導語：如何才能寫好一篇中小企業信息化解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：中小企業；信息化；體驗中心；管理

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 10-0000-01

企業信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）主要包含信息技術支持下的企業變革管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。

中小企業信息化體驗中心，是為中小企業在全真模擬環境中體驗信息化管理的功效，為最終選擇信息化管理決策提供參考。為此，各地高校企業創業輔導基地應積極參與并鼎力出資建設“中小企業信息化體驗中心”。

信息化體驗中心建設目的

為各地區中小企業搭建一個全真的信息化管理的模擬平臺，讓中小企業管理者深入其中，運用自身實際數據，充分體驗該平臺的管理功能和安全體系，并同時尋找信息化管理工具與企業自身的吻合度，讓信息化管理工具助推企業快速發展。

一、信息化體驗中心的優勢

（一）減少企業資金投入的風險：體驗中心與國內各知名軟件廠商聯手，安裝各層次管理軟件，讓中小企業免費體驗、學習、選擇適宜自身需求的管理軟件，避免盲目選擇，減少投資風險。

（二）供需雙方全面對接：體驗者清楚準確表述自己的需求，同時提交自己的業務數據，體驗中心根據體驗者的需求，結合體驗者企業的實際情況選擇一款合適的軟件，讓體驗者體驗。其中，體驗者會與體驗中心的技術人員反復交流、溝通，充分了解體驗者的需求，最終為體驗者選擇一款匹配的軟件。

（三）降低軟件實施風險：在雙方相互溝通的基礎上，體驗者對軟件系統有了深入、直觀的了解，體驗中心的技術人員對體驗者企業需求也有了充分的認知，從而制定的“企業信息化管理方案”，降低實施風險。

（四）提供便利的信息化服務：信息化體驗中心作為各市中小企業服務中心的一個窗口式的服務平臺，可運用豐富的信息化管理資源，為每一個有需求的中小企業提供更為便利的信息化服務，在為企業提供服務的同時，降低了企業的運營成本。

（五）整體解決方案：信息化體驗中心可結合需求者實際，為其規劃未來信息化管理的總體架構，并制定一體化的信息化解決方案。

二、信息化體驗中心的建設方式

信息化體驗中心由各市中小企業服務中心和各大高校創業輔導基地共同建設，根據各地條件，結合大多數企業的管理崗位實際情況，體驗中心應設置十幾個崗位，即總經理、財務部、市場部、技術部、銷售部、采購部、倉儲部、生產部、質檢部、人事部等。

三、信息化體驗中心的管理系統

（一）ERP系統

ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業資源規劃，它提供了企業信息化集成的最佳解決方案。它把企業的物流、人流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，ERP是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業的管理目標。

（二）CRM系統

Group認為客戶關系管理（CRM）就是為企業提供全方位的管理視角，賦與企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。CRM應用軟件簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。

（三）進銷存軟件

進銷存軟件是對企業生產經營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領用到產品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準確的數據。有效輔助企業解決業務管理、分銷管理、存貨管理、營銷計劃的執行和監控、統計信息的收集等方面的業務問題。

（四）項目管理軟件

項目管理是一種新興的管理學科，它把企業管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質量管理、信息技術管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質、低成本的完成企業內部各項工作或項目的目的。項目管理目前已成為續MBA之后的一種“黃金職業”。

（五）供應鏈管理軟件

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多種不同的定義。供應鏈管理作為一個戰略概念，從原材料采購直到銷售給最終用戶的全部企業活動集成在一個無縫流程中。供應鏈綜合管理軟件是基于協同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業務需求，使操作流程和信息系統緊密配合，做到各環節無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。

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由于中小企業所在行業各不相同，企業的發展情況以及信息化的基礎也是千差萬別，企業信息化的應用需求自然不可能一概而論，決不能用同一個尺度進行簡單劃分。從我國中小企業信息化的應用水平和發展趨勢來看，中小企業信息化應用需求的具體內容可以從硬件、軟件和服務三個方面對其進行專門的分析.

一、中小企業信息化的硬件需求

硬件是企業信息化的基本物質基礎，是中小企業進行信息化建設的必要條件。長期以來，大多數中小企業對信息化硬件的投入相對較為重視，在信息化基礎比較好的中小企業中硬件的裝備可以說都是比較到位的。但中小企業對硬件的投入存在著以下兩種傾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，長期管用。這種傾向導致中小企業在硬件投入上盲目追求高配置，過分注重硬件設備的先進性，使得不少中小企業化了很大的代價購買了很多先進的設備，但實際上“英雄無用武之地”，成了名副其實的擺設。比如，有些中小企業的經營者基本不用或者根本不會用電腦，但配置的可能是價值數萬的高級電腦，造成了很大的浪費。實際上，信息化硬件設備的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一勞永逸是不可能的，必須摒棄這種不正確的思想，樹立起“只有合適的才是最好的”觀念，按照企業的實際需要和投資條件進行信息化的投入；第二，不少中小企業希望通過購買先進設備，達到“先進”的應用效果。這種“重硬輕軟”的思想在中小企業普遍存在，特別是在那些企業信息化基礎較差，對企業信息化認識不足的中小企業，這種思想可謂“根深蒂固”。在這種錯誤思想的指導下，不少中小企業簡單地認為，信息化就是購買設備，而忽略了先進設備與企業業務活動的具體結合，忽視了適應企業需要的應用系統的開發，這樣必然很難達到理想的應用效果。不少中小企業因為在硬件上的高投入后沒有產生預期的應用效果，而對信息化建設失去信心，實際上這種思想和做法難免會讓企業信息化建設誤入歧途。

隨著中小企業信息化的深入發展，中小企業對硬件設備的投入一方面比過去有了更多、更高的需求，另一方面對硬件設備的投資比過去也更加理性。以企業信息化的重要設備電腦為例，根據IDC的統計，中國的中小企業對于電腦主要有以下需求：第一是可以幫助企業提高經營管理水平；第二是可以幫助企業實現上網的需求，在網絡時代的企業競爭中不落伍；第三是滿足中小企業對易用性的需求；第四是要求電腦具有較高的經濟性。中小企業購買電腦產品注重兩個方面：產品本身的價格合理，同時具有良好的穩定性和安全性；另一個是廠商多方面、全方位的售前和售后服務。從中可以看出，中小企業對信息化硬件設備的要求已經與過去有了很大的不同，作為硬件設備制造商來說，既要看到中小企業對硬件設備的現實和潛在的需求，又要從價格、服務、質量等多方面下功夫，為中小企業提供質量可靠、性能穩定、價格合理、服務良好的信息化硬件設備，為中小企業信息化提供卓越的硬件保障。

二、中小企業信息化的軟件需求

軟件是中小企業信息化的“靈魂”，對企業信息化的發展水平和應用層次起著重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么軟件就好比是人的“大腦”，強健的“四肢”如果沒有聰明的“大腦”作支持是無法發揮重要的作用的。所以，“硬件與軟件的協調配合”是中小企業信息化成功的關鍵。盡管軟件在中小企業信息化過程中所起的作用十分重要，但如何購買或開發適合中小企業需要的軟件并非易事，因為目前市場上相對成熟的企業信息化應用軟件大都是為大中型企業設計的，其系統模塊的復雜度比較高，功能也較為完善，對于業務流程相對簡單、應用需求較為單一、專業技術人才缺乏的中小企業來說，選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大的軟件產品顯然是不合適的，也是很難取得預期的效果的。另外，從軟件價格上來看，動輒數萬、數十萬甚至上百萬的價格也實在令中小企業可望不可及。所以，可以肯定地說，中小企業信息化為我國軟件產業的發展提供了很好的市場機會和極大的發展空間，需要有條件的開發商好好去把握。

適合中小企業信息化要求的軟件產品應具有以下幾個特點：第一，必須滿足企業現有業務的發展需要，并能產生預期的實際效果。因為中小企業對信息化應用有著現實而又迫切的需求，一旦中小企業決定投資建設某個信息化項目，都是希望能夠在短期內取得理想的效果。要做到這一點，必然要求中小企業應用的軟件能與企業現有的實際業務緊密結合，而且能在業務流程、部門設置基本不作調整的條件下顯示出明顯的作用；第二，中小企業希望能得到一些自動化的應用工具，比如用計算機代替手工制作報表、用計算機管理庫存等，能通過信息技術的應用使企業業務的運作效率有很大的提高，能夠在“減員增效”方面發揮出應有的作用；第三，中小企業希望能對自己的核心資源進行很好的籌劃與管理，以提高企業的管理和決策水平。每一個中小企業都有屬于自己的、對企業生存發展至關重要的資源，比如企業的營銷資源、客戶關系資源、技術資源、財務資源等，對中小企業經營者來說，如何利用信息技術更有效地控制和強化這些資源都十分關注。所以，中小企業信息化軟件的開發必須在這些方面多下功夫，幫助中小企業通過信息化的方法提升企業的核心競爭力；第四，中小企業信息化軟件必須體現先進的管理理念與思想，幫助中小企業規范管理，推進企業管理現代化的發展。對于中小企業而言，由于他們在整個管理流程、業務流程上還大多處于混沌狀態，市場運作經驗相對匱乏，而且，中小企業的經營者大都忙于日常事務，對企業管理中出現的各種問題處理起來往往感到力不從心。因此，中小企業就更需要靠先進的管理思想、先進的管理系統來幫助企業逐步規范企業的運作行為，提高企業管理的效率與水平，進而增強中小企業的市場適應能力和競爭實力；第五，從應用的角度來看，中小企業追求簡單實用、實施難度小、開發周期短、應用風險小的項目。所以軟件開發商要有針對性地開發適應中小企業這種“短、平、快”要求的軟件產品，使軟件產品更加實用、適用、好用；第六，從中小企業的價格承受能力來看，中小企業能接受的基本是價格較低的軟件產品，而且在付款方式上也要求有一定的靈活性。所以，對軟件開發商來說，要結合中小企業的實際承受能力開發出價廉物美的軟件產品，并能提供諸如“分期付款”等支付方式，讓中小企業能用得起，用得好。

三、中小企業信息化的服務需求

在中小企業實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。中小企業信息化的服務需求既是十分全面和系統的，又是長期持續的，對信息化技術和服務的供應商提出了很高的要求。概括起來，中小企業信息化的服務需求包括制定信息化規劃的服務、提供信息化解決方案的服務、信息化培訓的服務、信息化實施過程中的服務、持續改進的服務等多個方面。

中小企業信息化是一個長期的、復雜的系統工程，它的有效實施離不開科學、合理、符合企業實際需要的信息化規劃，特別是對那些有一定規模和發展條件的中小企業，更需要有一個全面的信息化規劃。但中小企業由于缺乏信息化實施的經驗，并對信息系統的開發和信息技術的發展情況缺乏了解，必然需要由專業的信息化技術和服務的提供商提供信息化規劃方面的服務。這一服務幫助中小企業進一步加深對信息化的理解，并從資金安排、組織機構設置、人員配備、實施步驟等多方面做出中學、合理的規劃，以便能讓中小企業有計劃、有步驟地推進信息化的發展進程。

確定特定的信息化解決方案是中小企業實施信息化的重要一環。對中小企業來說，確定解決方案是一個自我認識、自我分析的過程，要明確應用的需求、實現的目標、投資計劃和實施進程安排等問題；對信息化技術和服務的提供商來說，制定信息化解決方案也是進一步明確企業信息化的實際需求，并為滿足這一需求提供一體化的實施方案的過程，包括硬件的配置、軟件的設計以及系統的集成等問題。這一過程也是合作雙方共同尋求滿意的方案，為方案的真正實施做準備的過程。

在中小企業信息化的實施過程中，向企業不同層次的管理者和業務人員提供“多維培訓”，既是保證信息化項目取得預期效果的重要保證，也是中小企業信息化服務需求的重要表現。對信息化技術與服務的提供商來說，向高層、中層管理者和普通的員工提供不同層次的培訓服務是信息化項目實施的重要內容之一，針對不同的培訓對象，要讓他們了解不同的知識，掌握不同的技能，為信息化的順利推進提供更有力的組織保障。

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以信息技術提升研發設計水平。進一步推廣計算機輔助系統（CAD/CAE/CAPP/CAM）的應用，推廣三維及虛擬現實模擬設計方式，支持企業基于數字化模型對產品結構、性能進行仿真與驗證分析，推動產品分析優化及試驗檢驗方式變革，縮短產品迭代周期，降低研發設計成本。

以信息技術改造生產制造方式。推動信息技術在制造業中的深度應用與融合。鼓勵中小企業推進生產制造流程的柔性化改造，發展網絡眾包、個性化定制、服務型制造等新模式，促進中小企業生產方式變革。推廣智能工業控制系統深度應用，促進增材制造、工業機器人、人工智能等新手段在生產過程中的應用，推動制造業中小企業的智能化轉型。

以信息技術提升經營管理能力。鼓勵和支持中小企業充分利用云計算、大數據、移動互聯網等信息技術，獲得以租代建、支持核心業務發展、覆蓋企業經營管理鏈條的便捷信息化服務，降低信息化應用的成本和門檻。

以信息技術優化市場營銷。鼓勵中小企業利用移動互聯網、新媒體等發展電子商務，探索網絡營銷新模式，細化區分網絡群體特性，發展精準營銷。鼓勵中小企業建立統一的產品質量可追溯體系，逐步建立覆蓋采購、生產和銷售等全鏈條的產品品質追溯系統。

探索互聯網金融，緩解中小企業融資難。推動互聯網金融應用，發揮網絡借貸和股權眾籌高效便捷、對象廣泛的優勢，滿足小微企業小額、快速融資需求。

引導大型信息化服務商服務中小企業。充分發揮大型信息化服務商在技術、人才、網絡和服務方面的優勢和產業整合能力，探索政府支持、大型信息化服務商利、中小企業受益的信息化推進服務模式。支持大型信息化服務商與地方政府、有關部門、工業園區、產業集群等開展務實合作，建立信息化服務合作聯盟，開發線上線下相結合、產業服務與資金支持相結合的服務產品，打造滿足中小企業信息化發展需求的服務鏈。

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這里來看一組數據對比。中國數量高達4000多萬家的中小企業中，有多少家配備了電腦，或者安裝了更復雜的軟件應用，建立了自己的企業網站'情況似乎不太樂觀。但這數千萬家中小企業，又有多少家有固定電話和手機?答案很可能是100％。

它意味著什么呢?在中小企業信息化浪潮來臨之際，電信運營商已經不由自主地站在了最前沿，它們擁有其他信息化方案提供商不具有的渠道優勢和品牌優勢，一個新的發展機遇已經擺在了眼前。根據IDC的統計，國內目前已實現信息化的中小企業數量不足5％，并且大部分的信息化水平還處在“電子郵件+局域網”的初始階段，市場潛力驚人。坐擁金山的運營商已經嗅到了中小企業信息化商機的巨大潛力，紛紛推出了相關的解決方案，一場“狩措”中小企業運動就此展開。

固網轉型

在汽配這樣的傳統行業，通常只有通過開分店來擴大經營規模，然而對于眾多中小汽配公司的老板來講，分店開得越多，管理壓力也就越大。上海的海蒙汽配公司就面臨著這樣的困境，該公司在上海就有24家分店，加上華東區8家分店和全國范圍內的商、加盟客戶，機構過于分散帶來的管理問題十分突出。

一次偶然的機會，中國電信上海分公司的“商務領航”業務給海蒙汽配公司帶來了希冀。在ADSL寬帶服務基礎上，企業可以享受一攬子的企業信息化服務，費用比較低廉，后期服務也很簡單，只需要面對運營商一個接口。

這個例子正表明了中國電信眼下正在努力的方向。隨著移動通信的興起，傳統的語音服務已經是明日黃花，業績一路下滑的固網運營商正在尋求基于寬帶業務的增值服務，面向中小企業信息化的“商務領航”是其中的一個不小的亮點。據中國電信信息化項目相關負責人透露，截至今年5月，中國電信“商務領航”已發展企業用戶17萬多家。同時，中國電信牽頭的“中小企業信息化聯盟”成員也從8家增至15家，另有IBM等30多家國內外知名企業正在申請入盟。

另一家固網運營商中國網通也推出了類似的舉措，其解決方案的名稱是“寬帶商務”，通過這一方案，中小企業可以在寬帶接入的基礎上，使用到企業短信、電話會議、企業總機、客服中心等服務。中國網通副總裁張曉鐵說：“在產業融合的大背景下，中國網通的目標是逐步向寬帶通信和多媒體服務轉變”，而在基礎寬帶業務上，為廣大企業用戶提供更多的數據和信息服務更是網通下一步的重點。

從零起步的中小企業信息化服務，給固網運營商提供了一個轉型的新出路，但截至目前，除了在部分發達地區，固網運營商的中小企業市場拓展情況并不盡如人意，究其原因，還在于企業的轉型不夠徹底，底層銷售人員尚未完成從賣電話到賣IT服務的轉變，這就使得中小企業的步伐更加躊躇不決。

移動試水

北京一家律師事務所近年來生意興隆，接到了不少外地客戶的案子，但員工頻繁出差也帶來了一些問題，由于不能隨時上網，經常發生員工外出無法及時查收郵件導致重要商務信息延遲的情況。最近，該事務所申請了一項新業務，給全體員工開通了移動手機郵箱中小企業版業務，員工無論身在哪里，無論在什么時間，都可以隨時通過手機查收處理公司郵件。

這是北京移動日前推出的ADC(中小企業行業應用托管解決方案)過程中的 個實例。在與固定電活的較量中，移動運營商已經完全占據上風，中國移動日賺2億元利潤的財報也表明這家中國最大的移動運營商正處于其發展黃金時期。盡管已經賺得盆滿缽滿，但面對中小企業商機，移動運營商同樣不想錯過。

今年6月，北京移動正式推出了專為中小企業設計的四款行業應用托管解決方案(ADC)新業務，包括手機郵箱中小企業版、無線網站、移動OA及移動進銷存業務。這些業務部基于人人必備的手機，它考慮了中小企業在生產、內部管理、企業建設等各環節的信息化應用需求，提供包括移動辦公、企業宣傳、生產控制等在內的服務，相對于固網運營商的方案，ADC業務更加注重了移動性，這也使得它獨具優勢。

不甘落后的中國聯通也開始行動。從2007年開始，中國聯通推出了面向中小企業的“e企連通”業務，它可以提供協同工作、企業自助建網站及企業郵箱等系統，滿足這些企業的異地分公司、辦事處的辦公需要，并降低辦公費用開支。

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通過對南京中小企業的走訪調查，中小企業的信息化投資中，硬件、軟件、服務三部分投資所占比重依次為60.3%、25.0%、14.7%，這些企業中50-800規模的中小企業無論數量還是投資額都是信息化應用的主力軍，投資占南京所調查樣本的信息化投資的68.8%。他們為企業的信息化投入了大量資金和人力，但是從信息化應用現狀的評價調查來看，只有不到一成的企業認為“信息化企業完善，工作成效顯著”。阻礙中小企業信息化發展主要原因：1.對信息化的認識不足；2.難以IT系統的效果進行量化評價；3.企業信息化系統的協同程度相對較低；4.IT系統對企業的運營支撐不夠。

應用于中小企業云計算商業模型

通過對云計算商業服務的分析與中小企業信息化現狀的對比我們可以得出：進行信息化的中小企業，公共云服務平臺可以幫助企業在短時間內降低成本，尤其是新興的中小企業，公共云是其搶占市場先機的不錯選擇。

（一）公共云的優勢分析首先是服務的經濟性，公共云服務的費用相對低廉，按需使用付費，方便企業靈活選擇自己所需服務和應用。公共云所提供的資源比企業所能提供和管理的資源更廉價。然后是被托管數據的安全性，數據的備份、維護、安全以及升級交由云計算平臺進行托管，并由專業的IT管理團隊和數據中心來負責企業的資源安全。云計算服運營商負責公共云計算上資源的分配、負載的均衡、軟件的部署和安全的控制等，維護用戶數據的正常運作。最后是信息的高度共享性，公共云計算能夠跨設備跨平臺的數據同步，可以方便將企業內部分布在不同地點、不同部門像產品銷售、生產、供應和服務等信息集成起來，幫助每個企業節點進行數據共享、管理調度、協調控制、分析決策，實現信息共享，消除信息孤島。

（二）中小企業在公共云中部署系統的一般模式云計算改變了傳統的商業模式，計算機系統將從以桌面操作為中心轉向以網絡為中心，計算機的架構從本地服務器轉向“云”和“端”。通過對各大云計算運營商提供的公共云服務總結出適用于中小企業的一般公共云解決方案。首先中小企業通過客戶端的管理咨詢服務對企業的信息化進行整體規劃，由公共云服務平臺對規劃進行信息化效果量化評測。一旦測評結果符合企業的信息化需求，企業可以通過客戶端登錄對企業實施信息化部署。中小企業進行在公有云中部署IT系統主要是基于SAAS的在線管理應用1.企業管理信息化：實現財務管理、進銷存管理、采購管理、倉存管理、客戶管理、在線辦公等在線管理應用。加強企業內部各部門的交流，使企業的內部管理更健康。2.企業協同信息化：企業協同是企業與上下游企業之間的溝通合作，如在線訂貨、網絡會議、在線銷售、供應鏈協同管理等功能。幫助企業完善外部管理，使企業的管理更有效率。3.運營管理系統：是企業在運營過程中針對市場信息做出反應后的信息化需求，由軟件服務提供商提供具體的個性化解決方案。這樣使企業對市場的反應更迅速。

總結：

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中小企業作為一個規模龐大的群體在整個國民經濟建設中起到十分重要的作用。中小企業信息化程度的高低直接關系到整個國家信息化的水平，中小企業要想繼續生存并得以發展，信息化建設勢在必行，信息化建設將成為中小企業獲取競爭優勢的最終選擇。

一、我國中小企業信息化建設中存在的問題

1.認識不夠,存在誤區

盡管目前我國很多企業都不同程度開展了信息化建設,但他們并非全都對什么是企業信息化、如何實施信息化有透徹的了解。以至在認識上存在誤區:認為擁有電腦、擁有企業網站、建一個財務管理系統就算實現信息化了。沒有認識到企業信息化不僅涉及大量的投入和技術變革,而且還涉及到企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題。

2.信息化建設投入不足，有效人力資源不足

中小企業要實施信息化, 要投入大量的人力、物力和財力, 也要引進和留住高級IT人才。 在現階段,中小企業自身規模較小,資信度差,抵押資產少,融資渠道少,融資難度大,資金短缺是中小企業的普遍困難。另外，很多中小企業對硬件的投資占到整個信息化投資的80%以上,而配套軟件投入相對滯后。管理也需要高素質的人力資源, 這對眾多中小企業來說是道難以逾越的門檻。企業信息化的實施需要大量資金, 運行系統的維護由于自身條件限制, 中小企業很難找到或留住一批既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才, 這直接影響中小企業的信息化進程。

3.服務有限,環境較差

中小企業管理程序變動很大,限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。由于我國軟件產業發展自身的局限,目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴。為中小企業量身定制的管理軟件產品還不多或者不能很好滿足中小企業的實際需求,軟件企業對中小企業的售后服務也沒有跟上。國外企業管理軟件存在“水土不服”等問題,很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少,專業從事企業信息化工程的監機構太少,導致中小企業信息化項目質量無法保證。此外,電子支付、信息安全、物流配送、社會信用體系等問題使企業認為現在還不是開展信息化的最佳時機。

二、中小企業實施信息化建設的對策

1.強化中小企業管理者與員工的信息化意識

中小企業要轉變觀念,認識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強調的不僅是計算機軟硬件,更強調人、管理、技術之間的有機集成[5],其中“人”是第一位的因素,特別是企業的領導層,一定要對信息化有正確和足夠的重視。要建設好企業的信息化,企業經營者是關鍵,因此必須讓企業經營者認識到企業信息化的重要性。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓, 重視員工基本IT 技能培訓培訓企業自己的信息化人才。這方面,政府要擔當主要角色,大力開展信息化知識的宣傳、培訓和推廣。只有這樣,才能順利推進中小企業信息化進程。

2．中小企業企業信息化應以點帶面，找準信息技術應用的切入點、突破口

中小企業由于在資金、人才和技術方面困難，很難一次性地在所有領域全面推廣信息技術的應用。因此，應當采取以點帶面，逐步擴展的策略，找準信息技術應用的切入點。企業可以對自身的價值鏈過程進行分析，找到最能實現最終產品或服務的價值增值的環節，并首先建立相應的信息系統對該環節提供支持；此外，還可對各種競爭力量進行分析，找到適合自己彩的競爭戰略，并建立相應的信息支持系統。推進企業信息化成功與否，很重要的一條就是要建立現代企業制度，調整企業組織結構，改變企業經營方式和吸收新的企業管理理念。

3.利用內部網絡、電子商務

中小企業信息化的基本目的在于增進信息交流,包括公司內的信息交流,這是通過內部網絡連通實現的；另外，企業上網是企業信息化建設的重要內容,企業網站在現代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業識別標志之一。由于因特網在全球迅速普及,建立企業門戶網站,這樣不僅可以展示企業形象,提高知名度,而且更有助于加強企業與社會之間的信息聯系、溝通及互動交流。

企業信息化建設任務重,覆蓋面廣,工作點多,信息化的真正優勢在于集成效益,然而對中小企業來說,這還是數字化遠期目標。隨著業務規模和運行規范化的發展,必然要過渡到集成階段。因此,信息化不能搞一蹴而就,它是與企業一起成長的同步過程。

參考文獻：

[1]吳巖:我國中小企業信息化建設現狀、問題和策略.經濟師，2005（2）

[2]鄔雪芬:中小企業信息化建設對策.經濟師,2002（12）

[3]汪浩:中小企業信息化建設中存在的問題與解決辦法.合肥學院學報，2005（8）

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關鍵詞：ASP技術；中小企業；信息

中圖分類號：TP311.52

當前，我國企業信息化建設逐步深入，但與大型企業相比，廣大中小企業由于普遍存在資金缺口大、信息化人才缺乏、資金投入使用不合理等困境，加之信息化建設存在投入較大、回收時間較長的特點，多數中小企業信息化仍無收益，因此造成中小企業信息化建設步履緩慢。基于此，積極探索一種能有效克服中小企業信息化建設諸多局限，并能帶來一定的效益的新的信息化建設模式，尤為必要，基于ASP模式的信息化解決方案應運而生。本文借助ASP等技術，就中小企業信息化服務平臺的構建進行粗淺探討，以供參考。

1 ASP模式的中小企業信息化服務平臺構建模式

ASP服務過程可概括如下：企業將自身生產經營活動的相關數據信息及生產經營特點傳遞給應用服務提供商ASP，由ASP經軟件處理后再傳遞給企業使用。在該模式中，ASP通過局域網或廣域網給企業提供各種應用軟件服務，企業通過互聯網絡與ASP的運行平臺相連接，通過身份認證后，就可以選擇滿足自身應用需求的軟件或服務，ASP負責對運行平臺進行日常運行管理、維護企業應用軟件并提供多種網上服務。

2 基于ASP的中小企業信息化服務平臺構建設想

2.1 系統功能模塊設計。從多數中小企業的需求角度出發，該系統基本功能模塊可由前臺內容模塊及后臺管理模塊組成。前臺內容模塊主要含企業簡介、企業動態、產品列表、產品服務、論壇、后臺管理員登錄入口等，其主要功能是查看、檢索企業相關信息，并實現與用戶的交互性操作；后臺管理模塊主要含后臺登錄、新聞信息管理、產品信息管理、文件管理、圖片管理、論壇用戶管理、論壇信息管理、管理員賬號管理等，其主要功能是、審核、修改、刪除各類相關信息，及時查看和回復前臺提交的信息，并進行對用戶的管理。企業內部各用戶結合自身不同權限在系統中進行相關操作，實現與系統的交互。

2.2 系統技術方案分析。從本系統的主要建設需求出發，在基于B/S模式的基礎上，采用ASP等技術進行系統開發，網站平臺為Windows平臺，因系統數據種類繁多且數據量龐大，后臺數據庫采用SQL Server2008，并通過技術訪問，開發語言選用平臺可移植性較強的C#語言。

2.3 系統構架。硬件結構采用三層結構，分別為后臺服務器層，應用程序服務層，客戶端層，其優點投資較小，部署簡單且易于維護，并能較好地支持軟件的實現。軟件結構方面也采用三層B/S結構，分別為后臺數據庫服務器層，運行SQL Server2008；前臺為客戶端層，安裝Windows操作系統，運行普通網頁瀏覽器；中間層為Web服務器，運行本平臺，采用此架構，能單獨存放數據，安全性高，且僅Web服務器安裝應用程序，客戶端無需安裝任何與應用程序有關的程序，方便升級與維護。

3 數據庫設計

數據庫設計的好壞是信息管理系統開發成敗的關鍵，SQL Server是目前中型網絡中常用的數據庫管理系統之一，本系統選用SQL Server2008，它能提供超大型系統所需的數據庫服務，滿足最大的數據處理系統和商業Web站點存儲數據的需要。由于ADO具有運行速度快、便于使用、內存空間占用量小等優點，對于大量用戶同時訪問的Web站點而言，優勢顯著，因此企業管理信息系統平臺開發中訪問數據庫時大量使用了技術訪問，下面給出企業管理信息系統平臺開發中使用ASP利用ADO技術訪問SQL Server2008數據庫中值碼表查詢的部分源代碼：

set mz_rs= server.Create object（″ADODB.Recordset″）

mz_sql=″selet fs_name_small，fi_key_code from t_refe where fi_code_big=21″

mz_rs.open mz _sql，conn

response.write mz_rs（″fs_name_small″）

do while not ma_rs.eof

// 循環顯示字段名

……

Loop

mz rs.close

set mz_rs=nothing

Conn.close

Set Conn= nothing

%>

4 系統實現關鍵技術

4.1 數據庫實現。從提高數據存取效率、降低數據冗余度方面出發，對數據表進行如下設置：admin管理員賬號數據表：（1）存放系統管理員登錄賬號、密碼及管理員級別。（2）headimage頭像存儲表：存放論壇注冊用戶頭像信息。（3）news新聞存儲表：存放企業各相關新聞資料。（4）pictures圖片存儲表：存放企業各產品的圖片，并提供下載功能以供用戶下載。（5）product產品信息存儲表：存放企業產品的各類相關信息。（6）userinfor論壇用戶存儲表：存放注冊論壇用戶的賬號信息。

4.2 產品列表模塊實現。產品是企業的生存的根本，尤為重要。在數據庫中存放產品信息，既可在前臺瀏覽，也可在后臺實行添加、修改或刪除等相關操作。使用的Re-peater控件綁定product表，能將表數據輕易讀出，且以列表形式顯示。

Sub GetListO′獲取產品列表的函數

Dim mysql As Siring

Dim mycon As SqlConnection

mysql=″select*from product order by id desc″′獲取產品列表的SQL語句

Dim connecttionstring As String =Contiguration Manager.ConnectionStrings（″usersCon necfionString″）.ToString

Dim mycon As New SqlConnection（eonnecttionstring）

Mycon.Open（）

Dim mycmd As SqlDataAdapter=New SqlDataAdapter（mysql，mycon）′執行操作

Dim dt As DataSet=New DamSet′DS表用于保存從數據庫讀出的數據信息

Mycmd.Fill（dt）

If dt.Tables（0）.Rows.Count=0 then′判斷數據表中是否有產品信息

Response.Write（″alert（′沒有商品）；″）′若無則彈出提示窗口

Exit Sub ′退出函數

End If

List.DataSource=dt.Tables（O）′控件指定數據源

List.DataBind（）′綁定數據源

End Sub

4.3 后臺管理模塊安全技術。為保證網站安全，必須確保只有企業管理員方可登陸網站后臺，在管理員成功登入后該系統使用Session來保存管理員信息。每進入一個管理頁面，管理員都需驗證Session是否有效。Session僅在20分鐘有效，若在該時間段內管理員無任何操作，則其會自動失效。此外，管理員賬號密碼也與普通注冊用戶一樣需加密處理。

參考文獻：

[1]陳孟祥.基于的中小企業管理信息系統的設計與實現[J].計算機光盤軟件與應用，2011（4）：170-171.

[2]曹國.中小企業信息化建設ASP模式探討[J].科技進步與對策，2009（2）：81-82.

[3]陳翕.基于互聯網的中小企業信息化業務平臺探討[J].企業技術開發，2010（11）：95.

篇8

一是電子商務將成為推進物流信息化發展的強大動力。菜鳥網絡專注打造的中國智能物流骨干網將通過自建、共建、合作、改造等多種模式，在全中國范圍內形成一套開放的社會化倉儲設施網絡。同時利用先進的互聯網技術，建立開放、透明、共享的數據應用平臺，為電子商務企業、物流公司、倉儲企業、第三方物流服務商、供應鏈服務商等各類企業提供優質服務。中國電子商務的爆發式增長和服務品質的不斷提升將對我國物流信息化發展形成明顯的“倒逼機制”，這將促使物流企業加快自身信息化建設步伐。這種倒逼機制將會成為推進物流信息化建設的重要驅動力。

二是將掀起新一輪物流公共信息平臺建設。在工信部和交通部門的大力推進下，不同類型的物流公共信息平臺建設將進一步加速，加快資源整合、促進互聯互通、消除信息孤島將成為政府和企業共識。圍繞不同領域、不同行業、不同主題的物流公共信息平臺會如雨后春筍般破土而出，包括政府主導建設的信息平臺、企業主導建設的信息平臺以及政企合作聯合推進的信息平臺建設。平臺的運營管理和商貿模式、可持續發展等問題將成為研究和討論的熱點。

三是供應鏈業務協同信息系統建設加快發展。隨著物流業與制造業聯動發展的快速推進和全國流通工作的深入開展，圍繞供應鏈業務協同的信息化建設步伐將明顯加快，產業之間的競爭日益演變成為供應鏈之間的競爭，流程優化、過程透明、業務協同、整體協調已成為供應鏈管理的重點和根本要求，而物流信息化則成為高度協同、模式創新、管理變革的關鍵。

四是不同行業信息化的橫向整合加快。隨著大部制改革和綜合運輸體系建設的深入推進，促進公路、水路、鐵路、航空、郵政等不同行業信息資源的及時交換和共享，構建綜合運輸信息服務網絡，真正實現貨運無縫銜接和“一單制”，將成為當前物流信息化發展的重點和難點問題。交通運輸主管部門將會依托物流公共信息平臺建設，推進行業交換節點布局和功能完善，以平臺國家級管理服務系統為基礎，加強行業內外溝通和交流合作，實現行業信息化的橫向整合。

篇9

[關鍵詞] 工作流系統 流程引擎 模板設計 表單生成器

中小企業作為最大的企業群體,在企業信息化建設方面存在迫切需求的同時,也對信息化解決方案提出了獨特的要求。一方面中小企業希望系統能靈活易用,支持快速部署。另一方面又希望信息化服務的價格比較低廉,而且大量傳統中小企業對軟件的高額開發和維護成本缺少足夠的認識,這樣在信息化解決方案中盡可能地使用一些輕量級的解決方案。

我們在長期的中小企業信息化實踐中,逐漸采用了一套微型的工作流系統,在開發和部署輕量級的前提下,為中小企業的信息化保留了足夠的靈活性和可用性。微型工作流系統同樣提供了比較完整的工作流體系結構,主要包括:數據存儲,流程引擎,表單生成器,可視化流程設計器。

一、數據存儲設計

工作流系統的數據存儲設計主要考慮流程數據存取模型,即如何組織流程模板中定義的數據,如何存取流程數據。設計的另外一個方面是設計工作流系統本身運行所需要的其他數據。

1.數據存儲設計概述

數據存儲設計中對工作流系統必不可少的數據表分為三個部分:

(1)組織機構表

(2)流程系統支撐表

流程注冊表:存放目前系統中部署的流程及其信息;

流程任務表:存放系統中所有的流程任務;

通知信息表:存放系統郵件,系統通知等;

流程角色表:存放所有流程中的角色;

角色用戶映射表:存放角色映射的具體用戶。

(3)流程數據表

流程數據表:流程數據表用來存放已部署流程的流程數據;

簽批數據表:存放所有流程簽批數據。

2.流程數據存取模型

流程支持的數據類型很多,為了增加系統的靈活性,系統通過配置文件來決定數據類型在流程數據庫創建時使用的數據字段類型。這個特性還可以規避數據庫類型對系統的限制,在部署不同數據庫時可以修改該配置文件來映射到該數據庫的自動類型定義。比如使用Oracle數據庫時可以如下定義:

text = varchar2(500)

list = varchar2(32)

其中等式左邊是模板中使用的數據類型,右邊是創建流程數據表時使用的數據庫字段類型。

二、模板系統

模板是表達流程的載體,其表達能力,擴充能力和可讀性在微型工作流應用中顯得非常重要。我們采用XML標注語言作為模板描述語言。XML目前在數據交換,配置文件等應用方面應用非常廣泛,幾乎所有的開發平臺都很好的支持XML,同時XML作為標注語言非常易于擴充,方便編輯和部署。模板系統包括兩個大的方面:流轉關系和數據描述。

為了方便說明,下面是截取的模板的DTD片段:

流程模板中定義如下關系:順序,并行,條件分支,跳轉。

Sequence:定義順序關系。

Parallel:定義并行關系。

If:定義條件分支。

任務包括兩種:task元素定義人工執行任務, agent元素定義各種自動執行的任務,而且可以通過agent元素擴展流程中的各種個性化需求。比如目前最常用的一些功能都可以通過定義不同的agent元素,引入到工作流定義中:操作外部業務數據,Email發送,短信提醒,文件操作等。

三、流程引擎

引擎作為系統運轉的核心,我們可以將引擎系統分為如下三個主要部分:模板加載器,流程管理器,流程驅動器。

1.模板加載器

模板加載器的功能是分析模板文件,將模板配置的流程變為內部模型存儲在流程管理器中。由于流程支持流轉方式的嵌套,比如并行流作為順序流的一個環節,而條件分支流又作為并行流的一個環節。引擎內部使用樹結構作為流程內部的存儲實體,下面是一個內部存儲結構的示意圖:

圖流程內部存儲結構(Inter-Structure Of Workflow Template)

從圖中可以看出,該存儲結構是一種遞歸的形式,所以模板的解析算法也采用了遞歸的方法。

2.流程管理器

流程管理器主要完成已配置流程的內部模型維護和管理。系統啟動時會有一個加載所有已配置模板的過程,在該過程中模板加載器會將所有的模板進行解析和轉換,將轉換完成的內部模型注冊到流程管理器中,流程管理器保證和維護了流程模板的最新版本在內存中的映像。

3.流程驅動器

流程驅動器的主要功能是按照流程內部模型驅動流程實例流轉。通過上述的內部模型存儲結構可以看出,流程內部模型是一個樹狀結構,所有的葉節點是可執行環節,非葉節點是邏輯控制的容器類節點。

流程驅動器也采用單體模式設計,所有操作都是線程安全的。

四、表單生成器

表單生成器解決工作任務執行時如何創建給用戶的工作表單的問題,主要包含兩個大的方面:表單布局和表單數據操作。表單布局是小型工作流系統和大型工作流系統的重要區別之一。本系統的表單布局和大型工作流系統有如下重要區別:

1.用戶不能自定義表單布局,僅僅能在模板中通過Style屬性控制控件樣式;

2.用戶不能添加自定義的圖形,圖標等內容;

3.省略平成了整個系統的開發,采用技術完成了表單生成器。整個系統的開發規模為10個人月,在實踐中取得了很好的效果,下面是實踐中的具體情況:

1.企業規模:600人

2.部署流程規模:40個

3.流程平均部署時間:3天

4.日均處理流程數:> 120個

5.日均處理任務數:> 1000個

用戶通過部署工作流系統大大縮短了流程的部署時間,同時大大降低了開發和擁有成本。

參考文獻:

篇10

以“Tel+Web”方式促進業務的發展，是IBM從2000年9月開通“中小企業助跑在線”以來最成功的電子商務實踐之一。

近日，IBM工商企業部大中華區總經理鄭小聰和IBM.com大中華區總經理溫智流一起為記者講述了這條走過了兩年的電子商務路為IBM以及客戶帶來的諸多方便和效益。鄭小聰總經理介紹說，經過2年的實踐，“中小企業助跑在線”逐步成熟，并取得了階段性成果。“中小企業助跑在線”已經為中國4萬多中小企業客戶，200家方案提供商及800家商提供了產品市場信息、個性化解決方案和電子商務培訓等全方位的在線服務，業已成為IBM與中小企業的直接溝通平臺。同時，IBM “中小企業助跑在線”與IBM的呼叫中心（Contact Center）密切配合，利用“電話呼叫中心服務+互聯網（Tele-Web）”線上線下整合的方式提供給客戶高效、直接的溝通和服務。這種模式也使IBM工商企業部有效的解決了中小企業數量多、分布廣和傳統銷售渠道覆蓋面有限的矛盾，可以利用豐富的在線技術資源更好地服務于客戶。

目前，工商企業部已與90%的客戶通過Tele-Web建立起聯系，并有30%的銷售機會和10%的銷售額來自于Tele-Web”，鄭小聰以強有力的數據表達了對“Tel+Web”服務方式的滿意。