導語：如何才能寫好一篇禮儀培訓協(xié)議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方：___________________駕校

法定代表人：

乙方：___________________學院

法定代表人：

為適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，努力為社會輸送多用人才，_______市______________駕校與______________學院按照真誠合作，優(yōu)勢互補的原則，聯(lián)合舉辦駕駛員技術(shù)培訓班，經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議，雙方共同遵守。

一、合作期限

1、甲乙雙方開展聯(lián)合辦學合作期限為_______年，從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2、甲乙雙方為體現(xiàn)聯(lián)合辦學的優(yōu)勢，甲方將在乙方設立駕駛員培訓基地。在簽訂協(xié)議二個月內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)和掛牌工作。

二、辦學規(guī)模

第_______年預計培訓學員_______人。按年規(guī)劃，車輛及教練員設置按照學員量增減調(diào)配。

三、權(quán)利和義務

甲方的權(quán)利和義務

1、甲方提供駕校資質(zhì)，教練車、教練員，以及管理人員，負責培訓C1照學員，并把基地報備交通管理部門，成為合法的培訓場地。

2、甲方負責對學員入學面試、體檢、考試等工作。負責整個培訓考試的跟蹤管理服務、協(xié)調(diào)指導工作。

3、甲方對乙方學員統(tǒng)一收費標準，暫定元/人，若有變動須雙方同意，培訓過程中不得另加收任何額外的費用。

乙方的權(quán)利和義務

1、乙方負責提供場地________畝，并負責場地、辦公房屋的改建，提供場地的配套設施水、電、暖，并提供土地的使用證明，以備甲方到交通部門備案。

2、乙方負責招生安排和具體招生工作。

3、聯(lián)合辦學期間，本著誠實守信的原則，乙方不得和其他駕駛學校再行舉辦駕駛員培訓班。

4、乙方有權(quán)進入駕駛報名系統(tǒng)，參與學員信息管理。

5、乙方協(xié)助甲方進行培訓期間的學員安全管理工作并協(xié)助甲方開展理論和駕駛操作培訓工作。

四、財務制度

1、甲方派出出納一名，乙方派出會計一名，做到每周做一次財務報表。

2、每報一名學員，須交甲方元，（考試費、稅費、交通局費），余額的日常支出須雙方管理人員簽字，方能生效。

五、利潤分成及費用

1、一年招生（在校學生+社會人員報名）合計在1000名以下，甲、乙雙方利潤分成比例為6：4，1000名以上為5：5。

2、成立新駕校以后，所產(chǎn)生的費用（人工工資、水、電、車輛的所有費用），由新駕校負責。

六、違約責任

1、本協(xié)議一經(jīng)簽約。雙方必須嚴格履行。除政策性變化等不可抗拒因素外，任何一方不得違約。如有違約行為，雙方均有權(quán)追違約方的責任。

2、一方違約應向另一方支付違約金___________元。此協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽章后生效。

甲方：

地址：

聯(lián)系電話：

簽訂時間：________年________月________日

乙方：

地址：

篇2

護理人員需注意的儀表禮儀

(一) 顏面部的修飾

護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現(xiàn)因個人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

1.眼部

應及時清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或墨鏡。

2.耳部

做個人衛(wèi)生時，不要忘了洗耳朵以及時除去耳部污垢。

3.鼻部

平時注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛(wèi)生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動作，此外，若鼻毛過長長出鼻孔外，則應及時修剪，但切記不要當眾用手去拔扯自己的鼻毛。

4.口部

每天定時潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。

(二)發(fā)型的修飾

對護理人員發(fā)型的修飾有以下要求：

1.清潔干爽

護理人員應主動自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個人形象。

2.發(fā)型得體

護理人員的發(fā)型應簡潔大方，顯得精神干練。若是長發(fā)，在工作期間應將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時也減少避免因長發(fā)披肩而導致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應與頭發(fā)的顏色相似。

(三)手及指甲的修飾

護理人員手的清潔衛(wèi)生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養(yǎng)成勤洗手的好習慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩(wěn)重的形象。

(四)腳腿部的修飾

俗話說：“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。”護理人員在工作時大部分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。

1.在工作場合，女性護理人員上班時應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿群式工作服時最好配上膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。男性護理人員上班時，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。

2.護理人員工作時應保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味。

3.護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護理人員上班時以穿工作鞋為宜。

(五)化妝修飾的禮儀

化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長期“三班倒”的工作規(guī)律，會使護理人員顯得面色蒼白。如果護理人員在工作期間能著以適當?shù)牡瓓y，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護理人員儀表能為病人帶來視覺上美的享受，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒，促進疾病的康復。

1.化妝的要求

(1)避短藏拙：要根據(jù)個人的特點，適宜點綴，不得尋求新奇，從眾跟風。

(2)得體協(xié)調(diào)：化妝與場合協(xié)調(diào)，與服裝色調(diào)應屬同一色系。

(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應是潔凈、高雅、自然、大方。

2.化妝的注意事宜

(1)勿當著病人化妝，尤其是在異性病人面前。

(2)勿出現(xiàn)殘缺的化妝痕跡。

(3)勿評論他人的化妝。

(4)勿使用別人的化妝品。

護理女士的儀表禮儀

女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細節(jié)呢?

女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。

女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。

女士商務著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。儀表禮儀

女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

 

護理人員需注意哪些儀表禮儀相關(guān)文章：

1.護士儀容儀表規(guī)范要求

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篇3

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【關(guān)于我們】

京翰教育成立于2000年，是由京城名師聯(lián)合創(chuàng)辦，專注中小學個性化輔導的專業(yè)教育機構(gòu)。

歷經(jīng)十五年的發(fā)展，京翰教育立足北京拓展全國，已在北京、上海、重慶、廣州、成都、武漢、天津、哈爾濱等全國20多個大中城市開設了100余所分校。累計服務數(shù)十萬學生，成為中國教育界最有影響力的品牌之一。

【開設課程】

高中一對一輔導課程：

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初中一對一輔導課程：

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小學一對一輔導課程：

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國際項目

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篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學徒制；職業(yè)道德；學生；禮儀

1 現(xiàn)代學徒制概念與特點

所謂“現(xiàn)代學徒制度”是傳統(tǒng)的學徒培養(yǎng)方式與現(xiàn)代W校教育相結(jié)合的一種“學校與企業(yè)合作的職業(yè)教育制度”。是對傳統(tǒng)學徒的發(fā)展。它是一種交替式學習和培訓。整個學制大概1/3的時間在學校學習，2/3的時間在企業(yè)培訓。在企業(yè)培訓期間享受學徒工資。而且隨著技能的進步工資也會逐步提高；學校、學生、企業(yè)三者的關(guān)系和權(quán)益由法艏合保證。現(xiàn)在學徒制架起了學校與行業(yè)之間的橋梁。使職業(yè)教育更具社會性、專業(yè)性、實踐性和操作性。

現(xiàn)代學徒制呈現(xiàn)了多方面的特點：師傅帶徒弟，師傅帶領(lǐng)學徒參與實踐必須要滿足學徒學習需求其次；體現(xiàn)改革與創(chuàng)新，師傅在引導學徒學習專業(yè)技能知識時，要將教學工作與專業(yè)技能教學改革相互聯(lián)系，對職業(yè)教育資源、技術(shù)、方法等因素進行整合；政府引導，體現(xiàn)在政府增加教育投資，為培訓機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等給予教育經(jīng)費，為職業(yè)學校提供更多的實習和學習平臺；受法路保護，作為我國教育體系的一部分，職業(yè)教育也受到了我國法律的保護，為現(xiàn)代學徒制在全國范圍的推廣提供了法律保障，如通過法律對學徒與企業(yè)、培訓機構(gòu)進行法律約束，讓學徒在企業(yè)中的地位受到保護。

2 在現(xiàn)代學徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育存在的問題

2.1現(xiàn)代學徒職教學中引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深度不夠

在現(xiàn)代學徒制教學中，有1/3的時間在學校學習，2/3的時間在企業(yè)培訓。在教學實踐中，由于我們很多專業(yè)采用的現(xiàn)代學徒制不是國外標準的學徒制，很多學校和專業(yè)根據(jù)自己的專業(yè)特色和當?shù)氐纳鐣h(huán)境進行調(diào)整。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課堂教學中，大部分專業(yè)沒有專門的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教學，只是在一些服務性強的專業(yè)相對重視，有專門的職業(yè)禮儀課堂教學，而在企業(yè)實踐過程中，企業(yè)師傅在對學生進行專業(yè)知識與技能培養(yǎng)與考核時，對學生的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德重視不夠，還是以專業(yè)知識和技能學習為主導。因此，總體上說，職業(yè)禮儀一職業(yè)道德引入學生學習內(nèi)容專業(yè)性強，實踐方面欠缺，內(nèi)容很零散，不夠深入和缺乏系統(tǒng)性。

2.2職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核體現(xiàn)在兩個方面：一是缺乏考核實踐。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，大多情況下，都是屬于專業(yè)課程的教學，考核以專業(yè)知識一技能的掌握為主導，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的考核基本很少涉及，即使在一些服務性強的專業(yè)，比如，酒店管理專業(yè)，雖然有專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德課程，但在企業(yè)師傅帶徒弟的過程中，也是注重專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)、指導和考核，專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德的考核很少。比如，張明的化妝、儀態(tài)、語言、誠信、愛崗敬業(yè)等方面，只是在學生出現(xiàn)很大問題的時候，企業(yè)師傅僅僅和學校的指導教師進行交流，而不是作為學生考核的一個重要方面。另一方面，缺乏考核標準，學校沒有對學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面專門的文件政策，也沒有明確，可衡量的標準，在實習學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德考核方面就會出現(xiàn)標準不一或因標準缺乏而被排除在學生考核之外。

2.3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德缺乏考核標準及相關(guān)管理制度

在實行現(xiàn)代學徒制的學校和專業(yè)中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的考核雖然有部分涉及到，但在實際操作中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學生學習和實習實訓成績考核缺乏專門的教學管理文件和管理制度進行規(guī)范，缺乏制度化和規(guī)范化。政府企業(yè)和學生在進行學徒制度學習合同三方協(xié)議的制定中也沒有明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為合同內(nèi)容。在實踐中缺乏相關(guān)的組織和運行方面的管理制度與相關(guān)機構(gòu)。

3 在現(xiàn)代學徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)

3.1在職業(yè)禮儀一職業(yè)道德全方位引入教學內(nèi)容

在現(xiàn)代學徒制教學中，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入教學內(nèi)容中。全方位多種形式的開展學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育。具體說可以把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的人才培養(yǎng)目標，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為一個重點內(nèi)容融入專業(yè)課程教學。在校內(nèi)外生產(chǎn)性實訓基地建設職場課堂，校企聯(lián)合實施實踐教學，實施“課堂與車間合一、學習過程與生產(chǎn)過程合一”等“做中學”的基于生產(chǎn)項目的教學模式。校企專兼職教師共同設計學習情境，組織和指導學生獨立分析學習性工作任務目標、制定和實施計劃、檢查評價工作和學習成果，使學生在實踐中建構(gòu)經(jīng)驗和知識體系，培養(yǎng)完成綜合性工作任務的職業(yè)能力。在實踐過程中，企業(yè)師傅在對學生進行專業(yè)知識與技能培養(yǎng)與考核時，對學生的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德同時進行教育與考核，并具有名確的考核標準。并利用“專業(yè)建設指導委員會”的作用，及時動態(tài)的更新修正教學內(nèi)容中的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德規(guī)范與要求，與時俱進，滿足行業(yè)企業(yè)對人才的要求。

還要注意教學方式多樣化。可以采用課堂教學、選修課程和實習實訓中做中學等方式，也可以開展相關(guān)講座，情境模擬，征文活動和比賽等多種教學方法。配合組織課外的禮儀類社團，長期開展相關(guān)社團活動，形成一種全方位長期的立體的教學方式。

3.2明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學生考核評價

把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學生實習實訓成績考核中，可以先利用理論課進行系統(tǒng)講授，并在引入企業(yè)實習實訓的教學情境中。學生在完成實習項目時把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德與必要的專業(yè)知識和技能以及其他知識與能力共同訓練、展示與考核。從學生入學第二年開始，分學期班級學生分成兩組輪流到企業(yè)實習，既保證了學生的課堂教學和實習，也保證企業(yè)用人的連續(xù)性。再引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德進入學習與考核中把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)知識與技能在課程上進行系統(tǒng)教學，每一個同學在單位都有指定的師傅帶師傅在指導學生進行擺臺等實訓中，把儀容儀表、儀態(tài)禮儀、微笑服務、良好的語言溝通表達及職業(yè)道德都融入進去，教師及時與企業(yè)溝通，共同管理學生的工作、生活和學習。最后一個學期的畢業(yè)實習結(jié)束后，學校教師和企業(yè)師傅（技師）共同進行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)禮儀與職業(yè)道德。

3.3強化學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理

強化學習職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理可以從三個方面著手：

首先，有明確的組織管理機構(gòu)。內(nèi)部把學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育作為一個工作項目，委托通識教育部門負責這項工作，主管教學的學校負責人領(lǐng)導，各系部門和學生管理部門參與，共同對這個項目工作進行管理。制訂工作計劃，定期召開會議，實現(xiàn)相關(guān)教育的全過程的指導與管理，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

其次，改革人事管理制度，把學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育水平和成績作為相關(guān)教師的考核、獎勵、晉升的依據(jù)。培養(yǎng)和引進專門的禮儀教師對學生進行職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教學。鼓勵教師進企業(yè)和參加專門培訓，提高專業(yè)水平。

最后，形成相關(guān)的管理制度。把學生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育和相關(guān)實踐中形成的經(jīng)驗積累引入相關(guān)管理文件，形成制度化管理。

參考文獻

[1]石偉平，職業(yè)教育[M]，上海，華東師范大學出版社，2001

篇5

【關(guān)鍵詞】商務禮儀課程；提高；大學生；就業(yè)力；教學模式

一、商務禮儀課開設背景

大學生就業(yè)壓力大和就業(yè)難已經(jīng)成為全社會廣泛關(guān)注的問題。影響大學生就業(yè)的因素有很多，如社會環(huán)境、畢業(yè)生數(shù)量、工作經(jīng)驗、個人素質(zhì)、求職目標、性別因素、儀容儀表等等。從社會大環(huán)境來分析影響就業(yè)的原因，如陳慧、杜維彥認為，全球經(jīng)濟危機、勞動崗位減少、新勞動合同法的頒布實施、高等教育大眾化、就業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失衡等原因是大學生就業(yè)難的社會原因。作為金融學專業(yè)畢業(yè)生，提高就業(yè)核心競爭力，豐富的文化知識和專業(yè)知識、健全的人格和強烈的社會責任感、較強的語言與文字表達能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可。《商務禮儀》課是金融學專業(yè)及其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課。為了體現(xiàn)一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)和人際交往的藝術(shù)能力，從事金融相關(guān)工作的人必須掌握并正確的運用商務禮儀。為了更好的滿足金融專業(yè)學生就業(yè)各類崗位能力的要求，應該將《商務禮儀》課設置成為金融專業(yè)學生的職業(yè)生涯發(fā)展和個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)核心課程提供平臺。

二、《商務禮儀》課程教學目前存在的問題

（一）教學手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實踐教學，一般采用的是說教的單一傳統(tǒng)的教學方式，即老師說學生聽。隨著高校擴招后，教師的教學和科研壓力增大，教師以完成任務為目標，沒有太多經(jīng)歷和時間去對教學方式進行創(chuàng)新研究。

（二）實訓和實踐教學重視不夠。高校的商務禮儀是一門選修課，所以在教學過程中一般都是重說教輕實訓，重文字輕圖像。如此一來，學生在學習過程中一般停留在知識的表面，學和行完全脫節(jié)，缺乏實踐訓練，大大降低了教學的效果。

（三）任課老師專業(yè)水平高低不一。高校認為商務禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業(yè)基礎(chǔ)要求不高，所以商務禮儀的任課老師專業(yè)水平高低不一，而且授課模式單一，導致教學效果嚴重與實踐要求脫節(jié)。

三、金融專業(yè)《商務禮儀》實訓課程內(nèi)容體系

（一）課程內(nèi)容的設計與選取

傳統(tǒng)的《商務禮儀》課程注重的是知識的傳授，因此，在內(nèi)容設計上比較重視知識體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節(jié)的形式，如：第一章，商務禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態(tài)禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會禮儀等。而金融專業(yè)的《商務禮儀》課程要將提高學生綜合素質(zhì)為立足點，以“必需、夠用” 為原則，以學生技能訓練為出發(fā)點，培養(yǎng)學生綜合的實踐能力。本課程共分為三個模塊：（1）商務活動前期準備；（2）商務活動活動服務；（3）商務活動后期服務。覆蓋了傳統(tǒng)商務禮儀課程所有的知識、能力和素質(zhì)目標。

（二）課程實訓教學設計的理念和思路（見下頁表1）

四、《商務禮儀》課程實訓教學方法改革實踐

（一）課程教學方法和手段的設計

《商務禮儀》課程的知識點通俗易懂，操作性和實用性較強，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學方式，大學生認為自學即可，沒有必要上課。為了提高學生的上課積極性，應該采用一些新穎而實踐性強的教學方法，《商務禮儀》課程適合采用多媒體教學法、情景模擬演示教學法、角色扮演教學法，并通過教學成果展示的方式督促學生積極學習和鞏固知識。

1. 多媒體教學法。《商務禮儀》的基本理論和觀點可以采用圖文和視頻的方式展示給學生理解和掌握，因為圖文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學內(nèi)容的文字和圖像是多媒體教學的顯著特點，可以高效地傳輸給同學們，學習內(nèi)容也更加直觀明了，同學們可以更加輕松熟記相關(guān)的知識要點。例如，在涉外禮儀這一教學內(nèi)容時，授課教師可以通過多種渠道搜集教學素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學片，并進行有效的引導。通過多樣式的教學方式，學生更好地掌握商務禮儀的知識和技能，教學效果明顯提高。

2. 案例教學法。案例教學，就是根據(jù)教學目的要求，教師組織學生對案例進行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，逐漸掌握分析問題和解決問題的方法或道理，從而提高分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學方法。目前，案例教學方法在高校課堂運用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過一個國內(nèi)企業(yè)在正式簽約“中日雙方合作協(xié)議”時遲到一刻鐘而導致雙方的合作事宜擱淺，讓學生分析判斷，進而達到教學目的。案例導入有效的激活了學生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動，教學效果明顯改善。

3. 角色扮演教學法。角色扮演教學法是設計一項活動，讓學生扮演其中的角色進行演練，老師點評，通過體驗掌握知識技能的一種教學方法。角色扮演具有直觀和很強的趣味性，學生通過親身體驗，其學習的興趣被激發(fā)，有助對知識點的掌握也變得容易很多，應用把握性也得到增強。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項訓練。授課時，教師首先對理論課要點的進行分解分析，讓學生分組練習。演示，最后由教師進行點評。還可以讓學生進行相互“挑刺”，糾正錯誤行為，這樣可以促進學生更加牢固的掌握商務禮儀知識。此教學方法通常和示范教學法結(jié)合起來效果會更好。

4. 情景模擬演示教學法。情景模擬演示教學法是一種在設定的情景中（設定人物、情節(jié)、矛盾沖突、疑難問題等），老師親自或提前培訓學生按照所扮演的角色要求進行模擬演示的仿真培訓方法。例如，學了社交禮儀，學生根據(jù)所學內(nèi)容設計商務情境，通過自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務禮儀展示出來。學生自由選擇演員身份，自己設計情景對話，正確運用每個情境中的相關(guān)禮儀知識，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進行表演，老師最后做總結(jié)和點評，一一指出學生所忽略的細節(jié)和錯誤，以便今后改進。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動、具體地再現(xiàn)；又如西服的穿著、領(lǐng)帶的打法也通過音像的形式分步向?qū)W生演示，同學們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學組織方面，要注意兩點：一是學生們的廣泛參與性，盡量讓每個學生都參與進來。二是活動性的各個環(huán)節(jié)放手讓學生自己去組織，老師只是加以引導，真正實現(xiàn)以學生主體。教師主導的教學模式。

5. 成果展示教學法。成果展示是在學生學完規(guī)定的全部禮儀內(nèi)容后，要對所有的禮儀內(nèi)容進行梳理，并按照教師設計的各個工作環(huán)節(jié)所分配的工作任務，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進行成果展示，達到以賽促學的目的，大大教學效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。課程的評價體系緊密結(jié)合學生學情，打破了傳統(tǒng)的單一書面考核方式，發(fā)展為集現(xiàn)場練習、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結(jié)合的綜合性考核，這就避免了學生基礎(chǔ)理論知識與寫作能力較強，而動手能力較差的劣勢，考核評價效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現(xiàn)出以能力為本的高校教育特色，實現(xiàn)因材施教的目的。

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，金融專業(yè)工作人員對商務禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，《商務禮儀》課程教育將喚起金融專業(yè)學生的禮儀意識，促進他們熟悉和掌握商務禮儀技巧，為其職業(yè)生涯發(fā)展和個人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

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[2] 黃衡.基于情境創(chuàng)設下的《現(xiàn)代商務禮儀》課程項目化教學探討[J].考試周刊，2011（59）.

[3] 陳威，彭華.商務禮儀與提高大學生就業(yè)力的研究[J].遼寧高職學報，2011（4）.

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1能力本文教育的內(nèi)涵

“能力本位”是能力本位職業(yè)教育思想 CBVE（Competence Based Vocational Education）的簡稱，它是一種以重視獲得崗位操作能力為目標，提倡以能力為基礎(chǔ)的職業(yè)教育指導思想[1]。“能力本位”是以提供社會和行業(yè)對受訓對象履行崗位職責所需的能力為基本準則，強調(diào)學生具備能夠從事某一職業(yè)所必需的能力”[2]，它以全方位的分析職業(yè)角色為出發(fā)點，以培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)和職業(yè)崗位職能為基本的原則，以受教育者為本，以實際能力培養(yǎng)為核心。

2空中乘務專業(yè)職業(yè)能力剖析

職業(yè)行動能力是從崗位能力要求中提取歸納的，在職業(yè)情境中相互關(guān)聯(lián)的，具有完整過程的任務集合，是便于進行教學實施的內(nèi)容歸納。空中乘務專業(yè)的職業(yè)能力包括：能夠進行客艙播音、問詢、安全、餐飲服務的處理工作，能夠熟練掌握各項服務流程，進行各級客艙服務、能夠使用緊急安全救護及設施設備，能夠處理各項突發(fā)異常問題，具有良好的溝通技巧。

3空中乘務專業(yè)實訓教學現(xiàn)狀

31民航系統(tǒng)所屬院校空乘專業(yè)的實訓教學現(xiàn)狀

民航系統(tǒng)所屬的中國民用航空學院、中國民航大學乘務學院等院校，因其行業(yè)背景，一般都建有一流的實訓基地，不過涉及空中乘務專用實訓的較少，對此專業(yè)通常會利用其他專業(yè)實訓設備進行訓練。如在北京、廣州、武漢、鄭州等城市的民航企業(yè)建立了近百個校外實習基地，都可以為這些院校提供仿真性實訓場地。此類院校師資力量強大，即便專門的空乘實訓實驗室少，其效果也是其他院校難以超越的。

32使用民航企業(yè)培訓基地的空乘專業(yè)實訓教學現(xiàn)狀

有部分院校沒有自己的空中乘務實訓基地，會與擁有乘務員培訓基地的相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，有償利用其場所進行實訓。如海航在三亞航空旅游職業(yè)學院投資了4億元建成了目前國內(nèi)設備最完善的空中乘務人員培訓基地，如B767-300水上逃生訓練平臺、模擬滅火訓練艙、B737-800綜合模擬訓練艙等。還有海南的三亞鳳凰國際機場和海口美蘭國際機場都為該院的空乘專業(yè)提供了理想的實習實訓基地。盡管三亞航空旅游職業(yè)學院有如此豐富的資源，但這些實訓場地都是租用別人的基地，費用相對很高，并且在使用時間和項目上都會受到諸多限制，可控制性較弱。

33依托航空培訓企業(yè)，校企共建實訓設施的空乘專業(yè)實訓教學現(xiàn)狀

部分學校依托專業(yè)培訓企業(yè)，利用校企合作模式共建模擬客艙、乘務員培訓與測試中心等實訓室，并由企業(yè)派出空乘專業(yè)教員對學生進行培訓。例如，北京廣慧金通教育科技有限公司先后與貴州民族大學、內(nèi)蒙古師范大學、沈陽師范大學等14所國家公辦院校合作開辦空乘專業(yè)，從2008年起開始分批向這些合作院校贈送模擬客艙、飛機模型、空乘CBT實訓軟件等實訓設備。院校提供場地及其他配套設施，雙方成立空乘管理委員會進行共同管理。這種方式會充分利用到企業(yè)資源，軟硬件共享，總體效果較好。但會存在校企雙方的磨合問題，企業(yè)派駐教員也存在素質(zhì)和經(jīng)驗不足等問題。

34依靠培訓企業(yè)進行專業(yè)技能實訓的院校教學現(xiàn)狀

部分沒有條件的院校會把空中乘務專業(yè)教學課程進行集中安排，在企業(yè)中完成空乘專業(yè)的技能實訓，通常時間為一學期。如武漢商貿(mào)學院和北京航空運輸培訓中心進行合作，學生會在北京培訓中心提供的模擬實訓環(huán)境中進行為期三個月的職業(yè)技能訓練。雖有效果，但實訓成本高，實訓課程也會受到限制。

35自建模擬客艙等實訓設備的空乘專業(yè)實訓教學現(xiàn)狀

有些院校基于空乘專業(yè)良好的就業(yè)市場，即使沒有合適的合作企業(yè)，也花費重金購置模擬客艙等專業(yè)設備進行專業(yè)實訓教學。但通常會因為缺乏行業(yè)標準和專業(yè)師資而影響實訓效果。

此外，還存在大量既無校內(nèi)專業(yè)實訓基地，又未與企業(yè)合作的空乘院校，它們只有傳統(tǒng)的化妝室、形體房等。這些院校干脆放棄專業(yè)技能的實訓實操，所有的職業(yè)能力培養(yǎng)過程甚至全部依靠學生面試通過后所在航空公司的崗前培訓來完成。如此一來，培訓的通過率也可想而知。

總之，當前空乘專業(yè)的實訓教學現(xiàn)狀令人擔憂，完全不能與當下市場需求相匹配，現(xiàn)在急需通過其他更先進、更方便、更專業(yè)、成本低、效果好的實訓方式來解決空乘專業(yè)的實訓矛盾，盡可能使每個學生都能有一對一的實訓環(huán)境，保證學生的實際操作時間，同時通過仿真實訓的先進技術(shù)，讓學生在接收新知識點的第一時間就能直觀地掌握知識要點，同時通過實訓提高學生實習和就業(yè)前的專業(yè)度和專業(yè)熟練度，進而來促進專業(yè)的招生和學生就業(yè)率。

4空中乘務專業(yè)仿真實訓及其效益

41航空服務專業(yè)仿真實訓平臺

空乘服務專業(yè)仿真實訓平臺是基于管理信息系統(tǒng)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)搭建的，是針對航空服務專業(yè)的模擬實訓系統(tǒng)。主要是通過集成環(huán)境藝術(shù)、建筑藝術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、無線數(shù)據(jù)傳輸、增強現(xiàn)實技術(shù)、三維動畫、沉浸式體驗環(huán)境等技術(shù)來實現(xiàn)仿真的效果，以此創(chuàng)造一種沉浸性、交互性的教學體驗環(huán)境，并且詳細地展示和訓練在現(xiàn)實實驗環(huán)境中難以達到職業(yè)技能所需要的各種實訓。

42航空服務專業(yè)仿真實訓的效益

421人才培養(yǎng)模式與課程體系改革

通過基于能力本位的仿真實訓，可以深化學校和社會的無縫銜接，提高形成學生理論基礎(chǔ)和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)他們的團隊意識、現(xiàn)場處置能力和靈活應變能力，重構(gòu)崗課證直通的模塊化課程體系，實現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的飛躍。為市場培養(yǎng)具有國際視野的“能說會道”“內(nèi)外兼修”“心靈手巧”的高端技能型旅游、空中乘務人才。

422師資隊伍建設

建成一支由雙師型帶頭人、高技能水平兼職教師、骨干教師組成的結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)素養(yǎng)高的師資隊伍，助推教學水平高、實踐能力高、創(chuàng)新能力高的“三高”型人才的建設。

423實習實訓基地建設

通過建設融產(chǎn)、學、研、頂崗實習、培訓、社會服務為一體的校內(nèi)外實訓平臺，可以實現(xiàn)實踐教學環(huán)境職業(yè)化、技能訓練專業(yè)化的目標。

424社會服務

通過仿真實訓平臺的建設，使得專業(yè)在社會服務方面有突破，擴大空乘服務專業(yè)的社會服務影響力和體量，提高專業(yè)影響力和美譽度。

5基于能力本位的仿真實訓與課程體系交互

51民航服務禮儀實訓教學

511客艙服務禮儀

通過仿真訓練，可模擬不同機型的機艙結(jié)構(gòu)，培訓時可切換不同機型，讓學生以身臨其境的方式觀看不同型號的機艙結(jié)構(gòu)、空間尺寸等，同時可多角度觀看模擬角色示范標準化的客艙基本走姿，規(guī)范操作手勢訓練，如行李操作、門簾操作、手勢示意、坐姿、蹲姿等，掌握各個姿勢的要點。

512地面服務禮儀

仿真訓練可以讓學生在地面禮儀中更直觀更身臨其境地學習候機進行中的禮儀，了解候機樓格局，問詢臺位置，值機流程等。學生可在不同的虛擬情境下，學習和了解要客迎送禮儀，標準手位禮儀，貴賓服務禮儀等。

52民航客艙服務與管理實訓基地

521起飛前項目檢查

通過仿真訓練，學生可隨時隨地體驗身處客艙里的感受，通過第一人稱視角的交互操作，學生可了解和學習各項客艙設備檢查、服務設備檢查機機上衛(wèi)生及餐食機供品檢查等，在模擬客艙場景中，了解各個設備的擺放位置，模擬操作乘務員控制面板、播放器、燈光音樂系統(tǒng)等。

522經(jīng)濟艙服務

通過仿真平臺，同時可模擬不同機型的機艙結(jié)構(gòu)，培訓時可切換不同機型，讓學生以身臨其境的方式觀看不同型號的機艙結(jié)構(gòu)、空間尺寸等。同時架設紅外體感捕捉攝像機，通過體感的技術(shù)識別學員在培訓中的身體姿態(tài)，如準備飲料、提供飲料、提供餐食等，通過設定標準化的姿態(tài)模板，該系統(tǒng)可實時匹配學生在各個任務中的姿態(tài)準確度。在課余時間，學生還可以使用該系統(tǒng)自我培訓練習，反復學習正確的禮儀姿態(tài)。

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酒店工作總結(jié)1   在剛剛過去第一季度，對我們的公司與企業(yè)而言今年是實現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開展的第一季度，是一個迎接挑戰(zhàn)、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標，認真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項目標。

  在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營成果顯著、服務質(zhì)量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營指標完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓工作，并取得了一定的成績，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營的根本，也代表著綜合競爭的實力。去年我們的經(jīng)營成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來說還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營，一著不段拓寬市場。提出了在20xx年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營目標，采取了多種方法，對比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長： 元。

  二、 管理工作：

  科學管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責權(quán)意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長期的奮斗中形成的共同的價值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價值觀。一個企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價值取向，可以使這個企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長期的努力才能實現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個目標努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營銷.

  2.擴大營銷渠道，增加12580簽約，進一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時關(guān)注和回復客人在網(wǎng)絡上反映出的問題。

  4.根據(jù)市場情況合理調(diào)整房間價格。

  5.擬定協(xié)議價格，擴大經(jīng)營渠道。

  6.加強廣西商會協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機APP特價推廣。

  前臺部：

  1.兩會期間，安排好各崗位人員，做好兩會期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來員工的培訓工作，并進行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓工作。

  4.針對前臺近期發(fā)生的事情，例會說明，闡明原因，并進行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對前臺辦公設備，進行更換，以不影響前臺工作的正常運轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

  8.確定新會員卡的使用流程，并培訓到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準時售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標準落實檢查

  3.補充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進行了培訓

  4.組織了客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務技能的實操 培訓

  5.對新員工進行了考核及鋪床培訓

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預算，待公司批復。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認真領(lǐng)會貫徹公司對治安安全的指示精神，開好每天的晨會習會，

  月總結(jié)會。

  2.加強停車場都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對于賓

  館住宿或臨時車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費無誤。

  3.加強巡視工作，對重點設備重點區(qū)域進行檢查，做到每兩小時檢查一次，對院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進行認真檢查。

  4.加強監(jiān)控室都管理，做到24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時通知，監(jiān)視、登記、匯報。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會前后期對進入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進行詢問、盤查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開包檢查，對探訪的客人要求來訪登記。

  同時企業(yè)的文化建設也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓工作，也要靠平時管理來滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個季度中我們?nèi)匀粫^續(xù)緊跟公司步伐，依然會按照年計劃執(zhí)行，我們的任務任重道遠，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務一定能超額完成，來回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領(lǐng)導對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時現(xiàn)對以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項經(jīng)濟指標完成狀況

  本季度實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)成本萬元，綜合毛利率，營業(yè)費用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時客戶好評不斷。對每一天例會流程進行規(guī)范，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動了員工的用心性。

  2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對員工進行獎懲。

  第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。

  總結(jié)當天問題，安排明日工作。

  三、完善勞動用工制度和培訓制度

  嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務的增加

  1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

  3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對客服務質(zhì)量還不夠高，員工個性化服務欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、快樂型的餐飲服務團隊面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學習發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓，現(xiàn)針對過去一年培訓工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓工作

  1、由xx集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態(tài)度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術(shù)、服務技能、服務質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果會。20xx年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據(jù)實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓與指導；針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業(yè)務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結(jié)果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強、提高服務質(zhì)量。

  二、酒店培訓不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務水準的作用。

  2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應與培訓工作有機結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓中，通過培訓再到質(zhì)檢中的考驗。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。

  3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；

  5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應在實施中高層管理者“領(lǐng)導型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓工作重點

  (一)人事部：

  1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關(guān)心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，了解各部門培訓需求。

  (二)前廳部：

  1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率；

  2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標準化、程序化培訓；

  4、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓；

  5、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論；

  6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓；

  7、加強員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強監(jiān)控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發(fā)事件應急預案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財務部：

  繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓、成本組業(yè)務強化培訓、收貨及倉管組業(yè)務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業(yè)務培訓、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規(guī)范培訓；

  2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓；

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓；

  4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓；

  5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓；

  8、酒店客房服務質(zhì)量及服務標準培訓；

篇8

摘要：從家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵、基本內(nèi)容出發(fā)，探討家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義及其培養(yǎng)措施，以便提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：家政女工；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)

家政是指對家庭事務的管理。家庭事務內(nèi)容豐富，涉及家庭經(jīng)濟、衣服、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、侍疾、育兒及家庭教育、交際、禮儀等諸多方面。家政女工就是從事有關(guān)家政方面服務工作的專業(yè)女性工人，具體來說是指在家庭、社區(qū)、社會公益事業(yè)機構(gòu)從事家庭日常管理、衣著、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、保健、護理、育兒、交際、禮儀等服務工作的專業(yè)女性人員。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，上世紀90年代末，家政行業(yè)悄然興起。截止到目前，家政行業(yè)已經(jīng)形成供需兩旺的態(tài)勢。家務勞動市場化推進了人類生活方式的巨大變革，家務勞動逐步成為社會分工的一部分，中等收入以上家庭開始欣然接受經(jīng)濟發(fā)展的成果，享受家務勞動社會化帶來的極大方便。然而，目前市場上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工，業(yè)務素質(zhì)較差、工作能力不強。因此，為了使家政女工高質(zhì)量地完成本職工作，需要完善并提升她們的職業(yè)素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵

素質(zhì)包涵著兩方面的含義：一是指人們在舉止、儀表、禮貌、情操等方面的陶冶和鍛煉，二是指人們在政治、思想、知識、技能等方面的造詣和水平。概括來說，素質(zhì)主要指人們在政治、道德、學識及技藝等方面自覺地進行學習、磨煉、涵養(yǎng)及陶冶，經(jīng)過長期努力所獲得的某種能力和態(tài)度。職業(yè)素質(zhì)是指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。它主要包括勞動者的職業(yè)道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)及其他綜合素質(zhì)，如人文素質(zhì)、團隊素質(zhì)、審美素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、應變素質(zhì)以及終身學習意識和能力等。所謂家政女工的職業(yè)素質(zhì)，則指家政女工通過家庭文化的熏陶、家政職業(yè)教育及自我陶冶和鍛煉，為適應工作崗位需要所養(yǎng)成的某種能力和態(tài)度。它是以專業(yè)知識和技能為特色，是人的心理素質(zhì)、生理素質(zhì)及社會文化素質(zhì)根據(jù)家政服務的職業(yè)要求有機結(jié)合而形成的。家政女工的職業(yè)素質(zhì)包括綜合職業(yè)素質(zhì)和專門職業(yè)素質(zhì)。綜合職業(yè)素質(zhì)是指從事任何一項職業(yè)活動都應具備的素質(zhì)，主要指身體、心理、思想品德、基本文化方面的素質(zhì)，這是對家政女工未來職業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的素質(zhì)；專門職業(yè)素質(zhì)是指從事某一特定職業(yè)活動的必備素質(zhì)，主要指職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識和職業(yè)能力，這是家政女工勝任本職工作、從事職業(yè)勞動和職業(yè)生活的必備素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義

家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是指高職院校或職業(yè)培訓部門以就業(yè)為導向，以使家政女工獲得和提高職業(yè)素質(zhì)為宗旨，以強化崗位能力為重點，以適應家庭服務發(fā)展需要為目標的教育活動，家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義是重大而深遠的。

改變家政女工對本職工作的認識誤區(qū)如前所述，目前市場上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工。由于年齡、文化和性別的限制，她們被動接受家政服務這一職業(yè)，認為做家政就是給人當下人，遵照雇主的安排做就行了，不需要什么特別的素質(zhì)。另外，家政女工在從事家政服務前多是家庭主婦，像洗衣、做飯、帶孩子、看老人等家事，自己以前在家也經(jīng)常做，認為沒有什么難的。再說，進職業(yè)院校或參加職業(yè)培訓還得花錢、花時間，因此，家政女工很少會選擇這樣的投資。然而，現(xiàn)在的雇主對家政女工的素質(zhì)要求都比較高，往往都很關(guān)心保姆的身體狀況、性格品質(zhì)，做菜煮飯的味道以及對待老人小孩是否有耐心等等。一些客戶甚至還提出希望請大學生當家政員，既幫忙看管孩子，又輔導孩子的功課。因此，必須通過家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，改變其對家政服務這一職業(yè)的認識，努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

提高家政女工服務水平，促進家政行業(yè)的發(fā)展我國市場經(jīng)濟的發(fā)展促使人們的生活方式發(fā)生著前所未有的深刻變化，促使家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務社會化。這些變化使需要社會服務的家庭越來越多，需要服務的領(lǐng)域也越來越廣，為家政服務行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。然而，家政服務市場供需矛盾卻非常尖銳。一方面，大批求職者找不到用戶；另一方面，許多用戶找不到合適的家政服務員。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是勞務市場上的家政服務人員服務技能普遍較低，不能滿足用戶的需要。因此，為了提高家政女工的服務水平，促進家政行業(yè)的健康發(fā)展，必須做好職前培養(yǎng)，真正提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

豐富家政女工的自我保護知識，提高其職業(yè)幸福感由于進入家政服務中心和勞務市場的家政女工來源復雜，一些家政女工因為沒有培訓或培訓不到位，缺乏必要的安全意識和法律常識。某些家政女工在使用家用電器或現(xiàn)代廚房用具時常常發(fā)生意外，嚴重威脅到自己和雇主的人身及財產(chǎn)安全。某些家政女工缺乏防火、防盜的安全意識，進出雇主家門未關(guān)好水、電、氣或門窗，使雇主家庭存在很大的安全隱患。某些家政女工不懂勞動法和合同法，入職前未簽訂勞動協(xié)議或?qū)f(xié)議一知半解，在自己的合法權(quán)益受到侵害，如被虐待、傷害、克扣工資時，既不知道，也無力通過法律武器維護自己的合法權(quán)益。某些家政女工缺乏職業(yè)道德，可能會在無意識間侵害了雇主的權(quán)利，如使用雇主的私人用品、泄露雇主的秘密、破壞雇主家人團結(jié)等，使雇主和自己的權(quán)益都遭受巨大的損失。還有一些家政女工不懂著裝和家庭禮儀的基本規(guī)范，可能會遭到雇主的鄙視或男性雇主的性騷擾。可見，缺乏職業(yè)素質(zhì)真是有百害而無一利，必須通過家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，豐富她們自我保護知識，使她們健康、快樂地工作。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容

家政女工的職業(yè)素質(zhì)具有豐富的內(nèi)容，它是家政女工勝任崗位工作、完成特定職責所必備的一切內(nèi)在條件的綜合體。這里的內(nèi)在條件，主要是相對于職業(yè)崗位和社會環(huán)境等客體而言的主體機能，是家政女工通過后天的學習、交往和實踐而形成的具有社會價值和職業(yè)意義的身心組織的要素、成分、結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平，并表現(xiàn)出職業(yè)行為中獨特的個性心理品質(zhì)和人格模式。

就其結(jié)構(gòu)而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應包括:（1）思想政治素質(zhì)，包括政治立場、民主意識、社會理想、愛國情懷、政策理解能力等；（2）科學人文素質(zhì)，包括科學態(tài)度、人文精神、知識結(jié)構(gòu)、治學方法、學習理念、信息接收與處理能力等；（3）道德法紀素質(zhì)，包括法制觀念、紀律意識、內(nèi)省習慣、責任感、良心正氣等；（4）審美情感素質(zhì)，包括審美情趣、藝術(shù)鑒賞、職業(yè)美感等；（5）擇業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、擇業(yè)技巧、職業(yè)興趣、職業(yè)才能與智慧等；（6）勞動技能素質(zhì)，包括專業(yè)知識、動手能力、設計藝術(shù)、操作維護與革新改進的本領(lǐng)等；（7）團體協(xié)作素質(zhì)，包括合作協(xié)調(diào)意識、包容友好態(tài)度、和諧理念、共贏認知及環(huán)境適應能力等；（8）創(chuàng)優(yōu)心理素質(zhì)，包括敢為人先的思想、不屈不撓的意志、人有我優(yōu)的競爭意識、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力等。

就其要素而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應包括:（1）職業(yè)道德素質(zhì)，包括工作在先、享受在后，穩(wěn)重誠實、寬容謙讓，尊重雇主的生活習慣、不干涉雇主的家事，保守秘密、尊重習俗，上進好學、勤奮用心，自尊自愛、大方沉著，恪盡職守、誠實守信等；（2）禮儀規(guī)范素質(zhì)，包括著裝要整潔、樸素、美觀，著裝顏色要搭配協(xié)調(diào)、符合身份，容貌要端莊、自然、淡雅，要求做好個人衛(wèi)生、身上不留異味，舉止要沉穩(wěn)謙和、自然大方，稱呼要注意語言習慣和職業(yè)特點、長幼有序、疏親有別、家庭中的一般禮節(jié)、待客、接物要求合理規(guī)范等；（3）業(yè)務工作素質(zhì)，包括科學調(diào)配日常飲食、食品管理和烹飪、衣物的清潔與整理、家具的清潔與整理、家用電器的使用、寵物和花鳥的養(yǎng)護、小兒的護理和教育、老人和病人的護理及醫(yī)藥等；（4）法律安全素質(zhì)，包括懂得勞動法、合同法的知識，防火、防盜、防止性騷擾的知識等；家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的主要途徑

做好職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識課程的開設職業(yè)院校和職業(yè)培訓部門應該把培養(yǎng)家政女工的職業(yè)道德素質(zhì)、禮儀規(guī)范素質(zhì)、安全法律常識放在首位，在專業(yè)課講授中加大職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識的滲透，讓學生在學好每門專業(yè)課的同時，了解到相關(guān)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識，并學會用其去指導接下來的專業(yè)課學習。可以請本行業(yè)的先進模范人物來學校舉辦教育專題報告，開展典型示范活動，結(jié)合學生的特點，給學生講解本行業(yè)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識的重要性，以及她們是如何做的。通過這樣的現(xiàn)身說法，能給學生樹立鮮明的職業(yè)典范，有極大的教育意義。

注重專業(yè)知識和專業(yè)技能培養(yǎng)課程建設與改革首先，要加強專業(yè)課程建設，實現(xiàn)理論教學與實踐教學的有機結(jié)合，使學生既具備一定的專業(yè)理論知識，又具備較強的實際專業(yè)工作能力，實現(xiàn)學生專業(yè)技能的提高。目前，高職院校或職業(yè)培訓機構(gòu)的專業(yè)課程設置已經(jīng)基本完備，但在課程教學質(zhì)量方面還存在較大問題：教學內(nèi)容與當前社會專業(yè)技術(shù)發(fā)展脫節(jié)，學生實際操作能力較差；專業(yè)課程設置目標不明確，學生對未來職業(yè)目標認識模糊；職業(yè)技能證書和學生的現(xiàn)實專業(yè)能力存在差距，名不副實。要解決這些問題，關(guān)鍵在于改變觀念，使專業(yè)課程教學服從于學生專業(yè)技能培養(yǎng)的目標，從專業(yè)技能培養(yǎng)目標著眼，進行教學改革。在傳授專業(yè)知識和專業(yè)技能的同時，應開設計算機課程，培養(yǎng)學生熟練運用互聯(lián)網(wǎng)收集、整理資料的能力，教會學生自主學習的方法。

組織學生參加職業(yè)實踐活動職業(yè)實踐活動主要是指校內(nèi)實習活動、社會實踐活動兩種。對校內(nèi)實習活動，應該注重培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，把這項內(nèi)容作為學業(yè)成績的重要考查項目。家政服務的實踐性很強，食物的選擇和烹飪、家用電器的使用、小孩老人的護理等都需要多次練習，形成技能。在校內(nèi)開展職業(yè)實踐活動，進行職業(yè)技能比賽，可以有效促進學生技能的提升。而社會實踐活動可以與婦聯(lián)、家政公司聯(lián)合，開展進入家庭的實習活動。在活動中她們不但能體會這種職業(yè)的艱辛，還能得到教師的指導，及時糾正自己的不良習慣和錯誤做法。這種形式的活動，往往能很好地提高學生的職業(yè)技能水平，而且還能培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德和行為習慣。

重視家政女工良好個性心理品質(zhì)的培養(yǎng)雖然現(xiàn)在的家政女工和封建時代的丫環(huán)、傭人不可同日而語，但是由于工作性質(zhì)的關(guān)系，往往還會受到一些不公正待遇。特別是由于家政事務多而雜的時候，難免會有做不到位的地方，難免有受到雇主挑剔、指責的時候。面對這些，家政女工要懂得一些自我安慰的心理學知識，學會和雇主家庭成員和諧相處的技巧。因此，職業(yè)院校和職業(yè)培訓部門應該開設基礎(chǔ)心理學課，傳授與職業(yè)相關(guān)的心理學知識。可以借鑒心理訪談節(jié)目的方式，通過典型案例，講授處理人際關(guān)系的技巧，培養(yǎng)學生良好的個性心理品質(zhì)。

參考文獻

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[4]黃三平.論職業(yè)教育中的職業(yè)素質(zhì)教育[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學院學報，2008，（3）.

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一個主題：堅定信念；豐富載體；增強活力；提升效益。

二個推進：校園文化建設；學生心理輔導活動。

三個探索：學校德育與校本課程綜合實踐活動相結(jié)合的德育方式；外來工子女學校家校聯(lián)動育人模式；德育捆綁式發(fā)展模式。

四個提高：學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育效益；德育干部隊伍整體素質(zhì)；德育工作區(qū)域活動效率；學校德育品牌建設。

第二部分：20*上半年全區(qū)中小學德育工作簡要小結(jié)

20*年上半年中小學德育工作按照年初計劃，堅持以人為本，德育為先的信念，以提高全區(qū)師生道德水準為切入點，以豐富多彩的德育活動為載體，強化德育工作重點、難點、熱點問題的研究與交流，大力推進德育創(chuàng)新，積極促進學生各種良好習慣養(yǎng)成，努力構(gòu)建和諧向上、充滿活力的學校德育氛圍。主要工作小結(jié)如下：

1、廣泛開展“迎奧運、樹新風、展形象”系列活動。①4月18日，在鄔隘小學舉行了北侖區(qū)“迎奧運，講文明，樹新風”主題系列活動啟動儀式。寧波市、區(qū)、街道多位領(lǐng)導以及全區(qū)各街道相關(guān)人員、各學校相關(guān)負責人、鄔隘片部分退休教師和鄔隘小學全體師生參加了啟動儀式。②4月28日，在東海實驗學校開展了20*年北侖區(qū)中小學生社團展評活動，本次活動以現(xiàn)場介紹與現(xiàn)場展示為主要形式，全區(qū)共有28所中小學代表隊參加。同時，為迎接北京奧運倒計時100天的到來，現(xiàn)場還舉行了“我與奧運”手抄報比賽，一張張主題鮮明，精致美觀的手抄報作品讓人捧之不舍，學生“愛祖國、盼奧運”的真情皆躍然紙上。③5月27日，由區(qū)教育局、團區(qū)委、區(qū)少工委、區(qū)關(guān)工委聯(lián)合主辦的北侖區(qū)“童心迎奧運，快樂共成長”──迎奧運、慶六一大隊觀摩活動主題活動在蔚斗小學舉行，蔚斗小學師生以“快樂、健身、成長”為中心，為全區(qū)輔導員奉獻了一臺精彩的節(jié)目，活動中還舉行了簡單而隆重的“奧運火炬?zhèn)鬟f儀式”。④6月17日，“茶香馥郁報春曉”主題隊會觀摩活動在三山學校舉行，來自全區(qū)各中小學的大隊輔導員老師現(xiàn)場觀摩了本次活動。

2、積極開展創(chuàng)建新一輪文明城市系列活動。抓住寧波創(chuàng)建新一輪文明城市契機，在全區(qū)學生中廣泛開展了“我與紅領(lǐng)巾的故事”主題征文比賽、“爭做文明小市民、牽手災區(qū)同齡人---端午創(chuàng)意活動”、“手拉手情系地震災區(qū)小伙伴”主題隊活動，以“做一個有道德的人”為主題，開展了“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，以“迎接奧運，爭做文明禮儀小使者”為主題，開展奧運知識小競賽，奧運禮儀大家談，奧運禮儀我來做活動以及“我為文明城市添光彩”社會實踐和志愿者服務活動和“不讓進校園”為主題的禁毒宣傳教育活動。4月初結(jié)合區(qū)“廉政文化進校園”行動，組織了區(qū)域內(nèi)四所“廉政文化進校園”實驗學校參加了市紀委、市委宣傳部、市文聯(lián)聯(lián)合組織的“清風和諧---寧波市反腐倡廉書畫作品”比賽，我區(qū)有三位學生獲獎。

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培訓公司服務合同范文1培訓機構(gòu)(以下簡稱甲方)：

培訓學員(以下簡稱乙方)：

聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就教育培訓服務等事宜達成如下協(xié)議：

一、甲方培訓資質(zhì)

甲方為經(jīng)國家有關(guān)機關(guān)準許設立的教育培訓機構(gòu)，具備所開設課程(內(nèi)容)的培訓資質(zhì)，批準(許可)證照名稱：中華人民共和國民辦學

校辦學許可證 ，證照編號： 。

二、培訓課程及相關(guān)內(nèi)容

1. 培訓課程：

2. 培訓方式為以下第種

(1)一對一;

(2)一對( 人);

(3)小班制( 人);

(4)中班制( 人);

(5)大班制( 人);

(6)其他

3. 授課老師：

4. 培訓課時：

5. 每次培訓課的時間：

6. 培訓的起止時間：

7. 培訓地點：

8. 約定的培訓標準：

三、培訓費用

1. 培訓課單價元，小計);

2. 教材費(或資料費)

3. 考試費元;

4. 相關(guān)證書成本費：元;

5. 其他費用：

費用總計： 元(大寫： )。

四、培訓費用支付

根據(jù)培訓費按學期收費，不足一學期的按實際課時收費的相關(guān)政策規(guī)定，學員可按學期一次繳清，也可按實際課時繳費。支付方式為( )：

1.本合同簽訂時第一學期費用一次性付清;

2. 簽訂合同時第一期費用支付元，剩余部分元于 年 月 日前付清;

3.其他方式：

五、甲方權(quán)利義務

1.甲方權(quán)利

(1)按照培訓機構(gòu)的規(guī)定對乙方實施培訓管理：

(2)按約定收取培訓費用。

2.甲方義務

(1)制定較為詳細的培訓計劃，包括授課教材版本及資料、節(jié)次、進度、期限、考勤(含授課老師和學生)、考試、乙方培訓過程中的階段性問題及分析報告、作業(yè)及試卷批改和授課老師資質(zhì)等內(nèi)容;

(2)按照約定提供培訓服務：

(3)未經(jīng)乙方同意，不得將乙方轉(zhuǎn)讓給其他教育培訓機構(gòu)或者交由其他教育培訓機構(gòu)培訓：

(4)乙方在培訓過程中遇到學習上的困難向甲方請教的，甲方應當免費在48小時內(nèi)解決：

(5)提供與培訓內(nèi)容相適應的培訓環(huán)境;

(6)保護乙方在培訓場所接受培訓時的人身和財產(chǎn)安全;

(7)不得跨學期或?qū)W年收取培訓費用。

六、乙方權(quán)利義務

1. 乙方權(quán)利

(1)有接受教育培訓服務的權(quán)利，可試聽課時課程;

(2)對甲方提供的培訓服務有批評、建議的權(quán)利。

2. 乙方義務

(1)遵守甲方的培訓管理規(guī)定;

(2)如實提供與培訓課程相關(guān)的學習情況;

(3)按照約定支付培訓費用;

(4)乙方因特殊原因改變培訓時間的，應提前48小時通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓課時發(fā)生。

七、違約責任

1.甲方未按期開展培訓服務的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣 元。

2.培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自調(diào)換培訓老師的，自調(diào)換培訓老師之日起，按照每次培訓課時費用的標準退還應由原培訓老師培訓而未培訓課時的相關(guān)費用。同時，支付乙方違約金人民幣 元。培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓課程時間的，應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成培訓課時的相關(guān)費用。同時，支付乙方違約金人民幣 元。

3.在培訓過程中，如出現(xiàn)培訓機構(gòu)及其主要負責人或骨干授課老師發(fā)生重大過錯或意外事件等，嚴重影響培訓工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成的有關(guān)培訓費用。

4.因乙方原因推遲接受培訓課程計劃超過/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣 元后，甲方應退還乙方已交的培訓費用。

5.乙方未按時支付培訓費用的，應以應付未付的培訓費用為基數(shù)，按每天萬分之 的標準向甲方支付違約金，超過 天未支付的，甲方有權(quán)解除合同，并按照實際培訓的課時收取培訓費用。

6. 因不可抗力等原因使甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實際培訓課時結(jié)算培訓費用。

八、合同爭議解決方式

本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第( )種方式解決：

1.向 重慶仲裁委員會申請仲裁;

2.依法向人民法院提起訴訟。

九、其他約定：

十、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。

十一、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

培訓公司服務合同范文2甲方：

乙方：

經(jīng)公司批準， 先生/女士(以下簡稱為乙方)到 培訓，雙方經(jīng)平等協(xié)商，簽訂如下條款：

一、 甲方的利、義務

1、按有關(guān)規(guī)定為乙方支付培訓費用。

2、按有關(guān)規(guī)定為乙方提供食、宿、交通費用。

3、保證乙方在學習期間享受規(guī)定的工資及福利待遇。

4、乙方因自身原因終止學習，有權(quán)要求乙方按本合同規(guī)定的比例補償培訓費用。

二、乙方的權(quán)利、義務

1、努力學習、取得良好的成績，如期返回。

2、從培訓結(jié)束之日起，應為甲方服務滿本合同規(guī)定的期限，否則按本合同規(guī)定向甲方支付補償費用。

三、培訓費用

包括培訓發(fā)生的食、宿、交通費用，共計人民幣 元。

四、服務期限及補償費

根據(jù)公司培訓費用與服務期限的約定，乙方為甲方服務為： 年，未按約定服務滿期限的，按以下標準備補償甲方為乙方支付的培訓費。

(1) 服務不滿1年的 ，補償90%

(2) 服務滿 年不滿 年的，補償 %

(3) 服務滿 年不滿 年的，補償 %

(4) 服務滿 年不滿 年的，補償 %

(5) 服務滿 年不滿 年的，補償 %

五、乙方結(jié)束回公司上班的前一日為乙方培訓的截止日。

本次培訓截止日期為 年 月 日。

六、培訓截止后，應將獲得的學歷證、資格證等交甲方保存。

七、第四、第五條內(nèi)容可在乙方培訓結(jié)束后三日內(nèi)填寫，并出示有關(guān)票據(jù)。

八、如甲方提出解除勞動合同，乙方不補償培訓費用。

九、本合同作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充合同。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

培訓公司服務合同范文3甲方：

乙方：

為了更好地完成甲方委托乙方執(zhí)行的禮儀培訓課程，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就此次培訓事宜達成以下合作協(xié)議：

一、 雙方合作關(guān)系及合作內(nèi)容

1、 甲乙雙方為培訓課程合作關(guān)系。

2、 甲方聘請乙方為其提供內(nèi)訓服務，培訓主題按雙方協(xié)商確定為“_____________________________”，課程為 1 小時/課時，課時總數(shù)為________課時;跟蹤反饋____次，每次 1小時;為期 _____ 天，分 _____ 次完成，總費用為人民幣_________元。

二、甲方的權(quán)利與義務

1、甲方負責向乙方提供以下資源和服務：

1) 本次培訓內(nèi)容的基本需求;

2) 本次受訓人員的相關(guān)資料及背景;

3) 授課時間安排及地點安排;

4) 授課所用的相關(guān)電子設備(投影儀、幕布)及調(diào)試;

5) 甲方有責任配合乙方培訓，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調(diào)整培訓時間。

6)甲方專門指定__________為培訓聯(lián)絡人，負責向乙方提供培訓相關(guān)的資訊。

3、甲方擁有對培訓講師講課內(nèi)容錄音、錄像、教學活動記錄的權(quán)利。

4、甲方擁有除商業(yè)用途以外對本次課程合法使用的權(quán)利。甲方在使用該錄像用于商業(yè)目的時，必須與乙方簽訂協(xié)議后方可使用。

5、甲方在合同簽訂之日預付課程總費用的50%，人民幣_____________元;在授課部分結(jié)束之日另付總費用的50%，人民幣__________元;

三、乙方的權(quán)利與義務

1、乙方應按照甲方規(guī)定的授課時間開展本次培訓工作。

2 、培訓結(jié)束乙方留存培訓資料電子版，供甲方作為員工禮儀考核依據(jù)。

3、乙方負責培訓的實施及培訓后的學員評估。

4、乙方指定____________為乙方培訓聯(lián)絡人，負責培訓相關(guān)事項的溝通。

5、乙方保證培訓講師在授課過程中，維護甲方利益，認真、負責地完成授課任務。

6、如果甲方未按時付款，乙方有權(quán)取消舉辦相關(guān)培訓項目，相關(guān)的損失費用由甲方負責，并給予乙方賠償。

四、合作期限：

1、生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章，并甲方支付第一筆費用之日起生效。

2、終止日期：至培訓課程結(jié)束日終止。

3、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________