導語：如何才能寫好一篇跨境電商商務運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.“樂購工作室”簡介

“樂購工作室”由我校外國語學院學生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導，學生自籌資金，負責運營管理并對外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎(chǔ)的線下跨境電子商務工作室。

2.運營思路

工作室成立的初衷是為理論知識的實際運用提供平臺，選取學習成績中等及偏上同學，在不耽誤學習的前提下參與工作室活動。

企業(yè)和學校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負責技術(shù)支持，比如跨境電子商務平臺建設，協(xié)助選拔成員和培訓。學校提供場地，大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請并不困難，管理費用也很低，而且便于管理。指導老師選取外國語學院商務英語教研室專業(yè)教師擔當，負責和企業(yè)溝通，協(xié)助學生運營工作室。由學生組成的項目小組根據(jù)目標市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報價、優(yōu)惠促銷活動及下單、支付、售后等服務。

采用學生自行出資、自負盈虧的方式，學校和企業(yè)風險最低，也比較能夠調(diào)動學生積極性。但缺點是啟動資金較少，學生籌集到的資金只能購買基本的辦公設備，需要企業(yè)提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運營工作室，學生可以在實踐中學習，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗。

二、培養(yǎng)目標

我校商務英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)，了解必要的經(jīng)濟、管理和法學基本知識和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務、翻譯等方面工作的英語應用型專門人才。這個人才培養(yǎng)目標的重點是商務知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運用英語與海外供應商進行交流溝通，同時具備跨境電子商務平臺的實際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務英語專業(yè)跨境電子商務人才應具備的職業(yè)能力主要有四種：商務英語實踐能力、商務溝通能力、電商平臺業(yè)務操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。

三、團隊組建

1.前期準備

為了配合以上人才培養(yǎng)目標，此次校內(nèi)工作室選取的是外國語學院大二、大三年級商務英語專業(yè)學生，通過自愿報名結(jié)合指導教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業(yè)專家來學校選拔最終團隊成員。

2.團隊組建

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運轉(zhuǎn)、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務運營的特點及學生團隊的實際情況之后，我校跨境電子商務工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是非常靈活，各職能部門任務清楚，目的明確。導師的加入增強了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。

3.團隊分工

目前在全國設有商務英語專業(yè)、電子商務專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設的跨境電子商務產(chǎn)品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強的團隊協(xié)作能力，嚴格把控每個環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點發(fā)揮出來。

（1）運營各部門間的關(guān)系

項目整體運營由組長統(tǒng)籌、決策，導師負責提供運營建議，協(xié)助組長解決實際問題，組長和導師都能直接與平臺維護、客戶服務、營銷推廣、倉儲物流四個部門進行有效的溝通聯(lián)系。四個部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時向組長匯報實戰(zhàn)過程中遇到的問題。

（2）運營團隊職責與分工

組長作為工作室運營決策制定者，負責制訂“樂購”總體計劃，管理團隊。平臺維護部門負責電商平臺的日常維護，如產(chǎn)品上架和價格更新等。客戶服務部門負責售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營銷推廣部門負責市場調(diào)查，關(guān)注競爭對手價格，設計促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負責產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。

四、管理評價

1.總體運營計劃的制訂

為了確保項目的順利推進，校內(nèi)導師親力親為輔助組長完成團隊成員挑選、團隊組建、任務分工，擬訂項目總體運營計劃。

2.各部門負責人的選擇與培養(yǎng)

工作室成員通過競聘方式擔任各部門負責人，這種競聘機制可以選擇綜合能力強、學習積極性高的學生，他們的職責是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。

團隊組建好之后，企業(yè)負責定期對每個部門的負責人及成員進行培訓。培訓內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營銷等能力。

3.溝通方式

溝通質(zhì)量決定團隊執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時送達和隊內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲存、云計算等先進技術(shù)的引進則在降低工作成本的同時提高了工作效率。

4.任務分配

為保證工作室良好運營，每位團隊成員都要明確自身的職責。通過“責任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團隊合作的意識。

5.評價機制

我校的工作室考核評價既考查運營業(yè)績，又考查學生加入工作室之后的學習態(tài)度和學習積極性。此外，引入學分互換機制，即學生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業(yè)相關(guān)課程的學分，甚至免考免修相關(guān)課程。實踐證明，這種彈性考評機制可以減輕學生學習負擔，激發(fā)學生積極性。

篇2

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 物聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 跨境電商 發(fā)展策略

目前溫州主要出口商品有皮帶、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、文具、飾品、家具、水龍頭等，這些產(chǎn)品通過進出口貿(mào)易批量運到海外，提高了溫州制造的國際知名度，因此溫州跨境電商發(fā)展勢頭良好。隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，溫州跨境電商朝著智能化、移動化和智慧化方向發(fā)展態(tài)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨為基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商的發(fā)展帶來了巨大的機遇，從“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”平臺下挖掘商機已經(jīng)成為溫州市跨境電商發(fā)展的必經(jīng)之路。因此有必要對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略作出比較全面的分析。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

歐盟、美國、日本等國家均通過了一些發(fā)展跨境電商的戰(zhàn)略性指導意見，指導多層次、全方位的跨境電商管理策略研究。總理在2015年兩會上所作的政府工作報告中提出發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商，將跨境電商作為我國未來經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。據(jù)此，溫州市委市政府在《溫州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃》中提出發(fā)展基于互網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的跨境電商是經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)。在此背景下，王碧宏對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的跨境電商框架進行詳細解析；中國對外貿(mào)易大學原達對基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略進行全面的思考；北京大學許佩佩從四個方面闡述了物聯(lián)網(wǎng)賦予的跨境電商若干運營管理方法策略；南京郵電大學張國華、吳冬方等人對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的跨境電商各環(huán)節(jié)進行分析；中國工程院院士曾光通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對跨境電商問題提出了相應的解決對策和建議。

以上研究對我國企業(yè)發(fā)展跨境電商有一定參考和指導價值，為本文研究的問題提供了參考方法。

二、溫州市跨境電商存在的相關(guān)問題

當前基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商運營中的主要問題集中在以下幾點：

第一，跨境電商政策不完善。目前溫州跨境電商政策大都建立大宗貨物貿(mào)易基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的成員不適合做跨境電商。

第二，溫州跨境電商還停留在各自為政的個體運營階段，集約化的實體企業(yè)較少，難以開展集體化的跨境貿(mào)易，嚴重影響了中小企業(yè)開展跨境電商。

第三，溫州市開展跨境電商的物流成本較高但效率不高，懂得不同國家和地區(qū)語言、風俗、消費偏好和商務游戲規(guī)則的綜合型跨境電商人才也不足，致使中小企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)應用水平不高，其經(jīng)營技術(shù)、經(jīng)營方式落后。

第四，溫州中小企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)發(fā)展跨境電商商品的海外品牌意識不足，品牌目標不明確，盈利空間狹小，影響了跨境商務的發(fā)展。

第五，中小企業(yè)自身發(fā)展條件受制約，缺少“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)支持，在經(jīng)營中對于成本、風險的評估過于嚴重，虎頭蛇尾，既錯過了商機又增加了交易風險，在難以發(fā)揮市場優(yōu)勢。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略

（一）挖掘溫州跨境電商發(fā)展價值、分析前景

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商在發(fā)展初期輻射東南亞和歐美國家，主要以擴大溫州皮帶、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、文具、飾品、家具、水龍頭等商品銷售量為目的，配以商品可選擇類別的廣泛性、服務模式的多元化以及消費的綜合話和垂直化，重點提供多樣化的海外客戶需求服務。同時，溫州跨境電商通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的互動性，充分結(jié)合跨境電商模式創(chuàng)新與廣大消費需求，把跨境電商協(xié)同運營平臺與各種社交網(wǎng)絡平臺、BBS、微博、微信緊密結(jié)合，有效反映客戶對商家的評價信息、滿意度以及客戶的潛在需求，商家據(jù)此與客戶在網(wǎng)上實時互動，互利共生、協(xié)同發(fā)展、優(yōu)勢互補。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商發(fā)展的前景光明。

在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商借助于便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)協(xié)同平臺尋找商品制造商、供應商、商、物流商，實現(xiàn)原材料采購、中間產(chǎn)品以及相關(guān)服務環(huán)節(jié)的智慧化，將基于大數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡配送納入跨境電商服務體系，可以更好地發(fā)揮跨境電商的橋梁作用，大幅度提升傳統(tǒng)電商的客戶服務水平。因此，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商體系架構(gòu)以及應用技術(shù)鏈、集成技術(shù)鏈進行研究，有利于企業(yè)實施多樣化的商品銷售選擇，從而打破時空限制，挖掘潛在客戶，產(chǎn)生較高的社會價值。

（二）政策支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商比較復雜，需要很多部門和行業(yè)協(xié)同配合。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與政策環(huán)境密不可分。溫州市要將“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商工作作為培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的重點工作來抓，制訂與完善和國際接軌的法律法規(guī)，并建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和方案，率先在甌江口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、鹿城、甌海、龍灣建立基于互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商園區(qū)。

（三）創(chuàng)新溫州市跨境電商運營模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈能夠創(chuàng)造利潤空間，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展依存于所有環(huán)節(jié)，只有強化運營模式的穩(wěn)固性才能保障跨境電商的有效發(fā)展。

一是創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商支付模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變化是客觀存在的，變化的環(huán)境會給跨境電商支付帶來各種干擾因素。溫州跨境電商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡支付程序繁瑣且存在欺詐風險，不能很好地滿易雙方的安全支付需求。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合處理跨境電商中的支付問題是必要的、正確的舉措，主要是指交易雙方通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺，利用無線網(wǎng)來進行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商退貨處理模式。跨境電商運營中發(fā)生的退貨原因包括商家、運營商、商、消費者、物流商、供應商以及其他參與方的導致問題。由于缺乏多樣化的、有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，往往難以發(fā)現(xiàn)這些退貨原因，而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)能采集和感知退貨信息，并能對這些退貨信息進行匯總、分析、統(tǒng)計和處理，從而采用規(guī)范、程序化的應對方案，有效提高退貨服務質(zhì)量。增強“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商退貨處理有利于保障溫州市跨境電商運營中的物質(zhì)循環(huán)、資金流動、信息流動的價值創(chuàng)造。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商中的物流配送模式。物流配送具有“生態(tài)位”，每個跨境電商企業(yè)在競爭中均會形成的最合適自身生存發(fā)展的“生態(tài)位”。企業(yè)需要認清自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和價值，而跨境電商中的物流配送和“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)系密切，主要是利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)使得交易雙方對商品的全程配送流程進行數(shù)據(jù)分析，防止欺詐、盜竊、商品丟失、商品無人接收、亂出現(xiàn)投和錯投等現(xiàn)象。

（四）采取合理的跨境電商運營方法

采用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)處理方法可以促進溫州跨境電商運營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。

首先，“互網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商產(chǎn)業(yè)是溫州市的新課題，其發(fā)展依賴于產(chǎn)業(yè)鏈中所有參與方的相互信任。因此在信用問題解決上，借助物聯(lián)網(wǎng)有助于客戶購物信心的樹立，在跨境電商交易雙方之間建立泛互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的良好的信任關(guān)系，從而達到互惠互利、協(xié)同合作。

其次，在退貨問題解決上，大數(shù)據(jù)技術(shù)方法可以在線收集、匯總、離線統(tǒng)計、處理、分析多種退貨數(shù)據(jù)，預先預警退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進行協(xié)調(diào)解決。

再次，跨境電商支付中“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)方法的應用，能快捷化和智慧化跨境電商財務管理和支付問題，從而使得交易方能方便的參與跨境電商活動，實施系統(tǒng)化的交易集成。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)方法可以整合跨境電商中的線下物流配送和線上作業(yè)，直接協(xié)同管理物流配送的各環(huán)節(jié)，最優(yōu)化跨境電商資源配置。

（五）構(gòu)建溫州市跨境電商協(xié)同運營平臺

雖然目前溫州跨境電商綜合運營平臺建設已經(jīng)起步，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的應用上仍然缺乏足夠的技術(shù)支持。建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商綜合運營平臺可以有效地解決當前溫州跨境電商運營綜合信息平臺缺乏的問題。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商相融合，優(yōu)化跨境電商協(xié)同運營平臺，合理配置與智能化平臺系統(tǒng)的性能，使其具有增強的感知增值能力，綜合信息共享與傳輸過程中的實際，不僅對在線交易、庫存訂單進行管理而且提供有增值服務，進行良好的線上線下銜接，訂貨、支付、退貨、物流達到理想效果，從而滿足未來溫州市跨境電商發(fā)展的需要。

（六）完善跨境電商物流體系

跨境電商物流配送類型是多種多樣的。傳統(tǒng)的跨境電商物流涉及更多的關(guān)稅、運輸、庫存、成本等問題，其物流體系尚不完善，導致跨境物流成本高、物流周期長。為此，未來溫州市應該整合跨境電商物流資源，提高運輸效率和服務質(zhì)量，建立一套完善的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)深度融合的跨境電商物流體系。

（七）完善信用安全體系

由于跨境電商的復雜性和網(wǎng)絡風險等原因，跨境電商交易中的假冒劣質(zhì)產(chǎn)品或網(wǎng)絡詐騙等問題也隨之產(chǎn)生，客戶往往因而不愿選擇網(wǎng)購。所以，溫州市應加大力度監(jiān)督基于互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商平臺上的商家和客戶行為，盡快建立一套完善的信用安全認證體系，保證信用安全。

（八）建設高效的公共海外倉儲

爭取在全球主要出口國家規(guī)劃、布局公共海外倉儲，重點爭取率先在美國、俄羅斯、英國、德國、澳大利亞、南美等發(fā)達經(jīng)濟體設立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商海外倉儲。同時利用世界溫州人大會、溫州公共外交協(xié)會等平臺，發(fā)揮國內(nèi)外溫州人資源的架通橋梁作用，鼓勵、支持企業(yè)通過租用、自建方式建設“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商公共海外倉儲，打造線上線下融合發(fā)展的“網(wǎng)上絲綢之路”。

四、相關(guān)建議

完善“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商人才戰(zhàn)略。首先要思考頂層規(guī)劃、協(xié)同推進，延伸“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商的人才鏈。充分發(fā)揮政府協(xié)調(diào)作用，加強“產(chǎn)、學、研、用”結(jié)合，充分發(fā)揮政府、企業(yè)、高等院校、科研院所四方在人才戰(zhàn)略中主體作用，使四方做到真正的無縫對接，有規(guī)劃的儲備企業(yè)所需的具備“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商各類綜合型人才。

五、結(jié)語

對溫州市外貿(mào)企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商發(fā)展突破了時空限制，改善了企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，使進出口貿(mào)易更加數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智慧化、透明化、簡單化，節(jié)省了大量人力、物力，同時又極大地拓寬了商品銷售途徑。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略尚不成熟，因此，有必要繼續(xù)進行全面的探討。

參考文獻：

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篇3

Abstract： Modern logistics is the unsung hero of the development of E-business， and cross-border E-business and cross-border logistics are interdepend. Based on the analysis of the development background and significance of cross-border E-business， this article put forward the main bottlenecks in the development of cross-border E-business： customs clearance formalities， cross-border logistics operations and credit and payment security， etc. And under the guidance of supply chain， the targeted countermeasures are put forward.

關(guān)鍵詞： 跨境電商；跨境物流；發(fā)展瓶頸

Key words： cross-border E-business；cross-border logistics；development bottleneck

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）07-0035-03

0 引言

中國電子商務研究中心相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011-2013年，我國跨境電商交易總額逐年遞增，年均增速接近30%。跨境電商作為一種新的商業(yè)模式，相比于傳統(tǒng)外貿(mào)模式具有交易環(huán)節(jié)少、流程簡化、成本低等優(yōu)勢，成為電子商務的一片新藍海。伴隨著2014年3月，海關(guān)總署下發(fā)的《海關(guān)總署關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務服務試點網(wǎng)購保稅進口模式有關(guān)問題的通知》，指明跨境電商的未來發(fā)展方向，跨境電商從“海淘+代購”1.0時代進入“物流為王”的2.0時代，物流供應鏈運作將成為我國跨境電商良性可持續(xù)發(fā)展的幕后英雄。

1 跨境電商對我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意義

我國制造業(yè)發(fā)展水平相對較低，諸多中小企業(yè)還僅僅停留在OEM模式上，面對國際化的競爭，制造業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級。而蓬勃發(fā)展的跨境電商無疑為我國制造企業(yè)增強核心競爭力，樹立品牌，走向國際市場，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了新的機遇。

1.1 跨境電商有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

大力發(fā)展跨境電商，有利于在成本和效率層面提高國內(nèi)進出口企業(yè)的綜合實例，提高企業(yè)利潤率。跨境電商使得制造企業(yè)和電子商務企業(yè)與終端消費者之間更加透明順暢的進行信息流和互動，有利于企業(yè)及時的掌握市場的變化和需求，從而隨時的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，達到提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)知名度，樹立產(chǎn)品品牌的目的，另外，建立電商信用體系，有利于增強我國外貿(mào)企業(yè)的整體競爭力，對穩(wěn)定外貿(mào)增長具有重要作用。

1.2 跨境電商是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新動力

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，極大的促進物流配送和電子支付，信息交流等現(xiàn)代電子信息制造業(yè)和服務也的迅猛發(fā)展。考慮到現(xiàn)在市場經(jīng)濟環(huán)境下的多品種、多層次、定制化、個性化的境外消費者需求特點，企業(yè)必須以消費者為中心，加強合作創(chuàng)新，構(gòu)建完善的服務體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時，加強研發(fā)設計、品牌銷售，重構(gòu)價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度地促進資源優(yōu)化配置。

1.3 跨境電商為企業(yè)樹立品牌，提升國際競爭力提供新機會

相比于傳統(tǒng)出口貿(mào)易而言，跨境電商通過電子商務服務平臺，買賣雙方能夠簡化交易流程，縮短交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而能夠使企業(yè)快速低成本的將質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品銷往國外。進而能夠通過口碑相傳，逐步打開國際市場，樹立企業(yè)品牌，提升國際市場競爭能力，有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和長遠發(fā)展。

2 跨境電商發(fā)展瓶頸問題分析

從我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略角度出發(fā)，相比于以小額分散訂單為主的跨境B2C模式而言，跨境B2B模式更具可挖掘潛力和發(fā)展前景。但是由于跨境電商本身固有的特征，其發(fā)展過程主要面臨以下三種瓶頸制約因素：進出口清關(guān)，物流支撐服務滯后以及跨境交易信用問題等。

2.1 進出口清關(guān)

雖然跨境交易過程中商流，信息流和資金流可以快速傳遞，但是由于涉及不同關(guān)境，貨物進出口過程必須辦理通關(guān)手續(xù)。海關(guān)總署海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明：個人郵寄進境物品，進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。超出規(guī)定限值的，則應辦理退運手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。因此通常的小額跨境交易商品數(shù)量都會超過海關(guān)規(guī)定數(shù)值而必須進行申報清關(guān)手續(xù)。繁瑣的清關(guān)流程及相關(guān)費用在一定程度上制約小額跨境電商交易。

2.2 跨境物流業(yè)務發(fā)展滯后

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展使得跨境物流業(yè)務顯得非常被動。眾所周知，電商與物流相互依存，相互制約。跨境電商交易過程中，物流業(yè)務水平跟不上使得電商的優(yōu)勢難以最大可能的發(fā)揮。跨境物流運作主要存在以下問題：運輸配送時間較長：通過“速賣通”電商交易平臺的商品，我國到俄羅斯和巴西一般送達時間為40-90天，使用專線物流一般16-35天；通過eBay電商平臺，貨物以國際e郵寶方式發(fā)往歐美通常需要7-12天；另外包裹無法全程跟蹤，不支持退換貨，包裹破損甚至丟包等現(xiàn)象也普遍存在。所有這些極大降低客戶體驗和滿意度，嚴重制約跨境電商發(fā)展。

2.3 跨境主體之間的信用問題凸顯

電子商務交易的跨時空特點必然涉及信用機制問題，而跨境電商的買賣雙方又處于不同國家或區(qū)域，涉及不同語言不同文化不同法律背景，其發(fā)展過程中企業(yè)與個人信用問題必然在所難免。假冒偽劣商品泛濫，侵犯知識產(chǎn)權(quán)以及網(wǎng)絡詐騙等時常發(fā)生，因此跨境電商急需完善的跨文化，跨區(qū)域，規(guī)范化，統(tǒng)一化的信用體質(zhì)來為跨境電商保駕護航。

3 跨境電商突破發(fā)展瓶頸的對策

3.1 改變通關(guān)模式，解決通關(guān)難題

海關(guān)可以考慮跨境電商特征，為跨境電商開辟新通道，采用“清單核放、匯總申報”的模式。即電商企業(yè)首先按照清單進行通關(guān)，海關(guān)及時放行，之后通過海關(guān)系統(tǒng)定期匯總相關(guān)清單數(shù)據(jù)形成一份完整的報關(guān)單進行申報。國外買家通過電子商務平臺下達訂單，支付貨款后自動生成訂單、物流和支付信息，海關(guān)的通關(guān)信息平臺將這些相關(guān)單據(jù)資料及企業(yè)和商品的備案資料一起形成“清單”發(fā)往海關(guān)系統(tǒng)，信息通暢連接后商品通過物流企業(yè)在海關(guān)監(jiān)控下順利離境。后期企業(yè)定期報關(guān)。這樣可以簡化報關(guān)流程，提高物流及清關(guān)速度。

3.2 基于“海外倉”的整合式物流運營模式

就目前運作而言，跨境電子商務的物流運作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運。通常跨境電商物流存在以下困境如成本居高不下，運輸配送周期過長，退換貨物流過程難以實現(xiàn)等，具體操作中通常解決跨境物流難題主要從以下兩個方面著手。

一是依賴現(xiàn)有國際郵政系統(tǒng)，或者與國際知名物流公司通力合作。針對小額分散跨境業(yè)務，eBay與中國郵政、DHL等國內(nèi)外物流快遞巨頭合作，推出的“國際E郵寶”等物流方案，很大程度上能滿足絕大多數(shù)賣家的物流服務供應。通過接入各國郵政及物流公司，讓物流過程透明化，天貓國際針對跨境商品的配送周期，給予時效承諾，并保證晚到賠付等能夠有效提升消費者購物體驗。

二是采用“海外倉”模式，所謂海外倉儲服務是指在供應鏈理念的指導下，通過互利共贏，由跨境電商交易平臺、物流服務商獨立或共同為賣家在銷售目標地提供的貨品倉儲、分揀、包裝、派送的一站式商品控制與管理服務。海外賣家通過批量運輸將貨物存儲到當?shù)貍}庫，這樣能夠快速響應當?shù)叵M者的需求，及時進行貨物的分揀、包裝以及遞送。整個流程包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分。由于優(yōu)點眾多，海外倉成為了業(yè)內(nèi)較為推崇的物流方式，并且也在大力建設海外倉儲系統(tǒng)，不斷上線新產(chǎn)品。具體來說“海外倉”模式可以通過與本土優(yōu)秀物流服務提供商合作，降低物流成本的同時可提供靈活可靠的退貨換貨服務，提高了海外客戶消費體驗；發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。最后，“海外倉”還可以利用自身優(yōu)勢，協(xié)助企業(yè)提高品牌知名度，拓展市場，突破“大而重”的發(fā)展瓶頸。

3.3 建立系統(tǒng)完善的信用機制

信用機制對于企業(yè)長遠發(fā)展至關(guān)重要，夸距離跨區(qū)域跨文化跨語言的跨境電商企業(yè)之間需要健康的信用體系來維持合作。首先需要完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標準，加強工商行政管理部門的監(jiān)管，營造良好透明的市場運營環(huán)境；其次，明確電商運營服務平臺和買賣雙方等的責任權(quán)利和義務，引導企業(yè)樹立信用意識，促使企業(yè)自我監(jiān)督和自我約束；建立跨境電商信用評價體系。結(jié)合企業(yè)信用信息公示制度，完善跨境交易信用征信、信用評價機制等領(lǐng)域的相關(guān)制度規(guī)范，指導跨境電商平臺自建信用評級制度，防范經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、炒作信用來欺騙消費者。會同相關(guān)部門推動建立信用認證體系，綜合多方信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立跨境電商信用數(shù)據(jù)庫、信用監(jiān)管系統(tǒng)和負面清單系統(tǒng)，形成跨境電商平臺、平臺經(jīng)營戶、物流企業(yè) 及其他服務企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對買賣雙方的身份認證、資質(zhì)審查和信用評價。結(jié)合企業(yè)和個人的資質(zhì)、網(wǎng)絡信用記錄，探索建立跨境電商“公共信用管理”的“負面清單”。指導電商平臺建立入駐經(jīng)營者信用檔案。積極推動信用調(diào)查、信用評估、信用擔保等第三方信用服務和產(chǎn)品在跨境電商中的推廣應用。

4 OEM廠商轉(zhuǎn)型升級實例分析

OEM轉(zhuǎn)型之路通常是OEM-ODM-OBM，眾所周知，被稱為代工之王的富士康是我國OEM制造廠商的典型代表。富士康在臺灣省被稱為鴻海集團。1988年投資中國大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C（電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路）產(chǎn)品及半導體設備的高新科技集團（全球第一大代工廠商），是全球最大的電子制造商。自1991年至今集團年均營業(yè)收入保持超過50%的復合增長率，連續(xù)9年入選美國《商業(yè)周刊》的全球信息技術(shù)公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續(xù)四年穩(wěn)居中國內(nèi)地企業(yè)出口200強第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）、2010年（第112位）、2011年（第60位）迅速躋身《財富》世界500強。

2008年，受到全球金融危機的沖擊，富士康同期利潤同比大幅減少56.1%，同時，由于競爭對手的迅速崛起，使得OEM領(lǐng)域的競爭日趨激烈，利潤率必將進一步下滑，加之各種成本如原材料、人力成本的提升，使得利潤空間受到嚴重挑戰(zhàn)，均使得企業(yè)不得不考慮全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題，由“制造的富士康”邁向“科技的富士康”，由“專業(yè)代工”到“自主品牌”的轉(zhuǎn)型。富士康通過以下途徑實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

①加工廠由沿海遷入內(nèi)地，繼續(xù)保持強大的制造能力和人力資源成本的控制與節(jié)約；重整富士康通路事業(yè)群，開拓“萬馬奔騰”、飛虎樂購等五路渠道業(yè)務。

②是從純粹勞動密集型的OEM制造轉(zhuǎn)向追求自主品牌和科技含量的創(chuàng)意型、創(chuàng)新型、高附加值的業(yè)務結(jié)構(gòu)。也就是“從中國制造走向中國創(chuàng)造”。在保有OEM制造領(lǐng)域的業(yè)務優(yōu)勢的同時，逐步向創(chuàng)意、創(chuàng)新和自主品牌轉(zhuǎn)變。

③加快向新能源、新材料、云計算等轉(zhuǎn)型。光伏電池、LED、鋰電池、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等被地方政府看重的新興產(chǎn)業(yè)，抓住機遇作為轉(zhuǎn)型重要舉措。大數(shù)據(jù)和云端投入的熱忱，與代工業(yè)務的隱憂相伴相生。鴻海旗下主要上市公司鴻海精密公布的最新財報顯示，2013年鴻海精密全年收入3.95萬億元新臺幣（約1303.3億美元），同比增幅1.3%。

④側(cè)重商貿(mào)，打造新電子商務平臺：走向“商貿(mào)富士康：電商網(wǎng)站飛虎樂購、IT賣場賽博數(shù)碼、與德國麥德龍合資開設電子產(chǎn)品賣場萬得城；在上海試點電商新平臺：上海陸家嘴金融區(qū)建立富士康總部大廈，其將成為富士康在中國大陸的營運中心和長江三角洲研發(fā)中心及電子商務中心。在從零部件到消費者的整個產(chǎn)業(yè)鏈上，搭起一個新的電子商務平臺模式；努力成同行薪酬最高：公司未來5-7年會落實100萬臺工業(yè)機器人來代替人工，化解成本難題。與此同時培訓員工從事更好素質(zhì)的工作，提高工資待遇。“富士康將努力成為所在行業(yè)中薪酬水平最高的雇主。”

5 總結(jié)

跨境電商如雨后春筍般爆發(fā)式滲透到各個領(lǐng)域，與此同時我國諸多OEM制造商面臨轉(zhuǎn)型升級的大局，跨境電商為OEM制造商轉(zhuǎn)型升級提供了一個新的切入點。在總結(jié)跨境電商對OEM制造商轉(zhuǎn)型升級起到保駕護航作用的大背景下，分析了目前跨境電商存在一些問題和發(fā)展瓶頸，并強調(diào)在供應鏈理念的指導下，通過加強各方的合作和信息暢通，實現(xiàn)對跨境電商運作快速清關(guān)，優(yōu)化物流供應鏈的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和流程以及建立健全信用機制等，從而為跨境電商長遠發(fā)展提供透明，健康的市場環(huán)境。緊接著以富士康為例分析了OEM轉(zhuǎn)型升級措施和效果。

當然跨境電商發(fā)展過程中還有其他相關(guān)問題，文章沒有一一列舉，另外信用體系以及法律法規(guī)的建立和完善并不能一蹴而就，OEM制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級雖然初見成效，但是還面臨很多困難，仍需要理論研究人員和企業(yè)實踐人員共同努力和深入研究，進而更好的服務于跨境電商和OEM制造商的轉(zhuǎn)型升級。

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篇4

摘要：

近幾年，隨著外貿(mào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換和電子商務發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷組合策略（即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）已逐漸無法適應企業(yè)的生存所需。當前，跨境電商已然成為一個新興的貿(mào)易方式，在過程便利化、降低成本、提高效率、提供更多的交易機會等方面，都具備了傳統(tǒng)貿(mào)易無法比擬的優(yōu)勢。本文結(jié)合當前的跨境電子商務形式，探索并提出新的營銷模式與策略。

關(guān)鍵詞：

跨境電商；營銷組合策略；貿(mào)易

跨境電子商務是指不同國家和地區(qū)間的企業(yè)或個人通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成進出易的國際貿(mào)易活動。隨著中國經(jīng)濟放緩以及國際貿(mào)易條件的惡化，中國出口貿(mào)易增速顯著下降，傳統(tǒng)貿(mào)易和國際市場營銷的形勢不容樂觀。然而，以跨境電子商務為代表的新型貿(mào)易在迅速崛起，海淘規(guī)模也越來越大。隨著上海、天津、廣東、福建四大自貿(mào)區(qū)揭牌，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略推行，跨境電商業(yè)務也隨之呈現(xiàn)“井噴式”增長。數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%，其中跨境出易達4.49萬億美元，跨境進易規(guī)模達9072億元。跨境電商所帶來的大規(guī)模跨境貨物交易，使我國傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式、國際營銷模式等發(fā)生了巨大變革。

一、跨境電商改變了傳統(tǒng)的國際營銷模式

傳統(tǒng)對外貿(mào)易模式下，我國的商品出口海外需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，包括尋找客戶、交易磋商、簽訂銷售合同、生產(chǎn)備貨、安排海運大批量運輸、報檢報關(guān)等。在買方進口貨物之后，再經(jīng)過海外市場的多級分銷最終才到達消費者的手中。很顯然，其中的流程運作繁瑣復雜，成本高，耗時多。如今，基于電子商務技術(shù)，企業(yè)通過B2B、B2C網(wǎng)絡平臺可以直接準確地搜尋客戶，即不需再花大量精力和時間進行漫長的貿(mào)易磋商，從而有效地降低了成交成本。因此，在以往多樣的產(chǎn)品營銷模式中只需專注于網(wǎng)絡營銷，買賣雙方無需經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)售，省去了傳統(tǒng)上營銷渠道必經(jīng)的批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，而進行點對點的直銷，由此可減少中間環(huán)節(jié)攫取利潤，降低價格迎合消費者，也大幅度地提高銷售凈利潤。據(jù)估算，由于中間商不需要再“分一杯羹”，跨境電商的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。從營銷管理的角度來看，由于跨境電商對地理位置無嚴格要求，幾乎不會受到貿(mào)易保護主義以及貿(mào)易壁壘的影響。因此，傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)可以通過削減海外的分支機構(gòu)和辦事處，僅保留個別倉儲功能，以此來有效降低企業(yè)在海外的運營成本。而中小型外貿(mào)企業(yè)則可以獲得和大型外貿(mào)企業(yè)平等的競爭機會，開拓國際市場。目前，在上海、福州等自貿(mào)區(qū)注冊的以進口為主的跨境電商所采用模式就是在自貿(mào)區(qū)設立倉庫以存放境外直接購進的貨物，在找到最終買家之后從倉儲區(qū)直接發(fā)貨，全程通過信息系統(tǒng)控制管理庫存的方式。在市場調(diào)研方面，以網(wǎng)絡營銷為主的境外營銷手段可以利用豐富的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)進行分析，快速挖掘和把握不同國家消費者的行為習慣，從而做出精準的市場定位，提供客戶滿意的產(chǎn)品來獲得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡營銷模式還可以有效規(guī)避目標市場國家對于傳統(tǒng)廣告營銷的限制。與我國整體的對外貿(mào)易情況類似，跨境電商也一直都呈順差狀態(tài)。即國外消費者對物美價廉的“中國制造”仍有著巨大的消費需求，因此，營銷模式的改變可以進一步挖掘國外市場的巨大潛力。

二、目前跨境電商營銷模式所面臨的問題

（一）跨境物流體系不健全

跨境電子商務營銷的渠道基礎(chǔ)在于鏈接整個供應鏈的運輸。由于跨境電商的訂單通常具有數(shù)量小、高頻度的特點，其所采取的運輸方式不再是傳統(tǒng)的大批量海運，而是郵政快遞等物流模式。這對物流的質(zhì)量和速度，以及運費價格提出了較高的要求。我國目前的跨境物流主要仍以EMS為主，其特點是價格實惠但速度較慢。周邊國家可以選用順豐快遞，但價格昂貴且網(wǎng)點較少。國際上主要的物流公司有DHL、FedEx、UPS等，但同樣因價格昂貴而很少被選用。在電子商務發(fā)展較為成熟的美國，運費常常可以低至忽略不計。以亞馬遜為例，電商平臺自身往往具備完善的物流配送系統(tǒng)，使得物流成本極低且運輸速度具有保障。目前，我國跨境物流存在的問題是物流基礎(chǔ)設施不完善。物流體系速度慢、成本高的主要原因在于跨越國境的包括運輸、倉儲、通關(guān)的基礎(chǔ)設施相對發(fā)達國家仍然落后，尤其在海外的網(wǎng)店布局覆蓋率低。物流運輸是貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，達到貿(mào)易便利化和新型營銷渠道的完善首先需要以過硬的跨境物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。

（二）海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程有待變更

在跨境電商的渠道中，通關(guān)也是渠道中的重要一環(huán)。由于跨境電子商務的單次進出口數(shù)量小，種類多，增加了海關(guān)等相關(guān)部門的工作量和頻度，造成過去以監(jiān)管大批次貨物為主的方式逐漸跟不上時代的步伐。這就使得最終消費者在利用跨境電商時不得不著重考慮通關(guān)流程中所涉及到的一系列復雜手續(xù)和費用支出。目前，跨境電商貨物主要為小件散發(fā)貨物，其通關(guān)主要依靠各個物流公司，而非像傳統(tǒng)對外貿(mào)易一樣進行批量報關(guān)。而當跨境電子商務的交易量增加之后，通關(guān)將會涉及繁瑣的手續(xù)和較大的開支。這時通關(guān)流程以及跨境電商稅改后的關(guān)稅將會成為其發(fā)展的一大阻礙。

（三）跨境支付與外匯管理有待完善

通常情況下，支付安全是消費者通過跨境電子商務進行購買時能夠安心購物的前提條件。這是傳統(tǒng)的營銷策略中所不曾需要考慮的一個因素。在跨境電子商務交易過程中，若出現(xiàn)了資金支付不順暢，賬戶保密性不夠，釣魚網(wǎng)站頻發(fā)等情況將使消費者失去對跨境電商的信任。尤其當跨境支付對支付信息的確認更復雜，支付過程容易出現(xiàn)問題、時間較長時，消費者將擔心由此可能造成的資金流失。另外，跨國界的不同文化背景也在信用體系方面造成了較大的阻礙。由于語言和文化等大環(huán)境所造成的信息不對稱等因素，跨國界的針對買賣雙方的信用評價體系尚未構(gòu)成。因此，在考慮產(chǎn)品營銷的同時，還應把握消費者利用支付平臺的心理。另外，由于電商平臺的虛擬性，有關(guān)部門對貨物進出流動的監(jiān)管難度增加。這就可能導致資本外逃以及貿(mào)易統(tǒng)計的疏漏，由此影響市場調(diào)研所獲得數(shù)據(jù)的準確性與真實性。

（四）售后服務涉及的文化溝通不足

營銷組合策略中所指的廣告、公關(guān)、人員推銷以及營業(yè)推廣會受到不同國家的消費文化所帶來的阻礙。比如以美國為主的國家的退貨文化讓我國很多跨境電商不知所措。在美國，售后的“無理由退貨換貨”是一個很普遍的現(xiàn)象，且賣家往往無法對此提出異議。而我國由于完善的信用體系尚未建成，即便在真實的買賣交易中依然面臨較大的換貨障礙，在網(wǎng)絡平臺上溝通往往失效。另外，售出的跨境電商商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、維護時，由于跨境電商的特點導致海外缺乏設立售后服務部門，即便退換貨也容易造成巨大的時間和財力成本。

三、發(fā)展對策

首先，物流和渠道是跨境電商的關(guān)鍵。針對于物流基建的完善，應整合現(xiàn)有的物流資源，達到規(guī)模效應和信息化。目前一些大品牌的跨境電商在國外都尚未布局其物流，如果有自有品牌或參股控制的物流公司，可以比同行節(jié)省10%以上的成本。除此之外，有些物流企業(yè)向跨境電商效仿，開始在境外設立海外倉庫（在保稅區(qū)內(nèi)設立即為保稅倉庫）。當貨物從本國出口通過海運、貨運、空運的形式運往目的國后，儲存到設立在該國的海外倉，待商品真正在網(wǎng)上被買家下單購買后，賣家再在網(wǎng)上操作，對海外的倉庫下達發(fā)貨指令即可完成訂單。貨物從買家所在國的倉庫發(fā)出，大大縮短了物流所需時間。當然，電商也可以采取預售方式，提前在網(wǎng)上獲得訂單，降低積壓庫存與存貨周轉(zhuǎn)周期，解決最初小批量時代成本高昂、配送周期長的問題。目前，在福州自貿(mào)區(qū)的很多進口電商便采取此類方式，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設立倉庫用于放置從海外直接貨源購進的商品。待本土消費者在網(wǎng)上下單之后，通過物流直接將自貿(mào)區(qū)倉庫內(nèi)的商品發(fā)至消費者手中，由此省去了中間商的傭金、不必要的倉儲費和人工費用甚至關(guān)稅。除了物流之外，渠道的重要構(gòu)成之一——海關(guān)應提高通關(guān)效率，逐漸將原本的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮油P(guān)和無紙征稅等便捷措施，直接對企業(yè)通過中國電子口岸錄入申報的報關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進行無紙審核、驗放處理的通關(guān)作業(yè)方式，大大節(jié)省時間和流程復雜性、提高效率。其次，在價格方面，企業(yè)應重視國家和國家之間政策調(diào)整以及匯率波動等風險。比如，6月23日的英國“脫歐”公投對很多跨境電商而言就是一次經(jīng)濟上的不可抗力，導致的英鎊、歐元暴跌直接影響出口產(chǎn)品價格。以英鎊為例，在最終價格不變的情況下，跨境出口電商的利潤直接縮水10%，而價格的調(diào)整必然帶來整個銷售額的下跌。當然，對于從歐洲進口的跨境電商而言此次動蕩增加了其利潤。由此可見，在未來一段時間內(nèi)，跨境出口電商在歐洲市場將會遇到“寒冬”，而由于避險心理造成的日元暴漲又將嚴重打擊主營日本市場進口的跨境電商。另外，英國又承擔著跨境出口電商物流的歐洲中轉(zhuǎn)站的角色。英國一直執(zhí)行比較寬松的進口申報政策，很多目的地為歐洲的貨物都會選擇以英國作為中轉(zhuǎn)地。但英國“脫歐”后，由于英國和歐盟其他國家的貿(mào)易無法再享受優(yōu)惠政策，也就會產(chǎn)生關(guān)稅，對跨境電商的價格勢必造成影響。因此，跨境電商企業(yè)應時刻關(guān)注國際政局動蕩以及主要經(jīng)濟體的政策改變，以應對突發(fā)事件給進出口帶來的負面影響。在考慮價格高低的同時，跨境電商還應大力發(fā)展可靠的跨境第三方支付，保證支付環(huán)境的穩(wěn)定性和信息的安全性，還應通過法律手段等建立完善的信用體系。如國外的eBay網(wǎng)推薦客戶選擇PayPal支付平臺支持多國多幣種結(jié)算。買賣雙方只需按要求綁定網(wǎng)銀、交易賬戶和資金賬戶，這樣的跨國資金支付較信用卡等網(wǎng)上支付方式便捷且能夠得到保障，消費者便樂意使用。最后，針對產(chǎn)品和推銷，企業(yè)應著重轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方法，重點進行網(wǎng)絡營銷。在銷售產(chǎn)品之前，應利用網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢進行詳盡全面的市場調(diào)研，對目標市場進行深入細致的研究，如消費習慣和售后服務要求等差異。由于跨境電商小批量的特性，其很難達到傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)濟規(guī)模效應，因此需要產(chǎn)品本身能夠更加迎合消費者的需求，即滿足個體消費者的個性化定制需求顯得尤為重要。跨境電商應擯棄傳統(tǒng)的大眾化營銷路線而走向差異型營銷甚至微觀營銷，以凸顯自己的特色和競爭力，同時，除了以直銷所帶來的低價刺激消費，還應找到其他的核心競爭優(yōu)勢。在售后宣傳方面，應學會揚長避短，以彌補虛擬與現(xiàn)實脫離的情形。據(jù)調(diào)查，很多消費者在選擇購買商品的方式時在實體店和電商之間搖擺不定的主要原因在于對售后服務的擔心。例如，母嬰商品的購買者往往都是為人父母，特別注重母親和孩子日常所使用和食用的每一件產(chǎn)品質(zhì)量以及萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否能夠及時得到解決。因此，傳統(tǒng)的電商在給消費者提供足夠的安全感方面仍然和實體店無法匹敵。針對這種弊端，跨境電商可以采取和實體店合作設立銷售或售后服務點的方式讓消費者安心購物。比如，在社區(qū)的連鎖超市或小賣部借用攤位，設立客服站點，只需擺放一臺電腦和若干宣傳冊，消費者便可以在日常生活中利用超市之便光顧跨境電商客服站點，瀏覽購買所需商品。同樣地，在售后質(zhì)量出現(xiàn)問題時，也可以通過該客服站點迅速提供實際的解決方案。這樣的虛實結(jié)合能夠讓消費者看的到、摸得著，才有可能提高顧客忠誠度，把握自身的客源。

參考文獻：

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[2]劉娜娜.基于SWOT分析法的我國跨境電子商務發(fā)展研究[J].經(jīng)營管理者，2016，（1）.

篇5

能想象到不用逛電商網(wǎng)站你心儀的商品直接就跳進你“盒子”里的感覺么？位于硅谷的創(chuàng)業(yè)公司Apollo Box就是在干這樣的事情。

Apollo Box官網(wǎng)頁面

Apollo Box是一家以大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)的訂閱式電商。用戶每個月繳納10美元的訂閱費即能獲得Apollo Box的服務。每個月Apollo Box會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析及匹配按月給用戶寄送一個裝有個性化產(chǎn)品的盒子。收到盒子后，如果用戶喜歡其中的產(chǎn)品，就可以選擇買下它；若不喜歡，就給盒子貼上Apollo Box預先準備好的已經(jīng)付費的郵遞單，實現(xiàn)免費退貨。

億邦動力網(wǎng)了解到，在挖掘數(shù)據(jù)方面，Apollo Box抓取的是用戶社交網(wǎng)絡(如Facebook、Twitter、Pinterest)的文字及圖片信息。同時，如果用戶下載了Apollo Box的App，Apollo Box也會對用戶手機內(nèi)的數(shù)據(jù)進行分析。通過這三類信息來實現(xiàn)“比情人更懂你”的電商服務。

“所以說，Apollo Box賣的不僅僅是商品，而且還是每個月一次的驚喜和貼心。”Apollo Box CEO Claire Zhou向億邦動力網(wǎng)說道。

視頻互動技術(shù)還原海外購物場景

在跨境電商市場炙手可熱的大環(huán)境下，波羅蜜APP還沒上線，卻在一個月內(nèi)先后獲得兩輪億元級投資。波羅蜜方面指出，受資本追捧的主要原因是因為產(chǎn)品的差異化。

波羅蜜app截圖頁面

億邦動力網(wǎng)了解到，波羅蜜是一款載入了移動視頻互動技術(shù)的跨境電商app。波羅蜜市場負責人雷婷婷介紹，通過這一技術(shù)，波羅蜜能給消費者還原海外購物場景，與波羅蜜在海外購物現(xiàn)場的員工實時互動，希望借此讓顧客全方位了解商品信息和當?shù)貎r格。

除此之外，為破除海淘行業(yè)價格信息不透明的現(xiàn)狀，波羅蜜還推出了“店頭價”這一海淘商品定價模式，即其海外購物現(xiàn)場的員工拍攝采購地商品價格標簽，并將之如實展現(xiàn)在波羅蜜app上，保證其平臺上的所有商品與采購地售價一致。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，波羅蜜早在6月下旬宣布完成兩輪億元級融資，目前，波羅蜜除了在中國上海設立總部外，在日本、韓國及香港都設有運營中心。

由“教人穿搭”產(chǎn)生購買行為

穿衣助手類似美麗說與蘑菇街，均是將電商購物從“淘貨”變?yōu)椤斑x購”，給用戶提供介于時間成本購物模式，不同的是，穿衣助手更側(cè)重“搭配”。

賣貨商家在穿衣助手上通過衣服的“組合搭配”形式來展示獨特風格，吸引相同品味用戶成為粉絲。在穿衣助手平臺上每個搭配買手都是時尚自媒體，可把社區(qū)影響力直接轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟利益。

除了穿衣助手外，也有一個相類似的服飾穿搭電商APP名為明星衣櫥。明星衣櫥上線于2012年8月，定位為時尚類APP。但跟穿衣助手不同，明星衣櫥除了由穿搭切入電商外，還通過贊助時尚設計師綜藝節(jié)目如中韓時尚王等來直接獨家獲取節(jié)目內(nèi)的服裝權(quán)以此來賺一把明星經(jīng)濟。除此之外，為了提升平臺內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，明星衣櫥開始轉(zhuǎn)移策略，開始做服飾類跨境電商。

從照料“大姨媽”切入攢得女性顧客歡心

通過工具和社區(qū)兩業(yè)務的積累，大姨嗎已經(jīng)積累了超過8000萬的用戶以及420萬的活躍用戶，而借助大姨嗎平臺所帶來的數(shù)據(jù)支持，女性健康用品垂直電商成了大姨嗎把流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，進行商業(yè)化的首次嘗試。

美月購物頁面截圖

在今年3月初，大姨嗎上線了“MISS優(yōu)選”開始試水垂直電商。到了5月20日，大姨嗎正式上線“周期購”產(chǎn)品，每月給用戶快遞當月衛(wèi)生用品。通過大姨嗎掌握的經(jīng)期數(shù)據(jù)，“周期購”可以給用戶推薦合適的購買量、提供紅糖姜茶等搭配產(chǎn)品，隨后按月提前將商品以“禮包”形式送到。

當然，大姨嗎并不是唯一一個“工具+社區(qū)+電商”的女性健康用品電商玩家。跟大姨嗎發(fā)展歷程相類似，在2013年4月上線的美柚也開始也是從經(jīng)期記錄和管理工具轉(zhuǎn)型，然后開設女性社區(qū)平臺。在今年4月，美柚正式啟動啟動電商商業(yè)化，除了開設特賣的頻道入口外，社區(qū)也新增了購物圈，用于購物討論與產(chǎn)品推薦。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，截至2015年7月，美柚用戶總數(shù)已超過1億，日活用戶達500萬。

更垂直？做特賣？更物美價廉？現(xiàn)在的小鮮肉可能已經(jīng)不買這些“舊電商模式”的帳了。特別在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要給這群90后一個購買的理由變得越趨重要。興趣社區(qū)到海淘電商

從一個讓用戶討論“買什么”、“哪里買”、“多少錢才值得買”的社區(qū)到跨境電商，小紅書是一個典型的社區(qū)電商轉(zhuǎn)型代表。

小紅書APP截圖

在創(chuàng)立初期，小紅書是一個垂直類社區(qū)，其“小紅書購物筆記”APP的用戶以具有境外購物習慣的女性為主，社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容均為UGC(用戶生成內(nèi)容)的。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，目前，小紅書用戶數(shù)量已經(jīng)超過1500萬，用戶幾乎都是女性。“小紅書現(xiàn)在每個月會新增100萬條口碑，點2000萬個贊，用戶平均每月打開APP超過50次，使用130分鐘以上。這些是純電商平臺無法獲得的高價值底層數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)，我們會知道用戶喜歡什么，該賣什么。”小紅書創(chuàng)始人瞿芳說道。

因此，依靠自己積累的用戶基礎(chǔ)以及用戶的經(jīng)驗分享數(shù)據(jù)，小紅書獲取了最快發(fā)現(xiàn)并且銷售爆款商品的能力。依托用戶經(jīng)驗分享，小紅書能聚集出強需求的訂單，并通過口碑與需求，切入跨境進口電商業(yè)務。在2014年12月，小紅書正式上線了電商業(yè)務“福利社”，里面95%的商品均在上架2小時內(nèi)售罄。

為了心儀的對象來買單

在今年1月，移動社交應用陌陌推出了“禮物商城”，互相關(guān)注的陌陌好友之間可以贈送鮮花、美妝等實物禮品，完善社交場景。

陌陌商城頁面

據(jù)此，陌陌公司首席運營官王力表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)實社交和虛擬社交之間的界限越來越模糊。和線下一樣，陌陌用戶在線上社交行為中有很多不同的社交場景，而為了提高用戶社交效率、豐富用戶社交體驗，陌陌才上線了禮物商城。

億邦動力網(wǎng)了解到，截至今年第一季度，陌陌平臺用戶量已超2億，其陌陌商城用戶已超700萬人，活躍用戶高達700萬用戶，活躍用戶高達400萬人，日均GMV從20萬元增至目前140萬元。

看來，社交生活成為用戶購買禮品的一個重要的理由。那為了“約”到心儀的對象，你愿意買單送禮物么？

用戶消費內(nèi)容的同時消費產(chǎn)品

美啦美妝也是一個從社區(qū)起家的移動電商平臺，美啦社區(qū)內(nèi)聚集了大量美妝達人貢獻內(nèi)容，來給用戶分享化妝教程。在今年5月，美啦正式上線電商模塊，采取C2C買手模式切入美妝電商。

在內(nèi)容方面，美啦創(chuàng)立之初僅專注于女生頭部的美妝領(lǐng)域，現(xiàn)在以從這個點切入延伸至美甲、美發(fā)、美搭等領(lǐng)域。其采用的是“內(nèi)容＋社區(qū)＋商業(yè)模式”的結(jié)構(gòu)，其內(nèi)容主要由“明星+達人+資深用戶”三部分組成，以圖文教程為主，尤其注重突出圖片。

美啦創(chuàng)始人張博表示，美啦現(xiàn)在是場景電商，用戶在美啦的社區(qū)上既在消費內(nèi)容同時也在消費產(chǎn)品。她認為，美啦社區(qū)給用戶提供的美妝美妝內(nèi)容就是一個場景，用戶在這個內(nèi)容場景內(nèi)會產(chǎn)生購買決策，而且這個購買行為不僅僅針對一款產(chǎn)品，而是針對整個場景內(nèi)相關(guān)聯(lián)的一系列商品。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，美啦成立于2013年7月，在去年8月，曾獲得由晨興資本領(lǐng)投，金沙江、IDG、云啟資本跟投的2000萬美金B(yǎng)輪融資。其電商模塊上線僅3個月，每天訂單過萬。

從菜譜切入廚房經(jīng)濟

在創(chuàng)立伊始，豆果美食為一個國內(nèi)美食菜譜發(fā)現(xiàn)、分享以及交流互動的社區(qū)平臺，其在今年，豆果美食正式上線其電商模塊“優(yōu)食匯”，借助之前社區(qū)積累的用戶，開始社區(qū)電商業(yè)務。

豆果美食把自己的用戶定位為：對生活品質(zhì)有要求的大眾用戶，有經(jīng)常下廚的需求卻不會做飯或沒有時間做飯。所以豆果美食內(nèi)的推薦多以家常菜為主，比如“三步做宮保雞丁”、“只花10分鐘的寶寶早餐”這類實用性內(nèi)容。

根據(jù)公開資料顯示，豆果美食目前下載量過億，日活躍用戶約330萬。基于本身的用戶基礎(chǔ)，在2013年，豆果網(wǎng)就嘗試與順豐優(yōu)選進行內(nèi)容層面的合作，2014年，豆果美食實現(xiàn)向順豐優(yōu)選的導購。與此同時，豆果美食開始向“廚房經(jīng)濟”吹響號角：廚房家電、食材、廚具都成為豆果網(wǎng)流量變現(xiàn)的電商類目。近期，優(yōu)食匯還開始嘗試閃購模式增強用戶積極性。

短視頻切入美妝電商

美妝技巧分享以及從純粹的圖文分享方式向視頻方式轉(zhuǎn)型了。抹茶美妝就是依靠視頻內(nèi)容切入美妝電商的。

抹茶美妝采取的是內(nèi)容+社區(qū)的經(jīng)典組合，其內(nèi)容產(chǎn)生機制專注于PGC模式，呈現(xiàn)形式為短視頻，主要是通過一段長度在1分鐘左右的視頻，由活躍的美妝達人介紹產(chǎn)品的特質(zhì)、適宜人群、使用方法、注意事項、親身體驗等內(nèi)容。

在此前，抹茶美妝曾嘗試做海淘業(yè)務，后來以及經(jīng)過導購的轉(zhuǎn)型，即每個短視頻下方都標有相關(guān)商品的購買鏈接，點擊就會引導跳轉(zhuǎn)到相關(guān)的網(wǎng)站直接購買，而抹茶則主要通過返點和品牌合作的方式來獲取收益。

在今年8月，抹茶美妝宣布已完成千萬美金A+輪融資，由五岳天下繼續(xù)領(lǐng)投，香港黑馬資本等跟投。融資后，抹茶美妝表示將在新版本中添加B2C自營商城版塊，通過和海外品牌商和一級商合作的方式供貨，形成一個應用內(nèi)的完整交易閉環(huán)。

極具爭議的朋友圈經(jīng)濟

說到在革“貨架式電商”的新模式，不得不提的是近年來備受爭議的朋友圈微商模式。該模式依靠微信微博等社交工具，在自己的社交媒體上通過分享產(chǎn)品的形式來銷貨。

韓束微商CEO陳育新認為，實際上，朋友圈微商的本質(zhì)是群屬消費。相同的人群會有相同的屬性，因此很容易產(chǎn)生共鳴，吃喝玩樂消費審美都能夠相互感染。