導語：如何才能寫好一篇高效溝通培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、打造高效財務團隊的必要性

優秀高效的財務團隊是各級領導層的戰略要求。世界經濟的發展以及全球一體化的經濟浪潮，使得我們山東地礦系統也不能置身度外，“走出去”、“并購”、“資本運作”“戰略”、“投融資”經常出現在我們財務人員的視野。單位中各項工作的復雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個部門或個人的單打獨斗已經無法適應客觀環境的變化和要求。這要求我們必須從傳統的、狹隘的核算型財務部轉為參謀、管理型控制型的財務部。可喜的是地礦山東地礦的領導順應形勢，適時提出了“依托科技、人才、管理三大支撐，打造百年地礦”的愿景目標。這為我們財務人員指明了努力的方向，也對財務人員提出了更高的要求。

二、如何打造高效財務團隊

（一）架構控制型財務部

人才是團隊建設的基石。一個團隊的核心要素是人，優秀的人才是實現企業目標的重要保障。架構一個控制型的財務部，首先是選人，財務人員面對的風險和誘惑要比其他人員要多。所以選人首先要德商第一，責任心強；德商的內涵包括誠實守信、履行受托責任，即要對得起單位賦予個人的責任與使命。其次是要具有較強的專業能力。此品質和能力是團隊成員在平等自尊的契約基礎（成員與單位的契約關系）上履行職責，為企業識別風險創造價值的基礎。在此基礎上要注意從年齡、知識結構、性別等方面考慮團隊的結構。同時，重視男女成員在性格、心理等方面的差異，合理組合，實現團隊成員在社會和心理上的相容和互補，使團隊成員融洽相處，形成凝聚力。其次是職能的分配。會計的兩大職能是核算和管控。核算仍然是會計的最基本職能，也是財務分析和管控的基礎，核算借助現在信息化的手段，很多工作可以借助工具來完成；管控是企業為創造價值對財務部門提出的新要求。要想讓企業按著設定的戰略運行，財務部門借助全面預算、成本控制、財務分析等手段識別風險、創造價值就顯得尤為重要。所以核算和管控的人員比例分配可以是3∶7。

（二）設置好流程和內控

一個好的流程能解決跑道不通、效率低下問題。據了解目前我局多數的財務部或多或少都存在依賴少數幾個“能人”的問題。導致能干的人天天忙于具體事務，無法騰出更多的精力來做一些管控問題，而另外有些人則無所事事，效率低下。要解決這個問題，需要按照內部控制互相牽制的原則設置好流程，把合適的人放在合適的位置上，每個流程由不同的人去執行，分工明確，各司其職，各負其責。工作理順，跑道暢通，效率提高。

（三）良好的溝通和協作

財務團隊內部溝通十分重要。現在，財務人員都是在高風險、高壓力狀態下工作。良好的溝通一是有助于舒緩財務人員的壓力，更好地放下包袱工作。二是能夠更好地讓團隊成員理解團隊的工作目標和要求，減少不必要的浪費和低效。

團隊溝通中重要的是團隊領導和成員之間的溝通。首先團隊領導要有開放式的心胸與眼光，給財務團隊成員搭建平臺，充分尊重信任他們，給予合理的授權和委托，讓其充分鍛煉展示自己的能力，讓團隊成員把戲唱好。財務負責人要有用人所長，容忍之短的雅量，不怕團隊成員犯錯誤，勇于替他們承擔。要讓團隊成員放手工作，不怕犯錯誤。“錯了，責任是我的，對了，功勞是大家的”這句話，財務負責人不但要說，更要身體力行去做。這樣，將心比心，團隊成員才能對整個團隊目標有認同感，對團隊有歸屬感。

團隊領導和成員的溝通方式可以多種多樣。一是談心方式，隨時了成員思想動態、工作中存在的問題。二是工作總結方式，財務人員每周根據自己的工作內容寫出總結，包括工作中可以繼續保留發揚的地方，工作中存在的問題以及對所存在問題的初步建議等。提報給財務部門領導，這是“一上”，部門領導針對每個成員的工作總結寫出回饋。包括對團隊成員成績的肯定和鼓勵，對所存在問題的解決方案，對團隊成員的指導以及下一步工作計劃的調整，團隊成員的努力方向等。這是“一下”。通過工作總結的方式，促使團隊成員深入、系統思考，充分鍛煉綜合能力。也使團隊形成合力，朝著戰略目標邁進。三是會議方式。實行周例會制度，開會時，擬定專題，團隊領導先不發言，讓小組成員先充分頭腦風暴，最后團隊領導做總結陳詞。這種方式的好處是團隊成員沒有既定的框框，能暢所欲言，充分發表自己的見解。

（四）分層級的團隊成員培訓

財務職業是一個需要不斷學習的職業。且不說常變常新的會計準則、瞬息萬變的稅收政策、監管愈發規范嚴格的財政政策，就說不斷融合的各科知識，不斷改進的管理理念等就夠財務人員學習培訓的了。培訓也是財務團隊保持較強專業勝任能力的必要手段。

對財務分管領導及部門領導的培訓，由地礦局根據局發展戰略制定總體培訓計劃和確定培訓內容。地礦局此次舉辦的高級財務人員管理培訓班是一次非常及時、有益的培訓。每個單位確保兩人參加培訓，也有效保證了財務團隊的梯隊建設。但因此次培訓涉及的內容多、領域廣，時間短（相對于內容）需要做好消化和吸收。

對財務一般成員的培訓，由地勘單位結合單位實際和人員情況，制定培訓計劃、確定培訓方式和內容。較為適宜的方式可以采用網上遠程教育，省時、省力、方便。也可以采取參加社會培訓機構的方式，選擇一些專題培訓。另外團體內部業務研討也是不錯的一種培訓方式。這種方式就是每次由一個團隊成員結合自己的工作講述自己最擅長的一種財務技能。例如內部管控報表的設計、外部財務交往關系帶回的信息分析、溝通的技巧等等。通過這種方式的培訓，財務團隊成員解決問題的能力增強，工作溝通的氛圍也日益融洽。我單位目前采取三種方式結合，效果不錯。

（五）有效的考核和激勵

有效的考核和激勵會讓團隊保持高效錦上添花。人都需要團隊的認可和鼓勵。個人的努力和成績如何得到認可，需要設置考核指標和考核標準。財務人員可設置如差錯率、不規范率、及時準確率、建議有效性、防范風險有效性等考核指標。考核完了就要兌現獎懲。獎懲有精神層面的和物質層面的，根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求分五個層次，有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。前兩個層面屬物質方面的需求，后三個方面屬精神層面的需求。激勵要二者兼顧。但更多應該是精神層面的，因為人高層次的需求就是對人真誠的尊重和信任。所以各級領導要不吝惜自己的贊美，真誠地發現財務員工的一些成績、一些優點、真誠地表揚他們、感謝他們，激勵他們。他們也一定會迸發出更高的工作熱情。更積極地投身到工作中去。據了解目前我局對財務人員的考核機制大都沒有建立。沒有考核指標，就不好評價。今后還需完善考核這部分。讓財務人員勞有所獲，在得到精神獎勵的同時，也得到物質上的滿足。

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什么是“24字自我提升”法則？其實際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業務問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個人在長期的銷售管理工作中所總結出的一套可以解決日常業務工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現象看本質”，抓住問題的要害。在我們的日常業務管理中經過實際的檢驗，能十分有效的處理基層業務作業中所遇到的一系列問題。

1、羅列“理由”：假設一個業務人員一天可拜訪15家客戶，一周6個工作日，總計一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個客戶拒絕你都會有“理由”（說辭），如果把每一個客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統一寫在一張白紙上，并標上序號。

2、合理分類：將85條拒絕理由進行分類，可以依主客觀、拒絕點（如個人、產品、企業等3個方面）、客戶類型（如B/C場、二批、士多等）等標準進行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對最終“解決問題”起到很關鍵的作用。

3、仔細分析：在選好分類標準的前提下，對分列的“拒絕理由”進行仔細研究分析，“去偽存真”，仔細分析客戶言語，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進一步合理化。

4、歸納總結：對第3步進行進一步歸納、總結，對同性質的“拒絕理由”進行合并，抽出最后（實質性強）的“拒絕理由”，一般最后總結出的也就1～10條“理由”。

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培訓作為滿足這一需求重要的手段之一，不應只是從發現的問題尋找解決方法的單一角度進行，而是要采用客戶化系統化全局思維方式進行：第一層面是邏輯排查，從客戶來電反映的問題、產生問題的原因分析、問題的逐一排查、應采取的處理途徑及方法、工單記錄與派發的整體流程進行系統全面的梳理，幫助座席通過一個客戶的一個問題進行全面業務知識的掌握、全流程規范操作的梳理、客戶問題與業務知識的靈活鏈接；第二層面是依據第一層面的邏輯排查將溝通技能與規范用語與標準應答話術相結合的客戶感知訓練；第三層面是將客戶一個問題的知識點擴展到相關聯的知識面，以點帶面的業務知識、邏輯排查、溝通技能、標準應答話術的全面掌握；第四層面是將提高員工歸屬感、職業自豪感、良性競爭意識和團隊合作精神融入整個的培訓中（如圖1）。

如何培訓才能在短時間內幫助新座席人員具備所需要的素質和勝任力呢？這需要培訓者清楚新人上崗實習期間培訓的目的是什么？希望的預期結果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達到目的和預期結果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實習期間培訓的目的是什么？

是知曉客戶問題如何解答？是掌握業務知識？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓只會解決點的問題，告訴新人客戶的這個問題應該怎么說很容易形成一言堂，也容易引發新人的挫敗感。

新人上崗實習期培訓的目的就是快速提升新員工綜合素質，具備崗位勝任力。

2、 希望的預期結果是什么？

（1）鞏固業務知識和業務受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽能力、提問能力、歸納總結能力、解決問題能力；

（3）流利使用規范用語和標準應答話術；

（4）同時希望能夠提高新人的進取意識和團隊歸屬感。

3、用什么方法實現預期結果達到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統培訓法、教練技術。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實習期間的一個有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問題產生的原因按照某種邏輯關系（或者是相互之間的因果關系）依次排列，發現其中關鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶問題產生的原因按照邏輯關系（因果關系）進行排序，針對不同原因明確對應的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進行：

第一步：清晰客戶的問題；

第二步：清晰客戶問題產生的所有原因（按照發生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規范流程。

通過以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶問題可能產生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問題所在，清晰該業務規范操作流程和方法，使問題與業務相連接，使業務與規范與流程相結合。

接下來就是如何將專業知識與溝通技能有機結合，將解決問題與應答話術、規范用語有機結合（如圖3）。

溝通技能簡要涵蓋聆聽能力、提問能力、理清問題、總結歸納、解決問題能力。

溝通技能培訓第一步：準備錄音。依當前最需掌握的業務點及新座席人員普遍的問題所在，選取相關錄音。

溝通技能培訓第二步：訓練聆聽能力。內訓師不斷提問客戶的問題是什么？讓座席人員反復聆聽客戶開頭語，直到座席人員能夠清晰準確簡潔地描述出客戶的問題（此過程內訓師應給予適當的啟發和引導）。

溝通技能培訓第三步：訓練提問能力、理清客戶問題的能力。內訓師提問：需要進一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶的問題所在，如何提問？內訓師可依據座席人員的提問方法按照客戶的感受回答或讓其他座席說出聽到這樣的提問時如果你們是客戶，你們會怎么回答、有什么感受（教練技術的方法之一）？培養座席人員體察客戶感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡潔準確地提出適合的問題，同時訓練使用規范用語。

如果客戶反映問題不清晰，內訓師輔導培訓如何根據聽到的關鍵字判斷問題屬于哪一類，再圍繞關鍵字選擇開放性或選擇性問題，引導客戶將問題反饋清晰。

溝通技能培訓第四步：訓練總結歸納、解決問題的能力。內訓師提問：如何將提問所了解到的情況用簡潔的語言與客戶確認？如何在客戶確認后用規范用語和話術按照規范流程和方法幫助客戶解決問題？

溝通技能培訓第五步：現場模擬此通錄音客戶問題的全過程溝通訓練，同時訓練座席人員使用規范用語和話術，再次理清該業務的受理流程、方法和注意事項，清晰掌握后兩兩一組進行模擬訓練。

最后是以點帶面地訓練座席全面掌握與客戶問題相關的業務知識，羅列所有相關業務知識點。每一知識點依照上述方式再次進行，進一步鞏固溝通技能、業務知識、操作規范及業務處理流程。

每次培訓是一項業務的全知識、全流程、系統性、邏輯性、規范性、客戶化的訓練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿意的服務。

最后需要考慮也是貫穿培訓全過程的是：如何將提高員工歸屬感、職業自豪感、良性競爭意識和團隊合作精神融入整個的培訓中。這取決于內訓師的引導，注意以下幾個原則就可達到預期效果：

（1）在培訓開始時播放整通錄音后，讓幾位座席只說出哪些地方做的好，可以學習借鑒；

（2）在整個過程中鼓勵座席員們發表自己的看法，不要批評，內訓師只需要用客戶感知和結果引導座席人員自己發現問題，不斷提升業務知識、修正改善溝通技能和規范操作流程；

（3）文字培訓教案要盡量簡潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶溝通（良好感知的客戶化和規范化語言），訓練以實操啟發思考為主，在培訓中傳遞尊重、傳遞關愛、傳遞規范。

這樣的培訓寓教于樂、實用有趣、適合成年人的學習，能夠加強團隊意識和團隊歸屬感、建立積極的團隊氛圍。

通過上述系統培訓可以達到以下效果：

（1）座席了解解決問題的思路與流程，提升溝通能力、解決問題能力，同時掌握并進一步鞏固了業務知識，加強規范用語能力，提升客戶良好感知；

（2）在較短的時間內讓座席以點帶面地了解所有業務、各類問題的處理辦法，達到觸類旁通、靈活運用溝通技巧、快速歸納總結客戶問題、準確完成業務受理與處理、高效解決客戶問題的效果。

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__年*月中旬，在公司領導的指導與支持下，__*公司全體員工__人參加了為期七天的軍事訓練和兩天的戶外拓展訓練。通過嚴格軍事訓練和拓展活動，進一步強化了公司員工的紀律性和高效的執行力，提高了對公司與事業的忠誠度，提升了員工溝通能力與團隊合作意識，增強了員工自信心、責任感、使命感，鍛煉和考驗考驗員工在高強度、高壓力公司環境下的承受能力和快速反應能力。目前公司員工精神面貌煥然一新，團隊的向心、凝聚力和戰斗力進一步增強，員工們紛紛立志以“首戰用我，用我必勝”的勇氣全力以赴投入到公司運作與發展中去，軍訓和拓展訓練取得明顯成效。本次活動呈現以下幾個特點。

精心組織，細致安排。為了順利開展軍訓以及拓展訓練活動，公司精心組織，細致安排，制定了科學的活動方案。公司領導高度重視此項活動，親自出面協調湖南省消防教導大隊軍官，安排軍訓場地以及訓練科目事宜；百忙之中，領導積極與長沙眾悅企業管理培訓有限公司細致溝通，部署拓展訓練項目，并且為活動提供了充足的資金與財力支持，確保了活動的順利開展。為更好開展活動，公司還大力宣傳活動的意義，積極征求員工的意見，認真采納員工的合理化建議，充分發揮了員工的聰明才智，群策群力，為活動出謀劃策；同時廣泛動員，嚴格要求全體員工積極參與，在民主采集員工意見的基礎上，出臺了活動方案，科學安排每個細節，合理組織每個活動，為活動的具體實施提供了前提條件。

思路清晰，目的明確。本次軍訓以及拓展訓練活動做到了思路清晰，目標明確，活動的任何步驟和環節都圍繞目標展開，突出了主題，確保了活動的明顯成效。其中軍訓的目的定位在兩點：一不斷強化公司員工的紀律性和高效的執行力，提高忠誠度，考驗員工在高強度、高壓力公司環境下的承受能力和快速反應能力；二培養公司員工自信心、責任感、使命感，不斷改善組織內部溝通環境，不斷提升員工溝通能力、注重團隊精神、不斷增強團隊凝聚力與戰斗力；而拓展訓練的目標定位在進一步提員工的溝通能力、團隊協作精神。兩個活動一前一后開展，形成了一個完整的培訓體系，有力地提高了員工的綜合素質，增強了服從與紀律意識。

全員參與，認真訓練。本次活動，參與面積廣，員工參與熱情高，因此成效顯著。無論的青年員工，還是年齡偏大的員工，都以積極樂觀的姿態主動參與，真正體現了“團隊培訓、全員參與”的訓練理念。培訓期間，正值赤日炎炎的夏季，氣溫較高，再加上訓練項目難度較大，全體員工無疑面臨著巨大挑戰。但是全體員工始終保持了高度激情，克服重重困難，堅持參加訓練，認真仔細對待每一個訓練項目，高效完成每個環節的任務，沒有一個人掉隊，向社會樹立了我公司團隊團結奮進、勇于開拓，敢闖敢干的市場弄潮兒的形象，展示了威靈頓人精神抖擻、攜手共進的風采，贏得了軍訓教官、培訓教師和社會各界的廣泛贊譽。

關注細節，成效顯著。軍訓教官說，“沒有完美的人個，只有完美的團隊”、“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉，過分的要求是錘煉”，由此可見在一支作戰部隊中服從和紀律的重要性。為培養這種高度的紀律性，公司員工都能關注細節，取得了滿意成果。每堂訓練課前，全員均提前到達訓練場并由連長整好隊伍迎接教官的到來，這是教官前所未見的。拓展訓練是考驗團隊紀律、智慧和體力等的一種游戲活動，每位成員在訓練中的表現就是自身平常真實自我的反映。“細節決定成敗”，關注細節的良好作風，使威靈頓人向外展示了良好的企業形象和深厚的企業文化底蘊，確保了圓滿完成任務。軍訓以及拓展訓練成功的因素來源于以下幾個方面。

1、嚴格的組織紀律。在公司項目籌備階段，每個員工為制定嚴密的公司制度出謀劃策，公司領導以身作則遵守制度，員工嚴于律己要求自己，這是一個組織健康運行的基礎。

2、強大的執行力。威靈頓人有著快速復命、執行任務沒有任何借口、在第一時間內完成上級交辦的任務的優秀品質，這是團隊作戰能力的保障。

3、組織的凝聚力。公司何總說過，“三流的企業依靠人來管理，二流的企業依靠制度來管理，一流的企業依靠文化來管理”。任何領導或個人的凝聚力都是有限的，一個企業只有形成特有的企業文化后，每個員工才會忠誠于它。

4、團隊合作精神。這是我們圓滿完成這次任務的根本原因，在一個團隊中，只有每個成員具有嚴格的組織紀律、強大的執行力和凝聚力，才能精誠合作并展現團隊的良好精神面貌。在拓展訓練“畢業墻”項目中，威靈頓人的團隊合作能力發揮得淋漓盡致。在這一活動中，有指揮員、人墻、人梯、起重手等幾個重要角色，他們每個人都在充當的角色中出色發揮，各個角色間天衣無縫地配合，每位威靈頓學員順利“畢業”，沒有一個人被落下，取得了團隊挑戰成功。最終，這種成功感動了每位學員。

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[關鍵詞] 虛擬團隊　績效　溝通

進入21世紀以后，由于組織工作性質變得更加復雜化、動態化和全球化，所以許多企業越來越多地采用虛擬團隊這種組織形式。虛擬團隊是繼虛擬企業、虛擬組織概念后產生的一種 “以項目為中心”的動態、柔性、高效協作的人力資源組織模式。虛擬團隊由于其特有的優勢而體現出其競爭力，然而，組建了虛擬團隊并不就意味著獲得競爭優勢和成功；相反，虛擬團隊的成功比傳統面對面團隊的成功更加困難。相關研究指出，虛擬團隊的失敗率大概為20％～50％，虛擬團隊要想充分發揮自身的“虛擬”優勢并贏得成功，有許多問題需要研究，本文從提高虛擬團隊績效方面進行分析和研究。

一、虛擬團隊的基本概念

迄今為止，學術界對虛擬團隊還沒有一個統一的定義，對虛擬團隊的表述歸納起來主要有以下幾種:（1）虛擬團隊常常是面向具體項目的團隊，其成員分布在不同地點，而且可能來自不同的組織;（2）虛擬團隊是自我管理的知識型團隊，由分散在各地的專家組成，團隊的形成和解散都是為了完成具體的組織目標;（3）虛擬團隊是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠程通信技術和信息技術結合的方式來共同工作以完成任務或目標。

盡管學術界對虛擬團隊的定義不盡相同，但對其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個方面:(1)以項目為中心；(2)成員具有互相依賴的任務、共享的目標、責任、共同對團隊結果負責;(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團隊溝通主要依靠技術而不是面對面交流;(6)團隊共同解決問題和作決策;(7)團隊成員通常少于20人。

虛擬團隊是經濟全球化和信息技術高度發展背景下的新生事物，它代表了工作團隊發展的一個趨勢，相對于傳統團隊而言，它具有獨特的優勢:(1)聯接不同的時間和空間，更好地運用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進行遠程溝通，提高了信息處理的數量和速度;(3)團隊任務多數是臨時性的，便于根據問題或者項目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內在特征， 比如團隊成員沒有共同的工作經歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團隊的有效運行帶來了許多挑戰。由于虛擬團隊出現的歷史不長，對于如何提高虛擬團隊的績效，理論家和實踐者都還沒有形成系統的管理思路，此類問題仍然需要不斷思考和改進，因此探索虛擬團隊的績效管理具有很強的理論意義和實踐價值。

二、影響虛擬團隊績效的因素分析

作為一支高效團隊，斯蒂芬?P?羅賓斯認為它具有以下八個基本特征:(1)明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；(2)相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；(5)良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；(7)合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用．他們對團隊提供指導和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

Lurey和Raisinghani提出的虛擬團隊效能模型考察了影響虛擬團隊績效的4類因素，即群體因素(規模、相似性、構成、凝聚力)，任務因素(類型、復雜性)，情境因素(組織文化、時間壓力和獎勵結構)以及技術因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團隊成功的因素概括為兩大類：團隊內部驅動因素和團隊外部支持因素，前者包括任務特征、團隊選拔過程、團隊成員關系、團隊內部管理等因素；后者包括薪酬激勵體系、領導風格、工具與技術應用、溝通模式等因素

王重鳴、鄧靖松認為虛擬團隊有其特定的任務情境，而有關任務特征的變量是影響虛擬團隊績效的關鍵變量。因此，必須針對具體的任務情境，選擇不同管理方式才能有效促進虛擬團隊的績效。績效不僅是一種結果，更是一種過程。只有加強團隊互動過程的管理和監控，才能有效改善團隊的績效。

綜合以上分析，可以把影響虛擬團隊績效的因素歸納為：(1)虛擬團隊的領導素質水平;(2)虛擬團隊成員的選拔與配置;(3)對團隊和成員的激勵;(4)績效考核體系的設計;(5)團隊成員間的溝通;(6)對團隊成員的培訓;(7)團隊文化的建設。以下本文將對這七個影響虛擬團隊績效的因素進行分析，探討提高虛擬團隊績效的途徑。

三、提高虛擬團隊績效的對策分析

1.虛擬團隊要有高素質的領導

由于虛擬團隊的工作方式比較松散，因此領導對于虛擬團隊績效高低的作用顯得特別重要。虛擬團隊中有效的領導包括以下幾個方面:(1)能夠幫助團隊成員明確團隊使命和任務目標、分配任務;(2)及時提供有關目標達成和任務進度的反饋，促進團隊的溝通，協調成員之間的進度;(3)能夠利用各種團隊訓練培養團隊成員的信任感和凝聚力，增強團隊成員的信心。

2.合理配置虛擬團隊的成員

虛擬團隊的人員配置要適應虛擬團隊任務的要求，貫徹因崗設人的原則，根據虛擬團隊的任務目標，確定所需的人員。在選拔團隊成員時還要注意，成員除了需要勝任各自崗位的工作，還需要很強的團隊精神和合作意識，因為虛擬團隊的工作不僅僅是個體工作的累加，而是全體成員工作的協同。

3.建立適當的激勵機制

虛擬團隊是一個差異性極強的團隊，團隊成員會因為價值觀、立場、視角以及專業背景等方面的不同，在共事當中產生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個團隊里有不同的聲音，可以激發靈感，增強團隊的創新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過一定標準，到了不可調和的地步，最終將會導致對立，同時也會導致內部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團隊激勵中，應該采取“團體激勵”機制，可將物質激勵與整個團隊的績效目標掛鉤，把團隊共同的目標轉變為具體的、可衡量的、現實可行的績效目標，從而提高團隊的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達到明確團隊共同目標的作用。值得注意的是，這里不是把物質獎勵作為虛擬團隊奮斗的目標，而是通過它的訊號作用，在成員的心目中將整體績效目標進行強化和放大，不至于讓有的團隊成員僅盯著自己的目標，而忽視整體目標。

4.建立合理的績效評價體系

績效評價與激勵機制是相輔相成的，相互影響的。績效評價是激勵的基礎和依據，激勵機制使得績效評價的影響得以實現。而兩者的設計都必須以公司的戰略目標、團隊的共同目標為指導，為某個時期的長期、短期目標的實現進行規劃、實施，達到相互協調、相互促進的作用。作為整個團隊，為了促進團隊之間的人際協調和通力合作，薪酬不僅要考慮個體勝任力及個體績效上的一些差異，還應該考慮將團隊的績效作為績效考核的標準，即團隊成員的部分薪酬是基于團隊績效的。

5.拓建溝通平臺

虛擬團隊的績效依賴于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無法克服跨時間、滿足同步實時溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團隊成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團隊成員的滿意感及團隊的最終績效。為了保障虛擬團隊的績效，在建設虛擬團隊的溝通平臺時，需要綜合考慮以上兩個因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網上即時溝通、電話、視頻會議等，必要時還需要增加面對面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術實現溝通的可視性并增強成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺運行的可靠性并選擇通用的溝通技術，以確保團隊成員能夠運用合適的網絡溝通技術實現有效交流。

6.強化技術培訓

虛擬團隊是自我管理的，團隊成員只擁有完成各自目標所需的技能，而其他的新技能需要培訓。而要提高虛擬團隊的績效，需要對團隊成員進行必要的培訓。但是由于虛擬團隊的特點，對虛擬團隊成員的培訓難以實施，因為虛擬團隊是快速組建的，沒有充足的時間把團隊建設為熟練的高效團隊。因此在實施培訓時，虛擬團隊必須充分評估不同地域的團隊成員在技術上的優勢和劣勢，取長補短，并且評估技術上、經濟上的可行性，力求用最低的成本達到最大的效益。并在培訓的過程中不斷評估培訓的效果，以促進虛擬團隊提高團隊績效、完成團隊目標。關于培訓的方法，一種方法可采用即時培訓，即隨時評估需要更多新知識、技能和經驗的領域，并制定和實施培訓方案。另一種方法是團隊會議，團隊會議使得團隊成員有機會共同確定問題并找出解決方案，從而改善團隊的績效。由于虛擬團隊是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團隊成員可以在實踐中不斷總結適合于自身的培訓方法，促進成員快速掌握所需技術。

7.建設良好的團隊文化

由于虛擬團隊的成員來自不同的組織或者部門，成員各自的背景差異帶來了不同的價值理念和行為方式，往往會產生文化沖突。為了消除文化沖突問題，需要采取各種文化塑造的練習來提高團隊成員對于文化差異的敏感性。通過不同文化背景下的溝通交流和培訓，使虛擬團隊成員相互理解和認可彼此的文化差異，尊重他人的行為習慣。因此在虛擬團隊的運行過程中，需要注重營造互助協作的工作氛圍，培養團隊成員的主動性和開放性，在明確各自角色責任的基礎上，主動和其他成員分享自己的知識和信息、共享團隊的資源，并為其他成員提供幫助。

虛擬團隊文化的建設要特別注意培育團隊成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎。然而，由于虛擬團隊成員缺少面對面交流的機會，信任關系既難以建立又容易失去。當別人不在自己的視線范圍內的時候，相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產生；此外，虛擬團隊是一種臨時性團隊，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團隊中存在的信息不對稱問題使得道德風險難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關系。因而在虛擬團隊中有效建立和維系信任關系，最大限度地發揮團隊的協同效應，是虛擬團隊文化建設面臨的一個重大問題。

四、結束語

篇6

“頂崗實習”在模式設計上是要讓高等師范院校及其學生和實習學校及其教師取得“雙贏”的，但在實際執行過程中卻會出現很多不順暢，比如幾個學生頂一個崗、專業不對口、名為頂崗實為實習等。出現這種情況的原因是多方面的，根本原因在于提前缺乏充分的溝通交流。以上所說的溝通包括師范高校與實習學校、頂崗學生與被頂崗教師兩個層面。學校間的溝通交流可讓雙方都做好準備應對可能會出現的變化，讓實習學校打消顧慮和抵觸，提供給實習學生更為寬松的實習環境，甚至雙方可以通過簽署協議、制定規章制度等形式明確雙方的責任、義務，保障頂崗實習活動的有效開展。頂崗雙方的溝通則可讓師范生對所頂替崗位情況提前有較為充分的了解，更扎實的做好頂崗前的準備，更順暢的進入角色，同時可將自己的教學計劃與頂崗教師進行溝通，聽取意見和建議并進行修正，避免過于突然的打亂原有教學秩序，影響到教學任務的完成和學生學習效果。因此，提前的溝通和交流可讓雙方更多的互相理解和支持，為頂崗實習活動取得雙贏效果奠定良好基礎。

二、進行有針對性的頂崗前培訓

頂崗實習前，師范院校一般都會對學生進行崗前培訓，但內容一般都是以課程教法、心理知識、安全知識為重點，但結合所要頂替崗位實際的教學管理、教學設計、課堂組織等方面的內容涉及不多，導致崗前培訓效率不高、實用性不強。師范院校在對頂崗學生進行崗前培訓的時候，要充分結合實習學校的實際和頂替崗位的特點。比如大部分實習學校為基層小學，就要在頂崗實習前讓學生更多的了解農村小學的教學環境、教學條件、教育理念、教學對象等客觀條件，以提前進行有針對性的實習設計，有助于取得較好實習效果的同時，也提升了師范生的教學設計能力和崗位適應能力。

三、頂崗實習中靈活結合理論與實踐

師范生在大學中的所學都是圍繞教育教學能力的培養和提高，但基本停留在理論層面，而頂崗實習是要求體現教育能力的，即師范生要在這一過程中，不斷思考理論如何與實踐相結合，去解決實際教育教學中遇到的問題。同時又用實踐中總結到的經驗去豐富理論，實現二者的相互促進。但這一理論與實踐相結合的過程肯定不會一帆風順，因為絕大多數師范生在頂崗實習前，對所要開展教學的課堂的認識基本停留在理論或想象層面，沒有真正了解和融入。一旦進入實踐階段，經常會出現理論與實踐存在沖突的情況。比如大學教材所教授的教法內容往往是最前沿的，但基層學校很多卻還在使用相對較為保守的教學手段和方法。遇到這種情況時，實踐經驗不足的師范生往往會無所適從。此時，要鼓勵他們積極尋求所學理論與教學實踐的靈活結合，找出結合點，設計出實用教學方案，并在這一不斷思考教育理論與教學實踐的關系和如何結合的過程中，總結出如何靈活用理論去指導實踐。

四、注重頂崗實習經驗總結和有效評價

師范生在頂崗實習過程中獲得的經驗，無論是直接經驗還是間接經驗都非常有助于其教育技能的提高，表現為更為成熟的教育理念和教學方法，對他們將來順利走上工作崗位起到重要的幫助作用。同時，在不斷總結經驗的過程中，師范生會不斷豐富、調整、完善自己的教育理論結構，逐漸成為能較好適應現代教育模式的反思型教師。即使有些總結并不能上升到理論的高度，這種通過師范生自己的實踐、思考和總結得出的結論，會極大的影響其今后的教育活動。這就要求師范院校首先要重視和強調實結的重要性，明確總結方式、目標，引導學生去進行各種層面的總結分析，發揮總結的實質作用。在引導、鼓勵學生主動總結方面，建立有效的實習評價系統是重要手段之一。所謂有效的評價系統實質要對實習表現的各個方面有對應的評價標準，并保證客觀、公平、公正，而不是不考慮實際實習效果，隨便給一個大家都認為還可以的模糊評價。

五、教師有效指導不可或缺

篇7

今年局辦公室對局機關各處室辦文辦事加大了督辦力度。對局領導交辦的事情、局基層單位上報的請示事項，按照“一登記、三落實”的原則，由專人負責登記注冊后，落實處室、落實人員、落實時間，進行全過程的監督落實。特別對局領導交辦的或基層地勘單位請示的時間緊、任務重的事項，實現急事急辦、快事快辦、特事特辦，對于涉及到需要幾個處室協調的事情，根據處室職能分工，充分利用局長辦公會、局務會等形式，確定由主辦處室負責，協辦處室會簽、會審，局長辦公會、局黨委會審定等程序，做到了有的放矢，有章可循，提高了工作的效率。同時，堅持了每月通知各處室進行當月工作總結并安排好下月工作，印發了每月工作安排，促進了局機關高效有序進行

（二）加強教育培訓，明確人員分工，提高辦公室人員的工作能力

針對xx年全局辦公室系統增加了許多新同志、辦文質量有所下降的特點，局辦公室在xx年初開始在全局范圍開展了公文質量、保密工作及網絡運行檢查，并針對檢查出來的問題，在7-8月召開局辦公室主任會議，舉辦了培訓班，請分管局領導和公文方面的專家講授課程，同時，并在組織局屬部分有關單位的辦公室主任參加了省委黨校舉辦的辦公室主任培訓班，通過教育和培訓，提高了辦公室同志們的理論水平和應用能力，辦文辦會辦事的質量明顯上升，特別是公文處理制度化、規范化、無紙化得到加強。

在局辦公室內部，針對會務會議、文件起草審核、公文處理、文明考核、目標管理、機要保密、公務接待、來信來訪、機關財務資產管理、政務信息、局域網管理、信件收發等事務眾多繁雜的情況，局辦公室實行人員分工，落實各自職責，突顯團結協作，實現了“忙而不亂”、有條不紊的目標，較好完成各項年度任務，如在召開紅層找水會議時，因為任務重、時間緊、會議涉及面廣，但辦公室在局領導的指導下，在有關處室的協助下，有效完成了這項緊急任務。

（三）加強文件審核把關，著力提高發文質量，全局公文質量得到提升

一年來，在加強教育培訓的基礎上，我辦將改進文風作為改進工作作風、提高服務水平的一個突破口，著力提高發文質量，嚴格公文審查把關，堅持做到了“四不發”，即不符合政策規定的不發、不符合行文程序的不發、公文格式不規范的不發、已向社會公告的規范性文件不轉發，確保了發文質量。xx年，全年審核局發文項，局辦發文項，黨委發文項，局發函項，全部做到及時、準確的審核把關和文件印發。在收文方面，收到省級機關、各廳局來文件，收到各單位來文共489件，做到及時處理，及時呈交局領導和各有關處室批閱，做到了無漏文、無積壓、無遺失。同時，對不符合公文處理規定的公文，我們實行退文制度，制定了“八退文”的規定并印發局屬各單位，有效制止了格式不規范、程序不符合規定的文件產生，提高了公文的質量，使全局各單位的公文得到明顯的提升。

（四）加強 “文明單位”綜合考核，認真做好目標管理工作，提高了我局的排名

為使考核更加科學、公正、合理，在征求局機關各處室和局屬各單位意見的基礎上，我辦對“文明單位”綜合考核辦法進行了修改，根據貫徹科學發展觀、建設和諧地勘的精神，我們加大了政治文明的考核分值比例；為體現做好主業的精神，加強了項目質量管理等方面的考核，并提交局長辦公會審核通過。

同時，我們認真完成了省政府對我局目標管理日常工作，從制定《xx年度局工作目標》入手，根據我局的職能，修改完善了我局考核內容及分值比例，及時報送《xx年度局工作目標》、《xx年半年工作目標管理報告》，加強向省政府目標督辦室及組長單位（省發改委）的匯報與溝通，xx年度目標管理最后得分 分,比上年增加了分,排名由 名上升為 位。 辦公室關于全面預算管理的反思整改總結

2012年財政局辦公室年度工作總結

林科所辦公室工作總結

2012年應急管理工作總結監察局糾風辦工作總結

銀行大堂協管員工作總結

校辦工作總結

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（四）深入開展保密教育，狠抓機要保密工作，較好為地勘經濟建設保駕護航

辦公室關于全面預算管理的反思整改總結

2012年財政局辦公室年度工作總結

林科所辦公室工作總結

2012年應急管理工作總結監察局糾風辦工作總結

銀行大堂協管員工作總結

篇8

為全力推進我市“四個中心”建設，助力打贏脫貧攻堅戰，實現農民工更加充分和更高質量就業，根據人力資源社會保障部、國務院扶貧辦、全國總工會、全國婦聯《關于開展2017年春風行動的通知》（x社部函〔2017x號）要求，按照省里統一安排部署，經研究確定在全市范圍內廣泛開展“春風行動”活動。現將有關事項通知如下：

一、活動主題

促進轉移就業 助力脫貧攻堅

二、活動時間

2017年1月底至3月。

三、服務對象

（一）勞動年齡內有勞動能力和就業意愿的建檔立卡農村貧困人口；

（二）有轉移就業意愿、創業愿望的農村勞動者；

（三）有用工需求的企業和各類單位；

（四）其他有就業創業意愿的勞動者。

四、活動方式

在上級部門指導下，市人力資源社會保障局、市扶貧辦、市總工會、市婦聯會同各縣區人力資源社會保障局、扶貧辦、工會、婦聯共同組織開展2017年“春風行動”活動。

五、活動目標

通過集中開展就業服務活動，實現宣傳引導到位、服務對接到位、政策落實到位，讓有轉移就業意愿的農村勞動者特別是建檔立卡農村貧困勞動力得到便捷的政策咨詢、崗位信息、職業指導和職業介紹；有技能提升愿望的勞動者得到職業技能培訓；有創業愿望的勞動者得到創業培訓、創業服務和相應的政策扶持；有用人需求的企業和各類單位得到高效優質的就業服務。

六、活動重點

（一）深入開展摸底調查。各縣區要積極開展調查摸底工作，組織工作人員對轄區內人力資源市場供求情況、企業用工需求情況和進城務工人員需求情況開展一次全面調查，確實做到情況明、底數清。利用“市-縣區-街道（鄉鎮）”三級空崗信息共享體系，依托鄉鎮（街道）、村居（社區）等基層公共就業服務平臺，收集適合農民工的崗位信息，并及時將空崗信息錄入到“勞動99”三版中。充分利用信息網絡、平面媒體、移動通訊等手段，廣泛各種就業服務信息，讓農村勞動者全面熟悉了解就業信息和就業創業政策。

（二）舉辦“春風行動”招聘會。活動期間，在全市范圍內舉辦專場招聘會55場。各縣區要因地制宜、有針對性的開展“春風行動”招聘會，特別要加強與貧困村“第一書記”溝通聯系，在貧困村或貧困村較為集中的地方至少開展1-2場招聘會，幫助有轉移就業能力和意愿的農村勞動力特別是建檔立卡農村貧困勞動力實現轉移就業。招聘會期間，凡是我市“四個中心”建設項目所涉及的用人需求，要優先安排對接，加強跟蹤服務。探索新型公共招聘服務模式。按照人社部“互聯網+人社”戰略部署，積極構建“線上+線下”的立體招聘平臺，打造“就業無形市場”，推廣網絡職業介紹、就業數字化云平臺、“勞師傅”勞務資源云平臺等模式，促進人崗高效匹配，為進城務工人員提供方便快捷的網絡就業服務。

（三）加強就業創業精準扶貧。全面落實《市委市政府印發關于堅決打贏脫貧攻堅戰的若干政策措施的通知》（濟發〔2016〕8號）精神，健全市抓推進、縣區抓落實、鄉鎮抓實施的工作機制，落實建檔立卡農村貧困戶一戶一本臺賬、一個脫貧計劃、一套幫扶措施，建立“一對一”跟蹤服務。綜合運用轉移就業、搭建就業扶貧車間、設立免費培訓清單、發放創業扶貧貸款等手段，幫助實現就業創業脫貧。加強與對口幫扶地區聯系，積極開展就業扶貧跨區域勞務合作。

（四）開展就業創業培訓。認真落實《濟南市農民工職業技能提升3年行動計劃等3項行動計劃的通知》（濟政辦字〔2014〕38號）要求，統籌開展就業創業培訓。充分利用節后農村勞動者集中求職這一有利時機，組織市定點培訓機構集中為農村勞動力和建檔立卡貧困勞動力送培訓、送服務，讓農村勞動者掌握一技之長，提高就業能力。充分發揮創業孵化基地、創業示范園區的引領作用，為創業人員提供生產經營場地和政策支持，并提供創業咨詢、創業指導、創業培訓等服務，鼓勵農村勞動者、建檔立卡貧困勞動力就地就近創業和農民工返鄉創業。

（五）積極維護勞動者權益。活動期間開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動，推進公共服務向基層延伸，打擊職業介紹領域的違法犯罪活動，治理農民工工資支付拖欠，引導企業合理安排生產生活、保障勞動經濟權益、豐富外來務工人員的物質文化生活，進一步優化我市就業環境。

（六）開展“農民工懇談日”活動。進一步暢通政府與農民工之間的溝通渠道，增強農民工工作的針對性和實效性，各縣區要在活動期間組織開展一次“農民工懇談會”，至少邀請2位以上建檔立卡的農村貧困人員參加。通過與農民工、社會各界開展面對面的交流懇談，解決農民工最關心、最直接、最現實的利益問題，體現政府對農民工群體的關愛，促進社會公平。

七、活動要求

（一）高度重視，嚴密組織。各縣區要把開展“春風行動”活動作為“穩增長，保就業，惠民生”的一項重要任務，做到有計劃、有部署。充分發揮各自的優勢，主動搞好協調配合，切實做到滿意服務、精準服務、品牌服務、標準服務、智慧服務，把活動開展提高到更高水平，為“打造四個中心，建設現代泉城”提供有力支持。

（二）明確分工，密切配合。各部門（單位）要立足新形勢、新起點，加強溝通協作，形成上下聯動、分工明確，相互配合、齊抓共管的工作機制。人力資源社會保障部門要統籌管理，加強與扶貧部門、工會組織、婦聯組織間的溝通協調，做到各司其職，形成合力，確保活動實效。各縣區人力資源社會保障局、扶貧辦、工會、婦聯要指定專人負責收集和上報本部門、本系統的工作進展情況，做好相關的統計匯總工作。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各縣區要充分發揮電視、報紙等宣傳媒介的作用，大力宣傳開展這次活動的重要意義，宣傳好《就業促進法》、《勞動合同法》中制定的各項就業政策和配套措施，正確引導輿論，確保宣傳內容積極向上。要在各級公共就業服務機構放置“春風卡”、就業創業、子女教育、住房保障、勞動維權和服務手冊等宣傳資料，采取設立“農民工咨詢窗口”、發放宣傳材料、專項就業信息等形式，為勞動者提供就業、培訓、維權等信息資料和現場咨詢服務，做好外出務工人員進城務工相關政策的宣傳工作。

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護理操作；技能；培訓; 考核

作者單位：473000南陽萬和醫院

護理操作技能是護理學中最重要、涉及內容最多、技巧性最強、難度最大的必修內容。隨著社會的進步及醫療護理技術的飛速發展，許多護理新知識、新技術被廣泛應用于護理工作中，給臨床護理工作業注入了新元素。為了與時俱進，動態地適應醫療科學技術的發展，保證護理工作同步及更好地服務患者，我院進行了護理人員操作技能培訓。

1 資料與方法

1.1 一般資料 全部對象均為近年來分配及調入本院的晉升護理師之前的護士，共50人，平均年齡(23.8±2.18)歲，按學歷分：本科29人，大專15人，中專6人。

1.2 研究方法

按隨機抽查的方法，每次抽查15~20人，以次進行考核。

1.3 考核方法

醫院對護士的護理技能培訓和考核多數采取集中訓練考核和臨床考核的方法，也是目前評價護理人員操作能力的常用方法［1］。

1.3.1 培訓與考核內容 西醫操作：衛生部指定的 46 項西醫護理技術；中醫操作：中華中醫藥學會的《中醫護理常規技術操作規程》指定的7項中醫護理技術。培訓對象：晉升護師之前的護士；培訓與考核時間：半年［2］。

1.3.2 培訓與考核 固定考核人員，由護理部主任、科護士長、專職質控員等組成。該次培訓的再次考核對每批參加培訓通過初次考核的護士，經由抽簽方式進行再次考核［2］。例如：兩名護士同時抽簽，各自抽取一個操作項目，然后各自準備用物，由考核小組成員進行考核，包括：操作人員自身準備、用物準備、評估患者和環境、查對制度的執行、無菌觀念、操作流程和方法、操作熟練程度、與患者互動、事后關心體貼患者、操作時間、用物處理、記錄、整體質量。并隨機提問，考核結束后打分。接著進行另一名護士的考核。如此循環，直到所有參加培訓的護士再次考核完畢，未合格者再次參加限定3 d的培訓。

1.3.3 評分標準 根據考核成績分別評定為優秀、良好、中等和差。優秀為 95～100分；良好為 90～94分; 中等為85～89分; 差為 85分以下。

2 培訓后考核成績

所有護理人員培訓結束后，將考核成績匯總分析，理論成績為(93.62 ±2.11)分，操作成績為(92.52 ±3.12)分。

3 討論

護理技術操作是護士日常工作的重要內容，對護理人員進行步驟嚴密、正規的護理技術操作培訓，有利于提高護理人員的臨床操作實踐能力，亦有利于提高醫院護理質量，減少醫患糾紛。如何尋求行之有效的技能培訓方法，是護理管理者值得思考的一個問題，下面就從我院考核新上崗護士護理技能培訓中的得到的體會做一總結。

3.1 規范化培訓與考核有利于提高護理人員的專業素質

通過系統的整體培訓，有助于強化護理人員操作規范化程序，提高熟練程度和學習的積極性，特別是對初學者，按流程步驟練習操作是必不可少的。我院采取每次進行系統的分段培訓，在考核完成后，及時總結考核中存在的問題，針對存在的問題進行再培訓，培訓后再考核。在培過訓考核過程中，護理人員在指導老師的示范和指導下，基本功得到了很好的加強；另一方面，考核可針對性地解決護理人員在操作和實踐存在的問題，通過有組織地考核，不斷改進問題，鍛煉了與患者的溝通能力，提升了護理專業素質水平。

3.2 規范化培訓與考核有利于提高護理人員的理論水平及總體素質

對理論水平的熟練掌握程度，除了與護理人員本身對知識需要外，通過系統的培訓，亦可進一步深化，再結合培訓時老師提供的良好學習氛圍，更容易激發學習者的熱情。本次培訓中所有人員基本都能熟練背誦各項操作步驟，但在考核中，主考老師根據患者具體情況進行綜合性提問時，有些護理人員卻回答不準確、不完整，同時出現操作不合要求，充分說明新護士多重知識的吸收，而忽視了技能的運用。亦有一部分人只注重手法和步驟，卻忽視了對患者的整體護理的要求性，盡管能熟練地完成要考核的操作，但是與“患者”缺乏有效的溝通和交流，缺乏處理異常情況的應變能力。所以，通過有組織地考核，有針對性地解決護理人員在操作實踐中存在的問題，并不斷改進問題，增強與“患者”的溝通能力，規范臨床護理操作程序，有利于提升護理專業素質水平。在護理過程中使理論知識和每項操作技能都能有效融合并逐漸成為一種工作習慣至關重要。因此我們只有要源源不斷的發揚慎獨精神，充分發揮培訓的長期性、持續性和有效性，規范護理操作技能，優化護理隊伍素質，才能保證護理服務的安全性、高效性，才能使更多的優秀護士更好的服務臨床與社會。

參 考 文 獻

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招標工作計劃　　(一)強化隊伍建設，培育先進集體

在新的時期，適應全市經濟建設發展大局和服務招投標各方主體的需要，著力塑造高素質的黨員隊伍和職工隊伍，積極培育更加積極向上的先進集體，深入扎實開展精神文明創建活動，采取有效措施，努力保證創建活動“四落實”，讓職工具備政治思想素質高、業務能力強、工作作風硬的特點，職工的服務要體現人文觀念，要積極、細致、周到、規范。按照市委和局黨組要求，深入開展爭先創優活動，爭當“勤廉集體”，人人爭當“勤廉標兵”。以爭創“江蘇省文明單位”為抓手，促進各項工作再上一個臺階，創成“20xx-20xx年江蘇省文明單位”。抓好職工的學習培訓，不斷提升全員的綜合素質，創建文明、高效的服務環境，為招投標各方主體提供更好的服務。

(二)完善和提升有形建筑市場服務功能

根據全市經濟建設發展情況和趨勢，加大招投標市場的硬件建設。開標室由過去的容納30人到現在的容納100多人， 5個開標室、6個評標室、監控、答疑室、指紋識別門禁等軟硬件建設的提升，給管理和服務能力帶來了更高的要求。用一流的服務、現代化的設施、優美舒適的環境來構筑有形建筑市場新的服務體系，用一點一滴體現優質服務的人文觀念和絲絲情懷。在場所內設立信息瀏覽“九屏一幕”，讓來開標的人員等待休息。評標區具備評委等待休息、評委物品存放、二十四小時吃住評、封閉管理功能，重要工程開標綠色通道。

(三)建設科學先進的招投標信息化服務平臺

加大信息化服務系統的建設力度，努力打造一個綜合、高效的業務工作系統平臺，囊括工程施工、監理、質監等內容。用科學先進的信息技術貫穿于招投標活動全過程，實現服務功能的提檔升級。著力探索在互聯網環境下，招投標服務工作的業務手段和技術方案，著力體現招投標信息化服務的科學先進和便捷高效。

附1：建筑公司工作計劃

(一) 理清市場脈絡，大力拓展業務

1、以業務為龍頭，穩拓業務，穩增效益，穩步推進在總公司領導的帶領 下，業務發展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大 的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把 握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結經驗，積極參加公開招標 及業主自行組織招標的邀請投標項目，使公司爭取到更多的中標工程 業務。

(二) 以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質和管理水平

1、嚴抓質量安全和文明施工，毫不松懈地抓好項目施工管理工作

2、完成隊伍資質就位，開展風險評級和資審備案。公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度，經過對申報資質就位資料 進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司 年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完 成了隊伍清理和重新就位的工作。

3、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監控管理，保證 施工進度和資金劃撥的均衡適度;

(三) 以內部管理為中心，理順關系，穩健管理

1、進一步完善公司內部各種規章制度建筑公司年度工作計劃建筑公司年度工作計劃。以制度管人，按制度辦事，使企 業管理進一步走向規范化。

2、根據公司發展需要，開展多種類型的員工培訓。其中包括崗位技能培 訓，員工素質類培訓等，以加強學習，提高素質為目的，有效提高員 工技能，塑造多才干、復合型的員工。公司還應加強企業培訓工作的 策劃性和針對性，組織員工進行業務、管理、法律、科技等多方面知 識的學習和培訓。

3、為加強管理、規避風險，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議總 公司根據業務管理工作需要。

4、以人為本，加強人力資源管理行政人事部進一步健全人力資源庫管理 辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。

5、各個部門應該加強工作交流，以便在工作中各司其職發揮作用。

6、財務部門人員應加大財稅信息溝通工作力度， 及時掌握國家稅收政策， 充分發揮了部門的職能作用。

附2：建筑公司工作計劃

201x年，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了201x年項目工程施工安全管理的各項任務，現將我項目部安全工作總結、安全生產形勢分析，以及201x年的工作計劃匯報如下：

特制定201x年工作計劃：

一、繼續加強安全領導小組的安全生產管理工作，各項目施工單位加強現場安全管理工作，尤其是生產基地工程，確保不發生安全生產事故。

二、繼續建立健全各項安全生產管理制度，即：

1、繼續貫徹落實科技園項目部安全生產責任制。

2、加強現場臨時用電管理制度。

3、加強機械設備安全管理制度

4、加強交通安全管理制度

5、加強消防管理制度

三、具體做法

1、加強安全生產教育，遵守操作規程是安全生產的前提和重要保證。在工作中漠視安全，擅自蠻干是影響安全生產的直接因素。為此，我們必須堅持安全生產生產教育，施工工地檢查安全生產責任制的執行情況、對忽視安全生產的單位和管理人員，給予批評教育，并視情節輕重，按xx集團關全管理辦法規定進行處理

2、加強安全生產管理。各項目施工單位必須貫徹執行安全生產規定及安全操作規程，貫徹落實各項安全生產管理制度。消除事故隱患，對各種不安全事故的處理，必須本著”四不放過原則。

3、領導堅持把安全生產擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結工作的同時，要布置、檢查、總結安全生產工作。