導語：如何才能寫好一篇班長工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在過去的一年中，做為一名班組長，深切感受到自己肩負著車間生產與班組成員安全的寄托和重任。這一年中通過學習公司以及廠、車間的生產路線和總經理提出的36字方針、優質增效策略，深刻理解“優質增效”的重要性。根據分廠、車間年初提出的各項安全及生產任務，和全班職工一起，結合實際、認清形勢、明確目標、狠抓落實。盡心盡責，自覺地投身于工作實踐，為全面完成各項生產任務，實現班組全年安全運行盡了自己應盡的義務。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙，但始終保持一顆平常心，始終牢記自己是一個帶頭的兵。

班組長就如是一個火車頭，深感責任重大，如何確看清道路安全運行、并保證車身上的乘客安全到達目的地是自己的天職，因此班組長又是一個特殊的兵。自己既要懂知識會業務，又要善管理。多年的工作實踐使自己摸到了一個膚淺的規律：只要吃透上級精神，眼睛向下，心系全班職工，結合實際因情制宜，就能找出工作思路，繼而順序漸進，帶動全盤。

因此便從重要崗位入手，主控是一個特殊崗位，工作不確定因素大，隨機性強，要搞好班組生產乃至全面工作，必須從司爐操作與主控之間，主控操作時間與現場操作人員之間的管理著手，并搞好相互間的銜接與配合關系，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使主控發揮一個中心控制的作用。

有了一定的思路，在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬松的工作環境；二是發揮班組成員積極性和主人翁精神，實現班組高度的民主管理。完善以班組長為核心、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發揮每一職工的積極性和創造性，并嚴格執行班組的一系列規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，在班組基礎管理體制中，進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全班職工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來看，成效是明顯的。搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發揮班組每一個職工的積極性必須要有班里帶頭人的良好形象，自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

針對今年生產情況、鋼鐵形勢嚴峻，公司提出優質增效的舉措，及時組織全班人員開展“優質增效”和“返違章大討論”活動，和全班人員一起談感想、找根源，較深刻地分析了班組在“優質增效”工作和安全生產方面存在的問題，結合班組實際制訂了行之有效的防范措施，并通過相應制度加以保證，使之全年安全形勢穩定發展，優質、增效工作開展順利有序。

今年以來，生產任務及各方面工作確實是忙，年末由于2號和3號窯出現單個窯筒窯壓高、石灰質量異常波動等情況，班組積極配合車間領導去生產現場仔細分析、檢查的同時，并根據具體情況分解到每個設備點、每道工序、每個人，并動態調整每班的產量。班組其他人員同樣也是顧全大局，無私奉獻，只要班組需要配合的隨叫隨到，有的員工還給班組提出了一系列的個人分析數據和個人意見，這些確實難能可貴。

從年初開始班組制訂了相應的措施：

一、完善了網絡操作技能。每周的經濟核算每天的溫度控制都通過網絡傳輸給主管人員。

二、設立設備五定管理，環境衛生分區域并分配到個人。

三、加強主控操作的組織落實及協調和司爐的監督工作，確保操作正確無誤。

四、堅持每班不低于3次的巡檢，保證當班的所有設備保持在最佳狀態。

篇2

【摘 要】學生是有主觀能動性的人，學生在教師的引導下是可以進行自我管理和自主教育的，文章就如何在班級中實行學生自主管理進行了探究，并就此過程中出現的問題進行總結，提出了相應的對策。

關鍵詞 自主管理；思考；實踐

中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）15-0129-02

一、在班級實行值周班長負責制的緣由

近年來，筆者一直在琢磨如何能使班主任的工作做得既輕松又富有成效。回想起剛當班任時，一點兒經驗都沒有，就特別注意別的老師是怎么做的，發現不少老師一有時間就往班級跑，備課、批改作業幾乎都在班級里，學生因為有老師在，就特別守紀律、聽話。當時筆者就想，既然多數教師都這樣做，那肯定是有成效的，于是也仿效了一段時間，但結果并不如意。于是，筆者就嘗試探索一種新的管理方法，以使學校和家長都滿意，同時還能使學生在高中三年發展各方面的能力。

在大力提倡素質教育的今天，改變班級的管理方式終于有了契機和理論上的支持：素質教育提出學生在全面發展的同時也要發展個性特長，在一個比較公平的環境下，發現自己的興趣所在、能力所長，并對自己有個合理定位——能干什么就干什么。那么，在教師的教育和引導下，發揮學生的主動性，實行自我管理和自我約束，就成為可能了。于是，筆者就在自己的班級里實行了值周班長負責制。

二、值周班長負責制的實施過程中出現的問題

剛開始實行值周班長負責制時，學生覺得比較新鮮，也比較感興趣，都有試一試的想法。但很多人在初中根本就沒有當班長的經歷，且在初中就已經養成了一切由班主任說了算的習慣，由于適應了這樣的管理辦法，所以初提這一想法時，還沒有人毛遂自薦。對此，筆者就先指定了幾名人品及學習態度都比較好的學生當值周班長，任期為一個學期，屆時再進行民主選舉。

值周班長的人數由該學期的實際授課周數來確定：如果是二十周授課時間，就確定十名學生做值周班長。這樣安排是為了讓每個值周班長都有兩次煅煉機會，同時也使參與的人數增多。由于不少學生缺乏經驗，所以，筆者鼓勵他們邊學邊干，在此過程中進行改進和調整。同時，每個值周班長都有幾名助手協助其做好工作。值周班長確定下來以后，筆者再組織學生制定班級公約，要求全體學生都遵循這一行為準則，做到準則面前，人人平等。

1.值周班長的具體工作是：①做好一周的衛生分配及檢查；②記錄每天的出勤情況及自習課上的紀律情況，若發現嚴重的違紀現象，應及時向班主任匯報，商定解決問題的辦法；③代表班主任向全體同學宣講和布置學校交給的一些臨時性任務，并檢查落實情況及進行總結；④做好每周的總結和在每一輪工作結束時的述職報告，并要求在述職報告中明確指出前一階段存在的問題及下一輪工作的重點。

2.對值周班長提出的要求是：正人必先正已，凡事要想在前頭，做在前頭，思想覺悟要比一般同學要高。同時，還要處處為班級和同學著想，有為他人服務的思想，要有奉獻精神。當班長不僅僅是一種榮譽，更多的是一種責任。

在開始的一段時間內，值周班長的工作還是有模有樣的，讓筆者感到比較滿意：值周班長每天到校的時間比較早，環境衛生均能在規定的時間內打掃完畢，對于自習課上的違紀現象能夠進行干涉。對于值班班長的工作，多數同學都能給予理解和配合，效果也不錯。

例如，李同學平時比較嚴肅，并且很認真，做事有始有終，條理清楚，在值周班長這一崗位上盡職盡責，對于自習課上有說話習慣的同學不但當面提醒讓他們注意影響，而且在課后能與他們進行溝通，方法得當，所以同學們都很信任她，威信很高。

再如，王同學學習成績一直不是很理想，曾經也是個毛病很多的學生，但自從當了值周班長以后，就像變了一個人一樣，精神面貌有很大的改觀，上課時的紀律好了，平時的衛生工作都是自己先干在頭里，并且搶著干，有些小活都是自己承擔下來，為了干好這項工作，他可是下了不少的功夫，費了不少的心思。功夫不負有心人，他的值周班長工作得到了全班同學的好評。

實踐證明，值周班長負責制的實施，確實發現了人才，也煅煉了人才，對于開發學生的潛質與潛能是一個好的措施。當然，隨著時間的推移，值周班長負責制在實施過程中也發現并暴露出了一些問題：①值周班長負責制的實施方案過于簡單，不甚完善，主要表現在對于值周班長的能力培養上沒有設立一個系統目標，致使當值周班長的同學干著干著就覺得興味索然；②這個制度還沒有能得到全體同學的認可和支持，從某種意義上來說，一些學生覺得這就是一種游戲；③有些值周班長主動工作的意識不強，并且工作能力也有限，除了他們沒有這方面工作的經驗以外，還說明這些同學根本就不具備當領導的潛質，而且這個潛質又不是短時間能培養起來的，這也說明，一些學生確實不適合擔任值周班長這一職責。

三、轉換工作思路，調節值周班長的工作氛圍

為了解決這個問題，筆者的具體做法是先在班內組織召開幾次班會，在班會上讓學生進行廣泛而充分地討論，形成正確的認識，認識到在班內實施值周班長負責制是一項教育活動，而不能把它當成不分勝負、可有可無的一場游戲。在這項活動中，參與者可以檢驗自己的能力與水平，發揮自身的特長，把自己煅煉成一個嚴格自律、不怕困難、勇于進取、受人尊敬的品德高尚的人。在開展值周班長的工作中大面積地接觸人和事，在處理一些日常事物時，可以鍛煉組織能力、協作能力及自信心等，并能體驗成就感。

同時，為了使值周班長在工作中更加放開手腳，大膽地行使權力，筆者的做法是：在班級內少說話，少表態，有事就交待給班長，讓他在全班同學面前去說；在同學面前多樹立班長的威信，給班長一定的權力，比如，讓他決定哪一堂自習課可以因同學們表現好而做為體活課獎勵他們；期末的文明學生和優秀團員的評比要向他們多多傾斜；最重要的是，在出現問題后，班主任要和值周班長及時商量解決方案，并承擔主要責任。

四、目前的狀況和開展這項活動的體會

值周班長負責制在筆者班級里已經開展了一年半了，不少學生在這個活動中都得到了煅煉。隨著年齡的增長和知識閱歷的增多，學生越來越認可這種班級管理的方式了，在值周班長的述職報告中，就有班長明確提出“自己的事由自己管”。現在學生和睦相處，相互鼓勵，都在為高考而精心地準備著。為了不使任何一個人掉隊，值周班長還在學做同學的思想工作：比如，石同學原本很聰明，但就是不愿意學習，一有時間就往網吧跑，找人聊天，成績一天天向下滑，李同學就以班長的身份從同學的角度去找他談話，并督促他學習，經過一段時間后，石同學在學習上有了很大進步。

篇3

[關鍵詞]班主任；值日班長制；優秀班集體

班級管理是一項復雜而且周期較長的系統工作。長期以來，班主任是這項工作的領導者、組織者和實施者。隨著新課程改革的實施，班級管理開始從“班主任一人實施管理、學生被動接受管理”轉變為“以教師為主導，學生為主體”的管理模式。傳統的以班長為中心的班委管理模式，常常會出現管理效率低下、班長工作難做、班委成員執行力差等問題。這就需要在班級內采取多元化管理，實行值日班長制度，鼓勵學生人人參與管理，這樣既能使繁雜的管理分散，減輕班干部的管理負擔，又能鍛煉和培養學生的管理能力。

一、值日班長制概述

值日班長制，就是讓全班每個學生輪流當班長來參與班級管理的制度。

1.值日班L的做法與內容

（1）按學號輪流，每人值日3天。值日期間，以班級日記的形式，認真做好以下記錄：考勤、課堂紀律（含自習課）、同學的精神面貌和其他各方面的情況。

（2）每天放學的時候，面對全班同學總結當天值日情況，指出當天表現好的方面和不足的方面，強調努力的方向，提出更高的要求。

2.對值日班長的要求

首先，要樂于為大家服務，這是當好值日班長的前提；其次，要敢于為大家服務，這是當好值日班長必不可少的條件；第三，要善于為大家服務，這是當好值日班長的關鍵；第四，要公正地為大家服務，不能利用自己手中的權力謀私，公平公正才會取得同學的信任，得到尊重。

3.對值日班長的評價

每周班會時間由班主任和全體學生一起采用無記名投票的形式，從上一周的兩名值日班長中推選出周優勝者，每月從四個優勝者中推選出一名月優勝者，再從每月的優勝者中推選出一名學期優勝者。這樣，值日班長在享有權利的同時，也會產生危機意識。

4.對值日班長的定位

班級作為一個集體，在搞好常規建設的同時，還要參與校內外的各項活動和比賽，因此單靠值日班長一個人的力量是遠遠不夠的。值日班長可以定位為班內質檢員，負責監督同學行為，反饋班級動向。統領性的工作由常務班長和其他班委協助完成。這樣，班級工作就不會出現滯后的現象。

二、實行值日班長制的優勢

1.有利于調動學生的積極性

初中生的世界觀尚處于萌芽、孕育階段，而且有了一定的政治態度，某些高級情感也隨之發展，如集體榮譽感，責任感，愛祖國、愛人民、尊師愛校等情感。他們心理成熟的重要標志是自我意識得到強化，認為自己已經長大，開始以成人自居，愿以平等的姿態與社會成員交往，渴望得到別人的尊重和信任。在班級管理工作中，班主任要放得開、收得攏，要尊重和信任學生，給予學生表現自己、實現自身價值的機會。值日班長制能夠調動學生參與班級管理的積極性，給學生創設展示自我的平臺，使學生通過參與班級管理增強集體榮譽感。

在班級工作中，我把值日班長的職務委任給幾名學生。他們的責任心和集體榮譽感都很強，不甘落后于其他值日班長，因此工作中都絞盡腦汁，盡力完成好班里的每一項任務。有一段時間，經常下雨。班級里有一個從小患有小兒同學李某，由于天氣不好，他上學經常遲到。為了不讓班級被扣分，這幾位值日班長不論刮風下雨都去接送李某。他們的做法受到同學們的一致贊揚，全班同學都以他們為榜樣，積極配合值日班長的工作，平時嚴格要求自己，共同維護集體的榮譽。

2.有利于搞好班級團結

初中生處于半幼稚、半成熟期，他們與成人的交往漸漸少了，并開始有意擺脫老師和家長對自己的監護，如把記錄自己內心世界的書籍、筆記本、日記等都隱藏起來，甚至上了鎖，不讓老師和家長知曉。面對同學和伙伴他們很開放，也很真摯。他們注重追求同學間的交往和友誼，渴望伙伴的好感和接納。所以基于以上原因，值日班長參與班級管理，能夠更好地團結學生，深入到學生中去，向學生敞開心扉。通過心與心的交流，能夠了解學生對班級管理工作的意見和建議，與學生建立起深厚的情感，使學生更支持自己的工作，從而把班級學習及各項活動都搞上去。

作為班集體的一員，每個人都要承擔起自己相應的義務與責任。值日班長制可以使每一位學生認識到自己對班級應盡的責任，并在做好本職工作的過程中，體會到個人對集體的作用。大家的事大家做，人人關心集體，人人熱愛集體，團結互助，積極向上，這樣良好的班風會增強集體的凝聚力。

3.有利于后進生的成長和進步

每一個孩子呱呱墜地的時候，他們的心都是純潔的，一塵不染的。只不過在后天成長過程中，由于受到一系列因素的作用和影響，才使有些孩子染上了不良習慣，漸漸成為后進生。琴師用雙手彈撥琴弦，我們教育工作者是用靈魂彈撥學生的心弦，尤其是彈撥后進生的心弦，要使后進生在良好的班級氣氛中受到感染，與優秀生產生共振，在潛移默化中收獲成長和進步。

委任后進生擔任值日班長職務，是一種積極的教育嘗試。面對老師和同學的信任，面對這樣一個團結友愛、積極進取的班集體，他們勢必會以身作則，變被動為主動，盡量克服自身的不足，改正缺點，在老師和同學心目中樹立起威信。如后進生趙某在擔任值日班長期間，由于受良好的班風、學風氛圍的影響，工作盡職盡責，學習成績也日漸提高。在期末綜合測評時，他不論在學習成績還是在品德修養方面都有很大進步。這種委以重任的方法不失為轉化后進生的一種行之有效的方法，它使后進生感受到自身的價值，并且產生了“大家相信我，我也一定要做好”的動力。

4.有利于提高學生的自律意識

值日班長制是一種學生自我管理的模式。學生時時處于被管理者與管理者的角色互換中，每個學生既能體驗到管理者的責任和難處，也能體會到被管理者的苦衷與心態，有助于促進學生之間的相互溝通和理解，使學生更加自覺地遵守班級管理制度，增強自律意識。眾人拾柴火焰高，學生管理是一件繁重的工作，但如果把具體工作分配到每一個學生身上，工作就變成了一點點小事情。讓每一個學生都來分擔一點班級工作，充分發揮自己的主觀能動性，學會自我管理，既可以讓學生鍛煉自己，又避免了少數班干部工作過于集中、疲于應付的弊端。

5.有利于減輕班主任的負擔

平時班主任既要完成教學任務，又要對學生進行思想品德教育，組織學生參加勞動，指導學生課外活動，關心學生身心健康等等，工作特別多，特別忙，又特別累，常常被備課、授課和班級日常工作搞的筋疲力盡。如果班級里有一個拿得起、放得下的領導班子，有一個盡職盡責的班長，可以為班主任分憂，單獨組織班級活動，這樣就能保證班主任的休息時間，使班主任保持良好的精神狀態，也能抽出更多的時間和精力去完成指導學生學習、轉化后進生等工作。

班主任也不應袖手旁觀，讓自己成為一個局外人，應對值日班長給予扶持和鼓勵，對值日班長某些不科學、不合理的做法給予指導。某些活動進展不順暢時，班主任要與值日班長一起分析存在的問題，商討解決問題的方案，成為值日班長堅實的后盾。學期結束時，要對工作出色、為班級爭得榮譽的值日班長進行獎勵；對工作效果一般甚至在工作中有些失誤的值日班長也不要責罰，要認可他們付出的努力，指導他們調整工作思路和方法，否則他們很容易泄氣，對今后的學習和工作失去信心。

綜上所述，實行值日班長制可以幫助班主任實現工作重心從繁瑣的班級管理到研究教學的轉化，有利于提高工作效率，也可以大大減輕班干部的負擔，同時也為每位學生提供了當班長的機會，調動全體學生的積極性，提高了學生的綜合素質。

參考文獻：

篇4

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服月工作總結范文(二)

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服人員XX年度工作總結

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服月工作總結范文(三)

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

篇5

關鍵詞：新課改 初中班級管理 實踐

隨著我國經濟體制的轉軌，教育也必須轉移到提高教育質量和辦學效益的軌道上來，高質量、高效率地培養有理想、有道德、有文化、有紀律的開拓型、創造型人才，以適應新時代社會主義現代化建設的需要。而建立中學班級科學管理體制，并使之與家庭、學校、社會的德育工作相互配合，乃是提高教育質量的有效途徑。隨著時代的發展，新課程改革在不斷向前推進，班級管理也有了更高的標準。班級管理必須適應時代的要求，勇于探索，推陳出新。現代教育的核心理念是一切為了學生的發展，所以班主任除了在學科教學方面積極參與新課改外，還應不斷學習新理論，把握好教育方向，適應新形勢下班級管理的要求，面向全體學生，構建出適合班級實際情況的新管理模式，讓班級管理向更民主、更科學、更人文化方向發展，全面促進每個學生的優質發展。作為眾多初中班級管理教師中的一員，我不斷地進行著摸索，現淺談幾點自己的看法。

一、科學、民主管理班級一直是我的導航燈

畢業之初，我有幸地買到了魏書生老師的《班主任工作漫談》一書。我花了三天時間細細品讀完，然后開始在班級管理上付之于行動。我牢記魏先生說的：“一位當班主任的，如果凡事都和學生商量，一定容易成功。”我常用以身作則的習慣去育人，用民主和制度去管理。因為班級是一個復雜的學校教育的基本單位。新課改中，班主任工作的核心內容就是采取適當的方法積極、全面開發學生的潛能，全方位培養學生自主合作能力，構建良好的班集體，讓學生在自我管理、自我培養中快樂健康成長。

（一）成立具有管理能力強，工作效率高，責任感強的班委

在管理班級過程中，我發現科學、民主的，多層次的管理制度是非常有效的。每接手一個新班級，開學第一周我都想方設法摸清每個學生基本情況，了解學生基本思想動向，為以后制定工作思路和方向提供全面的原始材料。在第一周內，我凡事都親力親為，為下一步的工作做好表率作用。經過一周的摸底，第二周馬上落實好班干部。班干部就是教師的得力助手，是小班主任，因此培養好班干部事關重大。班干部必須民主選舉，要求學生在選舉時注重選擇思想進步、學習優秀、有號召力、能起帶頭作用的同學。接著，我對班干部進行面面俱到、合理地分工。然后，再由班干部對全班學生進行大分工，大到班長，小到組長，分別監督學生的日常行為規范，維護班級課堂和課后紀律。這種多樣形式、人人參與、各司其職的自我管理體系，讓學生學會了自己管理自己，自己教育自己，自己管理別人，別人管理自己，自己教育別人，別人教育自己，這樣學生的自主意識就會明顯提高。我的原則是：班級的人，人人有活做；班級的事，事事有人干。這樣的做法讓學生都明白了每個人都是班級的主人，是班級的代表，他們行動的好壞直接關系到班級的榮辱，這樣可以大大增強班級的凝聚力和榮譽感。

（二）班主任還要敢于打破傳統的教育觀念的束縛，大膽放心地讓班干部敢于去管理班級

現實生活中，很多班主任依然喜歡獨攬大權，忙于繁瑣的日常管理工作中，不敢放手讓學生自主管理，擔心學生自我管理費時費力達不到預期效果，擔心自己的班級評不上優秀，又怕學生太過于自主，自己收不起場。事事親力親為，長久這樣教師疲于心和身。我的觀點不同于這些教師，從班委成立那刻起，我就大膽放手讓學生去管理。我的信任是學生勇于管理的動力，遇到學生自身沒有能力解決的事情，學生會主動和我溝通，我會及時引導學生，協助學生尋求最好的辦法。平時，我都是從班級日記里掌握全班動向。班級日記里面真實記載著每一節課以及午休晚睡的紀律，還記載著班干部對違紀學生的處理以及取得的效果。記得有一次班長負責幫全班學生沖飯卡錢的時候，因為有一個小組長在收學生錢的時候粗心，只收了張紅同學的錢而忘記收飯卡。班長沖卡時把錢全部交給了學校會計。發卡的時候，張紅發現沒有飯卡，向組長要飯卡，但組長拿不出飯卡。于是，張紅就要組長還錢給她。組長因為心慌沒敢跟我反映情況。班長跟我商量的時候，我告訴他去會計那里要沖卡記錄單，再拿組長底單對照，如果張紅真交了錢，而沒有幫沖過卡，可以跟會計反應實際情況把她的錢退回來，最后事情順利解決了。很多學生因為這件事情，要求撤銷原來的組長，而組長也因為害怕而不想再繼續擔任。班委協調不成把情況反映到我這里，我培訓了組長如何收錢才不會出問題，教育班長工作的時候也要細心。我不僅給予班長和組長鼓勵和信心，同時還說服班上學生給組長機會。直至這屆學生畢業再也沒有發生過這樣的失誤了。

（三）制定嚴格班規

沒有規矩不成方圓，要使班級一帆風順地前進，必須依賴于健全的規章制度。創建一個文明班級，營造一個良好的學習環境，必須要有規矩才成方圓。新學期開學的第二周，也就是在班委成立后，我們班根據全班的實際情況，結合校紀，并經過全體學生的集體討論，每一條款都由學生舉手通過，建立了健全的班級管理制度。這些班規涉及全校性的初中生日常行為規范，班級內部成績獎勵，課堂、教室、宿舍紀律，教室、宿舍值日要求，班干部及各片區負責人工作職責，違紀處理。這樣班級的每位成員既是參與者，又是管理者，還是合作者。每個人都在集體中找到了自己合適位置，親身感受到了自己的責任和班級的利益，增強了學生主人翁的意識，激發了學生參與的積極性和主動型。

（四）確立班級的學習目標

人的一生一定要有奮斗的目標，目標就是行動的動力。好的班級必須有一個正確奮斗目標，這個目標就是全班學生人生的導向，是班主任引導學生自強、自立、自主的過程，是學生由幼稚走向成熟的標志。待班級慢慢走入正常管理軌道，就可以確立全班奮斗目標。我把目標分為兩類，一是紀律目標，二是學習目標。紀律目標分為每節課、每天、每周、每月、整學期目標，要求學生約束好自己的行為，不給班級抹黑，爭取文明班級周周有、月月得、期末遙遙領先。學習目標也分為短期、中期、長遠目標。短期目標小到聽好一節課，完成好當天作業，復習好當天所學內容，預習好新課。中期目標有計劃安排學好、復習好每一科，段考考好，爭取成績名列年級前茅。長遠目標包括期末和未來的目標。期末目標指考好期考，在段考成績基礎上再前進10名。未來目標是指爭取在初二年級下學期末考上縣重點高中就讀初三（我縣重點高中對優秀初中生提前培養的一種管理模式），再遠目標就是初三畢業，能取得6A好成績，順利升入重點高中就讀。在我2008屆班級里就有這樣的一個學生，初二時候他破了學校記錄，成了第一個在初二考上縣重點的學生。他經過堅持不懈地努力，初三畢業的時候取得了5A1B的好成績。在給我的信里，他特別感謝我當初的管理方法成就了他的輝煌。

（五）要求每個學生都制定好科學的、適合自己的學習計劃

初中學習科目比小學多，學生剛來還不能很快地適應初中學習生活。要解決科目多學習量大的問題，最好方法就是制定學習計劃。比如：什么時候安排學習和什么時候該玩耍，什么時間做什么科目作業，什么時候預習新課，什么時候系統復習等等。只要這樣踏踏實實完成每天的計劃就可以實現長遠目標。同時，我還告訴學生要找到適合自己的學習方法，只有方法正確了，在學習過程中才能事半功倍。

二、班級管理成功的法寶

耐心、細心、愛心、幽默心是優秀班主任必須具備的素質。班主任工作繁瑣雜亂，每天都有做不完的事情，填不完的學生表格。特別是在輸入電子檔案的時候，很多學生由于開小差沒有聽明白教師的話，帶來的資料都是模糊不正確的。每當這個時候，我都得用加倍的耐心好好地解釋給學生聽，很多時候說到嗓子都啞了，學生才聽明白。初一的學生大都活潑好動，雖然我把很多校規、班規成天掛在嘴邊嘮叨著，但是學生依然不記在心里，三番五次違反紀律。我剛接的新生里就有這樣一個學生，開學不到一個禮拜，打了三次架，我每次耐心教育完，好不了24小時，老毛病又犯了。我經過反反復復耐耐心心地說教，好不容易使他有所收斂，可誰知道周五早上又私自爬樹，摔了下來，差點釀成大錯。我連同家長一起把他帶到辦公室，再次從校紀班規說起，再說到爬樹的危害，說到父母的艱辛把他養大，來來回回數落了將近兩個小時，最后他終于淚流滿面，保證一定痛改前非。最近二周，他表現得確實不錯，能很好地控制自己的行為了。

細心就可以走進學生的心靈世界觀察，所以細心也是班主任不可缺少的品質。有的時候，教師的一個眼神、一個表情、一個微小的動作會給帶來學生意想不到的教育效果。有一年中考體育，班上有一名女生跑步的時候遠遠落后于其他同學。我很奇怪，因為在學校抽考的時候她跑得很快，現在怎么會如此慢呢？我快步走到她身邊，輕輕拍了她肩膀。她抬頭看見我的剎那兒，突然撲進我懷里放聲大哭。原來考試前一天，她皮膚過敏，直到考試開始，她才剛打針回來，感覺還是全身無力。怕耽擱考試，她不敢告訴我。我看見她臉上、手腳、脖子到處都是紅紅的大大的疙瘩。于是，我把她扶到石桌邊，安慰了很久，等到她心情平靜點，馬上找到負責考試的主考官，向他反映這件事。然后，他向上級匯報，同意了這名學生可以暫時不考，以后再補考體育。聽到這樣的好消息，她終于破涕為笑。一個月后，她順利地考上了重點高中。事后她感嘆說，如果沒有我當時的發現，肯定不能實現她的夢想。

此外，教師也一定要有愛心。愛心教育體現了班級管理的人文關懷。世間萬物皆由愛而生。愛心如陽光，能融化冰雪；愛心如雨露，能滋潤萬物；愛心如橋梁，能溝通心靈。有了愛，師生就能以誠相待。關愛每一個學生是當好班主任的必要前提。同志曾經說過：“沒有愛心就沒有教育。”對此，我感悟很深，因為只有真誠和愛心才能感染學生。愛是相互的，做好了言傳身教，班級就會處處充滿了愛的陽光。這樣的班級凝聚力更強，到處充滿了生機。我印象最深的是一次中考體育時，因為是五月，天氣一會兒雨一會兒晴，很多學生都穿長褲，那樣參加考試肯定會影響成績。因此，我動員學生去借短褲。很多學生都借到了，但還有一部分內向的學生不敢去借。于是，我親自走遍校園向學校的教師借，讓學生穿上短褲都能輕松自如地發揮出最好的水平。當時，考得滿分的有10多名學生。學生還褲子的時候，調皮地說：“老師，我們太愛你了！為了我們能取得好成績，你滿頭大汗地跑來跑去為我們借褲子。我們太感動了，謝謝老師！”那刻，我也為有這樣的學生而驕傲。

最后，幽默的班主任可以讓學生在笑聲中接受教育，讓緊張的日子變得輕松。法國著名演講家海因?雷曼麥說過：“用幽默的方式提出嚴肅的真理，比直截了當地提出更能讓人接受。”確實，作為班主任，我們將幽默用于批評教育勝過粗暴的指責，能讓嚴肅的批評變得親切。幽默能夠緩解學生緊張的心理，使學生擺脫窘困與尷尬，營造出歡快的氣氛。這樣可以使班級到處都充滿快樂的笑聲。

三、充分發揮學校與學生家庭聯系在班級管理中的積極作用

教師與家長多聯系，勤聯系，家校共同合作，這樣會使教育工作做得更好。剛畢業的時候，一般家庭還沒有現在這樣富有，每家都至少有兩個孩子。那個時候的學生都很艱苦樸素，思想也不復雜，所以學生比較乖巧。那時教師只對后進生進行家訪，需要家訪的學生并不多。而且那時的家長都比較配合教師的工作，家訪效果都比較好。時代變化了，社會也進步多了。但現在的家庭多是獨生子女，使得家長過于嬌慣。還有一些學生是留守兒童，爺爺奶奶過于溺愛。此外，還有一些學生來自單親家庭，缺少父親或母親的教育，使得問題學生層出不窮，加大了班級管理工作難度。現在大部分人都有了手機，聯系方便了，因此，學校應增設家校管理平臺。這樣可以使家長及時了解子女在校的情況，同時也可以使教師了解到學生在家的表現。教師和家長共同尋找學生閃光點，找到解決學生問題的突破口，就能教育好學生。學校的教育需要家長的參與，更需要家長的密切配合，這樣才能搞好教育。但有些家長很害怕接到教師的電話或者收到平臺發出的告狀信息。為了給家長營造輕松和諧的家教氣氛，我要求班上每位學生都準備周記本，專門記錄自己每周好與壞的成長點滴，周五放學回家拿給家長看并要家長親自簽字，周日晚上回學校的時候再交起來由我親自檢查。如果有記錄不屬實的地方，我會親自留言。這樣消除了家長緊張情緒，也可以培養學生誠實的好習慣。家長及時地了解到了子女在校的學習生活情況，能夠及時與教師溝通，達到了共同教育的目的，為學生健康的成長提供了良好的班級環境，也能更好地達到培養學生的效果。

總之，班級管理工作反復曲折，是一個長久動態的過程，需要班主任教師投入更多的精力、時間去探索更加科學的方式，最終實現新課程改革的目標。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”作為班主任，我們應該去糟粕取精華，讓班級管理能夠更符合時代要求，更適合學生發展的需要，培養出全面發展的優質學生。

參考文獻：

[1]魏書生.班主任工作漫談[M].桂林：漓江出版社出版，1993.

[2]唐春.談班級科學管理與教育本質的關系[J].重慶與世界，2012（5）.

[3]鄭世海.中學班級科學管理體制初探[J]. 西南農業大學學報：社會科學版，2010（4）.

篇6

述職報告既可以告訴領導和同事你做了什么,又是個總結,可以讓你對自己的工作心中有數。下面是小編為大家整理的關于客服個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服個人述職報告范文1客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務

指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20--年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況：

20--年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實工作基礎

20--年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;

針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20--年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20--年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

20--年保險客服年終總結：

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。

為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。

客服個人述職報告范文2斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的`同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平

上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

客服個人述職報告范文320--年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統一部署，我處全天跟蹤、監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、咨詢、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

1、主要完成工作

(一)調度管理

1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、為保證調度管理工作的及時、順利開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。

在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

4、年審。

(二)補報案案件管理

為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統計、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環節的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統計。

截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關懷活動

3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發晉客聯【20---20】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

客服個人述職報告范文4對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的

班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、

質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服個人述職報告范文5尊敬的各位領導，同事們：

你們好!

光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20--年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領導的正確指導和引領下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空余時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。

回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結，既是對我工作檢討，也是對自己今后工作的促進。

德

反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質，我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關系，把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一，把不斷振興專營店與工作實效相結合，在工作和事業面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質工作的同時，力所能及的協助同事。

勤

反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來，我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態，決心把領導的重托同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現工作中勤奮認真，勤勞奮進，養成良好的工作習慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。

能

一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來源占比，對店鋪版面及商品進行優化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。

篇7

-----同志們,下午好!

舊歲已去,新年已經到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開值班長以上干部會議暨2003年工作總結2004年經濟責任承包簽訂大會。主要目的就是總結和思考過去，展望和規劃未來。在過去的一年里，有許多值得我們在座的各位包括我自己去認真總結和思索的地方。2003年，對于我們長江棉紡織有限公司來說，可以說是一個“失敗之年”。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”。我作為總經理，責任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問題呢？要想2004年能有個好的開門紅、能有更好的發展，我們就必須找出問題的所在，想出解決的辦法。下面我就來給大家具體的匯報一下今年工作的開展情況。

2003年我公司實現產值17506萬元，與2002年全年相比增加5559萬元，增長率46.53%；實現銷售收入17945萬元，同比增長6607萬元，增長率58.27%；完成純收入1315萬元，同比下降102萬元，下降比例7.2%。

從上面的數據可以清楚的看出，我們的產值銷售是在大幅的上升，但卻并沒有能夠帶動純收入、凈利潤的同步上升。這究竟是什么原因造成的？道理很簡單，產品的差價降低了。我們的百元銷售創純收入自然就下降了。形成這種趨勢導致的結果就是讓我們完成全年的計劃任務很不理想。一些客觀原因，不是在座的你我所能左右的。例如2003年的春天美伊戰爭結束后，即四月份就出現了非典疫情，下半年的棉花及農副產品價格的大幅上升。這一系列的客觀原因的出現，自然會令我們損失慘重。對干這方面，我們在座的各位不用抱怨、不用自責。因為客觀原因，不會長期存在。我們要分析的是我們企業內部存在的問題。只有扎實的練好“內功”，才有足夠的力量去迎接那些所謂客觀原因給我們帶來的挑戰！以下是我針對我們自身的不足歸納的幾個方面：

一、質量方面

產量是生存之本、質量是發展之源、沒有質量就沒有市場、沒有產量就沒有了一切，一個企業沒有質量也就無信譽可言更無效益可言。因為沒有了質量也就根本沒有人會要我們的產品。在質量方面，我們公司在2003年做的很不理想。今年全年的質量賠款達到近100多萬元，每月一般情況下都要有5-6萬左右的氨綸紗賠款。其中的三次質量賠款就達到了70萬，一次是50S的并線賠了17萬、另外兩次分別是40S的并線賠了32萬、20萬。

在今年的中秋節的那次會議上我記得我曾講過：假如這筆不小的賠款金，用來增發我們職工的工資，用來增添新設備，這樣會給我們的公司、給我們的員工帶來多大的利益。現在我還要老生常談，主要目的就是再次提醒大家，“同樣的錯誤我們不能犯第二次”。

幾萬、幾十萬的錢賠給人家，我們得到了什么了？不但沒得到任何利益，還給我們的客戶留下很壞的印象。這對于以后的業務也是很不好的影響。我歸納了一下質量問題主要有以下四點：

一是質量的不穩定性，也就是說質量時好時壞，說不準在哪一個批號的產品上就出現了問題。這也是由于我們員工的操作水平層次不一所造成的。對于這一解決的措施只有一條那就是提高擋車工的操作水平，加強剛進廠員工的操作培訓。

二是紗支粗細不一，成筒有大有小，紗支條干不勻。這個問題解決方法只有依靠我們的員工在生產過程注意。

三、混批現象相當嚴重，全年發生的大大小小混批事故達到十五六起，造成的損失也將近十萬元。歸納一下混批主要原因有四個方面（1）原料在生產進程中混批。（2）包裝混批（3）筒管混批（4）紗子混批（5）并線混批。對于解決混批現象的辦法。我想在座的各位可能比我更清楚！我唯一要講的就是不管是擋車工、還是包裝工在工作中一定要細心、再細心。

四、抓質量有放松現象，沒有抓細抓實，沒有落實到班組。從原料到成品，再到銷售。一旦有不合格現象，銷售出去的產品客戶肯定會不滿意，市場則難以打開。同志們！沒有強硬的產品質量，就談不上占領多大市場份額，反之只有過硬的產品質量，才能占領市場。

在此我希望我們的全體員工在這方面一定要重視起來。質量一定要抓好，這樣我們才會擁有競爭的最起碼資本。

二、銷售方面

2003年的銷售額上不可謂不高，我們的銷售員在業務拓展過程中也吃了不少苦，付出了不少的心血。我們的銷售收入達到了17945萬元，與去年相比增長6607萬元。增長率達到58.27%。但是最大的缺憾，相信我們每個銷售員都知道，也就是到目前為止我們的應收款比去年增加了471.34萬元。

以上的這個數據，不能不令我們銷售部的每位銷售員深思。這種形勢是很逼人的。銷售本來就是“企業的第一車間”。銷售搞不好，我們的企業就失去了生存之本，我們的其它工作就不能正常開展。應收款一增加，相對來說也就是我們的流動資金就會欠缺，對企業的正常運作就帶來了困難。基于這一點11月份的時候，我不得不制定了“承包銷售協議”。意思也就是嚴格控制欠款銷售。應收款嚴格按照“誰發生誰負責”的原則進行。對于一些低差價、欠款且數量小的訂單，我們寧愿壓單，甚至拒絕生產，也不能讓應收款繼續增加。

在銷售方面，陸永其經理在以后的銷售工作中，一定要嚴格抓上去，絕對不能放松，并要督促各銷售員絕對要做到“貨到付款”，最好是帶款提貨。還有我要提到的是我們銷售人員的素質問題和銷售質量問題，目前我們公司的銷售人員的素質普遍有待提高。在以下幾點能顯示出來我們的業務水平：

第一、業務滯留在舊客戶上，比較安于現狀。

第二、在應收款的催收方面沒有加強力度，對一些客戶太照顧情面，辦起事來拖泥帶水。

第三、市場開發效果不太好，我公司的市場沒有能完全打開，僅僅局限于原先開發幾個區域市場。

第四、沒有真正鞏固發展到上2-3000噸的大客戶。

三、安全方面

安全問題，這是每次開會必講的問題，“安全第一”是生產的根本前提。可是在2003年依然發生了近20起安全事故。其中工傷事故5起，造成直接經濟損失7萬元。安全事故的賠款總額達到近10萬元。這不僅僅給我們公司的經濟帶來損失，同時也嚴重損害了我們員工的身心。發生的幾起事故中有的員工摔斷了腿、有的在操作中被機器絞斷了手指。同志們，這些都是血淋淋的事實啊！我們每個員工都希望健健康康的在外地打工掙點錢回家開開心心的過個年。可是摔斷腿、少了手指，這年還能過的開心嗎？歸納分析事故發生的原因主要有以下幾點：

第一、有些員工沒有按照操作規程辦事，完全按照自己的想法胡亂操作。

第二、缺乏安全意識，在有些員工的思想概念當中，根本就從來沒有重視過。

第三、我們公司的安全培訓工作開展的力度還是不夠，沒有深入到實際、沒有給員工真正的樹立起安全防范意識。

在此，我對大家要說的就是，一定要加強員工的安全意識，在新員工進廠時，一定嚴格對員工進行培訓。一定要嚴格按照操作規程來操作。保證安全、才能保證生產，希望在新的一年里不會再有安全事故發生。

四、現場管理方面

對于現場管理方面，我主要講的就是衛生方面，這也是我們公司的老大難問題。我在會議上也不知說過多少次。但究竟效果如何呢？我相信我在這里不用多加描述，大家心里也應該有數。通過本人親自檢查以及綜合管理部每個月的抽查表明，衛生方面最差的主要就是三分廠和四分廠兩大分廠，尤其是四分廠，作為一個新的車間，現場管理搞得如此差，而且被集團公司檢查扣了分，我們的領導不能不去思考。希望在這方面姚廠長和杜廠長應當重視起來。

衛生問題是絕不容忽視的，你們要知道生產衛生問題，嚴重的影響著產品的質量。在今年幾次的質量賠款中，有的就是因為在生產過程中，一點毫不起眼的小纖維落到紗上，就造成了產品的疵點。帶疵點的產品賣給客戶，客戶自然會有意見。

我們的各大分廠在衛生方面，不要“三分鐘熱度”。一聽要檢查了就抓緊打掃一下，應付了事。在新的一年里，這項工作一定也嚴抓。肖副總這是你們綜合管理部管轄范圍內的事。希望你要督促到位，同時也希望我們各大分廠廠長能配合起來。一定要堅持把衛生搞好，絕對不能放松。

五、技改方面

我們廠是個老廠，設備有不少還是八十年代留下的，自然是很陳舊、很落后，生產出來的產品也就很難符合客戶方面的要求。我也曾想過一步到位的把落后的設備全部更新。但是各方各面的條件不允許，相信大家也能理解這一點。但我們必須要克服困難，而且必須通過我們自身的努力去克服。

在2003年的技改上我們是有一定的成果，例如對梳棉車的改造、對清花車的改造都是很成功的，在此我還得再一次感謝參與技改的技術人員和科技人員。但是在總體的技改力度上還是不夠大。我們要想利用自身有限的實力，去創造更大的財富，就必須要求我們加大技改力度，改進我們現有的設備，希望能進一步提高我們的產量、提高我們產品的質量，這就需要我們的科技人員不斷的努力，爭取這方面明年能有更大的發展。明年對在技改上發明有成效的工段或部門一律按所節約的資金30-50%結算獎勵現金。

六、素質修養方面

我們的企業已經不再是當初八十年代的手工作坊式的，更不是那種小型的村辦企業，我們公司已經逐步走向現代化。現代化的企業就必須要求我們在管理上現代化、技術設備上現代化、人的思想觀念現代化。而我們在座的各位，可以說都是我們長江棉紡織有限公司的中堅力量，你們的工作質量好壞，素質修養的高低，直接決定著公司的興衰成敗，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，雖說眼前通過自己的努力工作能應付自己的本職工作。但隨著我們企業不斷的進步、不斷的發展，憑我們那點能耐肯定要被淘汰的。如果各位不加強學習，不提高自身的素質修養，不用現代化意識來考慮解決問題的話，以后肯定不能適應時代的發展、社會的進步。在此我希望在座的各位包括我自己不管是在哪個部門、哪個崗位，不管是年紀大的，還是年紀輕的，都不能丟掉學習，一定要不斷提高自身的素質修養，用知識來武裝自己。

七、管理不規范，人員分工職責不明確。

管理上隨意性太大，人員分配上部分人該干什么，不該干什么自己都不清楚。根本沒有做到“各負其責、分工明確”的原則。我在車間主任會議上曾聽過我們的班長反映過，我們的擋車工讓機修工去檢修一下機器，居然還有叫不動的現象，這說明他們對自己的職責很模糊，今年初把這個工作好好抓一下，分工不清就意味著我們的工作不能做好，出了問題就會互相推脫。

在《2004年企業經營管理改革方案》中把各科室、部門、各管理人員、科室成員的分工定得一清二楚，希望大家明確自己的職責，該做什么不該做什么心里一定要有個底，考核方面我們將按標準嚴格把關，絕不手軟。

八、勞動紀律

俗話說：“無規矩不成方圓”。我們一些新員工由于進廠沒有經過專門的質量、操作規程、廠紀廠規等教育，所以他們缺乏紀律觀念。有時甚至無視廠紀廠規，遲到、早退、打架、曠工等現象仍然存在。那么明年在職工管理上一定要做好工作，想方設法提高員工整體素質。加強他們對法律法規、廠紀廠規的認識。

以上幾點是我對我們公司2003年的工作之中存中的問題，做出的總結。開頭我講過，2003年我們是“敗軍”，但相信大家能明白這個道理：再怎么樣的“敗軍”之中，依然會有勇往直前的士兵。2003年我們共評出了3個先進班組，65名先進工作者。王建國、趙國興、姚惠芹、杜葉明、胡瑞建、盧明、等根據平常工作表現獲得特等獎。對于他們的先進事跡我想在座都是有目共睹的。在此我只舉幾個例子，一、棉紡包裝組的組長陳國芬相信大家都認識。夏天的時候，氣溫高達38℃-39℃。每袋紗凈重都在25公斤，對于一個女同胞來說，在這種環境下經常這樣包裝、成袋，確實很辛苦的。每次都是全身被汗水浸透，可以說她流的汗比我們任何一個人都要多。二、我們的老先進趙國興同志，我在每年的總結大會上都會提到，他的工作大家也是知道,不管是刮風還是下雨，不管是上班時間還是下班時間，不管是白天不是晚上，他都要帶著裝卸工去裝貨去卸貨。三、棉紡三分廠甲班的呂亞勤，她的兩大管理方針就是“從嚴治班”加上“熱情如火”，在實際管理工作中實施的很好，在2003年她對班里的質量、產量方面做了大量的工作。四、陶國妹同志是我公司棉紡一分廠乙班班長，該同志以吃苦耐勞，工作思路清晰，工作措施得力而見長，每次統計產量，她都是遙遙領先。五、長山分廠乙班的班長朱勤娣，她在自己的崗位上，任勞任怨、勤勤懇懇把班里的一點點瑣都事做的干凈利落。六、一二分廠甲班的值班長——張秀琴，吊著繃帶進車間的值班長，她的事跡我也早有耳聞。七、并線分廠的郁良芬同志，是一位熱愛本職工作，有強烈的事業心和責任感的值班長。八、一分廠梳棉工段的工段長——秦興峰同志，在我公司已經扎扎實實的干了整整十四年，今年他又在對梳棉車改造上作出了很大的成績。還有像我們各大車間的主任，他們的工作也都很辛苦。對于這些先進們的先進事跡，都是值得我們大家去學習的，因為他們并沒有在逆境中倒退，他們依然在不斷的努力工作，在自己的崗位上發光發熱。我們長江棉紡織有限公司需要更多這樣的先進。希望他們在新的一年里繼續發揚這種精神、努力工作。同時也希望其它同志，能以先進為榜樣，充分發揮出自己的能量，爭當先進。

以上是結合2003年企業的各項工作運作情況，總結出來的七大具體問題，希望2004年我們能趨利避害，在質量管理、安全衛生、銷售管理、人員素質等方面徹底解決2003年存在的問題。

同志們，不管失敗還是成功，都屬于過去。面向未來、期待明天，才是目前我們應該做的。雖說明天困難依然存在、形勢依然不容樂觀、市場競爭日益激烈、利潤不斷降低、市場行情依然相當嚴峻。但我們大家只要鼓足干勁，時刻保持清醒的頭腦去迎接新的挑戰，相信成功依然屬于我們。

同志們，發展要有新的思路，工作要有新的目標，2004年已經來臨，新的一年的工作已經逐步展開。2004年我們將在村黨委、集團公司的正確領導下，加快企業管理改革步伐，強化工作措施落實，維護安定團結局面，以新的目標為航向，以新的目標為動力，把企業的各項工作推上一個新的臺階。具體工作目標及工作規劃布置如下：

一、2004年各項指標：

1、實現工業產值1.85億元，爭取突破2億元;其中一分廠5500萬元、二分廠產值2700萬元、三分廠1900萬元、四分廠2000萬元、五分廠1800萬元、其外發并線30萬元。

2、實現銷售收入1.85億元,爭取突破2億元;

3、實現純收入1800萬元,爭取突破2000萬元;其中一分廠580萬元、二分廠200萬元、三分廠200萬元四分廠200萬元、五分廠300萬元、外發加工100萬元。

4、技改投入4000萬元

5、2004年度應收款回收率達98%

6、開發新產品3項

7、完成技術改造2-3項，引進大專以上學歷人才10名。

8、創一流工廠,重振“棉老大”雄風，繼續當好排頭兵。

二、為了實現以上目標，具體有以下措施：

1、改革企業運作機制

在2003年改革的基礎上，2004年我們將進一步改革運作機制，原棉紡一二三車間、長山車間、并線車間及新建宿豫分廠改制為五大分廠。完全實行經濟責任承包，生產的產品與總廠實行嚴格的買賣，強化分廠廠長的職責，對他們的工資則按照：1）實際完成純收入部份的10‰，2）實際完成凈利潤部門的5.7%，3）實現產值、安全生產、精神文明三達標得1萬元來結算。希望通過這樣措施能促使分廠廠長自加壓力，提高產量、產品質量，自覺降本節支，自主、自力開展各項工作，完成公司下達的指標。

另外各分廠擋車工、值班長、機電工都由各分廠分別與他們簽定合同，他們工資也都參照合同規定的發放。擋車工按操作等級工資+產量工資+質量工資的方式結算。值班長工資則要看班里的產量、質量然后按基本工資+產量工資+質量工資+精神文明工資+衛生工資結算，在合同還要規定出質量問題后各責任人所承擔的金額。

2、加大宿豫棉紡廠的建設步伐

目前，宿豫棉紡廠土建工程及輔助設施已基本全部完工，年初設備進廠安裝，打算今年5月份前開出6000錠；年底前開足15000錠，目前正按計劃有步驟地開展各項工作。

3、提高產品質量

質檢科挑大梁，加強對各工序，各分廠的質量指導，檢查從原材料的檢驗到半成品、成品的檢驗測試，層層把好關，道道把好關，以于出現的質量問題，質檢科要承擔一定責任，希望質檢部門要拿出具體有效果措施，強化公司質量管理，將ISO9001落實到行動上，落實到工作中，在2004年將我們的產品質量提升到一個新的層次。

4、嚴格抓好管理環節、控制生產流程

抓好管理上的產、供、銷各個環節。特別是對生產流程中的，清花、梳棉、并條、粗紗、細紗、槽筒每個流程不能有脫節現象，因為有每一個環節脫節直影響到全盤的生產，只有做到每個生產環節配合得當、就象書法當中的“一氣呵成”，那樣才能成大氣候。希望各分廠、各部門狠抓內部管理，將管理抓到每一個細節、每一個步驟、每一個人員、抓出成效、抓出效益，徹底改變以往相互扯皮，有人沒事做，有事沒人做的局面。

5、推行嚴格的部門負責制

2004年在建立五大分廠的基礎上，明年我們將成立生技科、質檢科、設備科三大科室，加強對各大分廠的作業指導，強化三大部門的職責，誰出問題誰負責，一定要做到分工明確、各負其責、責任到人。同時成立綜合管理部，對安全生產方面、衛生方面以及產品的產量、質量等方面進行考核。發揮群體作用，通過評分考核來調動全體干部員工的積極性和創造性，理順各分廠的關系，強化質量。評分直接與各大部門的工資掛勾，上到分管領導班子，下到每一位員工，每一個科室成員都要承擔一定的崗位責任，誰沒有守好崗位，誰的工資就沒能保障。預計此項措施將使我們長江棉紡織有限公司的管理能進一步走向規范化，使制度執行更為得力、有效。

6、“降本節支”發揚艱苦奮斗的優良傳統

“節約”一直以來都是我們中華民族的優良傳統，而“降本節支”一直以來就是我們公司所提倡的提高經濟效益的方式之一。在2004年我們一定要繼續嚴抓制成率和各項機物料、紙管等一切雜項開支的節約。

另外在用工方面，更要節約。我們棉紡類企業屬于勞動密集性產業。需要用工的人數比較多，正因為這一點我們更不能盲目的招人。一定要有計劃的招工、合理的用工，俗話說：“一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃。”一個人能干的事情，我們決不安排兩個人去做。這對提高我們每個人的工作效率也是一種促動。希望綜合管理及各大分廠嚴把招工關，把工作重心放在穩定現有人員和提高人員素質上，不要一缺人就招工。

7、加大技改力度

計劃明年將有重點地對一分廠老車間的部分設備進行改造，有必要的情況下淘汰部分設備，再購進5000錠全新一流精梳設備生產精梳紗。并且將部分槽筒車換成自動絡筒車裝置，這樣有助于提升產品質量，同時對機修人員參照五大分廠的運作機制，打破大鍋飯，完全分到各個分廠，由分廠統一管理，對他們的工資采用效益、技能相結合的辦法進行結算。這樣激勵機修人員為各大分廠的發展，作出一份努力，避免吃大鍋飯。

生技科要加大新品開發力度，開發出適應市場要求，技術含量高、附加值高的新品打市場，同時一二三分廠的技術指導工藝設定、生產計劃安排由生技科研成果統一進行，發揮好科室與分廠的作用，充分配置資源。

8、機械設備完好率提高

沒有好的設備，就生產不出好的產品。這個簡單的道理相信大家都能理解。在生產過程由于機械設備的不完好，有時不得不停車檢修。浪費了很多寶貴時間，這就大大影響了我們的產量和質量。針對這個問題，我們的各大分廠機修人員以及設備科在2004年的工作當中一定要做到對機械設備的定期檢查。不要等到設備不能轉動了，才去修。我們大家都要有一點的超前意識，這樣才能預先做好自己的工作。我曾經聽我們的機修人員反映，說我們的揩車質量只達到了標準的確良1/5，平車談不上質量，對于這個問題，我不去判斷這句話的正確性，但至少說明，我們揩平車工作沒有做到家，希望設備科把好揩平車這一關。要強調的是：2004年一二三分廠揩平車計劃由設備科統一制訂，統一檢查，統一考核，對揩平車質量不過關，不按計劃落實的分廠進行處罰。

9、銷售方面

一、是走外貿與內銷雙軌道路，使兩塊市場相互補充；尤其是外貿方面要做大做強。

二、是嚴格控制應收款，應收款按誰發生誰負責的原則，每發一批貨要求銷售員簽好“銷售承諾書”發貨，增強銷售員的風險意識；

三、是優先安排差價高，數量大，效益好（無欠款）的訂單生產，并相應提高高質量訂單的回報率，對于低差價、欠款且數量小的訂單可以進行壓單，甚至拒絕生產。

四、發展新客戶，開發大客戶，接大單常單，培養招收一批特別能吃苦，特別能攻關，特別能奉獻，特別能打硬仗的營銷員，確保公司市場開拓和各項經濟指標有新的突破。

五、2004年銷售的主導產品，我今天在這里提議為腈棉、腈粘、滌粘紗。銷售方向也應該向這些單子發展，目標是銷售5000噸這樣的產品，銷售額達到8000萬左右。

10、加強管理層以及員工的素質教育

2004年，繼續組織管理層人員參加鐘山學院的大專班學習，并且我們將對公司全體管理人員進行系統地培訓。培訓內容以管理實務為主，以領導藝術、法律常識、計算機、英語等內容為輔，全方位提高管理人員的綜合素質和管理水平。使我們的企業逐步走向現代化的管理模式。

2004年，繼續組織員工學地脊梁的精神，要進一步加強員工的安全方面和操作方面培訓，讓我們員工能有機會多看操作錄像，學到規范、標準的操作動作。

11、人才戰略要進一步實施

一、是要加快人才引進步伐，2003年引進5名大學生，目前都已經在公司的生產、營銷等崗位上發揮作一定的作用，在2004年我們將繼續引進10名大學生，3-4名安排在生產一線上，6-7名安排在銷售崗位上。希望能進一步提高企業核心競爭力，提高企業管理水平。

二、引進有技術、有經驗、有文化的技術人才20名重點充實到宿豫分廠中去，并有計劃的從棉紡總廠抽調一部分技術骨干力量到宿豫去，加強宿豫分廠的技術力量。

三、是加強人才的培養，對招進來的大學生，應當充分給他們發揮的空間。在2003年里這一方面我們還是做的比較好的。對新招進的大學生們安排了三個月的實習期，讓他們在生產第一線去實踐。并給他們制定了實習計劃，安排了專人負責、專人指導，從目前看來效果還是不錯的。在2004年里我們將繼續在人才的培養方面下功夫。

12、繼續執行五年規劃的思想

圍繞集團公司提出的五年再建一個新長江的目標，雖然2003年對于我們棉紡織有限公司來說，是前進途中的一個低谷，但這絕不會阻擋我們前進的步伐。我公司將在五年之內實現全面翻番的目標也將始終不移。在2004年我們將會進一步引導企業走上規范化、制度化、科學化的道路，管理思想上要緊跟時代步伐，與時俱進，管理方式上要適合企業發展。五年之內一定要把公司建成一個具有3萬錠普梳、3萬錠精梳、3萬錠并線、1萬錠外發加工的生產能力，具有雄厚經濟實力的規模型企業，辦成一個檔次高、技術領先、以產品經營為主，資本經營為輔的，在國內同行業具有相當影響、在國際市場中具有一定競爭力的現代型企業。

同志們，通過今天這個會議，我希望我們在座的管理人員能進一步解放思想，發現問題并解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理模式，先進的管理理念，在工作中能以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業管理工作推上一個新臺階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，以與時俱進的勇氣，從頭抓起，千斤擔子大家挑，嚴格考核目標，各分廠必須把各項目標真正的落實到實處，簽訂的責任狀是雖然是一種量化，但必須要在落實上下功夫。我在這里希望大家切實維護合同的嚴肅性。調動一切可以調動的積極性來提高企業的效益，來搞好企業的發展，這需要我們大家共同去努力、需要我們付出辛勤的勞動、需要我們用我們自己的智慧去共同創造。我希望在座的各位都能認清形勢，明確目標，爭做企業的強者。

篇8

教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。以下是和大家分享關于初一教學心得總結的資料，提供參考，歡迎參閱。

初一教學心得總結一

本學期，我擔任七年級2班的班主任工作，工作中有快樂與欣慰，但更多的是期待與辛勞。經過這段時間的努力，我深深體會到：良好的師生感情是決定班主任工作成功與否的關鍵。怎樣才能使學生“親其師，信其道”呢?我試著從以下幾點做起，并收到了良好的效果。

一、以身作則，為人師表

教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現象的態度，都這樣或那樣地影響著全體學生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學生造成什么人，自己就應當是這種人。”

在常規管理養成良好習慣方面，我腿勤、口勤、手勤，以身作則，有條有理。學生從早晨上學到放學，一日的常規是否規范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。

我期望我的學生成為用心向上、勇于創新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和職責感、盡力做好任何事情，有心理承受力的全面發展的有用人才。而我，首先就要使自己成為這樣的人。記得在一次大掃除中，為了使每位同學都能認真、負責地完成任務，我首先拿起一塊抹布，帶頭擦玻璃，并力求擦的干干凈凈。行動是無聲的語言，不需要任何鼓動性的語言，就已充分調動起學生的勞動用心性，都自覺地按照老師的分工，熱火朝天地干起來，并且在質量要求上還與老師比一比，看誰干的又快又好。事實證明，在教育工作中要努力做到：正人先正己，時時事事做學生的表率。如：教育學生遵紀守法，教師就不能有違法亂紀行為;教育學生不怕臟、不怕累，教師就務必做到親自動手，吃苦在前，做好學生的帶頭人，否則，即使你說的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養，也不會得到滿意的效果。

二、一視同仁，嚴格要求

師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說：“如果沒有要求，那就不可能有教育。”教師要做到愛而有度，嚴而有格。在社會急劇變革的這天，應對紛繁的世界，多種思想文化的激蕩，新舊價值觀念的沖突，激烈的競爭，以及拜金主義的侵蝕，無不沖擊著孩子的心靈，純正的師生之情失去了它原有的光環，在這種環境下，熱愛學生與嚴格要求相結合應是教育的基本準則，讓學生體會什么是真誠的愛，用實際行動去愛，但應對各種因素，我們務必做到對學生的愛要一視同仁。學生對老師的態度是很敏感的，一句親切的話語投到學生的心中，會激發他們的上進心和敢于同困難作斗爭的必勝信念。同時，對于他們所犯的錯誤，決不能隨便放過，要幫忙他們究其病因，以便徹底杜絕。一位合格的班主任不僅僅能做好優秀生的工作，而且更就應做好后進生的轉化工作，班主任對后進生要動之以情，曉之以理，激發他們的上進心，增強他們克服困難的勇氣，使后進生盡快地趕上去。絕不能對他們惡語相傷，絕不能有半點輕視的態度，更不能置之不理，也不要用同一標準把他們與優秀生比較。否則，會挫傷他們的自尊心，使他們與老師產生敵對情緒，而達不到教育的效果。

三、信任學生，尊重學生

渴望理解，渴望信任是人們的一種正常需要。對于少年兒童來說，信任更是推動其上進的力量。要想提高班級成績，必須重視后進生的轉化工作。在這個學期的后進生工作中，讓我深深感覺到每個后進生，之所以不想學習而成為后進生，他的心理或多或少都有問題，這與家庭教育和學校的教育都有很大的關系。班里有幾位同學在學習上有些困難，有的同學是因為學習目的不明確，再加上自己貪玩，家長過于溺愛，教育方式不正確，造成了學習成績及各方面都比較差，常受到同學們的鄙視。透過一段時間的觀察，我掌握了他們的一些基本狀況，與他們單獨交談，他們明確了學習的目標，學習成績也有了明顯的進步。再如有的同學是因為思想懶惰、不認真聽講、作業不按時完成，學習習慣較差，導致成績不理想。應對這種狀況，我幫忙他克服了懶惰心理，校正了學習習慣，讓他變的愛學習了。

作為班主任，我對于這些特殊學生，首先親近他們，尊重他們，在學習上耐心引導，生活中熱心關懷，經常同他們交談，了解思想狀況，抓住時機，盡量做到多表揚，多鼓勵，多給他們改錯的機會，樹立自信心，使他們感受到來自各方面的幫忙，盡快提高學習成績。

四、正確評價，鼓勵學生

教師經常要對學生的工作進行評價，教師的評價要公正，只有公正地評價每一個學生，才能使學生信服，從而激發起奮發向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的評價每一位學生，對成績好的學生不護短，對學習差的學生不歧視，注意發現優生的不足，防微杜漸;善于發現差生的閃光點，并使之發揚光大。如大掃除中，有些學習差的學生勞動表現用心，不怕臟、不怕累，爭做重活，而有些所謂的好學生卻怕臟、怕累，在一旁轉圈。勞動結束后，我及時作了全面的實事求是的總結，同學們聽后響起了熱烈的掌聲。對于班干部同學要求更加嚴格，要求他們每周寫出工作總結，每月召開一次干部會議，推廣各自的工作經驗，對于取得成績的同學適時地表揚，使他們心理上享受到成功的滿足感，以便更加努力學習。

五、安全為先，時時教育

每次周會甚至每一天都會要求學生注意安全，這個學期最主要是從上放學安全，用電安全，飲食安全，交通工具安全這四個方面教育。

六、察顏觀色，心身健康

學生面對繁重的學業負擔，青春期的內心沖突，往往容易導致心里失衡，所以平時要多與學生交流，關注他們的心理健康。本學期，我專門為七年級學生開展了“我是女生”心理疏導講座。

教育是一門科學，育人成才是一種精雕細刻的藝術，在工作中只有講究科學、創新、藝術，才能培養出適應社會需要的高素質的人才來。我爭取在今后的班主任工作中，多學習先進經驗，不斷改善，不斷提高，用心探索，善于總結，使自己的班務工作水平盡快提高。

初一教學心得總結二

一、榮譽篇：班級、學生、教師取得的各類榮譽

半年來，在各位領導的指導下，在各位科任老師的合作下，七三班團結一心，積極參與，取得了“慶國慶歌詠比賽二等獎”，取得兩次“教學月優秀班級”，“秋季陽光體育運動會丙組第三名”，“廣播體操比賽一等獎”，“體育道德風尚獎”等獎項。

二、治班理念展現： (一)班級治理

用愛心和智慧，促進學生自主管理、發揚個性、自主發展。

(二)班級文化建設

1.新學期伊始，家長送孩子前給出老師聯系方式。2.定期更新黑板報和文化墻，本學期已經成功更新十二期黑板報和十期文化墻。3.“點滴落實，顆粒歸倉;日積月累，成就自我”的落實表上墻。4.每周一都定時更新寄語。到班級聽課的家長分享到班級微信群中，供其他家長遠程了解，并配合工作。(三)班級管理：1.實行班干部講班工作首先進行班干部講自己的工作思路，人人上臺。最終大家選出自己信任的班干部，組建班委會。2.建立健全班委會工作3.建立健全小組長工作體制，并指導他們進行工作。4.每天晚上八點半準時由組長和班干部對當天工作和同學表現作總結。5. 每周周一下午換座位 排名第一，有獎勵，提高學生表現欲和積極參與的意識。

(四)家校合作，溝通共贏

如果你在班主任工作中忽略了家長這一力量，你永遠是一條腿走路。

1.充分利用后黑板陣地，做好宣傳，匯報作業情況和考試情況。

2. 充分調動家長積極性，做好配合，尤其是一些大型活動。

三、班級長遠目標

創建學生成長的樂園，使學生全面發展，培養健全的人格，勇于擔當的優秀品質，啟迪智慧，愉快學習，明禮誠信，讀書成才!

四、本期大型活動風采

1.考試過后，產生了一些“名人”稱呼激勵，使孩子們充滿自信。

2. 在秋季田徑運動會上，孩子們積極拼搏，取得佳績，同時也提高學生集體主義觀念。

3.借助慶國慶歌詠比賽和道德經誦讀，提高了學生文化品位和愛國情懷。

五、班級管理經驗或反思

班主任工作恰如散文---“形散而神不散”：工作千頭萬緒，無法一一道盡，確實很“散”，但其“神”是“不散”的，那就是時刻關注學生，培養學生良好品質，使他們成長為自己想要的樣子!我知道自己做班主任工作的路還很長，需要學習的東西還很多，我的努力和奮斗也不能停止，也要做的更好。因為會有更多的幸福等我去體會。

初一教學心得總結三

重新接觸七年級的學生，感覺他們好小、好天真、好可愛。開學之初，許多同學還未褪去童稚，上課時很難遵守課堂紀律、不懂得自覺學習，下課還時常像小鳥兒那樣飛來飛去，歡聲笑語，無拘無束。但經過一學期師生雙方的共同努力，他們的行為習慣有了很大的改觀，學習的自覺性有了明顯的提高，學習成績也明顯提高。這一學期，同學之間團結友愛，師生之間和睦相處，較好的完成了各項教育教學任務，我班成為了一個和諧的班集體。

一、加強學生思想政治教育，使學生明確學習目的，端正學習態度

1.加強安全教育。這學期，我們注重學生的安全問題，進行了三次安全教育。開學的第一個月，我們把它定為“安全教育月”，把開學的第一周定為“安全教育周”，開學的第一節課，就是安全教育課，重點講解了道路交通安全。期中考試之后，特別是全國兩次較大的校車事故后，又一次有針對性的對學生進行了教育，防超載、防黑車、防酒駕。進入12月份，再次對學生進行《安全條例》的宣傳教育，反復強調生命只有一次，職責重于泰山。

2.加強公民素養及行為規范的教育。這學期，我們利用班會課、國旗下的講話、晨會、午會等各種場合，以多種形式對學生進行公民素養及行為習慣的教育。班會課上，組織學生認真學習了《中學生守則》、《中學生行為規范》等，結合思品等課程，加強學生公民素養的教育。每一天堅持做好一日常規，對學生進行行為習慣的教育。針對學生日常學習、生活中出現的問題，充分利用晨會、午會的時間，進行正面引導和教育。有了這些措施，學生的行為習慣大有好轉、公民素養明顯提高。

3.對學生進行學習目的的教育及學習方法的指導。七年級學生剛入中學，隨著課程的增加，課業負擔的加大，有點無所適從。特別是本校的座位安排——小組合作，便于學習自覺性較高的同學進行合作、探究性學習，但也便于講話、看稀奇，對于一些缺乏學習自律性、主動性的學生來說，這絕對是個借機講話、惹是生非的好場所。為應對這種狀況，本學期，我進行了幾次學習目的的教育，也進行了幾次學習方法的討論，期中考試班上總分考第一的吳亦珂同學還專門進行了學習經驗的介紹和交流，取得了比較好的效果。

二、用心參加學校組織的各種活動

本學期，我校舉辦了幾次大型活動，如：軍訓比賽、“十一”歌詠比賽、秋季體育運動會、廣播體操比賽、寺河山研學等，元旦前夕班級還舉行了一個聯歡會。“十一”歌詠比賽，由于老師的精心組織、同學們的用心配合，我班都獲得二等獎的好成績。體育運動會，同學們用心參與、勇于拼搏，雖然沒有獲得名次，但獲得了學校的“道德風尚”獎。元旦聯歡會，師生共聚一室，聯歡慶祝，分享了彼此的快樂，也增進了師生之間的感情。

三、組建了一個得力的班干部群體

開學之初，我們根據小學信息反饋選出了班長、學習委員、紀律委員、生活委員等主要班干部，然后根據分班成績進行了學生分組、再在小組內選出各方面的表現突出的同學擔任組長，各科任老師選出各自的課代表，班級干部初步定型。然后根據潛力大小更換或增減。各個班干部以身作則，認真的履行自己的職責，班級工作干得有聲有色，構成一個充滿活力的得力的班干部群體，為班級的各項工作的開展奠定了基礎，并取得了滿意的效果。

四、定期召開班級例會本學期，我們老師每周堅持召開班級例會，各科老師暢所欲言，對上星期的狀況進行廣泛的交流與溝通，一方面總結成績，一方面查漏補缺，并對下一周的工作進行討論、交流。每次考試后，認真進行質量分析，確定學優生和學困生，進行培優補差。五、重視培優補差工作

期中考試后的質量分析，我們把我校的成績與外校的成績進行了一個比較，發現七年級數學成績太差，英語成績也不理想，而這兩科是得(失)分的關鍵科目。學得好，很容易縮小差距，反之，則會拉大差距。在班級例會上，我們提出了這個問題，很快構成共識，針對數學、英語兩重點學科進行培優補差。具體措施是：數學老師負責數學教學和培優、小組長補差，第一步是“消滅”“個位數(考幾分的)”;英語老師負責英語的教學和培優、小組長進行補差;其他統考學科的老師針對各自科目的實際狀況進行培優補差。各個老師團結一心，協同作戰，構成合力，接下來的一次月考就取得了較理想的差距，數學消滅了個位數，總體成績也明顯上升。

六、重視個別單獨輔導，努力提高學生的學習成績

這學期，我班老師除了做好以上工作之外，功夫花在平時，針對每個學生的實際狀況，重視學生的個別輔導。不管是上課還是下課，不管是午休還是晚自習，他們經常找學生交心談心、個別輔導，幫忙糾錯解錯，努力提高學習成績。

由于采取了以上措施，我班各項工作都取得了很好的成績，不論是人均分、或優秀率，都取得了年級第二的好成績。

篇9

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式，一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復，每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。下面就讓小編帶你去看看保安隊長年終個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安隊長述職報告1尊敬的各位領導同事們：

一學年即將過去，從__月__日上崗以來，我在領導的正確指導下，在同志們的熱忱幫助下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，工作勤勤懇懇扎扎實實，認真完成領導安排的每一項工作。得到了學校各位領導的首肯。回顧我在__學院近9個月的工作，取得了一定的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體現在以下幾個方面。

一、從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，無論是一開始的規章制度學習還是__學院的日常工作，都讓我漸漸融入這個大家庭，思想上有了責任感和榮譽感，工作有了動力和方向。根據領導要求在執勤過程中，我能嚴格要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，維護__學院的窗口形象。

二、在平時工作中我能埋頭做事，不發牢騷，注意自身形象，維護班里團結，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉拖拉，不搞小團體，不拉幫結派，一切從大局出發，處理好值班期間發生的事情。樹立服務意識，服務于安保大局。

作為保安人員，我時刻牢記學校賦予自己的責任，自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、有事及時匯報，自覺樹立保安人員的良好形象。牢固樹立起為校園安保服務的意識，堅持文明執勤，努力做到領導放心，師生群眾滿意，門衛秩序穩定。

三、認真完成安保任務、落實具體工作1、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照__學院的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學院領導所布置的各種任務。例如：學院召開運動會和政府機關在我校召開各種會議、比賽、考試、學校迎接新生等一些大型活動。為確保學院活動的順利開展，我始終做到領導叫干啥就干啥，做到協調管理，反復檢查自己的值勤要點，在崗在位，一絲不茍、嚴格把關、認真負責順利完成了領導布置任務。

2、嚴把學校北門的出入關，違規的人員和車輛決不放入放出。

發現有違規的物品出門，立即制止，并及時報告學校，采取措施，學校物品出門必須有出門證明;并在值班記錄本上登記，為校園門外接送車輛規定停車區域，在校園門口設立警戒區域。當班推來的自行車等及時詳細地登記在值班記錄本上及時現場交接班，每個班都做到門衛工作范圍整潔清爽。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但我都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

是的，門衛是學校安全防范的第一道防線，我在北門門衛的工作和剛剛入職時相比，有了很大的改進，現匯報如下：

1)嚴把出入校園關，根據平安校園的需要，我嚴格控制每一個出入人員進出，一開始由于人頭不熟悉，工作難度較大，面對一張張陌生的臉，我不厭其煩一個個地詢問，在領導的幫助下不斷改進工作方法，時間過去近__個月，我已經認識了教師600多人，后勤人員400余人，學生更是不計其數;讓我的工作更加方便。

在工作中我基本了解了學校各棟樓的作用和生活樓學生的分布，知道了學生上下課(包括晚自習)的時間，知道了后勤人員的上下班規律，為做好北門門衛工作奠定了基礎。

2)認真檢查出入人員和車輛攜帶物品、物質，防止貪占盜拿夾帶學院財物入門，疏導出入車輛和行人，清理門衛責任區內無關人員和停放車輛，保證人員出入有序，車輛暢通;切實做到白天和晚上一個樣、晴天和雨天一個樣、領導在與不在一個樣、從小處著手，從細處著手，做好北門好衛士。

3)當然我的工作方法還有待于進一步改進，還有不少教職工和學生還不認識，以后我會利用現有條件進一步提高自己的綜合素質，爭取在新的一年取得好成績。

回顧2020年的工作，我在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，在今后的工作中我決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，努力成為形象窗口，為學院的美好前景，為了美好的明天而努力拼搏，努力奮斗。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊長述職報告2尊敬的各位領導同事們：

光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在____珠寶城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作匯報如下：

我們是今年1月__日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在____珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上一年我們重點抓了三項工作。

一、抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從____警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養馬相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請____市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二、抓制度建設

工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規矩，不成方圓。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三、抓思想建設

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員____同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開人的價值在哪里?怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?我認為一位合格的保安班長應是的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了三多三無的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

四、一年來工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，____主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前面，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，____主任、______主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，____主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創新。我們是在____珠寶城從事保安工作的。____珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

五、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊長述職報告3尊敬的各位領導同事們：

本人自2020年__月份來____，而后擔任____客服中心保安部____隊隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞____客服中心的領導的部署帶領保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛工作，任職至今未發生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開展情況良好。

一、加強自身素質和業務學習確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而保安行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。

一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《____物業____分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加____物業____分公司培訓部各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。

三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛等工作。

二、愛崗敬業無私奉獻保安全

我們____項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。

三、加強員工培訓提升服務質量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。

四、下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。

在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。

做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。

配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。

關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業務素質。

要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、加強小區消防安全管理和車輛管理工作，確保小區消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。

發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。

以上報告，請審查。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊長述職報告4行行出狀元，做保安工作也一樣。當然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現在做了我就會盡力做好。在這里我要感謝公司各位領導，給了我很多學習鍛煉的機會。

這些年，公司領導讓我在保安班長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場管理崗位，公司領導經常幫助和鼓勵我。為做好班長工作，我認真學習保安、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。

在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安班長職責的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。

為此，在有關公司來我們大樓保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。

一段時間里，自己也感到相當無奈。公司在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后，領導又對我寄予希望，讓我擔任隊長，我時常在想：在公司的這些年里，大小場面經歷了不少，看到的事情多了。

也從中學到了很多知識，同時積累了一些經驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發事件，到了關鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。

作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。下一步主要從以下幾各方面展開工作。

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生等。

二、層層布置、層層落實。在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對各分隊長的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

三、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

四、做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

五、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。

六、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。

七、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

保安隊長述職報告5光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20____年即將過去，20____年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，為了能夠打開一個工作新局面。在20____年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

我是在今年五月份被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經過一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協調性及紀律性，提高了用心性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

(一)保衛方面：

一、隊伍建設及安全禮儀服務;

1、保安隊伍的組建，入職條件務必是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。

入職前要透過試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事件的處理，應急潛力的培訓。

經試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、禮貌接待來訪人員。

在公司規章制度范圍內，盡量為來訪人員帶給便利，加強語言溝通潛力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。

并受到公司領導的好評，透過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發生。

二、制度的建立與完善;

1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。

自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，透過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個軟件，資料定時更新，透過系統，能夠優先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。

三、幾次大型接待活動的保衛工作;

自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準備工作，保衛，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發事件的應急準備，能夠說是任務繁重。保衛科全體人員在活動期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優異的成績，獲得了公司領導的好評。

(二)消防方面：

1、消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。

并且全體人員都參加了，有經濟開發區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急潛力。透過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的潛力，為現實生命安全帶給了保障。

3、自接到有消防總隊下發的建設“四個潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責，明確職責，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩企業的稱號，并在由經濟開發區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。20____年將重點對以下幾個方面開展工作;

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現狀況做到第一時光到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。

在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現出發自于內心的施與受。

3、加強各崗位工作職責心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之持續良好的運作狀態

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

確保公司公共財產人員安全5、加強廠區車輛管理工作，確保廠區車輛的有序停放

6、加強消防設備的監管與維護。

使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區的消防防火安全教育宣傳。