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關鍵詞：PPTST-EP旅游扶貧

世界上最貧困的國家中，有超過50個的旅游業產值在本國國民經濟的排序中位列前三名。旅游業也是在所有發達國家和發展中國家間的貿易流中，唯一顯示順差的一項服務產業。據世界旅游組織2000年的統計，第三世界旅游業當年的順差額達到6600萬美元。然而直到21世紀初，一些援助組織和國際基金機構才意識到旅游業可以作為一種消除貧困的武器。

PPT戰略的提出及其內涵

PPT（ProPoorTourismStrategy）即“有利于貧困人口發展的旅游”戰略，它最早由英國國際發展局資助的貧困人口旅游發展合作組織（Pro－PoorTourismPartnership）提出，意為“引導貧困人口凈利益增長的旅游”。在過去的五年中，這一概念在利用旅游消減貧困方面扮演了重要的角色。

PPT戰略主要有三種類型：以提高經濟利益為目標、以擴大非經濟的生存利益為目標和以加強參與與合作為目標。它關注的焦點不是哪一種旅游產品或是哪一類旅游企業能帶來上述目標的實現，而是到底有多少凈利益的增長是為貧困人口所分享的。在我國的學術研究和政策討論中，與PPT意義最相近的詞匯是“旅游扶貧”。

PPT強調的是“發展”而不僅僅是“增長”。“發展”便不僅代表著經濟總量的增加，更意味著質的方面的變化，包括最基層貧困人口的脫貧、觀念貧困的根除、貧困人口發展機會的增加等核心問題。只有人口的質提高了，才能增強貧困地區的能力建設，使貧困人口徹底擺脫返貧的機會。

ST-EP概念的提出及其含義的提升

2002年8月，世界旅游組織關于可持續發展的峰會在南非的約翰內斯堡召開。在聯合國貿易和發展會議的支持下，會上首次提出了把“可持續旅游作為消除貧困的有力工具”這一概念，即“ST-EP”（SustainableTourismasaneffectivetoolforEliminatingPoverty），并馬上展開這一概念的啟動計劃。事實上，這一計劃的啟動，將聯合國消除貧困的指導思想和世界旅游組織長期追求的可持續旅游的目標聯系起來，成為這次南非峰會的中心議題。聯合國千年發展目標中計劃，到2015年將世界的極端貧困減半，而SE-EP對這一目標積極響應。

ST-EP這一詞匯一經產生，在國際上便迅速取代并淘汰了PPT這一幾近同義的用法。因為PPT有太強的負面含義：在西方人的理解中，沒有人會被愿意稱為“窮人”或“貧困人口”（thepoor），這個縮寫帶有極具歧視性的色彩。因此，ST-EP是一個更能為所有人接受，不帶貶意的中性縮寫詞。它更能體現不論貧富、人人平等的公平價值觀。

ST-EP對于旅游業的方向性意義

PPT和ST-EP都不是一種旅游業的新形式，也不是一種新型的旅游產品。它是旅游業發展的一種路徑。有了這個思維觀，旅游這塊蛋糕就可以留給更多的貧困人口來分享。這一概念的確立，為發展贊助機構和國際基金組織指出了新的努力方向。但是這一概念并沒有明確應該以怎樣的政策來發展旅游并達到消除貧困的目的。所以，世界旅游組織開展這一項目的主要工作就是支持探尋ST-EP的最好實踐模式的相關研究，并確認其最佳模式。

因為旅游產業構成的多樣性和復雜性，旅游業往往被作為狹義的服務業部門，如住宿業、餐飲業等，而任何將旅游大產業納入到其他經濟、社會、文化、環境活動中去的前向和后向關聯總是容易被忽略。但只有旅游業被作為一個整體和系統來運作時，旅游產業才有可能作為消除貧困的有力工具。在這樣的產業背景下，政府的作用是關鍵性的，因為沒有政府積極的支持和介入，貧困和弱勢人口的進步是很難實現的。最貧困人口必須有某種形式的授權，而且這種授權必須有立法的支持。因為如果沒有法律框架的支撐，任何既得利益者都會阻撓有利于弱勢群體發展的積極行動，這樣有利于貧困人口的計劃便無法實現可持續發展。

國際社會已經認識到旅游作為推動第三世界社會經濟發展的潛在驅動力。旅游發展是一條康莊大道：它可以讓第三世界國家分享更多全球貿易機會，也是防止他們在全球經濟中日益邊緣化的最有效的方法之一。而經濟的邊緣化是大多數最欠發達國家的通病。旅游業通過扮演催化劑的角色，是引導一部分發展中國家走向較高層次繁榮的少數經濟部門之一。對有些國家來說，旅游業甚至可以讓他們擺脫貧困國家的地位。位于南太平洋的薩摩亞就是按照ST-EP思路發展的典型案例。

世界上許多發展贊助機構和捐助政府在過去十年當中，更多地關注消除貧困，并把這一問題作為他們資助活動的核心。他們中許多人密切關注旅游業，并把旅游業作為實現消除貧困的潛在途徑。他們理解這一問題的關鍵是：許多情況下，貧困人口掌握著資源的所有權（比如文化節慶），而這些都可以用來發展旅游。由此才有可能實現PPT和ST-EP。

雖然到今天為止ST-EP的發展也并不成熟，但是旅游業所具有的事實說服力卻使得越來越多的機構制定相關政策，并到很多發展中國家中去嘗試利用旅游消減貧困的行動。這些機構中最知名的包括有世界旅游組織、亞洲發展銀行、世界銀行、英國國際發展局、荷蘭SNV發展組織、聯合國的一些技術性機構如聯合國貿發會，及其他一些國際旅游組織如亞太旅游協會等非官方機構。在需要消除貧困的背景下，把旅游業的發展完全留給發展中國家的私人部門去處理會產生很大的問題，因為這些國家的私人部門資金短缺，制度和能力都不健全。在這種情形下，就特別需要加強私人部門和國家旅游權威部門之間的合作。這個國家旅游部門必須代表國際組織或機構的利益，并負責該國旅游產業的發展和運作。只有這樣，才能保證ST-EP戰略的有效設計和具體實施。為了實現這一目標，還必須有來自國外的經驗豐富的專家參與到這些國際組織的合作項目中來。

我國目前就有許多地區旅游開發的資金來自于國際組織的類似項目資助，了解并深刻理解ST-EP這一理念的背景，將有助于我國政府和相關部門更好地去吸引和利用有關國際組織或基金的捐助。相應地，只有得到機構的充足資金、政府的全力支持和所有利益相關者的充分參與，貧困地區才能實施ST-EP項目。

參考文獻：

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關鍵詞:圖書館;知識貧困;社會工作

按馬斯洛的理論,個體成長發展的內在力量是動機。而動機是由多種不同性質的需要所組成,各種需要之間,有先后順序與高低層次之分;每一層次的需要與滿足,將決定個體人格發展的境界或程度。馬斯洛認為,人類的需要是分層次的,由高到低。它們是:自我實現、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。當今社會是知識經濟時代,經濟直接依賴于知識和信息的生產、傳播和使用。因而筆者認為,人們對知識的需求涵蓋了以上五方面的需要層次,主要體現在自我實現的需求上,并能夠全方位為以上五個層次的需求提供支持。知識豐富者,基本能滿足馬斯洛需求層次中每一層次的需求。相反,知識貧困者,各需求層次滿足度就非常低,特別是自我實現的需求實現的可能性較小。因此,如何將知識貧困群體轉化為知識富裕者,是社會工作必須要解決的問題。

知識主要由三種方式儲存,人類的大腦、紙質、數字。第一種方式體現在知識的人為傳授上。后面兩種方式體現在自學上。在當今知識爆炸年代,如果僅僅通過人為傳授的方法獲取知識,即等知識,要知識是不行的,社會大眾還必須通過主動學習才能夠更快更好的提升社會群體平均知識水平。而圖書館是以紙質和數字的方式存儲了大量信息中有用的、結構化了的知識,更利于人們學習。但是面對知識貧困者,我們做的還不夠。因為知識貧困者往往缺乏的不僅僅是知識,而是學習知識的自覺性,以及學習知識的能力。

圖書館要做好知識貧困者學習知識的引導。必須從以下幾個方面加強知識服務:

一、加強宣傳

宣傳的內容:1)資源宣傳。全面系統介紹圖書館館藏資源及可獲取的資源;及時介紹新書、新的數據資源;輔導和培訓大眾上機上網,消除數字鴻溝;推薦優秀讀物。2)服務宣傳。包括圖書館的服務項目、服務范圍、服務時間、服務手段等的宣傳。3)知識的組織與推廣。圍繞書籍、文化、科普知識等開展文化服務活動。

宣傳的方式:1)傳統宣傳方式。參考咨詢臺、館內宣傳欄、告示欄仍然是基本的和不可缺少的宣傳工具。傳統的方式主要有:口頭宣傳推介方式,如個別交流、集中指導等;書面宣傳推介方式,如墻報、板報、新書通報、專題書目、索引、動態、快報;直觀宣傳方式,如書刊展覽、宣傳櫥窗及音像宣傳。2)公共圖書館網站。應以數字信息資源為基礎,以用戶需求為中心,加強重點和特色開發,加強資源整合和共享,積極開展個性化服務,建設互動的多元化信息網絡社區,使之成為面向大眾進行圖書館自我宣傳的重要陣地?；鶎訄D書館網站要朝著貼近市民、貼近生活的方向發展,注重通俗性。3)專題文化服務活動。閱讀推廣活動,公益講座,文化展覽,專題文化服務和信息服務活動,社會教育活動。

二、合理的知識導航

1)提供個性化圖書館界面,根據用戶選擇來集成有關的資源和服務。2)按主題建立虛擬圖書館。按照不同的用戶類別、分門別類,甚至根據具體或動態的主題事件靈活地選擇和組織資源來構成特定的專門圖館,這些實際上是按照不同要求對圖書館內外的重組,但往往具有自己的符合特定用戶或特定主題要求的門戶架構、分類瀏覽體系、檢索方式和表現形態等。3)提供數字參考咨詢。利用電子郵件、實時討論軟件、網絡會議系統、客戶呼叫系統等開展的咨詢服務。讀者可以和在線館員進行交流,隨時解答;還建立學習中心,放入一些數據庫供讀者學習。4)網絡資源導航。將網絡資源的搜尋、組織、檢索作為資源建設的組成部分和“采訪”工作流程的有機環節。進一步的發展是將這些資源與圖書館目錄、文摘索引數據庫、全文數據、知識管理機制,乃至一般網絡搜索引擎鏈接起來,提供集成服務。

三、合理的知識服務人際網絡機制

運用知識動態傳播模型。將知識傳播看作是擁有某項知識的人員通過一定的方式傳授給不擁有這項知識的人員,因此在傳播過程中就存在有兩方,一方是傳授知識的知識擁有者,另一方是學習知識的非知識擁有者,知識傳播過程就是不斷傳授與學習的過程,假如社會大眾都向圖書館尋求知識服務,則圖書館可以引導民眾之間的相互知識傳播。在知識擁有者向非知識擁有者自由地傳播知識的情況下,可以想象,社會中知識擁有者所占的比例越大,說明知識擁有者的數量相對越多,從而知識擁有者的傳授次數就會增加,因此知識擁有者所占的比例越大,則該比例的增加速率也會越快;另外,當社會中的非知識擁有者的比例越大時,則發生的學習次數就會越多,從而非知識擁有者轉化為知識擁有者的人數和比例都會增加,因此非知識擁有者所占比例越大,知識擁有者比例的增加速率也越快。

四、良好的知識管理體系

1)營造一個知識管理的文化氛圍,建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用的環境。2)了解圖書館對于社會大眾各層次知識需求,提高知識的開發能力,改善圖書館知識結構。3)定期檢測、評價這些知識的優劣以及冗余,及時發現其中存在的問題,完善知識體系結構。4)在知識服務過程中,不斷創造新知識,包括顯性知識和隱性知識。為實現知識管理過程中的知識生產、傳遞、應用、創新的順利進行提供保障,促進相互間的合作與協調,為讀者提供高效優質的服務。

應用圖書館為知識貧困群體服務應當是一項長期開展的工作。中國人口的知識狀況存在著明顯的地區差異,我國許多地方不僅存在著經濟貧困的問題,同時也存在著“知識貧困”的問題,西部地區是我國“知識貧困”的重災區,當地人口知識能力嚴重不足。在國家進行西部大開發之際,知識扶貧是首要關鍵。

參考文獻

[1]譚映奇.論地方高校圖書館如何為建設新農村服務.科技情報開發與經濟,2009(27).

[2]蘇金妹.農村知識貧困與縣級圖書館的應對策略.圖書館理論與實踐,2009(1).

[3]王子舟.圖書館如何對基層農民實施知識援助.圖書與情報,2008(6).

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1．1各品牌的合力尚待形成

雖然吉林省農副產品品牌數量不算少，但都自立門戶打出品牌，出現了品牌多、亂、雜的現象。而在這些農副產品品牌中，在全國知名度很高的卻是少之又少。目前，吉林省農副產品各類品牌之間還常常出現無序競爭、相互傾扎的現象，這種現象無疑大大了增加各企業的競爭成本，尤其是對那些規模小、競爭力弱的企業威脅更大。同種農副產品品牌多、規模小，產品質量參差不齊，環境管制不到位。生產者對品牌沒有形成共享意識，品牌共創工作協調難度大，在一定程度上嚴重干擾了正常的市場運行秩序，也使得產品在市場的整體形象受損。例如曾經轟動全國的通化假酒事件就是受資源被良蕎不齊的品牌所累，其根源就在于眾多葡萄酒生產加工企業異品同名、同品異名現象嚴重，最終導致假冒偽劣葡萄酒泛濫。這種現象在吉林省的大米加工業也屢見不鮮。這種品牌分散、眾多企業各自為戰，難以形成合力，會最終使得吉林省農副產品的品牌打造更顯得有氣無力。

1．2農副產品的品牌意識有待加強

目前吉林省農副產品品牌意識還有待加強。一些企業存在著重視品牌的創建，而后續的宣傳推介沒有及時跟進，對于品牌的維護、經營工作投入的不夠，品牌保護意識較淡薄的現象。相關人員品牌知識缺乏，品牌意識相對弱，還停留在重視產品輕視品牌的階段。此外，近些年來吉林省農副產品的商標數量增加的較快，但同吉林省特色的地理環境相比還相差很多，尤其是地理標志農副產品。目前，全省雖然已擁有吉林省的撫松人參等地理標志證明商標16件，但還有一部分管理部門和人員對于農副產品商標和地理標志證明商標的重要性認識不夠，給予農副產品商標和地理標志證明商標發展建設的扶持和培育的工作不到位。少數企業經營者對農副產品商標的自我保護意思弱，維權意識淡薄，這些對于吉林省農副產品品牌的建設極為不利。

1．3產品的宣傳力度不夠

吉林省特色農副產品是好，但知道的人群少，需求空間局限在國內，有的僅僅局限在本縣，對特色農產品的宣傳力度不夠，信息化水平低，使得需求空間沒有得到充分擴展。其原因是宣傳投入的各種資源數量不足，力度不夠，品牌應該起到的的輻射作用遠遠沒有得到充分的發揮。很多特色農產品沒有大規模的統一的策劃方案，沒有大范圍通過大型網絡等媒介進行系統宣傳，對商家和消費者的影響面不能有效放大，導致社會影響力不大，知名度不高，品牌的經濟效益和社會效益未能充分體現。

2．吉林省農副產品品牌建設策略建議

2．1實施品牌整合，形成合力競爭

吉林省應選擇品牌整合的先導對象進行品牌整合，積極培育一批競爭力較強的有較高知名度的名牌產品，把龍頭企業做大做強，形成一批具有相當規模的名牌企業群體，帶動整體的發展。同時要博取不同企業的企業文化精髓，進行有效的資源整合，以提升吉林省農副業企業的品牌競爭力。應制定出與吉林省的特色地域特點相匹配的農副產品質量標準體系，并按質量對產品實施質量檢測，打擊假冒偽劣產品，維護統一標識的市場聲譽。實施品牌整合的關鍵是要有強有力的資金和政策的保障。設立專項資金，對龍頭企業給予重點扶持。強化法治監督與管理，維護龍頭企業等的利益。同時加強行業協會的作用，進一步搭建農副產品購銷服務網絡平臺，提高吉林省農副產品市場競爭力。

2．2增強品牌意識，進一步做好地理標志證明商標工作

農副產品知名商標能夠為企業帶來無形資產或增加產品的附加值，是企業永久的財富。能為農業這種弱勢產業多積累資金，增強其發展的強勁的后續力量。因此，作為農業大省吉林省來說，迅速加強其農副產品品牌建設意義重大。各相關部門、人員和企業首先應該加強品牌知識的學習，真正學會用商標來擴大市場份額，維護自己的權益，擴大企業的社會影響力和公信度，用商標來發展農副產品。正確對待農副產品品牌構建、完善工作，只有從思想上真正重視起來，行動上才能有有力的保障。在增強農副產品品牌意識的同時，還應進一步做好地理標志證明商標的工作。吉林省應當借鑒陜西“洛川蘋果”的做法，由產業協會作為商標持有人，注冊公用品牌，強化品牌經營管理，政府支持協會全面負責有關品牌形象的塑造、標準制訂、品牌推廣和宣傳保護等工作，按照“品牌、質量、包裝、渠道四統一”的要求，授權使用品牌。經過多方努力，目前“洛川蘋果”品牌評估價值已達30．36億元人民幣。這一成功的經驗無疑給吉林省農副產品的品牌發展和經營起到了一個很好的示范作用。在積極發展以地理標志為核心的吉林省特色農副產品品牌的同時，還可以推廣地區精品，通過地理標志帶動特色經濟及相關產業鏈的發展，這對于提升農副產品的市場競爭力、促進吉林省的經濟發展都具有著極其重要的意義。

2．3加大農副產品品牌傳播力度，提升品牌知名度

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國際品牌酒店由于具有先進、科學、完善的管理體系，加上其品牌帶來的巨大效應，其管理的效果非常明顯，很快成為璀粲的明珠。當越來越多的國際品牌酒店進入中國，也有越來越多的國內酒店試圖將橄欖枝拋給國際酒店品牌時，國際品牌酒店在國內經營管理中的問題卻慢慢暴露出來：

巨額的管理成本使酒店不堪重負。國際品牌酒店在國內的擴張主要采用特許經營和管理合同兩種模式。特許經營一般只使用品牌，只要支付品牌使用費，相對比較簡單，但管理上往往無法達到品牌標準。而管理合同不僅提供品牌，還是管理模式的整套輸出。在這種情況下，在管理合同簽定后，一般要支付給管理方一筆數額巨大的“前期承約費”，開業后要支付管理費。而管理費一般按營業收入的一定百分比收取的基本管理費和按“經營毛利（GrossOperatingProfit,GOP）”的一定比例收取的鼓勵性管理費。同時酒店還要支付系統費、忠誠顧客計劃費、培訓費等其他費用。一般來說，支付給管理方的費用要占酒店總收入的5%左右，這還不包括支付給管理人員的工資及福利費，而外籍、外聘人員的成本占整個酒店人力資源成本的30%以上。

對格式合同的不同理解使管理方和業主方的矛盾不斷加劇。品牌酒店由于其擴張歷史悠久，往往已經形成了較為固定的管理合同。業主在簽定管理合同時由于缺乏經驗，往往沒有完全理解某些條款的含義；直到酒店開始經營，每年支付大筆的管理費時，才意識到問題的嚴重性。正如以上所說，管理合同規定酒店需要按營業收入的一定百分比支付基本管理費和按“經營毛利（GOP）”的一定百分比支付鼓勵性管理費。而這里GOP往往僅僅扣掉了酒店運營過程中的“經營成本”，而固定資產折舊、貸款利息、開辦費攤銷等被認為是“業主成本”，不作為GOP的扣除，而GOP減去“業主成本”后才是酒店的凈利潤，也是業主的利潤。由于酒店是一個投資大、回收期長的行業，即使“GOP”產生盈利，減去折舊、攤銷和利息后，往往產生的是虧損。這就發生了管理方收取了大量的管理費，而投資方產生了巨額虧損的情況。有的業主認為固定資產是酒店日常經營必不可少的條件，若經營者不承擔固定資產費用，是非常可笑的，它應該是酒店的“經營成本”。對“經營成本”和“業主成本”的爭論成為很多國際品牌酒店的一個突出問題。其他方面，如人員的培訓費，市場促銷費等方面管理方和業主方都會有不同的意見，這些爭議嚴重影響了酒店的正常營運。&人才本土化存在困難。由于加入國際酒店品牌需要支付大量的管理費和人工費，很多國內酒店在決定合作之初，并不希望長久地與之合作。他們希望通過引入國際酒店品牌，利用其品牌效應，樹立酒店的形象；利用有經驗的管理人才，培養一批本地的酒店管理人才，希望酒店開業若干年后，能夠脫離國際品牌，由自己培養的管理人才來頂替；即使不準備脫離國際品牌的，也希望通過人才本土化來降低人力資源成本。而事實證明，這只是國內投資者的良好愿望。在酒店業，“外聘”是一個耳熟能詳的名字，他是指酒店聘用的外地的管理人才，即使是同樣的前廳經理，若作為外聘員工，則要比本地員工的工資高40%左右，所以在酒店業，大家已經形成共識，如果要有前途，則必須做外聘，而外聘恰恰就成為了管理方的人才。所以國內酒店即使培養了本地員工，往往等這些員工取代了外方的管理人才，接任重要管理崗位后，又到外地去做外聘，成為了管理方的人才，而本地酒店不得不再次招聘外聘人員。這不但使酒店完全脫離管理方的愿望成為空談，也使人才本土化化為泡影，更成為人力資源成本居高不下的一個原因。很多國內酒店脫離管理方后，由于品牌和管理的問題，經營急劇下降，就是這個原因。

由于品牌的急劇擴張，管理人才明顯不足。近兩年，國際品牌以加速度的方式在中國發展，往往從一類城市擴展到二類城市。酒店的快速擴張，導致管理人才的嚴重供不應求。有的部門經理提升沒多久，便成為了外聘去其他酒店開業，更有的從其他品牌酒店中挖人才，未經過培訓直接就任重要崗位，這一方面使管理人員的人工成本一再提高；另一方面，由于其他品牌的管理人員勢必使用原品牌的管理方式，從而使管理方式失去了純粹性和標準性，嚴重的更會導致管理水平的下降。人才的缺乏直接導致了品牌酒店優勢的弱化集團化管理在不同的國情、不同的市場遭遇紅燈。集團化管理作為國際品牌酒店的優勢是不言而喻的。但也正是由于集團化管理，使個別酒店蒙受的損失也不可低估。比如酒店的電腦系統在籌建時往往采用集團統一規定的系統，但酒店開業后會發現，只有英文的電腦系統在國內并不適用；國外的財務系統在國內也不被接受。而當集團決定要統一更換升級了的電腦系統時，有的剛剛開業的酒店便又要遭受巨大的損失。酒店的管理人員不管在富庶的沿海地區還是在較貧困的內地，都享受著同樣級別的薪酬。這些在不同國情、不同市場實施的統一的集團化管理模式在很多方面造成了酒店不必要的損失和浪費。

針對以上的問題，很多酒店也采取了一定的措施，比如建立業主聯系會，改革外聘制度，降低人工成本等。但由于近年來對國際品牌需求的急劇增長，只要在合作中，業主方仍處于劣勢，上述問題就無法得到根本的解決。但問題的存在需要所有酒店共同正視，也需要所有加盟酒店和行業共同來解決。

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在借鑒質量功能展開的基礎上，本文設計了一類新型的成本控制屋模型，通過分析其基本組成模塊，為后續研究建立統一分析框架和研究平臺。定義1：全生命周期成本控制屋HOC主要由左墻、天花板、屋頂、右墻、房間和地下室等6大模塊構成。

模塊1：左墻——全生命周期成本體系LCS

左墻為What輸入項，用于描述成本控制工作的改善對象及相關信息。LCS主要由明細成本科目DC、成本關聯矩陣CRM和成本滿意度CSD三部分組成。其中明細成本科目DC表示全生命周期成本框架下具體可測量的成本信息，一般可表示為邏輯樹形圖；成本關聯矩陣CRM表示由明細成本降幅潛力對比值所構成的實對稱矩陣；成本滿意度CSD是根據CRM求解而得到的各成本降幅潛力的相對重要度指數，即各成本控制工作的滿意度權重。

模塊2：天花板——成本控制方法體系CM

天花板被稱為Hows集合，表示為了實現成本控制目標可供選擇的成本控制方法，也可以視為企業征詢的成本改善項目。成本控制方法種類眾多且與各成本科目緊密相關，天花板模塊可參照成本科目之間的邏輯結構關系，有針對性地設計成本控制措施集合，實現聚類陳列。成本控制措施主要包含工程技術和管理方法，可以選取一系列量化指標用于衡量其改善效果。

模塊3：屋頂——措施相關矩陣RMM

屋頂由成本控制措施Hows之間的關聯關系組成，表現為實對稱矩陣。在實際操作用，可以用圖形化符號和專家語言評價值描述措施之間的關聯關系，并賦值量化。

模塊4：房間——“成本-措施”關聯矩陣RMCM

房間內含What-How相關關系矩陣，表示各成本科目與控制方法之間的相關關系?！俺杀?措施”關聯矩陣通過分析二者之間的作用關系，可將成本科目降低目標轉化為控制措施的技術需求。與屋頂類似，房間模塊同樣可用符號或語言對其中關聯關系進行描述并賦值量化。

模塊5：右墻——成本目標設計COD

右墻為產品成本競爭性的評價矩陣，通過與主要競爭廠商就類似產品的平均成本開展類比分析，利用專家資源所設計出未來一段時間內所要達到的成本目標。成本信息主要來自于企業會計報表，如年報、半年報、季報和月報等。左墻中未細化的二級成本科目，結合專家知識，判斷二級成本科目所占比重，估算其具體數值。根據各明細成本現狀和既定目標，可以測算得到各成本科目的成本改善率。

模塊6：地下室——措施輸出矩陣OIM

地下室表示不同成本控制措施Hows的輸出矩陣，主要描述成本控制措施的當前效果、預期目標效果和改善成本等情況，內含措施絕對貢獻度、措施的預期改善效果、措施改善資源等信息。通過相關計算，可用于衡量復雜關系下控制措施的綜合表現，完成“成本目標-措施改善”之間的轉換。

2成本控制屋多目標優化算法設計

本部分結合系統工程相關思想，以模塊為單位，豐富和完善HOC模型的內部信息。構建資源約束下的全生命周期成本改善的多目標規劃模型并對其求解，確定優先推行的成本控制措施及其資源分配方案。

3成本控制屋遞階分解模型及其算法設計

復雜產品成本控制工作是一項復雜的系統工程。按照全要素管理和全過程受控要求，復雜產品全生命周期成本的控制體系可以視為一個多階段、多等級、多要素、多因素的復雜系統。根據主制造商企業的層級體系，不同管理部門均可以構建其部門級成本控制屋，形成一個成本控制屋體系。一方面，企業級成本控制屋引領并指導部門級成本控制屋，另一方面，同等級成本控制屋之間存在資源競爭和效果關聯關系，彼此相互影響、相互制約。以全壽命周期的具體階段作為劃分維度，可以構建復雜產品成本控制屋分解網絡模型，如圖3所示。其中核心層（1層級）為主制造商公司級成本控制屋，階段層（2層級）為全生命壽命周期中各階段成本控制屋，即研發階段成本控制屋、采購階段成本控制屋、制造階段成本控制屋、銷售階段成本控制屋和維修階段成本控制屋等等，明細層（3層級）為各階段下明細成本層控制屋。

4結語

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1．服飾飾品的形式美設計

飾品形態設計表達的是飾品形態的材質美、工藝美和藝術美的高度和諧統一，探索飾品形態設計的形式語言，塑造新的飾品形態是飾品設計追求的目標，無論是采取自然形態、偶然形態、或抽象形態等形式來進行藝術表現，它都是形式美的綜合體現。首先，在服飾飾品設計過程中，有意識地增強或減弱某些對比與統一的構成元素，才能使飾品達到預期的視覺效果。這個對比與統一的形式美規律主要體現在圖案造型、色彩搭配、材質與材料的選擇，如圖一，從構成圖案的點、線、面元素來看，圖案中點的大小、線的粗細以及塊面的寬窄形成了對比，但這些對比元素統一于整個圖案中；服飾飾品材料的選擇范圍極其廣泛，如紐扣、絲帶、金屬制品、塑料飾品等，但在同一個飾品裝飾中，材質還是需要統一的，再如圖二，選擇紐扣為主要材料，是木質的、塑料的，還是金屬的，從安全和整體效果上考慮，確定了塑料材質的紐扣，其他還可以有輔助的材料，但必須使用面積小和數量少，否則會造成整體混亂。色彩的搭配同樣統一于冷色調中，但局部又有些暖色調點綴，體現著整體的統一與局部的對比的規律；因此，服飾飾品不管創造出怎樣新穎的樣式，都必須遵循形式美的法則，而對比與統一規律是其中之一。其次，服飾飾品設計需要用多種形式、元素來承載飾品的裝飾與審美的功能，要處理好各種裝飾元素，必須分清楚形態的主次關系，包括大小、位置、方向、數量、容量、體積等方面的主次變化和相互作用，如圖三，整個飾品采用布料作為主要裝飾，其他材質的飾品在數量、面積和大小的使用上只能很少，以次要元素塑料圓珠配合主要裝飾布花，它們相輔相成，共同構成了一個主次有序的整體，所以，在服飾飾品的設計中還必須處理好各種裝飾要素之間的主次關系。

2．新材質的審美主張

除此以外，對新材質的運用是未來裝飾設計的新焦點。以往服飾飾品講究使用外觀精致的、華麗的飾品，如珠寶亮片、色彩絢爛的刺繡圖案、具有金屬光澤的珠鏈等，取而代之的是追求自然紋理質樸、粗獷，以致粗糙的現代飾品材料，如天然的石材、木材、鐵藝、布藝等材料使用的很普遍。顯然，現代飾品理念的拓展，極大地豐富了飾品材質的運用范圍，隨著現代人對飾品的個性化、時尚性、趣味性新價值觀的追求，新材質的運用也必須不斷更新、發展，與時俱進。

3．服飾飾品的功能性設計

服飾飾品的設計，形態是基本要素，而尋求新飾品材料的質感和肌理感，成為未來裝飾設計追逐的目標，也是探索創新的主要途徑。除了生理功能和心理功能之外，服飾飾品的實用設計也是不可忽視的創意點。其一生理功能，在設計服飾飾品時，必須考慮飾品形態的大小、輕重、體積、材質、造型風格等以人的生理結構為依據，如圖二，選擇紐扣作為裝飾飾品時，不能太重，如果太重不僅會導致衣服下垂，影響圖案的整體外觀，還會增加人體的負荷。同時，從佩戴裝飾的安全角度出發，裝飾飾品也不能選擇尖銳的金屬制品。因此，選擇合適恰當的裝飾飾品需要深思熟慮。其二心理功能，作為美飾功能的飾品，通過形態能傳遞使用者信息，如身份、地位、審美趣味等，一般親子裝會選擇可愛的卡通漫畫，展現了大人們對兒時童趣的追憶和孩子的天真爛漫，同時，相同或相似的漫畫形象，成為家庭幸福象征的標志。其三實用功能。飾品設計追求美感是第一位的，這點毋庸置疑，但如果能將審美與實用功能集于一身，這也算是另辟創新之路。服飾飾品的實用性的載體是口袋，將口袋與裝飾融于一體，如，裙擺部分用布料拼接在一整塊布上，從表面上看，許多打起褶子的小布料起著裝飾的作用，同時它也是口袋的外觀部分，這樣裝飾與實用功能真正的統一起來了。服飾飾品設計的語言來講，其形態應與時俱進，在遵循形式美規律的同時，需要不斷創新，不斷的豐富自己的語言，現代飾品理念的拓展，極大地豐富了飾品材質的運用范圍。隨著時代、科技和藝術的發展，飾品設計的形式也將不斷更新。

二．服飾飾品的DIY實踐

1．圖案選擇、材料搭配、藝術加工制作的“隨意性”

“隨意性”在這里并不是“隨心所欲”意思，而是在設計師的指導和建議下，根據消費者自身的興趣和喜好，選擇余地更大更自由。從服飾的裝飾造型即圖案選擇上來說，可以選擇設計師已經選好的圖案：或簡單素雅的黑白圖案，或復雜唯美的彩色圖案，或適用于親子裝和情侶裝的流行漫畫形象……如若對已有圖案不滿意的，也可以自帶圖案或者讓設計師按照顧客的要求重新創意設計。在圖案確定的前提下，需要考慮圖案應該用何種形式表現，是純紡織顏料涂色，還是涂色加裝飾材料共同塑造形態，都是隨顧客的意向制定。采用純色表現的，設計師可以提供幾套色彩搭配方案供其選擇；若采取綜合表現的，需要與設計師溝通的更多更深入，因為飾品材料更多更復雜，如紐扣、金屬飾品、布藝材料、塑料珠片等，選擇合適的材料需要仔細斟酌，如果從人體舒適度和安全性的需求考慮，選擇作為裝飾飾品的金屬飾品需輕便，不能有尖角；如果選擇布藝材料搭配，既要考慮布料的材質，一般采取不易松散的，易縫制的，又要搭配好色彩。因此，顧客可以選擇飾品的表現方式和裝飾材料，但又不是完全的“隨意性”，同樣，最后的藝術加工亦如此，有的動手能力強，可以做復雜的，有的動手能力弱的，可以選半成品，易加工的。

2．DIY制作過程的趣味性與互動性

趣味性。任何件手工作品制作都種具有造型結構復雜、顏色搭配、創造材料選擇和制作的過程，在服飾飾品制作過程中，DIY制作是不斷修改完善全程充滿創造精神的實踐活動，是形象思維、邏輯思維交融，在綜合素質培養方面有其獨特的優勢。DIY制作在某種意義上，它是一種欣賞美、鑒別美、創造美的過程?，F在的年輕人都富有想象力，無時無刻不充滿著驚喜和創意，在這樣的手工制作中，可以重拾失去已久的童真和樂趣!互動性。在著色和不同材料的制作過程中，設計師根據消費者自身的喜好和因文化層次、年齡特點給予的建議性的指導，例如圖一，圖案的線條既可以用紡織顏料勾勒線條的方式，也可以是用彩線繡成線狀，這就取決于個人的愛好和手工制作能力。再如圖三，這里的花朵可以自己裁剪布料制作花瓣，自己縫制；也可以用彩色絲帶盤結而成；動手能力弱或者喜歡成品花朵的，也可以在網上買來直接縫制。因此，在設計師與消費者之間，對于指導理解以及實際操作可行性程度不同等因素，共同構成了一個互動的空間。雖然對服飾飾品制作選擇不同，DIY者參與的程度或繁復或簡單，但重要的是在制作過程中，DIY為消費者帶來了親自選擇的圖案，親自參與設計色彩、縫制不同材質飾品的互動體驗的感受與樂趣。

3．DIY成品的創意性與獨一無二性

服飾飾品的創意設計與制作的首要特點是個性化。根據服飾飾品設計時選取的不同題材及設計制作手法的不同，服飾飾品著色與制作的完成品是豐富多彩甚至會有意想不到的效果，即在制作過程中，會有突發奇想，將材料搭配或者加工手法稍作改變，都會產生不一樣的感受和視覺效果。即使采用了同一樣式的圖案樣式，消費者也可以有自己的一些獨特見解，改變某些相同的元素，增加不同材質飾品的使用，制作出完全與眾不同的獨特服飾飾品樣式，彰顯屬于自己的獨特個性與時尚。服飾飾品的獨一無二性。從構思飾品的形態造型、著色搭配、材料的選擇與加工制作，到飾品的制作完成，整個過程都體現了它的與眾不同與個性。

三、結語

篇7

英國很多的服裝品牌開始利用網絡營銷手段來扭轉品牌的營銷業績。例如知名服裝品牌NewLook（新面貌）公司，去年虧損了5500萬英鎊，為此公司對其網站進行大規模整改，并開發了一款能在手機和平板電腦上使用的應用（APP），這些舉措終使NewLook時裝在網上的銷售額增長了79%。然而達利似乎沒有適應英國消費者的這個購物習慣，也沒有著力于在英國開展網絡營銷這個渠道。達利在英國未設立獨立網站，也沒有在英國的各大知名服飾購物網站上推廣自己的商品，從而很難去吸引到英國的消費者，也無法宣傳自己的服裝品牌。

二、結論與建議（解決方案）

達利制衣商品董事邱冠榮在采訪中曾談到，達利服裝在面料和設計風格上都努力接近國際水水平，對消費群體的需求也一直有著針對性的設計。如果達利想拓寬英國市場，在英國形成一定的銷售規模，應該可以注意以下幾點：

1了解英國消費者的產品需求、消費習慣和消費心理，針對性的生產特色產品。正如前面提到的，英國的消費者品牌意識強，有一定的時尚審美觀，所以達利如果想在英國有一定市場，就必須提高自己的品牌知名度，當然也要研究生產具有特定的、符合英國時尚風格的產品。例如，英倫風格一向追求各種格子圖案，達利服裝可以針對這個特點選取有個性的格子圖案的面料設計一系列英倫時裝。此外，因英國氣候大多潮濕寒冷，夏季炎熱的時候氣溫也就25左右，所以絲綢面料的服裝就不受英國消費者的喜愛。因此，達利在設計服裝時應考慮到這點，多選擇一些棉質的或者厚實一些的面料。而且英國人喜歡有質感的、精致的東西，如果在服裝設計上的創意不明顯，可以轉換角度去追求服裝制作上的精細，這樣更能迎合英國消費者對服裝產品的特定需求。

2重視產品銷售的網絡渠道，建立完善的網絡營銷系統前面也分析過英國人熱衷于各種網絡購物，所以建立完善的網絡營銷體系對達利服裝品牌開拓英國市場是十分重要的。網絡營銷的優勢體現在能給企業搭建一個直接面向消費者的平臺，且企業在網絡營銷中投入的成本比傳統營銷要低得多。在英國進行網絡推廣不僅僅是對達利服裝的品牌形象的塑造，同時更借助互聯網覆蓋面廣的特點，可以使達利成為在英國的知名品牌。因此，達利應投入資金找專業的團隊精心建立達利服裝品牌的銷售網站，網站一定要有自己鮮明的特色，服裝展示一定要清晰且生動，努力吸引英國消費者眼球。還有，網絡銷售的售后服務也一定要到位，方便消費者進行調換和退貨。

3利用明星和名媛效應，品牌提高知名度利用明星效應去打響一個品牌的知名度已經是一件稀松平常的事情了。在國內，劉清揚的服裝品牌就是因為被眾多大牌明星（例如范冰冰）穿著而受到大眾的追捧以及廣泛的關注，從而出現消費者爭相購買的情況。在英國，也有同樣的例子。MeliMelo這個品牌是一個意大利的皮具品牌，本來是個名不見經傳的小牌子，就因為前段時間被美國名媛Olivia和英國凱特王妃在一些重大場合攜帶出席，它家的包包瞬間就出現了一包難求的狀態。由此可見，名人明星效應對于打響一個品牌知名度和提高產品銷售度是多么的重要，達利應重視這一點，針對自身產品特點找到合適的品牌宣傳人來加大英國消費者對達利品牌的認識和了解。

篇8

本文采用多案例研究方法。通過多案例的探索性分析，驗證本文所提出的協同能力通過客戶知識管理過程對服務產品開發績效作用機制的合理性。

1．1案例選擇根據Eisenhardt的觀點:案例不是隨機選擇的，一般選擇4到10個案例是案例分析的理想個數［15］。本研究選擇了5家企業作為案例研究的對象。選擇標準如下:首先，為避免行業之間的差異以及減少外部變異，將所選案例限定在服務業;其次，為保證案例研究的代表性以及行業分散度，所選取的案例企業所在行業包括保險、銀行、證券，郵電設計院以及研究院;第三，所選擇的案例企業，兼顧了企業的代表性以及信息的豐滿度。第四，選取的案例企業成立已有相當長的一段時間并且其中的管理者與研究者具有一定的人脈關系，保證相關數據能夠獲得。第五，所選取的企業在協同能力，客戶知識管理過程以及服務產品開發績效等各主要指標上表現有一定的差異性，以便更好地達到多重檢驗的效果。

1．2數據收集與質量控制數據的收集從2013年4月中旬－2013年9月中旬，采用一手和二手資料兩種收集方法。一手資料主要通過對每個案例企業的研發部以及客戶管理崗位的相關管理者進行半結構化深度訪談獲得。二手資料的收集主要通過查閱相關企業的網站以及索取和查閱相關行業資料、相關企業的書籍、發表的文章、內部文檔(年度報告、分析家報告等)和其他有關公司的材料而獲得。

1．3數據分析方法本文采用內容分析方法對所收集的數據進行編碼。首先，通過案例內分析，將所有數據按照理論預設進行歸類，這些類別主要包括:企業基本信息以及企業協同能力、客戶知識管理過程、服務產品開發績效等主要變量進行分析和結構化編碼，識別各個案例的變量特征，并對主要變量的子類數據進行編碼;再次，對編碼后的數據進行案例間對比分析和印證(三角驗證的方法)以及分析性歸納方法［16］，探索案例企業的協同能力、客戶知識管理過程、服務產品開發績效等變量之間的相關性與因果關系，進而提出研究命題，得出相應結論。

1．4案例企業簡介本研究所選取的5個案例企業基本信息如表1所示。

2案例分析

2．1變量設定(1)協同能力水平。根據理論預設部分所述，協同能力是協同各種資源要素從而促進創新實踐的一種能力，包括吸收能力，協調能力以及關系能力三個維度。本研究通過對企業的吸收能力，協調能力以及關系能力的訪談測度企業的協同能力水平。(2)客戶知識管理過程。根據前人研究［17］［18］以及前面的分析，本文認為客戶知識管理過程就對客戶需要的知識、客戶擁有的知識、關于客戶的知識、與客戶共同創造的知識的管理，發生在客戶知識的獲取，共享以及應用環節。客戶知識管理過程的三個環節在案例企業中的表現如表3所示。(3)服務產品開發績效。服務產品開發屬于創新活動的范疇，是對創新觀點的新需求以及對原始模型的新挑戰。對于服務業而言，服務產品開發績效表現為新服務產品銷售額占銷售總額的比重、新服務產品數、新服務產品成功率、服務產品開發速度等方面［19］。案例企業的服務產品開發績效如表4所示。

2．2案例數據編碼本節通過案例內分析方法對本研究涉及的變量以及子類進行了分析，并根據訪談人員及專家對企業協同能力、客戶知識管理過程以及服務產品開發績效三個變量及其子類進行的評判打分，以便更清晰地反映案例分析的最終結果，也有利于歸納各變量之間的關系(表5)。所有變量評價用“很差、較差、一般、較好、很好”五個等級表示案例企業各項指標水平。

3研究命題的提出

本節通過對案例企業間各組變量的對比分析，驗證協同能力，客戶知識管理過程以及服務產品開發績效之間的關系，提出探索性研究命題。

3．1協同能力與客戶知識管理過程(1)吸收能力與客戶知識管理過程。在理論預設中，本文認為企業協同能力中的吸收能力與客戶知識管理中的知識獲取、共享及應用正向相關。案例分析的數據結果較好地支持了這一觀點(表5)。例如，A保險公司能夠積極與客戶進行溝通，從周圍環境快速地吸收，識別以及利用新信息和知識，其知識吸收途徑不僅包括公司客戶還包括個人客戶，保險公司的業務人員可以隨時地根據周圍環境及人員適時地推薦其產品和服務，吸收能力強，而且由此可以較好地獲得、共享到客戶的相關知識，并進行應用。D郵電設計院主要通過招投標以及客戶對服務的反饋吸收，識別，轉移和利用信息，吸收能力較強，知識的獲取、共享以及應用主要是建立在已建立業務的基礎上，一旦業務建立，合作雙方就會獲取以及共享到彼此所需知識，并且快速地進行應用，根據客戶需求改動方案，滿足客戶需要。據此可推測，當企業具有較好地吸收能力時，往往能夠從環境中快速地吸收，識別，轉移和利用新知識并獲取到對自己有用的知識，與客戶共享，并應用于實際的業務過程中，滿足客戶需求的同時，能夠對有用的知識和信息進行管理，并應用于新產品及新服務開發中。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題1:企業的吸收能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題2:企業的吸收能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題3:企業的吸收能力對客戶知識的應用有顯著的正向影響。(2)協調能力與客戶知識管理過程。在理論預設中，本文認為企業協調能力與客戶知識的獲取、共享及應用正相關。表5案例數據結果較好地支持了這一觀點。比如，B證券公司與銀行以及其他證券公司及企事業單位客戶之間有相關聯系，構建了相應的知識交流和溝通平臺，能夠較容易而且快速地通過客戶的理財及投資需求和公司客戶的業務需求獲得以及共享到客戶對產品的信息及知識需求;而且，能夠較快地把客戶的需求應用到具體的業務中，并可以根據客戶的需求設計定制化的理財產品和流程。E研究院的協調能力主要表現在:主要與政府機構、大學及其他科研機構的知識交流較好，能夠獲得相關信息和知識，但是知識獲取途徑較為單一;其與客戶知識的共享主要是在業務已經建立的情況下，在研發過程中，產生的知識是共享的，通過專利注冊、技術文檔資料歸檔等共享彼此信息和知識;另外，其對于客戶知識的應用較為快速，能夠快速根據客戶的需求改動研發以及設計方案，滿足客戶需要，然而，由于其資金、技術、運營等方面的問題，知識應用效果并不理想。據此可以推測，當企業能夠建立從其他公司和組織獲得知識來源的接口，其客戶知識獲取方式以及途徑就較好，同時在已建立業務情況下，彼此能夠很好地共享相關知識，并把對于彼此的需求告知對方，從而快速地應用于設計方案或流程中，進一步完善方案和流程，設計出滿足客戶需求的服務及產品。因此，提出以下命題:命題4:企業的協調能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題5:企業的協調能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題6:企業的協調能力對客戶知識的應用有顯著的正向影響。(3)關系能力與客戶知識管理過程。在理論預設中，本文認為企業協同能力中的關系能力與客戶知識管理過程中的客戶知識獲取、共享及應用正向相關。．然而，案例分析的結果卻有所不同(表5)。比如，對于A保險和B證券以及C銀行來說，企業的關系能力對客戶知識的獲取、共享及應用具有顯著的正向影響作用。然而，對于D郵電設計院以及E研究院來說，情況有所不同。D郵電設計院在培養，發展和管理合作伙伴上表現一般，通常都是做完一個項目，通過客戶良好的反映以及推薦和公司聲譽贏得客戶，因此，其關系能力一般;但其對客戶知識的應用較為快速。E研究院管理人員認為公司與客戶知識的獲取主要通過產學研合作以及政府機構的支持獲取相關客戶知識及信息，知識獲取途徑一般;客戶知識的共享主要表現在業務已經建立的情況下，在研發過程中，與客戶共享彼此知識，而且通過專利注冊、技術文檔資料歸檔來完成;但其客戶知識的應用較為快速，能夠根據客戶的需求快速改動研發以及設計方案。據此可推測，當企業培養、發展和管理合作伙伴的能力較強時，可以獲得較多以及共享的客戶知識，但是對于客戶知識應用因為行業不同而有所不同。因此，提出:命題7:企業關系能力對客戶知識獲取有顯著的正向影響。命題8:企業關系能力對客戶知識共享有顯著的正向影響。

3．2客戶知識管理過程與服務產品開發績效(1)客戶知識獲取與服務產品開發績效。在理論預設中，客戶知識獲取與服務產品開發績效正向相關。案例分析的數據結果較好地支持了這一觀點(表5)。如，能夠獲得大量知識的A保險以及B證券具有很好的服務產品開發績效，而對于客戶知識獲取并不多的E研究院和C銀行，其服務產品開發績效并不是很理想。A保險通過宣傳、拜訪客戶及，舉辦相關講座獲得客戶的屬性及購買意愿，性格，偏好等大量的客戶信息和知識，從而逐漸推出從意外險到重疾險、保障險、少兒教育年金、養老險、分紅險、萬能險等服務產品，最大程度滿足客戶需要。而客戶知識來源于政府以及科研機構的E研究院，由于無法直接得到更多的客戶信息及知識，雖具有高端的人才儲備，但是由于眾多限制使其服務產品開發績效則始終表現一般。由此可推測，企業能夠獲取越多的新知識及信息，其解決問題的思路就越寬廣，擁有的理念就越新穎，發現的新機會就越多，越有利于新產品及服務的開發，其服務產品開發績效就越好。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題9:企業客戶知識的獲取對服務產品開發績效有顯著的正向影響。(2)客戶知識共享與服務產品開發績效。在服務產品開發過程中客戶知識的共享對企業開發服務產品尤為重要。從表5可以看出，客戶知識的共享對企業服務產品開發績效有一定影響。比如，除了A保險以及D郵電設計院客戶知識的共享對服務產品開發績效具有顯著的正向影響外，B證券、C銀行以及E研究院，其客戶知識共享對服務產品開發績效的影響作用并不顯著。尤其是對于D研究院來說，雖然在業務建立后，其與客戶之間具有良好的知識共享，但是由于技術能力、運營能力、資金能力等較低，導致服務產品水平較低。據此推測，企業與客戶之間所共享的知識越多，越能夠獲得客戶的需求，從而改良產品及方案，但是在方案改良的過程中，其服務產品的績效還取決于企業的技術能力、運營能力、資金能力等因素。這些因素會影響企業新產品數、新產品成功率、服務產品速度等方面。因此，提出:命題10:客戶知識共享對服務產品開發績效具有一定影響。(3)客戶知識應用與服務產品開發績效。在服務產品開發過程中企業需要把獲得以及共享的客戶對于服務產品的知識應用到實際工作中，這樣才能促進服務開發績效。從表5案例編碼結果可知，客戶知識應用與服務產品開發績效正向相關。比如，在知識應用表現良好的A保險，B證券以及D郵電設計院，其均具有良好的服務產品開發績效。對于C銀行，雖能夠較好地把客戶的知識應用于日常服務中，根據客戶投資或融資的需求，設計與研發相應的產品，但是知識應用效果不明顯，因此，導致服務產品開發績效不是很高;對于E研究院，其客戶知識的應用較為快速，能夠根據客戶的需求完善研發以及設計方案，但由于研究院運營能力及技術能力較低，知識應用速度慢，導致服務產品水平較低。通過上述分析，本文提出以下命題:命題11:客戶知識的應用對企業服務產品開發績效有顯著正向影響。

3．3企業協同能力與服務產品開發績效通過對表5的數據以及案例的總結還可以發現，企業的協同能力與服務產品開發績效之間有較為明顯的正相關關系。企業的吸收能力、協調能力以及關系能力均有利于服務產品開發績效。比如，具有較強協同能力的A保險，B證券，均具有較好的服務產品開發績效;而E研究院的吸收能力，協調能力以及關系能力較弱，其服務產品開發績效就處于一般水平。綜合上述分析，本研究提出以下命題:命題12:企業協同能力(吸收能力、協調能力以及關系能力)對企業服務產品開發績效具有顯著的正向影響。

4結論

篇9

在當代隨著人們生活以及思想轉變的時代，人們對于服飾的要求也由原來保守服飾的基礎上也有了很大的改變，比如裙子由原來的長裙到現在超短裙的改變，以及衣服廓形、款式的變化也是一個很重要的變化等等，這些變化在油畫作品中也會有如實的反映。比如在溫葆的油畫作品《四個姑娘》和張隆基的《女配電工》等等，這些作品的創作方法較為寫實，表現的是50年代末到60年代前期的中國女性形象，作品中的女性著裝相比較30年代較為開放，但是較現代還是保守的，馬尾辮的頭飾，棉布的開衫，寬松的花布褲子，工裝套裝、手工布鞋等等這些服飾元素成功的塑造了一個在經歷了之后享受到自由平等以及自信的女性形象。這些畫面中女性的穿著不僅如實的反映了當時的社會現象，而且成功將服飾藝術成功的應用在了油畫作品中。再者，在當代超寫實主義代表畫家冷軍的油畫作品中就可以看到這一點，在他的作品《小唐》中，女性的服裝就區別于60年代初時候的服裝，此時的服裝雖然也是開衫與花褲子，但是很明顯衣服的領口變大了，面料也從原來的棉布變成了棉滌混紡，褲子的版型也變合身了，發型也從馬尾變的更有時代感了，雖然存在馬尾辮，但是更多的給予它一個符號——自然風。衣服上的機器刺繡也是變化的元素之一，相較原來的手工刺繡不僅省時更加省力，在氣質方面，女性更加自信了，少了幾分稚氣與靦腆多了幾分思想。這些都是油畫作品與服飾藝術相結合的成功典范。

二、近當代油畫作品在服飾藝術的應用

在當代隨著機器生產越來越普及，很多手工達不到的技術被成功的發明與創造，且服飾作為當代文化的標志之一同樣也享受到這種成果。在服飾面料方面，化纖材料的成功被創造與一些耗時耗力的手工藝成功被替代以及機器印刷圖案的產生等等，這些改變無論是物質還是精神方面無時無刻不在影響著我們的生活且發揮著重要的作用。由此看來繪畫作品的被應用在現在看來也是勢在必得的，故研究這部分內容也是非常有必要的。比如，大師蒙德里安的格子系列在服飾局部造型上的應用就是二者緊密結合的例證，大面積色塊的應用不僅給服飾添加了動感的韻律，而且襯托出了服裝個性奔放的性格特征，并且在服裝史上占據著舉足輕重的重要作用。再者，在ALLUERNOIR2008春夏高級女裝秀場上將服飾與繪畫藝術緊密結合，在寬松的裙擺處將繪畫應用其中，利用圖案具象的表現手法，圖案色彩與服裝的整體風格相協調，襯托出服裝優雅精致且富有特色的文化韻味。

三、結語

篇10

關鍵詞：服裝品牌；音譯；意譯

一、引言

隨著人們生活水平的提高，人們越來越多地關注各種服裝品牌，國內外眾多品牌紛紛搶占市場。越來越多的企業已逐步意識到商標名稱是企業的巨大資產。因為這種競爭不但是商品的競爭、服務的競爭，更是企業形象的競爭、品牌的競爭。在加入WTO之后，中國的服裝制造商越來越注意與世界接軌，很多服裝品牌在注冊中文商標的同時，也有了特定的英文翻譯，有的直接采用漢語品牌名的拼音作為英文品牌名，有的則根據讀音翻譯成英文中有特定意思的詞，而且是有特定含義的詞。

二、服裝品牌的翻譯方法

1、音譯

1.1外國服裝品牌名譯成中文名。

外國品牌名譯成中文名時，多數都采取音譯法，取其相近的音譯成漢語。如：LouisVuitton——路易·威登；Bvlgari——寶格麗：Cartier——卡蒂亞；Fendi——芬迪；DonnaKaran——唐納·卡蘭；Hermes——愛馬仕；Moschino——莫斯奇諾；NinaRicci——蓮娜·麗姿，Versace——“范思哲”；Yvesssainlaurent——“伊夫，圣洛朗”；紅貝——“herebe”：順美——“smart”。這些名稱翻譯的主要技巧是注意翻譯的本地化。既要譯得上口吉利：又要注意節奏，還要符合當地人的文化欣賞。

很多外國服裝品牌都是用創始人或設計師的名字作為商標，也采取音譯法，就如同翻譯英文名字一樣。如：品牌名稱：ChristianDior(克里斯汀，迪奧)——創始人、設計師(1946年—1957年)：ChristianDior(克里斯汀·迪奧)：品牌名稱：Chanel(夏奈爾)——創始人、計師(1913年-1971年)均為GabrielleChanel(加布里?！は哪螤?；品牌名稱：Versaee(范思哲)——設計師：賈尼·范思哲。

1.2中國服裝品牌名的英譯

漢語品牌名用拼音。使用漢語拼音的好處主要是能直接宣傳這個品牌名，但是從另一方面來說，這些品牌大多數是以開拓國內市場為主。如：威鵬——Weipeng；李——寧Lining；波司登——Bosideng：利郎——Lilang：報喜鳥——Baoxiniao：芭芭拉——Babala。有些服裝品牌名英譯時，雖然是音譯，但是選詞時，采用有實際意義的詞，如：百麗——Belle(Belle，在英文是“美女”，而其法語涵義是“美麗的女人”)；歌莉婭——Gloria(Gloria是“榮耀、頌歌”的意思，同時也是個很美的少女的名字，很多外國女孩取這個為名，這與“Gloria的服裝品牌專注于女性休閑服飾，風格休閑淑女甜美可愛”相符合)。有些服裝只是根據漢語名稱取個音相對應的詞，在英語中并無實在意思，但是卻有特定的涵義，如：以純——Yishion(Yishion是英文單詞fashion改造而成，改之后不僅含有原來的含義，又是漢語中“衣”的諧音，體現其經營的范圍)；衣本色——Ebase(Ebase是“E”和“BASE''''’組成的，“E”不僅是“衣”的諧音，現在最流行的一個英文字母，“base”與“本色”諧音，是“基礎，根本”的意思，又與“本色”相同)：真維斯——Jeanswest(是由“Jeanswest”不僅與“真維斯”音相近，而其中的“Jeans”為“牛仔褲”，west為“西方”的意思)。有些服裝品牌根據其漢語名稱取音相近的詞，并無實在意思，也無內在涵義。如：佐丹奴——Giordano：班尼路——Baleno：鄂爾多斯——Erdos：美特斯邦威——Metersbonwe。

2、意譯

2.1外國服裝品牌名翻譯成中文時，很少采用意譯，如上文所說“很多用創始人或設計師的名字作為商標”，并無實在意思。但是，有些品牌名的確含有實在意思。如：

Mango——芒果；MissSixty——60小姐，Playboy——花花公子：Goldline——金利來；Crocodile——鱷魚；Plover——啄木鳥。

2.2很多中國品牌名英譯時，都采用意譯。如：七匹狼——Septwolves：五色——FiveColor：純愛——PureLove：自由鳥——FreeBird；夢狐——DreamFox；羅馬帝王——RomanKing：杉杉——Firs：異鄉人——Stunner。此種方法比音譯更具難度，只有翻譯得好，才會起到文化融合，給人以啟示的作用，并且易與記憶。為國際化考慮，最好是注冊專有名詞。聯想是一個典型的例子：聯想走向國際化，就碰到商標被搶注的尷尬。聯想(Legend)商標被注冊的時間甚至比國內還早。原因是這樣含義美好、在字典上又能查到的詞匯，非常容易被注冊。所以聯想自創了一個新的名稱“Lenovo”，這則是一個完全自創的單詞，因此它是唯一的。

3、音譯和意譯結合：

Reebok譯成“銳步”，既在發音上相似，“銳步”的中文又可以表達銳意進取、快捷的步伐，非常符合品牌定位；Nike——“耐克”，耐力、耐磨。一個“耐”字譯出了神韻；“雅戈爾”翻譯成Younger，音相近，同時表達品牌青春的定位。:

在商標的中譯英中，許多企業運用拼音方法解決中國商標的翻譯?！皟|都川”(YDC)、“丹頂鶴”(DANDINGHE)、“李寧”(LiNing)。值得說明的是，第一，漢語拼音不具有國際性，不通用，許多外國人無法正確拼出企業的商標讀音，而且不適當的運用會鬧出誤會。如Puke(撲克的漢語拼音)正好是英語中“嘔吐”的意思：第二，無法表達商標中所蘊涵的企業文化。如果“雅戈爾”采用漢語拼音的方式則為“YaGeEr”，根本無法表示“青春”的含義。