導語：如何才能寫好一篇工廠班長工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

回想這一學期經歷的許多許多，有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的，每一個活動或多或少地都在我心中留下痕跡。

思想組織建設篇：

思想組織建設是建設一個班良好的班級班風的關鍵，既然身為班長，就應該搞好班上的思想組織建設。我們班有52名團員，其中有40幾名遞交了入黨申請書，而且每一次通知交納團費，每一個同學都很積極，對團支部的活動更是非常積極，每月團評排名都是前幾名。這些都說明了我們班是一個和偕融洽的大家庭。

學風建設篇：

對于學風的建設，我們班的每一位同學都非常積極的配合，每一個學習活動，我們班都認真參加，出勤率都很高。各科老師對我們班的評價也是相當滿意的。我們班的學習氛圍也較濃，圖書室、自習室、教室都會有我們班同學學習的身影。而且我們班在系部的每周周評都能有個相當不錯的地位。這都與我們班的同學辛勤勞動分不開的。

活動建設篇：

大學不能單單只是學習，實踐活動學習也很重要。在假期的社會實踐活動中，我班同學到不同的單位進行了為期一月左右的實踐活動。所以，開學以后都得到了許多的寶貴經驗，并都提交了社會實踐活動總結，便于與同學們交流經驗。

對于我們班每次組織的班會，如："準備好了嗎？""感恩"等等，我們都有份詳細的策劃和匯報總結。每次活動也都有相應的照片留在那里，以便于以后我們去尋找我們的回憶。

宣傳建設篇：

因為學校這一學期正值評估階段，所以我們班的宣傳活動也是搞的非常好的，出黑板報，我們每一位同學也都是盡心盡力，尤其是我們的宣傳委員更是值得表揚。班上更是出了三四個宣傳攔，將一些重要信息與我們有關的優秀信息及時高效的傳給我們的每一個同學。而且同學們的綜合素質都是非常高的，都積極參加系、校組織的各項宣傳活動。

以上的陳述也許有點太模式化了，但都很必要，而且有許多細節沒提到，但是這些都不重要了，重要的是我們擁有了一個積極向上的集體。我們在這一期里都學到了許多許多，在工作中學到了怎樣與同學相處怎樣密切同學間的關系；再學習中我們更是相互扶持、相互鼓勵，所以我們班在一步一步的前進著。

篇2

總結的深度等于成長的速度，等于發展的速度。寫好工作總結，幫你更快成長。下面是小編為大家帶來的優秀客服工作總結范文簡短，希望你喜歡。

優秀客服工作總結范文簡短1轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應對發展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。

感激領導的鼓勵和指導，也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢，明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。

一、提高業務技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起，打過關。

2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。

3、客服內部資料庫的建立。

新活動及群發資料及時更新，供座席人員查閱學習。

4、試行“首問負責制”。

簡單投訴問題不再依靠班長，認真鉆研業務后，能做到獨立解決。

二、服務質量方面

在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務質量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率

1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。

2、在話務量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同到達標準。

以至于此刻每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到此刻的主動關注。從而到達提高客戶的感知。

優秀客服工作總結范文簡短2對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，僅有用學習的心態來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

優秀客服工作總結范文簡短3客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。

進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。可是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

優秀客服工作總結范文簡短4客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服務必持續自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節儉用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

優秀客服工作總結范文簡短5在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們供給給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，經過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶供給的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的保密，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠經過努力來增加自我服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情景怎樣樣這個支持情景是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想能夠經過自我良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

篇3

這里召開值班長以上干部會議暨工作總結經濟責任承包簽訂大會。主要目的就是總結和思考過去，展望和規劃未來。過去的一年里，有許多值得各位包括我自己去認真總結和思索的地方。對于我棉紡織有限公司來說，可以說是一個“失敗之年”古人有云：敗軍之將，豈敢言勇”作為總經理，責任自然是不可推卸的但痛定思痛，這一年中究竟在哪些方面出了問題呢？要想能有個好的開門紅、能有更好的發展，就必需找出問題的所在想出解決的方法。下面我就來給大家具體的匯報一下今年工作的開展情況。舊歲已去,新年已經到來。這辭舊迎新之際。與全年相比增加5559萬元，公司實現產值17506萬元。增長率46.53%實現銷售收入17945萬元，同比增長6607萬元，增長率58.27%完成純收入1315萬元，同比下降102萬元，下降比例7.2%

產值銷售是大幅的上升，從上面的數據可以清楚的看出。但卻并沒有能夠帶動純收入、凈利潤的同步上升。這究竟是什么原因造成的道理很簡單，產品的差價降低了百元銷售創純收入自然就下降了形成這種趨勢導致的結果就是讓我完成全年的計劃任務很不理想。一些客觀原因，不是座的所能左右的例如的春天美伊戰爭結束后，即四月份就出現了非典疫情，下半年的棉花及農副產品價格的大幅上升。這一系列的客觀原因的呈現，自然會令我損失沉重。對干這方面，座的各位不用埋怨、不用自責。因為客觀原因，不會長期存在要分析的企業內部存在問題。只有扎實的練好“內功”才有足夠的力量去迎接那些所謂客觀原因給我帶來的挑戰！以下是針對我自身的缺乏歸納的幾個方面：

一、質量方面

一個企業沒有質量也就無信譽可言更無效益可言。因為沒有了質量也就根本沒有人會要我產品。質量方面，產量是生存之本、質量是發展之源、沒有質量就沒有市場、沒有產量就沒有了一切。公司在做的很不理想。今年全年的質量賠款達到近100多萬元，每月一般情況下都要有5-6萬左右的氨綸紗賠款。其中的三次質量賠款就達到70萬，一次是50并線賠了17萬、另外兩次分別是40并線賠了32萬、20萬。用來增發我職工的工資，今年的中秋節的那次會議上我記得我曾講過：假如這筆不小的賠款金。用來增添新設備，這樣會給我公司、給我員工帶來多大的利益。現在還要老生常談，主要目的就是再次提醒大家，同樣的錯誤我不能犯第二次”得到什么了不但沒得到任何利益，幾萬、幾十萬的錢賠給人家。還給我客戶留下很壞的印象。這對于以后的業務也是很不好的影響。歸納了一下質量問題主要有以下四點：

一是質量的不穩定性。說不準在哪一個批號的產品上就出現了問題。這也是由于我員工的操作水平層次不一所造成的對于這一解決的措施只有一條那就是提高擋車工的操作水平，加強剛進廠員工的操作培訓。

二是紗支粗細不一。紗支條干不勻。這個問題解決方法只有依靠我員工在生產過程注意。

三混批現象相當嚴重。造成的損失也將近十萬元。歸納一下混批主要原因有五個方面

1原料在生產進程中混批。

2包裝混批

3筒管混批

4紗子混批

5并線混批。

對于解決混批現象的方法。想在座的各位可能比我更清楚！唯一要講的就是不論是擋車工、還是包裝工在工作中一定要細心、再細心。

四抓質量有放松現象。沒有落實到班組。從原料到廢品，再到銷售。一旦有不合格現象，銷售進來的產品客戶肯定會不滿意，市場則難以打開。同志們沒有強硬的產品質量，就談不上占領多大市場份額，反之只有過硬的產品質量，才干占領市場。

這樣我才會擁有競爭的最起碼資本。此我希望我全體員工在這方面一定要重視起來。質量一定要抓好。

二、銷售方面

銷售員在業務拓展過程中也吃了不少苦，銷售額上不可謂不高。付出了不少的心血。銷售收入達到17945萬元，與去年相比增長6607萬元。增長率達到58.27%但是最大的缺憾，相信我每個銷售員都知道，也就是目前為止我應收款比去年增加了471.34萬元。不能不令我銷售部的每位銷售員深思。這種形勢是很逼人的銷售原本就是企業的第一車間”銷售搞不好，以上的這個數據。企業就失去了生存之本，其它工作就不能正常開展。應收款一增加，相對來說也就是流動資金就會欠缺，對企業的正常運作就帶來了困難。基于這一點11月份的時候，不得不制定了承包銷售協議”意思也就是嚴格控制欠款銷售。應收款嚴格依照“誰發生誰負責”原則進行。對于一些低差價、欠款且數量小的訂單，寧愿壓單，甚至拒絕生產，也不能讓應收款繼續增加。經理在以后的銷售工作中，銷售方面。一定要嚴格抓上去，絕對不能放松，并要督促各銷售員絕對要做到貨到付款”最好是帶款提貨。還有我要提到銷售人員的素質問題和銷售質量問題，目前我公司的銷售人員的素質普遍有待提高。以下幾點能顯示出來我業務水平：

第一、業務滯留在舊客戶上。

第二、應收款的催收方面沒有加強力度。辦起事來拖泥帶水。

第三、市場開發效果不太好。僅僅局限于原先開發幾個區域市場。

第四、沒有真正鞏固發展到上2-3000噸的大客戶。

三、平安方面

這是每次開會必講的問題，平安問題。平安第一”生產的根本前提。可是依然發生了近20起安全事故。其中工傷事故5起，造成直接經濟損失7萬元。平安事故的賠款總額達到近10萬元。這不僅僅給我公司的經濟帶來損失，同時也嚴重損害了員工的身心。發生的幾起事故中有的員工摔斷了腿、有的操作中被機器絞斷了手指。同志們這些都是血淋淋的事實啊！每個員工都希望健健康康的外地打工掙點錢回家開開心心的過個年。可是摔斷腿、少了手指，這年還能過的開心嗎？歸納分析事故發生的原因主要有以下幾點：

第一、有些員工沒有依照操作規程辦事。

第二、缺乏平安意識。根本就歷來沒有重視過。

第三、公司的平安培訓工作開展的力度還是不夠。

對大家要說的就是一定要加強員工的平安意識，此。新員工進廠時，一定嚴格對員工進行培訓。一定要嚴格依照操作規程來操作。保證平安、才干保證生產，希望在新的一年里不會再有平安事故發生。

四、現場管理方面

主要講的就是衛生方面，對于現場管理方面。這也是公司的老大難問題。會議上也不知說過多少次。但究竟效果如何呢？相信我這里不用多加描述，大家心里也應該有數。通過自己親自檢查以及綜合管理部每個月的抽查標明，衛生方面最差的主要就是三分廠和四分廠兩大分廠，尤其是四分廠，作為一個新的車間，現場管理搞得如此差，而且被集團公司檢查扣了分，領導不能不去思考。希望在這方面姚廠長和杜廠長應當重視起來。

嚴重的影響著產品的質量。今年幾次的質量賠款中，衛生問題是絕不容忽視的要知道生產衛生問題。有的就是因為在生產過程中，一點毫不起眼的小纖維落到紗上，就造成了產品的疵點。帶疵點的產品賣給客戶，客戶自然會有意見。

不要“三分鐘熱度”一聽要檢查了就抓緊打掃一下，各大分廠在衛生方面。應付了事。新的一年里，這項工作一定也嚴抓。肖副總這是綜合管理部管轄范圍內的事。希望你要督促到位，同時也希望我各大分廠廠長能配合起來。一定要堅持把衛生搞好，絕對不能放松。

五、技改方面

設備有不少還是八十年代留下的自然是很陳舊、很落后，廠是個老廠。生產進去的產品也就很難符合客戶方面的要求。也曾想過一步到位的把落后的設備全部更新。但是各方各面的條件不允許，相信大家也能理解這一點。但我必需要克服困難，而且必需通過我自身的努力去克服。

例如對梳棉車的改造、對清花車的改造都是很成功的此我還得再一次感謝參與技改的技術人員和科技人員。但是總體的技改力度上還是不夠大。要想利用自身有限的實力，技改上我有一定的效果。去創造更大的財富，就必須要求我加大技改力度，改進我現有的設備，希望能進一步提高我產量、提高我產品的質量，這就需要我科技人員不時的努力，爭取這方面明年能有更大的發展。明年對在技改上發明有成效的工段或部門一律按所節約的資金30-50%結算獎勵現金。

六、素質修養方面

公司已經逐步走向現代化。現代化的企業就必須要求我管理上現代化、技術設備上現代化、人的思想觀念現代化。而我座的各位，企業已經不再是當初八十年代的手工作坊式的更不是那種小型的村辦企業。可以說都是長江棉紡織有限公司的中堅力量，工作質量好壞，素質修養的高低，直接決定著公司的興衰成敗，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，雖說眼前通過自己的努力工作能應付自己的本職工作。但隨著我企業不時的進步、不時的發展，憑我那點能耐肯定要被淘汰的如果各位不加強學習，不提高自身的素質修養，不用現代化意識來考慮解決問題的話，以后肯定不能適應時代的發展、社會的進步。此我希望在座的各位包括我自己不論是哪個部門、哪個崗位，不論是年紀大的還是年紀輕的都不能丟掉學習，一定要不斷提高自身的素質修養，用知識來武裝自己。

七、管理不規范。

人員分配上局部人該干什么，管理上隨意性太大。不該干什么自己都不清楚。根本沒有做到各負其責、分工明確”原則。車間主任會議上曾聽過我班長反映過，擋車工讓機修工去檢修一下機器，居然還有叫不動的現象，這說明他對自己的職責很模糊，今年初把這個工作好好抓一下，分工不清就意味著我工作不能做好，出了問題就會互相推脫。企業經營管理改革方案》中把各科室、部門、各管理人員、科室成員的分工定得一清二楚，希望大家明確自己的職責，該做什么不該做什么心里一定要有個底，考核方面我將按規范嚴格把關，絕不手軟。

八、勞動紀律

所以他缺乏紀律觀念。有時甚至無視廠紀廠規，俗話說：無規矩不成方圓”一些新員工由于進廠沒有經過專門的質量、操作規程、廠紀廠規等教育。遲到早退、打架、曠工等現象仍然存在那么明年在職工管理上一定要做好工作，想方設法提高員工整體素質。加強他對法律法規、廠紀廠規的認識。

做出的總結。開頭我講過，敗軍”但相信大家能明白這個道理：再怎么樣的敗軍”之中，依然會有勇往直前的士兵。共評出了3個先進班組，65名先進工作者。等根據平常工作表示獲得特等獎。對于他先進事跡我想在座都是有目共睹的此我只舉幾個例子，一、棉紡包裝組的組長相信大家都認識。夏天的時候，氣溫高達38℃-39℃。每袋紗凈重都在25公斤，對于一個女同胞來說，這種環境下經常這樣包裝、成袋，確實很辛苦的每次都是全身被汗水浸透，可以說她流的汗比我任何一個人都要多。二、老先進同志，每年的總結大會上都會提到工作大家也是知道,以上幾點是對我公司的工作之中存中的問題。不論是刮風還是下雨，不論是上班時間還是下班時間，不論是白晝不是晚上，都要帶著裝卸工去裝貨去卸貨。三、棉紡三分廠甲班的兩大管理方針就是從嚴治班”加上“熱情如火”實際管理工作中實施的很好，對班里的質量、產量方面做了大量的工作。四、同志是公司棉紡一分廠乙班班長，該同志以吃苦耐勞，工作思路清晰，工作措施得力而見長，每次統計產量，都是遙遙領先。五、長山分廠乙班的班長自己的崗位上，任勞任怨、勤勤懇懇把班里的一點點瑣都事做的干凈利落。六、一二分廠甲班的值班長—吊著繃帶進車間的值班長，事跡我也早有耳聞。七、并線分廠的郁良芬同志，一位熱愛本職工作，有強烈的事業心和責任感的值班長。八、一分廠梳棉工段的工段長—同志，公司已經扎扎實實的干了整整十四年，今年他又在對梳棉車改造上作出了很大的成果。還有像我各大車間的主任，工作也都很辛苦。對于這些先進們先進事跡，都是值得我大家去學習的因為他并沒有在逆境中倒退，依然在不時的努力工作，自己的崗位上發光發熱。長江棉紡織有限公司需要更多這樣的先進。希望他新的一年里繼續發揚這種精神、努力工作。同時也希望其它同志，能以先進為榜樣，充分發揮出自己的能量，爭當先進。總結進去的七大具體問題，以上是結合企業的各項工作運作情況。希望我能趨利避害，質量管理、平安衛生、銷售管理、人員素質等方面完全解決存在問題。都屬于過去。面向未來、期待明天，同志們不管失敗還是勝利。才是目前我應該做的雖說明天困難依然存在形勢依然不容樂觀、市場競爭日益激烈、利潤不時降低、市場行情依然相當嚴峻。但我大家只要鼓足干勁，時刻堅持清醒的頭腦去迎接新的挑戰，相信勝利依然屬于我

工作要有新的目標，同志們發展要有新的思路。已經來臨，新的一年的工作已經逐步展開。將在村黨委、集團公司的正確領導下，加快企業管理改革步伐，強化工作措施落實，維護安定團結局面，以新的目標為航向，以新的目標為動力，把企業的各項工作推上一個新的臺階。具體工作目標及工作規劃布置如下：

一、各項指標：

1實現工業產值1.85億元。

2實現銷售收入1.85億元.;

3實現純收入1800萬元.

4技改投入4000萬元

5應收款回收率達98%

6開發新產品3項

7完成技術改造2-3項。

8創一流工廠,重振“棉老大”雄風。

二、為了實現以上目標。

1改革企業運作機制

將進一步改革運作機制，改革的基礎上。原棉紡一二三車間、長山車間、并線車間及新建宿豫分廠改制為五大分廠。完全實行經濟責任承包，生產的產品與總廠實行嚴格的買賣，強化分廠廠長的職責，對他工資則按照：1實際完成純收入部份的10‰，2實際完成凈利潤部門的5.7%3實現產值、平安生產、精神文明三達標得1萬元來結算。希望通過這樣措施能促使分廠廠長自加壓力，提高產量、產品質量，自覺降本節支，自主、自力開展各項工作，完成公司下達的指標。

工資也都參照合同規定的發放。擋車工按操作等級工資+產量工資+質量工資的方式結算。值班長工資則要看班里的產量、質量然后按基本工資+產量工資+質量工資+精神文明工資+衛生工資結算，另外各分廠擋車工、值班長、機電工都由各分廠分別與他簽定合同。合同還要規定出質量問題后各責任人所承擔的金額。

2加大宿豫棉紡廠的建設步伐

宿豫棉紡廠土建工程及輔助設施已基本全部完工，目前。年初設備進廠安裝，打算今年5月份前開出6000錠；年底前開足15000錠，目前正按計劃有方法地開展各項工作。

3提高產品質量

加強對各工序，質檢科挑大梁。各分廠的質量指導，檢查從原材料的檢驗到半成品、廢品的檢驗測試，層層把好關，道道把好關，以于出現的質量問題，質檢科要承擔一定責任，希望質檢部門要拿出具體有效果措施，強化公司質量管理，將iso9001落實到行動上，落實到工作中，將我產品質量提升到一個新的層次。

4嚴格抓好管理環節、控制生產流程

因為有每一個環節脫節直影響到全盤的生產，抓好管理上的產、供、銷各個環節。特別是對生產流程中的清花、梳棉、并條、粗紗、細紗、槽筒每個流程不能有脫節現象。只有做到每個生產環節配合得當、就象書法當中的一氣呵成”那樣才干成大氣候。希望各分廠、各部門狠抓內部管理，將管理抓到每一個細節、每一個步驟、每一個人員、抓出成效、抓出效益，完全改變以往相互扯皮，有人沒事做，有事沒人做的局面。

5推行嚴格的部門負責制

明年我將成立生技科、質檢科、設備科三大科室，建立五大分廠的基礎上。加強對各大分廠的作業指導，強化三大部門的職責，誰出問題誰負責，一定要做到分工明確、各負其責、責任到人。同時成立綜合管理部，對平安生產方面、衛生方面以及產品的產量、質量等方面進行考核。發揮群體作用，通過評分考核來調動全體干部員工的積極性和創造性，理順各分廠的關系，強化質量。評分直接與各大部門的工資掛勾，上到分管領導班子，下到每一位員工，每一個科室成員都要承擔一定的崗位責任，誰沒有守好崗位，誰的工資就沒能保障。預計此項措施將使我長江棉紡織有限公司的管理能進一步走向規范化，使制度執行更為得力、有效。

6降本節支”發揚艱苦奮斗的優良保守

而“降本節支”一直以來就是公司所提倡的提高經濟效益的方式之一。一定要繼續嚴抓制成率和各項機物料、紙管等一切雜項開支的節約。節約”一直以來都是中華民族的優良保守。更要節約。棉紡類企業屬于勞動密集性產業。需要用工的人數比較多，另外在用工方面。正因為這一點我更不能盲目的招人。一定要有計劃的招工、合理的用工，俗話說：一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃。一個人能干的事情，決不安排兩個人去做。這對提高我每個人的工作效率也是一種促動。希望綜合管理及各大分廠嚴把招工關，把工作重心放在穩定現有人員和提高人員素質上，不要一缺人就招工。

7加大技改力度

有必要的情況下淘汰局部設備，計劃明年將有重點地對一分廠老車間的局部設備進行改造。再購進5000錠全新一流精梳設備生產精梳紗。并且將局部槽筒車換成自動絡筒車裝置，這樣有助于提升產品質量，同時對機修人員參照五大分廠的運作機制，打破大鍋飯，完全分到各個分廠，由分廠統一管理，對他工資采用效益、技能相結合的方法進行結算。這樣激勵機修人員為各大分廠的發展，作出一份努力，防止吃大鍋飯。開發出適應市場要求，生技科要加大新品開發力度。技術含量高、附加值高的新品打市場，同時一二三分廠的技術指導工藝設定、生產計劃安排由生技科研效果統一進行，發揮好科室與分廠的作用，充分配置資源。

8機械設備完好率提高

就生產不出好的產品。這個簡單的道理相信大家都能理解。生產過程由于機械設備的不完好，沒有好的設備。有時不得不停車檢修。浪費了很多珍貴時間，這就大大影響了產量和質量。針對這個問題，各大分廠機修人員以及設備科在工作當中一定要做到對機械設備的定期檢查。不要等到設備不能轉動了才去修。大家都要有一點的超前意識，這樣才干預先做好自己的工作。曾經聽我機修人員反映，說我揩車質量只達到規范的確良1/5平車談不上質量，對于這個問題，不去判斷這句話的正確性，但至少說明，揩平車工作沒有做到家，希望設備科把好揩平車這一關。要強調的一二三分廠揩平車計劃由設備科統一制訂，統一檢查，統一考核，對揩平車質量不過關，不按計劃落實的分廠進行處分。

9銷售方面

一、走外貿與內銷雙軌道路。

二、嚴格控制應收款。每發一批貨要求銷售員簽好“銷售許諾書”發貨，增強銷售員的風險意識；

三、優先安排差價高。效益好（無欠款）訂單生產，并相應提高高質量訂單的回報率，對于低差價、欠款且數量小的訂單可以進行壓單，甚至拒絕生產。

四、發展新客戶。接大單常單，培養招收一批特別能吃苦，特別能攻關，特別能奉獻，特別能打硬仗的營銷員，確保公司市場開拓和各項經濟指標有新的突破。

五、銷售的主導產品。目標是銷售5000噸這樣的產品，銷售額達到8000萬左右。

10加強管理層以及員工的素質教育

并且我將對公司全體管理人員進行系統地培訓。培訓內容以管理實務為主，繼續組織管理層人員參與鐘山學院的大專班學習。以領導藝術、法律知識、計算機、英語等內容為輔，全方位提高管理人員的綜合素質和管理水平。使我企業逐步走向現代化的管理模式。

要進一步加強員工的平安方面和操作方面培訓，繼續組織員工學地脊梁的精神。讓我員工能有機會多看操作錄像，學到規范、規范的操作動作。

11人才戰略要進一步實施

一、要加快人才引進步伐。目前都已經在公司的生產、營銷等崗位上發揮作一定的作用，將繼續引進10名大學生，3-4名安排在生產一線上，6-7名安排在銷售崗位上。希望能進一步提高企業核心競爭力，提高企業管理水平。

二、引進有技術、有經驗、有文化的技術人才20名重點充實到宿豫分廠中去。加強宿豫分廠的技術力量。

三、加強人才的培養。應當充分給他發揮的空間。里這一方面我還是做的比較好的對新招進的大學生們布置了三個月的實習期，讓他生產第一線去實踐。并給他制定了實習計劃，布置了專人負責、專人指導，從目前看來效果還是不錯的里我將繼續在人才的培養方面下功夫。

12繼續執行五年規劃的思想

雖然對于我棉紡織有限公司來說，圍繞集團公司提出的五年再建一個新長江的目標。前進途中的一個低谷，但這絕不會阻擋我前進的步伐。公司將在五年之內實現全面翻番的目標也將始終不移。將會進一步引導企業走上規范化、制度化、科學化的道路，管理思想上要緊跟時代步伐，與時俱進，管理方式上要適合企業發展。五年之內一定要把公司建成一個具有3萬錠普梳、3萬錠精梳、3萬錠并線、1萬錠外發加工的生產能力，具有雄厚經濟實力的規模型企業，辦成一個檔次高、技術領先、以產品經營為主，資本經營為輔的國內同行業具有相當影響、國際市場中具有一定競爭力的現代型企業。