導語：如何才能寫好一篇企業管理系統概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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企業是個由多要素、多層次所構成的具有經營過程和管理過程的人造微觀經濟系統，而企業的管理系統則是由企業的組織結構、人力資源、經營方式、生產技術等多方面組成。企業管理系統的柔性就是要使企業管理各要素在一定的環境條件下，按照企業管理內部運動的規律，進行有效組合，從有利于發揮這些要素的功能及提高系統整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業管理系統抽象為：企業再造、技術創新、市場營銷、企業文化四個部分[3]。

1.1企業再造企業再造的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。企業再造的核心是以重整業務流程為突破口，以完整性為出發點，將原來支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，通過業務流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內部的沖突和扯皮現象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創新市場，并在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造的目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力[4，5]。企業再造包括企業戰略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創新的柔性和業務流程再造的柔性。

1.1.1企業戰略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現出很強的應變彈性。柔性的戰略觀念能使人們以一種更能適應復雜環境變化的管理來迎接新時代的挑戰。這種新的戰略觀念主要是企業要主動適應經濟社會環境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰略目標；增強組織利用新技術的彈性；加快新產品開發迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。

1.1.2組織結構的柔性。由于傳統組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業組織結構出現了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。

1.1.3制度創新的柔性[3]。制度創新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創新的角度來看，制度創新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業柔性管理模式－優化資源配置的效率得以展現。企業要不斷改革，在改革中創新，在創新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業制度和體制繼續被創造出來，也只有這樣，企業才能適應現代經濟全球化、網絡化運作的要求。

1.1.4業務流程再造的柔性。所謂業務流程是指一組邏輯上相關聯的業務活動，企業依靠這些關聯活動來實現預定的目標。重整業務流程，就是要從整體流程出發，先考慮企業從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業務流程以及同一業務流程中的各環節的內在關系，進行優化組合，以實現企業管理的最大柔性。

1.2技術創新技術創新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發、工程化、商業化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業技術創新的能力。從總體來說，企業技術柔性主要包括自動加工系統柔性，物流系統柔性、信息系統柔性和軟件系統柔性[7]。

1.2.1自動加工系統柔性是指當作業發生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業柔性、路徑柔性等。

1.2.2物流系統柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。

1.2.3信息系統柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現分級控制的能力。

1.2.4軟件系統柔性是指企業用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規劃、生產控制和系統監督等軟件的柔性。

1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業越來越注重市場營銷，促使企業提高市場的柔性，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業的經濟步入良性循環軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環節都應該考慮到消費者、環境及社會的利益。綠色營銷是企業今后發展的重要方向，是實現可持續發展的保證。企業要適應綠色大趨勢，以提高企業及其產品的市場形象和競爭力。

1.3.2服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當的利潤和公司長遠發展。實施服務營銷是企業提高競爭力和適應力的現實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。

1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業帶來無比廣闊的發展前景。

1.3.4網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發展日益成熟的直接結構，是網絡技術發展的新方向。它的出現極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。企業作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創營銷管理工作的新局面。

1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發現、培養或創造某種核心價值觀念來達到企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業形象中，形成一種全新的經營理念。

1.4企業文化一個企業的工作方法、工作部署、工作業績和效率與企業文化緊密相關。企業文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業文化柔性的核心是企業價值觀念及經營理念在動態環境下的不斷創新，企業中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現[5]。因此，如何加強企業文化建設，是提高企業的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業的精神文化、制度文化與物質文化[9]。

1.4.1精神文化的柔性。企業的精神文化在整個企業文化系統中處于核心的地位，它是在企業的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，包括企業精神、企業價值觀、企業目標等。

1.4.2制度文化的柔性。企業的制度文化規定了企業成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業職工和企業本身產生規范性和約束性影響的部分，主要包括企業工作制度、責任制度和特殊制度三方面。

1.4.3物質文化的柔性。企業的物質文化是由企業員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。

2企業生產系統柔性評價——層次分析法

層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業管理系統柔性的分析評價。

使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現目標所涉及的中間環節，稱為準則層。最低一層為實現目標可供選擇的各種措施、方案或體現各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業管理系統柔性，準則層則B表示影響企業管理系統柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業的管理系統。根據我們對企業管理系統的分析，建立其遞階層次結構模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據。

為了避免決策受個人業務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。

首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數值，即對各企業管理系統柔性的評價，并得到一個評價值。令企業管理系統i的16種柔性類型值為一個向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個企管系統k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。

從上可以看出，運用層次分析法對企業生產系統柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業生產系統，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環境。因此,即使對同一企業生產系統，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業生產系統柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業生產系統柔性的認識程度和把握程度。

3結語

柔性作為管理系統所應具有的重要特征，它是作為應付動態多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統的適應性和穩定性至關重要。與以往對管理系統柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現實意義和可操作性，使對企業管理系統柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統的功能提供了有效而實用的方法。

參考文獻：

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[6]馮周卓.走向柔性管理[M].北京：中國社會科學出版社.2003.4.

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一、引言

 

隨著我國經濟環境的變化發展，大量的企業崛起并取得了很好的成績，這些企業是我國經濟增長的重要力量。但是我們也注意到許多企業不能做大做強，這其中很大一部分原因是我國現代企業的管理機制還不夠成熟和完善，這種問題依然困擾著大多數企業。目前關于企業管理問題的研究，通常會忽略掉了計算機管理系統所帶來的好處與便利。本文主要從現代企業管理的角度出發，探究ERP管理系統對現代企業管理所帶來的影響。

 

二、研究背景和意義

 

由于經濟和科技的發展，中國的市場特征是新產品開發速度日益加快，產品生命周期不斷縮短，產品必須滿足客戶的個性化需求，而不是采用一成不變的管理。也就是說，中國傳統的管理思想和管理模式越來越不適應企業管理的需要，企業必須意識到在激烈的市場競爭中如果僅僅依靠價格、質量、產品和服務是無法在競爭中取得優勢的，畢竟你會的這些對于競爭對手而言很快就可以學會。為了應對經濟和科技的變化，企業必須改變原來的傳統的管理方式。而企業資源計劃，即ERP(Enterprise Resources Planning)的應用正是企業管理模式創新的體現，是企業在現代化進程中的必經之路。

 

三、ERP系統理論概述

 

ERP這一理念首先是由美國Gartner Group公司提出的，公司從應用功能方面進行定義，它提出的ERP功能標準包括以下四個方面：超越MRPII范圍的集成功能;支持混合方式的制造環境;支持能動的監控能力，提高業務績效;支持開放的客戶機器服務環境。在ERP概念被提出后，以ERP、MRPII為基本模式開發的各種應用軟件已普遍被西方國家企業所運用，而且推動了企業的發展和效率的提高。

 

ERP 作為一種一體化的企業管理手段，集財務、人事、供銷、生產為一體，能充分調配和平衡企業各個方面的資源，為企業提供多種解決方案，使企業在激烈的市場競爭中取得競爭優勢，因此許多企業已經采用。同時，隨著市場經濟的不斷發展，企業規模逐漸擴大，經營日益復雜，對企業管理的要求也進一步提高。加之 ERP 的實施使得企業內部管理的環境發生了較大變化，作為企業的管理人員，也應該提高信息技術，參與ERP系統的實施，以更好地展開管理工作。

 

四、ERP系統對現代企業管理的影響分析

 

1.ERP系統對企業預算管理的影響

 

ERP系統是一個全自動化的管理系統，它可以根據企業自身的需求設計成最適合企業使用的系統。在系統的設定過程中，會自動定義一系列的操作和計算，省去了好多可能會有人工計算所出現的差錯或者誤差。比如，它能夠根據企業的存貨和訂單等信息自我統計并識別企業可能需要或者將來發生的成本并設定一個限制，若是企業成本超出這個限制系統就會出現異常，直到企業管理人員調整或者重新設定企業的目標或者成本，有效的實現了企業預算的事前和事中控制。

 

2.ERP系統對企業采購管理的影響

 

在引進ERP系統之前，大多數企業的采購業務還是由采購部門人工核算、尋找供應商信息并比較，最后下單。ERP系統可以自動生成企業供應商序列，并能很好的提供供應商的存貨、生產能力、價格等信息，并且根據企業的采購數量、采購產品和次數合理劃分類別，提供給企業最好的供應商選擇，大大降低了企業的采購成本。

 

3.ERP系統對企業生產管理的影響

 

在企業所有的管理過程中，ERP系統在這方面的影響可以說是最大的。眾所周知，一個企業的產品生產過程在企業中占有至關重要的作用，若能有效的降低企業的生產成本，就能夠給企業帶來很大的收益，而ERP管理系統很完美的幫助大多數企業完成了這個目標。

 

ERP系統是一種集所有流程于一身的新型的企業管理系統，在產品生產過程中，產品的配料、生產流程、產品所耗用的制造費用都會在系統的設定中合理的分配到各個產品中去。免去了以前手工計算產品成本的繁瑣，更大大的降低了錯誤率。企業只需要根據自己產品的特性設定好系統計算流程即可。

 

4.ERP系統對企業銷售管理的影響

 

ERP系統的銷售系統管理模塊可以根據企業近期的銷售產品的情況自動處理數據，大大減少了人為的工作量，也降低了錯誤率。并且能夠根據企業近期的運營狀況進行合理的分析，企業管理層能夠根據系統的分析合理的做出銷售決策。除此之外，系統還可以自動對每個銷售人員的銷售情況和業績進行保存和分析，使管理者也避免了由于短期銷售失誤而帶來的人員流失。

 

五、ERP系統在現代企業管理實施中的制約

 

由于ERP系統是一種新型的現代企業管理系統，在初期使用過程中一些企業總是不能正確的運用，主要存在以下幾方面的問題：一是企業自身目標不明確，不能合理定義，未能正確設定系統從而形成最適合自己使用的管理軟件;二是企業管理基礎的薄弱和這方面人才的缺乏，企業自身對該管理系統本就了解不深，但又未能找到合適的既了解該管理系統又了解企業運營的人才，這是企業使用ERP系統過程中一個很大的制約因素;三是現在市場上提供的關于ERP系統的產品良莠不齊，企業本就不具備合理識別的能力，又是在一個比較混亂的市場上，這也是制約企業引進ERP系統實施的一個因素。

 

總而言之，ERP系統的實施可以給企業的管理帶來很大的好處，大大的降低了企業的成本，對我國現代企業未來的發展具有重大的意義。

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關鍵詞：企業運營 ERP陷阱 效益 危害

企業是市場經濟的直接參與者，其自身的健康發展關系到國民經濟的可持續發展。ERP管理系統是現代企業進行管理并被廣泛應用的系統。它的實施有效改善了資金管理狀況，提高了員工的工作效率。但是我國企業對于ERP管理系統的應用仍存在一定的盲目性，因此也產生了一些負面影響。本文通過分析ERP管理系統給企業所帶來的效益和“ERP陷阱”對企業的負面影響，希望能夠讓眾多企業所有者和管理者能吸取教訓，防范風險，謹慎經營，實現企業的長遠發展。

一、ERP對企業產生的影響

ERP管理系統的應用是現代企業管理史上的重大突破。它的應用和普及，對于促進企業持續發展，促進經濟快速進步有著不可磨滅的重要作用。但是，盲目使用ERP系統所帶來的負面影響也是不容忽視的。

1.ERP概念及發展狀況

ERP系統是一組能夠管理組織全部業務的應用集合， 它通過“最佳流程實踐”扁平化組織流程， 以統一的數據庫和信息技術架構實現生產、財務、人力資源、采購等部門信息的無縫集成， 為組織業務提供一個整體視圖， 從而加快信息反應速度，增強企業內外部溝通，提高訂單管理能力和降低庫存水平， 最終提高組織的整體效益。

ERP的概念是由Gartner Group的L.Wylie在1990年提出的，并且在1992年由SAP推出了第一個正式的ERP軟件。從此ERP作為最重要的企業管理系統在全球各種組織得到了廣泛應用， 實施ERP的組織包括制造企業、保險、金融、 醫療、 通信等服務行業， 國防、審計、衛生等政府部門，以及大學院校等。隨著眾多中小企業也紛紛加人ERP系統應用隊伍，ERP已成為世界上投資最大、應用最廣泛的企業管理系統。

我國企業實施ERP的歷史已經有十多年，近年來ERP在我國的發展一直都處于上升狀態。ERP管理系統的應用雖然得到了廣大企業管理者的認同，但是結果并沒有如想象的那樣給企業帶來長久繁榮。因此，我們要正確認識ERP管理系統在企業管理中所發揮的作用，經過實踐的考驗將ERP改造成適合我國企業發展現狀的管理系統，才能促進企業的經濟效益快速提高。

2.ERP的實施對企業產生的影響

實施ERP管理系統所帶來的影響首先表現在企業運營效率方面。ERP的實施，不僅提高了所在職能部門的管理水平，還能通過信息的相互溝通，提高整體的工作效率。如在日常管理中存在滯后性的庫存管理模塊，ERP管理系統的實施能夠提高企業的倉儲管理水平，減少材料堆積等現象的發生。再如在采購管理模塊，ERP管理系統的實施加快了采購申請、采購訂單和購貨發票處理速度， 增強了供應商的管理能力， 從而縮短采購周期， 減少盲目采購， 降低采購資金并且能夠壓縮庫存。

ERP管理系統的實施對于企業員工數量也存在較大的影響。隨著ERP管理系統的實施，企業內部復雜勞動會逐漸被自動化所代替。相應地所需要的工作人員數量就會減少。雖然員工數量減少，但是企業內部的工作效率卻因為采用現代的技術得到提高。此外，ERP系統還是實現企業權限分配和控制的最佳工具，通過系統控制來減少越權行為和體系外決策行為的發生，有效降低內控體系的實施風險。

然而，ERP是一個耗資巨大的系統工程， 隨著該系統的應用，數百萬元乃至數千萬的軟硬件系統投資，持續的管理咨詢費用以及巨額的人員培訓費用等都給企業帶來了不小的成本負擔，這無疑在短期內將給企業帶來大量的費用， 使成本急劇增加。成本增加對于中小企業來說是有百害而無一利的，隨著ERP管理系統的長時間運作，所消耗的資金也會越來越多，甚至某些利潤率不高的中型企業都無法承擔，更不用說小型企業了。

二、警惕“ERP陷阱”對企業的危害

理論上，ERP管理系統的應用能給企業帶來一定的經濟效益，但在實際運用中并非如此簡單和輕而易舉。我國企業在ERP管理系統的應用中，就面臨著很大的機遇和挑戰。其中，首先要解決的就是樹立企業經營者對于ERP管理系統的正確認識，警惕“ERP陷阱”對于企業本身的危害。以下是筆者對常見的ERP陷阱所作出的三點總結，供企業經營者參考。

1.建設ERP系統前準備不充分，上ERP系統帶有一定的盲目性

在企業實施ERP管理系統的過程中，很多企業為了ERP而ERP，這是很常見的“ERP陷阱”之一。在企業管理者眼中，ERP管理系統是一個最近幾年興起的新事物，因此并沒有對ERP管理系統的機制、引入、運行和效果做深入的研究和探索。只是看到其他企業經營者將該系統應用于日常的企業運營中，所以就盲目跟風，蜂擁而上，以為只要簡單地照搬成功企業的ERP系統來對自身企業進行管理和操作，就能夠獲得更多的經濟效益，而完全忽略了企業自身條件和各項準備工作。其實，ERP的實質是以計算機語言將企業的物流、商流、資金流、權限分配、風控重點等企業核心管理內容進行歸集，再根據不同的需要，面向各個數據使用部門提供分析結果的一個系統而已。因此，ERP的導入實質上是企業對自身管理模式的整理、改善、重塑，如果自身管理基礎不佳，企業內部利益沖突嚴重，那么建設起來的ERP系統要么失敗，要么就是一個雞肋。

2.建設ERP系統時急于求成，缺乏項目管理

相對而言，這樣的ERP陷阱更容易發生在引入ERP管理系統之后。ERP管理系統因為其本身涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高的特點，同時要求解決項目可行性、項目實施辦法等一系列極具專業性的管理問題，所以實施過程中必須強化項目管理，并不是引入ERP管理系統之后就一勞永逸了。而現在的企業管理中，最缺乏的就是ERP的項目管理團隊建設。另一方面，ERP廠商所存在的問題促使著這個陷阱的形成。各大ERP供應商一般都有標準版提供，從供應商的角度而言使用標準版有助于供應商利潤的最大化，但從企業角度而言，如何將標準版轉化為適合于自身的系統才是關鍵。因此，要避免這樣的ERP陷阱，一方面企業在實施ERP過程中，必須擁有經驗豐富且對企業管理有較強控制力的項目負責人和強化項目管理團隊的建設。另一方面，必須要求ERP廠商強化責任意識和服務意識，對于為用戶提供安裝的ERP管理系統負責，不能急于求成，草草了事，在關鍵時刻用戶要懂得利用法律手段維護自身利益。

3.ERP系統建成之后忽略了管理團隊建設

很多企業經營者認為有了ERP系統，管理水平就高了，一切業務交給系統控制即可。但是企業經營者要認識到：系統的輸入和輸出都是人為控制的；系統的判斷標準也都是由人設定的；由于非量化條件的缺失，系統難以代替人做出決策。有了ERP系統之后如何確保輸入信息的正確性？如何保證輸出的信息是企業運營決策所需要的？如何使信息使用者充分地利用系統提供的數據？只有加強企業管理團隊的建設，確保企業擁有一批高素質的管理人員，才能準確的記錄、分析、使用這些數據，從而在經營過程中做出正確的決策。但是高素質管理團隊的人力成本往往也非常驚人，這也成為經營者不得不面對的難題之一。

三、結語

ERP管理系統的產生、發展和推廣應用，極大地促進了企業的生產效率，給企業的可持續發展帶來了質的飛躍，促進了經濟社會的發展和繁榮。但是，同時有相當一部分企業盲目追求ERP，不考慮自身企業所有者的運營實際，結果導致了很多不良后果。這些負面影響又增加了經濟發展的阻力?？偠灾?，ERP管理系統可以說是一把雙刃劍。本文通過從ERP對企業發展的影響出發，對企業最容易陷入的三個“ERP陷阱”進行分析總結，希望廣大企業經營者真正認識到ERP系統只是企業的一個有效管理工具，在充分考慮投入產出比的情況下合理利用ERP管理系統，規范經營自己的企業，爭取獲得最大的經濟利益，為國家深化社會主義市場經濟體制改革貢獻自己的力量。

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摘要信息管理系統必須科學地運行管理，才能有效地發揮出作用，否則，不僅會影響到企業效能的發揮，而且會給企業帶來難以估量的后果。

關鍵詞管理信息系統作用措施

一、管理信息系統的本質

1.管理信息系統的概念。管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以增強企業戰略競爭能力、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

2.管理信息系統的組成要素。分為三大塊，一是系統平臺，包括計算機、必要的通信設備等硬件和系統、實用、應用等軟件；二是軟件運行的基礎―數據資源，它是實現信息技術輔助企業管理的基礎；三是設計和運行的保證，主要包括管理人員、業務人員、系統設計分析維護人員及企業管理制度、規范、思想、理論。

二、管理信息系統對企業的作用

（一）企業管理系統的戰略作用

（1）參與市場競爭的工作；

（2）對企業經營運作機制和結構的影響；

（3）促進內部革新的催化劑。

（二）管理信息系統對企業發展的作用

管理信息系統對企業發展有直接和間接兩方面作用。直接方面，管理信息系統通過對企業管理人員的觀念、常規工作活動的作用，提高了企業的競爭力和利潤水平；通過這種管理，提高企業工作人員的辦公效率，提升企業管理人員的權威感和優越感。間接方面，提高企業的無形資產和形象，為企業的軟環境的提升做出貢獻。

（三）管理信息系統對企業競爭優勢的影響分析

企業管理信息系統是企業不斷運用信息技術以獲取持續競爭優勢和改善競爭地位的過程。在短期來看，管理信息系統的建設是否能成為企業獲取競爭優勢的手段，既取決于信息技術應用是否以改善企業競爭地位為導向及其應用的持續性，還受制于信息技術創新、競爭對手的行動等因素。從長遠看，管理信息系統的建設能否轉化為企業培育核心競爭力和獲取持續競爭優勢的有效手段，則取決于企業對信息技術應用的戰略管理能力，以及信息技術基礎架構，信息技術應用與擴散過程和產業競爭基礎變化的一致性。

三、企業管理信息系統運行的現狀及存在的一些問題

（一）企業管理信息系統運行的現狀

國內大型企業的管理信息系統應用已逐漸的從單項業務管理系統向集成的管理系統轉變，而占企業絕大多數的中小企業應用情況不理想，管理信息系統的實施過程中存在很多潛在風險。

（二）企業管理信息系統運行中存在的問題

（1）企業管理的不規范造成許多企業管理信息化建設失敗，管理信息系統必須先規范業務流程和管理。

（2）企業管理信息系統建設受到企業規模的限制，主要表現在資金不足直接制約了企業管理信息系化建設以及管理信息系統在企業的應用。

（3）企業管理信息化建設除了考慮資金情況以外，還要求管理信息系統能盡快創造效益。

（4）企業管理信息系統存在風險。由于管理信息系統業務流程的固化，不是應用了管理信息系統就能產生效益，管理信息系統的應用離不開企業環境和條件的支持。

四、企業管理信息系統的改進措施

1.加強企業與系統開發商的溝通。應用企業與開發商在認識上的差異與理解的不同會導致開發成果與實際需求偏差甚遠。建立一個便于項目經理與用戶主管之間進行交流的環境，使系統設計盡可能滿足企業的個性化需求。

2.建立系統安全機制。加強存放計算機服務器、數據存貯設備、核心網絡交換設備的機房的安全防范；重視計算機硬件設備的日常檢查；選用相對成熟、穩定和安全的系統軟件，保持與其提供商的密切接觸。重視安全知識教育，加強對相關人員的培訓和安全教育，降低系統的操作風險。妥善保存系統相關資料，做好記錄。加強網絡安全，設定訪問控制，采取對網絡傳輸的數據進行加密和數字認證等措施。

3.健全系統管理各項制度建立規范化的信息設備操作使用規程，健全信息系統維護制度、 網絡通訊管理制度和應急響應制度。

4.完善管理信息系統結構。

5.整合的風險管理信息，以及經過匯總加工過的風險管理報告。這些整合的信息如果不是由手工匯總，必然是從一個整合的信息系統中來的。

6.設置獨立的風險管理系統。這些計算主要用于處理不確定性。所以，最簡單的、最可靠的方法就是把需要計算處理的數據調出來，在一個中心處理器上統一處理。這個中心處理器，就是一個獨立的風險管理信息系統。

五、結束語

綜上所述，本文從管理信息系統概述、管理信息系統對企業的作用、企業管理信息系統目前的狀況及存在的問題、改進措施等幾方面介紹了管理信息系統對企業的作用。

參考文獻：

[1]黃悌云.管理信息系統[M].高等教育出版社，2000.

篇5

[關鍵詞]管理會計　控制系統　權變影響因素

引言

企業的管理會計與控制系統正是伴隨著內部或外部環境的變化而不斷變更調整，對管理會計與控制系統的變更研究是企業管理會計行為研究的重要組成部分，它回答了管理會計與控制系統變更與競爭壓力的相關性以及管理會計與控制系統變更與企業的分權程度、企業規模和企業的組織能力的相關性等一系列相關的理論和實際問題。因此，進行管理會計與控制系統變更的理論分析不僅有利于提高我國管理會計理論預測管理會計實務的能力，而且還有利于豐富和完善我國的管理會計理論。

1　管理會計與控制系統構建與變更

管理會計與控制系統是企業得以正常有效運行必不可少的復雜的控制系統，在權變研究文獻中，管理會計、管理會計系統、管理控制系統、管理會計與控制系統這幾個術語是可以交替使用的。雖然這幾個概念嚴格的來說不能等同，管理會計主要是指實踐活動如預算的編制、生產成本核算等信息的歸集、分類與分析等，強調管理會計的技術性；而管理會計系統則是指系統地利用管理會計實現組織目標，即把管理會計系統視為企業管理系統的一個子系統，強調它和企業其他子系統之間的相互作用、相互協調及其與組織整體目標的一致性；管理控制系統所包含的內容更為廣泛，它不僅包含管理會計系統，而且還包括人事或家族控制等其他方面。但是根據本文的研究目的，將管理會計與控制系統理解為管理控制系統的含義，可以更好地理解權變理論對它們的影響。

1.1　管理會計與控制系統的可選擇性

管理會計與控制系統的可選擇性是指從允許選用的管理會計原則和方法中選出適合本企業實際情況的管理會計與控制系統的可能性。管理會計不同于財務會計，財務會計主要的服務對象是企業外部的利害關系者，因此對于財務會計，國家制定了一系列嚴格的企業財務會計制度及準則，企業財務會計政策的可選擇性相對而言很弱。而管理會計是服務于企業內部管理的，國家或其他管理機構并沒有制定強制性的規范，相對而言，管理會計的可選擇性自由度比財務會計政策的可選擇性要高得多。此外，從技術上看，假如我們能夠對一系列管理會計基本概念作出嚴密的定義，再通過恰當的思辨過程。即可得出一套“放之四海而皆準”的管理會計與控制系統，這種管理會計與控制系統同企業的各類經濟業務之間形成一一對應的單映射關系，從而使管理會計實務達到科學、合理且內在一致的完美境界。在這種情況下，就不存在企業管理會計與控制系統的可選擇性問題了。但是，理論與現實往往會產生背離?，F實中的管理會計是存在于信息不對稱、可能存在市場失靈的非理想條件，企業須時時根據環境的變化而調整自己的管理會計與控制系統。因此，從技術因素考慮，管理會計與控制系統必然具有可選擇性。

1，2管理會計與控制系統變更的含義及內容

管理方法的有效性總是與特定的環境條件相聯系的，管理會計與控制系統也不能例外，應當隨特定的環境條件的變化而做出相應的調整變更。國外將變更定義為在給定時期內變更被接受的程度，或者變更被整合到企業經營中的程度。這一定義要求管理會計與控制系統不僅有變更，而且變更還要被企業所完全消化接收并運用。但是在目前的研究中，很難測量企業對所有變更的接受程度，并且任何一種測量標準在不同的變更類型之間都不具有可比性。因此，管理會計與控制系統變更被定義為在一個具體的時期內企業管理會計與控制系統中變更的數量。

管理會計與控制系統變更內容具體包括：

1，2，1管理會計與控制系統中的新的管理會計與控制系統的子系統的應用。比如說，新的考核評價系統的應用等。

1，2，2管理會計與控制系統中新的方法的采用，即管理會計方法的變更。例如，預算方法由固定預算改為彈性預算方法等。

1，2，3以前曾經采用過的子系統或方法，由于環境的改變而變不適用，從而被棄用刪除。

篇6

Abstract: The construction industry is a pillar industry in the composition of national economy and the level of national economy is affected by the development situation of the construction enterprises in large extent. To improve the level of development of construction enterprises, we can adopt to accounting informationization on internal management of construction enterprises, it can strengthen the internal management of construction enterprises, enhance the construction cost control greatly, improve the profit margins of enterprises, making the construction enterprises maximize the benefits. Meanwhile, it is also an important research topic of the internal management of construction enterprises at present. In this paper, the significance and practical value of accounting informationization were introduced, ways and strategies to implement accounting informationization were analyzed briefly.

關鍵詞： 建筑施工；會計信息化；方法策略

Key words: building construction；accounting informationization；strategy

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）25-0183-03

0 引言

目前，會計信息化管理已經成為了當代最具潛力的新的生產力，信息資源對國民經濟與社會發展的提高日益重要，信息化水平的高低已經成了衡量現代化水平和綜合國力的重要指標。因此，對于會計工作而言，將會計信息化實際應用到建筑施工企業中，對傳統的會計工作方式與核算方法進行改革，使數據存儲的形式和數據處理的步驟開始改進，保證會計工作的整體質量，從而將企業的發展推到一個科學、穩定的發展路線上去。這種新的建筑施工會計信息化可以說是會計發展中的一大變革。

實施建筑企業會計信息化能夠讓企業在大的市場經濟環境下、在日益嚴峻的市場競爭下，根據企業的特點，利用信息技術進行財務分析、財務決策會給所在企業帶來及時可靠的經濟信息，提高企業的財務管理水平，從而有利于實現企業利潤最大化的目標。

1 會計信息化

1.1 會計信息化的含義 會計信息化是一種新的概念，它將會計與信息化結合了起來，順應了當今信息化社會的要求。會計信息化是將會計信息通過計算機、網絡對其進行獲取、加工、傳輸、應用等處理。通過處理后使會計信息為建筑施工企業的經營管理和決策提供全面的信息，使建筑施工企業在市場經濟競爭中利于不敗之地。通過為建筑施工企業建立會計信息系統來使建筑施工企業能夠實時、準確的得到會計信息，確切反映出目前建筑施工企業的財務狀況和業績，使得建筑施工企業能夠實時地采取策略應對各種突發的情況。在這個高速發展的信息化時代，會計信息化可以說是未來會計發展的必然趨勢。

1.2 會計信息化的意義 會計信息化的到來是不可阻擋的，它對目前的會計行業，無論是在理論上還是實際企業中都會產生巨大的影響。

篇7

Abstract： How to structure e-commerce experimental platform based on Open University students' demend is one of the practical problems that such majors as e-commerce and logistics management face. Our point of view is as follows： The global e-commerce platform is built based on global concept， succeeds in the integration of function， system and data， and it provides a relatively complete enterprise-operational combat platform based on network for students. This kind of fully-based-on-network practical teaching platform which is convenient for students' self-study and collaborative learning is also the inner meaning of the practical teaching of Open University.

關鍵詞： 實踐教學；全程電子商務；體驗式平臺；開放大學

Key words： practical teaching；global e-commerce；experiential platform；Open University

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0020-03

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基金項目：本文是廣東廣播電視大學遠教基金項目（項目編號YJ0702）研究成果。

作者簡介：李淑君（1963-），女，河南許昌人，碩士，講師，研究方向為電子商務和供應鏈管理。

0 引言

2012年，國內電子商務大戰不斷彌漫開來的硝煙和突然“井噴式”的交易量，表明國內電子商務已經走過市場孕育期，競爭已全面升級。于此同時也產生了大量的新增就業崗位。電子商務平臺技術從初級階段正在向基于云技術的全程電子商務發展。全程電子商務要求企業不僅能夠實現前端的營銷商務，還能深入到生產、流通和協同管理等領域。可以進行客戶與供應商的關系、協同計劃生產與預測、協同辦公及人力資源等業務管理，打破了企業原有的邊界，必須從系統的角度開展經營和管理。授課實踐中我們發現，學生對電子商務專業實踐教學的需求也在不斷變化，他們已經不滿足單一技術開發或商務操作，而是希望通過實踐教學更多地體驗經營實戰，更簡捷地獲取從業技能。要滿足學生的知識技能需求，就必須直接到實踐中去，邊學邊練。如何讓學生在不離開校園的情況下，就能夠學習掌握企業經營管理的知識和技能，成了開放教育電子商務及相關專業教學迫切需要解決的課題，在這樣一種背景下，通過構建體驗式全程電子商務相關經營與管理的平臺建設思路逐步形成。

開放大學電子商務專業規則的設計應用性很強，和電子商務實踐聯系緊密。開放大學是充分基于網絡信息技術的遠程開放教育，在實踐教學方面更應體現網絡開放的特色。怎樣才能適應這樣的學習需求？從探索信息技術與教育深度融合的過程，同時著重與企業需求相結合出發[1]，形成了體驗式平臺的開發理念。我們結合電子商務和物流管理專業實際，為了更好地體現集成、系統、協同管理的實踐教學理念，突出全程電子商務經營模式，基于Internet、Intranet、Extranet按照不同企業之間和企業內部等來構建對內、對外平臺，并根據角色設置權限。平臺開發完成后，經過兩專業近兩年的試用及完善，學生普遍反映系統功能設計合理，分工協作效果較好，基于供應鏈系統管理的全程電子商務理念反應清晰，為企業基于網絡環境的經營運作提供了一個相對完整的實戰平臺。

1 全程電子商務體驗式平臺的需求分析

1.1 學生需求 開放大學面對的學生不同于普通高校，主體是在職成人，在職成人的遠程學習有其自身規律和特點[1]，參加繼續學習一方面為獲得相關專業的學歷文憑，另一方面就是帶著工作中的問題或者為將來轉換新的就業崗位而做知識更新和儲備，而且學習者的學習需求經常處于急劇變化中，隨著電子商務行業應用的深入發展，渴望通過在校學習獲得最先進的專業理念和運作經驗。

1.2 專業需求 電子商務專業是一個理念和技術更新快、專業知識交叉綜合、實踐操作要求極強的學科，專業的培養目標更注重在協作、創新、實踐等方面綜合能力的塑造和提升；就業的崗位目前也隨著電子商務的應用升級發生了較大的變化，細分為技術、商務、管理、服務等，技術和商務發展相對比較成熟，然而在供應鏈和全程電子商務新理念指導下的協同管理以及延伸出來的電子商務服務，是未來發展的熱點，在教學中將這些新的理念通過體驗式平臺呈現出來，為學生提早贏得實戰經驗創造良好的條件。

1.3 社會需求 全程電子商務體驗式平臺更好地契合了社會需求。目前，高校的企業管理、物流管理、電子商務、市場營銷等專業的電子商務課程實踐教學，主要依托ERP、電子商務等實驗平臺。其中，由MRP等企業管理思想發展而來的ERP系統，旨在企業物流、資金流和信息流的優化管理，關注點側重于企業內部；電子商務則以企業與客戶的交互為主，實質是網上的電子采購與銷售。

這幾年，國內金算盤等多個機構已經依托全程理念，研發出了全程電子商務平臺供中小企業進行應用，中小企業對基于該平臺的應用型人才的需求明顯增加。然而，由于種種原因，該平臺還不能很好地應用在實踐教學中。我們以既有的ERP、電子商務實驗平臺為依托，積極開發全程電子商務體驗式平臺，可以更好地契合中小企業不斷膨脹的人才需求。

2 全程電子商務體驗式平臺的構建原則

全程電子商務本質上是網絡環境下企業內外、前后端系統的集成，是后端管理的ERP系統和前端的電子商務系統的有機融合。體驗式平臺設計時，我們著重貫徹以下三原則：

2.1 全過程 作為設計的出發點和新平臺最主要的特色，該原則貫穿于整個平臺設計的始終。功能結構上，全程平臺包含了如下一些功能：①電子商務前臺（EC）：基于互聯網的企業前臺經營與運作；②e-ERP：前臺的營銷與企業的生產管理結合，無縫連接，時時信息傳遞，業務處理[2]；③供應商關系管理與協同（SRM）；④客戶關系管理（CRM）；⑤在線辦公及協同（OA）。

2.2 兼容性 雖然現行的ERP實驗平臺和電子商務實驗平臺的教學目標、教學側重點不同，但究其本質，電子商務乃是建立在ERP基礎之上的應用，是企業ERP系統物流、資金流、信息流的對外延伸。相形之下，電子商務更多地是一種工具的作用，主要在于作業層的業務實現即采購和銷售業務的網上實現，而ERP提供的則是一種管理思想和模式，對企業管理、企業文化帶有變革性的作用和根本性的影響。

2.3 主體性 高校自行開發的教學實驗軟件如電子商務應用系統、客戶關系管理、第三方物流等，目標相對單一，模擬操作中細節關注較多；購買來的教學實驗軟件，如ERP應用系統，則多由企業版改版而成，功能大而全，普適性雖強針對性不足。新的體驗式平臺以現行實驗平臺為依托，并融合了它們的諸多功能，開發時不應、也不必追求功能細節的過度真實，而是要抓住主要流程，突出主要環節和紐帶關系，更多地體現出計劃、協同、實戰的思想。

3 全程電子商務體驗式平臺的具體構建

3.1 體驗式平臺的集成實現 全程電子商務體驗式平臺的經營和運作，需要統籌考慮，從集成的功能、對象、應用系統、集成的數據和集成的技術等方面，全面進行規劃設計，然后考慮實現的層次和實現的方式。我們重點考慮、設計并實現了下面三方面的集成：

3.1.1 功能集成 全程電子商務是從系統的角度用供應鏈管理的思想將客戶直至供應商全部集成，我們在功能構建過程中盡量體現了這一理念。主要將電子商務營銷功能[4]、客戶服務、生產過程管理、供應商管理、網絡協同辦公、第三方物流功能以及電子支付等功能集成起來。重點搭建電子商務營銷前后臺系統，生產管理系統，客戶和供應商關系管理系統，OA協同辦公系統。系統功能框架如圖1。

3.1.2 系統集成 在集成過程中涉及到了電子商務系統、ERP企業管理系統、關系管理系統、辦公系統等的應用集成。系統的集成設計主要體現在：門戶網站的構建以電子商務營銷平臺為主，同時將客戶和供應商也集成在門戶上；通過門戶后臺管理實現企業內外系統之間的銜接，后臺可以對商品和客戶信息進行管理，同時可以直接登錄ERP企業管理系統，實現內部生產和業務協同管理；恰當應用數據挖掘技術實現客戶和供應商的關系管理。

3.1.3 數據集成 針對系統集成中涉及到的數據，給出數據庫概念圖，如圖2。對營銷前臺的客戶數據、產品數據，生產管理中的原材料數據、成品數據、供應商數據，內部辦公中的人事管理數據，交易過程中出現的銷售、采購單數據、財務數據、各種報表數據等進行集成。

3.2 體驗式平臺的設計難點及其解決

3.2.1 信息流的傳遞 既表現為不同企業——客戶、供應商、生產商——之間單據的傳遞、資金流的處理，也表現為企業EC平臺訂單到生產ERP系統的傳遞，及內部信息的流通與集成[3]。我們以電子商務營銷前臺客戶訂單來拉動信息流，拉動過程如圖3所示。

3.2.2 異構平臺的集成 最主要的矛盾體現在電子商務營銷平臺與ERP生產管理平臺的集成上。通常電子商務營銷平臺開發時間較早，首先實現電子商務前端的商業業務活動，而生產型企業的生產管理ERP系統開發和實施相對滯后，二者在開發理念、功能需求、技術實現等方面都有較大差異。本平臺研發過程中，遇到系統語法層與結構層的異構問題，通過采用XML，WebService等技術，在數據層，應用底層數據庫技術進行集成，這種數據方式集成方式簡單、直接、效率高；在信息系統集成層，建立統一工作流平臺，用于信息系統業務流程相互銜接和流轉；最終實現平臺的集成。

3.2.3 生產計劃與過程管理模塊的設計 該模塊是生產管理系統的重點和難點。設計時，我們采取了拉動式生產管理模式。首先，訂單式拉動生產。其次，分解、實施生產訂單。最后，能力平衡，生產排程，成本核算。該部分是模塊設計的創新點，我們突出了管理的概念，模擬了完整的平衡、排程、核算過程。系統中必須要對生產計劃進行粗細生產能力平衡；按照企業的生產容量和業務需要進行優先排程，實施成本核算，決定外包或自主生產。

3.2.4 數據的集成應用 旨在實現客戶與產品、原材料與供應商、部門人員與OA數據的集成與共享。如何將客戶的消費信息與產品信息關聯、集成到客戶關系管理系統中，是本部分集成的難點，通過數據挖掘對銷售產生預測；進一步地，數據的集成應用還應將客戶對本企業產品信息的反饋與供應商評價、激勵掛鉤，以密切上下游關系，降低庫存，贏得競爭。目前系統暫未能在這部分實現有效嘗試，在后續課題中進一步探討。

4 全程電子商務體驗式平臺應用效果分析

該全程電子商務體驗式平臺經過近兩年時間的不斷應用和功能完善，實戰效果令學生感到滿意，主要表現在：

4.1 創業型實踐教學特征明顯 實戰特征明顯，拉近了知識學習與應用的距離，學生能夠體驗到自己在經營和管理企業。通過注冊企業，獲得資金，進行前臺營銷后臺管理，最后體現在經營業績的測評，有成就感。實戰演練培養了學生的學習興趣，使之系統掌握電子商務基本理論、明確未來工作的任務，從而激發學習的積極性和主動性性。

4.2 協同型管理創新運作模式 平臺體現了全程協同思想，企業內部、商家之間、商家與客戶之間的關系管理，以及在配送、支付等環節的對接和及時響應，讓學生感受到快速高效；對于創新型理念的管理思想和模式容易接受，并結合實際工作展開應用思考。

4.3 超前引領作用明顯 生產企業能夠根據前端的銷售數據和訂單需求，及時補貨，并根據訂單生成生產計劃，從而開展基于協同計劃下的生產安排、預測與補充庫存，學生感到這是目前實際企業無法很好體現的。通過這個模塊的實操，感到所學專業對企業的超前引領作用明顯。

4.4 遠程協作與自主學習意識增強 體驗式平臺按照小組進行協同運作，根據不同角色分配任務，從前臺營銷、后臺生產管理、供應商和客戶關系管理、內外部協同管理等，形成一個團隊，凝聚力增強了，學習的積極性提高了，結合本職崗位相關問題思考和探討的多了，大大提升了自主學習與協作學習的積極性和能力，這是一個“適用”的平臺。

5 結束語

在開放大學實踐教學中探索完全基于網絡環境下的全程電子商務，具有深遠的意義。它真正實現了通過網絡的理論聯系實際，為培養電子商務專業人才提供了更好的實戰環境，對全電子的企業經營運作提前贏得經驗，能夠更好更快地適應企業的要求。實踐教學平臺的設計擯棄掉一些不必要的細節，突出全程商務重點，完整的網絡實踐環境可以更理想地展開典型的全過程商務活動。

參考文獻：

[1]嚴冰.開放大學的教學學術與學習資源設計.國家開放大學新聞網[國開360°]2011.9.13.http：///ddsx/file.php？id=12578.

篇8

關鍵詞：全面預算管理 現狀 問題 對策

西方很早就認識到全面預算對公司治理的作用，并將其進行理論化闡述，用于公司企業管理實際操作。我國在20世紀末注意到全面預算管理是實現企業整合，優化企業管理系統的有效方式，在大量實踐的基礎上對全面預算管理給予了理論上的關注。國資委也在積極推行全面預算管理在國有企業管理中的實施。但是，我國經濟轉型期的特殊背景和當代復雜的經濟局勢使全面預算管理在我國企業的操作中出現了一些問題。本文試圖通過分析全面預算管理在我國發展的現狀，找出問題所在，并給予建設性的解決方案。

一、全面預算管理的概念

預算是具有計劃性的分析方法，對于財務和非財務資源的運用、分配、控制能起到前瞻性的效果。企業管理涉及面較為龐大，面臨的市場環境千差萬別，如何高效地對人力、資金等資源進行調配成為企業管理提高管理質量的重要內容，全面預算管理的最終目的是協調企業各部門的經營活動，利用先進的管理方法對資源進行評估、檢測、和計算，結合分析數據和企業實際運營狀況，對資源進行整合、分配、管理、控制和反饋，以提升企業的經營效率。全面預算不只是財務關系的反映，它還具有以下幾個方面的性能：

（一）全面預算管理反映企業契約關系

是企業貫徹先進管理體系，強化公司管理能力，推行公司契約機制的手段。預算管理是對企業相關利益人的約定利益進行管理規劃，并通過預算管理過程中的監控機制測量投入產生的實際效果，并根據預算制度評價契約履行的程度進行相應的懲罰和激勵，從而確定公司管理及全面預算的順利實施。

（二）全面預算管理是企業管理流程的一個組成部分

從預算管理進行的流程來看，包括三方面的內容，即預算制定、預算執行、和預算評價。預算制定是整個預算管理體系的基礎環節，但同時也是最重要的環節。預算管理方案的制定基礎是權責中心，達到的效果是權責的數量化和具體化。預算管理方案中有一個預期的目標，它的設立為業績的考核提供了依據。

（三）全面預算管理的紐帶作用。

全面預算管理是達到長遠期目標的計劃方案，是企業戰略發展和平時經營相連接的紐帶。企業預算為管理層甚至是整個企業設定了目標以及達到目標需要采用的方法，并且提供了具體的權責劃分，無論是對企業所有者、企業管理層還是企業基層來說，企業預算管理基本確定了在一個預定期內企業的走向和運營狀況。

二、我國企業全面預算管理的現狀

對我國企業調查結果顯示，雖然大多數企業認識到全面預算管理的有效性并在企業管理中予以實施，但是在認識上仍然存在很大的誤區，在實務上的操作也不盡人意。

（一）對全面預算管理科學性的認識

我國的企業發展經歷了從計劃經濟時代到市場經濟時代的大轉型，計劃經濟時代由國家制定并實施較為嚴格的生產計劃預算方案，并且對資源的控制調配彈性較弱。在國際上，企業進行高效的運作需要借助全面預算管理已是慣例，但由于我國特殊的制度背景，部分企業對進行全面預算管理的科學性還持有保守態度。調查顯示，總體上認為企業全面預算管理是科學性的管理方式的企業占大多數，但存在行業類別上的差異，例如：石油、建筑等行業普遍認為有必要進行全面預算管理，而紡織業對全面預算管理的選擇度較低。

（二）我國企業預算編制機構設置

從調查來看，我國仍有很多企業并未設立專門的全面預算管理機構。這些沒有設立預算部門的行業主要集中在商業、紡織業。同樣由于對全面預算管理科學性認識的不足，資產規模較小的企業設立預算機構的比重較小。在編制預算內容上，由于全面預算是一個有機的綜合性預算管理體系，不同的行業甚至是相同的行業也會有不用編制側重點。綜合來看，編制管理費用預算的企業占據最多數，編制銷售預算的企業位列其次。由此可見，多數企業對于全面預算的目標放在成本管理、提高效益上。在預算執行和控制方面，專門的預算執行檢查部門幾乎沒有。由于我國現代現代制度尚未完善，董事會對預算管理的監管力度不足，參與度有待提高。在實際進行預算監管的企業中，大部分企業把財務部門和計劃部門作為監管機構。

三、我國企業全面預算管理存在的問題

（一）思想上認識不足

主要是當前階段我國企業受計劃經濟時代的影響以及轉型期困擾，對全面預算的理解存在偏差。這種偏差表現在兩個方面，第一個方面是是否有必要引進全面預算管理機制，或者是對全面預算制度能否適應我國的經濟環境存在疑惑。第二個方面主要是對全面預算概念的理解不到位，全面預算不僅僅是財務方面的管理工作，它還涉及到人事、資源、權責等多方面的管理。對全面性認識的不足使企業即使采用現代的全面預算管理制度，也很難達到預期的效果，因此解決思想上的誤區是進行全面預算管理的首要任務。

（二）態度上不夠端正

有很多企業由于機構設置的原因以及激勵機制的實行，使采用的全面預算管理制度得不到應有的效果，甚至是為了進行預算而去預算。企業進行預算管理是為了提高企業管理水平，達到企業既定目標，而不是為了考量管理水平的高低。

（三）執行監管力度不夠

全面預算管理系統包括預算制定、預算執行和預算評估三個過程，是一個長期的需要結合公司日常運營進行回饋的管理機制。很多企業把預算的前瞻性過于看重，制定出預算之后就束之高閣，只看重管理的結果而輕視管理的過程。這會使公司的管理體系威信降低，進而可能影響到公司的總體執行力。

參考文獻：

[1]張瓊.淺析全面預算管理在我國企業實施中存在的問題[J].經濟管理，2007（02）

篇9

關鍵詞：客戶關系管理；數據挖掘

中圖分類號：TP311.13 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-02

Data Mining Technology Application and Specific Implementation Strategy in Customer Relationship Management(CRM)

Lu Fangjian

(Guangdong Yangjiang City Province People's Hospital,Guangdong529500,China)

Abstract:It is widely recognized that firms of all sizes need to learn to emulate what small,service-oriented businesses have always done well-creating one-to-one relationships with their customers.Customer relationship management is a broad topic that is the subject of many books and conferences.Everything from lead-tracking software to campaign management software to call center software is now marketed as a customer relationship management tool.The role that data mining can play in improving customer relationship management by improving the firm’s ability to form learning relationships with its customers.In every industry,forward-looking companies are moving toward the goal of understanding each customer individually and using that understanding to make it easier for the customer to do business with them rather than with competitors.These same firms are learning to look at the value of each customer so that they know which ones are worth investing money and effort to hold on to and which ones should be allowed to depart.This change in focus from broad market segments to individual customers requires changes throughout the enterprise,and nowhere more than in marketing,sales,and customer support.

Keywords:Customer relationship management;Data mining

一、緒論

（一）課題背景

Internet的迅速發展將整個世界經濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網絡技術的成熟，電子商務的概念已經逐漸深入人心，電子商務正飛速興起，電子商務大潮正在全球范圍內急速改變傳統的商業模式。在未來的20年，電子商務的膨脹將形成指數型上升曲線。

電子商務系統要求企業管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具。電子商務要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。

（二）題目研究方法

現在網絡上的競爭僅在鼠標的一點之間，如何才能在電子商務競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關數據分析的客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM）就成為焦點。作為專門管理企業前臺的客戶關系管理為企業提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統，幫助企業充分利用其客戶管理資源，也為企業在電子商務時代從容自如地面對客戶提供了科學手段和方法。

二、

（一）什么是數據挖掘技術

數據挖掘是從存放在數據庫、數據倉庫或其他信息庫中的大量數據中挖掘有用知識的過程。典型的數據挖掘系統具有以下部分：數據庫、數據倉庫或其他信息庫，可以在數據上進行清理和集成。數據庫或數據倉庫服務器，根據用戶的數據挖掘請求，在服務器負責提取相關數據。知識庫，領域知識用于搜索、或評估結果模式的興趣度。數據挖掘引擎，用于特征化、關聯、分類、聚類分析、離群數據分析、演變和偏差分析，即特征化是指目標數據的一般特征或特性的匯總。

（二）什么是CRM?

CRM就是在客戶關系管理，是企業為客戶的服務過程中積累了大量的數據，通過這些數據可以分析企業的發展歷程、競爭態勢、發展趨勢及客戶資源，這些資源是企業普遍關注的重要資源，而對客戶的分析是贏利競爭優勢的重要方法，從銷售自動化（SPA）中，提供了記錄和跟蹤在客戶的信息，提供了銷售人員與潛在客戶交流要點，以便有效地管理自己時間，安排與客戶交流和溝通。數據挖掘成為識別好的客戶，完成市場劃分以及改進直銷活動效果的關鍵工具。

（三）CRM的特征

1.一對一營銷

"一對一營銷"就是企業根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。"一對一營銷"要求企業與每一個客戶建立一種學習型關系。

2.高度集成的交流渠道

CRM將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽、E－mail、Fax或信函以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。

3.統一共享的信息資源

CRM解決方案的全部數據應集中存儲和管理，不同部門接觸客戶后的經驗要能立即給其它部門分享。

4.商業智能化的數據分析和處理

CRM將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，通過充分挖掘客戶的商業行為個性和規律，來不斷尋找和拓展客戶的贏利點和贏利空間。

（四）CRM解決方案的組成

CRM作為企業管理系統軟件，通常由以下三部分組成：

1."網絡化銷售管理系統（Sales Distributor Management，SDM）"

該模塊以市場和銷售業務為主導，對銷售的流程進行了詳細的管理，是銷售管理人員進行管理和銷售業務員銷售自動化的重要工具，實現了銷售過程中對客戶的集中管理和協同管理，銷售管理人員可以隨時對銷售情況進行分析，具體功能包括客戶接待管理、報價單處理、銷售合同管理、回款單處理、綜合查詢功能、綜合統計功能。目標是提高銷售的有效性。

2."客戶服務管理系統（Customer Service Management，CSM）"

該模塊主要對企業的售后服務進行管理，加快售后服務的響應速度，提高客戶滿意度，對服務人員進行考核，加強對產品質量的監督。

客戶服務系統最典型的代表就是呼叫中心環境，通常通過呼叫中心環境部署并且實現基于電話、Web的自助服務。它們使企業能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨特需求。

3."企業決策信息系統（Executive Information System，EIS）"

隨著電子商務時代的到來，各行各業業務操作流程的自動化，企業內產生了數以幾十或上百GB計的大量業務數據。這些數據和由此產生的信息是企業的財富，它如實的記錄著企業運作的本質狀況，但是面對如此海量的數據，迫使人們不斷尋找新的工具，來對企業的運營規律進行探索，為商業決策提供有價值的知識，使企業獲得利潤。能滿足企業這一迫切需求的強有力的工具就是數據挖掘。

4.數據挖掘在CRM中的應用

作為一個跨知識管理、業務運作和電子商務等系統的融合概念，客戶關系管理正以前所未有的速度發展，并且擴大著用戶群體，在激烈的市場競爭中，CRM正在逐漸成為現代企業生存的根本和制勝的關鍵。

三、結論

數據挖掘有助于識別顧客購買行為，發現顧客購買模式和趨勢，提高客戶服務質量，取得顧客的忠誠度和滿意程度，利用Data Mining建立客戶關系管理系統將極大地提升企業的競爭優勢，提高企業的營銷水平。

參考文獻：

[1]Data Mining Techniques For Marketing,Sales,and Customer Relationship Management.Second Edition.Author:Gordon S.Linoff

[2]Alex Berson,Stephen Smith Kurt Thearling.構建面向CRM的數據挖掘應用[M].北京:人民郵電出版社,2001

[3]Oracle中國有限公司.Call Center&CRM Proposal.doc

篇10

【論文摘要】 本文主要闡述了在當前電子商務迅猛發展的時期，鐵路企業資源計劃應該立足于跨平臺、可持續、可發展的根本，在新的思維框架內，取得管理上的新突破。

1 企業資源計劃的由來

ERP是Enterprise Resource Planning （企業資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物質資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。一個由 Gartner Group 開發的概念，描述下一代制造商業系統和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性，從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。

傳統ERP系統是由MRP、閉環MRP、MRPII等企業管理理論發展而來的，主要注重了企業內部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業帶來的影響和沖擊，特別是Internet應用的革命性變化，為廣大企業客戶也為許多企業管理系統供應商帶來新的挑戰和機會。從IT技術的角度來講，ERP自身的發展基本經歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術階段，第二階段是客戶機/服務器技術階段，第三階段是互聯網技術階段。如果說從第一階段轉向第二階段只是一個技術平臺轉變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業務平臺、商業平臺和經濟平臺的改變?；ヂ摼W的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業環境。企業面對龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從傳統的注重內部資源的管理利用轉向注重外部資源的管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。

2 新的發展時期是電子商務模式的天下

在新的發展時期，電子商務在互聯網的基礎上，突破傳統的時空觀念，縮小了生產、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。

與傳統的商務相比，電子商務具有很多傳統商務不可比擬的優勢。比如：從社會角度，電子商務可以節約社會資源，減少浪費，非常適合我們中央提出的：“建設節約型小康社會的目標”。因為電子商務可以在網絡的環境中虛擬進行，所以交易成本低，效率高，透明化程度強。從企業的角度來看，電子商務可以提高企業的管理水

平，使企業各方面的資源得到充分利用，促使企業加快技術創新和管理創新的步伐。

3 鐵路企業管理現狀

鐵路企業不同于一般企業，具有高(高度集中)、大(大聯動機)、半(半軍事化)的特點，它傳統的管理辦法是仿照部隊軍事化管理的模式，強調一切行動聽指揮，要求各級組織下級無條件服從上級，員工嚴格遵章守紀，每個工種、每個作業過程都必須按照標準化作業。這種管理辦法是典型的“剛性管理”。也就是20世紀通行的泰勒管理模式，它的管理理念是“以規章制度為中心”，憑借制度約束，紀律監督，嚴明獎懲來維持企業生產的正常運轉。這種管理辦法固然有它存在的必要性，但在實踐中也顯現出了不少弊端，它最大的負效應就是把員工變成了“機器人”，約束了員工的個性，壓制了員工的工作積極性，扼殺了員工的主動性和創造精神。

所以說，鐵路企業進行現代化的管理，在制度上進行創新勢在必行。象鐵路這樣的大型國有企業，進行ERP項目，更會事半功倍，收到明顯的改進效果。

4 鐵路企業的ERP功能需求分析

4.1 從軟件角度，應便于移植。鐵路企業已經建立了很多自己的應用系統。在電子商務時代，企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。在企業建設管理系統初期，可以選擇普通的PC網絡，投資相對較低，但隨著應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬件環境，例如：選擇配置高檔的服務器、快速的文件傳輸系統，但并不希望更改應用軟件系統。這樣一來，跨平臺的軟件系統顯出十分優勢，也能充分保護用戶的投資。

為了更好地移植程度，在系統開發之初就要本著在多平臺運行的前提，進行模塊化設計。新的“模塊化”的概念與現行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁。

4.2 從應用角度，面向電子商務。隨著電子商務技術的發展，企業各種對外的業務活動也已經延伸到了互聯網上。新一代的管理軟件應當支持聯網上的信息獲取及網上交易的實現。然而，電子商務并不簡單是Web界面，其內涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以，新的系統要能從企業的實際出發來設計電子商務工作模式。

由于今后企業內部網將成為許多大公司網絡建設的選擇，使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統一、友好的用戶界面的優點，加之所有的數據庫廠商對WEB技術的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務器應用程序的開發廠商都計劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產品上去。專家們預言，“Web測鑒器將來會完全代替傳統的客戶機”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務器應用程序的客戶機“Web化”。

以瀏覽器為客戶機的互聯網絡計算方式將會成為ERP架構的主流模式，但對于繁雜的制造業應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

對于ERP面向于電子商務的問題，還要視應用環境的大小，決定是否選用多國語言的支持，以便與更大范圍內的企業進行良好的溝通。

4.3 從企業角度，注重安全和實效?，F在企業ERP應用的越廣泛，對網絡安全的要求就越高。

大規模的系統、分布式應用、廣泛的網絡連接需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數據的大量分發與傳遞，需要管理系統有超強的穩定性，并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權操作等現象需要管理系統有健全的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理，還有系統操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

5 結論

在電子商務模式下，對于新一代的ERP系統來說，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環節的管理；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(Ecommerce、Ebusiness)、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業務流程)動態模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業資本運行和投資管理、各種法規及標準管理等。因此，ERP在傳統的物流、資金流和信息流集成的基礎上又增加價值流和工作流的集成。

從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應用系統的集成，既是ERP管理的對象從企業內部和外部的物料、物理的和生產力的資源擴大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產計劃與控制的聯機事務處理OLTP向下擴展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴展到決策支持的聯機分析處理OLAP，橫向擴展到設計和工程領域。從ERP系統設計上，需要ERP的計算機環境從傳統Client/Server環境過渡到以Web和Internet/Intranet的網絡計算環境為支撐。從ERP軟件結構上，需要更趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。從ERP軟件應用范圍上，需要覆蓋制造業以外的許多領域。

全國鐵路工作會議上已經明確了“今年鐵路將按照'十一五'技術進步的總體目標，加快技術進步，積極推進主要技術裝備現代化和信息化?！?/p>

圍繞引進技術的消化吸收和再創新工作，在機車車輛裝備現代化方面，鐵道部將按照動車組和大功率機車關鍵技術及配套技術消化吸收的實施方案，分階段落實國產化工作。在引進和掌握時速200公里以上動車組技術平臺的基礎上，鐵道部將著眼時速300公里客運專線建設需要，組織開發時速300公里動車組；抓緊設計完成時速200公里～250公里、編組16輛的臥車動車組，逐步形成適應我國鐵路客運需求的動車組系列產品。利用時速200公里動車組的技術平臺，開發時速200公里新型提速客車。

在引進和掌握大功率交流傳動電力機車的技術平臺上，鐵道部將組織制定時速200公里的6軸客運電力機車、時速120公里的滿足5000噸牽引重量需要的6軸貨運電力機車的技術方案，以適應既有線客運提速和貨運重載需要。按照技術引進的規范要求，強化監造和質量驗收，確保動車組和大功率機車的制造質量。