曾在校進行過為期三個月的短期培訓，在對學籍檔案進行抽查的時候，看到自己當年的學籍卡，整個專家組對學校檔案的完整性有了高度的評價，對學校檔案管理工作通過AA級評審起到了很好的推動作用。檔案部門在歷屆學生錄取、學籍、畢業及就業信息的基礎上編制了《航校學子名冊》，還收集了大量畢業后在各領域從事各種職業的成功畢業生信息，在學校二十年、三十校慶活動中，將歷屆學生畢業照與畢業多年后的工作照制成展板，成為校慶活動中的一大亮點。

2.2 特色檔案材料的編研開發

檔案管理的根本就是利用，檔案人員不能只重管理，而是應該管理與利用并重，沒有利用價值的檔案，就沒有任何意義。而檔案人員最重要的工作就是從庫存檔案的大海中，提煉出發光的珍珠，讓廣大利用者都能得到想要的，甚至是出乎他們意料之外的珍貴寶藏，而不是讓利用者們親自在一堆堆的檔案中去尋找。這個提煉的過程就是檔案的編研開發。

多年來檔案部門的編研成果，通常以紅頭文件匯編的數量來衡量，編研的內容形式單一，大多是各類文件的匯集。現在隨著計算機技術的普及，只要采用了檔案計算機管理系統管理檔案，查找一份紅頭文件已是非常容易的事，利用檔案計算機管理軟件的查找功能，編輯各種專題文件目錄匯編，只要不嫌紙張浪費，要多少就可打印多少。各種紅頭文件不論是本單位的發文，還是上級機關的來文，在“OA”辦公系統都可找到，紅頭文件匯編已不是難事。而開展學校亮點材料的匯編和編輯，匯編文件的內容具有學校工作的特點、特色，對學校具有特定的參考價值和使用價值，這才是學校特色檔案內容的一部份。

檔案部門要在做好日常檔案工作的基礎上，從各部門移交的歸檔材料中，發現和挖掘一些能反映學校亮點工作和特色工作的文件。對收集可用的材料，確定主題，分類編目、分層提煉、適當增加簡單文字說明、配有相應的原始檔案素材。

特色材料文件匯編不是單純的文件匯集，它是一種成果的提煉和加工，匯編內容要有層次性、有條理性的，即有文字說明、又有數據匯總表，同時還有一定檔案原始資料支撐，它是檔案編纂內容的一部份。

2011年，長江航道局開展《當代長江航道發展史》編纂工作，到學校進行調研，學校檔案部門提供了以文字、圖表、聲像為主的大量反映學校辦學歷程的史料，調研專家組對學校二十年、三十年校慶專題集表現出了濃厚的興趣，這兩本專題集正是在廣泛收集相關檔案史料的基礎上對學校建設的曲折經歷，學校發展的堅苦歷程，學校辦學的豐碩成果等方面進行了全面而詳實的闡述，相信在不久的將來，能在《當代長江航道發展史》（正在編寫）相關章節中尋找到學校特色檔案發揮的作用。

2.3 特色檔案材料的利用服務

檔案的生命是利用，如何提供利用，服務學校中心工作，是一個值得探討的課題，首先是要改變觀念，變被動服務為主動服務，尤其是特色檔案的利用服務。

傳統的紙質檔案利用模式在這個辦公高度現代化的時代已經逐漸被弱化，人們會更多地借助網絡、現代化辦公平臺等途徑獲取信息，普通公文自助式查詢隨著辦公數字化程度的提高越來越成為可能。檔案人員已經從以前的紙質目錄中抬起了頭，從一排排檔案箱柜中直起了腰，從簡單的手工作業中解脫出來了，檔案人員有更充裕的時間，更精良的設備，更先進的技術，提高檔案利用服務的廣度和深度。特色檔案利用服務，正是檔案人員可以施展才華的大好天地。因為特色檔案是特別的、不具備共性特征的檔案，其利用潛能不可估量。檔案人員在管理好、開發好特色檔案的同時，也要有主動宣傳主動服務的工作理念。

古語云：“酒香不怕巷子深”，其實不然，檔案部門將特色檔案整理得再規范，編研開發得再深入，如果缺乏宣傳和服務意識，可以說整理和編研都是做的無用功。不能等著利用者自己找上門來，而是要主動展示檔案工作成果和特色，主動服務于學校的各項工作，從而體現檔案工作的價值。

以學校特色檔案為干部人事檔案工作服務為例。檔案部門收集的檔案材料涵蓋學校工作的各個方面，包括干部人事任免，教職工獲得各種省部級以上榮譽等。在收集檔案的同時，檔案部門對組織機構圖進行實時更新與完善，對榮耀室展出實物檔案定期替換，針對學校及個人所獲榮譽，每年編制優秀人物集。這些針對特色檔案所開展的工作在近年來黨群部門、人事部門開展的干部人事檔案規范化管理工作中起到了良好的輔助作用。

如：學校檔案部門選派專職檔案管理人員，協助干部人事檔案管理部門進行規范化整理工作，主動提供干部檔案中的任職時間、任免文件，職工個人獲得榮譽及獎項，職工個人“三齡一歷”確認依據等，有些缺失的項目在檔案部門的特色檔案中找到了原始依據。

2.4特色檔案材料的規范化管理

近年來，隨著學校領導對檔案管理工作關注度的不斷增強，對檔案工作的投入力度逐漸加大，2009年學校通過了湖北省檔案規范管理AA級審核，學校檔案工作更進一步趨向規范化管理。近幾年通過多次的檔案業務培訓和指導，學校檔案工作已取得一定成效，現各部門領導都非常重視檔案工作，按照學校檔案工作規定，進行“四同步”管理，在每一項工作結束后，都主動按時將各種文件材料整理歸檔。在此基礎上，檔案部門主動配合教務處、學工處、職工培訓處、船員培訓中心、招生就業指導中心等特色檔案產生的重點部門開展工作，不斷改進特色文件資料的規范化管理，把檔案工作融入學校的教學管理、質量監控、學生管理、人事管理等各個工作環節中。

如：對教學部門的歸檔材料如試卷、教案、教師工作手冊、學生實訓手冊，進行統一規范標題、名稱、編號模式。即方便了部門歸檔，又規范了部門文件材料的管理和檔案管理的統一標準。對招生畢業部門及培訓部門提供的歸檔材料根據實際情況新增了中職及繼續教育學員畢業證書號碼，對學生獲得的海船船員各類證書號碼也進行了存檔，在證書號碼可以代替證書原件進行網絡查詢的當今社會，檔案部門所留存的完整的證書號碼信息，可以為不慎遺失證書的學員在補辦證書時提供最有力的依據。

特色就是創新，特色檔案的建設、利用與管理，是新時期對檔案工作提出的新的要求，每個行業都有自己的特色和亮點，檔案人員要有一雙慧眼，尋找和挖掘出蘊藏在檔案材料中的寶藏；檔案人員要有一種沉靜的心態，開發和提煉出高質量的編研成果。只有這樣，才能做好特色檔案的建設、利用和管理工作。檔案工作必需做出自己的特色，才能從學校的后臺末梢工作轉移到參與學校的前沿管理工作；才能從單純檔案收集、整理、保管、利用轉化為主動為學校的重點工作服務；才能使檔案人員的工作能力和水平得到充分發揮和展示，檔案工作從無“為”、 無“位”，到有“為”，有“為”才會有“地位”。

參考文獻：

[1] 謝菁. 加強職業學校檔案管理的具體做法[J].辦公室業務， 2011，（09）.

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第一條為進一步推進應急管理工作科學化、規范化、制度化，完善應急管理工作體制機制，提升應急管理工作水平，根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國務院關于全面加強應急管理工作的意見》、《國務院辦公廳關于加強基層應急管理工作的意見》和《省應急管理工作考核暫行辦法》精神，結合我市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于市政府對各縣區政府，高新區管委會，市政府各工作部門、直屬機構，中省駐安單位等年度應急管理工作考核。

第三條應急管理工作實行年度考核，市應急管理委員會負責對全市應急管理工作考核的組織領導，市應急辦負責具體組織實施。

第四條應急管理工作考核應堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第二章單位考核內容

第五條組織機構建立健全。各縣區、各有關部門應成立應急管理委員會，成立或明確專門的應急管理工作機構（應急辦或明確職能部門），將應急管理組織體系延伸到鎮政府、街道辦事處，村委會、社區、社會團體、學校、企事業單位等基層單位，明確應急管理責任領導，確定專職或兼職應急管理負責人，建立健全應急管理工作網絡體系。各縣區、各有關部門應組建各類專家咨詢庫，為加強日常管理工作和應急處置提供科學的決策參考;組建綜合應急救援隊伍或專業應急救援隊伍，增強應急救援力量。

第六條預案體系完善實用。各縣區、各有關部門應制訂和完善各級各類應急預案，推動應急管理預案進社區、進企業、進學校、進農村，形成覆蓋各地區、各行業、各單位，橫向到邊、縱向到底的預案體系。對預案實行動態管理，定期組織開展應急演練，及時總結評估演練效果，適時進行預案修訂，增強預案的規范性和可操作性。要建立與駐地武裝部隊、民兵預備役的長效聯系機制，積極開展聯合應急演練。

第七條值守應急快速有效。各縣區、各有關部門應堅持24小時值守和領導帶班制度，重要崗位、敏感時期、節假日要實行主副班值班制度，專職應急值守人員應為單位在編人員并熟悉業務、盡職盡責。按照規定的時限和級別報送突發公共事件信息和敏感信息，注重信息報送的質量和效果，確保信息的時效性和真實性，并及時續報相關信息。專業部門要加強對各類災害的預測預報，及時向有關部門、群眾預警信息，有針對性地做好預防工作。各單位應積極應對各類突發公共事件，在應急處置中做到決策正確、流程順暢、協調有力，杜絕發生次生衍生事故。應急處置結束后，及時做好總結評估工作，科學評估應急救援效果，總結經驗教訓。

第八條應急保障堅實有力。各縣區、各有關部門應開展包括人、財、物等方面情況的各類應急資源的普查，建立物資儲備數據庫和調用方案。對各類救援隊伍在編制、裝備等方面予以支持。要結合人口密度和各地易發公共事件，科學合理規劃應急避難場所，并逐步完善水、電、通信、衛生、消防、廣播等設施，使應急避難場所在關健時候發揮作用。各縣區、各有關部門應統籌規劃建設綜合（專業）應急平臺體系，橫向與各專業部門相聯，縱向與上一級應急平臺互聯互通，實現監測監控、信息報告、綜合研判、指揮調度等功能。

第九條科普培訓深入廣泛。各縣區、各有關部門應積極組織對各級黨政領導干部、應急管理干部、基層干部、企業負責人、各類應急救援隊伍進行培訓，提高各級領導干部處置公共突發事件的能力和應急管理工作人員的業務素質。通過各種媒體和手段，利用宣傳日、宣傳周等活動，積極開展《省公眾應急指南》普及工作，面向公眾廣泛地進行相關法律法規、應急預案、應急管理知識和緊急情況下預防、避險、自救、互救、減災的常識教育，增強公眾的自救互救能力。

第十條應急管理示范點建設規范。各縣區、各有關部門要大力開展基層應急管理示范點創建工作，嚴格按照“四進五有”要求和省市關于創建基層應急管理示范點標準，切實加強示范點組織機構、應急預案、制度建設、應急值守和信息報送、應急保障、科普宣教培訓、應急隊伍建設、風險隱患排查整改和應急聯動處置工作，努力提高質量，增強示范效應。

第十一條應急管理信息報送及時準確。各縣區政府和有關部門要確定領導和專兼職信息管理員、報送員，扎實做好應急管理信息報送工作，努力提高報送信息質量，積極反映應急管理工作動態。各縣區、高新區管委會每月向市應急辦報送應急管理信息不得低于12條，市直有關部門每月向市應急辦報送應急管理信息不得低于6條。

第十二條落實上級要求及時到位。各單位積極完成市政府、市應急委和市領導交辦的有關事項，落實市政府和市應急辦關于應急管理工作決策、部署、指示和意見堅決有力。

第三章先進個人評選條件

第十三條應急管理先進工作者評選條件。先進工作者應從事應急管理工作1年以上，在本年度內能夠結合本地區、本部門、本行業特點，創造性地開展應急管理工作，且成績顯著。

第十四條優秀應急值守員評選條件。優秀值守員應在應急值守崗位連續工作1年以上，在本年度內能夠遵守制度、工作規范、作風過硬、恪盡職守，勤于學習、精通業務，協助領導處置突發事件迅速有序，事跡突出。

第十五條有下列問題之一的單位或個人取消當年先進參評資格：

1、未按規定采取預防措施，導致發生突發事件，或者未采取必要的防范措施，導致發生次生、衍生事件的；

2、遲報、謊報、瞞報、漏報突發事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成不良后果的；

3、未按規定及時突發事件警報、采取預警的措施，導致事故災害發生的；

4、未按規定及時采取措施處置突發事件或者處置不當，造成嚴重后果的；

5、不服從上級政府對突發事件應急處置工作的統一領導、指揮和協調的。

第四章考核程序

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“誰說女子不如男”，在地處湘贛邊界，319國道橫貫全村，交通十分便利；有17個村民組，599戶，2573人；企業21家，去年實現工農業生產總值4800萬元，上繳國家稅收220萬元，人均純收入4200元；擁有大小機動運輸車輛114輛，摩托車500輛；手機621只，固定電話460余門，電腦42臺，已開通互聯網39家，有線電視入戶率100%，民風淳樸，三年無刑事上訪事件，學齡兒童入學率達100%的高山村里活躍著一群新農村建設“巾幗示范村”的巾幗隊伍。近幾年來，我村婦代會以村“兩委”為依托，始終堅持和貫穿新農村建設的總體目標“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”這20字方針，展開了新農村建設“巾幗示范村”的創建工作。并多次獲得國家、省級榮譽。2004年10月獲得“中華優秀單位”，2005年元月獲得“全省五四紅旗團支部”，2005年4月獲得“全省農村先進村落社區”，2006年2月獲得“全省文明村”，2006年3月獲全縣“安利杯”三八女子門球賽優秀組織獎，2006年5月獲得“全國優秀青年中心”，婦代會委員黎雪蓮同志榮獲2005年度縣“優秀團干”。

一、組織健全，作用突出。我村婦代會班子健全，直至現在，是第六屆婦女代表會，主任為村工作經驗豐富的婦女主任何蘇華同志擔任，委員有4名熟悉基層婦女工作、具有高中文化的4名女同志擔任。何蘇華主任同志還是高山村社會主義新農村建設領導小組成員。婦代會依托青年中心進行婦女職業技術培訓，并建有外出務工婦女聯系制度。

二、創業就業、推動發展。針對村人均耕地不足2分田這一情況，婦代會揚長避短拓寬致富路子。如17組鄭如紅同志，依靠科學技術，自學了速效養豬技術知識，訂閱了《豬病防治》、《當代畜牧》等雜志，同時遠赴湖南進行了養豬技術培訓，與湖南種豬中心建立了常年的技術合作，并不斷獲取最新養殖技術信息。自2000年元月份以來，該同志投資50多萬元，興辦了一個占地面積達2000平方米的養豬場，生豬存欄數達500多頭，遠銷廣東、福建等地，年產值達80萬元，純利潤10多萬元。目前，該同志成為遠近聞名的養豬大戶，是高山村科技致富女能手。2006年3月份，鄭如紅榮獲“萍鄉市雙學雙比先進個人”稱號。11組張米華同志，是上栗縣長旺出口花炮廠的女老板，2005年下半年，她和丈夫一起借助基地轉廠的機會，擴大生產，現在占地面積有八九十畝，生產有十多余種品牌產品：迎賓禮炮、禮花、噴花、響炮……安排了100多名婦女就業，就業婦女平均年收入達到了六七千元，長旺出口花炮廠也成為高山村的納稅大戶……

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       一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

       將XX年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。

       為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

       由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

       很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

        

       二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

       一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。共5頁,當前第1頁1

       我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

       通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

       同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

        

       三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

        “向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

       由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

       通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。共5頁,當前第2頁2

       對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。

       當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

       正是基于管理實踐中存在的種種

問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

       在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

        

       四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

       結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

       為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。共5頁,當前第3頁3

       事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。

        

       五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化

       為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

       一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

       九月份開始創辦的《金鎖匙物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。 

       建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然XX年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

        

       六、XX年工作計劃

       通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對XX年的工作目標也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

       1、整合企業資源，提高整體作戰能力

       對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，XX年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。

       2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

       在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

       3、引進先進經驗，提升企業的管理水準

       中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司XX年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。共5頁,當前第4頁4

       4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向

       建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。

        

       七、總括

       可以很坦言地說，XX年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，XX年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！