導語：如何才能寫好一篇服務之星事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

縣公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營業員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優質服務。

常利用業余時間和營業廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業的新篇章。

篇2

如今她在護士的工作崗位上已默默耕耘了十二個年頭了，雖然只是眾多醫務人員中平凡的一位，但她深愛著我的職業。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻的樂趣，在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。一直以來，她都認為自己是一個認真負責、勤快又能干的護士，每天的工作我都盡職盡責，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨擋一面。自從去年初，內一科病房成為了優質護理服務的第二批試點病房，為了全程連續的照顧病人，科室開展了責任制護理，改革了排班模式，簡化了護理文書，以“您在我心中、我在您身邊”為口號，同事們群策群力、其心協力為了“三個滿意”的目標而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優質護理服務工作中，在她的建議下重新布置了病房環境，使病人感覺更溫馨，購買了吹風機、免洗的洗發水和適合病人使用的潤唇膏，護患之間也涌現出一個個真實感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優質護理服務的全面開展，護理工作進入了新的里程，護患關系也將翻開新的一頁。

作為一名主班護士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點半她來到病房，首先每一位病人問好，“大家早上好！” “昨天晚上您睡得好嗎？” “今天您感覺好一些了嗎？” 每天下班前，她會再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會到了醫患之間的平等和親切，護患之間也架起了一座座心靈的橋梁。 用她的話說：護理工作是需要愛心、需要奉獻、需要理解的。如果護理人員能夠真正的把病人放在心上,設身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當成朋友或親人,真真切切的關心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫患關系不是會更加和諧嗎！

去年有一位孤寡老年腦梗塞患者被家屬遺棄在醫院，她和科里的同志們，不辭辛苦的承擔起照顧老人的義務，不怕臟、不怕累，在自己繁忙的工作中，還給老人喂飯、喂水，擦洗身體，把自己家的衣服拿來給老人換洗，為老人做精心的護理，和老人聊天，詢問老人家里的情況，幫助他解除思想負擔，一邊治療一邊尋找親屬，真正做到了疾病護理和心理護理的完美結合，把整體護理的理念和行為體現在自己工作的一點一滴之中，使病人及家屬都非常感動。

作為一名護士，她時常會想想她能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務，而優質服務的核心便是“愛”,她是一個充滿愛心的人，懂得珍惜健康、呵護生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護理工作的每一個對象、每一個細節之中。她認為在護理工作中，多給病人一些理解，病人也會給你一份關心！何樂而不為呢！

護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？她說:不累呀。她知道，病人是真的關心她累不累，正因為這種關心，她才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但她精神上是愉悅的，因為她覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，看著這幾年來醫院的榮譽，她的內心無比的激動，她為她是神經內科的一員而驕傲，是一名友誼醫院醫院的護士而自豪。

篇3

一、評選時間：2020年4月—2020年7月

二、評選范圍：全體在校學生

三、“校園之星”的基本標準：

1、熱愛祖國，樂于奉獻，團結互助，誠實守信；

2、熱愛學習，成績優良；

3、嚴格遵守學生守則和學生日常行為規范的內容；

4、積極參與學校組織的志愿服務活動，為集體或同學服務；

5、在學風建設、校園文化建設、文明宿舍創建、社會實踐、創新創業等方面有突出表現。

四、評選類別與標準

根據學生在不同方面的成績和表現，“校園之星”分為“全能之星”、“學習之星”、“創新（業）之星”、“翰墨之星”、“才藝之星”、 “體育之星”、 “服務之星”、“文明之星”、 “社團之星”、 “公益之星”、“自強之星” 、“技能之星”、“友愛之星”、“誠信之星”等十三個類別。具體可參照以下標準：

1．全能之星：德智體全面發展，綜合素質高，獲校級及以上的表彰，如三好學生、優秀學生干部、優秀共青團干部、優秀共青團員等稱號，同時具備其它兩個以上（含兩個）“校園之星”的條件。

2．學習之星：勤奮好學、刻苦鉆研，成績優異，曾獲校級以上“三好學生”榮譽稱號；積極推動班級學風建設，幫助同學解決學習上的困難，帶動同學共同進步。

3．技能之星：思想端正、尊敬師長、團結同學、熱愛學校、關心集體；在專業學習上刻苦鉆研，勤于訓練，有突出技能，獲得相關機構的認定，或在相關的技能大賽中取得突出成績。

4．創新（業）之星：愛學習、善思考、勤實踐，具有強烈的求知欲和上進心，實踐動手能力強；有較強的創新意識和能力，在創新（業）大賽中取得優異成績。

5．體育之星：體育方面有特長，熱心體育活動推廣發展，積極參加校內外各項運動比賽，并取得突出成績。

6．才藝之星：熱愛才藝表演，具有一定的藝術修養和水準，在校內外各級比賽中取得良好成績并能帶領同學積極參加文藝活動；能獨自構思并創作才藝作品者優先考慮；或對書法、繪畫等具有濃厚的興趣和扎實的基本功，積極參學校組織的各類書畫比賽活動，榮獲校級以上榮譽者優先考慮。

7．社團之星：積極參與學校倡導和組織的各項活動，熱心公益事業，在提升校園文化品位上作出突出貢獻，在社會和學校具有較大的影響力的學生社團負責人。

8．服務之星：擔任院系或校級學生組織的學生干部，有全心全意為同學服務的責任心，在同學中具有較高的威信和感召力；能夠以高標準嚴格要求自己，以身作則，不計較個人得失，起到良好的模范帶頭作用；有較強的工作能力，積極組織各種健康有益的校園文化活動和社會實踐活動，工作成績突出。

9．公益之星：具有較強的綜合素質，積極參與公益活動，在扶貧、助學、助殘、志愿服務等方面事跡突出，具有較大影響力的青年志愿者。

10．自強之星：勇于克服在經濟上或其他方面的困難，身處逆境卻有積極樂觀的心態，對待生活、學習均有一種堅忍不拔的意志和百折不撓的精神，有較強的自我管理，自我約束能力，成績優良，事跡突出。

五、獎項設置

（一）單項獎

共評選20名，其中“校園之星”10名（項）、“校園之星”提名獎10名（項）。具體可根據上報候選人情況適當調整

（二）優秀組織

設優秀組織獎1名。

評選標準如下：

1、宣傳廣度（20分）：注重內外宣傳，效果理想，達到學生了解“校園之星”評選相關工作；參評候選人十分了解評選的相關條件、進程；“校園之星”評選工作得到媒體關注。

2、選手表現（60分）：推薦的“校園之星”候選人通過初評進入網絡投票情況、再進入復評情況、獲得“校園之星”和“校園之星”提名獎情況。

3、材料情況（20分）：校級，校級比賽的材料報送情況，上交的時間以及候選人和相關材料的上報情況等。

六、實施步驟

（一）宣傳及推薦階段：2020年4月——2020年5月

1、自活動啟動之日起，根據疫情情況組委會將以網絡(返校后還將通過條幅、海報、宣傳單、校園廣播等)形式對活動進行廣泛宣傳。鼓勵學生們積極參與本次“校園之星”評比活動，增強活動的影響力。

2、報名采取本人申報，系部推薦的方式。參評學生只能參加某一類“校園之星”評選。本次“校園之星”評選活動候選人需要提交的個人申請材料要求如下：

（1） “校園之星”評選活動申報表一份，事跡材料一份（不少于1000字）及生活照一張（JPG格式）。

（2）先進事跡的證明資料，如：有關單位出具的活動證明、照片、影像資料、證書復印件。

3、各學院推薦“全能之星”1人，其他9類“校園之星”根據實際情況選擇推薦5類，每類1人，共計6人。推薦人選請于5月22日前將以上材料及匯總表電子版交至校團委

（二）評選階段：2020年5月23日——6月20日

所有推薦的“校園之星”候選人將經過評審委員會書面評審，網絡評審，學院終審三個環節。

1、初步審階段：2020年5月23日——2020年5月29日

根據公平、公正、客觀的原則，評審委員會參照各類“校園之星”的評比條件，結合候選人提供的申請材料（個人先進事跡、獲獎情況等方面）綜合評分，確定進入網絡評審的候選人。

2、網絡評審階段：2020年5月30日——2020年6月6日

將在團委微信設立“校園之星”投票專欄，發動全校師生對通過書面評審的參評學生進行網上投票，并及時更新活動信息。同時，評委會將加大對投票真實性的監督，一旦發現刷票、買票等弄虛作假行為，將進行嚴肅處理。根據投票情況，結合學生特點確定人選進入學校終審階段，進入到學校終審階段的參評學生名單將在校內和網上公示。

3、學校終審階段：2020年6月6日-6月20日

（1）視頻展播：進入學校終審階段的參評學生需要提供3-5分鐘視頻，應涵蓋個人主要事跡，突出個人在該類“校園之星”中的優勢，形式新穎，風格獨特，有一定的視覺沖擊，具有相應的內涵和表現力。

（2）推薦人介紹：參評學生需要有一位推薦人對其典型事跡進行客觀公正的表述和點評。推薦人可以是熟悉參評學生的老師或同學，具有一定的公信力和權威性。每一位參評學生的推薦時間不超過3分鐘。

評審委員會將根據參評學生提交的個人申報材料、事跡視頻，以及推薦人介紹等進行綜合評定。

（三）表彰宣傳階段：2020年7月

制作拍攝“校園之星”視頻，利用校內外網絡媒體等對評選出的“校園之星”及其優秀事跡進行宣傳。 同時將“校園之星”先進事跡匯編成冊并進行相關宣傳，引導廣大同學積極開展向“校園之星”學習活動，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

七、相關要求

1、高度重視，加強領導。 “校園之星”評選活動，是加強廣大學生思想道德建設的重要途徑，是全面推進素質教育的重要措施。各學院要加強對活動的組織領導，認真部署落實，要善于主動挖掘典型，以這次評選活動為契機，加強對先進典型的宣傳，為廣大學生樹立榜樣，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，激勵學生的健康成長成才。

2、認真審核，嚴格把關。各學院要認真組織好推薦工作，保證質量，保證時間。在推薦申報過程中，要增強透明度，嚴禁弄虛作假，保證評選工作的公平、公正和公開，把最優秀的候選人推薦上來，真正選出同學們信服，經得起公眾輿論評價，具有典型意義的學生。對經核實確有異議的候選人，評選委員會將取消其參評資格。

篇4

十佳美德少年事跡材料范文(一)在廣饒縣廣饒街道顏徐學校，有一位熠熠閃光的校園之星，他取得了許多榮譽：雷鋒式的好少年、校文明之星、學習標兵、縣三好學生……他臉上總掛著自信的微笑，明亮的雙眸透著智慧，他充滿愛心，自強自律，品學兼優，全面發展，以自己的行動不斷地為胸前的紅領巾增光添彩。他就是顏徐學校六年級三班班長燕昊軒。

班級的領頭雁

在學校，燕昊軒同學對待學習一絲不茍、腳踏實地。每一次的作業都按老師的要求認認真真地完成;課堂上總能聽到他獨特的見解。學習上是大家公認的“領頭雁”。“時間是擠出來的，我要多學習多鍛煉自己，為學校爭得榮譽。”燕昊軒同學總是這樣說。校內外的學習、活動常常忙得他不亦樂乎，但他總是充滿自信地面對。在同學心中，燕昊軒同學更是被大家公認的熱心人。不管誰有困難，他都會伸出熱情之手，她主動要求和差生做同桌，在學習上他們結對，幫助鼓勵他們。

家里的好孩子

在家里，他是個懂得感恩的好孩子。提起燕昊軒，小區的居民無不嘖嘖稱贊，因為他在家里孝敬長輩，和睦鄰里，小小年紀就有了很好的口碑。媽媽做飯時，他總愛在一旁幫忙，淘米、擇菜、打雞蛋，都是他的拿手好活。爺爺奶奶年紀大了，細心的他常常陪老人散步聊天。晚上，做完作業的他，為爺爺捶背，讓老人開心。平時他堅持自己的事情自己做。整理房間，洗衣服。有時老家有事，媽媽需要回去操辦，他就自己一人在家，做飯學習，把家里整理得井井有條。百善孝為先。他孝敬老人，體貼父母，得到鄰里的由衷夸贊。

社區的小雷鋒

在社會，他是一位熱心公益、拾金不昧的小公民。他是學校文明志愿者，常帶著幾位小伙伴主動為社區做好事。撿拾綠化帶白色垃圾，擦洗樓道欄桿，清理墻壁上的小廣告等。“彎彎腰，撿出一片凈土”。外出游玩、小區散步，他總不忘隨手撿起地上的奶盒、紙屑，一言一行講道德，舉手投足見文明。

這就是美德好少年燕昊**，他全面發展，積極進取，奉獻為樂，表現優異，是一位美德好少年。我們相信，燕昊軒同學秉感恩之心，以愛心待人，在未來的學習、生活中一定會演繹更多的精彩。

十佳美德少年事跡材料范文(二)“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。這是一名小學生的座右銘，他不斷用此來激勵自己，使自己成為德、智、體全面發展的小學生。他的臉上總掛著自信的微笑，明亮的雙眸透著智慧，他取得了許多榮譽：三好學生、校園之星、優秀少先隊員、模范班干部、科技少年……他就是南漳縣xx鎮實驗小學五2班的劉安晉同學，一個陽光帥氣、神采飛揚的男孩，一位熠熠閃光的校園之星。

一、“踏實求知真，苦學亦天堂”

他愛學習，勤思考、愛鉆研、求知欲強，有極強的獨立自主學習能力。

記得讀三年級剛接觸英語時，他的成績較差，每次考試都不理想，但他沒有氣餒，暗暗地下定決心，要努力，再努力，一定要把英語成績趕上去。他利用一切課余時間，補習英語：經常向老師和同學請教;課堂上認認真真地聽講，思想從不開小差，積極思考和回答老師提出的問題，哪怕回答不正確，也毫不泄氣;早晨，很早就起床，堅持早讀，背單詞，練習口語，反復糾正發音;中午和晚上，他吃完飯就拿起筆默寫單詞、句子。經過半年時間的不斷努力，他的英語成績得到快速提高，甚至讓老師都感到驚訝，英語成績開始名列班級前茅。通過這件事，他真正理解了“世上無難事，只怕有心人”這句話的含義。他把這種學習勁頭也用到了別的學科上，提前預習、質疑反思、總結歸納，養成了獨立自主的學習習慣，作業、考試都有了質的提升和飛躍 ，各門功課成績一直保持在年級前列。

二、“琴棋書畫養性情，社會實踐長見識”

劉安晉父母深知廣泛的興趣愛好不僅能讓小學生身心健康發展，更能培養他們的整體素質，為人生的大廈打下堅實的基礎，他們從小就培養劉安晉廣泛的興趣愛好。

他參加了校舞蹈表演隊，先后10余次在校、鎮、縣、市表演參賽。為了跳好學校編排的大型歌舞劇《<蓮>》，他不怕吃苦，勤加練習，把xx獻玉的精神表現得淋漓盡致，精彩的表演博得觀眾評委陣陣掌聲，為學校掙得了榮譽。

他熱愛讀書和寫作，每年的壓歲錢他全部用來購買各種科普、勵志、作文方面的書籍，他用學到的讀書方法，如饑似渴地吸取著精華。知識面不斷增加，視野也更加開闊。幾年來，他的藏書達到了100余冊，讀書筆記足足8大本。他的作文是班級作文課堂上的范文，先后參加過多次作文比賽，在全省舉行的小桔燈作文競賽中，他取得了一等獎的好成績。

他還熱愛體育運動，像初升的太陽煥發著勃勃的生機。他給自己制定了一條作息時間表，嚴格作息時間。每早6點鐘準時起床，6點半準時跑步。乒乓球、羽毛球、籃球等都打得很好，每學期學校舉行的體育節，他參加的項目最多，得到的榮譽也最多。這不僅鍛煉了他健康的體格，更重要的是讓他有了陽光般的心態，不怕挫折，樂觀向上。

常說字如其人，這話不假。劉x帥氣白凈的臉龐正如他的字一樣神采飛揚。為了把字寫好，從二年級開始，他不光在寫作業時字字嚴格要求自己，還買了各種字帖，利于課余時間刻苦練習寫字。大到漢字間架結構的搭配琢磨，小到筆畫的精雕細刻，標點符號、數字、字母等，冬練三九，夏練三伏，三年來，他練習書寫過的各種字帖已經達到10余本，老師、同學們對他的字也是贊不絕口。

他還是家里的低碳宣傳員，洗菜的水他澆花;洗衣服的水沖馬桶。用過的易拉罐、包裝盒做成小收納盒，裝飾居室。汶川大地震發生后，他把儲錢罐里的錢全部捐出，每次捐助活動他都第一個捐錢捐物。釣魚嶼事件發生后，他上網查閱日企日貨，號召同學們及其家長自覺抵制日貨，購買國貨，他用行動詮釋了一個中國小公民的愛國情感。

三、“修學先修人，處世德為先”

家庭的教育傳統注重品德的培養，警察爸爸身上折射出的責任感、奉獻精神讓他從小就受到了熏陶。他知道一個人要品性端正，自

立自強是立身之本，他開始不斷提高自己的道德素養和言行舉止規范。盡自己最大的努力做到“孝敬父母，尊重師長，友愛同學，熱愛祖國”。因此，他年年被評為三好學生、文明學生、優秀學生干部、優秀少先隊員等榮譽稱號。在學習好功課的同時，他在生活上也堅持做到“自己的事情自己做”，做到自主自立，提高自己適應環境和獨立生活的能力。父親工作忙，經常出差，母親要打理自己的生意，為了不讓父母為他分心，他學會了做飯、淘米、抄菜、洗碗、擦地板、洗衣服等，家里的活，樣樣拿得起，放得下。城市獨生子身上的那種嬌慣、羸弱和霸道在他身上找不到一絲痕跡。他覺得孩子也應該多為父母著想，為他們分憂，替他們分擔生活壓力。百善孝為先，他孝敬老人，體貼父母，得到鄰里的由衷夸贊。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，他深知要走的路還很長，他正用自己的正直和善良為歌、熱心和寬容為曲，彈奏暖人心扉的歌;他正用自己的理想和追求為筆、進取和奮發為墨，書寫充滿希望的畫;他正用愛心、恒心、信心、誠心托起更加燦爛、美好的明天。

十佳美德少年事跡材料范文(三)盛**，男，11歲，鐵力市第一小學五年三班學習委員，現任學校少先隊副大隊長。小小年紀，就以良好的思想品質，優異的學習成績，全面發展的綜合素質，連續五年被評為校三好學生，連續三年被評為鐵力市優秀學生干部。他是同學中的名人，他是校園里的一道亮麗的風景線。

盛**是一個熱愛集體、關心他人、品質優秀的好學生。自入學以來，他先后擔任衛生委員、學習委員、大隊委等工作。

他總是把班集體的榮譽看得高于一切,日常生活中，為學校為班級服務仿佛使命般印在了他心中。從我做起，是他的格言，嚴格要求自己，起表率作用，全心全意為同學是他的信念，他經常為班上做些力所能及的事情，把自己融入了學校，融入了班級。他樂于助人，經常主動幫助學習上有困難的同學，不惜犧牲自己的休息時間，一遍一遍耐心地給他們講解題目的思路，直到他們聽懂為止。

在老師的指導幫助下，他認真負責，凡是學校、老師交給的任務，他總是一絲不茍地完成。作為班干部，嚴格要求自己，各方面起帶頭作用，協助老師認真做好班級管理工作。他在班里成立了“幫困小組”，成績優秀的學生與學習困難同學建立“一幫一”對子，大家都以他為學習榜樣，你追我趕，班級學習成績提高很快。

學校勞動，他總是搶著干最臟最重的活兒，從不偷懶，也不會拿出班委的架子只指揮別人干;從不亂扔垃圾，因為他知道勞動的辛苦，如果有同學不守紀律，他會及時給同學們指出來，幫助他們改正錯誤。作為一名大隊部干部，他按時執勤上崗，不惜犧牲自己的課余時間做好學校的衛生檢查工作，處處維護學校榮譽，樹立自身形象，是一名優秀的少先隊干部。

盛**愛學習，勤思考、愛鉆研、求知欲強烈，各門功課都努力學好，課前，他能認真做好各門功課的預習，課堂上認認真真地聽講，積極思考和回答老師提出的問題，遵守課堂紀律，踴躍發言。課后，能按時保質保量完成老師布置的各科作業。認真學好課本知識的同時，還閱讀了大量課外讀物，如名人故事、歷史故事、童話故事、唐詩宋詞等等。正是由于養成了良好的看書習慣，促進了寫作水平的提高，他的作文多次作為范文在班級交流，多次參加學校作文大賽并獲一等獎。

盛**不但在學習上取得了不少成績，而且愛好廣泛，全面發展。幾年來在各科老師的精心培養下，積極參與了班級及學校的各種活動，既提高了能力，又豐富了自己多彩的生活。在美術方面的素養也很高，是班級手抄報的主創人員，文字、繪畫、布局，把手抄報辦成了班內的一個亮點，多次獲得校一等獎，令其他班級羨慕不已。設計布置櫥窗、板報也是他的強項之一，學校每學期都定期更換櫥窗、板報，里面少不了他的參與，布置的板報，版面獨特，有創意，內容新穎，博得全校師生的好評。他同時還是校鼓號隊的員，參加了大型運動會的開幕儀式。

盛**還是一個非常節儉和充滿愛心的少年。在日常生活中他是一個懂事的孩子，在家里，關心長輩，經常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務活，陪爺爺奶奶聊天解悶;對待鄰里，他文明禮貌、與人為善，深得鄰里喜愛。他生活儉樸，平日父母給的零用錢除買一些必備的文具，其余的都積攢起來，在爸爸媽媽過生日時為他們買生日禮物。可從不亂花一分錢的他當得知汶川地震的消息，卻拿出了自己一年的零花錢捐給地震災區的小朋友，玉樹地震，他不但自己捐錢，還號召周圍的親戚朋友捐錢，他以行動表達了自己對祖國的熱愛和對災區小朋友的關心。

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商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標志、名優標志的產品，全部予以清除出店，永不合作。通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。

為了保證進店商品的質量和實惠，對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。

為強化特色服務品質管理，達到標準化、規范化服務，在顧客心目中樹立形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。商城本著“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。大力培育和發揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。

在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，經理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先后被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘為市個體工商協會副會長。另外，還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。并根據《消法》的有關規定，對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業與消費者的朋友關系。商城總經理誠實守信模范先進事跡材料

篇6

美德少年事跡材料(1)曾幾何時，“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的詩句常在耳邊回響;曾幾何時，“一粥一飯，當思來之不易;一絲一縷，恒念物里維艱”的古訓仍在心頭環繞。現在，國家正在號召把我國建設成節約型社會，我們學校也要建設成為一個節約型校園。而勤儉節約歷來都是我們中華民族的傳統美德，它不是一時的、而是永恒的話題。也許有人會問：“我能做什么?”答案很簡單：從我做起，從小事做起!

我從小事做起，從我做起，嚴格要求自己。我從思想上崇尚儉樸，以勤儉節約為榮，鋪張浪費為恥，拋棄“家大業大，浪費點兒沒啥”的思想。在穿著打扮上不過分，不追求新奇時髦，更不互相攀比;生活中不亂花錢，不隨便向家長要錢。平時不挑食，不買零食吃，能節約的錢我一定都節約;珍惜自己和別人的勞動成果，對家里、他人、國家、集體的財物都很愛護。吃飯時不亂倒飯菜，節約用水、用電、隨時注意隨手關燈、關緊水龍頭，愛惜書本，不亂撕書本，愛護桌椅、門窗、教學儀器和體育設備。。。。。。

節約是一種美德，節約是一種品質，節約是一種習慣，節約是一種責任!讓我們浸潤在學校優質教育中，求真求善求美，實現人格升華!讓我們攜起手來，共同建設節約型社會，只要人人都奉獻出一份里，祖國的未來將是一片燦爛的明天。

美德少年事跡材料(2)盛偉博，男，11歲，鐵力市第一小學五年三班學習委員，現任學校少先隊副大隊長。小小年紀，就以良好的思想品質，優異的學習成績，全面發展的綜合素質，連續五年被評為校三好學生，連續三年被評為鐵力市優秀學生干部。他是同學中的名人，他是校園里的一道亮麗的風景線。

盛偉博是一個熱愛集體、關心他人、品質優秀的好學生。自入學以來，他先后擔任衛生委員、學習委員、大隊委等工作。

他總是把班集體的榮譽看得高于一切,日常生活中，為學校為班級服務仿佛使命般印在了他心中。從我做起，是他的格言，嚴格要求自己，起表率作用，全心全意為同學是他的信念，他經常為班上做些力所能及的事情，把自己融入了學校，融入了班級。他樂于助人，經常主動幫助學習上有困難的同學，不惜犧牲自己的休息時間，一遍一遍耐心地給他們講解題目的思路，直到他們聽懂為止。

在老師的指導幫助下，他認真負責，凡是學校、老師交給的任務，他總是一絲不茍地完成。作為班干部，嚴格要求自己，各方面起帶頭作用，協助老師認真做好班級管理工作。他在班里成立了“幫困小組”，成績優秀的學生與學習困難同學建立“一幫一”對子，大家都以他為學習榜樣，你追我趕，班級學習成績提高很快。

學校勞動，他總是搶著干最臟最重的活兒，從不偷懶，也不會拿出班委的架子只指揮別人干;從不亂扔垃圾，因為他知道勞動的辛苦，如果有同學不守紀律，他會及時給同學們指出來，幫助他們改正錯誤。作為一名大隊部干部，他按時執勤上崗，不惜犧牲自己的課余時間做好學校的衛生檢查工作，處處維護學校榮譽，樹立自身形象，是一名優秀的少先隊干部。

盛偉博愛學習，勤思考、愛鉆研、求知欲強烈，各門功課都努力學好，課前，他能認真做好各門功課的預習，課堂上認認真真地聽講，積極思考和回答老師提出的問題，遵守課堂紀律，踴躍發言。課后，能按時保質保量完成老師布置的各科作業。認真學好課本知識的同時，還閱讀了大量課外讀物，如名人故事、歷史故事、童話故事、唐詩宋詞等等。正是由于養成了良好的看書習慣，促進了寫作水平的提高，他的作文多次作為范文在班級交流，多次參加學校作文大賽并獲一等獎。

盛偉博不但在學習上取得了不少成績，而且愛好廣泛，全面發展。幾年來在各科老師的精心培養下，積極參與了班級及學校的各種活動，既提高了能力，又豐富了自己多彩的生活。在美術方面的素養也很高，是班級手抄報的主創人員，文字、繪畫、布局，把手抄報辦成了班內的一個亮點，多次獲得校一等獎，令其他班級羨慕不已。設計布置櫥窗、板報也是他的強項之一，學校每學期都定期更換櫥窗、板報，里面少不了他的參與，布置的板報，版面獨特，有創意，內容新穎，博得全校師生的好評。他同時還是校鼓號隊的員，參加了大型運動會的開幕儀式。

盛偉博還是一個非常節儉和充滿愛心的少年。在日常生活中他是一個懂事的孩子，在家里，關心長輩，經常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務活，陪爺爺奶奶聊天解悶;對待鄰里，他文明禮貌、與人為善，深得鄰里喜愛。他生活儉樸，平日父母給的零用錢除買一些必備的文具，其余的都積攢起來，在爸爸媽媽過生日時為他們買生日禮物。可從不亂花一分錢的他當得知汶川地震的消息，卻拿出了自己一年的零花錢捐給地震災區的小朋友，玉樹地震，他不但自己捐錢，還號召周圍的親戚朋友捐錢，他以行動表達了自己對祖國的熱愛和對災區小朋友的關心。

他有較強的活動能力和組織能力，還有良好的心理素質，心胸開闊，樂觀豁達，具有一定的人際交往能力，勇敢堅強，在困難面前從不低頭，有著積極向上的生活態度和強烈的進取精神。由于他綜合素質全面，組織能力和自立能力較強，老師和同學們都感到讓他做事十分放心。

一路走來，盛偉博同學不斷充實自己，邁上一個又一個新臺階。他是素質教育春風吹拂下茁壯成長的小苗，他那善良真誠的心靈、他那助人為樂的精神、他那勤儉好學的品質將會影響著更多的少年健康成長。

美德少年事跡材料(3)在廣饒縣廣饒街道顏徐學校，有一位熠熠閃光的校園之星，他取得了許多榮譽：雷鋒式的好少年、校文明之星、學習標兵、縣三好學生……他臉上總掛著自信的微笑，明亮的雙眸透著智慧，他充滿愛心，自強自律，品學兼優，全面發展，以自己的行動不斷地為胸前的紅領巾增光添彩。他就是顏徐學校六年級三班班長燕昊軒。

班級的領頭雁

在學校，燕昊軒同學對待學習一絲不茍、腳踏實地。每一次的作業都按老師的要求認認真真地完成;課堂上總能聽到他獨特的見解。學習上是大家公認的“領頭雁”。“時間是擠出來的，我要多學習多鍛煉自己，為學校爭得榮譽。”燕昊軒同學總是這樣說。校內外的學習、活動常常忙得他不亦樂乎，但他總是充滿自信地面對。在同學心中，燕昊軒同學更是被大家公認的熱心人。不管誰有困難，他都會伸出熱情之手，她主動要求和差生做同桌，在學習上他們結對，幫助鼓勵他們。

家里的好孩子

在家里，他是個懂得感恩的好孩子。提起燕昊軒，小區的居民無不嘖嘖稱贊，因為他在家里孝敬長輩，和睦鄰里，小小年紀就有了很好的口碑。媽媽做飯時，他總愛在一旁幫忙，淘米、擇菜、打雞蛋，都是他的拿手好活。爺爺奶奶年紀大了，細心的他常常陪老人散步聊天。晚上，做完作業的他，為爺爺捶背，讓老人開心。平時他堅持自己的事情自己做。整理房間，洗衣服。有時老家有事，媽媽需要回去操辦，他就自己一人在家，做飯學習，把家里整理得井井有條。百善孝為先。他孝敬老人，體貼父母，得到鄰里的由衷夸贊。

社區的小雷鋒

篇7

近年來，XX鄉婦聯緊緊圍繞“抓好創建構和諧”的工作思路，依托各類載體積極開展以人為本、以提高全民素質為主要內容的家庭美德、職業道德、社會公德教育活動，使婦女在文明美道德建設中彰顯光彩，為促進全鄉各項社會事業的全面發展做出了積極貢獻。2006年，XX鄉政府被XX市委、市政府評為“2003—2005年度市級文明鄉鎮”，鄉婦聯連續六年被縣婦聯評為“婦女工作先進單位”。全鄉共有種養殖女能手126人，其中從事養鴨、板鴨加工46人，水柿種植58人，毛竹種植人12人；營銷女經紀68人，“雙學雙比”競賽女能手34人，科技致富女能手16人，科技示范戶20戶、“一對好婆媳”48戶、“五好文明家庭”戶60戶、“美德在農家”示范戶4戶。

抓好創建培育典型 倡揚文明道德新風尚

在每年的“三八”、重陽節等節日期間，鄉婦聯都深入開展評選表彰“樹文明新風樣榜戶”、“和睦相處好婆媳”、“尊老敬老、孝敬父母”模范戶活動。主要采取個人、群眾、組織推薦等形式，經鄉、村嚴格把關，公示無異議后而評選出的在生活中起到示范帶動作用的先進家庭及個人典型。通過表彰、交流、宣傳，以典帶面，大力倡導了“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結“的家庭美德，營造了濃厚的鄉風文明、社會和諧的良好氛圍。杜坑村的胡安祿就是在評選活動中涌現出的先進典型。現已76歲的老人胡安祿四十幾年如一日無微不至地照顧97歲高齡老母親的感人事跡在全鄉成為佳話，分別在福建綜合頻道、XX、XX縣電視臺和《福建日報》、《XX日報》等電視、報刊中深入報道，感動著身邊的每一個，示范帶動著身邊的每一個人。2007年，在全國敬老愛老助老主題教育活動中獲得“中華孝親敬老之星”獎，同年又被縣委、縣政府評為XX縣首屆“十佳文明市民”。同時，鄉婦聯為了進一步提高農村婦女們的自我保健意識，樹立新型的婚育觀念，不斷改進創新宣傳方式。在全縣率先啟動開展了“以樹文明新風建和諧家庭”為主題的“婚育新風進萬家”計生宣傳活動月活動。主要以知識競猜的方式為主，通過組織學習，以現場提問，搶答、有獎必答的形式，靈活地將相關計生政策、法律法規、婦幼、生殖保健等方面的基本知識融于活動中，充分調動婦女們學習政策法規的積極性，起到了很好的宣傳效果，這一喜聞樂見的方式受到了婦女群眾們的歡迎。

強化服務 優化載體 搭建婦女發展新平臺 圍繞主題寓教于樂 營造文化活動新氛圍

篇8

在__區__街道__社區，總能看見一位衣著樸素的中年婦女忙碌的身影。她就是__社區居民打心眼里喜歡的社區主任__。居民們常說，“__社區能有今天，陽主任是頭號功臣，有她在，我們安心！”

從事社區工作19年時間的__，一直以一種奮斗不息、無私奉獻的精神；一股敢想敢干、開拓進取的闖勁；一份任勞任怨、無怨無悔的韌勁深深地扎根于基層，服務于百姓。她曾被評為全國“孝親敬老之星”、省“計劃生育優秀專干”、“禁毒工作先進個人”、“助殘工作先進個人”、市“大學生四進社區優秀指導者”、“城管工作先進個人”、“健康教育先進個人”、“優秀女社區主任”、區“三八紅旗手”、“綜治工作先進個人”等。然而在榮譽面前，她總是淡然處之，因為在她心中，始終牽掛的是社區、是百姓。

當好政府的通訊員

社區作為政府最基層的組織，是百姓與黨和政府之間一個重要的聯系紐帶。在工作中，__有著強烈的政治覺悟，她常常說，我們的工作不是隨隨便便、想怎么做就怎么做的，而是代表著黨和政府，體現的是黨和政府的形象。

她是這么說的，也是這么做的。為當好政府的通訊員，開展好工作，__總是自己先認真學習再扎實開展工作。計劃生育、低保、綜合治理、城管衛生，不管是哪一項工作，到她手中，她都能夠做得有板有眼。為了主持好社區的各項工作，她總是發揮領頭雁的作用，別人做不下的，她做，別人不愿做的，她搶著做。曾經一段時間，因為社區人員問題，她一個人身兼城管、低保這兩項最為復雜和繁瑣的工作，同時還要處理大量的民生問題，但是她以過硬的業務水平和埋頭苦干的精神出色地完成了工作任務。

為了準確掌握工作中相關政策的運用，她自己買書看，上網查找，把相關政策法規都爛熟于心。有一次，有幾個居民經常隔三差五地到社區辦公室來，要求申辦低保。事實上__對他們的家庭情況十分了解，他們根本不符合低保申報要求。為了既照顧居民的情緒，又執行好相關政策，__當場流利地把低保政策相關條例講述了一遍，并和言細語地進行開導。那幾個居民最終認識到這個陽主任是不好唬弄的，只好知趣地認錯走人。

無論是做哪項工作，她都堅持了一個宗旨：為民辦好實事。學習實踐科學發展觀，她動員一切力量，利用廢棄材料興建了15處居民心怡的景點；創先爭優活動中，她率先鄭重承諾，叫響“從我做起，向我看齊”，為民辦實事10余件；積極推行“四會四議”社區工作法，聽民意、吸民智、問民計，善用資金、人力，優先解決社區無路燈、少垃圾箱等民生問題；堅持落實惠民政策，為8名孤寡老人解決了養老就醫的問題……

當好社區的策劃師

20xx年之前，__社區面臨最大的難題是泛濫，治安混亂。為了扭轉被動局面，__從現實和長遠考慮，思索一系列的舉措，策劃為社區除毒換血、強筋壯骨。

首先治亂。為了清除社區“毒瘤”，__是下了決心打一場硬仗。2004年4月，在區委區政府和街道黨工委辦事處的全力支持下，一場禁毒戰爭就此打響。為了實現預期的目標，__不辭勞苦，不怕危險，努力掌握第一手毒情信息，聯合采取有效的突擊行動，經過一年的時間，端掉了社區內兩個販賣窩點，抓獲吸販毒人員20余人，社區居民無不拍手稱快。

然后“織網”。在__看來，社區的毒情雖然得到了解決，但是沒有監督防范的體系，問題在社區依然會死灰復燃。為此，她與區街領導、居民群眾深入交換意見，以尋求一種最佳的監督防范體系。2006年3月，__街道__社區在全市率先推出“鄰里守望”治安防范機制。該防范機制最大的特點在于植根于居民群眾，覆蓋面廣，監控有效，群眾樂于參與。

自從“鄰里守望”制度實施以來，治安狀況空前好轉，讓那些吸毒、偷盜分子無處遁形，編織了一張嚴密的治安防控網。而“鄰里守望”的推出，還讓__收獲到一份意外的驚喜，她欣喜地看到，在“鄰里守望”制度的影響下，社區居民互幫互助、團結友愛的意識越來越強，社區形成了一股良好的道德風尚。

最后美化。家住__87號的秦奶奶一提起__主任，總有說不完的感嘆，“在這住了一輩子，今天社區的環境才是最好最美的”、“陽主任辦了實事，辦了好事吶”。不光是秦奶奶會有這樣的感嘆，只要走進社區，相信每個人都會有這樣的感嘆在短短的幾年時間里，__動用一切力量，全力建設社區，改造社區，共建公共休閑場景20余個，修筑小花園20個，新建果皮箱10余個，安裝路燈50余盞，種植花草樹木10000余株。

如今的__社區面貌發生了翻天覆地的變化，路平了，溝通了，燈亮了，草綠了，花紅了，一個整潔美觀的社區正呈現在居民的眼前。

當好群眾的服務員

在__一天的工作當中，瑣碎繁雜的事一樁接一樁，很難看到她有輕閑的時候，但是她總是不厭其煩，用一顆無微不至的心，為居民提供面面周到的服務。

為了幫助社區貧困家庭，她發動坐落單位、愛心人士從2003年起開展社區“一幫二”活動，共為8名孤寡老人解決了養老就醫的問題，累計幫助困難學生50余人，其中王思焱、彭順等9人考上中央民族大學、湖南大學等國家重點大學。

為了建設一個和諧安寧的社區，她擔起了社區的大管家角色，不辭辛勞，親力親為。在化解社區矛盾和鄰里糾紛時，她不管什么時候，都要第一時間趕到現場，不把問題處理好不離開。2008年冰災的時候，許多居民樓內用水告急，加之又接近大年三十，居民個個心急如焚，他們都來找陽主任。

在當時，陽主任心里也沒有辦法，但是她還是硬著頭皮答應了大家的要求。經過她多方努力，最終動用消防車為居民送水，居民無不感激。2009年為了深入學習實踐科學發展觀，陽主任聯系社區的各座落相關單位帶領社區黨員、義工及大學生志愿者，拆除千余平方的違章建筑，利用廢棄材料興建了__苑、美德坊、連心橋等15處居民心怡的景點。

為了豐富社區居民文化生活，她忙著策劃各種各樣的活動。2010年3月5日，社區聯合交工院在__廣場舉辦慶“三八”一百周年、禁毒防艾反、美化亮化節能減排進家庭進社區進校園集中宣教活動和學雷鋒愛民服務現場捐贈儀等一系列活動。5月16日全國助殘日期間，陽主任又協助交工院校、__區委、區政府和市中心血站聯合舉辦了交工之夜愛心助殘文藝晚會暨雨花杯“2009·科學發展在社區”文明風采大賽頒獎典禮。

篇9

    2008年5月，工業和信息化部等聯合下發了《關于深化電信體制改革的通告》，開啟了六大電信運營商重組的序幕。中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）于2008年10月15日在原中國聯通和原中國網通的基礎上合并而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。重組融合后，中國聯通擁有全國第二大移動網及最大的3G網絡，整體規模和實力得到了大幅提升。2009年7月，完成重組的中國聯通首次進入了世界500強企業排名，合并后營業收入達1491億元，合并資產規模達3665億。

中國聯通***市分公司是中國聯合網絡通信有限公司（簡稱中國聯通）在***市的分支機構，公司本部位于天河區中山大道西141號，由原中國聯通有限公司***分公司、中國網絡通信有限公司***市分公司合并而成，重組合并后的***聯通整體規模和實力得到大幅提升，擁有固定資產原值近百億元，年收入超過20億元，年繳納地方稅收接近1個億，員工總數近2500人。公司擁有覆蓋全市及郊區、結構合理、技術先進、功能強大的現代通信網絡，主要經營移動通信業務，國內、國際固定電話網絡與設施（含本地無線環路），語音、數據、圖像及多媒體通信服務，電信增值業務，IP電話業務等國家批準的其他業務，以及與通信及信息業務相關的系統集成業務。

2010年以來，***聯通認真貫徹市委九屆八次全會精神，在集團公司和省公司的戰略指引下，堅持以“抓機遇、調結構、重創新、促轉型”為主線，確立了“3G時代全業務發展的優秀排頭兵”的戰略愿景，科學規劃未來三年發展戰略，以“3G突破為引領的飛越100——十大創新工程”為抓手，各項工作實現全面提升，多個領域取得歷史性突破：累計實現通服收入26.91億元，同比增長23.37%，超額完成預算要求。實現利潤4.04億元，同比增加33.96%。行業收入市場份額同比提升1.57％。EVA同比改善度高達8860萬元。EBITDA率同比提升2.65％。在廣東聯通系統內綜合績效考核排名第一。

2010年是***聯通始終堅持以“人本 創新 卓越”的核心價值觀的一年，是通過自主創新實現歷史性飛躍的一年。一年來，公司圍繞“以3G突破為引領的全業務跨越式發展優秀排頭兵”的戰略目標，深入實施以3G突破為引領的“飛越100——十大創新工程”，推動經營實現新突破、服務邁上新臺階、管理躍上新水平、隊伍增添新活力。

1、堅持規模突破、量質并重、結構合理，推進3G業務跨越式發展。強化銷售模式創新，銷售標準規范化、體驗式營銷具體化、激勵機制常態化、質量管控體系化，全年累計凈增用戶達30萬戶，欠費率低于3%。實施渠道模式創新，形成千戶級核心商7家，推行“千店工程”，門店實體渠道近1000家，月均銷量是2009年底的4.6倍。優化用戶結構。加強流量提升，3G新業務呈爆發式的增長，流量用戶占比達90%。

2、推進“2G發展模式轉型工程”，實現2G業務有效轉型。加強產品結構創新，月租型話務產品收入占比提升4個百分點；加強渠道模式創新，扎實推進萬店計劃，核心網點銷量占比達到60%；加強存量經營創新，積極開展用戶保有和價值提升工作，老用戶月均流失率同比下降1.2個百分點。加強傭金結構優化創新，提升成本使用有效性，全年收入比費用多增8200萬元。

3.推進“寬固發展模式轉型工程”,建立全生命周期服務機制，寬帶用戶當月續費率同比提升16%；加大圈樓圈地，圈地數同比增長37%，商客、住宅圈地占比同比提升20個百分點；實施寬帶提速提價，優化產品及客戶結構，寬帶ARPU提高3元，新裝用戶4M占比同比提升32%；資源承包及網格化管理提升生產能力，寬帶日均放號能力同比提升31%。

4、推進“集客機制體制創新工程”，激發集團隊伍活力。推行集團機制體制改革十大措施，優化組織架構，建立集團客戶事業部，下設三個細分市場中心；實施渠道分級管理，建立核心、重要和普通三級的渠道體系；貫徹名單制管理，新簽單金額超過1億元。實施直分銷分離，完善直銷經理薪酬體系，人均產能提升2800元，人均勞產率同比提升14.4%；實施銷售服務分離，完成服務經理、銷售助理、分銷經理嵌入式管理。完善固網產品傭金、折扣互動體系，引導直分銷隊伍對重點產品和個性化產品的銷售力度。

5、推進“精品服務工程”，以3G服務領先帶動全業務服務能力與用戶價值雙提升。創新服務模式，規范售前、售中、售后服務模式，3G用戶流失率降至5%以下，全省第一。創新服務手段，推出短信客戶服務，實現呼叫中心服務營銷一體化；創新服務內容，首創iPhone課堂俱樂部模式，開展“沃之夜”新年音樂會、俱樂部課堂等活動共54場，參加人數超過9000人次。創新服務隊伍，率先打造3G專家服務團隊。2010年8月，公司榮獲“全國通信行業用戶滿意企業”稱號。

6、推進“精品網絡工程”，以3G網絡帶動全網絡質量提升。一是網絡質量明顯改善，實施點、線、面縱深優化，WCDMA網絡MR覆蓋率提升1.8個百分點，GSM網絡MR覆蓋率提升2個百分點。在10月中國聯通集團公司第三方網絡測試中，WCDMA網絡質量在全國大中型城市中排名第二。二是網絡能力大幅提升，啟動運維“光環行動”、“光明行動”、“掃雷行動”三大行動，直放站輪詢成功率升至90.9%，基站成環率同比提升20%。三是支撐響應高效，網裝機速度有效提升，24小時裝機率達97%。

7、推進“營銷一體化組織變革工程”，推行面向客戶的名單制一體化網格營銷模式。通過開展營銷組織變革的“一二三”工程，形成以塊為主，條塊結合的三級營銷組織模式。共建立42個營銷服務中心。通過下放人力三項權力，財務四類費用，完善管理流程,營銷組織有效性大幅提升，營銷服務中心收入同比增長23.58%%。

8、推進“基于網格化的全業務渠道創新工程”，構建分級、分層、協同管理的渠道體系。以“大眾和分眾相結合、業務和渠道相匹配”為原則，實施渠道“百千萬工程”，建立有效的利益分配機制和商業運作模式，深化對上下游渠道價值鏈的掌控力度。

9、推進“基于價值的財務管理創新工程”，構建價值鏈全成本精細管理體系。通過重構責任體系，建立了22個成本中心七大類成本的管控責任，創新了預算管理模式，搭建了滲透全價值鏈，面向全組織的全成本管理體系，領導驅動、縱向到崗的六級責任體系，“降低在遵循公司政策、規定、紀律范圍內所產生的白色成本，規范通過巧立名目，管理不規范所產生的灰色成本，消滅違法違紀所帶來的黑色成本”，實現了公司效益水平的大幅提升“。

10、深入實施“戰略性人力資源管理創新工程”，建立人才血庫，強化向一線傾斜的“小機關、大市場”的用人導向，努力培養復合型管理人才，并競聘、選聘72名核心骨干充實到基層管理崗位，人才成長率達到8%，提升培訓效能，組織培訓242期，參訓人次逾9000人次；組織實施職位薪酬體系優化，實現員工收入與公司業務收入增幅同步；建立“沃之星”榮譽體系，開展十大創新工程評優，樹立十大勞模榜樣。