導語：如何才能寫好一篇超市月度總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、樣板店對區域和品牌的影響

隨著市場銷售渠道多元化特征的日趨明顯，根據各個區域消費市場的特點走區域化品牌發展之路，應成為我們的主要發展方向。通過對市場競爭的深入分析， 找出該區域的龍頭品牌，制訂相應策略，使自身產品成為市場的核心競爭品牌是各個企業追求的目標，而我們就是要努力爭做這個龍頭品牌。

樣板店為區域內的產品建立了一個形象平臺，使區域內產品和服務的品牌價值形象得到提升，大大增強了區域內產品的比較競爭優勢。區域品牌的知名度、美譽度得到了擴散，區域內我們產品的綜合競爭力大大提高。區域市場發展的直接目標是提升產品的市場占有率。產品品牌是否是強勢品牌，是否具有強的市場滲透力，都將成為影響區域競爭的重要因素，因此，我們應利用好當前的有利契機，加強樣板店的推進力度，夯實基礎，進一步擴大市場復蓋面和消費頻率。

二、樣板店的現狀和發展

品牌是區域產品發展的強大動力，也是區域參與市場的核心競爭力。由于產品在區域競爭中需要一個最活躍、最形象的展示平臺，而樣板店正是這樣一個平臺。在品牌的建設中將起到加磚添瓦的作用，成為區域品牌發展的強大驅動力和推進器。尤其對成長中的品牌更是如此，它具有非凡的銷售能力和擴展能力，同時它也為消費者提供了一個傳遞信任、品位與追求的載體。

目前，由于受行業營銷和管理水平的限制，市場創新意識差強人意。從市場競爭格局看，跟風現象嚴重。主要表現在操作模式上，這些企業將在別人處的操作模式生搬硬套，并用砸費用搶堆頭、搶N架、搶貨架、壓貨等手段來換取銷量、賺取利潤，最終因產品滯銷，成本高騎，舉步維艱。更未能建立一套行之有效的運作管理制度，也沒有做好階段性產品推廣規劃，而是隨意性操作，其結果是搬起石頭砸自己的腳。

樣板店在建設過程中，必須要有一套針對性的操作管理方法，其對管理或跟進維護都有一定的要求，特別是人員跟進、階段促銷計劃和客情關系等都必須有其獨特性。這也是為什么現在很多模仿跟風型的產品對樣板場建設無法堅持延續的原因之一。樣板場在整個市場推廣和品牌創建過程中起著重要作用，同時自己也將在其中受益。它將加快品牌成長速度，優化與完善企業產品品項的推廣，有利于企業產品在該區域的競爭，以此來適應市場新的發展愿景，逐步提升產品形象，大力提高單店效益。在終端規范化做產品陳列的同時，配合店內POP宣傳和產品推廣，對品牌的提升和產品的銷售會起到極大的促進作用。

隨著市場的不斷發展成熟和終端管理水平的提高，各路競品對終端的重視程度也在逐步加強，樣板場建設終將會成為熱點。因此我們要搶先一步，有選擇性的對終端進行包裝、規范化操作、統一形象，搶占先機，并不斷的總結經驗，改進思路，形成自己固有的模式進行推廣。當然，在有限的終端資源和費用投入的情況下，如何才能做好樣板場建設，是我們應該不斷深入研討和總結的課題。下面就本人在終端樣板店建設過程中的點滴體會與大家探討。

三、樣榜店的目標客戶

1、信譽好

2、人氣好

3、潛力好

具備以上三好的、經營面積在800平方米以上的終端賣場均可成為我們的樣板店合作目標客戶。

四、談判前的準備工作

在與客戶洽談前一定要進行詳細周密的調查，做到知已知彼，掌握談判的主動權。調查的內容包括：

1、同類品牌競爭態勢和數量；

2、預估需投入費用和產出率；

3、場內整體布局和陳列區域的陳列狀況；

4、按現有規模條件能爭取到多少陳列資源；

5、競品在該場的銷售價格、銷售情況和投入情況；

6、對超市的組織結構、談判方權力的大小和談判的程序；業務員都要有所了解；

7、位置選擇

最好的位置是在入口處一眼能看到的位置是最佳位置。正面向主通道或同類區域第一位置，其他如：N架、堆頭位置必須要在主通道或是人流頻率最高、曝光度最強的地方；

8、在場內陳列位置有限的情況下，可以用什么方法來增加陳列面積；（比如：收銀臺旁、向陽的貨架邊或柱子拐彎處等地方，在不影響超市通道的情況下可與對方協調，打一些小型堆頭陳列小量裝產品。其實在超市內有很多地方是可以被挖掘利用出來的，只要你稍加留意。但一定要與主管人員協調好，以免發生誤會，影響客情）

9、預計最差的談判底線和效果；

10、了解超市感興趣的促銷宣傳活動和其對新品要求，以便在做促銷計劃時，針對該賣場做到“量身定做”，增加計劃吸引力；

五、怎樣與采購談判

業務員與超市采購進行談判一般分兩個階段，第一階段是談公司對樣板場的推行要求和合作條件；第二階段是談樣板場的陳列布置、促銷和跟進服務以及公司對樣板場的政策支持等事宜。業務員在和超市采購談判時，其具體的談判內容包括幾方面：陳列、促銷、價格體系、費用支付方式、全品項產品進場、第一次訂單數量、（須滿足第一次陳列需求并保持一定的存貨）季度銷售任務量、樣板場陳列位置確認、輔助物料使用和協議簽訂等相關事宜。

1、具體應注意的問題

①、在談判中，首先要注意讓對方感覺我們是真心誠意的，是建立在雙方愉快的合作基礎與信譽上的，并表示公司對這一點非常看重，有了好的合作基礎和客情關系才能以樣板店的形式與貴方進一步合作，并要讓對方知道，樣板場不是什么樣的客戶都可以合作，而是要通過多層考核后才能成為公司的VIP合作客戶；

②、業務員在談判中對沒有把握的事不要輕易承諾，不能夸口、說大話。同時，要評估對方對各方情況的熟悉程度，提出的條件要讓對手感覺是真實的。

③、在談判中，聽往往比講更重要，業務員在談判時要仔細傾聽對方的意見，堅持多聽少說。多聽少說可以了解對方的動機，預測對方的行動意向，并以此來制定相應的對策；

④、談判時，要多問假設性的問題。這類問題可以暗示你有進行某些事情的意向，但是卻沒有承諾要實際去做。比如“如果我請示公司答應你們給預一定的返點，你是否能確保按我的要求提供合作條件呢？”或“如果我每月提前向公司申請一定的促銷活動資源給你，你是否能按我提出的條件提供給我呢？”

⑤、釆購員未有明顯的拒絕，但又不與業務人員洽談時，往往是想通過了解或是為了獲取更多的好處和利益，這也是他的一種策略。若是如此，可暫時停止洽談，并舉例說明已合作的客戶讓其進行了解，甚至有必要的，可與其約定時間一同前往進行解說；

2、談判

①、告訴對方，樣板場合作會給你們帶來什么好處；比如：a、從整體布置和氛圍構建上提高形象和影響力，為超市拉動人氣增加場內氣氛；b、能享受公司對樣板場的特殊政策；（如：促銷活動、適當的費用補助、更及時優質的服務、提高銷售額和利潤點、場內氛圍營造等）

②、業務員在第一次談判時要留有余地。在回答對方所提出來的要求時，要留有一定的回旋余地，并能承擔得起費用。如果業務員一開始就亮出底線，太過直接，對方仍會不斷要求增加其他費用和返利，并會認為象我們這點費用比不上他的一個堆頭費，這時候業務員就會陷入絕景，無路可退。記住：在談判中不是以費用的形式去談判，（費用只能是利益關系的一小部分而已）而是要以樣板場的建設能給雙方帶來的好處為洽談目的。也可以舉一些例子說明樣板店建設后所產生的實際效益；

③、現時，各終端場產品品牌雜亂，幾十個甚至上百個，管理難度增加，產品損耗嚴重。其實，一個賣場所經營同類產品品項再多，銷量變化也不會很大，品項少也不見得銷量就會下降，只是增加管理難度和浪費場內陳列資源而已，更不利于新品的循環和引進。因此，優化產品結構，合理的產品搭配才是首要，而好家風樣板店就能為他們達到這個目的，更大程度的幫他們從根本上利用好終端資源；

④、向其講述你要在他們場里如何合理布置陳列，（要盡量站在對方立場考慮，在不影響賣場的整體布局和環境的情況下做好計劃）輔助物料和廣宣物品的使用方式和位置，并保證如若使用不當，立即回復原樣；

⑤、確定陳列位置并在協議上做位置標示，最后按協議內容填寫并簽字蓋章，（陳列資源參考公司樣板場執行標準操作）最后是進貨數量和陳列執行時間；

六、陳列和氛圍布置

1、生動化

就是在售點內通過有效的陳列我們的產品以及利用相關的廣告宣傳去動員、說服消費者購買使用我們產品的活動。

①、生動化準則

店內位置、陳列順序、包裝順序、準確使用售點廣告、整潔、明顯的價格標示，陳列商品的循環，存貨整理等。

②、生動化的目的

a、使消費者對我們的產品產生注意力。

b、提醒消費者購買我們的產品。

c、使消費者方便購買我們的產品。

d、加強廣告及銷售策略的效果。

③、生動化的基本理論。

a、必須要占有合理的位置，位置大小與銷量大小應成正比。

b、與主要產品競爭對手的位置一定要能突出及更明顯。

c、所有產品一定要立體陳列。

d、永久或暫時陳列一定要有POP等相關輔助物料的配合才能產生積極的銷售力。

e、生動化是無言的業務員，它的推力是無窮的。

④、生動化準則

a、集中化、最大化

b、突出、明顯

c、全系列

2、產品終端陳列表現（參照“終端陳列原則與標準”）

合理的陳列順序依次是：方巾類面巾紙類軟抽類盒抽類 卷紙類，橫向陳列從小到大原則

下面就產品分類陳列舉例說明：

（略）

七、月度推廣計劃

區域樣板場月度推廣規劃是執行過程中的重要環節，其直接影響到樣板場執行后的質量的銷量的提升，甚至影響到客情關系。那么如何做好此項工作，關鍵在于我們管理人員的重視程度。

銷售促進是與人員推銷、廣告、公共關系相并列的四大基本促銷手段之一。隨著競爭的加劇，針對消費者的促銷活動在營銷環節中的地位已越來越重要。所以，在月度推廣時，一份系統全面的活動方案是促銷活動成功的保障。

1、活動目的和產品規劃：對市場現狀及活動目的進行了解。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

2、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

a、確定目標：對區域和終端進行規劃，選定目標并借助客戶支持配合，避免單兵作戰，無法達到最大化效果；降低費用及風險。

b、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要有適當的刺激力，能刺激目標對象參與進來。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據階段促銷情況進行分析，適當的費用投入。

3、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，（如節假日）在地點上也要讓消費者方便。不僅促銷的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

4、計劃準備：費用預算、人員安排、備貨、輔料使用，信息、培訓等以及執行過程監控和執行后的總結等都要及時安排到位；

5、針對樣板場，本月度的推廣計劃必須在上月中旬前確定方案。可在周會議時征求各區域意見；

八、樣板場的管理

1、樣板店的計劃拜訪不能少于一周兩次以上；

2、利用專項管理表格，對每次拜防進行記錄，各單品的銷售狀況和競品動態以及需協調各方的問題。銷售人員應提前做好計劃拜訪路線，按順序去拜訪客戶，提高工作效率，避免浪費時間；

3、全面生動化，生動化是長期的工作而不是短期的行為；（如陳列維護、理貨、輔料使用和信息展示等）

4、客情關系：經常注意客戶的需求和問題，及時處理投訴，回答他們的疑問，適度的交流和信息傳遞，客戶對我們的期望，答應或準備做的事就要做到，并告訴事情進展的結果；任何時候都要守信守時；

5、每月向客戶打印月度實際銷售額，進行統計和對比分析，尋找增長點和問題所在，為月度推廣計劃提供參考數據。

見：“樣板場月度銷售跟蹤表”和“樣板場月度考核表”

6、商業忠告和建議、真心關心他們的生意、服務的可靠性和連貫性、業務上的真誠與信譽。客情關系與產品的印象很大程度上取決于客戶對你言行舉止的觀察及感受！

篇2

總結經驗，大家好！非常榮幸能和大家一起探討工作。以下是述職演講，請大家評議。

市場風云變幻，超市賣場走過的極不平凡的一年。超市擴建新張，豪華進駐、新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大水平上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。

主要有五方面內容，總結一年來取得的成果。這五方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。

1增長幅度為8.73%實現毛利853.3萬多元度賣場實現銷售8325.6萬元。同比增長8.4萬多元，增幅2.45%非常困難的局面下取得這個效果與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”六字方針是分不開的如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不時分流客源的情況下，鞏固基礎，堅持可持續發展，圍繞六字方針主要做了三件事：

形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，a不時調整品牌結構和價格構成。金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調類品牌結構；揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類；杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的繼續高增長；營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。

b季節性商品及時調整擺設布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的擺設布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。

購物籃的補充，c收銀臺的更換。監控設施的裝置進一步提升了賣場競爭力，確保了繼續發展。

2積極擴銷創利。營銷部的大力支持下，做好營銷文章。賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單柜在節日開幕當天均創下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的賣場壓縮調整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。

3做出了應有的成果。爭環境、平安、優質服務最好，積極參與到公司五好門店的創建工作中。創賣場效益、員工收入雙高”口號引導下，通過調整，多形式營銷確保了效益好；通過嚴格食品質價管理，滿意意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳設，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過平安隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長。后者效果更為突出。通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，將工作內容明確細分到人

5更要有嚴格的檢查督辦體系，保證了營銷活動效果。要建章立制。各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。建立了一支團結的能打硬仗的高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年高昂向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發展成果未來的賣場積極分子提供了舞臺。

也存在一些不足，當然。主要表示在

1杜絕放流等惡性事件，防損管理需進一步加強。需進一步總結防損經驗。

2照明需進一步完善，超市生鮮硬件設施。增加生鮮服務功能。

3文體課需加強管理。局部課別績效需進一步提高。

4賣場團購需進一步強化。

信心十足，回顧過去。面對未來，永不滿足，度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在誰領，期待我超市人以更大的工作熱情面對挑戰。依照公司精細化管理與發展年的要求我將著手開展以下工作：

毛利895萬元。繼續優化賣場布局，賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元。加層前的型高績效超市的實現和建筑空間的合理利用將在月和月實現。加層后將努力奪回平價業態市場領頭羊的地位。

提高生鮮人脈，確保生鮮集客力。逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保證超市經營靈魂。

做好挖潛工作。加強單品考核，分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結構。加大淘汰力度，擴大滯銷品的有效陳設，加層后要做好目前賣場缺品的引進工作。

篇3

原材料、半成品的發貨,由各倉庫管理員根據生產計劃和消耗定額,按時間進度發放,并做好標識。下面是小編為大家整理的關于倉庫月度工作總結模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

倉庫月度工作總結模板1一、人力的合理安排和運用

作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及領導對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉庫的管理，貨物的`入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。

A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時做好記錄。

D：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異。

E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

四、衛生工作

倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。

五、自我學習和總結

每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

這也要求我們不斷的學習，提升，學習業務知識和掌握專業技能;交流，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。

總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經專業素養，在上級的正確領導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。

倉庫月度工作總結模板2今天在些作一總結，在年終歲首對自己進行一番盤點。今年年初，由于領導關心，同志們對我的支持，我走上了超市倉庫負責人工作崗位。在這一年里，我認真學習，切實提高自已，充實自已，經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

作為PCB行業，成本是公司的關鍵部門之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門使用的控制.回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門主管的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理

1.規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。

建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗,真實反映出各部門生產成本。

為各部門物料使用管理提供參考依據。

二、控制基礎工作

(1)認真執行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本控制基礎工作的指導,合理使用各項物料,嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂使用浪費等現象。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將統一核算體現各部門效益。

(2)本人從事PCB行業也有數年時間,但未真正接觸成本核算工作,但我堅信只要大家共同努力,肯定可以把公司成本降到最低點,給公司創造更大的效益.

(3)按規定時間對各部門進行盤點，及時核算出各部門所使用物料費用。在月終總結中通報給各部門、及時指出各部門存在浪費現象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續再出現浪費現象.

三、每月核算與日常管理工作

(1)各部門按規定使用物料、管理人員每天進行監督、審核，參照相應的規定制度。統一正常使用各項物料，日常工作中，節約使用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費現象，一經發現及時指出、讓全體人員養成良好的節約意識。

(2)每月統計出各部門使用物料費用，一經發現有超標現象,及時查找原因、核對進料單價，使用是否合理,及時發現存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節約意識。

倉庫月度工作總結模板3時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進公司松江倉庫的時候對自己的業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。現從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：--，是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統業務———倉儲，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業順利。特別在同一時間里出現多個作業任務時，如有時出口裝箱，toto國內成品發貨，toto工廠部品納入等作業會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在4----度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現松江倉庫開業三個多月來，味之素，toto上海工廠，toto衛洗麗的業務已相繼進入松江倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。

a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)

d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異

倉庫月度工作總結模板4一、倉庫保管員的工作

1、配合部門同事負責倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作;

2、配合部門同事負責倉庫缸配件的入庫、出庫工作，按標準操作程序做好各項工作

及記錄。各類材料的發出，采用先進先出法。

3、配合部門同事負責手動壓機配件的入庫、出庫工作。

4、配合缸裝配車間的領料工作，及時填寫貨位卡，核準現場物料等。

發現問題及時匯報，改正。

5、做好各類物料的日常核查工作，對各類庫存物資進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。

二、工作內容

1、配合同事負責倉庫收貨員的工作。

物料進倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續;拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫。

2、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。

經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。

3、收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與發票單位一致。

4、物料進倉后，應及時下轉。

三、SAP系統操作

1、學習倉庫MIGO收貨及退貨。

2、學習SAP常用的事務代碼

四、配合其他的.工作

1、柱塞及拉桿的入庫，領料工作及做好相關記錄;

2、進口物料的開箱入庫、領料工作及做好相關記錄;

3、協助同事做好盤點工作;

庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。

4、配合保管員做好出庫、退貨、搬運工作。

倉庫是學校首先要認識自己，擺正自己的位置，有思想，不斷進取、嚴格要求自己 ，提高自己的職業知識水平。

倉庫月度工作總結模板5--年的-月份不知不覺在指尖慢慢逝去，-月份迎面而來。回想過去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。回望過去的二月份是我們陰涼庫區全體人員齊心協力，奮力開拓的一個月，更是每個倉管員接受挑戰，逐步成長的一個月。因為在這一個月里我們一下缺少了差不多四個人.但我們還是把所有的工作扛了下來，雖然在這個月里我們天天在加班，可以說是天天都在七點以后才下班，但我們心里還是有那么一點甜，原因是我們在這個月的工作中總結出了在工作當中的'利弊、得失。從教訓中得出經驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對這一個月我的工作做個簡單的工作總結

一、工作回顧及感想:

本人于--年-月--號進入健之佳這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光，內心不禁感慨萬千。在過去的這個月里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“。說實話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么?其實我們也說不清，因為模糊拉。在過去的這一個月里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協力的扛下來拉。這讓我看到了一個團隊的力量，我們的這個團隊在趙錦杰帶領下就散發這這樣的力量，所以一個團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

二、工作當中的不足之處

a、工作效力還沒達到自己的要求。

b、工作的質量也同樣沒有做到自己的要求。

c、在加班時間特別長的時候總會發脾氣。

d、在有些時候不明白領導的用心及苦心。

三、此月對自己的要求

a、盡力把工作效力達到公司要求，甚至更高。

b、盡量把工作質量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致。

c、加強對自己責任區的管理，同時要多多幫助上個月來的四個新員工，讓他們早點熟悉，早點容入到我們這個大家庭里面。

d、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步.

e、自己責任區所有貨架標識清晰，明確，同時發貨一定要做到按批號發貨(先進先出先產先發)。

f、注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一個月，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!-X-的三月份是全新的月份，也是自我挑戰的月份，我們將努力改正過去工作中的不足，把這個月的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

為此，請允許我在此感謝公司給了我這么一次發展的機會!感謝領導對我的悉心指教!感謝同事給我的支持和鼓勵!

最后祝公司在新的三月里更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高!

篇4

一、細化納稅對象，找準管理方法。

現在納稅人各種經濟成份魚龍混雜，行業千姿百態，過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細化分五大類20種行業及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業和50戶小規模企業、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產采掘戶、全縣的定點屠宰；四類納稅人為道江鎮起征點以上個體工商戶、農村城鎮的小超市；五類納稅人為道江鎮起征點以下個體工商戶、農村個體工商戶和零散稅收。并明確

一、二類納稅人為全局的重點納稅戶，對一類納稅人實行駐廠稅收管理員管理辦法，對二類納稅人實行行業稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監管納稅人，這兩類納稅人實行分路段、鄉鎮實行稅收管理責任區管理辦法。文秘范文-

二、摸索行業特點，細化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業或特種納稅人，選取一些典型戶來調查各行業及納稅人的特性，針對行業特點，在稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從200X年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。200X年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業化管理。在對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數量、形狀、尺寸，把采集來的數據和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數量、金額后，經雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數量，道縣農機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據管理需要，我局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數據，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續兩個月零申報、負申報的，取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業稅收管理。

縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，按生產規模、年產量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產、以產核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產磚坯數量，剔除了非生產用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由200X年度的18萬元增長到200X年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業，根據這個行業耗電量大，產品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產品耗電比，每噸產品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產量，再由生產數與產品結存數計算出銷售數量，按市場線材的價格核實銷售收入，監控這兩戶企業準確申報納稅。原來這兩戶企業總是以沒有生產多少產品，每噸產品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現在進行準確監控后，企業的銷售收入準確清楚，今年1到9月申報繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

200X年7月，針對藥店行業實行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》作為藥店行業貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》，他們派人前往藥店收集證據，核實后按規定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。

200X年8月，我局將藥店行業管理經驗在家電、通訊器材銷售行業進行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業在任何情況下都必須按規定開具、使用發票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監控各經營業戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經營者自覺按規定開具發票。在內部管理上抽調部分人員“坐店”監管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數據與經營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經營事項，按實申報經營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比200X年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發電企業，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設立了一個水電行業稅收管理員，各小水電站領取的發票由稅收管理員進行代管監開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對超市采取管理組管戶法，設立四人超市管理組，根據超市的營業時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據超市報送的收款計算機核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。

五是以進核銷，抓好總、總經銷商稅收管理。

針對個體總、總經銷戶進貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續完備、品牌銷售不易隱藏的特點，我們首先要求其進行建帳，同時經常從各專業銀行調取其電匯信匯數據或調取進貨發票，再根據進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現在每月申報稅款超過4000元。

六是以工人人數管稅，抓好皮鞋制造行業稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數、車板機臺數、銷售網點三大因素相關的特點，特別是與工人人數成直線聯系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發放表上的工人數再乘以道縣當地皮鞋平均銷售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數，如老板提供不符人數的按最高人數計算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實現銷售收入296萬元，實現增值稅17.8萬元。

三、創新管理思路，深化管理成果。

一是改變管理思路，強化納稅評估。對一類納稅人的28戶增值稅一般納稅人和50戶小規模納稅人企業，我們除了“駐廠稅收管理”外，同時全面建立健全納稅評估，強化日常管理。我局制定了《道縣國家稅務局納稅評估管理操作規程》和《道縣國家稅務局納稅評估與各業務崗位工作銜接辦法》，對企業產品成本比率異常和稅負低入預警稅負的，結合納稅人的生產經營情況和行業特點分別從納稅申報、稅收稽核、信息采集、數據分析、納稅約談等方面進行探索和嘗試，按納稅評估規程要進行約談，企業如不能說明原因的，或者理由不充分的列為重點管理對象，問題嚴重的，及時移送稽查部門查處。如對與能源供應關系密切的金屬礦冶煉行業、非金屬礦冶行業企業納稅評估中，我局核定了冶煉行業原材料、成品產出比例，即每生產1噸產成品應耗用不同標號礦渣的數量，進而以產定耗，測定企業耗用和購進原材料、輔料的數量，由稅收管理員開展實地調查，對納稅人進行約談，了解企業的生產經營情況，結合納稅人報送的納稅申報資料、企業財務報表和其他資料進行審核分析，計算相關指標，初步確定各企業的產品成本比率,掌握企業購進材料情況。道縣雙豐電化廠通過購銷比對被查補增值稅2萬余元，道縣鑫利冶煉有限公司通過耗用能源測定，核實銷售收入71萬元，補繳增值稅12萬余元。湖南千金醫藥股份公司道縣配送站稅負率差異輻度達273%，通過分析與約談，核實該企業把認定一般納稅人以前購進的貨物放在以后取得增值稅專用發票進行認證抵扣，補交增值稅104048.99元。截至200X年10月份，我局共對16戶企業進行了納稅評估，其中企業所得稅1戶，增值稅15戶，通過評估，調賬補稅130余萬元。

篇5

【插 曲】當年，許文強初入大上海時，活得極其潦倒。

空有一身本事，卻如龍游淺灘、虎落平陽，小小一個癟三都敢跳出來痛扁他一頓。

小毛賊狂妄的理由：咱是斧頭幫的！

后來，文強終于明白，英雄也須要有用武之地。失去了合作平臺，再彪悍的萬獸之王也會變身為掉毛的衰物。

組織的力量

一陣風都能吹倒，體質贏弱的小流氓敢于像王八一樣在舊上海南京路上橫著走，原因就是眾多弱者聚合在一起，力量迅速放大，如螞蟻合群可抬象般讓人望而生畏。

從遠古時期開始，受自然界“優勝劣汰”規則刺激，一些生物發生基因突變，帶有強烈合作特征；它們終身背靠背生活，并且以這樣的形式讓自己的種群綿延不絕。

受動物世界啟示，人類社會中的聰明人也開始以這種方式迅速壯大自己。

弱國與弱國間的合作，可以讓超級大國瑟瑟發抖；壞人與壞人間的合作，可以讓罪惡倍增升級；公司與公司間的合作可以讓資源瞬間爆發；而組織與組織間的合作可以讓造夢機器無所不能。

商業發展到高度文明的今天，競爭已不再局限于單個公司之間，更高級的表現形式出現在了各類行業組織、產業協會、品牌聯盟身上。一些經濟學者坦言，未來最精彩的商業競爭一定是在組織之間進行。

中國小微企業經營現狀

2013年，為了擴大就業，鼓勵創業，國務院再一次降低注冊公司入門門檻。

在幾乎無任何條件限制便可輕松擁有公司的今天，這樣的格局是否能真正促發商業的真正繁榮呢？

注冊公司容易了，經營公司卻難了。

已經沖破千萬數的國內公司總數中，大部份為不堪一擊的小微企業。

它們不僅在資本上勢單力薄，而且缺乏優秀管理和營銷技能；最要命的是，先進經營理念的缺失導致它們始終學不會合作式發展。

很多小微企始終在喋喋不休地抱怨國家給予的支持太少，不論貸款環境、資源扶持等方面都無法享受到國企、大型民企所擁有的公平待遇。

國家的確需要對眾多小微企的現實問題進行關注，但最需要改變的其實還是小微企自己。

俗語說，失敗的人總是在找理由，成功的人總是在找方法。

同為小微企，一些天資聰穎的老板們卻懂得用螞蟻式生存讓自己活得風生水起。

他們究竟是如何做到的呢？

偉人語錄啟示-

江蘇某城市有三十家互不關聯的中型超市竟然結成了對子，它們同掛一塊招牌，有一個統一的管理委員會。

在企業越大發展越快的今天，這種模式讓眾多產品供應商們趨之若鶩，紛紛踏足洽談聯合銷售。

在整合前不值一提的小超市竟然就此拽了起來，“產品想進來，好啊！咱們談談入場費吧！”

一些商業評論家對這個超市聯盟靠整合賺取違規入場費的做法并不贊同，但對他們通過何種模式走到一起的疑惑很感興趣。

聯盟管理方告訴我們，只要找到共有的利益點，就有合體可能。

結論雖然一句話，但事情一定不簡單，可以想像出30個小老板間眾多利益沖突的艱辛協調過程。

不過，最終還是合體了。

“與其說是資源的整合，倒不如說是觀念的整合。”聯盟中一位單個會員Boss笑著回答。

是啊！觀念決定一切。假若沒有觀念的統一，又何談利益的統一？

拋開入場費不說，僅就模式本身來說，就有巨大誘惑力。統一推廣、統一銷售、統一發展。在這樣的原則指導下，這30家超市迅速在這座城市站穩了腳跟，并向著更高目標進取。

電子商務整合營銷理念正日漸盛行

有人說，阿里巴巴網站創業者-馬云很偉大，他能打造全世界最大的商務網站。

而仔細分析阿里巴巴盈利模式，突然發現其實原理并不復雜。

只要將眾多企業聚攏在一起，就能發生化學反應，甚至是核聚變。

結論依然是四個字：整合效應。

2013年，一家創建于山東泰安的商務信息網站同樣在電商界引起人們關注。

《中國商業經營網》，沿襲優秀經營理念，突破行業特色短板，以免費注冊商業信息、免費推廣的模式吸引了眾多線上、線下企業，特別是小微企的關注。

各路企業經營者們紛至沓來，紛紛注冊登記企業信息。他們不僅是沖著“免費”來的，更是沖著希望來的。

《中國商經網》運營方負責人告訴我們，平臺并不是以“免費”做噱頭賺取眼球，而是以“先做效果、后做盈利”的理念定位發展。

以往商務信息網站都是以“先交費、后服務”形式面對廣大企業，見不到效果就掏錢會讓許多老板們疑心重重、猶豫不決。

《中國商經網》創建多年，具有一支強有力的網絡運營團隊。他們對企業如何做好電子商務諳熟于心，并且有眾多成功經驗。敢于打出這一張牌，不僅是自信的表現，更是實力的展現。

做電子商務同樣需要整合營銷，《中國商經網》以多年成功經驗，踐行了這條經典游戲規則。而整合營銷，別的不說，最起碼得有一塊堅實的踏足平臺。

整合營銷的受益者

2013年5月，在《中國商經網》注冊不到三個月的一家小企業老板突然接到外地打來的電話。

來訪者說通過商經網看過貴企業介紹后，感覺相互之間有非常好的互補性，是否可以洽談一下長期合作？

短短一周對彼此間的了解后，兩位企業負責人便如找到知音般欣喜不已。

它們決定合資打造一家新的公司，客戶資源平分，推廣共擔，利益共享。

新公司創業之初，就充分顯現出合作發展的巨大威力。衡量的指標是那些令人意想不到的月度收益統計。

兩位Boss感慨地說，沒想到《中國商經網》竟然有如此強大的力量。他們非常看好這座信息庫，準備下一步掏錢購買平臺更為高級的VIP服務；通過有效電子商務，爭取將自己的企業在短時期內迅速做強做大。

總結性結尾陳述

有人說，13億中國人，隨便拉一個出來都是條龍。

但龍與龍之間卻永遠學不會纏繞。

老話常講，一山豈容二虎？一深潭豈能盤踞兩龍王？

于是，“寧為雞頭，不為牛后”的傳統觀念深入人心，甚至影響到當代企業經營。

可是，無情的全球一體化競爭格局注定要讓受這種觀念指導的企業最終發展結果歸零。

篇6

一、二八年工作總結

（一）多措并舉，干部隊伍戰斗力顯著增強。

一是從思想根源入手，深入開展干部作風整頓。通過加強黨性教育、加強內部管理、優化工作方法、培養創新精神、強化廉政監督等措施，有效改進干部隊伍思想和工作作風。

二是以學習實踐科學發展觀為載體，進一步提升行政執行力。在區委的統一部署下，通過精心組織，全面動員，營造了學習實踐科學發展觀的良好氛圍。通過開展學習培訓、專題輔導、案例剖析、專題調研等多項活動，提高了廣大黨員干部實踐科學發展觀的理論水平，進一步明確了影響和制約我局科學發展的突出問題。針對暴露出的存在問題，邊整邊改，進一步強化了月度量化考核制度，實行工作計劃每周一報制度，加大了問題管理的執行力度，取得了初步成效。

三是堅持開展業務培訓，工作水平有顯著提升。創新形式，采取科長、所長每人一課的方式加強內部學習交流；積極組織參加市局舉辦的執法培訓、管理培訓、技術培訓，調動了大家主動學習、積極交流的熱情和良好氛圍，促進了業務水平的提升。

通過一系列學習教育和整頓活動，全局干部職工的宗旨意識、大局意識和責任意識明顯增強，工作作風明顯改善，隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力得到提升，塑造了農林水務系統干部職工新的精神風貌，不畏艱險，任勞任怨，斗志昂揚地投身到各項工作中，臺風暴雨時也總能沖在前方、身入一線，為轄區和百姓的生命財產全力奮戰。

（二）全力以赴，兩件民生實事圓滿完成。

今年區政府向轄區人民承諾的十件民生實事中，有兩件由我局具體承辦。我局將辦好這兩項民生實事作為全局工作的重中之重，全力以赴，確保了年底前的圓滿完成。

1.農產品質量安全管理實現10個100％。 主要采取了如下措施：一是高度重視，年初即研究制定《農產品安全10個100％材料匯編》等配套文件，周密部署，定期檢查。二是強化日常監測，完善監測結果公示制。采取經營單位自檢自查情況每日公布、區農檢站監測情況及時公布的方式，讓市民充分享有知情權和選擇權，強化社會監督。三是加強檢測示范單位管理，將蔬菜質量安全管理示范單位由6家擴大到10家，通過示范單位蔬菜質量情況，及時掌握全區蔬菜質量動態，有針對性的加強監管。四是強化企業責任。與全區38家市場、超市簽定農產品質量安全責任書，明確經營單位作為第一責任人的職責，督促其健全制度，把好質量關。五是加強培訓。對市場超市蔬菜安全檢測員進行嚴格崗前培訓，考核通過后持證上崗；通過邀請專家現場授課、現場指導，提高從業人員技能水平。六是加強消毒。在督促商家自行做好消毒的基礎上，委托專業消殺單位定期對銷售活禽的市場超市、三鳥屠宰攤檔及肉聯廠全面徹底消毒。七是加強生豬屠宰檢疫。全天檢疫員駐場值班、檢疫，對進入鹽海肉類加工廠的生豬，做到每進必檢，每出必檢。八是加強免疫和發證審核。對轄區公共場所等飼養的觀賞性禽類全面免疫，對申辦動物防疫合格證的單位嚴格條件審核。九是擴大宣傳，開展了“關注健康 關注農產品安全”為主題的“農產品安全宣傳月”活動以及農產品安全進社區活動，通過播放電視公益廣告、舉辦知識講座、開展現場演示和咨詢、在各社區張貼宣傳畫、發放宣傳資料等方式，在全區營造了良好的安全消費氛圍。全年累計派發宣傳資料25000余份，接受咨詢人數達10000余人次。十是以農產品、水產品專項整治行動為抓手，加大執法力度，全年共出動執法人員653人次，檢查單位450家次，成效明顯。 2.86個排水達標小區創建任務超額完成。

篇7

針對企業主缺乏自身財務管理的長遠規劃，員工工薪管理不科學，以及缺乏現代化的計算機軟硬件設施來輔助財務管理等問題，提出南寧市中小批發企業要轉變傳統封閉的財務管理觀念，要建立科學、透明、規范的財會制度，進行長期的財務管理戰略規劃，通過現代化的財務管理計算機設施與軟件來輔助管理。

關鍵詞：南寧市；中小批發企業；財務管理

中圖分類號：

F23

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）10012001

1 南寧市中小批發企業財務管理的現狀

1.1 應收賬款管理靈活

中小批發企業以“船小好掉頭”著稱，由于管理機動靈活，故而其應收賬款也非常“柔性”。按照貨物所涉及的資金數額大小，大多數的南寧市中小批發企業都有三種以上的付款方式：批結、月結、代銷以及其他。對于資金雄厚的“客戶”，中小批發企業往往通過貨物隔批結款的方式收賬；對于那些經營不善、地理位置又不優越的顧客，中小批發企業往往采取月結的方式收賬，以便時時觀察顧客的發展動態，以防顧客在倒閉時迅速收回資金或者貨物；對于出貨不多但又能基本維持經營的顧客，中小批發企業往往實行代銷或者批結的方式，以擴大市場份額，增加總體銷量與收入。筆者有選擇性地調查南寧市華西路34號副食品批發市場的業主或者業務員，這一收賬現象普遍存在于各行各業的中小企業之中。

1.2 庫存管理狀態良好

由于兼營批發與零售，而且注重庫存、調貨與配貨相結合的管理模式，南寧市中小批發企業庫存狀況良好。主要表現在：一是時時關注補貨“預警線”。例如，在旺季，越南特產批發部的經理告訴筆者，他們一般將綠豆糕與椰汁糖等補貨的“警戒線”定為100件，缺貨則立即打電話給廠家送貨，而且在送貨時間之內（一般為三天）的庫存狀況還是良好的。二是對于同一經營區域內的貨物，中小批發企業往往可以通過調貨來“盤活”庫存。例如，越南特產批發部經常從不同的超市相互調貨，將賣得不好的或者保質期即將過時的貨物調到賣得好的或者差不多賣完了的超市；或者在城市與城市之間調貨，以促進貨物的良性運作，減少庫存積壓。

1.3 成本與收益管理簡單易行

由于中小批發企業往往“仰仗”大中型企業（特別是企業集團）的扶持，故而，它們的成本與收益管理也相對簡單易行。一般說來，中小批發業主都將自身的成本劃分為固定成本與可變成本，而收益則是收入減去支出剩下的部分。例如，經實地調研，越南特產批發部的店面費為36000元/年，庫存廠房花費24000元/年，業務主管工薪約為24000元（2000元*2人*6批/年），配送主管工薪約為9000元（1500元/月*1人*6批/年），業務員工薪約為28800元（1200元*2人*12批/年），配送人員工薪約為24000元/年（1000元*2人*12批/年），其他額外花費3600元/年（300元/月*12個月），年總支出約為149400元。2012年，該企業總收入約為505500元，稅收為136485元（按27%的稅率計算），故而其凈收入為219615元。

2 南寧市中小批發企業存在的財務管理問題

2.1 雇員工資開支缺乏科學性與透明度

中小批發企業，特別是小微型企業財務管理的涉及面窄，員工的工資管理隨意，往往由老板說了算。例如，在私下與越南特產的業務主管交談中了解到：2012年8月～9月兩個月，拿提成的XX配送主管只得到800元的工資，沒有任何的獎金；同時，業務員與配送人員的流動規律一般都是兩個月走一批，而且他們走的原因據說是因為期望的待遇與實際的不相符――部門老板經常說是總公司核算工資待遇的，但是公司核算工資的規則并未明示；此外，部門的業務賬單都留在該公司，總公司枝大葉大也不會專程去核算“小小的”工資賬目，而且基本工資一般錯不了，能錯的是所謂的“老板與主管共同決定的獎金與提成”，因此，一般雇員的工資待遇歸結于“老板說了算”。此外，甚至還有一個員工認為公司克扣工資――因為第一天培訓的工資公司說“給”但最后“沒給”。最后，由于是所謂的“總公司核算工資待遇的”，這種情況導致工資、獎金與提成無從計算，這導致工資待遇變成“糊涂賬”――你遞交給公司的賬戶號里有的就是你的工資，賬戶號里沒有的就表明沒有獎金和提成。由于新招來的業務員基本上是剛畢業的大學生或工作沒幾年的年輕人，急于生計，因此他們非常關心自己的“薪水”。如果薪水不透明、不科學，支撐公司發展的雇員（特別是業務員）就會大量流失。

2.2 財務管理缺乏現代的輔助工具或缺乏應用

由于中小企業勢單力薄，只靠維持某一區域的銷售業績而存活，它們往往沒有資金實力來支撐現代化的運營，也無力進行現代化財務管理軟件方面的操作。一方面，中小企業資金短缺，無力購進現代化的財務管理軟件與設備。北京銀行副行長張東寧說道：“金融薄弱是制約新興產業企業發展，尤其是中小企業發展主要瓶頸。占總數不到1%的大型企業，占有全部企業貸款余額的45%，占總數超過80%的中小企業，卻大多缺乏資金。其中，30%的中小企業資金鏈十分緊張。”另一方面，企業主基本上難以應用現代化軟硬件設施。越南特產銷售部的經理（或直接說“老板”，下同）是中專畢業，中專修的專業是汽修；管賬的店主是老板的母親，她只有小學文化水平，而他們兩位總管賬單盤算。公司的銷售憑證是藍色的收據，而沒有現代化的計算機存儲與運算設備。雖然老板已在謀劃引進電腦與會計軟件等現代化的會計設備來使會計與貨物營運管理現代化――包括：一是將總公司的來貨與本公司的退貨記錄在案，以便達

到將會計數據永久地保存在計算機系統中以便隨時查詢的

目的；二是在財務賬單中統計貨物購銷規律，科學規劃與配送超市的收發貨情況，即統計各大連鎖超市淡季或旺季貨物的需求量、退貨情況等數據，進而利用這些數據科學合理地規劃與配送貨物；等等。然而，據說，這個兩年以前的計劃目前尚未實施；進而，企業里所購計算機設施只被用來看電影、聊天而已。

2.3 財務管理缺乏長期規劃

總體看來，中小批發企業既沒有長遠的財務戰略規劃，也沒有短期投資的財務計劃，只有老板“鼓舞人心”的財務管理想法。主要在以下幾個方面漏洞巨大：首先，是配送系統跟不上。據調查得知，越南特產批發部只有一輛配送面包車，而且只有該公司在貨物量大的時候才能動用總公司的配送車，因此業務員與配送人員都是自己買車跑業務、配送的；令業務員更難過的是，自己在公司配送忙的時候甚至是平時還得自己“順便”送貨，從而導致“業務員成了配送員、業務員樣樣干”的混亂格局。其次，是經營環境與工作環境的投資力度不足，缺乏長期規劃。店面與倉庫小而臟，該公司尚沒有擴大店面與私有倉庫的計劃；員工回來后連張凳子都得到隔壁去借，要不就只能坐貨物上，而貨物上滿是灰塵，因此，員工抱怨的比較多。

3 加強南寧市中小批發企業財務管理的對策

3.1 建立科學與透明的財會制度

首先，中小批發企業主要建立透明的員工工薪財會制度。將員工的工資計算方法告訴員工，讓員工理解，以致員工能通過自己計算得出自己的工資，這種工資透明的公司制度可以客觀地評價員工的能力并激勵員工，進而會達到“留人”的目的；其次，公司要建立科學的財會制度。公司當前已經有針對性地進行“輕重緩急”的收賬管理，但是，這更多的是憑著經歷與業務員的“經驗”與“感覺”出發，而非通過超市的貨款收支數據來更科學地安排收賬；同時，配送產品的數量、時間、品種規格等事項也需要會計統計數據來合理支撐，因此，建立嚴格的“賬簿”而非“收據”的登記制度并進行月度或季度盤查、年度總結的會計體制是非常有必要的。另外，中小企業要發展壯大，就需要規劃與引進現代化的計算機設備與管理軟件。運用快速運算、精確而且易于觀察統計的會計軟件是提高財務管理科學、精確的主要手段之一；同時，新聘任的公司雇員，特別是業務員都很年輕，他們因受過高等教育而展現出高素質與能力，他們有興趣也有能力來進行科學會計，繼而根據會計數據進行市場營銷、倉儲與配送的科學管理。反過來，現代化的操作設備提升了工作能力與工作環境的質量，這也有利于減少員工的“頻繁流動”；而減少雇員“頻繁流動”帶來的直接效益是招聘費用的減少，其最可觀的效益是增加員工的工作滿意度與激發員工對公司的“忠誠度”。

3.2 進行財務管理的戰略規劃

“人無遠慮必有近憂”，中小批發企業要想長足發展就必須進行財務管理戰略規劃。財務戰略規劃分為短期、中期與長期規劃兩個階段，短期規劃（一般是年度規劃）要詳細記錄收支管理數據，做到“嚴格管賬，科學理財，適當擴展”，以積累長期的發展資金與運營能力；中期規劃一般是一至三年，主要進行市場擴張與贏取競爭優勢，而站在財務管理的角度來講就是“適當放手”，即充分運用經濟激勵手段（例如雇員獎金與福利待遇等），培養雇員的公司“忠誠度”與激發雇員開拓市場的潛力，最終達到“穩定市場、市場拓展、雇員穩定”的局面；所謂長期規劃，一般是3年以上，即以目標為導向，以短期與中期目標為支撐，充分設想公司未來的發展狀況，而這個發展狀況的財政支持是有方向、鮮明的、有計劃的。此外，這些財務戰略規劃的具體項目就集中在人力資源的工薪待遇、公司經營環境的改善以及現代運營設備的配置方面。

篇8

（一）2005年中國日化市場供給狀況分析

1、國內生產狀況分析

2005年中國日用化學品生產平穩發展，繼續保持高速增長，2005年我國日用化學品制造業的產值（現價）達到1370億元，同比增長了11.7%，相較于2004年，2005年的產值每月同比平均增長了11.8%，1-12月的平均產銷率約為97%，產銷基本平衡。

2、進出口狀況

從進出口情況來看，我國進口的日化用品包括香料香精、合成洗滌劑、化妝品、牙膏、肥皂，其中大部分是日化品原材料，2005年日化用品的進口額約為12億美元，與2004年相比增長了40% 。

（二）2005年中國日化市場需求狀況分析

1、人均消費水平

目前我國日化用品的年人均消費水平較低，人均化妝品消費額僅一年28元；我國洗滌用品年人均消費水平是3.6千克；中國目前每年的人均牙膏消費大約是200克，花費是0.6美元。

2、產品滲透率

2005年幾大類日化用品在全國市場上的滲透狀況調查資料顯示：洗發護發用品普及率最高，容量已漸趨飽和；潤膚品和潔膚沐浴用品普及程度為第二；嬰幼兒洗浴潤膚品和前衛少女的低檔彩妝品普及率還較低，由此說明這類日用品還遠沒有廣泛地走進人們的生活。

3、需求特點

2005年我國城市居民日化用品的基本需求已趨于飽和，西部和偏遠地區的日化用品的銷售額雖然較低，但增長速度較快，農村基本需求巨大，還有很大的發展空間。另外，在2005年的日化市場上兒童、男性專用護膚、洗發用品成為新的消費熱點，個性化需求日益明顯。

（三）2005年中國日化市場銷售狀況分析

1、化妝品市場

2005年化妝品市場規模接近684億元,增長率為17.93%，相較于2004年11.9%的增長率，市場規模擴張速度更加迅速。

2、洗滌用品市場

2005年中國洗滌用品市場規模達到407億元，增長率為2.26%,與2004年相比，增長率有較大的下降。

3、口腔清潔用品市場

2005年中國口腔清潔用品市場規模達到78億元，增長率為11.43%，其中牙膏產品實現銷售40億支（以65g/支的標準計算），占市場主導地位，漱口水市場仍占很小比例。

二、 2005年化妝品市場發展分析

（一）化妝品市場供給狀況分析

1、國內生產狀況

我國目前擁有美容服務機構172萬家，化妝品生產企業2800家，大部分為中小型企業，“重量級”企業200多家，600家美容教育機構，112家美容專業展會。與發達國家比較，我國的化妝品生產企業過多，投資規模相對較小，行業門檻較低，缺乏與國外強勢企業競爭的能力。

2、進出口狀況

據海關統計，2005年1-12月進口化妝品額約為2.8億美元，相較于2004年1.6億美元的進口額增長了74%。出口方面，2004年化妝品的出口額約在5.37億美元左右，2005年我國化妝品出口繼續保持了較為平穩的增長速度，出口額約為6.1億美元，與2004年相比增長了13.6%。

（二）化妝品市場需求狀況

1、護膚品市場的需求狀況

近幾年來，中國護膚品市場正在以兩位數的增長率高速增長，消費者的消費模式也趨于多層次、多樣化。目前為止，我國護膚品種有1300多種，護膚品在全國化妝品市場上占40%左右的份額，這表明在我國與其他產品相比，護膚品的購買率和使用率比較高，而且有逐年上升的趨勢。

2、彩妝市場的需求狀況

在2005年中國的化妝品市場總額中，彩妝緊隨護膚品之后，占據著30%的市場，已經成為目前化妝品市場發展勢頭迅猛的一支生力軍。而中國人對彩妝的消費遠遠不及發達國家水平，消費心理還沒有成熟，品牌流失率很大，也就是說，彩妝類用品的市場遠未飽和，是一個尚未完全開發的市場，僅目前市場上的幾個洋品牌根本滿足不了消費者的需要，尤其是中低檔大眾消費市場的需求，市場前景極為樂觀。

3、洗護發市場的需求狀況

在化妝品市場中，洗護發市場是最為成熟，也是價格戰最激烈的市場，產品的滲透率高，為97%左右，市場容量已基本飽和。從消費者心理角度來看，人們對洗發水的需求更趨向于對無頭屑、烏黑瑩亮、飄逸柔順的完美形象的追求。2005年的洗護發市場的需求狀況并沒有發生大的變化，唯一值得一提的是迫于競爭壓力的國內企業在消費者尚未完全認可的領域以防脫、防曬等功能賣點為訴求，滿足部分消費者個性化需求。

（三）化妝品市場銷售狀況分析

1、 護膚品市場銷售狀況

全國重點大型零售商場化妝品類商品月度監測資料顯示，2005年中國護膚品市場排名相當穩定，前三位分別是玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅。

2、彩妝市場銷售狀況

全國重點大型零售商場化妝品類商品月度監測資料顯示，2005年中國彩妝市場上，美寶蓮的市場綜合占有率遙遙領先，1-12月份每月都保持在35%左右，是唯一市場占有率超過10% 的品牌，歐萊雅和羽西分別列第二、三位。

3、洗護發市場銷售狀況

全國重點大型零售商場化妝品類商品月度監測資料顯示，2005年中國洗護發市場上，飄柔穩居第一，每月的市場占有率在20%-27%之間，二、三、四名分別是海飛絲、潘婷和舒蕾，市場占有率都超過了10%，寶潔公司的三大品牌的市場占有率達到了50%左右，占去了洗護發市場的一半，而剩余市場被舒蕾、力士、沙宣、伊卡璐、蜂花等品牌瓜分。

三、 2005年洗滌用品市場發展分析

（一）洗滌用品供給狀況

目前我國約有洗滌劑生產企業270多個，其中制皂企業105個，生產能力150萬噸，合成洗滌劑企業124個，生產能力400萬噸。

（二）洗滌用品市場的需求和銷售狀況

2005年中國洗滌用品市場規模達到407億元，增長率為2.26%，與2004年相比，增長率有了較大的下降。其中，洗衣粉市場保持穩定；皂類市場容量一定時期內趨于飽和，增長速度緩慢；液體洗滌劑市場規模有一定幅度的提高。

2005年洗滌用品市場銷售的特點可以總結為：1、銷售渠道逐漸向超市、大賣場等現代業態拓展； 2、洗滌用品銷售地區間呈不均衡態勢；3、廣告宣傳力度大。

四、 2005年口腔清潔用品市場發展分析

（一）口腔清潔市場的供給狀況分析

2005年很多牙膏企業加大了投資力度，首先是本土牙膏企業之間加大了收購、重組的步伐，以應對進口品牌不斷延伸、拓展的擴張步伐。另一個趨勢是很多以洗滌為主業的企業在今年都先后介入或明顯加大了對牙膏市場的投入。再者，一些業外資本投入牙膏生產行業 。生產企業的增多勢必會對2005年牙膏市場的供給產生影響。

（二）口腔清潔市場的需求與銷售狀況分析

1、口腔清潔市場需求狀況

從消費者需求角度來看，2005年我國牙膏市場目標消費群體細分更加深入，高低端需求逐漸分離，個性化需求日趨強烈，追求新感覺、美白、天然、多功能成為主流。

2、口腔清潔市場銷售狀況分析

2005年，牙膏市場最大的新聞就是4月份高露潔全效牙膏被疑致癌事件，這次事件致使高露潔牙膏的銷售量明顯下降，并引發消費者信任度的下降。此次受波及的牙膏還包括潔諾、黑人、佳潔士等，這次危機對各牙膏廠商的銷售量產生了不同的影響。

五、 2006年日用化學品市場發展趨勢預測

2006年的日用化學品市場生產和市場規模將繼續穩步增長，市場競爭將更加激烈。

（一）2006年中國日化市場供給狀況預測

2006年中國日用化學品生產將繼續保持穩步增長，預測2006年我國日用化學品制造業的將實現產值（現價）將比2005年增長10%，達到1500億元。其中化妝品產值將比2005年增長15%，預計產值將達400億元；洗滌用品產值將比2005年增長2%，預計產值將達660億元；口腔清潔用品產值將比2005年增長10%，預計產值將達81億元。

（二）2006年中國日化市場需求狀況預測

1、2006年化妝品市場的消費趨勢

（1）天然化妝品。（2）中老年化妝品。（3）專業化妝品。（4）兒童化妝品。（5）男士化妝品。（6）運動用化妝品。

2、洗滌用品的需求發展趨勢

2006年，洗滌用品的趨勢是：產品將越分越細，趨向于多樣化、專業化；液體洗滌劑濃縮化將受到消費者歡迎；對環保和安全的重視度提高，天然可再生的成分成為主流方向；殺菌消毒仍是消費者關注重點，殺菌消毒型洗滌劑、個人衛生用品逐漸走進人們的家庭，并有擴大之勢。

3、口腔清潔用品的需求發展趨勢

2006年，國內口腔護理產品市場將進一步細化，產品多元化、多功能化是市場的總體發展趨勢。

（三）2006年中國日化市場銷售狀況分析

1、化妝品市場

根據2005年我國化妝品市場健康迅速的發展態勢來看，繼續高速增長是2006年化妝品市場的大趨勢，保守估計2006年化妝品市場規模的增長將達到13%，銷售額接近773億元。

2、洗滌用品市場

2006年中國洗滌用品市場規模將達到415億元，增長率為2%，略有下降。從細分市場看，洗衣粉市場增長幅度放緩；皂類市場基本維持現有規模；液體洗滌劑的增長率將進一步提高。

3、口腔清潔用品市場

2006年中國口腔清潔用品市場規模達到86億元，增長率大約為10%，其中牙膏產品實現銷售45億支（以65g/支的標準計算），隨著我國居民對口腔清潔衛生的重視程度的提高，漱口水的市場規模將會緩慢提高，但在近幾年內仍然在口腔清潔市場份額中所占比例仍然很小，牙膏的主導地位不會改變。

篇9

關鍵詞：卷煙經營者協會 新型零售終端 職能 134服務模式

引言：目前卷煙零售終端存在陳列不生動、形象不規范、終端建設質量低、經營能力不強、缺文化引領等問題，通過硬件和軟件建設，發揮新型零售終端在宣傳展示、形象示范、消費體驗、產品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等方面的功能，同時利用卷煙經營者協會134服務模式，達到陳列生動化、形象規范化、終端智能化、能力標準化、文化健康化之目的，從而建設新型卷煙零售終端。

 

終端建設存在的問題

（一）終端建設問題 協會2012年 2月至 2012 年9月對炎陵縣零售終端建設進行了5次調研，收集了大量的第一手資料，經過認真的分析和研究，根據存在的問題及其原因，總結出終端建設問題

卷煙終端建設問題樹——魚骨圖

1.陳列不生動：

很多零售戶沒有從根本上認識到陳列的重要性，而是在專賣體制下不得不為。實際中，陳列柜臺各式各樣，甚至有些貨架并非專門的卷煙陳列柜臺，陳列卷煙有空隙，不飽滿。對煙陳列，部分零售客戶沒有把卷煙陳列和提升經煙能力聯系起來，認為只要貨源供應充足，陳列不陳列，陣列的美觀不美觀都沒有關系。主要表現在柜臺不規范，沒有統一標準；陳列不美觀，不能吸引消費者的注意力；標價不規范，存在亂標價或不標價的情況；環境不整潔，“臟、亂、差”。

 2.形象不規范

  不少卷煙零售戶思想觀念落后，認為卷煙經營只是單純買賣關系。零售終端業態多為食雜店，普遍存在門店不規范，標志不明顯，招牌缺視覺，服務不規范，甚至只賣煙沒服務，形象好的商店榮譽沒有得到彰顯等問題。

3.終端服務質量低。

目前終端服務是粗放式的，煙草公司對經營中存在的問題沒有充分的解決。煙草公司與客戶的交流，主要通過客戶經理的日常走訪與電話拜訪，且多停留在客戶經理多口頭層面。表現為：溝通渠道不暢，客戶的問題不能即時解答；信息載體單一；批零之間缺少信息共享等問題。零售戶普遍存在“反映不反映都一樣”想法，終端服務質量較低。

4.經營能力不強

通過市場走訪，問及零售客戶月度商品經營中卷煙銷售利潤占整個店面利潤比重時，除煙酒商店、便利店、超市等業態客戶比較注重外，食雜店及其他類客戶反映較為消極（這兩類客戶占整體客戶群的94.65%），認為貨源供應偏緊，經營卷煙遠不及其他商品帶來的經濟效益。其實不然，走訪中通過詢問客戶月度整體經營情況，卷煙經營利潤占比52%。與此相對應的是絕大部分客戶品牌知識欠缺，推薦能力較弱；對于動銷慢的卷煙規格不陳列、不訂購、不推薦；品類、顧客管理能力差，只想進幾個好賣的品牌，不主動維持與客戶的長久關系。庫存、資金管理能力差，中、小規模的客戶不花精力來管理庫存和資金，經常斷貨。

5.缺乏文化引領

除了以上提高的終端問題以外，整個卷煙零售缺少文化引領，雖然卷煙經營者協會對其提倡的“諾文化”和行業的“容文化”都有明確定義，有豐富內涵，也有一定程度的宣傳，但是零售戶顯得對其不感冒，認為了不了解無所謂。長期以來，零售戶認為經煙成功等同于盈利，缺乏對煙草行業文化的認同感。

 

 

協會解決終端建設中的問題和目標轉化圖

炎陵縣卷煙經營者協會根據問題樹，對協會在終端建設中如何解決問題和進行目標轉化進行了認真探究，獲得了協會對卷煙終端建設問題的解決和目標轉化圖。

 

 

      協會對卷煙終端建設問題的解決和目標轉化圖

協會在卷煙陳列生動化、店面形象規范化、零售終端智能化、經營能力標準化、文化理念健康化五個方面建設的基礎上，再進行統籌結合、價值最大化，最終形成零售終端的五大功能：服務終端、形象終端、管理終端、文化終端、延伸終端。

1.服務終端。服務終端功能基于株洲煙草“容文化”服務品牌的建設以及店面形象統一化、店內環境規范化、服務過程有形化。協會以“容文化”為引領，將“容天下、鑄真誠”的株煙精神作為功能店的服務理念，對功能店店面形象、店內環境、服務過程三個方面高標準、嚴要求。協會前期做好對功能店零售戶的集中培訓，提升零售戶的經營理念、增強服務意識、重視店容店貌。

2.形象終端。形象終端功能主要包括店面形象與店內卷煙陳列。店面形象方面，按照統一的VI視覺識別系統對功能店進行裝修，協會從設計、選材、施工等方面進行嚴格把關，不達標不予申報；卷煙陳列方面，協會定期根據生動化陳列、標準化陳列、明碼標價、貨柜貨架多樣性、創意陳列等方面對功能店進行指導、考評，考評結果與功能店月度評分相結合，對于不達標的功能店提出限期整改，仍不達標給予退出處理。

3.管理終端。管理終端功能包括硬件設備、軟件智能化、能力標準化。功能店均配備液晶顯示屏、電腦、掃碼槍等設備，并對軟件系統進行了升級，為功能店量身打造網上訂貨平臺、零售終端管理系統。通過培訓使零售戶掌握新的終端系統的使用，在經營中嚴格自律，規范經營。

4.文化終端。炎陵煙草以“諾文化”為指引，與株洲煙草“容文化”服務品牌相結合，并定期在功能店零售戶中開展討論、學習，形成了文化終端。“制度管行為、文化管靈魂”是文化終端重要性的體現，文化終端的形成提高了零售終端的認同感、歸屬感，零售戶有了統一的文化指引，才能形成了統一的價值觀。

5.延伸終端。是在形象終端、服務終端、管理終端等建設基礎上，將銷售延伸，把零售終端構筑成經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。其目標是以數據庫為基礎，搭建一系列與消費者最直接、最持久的溝通渠道，形成長效機制，從而與消費者建立良好、穩固、和諧的客我關系。

 

 

新型卷煙零售終端建設

  （一）新型終端建設的概念、途徑和功能

1.新型零售終端的概念

是指在越來越嚴峻的控煙形式下，煙草行業為謀求自身發展，通過與零售戶合作，使其發展成為形象示范、服務規范、經營能力強、信息渠道通暢、品牌培育效果好、展現積極形象、保持較高盈利水平的零售終端模式。

2.新型零售終端的建設途徑

                新型卷煙零售終端建設途徑功能圖

由圖可知目前卷煙零售終端存在陳列不生動、形象不規范、終端建設質量低、經營能力不強、缺文化引領等問題，通過硬件和軟件建設，發揮宣傳展示、形象示范、消費體驗、產品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等功能作用，達到陳列生動化、形象規范化、終端智能化、能力標準化、文化健康化之目的，從而建設新型卷煙零售終端。

 

 

炎陵縣卷煙經營者協會服務模式

（一）炎陵縣卷煙經營者協會的服務品牌模式

1.提出的背景

炎陵縣卷煙經營者協會自2004年8月由炎陵縣煙草專賣局（營銷部）發起，經炎陵縣民政局炎民民發4號批準成立，已成立八年時間。協會組織健全、隊伍建設卓有成效、財務管理規范。但是隨著社會的不斷改革，行業“532”“461”戰略的實施，卷煙經營中新問題的不斷出現，有必要在新形式下為卷煙經營者協會這個組織賦予新的內涵。炎陵縣卷煙經營者協會通過對成立八年以來的成功經驗總結與不足之處的反思，提出了炎陵卷煙經營者協會135服務模式，簡稱“135模式”。

 

2.炎陵縣卷煙經營者協會134服務模式

炎陵縣卷煙經營者協會134服務模式是依靠“互利共贏”這一個主旨，發揮文化平臺、電子商務平臺、經營服務平臺等三個平臺的作用，通過自律機制、培訓機制、服務機制、文化機制等五項機制的運作，達到零售戶與煙草公司互利共贏的效果。

 

3.炎陵縣卷煙經營者協會134服務模式內涵

一個主旨即：互利共贏（服務會員、提升會員經營能力、增強煙草公司可持續發展能力）

服務會員：即通過會議、培訓、信息傳遞以及對協會分會工作的激勵考核等措施，確保對協會會員進行貼心服務，履行好協會的服務職能，達到讓零售戶滿意的效果。

提升會員經營能力：通過行業協會的三個平臺、五項機制發揮作用，提升會員經營能力，使他們保持較高盈利水平。

增強煙草公司可持續發展能力：通過服務會員、提升會員經營能力等舉措，打造堅實的零售終端，牢固合作關系，互利共贏，使零售戶對煙草公司主動忠誠，增強煙草公司可持續發展能力。

 

三個平臺即：文化平臺、電子商務平臺、經營服務平臺

文化平臺：以霞陽鎮黨支部為樣板，發揮協會中黨員模范帶頭作用，認真履行協會的規章，全心全意為零售戶服務，把協會工作推向新的臺階；通過文明經營、捐資助學、創建優秀分會等活動，履行諾文化“你買你放心，我賣我安心”的經營理念和宣貫“容天下，鑄真誠”的容文化。

 

電子商務平臺：通過為會員購買電腦提供優惠、積極參與網建工程，大力開展零售客戶網訂培訓，提高網上訂貨率，為客戶打造卷煙經營的學習交流平臺（如建QQ群、新商盟交流平臺），全面提高零售戶卷煙經營能力。

 

經營服務平臺：是指通過協會的優質服務，使零售客戶卷煙銷售好、品牌培育能力強、形象示范、規范服務、展現積極形象、保持較高盈利水平，通過激勵考核措施保障對會員的服務質量，保持較高的零售戶對協會服務的滿意度和實現通暢煙草公司、零售戶、卷煙經營者協會三方溝通橋梁。

 

四項機制即：自律機制、培訓機制、服務機制、文化機制

行業自律機制：建立健全會員管理、財務管理、考核管理等一系列規章制度和完備的自律承諾機制，規范卷煙零售市場價格，形成良好的卷煙經營秩序。

培訓機制：從傳統的卷煙網訂培訓中向更高培訓層次發展，對經營戶進行新客戶評價體系、功能店軟件系統的操作進行講解，幫助會員提升經營等級。

服務機制：圍繞服務會員、服務行業兩大核心職能，對會員的卷煙經營提供服務，對行業的卷煙營銷、專賣法規等進行宣傳和對相關工作進行配合。

文化機制：以協會“諾文化”為引領，各分會根據自身情況開展一系列有聲有色的文化宣貫活動，增強社會認同感。

 

（二） 134服務模式要達到的目的

炎陵縣煙草服務模式要達到的主要是兩方面：一方面是達到零售戶滿意的效果，指對行業協會的管理、服務、信息傳遞、品牌培育、文化宣貫等方面的作用感到滿意。

另一方面是達到終端能力提升的效果，指通過行業協會的三個平臺、五項機制發揮作用，他們的終端形象，經營能力，盈利水平等所取得的進步。

 

 （三）134服務模式的作用

1.科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

2012年株洲地區引進了85個品牌規格，除較常見的中華、白沙、玉溪等系列卷煙外，還引入了大前門（軟）、嬌子（X玫瑰）等省外卷煙。在一、二、三類卷煙中確定了云煙（軟珍品）白沙（尚品藍）、紅塔山（國際100）等重點品牌，利用電子商務平臺對確定的重點品牌進行公示。

利用文化平臺，從2011年起每月保證每個分會有10余份《新煙草》、《東方煙草報》，此舉不但讓協會會員增長見識，更新經營理念，也能對廣大的卷煙消費者進行重點品牌宣傳，起到以點帶面的作用。

利用經營服務平臺，根據《湖南省株洲市煙草專賣局零售戶滿意度調查問卷》進行零售戶滿意度調查，此調查由市場環境及專賣行政滿意度、經營及利潤滿意度、供應政策滿意度、服務質量滿意度四大方面構成；依據《炎陵縣卷煙經營者協會關于對分會工作進行月度績效考核管理的實施管理辦法》由秘書處每月到各分會進行培育品牌上柜考核，督促經營戶的重點品牌達到營銷部門的要求的覆蓋率、上柜率。

2.創新服務模式，提升服務質量

從目前新型零售終端——功能店的進入、退出流程來看：從申請到月度評估，卷煙經營者協會都參與其中。卷煙經營者協會通過宣傳、召開會議、專題培訓等形式鼓勵零售戶積極加入功能店。同符合條件且自愿加入的零售戶簽訂《卷煙零售功能店協議書》，明確其權利義務，邀請相關部門舉行“卷煙零售功能店”授牌儀式，由此可見卷煙經營者協會是功能店入選、退出標準的制定者，也是管理者和服務者。

卷煙經營者協會對通過服務機制對功能店進行服務。服務分為基本服務和個兩大部分。

基本服務包括信息傳遞服務和明碼標價維護服務：信息傳遞服務指每月免費提供《東方煙草報》《株洲煙草》等行業內的報刊資料，及時傳遞營銷政策以及與客戶經營、服務（管理）的相關內容；明碼標價維護服務是指免費提供明碼標價價簽；協助擺放張貼明碼標價簽；對褪色、破損、脫落、短缺及價格變更的標簽，及時進行核對、更換、補缺，維持良好終端形象。

個是指以經營服務平臺為基礎，定期組織功能店客戶開展經驗交流活動，例如召開座談會，相互介紹經營經驗，探討經營難題，共同提升經營能力；使功能店與煙草公司形成良性溝通，功能店能了解公司當前及其未來卷煙銷售的發展趨勢，提出合理化的訴求，公司能及時接收到市場的一手真實信息和功能店提出的合理化建議。

3.改善服務技術，提升服務水平

服務技術含量是決定服務質量的關鍵要素，只有通過不斷創新服務技術才可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高、卷煙零售客戶群體文化層次、盈利水平的參差不一、農村銷售網點存款不便等諸多問題。

   炎陵目前卷煙零售戶729戶，從2010年底推行網訂以來，電話訂貨40戶，網上訂貨689戶，網上訂貨率已達到94.5%。炎陵縣卷煙零售戶目前擁有電腦且能上網的戶數是554戶，根據《2012年關于進一步加強信息化工程工作的實施方案》從2012年3月20日——10月20日，將完成50戶信息化工程擴網任務，考核驗收合格作為各分會具體工作任務。2012年參加信息化工程的會員由各分會自行組織培訓，凡考核驗收合格的會員享受300元培訓費補助。

  網訂的普及，開闊了廣大零售戶視野，較大的提升零售戶的經煙能力和信息采集能力，對煙草公司的滿意度也穩步提升。是煙草公司為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務的體現。

  4.優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。當下，通過卷煙經營者協會每季度的客戶滿意度調查和零售戶滿意度調查以及每年最少兩次常務理事會、每年一次的總結表彰大會，使基層的聲音能暢通、迅速的反饋到縣級公司傳遞給營銷部門、專賣股、配送部等一線部門，使煙草各部門認識到問題，并將服務工作經過不斷優化，使服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，諸如客戶經理走訪線路優化、對偏遠地區信息傳達等問題還有進一步優化的空間，也是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

5.建設服務文化，打造誠信服務品牌

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

篇10

尊敬的企業負責人：

您好！一個自信、自我認定：知識面較廣、實踐活動較多、工作經驗較豐富、綜合能力較強的 “能力復合型的人材、人才、人財”---企業管理多面手，正找工作崗位？？？？

做事能力與水平，正期待您的驗證！看山是山，看水是水！但愿機會“緣分”本人，與您共事、共創財富明天！

機會于我時，當“全力以赴，莫忘初衷”！

求職意向：職業經理人、企業ceo、公司負責人（總經理）、公司副總經理、財務總監、財務經理、營銷總監、企業管理顧問、企業服務顧問、外包項目經理、公司負責人秘書、公司辦公室負責人、民辦教育培訓院校負責人、企業突發事件人、企業服務外包項目運營負責人、事業發展風險管控經理人、中介服務行業新項目有限合伙人。

 

一、工作擅長

1、擅長用心觀察，商機、市場脈搏把握；擅長對企業管理實踐提供有指導意義的可操作、可執行方案；

2、工作上擅長獨當一面，管理上擅長引入相互牽制和錯弊發現機制，設定層層“防火墻”，引導企業從以往的“規章制度式管理”陸續向“流程化管理”過渡，幫助企業負責人實現所謂真正意義上的“遙控指揮”；

3、擅長主動工作、謹防被動工作，擅長使用提出問題、分析問題、解決問題或是什么、為什么、怎么辦的三段論工作法；

4、擅長團隊組織、工作行動策劃、工作流程設計、工作激勵機制制定，擅長工作講程序、講原則、講準則、講規則、講合理合法、講原則性與靈活性結合；

5、擅長從影響企業發展的六大風險因素入手，開展企業風險管控工作：政策風險，金融風險，技術風險，市場風險，管理風險，變現風險；

6、擅長幫助企業解除或有“未爆彈”，“中和”或有工作矛盾，建議解決問題最佳方案；

7、擅長集財務、會計、營銷、法律、稅收、工商管理等專業知識、專業技能于一體，對企業運作全過程錯弊檢測；

8、擅長處置企業經營過程中的隱患排查、漏洞查補、落實控制、化解矛盾、權益維護工作；

9、擅長稅企關系、銀企關系、客戶關系、行業監管部門工作關系處理，擅長處理企業與客戶、企業與社會、企業與外部環境的平衡工作；

10、擅長優雅干練式的工作完美追求，喜歡接受挑戰性工作，一貫堅持原則性與靈活性相結合的工作準則；

11、擅長操作中國新興服務外包市場企業外包項目的管理工作；擅長對企業后臺的服務工作行動策劃、流程設計、顧問與參謀；

12、擅長解決企業規模化服務和個性化服務之間的關系、服務質量保證與企業發展速度保持之間的關系；

13、擅長從最有利于企業發展的多個角度面去推動企業重組、變革與企業成長工作；

14、擅長企業的市場營銷管理、財務管理，會計咨詢、法務咨詢，稅收籌劃、營銷策劃與人力資源外包管理設計工作；

15、擅長當前社會工作中的人際關系、生產力關系公關處理工作；

16、遇到問題，擅長出主意、找方法，擅長溝通與交流、分析與總結，知難而上，排憂解難。

二、工作經驗

1、有10年以上企業管理實踐、獨立運營企業的磨煉及研究經驗；有4年以上企業服務外包新經營方式應用研究、外包戰略與策略制定、外包項目的操作經驗；

2、有會計師事務所、資產評估機構、工程造價、教育培訓、律師事務所、管理咨詢公司等專業中介服務單位的實務工作經驗；

3、有多年國營、集體、私營企業商貿經營、生產發展的最佳實踐、總結經驗；

4、熟悉機械、電力、醫藥、房地產、大型超市、管理咨詢、會計審計、資產評估、工程造價咨詢、法律服務、教育培訓、銀行、服務外包等多個細分行業運作，有多個行業的實際工作“打磨”經驗；

5、對企業相關假設性問題的預案、腹案設置有一定設想經驗；

6、對企業一旦或遇有的危機事件、突發事件，能夠在第一時間，掌握分寸，運用有效處置手段，果斷設下適當止損點、控制線，有臨陣處變不驚的工作經驗；

7、具有制定和執行企業績效考核制度的能力及經驗；

8、對協議、合同起草，簽訂與管理，勞動糾紛、勞動爭議、經濟合同糾紛索賠處置有著較豐富的工作經驗；

9、對企業的信息化工作、商務情報工作有一定策劃、管理經驗；

10、熟悉常規的企業資產管理、資本運營作業流程、套路，有著打破常規的應收賬款管理法、“資本共享”運營經驗；

11、有著順應時代潮流、追趕市場發展趨勢的企業改制、重組、兼并或商業轉型、破產清算工作經驗；

12、在企業內部控制系統設計、修整、操作方面，有一定實務管理經驗。

三、知識技能

1、對企業管理理論知識有較高的研究水平；具備系統性的管理理論和方法論、敏銳的管理思維和管理視覺、案例抽象能力和理論分析能力，有較強的文字功底；

2、對企業的信息化管理和電子商務有一定研究；

3、對中國新興服務外包市場產生的企業管理新模式、經營發展新方式：服務外包，有較深入體會或研究；對如何降低企業成本、提高工作效率、增強企業核心競爭力和對外部環境的適應能力深有探索；

4、對企業的起點設立登記、變更登記、股權設置、股權協議、股東會決議、董事會決議、章程制定、資本驗證、資產評估、特種行業資質證申辦、工商稅務注冊等頗有研究與實踐；

5、對診斷企業的發展隱患、服務缺失、服務弊端、服務障礙等深有研究；

6、能夠幫助企業建立健全財務系統組織機構、數據管理體系、會計核算制度和財務管理制度，保障財務會計信息質量，保證信息通暢，降低企業經營管理成本；

7、能夠對企業的可經營性財產進行財務描述，定期審核和計量企業經營風險，采取切實有效防范措施；

8、能夠對違反國家法規和可能造成企業經濟損失、浪費的行為提出中肯改進建議；

9、能夠主持制定企業的財務戰略規劃，編制企業收益及利潤分配方案；

10、能夠檢查企業各項預算、結算執行情況，對企業收支計劃、成本計劃、財務報表、財務報告編制工作嚴格把關，幫助企業建立內部控制制度；

11、能夠積極幫助企業拓展融資渠道，從資金方面保證企業可持續發展，能夠及時調整財務政策和程序，為企業管理層經營決策提供財務依據；

12、能夠有信心參與企業重大業務計劃、經濟合同、經濟協議會簽工作，并為企業經營發展及對外投資提供決策依據；

13、能夠對企業財務系統進行全面具體的管理；能夠對企業預算、會計決算報表、財務收支計劃、成本和費用計劃、信貸計劃、財務專題報告等提出“反向意見型”的合理化建議；

14、知識面較廣，具有較好的工作溝通和談判技能、技巧。

四、核心素質

1、一路走來，一向盡職盡責、履行承諾，恪守職業道德，保守商業秘密，嚴守企業機密；

2、為人正直，工作嚴謹，遇事沉著冷靜，工作思路清晰，具備嚴謹邏輯思維、抽象和總結能力；

3、能夠做到與時俱進，勇于接受新的經濟工具和經濟事物，具有很強的學習能力、非常優秀的歸納能力和知識傳承能力；

4、具備獨立起草、整合企業規章制度的能力，具有較強的寫作和文檔編輯能力； 5、具備高度創新思維、管理變革與創新能力，良好的解決、分析問題的能力；

6、具有良好的敬業精神和責任感、強烈的市場競爭意識，溝通和表達能力強，能承受較大工作壓力；

7、忠誠、誠信、積極、穩健、具有較強的事業心、很強的責任心；

8、有敏銳的洞察力和數據感覺、極強的財務分析和內部審計能力；

9、具備出色的財務管理經驗，熟悉財務計劃、財務成本分析、財務預算、成本核算等高級財務管理工作；

10、熟悉國家各項相關財務、稅務、審計法規和政策；

11、有較強的自我認知、自我評價、自我判斷、知所進退的工作感應能力，工作擔當能力；

12、行動力、執行力、協調力、財務規劃能力、企業治理能力、良好的組織動員能力兼而有之，有著較強的復合型工作能力；

13、程序合法工作時時擺首位，一貫堅持合情、合理、合法原則，極富同理心、重工作效率、重工作效果；

14、性格外向、開朗，工作適應力、進取心強，態度積極、樂觀、誠實、大氣，重團隊合作精神；

15、一向注重換位思考，尊重他人人格，以同理心體諒他人；

16、看待問題一向一分為二，處理問題一向主張獨立、客觀、公正；

17、做事果斷不猶豫，冷靜不沖動，敢作敢為，敢于擔當，能夠聽進他人不同意見，接受他人批評與建議。

五、基本信息

1、姓名：馬先生

2、性別：男

3、年齡：42歲

4、身高：170cm

5、學歷：大學本科學歷；

6、專業：經濟學專業背景；

7、民族：漢族

8、婚姻狀況：已婚

9、政治面貌：群眾

10、現居住地：濟南

11、目前狀況：正在繼續探討中國服務外包新興市場，進行企業服務外包管理新模式、經營新方式應用、推廣研究。

六、基本技能

1、會開車，有駕照， 13年駕齡；

2、懂計算機操作，能熟練使用辦公軟件；

3、能夠獨立進行企業網站日常維護、網站編輯與管理；

七、基本要求

1、要求與聘用一方簽訂崗位工作協議約定：

①崗位工作職責、規則、要求、權利、義務、目標、任務、授權權限、授權期限；

②崗位上崗或下課衡量標準、現場表現考評標準、薪酬待遇標準、績效考評標準；

③上崗前責任界定認定：上崗前企業現有狀況界定，上崗前崗位當前狀況界定；

④上崗后責任擔當約定；

⑤工作支持度承諾約定；

⑥解聘、離崗或下課約定。

2、要求簽訂獎罰分明的崗位工作薪酬待遇協議約定書：

①年度或月度崗位工作基本薪酬定額、年度或月度崗位工作績效薪酬發放辦法；

②給予的報酬待遇，應以吻合企業現狀、工作環境、工作業績、崗位獲評工作能力大小為限，并應與要求達到的工作目標、工作任務掛鉤計算，階段性工作成果相匹配；

③具體崗位工作薪酬、待遇標準可由雙方面議商定。

3、聘用企業的以下三點擔憂應在協議中明確約定：

①可靠性，此人的人品、服務專長、管理才能、企業治理能力、管理水平是否可靠？他行嗎？

②機密性，擔心企業的商業秘密被泄？安全嗎？

③價值說，此人利用價值到底有多大？能從此人身上獲得真正的企業管理價值嗎？此人是“真人財”還是“假人財”？果真能幫助企業獲取更多的經濟價值？幫助企業大大提高經濟效益、管理效益？一旦造成企業嚴重虧損或經濟損失怎么辦？

此致：各有關招聘企業

順祝：尊敬的各企業負責人工作順利、生活愉快！