導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視和投入程度來看，外資企業(yè)的確走到了前面，他們均配備專業(yè)的培訓(xùn)人員和全年的培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并且有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)績(jī)效考核體系，從這一點(diǎn)可以看到外資企業(yè)的成功并不是偶然的；反觀內(nèi)資企業(yè)，培訓(xùn)多形于表面，老板們普遍存在既想系統(tǒng)培訓(xùn)又不舍投入的矛盾心理，往往由銷售經(jīng)理擔(dān)此重任。筆者認(rèn)為在營銷管理方面，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理之間并無明顯差距，能夠勝任部門經(jīng)理一職，必定在一線市場(chǎng)摸爬滾打數(shù)年，積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，無論是銷售隊(duì)伍的管理還是在執(zhí)行過程中的把握，均有各自的高明之處，但在員工培訓(xùn)的領(lǐng)域中，能夠掌握培訓(xùn)技能的銷售經(jīng)理占據(jù)少數(shù)，多數(shù)經(jīng)理人還停留在陳列、分銷等經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)的環(huán)節(jié)之中，此類培訓(xùn)下的員工很難有較大的價(jià)值提升，大局觀不強(qiáng)，更重要的是他們對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)逐漸失去了興趣和耐心，從而產(chǎn)生抵觸心理。那么銷售經(jīng)理如何能夠提高培訓(xùn)能力、提升自身價(jià)值。筆者有幾點(diǎn)淺見，愿與營銷同行討論。

首先要完成角色的轉(zhuǎn)變。相信每位銷售經(jīng)理曾經(jīng)都是杰出的業(yè)務(wù)代表，為企業(yè)創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，建立了良性的區(qū)域市場(chǎng)，精通一線市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理。在得到企業(yè)的肯定并提升至部門經(jīng)理后，工作的側(cè)重點(diǎn)需及時(shí)調(diào)整，雖然還要經(jīng)常同業(yè)務(wù)代表下市場(chǎng)隨同作業(yè)，但更多的時(shí)間和更重要的任務(wù)是對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)員工如何把事情做正確，把積累多年的經(jīng)驗(yàn)無保留的傳授給下屬，同時(shí)要充分的授權(quán)給區(qū)域主管來分擔(dān)你的工作，日?qǐng)?bào)表管理、客戶拜訪路線、經(jīng)銷商庫存、終端陳列等日常工作區(qū)域主管都能夠出色的完成，不必再去重復(fù)工作。總之，要主動(dòng)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，銷售經(jīng)理最重要的工作是把下屬從平凡培訓(xùn)到優(yōu)秀，如果做到，才能成為優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。

其次要不斷的學(xué)習(xí)。銷售經(jīng)理缺乏閱讀是業(yè)界普遍的問題，雖然營銷人的工作時(shí)間較長(zhǎng)，但如果能夠有效的分配時(shí)間，每天3—4個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間是可以保證的。銷售經(jīng)理要持續(xù)閱讀各類的營銷書籍，不斷的吸收新思想、新觀念，同時(shí)制作各類培訓(xùn)講義和寫作（詳見中國營銷傳播網(wǎng)《銷售經(jīng)理的短板》一文）。有個(gè)誤區(qū)要指出，銷售經(jīng)理不應(yīng)只讀有關(guān)銷售的書籍，企業(yè)戰(zhàn)略、品牌管理、財(cái)務(wù)分析、廣告促銷等領(lǐng)域也應(yīng)該深入研究，并及時(shí)給下屬進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理所掌握的知識(shí)是全方位的，而不只局限于分銷、陳列。筆者認(rèn)為國內(nèi)營銷界不同的領(lǐng)域均有杰出的代表，比如高建華之市場(chǎng)戰(zhàn)略、尚陽之終端陳列、李飛之渠道管理、張會(huì)亭之銷售促進(jìn)等。

再次要參加各類培訓(xùn)。自古強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，銷售經(jīng)理始終要保持虛心、好學(xué)的心態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)往往比閱讀來得更直接、吸收得更充分。如果條件允許，讀MBA也許是最佳的選擇。

另外在銷售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)的過程中，有幾點(diǎn)誤區(qū)普遍存在：

誤區(qū)一：說教式培訓(xùn)多于引導(dǎo)式培訓(xùn)。一些經(jīng)理人powerpoint的制作十分精良，備課也很充分，講述的條理性和邏輯性值得肯定，但自始至終滔滔不絕，試圖將精心準(zhǔn)備的內(nèi)容全部灌輸給被訓(xùn)人員，事與愿違，通常此類培訓(xùn)方式效果不佳，在一段時(shí)間之后，銷售人員還能夠記住培訓(xùn)中的要點(diǎn)已不多，由于礙于經(jīng)理人的面子和關(guān)系，基本上都會(huì)“反映良好”所以培訓(xùn)者也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己培訓(xùn)中的問題。筆者以為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是在專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能提高的同時(shí)應(yīng)教會(huì)下屬思考問題和處理事情的方法，培訓(xùn)需要互動(dòng)式的溝通，要經(jīng)常性的提出問題或案例與到場(chǎng)人員共同探討，引導(dǎo)銷售人員的思路，做到全員參與。營銷本身是一種不確定的藝術(shù)，任何問題沒有一成不變的解決方案，所以要充分引導(dǎo)學(xué)員思路，從多角度、多方位探求最佳的解決方案，這樣的培訓(xùn)才能夠全面提高銷售人員的綜合能力。

誤區(qū)二：理論知識(shí)多于實(shí)戰(zhàn)。企業(yè)培訓(xùn)不同于大學(xué)教育，前者要學(xué)以致用、立竿見影，做企業(yè)需要的是業(yè)績(jī)的提升和利潤的增長(zhǎng)，不需要學(xué)術(shù)的研究。企業(yè)沒有足夠的時(shí)間和耐心等待銷售人員漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)過程，也不需要純粹的營銷理論家，他需要銷售人員學(xué)會(huì)的是銷售促進(jìn)如何更為有效、經(jīng)銷商如何管控、應(yīng)收帳款比例何以降低以及異地竄貨如何防止和處理等對(duì)企業(yè)有幫助的技巧和思想，而不是集體討論營銷的定義。

誤區(qū)三：缺乏必要的計(jì)劃性。培訓(xùn)如同銷售一樣需要長(zhǎng)期的計(jì)劃，常見經(jīng)理人跳躍式地授課，本次主題是經(jīng)銷商管理，下次居然講到市場(chǎng)戰(zhàn)略，其效果可想而知。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)性和連貫性，并且循序漸進(jìn)，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品上市的階段有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)，

篇2

2009年6月的一天在武漢，給一個(gè)電信運(yùn)營商的學(xué)員上課，課程是我擅長(zhǎng)的銷售渠道管理。那個(gè)女培訓(xùn)經(jīng)理，真是高手。她不單是在課前宣布完課堂紀(jì)律，就算完事，而是坐在后面正中間，把桌子放在前面，正好擋著門口。高呀，實(shí)在是高！她不對(duì)學(xué)員說不準(zhǔn)出去，真要出去也不干涉。但每次要出去，都要繞過她才能出，你要是沒有什么緊急的事情，是不是要乖乖地聽課？她暗示了學(xué)員：你們都要乖乖得聽課，我就坐在后面，誰都不許擅自出入。她高就高在，她不說，要是說出來的話，會(huì)傷害學(xué)員的面子，而只是坐在那里，靜靜地坐著，聽課，象個(gè)菩薩。

還有一個(gè)聯(lián)通的培訓(xùn)經(jīng)理，在課程開始前“威脅”學(xué)員說：你們來不就來，要不就走。不能想來就來，想走就走。要走，現(xiàn)在就走。我就坐在后面，看到誰打電話，誰走來走去。我不管你是什么理由，發(fā)現(xiàn)一次扣你200元，你自己掂量著辦，不滿意就走。這是我們?nèi)肆Y源部門組織的培訓(xùn)，你們這些做銷售的，不要破壞我們?nèi)肆Y源部的規(guī)矩。有走的嗎？沒有的話，現(xiàn)在培訓(xùn)開始，讓我們用掌聲請(qǐng)出本次培訓(xùn)的講師，郝志強(qiáng)老師。 　 囂張嗎？是有點(diǎn)囂張，但我覺得他做得對(duì)。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)要有人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，他不維持，莫非是講師我嗎？在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)誰來做壞人？講師還是培訓(xùn)的組織者？你想一想，如果講師說了上面這段話，學(xué)員還不恨死講師了，還有什么心思學(xué)習(xí)呢？在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員即便要恨那個(gè)維持紀(jì)律的人，這個(gè)人也不是講師，而一定是企業(yè)的HR。但大多數(shù)的HR，能承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任嗎？面對(duì)銷售部的人，HR們不會(huì)發(fā)抖嗎？上面這樣優(yōu)秀的HR，在我7年的職業(yè)講師生涯中，只見過一位，猛人是也。

記不得是哪個(gè)HR了，在課程前和我做了個(gè)電話溝通，基本上問到了我每個(gè)細(xì)節(jié)。甚至包括這個(gè)單元的核心內(nèi)容是什么，講師用到了哪些授課技巧之類的。你想想，要是我的大綱是抄的，我的課程是沒有“料”的，還不被他逼死？但溝通完后，我對(duì)這個(gè)HR的佩服和景仰之情如滔滔江水呀。當(dāng)然如果講師服務(wù)心態(tài)不好，會(huì)認(rèn)為HR是在刁難講師，其實(shí)反過來看，人家是買東西的，挑剔也是合理的。課前挑剔，總比課中或課后挑剔要好吧？挑貨才是買貨人呀！我喜歡HR課前挑剔，這對(duì)講師來說，也是一種挑戰(zhàn)，連這樣的小挑戰(zhàn)，都對(duì)付不了，就不用當(dāng)講師了。

我記得還有個(gè)HR，拿著我的課程大綱，問了我上面那個(gè)HR問的問題。這不算完，她還問我什么時(shí)候，給大綱后面的那些客戶上過課。我只好打開電腦，一個(gè)一個(gè)地翻當(dāng)初的文件夾，查看上面的日期。更有的HR，問我那個(gè)當(dāng)初上過我課程的企業(yè)，現(xiàn)在的HR是誰，可以給他們提供電話，他們要調(diào)查一下。我可以理解HR問我什么時(shí)間，給那些大綱后面的企業(yè)上過課，但我都沒有那些HR的聯(lián)系電話。因?yàn)槲抑回?fù)責(zé)上課，具體的業(yè)務(wù)是培訓(xùn)公司的人做的，莫非我要聯(lián)系一些HR，找一些托兒？每次他們電話過去，這些HR都說郝老師好，很好，非常好嗎？很好笑的做法。但無論如何，我對(duì)這個(gè)HR，還是非常佩服的。

不過判斷講師的好壞，要靠HR自己的工夫，而不是別人的說辭，這是你這個(gè)HR的基本工呀！以上高手HR的做法，希望給你一些啟發(fā)。

篇3

   

通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b。

   1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

   （1）價(jià)格合理

   （2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

   （3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情

   （4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位

   （5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

   （6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

   （7）用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

   （8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

   （9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

   從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

   2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面

   （1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

   （2）有效的表揚(yáng)、激勵(lì)

   （3）充分利用二次分配的營銷激勵(lì)制度

   （4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

   （5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

   （6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍

   （7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感

       目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。

   3、營銷過程中存在的主要困難

   （1）互聯(lián)互通的影響

   （2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

   （3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

   （4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

   （5）建設(shè)跟不上

   （6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

   （7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

       上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

   4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

   （1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

   （2）利益分配的公平公正透明

   （3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)

   （4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

   （5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；

   （6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

   （7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

       上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營銷來說是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。

   

在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

篇4

利用培訓(xùn)公司董事長(zhǎng)兼培訓(xùn)講師的身份，我在工作中接觸到了不同企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理及他們的老板，在接觸中發(fā)現(xiàn)，他們的老板對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的工作絕大多數(shù)表示不滿意！那么企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理的真正職責(zé)又是什么呢？

培訓(xùn)經(jīng)理職責(zé)及資格的現(xiàn)狀

從以上三家企業(yè)的用人要求上，可以看出，無論是外資企業(yè)還是大陸企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求非常全面，既是行業(yè)專家、培訓(xùn)講師，又要兼具課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)組織及培訓(xùn)考評(píng)重任，甚至還要求英語達(dá)到四級(jí)的水平。

作為企業(yè)主，當(dāng)然希望能夠找到這么一個(gè)完美的人才，給他一份工資，他可以把培訓(xùn)這件事情上上下下，從全局到細(xì)節(jié)，一人全部搞定。但是，世界上有這樣能力的人并不好找，即使找到了，給一份很高的工資也未必留得下。既便他能力又好，也愿意好好工作，但一個(gè)人畢竟精力有限，事無巨細(xì)都抓起來，很可能什么都干不好，平白無故浪費(fèi)了一個(gè)人才。企業(yè)找了一個(gè)100分的人，給了他100分的工資，但是精力有限，他只能完成80分甚至60分的工作。無論從企業(yè)角度講，還是從員工角度講，都是費(fèi)力不討好的事情。

因此我給廣大企業(yè)的建議是，把目前培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)控制到一定的范圍，并把培訓(xùn)經(jīng)理的部分職責(zé)下放給各部門老總或部門精英。這樣，既能招聘到合適的培訓(xùn)經(jīng)理，又能將培訓(xùn)進(jìn)行到“底”——進(jìn)行到企業(yè)員工的心底。

培訓(xùn)經(jīng)理職責(zé)最新定義

培訓(xùn)經(jīng)理職責(zé)：

1、 培訓(xùn)計(jì)劃制定的牽頭人

2、 培訓(xùn)方案實(shí)施的組織者

3、 培訓(xùn)效果的調(diào)查人

4、 初級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)師

各部門老總的職責(zé)：

1、 培訓(xùn)計(jì)劃的制定者

2、 培訓(xùn)方案實(shí)施的配合者

3、 培訓(xùn)效果的監(jiān)督者

4、 中級(jí)培訓(xùn)及部分高級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)師

一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)該由最熟悉企業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)現(xiàn)狀的人來制定。他們懂得員工是什么樣子，他們需要什么樣的培訓(xùn)，他們需要通過培訓(xùn)什么內(nèi)容來達(dá)到什么樣的目的。他們懂得現(xiàn)在的市場(chǎng)是什么樣子，企業(yè)在市場(chǎng)中的位置是什么樣子，企業(yè)在市場(chǎng)上是如何操作的，有什么問題。只有懂得的人，才能找得出需要培訓(xùn)才能解決的問題。就象只有醫(yī)生才能知道病人得什么病一樣。

誰是這個(gè)最懂得的人呢？非各部門老總莫屬。事實(shí)上，我們要建立一套高績(jī)效、高滿意度的培訓(xùn)體系，還得實(shí)實(shí)在在地從員工的崗位技能分析做起。發(fā)現(xiàn)員工的實(shí)際能力與崗位技能需求之間的差異是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，而員工的直接上司恰恰是“發(fā)現(xiàn)差異”的責(zé)任者。因此，培訓(xùn)計(jì)劃的制定者是各部門的老總，而不是培訓(xùn)經(jīng)理。

老板對(duì)員工工作能力差的抱怨80%以上是沖著培訓(xùn)經(jīng)理或HR經(jīng)理而來。事實(shí)上，提升員工的工作能力，協(xié)助部屬擬訂發(fā)展計(jì)劃并指導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)的直接責(zé)任是員工的上司，不是培訓(xùn)經(jīng)理。培訓(xùn)經(jīng)理沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去判斷公司所有的雇員到底缺少什么，或者需要接受什么樣的培訓(xùn)，這些信息必須來自于直線部門經(jīng)理。從這個(gè)意義上講，只有員工直接主管才是真正的教練，而部門經(jīng)理在員工培訓(xùn)方面則應(yīng)該承擔(dān)如下職責(zé)：在職輔導(dǎo)員工，協(xié)助部屬工作能力提升；通過績(jī)效溝通，結(jié)合員工的崗位能力模型來判斷部屬的能力短缺點(diǎn)，并協(xié)助其擬訂培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)計(jì)劃；將本部門員工的培訓(xùn)需求準(zhǔn)確地傳遞給培訓(xùn)部門；協(xié)助培訓(xùn)部門跟蹤部屬培訓(xùn)內(nèi)后的效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

那培訓(xùn)經(jīng)理做什么呢？他是培訓(xùn)計(jì)劃制定的牽頭人，也可以說是培訓(xùn)計(jì)劃制定的項(xiàng)目經(jīng)理。

第一步，他負(fù)責(zé)把各個(gè)部門的調(diào)動(dòng)起來，讓各個(gè)部門按照既定的時(shí)間，搜集各部門培訓(xùn)需求；

第二步，他負(fù)責(zé)把培訓(xùn)需求匯總上來，向各部門經(jīng)理提供一套甄別員工培訓(xùn)需求的方法，以及在接到各部門經(jīng)理或者員工本人的培訓(xùn)信息之后，做出培訓(xùn)外包還是建立內(nèi)部講師來實(shí)施事先已經(jīng)界定下來了的培訓(xùn)課程，并尋找一套方法來跟蹤培訓(xùn)的效果；

第三步，根據(jù)各部門的反饋，把培訓(xùn)課程匯聚成培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門老總及公司高層、人力部門來審定；

篇5

我于年擔(dān)任區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職：

一，一年來的工作情況

（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決區(qū)的各項(xiàng)工作問題。

每年月份到月份是區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。

（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對(duì)我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。

二，存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。

2：工作開拓創(chuàng)新不夠。

3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。

4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。

5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。

針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。

3，采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。

4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。

篇6

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢？“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

篇7

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個(gè)營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點(diǎn)

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責(zé)

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責(zé)任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計(jì)劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識(shí)背景

市場(chǎng)營銷

1．市場(chǎng)營銷基本內(nèi)容體系

2．stp營銷過程

3．市場(chǎng)細(xì)分

4．目標(biāo)市場(chǎng)

5．市場(chǎng)定位

6．營銷觀念

7．營銷相關(guān)概念

財(cái)務(wù)基本知識(shí)

1．國內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財(cái)務(wù)概念

4．銷售管理中的財(cái)務(wù)運(yùn)用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.x理論—y理論

案例

經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)

1．市場(chǎng)的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價(jià)值觀

附：美國營銷協(xié)會(huì)的道德準(zhǔn)則

銷售員職責(zé)

營銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則

1．實(shí)事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達(dá)能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢(shì)

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時(shí)間

7．微笑

談判策略

1．避免爭(zhēng)論

2．避實(shí)就虛

3．最后期限

4．以退為進(jìn)

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實(shí)的態(tài)度

2．采取行動(dòng)

3．坦誠的對(duì)話

4．激勵(lì)銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場(chǎng)調(diào)研

為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

1．市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場(chǎng)調(diào)研是我國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱的重要原因

案例

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場(chǎng)調(diào)研步驟

1．確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計(jì)調(diào)查方案

6．組織實(shí)地調(diào)查

7．進(jìn)行觀察試驗(yàn)

8．統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

9．準(zhǔn)備研究報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研形式

1．實(shí)地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實(shí)地調(diào)查

1．調(diào)查范圍

2．實(shí)地調(diào)查的對(duì)象

3．實(shí)地調(diào)查方法

問卷設(shè)計(jì)

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實(shí)地調(diào)查方案

3．實(shí)地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實(shí)例（以廣播為例）

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營活動(dòng)

第五章：銷售計(jì)劃

銷售預(yù)測(cè)

1．為什么要進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)

2．銷售預(yù)測(cè)的過程

3．環(huán)境分析

4．市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)

5．確定目標(biāo)市場(chǎng)

6．銷售潛力預(yù)測(cè)

7．銷售預(yù)測(cè)方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責(zé)人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標(biāo)的確定

1．在決定收入目標(biāo)時(shí)，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標(biāo)值的方法種類

3．年度銷售目標(biāo)值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

a．順位法

b．評(píng)分法

c．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點(diǎn)

銷售計(jì)劃的編制

1．銷售計(jì)劃的架構(gòu)

2. 銷售計(jì)劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計(jì)劃的編制

4．月別銷售額計(jì)劃的編制

5.月別商品別銷售額計(jì)劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計(jì)劃的編制

7．銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

8．促銷計(jì)劃的編制

9．銷售帳款回收計(jì)劃的編制

10.銷售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計(jì)劃的編制

12．制定計(jì)劃不可或缺的4項(xiàng)資料

營銷控制

1．年度計(jì)劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計(jì)

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點(diǎn)

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓(xùn)

1．為什么要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)

2．銷售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

3．銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容

4．培訓(xùn)銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵(lì)

1、競(jìng)爭(zhēng)型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動(dòng)管理

1．銷售日?qǐng)?bào)表的管理

2．時(shí)間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎(jiǎng)勵(lì)制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)

2．銷售團(tuán)隊(duì)的成員

3．團(tuán)隊(duì)模式

4．團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持

5．團(tuán)隊(duì)合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)

8．創(chuàng)建未來銷售隊(duì)伍

9．銷售隊(duì)伍筑建

10．中途接管團(tuán)隊(duì)

案例

11．重建成功銷售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟

提升團(tuán)隊(duì)

1．分析團(tuán)隊(duì)能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

4．建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)

5．重視信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

9．自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時(shí)間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對(duì)拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價(jià)值

2．客戶經(jīng)驗(yàn)

3．客戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進(jìn)經(jīng)營管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對(duì)象

2．了解客戶

3．甘當(dāng)“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

2．目標(biāo)管理的步驟

目標(biāo)管理的9個(gè)步驟（示例）

3．目標(biāo)控制

案例

工作績(jī)效與工作滿意感

1．波特—?jiǎng)诶占?lì)模式

2．滿意感與績(jī)效的關(guān)系

績(jī)效考核

1．績(jī)效考核的作用

2．績(jī)效考核的方法

3．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的指針

銷售人員的報(bào)酬

1．確定報(bào)酬水準(zhǔn)的依據(jù)

2．確定報(bào)酬水準(zhǔn)

3．報(bào)酬制度的類別

4．如何選擇報(bào)酬制度

銷售人員評(píng)價(jià)與能力開發(fā)

1．能力、成績(jī)與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

2．運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力的方法

3．運(yùn)用修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個(gè)問題

案例

績(jī)效評(píng)價(jià)中的問題

1．績(jī)效評(píng)價(jià)的過程

2．評(píng)價(jià)者常犯的錯(cuò)誤

案例

3．評(píng)價(jià)工作不順利的原因

案例

案例

第九章 信息溝通

信息溝通的原則

1．準(zhǔn)確性原則

2．完整性原則

3．及時(shí)性原則

4．非正式組織策略性運(yùn)用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會(huì)議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實(shí)無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場(chǎng)部的信息溝通

3．銷售部與財(cái)務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲(chǔ)中心的信息溝通

營銷情報(bào)系統(tǒng)

1、營銷情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報(bào)的處理

4．對(duì)市場(chǎng)決策的支持

5．營銷情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個(gè)層次

1．核心利益層

2．實(shí)體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章 價(jià)格策略

基本價(jià)格的制定

1．定價(jià)目標(biāo)

2．確定需求

3．估計(jì)成本

4．分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格

5．選擇定價(jià)方法

案例

6．選定最終價(jià)格

產(chǎn)品基本價(jià)格的修訂

1．地區(qū)性定價(jià)

2．價(jià)格折扣和折讓

3．促銷定價(jià)

相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)

1．產(chǎn)品線定價(jià)

2．選購品的定價(jià)

3．附帶產(chǎn)品的定價(jià)

案例

4．副產(chǎn)品定價(jià)

5．組合產(chǎn)品的定價(jià)

產(chǎn)品生命周期與價(jià)格策略

1．導(dǎo)入期定價(jià)

2．成長(zhǎng)期定價(jià)

3．產(chǎn)品成熟期的價(jià)格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價(jià)格策略

服務(wù)的定價(jià)

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價(jià)方法

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

1．競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)價(jià)

案例

2．顧客對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

3．競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

4．企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)價(jià)的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略

1．競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略

2．個(gè)性化定價(jià)策略

3．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略

4．特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略

案例

第十二章 分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評(píng)估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實(shí)體分配

1． 實(shí)體分配的范圍與目標(biāo)

2．實(shí)體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章 促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費(fèi)用預(yù)算

7．廣告效果評(píng)估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計(jì)

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點(diǎn)

3．營業(yè)推廣的實(shí)施過程

第十四章 權(quán)力營銷和公共關(guān)系

權(quán)力營銷

1．什么是權(quán)力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機(jī)公關(guān)

案例

ci系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標(biāo)志――ci系統(tǒng)的核心

2．ci系統(tǒng)的組成

3．cis策劃

4．ci的設(shè)計(jì)

案例

第十五章 銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對(duì)一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的特征

3．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5．網(wǎng)絡(luò)資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費(fèi)者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來

2．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

篇8

一、培訓(xùn)工作情況：

2019年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、2019年的培訓(xùn)工作比起2019年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：2019年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽„形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2019年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。

對(duì)來年的展望：

1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。

篇9

根據(jù)建設(shè)部《關(guān)于全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)工作的通知》（（98）建房物字第18號(hào)）文件要求，“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取定點(diǎn)培訓(xùn)。經(jīng)研究決定，全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心，全國房地產(chǎn)業(yè)天津培訓(xùn)中心、建設(shè)部干部學(xué)院、上海（待定）為全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)指定單位。”本市的物業(yè)管理單位經(jīng)理可視自身情況，自行選擇上述培訓(xùn)地點(diǎn)（地址及聯(lián)系電話附后）。

已取得《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理單位中，除經(jīng)理外，其他崗位的負(fù)責(zé)人，包括分公司經(jīng)理、房管段（站）長(zhǎng)、物業(yè)管理處主任、部門經(jīng)理及房管員等必須參加我市組織的部門經(jīng)理、管理人員崗位培訓(xùn)。具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

附件：全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)指定單位地址及聯(lián)系電話

全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心

地  址：深圳市福田區(qū)紅荔西路蓮花二村蓮花大廈東座十九樓

郵  編：518035

電  話：0755－3363240、3215199或3202778轉(zhuǎn)8193.8192

傳  真：0755－3210043

聯(lián)系人：肖建章、周薇、陳智勇

全國房地產(chǎn)業(yè)天津培訓(xùn)中心

地址：天津市和平區(qū)鞍山道129號(hào)天津房管局職工大學(xué)203室

郵  編：300070

電  話：022－27838870（直線）或27834338（總機(jī)）轉(zhuǎn)323

傳  真：022－27837801

聯(lián)系人：楊德華、孫小曼

建設(shè)部干部學(xué)院

地址：北京百萬莊建設(shè)部干部學(xué)院

郵  編：100835

篇10

時(shí)隔4年，安利組織的大隊(duì)人馬再次浩浩蕩蕩地踏上了前往臺(tái)灣的旅程。

如此罕見的“超級(jí)旅行團(tuán)”由安利12000位“營銷精英”組成，旅行的各項(xiàng)費(fèi)用也全部由安利來負(fù)責(zé)。據(jù)悉，安利此次在每個(gè)人身上的投入不少于3萬人民幣。那么，粗略估算的話，12000人的團(tuán)隊(duì)，僅旅行費(fèi)就要花掉至少三億六千萬人民幣。

 

耗費(fèi)如此巨額的成本用于“海外培訓(xùn)”，在旁人看來幾乎是一件不可思議的事情。不過，在安利看來，這一項(xiàng)開支是非常必要的，而他們的目的也非常明確——“這不僅僅是對(duì)營銷人員進(jìn)行的一次培訓(xùn)，還是對(duì)公司新經(jīng)營模式、新策略、新產(chǎn)品上市等信息的傳播，讓營銷人員體驗(yàn)高端服務(wù)的同時(shí)，提升自己的服務(wù)技能和各方面的素質(zhì)”。

 

換言之，除了刺激營銷人員的積極性外，“海外培訓(xùn)”還是扮演著 “對(duì)內(nèi)營銷”的角色。

由內(nèi)而外的影響

傳統(tǒng)意義上的“營銷”，往往是市場(chǎng)部門和品牌部門負(fù)責(zé)的事情，消費(fèi)者（或者客戶）才是他們希望影響的對(duì)象。因此，無論是常規(guī)的品牌溝通，還是某一次營銷活動(dòng)的開展，企業(yè)都會(huì)花很大精力與外部溝通。這么做自然毋庸置疑。但是，有一個(gè)環(huán)節(jié)常常被很多企業(yè)忽略，那就是內(nèi)部人員的認(rèn)同。

 

眾所周知，直銷企業(yè)主要依賴的是每一個(gè)營銷人員的銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，營銷人員拓展的銷售網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于直銷企業(yè)龐大軀干中的毛細(xì)血管。這也就意味著，對(duì)安利而言，與消費(fèi)者接觸的最直接渠道是那些一線的營銷人員。

 

也正因此，安利每年都會(huì)花費(fèi)大量的資金和精力用于營銷人員的管理和培訓(xùn)。海外的進(jìn)修研討會(huì)，正是這一策略之下的產(chǎn)物。

“我們對(duì)待營銷人員比一般公司對(duì)待經(jīng)銷商更加細(xì)心，因?yàn)槲覀兏Ｍc他們是一種長(zhǎng)期經(jīng)營的伙伴關(guān)系，而不僅僅是單純的交易關(guān)系。”安利大中華區(qū)副總裁、安麗（臺(tái)灣）總裁、安利大中華及東南亞地區(qū)培訓(xùn)中心院長(zhǎng)劉明雄說。

 

在他看來，很多時(shí)候，人們提到“直銷”就避之不及，最重要的原因就是，很多營銷人員本身不夠?qū)I(yè)，常常采用死纏爛打式的銷售模式。“只有用專業(yè)的、文明的方式去銷售產(chǎn)品，才有可能產(chǎn)生第二筆訂單、第三筆訂單，乃至更多”，而“海外培訓(xùn)”的好處就在于，能夠讓營銷人員在去世界各地旅游的過程中，見識(shí)更多。“這種影響和規(guī)范，不一定要文件傳輸，但一定要自己親身體驗(yàn)。”劉明雄說。

 

“看得見的成就感”

對(duì)于安利而言，“海外培訓(xùn)”還有一個(gè)更加直觀、有效的價(jià)值——刺激營銷人員的業(yè)績(jī)良性增長(zhǎng)。

關(guān)于“海外培訓(xùn)”，安利會(huì)根據(jù)不同營銷人員的情況設(shè)定相應(yīng)門檻，難度也并不小。

“海外培訓(xùn)”為何具有這樣大的刺激作用？在劉明雄看來，是因?yàn)槿藗冃枰恍┠軌颉翱吹靡姷某删透小薄！耙晕易约簽槔ぷ髯龅煤茫习褰o我加薪了，但是這些錢是打到我的銀行卡里的，別人是看不見的；但是某一次活動(dòng)，老板在臺(tái)上送我一個(gè)很大的毛絨玩具，我可驕傲得不得了”，劉明雄笑著解釋：“對(duì)營銷人員而言，他們多賺錢，都是別人看不到的，但你邀請(qǐng)他去海外培訓(xùn)，是可以被其他安利的營銷人員知道的，這種所帶來的成就感也是巨大的。”