導語：如何才能寫好一篇企業知識管理的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：工商企業管理；企業內植實訓

隨著時展和社會進步，企業對工商企業管理專業畢業生的要求越來越高，尤其是高職高專的畢業生，如何在本科生和中專生之間找準自己的專業定位，對于面臨將來就業的工商企業管理專業的在校生而言，為了能夠更好地適應當下社會嚴峻的就業形勢，摸清企業對于本專業技能的實際要求，畢業以后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，基于工商企業管理專業的企業內植實訓將起到至關重要的作用。通過工商企業管理專業的企業內植實訓，能夠讓學生學到很多在課堂上學不到的知識，真正了解到在未來的就業崗位中所需的專業素養和技能，提高調查研究、文獻檢索和收集資料的能力，提高工商企業管理理論與實際相結合的能力，提高協同合作及服從組織的工作能力。同時也拓寬了學生們的視野，增長了他們的見識，讓他們提前熟悉了在企業工作的相關流程。只有把從書本上學到的工商企業管理專業理論知識應用于實踐，才能將本專業的知識轉化成真正有用的知識。

一、企業內植實訓的內涵及必要性

企業內植實訓突破了以學校為本位的人才培養范式，能夠有效地彌補學校職業教育“多理論，少動手”的不足，尤其在當前眾多學校選擇校企合作模式時，往往存在企業掛名、學校培養的現象的形勢下，探究企業內植實訓的切實可行的做法，可以有效地把校企合作推向深水區，為改革和創新高等職業人才培養模式開辟道路。工商企業管理專業學生從事的是企業管理的相關工作，從專業的角度來說非常適合開展企業內植實訓，無論是在解決企業用人問題、還是學校實訓方面都是很好的切入點。

二、工商企業管理專業培養人才現狀分析

高職學生嚴峻的就業形勢已成為近些年越發突出的社會熱點問題。職業素質的高低不僅決定一個高職院校畢業生就業機會的多少和就業能力的強弱，而且也會影響到其今后的職業生涯的發展。高職院校學生就業質量提升與人才培養模式變革之間具有不可分割的必然聯系，應以學生就業質量為首要考慮因素，不斷調整、完善、優化現有的實習實訓模式，培養更多高素質的職業技能人才，從而實現兩者共榮互促的良性循環發展。造成高職學生就業難現象的重要原因是部分畢業生職業素質缺失，以至于無法滿足用人單位的需求。高職院校擔負著為社會培養應用技術型人才的重任，面對嚴峻的就業形勢，如何提高畢業生的職業素質，增強其就業競爭力，已成為擺在高職教育工作者面前亟待解決的首要問題。因此，我們必須探索拓展高職學生職業素質途徑，研究構建培養高職學生職業素質的完整體系。

三、企業內植實訓在工商企業管理專業中的應用

企業內植實訓模式是當今高職院校進行教學改革、實現校企合作的有效模式，當前，企業內植實訓模式作為高職院校學生技能培養的風向標，對企業用人能力素質模型的認同和訓練作為結構性的力量，對高職教育教學改革構成重要推動性作用。企業內植實訓模式對學生到企業中應聘、就業有巨大的推動作用，必須進行新的整體構建，把企業內植實訓模式以體系化、制度化的形式整合在統一的教學體系之中，構建“教學多元，學訓一體”的訓練格局。結合工商企業管理專業實際，以本專業大學二年級學生在深圳華強方特集團的企業內植實訓為主要研究對象，力求從中尋找出企業內植實訓的運行規律和評價標準，為促進職業教育人才培養與社會需求的無縫對接，進一步提升職業教育服務當地經濟建設的能力、推動職業教育的大發展做出智力支持。華強方特文化科技集團是國內知名的大型文化科技集團，對于自身的企業文化建設和對于人才的培養模式都有著自己獨到的見解和模式。華強方特堅持實施文化與科技融合戰略，打造“創、研、產、銷”一體化的文化科技產業鏈，業務分為文化內容產品及服務和文化科技主題樂園兩大類，在很大程度上能夠滿足工商企業管理專業各個方向的實習實訓要求，同時在內部也形成了優勢互補的全產業鏈，已在國內國際市場上建立強勢的中國文化科技品牌。我校工商企業管理專業與天津華強方特公司，于2017年簽訂了“訂單班”協議，以定向培養的方式，于每年的5月份向該公司輸送大批的特需人才。所謂“訂單班”的培養模式，就是學生在校期間，學院按照企業提出的人才培養目標和知識能力結構，修訂教學計劃，組織教學，能夠有效促進了畢業生就業率和就業質量的提高。經過一年的多的合作與實踐，企業和學生雙方都反映良好。一方面學生在實習的過程中，既感受到了大公司的企業文化和規章制度，也鍛煉了自己的學習能力和工作能力，為自己即將面臨的就業問題打下了堅實的基礎；另一方面，企業也在需要的時候獲得了自己想要的人力資源，給校企雙方的合作都帶來的各自想要的利益，可謂是雙贏。

四、結論

通過本論文研究梳理和總結本專業企業內植實訓的實踐經驗，探索建設高職學校的企業內植實訓培養模式，豐富了相關的研究成果。企業內植實訓這種模式，突破了以往的以學校為本位的人才培養模式，能夠有效地彌補學校職業教育的不足。同時，探究企業內植實訓的有效做法，可以把以往的校企合作模式推向一個新高度，為改革和創新高等職業人才培養模式開辟道路。工商企業管理專業學生從事的是企業管理的相關工作，從專業的角度來說非常適合開展企業內植實訓，無論是在解決企業用人問題、還是學校實訓方面都是很好的切入點。

參考文獻：

[1]企業參與校企合作職業教育影響因素的實證研究[J].張利庠,楊希.中國職業技術教育.2008(33)

[2]關于高職院校開展企業內植實訓的實踐與探討[J].安彬遼寧高職學報,2012,14(6):51-52

[3]高職院校企業內植實訓對學生學習能力培養的研究[J].孫雷卷宗,2014(12):200-201

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廣義的知識管理分為社會知識管理、組織知識管理和科學知識管理。組織知識管理又分為企業知識管理、非營利性機構知識管理、政府知識管理和教育機構知識管理[6]。在知識管理的所有分支中，企業知識管理的研究倍受人們關注，其產生的實際效益也最為突出。政府部門、事業單位成功實施知識管理的案例極少。正因如此，筆者認為有必要在事業單位（諸如檔案館、學校、醫院、科研院所等）開展相應的研究。相比于企業知識管理中的知識產權、科技研發等內容，事業單位檔案知識管理也有其特定的內容，例如各級檔案館特定館藏中蘊含的特定知識、學?？蒲袡n案本身的學術課題項目及教學知識、醫院研究及其發明專利、先進技術等。

二、知識管理理念應用到事業單位檔案管理的必要性、可行性分析

知識管理代表了檔案管理的未來趨勢和走向，有其實施的必要性及可能性。

（一）在事業單位檔案管理中實施知識管理的必要性

傳統的檔案管理注重實體保管，在需要時拿出原始文獻發揮其憑證或參考價值；而知識管理注重挖掘出已有檔案資源中包括其“背景知識”中所涵蓋的顯性知識和隱性知識,對檔案管理有著深遠的意義和作用。第一，知識管理強調的先進手段主動為用戶提供深層次信息、知識，從而實現知識的價值。在提供服務之前更加注重對文件、檔案的前期理解鉆研，促進其開發利用，從而提升檔案管理的價值，提升檔案人員在組織中的地位。第二，實施檔案知識管理可以拓寬檔案管理的范圍。知識管理在實施的過程中可以將原來一概排除在檔案管理活動之外卻與之密切聯系的前期文件、圖書資料等重新納入到檔案工作的范疇，實現大檔案管理。因此，知識管理強調的知識挖掘、共享應拓展到檔案管理的領域，從而促使檔案工作者重視對文件、檔案的開發利用，提升檔案管理的價值[7]。

（二）在事業單位檔案管理中實施知識管理的可行性

實施知識管理需具備以下基本條件：第一，具備新型管理理念的知識管理發起人及其追隨者，以保證知識管理活動的開展；第二，擁有適當的資金以保證知識管理系統工具及相關配套的設備設施；第三，擁有能夠熟練操作計算機相關軟件的專業技術人員，以保證具體項目和內容的實施。事業單位檔案管理擁有天然的優勢可以促成其實施檔案知識管理。首先，事業單位的行政性使政策理念的開展能有自上而下的較為容易的推行模式。其次，政府資金的支持有利于保障實施知識管理專項資金。再次，事業單位檔案管理本來就有專門的工作人員，多年的檔案管理工作在一定程度是在進行知識管理，不過仍需對其進行進一步的專門培訓，并且積極引進更加具有計算機專業背景知識的人才以保證其順利實施。

三、事業單位檔案管理實施知識管理的方法探索

既然事業單位檔案工作實施知識管理勢在必行，那么推進事業單位檔案知識管理的方法則成為重中之重。筆者認為，應該根據事業單位本身的行政性，自上而下推行、從實施主體內部出發逐漸擴展到社會大環境中，從觀念、制度、資金、流程、人員五個方面著手，形成一個有機的合力系統，從而推動這一改革進程。

（一）轉變理念、普及知識，迎接知識經濟時代的挑戰

為了更好地服務社會，發揮檔案的價值，有必要重塑全民的檔案觀念，讓更多的人，特別是檔案管理者，明確知識管理在檔案管理中的重要性，并真正納入實踐中，做好數字檔案館知識創造、知識組織、知識檢索與知識服務。應該經常宣傳檔案的價值和作用，開展檔案情報和咨詢工作，進行檔案用戶心理研究，以更多的利用者為中介，將檔案知識傳輸到各個實踐領域，在廣泛利用中充分發揮其各種效益。

（二）以制度為保證、以試點為龍頭，自上而下推行實踐

在當前檔案實踐工作中，可以考慮利用檔案事業單位的行政性自上而下，逐步推行，檔案行政管理部門擬出事業單位檔案機構實施知識管理的草案，明確實施細則，設立試點單位。在開展工作后的一段時間內定期考察匯總其實施情況、實踐經驗，待期滿時全面總結試驗期間取得的成果、經驗教訓及存在的各種問題，此后可推廣到更大的范圍內實施。

（三）設立專項經費，從資金上保障事業單位檔案知識管理的實施進程

檔案行政管理部門在其制定的方案中給出資金初步預算，協同財政部門審核批準通過，定期為事業單位檔案部門下撥檔案知識管理的專項經費，并派遣小組成員定期和不定期地檢查各單位的經費落實情況，以進一步保證和促進知識管理的實施。

（四）制定基本流程，推進事業單位檔案知識管理的實踐

知識管理實施的基本流程一般認為包括以下幾個環節：明確的目標是做事的先導；鑒別知識要求明確組織的智力資產以使知識明確可用，如組織內部專用備查的常見疑問解答、專家所長、知識地圖；獲取知識的途徑包括引進人才、獲取知識產品軟件等；開發知識使個人知識集體化、深度會談收集專家經驗；共享與轉移知識可以通過各種網絡及實物進行；使用知識用選用易用的軟件和平臺；存儲的知識包括個人、集體和計算機儲存的知識；知識評估即最后工作的評價總結，并與目標進行比較。各級檔案工作者要對蘊藏在檔案中的隱性知識進行積極的挖掘、分析，通過構建組織內部網絡平臺，建立擴大收集知識、共享知識的渠道。

（五）建設學習型組織，提高事業單位檔案管理人員業務素質和能力

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論文摘要:近年來，公路工程的質量監理工作越來越受到重視，提高監理工程人員的專業素質非常關鍵。本文從培養監理人員的專業素養的角度，探討了知識管理的理論在監理行業中應用的必要性，及其工程監理企業實施知識管理系統需要注意的問題，對監理的知識管理與創新提出了一些建議。

1引言

近幾年來，國家對公路建設投資的增多，公路建設速度的加快，公路工程的質監理工作越來越為人們所重視，質量監理在保證優良工程中發揮著越來越重要的作用。搞好監理工作，強化質量管理，監理人員的素質是關鍵。

1.1工程監理企業實施知識管理的必要性在公路工程監理過程中，除了要求監理人員必須具備專業理論知識，嚴格按照監理工程規范的要求實施監理外，監理人員還必須具有豐富的工程建設實踐經驗。知識可以分為顯性知識與隱性知識兩種.顯性知識，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監理所需的法律法規、政府政策性文件、設計規范、施工合同及監理合同、監理規范、施工與驗收規范等。隱性知識，是存于人大腦中的經驗、直覺，反映的是能力和素質，是從長期的工程監理實踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統意義上的知識，如監理工程師豐富的工程經驗。這些知識，是蘊藏在各監理工程師中的經驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調動，就會造成知識的流失，而新的監理技術人員由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，而且降低監理企業的施工監控質量。

如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，通過企業的知識管理系統被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監理人員也可以快速進入工作角色，從而就會提高監理企業的效率。從更高的層次來講就是要提升企業的核心競爭力。

1.2知識管理

“知識管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個統一的定義。但一般認為，知識管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識和隱性知識，實施有效的知識管理要求合適的軟件系統和充分培訓，要求組織的領導者把集體知識的共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求組織的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

通過知識管理，可以提高項目的生產率。知識管理的一項重要工作就是對組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監理項目的質量控制效率取決于如何把組織所創造的知識加以收集和綜合，以供監理人員進行決策。當監理工程師發現他們所需要的知識資產，他們就可以根實際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質控制效率。.知識管理是一種企業管理思想，從這個角度來看，信息技術為監理企業構筑知識管理平臺提供了可能。知識管理系統的建設將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高監理企業核心競爭力作為最終目標，監理企業的所有監理都將受益。

知識管理包含了以下幾層含義:

(1)知識管理應以人為本、面向應用。在知識管理的概念中，人(包括個人、部門和整個絨織)是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機和信息系統等只是輔助工具。知識管理的終極目標是促進個人、部門和組織知識的進化和創新并力求產生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學習、共享、利用和創新來進行。

(2)知識管理是一種制度和方法。知識管理是用來辨別、管理和共享機構中所有信息資源的系統的方法，包括對機構內部的知識資源進行明晰化、系統化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發這些知識的過程。這些信息資源包括數據庫、文檔、政策和業務流程，以及企業內部員工頭腦中的知識和經驗。

(3)知識管理是一個循環往復、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統中或其他形式的信息，知識管理能夠在個人和群組中進行協作，并在相互的交流中獲得知識的進化與創造，然后開始新的一輪知識應用和創新過程。

(4)知識管理需要繼承和集成其它信息系統。在知識管理實踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術來建立相應系統，促進信息的收集和管理知識的共享和傳遞等.

(5)實施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。

1.3知識管理的實施

為了有效地進行知識管理，監理企業可以考慮從以下幾個方面著手實施知識管理:

(1)轉變“知識就是權力和價值的體現”觀念，在監理企業內樹立起知識共享與知識創新的理念。

(2)建立基于工程項目的學習團隊型組織結構，強調組織結構的“扁平化”，盡量減少企業內部管理層次，以便使組織更適合員工的學習、·交流和知識共享，適合監理的團隊工作。

(3)設立首席知識管理主管，統攬監理企業的知識管理活動。其任務就是要管理知識的獲取、創造和應用。

（4)實施基于Inet nr etI/ ntrante的計算機網絡化管理，在這個網絡化平臺上，監理人員可以非常輕松、毫無障礙地進行知識的獲取、交流，知識的自我評測，向企業提供有助于創新的各項建議、改革方案。

(5)建立適應知識管理的配套機制:①結合日常工作及業務流程來加強知識固化和共享機制。②知識培訓機制與知識測評機制。③激勵機制與企業文化機制。創造監理企業以人為本的文化氛圍，讓員工感受到自己是企業的真正主人，每個人在分享與創新知識上是完全平等的，讓所有員工都積極主動地參與企業的經營管理活動，自愿進行知識交流、共享、創新，以提高自身素質和企業整體素質。

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知識管理顧名思義就是對知識的管理。[2]弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力?！盵2]而筆者認為知識管理就是利用信息技術在組織中構建起一個人文與技術兼備的知識管理平臺，通過知識管理實現將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠快速的做出正確決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業進行知識管理的意義所在。

二、知識管理平臺的建設

中原設計公司近年來逐步加大了在信息化建設上的投入，通過系統建設在協同設計和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業務管理信息系統”項目為原型，著重介紹一下系統建設過程、企業級數據庫和知識庫建設方法、知識管理平臺應用效果及成功經驗。

2.1知識管理平臺建設五步走解決方案

該公司在進行知識管理平臺建設的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認知、規劃、選型、系統實施和制度化”，在具體的實施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗收”的部署實施策略，使得整個系統的建設按部就班、穩步推進，在一定程度上提高了系統建設的成功率。

（1）認知：人們對出現的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報等形式，宣傳信息化建設的重要性和進行企業知識管理的必要性，從而使公司領導和員工耳濡目染，對公司知識管理的現狀和進行知識管理的必要性有了基本的了解。（2）規劃：在公司上下對知識管理都有了一定的認知、并初步達成共識后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識管理現狀，深入分析了業務知識類型，并結合公司實際情況制定了知識管理平臺建設規劃。

（3）選型：該公司以規劃為依據，結合同行業內知識管理建設的成功經驗，針對業內多家知名軟件公司的產品進行了各項功能測試、業務邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據指導下，前后歷時一年多時間才完成了系統選型。

（4）系統實施：該公司在實施階段采取了標準產品與定制開發相結合的實施方案。在充分進行需求分析的基礎上，針對標準產品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發，以滿足自身實際應用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發的時間，還避免了盲目套用標準產品帶來的風險隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識管理文化氛圍，將知識管理深入到業務體系流程中去，實現業務流程的不斷優化，從而達到促進企業發展、提高企業競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報宣傳、按模塊出臺系統運行管理制度及通過在使用中發現的問題不斷優化業務流程等方式，使知識管理與公司業務流程緊密結合，逐步把知識管理融入到了公司戰略、流程等管理體系中，有效促進了公司和員工的發展。

2.2知識庫建設方法

知識庫是將企業內部和外部相關的知識資源分類存儲和管理，以便于積累、創新和利用。因此，知識庫建設對于知識管理來說是一項重要內容，有效的知識庫建設將有助于知識管理平臺的有效實施。

（1）顯性知識的收集與利用：公司內的顯性知識主要是指可以顯性化的知識，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價值的信息，對此類知識的收集主要采用系統填報的方式進行收集，并利用知識管理平臺進行檢索利用。

（2）隱性知識的收集與利用：隱性知識是指存在于個人頭腦中的難以顯性化的知識和經驗，對于此類知識，在系統建設中主要采用兩種方式進行處理：一是采用設計風險提醒管理、項目總結、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識顯性化，以達到收集和利用的目的；二是對于難以顯性化的知識如個人經驗等，系統采用技術論壇、專家訪談等方式為員工提供學習交流的平臺，并通過對大數據的分析處理提取出對公司發展有益的知識并存入知識庫，從而達到了知識庫建設的目的。

2.3知識管理平臺應用效果

目前，該公司通過近幾年的規劃與建設，知識管理平臺已初具規模，在日常生產經營中應用效果顯著，主要表現在以下幾方面：

（1）實現了知識的有效收集和轉換：通過知識管理平臺的有效應用，不但實現了對公司內顯性知識的全覆蓋收集，還使員工樂于將個人的隱性知識通過專家訪談、技術論壇等形式與他人分享，實現了隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉換，達到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實現了知識管理與公司內業務流程的緊密結合：通過系統實施和公司的制度化要求，已基本實現了與公司主營業務的緊密結合，通過成果借用、知識地圖等方式，使知識管理成果很好的應用到了生產實踐中，起到了知識管理為公司決策保駕護航的作用。

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中小型企業近年來發展迅猛，在數量上占絕對優勢，從業人員的比重也是在逐漸上升。它向社會提供了大量空缺崗位，有效解決了社會就業問題，為經濟發展提供了一個穩定有序的社會環境，有利于促進社會經濟平穩發展。出口的產品為我國帶來了大量外匯收入，增加了外匯儲備。中小型企業充分保證了社會就業，特別是在一些經濟比較發達的地區，中小型為社會經濟發展做出了突出貢獻。中國中小型企業雖然發展快，但是由于受當前國內外經濟形勢變化的影響，企業面臨著成本增加、出口困難、效益下降等問題。有的企業面臨著經營苦難的難題，有的甚至已瀕臨破產倒閉。但是中小型企業由于受自身弊端限制，若沒有外界支持，他們難以獨立解決發展難題。為挽救中小企業，政府必須及早采取措施，解決中小型企業發展難題。

二、知識管理的重要性及必要性

企業知識管理是知識管理作為知識經濟時代出現的新興管理思想它通過知識共享，運用企業的及集體力量和智慧，來提高企業對緊急情況的應變力。知識管理最大限度地去掌握和利用現有知識提高企業競爭力。知識管理作為一種新興管理方法，對促進企業發展具有較大的現實意義。知識管理通過提高人的創新能力來提高企業的創新能力。通過從業人員對知識進行收集、存儲，利用現代科技手段，對知識進行整合、分析，從而形成一個嚴密的知識系統，為企業發展提高必要信息。知識管理有利于幫助員工迅速熟悉業務，提高員工的生產力。有利于降低因員工離職而造成的客源的損失。知識管理能保證企業對外界變化的感知力，促使企業及早對外界環境變化做出應對措施。也有利于提高企業的創新能力，增強企業的競爭力。一個企業要想取得成功，必須加強對知識管理的重視，充分發揮知識管理在企業發展中的積極作用。

三、中小型企業知識管理中出現的若干問題

1.對知識管理缺乏深刻認識。雖然現在有些中小型企業已經將知識管理引入到企業的管理系統中，但大多都是流于形式，并不能正確、高效地實施知識管理。這種局面的出現主要是源于人們不能正確認識、理解知識管理，毫無知識管理經驗的他們難以正確把握知識管理。目前國內對知識管理的實踐還處于剛起步階段，雖然知識管理的理念已得到廣泛傳播，但并未深入人心，也沒有廣泛應用到實踐中。而且由于中小型企業的從業人員的文化素質普遍較低，對新技術、新觀念的理解能力較低，他們難以在短期內就接受這么一種新的管理理念。這都是制約知識管理難以運用到企業管理中的因素。2.忽視、甚至是無視知識資本的價值。知識資本是知識經濟時代企業賴以生存和發展的根本動力，是社會經濟發展到一定階段的產物。它被看作是企業所擁有的全部股本或以知識為基礎的資產凈值，它是企業大全部生產力。但是由于長期以來，農業經濟和工業經濟占據我國經濟的主體地位，新興的知識經濟在短期內還難以被人們所接受，大多思想陳舊的企業家認為知識這種虛無的東西不可能會產生巨大的經濟效益，它們難以有效運營企業資本、難以維持企業發展規模，更難以促進企業的發展。他們這種對知識資本的不信任，甚至是忽視知識資本的價值的態度是導致知識管理難以應用到企業管理中的主要因素。3.大量有效的知識資本以隱性方式存在。根據知識的內在特性，可以將知識資本劃分為顯性知識和隱性知識。特別是許多有價值的知識資本常以隱性方式存在，如個人經長期積累的知識、經驗等，它不易用語言來表達，更難以傳播。在我國，知識資本隱性化嚴重制約著經濟的發展。一是我國企業人員缺乏對知識產權的保護意識，往往導致企業機密外泄，造成企業缺少在競爭中制勝的核心技術。另外，由于我國不合理的用人機制及競爭機制，導致各技術人員緊守自己所掌握的技術，不愿與人交流分享，這不僅不利于技術的更新，更容易導致技術的失傳。他們害怕被別人超越，而寧愿只為自己的利益，任由知識資本白白流失。另一方面，中小型企業由于規模較小、技術含量較低、從業人員自身素質也較低，他們難以主動有效地對現有知識進行整合、分析，不能與其他人員進行交流探討，不能將它們利用到企業管理中，造成知識資本的流失浪費。4.知識管理前期干勁飽滿，但后勁不足。一些企業領導理論知識充足，但在決策時不能很好地和企業自身實際情況向結合，也不考慮制定的決策是否符合企業目標，盲目制定決策規劃往往給后來的管理帶來較大的麻煩。因為知識管理首先要把知識轉化為別的來指導企業活動，直至賺取利潤，這期間是個極其緩慢的過程。一些企業只顧眼前利益，急于求成，在短期內看不到成效就不再關注其實施過程，致使知識管理因缺少必要的調整和改善而失敗。

四、關于解決企業知識管理問題的幾點建議

1.秉承“活到老，學到老”理念，塑造“學習型”企業。企業要加強對員工的素質要求，營造良好的學習氛圍，促使員工不斷提高自身專業技能，加強文化知識學習，掌握企業發展所需要的信息；還可以通過考核、評判及深造等措施來提高員工素質，以使整個企業的文化得到提升。2.建立有效組織機構，建管項目實施。傳統的組織機構已不再適應當今知識大量傳播的需要。為此，企業必須建立起能適應知識快速傳播交流的組織機構，以促使知識的傳播更為快捷有效。3.充分利用人的載體作用。人使知識的載體，人必然在企業知識管理中占據重要地位。為充分發揮人的載體作用，企業應該吸納更多的高素質人才，保證企業所需要的專業技術人才的充足，促進企業形成完整的知識理論體系。4.發展電子商務。隨著知識經濟的興起，知識管理應用的加強，電子商務的發展也漸入佳境。雖然電子商務有其發展弊端，但它憑借著方便、快捷、安全的優勢日益被人們所接受。和知識管理同樣作為知識密集型活動，電子商務能帶動知識管理的進步，同樣，知識管理也能促進電子商務的發展。

五、結語

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關鍵詞：檔案管理；國有企業；企業檔案；知識管理；管理模式

前言：國有企業是保障國民經濟發展的基礎，更是我國小康社會建設的主要力量，保障國有企業持續穩定發展至關重要。檔案管理工作是國有企業經營管理中的重點內容，某種程度上來說甚至影響著企業的長治久安，強化國有企業檔案管理勢在必行。隨著經濟的快速，國有企業規模不斷擴張，信息資源和檔案材料越來越多，且信息量越來越大，這給檔案管理工作帶來了挑戰，傳統檔案管理模式已不能適應時代需要?；谥R管理背景下的檔案管理模式，將知識管理理念和方法融入了企業檔案管理工作中，有效提高了企業檔案管理質量，使檔案價值得到了實現，為國有企業生產、經營、管理提供了參考和依據。

一、檔案管理的職能

企業檔案是企業經營活動中形成的各種形式的具有保存價值的原始記錄，我國古代就已經有了檔案管理的習慣，早在商周時期就已存在官方檔案管理機構。檔案除了本身使用價值外，更能夠為企業管理提供科學依據[1]。另一方面，企業檔案更是國有企業發展歷史的真賃實據，有一定法律效用，具有自然性與客觀性，是令人信服的歷史證據，這對于揭示國有企業內部犯罪起著非常重要的作用。同時檔案作為歷史記錄，也為國有企業生產研究工作提供了參考。國有企業在經濟發展中起著重要作用，是公有經濟的核心力量，我國經濟持續發展離不開國有企業。通過前文分析不難看出檔案管理對國有企業的必要性，國有企業想要持續穩定的發展下去，必須提高對檔案管理工作的重視，毫無疑問企業檔案管理在企業管理中占據著重要位置[2]。企業檔案中包含了企業經營活動中形成的資料、文件、照片、錄像、光盤等各種載體的檔案，這些企業檔案對國有企業經營、管理有著深遠影響，是分析國有企業經營現狀的重要資料，這些檔案中記錄了國有企業發展、經營業績與發展狀況，這些檔案是國有企業的寶貴財富[3]。然而，隨著我國經濟的快速發展，經濟轉型已逐步完成，客觀上推動了國有企業的深化與改革，這對國有企業的檔案管理工作提出了新的要求。

二、基于知識管理的檔案管理模式

知識管理是指運用管理手段對組織中的資訊與知識進行分享、評價、整合、記錄、傳遞、更新、應用、創新，以實現知識價值，提升企業核心競爭力。二十一世紀新時代背景下，企業發展越來越依賴企業自身所擁有的知識質量，企業所擁有的知識能夠為企業在市場競爭中創造優勢，增強企業競爭實力。檔案管理與知識管理存在著許多共性，二者之間密切聯系[4]。檔案管理對象是文件、檔案、資料。知識管理的對象是知識，而檔案作為一種顯性知識，是企業知識的重要組成部分，因此檔案管理和知識管理在管理對象上存在一定程度上的重疊。另一方面，除管理對象存在重疊外，二者管理目的也有著異曲同工之妙，檔案管理目的是：保護檔案安全，避免檔案流失或損壞，升華檔案使用價值，發揮檔案職能。知識管理目的同樣是保護知識，實現企業知識的價值，提升企業技術含量，提升企業市場核心競爭力。不難看出，檔案管理和知識管理目的都是為了滿足用戶對知識和檔案的使用需求，只是二者管理范圍有所不同。管理形式上檔案管理和知識管理也極為相似，都是對管理對象的搜集、加工、利用。但二者管理手段上卻存在一定差異，傳統檔案管理依然停留在手動管理階段，知識管理已全面融入了計算機技術和信息技術，基本實現了知識管理智能化、網絡化，管理效率和管理質量大大被提高，使知識管理職能得到了強化。新時代背景下，傳統檔案管理模式也無法適應現代檔案管理需求，檔案管理和知識管理的有機融合給企業檔案管理工作帶來了新的轉機，使得企業檔案管理不論在管理理念上，還是管理形式上，或是管理手段上都發著了變化。基于知識管理的檔案管理模式中，雖管理對象依然是文件、檔案、資料。但在管理理念上卻從被動管理轉變為了主動管理，檔案管理過程中更加注重檔案知識功能的發揮。管理手段也將加強對計算機技術的應用。管理形式上也將轉變為信息化檔案管理。基于知識管理的企業檔案管理模式是知識管理和檔案管理的結合，不僅有效將二者優點融合了起來，更擺脫了傳統檔案管理工作中的不足。這對于企業檔案價值的提升有著很大幫助，更推動了企業檔案管理工作發展。

三、基于知識管理背景下國有企業檔案管理模式的構建

基于知識管理的檔案管理模式是將二者的管理理論、方法、理念進行融合，并運用到檔案管理工作中，實現國有企業檔案管理工作的創新和改革。想要實現這種全新企業檔案管理模式的構建，首先國有企業應轉變檔案管理觀念，摒棄傳統檔案管理的老思路、老模式，積極運用知識管理理論，提高對企業檔案管理工作的重視，正確認識檔案管理對國有企業經營發展的重要意義，完善檔案管理制度，保障國有企業檔案管理工作有效落實，提高企業檔案管理有效性，充分利用制度的硬性約束，來規范國有企業檔案管理工作，增強檔案管理人員責任心，避免檔案管理工作出現混亂或遺漏。另一方面，應加強對檔案管理人員的培訓，通過學習、交流等多種學習方式，提高管理人員綜合素質，強化其專業技能和理論知識。另外，應加大投資力度，引進先進設備，提高企業檔案管理信息化水平，為檔案管理工作創造有利條件，實現檔案管理信息化，通過信息技術提高檔案利用價值和利用率，擺脫"重保管輕利用"的企業檔案管理現狀，真正發揮檔案管理職能，促進國有企業發展，為國有企業發展奠定基礎?；谥R管理背景下的企業檔案管理，是一種全新管理模式，是國有企業檔案管理工作改革創新的主要途徑，知識管理融入國有企業檔案管理中勢在必行。

結論：國有企業在我國經濟發展中的重要性不言而喻，我國經濟主體依然是國有企業，國有企業穩定發展是經濟快速增長的前提條件。檔期管理在國有企業經營發展中有著重要意義，這些檔案能夠對國有企業發展起到指導性作用，基于知識管理背景下的檔案管理模式將大大提高國有企業檔案管理質量和效果。

參考文獻：

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[2]李力旺.淺談我國國有企業案管理工作的對醫院經營發展的重要性[J].浙江技術學院，2011，11（14）：132-136.

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    1 個人知識管理概述

    1.1 知識管理

    知識管理是網絡新經濟時代新興的管理思潮與方法。知識管理被廣泛應用于 業中,是指企業(或組織)為實現其管理目標,運用現代管理理論和技術,對企業(或組織)內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲,并實施科學的管理和維護,在最適當的時候把最恰當的知識傳遞給最需要的人,保持企業(或組織)的競爭能力、創新能力和可持續發展能力。[1]越來越多的企業認識到要想成功地對企業進行知識管理提高企業的競爭力,首先要提高員工個人的知識管理能力。

    1.2 個人知識管理必要性

    當今信息經濟時代,信息爆炸已是不爭的事實。多數知識工作者不知如何獲取有價值的信息,將其轉化為知識,也不知如何對知識進行有效的管理利用。據調查顯示知識工作者缺乏敏銳的信息意識,評價和鑒別信息的能力,利用及創造信息的能力。

    Davenport認為:”畢竟,沒有什么知識比你知道如何在這個世界紛繁的信息中找到你需要的信息.組織你的信息和學習這些信息的知識更有價值了”于是越來越多的知識工作者專注于研究能夠幫助個人戰勝信息過載,提高個人信息素養及競爭力的個人知識管理。

    1.3 個人知識管理概念

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一、石油企業知識管理的含義

當前，針對知識管理的解釋還沒有完全統一。美國得而福集團創始人之一卡爾?費拉保羅曾經認為，知識管理其實就是在知識共享的基礎上，通過集團的智慧，使企業的應變和創新能力得到有效提升，石油企業知識管理的出發點是將知識作為重要資源，將知識充分地利用起來，而石油企業競爭力的提升也需要通過它來實現。因為知識載體中人發揮著重要的作用，所以，在石油企業知識管理中，人力資源發揮著極其重要的作用。在石油企業知識管理過程中，主要針對人而言，針對人的工作實踐以及文化而開展，這之后才涉及到技術層面。石油企業知識管理大致可以有以下幾方面的目標：（1）知識的，可以使一個組織內的任何成員都能夠充分有效地應用知識；（2）保證在需要的時候知識可以發揮作用；（3）使新知識得到有效地開發；（4）在外部可以有效地獲得知識；（5）在組織內新知識的擴散得到一定的保障；（6）組織內部的人都應該明確地知道所需要的知識在哪里。

站在石油企業的角度上進行分析，實施知識管理，是需要在激勵員工參與知識共享機制的基礎上得以實現的，從而使石油企業創新和集體創造力得到一定程度的培養。石油企業顯性知識和隱性知識的共享是通過石油企業知識管理得以實現的。顯性知識比較容易整理，并且容易在計算機中存儲，而隱性知識相對而言卻比較難把握，它在員工的腦海中進行存儲，這對于員工而言也是其經驗的表現。石油企業知識管理最重要的目標并不是技術，但是公司若是與石油企業知識管理相分離的話，基本上就不存在任何競爭力。實施有效的石油企業知識管理的要求并不僅僅滿足于合適的軟件系統以及充分的培訓。它要求公司領導層要將集體知識共享和創新作為提升自身競爭力的基本條件和要求。若是公司員工為了保住工作而隱瞞信息，若是公司所采取的安全措施通常情況下都是保密狀態而并沒有將信息進行公開共享，那么公司就會面臨巨大的挑戰。相比之下，石油企業知識管理要求員工將自己所擁有的知識進行共享，并且要求管理層鼓勵那些做到這一點的員工。

二、知識管理的原則和特點

1.石油企業實施知識管理應遵循的原則。石油企業要想在競爭日益激烈的知識化、信息化市場上取得優勢，就必須嘗試新的企業機制，進行知識管理，必須形成知識共享價值體系。重塑石油企業的知識文化，必須遵循以下原則：（1）持續性原則；（2）實事求是原則；（3）和諧性原則；（4）實施階段必須有特定的管理者。

2.知識管理在石油企業管理中的特點主要包括：（1）促使石油企業更加重視人力資本和知識創新；（2）使政府職能及政企關系發生了變異；（3）促使石油企業在思想、管理內容及管理規律上有新突破；（4）研究知識經濟條件下的石油企業知識管理具有重要的理論和實際意義。

三、石油企業實施知識管理的必要性

石油行業從開始發展直到現在，一個層次的競爭手段已經是過去時，石油企業需要在更高層次上提高自身的競爭力，這主要表現在企業的經營戰略、企業文化和組織創新等方面，知識管理在其中所發揮的作用是尤為重要的。

1.所處的高技術行業促使石油企業需要知識管理。石油行業屬于資源性行業，但同時它也屬于高技術行業。想要進入石油行業是需要很高的條件和標準的，并不僅僅是由于前期投資較大，而且也由于技術要求比較高。在不斷全球化的當今，世界上任何一個石油企業都因為其技術的成熟、標準化、租賃以及運輸等的不斷發展，使其得到了統一的發展，例如，在采油技術、運輸方式上以及零售環節中都沒有根本上的差別，不過在勘探、精煉等環節中卻突顯出較大的變化和差異。企業之間實現競爭取決于很好地掌握核心技術、運用核心技術和利用知識的程度，所以，石油企業只有較好地運用知識管理，不斷加強知識資源的開發和利用，并且結合其他領域的管理，才能夠使企業發揮最大化的價值。

2.市場競爭的加劇促使石油企業選擇知識管理。石油價格一直跌宕起伏，石油企業也深受其害，產品的價格受多種因素影響，企業自身往往無法控制。市場環境變化莫測，石油企業需要根據外部環境的變化不斷調整自己的策略，從精簡、扁平化組織，到兼并聯合，到專業化重組，層出不窮。所有這一切使得知識管理對于石油企業而言，成為了生存下來的必備條件。因此，強化知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，增強企業創新的廣度和深度，已經成為石油企業管理最為重要的課題。

3.可持續發展的要求促使石油企業重視知識管理。全面協調可持續發展是科學發展觀的基本要求，是當今時代對于企業的要求，也是企業得以生存的基本法則。一方面，作為資源型企業，石油企業必須要可持續發展，才不可能“自斷經脈”；另一方面，如節能減排、減少碳排放等等，這些都是外部環境對于石油企業的要求，石油企業在市場上受到越來越嚴格的限制和審查。面對這些問題，石油企業就必須要去探索可持續發展之路，而這就需要企業的技術創新，知識管理就不得不成為企業倚重的利器。

四、結語

石油企業在實施知識管理的時候，還依賴自身特有的機制、組織結構和企業文化，通過適當的方法使其得以實現。雖然在中國石油企業中，知識管理并沒有全面地發展起來，人們對它的基本概念和含義沒有充分地認識，甚至還有些人直到現在還處于模糊狀態，但是它的發展并不是很遙遠，對知識管理進行研究和實施，已經成為知識經濟時代面臨的全新挑戰，同時對于企業而言也是比較重要的戰略任務。

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（中南大學 商學院，湖南 長沙 410083）

摘　要：在知識經濟的大時代環境下，科技型企業管理層知識管理能力的高低，直接影響到企業核心競爭優勢。目前，我國科技型企業管理層在知識管理方面存在知識管理局限于信息管理、管理層知識管理能力滯后于企業的發展以及知識管理模式僵化缺乏創新等不足。因此，科技型企業管理層在知識獲取、共享、運用、創新環節分別提升戰略規劃、激勵、控制、文化建設能力就顯得尤為重要。

關鍵詞 ：科技型企業；企業管理層；知識管理能力；管理績效；學習型組織

中圖分類號：C939　文獻標識碼：A文章編號：1002－3240（2015）01－0078－05

收稿日期：2014-12-24

作者簡介：夏金華（1976-），湖南益陽人，中南大學管理學博士研究生，主要研究方向：企業管理研究；劉冬榮（1942-），女，湖南桃

南大學商學院教授，博士生導師，主要研究方向：會計理論與實踐研究。

圍繞知識資源展開的各種加工、傳播和應用活動，“知識管理”的概念漸漸得到業界的廣泛認可。涉及生化醫藥、航空航天、電子及通信技術、計算機科技等高技術產業的科技型企業，更是將知識管理視為推進企業變革的重要手段?？萍夹推髽I屬于知識密集型企業，明顯地，其競爭優勢正是建立在獲取知識、運用知識的效率基礎上。知識本身并不能創造財富，而要靠高效的管理來進行整合和加以利用，才能發揮作用，促進企業經營績效的提高[1]。學術界相關實證分析已經證明，知識型管理者在營造高效率的企業內部環境、整合和配置知識資源以及控制整個企業知識管理活動中的重要作用。

一、科技型企業管理層知識管理能力的內涵

科技型企業管理層在企業戰略目標的確定、人力資源管理、價值導向及文化等方面的領導者職能，與知識管理的整個循環流程，包括知識獲取、知識共享、知識運用以及知識創新四個環節聯系緊密（見圖1）。

（一）知識獲取環節的戰略規劃

知識資源分別來自企業的內部和外部，不同類型企業相應的獲取渠道和方式不同。知識資源的種類、質量、來源以及研發投入取決于企業的發展戰略。開發型的科技型企業側重于形成自身專屬的知識資源，在研發方面的投入較大，通常在后期知識管理中更加注重知識的保護、保密以確保企業獨有的核心競爭力[2]；因而管理層領導風格更具開拓性，如何引導科研團隊的建設是知識管理的關鍵。生產型的科技企業傾向于獲取和改造現有知識資源，其發展核心在于生產高新技術產品或是提供服務。如何構建技術聯盟通常是知識管理的重點問題，領導者通常眼光獨到，對經濟環境中日新月異的科技發展成果非常敏感。

（二）知識共享環節的激勵能力

當知識資源進入企業內部后，如何促進知識資源的流動，以及在各生產經營項目的配置則是知識共享環節中的基礎管理活動。基本的職業培訓以及知識資源的傳授教導是知識共享環節的必要內容。但是，科技型企業知識共享的過程更為復雜，且面臨的障礙更大。一方面專業技術人員和研發人員的知識體系專門化，使知識共享存在一定難度；另一方面，知識成果得來不易，知識成果的擁有者在共享過程中存在抵觸心理。因而管理層首先要把握本企業知識共享的特點和難點。富于管理藝術性的管理者，通常能夠在激勵機制的設計方面，把握到具有高知識素養的員工的心理需求和更深層次的發展需要，凸顯人文關懷[3]。

（三）知識運用環節的控制能力

知識運用環節是知識管理的重點環節，對管理層的知識管理能力有極高的要求。組織結構大都采取扁平化設計的科技型企業，對管理者溝通協調能力的要求更高；對于自主性較強的高知識素養員工，管理者有必要更注重擴大員工的參與度和培養員工的忠誠度。同時，如何最大程度的利用隱性知識，即不能被企業直接使用的知識資源，也需要管理者在制度層面和技術層面有所作為。為了保證知識運用取得應有的績效，管理層一方面要對員工運用知識資源的工作情況及時獲取反饋信息、做出評價，發揮好控制職能；另一方面要對自身的知識管理能力有準確的評估，及時發現問題改進管理工作。

（四）知識創新環節的文化建設能力

企業文化代表著員工在價值取向、行為準則等方面的共有認同，在增進互信和培養團隊精神方面有著獨特作用[4]。而知識創新是知識管理中必不可少的環節，能為企業的發展帶來源源不斷的活力，使企業保持競爭優勢。推崇知識、鼓勵學習的企業文化通過影響組織和個人的價值取向和工作行為，來加強員工對知識技術創新的重視，從而有助于推進知識管理流程的循環。文化的建立一方面依賴特定的管理活動，如上級領導訓示、職業培訓、業績考評等；另一方面更需要得到來自管理層的支持和重視，領導的風格會直接影響企業文化。知識管理和組織文化聯系得非常緊密，組織文化是知識管理項目能否成功推行的重要影響因素。

二、我國科技型企業管理層知識管理能力的發展現狀

（一）在知識管理循環流程中科技型企業經費投入的特征

科技型企業屬于知識密集型高技術產業，研發費用高，技術更新速度快，產品附加值大是其最主要的特點。衡量科技型企業經營與發展水平的最重要指標之一正是研究與發展（R&D）經費支出。通常來說，企業的競爭優勢及生產能力來源于企業在研究和發展方面的相關成果，這要求科技型企業對新產品的研發保證一定程度的經費投入[5]。就科技型企業所屬的高技術產業宏觀環境而言，根據中國科技統計年鑒的數據，研究與發展（R&D）經費支出以及新產品開發經費支出，在近十幾年內總體保持逐年增長的趨勢。

數據顯示2010前后高技術產業的科技型企業研究與發展（R&D）經費支出，以及新產品研究經費支出的增長速率有明顯加快。2005年的研究與發展投入僅362.5億元，到2012年翻兩番已增至1491.5億元?？梢缘弥?，科技型企業相較其他企業更加具備實踐知識管理的先天條件和必要性。

事實上，從科技型企業技術獲取與改造經費構成來看，反映出科技型企業在知識管理的不同環節的投入情況，以及不同類型的科技型企業在知識管理環節中的側重。從2012年的統計數據來看，科技型企業普遍非常重視知識管理的獲取環節和創新環節，反映為對已有技術的獲取和改造方面的投入，在其整體研發支出中的所占比重最大。包括技術改造經費支出、購買國內技術經費支出、消化吸收技術經費支出和引進技術經費支出四個方面。

其中生產型的科技型企業占據高技術產業主流，主要專注于創新已有的高新科技，致力開發新產品，并通過規?；笊a來創造經濟效益，知識的獲取和創新將影響消化吸收技術的成效。而開發型的科技型企業主要通過研發活動獲取自主知識產權，并將有關知識成果有轉化為高生產力，或服務于其他同類型的企業，知識的共享與創新是保證企業研發成果的重要知識管理環節。

涉及生化及醫藥、航空航天、電子及通信、計算機及辦公設備和醫療儀器儀表等高技術產業的科技型企業，在技術獲取和技術改造方面的經費支出各不相同?？傮w而言，技術改造經費支出無一例外占據最大的比重，而消化吸收技術經費支出則相反，其所占比重最低，這反映出知識創新是這些企業的知識管理的關鍵環節。其中，電子及通信行業的科技型企業在技術獲取與改造經費支出最多，尤其是在引進國外技術方面的支出比例為28%，較其他行業要高，說明知識管理的獲取與創新環節的重要關聯。

無論是哪種類型的科技型企業，中高層管理者的難題在于：一方面要有效的整合企業內外部知識資源來保證，在高額經費投入的情況下能獲取一定的科研成果和技術創新；另一方面要對區別于傳統資源要素的知識資產進行特殊的管理，根據本行業的發展特點與企業的實際情況，有效控制知識管理關鍵環節來實現企業戰略目標。

（二）管理層知識管理能力在科技型企業的管理實踐中存在的問題

科技型企業所處的特殊行業背景，使知識管理的實踐也有別于其他企業。科技型企業的管理層通常具有極高的知識素養，本身職業生涯里都有在一線研發崗位或技術操作崗位的工作經歷，通過一定的職業發展過程逐漸積累起身為管理層的領導能力[6]。根據以往專家學者、各大管理咨詢公司的實證研究，在已經實行知識管理的各種科技型企業中，中高層管理者的知識管理水平參次不齊，究其根本，提高知識管理能力不是技術性問題，而是綜合性的管理問題。我國科技型企業管理層的知識管理能力在實踐過程中還存在著許多不足之處和需要改善的地方，主要表現在：

1.知識管理局限于信息管理。許多科技型企業的管理層在推行知識管理變革的過程中，錯誤地將知識管理過程等同于信息技術建設工程。將知識管理的對象局限于各種管理信息，大刀闊斧的投入大量金錢與技術人員構建計算機技術平臺。管理層對知識管理概念狹義上的誤解，使得知識管理工作僅僅是收集、分析數據，盡管在一定程度上提高了知識傳遞環節的效率，卻很少在知識資源的轉化和創新上有所作為。筆者認為信息管理與知識管理確實存在一定的聯系，但信息管理并不等同于知識管理，而是知識管理傳遞環節的重要管理活動?；谛畔⑻幚淼挠嬎銠C技術平臺，應當發揮技術支持作用，以便節約時間，拓展知識獲取和共享的深度和廣度。

2.管理層知識管理能力滯后于企業的發展?？萍夹推髽I的發展會歷經不同的階段。在這個過程中，原有的知識資源所帶來的效益雖然存在，但是會進入一個不斷下降的過程。這是知識更新換代所帶來的必然結果[7]。同時，企業達到一定規模之后會進入轉折期，在這個轉折的時段里，知識管理活動會面臨新的問題和更大的挑戰。目前，許多企業的知識管理成效有限的原因在于，管理層在企業戰略目標的制定、組織結構的設計改良、人力資源管理以及企業文化建設等方面，所體現的知識管理能力水平，往往落后于企業當前的發展水平，管理層不能有效地應對企業內外部環境的變化，使得知識管理難以突破發展過程中的瓶頸而停滯不前。

3.知識管理模式僵化、缺乏創新。一方面，管理的藝術離不開人的創造力；另一方面，諸如構建計算機信息管理理平臺等技術性手段，盡管可以提高知識管理的效率，但是不能等同于知識管理，更不能代替管理者的職能。管理層的知識管理能力應當切合其領導者的角色，在其領導職能方面有所拓展，不能束縛于傳統的管理思維和管理模式，要與時俱進，不斷地謀求管理創新。知識管理的任何一個環節中，如果不重視企業的內外部環境的變化而因循守舊，落后的組織結構設計、企業文化和人力資源管理體制等將直接阻礙組織變革，從而不利于整個企業知識管理效率的提升。

三、我國科技型企業管理層知識管理能力提升路徑

（一）提高知識管理能力的基本目標

從知識資源的獲取、共享、運用和創新等角度分析出發，提高知識管理能力的目標在于以下幾個方面：

1.促進知識管理流程良性循環。知識管理的實踐環節包括知識的獲取、共享、運用和創新四個環節，這四個環節組成一個不斷循環的動態機制。首先在明確知識管理對象的前提下，通過各種渠道和方式獲取企業外部知識資源，保證足夠的研究開發投入來創造、創新知識資源；然后重點關注知識資源在企業內部的共享和傳遞，為應用知識資源做好前期的配置準備。在這個過程中，管理層要從戰略的高度，為這個循環的流程制定知識管理的目標，并提供足夠的領導者支持，以維持知識管理流程的良性循環。

2.完善人力資源管理。知識管理的基本原則應當遵循“以人為本”的理念。知識資源來源于人的創造力，作為科技型企業“智庫”的人力資源[8]，是知識管理的核心；信息技術作為知識管理的重要技術手段，在知識的存儲、數據運算以及改善溝通方面發揮重要作用。因而，如何在企業內部營造民主開放的工作氛圍，構建鼓勵創新的企業文化，建設基礎信息技術平臺，是考驗科技型企業管理層知識管理能力的重要方面。這也為企業的激勵機制、人員績效評價體系以及內部溝通模式帶來新的管理內容。

3.優化評價反饋機制。為了保證知識管理的成效，科技型企業的管理層對于自身的知識管理能力必須有準確的判斷，因此設計一系列量化評估指標，形成完整、系統的評估方案，能為管理層提供及時、準確的信息反饋。這樣的評估方案也可以作為知識管理活動的控制方案。企業內部知識的傳播速度、知識資源循環流程對市場的反應時間等相關的評估指標，能夠反映出企業激勵機制、組織文化以及創新力的實際成效，有利于為知識管理過程提供足夠的管理信息，提高決策質量。

（二）提高知識管理能力的關鍵環節

實施知識管理對科技型企業的必要性更高于其他類型的企業。實質上，科技型企業的所有日常生產經營活動都建立在知識管理的基礎上。對管理層而言，必須在企業的戰略制定、組織結構設計、人力資源管理和企業文化建設等方面全面提高自身的知識管理能力。

1.轉變戰略視角，確定知識管理目標。林淳一（1999）認為應該探討組織的愿景、使命與戰略，從而了解構建組織知識管理的戰略意義，作為規劃與設計知識管理數據庫的依據?？萍夹推髽I本身的經營戰略決定了知識管理目標與企業的長期發展目標必須保持一致。隨著現代社會科技日新月異，知識更新換代越來越快，社會經濟環境給企業帶來的競爭壓力，要求管理層具備前瞻性的戰略視角，不能以被動的形式去適應外部發展環境的變化[9]。企業內的控制調整，知識資源的更新和積累應當符合這種新的戰略觀。擴大員工在戰略制定過程中的參與度，有利于指引員工的工作目標，增強責任意識。在這個過程中，管理層要善于以企業的發展愿景來激發員工的積極性和創造力。

影響戰略制定的重要因素正是科技型企業管理層的領導風格。一般來說，具有較高知識素養的管理者能夠通過建立專家權力而形成領導權威，同時開放型的領導風格有利于保持對發展環境中不確定因素的敏感度，在企業變革方面更有作為，這樣的管理者憑借自身的領導魅力來增進與下屬員工之間的溝通與信任，更能有效的實現知識共享和知識創新。

2.優化組織結構，構建學習型組織。Helleloid&Simonoin（1994）從組織學習的觀點，認為以不同的方式構建知識所需的成本不同，而成本是決定于知識的形式及組織在特定時空下的學習能力及技巧，因此組織必須持續學習，才能建立可持續經營的競爭力?？萍夹推髽I組織結構設計的內容與其他類型的企業一樣，包括部門設置、授權機制設計、溝通渠道建設等方面。組織結構形成了最基本的企業內部環境，直接影響部門間的銜接協調、資源配置效率和知識共享模式[10]。傳統的金字塔形組織構架，強調管理層次，集權度高，因而彈性不足，靈活度不高，這并不適合科技型企業。筆者認為通過建立“學習型組織”，更有助于在知識管理過程中形成民主開放的工作氛圍，彌補管理層次的阻隔，從而促進知識的傳遞和共享，克服溝通障礙。

簡單來說，構建學習型組織的一個重要途徑是，在管理層的重視和支持下組建跨職能團隊。以管理層的權限，可以把不同部門之間的員工組成不同的跨職能團隊。通過跨職能團隊的自主性，可以保證團隊的創造力，從而提高知識資源配置的效率[11]。許意雯（1996）研究知識密集型產業核心資源的運用與維持時發現，通過團隊成員之間的默契互動，能極大提高知識資源的運用及維持效率。同時，擁有不同專業知識背景的員工聚集在一個團隊中，互助學習可以最大限度的利用隱性知識資源，促進知識共享。在這個過程中，如何保證團隊的工作效率，要避免控制管理的缺位，這對管理層的知識管理能力有較高的要求。

3.貫徹“以人為本”原則，完善人力資源管理制度。知識資源的載體在于“人”，知識管理的也離不開“人”的主觀能動性。人力資源管理中的激勵工作是管理活動中的重中之重。筆者認為激勵的關鍵在于創造良好的工作環境和個人發展平臺，不斷地提高員工的知識素養，激發潛能來釋放創造力。DeloitteConsulting（2000）曾在有關建立知識型企業的研究中發現，額外的物質獎勵與報酬對知識提供者來說是必不可少的，而在組織內部營造知識共享的氛圍，有助于將員工個人的知識轉變為企業的知識資源。

一方面，有效的激勵機制能有效的消除溝通過程中的障礙，特別是消除員工對于共享知識時的保守心理和抵觸心理。管理層應該通過各種方式提高與員工之間互相信任的程度，通過增強彼此的忠誠度來促進知識共享。必要時，強制性的制度規定也是必不可少的手段。另一方面，激勵是為了滿足員工的發展需求，以此來換取員工的工作積極性。因此把握員工的需求心理是提高激勵效果的關鍵，根據科技型企業員工的知識素養背景和工作能力，以及結合人性不同層次的需求狀況，設計不同的激勵內容能提高激勵的成效。

4.構建模糊性知識管理績效評估結構，強化控制活動?？萍夹推髽I管理層的知識管理能力直接決定了企業的知識管理水平和企業的經營效益。任何管理活動中，通過控制管理，能有效的發現戰略發展目標實現過程中的關鍵因素，并及時據此提供反饋信息，有助于糾正偏差，評價人員工作績效，確保知識管理目標的實現。對管理層而言更重要的意義在于，利用知識管理績效評估體系來促進知識管理能力的提升，總結“最佳實踐”，為以后的工作積累經驗教訓。

筆者認為從企業管理績效的研究角度來看，科技型企業產品更新的速度、相對于競爭者在擁有知識資源方面的比較優勢以及員工的薪資水平，可以作為考察知識管理能力的基礎切入點，據此結合企業的財務指標，建立起評價知識管理績效的基本構架。

5.建設推崇知識共享、鼓勵創新的企業文化。企業日常經營管理活動中的戰略目標、領導風格、價值取向以及員工行為規范，都是影響企業文化建設的重要方面。無形的文化力量在引導員工職業發展、增強忠誠度等方面發揮著其他技術手段無可替代的作用，為企業的知識管理營造良好的文化環境，代表著管理者最高水平的知識管理能力[12]。劉淑娟（2000）曾以實證方式對臺灣信息硬件產業知識管理的情況進行研究，發現組織文化會影響組織知識管理能力，并提出通過確認產業知識特性、調整組織文化，將可提升知識管理能力，進而提升企業競爭力。

首先，管理層應當盡可能的提高自身的專家權利，并在知識共享中要起到模范作用，通過有意識的改造公司文化，將“獨占知識資源”的觀念轉變為“知識共享能創造更大的價值”的觀念。其次，管理層層要改變墨守成規、因循守舊的管理思想，在企業文化中注入百折不撓的堅忍精神和允許失敗的寬容理念。文化建設是一個長期性的管理活動，領導階層有必要保證持續的關注和重視。

四、結語

我國科技型企業實施知識管理的歷程較短，在實踐過程中面臨著許多挑戰，作為主導知識管理核心力量的管理層，其知識管理能力的提升是一個長期發展的過程，直接影響到企業知識管理的成效。在這個過程中，只有突破傳統的領導理念，接受新知識、新思想，才能在知識管理實踐中找到轉折點。通過將知識管理過程中各個環節與企業發展戰略、組織結構、人力資源管理以及企業文化方面的管理活動協調起來，不斷提升知識管理能力，進而充分利用知識資源要素提高企業生產經營活動的效益。

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篇10

【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制

1引言

旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。

2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇

2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。

2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業知識管理模式構建

旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。

旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。

在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。

3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業知識管理內部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結構向扁平化發展:

知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。:

4.4培養認同共享的企業文化:

組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒撘?文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵?？傊?為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。

5結論

我國旅游企業的發展迅速,且隨著產業性質的轉型,在旅游企業進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業應該盡快轉變戰略重心,盡快適應飛速發展的知識經濟。但是我國旅游業的發展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。

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