導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 客源 渠道 技術(shù)

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而這部分客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。但是由于資金以及觀念和思路的問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有引起我國(guó)低星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷(xiāo)載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向全世界通告，吸引國(guó)內(nèi)外日益增多的自助行散客，滿(mǎn)足這一廣大市場(chǎng)的需求，并給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益不明顯

很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，但只是隱隱感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，更多是覺(jué)得如果自己的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站可能會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把原本非常重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變成了一種形式而并沒(méi)有引起真正高度的重視和研究。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏思路，缺乏人才和技術(shù)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

3.省略、e龍)或咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)-旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。應(yīng)該說(shuō)前三類(lèi)網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷(xiāo)的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說(shuō)明酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做

截止到2007年3月21日，使用關(guān)鍵詞――飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂分別在雅虎中國(guó)、百度、谷歌、搜狐上進(jìn)行搜索，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 用飯店、酒店、飯店預(yù)訂和酒店預(yù)訂關(guān)鍵詞搜索到的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（數(shù)據(jù)不具有精確性）

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上數(shù)量是相當(dāng)多的，可謂現(xiàn)代酒店都已較認(rèn)同當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過(guò)濾或用第三方軟件排除相同的信息。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)思考和解決好的幾個(gè)問(wèn)題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，確定好自己的目標(biāo)客戶(hù)

要明確酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是為了開(kāi)拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷(xiāo)售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源（國(guó)內(nèi)和國(guó)外目標(biāo)客源），維護(hù)和加強(qiáng)對(duì)已有記錄客源（指已來(lái)酒店住過(guò)的客人）的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要在網(wǎng)絡(luò)上推銷(xiāo)自己，尋找更多的客人和合作伙伴。

因此在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這一思路后，才能明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)該做什么以及怎么做而不只是了住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂了。另外，不同的酒店所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶(hù)也是不同的，要讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人快速準(zhǔn)確的搜索和瀏覽到對(duì)應(yīng)的酒店，一定要本著自身酒店的目標(biāo)客戶(hù)為宗旨做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，吸引他們并引起他們的回應(yīng)。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力，使客人與酒店之間能方便地相互找到

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)

一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來(lái)搜索，他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺(jué)和需要；同時(shí)還需要總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析以便跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果；找出哪些訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽你的網(wǎng)站后進(jìn)行了客房預(yù)訂，并把營(yíng)銷(xiāo)的注意力鎖定這些目標(biāo)顧客。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)對(duì)搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。比如在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為網(wǎng)上香料工業(yè)“沃爾瑪”的杭州中香科技有限公司，它從事的是傳統(tǒng)香精原料業(yè)務(wù)，從它購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)在線(xiàn)、國(guó)內(nèi)雅虎、谷歌、百度等國(guó)內(nèi)外著名搜索引擎的香料關(guān)鍵字后，無(wú)論在世界哪一個(gè)地方，只要上網(wǎng)查找香料香精的相關(guān)產(chǎn)品信息，中香的網(wǎng)址都位列第一，非常容易被找到。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里，每個(gè)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)者的訂房量是多少，甚至可以知道他們?cè)谒阉骶频晷畔r(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對(duì)酒店進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)非常有幫助。

(2)開(kāi)拓更多有效的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售途徑，找到更多的國(guó)內(nèi)外客源和合作伙伴

為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開(kāi)拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國(guó)內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力。再比如針對(duì)杭州的目標(biāo)客源就可以把酒店網(wǎng)站或相關(guān)信息加入到杭州的19樓互動(dòng)空間（省略）上進(jìn)行推廣和宣傳。

另外，在開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先還需先解決語(yǔ)言的問(wèn)題。可以在類(lèi)似勝騰（Cendant）這樣的國(guó)際預(yù)訂網(wǎng)站注冊(cè)，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁(yè)，就可以到Y(jié)ahoo！主站(省略) 進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有AltaVista、Excite、MSN、 Infoseek等，通過(guò)它們可以使酒店的網(wǎng)站 “名揚(yáng)天下”。

總而言之，酒店怎么找到更多的目標(biāo)客源，目標(biāo)客人又怎么能盡快方便地找到這家酒店，這是酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要盡早解決和經(jīng)常關(guān)注的一大問(wèn)題。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和對(duì)住店客人等資源的有效利用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店與已有客源間的聯(lián)系和拓展，為酒店客人提供更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和便利

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷(xiāo)的平臺(tái)，但更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流的溝通平臺(tái)，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷(xiāo)輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來(lái)主要是針對(duì)住店客人的，現(xiàn)在就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人入住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級(jí)別的酒店網(wǎng)頁(yè)互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪?guó)外的影響力。

同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要加強(qiáng)與已來(lái)酒店消費(fèi)過(guò)的客人間的聯(lián)系作用，以使那些來(lái)過(guò)的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。省略就是一個(gè)很好的例子，這是喜來(lái)登集團(tuán)一個(gè)新的與客戶(hù)互動(dòng)交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶(hù)提供了相關(guān)信息并邀請(qǐng)客戶(hù)積極參與各種活動(dòng)。再比如酒店可以通過(guò)E-mail的形式問(wèn)候客人，或有關(guān)客人所需的、可能感興趣的或有利于他們的一些促銷(xiāo)信息以及一些積分活動(dòng)等等。當(dāng)然這種營(yíng)銷(xiāo)方式必須基于客人的許可并且所的信息必須對(duì)客人是有價(jià)值的。

另外，怎樣通過(guò)酒店網(wǎng)站為住店客人、酒店客人提供更多的方便和服務(wù)（就目前對(duì)酒店而言，寬帶接入必不可少）是當(dāng)前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要盡早開(kāi)發(fā)和關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。如來(lái)杭州的境內(nèi)外客人要坐船游覽西湖或運(yùn)河，可以在他將要入住的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂好；客人想去杭州有名的樓外樓餐館用餐也可以事先在酒店的網(wǎng)站上訂好座位等等。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，除了要有思路、有技術(shù)外關(guān)鍵取決于做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人。因此酒店應(yīng)在銷(xiāo)售部里成立電子商務(wù)部，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專(zhuān)業(yè)、又懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍并給予他們?cè)诰频贻^高的級(jí)別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人，注意在線(xiàn)博客，BBS，客戶(hù)評(píng)價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)反饋，才能形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店可通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”這一模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是一個(gè)獲取消費(fèi)者目光的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺(tái)來(lái)傳遞信息，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷(xiāo)信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的低星級(jí)酒店，可以通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”這一營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)。

并且，正是因?yàn)橛泻芏嗑频甑木W(wǎng)頁(yè)不提供網(wǎng)上預(yù)訂，而又有很多酒店的網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格與其他預(yù)訂渠道的價(jià)格相同或甚至還要高，所以在網(wǎng)上瀏覽酒店信息的人當(dāng)中，大約有一半是通過(guò)網(wǎng)下方式預(yù)訂的。當(dāng)然還有相當(dāng)一部分人在網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下預(yù)訂的選擇之間游移，更多地希望能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂拿到最好的價(jià)格。

總之，酒店建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲。酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門(mén)戶(hù)相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁(yè)界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，信息與酒店內(nèi)部的同步更新等。

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為酒店今后的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè)趣。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、雙語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的發(fā)展，教育的國(guó)際化也成為當(dāng)前教育教學(xué)改革的重要方向。雙語(yǔ)教學(xué)是以教育的國(guó)際化為背景，以培養(yǎng)高素質(zhì)國(guó)際型人才為目標(biāo)的現(xiàn)代化高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。[1]雙語(yǔ)教學(xué)是指用非母語(yǔ)進(jìn)行部分或者全部的非語(yǔ)言學(xué)科的教學(xué)。[2]在不同的國(guó)家和地區(qū)，雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)種存在很大差異，如在美國(guó)、加拿大等英語(yǔ)系國(guó)家，雙語(yǔ)教學(xué)可以是指用法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等非母語(yǔ)進(jìn)行部分學(xué)科教學(xué)，而在中國(guó)，則大部分情況下主要是指用英語(yǔ)結(jié)合漢語(yǔ)來(lái)進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，以避免語(yǔ)言滯后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，直觀、形象的展示教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握和理解知識(shí)。教育部2001年的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》和2003年的《教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》提出了本科教育要?jiǎng)?chuàng)造使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的條件的要求[3]，是我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)政策的開(kāi)端，推動(dòng)了中國(guó)高等學(xué)校雙語(yǔ)教學(xué)進(jìn)入新的發(fā)展階段。2004年，教育部成立雙語(yǔ)教學(xué)協(xié)作組，正式啟動(dòng)雙語(yǔ)教學(xué)示范課程的建設(shè)工作。2007年，隨著《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見(jiàn)》[4]和《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》[5]的頒布，我國(guó)的雙語(yǔ)教學(xué)建設(shè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段，為培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力發(fā)揮重要作用。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索與實(shí)踐，雙語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)的開(kāi)展取得了一定的成績(jī)，但總體而言，高等學(xué)校的雙語(yǔ)教學(xué)還處于起步階段，在師資人才培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容儲(chǔ)備、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練等方面還存在著很大的不足，雙語(yǔ)教學(xué)師資缺乏、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理、教學(xué)方法不適當(dāng)、學(xué)生素質(zhì)參差不齊等因素極大的影響了雙語(yǔ)教學(xué)的效果，從而影響到雙語(yǔ)教學(xué)改革的推進(jìn)與實(shí)施。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)分支領(lǐng)域，一方面是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用，另一方面也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的完善和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身是我國(guó)較早開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)改革的專(zhuān)業(yè)之一，尤其是其核心課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是許多高校大力推行的雙語(yǔ)教學(xué)科目，但從目前實(shí)施的情況來(lái)看，教師和學(xué)生的語(yǔ)言關(guān)、教材選擇的適用性等問(wèn)題依然嚴(yán)重阻礙著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程雖也屬于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程，但在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)要求上還是與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)以需求、行為研究為核心的學(xué)科，著眼于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種現(xiàn)代信息技術(shù)、如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)影響和管理顧客的需求和行為。由于不同高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程所針對(duì)的專(zhuān)業(yè)不同、課程設(shè)置類(lèi)型和側(cè)重點(diǎn)不同，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)與教學(xué)體系。從課程內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)屬性來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程屬于交叉性專(zhuān)業(yè)課程，課程的教學(xué)體系本身既涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，也涉及電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容。根據(jù)教育部的專(zhuān)業(yè)設(shè)置，總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)包含兩個(gè)方向：一是偏向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)特征與實(shí)現(xiàn)手段的教學(xué)框架，另一個(gè)則是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的教學(xué)框架。相比較而言，前者更著眼于無(wú)技術(shù)基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的技術(shù)能力；后者則更針對(duì)電子商務(wù)類(lèi)已具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與思維。鑒于不同學(xué)生學(xué)科背景中網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能的積累程度不同，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中，需要把網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論進(jìn)行不同程度的融合，同時(shí)要密切關(guān)注市場(chǎng)中各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)主體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一系列新方法、新工具，并及時(shí)在課堂教學(xué)中體現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)為新的市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)管理、溝通方法和技術(shù)手段，以及在定價(jià)、分銷(xiāo)等方面的特征和方法，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)提出了更高的要求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，所以一般教學(xué)都配套有一定課時(shí)的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，需要引進(jìn)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)軟件與工具，為保證實(shí)驗(yàn)效果的有效性，操作軟件和工具的時(shí)效性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)效果的要求與保證。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施的可行性

根據(jù)課程的特征，無(wú)論是上述何種類(lèi)型的教學(xué)，都需要緊跟國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化，要求能夠不斷的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新方法與新手段，因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)改革探索符合課程建設(shè)和教學(xué)的特點(diǎn)，有助于教學(xué)內(nèi)容的不斷完善與更新，以培養(yǎng)出更符合市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，具體的課程建設(shè)特征如下。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)，無(wú)論是技術(shù)手段和模式方法，都要求教師在教學(xué)中能夠結(jié)合當(dāng)今行業(yè)新形勢(shì)。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)快速繁榮時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力與特征，但相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式與手段大多是借鑒于國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)內(nèi)容也大多來(lái)源于國(guó)外相關(guān)的教材資料。但實(shí)際教學(xué)中，國(guó)內(nèi)教材的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際情況相比，存在著很大的滯后性，造成這個(gè)現(xiàn)狀的主要原因?yàn)椋阂皇菍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整理與研究周期上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)新的模式與手段后，需要得到市場(chǎng)推廣應(yīng)用及認(rèn)可，并經(jīng)過(guò)學(xué)者的理論升華后才能納入教學(xué)內(nèi)容中，這本身需要一定的周期才能實(shí)現(xiàn)；二是教材的出版周期上，任何一本教材從撰寫(xiě)到出版都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月至一年以上的出版周期，而國(guó)外教材出版后引進(jìn)入國(guó)內(nèi)、翻譯后再進(jìn)行國(guó)內(nèi)出版也需要很長(zhǎng)的時(shí)間；三是數(shù)據(jù)采集的時(shí)滯性上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材的編寫(xiě)需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀方面的分析等，這些數(shù)據(jù)的收集需要經(jīng)歷一定的時(shí)間，而且各國(guó)數(shù)據(jù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，會(huì)造成一定的數(shù)據(jù)的時(shí)滯，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就是瞬息萬(wàn)變的，數(shù)據(jù)收集的時(shí)滯很可能造成教材內(nèi)容與實(shí)際情況又有很大的差異。舉例來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的網(wǎng)民用戶(hù)類(lèi)型數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析后列入教材中，經(jīng)過(guò)審稿和出版，大致在數(shù)據(jù)的一至兩年可以出版成書(shū)，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)所用，而此時(shí)，網(wǎng)民的主要構(gòu)成類(lèi)型可能已經(jīng)由電腦用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)用戶(hù)，這使得教材一經(jīng)使用就已不能適用于實(shí)際教學(xué)。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大加快了信息傳遞與共享的速度，很多學(xué)生都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的新理論、新思想和新方法，因此，如果不能在教學(xué)中引入這些新的思想和方法，會(huì)極大的降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響教學(xué)效果。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得直接獲取國(guó)外的相關(guān)外文資料和書(shū)籍成為可能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接從國(guó)外的相關(guān)圖書(shū)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)和下載電子書(shū)籍，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展課堂教學(xué)，這可以在很大程度上減輕教學(xué)內(nèi)容的時(shí)滯性，將教學(xué)內(nèi)容更緊密的與行業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。而在教學(xué)中輔助以其他的英語(yǔ)案例資料等，還可以更大程度的激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。近兩年出現(xiàn)的海淘與直郵營(yíng)銷(xiāo)模式為教學(xué)資料的獲取提供了渠道和便利，而其本身就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的典型案例，可以將教學(xué)資料的儲(chǔ)備過(guò)程轉(zhuǎn)換成課程案例和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)內(nèi)容更具直觀性和實(shí)用性，更有利于學(xué)生理解和運(yùn)用。

（二）教學(xué)條件的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上具有一定的實(shí)際操作和實(shí)踐能力，因此，為了提高學(xué)生這些方面的綜合能力，在以往的教學(xué)方法上，常常是在課堂授課的基礎(chǔ)上，輔以案例分析討論、課外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起草、課堂實(shí)驗(yàn)等。目前大部分的高校都已實(shí)施了多媒體教學(xué)，可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)，這在一定程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)方法與手段，豐富和活躍了課堂教學(xué)的氣氛。尤其是為了提高學(xué)生的技能而給學(xué)生準(zhǔn)備的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具、平臺(tái)使得信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得以更好的發(fā)揮，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展提供了便利。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以直接以微信、郵箱等方式向?qū)W生發(fā)送雙語(yǔ)教學(xué)資料，英語(yǔ)案例信息，或者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)雙語(yǔ)教學(xué)和討論，將雙語(yǔ)教學(xué)同時(shí)在課程講授和學(xué)生實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展，強(qiáng)化雙語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施效果。同時(shí)，也便于教師和學(xué)生能夠直接了解和應(yīng)用國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的典型軟件和平臺(tái)，而不局限于國(guó)內(nèi)相關(guān)的軟件的開(kāi)發(fā)與發(fā)行，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）語(yǔ)言基礎(chǔ)積累的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用而開(kāi)設(shè)的交叉課程，課程建設(shè)時(shí)間較短，因此，師資力量的積累與培養(yǎng)主要是以年輕教師為主。這些師資力量多是受過(guò)一定程度的高等教育，有一定的外語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，具備一定的簡(jiǎn)單英語(yǔ)資料閱讀與解釋的能力，并且還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與能力，因此，積累了一定的開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程與電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)等課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性很高，一般要求授課教師具有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的學(xué)習(xí)常常涉及編碼等英語(yǔ)輸入能力，這也在一定程度上鞏固了教師進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，減輕了教學(xué)壓力。從學(xué)生的素質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，來(lái)自不同地區(qū)、不同學(xué)習(xí)背景的學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)基礎(chǔ)不同，但英語(yǔ)作為大學(xué)的通用基礎(chǔ)必修課程之一，在前期的大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷地為學(xué)生累積英語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，學(xué)生對(duì)于外語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境并不十分陌生。同時(shí)，如前所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程以電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)生在學(xué)習(xí)前面的課程時(shí)需要練習(xí)編程和信息系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，甚至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面的操作能力，因而已在無(wú)形中鍛煉了一定程度的外語(yǔ)使用能力，具備了一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對(duì)他們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的雙語(yǔ)教學(xué)容易為他們所接受，在理解和掌握教學(xué)內(nèi)容方面也比較輕松。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雙語(yǔ)教學(xué)的困難

（一）教學(xué)資料收集依然存在一定的限制

近年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較好，極大地?cái)U(kuò)展了相關(guān)教學(xué)資料的獲取渠道，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)提供了便利。但不可否認(rèn)的是，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放程度不高，在與國(guó)外網(wǎng)站的互通互聯(lián)上還存在著很大的限制，一些國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的典型網(wǎng)站無(wú)法直接登錄，或者登錄加載的速度緩慢，這在一定程度上為教學(xué)資料的收集帶來(lái)了難度。

（二）語(yǔ)言基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)存在一定的差異

如前所述，高等學(xué)校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雙語(yǔ)教學(xué)在師資力量和學(xué)生素質(zhì)上面都有一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)積累，但是這些語(yǔ)言基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)之間也存在著一定的差異，需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力來(lái)進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是語(yǔ)言與技術(shù)并重的課程，在雙語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生比較熟悉編程的技術(shù)語(yǔ)言，而在理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論等內(nèi)容上語(yǔ)言能力不足；也可能會(huì)出現(xiàn)有些學(xué)生自身的語(yǔ)言基礎(chǔ)很好，但是對(duì)于專(zhuān)業(yè)詞匯和專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言掌握不夠等現(xiàn)象。因此，這也就要求教師在進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)能夠及時(shí)地了解每一個(gè)學(xué)生的情況，在教學(xué)和實(shí)踐中注意專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和理論知識(shí)的平衡。

（三）課程考核模式難以明確

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的雙語(yǔ)教學(xué)改革后，學(xué)生的課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的平時(shí)成績(jī)＋考試成績(jī)的考核模式無(wú)法真正地反映出雙語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)和效果，如何設(shè)計(jì)一套能夠綜合反映學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的表現(xiàn)、課程學(xué)習(xí)效果的考核模式與評(píng)價(jià)體系也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雙語(yǔ)教學(xué)的難點(diǎn)。

五、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、師資力量和學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)等方面具備開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)的可行性，但同時(shí)也存在著一定的困難。從現(xiàn)有的情況來(lái)看，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的雙語(yǔ)教學(xué)要求教師具有一定的教學(xué)資料儲(chǔ)備，并且由于雙語(yǔ)教學(xué)需要教師能夠更好地掌握和了解每一個(gè)學(xué)生的情況，因材施教，也要求選擇更為靈活的課程考核模式，因此，雙語(yǔ)教學(xué)更適用于班級(jí)規(guī)模不大，可以開(kāi)展外語(yǔ)討論和分析的教學(xué)活動(dòng)。

作者:夏青 單位:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)

注釋:

［1］林穎，曾志新，朱敏，等．雙語(yǔ)教學(xué)的探索與實(shí)踐［J］．高教探索，2007（6）：1－2．

［2］張衛(wèi)華，李冬媛．高校雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)探討［J］．西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（12）：160－164．

［3］談多嬌．雙語(yǔ)教學(xué)：中國(guó)高等教育國(guó)際化的戰(zhàn)略選擇［J］．教育研究，2012（11）：83－86．

篇3

【關(guān)鍵詞】科普網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；科學(xué)傳播；新媒體

一、國(guó)內(nèi)外科技館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

1.1科普網(wǎng)站的分類(lèi)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在科普傳播領(lǐng)域正以不可阻擋的速度成為面向公眾進(jìn)行科學(xué)教育和科普宣傳的主要手段之一。科普網(wǎng)站就是以青少年為重點(diǎn)，面向社會(huì)公眾進(jìn)行科學(xué)普及的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。據(jù)2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)能正常運(yùn)行的科普網(wǎng)站已有438家。按不同劃分可將我國(guó)現(xiàn)有科普網(wǎng)站進(jìn)行如下分類(lèi)：

一是按行政關(guān)系劃分：中國(guó)科協(xié)主辦的科普網(wǎng)站、各省市級(jí)科協(xié)主辦的科普網(wǎng)站；二是按內(nèi)容劃分：綜合性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站；三是按單位劃分：科協(xié)系統(tǒng)科普網(wǎng)站、科研教育系統(tǒng)科普網(wǎng)站、科普?qǐng)鲳^科普網(wǎng)站、媒體科普網(wǎng)站、企業(yè)科普網(wǎng)等；四是按網(wǎng)站隸屬關(guān)系劃分：官辦網(wǎng)站、民辦網(wǎng)站。

1.2科普網(wǎng)站的定位與功能

所謂網(wǎng)絡(luò)科普是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播平臺(tái)，由專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上以網(wǎng)民為對(duì)象開(kāi)展科普活動(dòng)。相較于傳統(tǒng)科普方式，融視覺(jué)性、互動(dòng)性、娛樂(lè)性于一體的網(wǎng)絡(luò)科普，更具有獨(dú)特的魅力和優(yōu)勢(shì)。科普網(wǎng)站以提高全民科學(xué)素質(zhì)為宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，拓展了傳統(tǒng)的科普模式，提高了科普工作的信息化水平，促進(jìn)了科普工作的發(fā)展。

科技館網(wǎng)站作為科技館的官方網(wǎng)站，代表了科技館的網(wǎng)絡(luò)形象，同時(shí)，它作為與網(wǎng)民交流溝通的重要平臺(tái)，也有充分發(fā)揮其快捷、直觀、互動(dòng)的作用，吸引網(wǎng)民的眼球。因此，筆者認(rèn)為：科技館網(wǎng)站的功能主要為：一是品牌形象的展示，二是服務(wù)公眾的手段，三是產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)的途徑。

二、我館外網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行現(xiàn)狀與特點(diǎn)

2.1我館歷次改版及其功能定位

2.1.1品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要手段

上海科技館網(wǎng)站在2004年3月30日正式對(duì)外開(kāi)通。第一版的科技館網(wǎng)站設(shè)有基本信息、場(chǎng)館介紹、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、票務(wù)中心、科普論壇等9個(gè)大欄目，60多個(gè)小欄目，分中、英文兩個(gè)版本，了240多幅頁(yè)面及600多張照片，全方位地介紹了上海科技館。

建成后網(wǎng)站成為科技館品牌營(yíng)銷(xiāo)的一部分，取得了較好的效果。在此后的三年多里，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量和參觀科技館的人數(shù)實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。據(jù)2004-2006年統(tǒng)計(jì)，觀眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解科技館后參觀科技館的人數(shù)比率從2004年的5.04%提升到2006年初的22.03%，超越了平面媒體的渠道。網(wǎng)站全球Alex排名也從50多萬(wàn)名提升到約3.5萬(wàn)名，在全國(guó)科技館、博物館類(lèi)網(wǎng)站中名列前茅。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)5A的需求

隨著網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的深入和我館國(guó)家5A旅游景區(qū)申報(bào)的需要，我館網(wǎng)站于2006年6月著手第二版的改版工作，并于2007年1月8日正式對(duì)外。新網(wǎng)站建立了包含12個(gè)展區(qū)的展項(xiàng)展品數(shù)據(jù)庫(kù)（含257個(gè)展品展項(xiàng)），為臨展、電影、大型活動(dòng)等建立了101個(gè)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，全面展示了各場(chǎng)館和展品展項(xiàng)的圖文視頻資料。新網(wǎng)站還引入了虛擬瀏覽技術(shù)，使網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上直接瀏覽科技館各展館的虛擬實(shí)景。網(wǎng)站的帶寬也從建站初期的2M專(zhuān)線(xiàn)升級(jí)為10M專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)速。

2.1.3強(qiáng)化網(wǎng)站服務(wù)教育功能

2010年4月30日，上海科技館第三版網(wǎng)站在上海世博會(huì)開(kāi)幕前推出，為疏導(dǎo)世博期間的高峰客流起到緩解作用。為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)站的服務(wù)和教育功能，網(wǎng)站開(kāi)辟了“漫游科技館、服務(wù)中心、新聞動(dòng)態(tài)、教育活動(dòng)、科普會(huì)員、基金會(huì)、志愿者、關(guān)于我們、科普大講壇、自然與科技”10個(gè)大欄目及87個(gè)小欄目，并將網(wǎng)站語(yǔ)種擴(kuò)大為中、英、日、韓四種。

在服務(wù)方面，網(wǎng)站設(shè)有樓層導(dǎo)覽、常設(shè)展區(qū)、臨時(shí)展覽、科學(xué)影城等欄目，覆蓋了科技館的各方面信息。如果游客想預(yù)先安排參觀計(jì)劃，可以參考網(wǎng)站的推薦線(xiàn)路，也可以在場(chǎng)館的虛擬實(shí)景中實(shí)地瀏覽一番。游客還可以預(yù)先在服務(wù)中心了解我館的各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，包括預(yù)定門(mén)票、電影票，網(wǎng)購(gòu)科普商品等。如果游客加入科技館會(huì)員，還可以享受科技館的VIP服務(wù)。

在教育方面，網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了教育活動(dòng)專(zhuān)欄，推出了科普大講壇、動(dòng)手做、科學(xué)小講壇、臨展配套活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討、特別活動(dòng)等各類(lèi)豐富多彩的教育活動(dòng)。

在第三版改版的同時(shí)，館網(wǎng)站還陸續(xù)推出了上海科普教育發(fā)展基金會(huì)、上海科技館志愿者服務(wù)總隊(duì)、《自然和科技》雜志社、《上海科技館》館刊、科普大講壇等多個(gè)子網(wǎng)站，構(gòu)成了上海科技館網(wǎng)站群。

2.2新版網(wǎng)站的特點(diǎn)

2.2.1欄目設(shè)置

從2010年館網(wǎng)站欄目點(diǎn)擊量分析，占前三位的分別是：我館動(dòng)態(tài)、場(chǎng)館日歷和科普會(huì)員（列表）。它充分說(shuō)明公眾上網(wǎng)的目的和關(guān)注所在。

“我館動(dòng)態(tài)”欄目是了解我館最新信息動(dòng)態(tài)的窗口，對(duì)我館而言是宣傳平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。“場(chǎng)館日歷”是國(guó)外較為普遍的一個(gè)欄目，通過(guò)日歷形式，對(duì)館內(nèi)正在舉辦或舉辦過(guò)的展覽、活動(dòng)、電影等可以一目了然；而且，最新推出的一個(gè)功能是：公眾可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行定向、個(gè)性化的制訂。

“科普會(huì)員”是根據(jù)我館2009年底推出“會(huì)員制”服務(wù)后，而外網(wǎng)首頁(yè)推出的專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)。下設(shè)“會(huì)員簡(jiǎn)介、會(huì)員動(dòng)態(tài)、會(huì)員專(zhuān)刊、申請(qǐng)加入、在線(xiàn)調(diào)查”5個(gè)小欄目。該欄目是加強(qiáng)我館與會(huì)員之間聯(lián)系，了解會(huì)員建議和意見(jiàn)的有效渠道。

從其功能上分析，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，互動(dòng)、服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，可以增加網(wǎng)站的影響力和傳播力，如：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，我們?cè)诰W(wǎng)站上鏈接了電影票網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段，還有在線(xiàn)預(yù)訂門(mén)票、預(yù)訂商品等。為更好地為觀眾服務(wù)，還推出了“在線(xiàn)調(diào)查”功能，體現(xiàn)在“科普會(huì)員”欄目里。

2.2.2網(wǎng)站信息分析

根據(jù)我館2011年改版后網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)分析，表明：實(shí)施有效及時(shí)的新聞能夠更好地促進(jìn)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提升網(wǎng)站科學(xué)傳播功能。

①注重節(jié)假日及寒暑期的網(wǎng)站新聞策劃

節(jié)假日及寒暑期間，無(wú)論是大人還是孩子，都有充足的休閑時(shí)間可利用。一方面學(xué)生擺脫了沉重的學(xué)業(yè)包袱，另一方面家長(zhǎng)樂(lè)于選擇一些寓教于樂(lè)的場(chǎng)所讓孩子得到新的體驗(yàn)和收獲。因此，他們會(huì)事先上網(wǎng)查看在此期間滬上旅游景點(diǎn)是否有新的特色活動(dòng)推出。數(shù)據(jù)表明，該時(shí)段的點(diǎn)擊率比平時(shí)要高。

因此，進(jìn)行必要的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)是最佳時(shí)段，可以更好地吸引公眾前來(lái)參觀，進(jìn)而將我館的科學(xué)理念傳遞到位。

2010年國(guó)慶節(jié)黃金周里，每天上傳的新聞點(diǎn)擊率都達(dá)到1000次左右。2012年1-11月的網(wǎng)站點(diǎn)擊量表顯示，7、8兩個(gè)月是點(diǎn)擊量最高的月份，正好是學(xué)生暑假期間，1或2月份也是寒假期間，點(diǎn)擊量也較高。

②富有針對(duì)性的原創(chuàng)新聞與媒體新聞相比，前者更能吸引公眾眼球

近幾年來(lái)，我館將網(wǎng)絡(luò)宣傳的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移至原創(chuàng)新聞的挖掘與寫(xiě)作，因?yàn)樗苋嫔钊胭N切地反映出本館活動(dòng)的面貌來(lái)，能夠更好地把我館想要傳遞的科普內(nèi)涵與科普知識(shí)表達(dá)出來(lái)。而新聞媒體往往關(guān)注于新聞點(diǎn)的發(fā)掘，與我館所注重想要表達(dá)的內(nèi)容不太吻合。因此，注重原創(chuàng)新聞的寫(xiě)作能更好地突出我館的特色與亮點(diǎn)來(lái)。

事實(shí)證明，公眾也更喜歡閱讀原創(chuàng)新聞，從原創(chuàng)新聞中了解其需要的信息。根據(jù)2011年5-8月本館外網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)表原創(chuàng)新聞的“我館動(dòng)態(tài)”欄目新聞最高點(diǎn)擊量為218次，最低137次；“媒體新聞”欄目最高點(diǎn)擊量只有107次，最低46次。

因此，在全媒體時(shí)代，我們更應(yīng)該注重自我宣傳能力的發(fā)揮。因?yàn)椋诋?dāng)今信息時(shí)代，已經(jīng)到了一個(gè)全媒體的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)表，甚至微博、社交網(wǎng)站上言論的發(fā)表，都可能成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。由館方自己發(fā)表的原創(chuàng)新聞，更能快速且原汁原味地將館方想要傳遞的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送出去，具有官方權(quán)威性、準(zhǔn)確性和快速性。

③網(wǎng)絡(luò)信息必須更加注重標(biāo)題制作

網(wǎng)絡(luò)新聞不同于平面媒體，首先呈現(xiàn)在公眾眼前的不是其具體內(nèi)容，而是標(biāo)題。因此，標(biāo)題制作得如何，將直接影響到公眾的興趣。因此，網(wǎng)絡(luò)上一直盛行標(biāo)題黨，是指那些在標(biāo)題上以稀奇怪異來(lái)打動(dòng)讀者的舉動(dòng)。作為科技新聞，當(dāng)然要以真實(shí)準(zhǔn)確為基礎(chǔ)，但在擬寫(xiě)標(biāo)題時(shí)不妨多些生動(dòng)形象的詞匯。例如：

“當(dāng)水愛(ài)上化學(xué)--巴斯夫小小化學(xué)家活動(dòng)開(kāi)幕（組圖）”，2011年7月2日推出，點(diǎn)擊量533次；

“DNA--解開(kāi)美麗的生命光環(huán)（圖）”，2011年8月24日推出，點(diǎn)擊量997次；

“視頻技術(shù)精彩無(wú)限--左煥琨做客科普大講壇詳解‘視頻新發(fā)展’”，2011年10月27日推出，點(diǎn)擊量525次。

④注重服務(wù)活動(dòng)類(lèi)信息的，如：新展品展項(xiàng)、教育活動(dòng)、電影等的推出；優(yōu)惠措施、節(jié)日開(kāi)放時(shí)間的公告等

公眾第一時(shí)間考慮到的最主要獲取信息的渠道，一定是景點(diǎn)的官方網(wǎng)站。因此，我館網(wǎng)站必須做到服務(wù)類(lèi)的公告、展覽和活動(dòng)信息能夠提前，讓公眾提前知曉，做足充分準(zhǔn)備，選取自己喜愛(ài)的展覽或空暇時(shí)間前來(lái)游玩。例如：

“我館舉辦首部自主創(chuàng)作4D科普影片《重返二疊紀(jì)》媒體見(jiàn)面會(huì)（圖）”，2011年12月16日推出，點(diǎn)擊量為1405次；

“國(guó)慶節(jié)IMAX巨幕科普大片《回歸野性3D》全新上映（圖）”，2011年9月29日推出，點(diǎn)擊量為2427次；

“2011上海旅游節(jié)期間上海科技館推出票務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)”，2011年8月31日推出，點(diǎn)擊量達(dá)5356次；

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我館外網(wǎng)公告類(lèi)的一般點(diǎn)擊量都達(dá)2、3千次以上，最多者達(dá)5000余次。

三、結(jié)論、思考與展望

3.1結(jié)論

3.1.1注重建設(shè)更要注重維護(hù)

一個(gè)好的網(wǎng)站不能只注重前期建設(shè)，而忽視了后期維護(hù)。如果沒(méi)有及時(shí)動(dòng)態(tài)的更新，那么無(wú)異于“死”掉的網(wǎng)站。在當(dāng)今信息時(shí)代，是根本行不通的。

因此，一是要加快信息更新率，加強(qiáng)即時(shí)信息報(bào)道。要注重原創(chuàng)新聞，及時(shí)反映館內(nèi)外動(dòng)態(tài)，特別是從公眾關(guān)注的角度去挖掘新聞報(bào)道。

二是學(xué)會(huì)新媒體手段的運(yùn)用。網(wǎng)站只是一個(gè)科學(xué)傳播的平臺(tái)之一，必須和其他傳播平臺(tái)相結(jié)合。如：微博等新媒體手段，并在媒體傳播的同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合互動(dòng)，形成綜合效應(yīng)。例如：我館新推出臨展或科普活動(dòng)，可以借助微博等新媒體手段，提前傳遞給公眾知曉；其次，借助微博這個(gè)新媒體平臺(tái)，策劃線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)。如：微活動(dòng)等。根據(jù)百度百科“新浪微活動(dòng)”簡(jiǎn)介，微活動(dòng)的類(lèi)型包括三種：同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、線(xiàn)上活動(dòng)。內(nèi)容可以是聚會(huì)、打折促銷(xiāo)、交友、曬照片等。它成為眾多商家進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)的必然手段。

3.1.2欄目設(shè)置做加法，更要做減法

上海科技館官方網(wǎng)站作為專(zhuān)業(yè)科普網(wǎng)站，自然要加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)--科學(xué)教育功能。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在欄目設(shè)置上要做到專(zhuān)而精，做好加減法。在后期維護(hù)建設(shè)中，不能一味地做加法，而要有的放矢，適時(shí)做好減法，同時(shí)不失活潑本色，能夠?yàn)橛慰退邮堋?/p>

①加強(qiáng)科普知識(shí)的傳播：設(shè)立科普知識(shí)專(zhuān)欄

具體舉措：延伸性、擴(kuò)展性，結(jié)合臨展、教育活動(dòng)等的科普知識(shí)。

②設(shè)立教育課件下載專(zhuān)區(qū)

具體舉措：增加免費(fèi)和收費(fèi)下載區(qū)的開(kāi)拓。可與學(xué)校聯(lián)手設(shè)計(jì)教育課件。

③突出“以人為本”，在功能和內(nèi)容上更加人性化、新鮮生動(dòng)

注重?zé)衢T(mén)時(shí)段和重要事件的報(bào)道推介力度。

3.2思考

網(wǎng)站自身也需要營(yíng)銷(xiāo)，我們必須更注重網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌形象建設(shè)。特別是身處上海這一國(guó)際化大都市，需要做好外文版本網(wǎng)站的建設(shè)。

3.3展望

從館自身定位出發(fā)，我們認(rèn)為未來(lái)的網(wǎng)站更應(yīng)該注重科普知識(shí)的傳播、品牌形象的展示這兩方面功能的開(kāi)發(fā)。網(wǎng)站功能上應(yīng)該以“服務(wù)、傳播、互動(dòng)、建議”為主，使之成為連接企業(yè)和網(wǎng)民之間最親密的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]王爾曼.《新媒體藝術(shù)在科普中的應(yīng)用研究》，2010.11

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流配送 連鎖經(jīng)營(yíng) B2C

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）01-197-03

一、研究背景及研究意義

2003年以來(lái)，作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的全新商務(wù)模式——電子商務(wù)模式開(kāi)始迅速發(fā)展。這種模式依然以交易雙方為主體，不同的是其以網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算為手段、以客戶(hù)電子信息為依托。電子商務(wù)模式帶給消費(fèi)者的好處就是消費(fèi)者可以隨心所欲的足不出戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品。我們知道電子商務(wù)模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的商務(wù)交易模式，它不僅可以使參與貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和消費(fèi)者更加緊密地聯(lián)系，更快地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，也使得整個(gè)貿(mào)易往來(lái)過(guò)程更加透明化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道呈現(xiàn)新趨勢(shì)。在全球范圍內(nèi)尋找客戶(hù)，以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)是現(xiàn)代連鎖企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)貿(mào)易模式的主要任務(wù)。

在近幾年，山西省連鎖超市行業(yè)發(fā)展迅速。一些規(guī)模較大的連鎖超市（如沃爾瑪、美特好、家樂(lè)福、田森等），其網(wǎng)點(diǎn)遍布于市區(qū)和鄉(xiāng)村的大街小巷，更加方便了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)生活用品的需求。然而一些領(lǐng)頭的連鎖企業(yè)開(kāi)始將電子商務(wù)模式納入自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，投入資金建立自己的網(wǎng)上超市，以作為對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一種補(bǔ)充。山西省田森超市集團(tuán)旗下的“田森e購(gòu)”就是電子商務(wù)模式下田森超市發(fā)展的一個(gè)新階段。

二、關(guān)于“田森e購(gòu)”

1.田森e購(gòu)——田森超市集團(tuán)有限公司背景。田森超市集團(tuán)以“便利、舒適、新鮮、便宜”為經(jīng)營(yíng)理念，以“滿(mǎn)足市民多樣化和一站式消費(fèi)需求”為經(jīng)營(yíng)宗旨，本著“一切為您省錢(qián)，處處讓您滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)原則，迅速占領(lǐng)了晉中市場(chǎng)。田森超市在短短的幾年時(shí)間里，以創(chuàng)立“田森”綠色商譽(yù)為宗旨，進(jìn)行科學(xué)化運(yùn)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、盈利水平等各主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都位居晉中同行領(lǐng)先地位，成為晉中規(guī)模大、影響廣、美譽(yù)度高的區(qū)域品牌連鎖大型綜合超市。

2012年，田森超市集團(tuán)為了迎合現(xiàn)代企業(yè)電子信息化的迅猛發(fā)展，特將田森超市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)，成立了企業(yè)獨(dú)有的“田森e購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)頻道。

田森e購(gòu)，是田森超市集團(tuán)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，采用最新型電子商務(wù)B2C+“田森e購(gòu)”連鎖超市的商業(yè)模式，推出的生活、服務(wù)、購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。田森e購(gòu)告訴廣大的消費(fèi)者，我們銷(xiāo)售的不是商品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“田森e購(gòu)”讓普通老百姓可以更加方便地購(gòu)買(mǎi)到價(jià)位更低、更便宜、性?xún)r(jià)比更好的正品行貨，幫助創(chuàng)業(yè)者無(wú)需任何資金投入，就可以擁有數(shù)萬(wàn)種商品的經(jīng)營(yíng)權(quán)，幫助生產(chǎn)商零成本，快速建立高效快捷的營(yíng)銷(xiāo)通道。

2.關(guān)于田森e購(gòu)的商業(yè)模式分析。田森e購(gòu)采用B2C電子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)方式。B2C是英文Business-to-Customer（商家對(duì)消費(fèi)者）的縮寫(xiě)。B2C模式是電子商務(wù)的一種交易模式，也就是網(wǎng)上零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。為了保證服務(wù)的質(zhì)量，田森e購(gòu)將物流配送體系納入到自己的管理范疇中，開(kāi)始自建物流配送體系。

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的模式：網(wǎng)絡(luò)及目錄銷(xiāo)售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購(gòu)；輕資產(chǎn)模式：田森超市通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷(xiāo)模式，采用更優(yōu)化的直銷(xiāo)方式。

田森e購(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采用最新型電子商務(wù)B2C+連鎖超市的商業(yè)模式。B2C模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線(xiàn)下，企業(yè)信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓。

3.“田森e購(gòu)”SWOT分析。S.優(yōu)勢(shì)：（1）田森超市在山西晉中的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)處于領(lǐng)先地位，共有5家分店、1個(gè)物流配送基地，同時(shí)還有58家便利店；（2）田森超市在經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展方面以本土化戰(zhàn)略為主，在發(fā)展本土消費(fèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，面向全省、全國(guó)。市場(chǎng)定位明確，旨在為顧客提供方便的生活購(gòu)物平臺(tái)，企業(yè)具有很強(qiáng)的發(fā)展后勁，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)；（3）田森超市在晉中地區(qū)具有品牌優(yōu)勢(shì)。

W.劣勢(shì)：（1）公司實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一集中采購(gòu)制度，但物流信息技術(shù)的運(yùn)用不夠先進(jìn)，導(dǎo)致采購(gòu)過(guò)程落后；（2）物流配送電子化設(shè)施較為落后，配送中心統(tǒng)一配送率不高；（3）超市電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)不夠完善，“田森e購(gòu)”仍處于起步階段；（4）超市與供應(yīng)商的信息交流差，導(dǎo)致供貨不及時(shí)。

O.機(jī)會(huì)：（1）晉中市城區(qū)信息化建設(shè)取得很大發(fā)展，許多政府都已開(kāi)始電子政務(wù)辦公；（2）田森超市在供應(yīng)鏈管理中仍占核心領(lǐng)導(dǎo)地位，消費(fèi)者對(duì)田森超市的品牌認(rèn)識(shí)度很高；（3）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的便利性要求提高，網(wǎng)絡(luò)恰能給消費(fèi)者提供這種便利性。

T.威脅：（1）山西省其他超市（如美特好超市）在晉中市場(chǎng)的擴(kuò)張速度加快；（2）連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮；（3）連鎖經(jīng)營(yíng)面對(duì)消費(fèi)者的差異化需求；（4）淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)占據(jù)很大一部分消費(fèi)者市場(chǎng)，從而對(duì)“田森e購(gòu)”的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

三、“田森e購(gòu)”電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）消費(fèi)者分析

1.計(jì)算機(jī)普及率提高及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)增加。對(duì)于田森超市而言，“田森e購(gòu)”網(wǎng)上購(gòu)物形式能給企業(yè)提供增加收入的機(jī)會(huì)和有效的吸引消費(fèi)者，并能促進(jìn)與原有消費(fèi)者的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，首先需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效地分析，有利于超市有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，計(jì)算機(jī)的普及率及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的增加可以有效地推進(jìn)連鎖超市電子商務(wù)模式的發(fā)展。截止到2013年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的比例預(yù)計(jì)達(dá)到34%，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)達(dá)到8500萬(wàn)。

2.“田森e購(gòu)”與傳統(tǒng)超市購(gòu)物消費(fèi)行為區(qū)別。

（1）“田森e購(gòu)”網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品品種多樣，突破了實(shí)體超市的地域空間限制。“田森e購(gòu)”還可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。

（2）“田森e購(gòu)”購(gòu)物行為沒(méi)有任何時(shí)間限制。“田森e購(gòu)”可以24小時(shí)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放，只要消費(fèi)者需要就可以隨時(shí)登錄網(wǎng)站，任意挑選自己需要的商品。而實(shí)體超市有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，田森超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天9：00到22：00。

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成本低。網(wǎng)上用戶(hù)在挑選所需商品時(shí)，只需要在很短的時(shí)間內(nèi)瀏覽各個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的商品信息；在商品配送方面也可以直接由賣(mài)家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

（4）“田森e購(gòu)”上商品容易查找。“田森e購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)可以提供給消費(fèi)者商品分類(lèi)及查詢(xún)服務(wù)。通過(guò)搜索功能，消費(fèi)者尋找所需商品的過(guò)程就優(yōu)化了很多。而傳統(tǒng)超市購(gòu)物就需要用更多的時(shí)間和精力。

（二）田森e購(gòu)存在的不足

1.全國(guó)知名度低：田森e購(gòu)屬于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前期，知名度低，消費(fèi)者認(rèn)知度低。

2.田森e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道和制度還不健全。

3.本土消費(fèi)者在轉(zhuǎn)變慣性思維和接受新事物時(shí)需要較長(zhǎng)周期。

4.田森e購(gòu)還沒(méi)有形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，本土消費(fèi)者還是習(xí)慣去商店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

（三）網(wǎng)店沖擊

1.最早通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的連鎖超市——沃爾瑪超市，是這個(gè)行業(yè)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的大型連鎖企業(yè)。可以說(shuō)沃爾瑪如此強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是來(lái)自于電子商務(wù)，也是電子商務(wù)提高交易速率、節(jié)約商品庫(kù)存管理成本、優(yōu)化供貨渠道及服務(wù)消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。這也是沃爾瑪居于今天零售業(yè)世界排名第一的地位的主要原因。

2.“1號(hào)店”創(chuàng)立于2008年7月，旨在打造一個(gè)為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物服務(wù)的中國(guó)品種最齊全、價(jià)格最具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站。現(xiàn)已擁有6萬(wàn)多種商品，涵蓋10條產(chǎn)品線(xiàn)，注冊(cè)用戶(hù)近600萬(wàn)，被譽(yù)為“中國(guó)發(fā)展速度最快的綜合類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站”。日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是“1號(hào)店”銷(xiāo)量最大的三類(lèi)。這些商品的購(gòu)買(mǎi)量大、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店每天提供兩款五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，有“天天秒殺”的意味。1號(hào)店還推出“夜市搶購(gòu)“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類(lèi)中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購(gòu)。

3.田森e購(gòu)。相比其他各種較為成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站，田森e購(gòu)的電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，存在亟待解決的許多具體問(wèn)題。首先，在技術(shù)方面，田森e購(gòu)與國(guó)內(nèi)外大型連鎖超市及現(xiàn)有的網(wǎng)上零售企業(yè)無(wú)論從硬件配置還是軟件設(shè)計(jì)方面都存在有很大的差距，其電子商務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)還有一定的局限性。電商網(wǎng)站平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)不夠完善。通常來(lái)講，連鎖超市電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的基本功能包括：向供應(yīng)商定貨信息、商品信息、銷(xiāo)售庫(kù)存信息、管理信息、公文信息；向消費(fèi)者商品信息和公文信息。因此，對(duì)于田森超市來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)是建立一套有效的電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、有效的數(shù)據(jù)信息的查詢(xún)決策分析功能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。其次，在人才方面，田森超市總體缺乏電子商務(wù)技術(shù)人才。“田森e購(gòu)”的工作人員數(shù)量不夠，且不夠?qū)I(yè)。員工整體缺乏現(xiàn)代化、信息化的管理技術(shù)。為了超市實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，迎合電子商務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)必須建立信息化系統(tǒng)管理，招聘一些新型電子商務(wù)管理人才，并加大對(duì)公司內(nèi)部員工的現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。

四、田森e購(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用改進(jìn)意見(jiàn)

1.使“田森e購(gòu)”在田森超市經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更大的應(yīng)用。對(duì)于連鎖超市經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們可以從三個(gè)方面理解電子商務(wù)：站在超市的角度來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上訂貨；站在消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)上購(gòu)物；站在供應(yīng)商的角度來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售。而個(gè)體消費(fèi)者是超市主要的消費(fèi)人群，因此構(gòu)建“田森e購(gòu)”網(wǎng)上商城是田森超市發(fā)展的一個(gè)重要的商務(wù)活動(dòng)。

2.完善“田森e購(gòu)”電子商務(wù)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。整合電子商務(wù)模式的田森超市的組織體系應(yīng)該由四部分組成：連鎖總部、網(wǎng)上超市、配送中心、連鎖分店（如圖1）。

其中，電子商務(wù)部門(mén)的職責(zé)：招聘一批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)管理人才，用來(lái)專(zhuān)門(mén)研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)上廣告活動(dòng)，后臺(tái)維護(hù)“田森e購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)上超市做出業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

“田森e購(gòu)”網(wǎng)上超市網(wǎng)站管理人員的職責(zé)：首先需要將所有的商品信息（包括商品名稱(chēng)、商品編碼、商品描述、圖片、價(jià)格和商品折扣等）輸入到商品數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且在商品信息改變的時(shí)候修改數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容；然后以網(wǎng)頁(yè)的方式商品信息，在網(wǎng)上接受訂單，安排送貨路徑，并將訂單信息發(fā)送給相應(yīng)的連鎖店。另外網(wǎng)站還需要在網(wǎng)上為超市做廣告，并維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行。網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)可以由系統(tǒng)自動(dòng)完成，由網(wǎng)站維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)上超市系統(tǒng)。

“田森e購(gòu)”超市網(wǎng)站有以下作用：

（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)上超市建設(shè)能以低代價(jià)卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個(gè)角落。

全世界所有客戶(hù)都能通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。中國(guó)的網(wǎng)上商城建設(shè)正以幾何級(jí)數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家連鎖企業(yè)，都應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的資源。

（2）開(kāi)展電子商務(wù)。電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)。如使用電子貨幣，開(kāi)網(wǎng)上商店，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判網(wǎng)上商城建設(shè)談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會(huì)加入到網(wǎng)上的某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中，成為會(huì)員或網(wǎng)員。行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上供求信息，獲取有關(guān)政策和市場(chǎng)信息，享受其他服務(wù)。連鎖超市建立超市網(wǎng)站，從銷(xiāo)售的觀點(diǎn)看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。連鎖企業(yè)網(wǎng)站還可以擴(kuò)建成為網(wǎng)上銷(xiāo)售和售前售后咨詢(xún)服務(wù)中心。

（3）與客戶(hù)互動(dòng)來(lái)往。將信息咨詢(xún)站開(kāi)設(shè)到網(wǎng)上，企業(yè)建立網(wǎng)站。專(zhuān)人值守，提供信息服務(wù)。可與外部建立實(shí)時(shí)的專(zhuān)題的或個(gè)別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開(kāi)電子郵件地址，使客戶(hù)能夠通過(guò)電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見(jiàn)。因?yàn)殡娮余]件的傳送速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶(hù)信息并及時(shí)給予答復(fù)。一些企業(yè)的網(wǎng)站以公告板的形式聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)可以發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)也能夠看到其他客戶(hù)的信息和從前的信息。可以使客戶(hù)全面和客觀地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因?yàn)槭侵苯訉?duì)話(huà)，具有增進(jìn)感情的作用。

（4）在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)形象。幫助連鎖企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上更好地展示企業(yè)形象。

山西田森超市有限公司是一家為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)生活用品便利服務(wù)的連鎖企業(yè)。網(wǎng)上超市的建立能夠幫助企業(yè)更好地宣傳企業(yè)形象，并在網(wǎng)上提供商品及物流服務(wù)，可以有效地提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。

3.培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，提高企業(yè)整體素質(zhì)。田森超市對(duì)信息化人才的培養(yǎng)要建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的制度，如支持自我培養(yǎng)、自我啟發(fā)式培訓(xùn)，選拔培養(yǎng)制度和在職培訓(xùn)制度。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效宣傳超市商品信息。加大電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的培訓(xùn)，對(duì)集團(tuán)內(nèi)各個(gè)員工進(jìn)行統(tǒng)籌的信息管理思想的啟發(fā)。田森e購(gòu)的商務(wù)模式，先從每一個(gè)員工做起，讓員工自身體會(huì)到電子商務(wù)給生活帶來(lái)的好處。

總之，電子商務(wù)模式下的連鎖超市經(jīng)營(yíng)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)帶給我們的便利性，加大貿(mào)易往來(lái)效率，提高企業(yè)整體形象。田森超市在整合電子商務(wù)模式的同時(shí)，也促進(jìn)了自身集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的形象展示，為田森超市沖出本土，走向全國(guó)、全世界打下了基礎(chǔ)。

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篇5

［關(guān)鍵詞］跨境電商;轉(zhuǎn)型升級(jí);對(duì)外貿(mào)易

1某公司概況

某公司在2007年成立，其注冊(cè)資金為300萬(wàn)美金，是國(guó)內(nèi)排名第一的外貿(mào)銷(xiāo)售網(wǎng)站。目前，某公司涵蓋的業(yè)務(wù)包括服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品等14大類(lèi)，共有6萬(wàn)多商品，而該網(wǎng)站用戶(hù)來(lái)自200多個(gè)國(guó)家，日均國(guó)外客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)100萬(wàn)，訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。某公司的宗旨是為全世界中小零售商提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球整合供應(yīng)鏈，通過(guò)其創(chuàng)新的商業(yè)模式、領(lǐng)先的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，比如一改以往依托亞馬遜等跨境平臺(tái)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易而是通過(guò)引流至“自建站”的方式推廣自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。至于某公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)方面，以國(guó)內(nèi)3C產(chǎn)品為主，僅管這些業(yè)務(wù)的毛利潤(rùn)比較低，但是，它的業(yè)務(wù)量比較多，因此，以量帶動(dòng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的B2C的發(fā)展模式。

2某公司對(duì)外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析

以歐美市場(chǎng)為主的某公司與國(guó)內(nèi)外貿(mào)B2C的大多數(shù)企業(yè)情況相似，以國(guó)內(nèi)3C產(chǎn)品為主，毛利潤(rùn)相對(duì)較低，憑借業(yè)務(wù)量帶動(dòng)而獲得盈利。然而，某公司與國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)又有所不同。首先，以產(chǎn)品一體化為視角，某公司采用在線(xiàn)直銷(xiāo)從供應(yīng)商直接提貨，再運(yùn)用自己一整套的物流配送系統(tǒng)運(yùn)輸;其次，以消費(fèi)終端為角度，某公司將目標(biāo)客戶(hù)定位于中小零售商，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下等明確定位公司的消費(fèi)群體;最后，以支付第三方為保障，通過(guò)PayPal強(qiáng)大的支付終端為消費(fèi)者與某公司雙方提供安全保障。因此，以獨(dú)特商業(yè)模式的某公司在跨境電商企業(yè)中脫穎而出，不僅于2013年成功在海外上市，而且與眾多社交平臺(tái)和國(guó)外網(wǎng)站聯(lián)盟企業(yè)合作，擠入跨境電商巨頭的行列。某公司如此卓越的成績(jī)讓眾多跨境電商企業(yè)視之為標(biāo)桿。而且，當(dāng)下的某公司仍然在不斷成長(zhǎng)之中，正如其在2017年第四季度的財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示，凈收入增長(zhǎng)了19.8%，至7710萬(wàn)美元，產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)訂單總額同比增長(zhǎng)。另外，從2018年第一季度開(kāi)始，某公司與小米企業(yè)以北美市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略性的合作，所取得的成績(jī)是某公司未上市之前的營(yíng)業(yè)收入的11.11%。此外，截至2018年7月，某公司凈收益為70.05萬(wàn)美元。基于以上的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們可以得出某公司在對(duì)外貿(mào)易發(fā)展上不僅不斷地創(chuàng)新自己的發(fā)展模式，而且將自己對(duì)外合作伙伴不限于一般的初級(jí)產(chǎn)品供應(yīng)商而是立體化的合作方式，從而加強(qiáng)某公司對(duì)外貿(mào)易的格局。

3某公司對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大意義

在信息技術(shù)的輔助下，對(duì)外貿(mào)易的界限逐漸模糊，標(biāo)注“中國(guó)制造”字樣的商品在地球任何一個(gè)地方均可見(jiàn)到，這不僅是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)此做出的巨大貢獻(xiàn)，更多的是我國(guó)跨境電商企對(duì)此所創(chuàng)造的里程碑式成就。然而，在信息革命進(jìn)一步推動(dòng)全球貿(mào)易的深化過(guò)程中，我國(guó)跨境電商企業(yè)在面對(duì)信息技術(shù)的沖擊下，應(yīng)如何巧妙地利用科技帶來(lái)的便利拓展更為廣闊的市場(chǎng)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型升級(jí)將是我國(guó)跨境電商企業(yè)的不二之選。因此，通過(guò)研究某公司究竟如何在這樣一個(gè)激流勇進(jìn)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下成功地開(kāi)拓海外市場(chǎng)，摒棄以往的跨境電商發(fā)展模式具有重大意義。首先，跨境電商作為新興行業(yè)，它不僅推動(dòng)了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展同時(shí)也拉動(dòng)了我國(guó)GDP的增長(zhǎng)，對(duì)繁榮我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有深刻的影響。其次，在以某公司為案例進(jìn)行闡述我國(guó)跨境電商企業(yè)成功開(kāi)拓海外市場(chǎng)的過(guò)程，能夠?yàn)槠渌铝τ诎l(fā)展跨境電商的企業(yè)提供一系列建設(shè)性的建議。最后，就當(dāng)前信息大爆炸的時(shí)代，某公司作為跨境電商行業(yè)的巨頭在科技力量的驅(qū)動(dòng)下，引領(lǐng)著對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展方式將能為眾多跨境電商企業(yè)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易達(dá)到趨利避害的效果。

4我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在跨境電商背景下存在的問(wèn)題

在信息化的發(fā)展下，傳統(tǒng)的外貿(mào)逐漸被市場(chǎng)所淘汰，依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有數(shù)字化、虛擬化和全球化特點(diǎn)的跨境電子商務(wù)成為主流。而我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展得尚且不成熟，在利用跨境電商模式發(fā)展對(duì)外貿(mào)易存在諸多不利因素。

4.1貨源渠道冗長(zhǎng)且質(zhì)量差

跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，尤其是出口跨境行業(yè)，除關(guān)稅以外，其流程包括從生產(chǎn)商道營(yíng)銷(xiāo)商、出口跨境平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)商、物流配送系統(tǒng)到其他中間服務(wù)商，最后到客戶(hù)。其中，生產(chǎn)商作為源頭，發(fā)揮著主要作用，把控著貨源的品質(zhì)。而中國(guó)本土的生產(chǎn)商要么是大型工廠，以標(biāo)準(zhǔn)化的加工程序機(jī)械化地生產(chǎn)，使得商品毫無(wú)新穎感，而隨著時(shí)代的發(fā)展，大多數(shù)國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)新鮮感的追求占購(gòu)買(mǎi)商品比重大幅度上升，從而造成我國(guó)商品在通過(guò)跨境電商平臺(tái)花哨的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式和客戶(hù)點(diǎn)擊下單后，隨著物流的配送，商品被送達(dá)客戶(hù)手中，其滿(mǎn)意度將會(huì)大幅度下降，這對(duì)商品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)對(duì)該商品的黏性程度將會(huì)大幅度下降;要么是小型作坊加工，再對(duì)加工商品進(jìn)行貼牌，通過(guò)跨境電商平臺(tái)向海外市場(chǎng)推廣。由于，小作坊為降低成本生產(chǎn)商品難以滿(mǎn)足海外進(jìn)入市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，因而，這些產(chǎn)品易招致東道國(guó)海關(guān)的攔截，即使順利通關(guān)，而產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到海外客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)基本期望，海外客戶(hù)向跨境電商平臺(tái)投訴將接踵而來(lái)，最終跨境電商企業(yè)將被跨境電商平臺(tái)封號(hào)和承擔(dān)巨額賠償。

4.2營(yíng)銷(xiāo)渠道單一且競(jìng)爭(zhēng)力低

隨著外貿(mào)企業(yè)依托于電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，跨境電商一度成為外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，引領(lǐng)著大中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。然而，在此過(guò)程中，我們也不難發(fā)現(xiàn)諸多跨境電商企業(yè)享受著科技帶來(lái)的便利，但卻忽略了如何利用科技引入更多的客源。營(yíng)銷(xiāo)渠道的單一化成為大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的瓶頸。一方面，跨境電商僅管為新興行業(yè)，但大多數(shù)發(fā)展外貿(mào)的企業(yè)一時(shí)之間無(wú)法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略，即使用微信、郵件等網(wǎng)絡(luò)社交去聯(lián)系，但是仍然是通過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商、零售商或者海外跨境平臺(tái)去推廣自己的產(chǎn)品，無(wú)疑增加了產(chǎn)品推向市場(chǎng)的成本，削弱了營(yíng)業(yè)收入，對(duì)于廣納客源制造了障礙。另一方面，由于跨境電商企業(yè)僅通過(guò)通信手段或者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商了解海外的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在一定程度上失真的估計(jì)會(huì)讓我國(guó)諸多跨境電商企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)季商品中的“爆款”，盲目地追加投資。由此，我們可以得出，跨境電商的確為我國(guó)打開(kāi)了新的貿(mào)易渠道，但真正要實(shí)現(xiàn)我國(guó)跨境電商發(fā)展對(duì)外貿(mào)易成功，轉(zhuǎn)型升級(jí)將是必經(jīng)之路。

4.3資金周轉(zhuǎn)斷鏈且盈利微薄

資金周轉(zhuǎn)快慢是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的標(biāo)準(zhǔn)之一。而我國(guó)跨境電商企業(yè)大多數(shù)依賴(lài)于亞馬遜、速賣(mài)通等瀏覽量較大的跨境平臺(tái)去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而每成交一筆生意即每銷(xiāo)售成功一件產(chǎn)品，賣(mài)家在一般條件下不會(huì)急于將跨境平臺(tái)賬戶(hù)中的資金轉(zhuǎn)入自己的銀行賬戶(hù)中。除了匯率波動(dòng)等系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)外，一般的跨境平臺(tái)有轉(zhuǎn)賬的周期和每轉(zhuǎn)賬一筆資金收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)用。以亞馬遜跨境電商平臺(tái)為例，平臺(tái)提款手續(xù)費(fèi)用為45美金一次，每隔14天可提款一次。因此，為了將自己的損失最小化，一般跨境電商企業(yè)在銷(xiāo)售收入達(dá)到一定程度的條件下才會(huì)實(shí)行轉(zhuǎn)賬措施。然而，這看似順理成章的一系列操作，卻時(shí)常讓我國(guó)跨境電商企業(yè)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)跨境電商企業(yè)中80%以上的都是中小企業(yè)，資金有限，而平臺(tái)的限制和提款的手續(xù)費(fèi)用，常常讓諸多跨境電商企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)斷鏈的處境，甚至有些跨境電商企業(yè)為了加速資金周轉(zhuǎn)，不得不忍受盈利微薄和虧損的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)維持企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。因而，財(cái)務(wù)問(wèn)題的解決是眾多企業(yè)最為關(guān)鍵性的問(wèn)題。

5某公司對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略研究

5.1縮短貨源渠道策略研究

傳統(tǒng)的供貨渠道，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，隨著消費(fèi)者追求個(gè)性化、多樣化、便捷化而退出市場(chǎng)，取而代之的是新商業(yè)模式，即“自建站”模式。“自建站”這個(gè)名詞看似新穎實(shí)則不是，早在2006年開(kāi)端，以某公司為首的大批發(fā)展獨(dú)立站的企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)如漫山遍野般呈現(xiàn)。自建站自帶百萬(wàn)流量SKU，廣告引流促成交易，但是，其營(yíng)銷(xiāo)成本極高，最后眾多企業(yè)因無(wú)力支撐昂貴的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用而瀕臨破產(chǎn)。與此同時(shí)，某公司在承受一系列財(cái)務(wù)壓力之后，因轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)啟了“自建站”2.0時(shí)代。所謂“自建站”2.0時(shí)代，其則不同于普通的跨境電商交易模式，它既是跨境電商企業(yè)又是跨境電商交易平臺(tái)。而某公司在兼顧兩者的同時(shí)，還為全世界中小零售商提供基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷(xiāo)策略，全球整合供應(yīng)鏈，直接通過(guò)與物流公司合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，免去很多煩瑣環(huán)節(jié)，快速且安全地把商品送達(dá)世界各地客戶(hù)手中。這無(wú)疑縮短了貨源渠道，省去了眾多中間環(huán)節(jié)額外的成本費(fèi)用，以在線(xiàn)直銷(xiāo)的商業(yè)模式降低了產(chǎn)品價(jià)格，增加了商品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，入駐某公司跨境電商平臺(tái)的商家，一方面無(wú)須找國(guó)際物流公司，另一方面無(wú)須支付物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。某公司以完全顛覆了以往的交易模式，打開(kāi)跨境電商的新紀(jì)元，一體化的物流運(yùn)輸，“閃電”式系統(tǒng)自動(dòng)配送不僅極大地縮短了顧客收貨周期而且縮短了存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)(如圖1所示，某公司的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)每年均保持在較短的時(shí)間周期)，降低了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的同時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更為廣闊的客源。

5.2多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道策略研究

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，多元化營(yíng)銷(xiāo)策略是基于數(shù)據(jù)分析，企業(yè)以不同渠道開(kāi)拓海外市場(chǎng)，以融入當(dāng)?shù)匚幕姆绞礁灿谙M(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的信賴(lài)，以下為三種區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略。

5.2.1搜索———CPC付費(fèi)的推廣策略

全球最大的搜索引擎———谷歌，是某公司第一大流量入口，其流量即為Adwords，作為最優(yōu)質(zhì)的流量，是來(lái)自顧客的精準(zhǔn)搜索，以谷歌為流量入口進(jìn)入某公司平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的成交率高達(dá)90%以上，而且通過(guò)谷歌強(qiáng)大的搜索引擎，可以查詢(xún)除某公司外，其他社交平臺(tái)對(duì)該跨境電商網(wǎng)站及產(chǎn)品的評(píng)論，通過(guò)輿論的力量進(jìn)一步吸引用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。而CPC的點(diǎn)擊付費(fèi)模式，是社交平臺(tái)推廣方式，通過(guò)在類(lèi)似于YouTube、Pinterest等社交平臺(tái)上展示圖片、小視頻來(lái)吸引用戶(hù)的眼球。以Facebook平臺(tái)為例，F(xiàn)acebook中的主頁(yè)推送，可以讓全球任何角落的Facebook用戶(hù)看到其他用戶(hù)對(duì)該主頁(yè)的點(diǎn)贊和評(píng)論以及通過(guò)直鏈對(duì)接某公司跨境電商平臺(tái)。

5.2.2聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)策略

聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)是一種互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，某公司與其他網(wǎng)站平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)其他網(wǎng)站的展示，用戶(hù)點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至某公司跨境電商平臺(tái)的商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，一旦成交，某公司給予聯(lián)盟網(wǎng)站至少8%的提成比例。由于，某公司面向的是海外市場(chǎng)，并且以歐美地區(qū)為主要市場(chǎng)。因此，某公司除了與在谷歌、Facebook等這樣社交平臺(tái)上以投放廣告的形式進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，還與一些PayPal、Minithebox等平盟，這一方面是為了增加其瀏覽量，另一方面則是企業(yè)間的合作共贏策略。

5.2.3多語(yǔ)種平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略

跨境平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一方面源自物美價(jià)廉，另一方面則是當(dāng)?shù)責(zé)o法供給，但跨境購(gòu)買(mǎi)，語(yǔ)言成為最為主要的問(wèn)題。多語(yǔ)種跨境電商平臺(tái)隨市場(chǎng)的開(kāi)拓而衍生出來(lái)，順應(yīng)國(guó)際化發(fā)展大趨勢(shì)，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)內(nèi)嵌聊天軟件，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯。然而，某公司跨境電商平臺(tái)在此基礎(chǔ)上再次升級(jí)，直接在官網(wǎng)上以23種語(yǔ)言為主要語(yǔ)言分別以不同的頁(yè)面詳述商品，以至于讓不同國(guó)家的人們盡可能地以自己的母語(yǔ)去了解跨境平臺(tái)上商品的特性，并且這一人性化的更新，更加貼合本土化經(jīng)營(yíng)，易給不同地區(qū)的人們產(chǎn)生熟悉感和歸宿感，極大地實(shí)現(xiàn)了不同國(guó)家人們的購(gòu)買(mǎi)便利化。

5.3基于某公司上市后面板數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)策略研究

雖說(shuō)跨境電商行業(yè)是當(dāng)前的朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展速度迅猛，但是中國(guó)仍然處于跨境電商發(fā)展的初級(jí)階段，該行業(yè)中諸多企業(yè)資金成為根本性的問(wèn)題。為此，某公司不僅深入他國(guó)市場(chǎng)研究，甚至以因地制宜的形式在他國(guó)上市引入他國(guó)資金。以下基于某公司成功上市后的面板數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。某公司上市后的資金速動(dòng)比率和凈資產(chǎn)收益率。以“1”作為標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，速動(dòng)比率是判斷該企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況的指標(biāo)，若大于1則該企業(yè)資金周轉(zhuǎn)快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)較好，而凈資產(chǎn)收益率表示無(wú)論企業(yè)上市時(shí)間多久，其值若大于1表示該企業(yè)在不斷成長(zhǎng)之中，前景是看好的，以至于能夠引入更多的資金。而某公司的速動(dòng)比率和凈資產(chǎn)收益率自2013年第一季度至2018年第一季度大部分均在“1”以上，由此，我們可以看出該企業(yè)不僅成長(zhǎng)性較好，而且資金周轉(zhuǎn)迅速，目前不存在資金斷鏈的問(wèn)題。