導語：如何才能寫好一篇科研課題研究的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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自2008年10月長春市教育學會發出《關于征集小課題研究成果的通知》以來,很多中小學校結合自己的工作實際,積極開展小課題研究并上報成果。但是,就總體情況而言,區域之間很不平衡,研究還有待深入。為了全面深入地開展小課題研究,特提出如下意見:

一、要進一步明確小課題研究的含義和特點

小課題研究是校本科研的一種形式,指的是以中小學一線教育工作者為主體、以教育教學過程中發生的具體問題為研究對象、以問題的解決為研究目標的課題研究。小課題研究的針對性和時效性非常明顯,對解決制約學校教育教學發展中的問題、有效提高教育教學質量、促進教師的專業發展具有十分重要的意義。

小課題最突出的特征表現在以下三個方面:一是研究微觀問題。小課題研究的對象是每一位教師身邊的教育問題、教學問題和學生發展問題,是在教育教學過程中教師親身體會到的具體、真實、有價值的問題;二是周期短且靈活。小課題研究可以根據研究過程的需要及時調整時間,周期短見效快。三是成果形式多樣。在小課題研究中,研究者所研究的問題得到了解決,其結果就是成果。小課題研究的成果主要是學生和教師的成長和發展,這個成果可以用多種形式來表述,如課題研究報告、教育敘事、教育案例、教學課例和反映研究過程的各種資料。

二、小課題研究要注重過程

小課題研究要落到實處,必須關注過程。小課題研究的過程與行動研究的過程是一致的,即可分成問題、設計、行動、評價四個階段。在問題階段要明確“有哪些實踐問題需要解決”;在設計階段要回答“應該怎樣解決所面臨的問題”,即提出解決方案,明確采取什么行動措施將得到什么效果;在行動階段要保證“是否按解決方案采取了有效的行動措施”;在評價階段要分析“所采取的行動措施是否達到了預期的效果”、“解決問題的情形及還有什么問題”等。然后,根據評價的結果開展下一步研究。

在這個過程中,明確問題至關重要。問題的來源主要有兩個方面:一是教育教學工作中出現的具體問題;二是學校已確定的科研課題的分解。

選擇教育教學工作中出現的問題作為研究課題要遵循真實和有價值兩個標準。真實指問題確實來自于研究者自己的實踐;有價值指問題是制約自身教育教學發展的關鍵要素。這些問題的解決能夠推動教育教學工作,促進教師自身發展,可以提煉出帶有規律性的成果,用于指導今后的工作。

在把學校的科研課題分解成小課題的過程中,要讓教師根據自身實際確立相應的小課題加以研究,調動廣大教師參與課題研究的積極性和自主性,才能保證學校的大課題取得成效。

小課題研究要注重在研究過程中積累資料,每一個環節和步驟都要積累相關的過程材料,通過方案、計劃、總結、教育敘事、案例、課例、研究日志、學習筆記、資料摘記、隨筆和相關學生作品等多種形式翔實地記錄研究過程。這些記錄過程的資料也是撰寫課題研究報告的依據和展現課題成果的主要內容。

三、推進小課題研究的要求

1.各縣(市)、區教育局和教育學會要高度重視在中小學校開展小課題研究工作,將此項工作納入到總體科研規劃中,小課題研究作為今后一個時期群眾性科研工作的重要載體,建立由教育學會會長牽頭的小課題研究工作領導機構和指導機構,認真組織各學校和廣大教師開展好研究。

2.各縣(市)、區教師進修學校和教育學會要認真學習農安縣教師進修學校、農安縣教育學會、汽車產業開發區教師進修學校、汽車產業開發區教育學會等單位組織指導開展小課題研究的做法和經驗,教師進修學校和教育學會牽頭,調動科研部門、教研部門、電教部門等通力合作,加強指導。縣(市)、區教育學會要制定開展小課題研究的實施方案,組織有關人員深入基層學校,注意發現先進典型,總結好的經驗,推廣優秀成果。

3.各中小學校要認真學習汽車產業開發區第七小學開展小課題研究的做法和經驗,認真組織廣大教師開展此項工作。學校領導要帶頭開展小課題研究;學校科研室要定期組織開展培訓,適時組織研討和經驗交流,提高研究質量和水平;學校要提供條件使教師能夠針對教育教學中的實際問題開展個體研究,根據需要組織教師開展群體研究。各學校要從實際出發,制定小課題研究實施意見,建立健全小課題管理機構與相應的管理制度,建立小課題研究檔案。

4.長春市教育學會要針對小課題研究中的問題定期組織有關單位開展研討交流活動,征集小課題研究成果,對開展小課題研究的先進個人和單位進行表彰,優秀成果將在《長春教育學院學報》、《實踐新課程》等雜志上開辟專欄發表或結集出版,從而推動小課題研究順利開展。

長春市教育學會

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關鍵詞：體育藝術表演；課程設置

新疆師范大學體育學院有運動訓練、體育教育、表演（體育藝術表演）三大專業，其中，體育藝術表演專業于2009年申報成功，2010年9月第一批新生入校學習，直至2013年已有四屆在讀學生，2010級學生已完成8周的教育實習。整體來說，本校所開設的表演（體育藝術表演）專業處于起步階段，該專業的獨特性與培養模式設置的合理性等方面仍在不斷的改進和完善中，在當今社會不同人才的需求趨勢下，充分考慮地域特征、氣候條件、經濟發展水平等客觀因素，本文應用相關學科知識，從本專業的人才培養模式中的課程設置現狀出發，對本專業的課程體系設置進行研究，以期通過課程設置的實踐改革與創新，不斷優化和豐實以形成更為完善、合理的本專業課程設置結構，有利于該專業學生的人才培養質量的提高。

一、研究方法

本文在大量查閱體育表演方向課程的相關資料及研究成果的基礎上，采用文獻資料法、問卷調查法、數理統計法等研究方法來提高分析的深度與廣度，增加研究的科學性。

二、研究結果與分析

（一）專業“基礎”課程設置

現有八門專業基礎課有六門為理論課，兩門為實踐課，專業基礎課實踐課較少，大部分學生希望增加實踐課程種類；而在保持現有的實踐課現狀上，希望校方能夠考慮增加這兩門實踐課程的課時數；或者以音樂學院《芭蕾基訓》課程為模式，將《形體訓練》和《芭蕾基礎訓練》課程的教學內容糅合。大多數學生認為在學習過芭蕾基訓課程后能夠提高自身對音樂的理解能力；對幫助提高表演專業（體育表演方向）所開設的各門專業課程中的技術動作來說尤為重要，需要借鑒芭蕾基訓課程中的練習來幫助提高本專業學生的技術動作；另外，芭蕾基訓課程不僅能夠培養學生綜合舞蹈能力和專業的素質要求，還能激發學生的表現意識。

（二）專業“核心”課程設置

該專業核心課的課時數需增加，依次為：《專項理論與實踐》、《藝術體操》、《基礎樂理試唱練耳》、《體能類項目實踐》、《文體表演創作與編排》，可見已經修學過專業核心課程的學生仍然不滿足目前專業核心課程的課時數的安排。尤其在《專項理論與實踐》學習中，普遍學生認為大學一年級應該根據個人再次選擇來確定大學的專項方向開課；《藝術體操》仍需要繼續開設，使之成為體育學院的特色課程；《健美操》單獨作為一門課程來開設與《專項理論與實踐》不沖突，可以體現體育學院課程特色。

（三）專業“選修”課程設置

該專業選修課程設置縱向維度傾斜于理論性，實踐課程的可選范圍較小，多數學生認可《民族舞蹈》作為二選一課程內容之一來設置，發現將新疆民族舞蹈融入到體育藝術表演課程當中，通過對新疆民族舞蹈的音樂選擇、動作編排、道具使用、服飾應用來充分肯定新疆民族舞蹈價值，不僅能有效發揮高校傳承和保護民族民間文化的功能，使高校成為重要載體，有利于該專業課程體系的科學構建，增強專業辦學特色；還有助于舞臺創作與表演藝術實踐，有效培養師生的創新能力和表演水平、掌握藝術表演的創作規律，豐富藝術素養、為該專業學生的創作與表演實踐奠定基礎。

（四）專業“綜合實踐”課程設置

大部分學生認為綜合實踐課的設置考慮增設《基本功考核》是非常有必要的；希望實習周期延長到16周；喜愛的實習地點多集中在文工團、群藝館、俱樂部、私人表演團體，以及學校。學生都認可“體育表演作為研究方向”的教師的論文指導水平，指導教師應該由學院給出指導教師名單，學生自由選定，并可以調劑；有將近一半的學生認為“實習匯報演出”應該屬于專業實習內容之一。

三、結論與建議

該專業的人才培養目標和培養規格需要進行二次修訂，尤其在課程設置需要進行大幅度地調整。本著科學化原則來調整本專業的專業基礎課、核心課、選修課和綜合實踐課四大結構，應當考慮在總課時數不變的基礎上，調整橫向與縱向維度結構，例如：專業基礎課、核心課、選修課和綜合實踐課的課時數的重新分布，專業基礎課中的理論課和實踐課的比例協調，基礎課和；應該完善專業實習環節，與就業趨勢接軌，通過2010級學生的實習匯報，及對實習點的調研，來研究出更加合理化的實習方案，有利于提高下一屆該專業學生的實習效果，例如：學院可以把每屆大四的專業學生推薦到地方、或是內地兄弟院校去進行教學實習，這是對自身在校期間學習的一個考核和檢驗，同時也是一個學習的過程，進而也促進了雙邊學校的交流。

針對表演（體育藝術表演）專業的需求，應該建立專業的精品課程，充分發揮精品課程的示范與輻射效應，帶動其它課程的建設與發展，以精品課程建設來帶動精品專業建設，從課程體系的整體角度出發，優化結構，精選內容，突出個性，注重實踐，形成特色。（作者單位：新疆師范大學）

參考文獻：

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摘要 運用社會調查法和文獻資料法，以養生保健為例，探討醫學院開發醫療體育校本課程的實驗研究，對開發醫療體育提出了改革的基本思路，旨在為高等醫學院校體育教育改革提供參考。

關鍵詞 醫學院 體育 養生保健

一、前言

體育和醫學都是為人類的健康服務的，體育以預防、保健和康復為主，醫學以治療為主，體育與醫學相結合，兩者相互配合，相互補充，相互滲透，相互促進，這是現代體育和現代醫學發展的重要特征，也是新形勢下醫學院校體育教學改革的發展趨勢。“傳統保健體育通過姿勢調整、呼吸鍛煉、意念控制，使身心融為一體，達到增強人體各部分功能，誘導和啟發人體內在潛力，起到防病、治病、益智、延年的作用。它是中國古代的養生學說與強身健體的鍛煉方法相結合的產物。”醫學院校是以醫學為專業特色的學校，一切課程的配置都應圍繞為社會主義培養合格的醫務人員進行重組設計，不能只站在體育的角度開展教學，而應根據醫學專業課程建設的需要去挖掘醫療體育的課程資源，“養生保健體育”課程主要開設五禽戲、八段錦、易筋經、瑜伽養生術、導引保健功和太極拳等內容，課程體系新穎。突出以“醫體”結合的教學模式，其以全新的課程理念在醫學院校深受學生和教師的歡迎。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

對長沙醫學院2009級養生保健體育選項課的本科臨床四班、護理四班和影像一班共計120名大學生進行問卷調查，研究學生對該課程的基本看法和課程實施情況。

（二）研究方法

1．文獻資料法。查閱有關資料，為課題研究提供理論基礎。

2．問卷調查法。發放問卷120份，收回問卷120份，篩選不完整和無效問卷2份，有效問卷118份，有效問卷率98%。

3．訪談法。對從事醫學院校體育教學多年的老教師和醫學專業教師進行訪談，了解他們對開設該課程的建議。

4．統計法。將回收的118份有效問卷用Microsoft Excel統計軟件進行數據錄入和處理，并對數據進行歸納、分析。

三、結果與分析

（一）對養生保健的認知度調查

圖1學生對養生保健的了解程度圖

從圖1調查的數據來看，有77.1%的學生對該課程只是了解一點，有24.6%的學生不了解，只有0.8%的學生非常了解，12.7%的學生比較了解，有少部分同學對養生保健了解程度較高，但大部分的學生對養生保健了解不是很全面，可以看出對養生保健了解得不夠深入，需要引起學生對養生保健教學的重視，并廣泛宣傳其意義，才能深入開展醫療體育的教學。

（二）學生了解養生保健的途徑

圖2學生了解養生保健的途徑圖

從圖2調查中得知，55%的學生是在課堂上學習養生保健的，有16%的學生是在電視和網絡上看到的，可見，大部分學生是從課堂上了解養生保健的，另外電視網絡等媒體也是了解養生保健信息的重要渠道，這也告訴我們在重視媒體宣傳的同時更應該抓好養生保健課堂教學和訓練，畢竟學校的體育課是開展養生保健的第一課堂，這樣更有助于醫療體育的普及。

（三）學生進行養生保健的情況

在調查的這120人中，56%的同學都是在自己宿舍進行鍛煉，76%的同學每周都會進行1-2次，基本上每次都不少于30分鐘。83%的同學喜歡這一運動并會在課余繼續進行，認為只要學校提供好的場地，有專業的教師指導肯定能吸引更多的同學參與其中。

（四）開展養生保健存在的問題

通過對120名開課學生的調查發現，養生保健課堂對場地的要求很嚴格，目前學校缺乏安靜舒適的場地。在課程的設置上還需多增加些趣味性的知識點，激發學生的興趣。同時，作為醫學院校的體育工作者，應致力于對傳統保健體育的挖掘、整理和探討，這樣才能使所有的學生都感受到醫療體育的巨大魅力。

四、結論

通過調查發現學生認為作為醫學院校學生在學習醫學專業知識的基礎上，通過傳統保健體育運動的學習，更能夠加深對醫學知識學習的廣度和深度。從教學內容上來看，八段錦、導引保健功和太極拳等傳統養生保健的教學內容能教會學生一門理論知識和實踐能力并用的臨床技能，醫學院開設養生保健體育教學是建立在公共基礎課程與醫學專業課程結合的“體醫”教學模式，而以養生保健為主的醫療體育課程是一門運動技術較強的實踐課程，也是體育教師的專業特長，把醫療體育與臨床康復護理職業技能緊密結合在一起，根據臨床康復護理工作過程，選擇醫療體育知識模塊，形成以中醫理論知識為指導，醫療體育鍛煉為載體的課程標準，結合學校實際，共同研究開發醫療體育的功能，并積極探索開展醫療體育鍛煉的途徑，為醫學院校體育教學改革拓展新的道路。

參考文獻：

[1] 陳勝.養生保健體育[M].北京:北京體育大學出版社.2007.3.

[2] 成明祥.體醫結合:醫學院校體育教學改革的發展模式[J].體育文化導刊.2006.14(5).

[3] 李永明等.高等中醫藥院校中國傳統保健體育教學現狀與模式研究[J].武術科學.2008.2(5).

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關鍵詞：高校體育；公共課程；禮儀教學

隨著社會經濟結構不斷調整，社會對人才的需求也從理論技能衡量轉化為綜合能力的考量。高校體育公共課是相對專業課程教學的重要補充，有效開展這一課程教學，能夠有效拓寬學生知識面，培養學生綜合素養。

一、高校體育公共課設置禮儀課程的作用與意義分析

自古以來，我國就特別重視開展禮儀培養和教學。而隨著中西融合進一步加劇，當前所開展的禮儀課程教學，實際上就是對中國傳統禮儀的繼承和對西方禮儀的借鑒和吸收。同時也是學生應對社會競爭的必然要求。因此，在高校體育教育過程中，開設禮儀課程，實際上有著重要的作用和意義。

首先，開設禮儀課程，能夠有效培養學生掌握最基本的禮儀規范和行為要求，從而幫助學生在求職、參與工作中都能有較為良好的表現，避免不必要的損失。而好的禮儀風貌，能夠為剛入職場的學生提供有效幫助。其次，良好的禮儀教學能夠幫助學生養成良好的心態，以及承受社會壓力的能力。當前很多大學生，缺乏與社會實際的溝通交往，往往很容易在剛剛進入社會生活、工作中遭受挫折，但自身又很難以接受。長此以往，實際上阻礙了學生的進步和發展以及適應社會的能力。

此外，開展禮儀課程教學，能夠幫助學生掌握必要的人文素養，而這也是培養綜合素養人才的關鍵和重點。當前高校學生主要是“90后”群體，這些學生中多數是獨生子女。而該學生群體的主要問題就是以自我為中心，缺乏必要的規范和禮儀，可以說，其禮儀知識是缺失的，因此，在高校體育公共課程中設置禮儀課程，能有效培養學生缺失但必須要具備的人文素養。

二、高校體育公共課設置禮儀課程的可行性分析

1.符合高校體育課程改革的要求

高校體育公共課設置禮儀課程是否合理，其關鍵點之一在于是否符合當前體育教學規范的必然要求。隨著高校體育改革的進一步推進，培養人才已經不再是簡單的知識和技能教學，培養人才的綜合實力是教學改革的基本要求。禮儀知識作為學生人文素養的重要內容，正是以往體育教學中所缺失的內容，也是改革的趨勢。因此，從課程改革的要求來說，設置這一課程是符合教學要求的。

2.符合學生學習興趣

教學的核心和關鍵是學生，學生也是整個教學活動的主體。隨著各種傳播媒介的迅速發展，當前學生了解其他知識和信息的渠道逐漸豐富，學生也希望能夠通過課堂學習到一些能提升自身軟實力的內容，而包含禮儀知識在內的文化教學課程都是學生追逐的重點。檢驗和決定任何課程是否設置的重點是學生能否接受，這是最關鍵的。符合學生的學習興趣的一課程就有開辦的意義。

3.符合人才培養的目標要求

人才培養是一項體系化、系統化的過程，任何一個環節都不可缺少。在高校體育公共課程設置禮儀課程是充分結合了人才市場需求、綜合人才培養目標之后的結果。因此，這一課程的設置符合全面人才培養的重要要求，也能滿足學生適應就業需求的客觀要求。同時也必然會被學生所接受。教學的終極目的就是培養社會需求的人才，因此，設置禮儀課程正是人才培養終極目的的重要要求。

4.符合課程設置的基本要求

想要成功開辦某一課程，其關鍵就是看其是否可行。設置禮儀課程，是完全能夠成功落地的。首先，其教學內容是體系化的。無論是傳統禮儀知識，還是西方現代知識，禮儀知識都具有完備的知識架構體系。其次，其教學資源是豐富的。教育學生掌握一門知識，不僅需要理論化的知識，還要有相應的實例。禮儀知識教學是最能將理論教學與實踐教學相結合的課程，學生可以一邊學習，一邊檢驗。最后，其教學方向是切合實際需求的。教學活動與市場需求的匹配度高低是決定這一課程價值和意義的重要指標。毋庸置疑，禮儀知識教學，能夠很快與市場需求相對接。

總之，禮儀教學是一種潛在的教育素養，是與人交往最基礎的要求。學生一旦具備了良好的禮儀素質，可以使其學習和工作得到巨大幫助。因此，隨著教學改革的不斷推進，加上人才培養內涵逐漸豐富，開展這一課程有著巨大意義。

參考文獻：

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關鍵詞：賓客滿意度

酒店　賓客投訴處理

隨著國際酒店管理公司的不斷涌入和國內外資本的投入，我國酒店業得到了迅猛的發展，酒店間的競爭也不斷加劇。在這種形勢下，即使高星級酒店對賓客的依賴性也日益明顯。提高賓客滿意度，培養賓客忠誠度已成為酒店競爭的核心。因此，優質的產品是酒店生存和發展的基礎。而酒店產品的生產是一個復雜的過程，涉及到酒店、員工和賓客等諸多因素，任何一個環節銜接不當都會影響產品質量。當產品質量不能令賓客滿意時，投訴就不能避免。但是，投訴的出現并不代表賓客對酒店產品評價的終結，若投訴處理結果令賓客滿意，他們會重新對酒店產品做出評價。因此，研究如何通過投訴處理來提高賓客滿意度十分具有現實意義。

1.酒店賓客滿意度

酒店賓客滿意度是賓客消費酒店產品后所獲得的心理滿足程度。它是賓客心理狀態的一種反映。酒店產品多由無形服務組成，再加上其獨有的特征，賓客在購買產品之前無法準確知道其質量優劣。為降低購買風險，賓客會在消費之前通過各種渠道獲得產品信息，形成消費前的預期。賓客滿意度則源于這種預期與消費時實際感受間的關系比較。當賓客預期超過實際感受，賓客會不滿意，不但不會重復購買，還會進行負面宣傳；當賓客預期等于實際感受，賓客沒有滿意也沒有不滿意，今后是否購買則不確定；當賓客預期不及實際感受，賓客會滿意，差距越大，賓客的滿意度會越高，他們不但會重復購買，還會在不斷購買中強化對酒店產品的認可，形成賓客忠誠。由此可見，酒店賓客滿意度是一個相對概念，也是一個變動目標，這使得酒店通過處理投訴把賓客的不滿意轉化為滿意成為可能。

2.酒店賓客投訴必然性

首先，酒店產品自身特點決定了投訴發生的必然性。1、構成綜合性。任何酒店產品的生產都由多個崗位或部門參與，質量難以統一把握。2、生產和消費同時性。酒店產品必須在賓客消費的同時才能生產，不但產品生產完全在賓客的監視下完成，而且由于賓客的參與，服務員難以完全自主，提高了操作難度。3、服務質量顯現短暫性。酒店服務是由內容不同的具體服務組成的，它們的使用價值只有短暫的顯現過程，不能儲存，不能返工，一結束，留下的只是賓客的感受。4、對員工素質依賴性。酒店產品是在有形實物的基礎上通過員工的勞務服務創造并表現出來的，其質量優劣很大程度上取決于員工的即席表現，這種表現又很容易受到員工素質和情緒的影響。

其次，賓客自身原因。酒店賓客千差萬別，眾口難調，酒店不能百分百滿足所有賓客的每個需求。另外，酒店產品是一種公開銷售的服務產品，賓客有權對產品的質量進行評論，而這種評價又具有強烈的主觀性。同時，隨著賓客消費和維權意識的增強，他們對酒店產品質量的要求日益增強甚至苛刻，他們清楚自己支付的費用應該享受的服務程度，當獲得的服務程度與期望存在落差時，在求尊重、求發泄或求賠償心理的驅使下，投訴也自然發生了。

最后，不可抗力也是賓客投訴的原因之一。不可抗力的發生是酒店無法預料和控制的，當不可抗力帶來酒店產品的質量問題時，不理解的賓客也會選擇投訴。

3.兩者間的關系研究

賓客投訴作為賓客對酒店產品質量不滿的一種情緒發泄，無論對酒店還是賓客本身都是一件令人不快的事情。一方面，說明賓客的需求沒有得到滿足，另一方面，說明酒店產品沒有令賓客滿意。當投訴發生時，賓客對酒店的滿意度可想而知。但是，投訴僅表明賓客對酒店產品產生了暫時的不滿意。根據westbrook（1987）的研究可知，有效地投訴處理能獲得賓客第二次滿意；Etel和Silverman（1988）的研究也指出，相較第一次服務滿意，賓客在投訴處理后得到的第二次滿足，會帶來更強的賓客忠誠度。[1]同時，賓客投訴使酒店發現產品存在的問題，通過有效的投訴處理，不僅維系了良好的賓客關系，而且酒店產品質量在一次次修復中也會得到質的提升，從而獲得更多賓客更高的滿意度。當然，若對賓客投訴處理不當，賓客的滿意度就無從談起，還會帶來更壞的影響。在酒店企業中，沒有什么比消極的口碑宣傳更具殺傷力，學者　RobertC．Lewis和　Richard　E．Chambers在酒店賓客投訴研究中提出，最忠誠的賓客是由投訴而被滿意解決的賓客發展而來的，這樣的賓客愿意把此事告訴其他人，為飯店做積極的口碑宣傳[2]。所以，處理賓客投訴與提高賓客滿意度之間就是這么一種微妙的關系，善于把握和運用這種關系，酒店就會獲得更多的賓客滿意和豐厚的利潤。

4.通過處理投訴提高賓客滿意度的途徑研究

（1）建立“追求賓客完全滿意”的酒店企業文化[3]

酒店企業文化是酒店內部共同的價值觀和規范的集合，它賦予所有員工一種信念，向員工提供酒店的行為準則。所以，在酒店內部形成“追求賓客完全滿意”的酒店企業文化，不僅使員工在思想上重視賓客滿意度，也使員工注重堅持以該理念來處理所有的賓客問題，包括處理賓客投訴，實現賓客最終滿意。

（2）制定系統的投訴處理程序和標準，鼓勵賓客投訴

完善的賓客投訴處理程序是酒店進行有效投訴處理的前提，它不僅是員工進行投訴處理的依據，也是整體投訴處理服務質量的保證。當然，制定系統的賓客投訴處理程序很關鍵，員工能否按照既定的程序處理投訴更重要。同時，酒店要設計方便賓客投訴的程序，保證投訴渠道暢通，鼓勵和引導賓客投訴。

（3）加強員工培訓，建立高效處理投訴的團隊

酒店的每位員工都可能成為賓客發泄不滿的對象。同時，堅持“首問制”，不僅投訴處理的效果最好，付出的成本也最小。這就要求酒店要加強員工積極處理賓客投訴的意識、能力和技巧的培訓，使每位員工都具有按照程序獨立有效地處理客人投訴的能力。而對于那些一時難以解決的投訴，最好交由大堂副理解決，所以，建立一支大堂副理牽頭的高效處理賓客投訴的團隊也至關重要。

（4）及時處理投訴，做好與賓客溝通

投訴處理及時與否不僅關系著酒店解決投訴的成本，也關系著賓客的滿意度。客人投訴最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應立即著手處理，處理的時間越早效果越好，反之時間越長，賓客的忠誠度就會受到嚴重的考驗，還會造成賓客不滿升級，越難以處理。Ritz　Carlton酒店有條稱作“24/48/30的規則，即　24小時內承認錯誤，48小時內承擔責任，30天解決問題。[4]該規則能及時地回復客人，有效地幫助客人解決問題，更好地提高賓客的忠誠度。因此，及時處理投訴至關重要。同時，在投訴處理的過程中要時刻保持與賓客的溝通，告知處理的進度或結果，以平復其情緒，體現酒店對其重視度，獲得賓客滿意。

（5）做好經驗總結

學者　Christopher　H.Loveloek、Paul　G.Patterson和　Rhett　Walker提出了有效服務補救系統的構成為：一次就把工作做好+有效處理抱怨=提高滿意和忠誠，其中有效的抱怨處理包含識別抱怨、有效解決抱怨和從修復中學習經驗三步[5]。因此，酒店有效地處理賓客投訴可以按照此理論進行。首先，對賓客投訴按輕重緩急進行初步分析歸類，識別其原因。其次，采取有針對性的有效措施解決投訴。最后，做好記錄，事后對投訴進行統計分類，分析原因，總結經驗教訓，防止類似事情再次發生。同時，建立賓客投訴檔案庫，研究和改進處理投訴的技巧，并歸納處理措施，把多發問題的處理方法系統地整理成冊，以便員工學習。隨著處理賓客投訴經驗的不斷豐富，酒店的產品和服務質量會逐步提升，賓客滿意度和忠誠度也會日益增強。

參考文獻：

[1]彭建軍.酒店顧客抱怨之誘因、行為及其補救研究[D].2005：12-76.

[2]Robert　C.Lewis，Richard　E.Chambers．飯店業營銷案例[M]．東北：東北財經大學出版社，1900：52—53，74—75.

[3]殷正強.酒店行業對賓客抱怨的管理[D].2005：14

[4]李肖楠.基于酒店形象樹立的賓客投訴處理研究[J].　科技經濟市場，　2011（11）：　136

[5]C.Loveloek，J.Wirtz，ServicesMarketing：People，Technology，Strategy[M]Pearson　Prentice　Hall，2004：207—361．

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摘要

通過研究分析超聲醫學影像科患者的心理特點和就診需求，對不同患者給予針對性的護理措施，營造溫馨的就診環境，減輕或消除患者的不良心理因素，徹底改善了患者的就醫體驗，提高了超聲檢查工作效率、護理質量及患者的滿意度。

關鍵詞

超聲醫學影像；心理；就醫體驗；延伸護理

超聲醫學影像檢查因具有操作簡便、安全、無創、診斷準確率高等特點，在臨床上的應用越來越廣泛［1］。我院超聲醫學影像科承載著各種疑難疾病的診治任務，每天承接2000~3000名來自各地的患者的診療工作。為認真貫徹落實優質護理方針，持續改進護理服務，改善患者就醫感受，本研究針對行超聲檢查的門診患者進行需求調查，通過滿足各類人群的不同需求，制定了一系列的解決措施，使患者在良好的心理狀態下接受超聲檢查，取得了良好的效果。現報道如下：

1材料與方法

1.1研究對象選擇2015年2月至5月于我院門診行超聲檢查的患者，包括老年人、婦女、兒童、孕婦、殘疾人、疑難雜癥的患者等，共308例。

1.2調查方法本研究采用統一的調查問卷，問卷根據《進一步改善醫療服務行動計劃》對護理服務質量的若干要求自行設計。調查前由超聲科護士向調查對象說明調查目的，并承諾對調查資料保密。在調查對象知情同意后，發放問卷并匿名填寫后現場收回。調查內容主要包括就診環境、服務態度、服務流程、隱私保護4個方面的就診需求，共計20條。調查人員為本研究參與人員，熟悉問卷的內容和意義，保證現場問卷的真實性和數據錄入的準確性。

2結果

2.1不同患者的就診需求老年人的就診需求：老年人感知覺、注意、學習記憶、思維、語言等各種認知能力下降［2］，加之患病時身體健康水平下降，常使其煩躁焦急、恐懼，希望得到醫護人員的關注、尊重和安慰。兒童及家長的就診需求：超聲檢查雖然是無創檢查，但患兒因恐懼而出現不配合檢查的抵觸心理，或因空腹、饑餓而哭鬧，家長則因心疼孩子會出現焦慮，甚至暴躁情緒。婦女的就診需求：女性患者做某些檢查（如陰式超聲、乳腺超聲）時，尤其是遇到異性檢查醫師時，常常出現害羞、緊張的心理，同時對隱私的保密性要求非常高。孕婦的就診需求：孕婦本身懷孕期間心情焦慮，尤其是對孩子的健康問題更是關注，檢查時會出現更多的擔憂、緊張情緒。殘疾人的就診需求：盲人、聾啞人和肢體缺失的殘疾人會有恐懼、焦慮、緊張的心理。還有些患者因活動不便，需要他人提供幫助。久治不愈的慢性病、疑難病患者的就診需求：某些疑難病、慢性病患者因病情復雜、病程長，對治療和醫生缺乏信心，希望得到經驗豐富、醫術高超的名醫準確快速的診治［3］，導致患者時常出現悲觀、憂慮、緊張和求名醫心理。

2.2患者對醫院的要求患者對超聲科醫療技術、醫療設備等硬性條件要求必須過硬，同時對服務環境、就診條件、細節服務要求也很高。包括隱私保護、超聲檢查流程說明、配合事項、檢查前準備工作等細節。

3護理

根據不同患者的需求，我科通過改善服務流程，創新方便群眾就醫的措施，從患者的就醫體驗、心理需求等方面為患者提供了滿意的服務。

3.1提高醫護人員自身素質和服務水平加強醫護人員自身的道德修養，了解超聲檢查的前沿知識，掌握與患者溝通技巧［4］，樹立全心全意為患者服務的思想，從而贏得患者的信任。

3.2優化診區設施布局，營造溫馨就診環境為了給前來檢查的患者營造溫馨舒適的就診環境，我科做了如下改造：提供溫馨的檢查室、寬敞的候診環境，保持整潔、安全、舒適；執行“一室一醫一患一陪同”診查制度，在診室門口設置私密性保護設施；在每個樓層的電梯口都設有導診臺和超聲科標牌，設置就診區域建筑平面圖，以防患者因找不到位置而急躁；在候診大廳配備了舒適的候診椅和清晰的LED大屏幕電子叫號系統，根據不同人群需求設置哺乳專區、兒童玩具區、孕婦候診專區等；為患者提供飲水機、紙杯、輪椅等便民設施。

3.3合理調配超聲資源，有效分流患者實現分時段預約，合理安排患者的檢查時間，盡量縮短等候時間。根據門、急診檢查患者病種，科學安排各專業檢查醫生數量，增設專家出診人次，確保出診醫師的數量和質量。對于特殊患者開放綠色通道，安排機動人員進行檢查。

3.4發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗在保障患者隱私的前提下，通過告示板、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務。利用微信平臺對門診檢查的患者開展延伸服務，包括檢查注意事項、準備工作、心理指導等，為患者提供了全新的就醫體驗，使患者足不出戶就可以了解專業的超聲檢查事項。

3.5持續改進護理服務，實現個性化護理服務針對不同患者的心理需求、病情，提供個性化護理服務，從而消除患者焦慮、緊張、煩躁的心理。為老年患者檢查時，允許2名家屬陪伴。對于行動不便者，提供輪椅，并安排專人扶老人上、下檢查床。輕音樂能調節大腦邊緣系統和腦干網狀系統的功能，起到鎮靜、調整血壓及心率的作用［5］，故在檢查室內播放輕音樂。讓患者提前2min進入檢查室，向其耐心解釋檢查的目的、方法，幫助患者擺好，讓患者握住護士的手，進行深呼吸等［6］。對于兒童患者，帶其熟悉檢查環境和儀器，并通過做游戲、講故事等方式舒緩其焦慮的情緒。對于接受有空腹、憋尿等特殊要求的檢查的患兒，盡量安排在上午10：00之前完成檢查。檢查時安排家長在場陪伴，以增強患兒信心。

對于女性患者進行檢查時，要求家屬陪伴，盡量安排女性醫生操作，異性醫生診室內一定安排女性打字員，以緩解患者緊張和害羞的心理［7］。為就診孕婦設置候診專區，檢查時家屬陪同，避免緊張。對于檢查結果有問題的情況，醫生應盡量避免和孕婦直接交待，以免影響孕婦的心情。對于殘疾人，護士除了給予特殊的關愛外，還為其提供檢查綠色通道，提供溝通板、擴音器等，并多采用肢體語言進行溝通。對于慢性病、疑難病的患者，除了常規護理外，盡量安排經驗豐富、溝通能力強的醫生為其檢查，并安排多名家屬陪同。

綜上所述，超聲醫學影像檢查是門診常見的檢查方式，在檢查中，醫護人員應了解不同人群的需求，采取不同的護理措施，并通過微信平臺等新型信息技術手段的推廣使用，實現醫院與家庭的無縫隙延續護理，使患者足不出戶即可獲得超聲檢查的相關知識，提高患者檢查的依從性，降低檢查的重返率，提高患者的綜合滿意度。

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篇7

[作者]  中央教育科學研究所

[內容]

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《人民教育》雜志連續幾期發表漢字識字教學改革的專題介紹，這種情況并不多見，足以說明這是一個值得重視的研究課題。為什么？我認為至少應當從以下幾個方面來認識。

翻開人類社會發展史，無論是中世紀的歐洲文明還是近代資本主義社會經濟的發展，如法國、英國、日本等國家都曾經與民族語言文字的改革和普及聯系在一起。在我國歷史上，經濟文化發展鼎盛時期，遠自秦漢后至唐宋，乃至少數民族統一中國的清朝康熙、乾隆時期，也都和漢語言文字的統一、革新與普及相聯系。其根本原因是，語言文字是社會經濟文化發展的基本工具，語言文字的普及是經濟文化交流的必要條件。當我們即將跨入21世紀---這個被世人看好中國的時代，不僅國人，就是外國人也必然需要漢字，與漢字文化交流。

特別是我國這樣人口眾多、文化還相對較落后的大國，自身的民族文化素質的提高將直接決定我們在未來的世紀競爭大潮中---自立于世界民族之林的地位。民族文化素質問題說到底是識字水平問題，我國在本世紀末要基本實現普及義務教育的奮斗目標說到底首先是要解決識字問題。不解決這個最基本的文化工具問題，便談不到建立吸收現代文明的渠道;，也就不可能實現兩個文明建設的總目標，中華民族就沒有希望！

中國教育改革近半個世紀，取得了舉世矚目、史無前例的輝煌，但是，兩個基本的難題一直困擾著我們，一個是校門內的“學業負擔過重”問題；一個是校門外的新文盲“屢掃不止”問題。當然，問題不止這些，問題產生的原因也十分復雜，但是，從文化教育根源的自身分析，說到底還是識字問題解決得不好。何以見得？因為我們自己沒有下功夫從根本上想辦法去解決漢字難認，漢語難學的難題。這一點可以從小學四年級識字2000個，五年級達到2500個這一語文教學目標得到佐證。換句話說，只有到四五年級才脫盲。這就帶來兩個直接的不良后果，其一是，錯過了培養閱讀興趣、掌握閱讀方法、養成閱讀習慣的最佳期，以致于大多數孩子進了初中仍然沒有獨立的閱讀能力---這就是學業負擔重的根本原因。小學三四年級和初中一二年級學生分化的產生的文化原因就是看不懂相應的教科書內容（前者如數學應用題，后者如平面幾何和物理課本等）。其二是，孩子上學多年識字不多，遲遲沒有解決渴求知識、認識大千世界的需求問題。在廣大農村，特別是經濟不發達地區的家長，辛辛苦苦供孩子讀書二三年還不能發揮索取生產信息和現代生活信息的助手作用，挫傷了供孩子上學的積極性。這樣，就不可避免地為輟學、為新文盲的產生提供了條件。要解決這個問題，最基本的仍然是識字問題。識字問題不解決勢必會影響全民族文化素質的提高，拖現代化的后腿。簡言之，識漢字少慢差費的狀況再也不能繼續下去了！

給后代一個像樣子的交待應該承認，盡管作為世界上最古老文字之一的漢字文化創造了博大精深的東方文化，盡管多少代人也曾經做過種種嘗試，但是，漢字難認，漢語難學的問題始終沒有較好地解決方法與途徑問題。直到改革開放以來，由于教育科學研究的發展與普及，使我們可以驕傲地說，我們這一代人結束了漢字難認，漢語難學的歷史。能夠在一二年內使學生輕松地突破2000個常用字的大關，具有初步閱讀能力，終于有了給后代一個像樣子的交待。

這個交待來之不易，有些探索已近40年之久，兩三代人的心血傾注其中。中央教育科學研究所為了這項事關民族振興大業的小課題，多方、反復研究與實驗，并于1993年開始在全國范圍內作全面調查，促成了1994年小學漢字識字教育國際研討會的召開，國家教委副主任柳斌題詞：國民識字率是一個國家教育、文化、經濟、社會發展水平的重要標志。&quot;會后我們總結了當時全國現存的全部20種識字方法的改革經驗，并在掌握全面資料的基礎上，展開了比較研究，探索了漢字識字教育基本的規律性認識，歸納如下：

1．小學漢字識字應作為小學低年級教學重點，大多數新教學方法的識字量能達到1700－2000個。

2．識漢字要從漢字固有的特點出發，按照漢字識字規律，綜合漢字音、形、義三個信息源的內在統一性，設計相對集中識字的方法。

3．識字本身不是目的，識字最直接的作用是學會閱讀。早期閱讀興趣的培養，閱讀習慣的形成是小學教育的關鍵。因此，必須把識字同閱讀、寫作聯系起來作系統的課程、教材改革，才能發揮好的識字教學方法的優勢。

4．小學識字不是孤立的識字問題，所有新教學方法都重視以教育學、心理學、漢字學、語音學的基礎理論作指導，從漢字象形、會意等特點出發，把識字過程設計成為識字教育過程。

在上述共識的基礎上，我們又根據體系完整、操作簡捷、效率高、負擔輕等幾條基本原則對20種方法做了篩選，重點考察、測試了一些實驗，又相繼支持了字族文識字、韻語識字教學實驗，然后重點對韻語識字盡早閱讀循序作文教學實驗進行了修訂教材、完善體系、改進教法、調整進度、組織教研、擴大實驗等一系列工作，目前正著手開展區域性實驗，擴大效果。與此同時，針對一些發展潛力較大的識字教學法存在的問題加強科學的、規范性的指導，支持新的發明創造的探索。

篇8

我國對外貿易要解決以上問題，在減少資源消耗和環境破壞的前提下，促進對外貿易的健康、穩定發展，必須實現對外貿易的可持續發展。

[關鍵詞]對外貿易;可持續發展;綠色壁壘

一、我國對外貿易可持續發展現狀

（一）我國對外貿易中存在的問題

我國對外貿易的進出口方面都存在一系列問題。在出口方面：第一，出口產品檔次低，出口效益不佳。由于低檔產品的國際市場容量有限，過分的出口擴張導致國際市場價格下降，貿易條件惡化，出現“貧困增長”。第二，勞動者福利與出口增長不協調。中國工人的工資很是低廉，只相當于美國平均工資的1/50。第三，遭遇反傾銷、反補貼和保障措施潮。并且這種針對中國的反傾銷、反補貼和特保措施呈愈演愈烈的趨勢，對我國出口貿易的開展造成嚴重的影響。

在進口方面：第一，進口商品構成中能源和原材料不斷增加，如原油、成品油、鐵礦砂、鋼材等。這些作為生產投入品的原料型產品都是高耗能的，容易在生產過程中產生外部經濟。

第二，西方發達國家的一些高污染、高能耗產業，如化工、印染、電鍍等，由于其國內嚴格的環境標準和高昂的環保稅費而無法立足，一些跨國公司便利用我國寬松的引資環境，將生產轉移至我國，從而把生產過程中高污染的環境成本也轉移到我國，加重了我國的環境污染。第三，一些地方受到經濟利益的驅動，竟將一些嚴重污染環境的有毒廢棄物運入境內，主要是我國沿海地區。這些危險廢物如廢舊船舶、汽車、電器、電纜等工業垃圾的進口嚴重污染了環境，而舊服裝、舊磁帶等生活垃圾還可能帶有病蟲害和傳染病，嚴重影響了人民的生存環境和身體健康。

（二）我國對外貿易中的資源瓶頸和環境約束

在我國，以數量規模和價格優勢發展出口的情況越來越明顯，雖然對外貿易的改革不斷深化，但是靠數量多、價格低、附加值低來出口的狀況沒有得到根本的改變。其主要表現形式有：第一，我們在消耗大量資源的同時還不得不付出高污染的代價。第二，我們缺少核心技術和自主品牌，因此經濟效益比相對低。第三，對于價格優勢的過分依賴，使得我們的競爭手段過于單一。例如：高能耗高污染的問題，去年資源類出口如電解鋁、硅鐵分別出口168萬噸和93萬噸，但消耗能源分別是252億度和84億度電，合計是6個半小浪底的發電量。

當然這也是兩難的問題，資源性的出口、高能耗的產業到底要不要發展？這是市場需求，那么我們如何進行改造，走節約能源的道路那是另一方面。再比如中國的石油，去年進口了1.2億噸，對國際依賴程度達到了36.5％。高污染的數字，如工業生產的二氧化硫的排放量是美國的8倍，日本的61倍等。據世界銀行推出的世界發展報告，中國二氧化碳的排放量高居世界第二。在一些出口產品數量增加的同時，也給國內帶來了很大的污染。目前我國的出口量是全球貿易的60％，其中很多高能耗的產品均是中國出口。再如我國最具競爭力的紡織品行業，其出口能力增加的同時，對環境的破壞力也日趨嚴重。目前，棉紡業廢水排量比2001年增長60％，印染行業增長了70％。

（三）綠色貿易壁壘日益盛行

綠色貿易壁壘應用的廣泛性，使綠色貿易壁壘的表現形式多種多樣。主要包括：第一，綠色關稅制度。發達國家對一些污染環境和影響生態，可能對環境造成威脅及破壞的產品征收進口附加稅，或者限制和禁止商品進口，甚至對其實行貿易制裁。但是，在標準的實行上常常內外有別，明顯帶有歧視性，可以說是以綠色之名行貿易保護之實。

第二，綠色技術標準制度。通過立法手段，制定嚴格的強制性技術標準，限制國外商品進口。發達國家憑借自己的經濟技術優勢和壟斷地位，不考慮或很少考慮發展中國家的實際情況，對進口產品不分國別一律采取非常嚴格的技術標準，事實上導致發展中國家的產品被排斥在發達國家市場之外。

第三，綠色環境標志制度。綠色環境標志又稱綠色標簽，是環保產品的證明性商標。發展中國家產品為進入發達國家市場，必須提出申請，經批準取得綠色環境標志。目前已有40多個國家和地區推行綠色環境標志制度，并趨向于協調一致，相互承認，這對發展中國家產品進入發達國家市場形成了巨大的障礙。

第四，綠色包裝制度。發達國家制定了較高且比較完善的包裝材料標準，包括廢棄物的回收、復用和再生等制度，是為了防止包裝材料及其形成的包裝廢棄物給環境造成危害，結構不合理的包裝容器可能損害使用者的健康而采取的環境保護措施。但某些過于嚴格的綠色包裝措施，則可能事實上妨礙發展中國家的對外貿易，引發貿易爭端。

第五，綠色補貼制度。發達國家認為，如果一個國家內部采用比較寬松的環境標準，這些國家的產品就不必支付高昂的環境成本，與本國產品競爭時就具有明顯的成本優勢。其實質是政府在對企業及其產品提供消極的環境補貼，所以進口國基于保護環境和本國的利益而有權征收反補貼稅。

第六，綠色衛生檢疫制度。綠色衛生檢疫制度是指國家有關部門為了確保人類及動植物免受污染物、毒素、微生物、添加劑等的影響，對產品全面的嚴格檢查，防止超標產品進入國內市場。受綠色衛生檢疫制度影響最大的產品是藥品和食品，為保障食品安全，許多國家采取了嚴格的檢疫制度，有些國家通過立法建立了近乎苛刻的檢疫標準和措施，形成了實質上的貿易保護。

二、我國對外貿易可持續發展的影響因素分析

（一）有利因素

隨著我國經濟、社會的發展與進步，對于實現對外貿易可持續發展的目標也具有很多的有利因素，具體表現為：第一，二十多年的國民經濟高速增長為其提供了充足的資金保障。我國巨額的外匯儲備和風頭正勁的貿易順差為實施產業結構升級提供了難得的時機，同時，為提升貿易結構和改善與大國不相稱的貿易模式提供了經濟后盾。外貿的作用己不單純是為了創匯，進出口增長必須與國民經濟發展宏觀目標相協調，實現國民福利的最大化，實現外貿可持續發展將促進我國從貿易大國到貿易強國的轉變。

第二，我國的企業和人民已具有一定的環保意識。從90年代后半期開始，我國輿論界和媒體開始了一場關于可持續發展的大討論，波及社會、經濟、生活的各個方面，時至今日，無論企業還是消費者都己形成了強烈的綠色環保觀念，“綠色產品“”無公害無污染”等概念深入人心。

第三，環保法律法規的制定和實施越來越受到我國政府的高度重視。改革開放以來，我國把環境保護確定為一項基本國策。我國在憲法中列入了保護環境和自然資源的條款，己形成了法律、法規和環境標準組成的環境法規體系。我國先后簽署了30多項保護資源和環境的國際公約，在聯合國《21世紀議程》制定不久，我國即以其為參考從國情出發制定了《中國21世紀議程》，這些法律法規是我國實施可持續發展的重要依據。

（二）制約因素

在看到我國目前的優勢的同時，也應該充分認識到，在實現該目標過程中所存在的制約因素：第一，自主創新能力不足。我國通過大量引進先進適用技術，促進了國內產業結構升級。但國內企業創新能力沒有能夠同步提高，關鍵技術的自給率低，對外技術依存度在50％以上，科技創新能力在主要國家中仍處于中等偏下水平。

第二，企業出口效益較低。我國高新技術產業尚處于世界高新技術產業鏈的中低端，高新技術產品出口中自主品牌產品所占比重偏低。部分國內企業雖然開始出口自主品牌產品，但由于缺乏自主知識產權，品牌的附加值仍然偏低，出口效益沒有得到實質性的提高。

第三，出口結構性矛盾突出。IT產品出口占高新技術產品出口總額偏高，對歐美主要國家的市場集中度接近70％，外資企業出口所占比重接近90％，國內各地區出口差距日益擴大。

三、我國對外貿易可持續發展管理模式構建

（一）政府管理職能改革

政府管理職能改革必須符合世貿組織法律體系框架和管理體制的要求。政府管理職能，應是制定政策、制定發展戰略、經濟調節、組織協調、市場監管、公共服務等職能。以經濟調節為例，就是運用經濟手段，通過價格、利率、匯率和稅率等經濟杠桿進行調節。在財稅政策方面，堅持與完善財政資金支持制度和出口退稅制度。在貨幣政策方面，建立與完善進出口信貸、融資擔保、信用保險等金融支持體系，以及實施鼓勵出口的產業政策，來調控進出口貿易的運行，維護正常的市場競爭秩序。

（二）企業制度改革

企業是市場競爭的主體，深化企業改革，特別是深化國有外貿企業的改革，是搞活進出口的關鍵所在。企業制度改革的內容主要是兩個方面：一是企業體制要有靈活的機制，諸如自主經營權、改造發展權、留利權（包括分配使用、職工的工資和福利）、企業組織結構自決權等。二是企業在享有充分自主權的基礎上，建立企業的治理結構，建立現代企業制度，加強企業的制度管理，包括崗位責任制度、財務分配制度、經營管理（含技術管理）制度、民主監督制度等。

（三）中介組織功能的改革

組建行業協會，替代政府行使一部分管理職能，是國外普遍使用的有效管理辦法。它既符合世貿組織規則的要求，又有利于實現國內外市場一體化的需要。改革的總取向：弱化行業協會與政府管理部門的關系，強化行業協會與本行業企業的經濟利益關系，使行業協會真正成為政府與企業的橋梁和紐帶。改革的框架思路為：首先，行業協會的組建和主要負責人的任免，不應由政府主管部門委派，而應由本行業民主協商選舉產業。其次，行業協會的主要經費應由會員單位按其經營收入的一定比率交納。最后，外貿進出口商會應當深化改革，逐步由依托外貿企業轉變為依托工業企業的行業化改造，才能克服工貿分離的弊端，提高外貿管理的有效性和行業管理的自律性。

四、政策建議

（一）宏觀層面

第一，經過20多年的改革開放，中國對外貿易得到了長足的發展，中國已發展成為世界貿易大國，但是還算不上世界貿易強國，與世界貿易強國相比，尚有很大差距。當代國際貿易環境正在發生全方位的深刻變化。在國際經濟環境方面出現了新的變化：知識經濟的興起，經濟全球化趨勢越來越突出，科技進步已經成為世界經濟發展的第一推動力。當代國際貿易出現了一些新特點和新趨勢：國際貿易結構日趨高級化，國際貿易區域化，國際貿易利益分配兩極化，國際貿易關系協調化，綠色貿易和網絡貿易興起，貿易的自由化與貿易保護主義并行發展等。這就決定中國必須立足國內，面向世界，在更大范圍內獲取更多的國際資源、資本、市場和技術。

第二，中國對外貿易可持續發展的戰略措施包括多方面內容：首先，在處理貿易發展與環境的協調問題上，除了在WTO框架內開展貿易協調和環境外交外，更為理智的選擇是面對現實，努力提高中國環境管理水平，提升國家環保技術標準，從而成功突破這一綠色瓶頸制約，達到貿易和環保的雙贏。其次，在出口貿易方面：轉變增長方式，優化出口商品結構；優化出口市場結構，妥善處理與主要貿易伙伴的貿易關系；完善出口貿易促進體系，實施對外貿易的標準化戰略；落實科技興貿戰略，提高出口商品國際竟爭力。最后，在進口貿易方面，要重新認識進口在國民經濟中的作用。對于像中國這樣的發展中大國而言，進口的作用甚至比出口更重要，進口應該是發展中大國對外貿易的基本目的和出發點，而出口只是手段不是目的。就中國目前來看，同“以出養進“相比“，以進促出”可能是一條更好的外貿戰略選擇。此外，合理調整關稅結構，優化進口商品結構，加強某些不可再生的資源性產品的進口。最后，保持國民經濟相對穩定，鼓勵企業投資，加快進口貿易體制改革步伐等。

第三，著眼于今后的國際國內貿易環境，中國必須選擇對外貿易可持續發展戰略，遵循實現對外貿易可持續發展的基本原則，調整和改革貿易政策，化環境變遷過程中的消極因素為促進中國對外貿易發展的積極因素，推動中國對外貿易走上新的健康、穩定、持續發展之路。要實現我國外貿的可持續發展，必須樹立新的發展觀，改變過去以追求數量擴張為主的發展模式，正確處理好規模與結構、速度與效益的關系;必須以動態比較優勢為基礎，以比較優勢的轉換為導向，更加注重進出口對社會發展的綜合作用;必須進一步優化出口產品結構，改善貿易條件，在技術和質量上應當逐步向世界一流水平看齊，不斷提高我國外貿產業的整體競爭力；必須堅持“引進來”和“走出去”相結合，在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與國際經濟技術合作和競爭，充分利用國際國內兩個市場，優化資源配置，拓寬發展空間。

（二）微觀層面

第一，積極發展高新技術產業對外貿易。高新技術產業貿易反映了動態國際貿易發展的趨勢，有利于提升一個國家的貿易結構。第二，擴展貿易空間，加強對發展中國家市場的開拓。發達國家和地區市場是我國的主要出口市場，是我們應首先關注和重視的市場，但對這一市場的開拓也要注意均衡。第三，創造競爭優勢，重視企業制度創新。開拓國際市場歸根結底靠的是企業的競爭力。因此，無論是政策的制定還是實施都應該圍繞是否能夠調動企業開拓國際市場的積極性，是否能夠幫助企業提高國際競爭力。第四，增強環保意識，努力占領國際綠色市場。政府應通過一系列法規、制度，使企業改變傳統的局限于企業內部利潤的最大化或者成本的最小化的經營決策，將環境成本納入企業效益評價體系之中，采用社會經營決策，統籌協調企業經濟效益、社會效益與環境效益之間的關系。

（三）外部環境層面

第一，抓住加入WTO的歷史機遇。世貿組織有一整套完備、明確和細致的規則，從某種意義上講，對它們的熟悉程度是決定我們能否抓住機遇的關鍵。我們要想參與國際分工，要想在全球經濟一體化浪潮中占據有利形勢，必須要抓緊學習世貿規則。企業是市場經濟的主體，必須要有危機感、緊迫感和使命感，熟悉WTO的規則，規范自己的行為；了解WTO制度，可以有效地利用WTO的原則解決在國際競爭中遇到的糾紛，保護自己的合法權益；密切跟蹤WTO的活動，從而影響未來的談判；可進一步利用自由化措施，將關稅減弱和自由化的承諾轉化為貿易的機會；同時深入研究WTO的各種例外條款，維護我國的經濟安全，最大程度地利用WTO規則，減少經濟全球化帶來的沖擊。

第二，努力營造我國外貿穩定增長的外部環境。我們應抓住我國經濟快速發展的歷史契機，大力宣傳我國為世界經濟發展作出的新貢獻，適時提出中國經濟機遇論。一方面，我國市場擴大開放，投資環境更加完善，進口快速增長，將為各國廠商提供大量新的商業機會。另一方面，我國經濟增長加快，收入水平提高和市場規模擴大，也會帶來貿易創造效應，增加新的投資和發展場所。我國對世界經濟、貿易和直接投資的貢獻將有新的提高，我國經濟發展將成為促進世界經濟發展的一個新引擎，為世界經濟渡過難關作出應有的貢獻。

（四）國內環境層面

第一，我國應該選擇可持續發展的工業化模式。可持續發展的工業化模式的內涵包括：以信息化帶動工業化，通過信息化提高工業化的效率，降低工業化的物質消耗。提倡節約能源的工業化模式，決不再重復發達國家走過的高消耗、高污染的道路。美國在工業化進程中，以全世界6.7%的人口消耗了當時世界60%-70%的能源，按這個比例，即使耗盡全世界所有的資源，也不能實現中國的工業化。在“十五”計劃中，我們已經提出了在現有的生態環境和水平下，將環境污染控制在最低，并且治理環境以達到一定標準。對生產進行嚴格的能耗和污染控制，提高能源的使用效率，加強資源的回收和再利用，發展綠色產業。

第二，重視環境政策對發展和改革開放的影響。關注和深入研究世界各國環境政策的制訂極其對相關產業和企業競爭力的影響。在全球化的背景下，制訂相應的對策，在競爭政策中充分考慮環境因素的影響。建立培訓制度和培訓中心，創造條件提高企業的環境意識和競爭意識。擴大可持續發展戰略和環境策略的覆蓋范圍，國家不僅應該在國有大中型企業中貫徹環境政策，還應注意中小型國有企業和非國有企業的清潔生產狀況。

第三，以綠色產品和環境標志為引導，大力提升我國產品的質量。大力發展有機食品的產量。以環境標志為引導提升工業制成品的質量。環境標志是為向用戶提品的環境友好程度信息而自愿增加的標志。環境標志是相對的，但它會影響消費者的選擇，提高消費者的信賴度。對此，我們對環境標準提出兩方面的政策：作為發展中國家，我國應該密切注意發達國家環境標準的變化，依托自身優勢，提高自身產品的環保水平，加強本國的環境治理。

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[4]保羅·克魯格曼.戰略性貿易政策與新國際經濟學[M].北京:中國人民大學出版社，2000.

[5]Brimeand Jong H.Park:Chinas Foreign Trade and InvestmentStrategies:Implications for the Business Enironment[J].Business E-conomic，1997，(10).

篇9

XX年5月5日至8日，xxx州中小學德育課題研究推進暨成果展示會在我校召開，為承辦本次會議，xxx州教科所、xxx縣教育局、xxx縣教學研究室、沿渡河鎮黨委政府、沿渡河鎮中心學校的領導全力以赴，加強會議承辦工作的指導，我校全體教職工做了大量富有成效的工作，會議取得了圓滿成功。

參加這次會議的有xxx州中小學德育課題研究實驗學校的課題主持人或學術秘書、部分“忠孝雅誠主題教育和”和“民族常識、民族文化”教育成效顯著的學校代表近200人。xxx縣人大常委會副主任崔久紅、xxx州教科所所長胡衛國、xxx縣教育局局長鄭遠宏、xxx縣沿渡河鎮黨委書記錢才東等領導出席會議并致辭。州教科所副所長陳澤奠、楊舜山分別主持會議。出席會議的領導還有州教科所副所長湯吉舜、xxx縣教育局副局長陳發劍。

這次會議的主題是實踐科學發展觀，努力提高全州中小學德育工作的針對性和實效性。會上，我校校長庹自保、建始縣民族小學副校長譚瓊、建始縣七里坪中學教師向 莉、xxx市桂花園小學德育主任向恒舉、宣恩縣寶塔河小學校長揚長艷等同志，分別就湖北省民族文化課題“xxx州開掘運用本地德育資源，提高中小學德育工作的針對性和實效性研究”、xxx州xxx教育科研課題“和諧校園文化建設研究”、國家教師科研基金規劃管理辦公室xxx課題“關注關愛留守生”等課題的研究情況進行了大會交流；xxx州教科所所長胡衛國、副所長陳澤奠、湯吉舜、德育研究室主任袁玉榮等同志分別就“個人課題研究”、“ xxx州開掘運用本地德育資源，提高中小學德育工作的針對性和實效性研究和關注關愛留守生課題后期研究工作以及忠孝雅誠主題教育系列活動安排”、“課題結題要求”、“和諧校園文化建設研究后期研究工作”作了專題報告。與會代表還觀摩了我校10節課題研究及忠孝雅誠主題教育展示課，參觀了沿渡河中學校園，考察了沿渡河鎮學校德育活動實踐基地。

二、承辦工作的成功經驗

經過全體教職工的努力，我們圓滿完成了各項籌備任務：編印了一本相冊，一本校本教材，一本會務指南，七八年級各班準備了一節班會課，辦了一個展廳，籌備了一臺晚會，成功組織了一次大團隊赴神農架考察活動。

1、整個活動取得了圓滿成功，受到了與會代表和各級領導的充分肯定，贏得了好口碑，改變了沿渡河中學教師在人們心目中的印象，樹立了沿渡河中學在xxx縣乃至全州農村中學中的新形象，營造了良好的學校發展環境，推動了學校發展的進程。有人評價這次活動時說，這次活動將沿渡河中學的發展進程向前推進了三至五年。我們倒是更看重口碑，更看重學校發展的良好態勢。俗話說：“別人說你好，不好也好，別人說你不好，好也不好”。

2、教職工的團結協作的意識和能力進一步增強。在整個活動籌備工作中，需要我們與方方面面的人打交道，需要協調，如:與酒店、鎮直各單位、文工團、鎮內兄弟學校等的配合達到了預想不到的效果。在短短的一個月內完成校園硬件建設投資近六萬元。

3、成功展示了德育課題研究班會活動課。其參與面廣,教育面大,通過編制方案和具體實施,創新了活動課的基本模式，特別是在充分挖掘和運用本地資源方面積累了一定經驗。通過教師的出謀劃策和專家的指導，使我們進一步明白了一個道理：眾人拾柴火焰高。

4、鍛煉了我們的團隊。通過編印會務資料、辦展示廳、策劃班會活動課、籌備晚會、接待與會人員、組織考察活動等，使我們的老師和學生都得到了鍛煉，進一步發現了人才，充分展示了師生的才藝，初步展示了教師的敬業精神和創新能力，進一步激發了師生的工作和學習激情。為承辦類似的活動積累了較為豐富的經驗。

5、各級領導的正確指導和社會各界人士的支持是辦好這次活動的保證。xxx州教科所、xxx縣教育局、xxx縣教學研究室、沿渡河鎮黨委政府、沿渡河鎮中心學校的領導多次深入學校指導承辦工作，沿渡河鎮黨委政府撥專款三萬元，xxx縣教育局撥專款一萬元，民營企業人士萬紅衛耗資萬元為學校移置“校訓石刻”石頭，張劍鋒無償捐助迎賓用品和晚會舞臺裝飾用品，許國鋒捐款一千元，鎮內民營企業老板和鎮直各單位主動做條幅和橫幅28條。

實踐再一次證明：

1、人心齊，泰山移；

2、沒有條件創造條件也是可以做好的；

3、人的潛能是無限的；

篇10

【關鍵詞】課程體系 探索 儀表類課程

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）28-0063-02

隨著科學技術尤其是電子信息技術的飛速發展，儀器儀表的內涵已發展為具有信息獲取、存貯、傳輸、處理和控制等綜合功能的測控系統。現代測控技術是建立在電子、通信、計算機、測量及控制等多學科基礎上的一門高新技術，是信息科學的重要分支，它與多個信息學科技術緊密結合，正走向微型化、集成化、虛擬化、自動化、智能化、網絡化。

檢測技術及儀表課程主要包括溫度、濕度、壓力、流量、流速、物位、熱量等熱工參數的檢測、顯示；熱工儀器儀表的選型、校驗、安裝、使用；測量結果處理以及測量誤差的分析；計算機在熱工參數檢測中的應用及全過程控制等內容。在理論上涉及測量技術、材料技術、電工技術、傳感器技術、信號處理技術、控制理論和控制設備技術以及計算機技術等多個學科。

一 研究的主要目的

儀表課程體系中課程間的聯系非常緊密。但由于開課時間各異，時間跨度大，體系中的每門課程自成體系，使得體系中課程間的聯系變得比較松散。比如說傳感與測試技術可以學到將物理量信號轉換為電信號等傳感器的基本原理；微型計算機原理及接口技術可以學到如何將電信號轉換為數字信號，然后再進行處理；檢測技術及儀表可以學到不同參數的檢測方法、誤差分析及對策等知識。然而這些課程之間存在什么樣的關系，該如何聯系起來做到融會貫通則一直是困擾許多學生的問題。更新觀念，重新構建儀表類課程體系，目標是使學生建立起整體的概念，集信號的測量、采集、處理、顯示于一體，構成真正的儀表體系，讓學生在“實戰”中培養興趣，將所學知識貫穿起來，在“實戰”中得到鍛煉。

二 研究的主要內容、特色及創新點

以突出實踐能力為導向，以“一實兩創”為特色，以檢測技術及儀表實驗室、科技創新實驗室為依托，以現代教學和傳統教學相結合為手段，本著鞏固理論、加強實踐、服務應用的宗旨，緊跟課程改革的步伐不斷更新課程教學內容和實驗教學內容，使學生真正學會儀表類課程理論及具有較強的實踐能力，培養出具有實踐能力、創新意識、創業精神的高素質人才。

1.主要內容

第一，確定課程體系建設的總體目標。通過調研，了解學生對所學課程的理解、困惑及需求。理順課程間的關系，協調各課程的教學目標，重新規劃總體目標，使學生真正建立起工程的概念，具有獨立設計和開發智能化儀表的能力。立足鍛煉學生的動手、動腦能力，增強學生的自信心，讓學生體會到成就感。

第二，課程體系建設的探索和培育。儀表類課程體系建設，做到以理論教學為基礎，以具備過程檢測技術領域的核心知識、主流技術與基本技能為培養重點，以輻射和連接檢測技術系列實驗為基本要求，逐步形成單獨的實驗教學體系，實驗教學與理論教學既適度配合又相對獨立。將課內實踐教學活動與課外科技活動相結合，以提高學生的工程應用能力為目標，構建一個由基本要求、提高和開放性實驗三部分組成的涵蓋基礎型、綜合型、設計型、創新型等不同層次實驗內容的課

――――――――――――――――――――――――

* 東北電力大學教改項目資助

程實踐教學體系。實踐性教學主要加強對學生實踐動手能力和創造性思維能力的培養，引導學生對傳感器與自動檢測技術基礎知識和基本技能的掌握，培養學生良好的知識應用能力、擴展能力和創新能力。

第三，設置科學系統的實驗項目。在實踐教學活動設計中，特別強調對學生能夠熟練利用過程檢測技術相關知識的綜合實踐和應用能力的培養，從信息類理工科院校的人才培養體系出發，完善以能力培養為主線，分層次、多模塊、相互銜接的科學系統的實驗教學體系。合理地調整實驗項目設置，精選經典內容，增加先進新穎的內容，展示本領域現代科技發展的水平，增加系統性、綜合性、設計性實驗，充分考慮實踐實驗環節的知識覆蓋性、技術覆蓋性、能力鍛煉覆蓋性。

2.特色及創新點

第一，本項目與“272”工程及學校“一實兩創”建設緊密配合。

第二，科學合理的課程結構，注重課程體系前后的相互銜接。將傳感與測試技術、微型計算機原理及接口技術、檢測技術及儀表等課程有機地結合起來，使學生建立起完整的儀表概念。

第三，注重課程內容與實踐相結合。不斷更新課程內容，突出講授內容的實用性、典型性，注重對學生的實際動手、創新能力的培養，建立了課堂教學、實驗教學的培養體系，把先進的信息技術手段融入教學之中。

三 研究的主要思路、方法和實施步驟

1.研究的主要思路、方法

理論與實際相結合，采取以教育理論作為指導、教學實踐作為行動、反饋意見作為參照的研究方法；采取資料搜集、市場調研、數據整理分析、綜合性實驗項目的探索等技術路線。通過網絡、調研等途徑了解其他高校檢測技術及儀表課程內容和實驗的設置情況。

2.實施步驟

第一，調研了解學生的學習狀況和對課程的理解程度以及需求。

第二，調研國內其他高校相關課程的教學體系。

第三，調研國內相關用人單位對人才技能的需求。

第四，探討整合傳感與測試技術、微型計算機原理及接口技術、過程檢測技術及儀表等課程的教學內容，規劃總體目標。

第五，設立儀表技術的綜合性試驗項目，進行探討和研究并給出可行性報告。

第六，給出建立儀表類課程體系的研究報告。

四 課程體系建設具備的條件

學院目前有一個省級示范中心、一個檢測技術及儀表實驗室、一個微型計算機原理及接口技術實驗室、一個電廠參數及化學參數檢測實驗室以及學生創新實踐基地，為我們開展課程體系的建設提供了必要的保障。

五 結論

通過本項目的研究，可以很好地建立課程整體的概念，使課程內容更加合理、聯系更加緊密，使學生能夠清楚地認識到前后課程相互間的關系。通過設計的多層次、多模塊綜合性實驗項目的實施，建立起包括傳感器、A/D、微處理器、數據處理算法、檢測信號的顯示、信號的輸出等一系列過程的整體儀表的概念，使學生的學習目標更加明確、學習興趣更加濃厚，而且利于培養學生的抗挫折能力，建立自信心和成就感，對學生以后的就業、創業和成長具有潛移默化的作用。

參考文獻

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[3]李鄧化、高晶敏.自動化專業智能檢測技術及儀表課程教學改革[J].計算機教育，2010（15）：123～126

[4]陳立軍、馮玉昌、韓曉菊等.測控專業實踐教學的探索與實踐[J].科教文匯（上旬刊），2013（11）：82～83

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