導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人口普查匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

以下內(nèi)容由收錄，希望能為大家提供幫助。

 

按照上級第六次人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組文件要求，我鎮(zhèn)已將人口普查列入鎮(zhèn)黨委、政府2019的工作重點，結(jié)合實際認真落實各項工作，確保普查工作順利進行。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機構(gòu)健全

去年底，我鎮(zhèn)就成立了以鎮(zhèn)長為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位負責人、-

村委主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)統(tǒng)計站，辦公室主任由分管統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)同志兼任，由統(tǒng)計站負責日常工作。辦公室抽調(diào)4名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、協(xié)調(diào)能力強的同志做班負責人普工作，為確保普查工作有人抓，有人管奠定堅實基礎(chǔ)。目前，我鎮(zhèn)已劃分11個普查區(qū)，138個普查小區(qū)，其中中心校，中心院，中學各1個小區(qū)。

二、落實辦公場所，辦公條件完備

人口普查單獨設(shè)辦公室進行集中辦公，電腦，打印機、辦公桌、椅子等設(shè)施齊全，保證獨立分工，為普查工作提供了有效地后勤保證。保障普查工作有序進行，保質(zhì)保量完成。

三、精心選配兩員，普查隊伍齊整

普查指導(dǎo)員和普查員是普查現(xiàn)場登記工作的具體執(zhí)行者，普查人員的配備程度，普查人員的素質(zhì)和責任心，直接決定著普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，搞好普查指導(dǎo)員和普查員的選調(diào)選聘工作非常重要。重視普查人員選調(diào)選聘工作，努力將素質(zhì)好、責任心強的工作人員選調(diào)出來，將有過普查經(jīng)驗的人員選調(diào)出來。我鎮(zhèn)選調(diào)普查指導(dǎo)員34名，普查員140名，素質(zhì)好、責任心強、有群眾工作經(jīng)驗、懂得人口普查業(yè)務(wù)，組成了普查業(yè)務(wù)骨干隊伍。同時注意調(diào)動各村委(街道)普查人 員的積極性，充分發(fā)揮基層優(yōu)勢，落實好各項普查工作，確保普查取得圓滿成功。

四、積極抓好落實，各項工作有序

全縣第六次全國人口普查工作會議召開后，鎮(zhèn)高度重視，迅速行動。7月16日上午，鎮(zhèn)召開第六次全國人口普查動員大會，各村(居)書記、文書、駐點點長、鎮(zhèn)直單位主要負責同志60余人參會，派出所負責同志對戶籍清理整頓等相關(guān)工作作了介紹，主要領(lǐng)導(dǎo)同志對我鎮(zhèn)六普工作作出部署和要求。截止目前，我鎮(zhèn)已召開人口普查會議3次，各普查區(qū)及學校、醫(yī)院20余場次;

全鎮(zhèn)經(jīng)費落實8萬余元，已通過在醒目位置張貼標語等途徑開展宣傳工作10余次，并要求各村居和相關(guān)單位開展人口普查宣傳工作，營造良好氛圍;

已完成普查區(qū)和普查小區(qū)劃分，地圖標繪等工作，人口普查各項工作扎實有效。

五、前期準備充分，依然存在困難

1、普查員和普查指導(dǎo)員選調(diào)的問題。在市場經(jīng)濟的導(dǎo)向下，鎮(zhèn)農(nóng)村年輕人外出打工的人多，在家的老少居多，選擇符合普查員要求的、又要肯干實事的人員比較困難;

從各村委、鎮(zhèn)直單位抽調(diào)的工作人員人數(shù)有限。而鎮(zhèn)有10個村委和1個居委會，需要普查員和指導(dǎo)員較多。

2、經(jīng)費問題。必要的普查經(jīng)費是保障人口普查工作的順利開展的根本，是獲取真實、準確、全面普查資料的前提。在市場經(jīng)濟條件下開展人口普查，沒有經(jīng)費保障，一切工作都會落空。請縣領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必高度重視人口普查經(jīng)費問題，保證我鎮(zhèn)人口普查順利開展。

六、繼續(xù)強化措施，確保普查質(zhì)量

1、爭取上級適當給我鎮(zhèn)予以經(jīng)費上的支持。確保“兩員”的經(jīng)濟補貼，維護普查隊伍穩(wěn)固。

篇2

大家好!

過去的一年對于我來說是積極奮發(fā)的一年，是忙碌充實的一年，是令人難忘的一年。這一年在縣委組織部門的關(guān)心下、在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和東畛村干部群眾的幫助下，我虛心學習，不斷加深對農(nóng)村政策的掌握。我勤奮務(wù)實工作，不斷熟悉基層工作方法和經(jīng)驗。工作中真抓實干，兢兢業(yè)業(yè)，努力實現(xiàn)年初預(yù)定的各種工作目標，認真完成各種工作。現(xiàn)將一年來的履職情況作簡要匯報，敬請領(lǐng)導(dǎo)、各位代表給與審議。

一、基本情況

XX村隸屬于XX縣XX鎮(zhèn)，位于縣城西北方約2公里處。屬丘陵地形，占地面積約4098.3畝，其中，農(nóng)用地面積2625.75畝，建設(shè)用地面積1333.5畝。

本行政村有六個自然村，廟坡、河東、韓家村、連家村、上莊1、下莊。農(nóng)戶655戶，非農(nóng)戶約40戶；農(nóng)村低保戶12戶。

耕地面積1700畝，其中流轉(zhuǎn)地約600畝，屬于溫帶大陸性氣候，主要經(jīng)濟作物為玉米。村民主要經(jīng)濟來源為主要勞動力外出打工，其次是村里綠化通道占地補償款，每年約13萬，全部用于村民福利。

二、主要工作

（一）抗擊疫情工作

年末歲初一場突如其來的疫情讓2020的春節(jié)不同于往年，經(jīng)歷了宅家過年的倉促年假后，作為基層單位，鎮(zhèn)政府初二開始上班。印象最深的是剛到單位的第一晚就加班分發(fā)宣傳資料，抗擊疫情，宣傳先行。宣傳資料的發(fā)放在防護意識淡薄的農(nóng)村尤為重要。

第二項重要工作就是發(fā)放抗議物資，消毒液、噴壺、口罩一次性防護手套等。古韓鎮(zhèn)共6個社區(qū)，34個行政村，物資發(fā)放以村為單位，按照入口多少，酌情分發(fā)。由于物資種類多、數(shù)量大，我們在地庫發(fā)放。一個上午我和同事都被凍感冒了，說實話那個時候還是挺害怕的。

日常的防疫工作就是每天返襄人員的上報，以及各村卡扣的監(jiān)督工作。簡單但重復(fù)，日日如此，沒有周末。加上疫情在全國的蔓延，每個人都在努力的戰(zhàn)斗著。每次和領(lǐng)導(dǎo)一起去片區(qū)卡扣檢查都被老百姓的辛苦堅持所感動。也因此堅信我們的戰(zhàn)斗一定能贏。經(jīng)歷了近兩個月的堅持，全國的疫情得以控制，意味著我們的防控工作取得了勝利。

（二）村黨支部書記建檔工作

3月底組織部向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達為各村支書建立電子版檔案的任務(wù)。古韓鎮(zhèn)屬于襄垣縣城關(guān)鎮(zhèn)，工作量大，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)將這項任務(wù)交給了農(nóng)村工作者。我們先去組織部學習檔案建立的流程和注意事項，回到鎮(zhèn)里我們先通知各社區(qū)、村上交檔案內(nèi)所需材料，然后將資料進行整理、歸類，最后錄入電子版檔案上交縣委組織部。雖然工作任務(wù)繁瑣，復(fù)雜，但我們都堅持完成了。

（三）防火工作

清明節(jié)前后天氣回暖，北方干燥風大，是防火的重要時期，再加上祭掃活動，使防火壓力增加，村里每天都有黨員干部、退役軍人在崗輪班值守。同時，各個社區(qū)、村宣傳工作也全面展開，懸掛橫幅、發(fā)放防火宣傳手冊、宣傳車、村委會喇叭廣播等全方位展開。

（四）十六屆人大五次會議籌備工作

四月底正值一年一度的人大會，能夠參與此次工作我感到很榮幸。有了之前的人大工作經(jīng)歷，此次任務(wù)顯得得心應(yīng)手了很多。再次印證了工作經(jīng)驗的重要性。會議資料籌備、會場布置、會議簽到、會議記錄等一系列工作順利開展。唯一不同的是，疫情期間，會場的消毒及代表們的個人防護工作同樣重要。

（五）社保所信息錄入工作

社保所的工作是勞動力建檔立卡階段，社保所工作任務(wù)重，工作人員少，鎮(zhèn)長安排我們?nèi)兔Φ模n立卡主要是完善社保信息，參與這項工作的最大感受就是基層老百姓的素質(zhì)明顯提高了，在培訓意愿一欄，很多人都填寫了自己的培訓需求，這從側(cè)面反映了我們的扶貧工作達到了扶智高度。

（六）人口普查工作

2020年的入口普查是我國的第七次人口普查，此次普查是在中國特色社會主義進入新時代開展的一次重大國情國力調(diào)查。定期開展人口普查，是《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《全國人口普查條例》的明確規(guī)定，此次人口普查意義深遠：一是摸清我國人口家底的重要手段。二是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。三是完善人口發(fā)展戰(zhàn)略和政策體系，促進人口長期均衡發(fā)展的迫切需要。

人口普查工作主要分為以下幾個階段：培訓學習、劃分建筑物和普查小區(qū)、摸底調(diào)查、入戶登記、比對復(fù)查。培訓學習全縣都在古韓鎮(zhèn)，分批次分階段進行培訓。接下來就是劃分建筑物和普查小區(qū)，這項工作需要和各社區(qū)和村的人口普查負責人高度配合，根據(jù)各村情況合理劃分。畫圖結(jié)束后各村需要上報普查員和指導(dǎo)員摸底調(diào)查和正式入戶時使用。這階段我們的任務(wù)是從后臺錄入兩員信息并分配任務(wù)。摸底和入戶階段我主要負責的是永安和朝陽兩個社區(qū)，利用中午和晚上入戶登記、社區(qū)錄入平板、和不在家的住戶聯(lián)系等，這個階段我深入人口普查的第一線深刻的體會到了基礎(chǔ)工作的艱辛。比對復(fù)查階段我們主要是和縣統(tǒng)計局工作人員一起工作，查缺補漏，做好收尾工作。

（七）日常片區(qū)工作

除了以上工作，我的任務(wù)就是片區(qū)的日常工作了。

三、存在的問題和下步工作打算

通過這一年的工作，我積累了寶貴的基層工作方法和經(jīng)驗，這離不開鎮(zhèn)黨委的正確指導(dǎo)和殷切關(guān)心，離不開上級相關(guān)部門的支持和幫助，離不開村“兩委”班子成員和村民的理解與配合。

今后我要積極從以下幾個方面努力工作。

一是進一步加強學習，立足實踐，真抓實干。

二是轉(zhuǎn)變工作觀念，爭取積極向上級黨委政府匯報工作，多和上級相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)。

篇3

關(guān)鍵詞： 說聽課 信息技術(shù) 知識綜合與技術(shù)展示

“說聽課”是我校開設(shè)的校本課程，學生基于自身興趣，從自然、社會和學生自身生活中選擇話題，在教師的指導(dǎo)下自主命題，通過閱讀、社會調(diào)查、實地考察等途徑進行探究實踐，并在課堂上匯報交流的一種綜合實踐活動形式。這項研究曾獲首屆江蘇省基礎(chǔ)教育教學成果一等獎。

整個過程從學生確定話題開始，采集資料時會用到因特網(wǎng)查找信息；數(shù)據(jù)分析中需要用到文字編輯，表格處理；課堂展示中會用到幻燈片、動畫、音視頻制作、網(wǎng)頁制作，到處都有信息技術(shù)的影子。因為說聽課每個學生都必須參與，所以學生對信息技術(shù)的學習熱情空前高漲。

一、因特網(wǎng)成為說聽課采集素材的寶庫

“說聽課”由學生根據(jù)自身生活和社會生活實際及本人的興趣愛好特長，由4至6人自由結(jié)合組成若干話題組，輪流在教室里主持和展示。

話題確定好以后，學生很難通過走向社會、走向自然獲取第一手資料，網(wǎng)絡(luò)成為他們獲得信息的有力手段。如何在有限的時間里獲取有用的信息，成為學生需要面對的問題。

百度是他們喜歡使用的一種搜索工具，但他們在使用過程中的效率比較低。如遇到搜不到的情況，他們會放棄，遇到很多干擾信息的時候，他們寧愿挨個找，慢慢試，而沒有想過如何提高自己的搜索效率。

如有一組學生的話題是中國人口數(shù)量的演變，有個問題是“最早的中國人口普查數(shù)字大約是多少？”如果不認真查找，得到的結(jié)果就是四億五千萬。其實任務(wù)查找的關(guān)鍵詞是“中國，第一次，人口普查”，查找的權(quán)威網(wǎng)站應(yīng)該是“中國人口信息網(wǎng)”或者“中華人民共和國國家統(tǒng)計局網(wǎng)站”。所以如何正確有效地使用搜索引擎就成為信息技術(shù)課堂的教學重點和難點。

二、說聽課上用圖表進行數(shù)據(jù)分析直觀而形象

說聽課不僅是簡單的圖片和數(shù)據(jù)的展示，更需要對數(shù)據(jù)進行分析并最終得到研究結(jié)果，這個過程中Excel起了很大的作用。例如，話題是中國體育的發(fā)展，學生用表格展示了中國參加歷屆奧運會的金牌數(shù)量，我就提醒學生，信息技術(shù)課堂中不是教了如何用柱形圖或者折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)嗎？用圖表表達會更形象直觀。他們采納了我的建議，最后說聽課取得了較大的成功。

三、讓說聽課插上信息技術(shù)的翅膀展翅高飛

為了讓說聽課有展示的平臺，學校每天開辟20分鐘作為學生的自主課堂，學生在課堂上交流課前探究經(jīng)歷和成果，每組推薦一兩名組員擔任主持，任務(wù)是負責對話題探究的成果展示進行分工，匯報本組實踐過程，展示探究成果，并組織全班學生針對交流內(nèi)容提出問題和建議，各抒己見，暢所欲言。

說聽課在我校已開展十多年，從最早的僅僅有“說”、“聽”，發(fā)展到后來借助實物展示臺的“說”、“看”、“聽”，再到現(xiàn)在借助多媒體教室的便利，在“說聽課”中學生可以用文字、聲音、視頻、動畫、幻燈片、網(wǎng)頁等各種媒體展示他們精心準備的素材，讓臺下的學生有更形象生動的體驗。

為了讓七年級新生能在說聽課上使用幻燈片展示課題，學校的信息技術(shù)課程做了相應(yīng)調(diào)整。因為小學里大部分學生都已經(jīng)掌握一定的文字編輯能力，所以我們給初一新生直接介紹演示文稿的制作，然后介紹圖片的獲取與處理時結(jié)合說聽課的話題導(dǎo)入，學生有了學以致用的感覺，學起來更用心。掌握這些技能后，學生在處理說聽課的演示文稿時就能駕輕就熟。

信息技術(shù)課堂上學習了PPT中導(dǎo)航頁的制作后，第二天學生就用到了說聽課上。他們的話題是介紹本地幾處景點，使用導(dǎo)航頁面后整個演示文稿看起來條理分明，還可以隨時前后翻頁，主持人在回答下面學生聽眾提問時做到從容不迫地打開相關(guān)頁面侃侃而談，這節(jié)說聽課獲得了好評。

四、信息技術(shù)在使用中必須遵循的原則

1.要有針對性，目的要明確。

信息技術(shù)與說聽課不是簡單的結(jié)合，而是將信息技術(shù)融入到說聽課的有機整體中，成為處理信息的工具、展示資料的手段，其主體還是說聽課，而非信息技術(shù)。所以，老師在指導(dǎo)學生準備材料時就要提醒他們以話題為最根本出發(fā)點，主持人必須根據(jù)內(nèi)容進行發(fā)問，調(diào)動氣氛。

2.為了避免分散學生注意力，演示文稿不要過于繁復(fù)。

有幾組學生準備材料時演示文稿制作花樣過多，加入了很多與話題內(nèi)容無關(guān)的動畫和背景音樂，學生聽眾的注意力可能被這些無關(guān)內(nèi)容或音樂吸引，到了提問環(huán)節(jié)往往答非所問。

指導(dǎo)學生制作要領(lǐng)，盡量保持簡單：（1）文字字號不要小于20號；（2）每一頁PPT中一般不超過10行；（3）只用一層縮進小標題，避免開“中藥鋪”；（4）不用傾斜或藝術(shù)化字體；（5）使用高品質(zhì)的圖片，并適當運用圖表。

3.要把握好運用多媒體的頻度。

篇4

今天，這次全市道路交通安全突出問題集中整治緊急電視會議，是市委、市政府研究決定召開的。對今天的會議，書記、劉市長都提出了明確要求，要求全市各級各有關(guān)部門要積極行動起來，用超常規(guī)的措施，集中開展道路交通安全突出問題整治工作。在今天上午的市長辦公會上，市長再次要求各縣區(qū)要加強領(lǐng)導(dǎo)，落實措施，確保集中整治取得實效。剛才，同志宣讀了省近期發(fā)生的兩起特大交通事故通報。從這兩起事故看，不但給人民生命財產(chǎn)造成了極大損失，更給社會穩(wěn)定帶來了影響。國家安全局和省委、省政府正在對這兩起事故依法依規(guī)查處。昨天，省公安廳又召開了緊急會議，對這兩起事故進行了通報，省長助理、省公安廳廳長同志提出了明確的要求。這些事故的發(fā)生都不是偶然的，是各級各部門在管理上有漏洞，基層基礎(chǔ)工作薄弱。所以，全市必須迅速行動起來，做好道路交通安全集中整治工作。

一、要充分認識當前道路交通安全形勢的嚴峻性和緊迫性

道路管理任務(wù)越來越重，壓力越來越大，道路交通事故已經(jīng)成為安全生產(chǎn)中最大的殺手，直接影響人民群眾生命財產(chǎn)的安全。每年道路交通事故的死亡人數(shù)、經(jīng)濟損失都占整個安全事故的90%以上。抓好當前的道路交通安全整治工作，壓減事故，是各級政府關(guān)注民生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要職責。進入冬季以后，冰凍雪霧天氣增多，隨時都會給道路交通安全帶來隱患。又地處蘇魯豫皖四省交界處，河南、安徽、江蘇、、河北等地的車輛大量過境。我們自身的管理工作中，農(nóng)用三輪車、拖拉機、客運車、危化品車和接送學生的車輛存在的隱患比較多，如果不切實地采取針對性措施，必然產(chǎn)生重大安全隱患。在當前的管理工作中，酒后駕車、超速行駛、無牌無證、疲勞駕車、超員超載以及道路自身的問題，都是造成事故的直接原因。道路的標志標線標牌不全，道路的中心沒有隔離措施，使兩輛車正面相撞，這都是重大的隱患。今年我們的安全生產(chǎn)形勢比較嚴峻，特別到了年底，省和市都對各縣區(qū)和市直有關(guān)部門的安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理進行考核。如果我們的工作不到位，就會對整體工作一票否決，所有工作就會前功盡棄，特別是對人民群眾生命財產(chǎn)造成的損失更是無法彌補。我們今天召開這次會議，就是在非常時期召開的非常會議，必須用非常手段對當前的形勢采取切實措施。各縣區(qū)的分管縣區(qū)長、各有關(guān)部門分管同志都參加了這次會議，這次會議要簽到到位，誰來開的會，將來這次會議落實到什么程度，都要記錄在案，落實不到位的要嚴肅追究。雖然來的是分管同志，但也代表一個部門、一個縣區(qū)，回去后都要匯報好、研究好、落實好。只有這樣，我們才能避免和減少交通安全的隱患，才能把道路交通安全工作做好，才能不發(fā)生大事故。無論從科學發(fā)展、關(guān)注民生的高度，還是從當前各級政府應(yīng)當承擔的責任，我們都應(yīng)該認識到道路交通安全形勢的嚴峻性、復(fù)雜性和緊迫性。

二、要集中精力，全民動員，壓減道路交通事故

（一）要集中抓好重點車輛和重點駕駛員的管理。各縣區(qū)政府、市直各有關(guān)部門一定要對農(nóng)用三輪車、機動三輪出租車、拖拉機、公交客車、危化品車、學校和幼兒園的校車、大型貨車普遍進行登記檢查。要以縣區(qū)為單位，政府牽頭，交通、交警、公路、教育等有關(guān)部門參與，要分單位、分區(qū)域、分社區(qū)、分村莊，把所有的農(nóng)用車全部登記，并對農(nóng)用車的車主進行一次安全教育。在一些公交車、長途客車、臥鋪車里面都有馬扎，為的是多拉人，這都是違規(guī)違章行為，要嚴處。今后再發(fā)現(xiàn)客運車、長途車違章一律要嚴處，并通報有關(guān)部門，多次違章的要停運，駕駛員的駕駛證給予吊銷。凡是違章行為要頂格處理，該扣分的扣分，該銷證的銷證，該拘留的拘留，決不能姑息遷就。一定要抓好車輛管理，會后各縣區(qū)要以村莊、社區(qū)、有車單位為單位，抓好落實，凡是沒簽責任書，沒有登記，把車交給無證人員駕駛的將來都要倒查，追究責任。農(nóng)村三輪車凡是不合規(guī)的一律停運，封存。危化品車也要按照系統(tǒng)管理要求抓好管理，校車以教育部門為主，交警配合管理好。今后出了問題要嚴肅追究主管部門和有關(guān)縣區(qū)政府的責任。要普遍對駕駛員進行一次安全教育，教育他們遵章守紀，不能違法行駛，要把自己的生命安全和乘客的生命安全記在心上，這項工作非常關(guān)鍵、非常重要。今后交警查處的重大違章行為，要每天一通報，報紙、電視、廣播要曝光。會后，各縣區(qū)要召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負責人參加的會議，一直開到村，開到社區(qū)，把基層組織全部動員起來。

（二）要全面提高見警率和管事率。交警支隊要拿出三分之二以上的警力到一線去，交警大隊除事故處理和有關(guān)必須的工作人員以外，全部上街面、路面，全面加強路面的見警率，全面提高路面管事率。對一些無牌無證，超速超載、酒后駕車一定要加強管理，要把重點放在農(nóng)用車和農(nóng)用車載人，對違章者一律不能放過，對無牌無證，酒后駕車者要一律拘留。每天要對拘留情況進行通報。凡是酒后駕車者各縣區(qū)局、刑科所、交警支隊必須盡快處理，局長隨時審批，新聞媒體跟蹤曝光。要嚴禁說情，凡是民警查處酒后駕駛違法行為，不拘留不頂格處理的，要追究責任。各級政府要重視起來，給予支持，加強對事故易發(fā)路段、隱患多的地段、高速公路和省國道的管理。要加強極端天氣下的交通管制，如果下雨，就要分析在哪些路段容易發(fā)生交通事故，如何采取相應(yīng)的管理措施，交警支隊要專門拿出方案。各縣區(qū)政府也要針對極端天氣下高速公路如何關(guān)閉、車輛疏導(dǎo)、器材準備、警力動用等情況研究出一套方案。一旦發(fā)生交通事故，政府如何組織施救，如何處置，現(xiàn)場如何勘查、鑒定，以及救治救援工作如何到位，都要引起高度的重視。因此，一定要把重點放在主要道路上，次要道路的管理工作也要搞好，要合理布局。

（三）要全面加強道路交通隱患的排查整治。當前，道路交通事故之所以多，是因為隱患多。對一些易發(fā)事故的地區(qū)、地段、路段都要全面排查，20號以前各縣區(qū)政府要召集交通、公路、交警部門進行研究，要有針對性的迅速采取措施，力爭在本月內(nèi)消除隱患。在城區(qū)，道路如果6車道以上，中間不安隔離設(shè)施的，要追究縣政府的責任；在公路4車道上如果中間不安隔離設(shè)施的要追究縣政府和公路部門的責任。標志、標牌、信號燈不全，出了事故要追究交警的責任，同時追究有關(guān)政府的責任。我們要迅速開展隱患排查，看哪些路段應(yīng)該安裝什么樣的隔離設(shè)施，如果交警部門提出來，政府不做，那就是政府的責任；如果交警部門沒有提出來，要追究交警部門的責任；如果通報給公路部門，公路部門不解決要追究公路部門的責任。20號以前市和各縣區(qū)都要向政府專題匯報隱患有多少，應(yīng)該增設(shè)哪些標志、標線和設(shè)施，都要匯報到位。政府在本月內(nèi)要采取果斷措施盡快解決，不能因為這些影響到人民群眾生命財產(chǎn)安全，影響到社會治安綜合治理，影響到平安建設(shè)。高速公路上的道路交通設(shè)施不全，冬季防滑物質(zhì)不到位，出了問題也要追究責任，高速公路管理部門和交警、交通部門要研究高速公路設(shè)施如何整改到位的問題。

（四）要加大宣傳，提高全民的交通安全意識。宣傳工作必須要“進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進單位、進校園”，各級新聞媒體要加大道路交通安全的宣傳，出門戴頭盔，不準乘坐無牌無證的車輛，不準超載超員，舉報者有獎等等，要利用廣播、電視、圖版等多種形式對有關(guān)部門宣傳到位，所有有車單位都要開一次交通會議進行宣傳。凡是沒有接受交通安全宣傳，沒有部署，出了問題的都要問責。宣傳的力度越大，聲勢越大，效果才能越好。各級公安機關(guān)要利用包村居優(yōu)勢，對農(nóng)村交通安全進行宣傳。全市有13000多個自然村，有6410個行政村，交警部門要印制10萬份宣傳材料，圖文并茂，采用血淋淋的農(nóng)用車、摩托車不戴頭盔造成事故的圖片進行宣傳。宣傳工作必須進社區(qū)、進單位、進家庭、進農(nóng)村。凡是有車的都要登記，就和人口普查一樣，要普查到每一輛車、每一個戶、每一個人。感謝新聞媒體長期以來對這項工作的支持和重視，希望媒體要多曝光，多支持，對酒后駕車的要當天曝光，讓被拘留人員在拘留所里談體會。交警查酒駕的力度要加強，要不定期、不定時、不定路段，甚至要到社區(qū)、到村頭查進出車輛，發(fā)現(xiàn)一個拘留一個。

要通過這四項措施，抓車、抓人、抓路面、抓隱患、抓宣傳、抓重點，全面壓減交通事故。確保奮戰(zhàn)一百天，使我們道路安全打一個攻堅戰(zhàn)，既能保證我們今天完成安全生產(chǎn)的任務(wù)，又能為明年的交通安全形勢奠定良好的基礎(chǔ)。對于這項工作，市政府將出臺方案，今明兩天就會下發(fā)到各縣區(qū)。各縣區(qū)要不等不靠，從今天會議之后，就要立即研究，堅決杜絕死亡3人以上的重大交通事故，對發(fā)生事故的要問責。

三、要加強組織領(lǐng)導(dǎo)

篇5

關(guān)鍵詞 社會課教學 開放性教學 探究

中圖分類號：G633.98 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）07-0070-02

開放的社會需要“開放型”人才，“開放型”人才的培養(yǎng)離不開開放性的教育和教學。實踐證明，單一的“呈現(xiàn)――接受”課堂教學模式和傳統(tǒng)的師生關(guān)系定式，只能使學生“重知識結(jié)論，輕探索過程”“被動應(yīng)答多，主動參與少”“死記硬背多，設(shè)問置疑少”“眼睛向內(nèi)多，放眼世界少”。其違背的不僅僅是社會學科的理論聯(lián)系實際這一核心原則，也排斥了當前教育改革與發(fā)展的核心理念――“以人為本”，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，促進“學生的發(fā)展”。為此，筆者就社會學科中實施開放性教學來談?wù)勛约旱拇譁\體會。

一、開放性課堂教學模式的涵義

開放性課堂教學模式既是針對傳統(tǒng)的“呈現(xiàn)――接受”教學模式，把學生當做被動接受知識的容器，無視其為主動、積極發(fā)展著的人而提出的，也是適應(yīng)了現(xiàn)階段以“選材精、設(shè)問巧、立意深、題型變”為特征的開放性考試的教學。從教學的目標和條件看，它是以人的全面發(fā)展為目標，突出培養(yǎng)學生求新、求異的創(chuàng)新思維能力和實踐能力，結(jié)合課堂和課外兩個主渠道，創(chuàng)設(shè)師生間平等、合作的關(guān)系，在教學活動中充分體現(xiàn)和貫徹“平等”“民主”“引導(dǎo)”的師生關(guān)系定位，促使學生智力因素與非智力因素的協(xié)調(diào)發(fā)展。從教學的過程和方法看，在實施教學內(nèi)容、教學形式、教學方法、發(fā)問練習和評價的開放性的過程中，努力體現(xiàn)“三多四把”，即給學生多一點思考的時間，多一點活動的空間，多一點自我表現(xiàn)的機會；把問的權(quán)力交給學生，把讀的時間還給學生，把講的機會讓給學生，把做的過程放給學生，從而使學生自我探究、自我求新、自我求異。

二、實施開放性課堂教學的現(xiàn)實依據(jù)

從現(xiàn)代教育發(fā)展趨勢和要求看，由“以人為本”演繹為“以學生的發(fā)展為本”已成為當前新課程核心理念之一。教學的學力目標已定位在學生的基礎(chǔ)學力（基本知識、基本技能、基本方法）和發(fā)展性學力（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維能力、實踐能力）上。

從實施素質(zhì)教育的手段和途徑看，培養(yǎng)和提高學生的創(chuàng)新能力和實踐能力是實施素質(zhì)教育的重點，為達到這一目標，教學在很大程度上是起主導(dǎo)作用的。作為教學效果一個重要評價方式，現(xiàn)階段社會政治學科的中考命題，出現(xiàn)了一個新的動向和導(dǎo)向――開放性試題的增多。以“試題開放不封閉、答案多元不唯一、評分采意不采點、觀點新穎可加分”為主要表現(xiàn)形式的開放性試題，直面學生的創(chuàng)新能力和實踐能力，在一定程度上是對教學的全方位挑戰(zhàn)和要求。

因此，我們必須“開放”課堂教學，從“教”的開放到“學”的開放，由“教”的開放帶動“學”的開放，這對于促進學生整體素質(zhì)的優(yōu)化，無疑具有重要的意義和作用。

三、開放性課堂教學模式的基本內(nèi)容和方法

（一）教學內(nèi)容的開放性

開放教學內(nèi)容，社會政治課要以高度的時效性和實踐性與社會生活緊密關(guān)聯(lián)，因而在教學中，一方面要不斷地把社會生活中的鮮活的東西引進課堂，如新的實踐、新的觀點、新的文章，另一方面要把學生的眼光由課堂引向廣闊的社會大課堂，激發(fā)學生關(guān)心、思考、探討社會熱點問題的欲望。教師在教學中除了直接引用貼近社會實際、學生實際的事例信息外，開展課外閱讀也是一個行之有效的方法。教師要加大課內(nèi)閱讀并引導(dǎo)課外閱讀，盡可能地多翻閱一些資料，及時補充新信息，從一個大的視野來把握課本知識要點。如在《中國的人口問題》一節(jié)的教學中，我組編了《第五次、第六次全國人口普查的主要情況資料》，讓學生在比較閱讀的過程中對“中國的人口問題”展開討論，從不同的角度來體驗、提煉觀點，達到事半功倍的教學效果。

（二）教學過程的開放性

教學過程的開放，主要是指師生活動的多向性和教學手段的多樣性。在教學中，根據(jù)具體教情、學情采用靈活多樣的教學組織形式，營造一種自由、和諧的學習氛圍，造成一種多向互動的激蕩狀態(tài)，讓學生在積極的思維碰撞中解讀知識、培養(yǎng)能力。

1．討論式教學。討論法教學是在教師指導(dǎo)下，學生圍繞一定的主題，各自發(fā)表意見，共同研究，達到理解知識、提高能力的教學方法。教師要善于組織學生對某些問題展開討論，發(fā)表見解，作出評判，加深對知識的理解和運用，著重培養(yǎng)學生的思維能力和正確的價值觀。如在《秦鞏固統(tǒng)一的措施》這一知識的教學中，可以以“如何評價秦始皇”為題進行討論式教學。有的同學認為“秦始皇是一個暴君，應(yīng)予以否定”；有的同學認為秦始皇是新興地主階級杰出的政治家。通過交流、討論、辯論，最后達成了共識。

2．合作式教學。合作式教學的核心是學生自主合作學習。當然，有效的合作學習不是自發(fā)產(chǎn)生的，它需要教師的精心設(shè)計和組織。如在《秦朝統(tǒng)一》一課教學中，就可以以“為什么秦國能最終統(tǒng)一全國”為題，以前后座位4位同學為一小組，選好組長，共同討論，最后由組長向大家匯報。有的小組概括出：商鞅變法使秦國力量強大；有的小組認為：秦王雄才大略，采取正確的策略，“遠交近攻、各個擊破”；有的小組認為：人民渴望統(tǒng)一，統(tǒng)一是不可抗拒的歷史潮流；有的小組還提出：戰(zhàn)國時期，長期戰(zhàn)爭，人口流動較頻繁，在客觀上促進了民族融合。從知識掌握的角度看，這是簡單的課堂教學所無法達到的；從能力的角度看，在調(diào)動了學生學習積極性同時也培養(yǎng)了他們的實踐能力。

3．開展社會實踐與調(diào)查。有目的、有計劃地引導(dǎo)學生開展社會實踐與調(diào)查不僅有利于學生增長見識、拓寬視野，更有利于提高學生的知識運用能力和創(chuàng)新實踐能力。如在《保護和改善環(huán)境》一節(jié)的教學中，我們就確定了《黃澤江水質(zhì)狀況變化的調(diào)查》方案。廣大學生分組或問卷調(diào)查，或走村訪戶，或?qū)嵉夭榭矗贸鳇S澤江水質(zhì)惡化主要是由于當?shù)鼗S、造紙廠的污水排放引起的。得出結(jié)論后，廣大學生或?qū)憳苏Z，或?qū)懗h書，或給化工廠寫建議書，提出污水處理方案。通過這一形式的教學，學生不僅從現(xiàn)實的感性的材料中解讀了課內(nèi)的理性知識，也是一次具有重要意義的社會公德教育。

（三）教學評價的開放性

新課程評價關(guān)注學生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學生的知識和技能的獲得情況，更關(guān)注學生學習的過程、方法以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價值觀等方面的發(fā)展。如在理解運用題中：近年來，日本右翼勢力在修改歷史教科書上歪曲侵華史實，把侵略中國稱為“進入”，否認，結(jié)合所學知識談?wù)勀銓@件事的看法？作為中學生你將怎樣做？

面對這道題目，絕大多數(shù)同學都作出了滿意的回答，都能聯(lián)系已學歷史事實有力地抨擊日本右翼勢力的謬論，同時也表明自己不忘國恥，奮發(fā)圖強的強烈責任感。如一位同學答道：1937年日本侵略者制造，發(fā)動全面，日本軍隊大批侵入中國怎么能說成“進入”呢？日本侵略者在南京進行的大屠殺，有大量的人證、物證和史料可以證實，舉世盡知，曾經(jīng)入侵中國的日本老兵東史郎公布了自己當年的日記，更有力地證實了這一史實。任何否認侵略、否認史實的做法，都是掩耳盜鈴，必然遭到被侵略國家的人民和世界正義力量的強烈反對而失敗。當年，我國之所以遭受日本的侵略是因為我國貧窮落后和清政府的腐敗無能。今天，我們生活在和平的環(huán)境中，國家經(jīng)濟建設(shè)蒸蒸日上，我們要珍惜寶貴的光陰，努力學習全面發(fā)展，為國家的強盛和家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻應(yīng)有的力量。此題不僅考查了學生知識的掌握情況，而且考查了學生在學習過程中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度和價值觀。教師對學生學（下轉(zhuǎn)第75頁）（上接第71頁）業(yè)評價除了平時的考試外，其社會實踐活動和能力也是一個重要方面。

四、開放性課堂教學模式的效果與思考

經(jīng)過多年的實驗，我感受到這一模式對提高課堂教學效率、促進學生的發(fā)展方面效果是明顯的。具體表現(xiàn)為：

1．激發(fā)了學生的興趣。夸美紐斯說：“興趣是創(chuàng)造一個歡樂和光明的教學環(huán)境的主要途徑之一，它是創(chuàng)造的動力、成功的先導(dǎo)。”在教學過程的開放性中引入“開展社會實踐與調(diào)查”“合作式教學”，極大地激發(fā)了學生對社會課學習的興趣。調(diào)查顯示：95%以上的同學認為實施開放式課堂教學，改變了以往對社會課固有的印象――枯燥、呆板，社會課變成了展示自我的舞臺，學、樂盡在其中。

篇6

到靖河社區(qū)工作，不知不覺已經(jīng)一年多了。在忙碌、快樂的工作中，我時刻牢記自己的責任和使命，滿腔熱情投入到社區(qū)工作中，踏踏實實、認認真真地做好每一件事，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的贊揚和群眾的擁護。來社區(qū)檢查工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾多次在公開場合對我的工作予以肯定，表揚我是大學生服務(wù)社區(qū)的榜樣。在今年“五四”青年節(jié)，我被評為了2009年度華安縣優(yōu)秀共青團干部。以下是我從事社區(qū)工作的一點粗淺體會，不當之處，請各位同仁批評指正。

一、放下象牙塔的優(yōu)越感，擺正自己的位置

當過學生干部，不意味著你就能力出眾。在學校里，我曾擔任學生兩委辦公室主任，做了很多的學生工作，有一定的交流、組織、協(xié)調(diào)能力。到社區(qū)報到前，從未想過社區(qū)工作有多難。等到開始做的時候才知道社區(qū)工作是那么繁瑣，要做好并不容易。記得到社區(qū)工作后的第4個月，上級部署開展一次征地的民情排查工作。我和鎮(zhèn)里有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)一起挨家挨戶地上門詢問、登記有關(guān)情況。在這種敏感時期，對私利的關(guān)注使大部分居民不相信我們，不愿意合作，有的甚至連門都不肯開，反而在門后冷嘲熱諷：“你們政府的這種做法純粹是騙人的，根本沒用。”甚至粗暴地趕我們走。還有的居民雖然勉強開了門，卻只是透過門縫回答我們的問題。有一些我平常很熟悉的居民甚至不說實話。那段時間，我們冒著初冬的寒意，只能借著樓道里或者手電筒昏暗的燈光，伏在樓梯的扶手上填寫表格，卻得不到居民的理解和配合。在這種情況下，我不止一次地打過退堂鼓，對自己曾經(jīng)引以為傲的學生工作能力起了疑問。我問自己，還是學生干部出來的呢，怎么卻連這種小事都做不好？這難道就是我人生的沙場？這難道就是我要發(fā)揮生命的光和熱、奉獻青春的地方嗎？我苦苦求索，和富有工作經(jīng)驗和人生閱歷的前居委會主任陳阿姨談起我的困惑。她給我講了一個故事：“曾經(jīng)有位盲人在夜晚提著一盞燈艱難地前行，有很多人笑話他，你是盲人，自己又看不見，還這么累地提著燈走路干嗎？盲人回答說，你們看到我提燈，就會給我讓路，這樣我就能順利地前行了。”她的話頓時讓我找到了答案。不是說“鐵杵也能磨成針”嗎？只要我堅定信念，勇往直前，居民們的心鎖就會被打開。于是我振奮精神，不厭其煩地向居民們作解釋。后來，很多居民打開了心結(jié)，打開了家門，接受我們的詢問和登記。居民們的理解和支持讓我們的工作得以順利完成。

放下受過高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起。我們雖然受過高等教育，但不意味著實際工作能力就比別人好，只能說明我們的學習能力相對比其他的同事稍高點，掌握的理論知識稍多點。因此，在實際工作中，我們應(yīng)該放下受過高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起，從小事做起，真真正正地為居民辦實事。記得在春節(jié)前一個寒冷的早晨，我提前來到社區(qū)，看到門口孤孤零零地坐著一個老奶奶，我連忙把她扶進了社區(qū)，泡了熱茶請她喝，輕聲慢語地跟她說我也是住在這個小區(qū)的一個居民，問她有什么需要幫助的。老奶奶突然流淚了，看著陷進皺紋里的淚水，我嚇壞了，心疼了，以為自己做錯了什么、說錯了什么傷害了她。然而，老奶奶卻拉著我的手說：孩子，你怎么這么乖，很久沒人這么在意我了。原來，老奶奶的孩子都不在身邊，她一個人很是孤單，只是想找個愿意陪她說說話的人，聽她嘮叨嘮叨。從此之后，老奶奶總是笑呵呵的，因為我只要有時間就去陪她聊聊。看著奶奶的笑容，我也無比的幸福。

眾星捧月的天之驕子，更該從小事做起。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。作為一個大學生，在學校、在家里、在社會，都有著一種眾星捧月、與眾不同的優(yōu)越感。因此，缺乏實踐經(jīng)驗的天之驕子，在踏入社會之后，更應(yīng)該從小事做起。開展社區(qū)工作首先就要了解社區(qū)的社情民意，別看這種入戶訪問民情的事小，學問卻很大。記得剛到社區(qū)不久，我們縣準備在人工湖舉行元宵煙火節(jié)，由社區(qū)工作者負責入戶向居民講解安全措施。沒有任何入戶工作經(jīng)驗的我，對這項工作感到很畏難。社區(qū)居民對我們?nèi)霊粲泻芏嗾`解，讓我們吃了不少閉門羹，有的居民更是對我們心存戒備，這對我們的工作造成了很大的困難。尤其是住在河邊的居民，我們希望他們把陽臺的花盆都搬到安全不易掉落的地方，不要向樓下扔東西，以免砸到樓下賞煙花的群眾，這樣就招致居民的不理解：我們家的花愛怎么放，關(guān)你們什么事情啊?有的居民認為，我們很羅嗦，在故意刁難他們，一句“你們社區(qū)算什么”更讓我們淚往心里流。社區(qū)工作雖然很平凡，但體現(xiàn)的是黨和政府對百姓的關(guān)懷，是政府將各種服務(wù)送到百姓家門口的便民舉措。盡管我們的工作被誤解，但我們往往轉(zhuǎn)過身，依然笑容滿面對居民做耐心的思想工作，堅持不懈地把這件小事做好、做細。最后，終于取得了居民的理解，這讓我們也由衷感到了真心為居民服務(wù)的幸福。

二、向領(lǐng)導(dǎo)同事群眾學習，接受實踐的鍛煉

領(lǐng)導(dǎo)同事就是最好的老師。俗話說：“麻雀雖小，五臟俱全”。一個社區(qū)居委會就像一只小麻雀，各個方面工作一應(yīng)俱全，無論黨建、勞動保障、計劃生育，還是工會、殘聯(lián)、共青團，上到國家法律法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，下到家長里短、鄰里關(guān)系，什么都管。由于人少工作量大，居委會的干部每個人都是“身兼數(shù)職”。經(jīng)過一段時間的鍛煉后，我在深深體會居委會工作不易的同時，也得到了一個向領(lǐng)導(dǎo)同事學習工作方法技巧的極好鍛煉機會。記得剛開始接觸計生工作時，我的確尷尬了好一陣子。那時每次跟著同事一起挨家挨戶調(diào)查，詢問有關(guān)懷孕、放環(huán)之類已婚女性的敏感話題，對一個尚未婚嫁的我來說，實在難以啟齒。有時遇上不配合的居民，不僅沒給好臉色看，甚至還冷言冷語，就覺得心里特別委屈。如何學會轉(zhuǎn)換和適應(yīng)角色，我發(fā)現(xiàn)同事們每次遇到不同的矛盾沖突，總能一一巧妙化解，這讓我心里十分佩服，同時也受到了啟發(fā)。覺得社區(qū)工作也是一個大課堂，要學的東西實在太多，而向領(lǐng)導(dǎo)同事學習是最重要的。從那以后，只要有空就向有經(jīng)驗的同事請教溝通技巧，還經(jīng)常去居民家串串門，了解他們的需求。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，責任心和工作能力逐漸得到了居民的認可。之后的一段時間，我經(jīng)常利用工作之余，跑到鎮(zhèn)政府的黨建辦、計生辦等部門去了解和學習相關(guān)的知識，對重要內(nèi)容和理論知識做好學習筆記。鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)同事們都盡力地幫助我，讓我很感動，受益匪淺。尤其是分管我們社區(qū)的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)蔣澤源同志，從我進社區(qū)工作的第一天，就經(jīng)常教我一些理論上的知識和工作中應(yīng)當注意的問題，不僅教我業(yè)務(wù)知識，更引導(dǎo)我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和居民打交道，這對我的工作起到了很大的促進幫助作用。

居民是我“社會大學”的第一任老師。經(jīng)過一年來的社區(qū)工作，我深刻體會到，居民群眾中蘊藏著無窮的智慧，多貼近群眾、多向群眾學習，密切聯(lián)系工作實際，就可以極大地豐富我們的實踐經(jīng)驗，從而把理論知識轉(zhuǎn)化為開展工作的動力。記得有一次，在做居民醫(yī)保的時候，由于需要錄入的數(shù)據(jù)太多，我只好在大家都下班后，繼續(xù)埋頭苦干，揮汗如雨地校對著各種登記表。恰逢一位居民來居委會辦事，見到這種情況，就對我說：小妹，我剛好知道一種軟件，可以加快你這些數(shù)據(jù)的錄入、匯總、統(tǒng)計。于是，在她的幫助下，我顯著地提高了工作效率，順利地完成了各項任務(wù)。一年來，每幫群眾完成一件事，聽到他們一聲接一聲的“謝謝”；每當送走一個個拿著開好證明、介紹信的居民離開，聽到居民們說：“這小閨女辦事真有耐心”時，我不但從工作中向群眾學到了工作本領(lǐng)，更是充分體會到：社會大學讓我學到了許多課本上沒有學到的知識，相信通過自己的努力，一定能帶給居民們更多人性化的服務(wù)。

在實踐中加強學習鍛煉。一年來，我努力地在實踐中學習，在鍛煉中提高，不斷提高工作技能和服務(wù)能力。剛到社區(qū)的時候，我也就是幫著同事們寫寫工作總結(jié)和匯報材料，整理一些文件，尤其是需要用到電腦的事務(wù)，接待一些來訪的居民，寫好工作記錄等等。后來工作越來越上手，我也能獨立的去承擔一些事情了。去年8月，我也開始兼職在華豐鎮(zhèn)紀委辦服務(wù)，雖然我對辦案的方法和技巧很模糊，也不懂得招投標的任何程序，對我鎮(zhèn)“三個中心”的責任也不明確，但在分管領(lǐng)導(dǎo)李劍平副書記的指導(dǎo)和幫助下，對于這些工作，我的思路慢慢清晰起來，也能夠為紀委辦的同事分擔一些工作任務(wù)，應(yīng)用自己的專業(yè)優(yōu)勢提高服務(wù)效率。在第三批學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我擔任靖河社區(qū)學習實踐科學發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，無論是前期準備工作，還是學習過程、后期總結(jié)，我都認認真真地去做，并且完成的很好，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的一致肯定。去年12月，我被抽調(diào)到了城南新區(qū)征地組，接受新的崗位鍛煉。受領(lǐng)導(dǎo)的信任，我獨自負責發(fā)放了一千多萬的征地款，沒有發(fā)生任何的差錯。今年5月，我又開始負責溫水溪防洪堤征地款的發(fā)放。在即將開始的全國第六次人口普查中，我也被抽調(diào)成為了縣城四個社區(qū)及一個行政村的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，我相信這次我依然能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

三、運用自己的知識和優(yōu)勢，提高服務(wù)能力

用心學習，提高理論素質(zhì)能力。平時，我總是利用空余時間自覺加強理論知識的學習，深入學習黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，學習社區(qū)工作的各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。去年12月，縣里抽調(diào)了一批人員開展城南新區(qū)的征地工作，我也在其中，主要負責征地款的發(fā)放。見到鎮(zhèn)黨委林炎山書記時，他一臉凝重地說：“你可要有心理準備，征地工作可不是八小時以內(nèi)的工作，要發(fā)放上千萬的征地款，任務(wù)很重啊!要好好向那些老干部學習”。當時我不理解，不就是把錢發(fā)給群眾嘛，哪還有什么困難的啊。在以后的工作中，我才知道，他不是故弄玄虛。幾個月下來，我忙得不亦樂乎，不僅要認真核對丈量回來的土地面積，算清賬目，而且每天的工作時間都不是固定的，晚上也常常要出門到群眾家里做思想工作、解決群眾間的土地糾紛，更不要說什么雙休日了。自從接觸征地工作后，我床頭的書籍從詩歌、散文，變成了財務(wù)、人口、土地和環(huán)境資源的專業(yè)書刊。為了盡快將征地款發(fā)放到群眾手里，我經(jīng)常要與其他干部一起到群眾家里去做思想工作，有些人還不配合，很不客氣地說“我就是不領(lǐng)，要讓你們項目完成不了！”遇到這樣的情況，我都會運用學到的理論知識，耐心地向他解釋：“新區(qū)建設(shè)不但可以改善生活環(huán)境，還能帶動就業(yè)，增加村民收入，是一項惠民利民的民生工程。”經(jīng)過我耐心的思想工作，很多群眾簽訂了協(xié)議，高興的領(lǐng)取了補償款。而我最大的收獲是完成了本職工作的同時，對理論知識的實際運用能力更是有了顯著提高。

用愛送暖，提高服務(wù)居民能力。服務(wù)群眾是社區(qū)工作者的出發(fā)點和落腳點。記得前任居委會有個老社區(qū)工作者經(jīng)常對我說：“和那些身處難處、心地樸實的居民接觸時間長了，會慢慢地把他們當作親人來看待。”還有人曾經(jīng)這樣說過：“要想更好地為人民服務(wù)，就是要站起來當傘，為人民群眾遮風擋雨，俯下身做牛，為人民群眾鞠躬盡瘁”。經(jīng)過一年來的親歷親為，我深刻地感受到了。在一次入戶與居民交流的時候，意外得知他家隔壁童某養(yǎng)雞場的小雞苗出現(xiàn)了一些沒法解決的怪現(xiàn)象，小雞互相啄咬而死亡。聽到這個消息，我就特別希望能夠幫助他們。一回到家，就連忙上網(wǎng)去查詢，并打電話到縣農(nóng)業(yè)局獸醫(yī)部去咨詢，還在網(wǎng)上聯(lián)系到了一個大型養(yǎng)雞場的技術(shù)人員，確定了病情，并最終幫那個居民聯(lián)系好了藥品。用藥后的第二天，雞場的怪情況就有了好轉(zhuǎn)，第三天雞場就恢復(fù)了正常，幫童某挽回3多萬元的經(jīng)濟損失。后來，童大叔逢人就說，社區(qū)有個大學生就是好啊！誰說80后嬌生慣養(yǎng)，他們一樣能對社會負責。我感到很興奮也很值得，更加堅定了我為居民服務(wù)的心。今年6月，暴雨洪水向我們襲來，在抗震救災(zāi)的那些日子，我堅持天天到社區(qū)，哪怕不是輪到我值班；值班的時候，我堅持24小時不離崗，只是希望能發(fā)揮我的一點小小的作用。社區(qū)是為居民服務(wù)的，對于居民，要真真切切地把他們當作是自己的家人，用一顆愛心為居民辦實事。一次，我遇到一位老人來辦事，我對他說了好幾遍流程，他還是沒聽懂，導(dǎo)致事情沒有辦好，老人反到居委會主任那埋怨我沒講清楚。當時，我有點生氣，但想到自己的爺爺也是這樣，有事跟他說很多遍，他也記不住、弄不清，這位老人跟我爺爺?shù)哪昙o一樣，自己出來辦事很不容易。想到這些，我沒有與老人爭辯，而是笑著跟他說“對不起”，又詳細地把流程向他交代了一遍。當老人弄清楚是自己的問題后，臉上露出了抱歉的笑容。以后，每次在街上見到我，老人都和我打招呼，還常在鄰居前夸獎我。

用情服務(wù)，密切與居民群眾關(guān)系。社區(qū)居民張大爺是位老黨員。前不久，老伴走后，剩下他一個人孤苦伶仃的，身體又不好，正常生活都成了問題。在一次走訪中我發(fā)現(xiàn)了這種情況，并向居委會主任匯報后，居委會就發(fā)動大家自籌了資金為大爺送去了慰問品，可張大爺說自己是老黨員了，堅決不給大家增加麻煩。之后，我又好幾次來到張大爺家，陪大爺聊天談心，對大爺說：“黨和國家是不會看著有困難的老百姓坐視不管的，有了困難我們居委會就應(yīng)該幫助。”春節(jié)前后，我還多次到大爺家探望。現(xiàn)在，老人一看到我，或者接到我的電話，心里別提有多高興。他逢人就說：“小郭是個熱心的小姑娘，是她帶給我新的生活希望，就是再難，我也要挺過去。”通過這件事后，我與居民群眾間的關(guān)系更加密切，開展工作也就更加地順利了。我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的居民，無論在什么樣的情況下，一定要熱情、友好、微笑地接待他們，以最誠的心、最快的速度去幫助他們。至少這一年以來，我做到了，并充分地體會了“居民的微笑就是對我的服務(wù)最滿意的打分。”

篇7

計劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計劃范文》由小編為您整理，僅供參考!

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服年度工作計劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;