導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇高效溝通培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、打造高效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的必要性

優(yōu)秀高效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略要求。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及全球一體化的經(jīng)濟(jì)浪潮，使得我們山東地礦系統(tǒng)也不能置身度外，“走出去”、“并購(gòu)”、“資本運(yùn)作”“戰(zhàn)略”、“投融資”經(jīng)常出現(xiàn)在我們財(cái)務(wù)人員的視野。單位中各項(xiàng)工作的復(fù)雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個(gè)部門或個(gè)人的單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)客觀環(huán)境的變化和要求。這要求我們必須從傳統(tǒng)的、狹隘的核算型財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)為參謀、管理型控制型的財(cái)務(wù)部。可喜的是地礦山東地礦的領(lǐng)導(dǎo)順應(yīng)形勢(shì)，適時(shí)提出了“依托科技、人才、管理三大支撐，打造百年地礦”的愿景目標(biāo)。這為我們財(cái)務(wù)人員指明了努力的方向，也對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。

二、如何打造高效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)

（一）架構(gòu)控制型財(cái)務(wù)部

人才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心要素是人，優(yōu)秀的人才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保障。架構(gòu)一個(gè)控制型的財(cái)務(wù)部，首先是選人，財(cái)務(wù)人員面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和誘惑要比其他人員要多。所以選人首先要德商第一，責(zé)任心強(qiáng)；德商的內(nèi)涵包括誠(chéng)實(shí)守信、履行受托責(zé)任，即要對(duì)得起單位賦予個(gè)人的責(zé)任與使命。其次是要具有較強(qiáng)的專業(yè)能力。此品質(zhì)和能力是團(tuán)隊(duì)成員在平等自尊的契約基礎(chǔ)（成員與單位的契約關(guān)系）上履行職責(zé)，為企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上要注意從年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別等方面考慮團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。同時(shí)，重視男女成員在性格、心理等方面的差異，合理組合，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)和心理上的相容和互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)成員融洽相處，形成凝聚力。其次是職能的分配。會(huì)計(jì)的兩大職能是核算和管控。核算仍然是會(huì)計(jì)的最基本職能，也是財(cái)務(wù)分析和管控的基礎(chǔ)，核算借助現(xiàn)在信息化的手段，很多工作可以借助工具來完成；管控是企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值對(duì)財(cái)務(wù)部門提出的新要求。要想讓企業(yè)按著設(shè)定的戰(zhàn)略運(yùn)行，財(cái)務(wù)部門借助全面預(yù)算、成本控制、財(cái)務(wù)分析等手段識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值就顯得尤為重要。所以核算和管控的人員比例分配可以是3∶7。

（二）設(shè)置好流程和內(nèi)控

一個(gè)好的流程能解決跑道不通、效率低下問題。據(jù)了解目前我局多數(shù)的財(cái)務(wù)部或多或少都存在依賴少數(shù)幾個(gè)“能人”的問題。導(dǎo)致能干的人天天忙于具體事務(wù)，無(wú)法騰出更多的精力來做一些管控問題，而另外有些人則無(wú)所事事，效率低下。要解決這個(gè)問題，需要按照內(nèi)部控制互相牽制的原則設(shè)置好流程，把合適的人放在合適的位置上，每個(gè)流程由不同的人去執(zhí)行，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)。工作理順，跑道暢通，效率提高。

（三）良好的溝通和協(xié)作

財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通十分重要。現(xiàn)在，財(cái)務(wù)人員都是在高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力狀態(tài)下工作。良好的溝通一是有助于舒緩財(cái)務(wù)人員的壓力，更好地放下包袱工作。二是能夠更好地讓團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和要求，減少不必要的浪費(fèi)和低效。

團(tuán)隊(duì)溝通中重要的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的溝通。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有開放式的心胸與眼光，給財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員搭建平臺(tái)，充分尊重信任他們，給予合理的授權(quán)和委托，讓其充分鍛煉展示自己的能力，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要有用人所長(zhǎng)，容忍之短的雅量，不怕團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)誤，勇于替他們承擔(dān)。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，不怕犯錯(cuò)誤。“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是大家的”這句話，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不但要說，更要身體力行去做。這樣，將心比心，團(tuán)隊(duì)成員才能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有認(rèn)同感，對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員的溝通方式可以多種多樣。一是談心方式，隨時(shí)了成員思想動(dòng)態(tài)、工作中存在的問題。二是工作總結(jié)方式，財(cái)務(wù)人員每周根據(jù)自己的工作內(nèi)容寫出總結(jié)，包括工作中可以繼續(xù)保留發(fā)揚(yáng)的地方，工作中存在的問題以及對(duì)所存在問題的初步建議等。提報(bào)給財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，這是“一上”，部門領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)每個(gè)成員的工作總結(jié)寫出回饋。包括對(duì)團(tuán)隊(duì)成員成績(jī)的肯定和鼓勵(lì)，對(duì)所存在問題的解決方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)以及下一步工作計(jì)劃的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員的努力方向等。這是“一下”。通過工作總結(jié)的方式，促使團(tuán)隊(duì)成員深入、系統(tǒng)思考，充分鍛煉綜合能力。也使團(tuán)隊(duì)形成合力，朝著戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。三是會(huì)議方式。實(shí)行周例會(huì)制度，開會(huì)時(shí)，擬定專題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先不發(fā)言，讓小組成員先充分頭腦風(fēng)暴，最后團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)陳詞。這種方式的好處是團(tuán)隊(duì)成員沒有既定的框框，能暢所欲言，充分發(fā)表自己的見解。

（四）分層級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)

財(cái)務(wù)職業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。且不說常變常新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、瞬息萬(wàn)變的稅收政策、監(jiān)管愈發(fā)規(guī)范嚴(yán)格的財(cái)政政策，就說不斷融合的各科知識(shí)，不斷改進(jìn)的管理理念等就夠財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的了。培訓(xùn)也是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持較強(qiáng)專業(yè)勝任能力的必要手段。

對(duì)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，由地礦局根據(jù)局發(fā)展戰(zhàn)略制定總體培訓(xùn)計(jì)劃和確定培訓(xùn)內(nèi)容。地礦局此次舉辦的高級(jí)財(cái)務(wù)人員管理培訓(xùn)班是一次非常及時(shí)、有益的培訓(xùn)。每個(gè)單位確保兩人參加培訓(xùn)，也有效保證了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)。但因此次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容多、領(lǐng)域廣，時(shí)間短（相對(duì)于內(nèi)容）需要做好消化和吸收。

對(duì)財(cái)務(wù)一般成員的培訓(xùn)，由地勘單位結(jié)合單位實(shí)際和人員情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)方式和內(nèi)容。較為適宜的方式可以采用網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，省時(shí)、省力、方便。也可以采取參加社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方式，選擇一些專題培訓(xùn)。另外團(tuán)體內(nèi)部業(yè)務(wù)研討也是不錯(cuò)的一種培訓(xùn)方式。這種方式就是每次由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合自己的工作講述自己最擅長(zhǎng)的一種財(cái)務(wù)技能。例如內(nèi)部管控報(bào)表的設(shè)計(jì)、外部財(cái)務(wù)交往關(guān)系帶回的信息分析、溝通的技巧等等。通過這種方式的培訓(xùn)，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力增強(qiáng)，工作溝通的氛圍也日益融洽。我單位目前采取三種方式結(jié)合，效果不錯(cuò)。

（五）有效的考核和激勵(lì)

有效的考核和激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)保持高效錦上添花。人都需要團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。個(gè)人的努力和成績(jī)?nèi)绾蔚玫秸J(rèn)可，需要設(shè)置考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)人員可設(shè)置如差錯(cuò)率、不規(guī)范率、及時(shí)準(zhǔn)確率、建議有效性、防范風(fēng)險(xiǎn)有效性等考核指標(biāo)。考核完了就要兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲有精神層面的和物質(zhì)層面的，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分五個(gè)層次，有生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。前兩個(gè)層面屬物質(zhì)方面的需求，后三個(gè)方面屬精神層面的需求。激勵(lì)要二者兼顧。但更多應(yīng)該是精神層面的，因?yàn)槿烁邔哟蔚男枨缶褪菍?duì)人真誠(chéng)的尊重和信任。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要不吝惜自己的贊美，真誠(chéng)地發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)員工的一些成績(jī)、一些優(yōu)點(diǎn)、真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)他們、感謝他們，激勵(lì)他們。他們也一定會(huì)迸發(fā)出更高的工作熱情。更積極地投身到工作中去。據(jù)了解目前我局對(duì)財(cái)務(wù)人員的考核機(jī)制大都沒有建立。沒有考核指標(biāo)，就不好評(píng)價(jià)。今后還需完善考核這部分。讓財(cái)務(wù)人員勞有所獲，在得到精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也得到物質(zhì)上的滿足。

篇2

什么是“24字自我提升”法則？其實(shí)際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業(yè)務(wù)問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個(gè)人在長(zhǎng)期的銷售管理工作中所總結(jié)出的一套可以解決日常業(yè)務(wù)工作中繁多、無(wú)頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現(xiàn)象看本質(zhì)”，抓住問題的要害。在我們的日常業(yè)務(wù)管理中經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn)，能十分有效的處理基層業(yè)務(wù)作業(yè)中所遇到的一系列問題。

1、羅列“理由”：假設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)人員一天可拜訪15家客戶，一周6個(gè)工作日，總計(jì)一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達(dá)成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個(gè)客戶拒絕你都會(huì)有“理由”（說辭），如果把每一個(gè)客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統(tǒng)一寫在一張白紙上，并標(biāo)上序號(hào)。

2、合理分類：將85條拒絕理由進(jìn)行分類，可以依主客觀、拒絕點(diǎn)（如個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個(gè)方面）、客戶類型（如B/C場(chǎng)、二批、士多等）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對(duì)最終“解決問題”起到很關(guān)鍵的作用。

3、仔細(xì)分析：在選好分類標(biāo)準(zhǔn)的前提下，對(duì)分列的“拒絕理由”進(jìn)行仔細(xì)研究分析，“去偽存真”，仔細(xì)分析客戶言語(yǔ)，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進(jìn)一步合理化。

4、歸納總結(jié)：對(duì)第3步進(jìn)行進(jìn)一步歸納、總結(jié)，對(duì)同性質(zhì)的“拒絕理由”進(jìn)行合并，抽出最后（實(shí)質(zhì)性強(qiáng)）的“拒絕理由”，一般最后總結(jié)出的也就1～10條“理由”。

篇3

培訓(xùn)作為滿足這一需求重要的手段之一，不應(yīng)只是從發(fā)現(xiàn)的問題尋找解決方法的單一角度進(jìn)行，而是要采用客戶化系統(tǒng)化全局思維方式進(jìn)行：第一層面是邏輯排查，從客戶來電反映的問題、產(chǎn)生問題的原因分析、問題的逐一排查、應(yīng)采取的處理途徑及方法、工單記錄與派發(fā)的整體流程進(jìn)行系統(tǒng)全面的梳理，幫助座席通過一個(gè)客戶的一個(gè)問題進(jìn)行全面業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握、全流程規(guī)范操作的梳理、客戶問題與業(yè)務(wù)知識(shí)的靈活鏈接；第二層面是依據(jù)第一層面的邏輯排查將溝通技能與規(guī)范用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)相結(jié)合的客戶感知訓(xùn)練；第三層面是將客戶一個(gè)問題的知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展到相關(guān)聯(lián)的知識(shí)面，以點(diǎn)帶面的業(yè)務(wù)知識(shí)、邏輯排查、溝通技能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)的全面掌握；第四層面是將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中（如圖1）。

如何培訓(xùn)才能在短時(shí)間內(nèi)幫助新座席人員具備所需要的素質(zhì)和勝任力呢？這需要培訓(xùn)者清楚新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？希望的預(yù)期結(jié)果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達(dá)到目的和預(yù)期結(jié)果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？

是知曉客戶問題如何解答？是掌握業(yè)務(wù)知識(shí)？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓(xùn)只會(huì)解決點(diǎn)的問題，告訴新人客戶的這個(gè)問題應(yīng)該怎么說很容易形成一言堂，也容易引發(fā)新人的挫敗感。

新人上崗實(shí)習(xí)期培訓(xùn)的目的就是快速提升新員工綜合素質(zhì)，具備崗位勝任力。

2、 希望的預(yù)期結(jié)果是什么？

（1）鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽能力、提問能力、歸納總結(jié)能力、解決問題能力；

（3）流利使用規(guī)范用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)；

（4）同時(shí)希望能夠提高新人的進(jìn)取意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3、用什么方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達(dá)到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實(shí)習(xí)期間的一個(gè)有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶問題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進(jìn)行排序，針對(duì)不同原因明確對(duì)應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進(jìn)行：

第一步：清晰客戶的問題；

第二步：清晰客戶問題產(chǎn)生的所有原因（按照發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

通過以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶問題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

接下來就是如何將專業(yè)知識(shí)與溝通技能有機(jī)結(jié)合，將解決問題與應(yīng)答話術(shù)、規(guī)范用語(yǔ)有機(jī)結(jié)合（如圖3）。

溝通技能簡(jiǎn)要涵蓋聆聽能力、提問能力、理清問題、總結(jié)歸納、解決問題能力。

溝通技能培訓(xùn)第一步：準(zhǔn)備錄音。依當(dāng)前最需掌握的業(yè)務(wù)點(diǎn)及新座席人員普遍的問題所在，選取相關(guān)錄音。

溝通技能培訓(xùn)第二步：訓(xùn)練聆聽能力。內(nèi)訓(xùn)師不斷提問客戶的問題是什么？讓座席人員反復(fù)聆聽客戶開頭語(yǔ)，直到座席人員能夠清晰準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地描述出客戶的問題（此過程內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)和引導(dǎo)）。

溝通技能培訓(xùn)第三步：訓(xùn)練提問能力、理清客戶問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問：需要進(jìn)一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶的問題所在，如何提問？?jī)?nèi)訓(xùn)師可依據(jù)座席人員的提問方法按照客戶的感受回答或讓其他座席說出聽到這樣的提問時(shí)如果你們是客戶，你們會(huì)怎么回答、有什么感受（教練技術(shù)的方法之一）？培養(yǎng)座席人員體察客戶感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確地提出適合的問題，同時(shí)訓(xùn)練使用規(guī)范用語(yǔ)。

如果客戶反映問題不清晰，內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培訓(xùn)如何根據(jù)聽到的關(guān)鍵字判斷問題屬于哪一類，再圍繞關(guān)鍵字選擇開放性或選擇性問題，引導(dǎo)客戶將問題反饋清晰。

溝通技能培訓(xùn)第四步：訓(xùn)練總結(jié)歸納、解決問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問：如何將提問所了解到的情況用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與客戶確認(rèn)？如何在客戶確認(rèn)后用規(guī)范用語(yǔ)和話術(shù)按照規(guī)范流程和方法幫助客戶解決問題？

溝通技能培訓(xùn)第五步：現(xiàn)場(chǎng)模擬此通錄音客戶問題的全過程溝通訓(xùn)練，同時(shí)訓(xùn)練座席人員使用規(guī)范用語(yǔ)和話術(shù)，再次理清該業(yè)務(wù)的受理流程、方法和注意事項(xiàng)，清晰掌握后兩兩一組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

最后是以點(diǎn)帶面地訓(xùn)練座席全面掌握與客戶問題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，羅列所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。每一知識(shí)點(diǎn)依照上述方式再次進(jìn)行，進(jìn)一步鞏固溝通技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)處理流程。

每次培訓(xùn)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的全知識(shí)、全流程、系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范性、客戶化的訓(xùn)練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿意的服務(wù)。

最后需要考慮也是貫穿培訓(xùn)全過程的是：如何將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中。這取決于內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)，注意以下幾個(gè)原則就可達(dá)到預(yù)期效果：

（1）在培訓(xùn)開始時(shí)播放整通錄音后，讓幾位座席只說出哪些地方做的好，可以學(xué)習(xí)借鑒；

（2）在整個(gè)過程中鼓勵(lì)座席員們發(fā)表自己的看法，不要批評(píng)，內(nèi)訓(xùn)師只需要用客戶感知和結(jié)果引導(dǎo)座席人員自己發(fā)現(xiàn)問題，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)、修正改善溝通技能和規(guī)范操作流程；

（3）文字培訓(xùn)教案要盡量簡(jiǎn)潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶溝通（良好感知的客戶化和規(guī)范化語(yǔ)言），訓(xùn)練以實(shí)操啟發(fā)思考為主，在培訓(xùn)中傳遞尊重、傳遞關(guān)愛、傳遞規(guī)范。

這樣的培訓(xùn)寓教于樂、實(shí)用有趣、適合成年人的學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過上述系統(tǒng)培訓(xùn)可以達(dá)到以下效果：

（1）座席了解解決問題的思路與流程，提升溝通能力、解決問題能力，同時(shí)掌握并進(jìn)一步鞏固了業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)能力，提升客戶良好感知；

（2）在較短的時(shí)間內(nèi)讓座席以點(diǎn)帶面地了解所有業(yè)務(wù)、各類問題的處理辦法，達(dá)到觸類旁通、靈活運(yùn)用溝通技巧、快速歸納總結(jié)客戶問題、準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)受理與處理、高效解決客戶問題的效果。

篇4

__年*月中旬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，__*公司全體員工__人參加了為期七天的軍事訓(xùn)練和兩天的戶外拓展訓(xùn)練。通過嚴(yán)格軍事訓(xùn)練和拓展活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高了對(duì)公司與事業(yè)的忠誠(chéng)度，提升了員工溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)了員工自信心、責(zé)任感、使命感，鍛煉和考驗(yàn)考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力。目前公司員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)的向心、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工們紛紛立志以“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的勇氣全力以赴投入到公司運(yùn)作與發(fā)展中去，軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練取得明顯成效。本次活動(dòng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

精心組織，細(xì)致安排。為了順利開展軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)，公司精心組織，細(xì)致安排，制定了科學(xué)的活動(dòng)方案。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，親自出面協(xié)調(diào)湖南省消防教導(dǎo)大隊(duì)軍官，安排軍訓(xùn)場(chǎng)地以及訓(xùn)練科目事宜；百忙之中，領(lǐng)導(dǎo)積極與長(zhǎng)沙眾悅企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司細(xì)致溝通，部署拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，并且為活動(dòng)提供了充足的資金與財(cái)力支持，確保了活動(dòng)的順利開展。為更好開展活動(dòng)，公司還大力宣傳活動(dòng)的意義，積極征求員工的意見，認(rèn)真采納員工的合理化建議，充分發(fā)揮了員工的聰明才智，群策群力，為活動(dòng)出謀劃策；同時(shí)廣泛動(dòng)員，嚴(yán)格要求全體員工積極參與，在民主采集員工意見的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了活動(dòng)方案，科學(xué)安排每個(gè)細(xì)節(jié)，合理組織每個(gè)活動(dòng)，為活動(dòng)的具體實(shí)施提供了前提條件。

思路清晰，目的明確。本次軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)做到了思路清晰，目標(biāo)明確，活動(dòng)的任何步驟和環(huán)節(jié)都圍繞目標(biāo)展開，突出了主題，確保了活動(dòng)的明顯成效。其中軍訓(xùn)的目的定位在兩點(diǎn)：一不斷強(qiáng)化公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高忠誠(chéng)度，考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力；二培養(yǎng)公司員工自信心、責(zé)任感、使命感，不斷改善組織內(nèi)部溝通環(huán)境，不斷提升員工溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)精神、不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力；而拓展訓(xùn)練的目標(biāo)定位在進(jìn)一步提員工的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。兩個(gè)活動(dòng)一前一后開展，形成了一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，有力地提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了服從與紀(jì)律意識(shí)。

全員參與，認(rèn)真訓(xùn)練。本次活動(dòng)，參與面積廣，員工參與熱情高，因此成效顯著。無(wú)論的青年員工，還是年齡偏大的員工，都以積極樂觀的姿態(tài)主動(dòng)參與，真正體現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、全員參與”的訓(xùn)練理念。培訓(xùn)期間，正值赤日炎炎的夏季，氣溫較高，再加上訓(xùn)練項(xiàng)目難度較大，全體員工無(wú)疑面臨著巨大挑戰(zhàn)。但是全體員工始終保持了高度激情，克服重重困難，堅(jiān)持參加訓(xùn)練，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，高效完成每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，沒有一個(gè)人掉隊(duì)，向社會(huì)樹立了我公司團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于開拓，敢闖敢干的市場(chǎng)弄潮兒的形象，展示了威靈頓人精神抖擻、攜手共進(jìn)的風(fēng)采，贏得了軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)，成效顯著。軍訓(xùn)教官說，“沒有完美的人個(gè)，只有完美的團(tuán)隊(duì)”、“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，過分的要求是錘煉”，由此可見在一支作戰(zhàn)部隊(duì)中服從和紀(jì)律的重要性。為培養(yǎng)這種高度的紀(jì)律性，公司員工都能關(guān)注細(xì)節(jié)，取得了滿意成果。每堂訓(xùn)練課前，全員均提前到達(dá)訓(xùn)練場(chǎng)并由連長(zhǎng)整好隊(duì)伍迎接教官的到來，這是教官前所未見的。拓展訓(xùn)練是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、智慧和體力等的一種游戲活動(dòng)，每位成員在訓(xùn)練中的表現(xiàn)就是自身平常真實(shí)自我的反映。“細(xì)節(jié)決定成敗”，關(guān)注細(xì)節(jié)的良好作風(fēng)，使威靈頓人向外展示了良好的企業(yè)形象和深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，確保了圓滿完成任務(wù)。軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練成功的因素來源于以下幾個(gè)方面。

1、嚴(yán)格的組織紀(jì)律。在公司項(xiàng)目籌備階段，每個(gè)員工為制定嚴(yán)密的公司制度出謀劃策，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則遵守制度，員工嚴(yán)于律己要求自己，這是一個(gè)組織健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)大的執(zhí)行力。威靈頓人有著快速?gòu)?fù)命、執(zhí)行任務(wù)沒有任何借口、在第一時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的保障。

3、組織的凝聚力。公司何總說過，“三流的企業(yè)依靠人來管理，二流的企業(yè)依靠制度來管理，一流的企業(yè)依靠文化來管理”。任何領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的凝聚力都是有限的，一個(gè)企業(yè)只有形成特有的企業(yè)文化后，每個(gè)員工才會(huì)忠誠(chéng)于它。

4、團(tuán)隊(duì)合作精神。這是我們圓滿完成這次任務(wù)的根本原因，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律、強(qiáng)大的執(zhí)行力和凝聚力，才能精誠(chéng)合作并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良好精神面貌。在拓展訓(xùn)練“畢業(yè)墻”項(xiàng)目中，威靈頓人的團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮得淋漓盡致。在這一活動(dòng)中，有指揮員、人墻、人梯、起重手等幾個(gè)重要角色，他們每個(gè)人都在充當(dāng)?shù)慕巧谐錾l(fā)揮，各個(gè)角色間天衣無(wú)縫地配合，每位威靈頓學(xué)員順利“畢業(yè)”，沒有一個(gè)人被落下，取得了團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)成功。最終，這種成功感動(dòng)了每位學(xué)員。

篇5

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì)　績(jī)效　溝通

進(jìn)入21世紀(jì)以后，由于組織工作性質(zhì)變得更加復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化和全球化，所以許多企業(yè)越來越多地采用虛擬團(tuán)隊(duì)這種組織形式。虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬企業(yè)、虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種 “以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。虛擬團(tuán)隊(duì)由于其特有的優(yōu)勢(shì)而體現(xiàn)出其競(jìng)爭(zhēng)力，然而，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)并不就意味著獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功；相反，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功比傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的成功更加困難。相關(guān)研究指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的失敗率大概為20％～50％，虛擬團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢(shì)并贏得成功，有許多問題需要研究，本文從提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面進(jìn)行分析和研究。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的基本概念

迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的表述歸納起來主要有以下幾種:（1）虛擬團(tuán)隊(duì)常常是面向具體項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，其成員分布在不同地點(diǎn)，而且可能來自不同的組織;（2）虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，由分散在各地的專家組成，團(tuán)隊(duì)的形成和解散都是為了完成具體的組織目標(biāo);（3）虛擬團(tuán)隊(duì)是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方式來共同工作以完成任務(wù)或目標(biāo)。

盡管學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義不盡相同，但對(duì)其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個(gè)方面:(1)以項(xiàng)目為中心；(2)成員具有互相依賴的任務(wù)、共享的目標(biāo)、責(zé)任、共同對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團(tuán)隊(duì)溝通主要依靠技術(shù)而不是面對(duì)面交流;(6)團(tuán)隊(duì)共同解決問題和作決策;(7)團(tuán)隊(duì)成員通常少于20人。

虛擬團(tuán)隊(duì)是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高度發(fā)展背景下的新生事物，它代表了工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)而言，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):(1)聯(lián)接不同的時(shí)間和空間，更好地運(yùn)用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提高了信息處理的數(shù)量和速度;(3)團(tuán)隊(duì)任務(wù)多數(shù)是臨時(shí)性的，便于根據(jù)問題或者項(xiàng)目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內(nèi)在特征， 比如團(tuán)隊(duì)成員沒有共同的工作經(jīng)歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行帶來了許多挑戰(zhàn)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的歷史不長(zhǎng)，對(duì)于如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，理論家和實(shí)踐者都還沒有形成系統(tǒng)的管理思路，此類問題仍然需要不斷思考和改進(jìn)，因此探索虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理具有很強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

二、影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素分析

作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征:(1)明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；(2)相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；(5)良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；(7)合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用．他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

Lurey和Raisinghani提出的虛擬團(tuán)隊(duì)效能模型考察了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的4類因素，即群體因素(規(guī)模、相似性、構(gòu)成、凝聚力)，任務(wù)因素(類型、復(fù)雜性)，情境因素(組織文化、時(shí)間壓力和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu))以及技術(shù)因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素和團(tuán)隊(duì)外部支持因素，前者包括任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)選拔過程、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等因素；后者包括薪酬激勵(lì)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具與技術(shù)應(yīng)用、溝通模式等因素

王重鳴、鄧靖松認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)有其特定的任務(wù)情境，而有關(guān)任務(wù)特征的變量是影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵變量。因此，必須針對(duì)具體的任務(wù)情境，選擇不同管理方式才能有效促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。績(jī)效不僅是一種結(jié)果，更是一種過程。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的管理和監(jiān)控，才能有效改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

綜合以上分析，可以把影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素歸納為：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)水平;(2)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的選拔與配置;(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的激勵(lì);(4)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì);(5)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通;(6)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn);(7)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。以下本文將對(duì)這七個(gè)影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素進(jìn)行分析，探討提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑。

三、提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的對(duì)策分析

1.虛擬團(tuán)隊(duì)要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式比較松散，因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效高低的作用顯得特別重要。虛擬團(tuán)隊(duì)中有效的領(lǐng)導(dǎo)包括以下幾個(gè)方面:(1)能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)目標(biāo)、分配任務(wù);(2)及時(shí)提供有關(guān)目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)進(jìn)度的反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通，協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度;(3)能夠利用各種團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心。

2.合理配置虛擬團(tuán)隊(duì)的成員

虛擬團(tuán)隊(duì)的人員配置要適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的要求，貫徹因崗設(shè)人的原則，根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)，確定所需的人員。在選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)還要注意，成員除了需要?jiǎng)偃胃髯詬徫坏墓ぷ鳎€需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的工作不僅僅是個(gè)體工作的累加，而是全體成員工作的協(xié)同。

3.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)差異性極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀、立場(chǎng)、視角以及專業(yè)背景等方面的不同，在共事當(dāng)中產(chǎn)生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有不同的聲音，可以激發(fā)靈感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過一定標(biāo)準(zhǔn)，到了不可調(diào)和的地步，最終將會(huì)導(dǎo)致對(duì)立，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中，應(yīng)該采取“團(tuán)體激勵(lì)”機(jī)制，可將物質(zhì)激勵(lì)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)掛鉤，把團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，從而提高團(tuán)隊(duì)的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達(dá)到明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的作用。值得注意的是，這里不是把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為虛擬團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)，而是通過它的訊號(hào)作用，在成員的心目中將整體績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化和放大，不至于讓有的團(tuán)隊(duì)成員僅盯著自己的目標(biāo)，而忽視整體目標(biāo)。

4.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是相輔相成的，相互影響的。績(jī)效評(píng)價(jià)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和依據(jù)，激勵(lì)機(jī)制使得績(jī)效評(píng)價(jià)的影響得以實(shí)現(xiàn)。而兩者的設(shè)計(jì)都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為指導(dǎo)，為某個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施，達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的作用。作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的人際協(xié)調(diào)和通力合作，薪酬不僅要考慮個(gè)體勝任力及個(gè)體績(jī)效上的一些差異，還應(yīng)該考慮將團(tuán)隊(duì)的績(jī)效作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，即團(tuán)隊(duì)成員的部分薪酬是基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。

5.拓建溝通平臺(tái)

虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效依賴于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無(wú)法克服跨時(shí)間、滿足同步實(shí)時(shí)溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團(tuán)隊(duì)成員的滿意感及團(tuán)隊(duì)的最終績(jī)效。為了保障虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，在建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)時(shí)，需要綜合考慮以上兩個(gè)因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網(wǎng)上即時(shí)溝通、電話、視頻會(huì)議等，必要時(shí)還需要增加面對(duì)面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通的可視性并增強(qiáng)成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺(tái)運(yùn)行的可靠性并選擇通用的溝通技術(shù)，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效交流。

6.強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)

虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的，團(tuán)隊(duì)成員只擁有完成各自目標(biāo)所需的技能，而其他的新技能需要培訓(xùn)。而要提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)難以實(shí)施，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)是快速組建的，沒有充足的時(shí)間把團(tuán)隊(duì)建設(shè)為熟練的高效團(tuán)隊(duì)。因此在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)必須充分評(píng)估不同地域的團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并且評(píng)估技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的可行性，力求用最低的成本達(dá)到最大的效益。并在培訓(xùn)的過程中不斷評(píng)估培訓(xùn)的效果，以促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。關(guān)于培訓(xùn)的方法，一種方法可采用即時(shí)培訓(xùn)，即隨時(shí)評(píng)估需要更多新知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，并制定和實(shí)施培訓(xùn)方案。另一種方法是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)會(huì)議使得團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)共同確定問題并找出解決方案，從而改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。由于虛擬團(tuán)隊(duì)是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團(tuán)隊(duì)成員可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)適合于自身的培訓(xùn)方法，促進(jìn)成員快速掌握所需技術(shù)。

7.建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來自不同的組織或者部門，成員各自的背景差異帶來了不同的價(jià)值理念和行為方式，往往會(huì)產(chǎn)生文化沖突。為了消除文化沖突問題，需要采取各種文化塑造的練習(xí)來提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于文化差異的敏感性。通過不同文化背景下的溝通交流和培訓(xùn)，使虛擬團(tuán)隊(duì)成員相互理解和認(rèn)可彼此的文化差異，尊重他人的行為習(xí)慣。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行過程中，需要注重營(yíng)造互助協(xié)作的工作氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和開放性，在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動(dòng)和其他成員分享自己的知識(shí)和信息、共享團(tuán)隊(duì)的資源，并為其他成員提供幫助。

虛擬團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)要特別注意培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而，由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺少面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，信任關(guān)系既難以建立又容易失去。當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時(shí)候，相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產(chǎn)生；此外，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的信息不對(duì)稱問題使得道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。因而在虛擬團(tuán)隊(duì)中有效建立和維系信任關(guān)系，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，是虛擬團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)面臨的一個(gè)重大問題。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇6

“頂崗實(shí)習(xí)”在模式設(shè)計(jì)上是要讓高等師范院校及其學(xué)生和實(shí)習(xí)學(xué)校及其教師取得“雙贏”的，但在實(shí)際執(zhí)行過程中卻會(huì)出現(xiàn)很多不順暢，比如幾個(gè)學(xué)生頂一個(gè)崗、專業(yè)不對(duì)口、名為頂崗實(shí)為實(shí)習(xí)等。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，根本原因在于提前缺乏充分的溝通交流。以上所說的溝通包括師范高校與實(shí)習(xí)學(xué)校、頂崗學(xué)生與被頂崗教師兩個(gè)層面。學(xué)校間的溝通交流可讓雙方都做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的變化，讓實(shí)習(xí)學(xué)校打消顧慮和抵觸，提供給實(shí)習(xí)學(xué)生更為寬松的實(shí)習(xí)環(huán)境，甚至雙方可以通過簽署協(xié)議、制定規(guī)章制度等形式明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，保障頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)的有效開展。頂崗雙方的溝通則可讓師范生對(duì)所頂替崗位情況提前有較為充分的了解，更扎實(shí)的做好頂崗前的準(zhǔn)備，更順暢的進(jìn)入角色，同時(shí)可將自己的教學(xué)計(jì)劃與頂崗教師進(jìn)行溝通，聽取意見和建議并進(jìn)行修正，避免過于突然的打亂原有教學(xué)秩序，影響到教學(xué)任務(wù)的完成和學(xué)生學(xué)習(xí)效果。因此，提前的溝通和交流可讓雙方更多的互相理解和支持，為頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)取得雙贏效果奠定良好基礎(chǔ)。

二、進(jìn)行有針對(duì)性的頂崗前培訓(xùn)

頂崗實(shí)習(xí)前，師范院校一般都會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但內(nèi)容一般都是以課程教法、心理知識(shí)、安全知識(shí)為重點(diǎn)，但結(jié)合所要頂替崗位實(shí)際的教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂組織等方面的內(nèi)容涉及不多，導(dǎo)致崗前培訓(xùn)效率不高、實(shí)用性不強(qiáng)。師范院校在對(duì)頂崗學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)的時(shí)候，要充分結(jié)合實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際和頂替崗位的特點(diǎn)。比如大部分實(shí)習(xí)學(xué)校為基層小學(xué)，就要在頂崗實(shí)習(xí)前讓學(xué)生更多的了解農(nóng)村小學(xué)的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)條件、教育理念、教學(xué)對(duì)象等客觀條件，以提前進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)，有助于取得較好實(shí)習(xí)效果的同時(shí)，也提升了師范生的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和崗位適應(yīng)能力。

三、頂崗實(shí)習(xí)中靈活結(jié)合理論與實(shí)踐

師范生在大學(xué)中的所學(xué)都是圍繞教育教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高，但基本停留在理論層面，而頂崗實(shí)習(xí)是要求體現(xiàn)教育能力的，即師范生要在這一過程中，不斷思考理論如何與實(shí)踐相結(jié)合，去解決實(shí)際教育教學(xué)中遇到的問題。同時(shí)又用實(shí)踐中總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)去豐富理論，實(shí)現(xiàn)二者的相互促進(jìn)。但這一理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程肯定不會(huì)一帆風(fēng)順，因?yàn)榻^大多數(shù)師范生在頂崗實(shí)習(xí)前，對(duì)所要開展教學(xué)的課堂的認(rèn)識(shí)基本停留在理論或想象層面，沒有真正了解和融入。一旦進(jìn)入實(shí)踐階段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)理論與實(shí)踐存在沖突的情況。比如大學(xué)教材所教授的教法內(nèi)容往往是最前沿的，但基層學(xué)校很多卻還在使用相對(duì)較為保守的教學(xué)手段和方法。遇到這種情況時(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的師范生往往會(huì)無(wú)所適從。此時(shí)，要鼓勵(lì)他們積極尋求所學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐的靈活結(jié)合，找出結(jié)合點(diǎn)，設(shè)計(jì)出實(shí)用教學(xué)方案，并在這一不斷思考教育理論與教學(xué)實(shí)踐的關(guān)系和如何結(jié)合的過程中，總結(jié)出如何靈活用理論去指導(dǎo)實(shí)踐。

四、注重頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和有效評(píng)價(jià)

師范生在頂崗實(shí)習(xí)過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是直接經(jīng)驗(yàn)還是間接經(jīng)驗(yàn)都非常有助于其教育技能的提高，表現(xiàn)為更為成熟的教育理念和教學(xué)方法，對(duì)他們將來順利走上工作崗位起到重要的幫助作用。同時(shí)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中，師范生會(huì)不斷豐富、調(diào)整、完善自己的教育理論結(jié)構(gòu)，逐漸成為能較好適應(yīng)現(xiàn)代教育模式的反思型教師。即使有些總結(jié)并不能上升到理論的高度，這種通過師范生自己的實(shí)踐、思考和總結(jié)得出的結(jié)論，會(huì)極大的影響其今后的教育活動(dòng)。這就要求師范院校首先要重視和強(qiáng)調(diào)實(shí)結(jié)的重要性，明確總結(jié)方式、目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生去進(jìn)行各種層面的總結(jié)分析，發(fā)揮總結(jié)的實(shí)質(zhì)作用。在引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)總結(jié)方面，建立有效的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是重要手段之一。所謂有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)要對(duì)實(shí)習(xí)表現(xiàn)的各個(gè)方面有對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并保證客觀、公平、公正，而不是不考慮實(shí)際實(shí)習(xí)效果，隨便給一個(gè)大家都認(rèn)為還可以的模糊評(píng)價(jià)。

五、教師有效指導(dǎo)不可或缺

篇7

今年局辦公室對(duì)局機(jī)關(guān)各處室辦文辦事加大了督辦力度。對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情、局基層單位上報(bào)的請(qǐng)示事項(xiàng)，按照“一登記、三落實(shí)”的原則，由專人負(fù)責(zé)登記注冊(cè)后，落實(shí)處室、落實(shí)人員、落實(shí)時(shí)間，進(jìn)行全過程的監(jiān)督落實(shí)。特別對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)交辦的或基層地勘單位請(qǐng)示的時(shí)間緊、任務(wù)重的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)急事急辦、快事快辦、特事特辦，對(duì)于涉及到需要幾個(gè)處室協(xié)調(diào)的事情，根據(jù)處室職能分工，充分利用局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)等形式，確定由主辦處室負(fù)責(zé)，協(xié)辦處室會(huì)簽、會(huì)審，局長(zhǎng)辦公會(huì)、局黨委會(huì)審定等程序，做到了有的放矢，有章可循，提高了工作的效率。同時(shí)，堅(jiān)持了每月通知各處室進(jìn)行當(dāng)月工作總結(jié)并安排好下月工作，印發(fā)了每月工作安排，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)高效有序進(jìn)行

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，明確人員分工，提高辦公室人員的工作能力

針對(duì)xx年全局辦公室系統(tǒng)增加了許多新同志、辦文質(zhì)量有所下降的特點(diǎn)，局辦公室在xx年初開始在全局范圍開展了公文質(zhì)量、保密工作及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行檢查，并針對(duì)檢查出來的問題，在7-8月召開局辦公室主任會(huì)議，舉辦了培訓(xùn)班，請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)和公文方面的專家講授課程，同時(shí)，并在組織局屬部分有關(guān)單位的辦公室主任參加了省委黨校舉辦的辦公室主任培訓(xùn)班，通過教育和培訓(xùn)，提高了辦公室同志們的理論水平和應(yīng)用能力，辦文辦會(huì)辦事的質(zhì)量明顯上升，特別是公文處理制度化、規(guī)范化、無(wú)紙化得到加強(qiáng)。

在局辦公室內(nèi)部，針對(duì)會(huì)務(wù)會(huì)議、文件起草審核、公文處理、文明考核、目標(biāo)管理、機(jī)要保密、公務(wù)接待、來信來訪、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、政務(wù)信息、局域網(wǎng)管理、信件收發(fā)等事務(wù)眾多繁雜的情況，局辦公室實(shí)行人員分工，落實(shí)各自職責(zé)，突顯團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了“忙而不亂”、有條不紊的目標(biāo)，較好完成各項(xiàng)年度任務(wù)，如在召開紅層找水會(huì)議時(shí)，因?yàn)槿蝿?wù)重、時(shí)間緊、會(huì)議涉及面廣，但辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在有關(guān)處室的協(xié)助下，有效完成了這項(xiàng)緊急任務(wù)。

（三）加強(qiáng)文件審核把關(guān)，著力提高發(fā)文質(zhì)量，全局公文質(zhì)量得到提升

一年來，在加強(qiáng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我辦將改進(jìn)文風(fēng)作為改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平的一個(gè)突破口，著力提高發(fā)文質(zhì)量，嚴(yán)格公文審查把關(guān)，堅(jiān)持做到了“四不發(fā)”，即不符合政策規(guī)定的不發(fā)、不符合行文程序的不發(fā)、公文格式不規(guī)范的不發(fā)、已向社會(huì)公告的規(guī)范性文件不轉(zhuǎn)發(fā)，確保了發(fā)文質(zhì)量。xx年，全年審核局發(fā)文項(xiàng)，局辦發(fā)文項(xiàng)，黨委發(fā)文項(xiàng)，局發(fā)函項(xiàng)，全部做到及時(shí)、準(zhǔn)確的審核把關(guān)和文件印發(fā)。在收文方面，收到省級(jí)機(jī)關(guān)、各廳局來文件，收到各單位來文共489件，做到及時(shí)處理，及時(shí)呈交局領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)處室批閱，做到了無(wú)漏文、無(wú)積壓、無(wú)遺失。同時(shí)，對(duì)不符合公文處理規(guī)定的公文，我們實(shí)行退文制度，制定了“八退文”的規(guī)定并印發(fā)局屬各單位，有效制止了格式不規(guī)范、程序不符合規(guī)定的文件產(chǎn)生，提高了公文的質(zhì)量，使全局各單位的公文得到明顯的提升。

（四）加強(qiáng) “文明單位”綜合考核，認(rèn)真做好目標(biāo)管理工作，提高了我局的排名

為使考核更加科學(xué)、公正、合理，在征求局機(jī)關(guān)各處室和局屬各單位意見的基礎(chǔ)上，我辦對(duì)“文明單位”綜合考核辦法進(jìn)行了修改，根據(jù)貫徹科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧地勘的精神，我們加大了政治文明的考核分值比例；為體現(xiàn)做好主業(yè)的精神，加強(qiáng)了項(xiàng)目質(zhì)量管理等方面的考核，并提交局長(zhǎng)辦公會(huì)審核通過。

同時(shí)，我們認(rèn)真完成了省政府對(duì)我局目標(biāo)管理日常工作，從制定《xx年度局工作目標(biāo)》入手，根據(jù)我局的職能，修改完善了我局考核內(nèi)容及分值比例，及時(shí)報(bào)送《xx年度局工作目標(biāo)》、《xx年半年工作目標(biāo)管理報(bào)告》，加強(qiáng)向省政府目標(biāo)督辦室及組長(zhǎng)單位（省發(fā)改委）的匯報(bào)與溝通，xx年度目標(biāo)管理最后得分 分,比上年增加了分,排名由 名上升為 位。 辦公室關(guān)于全面預(yù)算管理的反思整改總結(jié)

2012年財(cái)政局辦公室年度工作總結(jié)

林科所辦公室工作總結(jié)

2012年應(yīng)急管理工作總結(jié)監(jiān)察局糾風(fēng)辦工作總結(jié)

銀行大堂協(xié)管員工作總結(jié)

校辦工作總結(jié)

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（四）深入開展保密教育，狠抓機(jī)要保密工作，較好為地勘經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航

辦公室關(guān)于全面預(yù)算管理的反思整改總結(jié)

2012年財(cái)政局辦公室年度工作總結(jié)

林科所辦公室工作總結(jié)

2012年應(yīng)急管理工作總結(jié)監(jiān)察局糾風(fēng)辦工作總結(jié)

銀行大堂協(xié)管員工作總結(jié)

篇8

為全力推進(jìn)我市“四個(gè)中心”建設(shè)，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工更加充分和更高質(zhì)量就業(yè)，根據(jù)人力資源社會(huì)保障部、國(guó)務(wù)院扶貧辦、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)《關(guān)于開展2017年春風(fēng)行動(dòng)的通知》（x社部函〔2017x號(hào)）要求，按照省里統(tǒng)一安排部署，經(jīng)研究確定在全市范圍內(nèi)廣泛開展“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè) 助力脫貧攻堅(jiān)

二、活動(dòng)時(shí)間

2017年1月底至3月。

三、服務(wù)對(duì)象

（一）勞動(dòng)年齡內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)意愿的建檔立卡農(nóng)村貧困人口；

（二）有轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)愿望的農(nóng)村勞動(dòng)者；

（三）有用工需求的企業(yè)和各類單位；

（四）其他有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的勞動(dòng)者。

四、活動(dòng)方式

在上級(jí)部門指導(dǎo)下，市人力資源社會(huì)保障局、市扶貧辦、市總工會(huì)、市婦聯(lián)會(huì)同各縣區(qū)人力資源社會(huì)保障局、扶貧辦、工會(huì)、婦聯(lián)共同組織開展2017年“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)。

五、活動(dòng)目標(biāo)

通過集中開展就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)宣傳引導(dǎo)到位、服務(wù)對(duì)接到位、政策落實(shí)到位，讓有轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿的農(nóng)村勞動(dòng)者特別是建檔立卡農(nóng)村貧困勞動(dòng)力得到便捷的政策咨詢、崗位信息、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；有技能提升愿望的勞動(dòng)者得到職業(yè)技能培訓(xùn)；有創(chuàng)業(yè)愿望的勞動(dòng)者得到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和相應(yīng)的政策扶持；有用人需求的企業(yè)和各類單位得到高效優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù)。

六、活動(dòng)重點(diǎn)

（一）深入開展摸底調(diào)查。各縣區(qū)要積極開展調(diào)查摸底工作，組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)人力資源市場(chǎng)供求情況、企業(yè)用工需求情況和進(jìn)城務(wù)工人員需求情況開展一次全面調(diào)查，確實(shí)做到情況明、底數(shù)清。利用“市-縣區(qū)-街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”三級(jí)空崗信息共享體系，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）等基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，收集適合農(nóng)民工的崗位信息，并及時(shí)將空崗信息錄入到“勞動(dòng)99”三版中。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、移動(dòng)通訊等手段，廣泛各種就業(yè)服務(wù)信息，讓農(nóng)村勞動(dòng)者全面熟悉了解就業(yè)信息和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。

（二）舉辦“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)。活動(dòng)期間，在全市范圍內(nèi)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)55場(chǎng)。各縣區(qū)要因地制宜、有針對(duì)性的開展“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)，特別要加強(qiáng)與貧困村“第一書記”溝通聯(lián)系，在貧困村或貧困村較為集中的地方至少開展1-2場(chǎng)招聘會(huì)，幫助有轉(zhuǎn)移就業(yè)能力和意愿的農(nóng)村勞動(dòng)力特別是建檔立卡農(nóng)村貧困勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。招聘會(huì)期間，凡是我市“四個(gè)中心”建設(shè)項(xiàng)目所涉及的用人需求，要優(yōu)先安排對(duì)接，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)。探索新型公共招聘服務(wù)模式。按照人社部“互聯(lián)網(wǎng)+人社”戰(zhàn)略部署，積極構(gòu)建“線上+線下”的立體招聘平臺(tái)，打造“就業(yè)無(wú)形市場(chǎng)”，推廣網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹、就業(yè)數(shù)字化云平臺(tái)、“勞師傅”勞務(wù)資源云平臺(tái)等模式，促進(jìn)人崗高效匹配，為進(jìn)城務(wù)工人員提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)。

（三）加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)精準(zhǔn)扶貧。全面落實(shí)《市委市政府印發(fā)關(guān)于堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的若干政策措施的通知》（濟(jì)發(fā)〔2016〕8號(hào)）精神，健全市抓推進(jìn)、縣區(qū)抓落實(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓實(shí)施的工作機(jī)制，落實(shí)建檔立卡農(nóng)村貧困戶一戶一本臺(tái)賬、一個(gè)脫貧計(jì)劃、一套幫扶措施，建立“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。綜合運(yùn)用轉(zhuǎn)移就業(yè)、搭建就業(yè)扶貧車間、設(shè)立免費(fèi)培訓(xùn)清單、發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶貧貸款等手段，幫助實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧。加強(qiáng)與對(duì)口幫扶地區(qū)聯(lián)系，積極開展就業(yè)扶貧跨區(qū)域勞務(wù)合作。

（四）開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。認(rèn)真落實(shí)《濟(jì)南市農(nóng)民工職業(yè)技能提升3年行動(dòng)計(jì)劃等3項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（濟(jì)政辦字〔2014〕38號(hào)）要求，統(tǒng)籌開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。充分利用節(jié)后農(nóng)村勞動(dòng)者集中求職這一有利時(shí)機(jī)，組織市定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中為農(nóng)村勞動(dòng)力和建檔立卡貧困勞動(dòng)力送培訓(xùn)、送服務(wù)，讓農(nóng)村勞動(dòng)者掌握一技之長(zhǎng)，提高就業(yè)能力。充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)孵化基地、創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)的引領(lǐng)作用，為創(chuàng)業(yè)人員提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和政策支持，并提供創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，鼓勵(lì)農(nóng)村勞動(dòng)者、建檔立卡貧困勞動(dòng)力就地就近創(chuàng)業(yè)和農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

（五）積極維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。活動(dòng)期間開展清理整頓人力資源市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)公共服務(wù)向基層延伸，打擊職業(yè)介紹領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，治理農(nóng)民工工資支付拖欠，引導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)生活、保障勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、豐富外來務(wù)工人員的物質(zhì)文化生活，進(jìn)一步優(yōu)化我市就業(yè)環(huán)境。

（六）開展“農(nóng)民工懇談日”活動(dòng)。進(jìn)一步暢通政府與農(nóng)民工之間的溝通渠道，增強(qiáng)農(nóng)民工工作的針對(duì)性和實(shí)效性，各縣區(qū)要在活動(dòng)期間組織開展一次“農(nóng)民工懇談會(huì)”，至少邀請(qǐng)2位以上建檔立卡的農(nóng)村貧困人員參加。通過與農(nóng)民工、社會(huì)各界開展面對(duì)面的交流懇談，解決農(nóng)民工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，體現(xiàn)政府對(duì)農(nóng)民工群體的關(guān)愛，促進(jìn)社會(huì)公平。

七、活動(dòng)要求

（一）高度重視，嚴(yán)密組織。各縣區(qū)要把開展“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)作為“穩(wěn)增長(zhǎng)，保就業(yè)，惠民生”的一項(xiàng)重要任務(wù)，做到有計(jì)劃、有部署。充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做到滿意服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、品牌服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、智慧服務(wù)，把活動(dòng)開展提高到更高水平，為“打造四個(gè)中心，建設(shè)現(xiàn)代泉城”提供有力支持。

（二）明確分工，密切配合。各部門（單位）要立足新形勢(shì)、新起點(diǎn)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成上下聯(lián)動(dòng)、分工明確，相互配合、齊抓共管的工作機(jī)制。人力資源社會(huì)保障部門要統(tǒng)籌管理，加強(qiáng)與扶貧部門、工會(huì)組織、婦聯(lián)組織間的溝通協(xié)調(diào)，做到各司其職，形成合力，確保活動(dòng)實(shí)效。各縣區(qū)人力資源社會(huì)保障局、扶貧辦、工會(huì)、婦聯(lián)要指定專人負(fù)責(zé)收集和上報(bào)本部門、本系統(tǒng)的工作進(jìn)展情況，做好相關(guān)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各縣區(qū)要充分發(fā)揮電視、報(bào)紙等宣傳媒介的作用，大力宣傳開展這次活動(dòng)的重要意義，宣傳好《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)合同法》中制定的各項(xiàng)就業(yè)政策和配套措施，正確引導(dǎo)輿論，確保宣傳內(nèi)容積極向上。要在各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)放置“春風(fēng)卡”、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、子女教育、住房保障、勞動(dòng)維權(quán)和服務(wù)手冊(cè)等宣傳資料，采取設(shè)立“農(nóng)民工咨詢窗口”、發(fā)放宣傳材料、專項(xiàng)就業(yè)信息等形式，為勞動(dòng)者提供就業(yè)、培訓(xùn)、維權(quán)等信息資料和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，做好外出務(wù)工人員進(jìn)城務(wù)工相關(guān)政策的宣傳工作。

篇9

護(hù)理操作；技能；培訓(xùn); 考核

作者單位：473000南陽(yáng)萬(wàn)和醫(yī)院

護(hù)理操作技能是護(hù)理學(xué)中最重要、涉及內(nèi)容最多、技巧性最強(qiáng)、難度最大的必修內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)步及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的飛速發(fā)展，許多護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于護(hù)理工作中，給臨床護(hù)理工作業(yè)注入了新元素。為了與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，保證護(hù)理工作同步及更好地服務(wù)患者，我院進(jìn)行了護(hù)理人員操作技能培訓(xùn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 全部對(duì)象均為近年來分配及調(diào)入本院的晉升護(hù)理師之前的護(hù)士，共50人，平均年齡(23.8±2.18)歲，按學(xué)歷分：本科29人，大專15人，中專6人。

1.2 研究方法

按隨機(jī)抽查的方法，每次抽查15~20人，以次進(jìn)行考核。

1.3 考核方法

醫(yī)院對(duì)護(hù)士的護(hù)理技能培訓(xùn)和考核多數(shù)采取集中訓(xùn)練考核和臨床考核的方法，也是目前評(píng)價(jià)護(hù)理人員操作能力的常用方法［1］。

1.3.1 培訓(xùn)與考核內(nèi)容 西醫(yī)操作：衛(wèi)生部指定的 46 項(xiàng)西醫(yī)護(hù)理技術(shù)；中醫(yī)操作：中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)的《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》指定的7項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。培訓(xùn)對(duì)象：晉升護(hù)師之前的護(hù)士；培訓(xùn)與考核時(shí)間：半年［2］。

1.3.2 培訓(xùn)與考核 固定考核人員，由護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、專職質(zhì)控員等組成。該次培訓(xùn)的再次考核對(duì)每批參加培訓(xùn)通過初次考核的護(hù)士，經(jīng)由抽簽方式進(jìn)行再次考核［2］。例如：兩名護(hù)士同時(shí)抽簽，各自抽取一個(gè)操作項(xiàng)目，然后各自準(zhǔn)備用物，由考核小組成員進(jìn)行考核，包括：操作人員自身準(zhǔn)備、用物準(zhǔn)備、評(píng)估患者和環(huán)境、查對(duì)制度的執(zhí)行、無(wú)菌觀念、操作流程和方法、操作熟練程度、與患者互動(dòng)、事后關(guān)心體貼患者、操作時(shí)間、用物處理、記錄、整體質(zhì)量。并隨機(jī)提問，考核結(jié)束后打分。接著進(jìn)行另一名護(hù)士的考核。如此循環(huán)，直到所有參加培訓(xùn)的護(hù)士再次考核完畢，未合格者再次參加限定3 d的培訓(xùn)。

1.3.3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)考核成績(jī)分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、中等和差。優(yōu)秀為 95～100分；良好為 90～94分; 中等為85～89分; 差為 85分以下。

2 培訓(xùn)后考核成績(jī)

所有護(hù)理人員培訓(xùn)結(jié)束后，將考核成績(jī)匯總分析，理論成績(jī)?yōu)?93.62 ±2.11)分，操作成績(jī)?yōu)?92.52 ±3.12)分。

3 討論

護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士日常工作的重要內(nèi)容，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行步驟嚴(yán)密、正規(guī)的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，有利于提高護(hù)理人員的臨床操作實(shí)踐能力，亦有利于提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。如何尋求行之有效的技能培訓(xùn)方法，是護(hù)理管理者值得思考的一個(gè)問題，下面就從我院考核新上崗護(hù)士護(hù)理技能培訓(xùn)中的得到的體會(huì)做一總結(jié)。

3.1 規(guī)范化培訓(xùn)與考核有利于提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

通過系統(tǒng)的整體培訓(xùn)，有助于強(qiáng)化護(hù)理人員操作規(guī)范化程序，提高熟練程度和學(xué)習(xí)的積極性，特別是對(duì)初學(xué)者，按流程步驟練習(xí)操作是必不可少的。我院采取每次進(jìn)行系統(tǒng)的分段培訓(xùn)，在考核完成后，及時(shí)總結(jié)考核中存在的問題，針對(duì)存在的問題進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再考核。在培過訓(xùn)考核過程中，護(hù)理人員在指導(dǎo)老師的示范和指導(dǎo)下，基本功得到了很好的加強(qiáng)；另一方面，考核可針對(duì)性地解決護(hù)理人員在操作和實(shí)踐存在的問題，通過有組織地考核，不斷改進(jìn)問題，鍛煉了與患者的溝通能力，提升了護(hù)理專業(yè)素質(zhì)水平。

3.2 規(guī)范化培訓(xùn)與考核有利于提高護(hù)理人員的理論水平及總體素質(zhì)

對(duì)理論水平的熟練掌握程度，除了與護(hù)理人員本身對(duì)知識(shí)需要外，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，亦可進(jìn)一步深化，再結(jié)合培訓(xùn)時(shí)老師提供的良好學(xué)習(xí)氛圍，更容易激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情。本次培訓(xùn)中所有人員基本都能熟練背誦各項(xiàng)操作步驟，但在考核中，主考老師根據(jù)患者具體情況進(jìn)行綜合性提問時(shí)，有些護(hù)理人員卻回答不準(zhǔn)確、不完整，同時(shí)出現(xiàn)操作不合要求，充分說明新護(hù)士多重知識(shí)的吸收，而忽視了技能的運(yùn)用。亦有一部分人只注重手法和步驟，卻忽視了對(duì)患者的整體護(hù)理的要求性，盡管能熟練地完成要考核的操作，但是與“患者”缺乏有效的溝通和交流，缺乏處理異常情況的應(yīng)變能力。所以，通過有組織地考核，有針對(duì)性地解決護(hù)理人員在操作實(shí)踐中存在的問題，并不斷改進(jìn)問題，增強(qiáng)與“患者”的溝通能力，規(guī)范臨床護(hù)理操作程序，有利于提升護(hù)理專業(yè)素質(zhì)水平。在護(hù)理過程中使理論知識(shí)和每項(xiàng)操作技能都能有效融合并逐漸成為一種工作習(xí)慣至關(guān)重要。因此我們只有要源源不斷的發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神，充分發(fā)揮培訓(xùn)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性和有效性，規(guī)范護(hù)理操作技能，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，才能保證護(hù)理服務(wù)的安全性、高效性，才能使更多的優(yōu)秀護(hù)士更好的服務(wù)臨床與社會(huì)。

參 考 文 獻(xiàn)

篇10

招標(biāo)工作計(jì)劃　　(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，培育先進(jìn)集體

在新的時(shí)期，適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展大局和服務(wù)招投標(biāo)各方主體的需要，著力塑造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍，積極培育更加積極向上的先進(jìn)集體，深入扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，采取有效措施，努力保證創(chuàng)建活動(dòng)“四落實(shí)”，讓職工具備政治思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)硬的特點(diǎn)，職工的服務(wù)要體現(xiàn)人文觀念，要積極、細(xì)致、周到、規(guī)范。按照市委和局黨組要求，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“勤廉集體”，人人爭(zhēng)當(dāng)“勤廉標(biāo)兵”。以爭(zhēng)創(chuàng)“江蘇省文明單位”為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，創(chuàng)成“20xx-20xx年江蘇省文明單位”。抓好職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升全員的綜合素質(zhì)，創(chuàng)建文明、高效的服務(wù)環(huán)境，為招投標(biāo)各方主體提供更好的服務(wù)。

(二)完善和提升有形建筑市場(chǎng)服務(wù)功能

根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展情況和趨勢(shì)，加大招投標(biāo)市場(chǎng)的硬件建設(shè)。開標(biāo)室由過去的容納30人到現(xiàn)在的容納100多人， 5個(gè)開標(biāo)室、6個(gè)評(píng)標(biāo)室、監(jiān)控、答疑室、指紋識(shí)別門禁等軟硬件建設(shè)的提升，給管理和服務(wù)能力帶來了更高的要求。用一流的服務(wù)、現(xiàn)代化的設(shè)施、優(yōu)美舒適的環(huán)境來構(gòu)筑有形建筑市場(chǎng)新的服務(wù)體系，用一點(diǎn)一滴體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人文觀念和絲絲情懷。在場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立信息瀏覽“九屏一幕”，讓來開標(biāo)的人員等待休息。評(píng)標(biāo)區(qū)具備評(píng)委等待休息、評(píng)委物品存放、二十四小時(shí)吃住評(píng)、封閉管理功能，重要工程開標(biāo)綠色通道。

(三)建設(shè)科學(xué)先進(jìn)的招投標(biāo)信息化服務(wù)平臺(tái)

加大信息化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)力度，努力打造一個(gè)綜合、高效的業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)平臺(tái)，囊括工程施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等內(nèi)容。用科學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)貫穿于招投標(biāo)活動(dòng)全過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的提檔升級(jí)。著力探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，招投標(biāo)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)手段和技術(shù)方案，著力體現(xiàn)招投標(biāo)信息化服務(wù)的科學(xué)先進(jìn)和便捷高效。

附1：建筑公司工作計(jì)劃

(一) 理清市場(chǎng)脈絡(luò)，大力拓展業(yè)務(wù)

1、以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng) 下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競(jìng)爭(zhēng)激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大 的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶，及時(shí)把 握市場(chǎng)變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加公開招標(biāo) 及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請(qǐng)投標(biāo)項(xiàng)目，使公司爭(zhēng)取到更多的中標(biāo)工程 業(yè)務(wù)。

(二) 以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平

1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作

2、完成隊(duì)伍資質(zhì)就位，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和資審備案。公司進(jìn)一步加大了總公司施工隊(duì)伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對(duì)申報(bào)資質(zhì)就位資料 進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請(qǐng)、確認(rèn)簽字后，總公司 年度施工會(huì)議上公布了各施工隊(duì)伍及其負(fù)責(zé)人的重新任免，較好地完 成了隊(duì)伍清理和重新就位的工作。

3、加強(qiáng)工程項(xiàng)目資金使用的管理為加強(qiáng)對(duì)各工程項(xiàng)目的監(jiān)控管理，保證 施工進(jìn)度和資金劃撥的均衡適度;

(三) 以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理

1、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部各種規(guī)章制度建筑公司年度工作計(jì)劃建筑公司年度工作計(jì)劃。以制度管人，按制度辦事，使企 業(yè)管理進(jìn)一步走向規(guī)范化。

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，開展多種類型的員工培訓(xùn)。其中包括崗位技能培 訓(xùn)，員工素質(zhì)類培訓(xùn)等，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為目的，有效提高員 工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工。公司還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的 策劃性和針對(duì)性，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知 識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3、為加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，組織召開多種多樣、注重實(shí)效的管理會(huì)議總 公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理工作需要。

4、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理行政人事部進(jìn)一步健全人力資源庫(kù)管理 辦法，搜集人才資源信息，為項(xiàng)目部用人提供人才資源信息儲(chǔ)備。

5、各個(gè)部門應(yīng)該加強(qiáng)工作交流，以便在工作中各司其職發(fā)揮作用。

6、財(cái)務(wù)部門人員應(yīng)加大財(cái)稅信息溝通工作力度， 及時(shí)掌握國(guó)家稅收政策， 充分發(fā)揮了部門的職能作用。

附2：建筑公司工作計(jì)劃

201x年，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了201x年項(xiàng)目工程施工安全管理的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我項(xiàng)目部安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢(shì)分析，以及201x年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

特制定201x年工作計(jì)劃：

一、繼續(xù)加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項(xiàng)目施工單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，尤其是生產(chǎn)基地工程，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

二、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，即：

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)科技園項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理制度。

3、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備安全管理制度

4、加強(qiáng)交通安全管理制度

5、加強(qiáng)消防管理制度

三、具體做法

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，遵守操作規(guī)程是安全生產(chǎn)的前提和重要保證。在工作中漠視安全，擅自蠻干是影響安全生產(chǎn)的直接因素。為此，我們必須堅(jiān)持安全生產(chǎn)生產(chǎn)教育，施工工地檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況、對(duì)忽視安全生產(chǎn)的單位和管理人員，給予批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重，按xx集團(tuán)關(guān)全管理辦法規(guī)定進(jìn)行處理

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。各項(xiàng)目施工單位必須貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定及安全操作規(guī)程，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。消除事故隱患，對(duì)各種不安全事故的處理，必須本著”四不放過原則。

3、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結(jié)工作的同時(shí)，要布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。