導語：如何才能寫好一篇互聯網精準營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】電子商務 精準營銷

精準營銷最早由營銷大師菲利普·科特勒于2005年提出來的。所謂精準營銷就是在精準定位的基礎上，依靠各種的信息技術手段，建立起具有個性化的顧客溝通和服務體系，從而降低成本，使得企業能夠以較低的成本進行擴張發展。按照科特勒的話來說，就是“公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資”。

一、精準營銷是電子商務的發展趨勢

互聯網作為一個新興的媒介，在短短的十幾年中得以高速發展，網上購物和銷售也隨之興起，受到消費者和企業的青睞。據相關統計數據顯示，2005年以來中國大陸的網購市場交易金額以50-80%的速度增長，電子商務引導商品零售的趨勢變得越來越明顯，網購市場所占比重也越來越大，各類傳統制造企業和零售商也紛紛觸電，建立網上商城，以期在未來的商業格局中搶占先機和地盤。

電子商務作為新世紀最具有生命力的商業模式，具有不受地域限制、不受時間限制的特點，其商業覆蓋范圍可至全國乃至全球，亦可每天24小時全天候服務，同時可以不受場地、貨架的限制，更大地滿足了新時期人們的生活需求。麥肯錫的研究報告顯示：未來5年中國電子商務市場規模將會超過美國。

盡管互聯網上的電子商務交易使得交易成本和效率都要比過去的傳統商業模式高，但在浩瀚的互聯網海洋之中，如何使受眾迅速找到自己所需要的商品，也就是如何對受眾進行精確定位，從而抓住商機提高效率，是各電子商務企業所追求的目標。

首先從技術上來說，互聯網上的精準營銷具有其天然的優勢。隨著Web2.0技術的出現，互聯網媒體成了唯一傳播效果可量化、終端受眾可確定的媒體，這就使互聯網具備了先天的精準營銷的優勢。精準營銷真正能夠得到更為有效實施，是和Web2.0技術的產生相聯系的。Web2.0是相對Web1.0的新一類互聯網應用的統稱。他們之間的區別在于：Web1.0主要是用戶通過瀏覽器獲取信息，而Web2.0則更注重用戶之間的交互作用。精準營銷通過新的網絡技術探測消費者的興趣和需求，把各類營銷信息制作成消費者所需要的信息并傳達給目標消費者。其本質特征是要求要在合適的時間和地點，以合適的價格，通過合適的渠道，向目標客戶提供合適的廣告信息。以量化和精準的數據為依托進行網絡營銷，就有點像衛星定位系統，在廣袤的太空里將廣告提供給特定具有相應需求的用戶。

另外，當前網商的數量日益劇增，以幾何量級的數目涌現，電商之間的競爭越來越激烈，優勢劣汰的現象也更為明顯。為了生存和發展，電商也越來越重視對其營運成本的控制，力圖比對手擁有更低的成本，營銷成本的控制當然也就是一個重點。通過互聯網的精準營銷策略，在更多地供給目標消費群體所需要的信息的同時，減少營銷開支。因此當前從事電子商務的企業也越來越重視相對傳統廣告更為高效的互聯網精準營銷。

二、電子商務精準營銷實施手段

在互聯網世界里，實際上每一個環節都是可以監測的，可以對用戶的偏好、習慣進行追蹤和研究。相對于相對傳統媒體營銷而言，這是互聯網的一大優勢，也是實施精準營銷的基礎。將所有的數據精確地進行整合，進行深度的數據挖掘分析，就能還原一個真實的信息，獲取目標受眾的實際需求。這樣動態地調整商家的營銷策略，就可以獲得良好的營銷效果。

在互聯網上，每個IP地址背后的網民的上網行為、瀏覽習慣、注冊信息，都是可通過相應的技術手段獲取的。通過對這些內容的挖掘和深度分析，廣告商就有機會深入地了解用戶行為和偏好，根據每個用戶的行為特征、興趣愛好、地域等細分環節挑選最匹配的廣告信息。一個旅游愛好者與一個時裝愛好者，在訪問同一個網站的頁面時，吸引他們的廣告并不相同。

另外，分類繁多的各種網站也在從各個層面將網絡用戶劃分為各位小眾群體，從而讓網絡營銷更為精細。各類垂直網站、網絡社區、興趣圈子就是重要的體現。定位越為細致的網站，在吸引受眾關注、參與相關品牌信息活動時的作用就越明顯。

通過互聯網進行精準營銷的表現形式，也已經遠遠超出了傳統媒體。可以融合視頻、圖片、游戲等各種具有動感表現力的廣告形式，并且能讓用戶自主參與到廣告的互動中來，甚至還可以根據不同的用戶提供個性化的廣告展示，這些都是傳統媒體營銷難以做到的。互聯網精準營銷的實施包括以下幾個方面：

首先是營銷數據的獲取。過去傳統的市場調研通常采用問卷調查、用戶走訪的形式，在互聯網上還會采用客戶抽樣調查。然而這些建立在抽樣調查上的數據往往來源不統一，統計的方法和標準也可能并不一致，這樣就很難達到較高的精準度，也就無法反應出營銷過程中的全部細節。因此對于網絡營銷來說，精細化數據必須要建立在實時監測、全樣采集的基礎上，使得每個網站、每個頁面以及每個廣告都記錄下每一次用戶訪問的信息，其內容包括：用戶來自哪里，具體哪個省、市、縣、區；是單次訪問還是經常來的回頭客；每次來會駐留的時間有多長；是直接訪問還是通過搜索引擎或者推廣鏈接來的；看了什么內容、最關注哪些內容；是關心價格還是關心款式、銷量等。通過數據的采集將這些富有質感的信息一一呈現出來。當信息的維度越豐富，數據的精細程度也就越高。

其次是對數據的分析。精細化的全數據分析手段是精準營銷的基礎，要實現較高的精準、細分的數據，必須建立在全數據的基礎上。這里所說的全數據，就是要將網絡營銷每個環節通過數據監測工具在底層打通，實現交叉分析。規模較小的電商亦可委托第三方專業數據分析機構進行全數據分析。采用全流量監測、廣告投放量監測等手段，實施全天24小時實時監測。根據具體電商，采用不同的指標體系，提供用戶規模、地域覆蓋、用戶價值、溝通深度以及購買情況等各個方面信息，為精準數據的提取提供了基礎。另外還運用目標受眾過濾、行為定向分析、預測效果選擇等深度分析方法，挖掘出網絡營銷全過程效果，從而達到有針對性傳播、降低投入成本的精準營銷的目的。

最后是對數據進行檢測，在互聯網上對于廣告營銷進行有效科學的監測，精確分析出在網絡營銷的引導下各個用戶產生的行為效果。包括對訪問來源（地域）跟蹤、訪問的客流量、訪問停留時間、訪問頁面深度、會員注冊數、下載數、在線咨詢數、電話咨詢數、郵件咨詢數、訂單數等數據效果分析；并根據廣告的費用、投放種類等數據，總結出相應的營銷方案，如CPM（按曝光付費）、CPC（按點擊付費）、CPA（按效果付費）、CPS（按定單付費）等。

可以說，基于精準營銷的概念的互聯網，正在為那些亟待發展的電子商務和廣告業界帶來新的營銷沖擊。在所有互聯網產業形式中，精準營銷代表了未來互聯網營銷的方向，在未來將有可能顛覆傳統營銷格局。

參考文獻

[1]商務部.中國電子商務報告（2010-2011年）[M].北京：清華大學出版社，2012.

篇2

畢業于中國科技大學，獲得美國坦普大學計算機科學碩士學位，曾就讀于沃頓商學院高級管理班。10余年電信、互聯網、創業型上市公司管理經驗，2006年加入鳳凰網。曾在美國中國商會、旅美中國金融協會、美國華人全國委員會、美中事務委員會等組織任常務理事，在北京大學新媒體營銷傳播研究中心任客座研究員。

在位于北京CBD中心的一個由廠房改造的創意園區里，記者見到了剛剛搬來此處辦公的鳳凰網COO李亞。

在見到李亞之前，他微博上題為《保衛方舟子，捍衛韓寒》和《當求真遭遇為善：超越韓戰》的博文給記者留下了深刻的印象。對于方韓這場論戰，李亞在文中寫到“方舟子與韓寒，在本質上有一個相似點，即獨立思考之精神與人格。這樣的交戰對于社會成熟是有價值的，每一個以開放的頭腦關注這場論戰的讀者都是勝利者。保衛方舟子，捍衛韓寒，這就是開放社會的力量，這就是理性、寬容的精神，這就是自由、民主的價值。”

在日漸浮躁的社會里，不“隨大流”站隊，而保持著理性、清醒的頭腦、獨立思考的人文精神，是多么難能可貴。也許正是因為李亞的這種人文氣質，才讓鳳凰網的營銷策略也顯得特別非凡。

做開放社會的孵化器

在更像學者而非一個公司COO的李亞眼里，鳳凰網所追求的互聯網精神是什么？

李亞說，2009年，他曾在鳳凰網與百度一起舉辦的“影響時代的力量―鳳凰百度時事沸點”活動致辭時講過，互聯網是開放社會的孵化器，公民社會的推動力。互聯網精神就是影響時代的進步力量。

在實際運營中，鳳凰網也一直踐行著這種精神。作為一個媒體化運營的跨平臺新媒體，鳳凰網更多承擔著環境監測、議程設置等職能，扮演著推動開放社會、公民社會的媒體責任。

德國作家施爾瑪赫在《網絡至死》一書中曾指出，喧囂的互聯網時代，網絡正以誘人的海量信息吞噬著我們，使人們注意力極易分散，想象力、思維力、與原創力遭遇扼殺。尤其在社交媒體充分發展的時代，人們的媒體消費更快餐化和碎片化，甚至為了馬不停蹄地應付各種郵件、短信、Twitter、Facebook等平臺上的信息，日益浮躁，漸漸遠離生活的本質。對此李亞表示，鳳凰網其實一直扮演著一個提供稀缺資訊、思想和智慧的媒體供應商。

事實上早在2008年，李亞就提出，在快餐文化主導的電子媒體中，要以前瞻性、穿透力為差異化，以探尋事件深層意義及尋求社會價值共識為制高點，以影響力、實用主義、娛樂精神拓展用戶，成就有爆發力、沖擊力、影響力的內容，打造“很凰很爆力”的鳳凰網。

李亞說，互聯網在過去十年，經歷了從“廣告已死，公關來臨”到“廣告已死，對話來臨”的過程。對話跟公關比起來，除了有更多互動性之外，也能真正做到與目標受眾的溝通對話。

當然，這個對話的前提是倡導“心”的營銷、“人”的營銷，只有打動人才能產生對話。這正是科特勒所著《營銷革命3.0》一書中描述的一個全新的營銷時代，在這個時代中，企業從狹隘地關注利潤，產品、消費者到深切地關注人與地球，關注那些人類千百年來所信仰的精神和普世價值。而這恰恰與鳳凰網“價值驅動、人文精神、情感共鳴”的內容追求和營銷實踐完美契合。

比如鳳凰網原創紀錄片《911十周年系列訪談―再看中國人的美國觀》、《辛亥百年之十位百歲老人眼中的百年轉型中國》、《你愛――中國便不冷漠》等，與網友一起探尋、一起拷問這個時代世界的變化、體制的演進、良心的位置、道德的底線。在財經領域，專題《達沃斯特別策劃：百位經濟學者評美元、》討論歐債危機、美元接二連三的貨幣超發、人民幣匯率變化等，既有經濟學意義又有敏感的民族主義情感；科技領域《建網偉業》在去年互聯網大會召開之際，對互聯網十年發展的梳理；在娛樂領域，從當年陳冠希艷照門道歉的獨家視頻到去年張柏芝謝霆峰離婚的首發報道，鳳凰網力圖在喧囂當中，冷靜的進行觀察和思考。除了國際國內大事之外，鳳凰網尤其重視關乎每個網民生活、生存、與發展，可以引起內心共鳴的內容。

在與聯想樂Phone共同打造的“中國即客，樂在即刻”活動中，為配合聯想“Lenovofor those who do”的品牌理念，鳳凰網為其創造性的提出“即客”的概念與精神，號召所有人成為夢想的行動派，勇敢的追求和實現夢想。而這一精神也正好與聯想樂Phone即買即用的特性相得益彰。

隨著余瑩在3個月的環球之旅中與20多個國家“世界知名即客”和“草根即客”的深度對話，將“即客精神”傳遞到世界各地，得到更多夢想者和行動派的共鳴。這種共鳴正是此次活動取得成功，并深入人心的根本。

李亞認為，中國社會正處在激烈的轉型時期，社會各個階層矛盾不斷激化，人們每天對于大小事件有著越來越多的疑問、困惑和焦慮。鳳凰網要做的就是超越新聞報道本身，挖掘事件背后意義，以價值觀來贏得用戶最深刻的認同，這種心的共鳴才是最高層次的互動。同時，只有受眾內心被媒體深層次的打動，這個媒體背書的品牌才會讓消費者認同。

數字營銷的制勝關鍵

由于互聯網廣告的可衡量性，尤其是電子商務的崛起，讓互聯網廣告在提升品牌之外，可以產生超越傳統媒體的可量化廣告效果。李亞表示，數字營銷制勝的關鍵，是要能提供可衡量的營銷效果，提升廣告主市場營銷的投資回報。

鳳凰網的媒體與數字營銷成長之旅，是一個不斷挑戰自我、超越自我的歷程。從產品到顧客再到人文精神，從營銷4P理論（Product、Price、Place、Promotion）、4C理論（Consumer、Cost、Convenience、Communication），再到4I for ROI理論，即以精準力（IntendedTa r g e t)、洞察力(I n s i g h t)、影響力(Influence)、整合力(Integration)提升營銷ROI。

Intended Target精準力。受眾精準性與定向力是高效營銷的前提。鳳凰網細分受眾的針對性與消費力，保障了目標受眾匹配下營銷傳播的精準性。相對于許多主要依賴規模優勢的媒體，大大減少了無效傳播及無效點擊數，降低了真正有效的CPM、CPC、及CPS，提升了營銷ROI。

Insight洞察力。在信息過剩的時代，人們希望在海量快速的信息之外，獲得非同質化的高品質稀缺性內容，用戶對媒體的需求已經從廣度媒體向深度媒體轉化。鳳凰網以“中華情懷、全球視野、包容開放、進步力量”的媒體價值主張，引導社會多元意見的對話。以探尋事件深層意義、尋求社會價值共識為制高點，結合內容、受眾及廣告主洞察，打造客戶的品牌美譽度與用戶忠誠度，提升營銷ROI。

Integration整合力。鳳凰網融合了互聯網，電視網，無線網三大網絡，結合內容策劃、互動應用、落地活動、公共關系、口碑營銷、媒體合作，整合集團內外電視、平媒、電臺、戶外大屏、社區等多種資源平臺，提供多層次的媒介接觸點打造跨媒體跨平臺的整合營銷解決方案，為營銷提供了更佳的ROI。

Influence影響力。如今，媒體經濟已經從注意力經濟轉向影響力和品牌力經濟的時代。作為對高端網民最有影響力的綜合門戶，鳳凰網以強大的媒體公信力與權威性，影響有影響力的人，把脈時代、引領輿論、傳播價值，保障了客戶營銷以及公關的ROI。

面向未來的快速增長

在互聯網廣告領域，鳳凰網的收入份額與用戶流量的市場份額之間還存在相當的滯后，李亞表示，新聞視頻廣告與無線廣告將為鳳凰網廣告營銷帶來第二波與第三波的高增長。

鳳凰視頻的營銷挑戰在于怎樣把“新聞視頻的領軍者”的業界定位，更好地轉化成用戶的認可與口碑，及視頻廣告的收入。在DCCI的《中國網絡視頻現狀及發展趨勢》研究報告中顯示，新聞視頻的觀看需求近年在不斷攀升，新聞視頻會成為網絡視頻的營銷藍海。與其他視頻平臺相比，鳳凰的新聞視頻無論是首選度還是推薦度都排在首位，推動電視新聞廣告規模化地轉移到網絡新聞視頻上，是鳳凰網必須把握的機會。

在無線互聯網領域，鳳凰網長期積累了豐富的運營經驗和深厚的產業鏈關系。憑借鳳凰自身的優質內容、有影響力的品牌和高端目標人群，早已使鳳凰成為運營商在爭奪高端3G用戶時理想的合作伙伴。數百萬高端手機報用戶、iOS、Android、WindowsMobile等操作系統中過千萬下載量的各類APP應用、及手機鳳凰網日均超2億的訪問量，都具有極大的營銷潛能。

篇3

近日，互聯網精準定向廣告公司悠易互通宣布，已成功獲得第二輪總計2000萬美元的風險投資，本輪融資由美國橡樹投資（Oak Investment Partners）領投，曾參與首輪注資的思偉投資及戈壁基金本輪跟投。

悠易互通聯合創始人兼CEO劉竣豐表示：“我們很激動，能有更多的世界級風險投資者加入我們，幫助悠易互通加強其在網絡廣告和營銷市場的領導地位。他們的經驗和能力對我們進一步提升客戶服務的能力及質量大有裨益――無論是品牌廣告主、廣告機構還是媒體公司，都能通過悠易互通的平臺實現全球領先的精準且有效的在線廣告投放和優質用戶體驗。”

據悉，此次新注入的資金，將用于提升悠易互通現有的創意視頻和富媒體廣告平臺等產品的實力，這一平臺已經為豐田、寶潔、戴爾、微軟、阿迪達斯、嘉士伯等國內外頂級品牌所認可。更重要的是，此次融資將進一步擴大公司銷售及市場渠道，鞏固悠易互通在的國內網絡廣告市場的領導地位。易觀國際數據顯示，中國網絡廣告市場年營收高達320億人民幣，并正以每年49%的復合增長率迅速提升。

作為本輪的投資方之一，橡樹投資的合伙人Ren Riley將加入悠易互通董事會。“悠易有著良好的發展軌跡，并已經在網絡廣告領域取得了顯著成就。公司不僅改變了互聯網廣告的定義，更在如何到達并影響受眾及提升用戶體驗方面樹立了全新的行業標準。我們堅信，悠易將把握機遇，憑借其優勢技術和渠道，挖掘出更大的市場潛力。”

據了解，橡樹投資Oak自1978年以來，在關鍵時刻對435多家處于不同發展階段的企業投資，創造了輝煌的業績。同時，網絡廣告就是橡樹投資主要投資的領域之一，而其此次在中國市場選中悠易互通，在看重其技術背景之外，也必將助力悠易互通在中國網絡廣告市場版圖上占據更重要的位置，贏得更廣闊的成長空間。

“我們對悠易的發展趨勢，管理執行能力，和團隊協作能力有很強的信心。我們贊同并支持悠易實現他們的目標，那就是為廣告主提供最有效的互聯網營銷解決方案。”思偉投資的崔麟表示。

戈壁基金合伙人謝士駿認為：“品牌廣告主一直在致力于尋求更為有效的途徑與目標消費者實現互動，悠易互通的精準定向廣告平臺正滿足了受眾的這一需求。我們對其目前的成績非常滿意，也會一如既往地全力支持悠易互通在中國網絡廣告市場上不斷創新和發展。”

近年來，獲得風投垂青的網絡廣告公司還有好耶、易傳媒等。2005年9月，好耶獲得了IDGVC與Oak風險投資合伙基金共同完成的三千萬美金投資，此次融資是當年中國互聯網業所獲最大規模的風險投資之一。易傳媒于2008年、2009年和2010年分別獲得由金沙江創業投資基金牽頭的1000萬美元融資、第二輪金沙江和新聞集團3000萬美元、第三輪4000萬美元融資。億瑪自2006年和2009年分別獲得來自華登國際、鼎暉投資百萬美元的首輪和第二輪約1000萬美元，其他網絡廣告融資案例也不勝枚舉。

篇4

歲末，我們梳理這一年的進步，是為把握互聯網發展的脈搏；我們盤點這一年的亮點，是為站得更高、看得更遠。《人民日報》“新興媒體”版和人民網研究院聯合“2012年中國互聯網發展十大動向”，以饗讀者，以鑒過去，以期未來。

——編 者

01

互聯網建設 首次有規劃

作為“20世紀人類最偉大的發明之一”、“信息社會的重要基礎設施”，中國互聯網行業2012年擁有了第一個專題5年規劃。2012年5月，工業和信息化部《互聯網行業“十二五”發展規劃》。《規劃》明確了“對經濟社會貢獻持續提高”等7大發展目標，將從網絡、市場、技術環境等方面實現產業的全面升級，使之更好地服務于經濟發展和社會民生。《規劃》列出創新應用體系、服務兩化融合、建設“寬帶中國”、推進整體布局、突破關鍵技術、加強頂層設計、完善監管體系、健全制度手段、加強體系建設等9大任務，并將通過推動完善互聯網發展的財稅金融與知識產權政策、培育和扶持互聯網中小企業快速成長、加強互聯網專業人才體系建設等8大措施來保障任務的完成和目標的實現。

國家對互聯網作為新經濟發展的基礎環境的重要性認識從未如此清晰。我們有理由期待一個廣覆蓋、高增長、創新多、環境優的中國互聯網世界。

02

新聞網站上市 媒體改革加快

2012年伊始，近50家主流媒體網站加入了改制上市大潮。人民網一馬當先，于2012年4月27日成功登陸上海證券交易所，創造了中國資本市場的兩個第一：第一家在國內A股上市的新聞網站，第一家在國內A股整體上市的媒體企業。

早在2009年，人民網、新華網、央視網等10家重點新聞網站就被列為轉企改制的試點單位。十七屆六中全會提出建立現代企業制度、支持國有文化企業面向資本市場融資之后，涌現了百視通、大地傳媒、江蘇鳳凰、長江傳媒、浙報傳媒等一批上市文化企業。而今人民網上市，進一步促進了這場媒體改革。在十代表中，首次出現2名來自網絡媒體的代表，也反映出網絡媒體的發展受到的重視與支持。

有分析認為，人民網的成功上市將引領主流媒體網站上市潮。通過上市加入市場競爭、商業化運作、多元化發展，2013年，我們有望看到更有活力的新媒體“國家隊”。

03

移動互聯網 迎來爆發期

2012年，微軟和蘋果幾乎全線更新產品；臉譜、雅虎、微軟、谷歌紛紛征戰移動互聯網。2012年，手機首次超越臺式電腦，成為中國第一大上網終端。面對近4億的中國手機網民、近2000款智能手機和上百種平板電腦，去年不少互聯網企業“in”入移動互聯網，2012年再不入局就“out”了。

以百度、360、盛大、騰訊、新浪、網易、人人網為代表的一眾互聯網企業競相發力于移動端，智能終端、云開放平臺、瀏覽器、移動應用、手機地圖、二維碼……從硬件到軟件，無不涉足。

隨著智能手機的普及，移動互聯網會充分借助號碼唯一、定位到人的天然優勢，導向一對一精準營銷的個性化發展，帶領我們邁入個性化商業時代。

人的移動性，決定了互聯網使用終端的移動性。E時代，我們的生活除了衣、食、住、行，是否還要加上移動上網？

04

寬帶中國 讓網速飛

科技在飛速發展，網速卻跟不上，根據Akamai公司數據顯示，2011年我國平均網速1.4Mbps，落后于全球2.7Mbps的平均水平。2012年，為提升用戶網速，加快我國寬帶發展，工信部重點實施了寬帶普及提速工程，并與發改委等部門聯合研究“寬帶中國”戰略，近期還出臺了《寬帶速率測試方法·固定寬帶接入》和《寬帶速率測試方法·用戶上網體驗》，以規范寬帶市場行為，給寬帶速率一個更為公正的評判標準。

與此同時，4G網絡已經在中國加速布局。在今年國際電信聯盟（ITU）主辦的“2012年世界電信展”期間，我國政府首次正式公布了2.6GHz全TDD頻譜規劃方案，加速了國內4G商用的進程。杭州成為國內首個向公眾開放4G網絡的城市。2012年12月18日，中國移動在香港啟動了TD—LTE網絡商用，并與深圳實現4G信號互通……看來，一秒鐘下載歌曲、看視頻不卡殼的夢想很快可以實現了。

05

大數據興起 互聯網增值

大數據源于虛擬網絡的迅速發展和現實世界的快速網絡化。隨著云時代的到來，移動互聯網、物聯網的迅猛發展，社交網絡的興起，智能聯網設備的爆發式增長，對大數據時代的感知，從未像2012年這樣強烈。大數據技術，使得從海量數據中快速提取有價值信息成為可能，數據驅動的決策，已成為一種時尚和新思路。

各信息與通信技術企業，特別是大型互聯網企業，都開始對大數據的存儲、處理和應用進行戰略布局。百度、騰訊、淘寶、中國移動紛紛構建各自的數據中心項目，以容量與數據處理技術來衡量成就。據國內有關機構估算，未來中國大數據潛在市場規模有望近2萬億。

大數據技術由互聯網發端，是數字化發展的必然，它挖掘的是數據、信息、知識乃至智慧；融合的是人文、社會、信息等諸多科學；支撐的是精細管理、精準服務、精妙發現；更讓人類認識自我、改造世界有了新的有力工具。

06

網購破萬億 競爭白熱化

2012年11月11日“光棍節”撞上周末，引爆了電商行業“2012年最后一場價格戰”。天貓、蘇寧易購、易迅網、優購網、京東、1號店、國美等多家電商引領購物狂潮。“雙十一”活動當天，支付寶有超過1億筆的交易量，成交額高達191億元。

電商之爭幾乎是貫穿2012年互聯網主旋律之一。且不必說京東、國美、蘇寧大戰，年初淘寶商城正式更名為“天貓”，意欲打造B2C（商家對顧客）終極地標。10月，騰訊旗下電商易迅網宣布以10億元巨資殺入重慶和成都，旨在趕超京東商城。1號店轉由沃爾瑪控股，雙方深度整合。網易也推出保健品及營養品網銷平臺。2012年，淘寶和天貓的交易額突破1萬億元，相當于2011年全國社會消費品零售總額的5.4%。

電商混戰，“蝕本”促銷，誰會笑到最后？下一個戰場會是移動互聯網嗎？我們拭目以待。

07

視頻網站合作 移動中見未來

2012年，超過95%的中國網民在看網絡視頻，移動視頻用戶激增，視頻成為中國互聯網第一大應用。一度競爭白熱化的視頻網站回歸理性，從爭奪渠道轉為打造產品，通過購買、自制內容尋求差異化發展。這些，在倫敦奧運會期間尤為突出。

2012年，各大視頻網站不約而同地選擇了合作戰略。優酷和土豆合并占據了市場最大份額，愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻共同組建了“視頻內容合作組織”，PPTV聯手CIBN，樂視先后與游戲品牌多益網絡、京東商城達成戰略合作，56網則與人人網在PC端和移動端深度整合。同時，布局移動端成為眾視頻網站的共識。目前，約六成移動數據總流量要歸功于移動視頻。

雖然誰主沉浮還是未知數，不過既然競爭帶給我們的是更多、更好、更新的片源，更自由的觀看方式，更為人性化的用戶體驗，那就讓暴風雨來得更猛烈一些吧！

08

微博微信領跑 社交媒體紅火

2012年，中國有多少人在用社交網絡？答案是超過4個億，接近全球社交網絡用戶的1/3。

微博走到2012年，已經擁有了N個平臺和逾3億用戶。政務微博超過6萬個，傳統媒體“競折腰”，連國務院公報也宣告登陸，《人民日報》微博更榮獲央視法治頻道“年度特別致敬媒體”獎。十期間，微博成為黨代表和網友交流的重要工具。上百個外國政府機構在中國開設微博。至于微博可能給企業帶來的效益，更是不可估量。微博已然成為中國最重要的社會化媒體。

值得注意的是，今年有逾8成的微博用戶通過移動端登陸訪問。事實上，移動社交應用正以各種形式進入我們的視野中、手機上。智能終端的多種特性似乎也為移動社交提供了比有線互聯網社交更多的玩法。以去年誕生的微信為例，秒殺了短信甚至QQ，2012年3月用戶突破1億，之后不到半年，用戶再增1億。

09

搜索行業自律 創新中求發展

先是谷歌、百度、搜狗三分天下，然后奇虎360改變了市場格局，一場搜索引擎大戰，引發了技術高低、行業協議、用戶隱私安全等系列問題的討論。2012年11月1日，在中國互聯網協會組織下，百度、搜狗、奇虎360、騰訊、網易、新浪、即刻搜索等12家企業簽署了《互聯網搜索引擎服務自律公約》，承諾自覺遵從互聯網精神、遵守包括robots協議在內的國際行業慣例、公平競爭、保護用戶權益等等。

君子協定平復了硝煙，凸顯創新才是硬道理。百度與蘋果、新浪、戴爾等公司達成合作，發力于移動終端并調整了移動搜索排序算法。即刻搜索注重權威，與國家食品藥品監管局合作“藥品安全、即刻查詢”上線。搜狗搜索推出國內首家知識庫搜索引擎“知立方”，為用戶呈現豐富又精準的搜索結果……

期盼搜索引擎服務企業將《公約》進行到底，通過不斷創新給用戶帶來更多福音。

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移動支付時代 催生銀行創新

2012年，多家銀行下調網銀收費標準，打起價格戰。激烈的競爭更催生了大量新的業務品種，例如建行的“賬號支付”，農行的B2C跨行支付平臺等等。此外，網絡化小微貸的創新與發展，也為眾多中小企業帶來福音。

與此同時，移動支付時代也宣告來臨。中國聯通攜手招商銀行，推出了首個手機支付產品；中國銀聯與UC優視合作，推出基于UC瀏覽器的銀聯移動安全支付解決方案；中國郵政儲蓄銀行針對農村用戶需求，推出農村手機支付業務“匯易達”；中國移動宣布將與中國銀聯合作，明年推出NFC（近距離無線通信）移動支付服務。近期，央行了中國金融移動支付系列技術標準，涵蓋了應用基礎、安全保障、設備、支付應用、聯網通用五大類35項標準，移動支付正式進入規范化發展軌道。

作為消費者，無論是網銀的競爭，還是支付的創新，我們都樂見其成。

說明：

篇5

2012年騰訊互娛啟動“泛娛樂”戰略，拉開了它從單純的網游業務平臺，轉型為覆蓋游戲、動漫、文學等多種關聯業務的互動娛樂實體的序幕。

所謂泛娛樂戰略，指的是以IP（知識產權）授權為核心，以游戲運營和網絡平臺為基礎，展開跨平臺、多領域的商業拓展模式。基于此戰略，在近兩年的時間里，騰訊互娛進行戰略布局，繼騰訊游戲后，建立騰訊動漫、騰訊文學等實體業務平臺。圍繞IP授權，騰訊互娛也有涉足電影、音樂、戲劇等更多領域的嘗試。

其實，無論是對于騰訊游戲，還是對于中國互動娛樂行業而言，“泛娛樂”都是一個嶄新的商業概念和商業模式，一切都在嘗試和探索之中。沒有現成的商業模式可供效仿，十年來騰訊互娛以做精品的價值觀和邏輯尋找前行的方向。而置身于快速變化的商業世界，唯一不變的是騰訊互娛始終以用戶價值為依歸指引自己前行的方向。

“泛娛樂”商業版圖

對于騰訊互娛來說，其“泛娛樂”的起點是網絡游戲。

2003年騰訊互娛開始涉足網絡游戲，2009年騰訊游戲開始穩坐中國網絡游戲市場第一把交椅，今年第三季度營業收入騰訊十年后的騰訊游戲早已遠遠領先國內的競爭對手，在全球范圍內也已位居前列。對于網絡游戲，程武的商業邏輯是：作為繼文學、繪畫、雕塑、建筑、音樂、舞蹈、戲劇、電影之后的“第九藝術”，“它的外延非常豐富，能與文學、動漫、影視、音樂等產生邊際效益”。

一方面，游戲和其他藝術形態共處一個相互作用和相互轉換的跨界空間；另一方面，成熟的網絡平臺技術正在催化各種藝術形態融合，互聯網的“泛娛樂”時代已經到來，騰訊互娛在2012年啟動“泛娛樂”戰略是水到渠成的事。如前所述，騰訊互娛勾勒出基于自身優勢的“泛娛樂”發展戰略：以IP授權（知識產權）為軸心，以游戲運營和網絡平臺為基礎的跨平臺、多領域的商業開發模式。

這意味著，以文學為例，騰訊互娛獲得一部作品的IP后，如果IP適合，就可以由此衍生游戲、漫畫或電視劇等各種形態的產品，滿足不同用戶的需求。

基于這樣的商業邏輯，騰訊互娛要擴充產品線才能進行跨領域開發。那么，騰訊互娛如何伸展觸角，生產更多的內容？雖然騰訊互娛在渠道上擁有盡先天優勢，但涉及小說、電視劇、漫畫等領域，它更多像是一名新人，而且單憑網絡游戲它無法更快撬動文學、影視產業鏈。為此，騰訊互娛在兩年內先后搭建騰訊動漫平臺和騰訊文學，加上騰訊游戲，以“三足鼎立”的實體業務布局構建“泛娛樂”產品孵化池，進入產業鏈上游積累并掌控優質IP。

為了掌握更多的IP資源，騰訊互娛不遺余力。以文學為例，騰訊文學與100多家出版社合作，并與莫言等著名作家簽訂合作。按照初步規劃，在暢銷圖書方面，騰訊互娛旗下的騰訊文學投入高達4億元用于購買版權。與此同時，著眼于全產業鏈布局，騰訊文學還與騰訊視頻、華誼兄弟、新麗傳媒、華人文化產業投資基金建立合作，成立“優質劇本影視扶持聯盟”（又稱溯源聯合基金池）。

根據“泛娛樂”戰略布局，騰訊互娛未來將生產小說、漫畫、戲劇、電視劇等跨領域產品，但網絡游戲仍將是騰訊互娛乃至騰訊的“現金牛”。那么，騰訊互娛“泛娛樂”戰略最終會傾向于網絡游戲嗎？其中孰輕孰重？

程武說，網絡游戲不是騰訊互娛“泛娛樂”戰略的終點，而是基石和起點。

程武認為，在快速迭代的互聯網世界，長期依靠任何一個產品或想法都是不明智的，“雞蛋不要丟進一個籃子里”，要做到基業長青，必須堅守互聯網精神：開放、合作、共贏。程武說：“對于騰訊互娛而言，每項業務都很重要，我們可以幫助影視作品更好地獲得用戶支持，也可以通過自有平臺幫助電影和影視劇制作和發行，讓合作伙伴把產業價值放大，不是以一種產業形態，而是以多種產業形態協同發力。其實，整個互聯網的形態改變了許多藝術領域的創作方式及其閱讀過程和傳播過程，在這個過程中我們沒有標準答案，不知道五年后、十年后一定是一個什么樣子。但我們知道用戶的需求是什么，用戶的需求就是一體化互動娛樂體驗。而要走得更好，提供最好的一體化互動娛樂體驗，我們只有堅持互聯網精神。”

跨界IP建設

如果一個IP除了電子閱讀，還適合延伸到動漫、游戲、電視劇、戲劇等領域，產生拉動效應，自然是最好的。由此，要生產“泛娛樂”產品，核心就是要培育或尋找最適合的IP。程武說：“只要一個IP有了較高的市場價值和社會價值，就可以運用互聯網技術和平臺，以及不同領域合作伙伴的優勢，創造出更多的藝術和產品形態，給用戶帶來更多、更好的一體化互動娛樂體驗。”

那么，騰訊互娛如何有意識、有針對性地“栽培”、“收獲”IP？騰訊互娛的設想是：掌握作者及其作品版權，以及藝術作品的創作規律，根據IP的類型和用戶需求，進行影視、游戲及其周邊產品的跨界開發，系統地進行跨領域延伸。

對于自有IP的跨界合作，騰訊互娛近幾年做了很多嘗試，頗有收獲。2010年，騰訊互娛推出兒童網絡社區《洛克王國》；而今，《洛克王國》產品已先后延伸到圖書、動畫電影、兒童舞臺劇和電視動畫片多個領域。

成績單上的一個數字是，《洛克王國》兒童網絡社區已擁有注冊賬戶1.5億，最高同時在線用戶數達百萬人；而《洛克王國圣龍的心愿》在2012年12月上映，票房接近7000萬，成為繼《喜羊羊與灰太狼》系列電影之后首部突破5000萬票房大關，并且有過億潛質的國產動畫電影。

在IP引入和開發方面，騰訊互娛與集英社和萬代游戲達成戰略合作，批量地引入了《火影忍者》等11部經典日漫的電子版權；其中，《火影忍者》正在做游戲改編。

一個IP ，上得了舞臺，搬得上熒幕，又能在電腦里升級打怪，除了有最好的資源配置，更重要的是，能在多種藝術領域的融合中碰撞出新的價值。程武認為這種融合應該產生新的價值：“融合包含兩個含義，第一是包含傳承，把它吸收進來。第二個含義是能夠有再創新，能夠有新的東西，而不是簡單的拼湊在一起。”

一個例子是在研發《天涯明月刀》網游時引入電影的制作理念，騰訊互娛邀請陳可辛、袁和平等四位電影大師真正進入網游的核心創造環節，用制作電影的態度和品質制作游戲，實現“第八藝術”（電影）與“第九藝術”（游戲）的跨界融合。

無論是自有IP還是引進IP，優質的IP都要經歷時間積累，通過無數用戶的選擇，進行大浪淘沙式的篩選，加之外部大環境因素，所以價值回報不能急功近利。程武就曾提及，騰訊動漫在第一年就是純投入，沒收一分錢。時隔一年，程武在騰訊互娛藝術高峰論壇上再度回應，“當時說的是第一年，其實，現在我們的營收已開始好起來。只要有好的作品，好的閱讀體驗，市場總是會給予回報的，這是自然而然的事。當然，我們也要面對一個現實，那就是目前整個動漫產業還不夠成熟，盜版的問題還比較嚴重。但我們覺得，整個版權環境肯定會逐步改善的，而且速度可能會超過我們的預期。前些年，整個網絡視頻行業也是這種狀態，但現在的版權環境已經有了根本性的改觀。我相信，動漫產業也將迎來這一天。不過，前期必須要有人去推動這種變革，不能去算計短期的商業利益，而且‘早起的鳥兒有蟲吃’只要有優質的作品，只要用戶認可，我們完全不用擔心回報的問題。”

除去自有和引入IP，在IP的多平臺培育方面，騰訊互娛還推出有網游和動漫雙平臺產品《疾風之刃》，它既是一款游戲，也是一部漫畫，可以同時滿足不同用戶的需求。“它從一開始就是一個跨界的IP。我覺得，這些都是很有價值的嘗試。”程武說。

關注用戶價值

從現階段看，騰訊互娛一方面積極利用發揮自身渠道優勢，另一方面，也在極力培養IP、聚攏資源。

以文學為例，騰訊文學旗下的創世中文網、云起書院、暢銷圖書主要負責內容輸出，而所有內容都在后臺打通，從PC門戶、無線門戶、移動客戶端QQ閱讀及QQ閱讀中心等渠道推向用戶。也就是說，單憑一個QQ號，用戶就可以在PC、手機和平板電腦等終端閱讀、看漫畫。如果再加上微信的移動入口，騰訊在渠道方面的拉動力是無可匹敵的。

可以說，在“泛娛樂”思維的指引下，騰訊互娛采取全終端渠道的模式，進行數量龐大的用戶牽引。程武也介紹說：“騰訊用戶幾乎覆蓋了中國所有的互聯網用戶。我們希望通過對用戶需求的充分洞察，為不同性別、年齡段、職業和興趣愛好的閱讀群體，有針對性地提供服務。”

互聯網公司要做出好產品，尤其是游戲、動漫產品，要有用戶調研團隊，有專業化的方法、流程，幫助產品開發團隊捕捉用戶究竟喜歡什么，而當有了好產品后，還要運用創意和營銷資源推廣好產品，最終讓好產品成為用戶心目中的品牌。與其他網絡平臺不同的是，騰訊擁有不可忽視的大數據能力，騰訊互娛以騰訊平臺強大的互聯網分析系統、線上反饋系統作背書，在產品研發和營銷推廣方面獨具優勢，既可以幫助作者更好地推廣其產品，使其創作更有市場針對性，也可以根據用戶信息進行精準營銷。

2011年，騰訊互娛就組建了市場與用戶研究中心，團隊成員近100人，負責騰訊游戲產品及“泛娛樂”拓展項目的市場與用戶研究工作，為每一個決策提供科學依據。從用戶滿意度到用戶流失率，包括廣告前期效果預測與建議，甚至精細到一張海報上Logo的大小，以及宣傳視頻中需要出現與不需要出現的元素分析，都由騰訊互娛市場與用戶研究中心負責。僅2012年一年，騰訊互娛市場與用戶研究中心完成的各種調研項目就多達500個。

例如，電影《洛克王國圣龍的心愿》上映半年前，騰訊互娛市場與用戶研究中心就開始做宣傳前測研究。騰訊互娛的營銷團隊非常重視這些調研數據，基于調研結果進行執行。比如，海報在測試后做了調整，上映檔期也依照調研結果進行確定，并針對網絡社區用戶重點組織“壓歲寶”活動。《洛克王國圣龍的心愿》上映后的調研結果顯示，“壓歲寶”活動促使36%的用戶特別想早點看到電影，19%的用戶增強了觀看這部電影的意愿。

篇6

一、定位有限用戶群體

在“傳統”互聯網觀念中，用戶泛指使用網站服務的訪問者，而不包含該訪問者的年齡、性別、地域、受教育程度等信息。在此概念中，我們可以了解到“用戶”是作為訪問者規模的計量單位，這種概念起源于門戶時代，概念的出現是因為門戶網站的價值基于用戶數量和流量大小。“用戶”是誰？“瀏覽數”是多少？ 這兩個問題成為廣告主最為關心的問題，也是門戶網站最常用的量化評估指標。將“用戶”作為商業價值計量單位的方式并不科學，或者說，在移動互聯網時代的商業進程中，該方式顯得落后。

在重度垂直戰略的創新實戰中，“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”三大核心維度極少有僅走通一條路徑便可成就商業宏圖的先例。相反的是，多數成功的商業模式尋求的是以三條路徑的均衡點作為突破口，既然如此，我們需要進一步對“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”進行界定。“垂直行業”指的是某一個存在商品共性的行業，舉例來說，汽車制造業的共同性是科技；體育行業的共同性是體育文化。“垂直人群”指的是目標人群的共性，舉例來說，界定“一、二線城市青年白領”的人群包括年齡范圍、教育屬性、地域屬性和職場屬性。“垂直需求”指的是解決方案的共性，舉例來說，家政服務的訴求便是無視人群與行業特征，完整地為家政的需求而界定的維度。回過頭來看，基于重度垂直戰略，如何對有限的用戶進行定位呢？

1、垂直行業

垂直行業的用戶數量并不恒定，以商品共性作為垂直行業的邊界，也意味著行業的熱度會隨著消費趨勢產生相應的變化。2003年，中國遭受“非典”的侵襲，全國防疫形勢進入到高度戒備狀態，在此背景下，口罩行業迎來歷史上第二輪爆發期（第一輪是甲肝時代）。觀察行業數據的話，會發現除口罩行業外，“非典”側面幫助中國至少三個行業發展。分別為家用空氣凈化器、工業用洗衣機和消毒液。空氣凈化器和消毒液能直接產生消費聯想，工業用洗衣機的順勢崛起則是因為大量的酒店和醫院，在“非典”期間提升了床上用品和病患使用產品的洗滌消毒標準，具有消毒功能的工業洗衣機市場大熱。值得關注的是，這種“熱度”并沒有在“非典”疫情得到控制后退潮，反而形成了全新的行業標準，令具有高標準消毒能力的工業洗衣機成為諸多行業的標配（工業用洗衣機商品具有耐用消費品特征，使用和替換周期較長，這也是客觀因素）。在此案例中，我們能清晰地觀察到“垂直行業”人群定位的邏輯――“購買者”未必是“使用者”。仍然對案例中的空氣凈化器、工業用洗衣機和消毒液進行比較，我們會發現，凈化器和消毒液的商業價值挖掘路徑與工業用洗衣機的商業價值挖掘路徑差異很大。我們并不需要進一步探討兩種商業價值挖掘路徑的具體區別，只是希望通過此案例來發現垂直行業人群定位中需要多角度思考的痕跡。

2、垂直人群

定位目標人群也需要從人群共性上尋找方向。我用一個親身經歷的商業實戰案例來解析定位垂直人群的問題。2014年的時候，我接到過一個高端品牌特賣會的市場需求，發起需求的企業是一家線上線下同步運營的高端品牌電商APP，目標是利用互聯網幫助線下特賣會獲取到更多到場購買的消費者。先從企業的屬性進行解析，消費高端品牌電商APP商品的人群本身就具有“高消費力”“高教育層次”等隱含標簽，市場工作的人群定位，首先就要尋覓符合上述標簽的用戶。但問題在于，具有這些顯性標簽的人群并不一定對高端品牌電商特賣的商品具有購買欲望。從定位邏輯來說，該項目找到的僅僅是“具有購買力”的人群，而非“有購買欲望”的人群。在上述項目的后續推進中，我建議對用戶數字標簽的捕捉直接從人群社會化屬性標簽入手，再升級到行為屬性標簽，將過去的3個月內在不同電商網站有過奢侈品或與本項目發起APP所屬高端品牌接觸的用戶，根據“瀏覽”“收藏”“訂單”等不同行為深度的層級進行差異化溝通，最終將贏得不錯的效果。這個案例沒有復雜之處，對于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商業模式來說，尋找到隱性標簽的“需求人群”，遠比找到顯性標簽的“類似人群”更有價值。

3、垂直需求

以家政服務為例，需求者具有大眾化特質，要定位“垂直需求”的有限人群需要從“垂直需求”的特征入手。同樣是家政服務，可以細分為保潔、做菜、帶孩子、照顧老人等，對于具有一定經濟基礎但忙于事業的40歲中年夫妻來說，對家政服務人員需求極有可能需要經歷過中等教育，甚至要有雙語能力的人；而對于年齡已經50多歲的夫妻來說，考慮到其父母親已經七八十歲，很可能需要具有照顧老人經驗，或者有醫護經驗的家政服務人員。我們會發現，基于“垂直需求”定位的有限用戶，秉承的邏輯仍然是細分“垂直需求”，以及細分“垂直需求”背后的人群特質。從市場業務邏輯定位人群特質和下一步如何對話這部分人群，只是業務工作的策略，真正的難點在于定位人群特質，以及如何設計滿足這部分特質需求的商業模式，與之相比，市場工作相對簡單。

需要特別說明的是，定位垂直領域人群的工作，在“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”三個方向上會保持并進。也就是說，人群定位的工作并非是“三選一”，而是“三合一”進行，三個方向同步進行，并且互相論證、尋求交集，尋找到最合適的有限人群，為商業創新走出堅實的第一步。

二、從用戶動機出發構建場景

市面上，存在各種不同類型的出版物，從不同角度詮釋“場景”的意義以及如何商業化應用，在我看來，所謂“場景”并沒有想象中那般神秘，“場景”在商業模式中的影響力之所以節節攀升，原因在于移動互聯網背后的用戶正不斷地在時間和空間的交叉變量中切換，其中一些有趣的變量能構成價值創新的切入點。用冷兵器時代的投石車做一個形象的比喻，“場景”就是投石車的力臂，“需求”則是投石車的石彈，“場景”將決定投擲距離，也就是商業價值空間的寬度與跨度，“需求”則將決定商業價值的深度和厚度――最終獲取到的商業價值在于“場景”與“需求”的結合。一個容易被忽視的現象需要注意，投石車的力臂承載力和石彈的重量需要同步協調，一個方面超出另一方面太多，同樣會讓垂直創新變成悲劇。

“場景”是重度垂直戰略的重頭戲，是商業價值挖掘的重要手段。用戶的“需求”是客觀存在的價值切入點，“場景”的捕捉只是為更深入地挖掘商業價值、提升價值挖掘效率、有效縮短價值挖掘路徑而衍生出的策略手段。

在構建重度垂直戰略時，“場景”的界定包括五個關鍵因素，分別為“時間”“空間”“觸發”“動機”“動作”，分別對應的是“用戶在何種時間背景下產生需求？”“用戶在何種空間背景下產生需求？”“用戶在何因素觸發下產生需求？”“用戶需求被觸發后，希望解決何種問題？”“用戶用什么方法解決問題？”只有在五個關鍵因素的問題均得到重度垂直戰略的創新者準確的回答之后，戰略才具有執行基礎。

1、時間

2014年歲末的行業數據顯示，互聯網用戶從移動終端接入互聯網的時間長度已經超過50%，凌駕在PC互聯網之上。進而言之，移動互聯網正幫助用戶隨時隨地聯網，且由于移動設備的特性，這種“聯網”將呈現出規模化和碎片化并進的狀態：一方面，移動觸網時間規模暴增；另一方面將規模暴增背后呈現出的是無數碎片時間的拼接。戰略構架制定者需要清楚地了解，用戶接入場景的時間是多久？是數天一次？還是一天數次？接入場景是在睡覺前？還是等待時？還是其他什么時候？每次接入場景的時間周期是多長呢？是2分鐘？還是15分鐘？簡單的一個“時間”因素包括的是時間點、時間段、時間頻次等組合信息，而組合信息中的任何一個因素都會影響場景構建的最終結果。

2、空間

用戶接入場景的空間背景是什么？中國互聯網用戶在移動端接入互聯網的最常見三大空間背景依次為睡覺前、等待時、在交通工具上。除三大空間背景之外，占據一定的比例還有在電梯上、吃飯時、廁所內等多個空間。而在睡覺前、等待時、交通工具上這三大空間背景下，用戶接入場景的優先級訴求又存在極大的差異化。舉例來說，有大約三分之一的3C商品口碑信息產生在睡覺前的床上空間，而生活服務消費（KTV或者酒吧）等信息有五分之三產生在餐飲空間。不難想象，將信息在適合的空間特征接入，將直接利于用戶在場景因素影響下的行為深入。

3、觸發

用戶的需求不會莫名其妙地產生，客觀來說，需求永遠存在，捕捉需求觸發的核心因素將有助于重度垂直戰略與用戶之間的關系建立。而“觸發”可能源于內部自發，也可能由外部喚醒。舉例來說，天降暴雨時，出行的用戶就會不由自主地想到使用打車類應用尋找專車上門接送；而出差在外的單身男性會想到使用上門洗衣服務APP。打車類應用和洗衣類應用的觸發區別完全來源于不同的內外部方向，類似的觸發邏輯存在于大量的場景中，形成需求觸發的可能會是場景內，也可能是場景外。

4、動機

促成用戶達成下一步行動的動機是什么？該因素在場景界定過程中暗示的是用戶需求。需求可以被解析為解決問題的動力，解決問題的不同手段將達成不同的目標，不同目標的達成同樣會有層級深淺、效果優劣、成本高低的區別。仍然用生活服務O2O領域作為案例，用戶的需求是尋求吃飯之后的消遣，這種境況下觸發的是后續娛樂消費行為，于是用戶坐在餐廳內產生的想法可能是看電影，也可能是卡拉OK，這兩種不同想法暗示著后續動作將有所不同。

5、動作

用戶愿意在場景中使用什么動作來尋求解決方案實現需求滿足？作為場景界定，這是一項能引導用戶進行下去的關鍵步驟，也是產品經理苦苦修煉、最終追尋的化繁為簡的套路，但凡能讓用戶一步解決問題，就絕對不讓用戶用兩步；但凡是能用系統解決的問題，就盡可能減小用戶介入動作，從而讓用戶在完整的場景中順理成章地接受接下來的服務。

設計用戶場景包括的是場景內容的全部環節，含上述的五大關鍵因素，還有對用戶行為學與用戶心理學的精準把握。某種意義來說，場景不只是移動互聯網獨有的特質，更逐步成為移動互聯網商業價值的全新切入方式，成為可量化的價值計量單位。

三、提供極致產品，建立用戶強關系

“極致”是一個形容詞，在多數人腦海中，“極致”一旦用于互聯網，便可以與“工匠精神”“產品情懷”等新生代名詞畫等號。實則不然，“極致”是一個具有更多內涵的名詞，尤其在互聯網科技領域，“極致”代表的是“最”，這個“最”能用于硬件、軟件，并衍生到產品的每一個環節。

一切的商業價值創新都只能用產品作為出發點，可能是由于中國的商業進展太快，所以多數中國企業家仍然停留在“營銷創造商業價值”的誤區中。而產品是針對用戶需求設計的，通過產品實現商業價值創新的根本標準，在于產品能把復雜的事情變得簡單。反之亦然，筆者在各種商業模式評估過程中，見到過居然會有將簡單事情變得復雜的所謂“創新”，這明顯不符合商業精神的核心。要知道，地球上不會有任何人愿意為復雜的產品買單，這也注定了產品設計人員的核心思想就是“解決問題”而不會是“讓問題復雜化”。

很多年的互聯網商業實踐已經證明，產品越“極致”，形成的用戶忠誠度越高、用戶黏性越強、用戶口碑傳播效應越廣，而提供“極致”的產品至少需要考慮兩個維度的基礎策略。

1、連接

“連接一切尚未被連接的東西”，這是一句頗有知名度的口號。對很多企業家來說，想到互聯網的第一反應就是電子商務，隨后就聯想到“雙十一”消費者瘋狂購物，聯想到很多微信上閱讀到的“北大博士辭職賣烤串月入十萬”，進一步堅定企業要“連接”互聯網的強大信心。然而，這是標準的偽互聯網精神。互聯網是一種科技，是一種可以改變世界的科技，但不代表互聯網科技簡單地等同于在網上賣貨。如果互聯網作用于世界，真的只用于賣貨的話，互聯網發展就永遠不會前進。

人們通過互聯網可以做到一些意想不到的事情，比如“雙十一”賣出912億元的商品，比如Facebook準備用無人機為地球上五分之三的地區提供網絡覆蓋服務。客觀地從價值來衡量，912億元是可以量化的一個數據，是讓很多企業不可企及的業績，但問題是，912億元只不過在“賣貨”而已，就算“雙十一”成交萬億元又如何？其本質仍然是在“賣貨”。改變人類文明進程的永遠是締造世界上尚未存在的價值，與912億元相比，看上去還沒有商業價值體現的無人機覆蓋提供聯網，這是不折不扣地在連接更多地域，讓更多無網絡地區能連接網絡，這份價值與“賣貨”層級的912億元相比不知道高出多少。于是，請讓我們回顧互聯網發展的歷史并展望互聯網未來，便不難發現越來越多的東西真的能被網絡連接起來。

未來的世界，一切的一切都會連接進入互聯網，那不妨將互聯網科技看作未來世界的基礎科技，這個前提在得到價值共識的基礎前提下，率先去連接還沒有被連接的任何垂直領域，都會具有潛在的商業價值。

“連接”是重度垂直戰略提品的首要原則，從宏觀戰略角度解析這個問題，但凡是尚未“連接”的垂直領域，均屬于藍海，率先連接藍海者自然而然會具備先發優勢，更容易締造競爭壁壘。

只要有人的地方，只要存在關系的地方，就有“糾結”，這并不是壞事。相反，正因為“糾結”的存在，通過產品解決“糾結”才會有機會。如果世人對于任何不滿意的地方不會存在“糾結”，人類現在可能仍然在刀耕火種的蠻荒時代。當創新者發現某個“糾結”存在卻缺失現實生活中的解決方案時，商機就在不知不覺中浮現了，剩下的就是設計產品，讓互聯網科技產品來消除這種“糾結”。

這里需要引用的例子眾所周知，卻很少有行業研究者會深度解剖此案例背后的“糾結”，也就是我們常說的痛點。

10年前，全世界人民最常用的數字溝通方式是短、彩信業務，關于短、彩信在人民生活中的重要程度，看看歷年春晚零點鐘聲敲響前的短信通道堵塞便可見一斑；然而，被所有人忽視的“糾結”存在于短、彩信業務中。首先，短、彩信業務必須用鍵盤輸入圖文，在汽車逐步進入人民生活的年代，經常出現邊握方向盤邊發短彩信的情況；其次，有多少人愿意支付0.10元來發送短、彩信？如果有不需要信息費就可傳送圖文信息的方式，老百姓是否愿意嘗試？

騰訊解決“糾結”的利器，是微信。微信，同時兼容QQ社交關系與手機通信錄社交關系，用戶不需要為WiFi連接時候的信息互通支付任何費用，就算使用3G或4G流量進行微信信息收發，成本也遠遠低于運營商提供短、彩信業務的費用。

微信不僅是史上第一款移動端入口級流量利器，也很好地詮釋了利用產品解決“糾結”的互聯網精神。回望微信的成長歷程，會發現騰訊恰到好處地利用了QQ社交關系，又將語音信息帶來的輸入便利上升到了產品核心競爭力的層級。

日常生活中，遍布于各種垂直領域、有著無窮無盡的“糾結”有待互聯網科技予以解決。對重度垂直戰略的實踐者來說，深度研究“糾結”能為捕捉商業機會提供良好的切入點。

2、過程

篇7

【關鍵詞】配電自動化 配電網 電力系統通信 調控系統

1 引言

國家能源局2015年了《配電網建設改造行動計劃（2015-2020年）》（以下簡稱《行動計劃》），至2020年配電網規模將呈快速增長態勢，配電網運行管理工作量大幅增加，對配電網的調度、監控、搶修的要求更高，配電自動化系統的建設需求非常迫切，各地均在建設滿足新要求的配電自動化系統。本文從技術、經濟、管理角度，分析了配電自動化建設模式，提出了系統的建設實施方案，確保建設投資的有效性，避免重復建設、過度投資等問題，系統可用性、實用性較強，減少故障定位的時間，實現快速故障隔離，基于全網的科學調度，最大效率的運行管理配電網，減少用戶停電時間，提高供電可靠性，提升配電網的監控和運維水平。

2 配電自動化現狀及發展方向

2.1 配電網發展規劃

在《行動計劃》中，明確了配電網是國民經濟和社會發展的重要公共基礎設施，提出了目前我國配用電水平相對國際先進水平仍有一定差距，區域發展不平衡，供質量仍有待改善。需建設滿足規劃、區域統籌、安全可靠、高效實用、技術先進、智能化配電網絡設施和服務體系。提出了推進配電自動化和智能用電信息采集系統建設，實現配電網可觀可控；滿足新能源、分布式電源及電動汽車等多元化負荷發展需求，推動智能電網建設與互聯網深度融合等新要求。

2.2 配電自動化現狀

配電自動化相較于主網調度自動化建設相對滯后、智能應用較少、調控能力有限、建設水平較低。截至目前，220kV及以上主網自動化已基本實現全覆蓋，而配電自動化覆蓋率較低。配電自動化發展水平也存在較大的區域差異，其中北京、上海、廈門、杭州等城市配電網自動化建設智能化、自動化、信息化應用水平較高，而欠發達或經濟落后的地市電網配電自動化較為落后，存在“盲調”問題，亟待建設滿足現代電網運行要求的智能配電自動化系統，實現配電網的可視可控，滿足現代電網管理、運行的要求。

2.3 配電自動化建設研究的意義

按照《行動計劃》建設任務，配電網的覆蓋范圍、供電可靠性、智能化程度都將得到大幅提高，2015-2020年這六年的建設規模是2014年及之前幾十年已建配電網規模的40%左右。隨著配電網一次網架規模的高速發展，必然對配電自動化、保護、通信等智能支撐系統的建設提出更高要求。《行動計劃》中的相關建設目標要求見表1。

由表1可以看出，至2020年，配電自動化覆蓋率及相關的配電通信網覆蓋率、智能電表覆蓋率等指標都要達到90%以上，其中配電自動化覆蓋率較2014年增長450%，配電通信網覆蓋率較2014年增長237.5%，智能電表覆蓋率較2014年增長150%，配電自動化覆蓋率從2014年的20%增長到2020年的90%，時間緊任務重。

根據國內外建設運營經驗，配電自動化覆蓋率要達到一定規模時，才能產生效益，并節省一次電網投資，保證設備的合理壽命周期，達到經濟運行的目的。因此，深入研究配電自動化系統的建設方案，對下一階段配電網的全面升級和建設改造具有積極的意義。

3 配電自動化建設研究

3.1 配電自動化主站系統

配電自動化主站系統建設應以配電網調控運行為應用主體，滿足規劃、建設、運行檢修、營銷、調度等橫向業務協同需求，提升配電網精益化管理水平。根據城市定位、電網規劃發展以及接入點信息量規模，配電自動化主站系統應一次性建成，并滿足電網遠景規模及配電網管理的要求。

主站系統處理能力滿足配電網規劃的實時信息量和交互信息量需求。系統應能全面實現配電SCADA、饋線自動化、網絡分析、模型/圖形管理和系統交互應用等功能。實現對配電線路、設備的信息采集與監控，故障區段快速切除與自動恢復供電等功能，系統主站功能見表2。

目前，各地市主要采用獨立的地縣一體化主站系統建設模式，少數采用了主網、配網融合平臺的配調一體化主站系統建設模式。

配調一體化主站方式將主網調度主站、配網調度主站按照一體化建設，能保證系統專業化設計、建設、管理和運行維護，減少系統間的接口、配合協調工作量，從人員、資源投入上都能取得較大的效率。配電自動化系統主站與主網調控主站在技術體制、數據交互、運行維護等方面都較為便利，但與目前電網企業內部管理職能劃分、宏觀電力政策的適應性較差。

配網自動化主站和主網調控主站各自獨立建設、管理，兩套系統調度監控界面清晰，主網、配網調度運行各成體系，既能相互交互，又有明確的邊界。建設獨立的配電自動化系統主站，能較好的適應政策與技術發展的要求。

綜上，在新建配電自動化主站系統時，應按照獨立的系統主站建設，其主站系統與現有成熟的電網調度控制系統基本一致，系統應采用國產化的軟、硬件體系，系統構架見圖1。

3.2 與其他系統信息交互方式

配電自動化系統主站建設時，還需考慮與電網調度控制系統、生產管理系統（PMS）、地理信息系統（GIS）、用電信息采集系統、配網搶修指揮系統、小水電發電監測系統等系統進行信息或圖形的交互。為便于后期擴展及標準化應用，應采用信息總線交互方式與上述各系統進行信息交互。

3.2.1 與主網調度控制系統的信息交互

（1）圖模信息交互。需從電網調度控制系統獲取主網的網絡拓撲、變電站圖形、一次設備參數及其所關聯的保護信息。

（2）實時監測數據交互。可通過直接采集或電網調度控制系統數據轉發方式獲取變電站10kV電壓等級相關設備的量測及狀態等信息。

（3）計算數據交互。從電網調度控制系統獲取端口阻抗、潮流計算、狀態估計等計算結果，為配電網解合環計算等分析應用提供支撐。

（4）遠程調閱。支持調度控制系統的遠程調閱。

3.2.2 與PMS/GIS系統的信息交互

從PMS/GIS等系統獲取中壓配電網網絡模型、電氣接線圖、異動流程信息及相關一次設備參數、地理坐標等。向PMS/GIS等相關系統推送配電網實時量測、饋線自動化分析計算結果等信息。

3.2.3 與用電信息采集系統的信息交互

從用電信息采集系統獲取公用變和專用變的電流、電壓、有功、無功、電量等配網用電信息。

3.2.4 與配網搶修指揮系統的信息交互

向配網搶修指揮系統推送相關告警搶修數據。

3.2.5 與小水電發電監測系統的信息交互

從小水電發電監測系統獲取小水電10kV并網點的上網功率，電壓，電流等基礎信息。

3.3 配電自動化終端

按照《行動計劃》的目標，至2020年，配電自動化覆蓋率要達到90%，配電自動化終端建設覆蓋應按照規劃先行、合理布點、遠近結合的建設原則，逐步進行覆蓋。配電自動化終端為主站系統運行控制及管理提供現場數據，執行主站的遠程控制指令。終端還應能具備遙信、遙測、遙控、對時、定值修改和召喚、手動操作、設備自診斷及自恢復、通信接口及通信通道監視等功能。

配自動化建設應根據供電區的分類（A+、A、B、C、D、E類）和配電設備類型（配電線路、配變、柱上開關、開關站、環網單元）結合可靠性需求、一次電網結構和設備狀況，合理選用配電終端類型。對關鍵性節點，如主干線的聯絡開關、重要分段開關，重要的開關站、環網柜和配電間等，宜設置“三遙”終端，其他非關鍵節點宜設置“二遙”終端。終端設置應結合調度運行要求、電網實際架構及一次設備運行狀況進行合理的布設，避免過分追求大而全和提高建設標準，造成投資的浪費。

從經濟投資、方便運維、科學管理等角度考慮，在終端建設時應適度布設“三遙”節點，尤其是B、C類區“三遙”節點占比不宜過大，D、E類區以“二遙”節點為主。架空線路自動化終端宜以就地“二遙動作型”為主，長距離線路可安裝故障定位裝置，減少故障定位時間。電纜線路自動化終端應根據區域電網結構選擇關鍵性節點，進行“三遙”或“二遙”改造，嚴格控制一條線路上的節點數量，避免過多的節點布設造成調度運行方式過于復雜。

3.4 配電網通信系統

配電自動化主站系統與終端之間的通信是利用已建的地區骨干光纖通信網絡，建設至配電自動化終端的通信網絡來實現，可采用光纖通信、無線通信、載波通信等方式，幾種通信方式的比較見表3。

由表3可以看出，從傳輸容量和可靠性方面來說，光纖通信具有較大的優勢，但其光纜的建設、管理、維護的工作量十分繁重；從經濟效益方面來看，無線通信方式具有較大的優勢，其利用專用或公網無線網絡，來承載配電自動化業務信息，既能滿足業務對通信傳輸的基本要求，建設成本和管理維護工作量也較少。從安全和可靠性角度出發，配電網“三遙”節點按光纖通信接入方式建設，“二遙”節點按無線公網通信方式建設。

在建設配電通信網時，宜統一規劃建設配電、用電信息通信網，綜合接入配電、用電信息，基礎通信網絡共用，提高網絡的承載效率，節省工程投資。通信網絡應能夠隨著一次電網的擴展、改造而方便的進行調整，兼容不同的技術和各種通信介質。相較于主網通信設備，配電網通信設備除應具備技術成熟、運行穩定、安全可靠之外，還應具備適應高溫、低溫、潮濕、雷電和強磁場等復雜外部環境的性能。

3.5 安全防護

按照國家發展改革委2014年第14號令《電力監控系統安全防護規定》要求，需配置二次安全防護設備，確保系統的安全運行。根據配電自動化系統建設的要求，配電運行監控應用部署在生產控制大區，配電運行狀態管控應用部署在管理信息大區。

（1）橫向安全防護。生產控制大區與管理信息大區之間配置正向、反向物理隔離裝置；生產控制大區與主網調度控制主站系統之間配置正向、反向物理隔離裝置。

（2）縱向安全防護。生產控制大區與安全接入區無線公網前置交換機之間配置正向、反向物理隔離裝置；生產控制大區與安全接入區專網前置交換機之間配置正向、反向物理隔離裝置；生產控制大區配置加密認證裝置。

（3）入侵檢測。生產控制大區配置入侵檢測裝置，通過合理設置檢測規則，及時捕獲網絡異常行為，分析潛在威脅，進行安全審計。

3.6 輔助配套支持系統

配電自動化系統主站、終端、通信等系統建設，與之輔助配套設施的也宜同步建設。其中，主站設備機房可與主網調控系統機房共用或獨立設置配電自動化系統機房，并考慮相關綜合布線、裝修、消防、空調新風系統等；機房設備供電采用調度控制系統專用的UPS不停電電源供電或設置獨立專用的UPS電源系統，確保系統失電時的后備供電保障；為便于調度運行人員監視全網運行狀態，可在配電網調度大廳或搶修指揮大廳建設一套可視化大幕屏系統，用于配電網應急指揮、調度等。

4 效益分析

配電自動化系統的建設可以提高配電網的自動化水平，提高供電可靠性，降低線損，降低故障停電時間，降低人員勞動強度，提升服務質量，具有顯著的經濟效益、管理效益和社會效益。

通過實施配電自動化后，可以提升配電網管理水平，縮短應急響應時間，實現調度指令科學下達，避免非必要停電；通過調控一體化的建設，實現一次開關的遠程遙控操作，縮短停電操作時間，降低運維搶修的人力和費用成本；可實現快速故障定位和故障隔離，恢復非故障段的供電，縮小故障影響范圍，全面提升供電可靠性；能有效延長一次設備壽命，減少一次設備投資，最大限度地發揮系統供配電能力，降低設備的閑置率，改善一次設備的整體運行環境；可以提高供電可靠性，大大改善電能質量，減少用戶的損失；為配電網調度、運行、檢修、管理提供了有效的技術手段，徹底改變了配電網盲調、全人工運行維護等情況；將配電網調度監控、配電網運行維護、故障報修集中管理，實現配電網管理的集約化、精細化、專業化，達到減員增效、規范業務、提高效率的目的。

5 結語

配電自動化系統按照上述方案建設，能實現配電網的精準投資，契合配電網發展政策。建設技術先進、投資經濟、安全可靠的配電自動化系統是整個配電網建設的關鍵點和提效點，也是保障一次網絡安全穩定運行的重要環節，體現了配電網的智能化、自動化水平。因此，配電自動化建設應根據當地電網一次現狀特點結合配電網規劃發展情況，選擇技術先進、投資合理、安全可靠的建設模式，并通過管理創新完善相關的管理制度建設，從專業管理體系和技術支撐體系兩方面來確保配電網的高效建設和運營。

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作者簡介

曹洋（1980-），男，現為江西省電力設計院高級工程師。主要研究方向為電力系統自動化及信息通信。