導語：如何才能寫好一篇電商培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經濟管理分院  何志林 

XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務應用專員的培訓。整個培訓時間緊湊、內容豐富、講授精彩、實習到位、考核嚴格，使我受益匪淺，總結如下： 

阿里巴巴公司是中國最大的網絡公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平臺，XX年年上半年網絡交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。 

一、     走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。 

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪里來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。 

2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經驗”這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。 

3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。 

二、實行教育教學改革是我們的重要課題 

    我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨后寄到。 

在回來后，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。 

培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，并要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。 

  

篇2

cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。

現電話部將2010年cpe蓬達度假之旅簡單總結如下:

電話部的崗位職責：負責外聯及各類與度假、電話業務相關的協調工作。主要體現在：會員服務方面、酒店服務方面、酒店拓展方面、經銷商規范方面、dae合作等方面等。

一、 會員服務方面

1、與各部門合作共同完成了《蓬達度假權益會員手冊》內容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發，充分融入營銷、服務、流程的思想及理念，也充分體現了蓬達人的度假價值觀與審美觀。

2、《蓬達度假產品銷售合同》、《蓬達度假權益承購合同》等蓬達度假會員資料的參與制定工作。

3、相關規范文件的制定：

1）《cpe電話接聽禮儀》

2）《關于情景規范用語》

3）《客服情景電話問題集錦》

4）《業主會員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權委托經營協議書問答錄—乳山銀灘蓬達假日酒店》

6) cpe會員相關表格及文件的設計:

cpe會員度假交換申請表

cpe度假權益委托出租申請表

cpe會員注冊資料信息變更表

cpe周次存儲申請表

cpe周次儲存證

cpe訪客證格式的設計

4、培訓方面：

1）乳山之行外出培訓、上海之行、威海大屋、烏鎮的學習

2）酒店主要管理層服務人員的2次培訓及反饋：客服電話接聽規范、會員接待及服務流程、dae及cpe的介紹等。

3）內部培訓與溝通：每周一次及時發現問題、解決問題。

3）度假網內部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓10次。

5、會員溫馨服務方面：

會員溫馨服務內容的完善、細節的落實，主要體現在：

1）負責會員的度假咨詢、酒店預訂、行程設計、投訴處理、增值服務等。

2）預定機票的及時落實；

3）短信服務：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務：本著態度第一、及時處理、合理引導、大事化小、小事化了的服務原則，追求蓬達、客戶、經銷商三贏的服務方針，在營銷與服務之間搭建有效溝通的橋梁，體現在服務客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。

6、預定服務

1）度假會員的預定工作。

a、度假會員系統內酒店的度假預訂、經銷商臨時預訂、關系客戶的協助預訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會員加盟酒店的預訂、變更、取消等。

c、度假會員dae系統酒店的相關預定。

2）cpe系統內加盟酒店的預定工作。

a、加盟酒店預訂蓬達直營酒店（變更、取消等）。

b、蓬達會員預訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務方面

1、 相關服務流程的制定：

1）《酒店接待度假會員的流程與規范》的制定。

2）《酒店前臺接聽電話規范用語的管理規定》的制定。

3）《酒店前臺接聽電話規范用語之一》的制定。

4）《酒店前臺接聽電話規范用語之二》的制定。

5）中英文《會員服務評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發言權，同時也為我們的服務提供了更多實質性的參考。

2、 關于客戶預訂、反饋信息等問題的及時溝通及協調。

3、 與蓬達及cpe系統內各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規范會員服務流程及接待標準，監督各種度假會員管理制度的執行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，當初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規范的文件及流程：

1）多種開場白話術的設計（適應不同星級酒店、不同級別的客戶需求）

2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術

3）短信祝福

4）郵件問候

5）各種版本的合作協議

6）不斷更新的酒店列表

7）時常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達上千家，已聯系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業形象，帶來無形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通：

a、合作時間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。

c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網絡平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰略合作關系。

d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎，衍生為日后的協議合作酒店。

四、 經銷商規范方面

1、配合頡總關于經銷商加盟的系列流程及制度的建立、經銷商的談判全程跟進。深知經銷商合作談判的艱辛、經銷商客戶的簽約之不易、經銷商銷售過程中銷售人員的違規操作，在與經銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監督及服務的規范流程。 （1）

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2、各經銷商的日常聯系工作。

a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯系函的建立及督促執行。

b、退款聲明、退款申請的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經銷商予以及時處理、改進。

d、發票問題的規范、聲明等制度的建立。

e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。

g、經銷商每套合同的及時審核、記錄、規范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。

2、蓬達、dae、各經銷商的三方規范協議的簽訂及監督執行。

3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。

4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關表格。

3、經銷商加盟流程及申請表格。

4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯服務等。

與各經銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。

雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務、酒店加盟為基本點”。

回顧即將逝去的2010，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！

cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2010年電話部的工作重點簡單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢，關注旅游度假行業的未來，關注度假平臺的發展趨勢。

2）各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員服務及拓展服務的借鑒。

3）關注cpe及電話部未來的發展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看營銷。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發展計劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。

4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。

3、 一手抓會員服務。

1）與會員度假相關聯的各旅游系統進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。

2）編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。

3）制定會員服務質量評價體系，對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。

4）接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。

4、部門建設方面

1）度假會員服務團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養。

2）客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。

3）制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。

4）掌控客戶服務質量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。

6）電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。

7）電話部規范文件的整理、幻燈片的制作等。

cpe2010年電話部的蓬達度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話部的cpe之旅任重而道遠，但電話部會一如既往的全情投入，帶領這個不斷發展壯大的團隊行走于cpe的服務與營銷中，從而迅速成為為cpe的中堅力量。

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篇3

一2010年渠道工作內容回顧及概述

基本了解了渠道日常工作流程后，2010年3月5日正式調入渠道部。和前任業務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的壓力非常的大，這其中包括了領導對我信任、經銷商對我考驗、以及業務流程的不熟悉。部門經理和其他同事的幫助下，很快的找到做業務代表的感覺”順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

日常接聽業務電話，信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況。以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。員工培訓：出差過程中。

認真填寫詢價表，投標支持：及時響應渠道上報的招標信息。根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

圓滿完成公司2002財年的經銷商大會。通過此次會議，簽約大會：公司的組織協調下。不但再次加深了對經銷商的解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基礎。

提前進入地州，財年簽約：公司領導的安排下。使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我涉外能力也有很大的提高。

地區二次、地區一次、地區五次，地州投標：今年共參加地州投標八次。共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動。新品在渠道區共進行四站，內部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站。為期近一個月。為主的系列新品站活動。

二一年來自身工作的評定

從大的方面來講，近一年渠道工作中。相對來說較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到無愧我心。總結起來有兩個方面：

大方面堅持公司的制度，憑借公司的優勢去幫助經銷商。政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，

此時都是經銷商非常著急的事情，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在公司有集體活動等等，就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒有人發貨，自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他找到都努力去辦好，最終經銷商認可了起到橋梁”作用。

解其變化，觀察市場。結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等從的角度—公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外（因我維修方面的原因渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的

三經驗和體會

讓我深深的感到―――做渠道工作容易，通過十個月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1心細

處理日常工作過程中，比如。經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到如果心不細把他事情忘掉了就會讓經銷商覺得你不夠重視他雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，平時溝通的時候，注意一些細節問題，如：公司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他渠道的經銷商相對來說比較重感情！

2嘴勤

所以在日常工作過程中，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤。對于信息的傳遞是至關重要的尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

3腿勤

最熟的就是渠道部的業務代表了有什么事情首先想到就是找我去解決，作為地州經銷商來說。那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4皮要厚

聽他抱怨，凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚。先不能解釋原因，氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

5嘴要甜

稱呼上一定要注意，沒有人不喜歡被人夸。什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”要面子的時候給足面子。還有就是日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他業務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，

收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，不是買些水果慰問一下。老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6心要狠

一定要心狠，處理一些原則上問題的時候。站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據實際情況，狠下心來處理。

自我感覺認識的很片面，以上六點是這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會。誠懇的希望公司領導能給予指正。

自我感覺也出現了很多問題，四工作中存在問題及總結經驗教訓在近一年的工作中。主要有以下幾個方面

1忙忙碌碌

但是每天回首一天的工作，每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌。總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，新的一年里，準備按照培訓中所說的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2缺少經驗

做的最多的就是和人打交道，工作過程中。而且都是和公司的老總打交道，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，要在明年的總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

明顯的可以感覺到有很多方面缺少經驗，地州的八次投標中。比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的解等，每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3懶惰

平時在執行的時候有時不能夠百分百做到希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正。以上總結的經驗中。

3探索

篇4

我作為渠道的首席業務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

（一）20*年渠道工作內容回顧及概述

20*年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表*開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2．員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給*公司做培訓共計1*。

3．投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

4．簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司20*財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基礎。

5．財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6．地州投標：今年共參加地州投標八次，*地區二次、*地區一次、*地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7．內部配合：配合市場推廣部做*活動共計十四站，*七站、*站、*一站。以及*電腦的大型新品活動。“*”*新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“*”為主的*系列新品*站活動。

（二）一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

1．憑借公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2．觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》*廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等）；從*的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除*之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

（三）經驗和體會

通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細

比如，在處理日常工作過程中，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節問題，如：公司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他們，（渠道的經銷商相對來說比較重感情！）

2、嘴勤

俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

3、腿勤

作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4、皮要厚

凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

5、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據實際情況，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望公司領導能給予指正。

（四）工作中存在問題及總結經驗教訓

在近一年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經驗，比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3、懶惰

在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正。

3、探索

篇5

我作為渠道的首席業務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

（一）2007年渠道工作內容回顧及概述

2007年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表***開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1． 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2． 員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給***公司做培訓共計14次。

3． 投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

4． 簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司xx財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基礎。

5． 財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6． 地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區二次、**地區一次、**地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7．內部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品活動。“**” **新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“**”為主的**系列新品**站活動。

（二）一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

1．憑借公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2．觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等）；從**的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除**之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

篇6

——鏈接全球市場 打造跨境生態

（專題培訓方案）

在當前中美貿易摩擦不斷、貿易保護主義抬頭的國際競爭新形勢下，為了加強德陽市經開區經濟建設，提高跨境電商企業負責人的經營能力和管理水平，更好地發揮經開區的產業優勢帶動區域經濟發展，受德陽市經開區政府委托，四川止正教育培訓研究院擬承擔德陽市經開區進出口貿易專題培訓，現擬定培訓方案如下：

一、 培訓對象及地點

（1）培訓對象：德陽經開區40家進出口貿易、跨境電商企業負責人。

（2）培訓地點：深圳。

二、 培訓時間

2021年10月/11月，專題培訓+基地考察共計5天。

三、 培訓目標

1.總目標

提升德陽市經開區進出口業務企業、跨境電商企業負責人的綜合能力及管理水平，了解當前國際貿易形勢，開闊全球視野。

2.具體目標

（1）通過講座培訓課程推廣先進的經營理念，專業的技術指導，提高企業負責人的運營能力。

（2）企業負責人充分了解進出口經營活動中可能出現的風險點，并采取措施防范這些風險，提高企業進出口合規管理水平，保護企業的合法利益。

（3）全面系統掌握進出口各環節操作要點和技巧，做一個進出口全程都有把握的專業人士，打造專業的進出口團隊，規范工作流程防范貿易風險。

（4）組織企業負責人前往深圳市知名企業參觀，進行經驗交流與學習。

（5）了解當前國際貿易形勢，提升學員綜合能力素養，開拓視野格局。

四、 培訓形式與特點

1.采取“專題培訓+交流研討+參訪考察”形式，課程體現理論與實踐相結合、專題學習與交流研討相結合、觀摩考察與體驗反思相結合的原則。在理論培訓中強調經營實踐案例分析，在基地考察中突出理論與能力提升，在交流研討中分享經驗，在反思中改善經營方法。

篇7

一、電商扶貧工作開展情況

2017年我縣被評為電子商務進農村綜合示范縣以來，我縣電子商務發展速度迅猛，完善電商公共服務中心1個、物流配送中心1個，建成了259個鄉村站點，對貧困村進行了全覆蓋。2021年元至9月電子商務交易額86億元，完成全年任務的90%；跨境電商交易額1.8億元，完成全年任務的90%；培訓跨境電商人才45人，招引跨境電商綜合服務企業1家，開展跨境電商交流合作活動2場。

1.完善縣級電子商務公共服務中心

加大運營管理淅川縣電子商務公共服務中心，免費為貧困村返鄉創業的青年大學生貧困戶提供創業就業平臺。引進電商專業企業和電商團隊及電商平臺免費專業孵化幫扶貧困村貧困戶，實現定點幫扶；

2.開展活動助力農產品上行

電商扶貧助農銷售：成功舉辦抖音大賽、石榴節直播等電商扶貧助農活動。參與舉辦農特產品展銷活動：9月26日在九重湯山公園成果舉辦2021中國農民豐收節中國農民電影節；

3.發掘優質農產品

走訪淅川縣農產品加工企業，篩選出軟籽石榴、杏李、桑葉茶、丹江魚、渠首龍土特產、川江源、福森源等一批適合網銷的特色農特產。

4.拓寬銷售渠道

在淅川縣重點旅游景點、民宿酒店，開展特色旅游服務，同時擺放線上商城二維碼，助力淅川縣農產品銷售；

5.完善村級電商服務站功能

走訪、調研259家村級服務站，了解目前村級服務站最新工作開展情況；制訂現行村級服務站工作方案，完善村級服務站功能，對于能積極合作的村站給予指導，不能正常運行的考慮取締并換點；對現有服務站進行升級改造、增添業務同時也指導村站負責人，學習電腦基本知識，發掘周邊可用農產品，嘗試轉為線上銷售；走訪美團優選、多多買菜、誠心優選等第三方服務平臺，為村站對接業務；對接第三方勞務公司，加大勞務輸出，為村站增添業務。

6.擴大電商知識宣傳

針對各鄉鎮主抓電商工作副鎮長、及各駐村第一書記進行輪訓，累計開展電商初級宣講政策培訓22場，共計500余人次；針對當下比較突出的電商平臺，給予開設直播培訓三場，共計127余人次；對接北京一畝田銷售平臺，培訓1000個新農人，助力淅川縣農副產品銷售。

二、存在問題

1.村級電商服務站運營效果不佳。一是我縣共建設有259個村站村站較多，其中大部分為貧困村，加上我縣很多鄉鎮沒有成規模的產業支持很難發揮效益；二是我縣農村外出務工人員較多，在家的大多是老人小孩，很多站點只能保證收發快遞、充值電費水費話費、網絡代購這些簡單業務，能夠帶給站點負責人效益的代賣業務不能有效開展；三是建設在村部的電商服務站負責人大都是兼職，連正常的開門運營都無法做到。

2.基礎設施建設相對規劃完整，但仍處于發展初級階段。我縣為發展跨境電子商務所做的主要工作集中在創辦跨境電商產業園區、培訓相關人才、為跨境電子商務的發展創造各種條件等方面，但開展跨境電商的產品基礎仍顯不足，尚未達到一定規模。

3.跨境電商人才嚴重不足。從事跨境電商不僅要具備一定的語言溝通能力、跨境電商操作技能和外貿專業業務知識，還要掌握國外客戶網絡購物的消費觀念和文化氛圍，并掌握跨境電商平臺的營銷方法，因此，縣域跨境電子商務的發展離不開專業人才的支持。我縣從事跨境電子商務的人員多為精通電子商務技術或了解外貿業務的單一人才，而精通現代商貿并掌握電子商務技能的中級人才以及通曉電子商務全局的高級人才相當匱乏，招聘企業一人難求，暫時主要依靠參與政府組織的專項培訓培養內部人才，但收效不大，尚處于初級操作培訓。

4.資金嚴重短缺。淅川縣是國家級貧困縣，底子薄、資金短缺、資源匱乏。

三、下部打算

1.建設或升級1個縣級倉儲物流配送中心，面積滿足全縣快遞整合需求，保證快遞運輸時效能力。

2.優化鄉村電商站點快遞職能，不斷提升物流快遞網點服務覆蓋率，達到縣到鄉、村配送時效不超過48小時，解決物流配送“最后一公里”問題。

3.引導全縣物流快遞企業資源進行資源共享，開展農村快遞共同配送，實現物流配送信息化、數字化、可視化、智能化。

篇8

姓名：XXX                         職務：物資設備部經理

現就本人2017年工作述職如下：

一、2017年工作總結

1.物資/設備指標完成情況

（1）物資指標情況：

XX分公司2017年材料產值達XX億，具體金額如下表所示：

表1：XX分公司2017年度材料購入量匯總

主材占比基本上維持在XX~XX%左右，2017年同比2016年增長了XX.XX%，2016年同比2015年增長了XX.XX%。2017年增長趨勢遠大于2016年增長趨勢。增長趨勢具體如下圖所示：

圖1：XX分公司近三年主材購入金額增長趨勢圖

（2）設備指標情況：截止至2017年12月10日，物資設備部2017年共配合采購中心進行設備招、定標工作XX次。其中塔吊招標XX次，定標XX臺；施工電梯招標XX次，定標XX臺。

2.物資設備部對項目管理情況（1）物資管理方面：項目新開階段，物資采購、設備租賃方式嚴格按制度執行，正確選擇局采、自采以及調撥方式。

項目施工階段，明確了材料采購報審、廢舊物資處理報審、材料結算報審、合同無約定不得結算以及材料進場驗收等要求。

項目完工階段，督促項目及時辦理總結算資料。

達標管理方面，不斷總結與更新要求，落實整改方案，全面提升各項目的物資管理達標水平。

現場管理方面，對于存在的材料浪費、材料放置不符規定、地磅使用未嚴格按照規定等問題及時提出，并要求項目及時整改。

對于擴大勞務分包方，主要側重于物資招投標適用流程、合同評審流程以及物資結算流程的管理。

（2）設備管理方面：嚴格把控進場設備的使用年限，按局要求執行，防范設備使用風險。

（3）合同及詢價管理：①合同管理：

合同發起評審滯后的現象在下半年得到了改善。物資/設備合同驗收方式、合同額計算錯誤等常見性的問題，在2017年得到了改善。

②詢價管理：

XX分公司在2017年里前后一共組織了共計XX次詢價，累計參與人數達XX余人：

地材X次，零星材料X次，混凝土X次，配電箱X次。

詢價人員主要由分公司物資設備部、采購中心以及總部物資設備部牽頭，項目材料部、項目商務部以及分公司紀檢人員共同參與。

2017年導致市場價格波動的原因主要如下：

由于XX地區受XXX的影響，從而致使砂、石、磚、商品砼、零星材料、加氣磚、水泥等價格上漲。從而導致成本大幅增加。

故針對上述情況，物資設備部積極與供應商洽商，并及時組織市場詢價，收集相關政府發文，留存相關資料，有助于項目簽證索賠，避免因該問題導致停供以及材料成本上漲無法解決的情況發生。

（4）培訓管理方面：2017年度共計開展X次全面的物資設備管理培訓，平均每次培訓受培人數為XX人。培訓內容主要為物資設備管理新規的交底、物資設備管理常見的問題與解決方案探討、達標&內控&結算&審計管理資料的編制、廉潔從業教育和學習精神以及物資設備管理操作平臺的使用等。

培訓的方式為講解PPT結合考試的形式，并要求受培人員將此次受培內容對項目部人員進行交底并反饋回公司。同時，對此次培訓的重點內容生成會議紀要，與培訓內容一起下發給項目。

（5）人員數據：人員數據情況：

XX分公司物資設備管理人員數據詳見下表：

表2：XX分公司2017年物資設備管理人員學歷統計表

表3：XX分公司2017年物資設備管理人員年齡統計表

表4：XX分公司2017年物資設備管理人員工作經驗統計表

注：項目平均人數已剔除機關人數。

2017年共辭職XX人，其中，勞務派遣X人，自有X人（新生）以及外聘X人。

二、存在問題及原因剖析1.物資管理方面：普遍項目存在材料招標清單不全面的情況，致使頻繁增加補充協議，增加工作量，影響結算和付款的及時性，潛在審計風險。應加強對以往項目的數據總結并交底給項目，同時提高招標清單編制人員的水平，并督促其對清單編制引起重視。

各項目達標資料中月計劃、混凝土每艙澆筑分析等資料數據不切合實際，存在應付達標以及非對口人員編制的情況，致使該部分資料毫無實用性，失去了編制意義。2018年將責任落實到位，提高項目資料編制能力。

仍舊存在收尾項目未及時辦理總結算工作。主要是由于收尾項目往往存在人員調動情況，且相關人員未重視，導致總結算工作的辦理出現斷層。需加強這塊監督、跟蹤。

物資設備部對各項目的實際現場情況的了解不夠充分，應增加去項目物資檢查的時間，加強公司對項目物資驗收及超耗的管控。

此外，對擴大勞務分包方管控力度不夠，結算數據真實度有待考證。擴大勞務分包方提供的結算單價貼合市場，但結算數量無法核實。原始單據非我方人員簽收，無法確認真實性。

2.設備管理方面：設備進場驗收時依然存在進場設備超過約定年限等問題。經了解，年底這段時間，市面上設備也較為緊張。為進一步解決此類問題，物資設備部會在洽談之初嚴格約定好處罰條件，并對市場情況及時了解，酌情對無正當理由進場不符年限要求的項目進行適當懲罰。

3. 合同管理方面：補充協議的簽訂工作存在普遍滯后。這塊需要各項目引起重視，督促合同編制人抓緊發起評審，切勿耽擱。

三、2018年主要工作思路和措施1.物資管理方面：對于新開工項目以及收尾項目，加強完善招標工作以及退場結算、資料歸檔工作。

供應商管理方面，開發供應商資源，引進新的優質供應商，逐步對輔材及集裝箱房實現戰略合作，減少招標工作量。

達標管理方面，針對各項目出現的內業資料問題進行溝通與總結，并在物資部培訓時進行宣貫和解答。

項目現場管理方面，加強對項目現場的檢查，防范材料浪費。以檢查項目物資驗收工作是否按公司制度執行及主材超耗情況為主，并通過公司部門嚴格把控項目。

地磅管理，做好每季度地磅巡查工作，所有地磅必須年檢，不得擅自調整負偏差。并將建立1~2個試點項目，進行試驗無人過磅系統。

此外，物資設備部將擬草適用于XX分公司的物資設備管理的規定，爭取做到讓制度具有可操作性，指導性，實用性！同時，物資設備部將編制項目物資管理獎罰制度，報公司領導審批，對項目物資部每個季度考評一次，進行獎罰，從而提高項目材料管理的積極性。

2.設備管理方面：推行云筑網線上招標流程，引進更多優質設備供應商，嚴格把控設備進場年限，督促認真如實填報設備租賃單位評價表。

3.合同及價格調整管理方面：合同管理方面，加強對補充協議評審工作發起的監管以及制定解決策略。

價格調整管理方面，應完善物資調價機制，便于對項目的良性管理。因材料市場價格波動較大，須及時了解市場價格，配合局采購中心，做好主材的詢價及約談，協調采購中心調價工作。此外，還應做好零星材料詢價工作，實行所有項目共同管理，材料主管及商務一起參與詢價，讓項目充分了解物資的市場情況，讓價格定標的準確性增強，減少供應商申請調價和新增材料的情況發生。

4.培訓管理方面：培訓管理方面，2018年將加強項目材料主管的管理能力，增加現場施工工序過程中材料的管控、不同材料行業的增值稅點以及基礎設施相關專業知識等工作內容的培訓。同時加強物資人員的廉潔教育培訓，多舉案例，經常提醒，使項目物資人員隨時保持警惕之心。

總之，物資設備部將在2018年里增加走訪項目的時間，加強對各項目施工進度的了解，合理安排人員配置，致力于服務項目，減輕項目的工作壓力。同時關心了解項目物資人員的工作難點及生活情況，及時解決問題，提高人員的凝聚力。

篇9

財神軟件（北京大友時代軟件技術有限公司）是家電連鎖企業行業軟件提供商和家電行業企業經營管理咨詢及培訓的專業公司。公司創立于1993年，是中國最早的軟件開發商之一，國內高新技術企業，雙軟認證企業。財神軟件致力于為中國連鎖企業全面提供具有自主知識產權的企業軟件、行業化的整體解決方案、專業化的客戶服務。

為推動國內家電企業管理水平的提高，“財神”憑借多年成熟的管理經驗，率先在國內家電行業創建了實戰派咨詢管理和培訓團隊，咨詢和培訓團隊成員都是來自國內優秀家電企業的總經理、總監。咨詢和培訓具有實戰經驗豐富、理論知識系統、切合行業實際、多方推動管理等服務特色。

北京《現代家電》雜志社是中國商業聯合會主管，全國交電商品科技經濟情報中心站主辦的國家一級期刊，經過十余年的發展，已成為全國家電行業各級管理人員手頭必備的一本工具書，成為面向家電商、零售商、制造商的內容務實，客觀理性，編輯專業的家電業第一品牌雜志。多年來，現代家電強化管理，采用CRM管理系統解決方案，致力于溝通工商合作，促進行業發展，打造了一個全國性家電行業溝通交流平臺。雜志社管理基礎好，機制合理有效。使各類人才得以有效發揮。多年來積累了一批優秀精英，形成了以學習精神、敬業精神、合作精神、務實精神為特色的企業文化。

“務實、專業、理性”是《現代家電》雜志的基本品格。正源于此，現代家電穩步發展，成為業內最具影響力的期刊。一直以來，我們以推進工商雙方合作為己任，全面協助品牌企業拓展經銷渠道，優化營銷網絡，提升業內形象，開發品牌價值。2007年，在原有發行渠道的基礎上，全新打造2000個家電家居連鎖店現代家電書架，針對專業群體進最有效的傳播，同時，拓展1000個經銷商俱樂部優秀商與業內共同打造供需對接平臺，傳遞業內信息，促進工商合作。

一個企業沒有學習力，就沒有生命力；一個企業高管的能力，決定一個企業的競爭力。

為了切實提高國內家電企業的綜合競爭能力，“財神現代家電商學院”率先在國內開辦專門以家電企業高級管理人員為培訓對象的高級研修班，主要授課對象為店長、部門主管、總監、總經理、董事長。

特色辦學 注重實效

1.實戰性：聘請國內行業成功者現身說法，理論聯系實際，直觀生動形象；

2.行業性：專門為國內家電企業高級管理人員量身打造的高級研修班；

3.兼顧性：研修課程設置深入淺出，彼此既能自成一體，又可互相關聯；

4.交流性：為學員打造家電圈內人士工作信息交流平臺，便于互相溝通有無；

5.靈活性：開設四大門類課程可一人全程參加，也可按排不同人員學習；

6.方便性：充分考慮企業實際，每期開班時間為四天，學習工作互相兼顧兩不誤；

7.考察性：學員可實地學習考察北京地區大中電器、國美電器、蘇寧電器旗艦店。

課程體系

營銷的“四大要領”――定位、整合、管控、創新下的現代營銷

營銷是現代企業最核心的活動，它不僅關系到一個企業的現在，更涉及到一個企業的未來。企業要想在競爭中立于不敗之地，就必須要把握好營銷的“四大要領”。

?經營定位----是決定一個企業生命力的關鍵所在

?整合營銷----確保企業不斷力攬市場競爭的經營主動權

?營銷管控----促使企業在激烈的市場競爭中健康快速發展

?營銷創新----是企業可持續健康發展的源動力

?案例剖析----豐富、講解深入淺出

?經銷商基層團隊與激勵體系建設

?商零售商合作之道

?應對壓貨 加大促銷 盤活庫存

?大中城市及縣鄉市場推廣促銷的策劃與實踐

?三四級市場開發

?分銷渠道體系建設之道

店面經營與管理――怎樣開店和管店

面對日趨激烈的市場競爭，如何在新的市場環境中開設一家有生命力的店面，怎樣保證原有店面整體實力的提升，店面經營與管理的各環節調控顯得尤為重要。

?新店如何選址----開店成功選址有何規律可循

?老店怎樣升級----怎么去保持一個店面旺盛的生命力

?品牌的監控和維護----品牌建設和競爭力之間怎樣互相促進

?采購的技巧----如何運用策略和信息調控好進貨資源

?布局和陳列結合----不能疏忽的一些細節

?現場的管控----怎樣強化薄弱環節顧此不失彼

?商品科學儲存----庫存運行良性的控制要點

?服務的提升----如何建立切實可行的控制模式

?管控要點突出、切合企業實際

人力資源管理――怎樣識人、用人、管人、育人

如何建設一個高績效的管理團隊已成為當前企業普遍關注的內容，切實提高企業領導者的素養和把握科學的管理方法也是一個亟待解決的問題，人力資源的基礎工作是很多企業在現實管理中迫切需要改進的方面，這就要求一個企業對如何識人、用人、管人、育人必需要系統掌握。

?識人----通過什么方式識別人才，怎樣進行招聘和測評，人才梯隊的構筑。

?用人----如何做到人盡其才，怎樣對人力資源管理進行自我診斷，柜組長、店長、高管的選拔和使用。

?管人----對人員管理的相關指標要進行科學量化，績效管理的關鍵性指標怎樣提取。

?育人----領導者如何提高自身能力和基本素養，怎樣對員工進行有針對性的培訓，建設高績效管理團隊的基本方法。

?強調科學體系、注重實用價值。

財務管理――突破傳統思維，如何讓財務控制落地

從被動到主動，控制環境的打造。教會您該管什么，能管什么，如何去管；

從微觀到宏觀，控制程序的建立。教會您如何從財務控制契入，定位管控節點，以點帶面，滲入企業運營全過程。

從目標到結果，控制系統的持續。教會您如何將企業內部控制納入績效考評體系，反饋控制目標，提高經營效率，達成企業戰略。

?內部控制

?經營分析

?預算管理----怎樣做預算

預算四大誤區

預算與干預式管理

預算與目標達成

?家電企業稅收籌劃

?家電企業核算實務

?行業經典案例、模型剖析講解

財神現代家電商學院為家電企業提高競爭力搭建提升平臺！

近期多班開課 面向全國招生…….省略

聯系人：

蔣士樺 13811601999

黃元斌 18604723277

財神現代家電商學院04期商高級研修班精彩分享

聚焦行業 立足創新

月中旬，繼在北京、珠海舉辦的3期商高級研修班之后，財神現代家電商學院04

期培訓班移師中原重鎮鄭州，并取得了巨大的成功。在積累了前三期的經驗之后，財神現代家電商學院04期鄭州培訓班無論在師資的安排、內容的選擇，還是在授課形式上都有所突破，參與的人數更是創了新高，達到近90人。與前三期的培訓班相比，本次培訓呈現出三個特點：

師資力量強大，側重一線

本期培訓的內容仍然是以目前涉及商數量最多的廚房、居室電器產品為主，因此，我們在授課內容上向商關注的產品推廣、終端促銷、導購員管理、超市營銷等家電銷售最前沿的內容方面做了側重，并力求做到理論與實際相結合。基于內容的側重，04期鄭州培訓班在授課教師的安排上也挑選了在這個行業有多年實戰經驗的幾位精英，他們的講課內容各有側重，講課方式也各有特色，但都受到了學員的一致好評。我們希望以后能夠有更多的業內的精英走上我們商學院的講臺，為行業的交流做貢獻。

商組團，人數創歷屆之最

經過半年多、3期培訓班確實在各區域商圈內形成了一定的品牌效應，財神現代家電商學院04期培訓班報名初期就受到了很多商的關注。由于我們采取了雜志、網絡、電話等多種宣傳推廣方式，力求讓更多的商和讀者得到相關的信息。有的學員是看到雜志上的信息之后直接打電話到我們的組委會報名的；有的學員是聽同行的介紹之后慕名咨詢報名的；還有的學員是在廠家的支持下報名的。繼03期的廈門天贏和云南浩帆組團之后，本期山西順波商貿公司、寧波海曙鴻升商貿公司、南陽申邦電器、山西宇信商貿公司以及鄭州眾勝商貿公司也組團參與了學習，他們派出了多名骨干人員，成為本期學員最重要的力量。這充分說明，我們的商都是學習型的團隊，也只有學習型的團隊才能夠更上一層樓。

側重團隊，互動性更強

特別值得一提的是，本次培訓在學習得過程中，全方面地引入的互動和競爭的機制。全體學員被分為10個小組，每個小組就是一個團隊，根據每個小組學員回答問題的次數、方案制作的分數、出勤情況等各方面的表現，綜合評分，并在培訓班結束的時候，評選出最佳小組和最佳學員。只要有人的地方，就存在競爭，商場更是如此。事實證明，這種競爭和互動的形式不但活躍了現場的授課氣氛，也讓一些理論性的內容更加易于學員的掌握和接受，讓學員意識到團隊協作的重要性，更讓很多學員的思想得到了充分的表達，使得整個學習效果得到了切實的提升。相信在以后的培訓中，我們還會有更多的新模式，新知識給我們的學員。

市場推廣的精髓把握及環節設計

主講人：原哈爾濱紅帆船電器有限公司

市場總監 李君

來自于哈爾濱紅帆船電器有限公司的李君老師，有著近十年豐富的行業經驗，畢業之后從一個送貨員、倉庫管理員、店長到深諳產品推廣內涵的行業內精英。洛貝阿迪鍋從不為人知到爭相購買，在家電連鎖，在超市，在專賣店，無論是市場占有率還是品牌地位，阿迪鍋都“趕蘇超美”，一次次地創造了銷售的奇跡，成為東北地區電壓力鍋的第一品牌。而這背后是李君老師和他的團隊為阿迪鍋制定了一整套的品牌推廣方案。在這個戰略方案的指導下，李君老師及其團隊在東北、河北和內蒙古五省，策劃組織了多次豐富多彩的各類型推廣和促銷活動。李君老師本次講解的市場推廣就是以阿迪鍋的推廣為背景展開的，圍繞著廚房電器品牌市場推廣的精髓所在；推廣創新的要點及避免走進的誤區；如何讓市場推廣更有力度；新產品上市、提升區域市場份額、新品牌入市等背景下的市場推廣思路等貼近市場的內容。多年的市場推廣的總結，李君老師總結了一整套商做市場推廣的基本模板，并讓每個小組利用這個模板現場制作了一個“教師節促銷方案”，并評選出了最佳方案。

終端促銷之風險控制

主講人：王永久

十年營銷工作歷練，有著與企業品牌共同成長的豐富經歷，深諳市場運作、渠道規劃、客戶管理、團隊建設與品牌塑造，并多次參與企業的各項經營決策。王永久老師善于結合營銷管理實踐，總結商貿企業營銷管理的戰術方略及系統運作方案。本次培訓，王永久老師重點講解了促銷與推廣的相同與不同點，與強勢零售商合作促銷需要把握的要點，著重分析了如何規避與賣場合作促銷的風險。結束后，王永久老師為學員留了一個制作促銷方案的作業，這個方案也成了優秀團隊評選的重要參考之一。

終端運營實戰之促銷隊伍的建設

主講人：鄭州某品牌人力資源總監 劉宏

曾經任某家電品牌河南分公司督導的劉宏老師，有著多年導購管理及培訓經驗，在2005年舉辦的“現代家電終端培訓年會”上就有過精彩的表現，并被同行所熟知。經過五年的成長，劉宏老師已經成為某知名快銷品牌的人力資源總監。在激烈的競爭環境歷練中，劉宏老師不但熟悉導購員的招聘、培訓、職能分工與管理，同時在節假日營銷與小分隊組建和臨促管理上也有著非常豐富的實戰經驗。劉宏老師的經歷本身就告訴我們，人的學習能力是何等的重要。本次劉宏老師傳授了自己在家電、快消品等行業多年積累的經驗，還對學員提出的現實問題一一解答。而在授課的方式上，劉宏老師則利用心理測試、簡易手勢等多種方法，為學員創造輕松的氛圍。

終端運營實戰之促銷隊伍的激勵

主講人：洛陽 馮杰

作為即熱式行業的排頭兵哈佛的核心商之一，馮杰在洛陽市場打造了屬于自己的新天地。在市場操作方面，馮杰老師不但熟悉二級市場的特點，組建了與二級市場規模相應的團隊，同時更懂得利用各種關系在復雜的環境中取勝。在員工管理方面，他也有很多的心得。本次他授課的重點就是促銷員薪酬體系設計的幾個要點，導購隊伍建設及終端合作實戰有效的方法和措施，并用多個真實的案例為學員剖析自己在導購員激勵方面的種種方法。馮杰老師演講詼諧幽默，非常富有感染力，現場多次博得了學員的掌聲。這也是馮杰老師第二次站上財神現代家電商學院的講臺為學員講課。

深入三四級市場 做好鄉鎮促銷

主講人：濟南朗旭商貿有限公司 楊玉坤

1995年畢業于南昌大學化學工程系的楊玉坤老師，大學畢業后就進入濟南三聯，負責采購及三聯家電SHOP365網絡銷售體系的構建及運營。2003年，楊玉坤從零售業轉入商貿型企業，成為濟南斯麥爾電器公司的核心人員，負責渠道分銷工作,尤其是蘇泊爾在山東市場開拓。山東是我國鄉鎮經濟最為發達的省份之一，斯麥爾以蘇泊爾生活館為核心做立體化布局，成功開發了山東省大部分三四級市場。2010年，楊玉坤組建濟南朗旭商貿有限公司，成為蘇泊爾在德州和聊城地區的商。由于多年深入三四級市場，楊玉坤老師深諳三四級市場促銷的關鍵環節及流程，熟知如何與廠家聯動推動促銷，并強調了促銷實施過程的控制與推進要點。尤其重點講解了鄉鎮促銷活動的過程控制，如排產安排，物料組織，廣告物料組織，媒介排期預訂，人員培訓溝通，終端現場布置，經銷商溝通與管理。最后，多名學員就自己在三四級組織促銷活動中遇到了問題與楊玉坤進行了互動式問答，楊老師更是知無不盡。

聚焦行業 立足創新

商超推廣與促銷實務

主講人：深圳紅紫金商貿公司 石禮海

作為全國廚房電器十強商之一，深圳紅紫金商貿公司是國內知名以運作超市見長的廚房電器商之一，不但多個知名品牌，并在華南地區建立了密集的超市網絡，年銷售額也已經超過了億元的規模。石禮海作為紅紫金的高級經理，多年來負責與眾多國內、國際知名超市的業務工作，終端運營實踐經驗豐富。

他講課的內容包括：在促銷活動中，如何與商超合作以及超市策劃方案要點的把控。

網銷豆漿機產品現狀及趨勢分析

現代家電雜志社不但是業內的第一專業媒體，更是在電子商務上努力探尋著行業的發展規律，力爭成為電子商務大潮的弄潮兒。憑著在現代家電近十年的業內閱歷，連小衛深入實踐電子商務，對電子商務有著專項的研究，不但負責運作淘寶等電子商務平臺，同時在廚房電器產品的研究上與百度等搜索平臺有著非常密切的聯系。本次連小衛通過數據為學員展示了主要廚電品牌網銷數據，分析了豆漿機網絡銷售的特點和價格現狀，并著重與商分享了商涉足網銷的機遇與挑戰。

學員感言 點點滴滴

鄭州眾勝商貿公司 閻森

以往參加了多次培訓，但是內容針對性不強。沒想到現代家電組織的商培訓內容這么貼近我們的市場，貼近我們商。不但讓我們學到了真東西，還成了與同行交流的平臺。作為蘇泊爾在河南的商，我們以后會不斷的學習，深耕市場，做強終端。

寧波海曙鴻升公司 劉勝開

我認為，一個人的能力再強，也需要團隊的配合，同時，一個人只有在團隊中，才能最大化地體現自己的價值。本次培訓我們的團隊被評為最佳團隊，是因為每一個人都盡了自己努力，積極回答問題，做促銷方案是集思廣益。所以，商一定要把打造自己的團隊作為公司發展的第一戰略，只要有了一支戰斗的團隊，無論商什么品牌，都會戰無不勝。

山西順波商貿公司 李維剛

本次順波公司一共派出了16位學員，都是公司的骨干力量。以前做市場推廣的時候，都是把想法告訴市場部的人員，然后基本上就不管了，但是通過這次老師詳細地講解市場推廣的步驟和環節以及思路，并實踐制作了市場推廣的方案，我才體會，一個好的市場推廣方案要做好每一個細節，否則就不能產生預期的效果，同時也領悟了推廣人員的辛苦。

安陽瑞龍商貿公司 馬杰

篇10

為了提高商的終端管理、銷售技能，提升商促銷推廣的投入產小比和活動效果，現代家電商學院有針對性地組織了以終端管理和促銷推廣為主題的商研修班。7月12日－14日，我們第二次走進沈陽，繼團隊建設主題之后，又就商普遍關心的終端管理及促銷推廣問題展開了研修。本次研修班，請到了鄭乾宏、沙宗磊、楊玉坤等商學院講課儕受學員贊譽的實戰派的營銷講師，可以說是打造了一期以精品課程，精品講師為特點的粘品牌。來自東北及濟南、天津等區域的商以及部分零僻商參加九比次研修班，內容的設計和講師的選擇得到了他們充分的肯定。

家電終端建設60問

講師：鄭乾宏　維思蠱世品牌營銷顧問有公司

在大多時候，商因自身實力及廠商的制約，很難在“硬終端”上有所作為，但是商卻能夠借助導購隊伍的體系性建設，把持“軟終端”，增強自己在廠商體系中的話語權和建議權。因為，所有產品的宣傳、促銷、渠道建設都為了終端的“臨門一腳”服務――即顧客的實際購買。因此，導購的管理、招聘、考核、激勵等內容是終端建設的重要內容。而對于商來說，終端的建設，業務和導購人員的培訓也是必不可少，商怎樣培訓?培訓課件怎么開發?應該在什么時機?采取什么方式培訓?常用的培訓輔助工具有哪些?臨促怎樣管理和培訓?終端促銷不可不知的21條軍規又是什么呢?家電終端建設60問以問答的形式深度解析了商終端建設的具體問題。

實戰中的促銷與推廣

講師：沙宗磊　鋒睿天行致勝工作室

沙宗磊講師總結了促銷推廣的精髓所在：即銷字當先，促字巧思；所有沒有銷量的促銷都是違反商道的；推廣是促銷的前伸與后延；不以銷量為目的的推廣都是無效的；促銷主題是銷，推廣主題是品牌，核心目的還是銷。課程從中小城市市場推廣促銷的策劃與實踐，節假日促銷活動的策劃。組織與執行，大型城市市場推廣促銷的策劃與實踐，市場推廣的精髓把握及環節設計等幾個版塊延展開來，通過學員的討論和互動，使大家深刻地理解了促銷推廣的精髓所在。

縣鄉市場推廣的策劃與實踐

講師：楊玉坤濟南朗旭商貿有限公司

中國市場層級非常深，精耕細作下的縣鄉市場已成為廠商關注的重點。縣鄉市場的推廣與大城市有著顯著區別，要想操作好縣鄉市場的推廣活動，必須要因地制宜，充分考慮到當地市場特殊性。那么，怎樣才能做好縣鄉市場的推廣?課程從縣鄉市場的特點，縣鄉市場的開發和營運，促銷活動的過程控制與效果評估，縣鄉市場的促銷策劃案例分銷和討論，如何與廠家聯動推動促銷?等幾個角度，深度解析了縣鄉市場的推廣策劃與實踐，以供學員活學活用。

家電商生存挑戰與發展機遇

講師：傅教智　北京《現代家電》雜志社

商在家電流通環節承擔著重要的職能，發揮著自身的價值。然而商的生存環境卻在不斷惡化，商的地位也受到了挑戰。在這種背景下，商怎樣應對挑戰，尋求發展機遇?其宗旨就是做大后及時做強。具體來說，可以向安裝服務類屬性較強的產品發展；小電器的發展主要方向是健康、省心，電子商務化；謹慎考察企業，選擇健康良性的廠家；順應廠家戰略，不要挑戰廠家的底線；中小品牌可以有條件選擇；適應零售變革需要，與零售商搞好合作；借鑒他人經驗，拓展知識視野。

商戰略思維的培養及運用