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[關鍵詞]信息系統(tǒng) 信息化 信息化評價 信息化評價指標體系

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0178-01

1 企業(yè)信息化評價的目的

企業(yè)信息化是實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化的基礎，是應對全球經(jīng)濟一體化挑戰(zhàn)的必然選擇，是提高企業(yè)管理水平和整體素質的重要途徑。建立一套科學、翔實的企業(yè)信息化評價指標體系，可以為企業(yè)自身及其宏觀管理部門提供對企業(yè)信息化建設的狀態(tài)進行縱向和橫向對比的客觀依據(jù);發(fā)現(xiàn)差別，尋找優(yōu)勢，獲取企業(yè)健康發(fā)展的有效方法和途徑;促進企業(yè)肌體的良性循環(huán)，有針對性、有目的性地采取增強企業(yè)核心競爭力的措施。

由此可見，對企業(yè)信息化進行評價的目的在于：

（1）幫助企業(yè)了解信息化建設的基本情況，對其內部因素和外部因素進行診斷，對存在的問題和瓶頸有比較深刻的認識，找到解決問題的正確途徑;明確企業(yè)信息化建設目標，圍繞全面提高管理水平和核心競爭力推進信息化建設。

（2）有助于對企業(yè)績效的橫向比較，向行業(yè)先進水平看齊，從而找到自己與行業(yè)先進水平的差距，分析和研究產生差距的原因。

（3）幫助企業(yè)合理配置信息化建設的資源，使有限的投資發(fā)揮最佳的效果，促進企業(yè)在更大的空間內使各種資源得到有效利用。

（4）幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合起來，促進企業(yè)進一步改善經(jīng)營管理，推動建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵與約束機制，使企業(yè)信息化取得實實在在的效果。

（5）幫助政府主管部門掌握當?shù)仄髽I(yè)信息化的狀況，為政府信息化投資、政策制定提供客觀的依據(jù)。

2 企業(yè)信息化評價體系的基本組成

企業(yè)信息化評價體系分為企業(yè)信息化評價對象、企業(yè)信息化評價標準、企業(yè)信息化評價模型、企業(yè)信息化評價指標體系、企業(yè)信息化評價數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息化評價報告等幾個方面。

（1）企業(yè)信息化評價對象。企業(yè)信息化評價主要通過企業(yè)信息化水平以及企業(yè)信息化效益來衡量，直接衡量比較困難，必須對他們進行細分，分解成若干個子指標進行綜合全面的評價。

（2）企業(yè)信息化的評價模型。企業(yè)信息化評價模型是指如何根據(jù)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標劃分而形成能進行度量的企業(yè)信息化評價指標體系。在企業(yè)信息化評價中常用的評價模型有：諾蘭模型，SW―CMM 模型，技術―信息卓越度模型等

（3）企業(yè)信息化評價指標體系。企業(yè)信息化評價指標體系是指通過一些關鍵性指標來反映企業(yè)信息化的績效，它是企業(yè)信息化評價的基礎。沒有科學、有效的評價指標體系，企業(yè)信息化評價只是一句空話，評價將無從下手。企業(yè)信息化評價指標體系主要反映企業(yè)信息化的狀況、水平以及企業(yè)信息化效益的綜合評價指標，它應是定量指標和定性指標相結合、經(jīng)濟指標和非經(jīng)濟指標相結合，能夠為管理者提供決策支持。

（4）企業(yè)信息化評價標準。企業(yè)信息化評價標準，是進行信息化評價的標尺。選用什么標準作為評價的基準取決于評價的目的。企業(yè)信息化評價標準，一方面可以用以往的、現(xiàn)有的信息化評價數(shù)據(jù)來進行縱向比較，反映企業(yè)信息化的成效;另一方面可以和同行業(yè)企業(yè)進行橫向比較，從而判斷自身的信息化狀況、水平，找出與標桿企業(yè)的差距，確定日后的優(yōu)化和改進方向。

（5）企業(yè)信息化評價方法。評價方法根據(jù)評價對象的具體要求不同而有所不同，總的來說，要按系統(tǒng)目標與系統(tǒng)分析結果恰當選擇成熟、公認的評價方法，并注意評價方法與評價目的的匹配，注意評價方法的內在約束，掌握不同方法的評價角度與評價途徑。

（6）企業(yè)信息化評價數(shù)據(jù)。評價指標體系構建出來了，在具體的評價過程中需要有指標的具體數(shù)值，這樣運用評價模型、評價方法才能真正對企業(yè)信息化進行評價。定量指標可以直接測算，定性指標可以設計問卷或者請專家進行測算。

（7）企業(yè)信息化的評價組織。企業(yè)信息化評價組織，是負責選擇企業(yè)信息化模型、評價方法，構建評價指標體系，設定評價標準的組織。評價組織通常由評價所需要的技術專家、管理專家和評價專家組成。參加評價工作的專家資格、組成以及工作方式等都應滿足評價目標的要求，以保證評價結論的有效性和權威性。

（8）企業(yè)信息化的評價報告。企業(yè)信息化評價報告是由評價組織完成全部評價工作之后，將企業(yè)信息化的水平、狀況和信息化效益的評價結果，客觀判斷形成的綜合結論的文本文件。評價結果要及時反饋企業(yè)決策部門，作為經(jīng)營管理改善和績效監(jiān)管的參考依據(jù)。

3 企業(yè)信息化評價指標體系的設計思想

目前，關于企業(yè)信息化評價國內外學者已經(jīng)提出了一些評價方案，但是由于對企業(yè)信息化含義的認識存在分歧，影響企業(yè)信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設的成效在很多方面相互交叉體現(xiàn)等原因，使得這些方案多將重點放在信息技術在企業(yè)中的應用方面，或者過于強調軟、硬件的技術條件，不太重視信息技術與企業(yè)管理經(jīng)營的結合;或者是指標體系過于定性化，主觀性太強，可操作性和量化程度不夠。

企業(yè)信息化評價，可以從企業(yè)信息化水平和企業(yè)信息化效益兩個方面來進行評價。企業(yè)信息化水平評價指標體系主要是用來對企業(yè)信息化的狀況進行測評，有助于企業(yè)了解自身的信息化水平。該評價指標體系主要是從信息化環(huán)境、信息化支撐系統(tǒng)建設、信息化應用狀況、信息化人才四個方面來進行評價。

企業(yè)信息化建設要立足于講究效益信息化，信息化建設的成功與否可以從信息化建設的效益方面反映出來，有一點可以確定不能產生效益的信息化建設肯定是失敗的。企業(yè)信息化效益評價指標體系正是用來檢驗企業(yè)信息化的成功與否。該評價指標體系主要從經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面來進行評價，經(jīng)濟效益又細分為直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化評價指標體系的組成。

4 總結

企業(yè)信息化正在不斷地向著深度和廣度推進，建立一套科學的、系統(tǒng)的、具有可操作性的企業(yè)信息化評價指標體系，是企業(yè)應對全球經(jīng)濟一體化挑戰(zhàn)的必然選擇。

致謝

該論文受到首都經(jīng)濟貿易大學研究生教改立項項目《軟件工程專業(yè)學位研究生協(xié)同培養(yǎng)機制研究》的資助。

參考文獻：

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論文關鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績效評價，指標體系

 

隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎，在生產和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應用現(xiàn)代信息技術，深入開展和利用企業(yè)內外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。

1.研究現(xiàn)狀

企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。

徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業(yè)務流程、客戶服務、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]

以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。

表1企業(yè)信息化績效評價指標體系

 

一級指標

（目標層）

二級指標

三級指標

指標含義

中小企業(yè)信息化績效評價體系A

財務指標

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占營業(yè)收的比例

銷售收入增長率（C2）

信息化對銷售收入增加帶動情況

利潤增長率（C3）

信息化增加利潤情況

用戶指標

（B2）[②]

老用戶滿意度[③]（C4）

老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比

新用戶滿意度（C5）

新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度

戰(zhàn)略指標

（B3）

信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）

領導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度

信息化的預算投入（C7）

反映信息化未來發(fā)展財力投入

信息化部門人力投入（C8）

信息化人員比例

信息化部門人員學歷構成（C9）

信息化人員知識水平

應用指標

（B4）

計算機數(shù)量（C10）

企業(yè)信息化硬件設施水平

網(wǎng)絡通信水平（C11）

網(wǎng)絡通信水平

網(wǎng)絡安全措施（C12）

應對網(wǎng)絡安全能力

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關鍵詞：制造企業(yè)　信息化　指標體系

1、引言

中國正在成為世界制造業(yè)的中心,中國的制造企業(yè)面臨更加激烈的國際國內市場競爭,必須迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

目前,我國企業(yè)信息化進程正在不斷推動進行中,然而如何有效地建設企業(yè)信息化基礎設施,進行信息人力資源配備,利用信息資源以及開展企業(yè)電子商務等業(yè)務,避免企業(yè)在快速變化的市場中成為信息孤島,成為了企業(yè)信息化建設的難題。因而,企業(yè)信息化評價作為企業(yè)信息化過程中的重要研究內容,對我國企業(yè)信息化健康、持續(xù)、合理、快速和高效發(fā)展具有理論研究意義和現(xiàn)實應用意義。

2、建立制造企業(yè)信息化評價指標體系的指導思想和原則

2.1 建立制造企業(yè)信息化評價指標體系的指導思想

(1)描述作用。能夠描述制造企業(yè)信息化的發(fā)展狀況與特征,以作為進行評價的基礎和依據(jù)。

(2)分析作用。能夠反映制造企業(yè)信息化在企業(yè)某一環(huán)節(jié)或層面的應用狀況與程度,是對其某個側面的反映和認識。

(3)評價作用能夠反映制造企業(yè)信息化在企業(yè)某一環(huán)節(jié)或層面的應用狀況、程度與企業(yè)需要的相互關系,從而能夠反映出制造企業(yè)信息化滿足企業(yè)需要的程度或差距的大小。

(4)導向作用。能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化中存在的問題,并根據(jù)企業(yè)所面臨的新環(huán)境和新業(yè)務,制定新的信息化戰(zhàn)略,以適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2 建立制造企業(yè)信息化評價指標體系的原則

制造企業(yè)信息化的評價不僅是企業(yè)信息化建設的指南,而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度,是企業(yè)信息化建設中不可或缺的重要工具。因而在建立其評價指標體系或評價模型時,一般要遵循以下原則:

2.2.1 科學性原則

要科學地選取評價指標及權數(shù)采用科學合理的評價方法,使評價結果客觀、真實。設計的指標要便于縱向和橫向的對比,盡量減少人為因素的干擾,縮小誤差,從而保證指標具有科學性和權威性。

2.2.2 整體性原則

評價指標的選擇應該是評價對象的各個方面,不能出現(xiàn)片面性,并應合理構造層次數(shù)量和指標數(shù)量。

2.2.3 操作性原則

盡量選取與目標關聯(lián)最緊密的重要指標反映較全面的情況,指標設置數(shù)量要盡可能精簡和概括,并且指標數(shù)據(jù)便于采集。

2.2.4 可比性原則

指標體系中同一層次的指標,應該滿足可比性的原則,即具有相同的計量范圍、計量口徑和計量方法,指標取值宜采用相對值,盡可能不采用絕對值。這樣使得指標既能反映實際情況,又便于比較優(yōu)劣,查明安全薄弱環(huán)節(jié)。

3、評價指標設立與選擇

3.1 平衡記分卡

平衡記分卡,是通過建立和推行反映多種平衡關系的業(yè)績評價指標體系,將公司的愿景和戰(zhàn)略與具體經(jīng)營目標及績效考核聯(lián)系起來的一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。從平衡記分卡的定義可得知,它以公司的愿景和戰(zhàn)略為出發(fā)點,涉及到的基本內容是由財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長等四個（或者四個以上）維度組成。

平衡記分卡不單單是當今較先進的績效衡量系統(tǒng),更是有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng),它通過對績效衡量與戰(zhàn)略管理的有效整合,能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為員工的日常行動,彌合戰(zhàn)略開發(fā)制定與戰(zhàn)略實施之間的鴻溝,不愧是目前最權威的管理工具。它將非財務指標的作用放大,使財務指標與非財務指標達到平衡,使結果性指標與動因性指標之間達到平衡,使戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理之間達到平衡,使企業(yè)組織內部與外部達到平衡,使領先指標與滯后指標之間達到平衡,使定量衡量與定性衡量之間達到平衡等等。

任何事物都不可能是完美無瑕的。雖然平衡記分卡優(yōu)點很多,但仍存在不足。深入研究,可得出平衡記分卡指標設置時較多的是考慮企業(yè)內部情況,然而實際上,企業(yè)的生存還需要企業(yè)外利益密切相關者的支持,例如:經(jīng)銷商,供應商,債權人等等。另外,制造業(yè)企業(yè)實施信息化也能給社會帶來較大利益,例如:廢物的回收利用率,生態(tài)環(huán)境的改善率等。

3.2 經(jīng)濟價值增加值（EVA）

這是企業(yè)經(jīng)過調整的營業(yè)凈利潤減去其現(xiàn)有資產經(jīng)濟價值的機會成本后的余額。它反映企業(yè)的目的在于準確反映為股東創(chuàng)造的價值,促使管理者以股東價值最大化作為其行為準則。用公式表示如下:經(jīng)濟價值增加值＝營業(yè)凈利潤－資本成本＝營業(yè)凈利潤－加權平均成本率投入資本額。其中,加權資本成本率＝權益資本比例權益資本成本率＋債務資本比例債務資本成本率,投入資本額是股東和債務人共同投入的資本。

經(jīng)濟價值增加值作為績效評價指標,其簡潔的計算公式反映了這一指標缺乏詳細的解釋因素加以支撐,即我們根本無法弄清楚其指標到底如何實現(xiàn)。

3.3 績效棱柱

績效棱柱模型由克蘭菲爾德學院教授Andy Neely與安達信咨詢公司聯(lián)合開發(fā)的三維績效框架模型,用棱柱的五個方面分別代表組織績效存在內在因果關系的五個關鍵要素:利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、組織戰(zhàn)略、業(yè)務流程、組織能力。與如何實現(xiàn)相比,績效棱柱模型從只關系一個或兩個利益相關主體的觀念中轉變過來,逐步關心自制所有重要的利益相關者。

績效棱柱模型的確在績效評價方面近乎完美,但在實際操作中存在著一些幾乎不可克服的難題:非財務指標難于計量,且精確度不夠;財務指標與非財務指標的權衡和搭配困難;由于現(xiàn)有的多數(shù)管理者補償大多依據(jù)財務績效而制定,這就有可能破壞非財務績效與管理者補償之間的應有的模型;若績效模型衍生的指標過多,則可能分散管理者的注意力,甚至令其無所適從;過分強調根據(jù)實際與標準的對比而調整,從而易陷入一種自我封閉的循環(huán)中去,不利于產生新的改進機制。

鑒于此,經(jīng)濟價值增加值、平衡記分卡、績效棱柱三種績效評價方法獨自使用評價制造業(yè)企業(yè)信息化績效都不是很全面和完整。那么,如果三種方法取長補短,相互結合。平衡記分卡方法作為制造業(yè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略評價的核心,再將戰(zhàn)略分解成一系列的目標和指標。EVA和績效棱柱模型對平衡記分卡設置的指標予以補充,從而設置的指標能更加完善一些。

參考文獻

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【關鍵詞】 企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目 后評價 指標體系 層次分析法

1 引言

項目后評價在總結建設經(jīng)驗、分析建設過程出現(xiàn)偏差的情況和原因、以及為后續(xù)項目提供參考和借鑒等方面具有重要的作用，已受到人們的普遍重視[1]。在很多發(fā)達國家，后評價在建設項目里占據(jù)著很重要的地位，很多行業(yè)都擁有自己的一套完善的評價指標體系及評價方法。在我國，隨著經(jīng)濟體制改革尤其是投資體制改革的不斷深入和發(fā)展，項目后評價也越來越受到關注[2]。

中國是制造業(yè)大國，制造業(yè)的發(fā)展帶動著整個國家經(jīng)濟的發(fā)展。目前，許多離散型企業(yè)通過企業(yè)信息化提高企業(yè)的競爭力，但是在信息化的過程中總會出現(xiàn)信息孤島和信息冗余的現(xiàn)象，信息系統(tǒng)集成能夠很好的解決信息孤島問題。但是，在企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目完成后，其實際建設和運行情況往往與項目實施前預測的數(shù)據(jù)有部分差距，因此，在項目結束后，及時對集成效果進行評價，總結建設和運行管理的經(jīng)驗，具有為后續(xù)其他集成項目建設提供參考的重要作用。目前，企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目后評價方面的研究較少，缺乏一套完整的后評價體系和方法，本文在查閱文獻和深入企業(yè)調查的基礎上，針對離散型企業(yè)的特點，構建了一套后評價指標體系，并選擇適宜的評價方法進行評價。

2 評價指標體系的構建

企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目是一個復雜的工程，科學、全面的評價其建設效果所涉及的內容比較多，基于科學性、針對性、系統(tǒng)性和可評價性的原則，本文構建了多層次的后評價指標體系，一級指標為企業(yè)信息化管理環(huán)境狀況、實施過程水平、信息系統(tǒng)集成水平、基礎設施建設水平和綜合效益五個方面，二級指標共有17個，指標體系如圖1。

2.1 企業(yè)信息化管理環(huán)境狀況評價

本項一級指標下有領導重視程度、信息化部門普及度、信息化工作的規(guī)劃水平、信息技術普及度四個二級指標。領導重視程度的評價由項目小組成員進行打分，信息化部門普及度可以用公式（1）計算，信息化工作的規(guī)劃水平、信息技術普及度需要企業(yè)領導和相關部門的領導對其打分評定。

信息化部門普及度=信息化部門個數(shù)/企業(yè)部門個數(shù)×100%

2.2 實施過程水平評價

該一級指標下包括管理制度的健全和有效性、審批制度水平、項目各階段進度相符情況、項目總進度相符情況四個二級指標。其中管理制度的健全和有效性、審批制度水平兩個指標為定性指標，其他兩個為定量標，定性指標需要項目甲、乙方項目相關者進行考評打分。

項目各階段進度相符情況和總進度相符情況是考核實際完成時間與計劃完成時間的偏離情況，可分別按照公式（2）和公式（3）計算。

集成項目各階段進度相符情況=相符階段總數(shù)/項目階段總數(shù)×100% （2）

集成項目總進度相符情況=|（實際完成天數(shù)-計劃完成天數(shù)）|/計劃完成天數(shù)×100% （3）

2.3 信息系統(tǒng)集成水平評價

該一級指標包括系統(tǒng)變更能力、業(yè)務接口流暢水平、流程和自動化水平三個二級指標。本文基于企業(yè)信息化總體架構成熟程度評估標準矩陣[4]對這三個指標進行評估，并給出每個評估對應的評分。如表1所示，表的橫向字段分別為七個級別，由低級的“基本”型一直到最高級的“政策基礎型”，本文給出了每個級別相應的評分標準。

2.4 基礎設施建設水平評價

該一級指標包括人均計算機擁有率、網(wǎng)絡性能、服務器承載量、數(shù)據(jù)庫水平四個二級指標。人均計算機擁有率可以用公式（4）計算，網(wǎng)絡性能、服務器承載量、數(shù)據(jù)庫水平由企業(yè)信息部門和項目乙方相關人員測評。

人均計算機擁有率=計算機臺數(shù)/公司總人數(shù)×100% （4）

2.5 綜合效益評價

該一級指標下經(jīng)濟效益增長率和運營成本收入比例兩個二級指標。這兩個指標均為定量指標，分別由公式（5）和（6）計算得出。

經(jīng)濟效益增長率=（項目上線后年運營利潤-項目上線前年運營利潤）×100% （5）

運營成本收入比例=年費用成本/年總收入×100% （6）

3 評價方法及技術

目前常用的后評價方法有對比法、邏輯框架法、成功度法、層次分析法等幾種[3]。本文對離散型企業(yè)的信息系統(tǒng)集成項目采用層次分析法進行評價。

3.1 各指標權重的確定

比較同一層次上個因素對上一層相關因素的影響作用。可以聘請一些經(jīng)驗豐富、知識淵博的專家依據(jù)表2對同一層的各因素進行兩兩對比，進行打分，建立如公式（7）的判斷矩陣，再根據(jù)公式（8）對矩陣進行一致性檢驗，若CR

式中，A為判斷矩陣。用aij表示同一層兩個指數(shù)Ci和Cj對上一層的影響程度之比，用19的比例標度來度量（i，j=1，2，……n），如表2。其中，>0，=，=1（i，j=1，2，……n）.

式中，通過判斷矩陣的階數(shù)不同按表3取值，當

3.2 評價結果

利用公式（10）計算出綜合評價值S，再根據(jù)表4評價其建設效果。

式中為第i個指標的得分值，為第i個指標在上一級指標中的權重，n為某一級指標下次級指標的個數(shù)。

4 結語

本文基于離散型企業(yè)的特點，構建了后評價指標體系，給每個指標測評出得分后，用層次分析法作為評價的方法得出每個指標的權重，最后得出評價結果。

本文構建的指標體系和提出的評價方法具有一定的現(xiàn)實意義，為離散型企業(yè)信息系統(tǒng)集成項目的開展帶來了積極的作用。

參考文獻：

[1]趙剛毅，陳軍強，周俊.水利水電建設項目后評價探討[J].西北水電，2009，（05）：100-106.

[2]寧蔚，郭華蕊.項目后評價方法[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，（17）：82.

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Abstract: In this paper,referring to the discrete manufacturing production process and the focus of the implementation of ERP discrete manufacturing industries, it discusses the importance of enterprise informatization degree evaluation before the implementation of ERP, and proposes the index system which evaluated discrete manufacturing enterprises informatization, integrating the basic indicators and performance indicators of National Information Evaluation Center, by means of combining AHP method and fuzzy decision method, evaluated comprehensively the index system and calculated with examples, and obtained the consistent results with empirical findings, proving the feasibility of the index system.

關鍵詞:AHP法;模糊決策;離散制造業(yè);信息化評價

Key words: AHP method;fuzzy decision;discrete manufacturing industry;information evaluation

中圖分類號:F270.7 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)08-0088-02

0引言

制造業(yè)按其產品制造工藝過程特點總體上可概括為連續(xù)制造和離散制造。相對于連續(xù)制造,離散制造的產品往往由多個零件經(jīng)過一系列并不連續(xù)的工序的加工最終裝配而成。加工和銷售此類產品的企業(yè)可以稱為離散制造型企業(yè)。如屬于生產資料生產的機械、電子設備制造業(yè),屬于生活資料生產的機電整合消費產品制造業(yè)。

離散制造業(yè)在自身的生產上提升競爭力的空間有限,須靠管理手段來幫助其提高生產效率,合理控制庫存,加快資金周轉,由于其小批量多品種,訂單難以預測的生產模式,普遍存在原材料在制品庫存積壓、生產計劃無法及時滾動更新、交貨期不準、生產進度不能保證等種種問題,選用ERP對其生產計劃進行編排管理,實現(xiàn)準時生產。一個企業(yè)在實施信息化戰(zhàn)略時,不可以急于求成立刻實施ERP,有必要探明其已有的信息系統(tǒng)以及運行情況,即檢驗企業(yè)現(xiàn)存信息系統(tǒng)及信息化的應用程度。

1指標體系建立

通過建立企業(yè)信息化指標,對實施ERP之前整個企業(yè)的信息化程度有個了解是必要的,為了對企業(yè)信息化進行評價,根據(jù)國家信息化測評中心公布的基本指標和效能指標,再基于離散制造業(yè)信息化的特點加以改進,提出如圖1所示的指標體系。

信息化建設組織評價指標(C1):評價一個企業(yè)的信息化程度,首先要對企業(yè)接受信息化思想的程度如何,只有組織上的全面支持,信息化才能全面的展開。信息化建設組織評價指標下屬的三個三級指標為:信息化人力資源(C11),信息化重視程度(C12),企業(yè)組織的網(wǎng)絡化程度(C13)。

信息化基礎設施評價指標(C2):該指標考評企業(yè)的信息化基礎設施,信息化的主力是電腦及連接各個部門的通信網(wǎng)絡,每個車間分廠對信息化的普及程度,其中核心業(yè)務流程的信息化是一個關鍵,對企業(yè)的信息化起著重要作用。信息化基礎設施評價指標下屬的四個三級指標為:硬件平臺(C21),信息采集的信息化手段覆蓋率(C22),通信網(wǎng)絡建設(C23),數(shù)據(jù)標準化編碼(C24)。

信息系統(tǒng)運行評價指標(C3):企業(yè)要首先已經(jīng)實現(xiàn)了日常工作的E化,適應信息化的處理手段,才有可能很快適應將來的ERP系統(tǒng),對現(xiàn)有系統(tǒng)運行情況的評價是了解企業(yè)對信息化的適應程度的重要手段,從該過程中對各信息系統(tǒng)的不足進行優(yōu)化,也是實施ERP的前期工作之一。根據(jù)ERP系統(tǒng)的幾大重要模塊:生產管理,財務管理,供應鏈管理(包括物流管理)和人力資源管理,信息系統(tǒng)運行評價指標下屬的六個三級指標為:生產運作系統(tǒng)(C31),物流管理系統(tǒng)(C32),成本管理系統(tǒng)(C33),財務管理系統(tǒng)(C34),企業(yè)門戶網(wǎng)站建設水平(C35),辦公自動化系統(tǒng)應用程度(C36)。

信息系統(tǒng)管理評價指標(C4):企業(yè)將各個信息系統(tǒng)投入使用是一個長期的過程,各系統(tǒng)要相互配合,共享信息才能發(fā)揮作用,這些系統(tǒng)是否達到預期效果,用以下三級指標進行評估:信息化的投入結構適宜度(C41),信息化安全措施(C42),系統(tǒng)運行協(xié)調度(C43),信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃(C44)。

2方法簡介

由于評估指標有層次性,每一個評價指標占有不同的份量,一般情況下要采用層次分析的方法將指標體系分成遞階層次結構。但是并非各個指標都可以定量分析的,即使可以定量,也難以具體給出精確的數(shù)值評判,所以評價具有模糊性,模糊綜合評判決策就是對受多種因素影響的事物作出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法,該方法又稱為模糊綜合決策或模糊多元決策。

本文選用一種結合模糊綜合決策和層次分析法結合起來的方法進行評估,即用層次分析法確定權重,然后分層次進行模糊綜合評判,并且對評語打分,得出指標的評分,最后綜合出總的評價結果。

2.1 確定指標權重設U={u1,u2,…,um}為n種因素(或指標),V={v1,v2,…,vm}為m種評判,它們的元素個數(shù)和名稱均可根據(jù)實際問題需要由人們主觀規(guī)定。各種因素所處地位不同,作用不一樣故權重不同。人們對m種評判并不是絕對的肯定或否定,因此綜合評判應該是V上的一個模糊子集:

B=(b1,b2,…,bm)∈Γ(V)

篇6

【關鍵詞】 中小企業(yè); 會計信息化; 實施

一、河北省中小企業(yè)會計信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

根據(jù)河北省中小企業(yè)信息化建設的抽樣調查,在企業(yè)內部信息系統(tǒng)的建設和整合中,全部實現(xiàn)計算機輔助設計系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足10%;作為企業(yè)電子商務最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng),目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。而在廣州,企業(yè)已有近70%的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的,福建省的企業(yè)也有近50%的業(yè)務行為在網(wǎng)上完成。可以看出河北省中小企業(yè)信息化存在著很大的反差。

中小企業(yè)信息化程度直接影響著全省經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,利用先進信息技術努力提高自身的管理水平是中小企業(yè)普遍面臨的重要課題。信息化建設悄然地改變著省內廣大中小企業(yè)的生存與運營模式。中小企業(yè)推進信息化,可以為企業(yè)節(jié)約大量成本,使企業(yè)員工提高工作效率并規(guī)范企業(yè)的多層次全方位管理,在企業(yè)與外界之間,可幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務模式。以此拓寬交流范圍,縮短交流的時間、豐富交流方式,可協(xié)助維護企業(yè)與社會之間良好的關系。因此,企業(yè)信息化是根治中小企業(yè)頑癥的一劑良藥,通過企業(yè)信息化的改造,能迅速改善中小企業(yè)的經(jīng)營狀況,提高市場競爭力。可是中小企業(yè)信息化基礎設施的改造需要大量資金,運行系統(tǒng)的維護管理還需要高素質的人力資源,這在大型企業(yè)或許不是什么問題,而對中小企業(yè)來說,恰恰是一道難以逾越的門檻。

二、河北省中小企業(yè)會計信息化進程中存在的問題

(一)缺乏對自身會計信息化條件的正確評估

河北省中小企業(yè)普遍對自身管理上存在的問題、自身信息化的基礎缺乏正確的評價。事實上,不同類型的企業(yè)會計信息化矛盾點完全不同。自身問題的發(fā)現(xiàn)決定著會計信息化目標的確定,進而決定會計信息化實施是否成功。由于會計信息化評估體系的缺乏,導致企業(yè)信息化目標不明確,甚至對是否實施信息化持觀望態(tài)度,不了解管理上哪些問題正嚴重制約企業(yè)的發(fā)展。

(二)會計信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)風險控制體系亟待建立

會計信息化從初始應用到階段式推廣及至全面發(fā)展,從簡單的會計業(yè)務處理到建立較為完整的財務軟件系統(tǒng),從資源利用效率較低的單機操作到資源高度共享的會計軟件網(wǎng)絡化的實施,在河北省取得了顯著的成效。也恰恰是因為網(wǎng)絡系統(tǒng)的飛速發(fā)展將計算機網(wǎng)絡固有的安全隱患暴露出來,比如硬件選配不當、傳輸媒介不安全、計算機病毒的侵蝕等等,給信息系統(tǒng)帶來極大的威脅。調查發(fā)現(xiàn),全省約30%的中小企業(yè)為了規(guī)避網(wǎng)絡風險不愿建立會計信息系統(tǒng)。

(三)會計網(wǎng)絡化缺乏系統(tǒng)性

會計信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。從管理的層面來看,會計信息系統(tǒng)本身就是面向管理的。然而目前企業(yè)只能應用財務軟件中的會計核算功能,而沒有將其管理職能充分發(fā)揮出來。因此,軟件只憑借先進的計算機技術而不能與深層的管理目標及管理思想相融合是無法給企業(yè)帶來價值增值的。調查結果顯示,全省53%的中小企業(yè)軟件開發(fā)沒有從企業(yè)的客觀需要出發(fā),與企業(yè)管理目標和管理思想不融合,所建立的會計信息系統(tǒng)不能充分發(fā)揮其功能。

(四)對于硬件的認識有偏差

河北省大部分中小企業(yè)實施了會計電算化,但不少企業(yè)盲目地追求會計電算化的實施程度,以硬件的高檔配置顯示會計電算化的深入程度,盲目追求硬件的超前性,導致硬件購置、布局嚴重地不符合企業(yè)規(guī)模,沒有以成本效益原則和業(yè)務性質及管理目標為依據(jù),造成了資金的嚴重浪費,這種現(xiàn)象在中小型企業(yè)中尤為普遍。

(五)對ERP認識有偏差

像對待office等軟件一樣,很多中小企業(yè)把ERP完全等同于一套普通的辦公軟件系統(tǒng),沒有意識到ERP更是一個有力的管理工具。這種認識上的錯誤導致許多企業(yè)將ERP項目預算的90%都花在購買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上,而忽視了對人員的培訓和系統(tǒng)流程的調整。經(jīng)過對河北省部分中小企業(yè)工作人員訪談發(fā)現(xiàn),很多使用了ERP的部門負責人認為ERP的功能僅僅停留在庫存、物流、會計等層次的管理上。

(六)軟件功能單一,數(shù)據(jù)共享程度不高

1.會計信息系統(tǒng)孤立于其他系統(tǒng)之外

目前財務軟件之間兼容性不強,產生大量應用問題。在同一行業(yè)內部,由于軟件開發(fā)沒有從行業(yè)的整體角度出發(fā),采用統(tǒng)一的或者是標準的數(shù)據(jù)接口和使用方法,導致報表匯總、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟黄ヅ洹Ｔ谕徊块T中,由于購買者只考慮財務部門工作的需要,沒有從整個單位信息管理的高度出發(fā),結果導致財務部門和其他部門信息的中斷,其他部門不能通過網(wǎng)絡有效地共享財務部門的信息,無法真正滿足企業(yè)管理信息系統(tǒng)對信息傳輸和處理的要求。

2.簡單利用計算機替代手工會計業(yè)務,會計流程難以滿足管理多層次的需要

調查中發(fā)現(xiàn),全省很多中小企業(yè)在會計信息化過程中,僅僅利用了其中的財務核算功能,簡單地把手工會計業(yè)務利用計算機去完成了,而沒有利用信息化系統(tǒng)中更強大的管理功能。即當某項經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時,只是該經(jīng)濟業(yè)務的歷史記錄資料被送到財會部門,這樣就造成會計信息系統(tǒng)只采集組織經(jīng)濟業(yè)務的子集,卻忽略了大量的管理信息。問題在于,會計信息系統(tǒng)提供的賬表已經(jīng)無法滿足信息使用者多層次、多視角探究和分析企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果的需求。

(七)中小企業(yè)信息化缺乏科學的評價體系

當前,關于中小企業(yè)信息化的評價標準不一,經(jīng)常會聽到這樣的評價:目前中國中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高,中小企業(yè)的網(wǎng)絡接入基本進入寬帶時代;90%以上的中小企業(yè)已接入互聯(lián)網(wǎng),60%的企業(yè)的計算機已全部聯(lián)網(wǎng);90%以上的中小企業(yè)使用ADSL等寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。但是,這樣的指標能夠反映中小企業(yè)信息化的水平嗎?

三、河北省中小企業(yè)會計信息化實施策略

(一)建立會計信息化實施評價指標體系

會計信息化指標評價是會計信息化體系的重要構成內容,選擇恰當?shù)姆椒ㄔu價會計信息化指標,對于推動會計信息化建設,真實反映會計信息化水平,引導會計信息化的實施,無疑具有重要的作用。根據(jù)企業(yè)實際情況,這里選定以下幾個方面作為企業(yè)信息化程度的評價指標。

1.組織管理指標

企業(yè)對于會計信息化建設的組織管理包括企業(yè)對會計信息化的重視程度;例會、計劃和總結項目的多少;投資預算比例和維護經(jīng)費預算等幾個方面。

2.基礎設施建設指標

基礎設施建設指信息化使用平臺的建設,如投資預算的實際使用率;計算機聯(lián)網(wǎng)率;人均計算機數(shù)量;系統(tǒng)軟件綜合水平等方面。

3.應用實績指標

應用實績指的是在會計信息化系統(tǒng)運行過程中,會計信息化目標與企業(yè)的整個戰(zhàn)略規(guī)劃一致程度;會計信息化解決實際管理問題的能力;會計信息化能否帶來持久的競爭優(yōu)勢;會計信息化的計劃控制效果等。

4.人員素質指標

人員素質指企業(yè)信息化工作人員自身素質和工作能力,包括大學畢業(yè)生的比重;信息化技能普及率;信息化知識更新情況;信息化故障排除率等方面。

5.信息安全指標

信息安全指標指企業(yè)實行會計信息化所處環(huán)境的安全程度,包括工作人員信息安全意識;信息安全設施水平;數(shù)據(jù)備份頻率等方面。

以上指標是企業(yè)會計信息化程度的標志,但是不同的企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)信息化所處的環(huán)境建立更加具有可操作性的指標體系,不必局限于此。評價指標設定以后,可以采用模糊綜合評判法進行權重的確定,具體思路不在此贅述。

(二)加快企業(yè)信息化建設進程

1.業(yè)務處理集成化

河北省中小企業(yè)的管理,各部門之間、各種業(yè)務之間在分工上進一步細化的同時,相互之間的關聯(lián)越來越緊密,運作也是更加精密,企業(yè)管理系統(tǒng)正向著對企業(yè)“人、財、物、產、供、銷,時間、空間”各個方面綜合的方向發(fā)展。實現(xiàn)網(wǎng)絡化會計信息系統(tǒng),就要求網(wǎng)絡技術不能單獨片面地針對于某單一部門,即企業(yè)所選擇的網(wǎng)絡方案中財務系統(tǒng)和其他各業(yè)務部門管理系統(tǒng)做到“無縫連接”,以實現(xiàn)企業(yè)財務、業(yè)務的一體化。

2.適度的系統(tǒng)開放和資源共享

會計系統(tǒng)的開放性主要體現(xiàn)在會計信息的披露內容和方式上。網(wǎng)絡系統(tǒng)可以及時披露國內或國外有關企業(yè)的會計信息,企業(yè)外部的管理部門、投資者、債權人等信息使用者,通過計算機網(wǎng)絡可以有效地獲取自己關心的綜合會計信息,使用系統(tǒng)提供的應用程序對所獲得的明細信息進一步加工,生成自己所需的財務會計綜合信息。但是,由于資金、人才等因素的限制,中小企業(yè)會計信息系統(tǒng)安全防范能力相對較低,應在保證系統(tǒng)安全的前提下適度開放系統(tǒng)和資源共享。

3.利用SAAS實現(xiàn)會計網(wǎng)絡化

隨著技術的發(fā)展,如今利用SAAS模式實現(xiàn)會計網(wǎng)絡化為國外的中小企業(yè)所熱衷。SAAS是Software-as-a-service(軟件在線服務)的簡稱,是在21世紀興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式,廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自己的實際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動,且無需對軟件進行維護,服務提供商會全權管理和維護軟件,軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時,也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。SAAS具有低建設成本、低維護成本、低應用門檻、低投入風險等四大基本特點。對許多中小企業(yè)來說,該模式無疑是最合適的。

(三)會計信息化風險管理策略

1.會計信息系統(tǒng)內部控制策略

傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的內部控制機制與手段已不適應網(wǎng)絡環(huán)境,根據(jù)網(wǎng)絡的特點,控制范圍應由原來單一的財務部門轉變?yōu)樨攧詹块T和計算機管理部門共同控制。控制方式應由單純的手工控制轉化為組織控制、手工控制和程序控制相結合的全面內部控制。會計信息系統(tǒng)的內部控制可分為一般控制和應用控制兩種。一般控制是指對整個數(shù)據(jù)處理活動的總體控制,主要是對會計信息系統(tǒng)的組織開發(fā)、操作和文檔資料、安全等環(huán)節(jié)進行綜合控制。中小企業(yè)因其規(guī)模較小、一般不采用自行開發(fā)系統(tǒng)的方式實現(xiàn)會計信息化,所以一般控制的重點應放在組織控制、操作控制和系統(tǒng)安全控制上。應用控制則是指在會計信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入、通訊、處理和輸出環(huán)節(jié)所采用的控制程序和措施。

2.會計信息安全策略

保障會計信息安全的措施有三個方面的內容:一是采用有效安全技術,網(wǎng)絡財務軟件應采用兩層加密技術。為防止非法用戶竊取機密信息和非授權用戶越權操作數(shù)據(jù),在系統(tǒng)的客戶端和服務器之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)都進行兩層加密。第一層加密采用標準SSL協(xié)議,該協(xié)議能夠有效地防破譯、防篡改、防重發(fā);第二層加密采用私有的加密協(xié)議,該協(xié)議不公開,并且有非常高的加密強度。二是制定和實施安全管理措施。企業(yè)應按照會計信息化的要求按責、權、利相結合的原則,建立健全和實施會計崗位責任制度、安全日志制度等。

3.會計信息系統(tǒng)網(wǎng)絡安全策略

為保護企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全,首要的措施是防火墻技術。防火墻是一個由軟件系統(tǒng)和硬件設備組合而成的,對非法入侵、非法使用系統(tǒng)資源等情況,執(zhí)行安全管理措施,記錄所有可疑事件。其次,在網(wǎng)絡系統(tǒng)應積極采用反病毒技術。在系統(tǒng)的運行與維護過程中應高度重視計算機病毒的防范及相應的技術手段與措施。最后,及時做好備份工作。備份是防止網(wǎng)絡財務系統(tǒng)意外事故最基本、最有效的手段,它包括硬件備份、系統(tǒng)備份、財務軟件系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份四個層次。

(四)加快信息化人才的培養(yǎng)

人才是會計信息化成功之本,會計信息化建設必須培養(yǎng)大量信息化人才。企業(yè)應從自身的實際情況出發(fā),通過各種途徑積極推進員工的再教育工程,提高員工的思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能;通過信息化的教育與培訓,培養(yǎng)既能掌握現(xiàn)代化信息技術,又能掌握現(xiàn)代會計知識和管理理論與實務的“復合型”人才;同時積極推進會計信息化建設的繼續(xù)教育工作,實現(xiàn)人才培養(yǎng)教育工作的連續(xù)化、規(guī)范化、制度化,不斷提高會計人員的綜合素質和能力。

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篇7

關鍵詞：電子商務；統(tǒng)計；統(tǒng)計分析

中圖分類號是G424 文獻標識碼：A

一、我國電子商務下統(tǒng)計分析的特征

在知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟以至以電子商務為核心的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)如果單靠傳統(tǒng)手段從事生產經(jīng)營與產品交易已經(jīng)遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。借助于計算機網(wǎng)絡，運用電子商務手段改善經(jīng)營、開拓市場、提高企業(yè)競爭力，已被公認為是成本最低而效率最高的方式。電子商務的迅速發(fā)展，將給人類社會的經(jīng)濟生活帶來革命性的變化。企業(yè)是否能夠逐步轉向用網(wǎng)絡方式進行的全新模式的商務活動成為企業(yè)競爭的直接方式，直接成為現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。但是，由于電子商務交易風險的存在，又使廣大企業(yè)對電子商務交易望而卻步。因此，在電子商務交易過程中，借助統(tǒng)計學、數(shù)學，將經(jīng)濟理論數(shù)學公式化，將經(jīng)濟行為定量化，已成為當今電子商務中的熱門課題。

從總體來講，我國電子商務的發(fā)展雖然還處于初級發(fā)展階段，但已受到空前的重視，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是國際社會和各國政府積極引導和推動電子商務的發(fā)展；二是作為電子商務活動的主體，企業(yè)界面對電子商務的巨大挑戰(zhàn)，紛紛開展電子商務，力圖在新經(jīng)濟中保持并取得新的競爭優(yōu)勢。為了在激烈的競爭中始終保持領先地位，企業(yè)正努力地發(fā)掘現(xiàn)有的信息。而電子商務時期我國企業(yè)統(tǒng)計分析特征表現(xiàn)在：

首先是企業(yè)統(tǒng)計分析的信息量大增。在INTERNET上，即使是一家很小的企業(yè)，也能夠非常容易地大量的信息，并通過國際互聯(lián)網(wǎng)輕易地傳遞到全世界的每一個角落。而世界各地的眾多企業(yè)、個人以及其他機構每時每刻都將各種商業(yè)信息傳遞到INTERNET，可以想象，來源于世界各地的信息量將會是異常龐大的。

其次是企業(yè)統(tǒng)計分析過程中信息的傳播和更新速度快。INTERNET信息的傳播速度之快是有目共睹的，因此信息的更新也是非常迅速的。在一些商業(yè)網(wǎng)站，信息幾乎每天都在不斷地更新并提供最新的資訊。無論你處在地球的什么地方，需要什么信息，只要點擊鼠標，所需要的信息就會在極短的時間到達你的電腦屏幕上。

再次是企業(yè)統(tǒng)計分析過程中冗余數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)較多。在數(shù)量龐大的商業(yè)信息中，不乏很多有價值的信息，但也有一些惡意的虛假商業(yè)信息和一些經(jīng)過簡單拼湊就再次傳播的冗余重復信息，這些信息不僅不能幫助企業(yè)領導者做出正確的決策，反而會誤導領導者做出不正確決策。最后是企業(yè)統(tǒng)計分析過程中信息具有極強的不確定性。

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)信息是海量信息。在這種無邊無際的信息海洋中，其中雖然有一部分是確定性信息，但絕大部分的信息在很大程度上具有不確定性，主要表現(xiàn)為隨機性、模糊性、未確知性、矛盾性等。

二、建立電子商務統(tǒng)計的前提

建立電子商務的目的主要是為政府有關部門引導和管理企業(yè)信息化工作提供依據(jù)。電子商務不是一個新興的行業(yè)，電子商務是一種手段或工具，從本質上講，它對于降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益有重要作用。從行業(yè)管理的角度看，電子商務發(fā)展的一些基本情況也值得關注。

1．網(wǎng)上交易的情況，指網(wǎng)上的成交額、結算額以及交易次數(shù)等，進一步地還可以按企業(yè)所屬行業(yè)劃分，甚至按產品類別劃分，還可以按交易的對象，區(qū)別觀察企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者成交的情況，通過這些數(shù)據(jù)，認識電子商務發(fā)展的水平。

2．電子商務發(fā)展的基礎建設的情況，如網(wǎng)絡寬帶的建設，金融部門的電子化建設，企業(yè)網(wǎng)絡的建立等電子商務發(fā)展環(huán)境的情況。

3． 企業(yè)信息化發(fā)展的狀況。因為，電子商務的發(fā)展水平取決于企業(yè)信息化的發(fā)展程度，而企業(yè)信息化是指企業(yè)生產經(jīng)營過程的信息化管理，包括企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，企業(yè)資金流、物流和人力資源管理的信息化，這些內容是企業(yè)電子商務發(fā)展的基礎。因此，也應該有相應的數(shù)據(jù)反映它的狀況。

從統(tǒng)計專業(yè)角度講，電子商務統(tǒng)計應解決三個主要問題。

首先，應明確電子商務統(tǒng)計的基本概念，包括電子商務統(tǒng)計的對象、范圍。為此，明確電子商務的定義很重要。由于我國的電子商務正處于初始發(fā)展階段，相應的研究也剛開始，因此，目前尚未形成一個權威統(tǒng)一、能夠被大多數(shù)人認可接受的定義。關于概念的分歧，大體分為兩點：一是廣義的電子商務，即基于網(wǎng)絡進行的企業(yè)全部的經(jīng)營活動；二是狹義的電子商務，即通過網(wǎng)絡交易發(fā)生的商品所有權的轉移，或實現(xiàn)的服務性商品的有償消費。楊京英認為，狹義的電子商務概念宜于作為電子商務統(tǒng)計的概念基礎。

第二，建立電子商務統(tǒng)計指標體系是電子商務統(tǒng)計的重點。指標體系的作用是評價電子商務發(fā)展的水平、效益及環(huán)境建設。楊京英提出，電子商務指標體系應反映以下方面的發(fā)展狀況：1．電子商務交易情況，包括產品與服務的交易額；2．電子商務的效益，即電子商務對企業(yè)成本降低、效益提高的影響；3．電子商務基礎設施建設，包括企業(yè)網(wǎng)站的覆蓋率等指標；4．從事電子商務專業(yè)人員的情況；5．網(wǎng)絡業(yè)的景氣情況；6．電子商務用戶滿意度；7．電子商務發(fā)展的政策環(huán)境；8。電子商務安全情況；9．電子商務發(fā)展的潛力。

第三，怎樣收集電子商務統(tǒng)計的資料，由哪個部門負責電子商務的統(tǒng)計，是由政府統(tǒng)計部門負責有關制度的建立并實施統(tǒng)計操作，還是由部門負責來做。政府，部門甚至行業(yè)都可以研究電子商務的發(fā)展，但是，規(guī)劃和引導企業(yè)開展電子商務是政府的職能，因此，政府統(tǒng)計部門建立電子商務統(tǒng)計的制度、方法并組織統(tǒng)計實施具有現(xiàn)實意義。

三、對我國建立完善電子商務統(tǒng)計體系的建議

我國目前的電子商務尚處于發(fā)展的初級階段，有關電子商務的統(tǒng)計調查也剛剛起步。我國還沒有正式的、全面的、有關電子商務的官方統(tǒng)計調查，只是一些半官方或非官方的部門及機構嘗試性地進行有關的統(tǒng)計調查。主要有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查》、《中國電子商務總指數(shù)指標體系研究與指數(shù)測算》、《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務發(fā)展水平統(tǒng)計調查》、《企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀調查》等。這些調查除《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查》定期舉行，并且在一定程度上自成體系外，其他調查均為不定期調查，甚至是一次性調查，缺乏統(tǒng)一的考慮，不足以構成體系。同時，由于不是官方調查，這些調查不具有官方統(tǒng)計的強制性，其結果很容易出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差，帶有功利性色彩，從而影響其調查結果的公正性、準確性和代表性。

借鑒國外一些國家開展電子商務統(tǒng)計的經(jīng)驗，結合我國現(xiàn)階段電子商務統(tǒng)計的發(fā)展狀況，個人認為， 在我國建立一個較為完善的電子商務統(tǒng)計體系，應該至少做到以下幾點：

1.政府出面主持電子商務的統(tǒng)計工作。

我國電子商務的統(tǒng)計調查工作應及早納入官方統(tǒng)計工作的計劃之內，建立有關電子商務的官方統(tǒng)計調查體系， 使電子商務的統(tǒng)計調查具有權威性。

2.加快電子商務統(tǒng)計理論的研究。

深入地研究和制訂有關電子商務的統(tǒng)計方法、統(tǒng)計口徑和統(tǒng)計范圍。尤其應早日建立電子商務統(tǒng)計指標體系，指標體系的作用是評價電子商務發(fā)展的水平及效益，這是電子商務統(tǒng)計體系建立的關鍵所在。

3.電子商務統(tǒng)計體系的服務，要兼顧宏觀與微觀。

統(tǒng)計體系的建立，應做到既為宏觀戰(zhàn)略決策服務，又為微觀運作服務，同時又兼顧國際的協(xié)調性，使我國電子商務的發(fā)展、信息化水平的提高擁有量化的參考依據(jù)。

4.考慮國際的協(xié)調性與可比性。

我國在建立電子商務統(tǒng)計體系時：首先，要采用國際標準，比如產業(yè)分類標準、職業(yè)分類標準和教育分類標準等；其次，要盡可能按照國際組織建議的產業(yè)分類、企業(yè)規(guī)模分組要求來匯總數(shù)據(jù)；再次，加強國際交流，積極參與國際組織的各種活動，及時了解國際標準的制定與修改，并在實際工作中加以采納。

四、結束語

市場的有效性實證檢驗，各種技術指標的適用性和優(yōu)化處理，周期效應的對比分析。可以看出，統(tǒng)計量化研究有助于搞好風險管理，設計投資組合，選擇交易時機，評估市場特性，確保資金安全。并且，統(tǒng)計工具在電子商務交易中的大量應用，對交易技術的升級換代，管理水平的提高也產生了重要影響。因此，作為電子商務中的買賣雙方，關鍵是要樹立以統(tǒng)計學原理和統(tǒng)計方法在進行交易時的量化分析的思想，充分發(fā)揮統(tǒng)計學的量化分析作用，形成較科學的指標體系，從而對交易過程進行科學的預測與決策。目前，企業(yè)電子商務交易的競爭優(yōu)勢不再停留在簡單信息的收集上，而是表現(xiàn)為綜合處理信息的能力。誰的統(tǒng)計模型從總量上與趨勢上能設計更合理、能科學地分析市場，誰就能掌握交易的主動。

作者單位：襄樊職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理學院

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篇8

信息化目標不明確出現(xiàn)在資金缺乏的中小企業(yè)中的情況較多，企業(yè)信息化是回收時間較長的工程，為了使企業(yè)信息化投資的回收加快，企業(yè)管理者往往缺乏合理的信息化的總體規(guī)劃，過分注重信息化成果在局部提高生產效率中的作用，忽略了影響企業(yè)競爭力的其他因素，這種做法在短期內可以取得較快的回報，但是從長遠來看，卻會造成信息系統(tǒng)不兼容導致重復建設，企業(yè)競爭力增強程度有限等不良后果。

企業(yè)信息化中運用到的諸如流程重組等先進的管理經(jīng)驗是在信息技術成熟以前就出現(xiàn)的，這些先進的管理經(jīng)驗和理念是發(fā)達國家企業(yè)在競爭市場的活動中不斷總結并由資深的學者升華得到的，其出現(xiàn)的根本目的是增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。國外不少成功企業(yè)在進行信息化建設之前就已經(jīng)將這些先進管理經(jīng)驗運用到企業(yè)管理中，隨著信息技術的逐漸成熟及其與先進管理經(jīng)驗的相結合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進管理經(jīng)驗的作用，因此企業(yè)信息化是先進管理理念的體現(xiàn)，以增強企業(yè)競爭力為根本目標。

企業(yè)信息化與影響企業(yè) 競爭力的各種因素的有機融合

中國競爭情報協(xié)會副理事長張典耀研究員提出企業(yè)競爭力指標體系中，信息包括4項指標：信息收集、處理能力和檔案管理水平；信息系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡水平、使用情況；信息在各級決策中所起的作用；信息在科研、開發(fā)、生產、培訓中所起的作用。其作了第一指標是對信息化的基礎建設水平的衡量外，另三項指標都與決定企業(yè)競爭力的各項因素緊密相關。由此可見，企業(yè)競爭能力所包含的任何一種能力都不是單純的信息技術的應用就能達到的。要基于企業(yè)競爭力、真正體現(xiàn)企業(yè)信息化建設的價值，就應該使其與影響企業(yè)競爭力的各因素有機融合。影響企業(yè)競爭力的因素主要有：市場、信息技術、技術創(chuàng)新、組織、人力資本、企業(yè)文化、資本等因素，企業(yè)信息化建設通過對企業(yè)業(yè)務流程、企業(yè)組織結構、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)文化的作用直接或間接地影響各種因素，從而影響企業(yè)競爭力的強弱。

業(yè)務流程再造與企業(yè)信息化

波士頓咨詢公司的斯托克等人提出的基于能力的競爭理論認為，除了企業(yè)核心競爭力外，成功的企業(yè)應特別注意行為方式，即產生能力的組織活動和業(yè)務流程，并把改善這些活動和流程作為首要的戰(zhàn)略目標。BPR作為一種新的管理思想，像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家、并大有風靡世界之勢。BRP的目的是提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。通過將流程中的各個環(huán)節(jié)有機地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關系，找出增加價值的工作，消除不必要的重復性的工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個流程。它從原有的流程出發(fā)，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創(chuàng)造性地進行再構造。從某種程度上講，企業(yè)信息化與流程再造是互為影響的。

信息化的應用使得企業(yè)流程再造成為可能，數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、能信技術可以突破勞動分工的束縛，MIS、ERP等信息系統(tǒng)使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎上完成以往多個人才能完成的工作，信息共享和快速流動大大消除環(huán)節(jié)間的壁壘和時延。企業(yè)流程再造反過來促進信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)業(yè)務流程重組的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的績效的大小，許多企業(yè)流程重組和信息化失敗的案例顯示，在沒有對造成原流程低績效的弊端進行根本性思考之前，就簡單地運用IT進行自動化處理，不僅不能創(chuàng)造出新的高績效流程來，反而會使流程中原本無績效的各項活動被固鎖在流程中，使舊有流程更加惡化。只有在企業(yè)信息化進行前期充分地考察企業(yè)原有流程，去除弊端，對新流程進行規(guī)劃，信息化建設過程中依據(jù)新流程為指導來進行，才能使企業(yè)信息化的成果更好的服務于企業(yè)的各項流程，最大限度的提高企業(yè)效率，達到提升企業(yè)競爭力的目的。所以企業(yè)進行信息化建設，也進行了流程再造，但要發(fā)揮信息化的真正作用，就要求所有的流程都是并行的同步的。否則即使“信息化了”、“流程再造了”也起不了太大的作用。

管理者組織結構創(chuàng)新與企業(yè)信息化

企業(yè)競爭能力的提高需要組織不斷創(chuàng)新，一個成功的企業(yè)應該將組織創(chuàng)新納入日常的議事日程中去，管理者要駕馭環(huán)境的變化，同時要帶領自己的組織去適應環(huán)境的變化，在制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略時，充分考慮組織創(chuàng)新問題。隨著當前信息化社會的到來、信息技術的廣泛應用，企業(yè)信息化建設以及企業(yè)的新業(yè)務流程需要有新的組織形式與其相適應，企業(yè)組織變革熱在必行。

隨著企業(yè)信息化建設的進行以及企業(yè)間競爭的日益激烈，任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了避免惡性競爭，保存自身實力，企業(yè)應該通過虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡化組織等組織形式有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機會，超越傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡和資本優(yōu)勢的基礎上，充分整合社會資源。所謂的虛擬企業(yè)是指以核心企業(yè)為龍頭，為實現(xiàn)某種市場機會，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結而成的一種網(wǎng)絡化的動態(tài)組織。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個具有對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為達到共同擁有市場、共同利用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長、風險共控的網(wǎng)絡組織。網(wǎng)絡化組織是按工作流程構成的一個具有固定連接的業(yè)務關系為基礎的小單元聯(lián)合體。它既可以是企業(yè)內部的工作單位的聯(lián)合，也可以擴充到外部聯(lián)盟企業(yè)。

競爭情報與企業(yè)信息化

波特提出的競爭戰(zhàn)略認為產業(yè)環(huán)境中存在五種基本的競爭力量：新的競爭對手的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、買方的討價還價能力以及相同行業(yè)競爭對手之間的競爭，企業(yè)要充分利用這五種競爭力之間的關系，推動這些力量相對自己有利的方向發(fā)展。

競爭情報系統(tǒng)的建立是基于競爭力的企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其出現(xiàn)就是為了幫助企業(yè)以更低的成本更短的時間獲取更好的信息、抓住各種機遇、在日益激烈的市場競爭中由被動向主動轉化，從而提升競爭力、獲取競爭優(yōu)勢。如果以競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展階段為橫坐標，縱觀企業(yè)的市場競爭情況以及企業(yè)內部信息機構變動情況，就可以看到競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益增強。

由于企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境與業(yè)務不同，企業(yè)應充分考慮適合本企業(yè)競爭態(tài)勢的競爭情報系統(tǒng)模式，建立具有本企業(yè)特點的與其他企業(yè)相區(qū)別的競爭情報系統(tǒng)，一個成功的競爭情報系統(tǒng)完全有可能形成企業(yè)的核心競爭力。

人力資源管理與企業(yè)信息化

人力資源(HR)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是有效地運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標，是企業(yè)競爭力提升的又一關鍵。企業(yè)信息化建設與HR管理也是具有相互促進作用，這主要體現(xiàn)在人力資源管理的五大環(huán)節(jié)(即HR配備、HR開發(fā)、HR報酬、HR保護、HR關系)上。首先，企業(yè)信息化建設需要HR管理相應的輔助，尤其在HR配備與開發(fā)兩個環(huán)節(jié)上，信息化帶來大量的新技術、新成果，由此形成了新的技術崗位，這就需要HR管理部門為這些崗位配置新的合適的人員，同時企業(yè)信息化為企業(yè)帶來了組織結構、企業(yè)流程等方面的變革，需要HR管理部門對企業(yè)原有的員工進行相應的培訓，使HR符合企業(yè)發(fā)展的需要。通過人力資源管理系統(tǒng)的應用，有利于提高應用者自身的基本素質和管理水平，創(chuàng)造一種務實高效的、以人為本的用人機制，與企業(yè)信息化建設協(xié)調發(fā)展。

其次，企業(yè)信息化建設能更好的完善HR管理，特別是HR管理系統(tǒng)的建立能夠使得HR管理在包括HR報酬、HR、保護、HR關系等環(huán)節(jié)上得到優(yōu)化。需要注意的是，由于信息化的成果會給HR各個環(huán)節(jié)產生一定的變動，例如新的報酬機制、晉升機制等，所以在設計和實施HR管理系統(tǒng)時一定要根據(jù)信息化建設的規(guī)劃有預見性的進行。一套優(yōu)秀的人力資源管理信息系統(tǒng)可以使集團中高層管理人員迅速、準確地明了企業(yè)的人力狀況、基本素質，有的放矢進行人力資源的培訓和開發(fā)，這對于進行正確的企業(yè)經(jīng)營決策有著重要意義。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化

可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)競爭力內涵的重要組成部分，而企業(yè)文化包含著一個企業(yè)的核心精神和向心力，正是這種可持續(xù)發(fā)展能力的基礎和保障。可見，企業(yè)文化與企業(yè)信息化都是以提升企業(yè)競爭力為目標的，并且都著眼于企業(yè)長遠利益以及可持續(xù)發(fā)展能力。不過兩者對于企業(yè)競爭力作用的角度有所不同，企業(yè)文化主要通過企業(yè)精神、理念等“軟件”來影響企業(yè)職員增強企業(yè)凝聚力；企業(yè)信息化則主要通過信息、技術等方面的“硬件”建設來影響企業(yè)生產技術、管理手段，提高企業(yè)效率，打破企業(yè)原有瓶頸。同時，只有“軟硬件”的相互結合才能更為有效地達到提高企業(yè)競爭力的目標。

篇9

〔關鍵詞〕信息化發(fā)展階段論；聯(lián)合國教科文組織；教育信息化評估體系

教育信息化的概念始于上世紀90年代，它的提出對教育領域中的各個方面都產生了深遠的影響。20世紀末到本世紀初始，全世界很多國家都在教育領域展開了與信息技術相關的項目。在這些項目如火如荼的進行過程中，人們逐漸意識到教育信息化的實現(xiàn)具有艱巨性和困難性，它受到經(jīng)濟、政治、社會、文化等多方面因素的制約和影響。大量人力、物力和財力的投入并不一定會帶來信息化的高效益。這種情況下，對信息化發(fā)展的評估就顯得尤為重要。在信息化發(fā)展過程中進行評估工作，不僅僅能夠提供對現(xiàn)有狀態(tài)的描述、起到變革催化劑的作用，同時還能成為政府制定政策的依據(jù)，從而促進教育信息化的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 國內外教育信息化評估研究的現(xiàn)狀綜述近年來，對于教育信息化評估模型以及體系的研究在國內外都取得了突飛猛進的發(fā)展，各個國家和地區(qū)紛紛推出了具有特色的評估指標模型或者體系。在國外，比較具有代表性和影響力的指標體系包括：英國的SRF評估體系[1]，歐洲Eurydice的信息技術教育應用評價指標體系[2]，加拿大地區(qū)的泛加拿大教育評估項目中信息技術應用評價指標[3]，美國的enGauge教育信息化指標[4]和StaR量表[5]，以及聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)的教育信息化評估體系[6]。在對國外相關研究進行借鑒的基礎上，國內學者從不同角度對教育信息化的評估模型研究也取得了一些進展，先后出現(xiàn)了顧小清等人的區(qū)域教育信息化效益評估模型[7]、楊斌等人的農村基礎教育信息化的績效評估模型[8]以及謝忠鑫的學校信息化應用評估模型等成果[9]。無論在國外還是國內，大部分評估模型和體系的目標都是要科學評價各級各類對象的信息化水平，所以在制定評估模型和體系的過程中，主要的注意力都集中在評估原則、評估內容和評估指標的確立方面。通過這樣的評估體系，評估主體能夠確定評估對象的信息化水平，了解某一地區(qū)、國家甚至更大范圍區(qū)域內教育信息化發(fā)展狀況，并根據(jù)相應的狀況做出政策上的反應。但是，單純的評價結果只能幫助評價對象了解他們的發(fā)展水平，卻難以確定自身在整個信息化發(fā)展過程中所處的位置，這是評估體系定位性的缺失。與此同時，這種定位性的缺失使得評估對象本身難以明確目前發(fā)展階段存在的關鍵問題，而評估主體也很難為其下一步的發(fā)展提供科學性的建議，促進其進一步向前發(fā)展，從而造成了評估體系建議性的缺失。解決定位性和建議性缺失問題的途徑之一是在教育信息化評估體系當中引入信息化發(fā)展階段概念。信息化發(fā)展本身是一個由低級到高級、由簡單到復雜的動態(tài)發(fā)展過程。如果用科學的手段把教育信息化的發(fā)展劃分為連續(xù)發(fā)展的不同階段，對每個階段的特征進行詳細描述，并且指出每個發(fā)展階段中需要解決的最關鍵問題，那么評估對象就比較容易對自身進行科學定位，而評估主體也能夠為評估對象提出現(xiàn)階段自身發(fā)展中有待解決的關鍵問題以及相應建議，從而促進信息化的快速健康發(fā)展。現(xiàn)有的國內外評估模型和體系中，有少數(shù)已經(jīng)引入了階段的概念，但是在引入過程中都存在著這樣或者那樣的不足，例如：在階段的劃分上缺乏理論支撐，把階段與水平混為一談，以及缺乏關鍵特征或者指標的論述等。由此我們可以看出，在利用信息發(fā)展階段概念實現(xiàn)教育信息化評估的定位性及建議性的過程中，需要科學的信息化發(fā)展階段論的支撐。

2013年3月第33卷第3期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期信息化發(fā)展階段論對教育信息化評估體系的啟示Mar.，2013Vol.33 No.32 信息化發(fā)展階段論簡介目前有關信息化發(fā)展階段論的模型大多建立在企業(yè)信息化發(fā)展研究的基礎之上。由于企業(yè)信息化和教育信息化都是整個社會信息化的一部分，所以以企業(yè)為研究對象的信息化發(fā)展階段模型同樣可以被借鑒到教育信息化領域當中，并幫助我們完善教育信息化評估模型以及指標體系。而在信息化發(fā)展階段的研究中，不同機構和學者根據(jù)其研究角度和側重點不同，得出了不同的劃分方式。其中比較有影響的是諾蘭模型、西諾特模型和米切模型。

2.1 諾蘭模型諾蘭模型[11]是美國哈佛大學教授里查德·諾蘭（R.L.Nolan）在總結了美國企業(yè)計算機應用發(fā)展歷程的基礎上于20世紀80年代提出的。其關注點是考察信息化資金投入與其帶來效益之間的關系。諾蘭模型在提出伊始在時間軸（橫軸）上分為4個階段，后來擴展為6個階段：初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。其中前3個階段具有數(shù)據(jù)處理階段的特征，后3個階段具有信息技術時代的特征。而在整合期內又存在‘技術轉型期’并會出現(xiàn)‘技術性斷點’。諾蘭模型是第一個描述信息化發(fā)展階段的抽象模型，具有劃時代的意義。但是諾蘭模型通過資金投入（費用）來研究信息系統(tǒng)成長階段論的角度逐漸引起人們的爭議。其原因是隨著信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展，用于建設的投資額度與其帶來的效益關系會日趨復雜和模糊，而諾蘭模型沒有辦法體現(xiàn)出這種復雜的關系。

2.2 西諾特模型在參照諾蘭模型的基礎上，西諾特（W.R.Synnott）于1988年提出了‘四階段推移說’的西諾特模型[12]。此模型以如何優(yōu)化信息資源為切入點，把信息化階段分為數(shù)據(jù)階段、信息階段、信息資源階段和信息武器階段。從數(shù)據(jù)階段到信息武器階段顯示了計算機處理信息的推移發(fā)展過程。與此同時，西諾特還特別強調首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）的重要性。總體來說，西諾特模型為組織管理信息模式提供了方向。但是信息化的過程是一個各個方面全方位發(fā)展進步的過程，僅僅從信息的遷移這一個角度來研究信息化發(fā)展階段未免會顯得偏頗。

2.3 米切模型諾蘭模型和西諾特模型有一個共同的局限，那就是它們均把數(shù)據(jù)管理和體系整合分割成前后兩個階段。但是這種分法后來在實踐中證明是不適用的。在總結諾蘭模型和西諾特模型的優(yōu)勢以及不足的基礎上，美國信息化專家米切（Mische）于20世紀90年代提出了他的研究成果——米切模型[13]。米切模型把信息化發(fā)展階段概括為‘四階段、五特征’的綜合信息技術應用發(fā)展。其中4個連續(xù)發(fā)展階段分別為：起步階段（20世紀60～70年代）、增長階段（20世紀80年代）、成熟階段（20世紀80～90年代）和更新階段（20世紀90年代中期～21世紀初期）。決定這些階段的特征有5個方面，包括：技術狀況，代表性應用和集成程度，數(shù)據(jù)庫和存取能力，信息技術融人企業(yè)文化，全員素質、態(tài)度和信息技術視野。每個階段都具有不同的屬性，這些屬性和特征共同確定了企業(yè)在信息綜合發(fā)展過程中所處的位置。另外，米切模型還對每個階段的關鍵性任務進行了以下的描述：（1）起步階段，信息系統(tǒng)主要是利用信息技術實現(xiàn)一些局部的、有代表性的應用，信息統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)處理功能，系統(tǒng)集成程度低；（2）增長階段，主要實現(xiàn)應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的初步整合集成，形成管理信息系統(tǒng)并能提供簡單的決策；（3）成熟階段，組織的信息系統(tǒng)不但應該從信息技術、信息資源、縱向管理和組織內橫向資源管理方面實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和應用系統(tǒng)的整合，還應該在集成過程中溶入先進的組織文化并在信息系統(tǒng)中體現(xiàn)組織文化；（4）更新階段，信息系統(tǒng)不但能實現(xiàn)整個組織供應鏈的管理，為組織提供整體決策，還能提高并體現(xiàn)組織內全員文化及素質，也能影響組織內外所有的最終用戶，增強組織的靈敏度和適應度，從而提高組織的核心競爭力。米切模型能夠幫助幫助企業(yè)了解自身信息化發(fā)展水平及階段，確定階段性目標，并制定相應的改革發(fā)展政策。比如在起步階段，企業(yè)需要處理的關鍵問題是數(shù)據(jù)處理，而在增長期，比較關鍵的問題集中在MIS系統(tǒng)上。在這一點上，米切模型要優(yōu)于諾蘭模型和西諾特模型。但是，米切模型同樣存在著一定的局限性：由于目前還沒有企業(yè)能夠達到第四階段——更新階段，所以米切對于此階段的描述相對模糊，這樣容易影響企業(yè)對于這一階段目標的確立[14]。從以上對3個企業(yè)信息發(fā)展階段模型的介紹和分析來看，米切模型是在總結諾蘭模型和西諾特模型的基礎上發(fā)展出來的，克服了前兩個模型割裂發(fā)展階段的不足，所以更適合為教育信息化的階段確立提供借鑒。

3 信息發(fā)展階段論在教育信息化評估體系中應用的實例分析 盡管教育信息化評估中借鑒企業(yè)信息化發(fā)展階段模型能夠增強評估本身的定位性和建議性，但畢竟教育信息化與企業(yè)信息化在考察對象、內容等很多方面存在著差異，所以在借鑒模型的過程中不能夠照搬其中的全部特征與內容，而是要結合教育信息化的自身特點進行適當?shù)恼{整和變更。我們將以聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)制定的教育信息化評估體系為例，介紹階段理論應該怎樣具體應用到教育信息化評估當中。我們之所以以教科文組織亞太地區(qū)的評估體系為例來分析階段論的應用，是因為它在結構上與米切模型基本符合，采取了‘四階段、五特征’的模型，并且具備對每階段發(fā)展中應特別關注的問題的論述。下面我們將就教科文亞太地區(qū)評估體系中的指標類型、階段劃分以及關鍵指標等方面進行詳細的分析和說明。

3.1 指標類型（特征）的確立我們在上文介紹了米切模型的5個主要特征，這些特征和一些其它屬性能夠決定企業(yè)信息化發(fā)展的階段。所以，特征的確立是確定信息化所處階段的基礎，起著非常重要的作用。這些特征的確立都是建立在對現(xiàn)存企業(yè)信息化發(fā)展的科學考察基礎上的。信息化階段論中的特征和屬性的概念在信息化評估體系中應該具體體現(xiàn)為“指標”。由于都是社會信息化的一部分，教育信息化評估體系中的指標與企業(yè)信息化所考察的內容和特征會有共同之處，但同時二者的區(qū)別也不容忽視，所以我們需要一套完整科學的方法來進行指標的確定。教科文組織在建立指標的過程中為我們提供了很好的示范，它首先確定了評估的內容，然后進行指標的建立，在建立指標的過程中遵循了一系列的原則以保證指標的科學性。最后，教科文組織將眾多指標歸納成了5個大類：基于信息技術的政策、策略；信息技術基礎設施及使用；課程與教材；專業(yè)人員使用及教學；學生使用及學習。通過考察這5類指標的情況可以幫助評估者確定評估對象所處的發(fā)展階段。

3.2 階段的確立階段的確立無論在信息化階段理論模型還是在評估體系中都起著至關重要的作用。米切模型的階段劃分以企業(yè)信息化整體發(fā)展為基礎，運用連續(xù)的方式對信息化發(fā)展過程的整個過程進行劃分，具有全面性和科學性。與米切模型相同，聯(lián)合國教科文組織在大量研究亞太地區(qū)教育信息化發(fā)展數(shù)據(jù)的基礎上，把教育信息化劃分成起步階段、應用階段、整合階段和變革階段4個連續(xù)發(fā)展的階段，并且從五大類指標的角度對每個階段的主要特征進行了逐層遞進的描述。這種描述對于國家、地區(qū)以及學校對自己的發(fā)展階段進行對照起著非常關鍵的作用。這里值得注意的是，除了最后一個階段是比較理想的狀態(tài)外，米切模型和聯(lián)合國教科文亞太地區(qū)的教育信息化評估體系對于每個階段的描述都是建立在對各自研究對象具體數(shù)據(jù)的科學考察基礎上的。

述起步階段國家已經(jīng)意識到信息技術對教育的益處并制定了國家政策并進行撥款，而且準備了實施的準則。國家開始進行基礎設施的準備，并且通過建設通訊和電力設備以支撐這些設施。學校處于硬件建設階段，開始購買計算機以及其它設備。應用階段教育部門在一些學校和教師、學生中進行信息技術實驗性使用，信息技術并沒有被整合到課程當中。學校開始受益于信息技術對教育的管理帶來的便利。學校并沒有充分配備好設備，生機比依然較低。網(wǎng)絡在部分被應用，而且有局限性。學校開始把計算機作為一門課程，但是大部分計算機并沒有聯(lián)網(wǎng)。教師們大部分在接受計算機使用方面的培訓，而不是在教學中如何使用信息技術。以信息技術為基礎的教學材料開始被開發(fā)出來，但教師們在教學中對信息技術的使用一般局限于講解，錄入成績，制作教學材料，文本編輯和課堂管理等。述整合階段教育管理部門已經(jīng)把信息技術的使用納入到標準的課程中，而且發(fā)展制定出了學生和教師對信息技術使用的標準。學校具備了機房，大部分的機房都進行了聯(lián)網(wǎng)，以供學生、教師和管理人員使用。大部分學生和教師都有E-mail。信息技術在教學中更多成為了一種工具，而不僅僅是一門學科。教師在教學當中習慣使用信息技術，學生在課堂活動和課后作業(yè)中也能夠應用到信息技術。教師和學生間、學校與其他學校間的遠程合作和交流會在這一階段產生。變革階段信息技術在教育管理部門以及全國各個教育項目中都被廣泛使用。在學校中，信息技術已經(jīng)成為教學和管理中必不可少的一部分，而且被有效地應用在教學、解決問題、交流和合作中。傳統(tǒng)的學習已經(jīng)被e-learning所取代。學生和教職人員有自己的網(wǎng)頁，學生完全掌握各種信息技術的使用。

3.3 關鍵指標米切模型除了進行特征及階段的確立外，特別指出了在每個階段應該著重關注的方面。在這一點上，聯(lián)合國亞太地區(qū)教科文組織做了同樣的工作。在每個階段的描述中，評估體系特別提到了每個階段應該特別關注的指標項，我們可以把這些指標項理解為發(fā)展中的關鍵指標。由于每一大類指標下面都有十幾個甚至是幾十個指標，在評估過后，評估者不僅需要自己處于哪一個階段，更重要的是如何有效地提高自身的發(fā)展，而這些關鍵指標不僅能在評估中發(fā)揮作用，更重要的是，它們能夠為教育信息化邁向下一個階段指明方向。以整合階段為例，這一階段的關鍵指標教學過程和結果，以及信息技術在交流和提供網(wǎng)絡資源方面中使用的成效。所以要想向這個階段邁進的評估主體就會非常明確自身需要在這些方面進行努力。階 段關 鍵 指 標起步階段信息技術設施建設；國家政策、計劃和撥款；國家教育信息技術政策是否與其他領域信息政策的目標掛鉤等。應用階段信息技術是否具備并被應用；學生、教師和計算機的比例；網(wǎng)絡聯(lián)接情況；教師培訓成果；以及教師對信息技術的使用情況等方面。整合階段教學過程和結果，以及信息技術在交流和提供網(wǎng)絡資源方面中使用的成效。變革階段對前階段出現(xiàn)的如帶寬，設施建設一些指標提出了更高的要求；注信息技術在e-learning、遠程合作和交流中的使用；基于網(wǎng)絡的教師職業(yè)發(fā)展；教師培訓的廣度和深度；信息技術如何促進學生的創(chuàng)造性思維、批判性思維的發(fā)展和解決問題能力的提高等方面。4 結束語建立科學的教育信息化評估體系能夠描繪出教育信息化的發(fā)展現(xiàn)狀和水平，而在評估體系中引入信息化發(fā)展階段論更有助于實現(xiàn)評估體系的定位功能和建議功能，促進信息化快速健康地發(fā)展。由于目前成型的階段化理論模型都是建立在企業(yè)信息化的基礎之上，所以我們在借鑒的過程中需要根據(jù)教育信息化的特征進行調整，不能照搬一切內容。本文通過介紹教科文亞太地區(qū)的教育信息化評估體系，具體分析該體系借鑒信息化發(fā)展階段論的方式，期望可以為我們日后建立國家和區(qū)域的教育信息化評估體系提供一些啟迪，使評估更加有效地促進教育信息化的發(fā)展。

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篇10

[關鍵詞]評價模型；電子商務就緒；建筑企業(yè)；電子商務

信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，特別是信息技術與傳統(tǒng)產業(yè)的有機結合，成為推動企業(yè)發(fā)展的核心力量。建筑行業(yè)發(fā)展電子商務不僅僅是時展的要求和必然趨勢，更是由該行業(yè)的地位、自身的特點以及發(fā)展趨勢所決定。首先，我國工程建筑業(yè)的產值約占國民生產總值的30%，建筑行業(yè)的信息化發(fā)展必然影響到整個國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展；其次，建筑行業(yè)本身具有分散的性質，可能需要橫跨多個市場，在短時間內切換于不同的工程領域，往往是在遠離指揮中心的異地進行生產活動，具有復雜的物流，這些特點決定了它將比其他行業(yè)更加需要也更受益于電子商務；再次，國內建筑企業(yè)的綜合競爭能力普遍低于國外同行，而電子商務就是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化和增強競爭能力的重要手段。

然而，我國建筑企業(yè)從傳統(tǒng)模式轉向電子商務模式并不意味著一定能獲得競爭優(yōu)勢，這其中包含著很高的實施風險。由于建筑企業(yè)信息化應用存在著諸多不足，例如，企業(yè)領導信息化意識淡薄、企業(yè)管理基礎薄弱、企業(yè)信息化與現(xiàn)代企業(yè)管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度之間較難匹配、信息化投資不足和信息化人才缺乏等問題，導致建筑企業(yè)電子商務項目實施存在較大的不確定性。這就為我國建筑企業(yè)電子商務化研究提出了十分緊迫的問題，即企業(yè)在實施電子商務模式之前應該具備哪些條件才能保證成功。建立一套適合我國建筑企業(yè)特點的電子商務就緒評估指標體系和評價方法成為一種迫切的需要。

一、 “企業(yè)電子商務就緒”研究概述

電子商務就緒(e-readiness)研究根據(jù)對象不同分為地區(qū)電子商務就緒和企業(yè)電子商務就緒。企業(yè)電子商務就緒是指企業(yè)或組織為成功實施e化戰(zhàn)略和計劃而對相關各方面進行優(yōu)化的水平。在這方面最具代表性的研究是思科公司提出的網(wǎng)絡就緒評估模型(Net-Ready Evaluation)和普華永道咨詢公司與卡內基梅隆大學共同研究提出的電子商務成熟度模型(emm@E-Business Maturity Model)。

思科公司的網(wǎng)絡就緒評估模型是基于一套指標體系的定量評估方法，該指標體系包含領導者、管理、企業(yè)的能力和技術四大類指標。每一類又由具體指標組成，共有57個具體指標。根據(jù)企業(yè)對每個指標的符合選擇以下5種之一:“完全同意”、“有點同意”、“中立”、“有點反對”、“強烈反對”，對應的分值分別是5、4、3、2、1。按照一定的公式計算總分，并對企業(yè)e化水平進行評估，并將其分為5檔:網(wǎng)盲型、網(wǎng)絡意識型、網(wǎng)絡深入型、網(wǎng)絡領導型、網(wǎng)絡遠見型。通過評估可以幫助企業(yè)確定e化過程中應考慮的問題，確定其優(yōu)勢和劣勢，并確定行動的優(yōu)先次序。

普華永道的電子商務成熟度模型能夠對任何企業(yè)電子商務實踐進行定量評價，并與全世界同行業(yè)標準的電子商務進行定量比較，以及與同地區(qū)標準的電子商務進行定量比較，為企業(yè)電子商務進一步發(fā)展提供指導。它包括九大類指標，分別是:戰(zhàn)略類、價值網(wǎng)商務過程類、執(zhí)行管理類、組織和能力類、安全和隱私類、系統(tǒng)和技術類、納稅類、法規(guī)類、產品交付與企業(yè)運作類。其下有90個具體指標，每個具體指標有3種選擇答案:“完成”、“進行中”、“還沒開始”，它們分別被賦予100分、50分、0分。評估的企業(yè)對每個指標選擇符合自身狀況的答案，進行自我評估。評估的結果產生3個定制報告:按9類指標的每類均值計算的企業(yè)柱型圖報告、同行業(yè)企業(yè)對比報告、同地區(qū)對比報告。

我國清華大學黃京華教授也提出了一套企業(yè)電子商務就緒評估指標體系，分為5層。第1層是總指標；第2層是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內部需求、以及信息技術與企業(yè)文化；第3層是三類因素的細化分解，包括9個子類；第4層是對有必要細化的子類的進一步細分；第5層是各個具體的指標，共67個。每一層中的各項指標通過專家打分和AHP方法相結合來確定權重。在評估時，企業(yè)對第5層的具體指標根據(jù)自身情況，選擇“完全不符合”、“基本不符合”、“中立”、“基本符合”、“完全符合”之一進行回答，相應的得分為1~5分。經(jīng)過加權可以得到各層次的得分。

以上研究成果各有特點，都有值得借鑒之處。思科公司和普華永道的評估工具不僅能給出對企業(yè)電子商務就緒水平定量評測的結果，還能與同行業(yè)、同地區(qū)的企業(yè)電子商務就緒水平進行比較，工具的操作性強，指標易于理解和選擇。黃京華教授在其基礎上根據(jù)中國企業(yè)的特點重新設計了指標體系，并且考慮了指標的權重問題，評價方法更為科學。本文認為每種評價工具都是針對特定的背景設計出來的，因此都有其最為適用的對象和范圍，例如思科公司的網(wǎng)絡就緒評估模型更加適用于軟件公司、ASP等技術類公司。同時考慮到指標體系應該反映行業(yè)特點、文化背景、企業(yè)規(guī)模、電子商務模式等因素的差異，所以在具體指標和權重的設計上應有所不同。本文在以上研究的基礎上，希望專門針對建筑企業(yè)設計一套系統(tǒng)的、操作簡單方便的測量指標，以更好地、更有針對性地幫助企業(yè)在進行電子商務變革前，判斷其在經(jīng)營、管理、信息技術等方面的準備程度，從而明確企業(yè)需要改進的方向。

二、 模型的設計原則和思路

1. 設計原則

根據(jù)以上目標，筆者制定了指標體系的設計原則:(1)指標體系的適用范圍主要是建筑行業(yè)中的企業(yè)，因此在設計指標時要考慮建筑業(yè)電子商務的特點；(2)由于外部環(huán)境層面的指標難以衡量，所以本指標體系主要從企業(yè)內部經(jīng)營、管理和技術的角度進行評價；(3)評價的對象可以是建筑企業(yè)本身，也可以是企業(yè)中的一個部門，甚至是部門中的一個工作組，以幫助企業(yè)的各個管理層次進行自我評價；(4)指標體系的目標是反映企業(yè)電子商務實踐之前應必備的條件，通過評價使企業(yè)明確自己進行電子商務變革的準備程度和主要的差距；(5)評估指標體系應該具有易操作性并適合自我評估，指標必須易于理解且答案易于選擇，不能過于煩瑣；(6)為使評估方法具有較強的說服力，應采用定性和定量相結合的方法。

2. 設計思路

一個建設項目一般要經(jīng)過項目建議書擬定、立項、可行性研究、設計、施工、驗收以及使用和維護等階段，建筑業(yè)電子商務是對項目建設周期實行全過程、動態(tài)化、多層次的信息交流，并將項目所有參與方連結在一起的復雜的電子交易系統(tǒng)。在這一電子交易系統(tǒng)中，各參與方的主要活動包括:業(yè)主進行網(wǎng)上工程招標、評標、項目控制及結算；設計方在網(wǎng)上出圖、展示設計方案；承包商實現(xiàn)對盟友的選擇、網(wǎng)上估價、投標、在線項目管理、項目結算；工程師對項目遠程監(jiān)理與咨詢，以及供應商和租賃商進行的網(wǎng)上商品展示等。

由此可見，建筑企業(yè)電子商務的特點為:(1)管理上的復雜性。項目涉及的參與方和參與人員眾多，信息交流復雜，要成功實施和應用電子商務技術并獲取競爭優(yōu)勢，對企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策、管理和控制能力提出了很高的要求。(2)流程整合至關重要。要想通過電子商務實現(xiàn)所有參與方的信息資源的整合，則利用信息技術對建筑企業(yè)業(yè)務流程進行優(yōu)化和重組是電子商務化成功的重要前提。(3)由于建筑企業(yè)電子商務系統(tǒng)的復雜性、靈活性、涉及面廣和跨地域管理的特點，要求企業(yè)參與電子商務應用的人員要具備較高素質。(4)由于建筑企業(yè)的電子商務平臺的復雜性，對企業(yè)的IT基礎設施和IT能力要求也比較高。

根據(jù)以上分析，建筑企業(yè)實施電子商務變革前必須在以下4個方面做好準備:

(1)管理。通過戰(zhàn)略、措施、思想認識等方面的準備，保證通過技術應用來獲取競爭優(yōu)勢。(2)流程。通過提高對現(xiàn)有流程的認識，進行流程的分析和優(yōu)化，來支持技術的成功采用。(3) 人。人員在思想認識、知識能力等方面的準備是技術順利實施和應用的保障。(4)技術。IT能力是企業(yè)電子商務變革的物質基礎。

這4個方面對即將電子化的組織很重要，它們是相互聯(lián)系、相互影響的共生關系。如圖1所示。

三、 建筑企業(yè)電子商務就緒評價指標體系架構

筆者從上述4個方面對建筑企業(yè)電子商務就緒評價指標體系進行設計，該指標體系主要包含以下4類指標，如表1所示:

共有53個具體指標，如表2所示:

四、 建筑企業(yè)電子商務就緒度的評價

步驟一:給每個具體指標進行打分。

每個具體指標的得分有5種，分別是:1分代表“非常不同意”；2分代表“不同意”；3分代表“中立”；4分代表“同意”；5分代表“非常同意”；

步驟二:分別計算每類指標的平均分，平均分越高意味著企業(yè)在這項指標的就緒度越高。

步驟三:設定參考值，并進行評價。例如設定2.5和3.5，則當平均值小于2.5時，表示這類指標中有不少具體指標需要引起高度重視，企業(yè)在這個方面能力比較薄弱，企業(yè)要在這方面花大功夫進行改進。當平均值大于2.5并小于3.5時，表示該類指標中有少數(shù)具體指標不合格，要引起企業(yè)注意。當平均值大于3.5時，表明企業(yè)在此方面有足夠的能力。如果4類指標的得分都較高，則企業(yè)電子商務就緒，可以進行電子商務變革。

步驟四:根據(jù)評價結果，給企業(yè)以具體改進的建議。

五、 結 論

本文在對前人電子商務就緒評估方法研究的基礎上，針對建筑行業(yè)企業(yè)電子商務的特色，按照建筑企業(yè)的需求，提出了一種新的電子商務就緒評估體系。其特色是針對性強、指標易于理解、操作簡單方便，有助于幫助建筑企業(yè)在進行電子商務變革前，判斷其在經(jīng)營、管理、信息技術等方面的準備程度，從而明確企業(yè)需要改進的方向。當然，本文的研究還處在初級階段，還有很多不完善的地方，例如沒有考慮指標的權重問題等，指標體系分類過于籠統(tǒng)，沒有將定性和定量方法結合等。因此，在以后的研究中還將進一步改進。

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