導語：如何才能寫好一篇旅游企業商業模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：民族文化旅游；商業模式；資源擴展

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02

在推動經濟發展的過程中，民族文化旅游成為民族地區非常重視的一個方面。民族文化是人文旅游資源的重要組成部分，因具有很強的民族性所以具有很大的吸引力。所謂的文化旅游，是指以歷史文化遺存、自然風光為基礎進行資源擴展或者以文化活動作為核心產品的旅游。[1]民族文化旅游當然是把民族文化作為一切旅游開發資源的基礎。有學者指出，凡是與文化旅游相關的活動，我們可以稱之為“活動經濟”。民族文化旅游活動就是一種動態的、體驗的文化旅游活動。

一、民族文化旅游及其資源的擴展

民族文化旅游是文化產業活動的形式之一，也是文化旅游的發展模式之一。目前，在很多民族地區，這已經成為一種推動民族經濟發展的新方向。這種文化旅游的經濟模式是以本地人文或自然風光為依托組織、舉辦的各種活動。很多地區舉辦的節慶活動、觀光活動、民族文化節、那達慕大會、潑水節等都是民族文化的代表，如果通過這些活動所帶來經濟上的消費效益就是活動經濟的典型代表。民族文化旅游當然也包括交通、餐飲、住宿、民族文化產品消費等，因此，我們似乎可以說民族文化旅游是全行業性質的。對于民族文化旅游，體驗、感受、交流、娛樂是重點。很多民族地區，旅游地點有很多的配套設施，比如出租車、賓館、飯店、娛樂場所，這里面都應該包含一些體驗性的活動。這里包含兩個問題，即：一為民族文化和旅游相互交織如何帶來經濟效益；二為民族文化旅游產業的商業模式。現在很多地區的文化旅游已經改變了傳統的人文景觀和自然景觀的旅游，有更多新的元素加入進來，比如商務旅游、會展旅游、生態旅游、民族風情旅游、濕地旅游等。新的旅游因素的注入，已然使旅游不是過去單一的瀏覽式旅游，過去傳統的自然資源和人文資源都是有限的，需要擴展，這些活的文化因素的注入使得旅游的開發模式有了新的變化。

民族文化旅游資源的擴展與人們的生活方式、生活水平有關。人們生活方式的改變，也擴展了民族文化旅游資源的領域。民族文化旅游的重點是民族文化，民族文化是旅游的靈魂。隨著國內旅游業的逐步升溫，民族文化旅游可以衍變成以文化體驗為主的動態性旅游。一個民族地區的最大賣點應該是其中包含的文化內涵及深度文化故事，從而用以打動人、感染人，民族文化旅游產品還可成為增加民族文化旅游取得市場效應的手段之一。人們去民族地區旅游，消費的就是對民族文化的感知，感受文化、體驗文化已然成為民族文化旅游的最高級形式。

民族文化旅游要對以往的旅游觀念進行更改，要突出動態性的經濟與文化旅游之間的聯系，要體現出體驗與旅游的聯系。因人們生活方式的改變，旅游群體也發生變化，現在的教育者、企業人群、參會人員等都成為旅游主體。那么，對于民族文化旅游資源擴展，就需要注重通過構建大型旅游項目擴展旅游資源。項目引進是一方面，景觀設計也很重要。有的民族地區的自然景觀非常獨特，它完全可以通過自然景觀彌補硬件設施。另外，民族文化的體驗需要深度開發。比如，1998年在貴州省建立了中國乃至在亞洲的第一座生態博物館。它是一種保護民族文化，保護生態，使得人類與自然處于一種和諧發展關系的理念，這對于我們這樣一個有著自然風光且文化多樣的國家來說，有很大的發展空間。生態博物館的“生態”當然包括自然生態，也包括人文生態。它的主要功能是用于所在地居民以及向旅游參觀者展示自身的文化，是對自然和民族文化進行整體性保護的一種新型博物館形式。它將在某一特定自然環境下的活態文化為展示內容，將民族文化在原生地上予以展示，讓參觀者來此地真正感受到原生態文化。這是對傳統旅游產業發展模式進行了創新和改造的典型，由原來的觀光旅游向體驗和感受文化轉型。

二、民族文化旅游發展商業模式的探討

對于商業模式的定義，不同學者有不同觀點。Powell指出商業模式是開辦有利可圖的業務包括客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。高闖、關鑫認為商業模式是一種基于價值鏈創新的企業價值活動；[2]張向國、吳應良認為商業模式是通過整合產業鏈構筑起來的一種以顧客為核心的價值創造體系。[3]民族文化旅游開發的商業模式，主要是對民族地區的自然風光資源和歷史文化資源進行文化上的擴展及新內容的建設，這些建設可以包括舉辦民族文化產業鏈、會務展覽、生態旅游等。當然，最重要的是民族地方的文化旅游需要結合自身的特點考慮商業模式的開發。

1.基于民族文化保護的商業開發模式。這是一種首先以保護為主的一種商業開發模式，要基于保護文化，使文化具有原真性，爭取不改變原生態文化基礎上而開發的一種商業模式。在民族地方可以以歷史文化遺跡、民族工藝品、民俗風情、民族文化文物、古跡、民族村寨等為開發對象，主要的開發類型有各種博物館，比如生態博物館、民俗博物館、各種民族文化遺存博物館，遺址公園等，讓游客感受民族文化，民族歷史。這一類型的民族文化開發的商業模式要以保護民族文化為主。旅游對保護也有積極正面的影響，民族文化保護的好，旅游便有了好的資源；旅游發展好了，經濟效益好了，可以為有效地保護民族文化提供更好的資金和物質保障。

2.民族文化旅游成為產業鏈的一部分內容。民族文化旅游包含的內容應該是廣泛的，對產業鏈的延伸比如可以讓游客在晚間還可以看一些演出，一些清吧、酒吧、歌廳等都可以是產業鏈的一部分。

旅游產業和民族文化相結合，以產業相互融合為突破點，這樣可以促進產業之間的融合和相互的發展。民族地區本身有自己的民族文化資源可供利用，要運用本地民族文化資源，用一些新的文化創意進行建設，使文化創意貫穿在旅游產業中，做到旅游和文化相結合。對文化產業的一部分內容即文化產品進行宣傳，吸引顧客的眼球，把民族地區文化景點、文化產品都能做好做強，讓游客能夠感受到民族文化的深刻內涵，深知民族文化，也提升對民族文化的認知度和滿足感。旅游和民族文化相結合，盡量充分發揮各種行業優勢資源，實現高品質化的產業增長。要適時地制定出產業發展戰略，并找專業人士進行精心策劃，不斷地推出文化產產品，從而使民族文化旅游成為產業增長的新契機。為了更好地推動民族文化旅游，就需要對文化產業做更好地分析、規劃和擴展。通過文化產業規劃對現有的旅游資源進行擴展，可以有很好的效果產生。

3.主題公園與地產結合的形態。文化主題公園開發的商業模式主要是以民族文化作為主題，采用現代科技和多種活動結合的方式，把娛樂、休閑和服務都串聯起來融為一體的一種民族文化旅游開發模式。主題公園應該是主要發揮的一個項目，目前，國內比較有名的迪斯尼樂園和港中旅集團的溫泉及其地產模式，因為包含的是娛樂、酒店及旅行等內容的產業鏈，這種商業文化模式似乎可以給民族文化旅游一些借鑒。

4.專業化的形態。民族地區每年要有接納大型會議的安排，要力爭把會議服務及其產業鏈做到最優，酒店、餐飲、娛樂等都要高標準嚴要求。要求既要專業化，還要一體化，讓來者深切體驗到當地民族文化。還可以舉辦一些以某個論壇為主的專業化會展，比如車展、服裝展、瓷器展、書展等，這種主題性質的活動不僅可以吸引更多的游客，還可以獲得一些廣告贊助等在內的各種收入。

5.民族文化創意產業園。這種模式要與民族文化及相關產業相關聯，具有一定鮮明的文化特征用以吸引外界，可以形成一個串聯的集生產、交易、居住及休閑為一體的功能性園區。這需要投資耗大，用于對文化及產品的生產、發行及消費。比如東北的赫哲族，因為自己本身的民族文化，自然環境的優美，加之生產的民族產品吸引人，完全可以建立一個民族文化產業園區。政府也可以規劃建設或大力支持并對民族文化園區進行有效管理與指導，把握好民族文化產生的社會效益及經濟效益，引導文化園區有效合理地發展。

三、結論與建議

上文所述，民族文化旅游的商業模式，最為主要的是有幾個方面需要注意：一是要為民族文化旅游產業發展良好的生態環境，政府要支持民族文化旅游活動；二是要改變過去的旅游方式，把瀏覽式旅游改變為體驗式旅游，迎合游客的精神需求；三是民族文化產品要符合市場的經營管理機制。

1.良好的生態環境。無論什么類型的產業發展，其商業模式的成功均需要良好的外部生態環境做支撐。民族文化旅游要想發展的好，要積極發展相關的產業配套設施，完善相關的政策法規都是民族文化旅游商業模式發展的基礎。同時，政府還要給予一定的配套設施的支持，對一些公共服務設施要本著為民眾服務的無盈利準則，給予關注與支持。政府對于一些民族文化資源，要認真保護和傳承，對未來社會的文化傳承機制要給予一定的氛圍。政府還要完善文化產業相關的制度、政策及服務體系，積極營造有利于民族文化旅游產業的外部發展環境，使民族文化旅游產業能夠有市場價值的體現。

2.改變傳統旅游方式，迎合市場需求。商業模式的成功還需要積極迎合市場。民族文化旅游產業的商業模式要創新，深度挖掘民族文化的內涵，將民族文化內涵融入到旅游開發中，兩者結合創造出更新更好的價值。傳統的旅游方式就是游覽景點，民族文化旅游要突破以往的旅游方式，將游客的體驗放置到民族文化旅游中來，讓游客深刻體會到民族文化。將民族文化融合到旅游的環節里，開發旅游產品、旅游活動、建設景觀等。游客要體驗民族文化風情，比如彝族的火把節，傣族的潑水節，游客不再只是觀看，而是深深融入參與到節慶活動中去。市場是講究經濟效益的，在開發民族文化旅游產品時要突出民族風格，打造不同的民俗文化產品，立足文化創意，策劃有民族特色的文化活動，吸納更多的游客，創造經濟效益的同時也發揮社會效益。

3.實現產業價值。經濟市場中，實現產業價值才是成功的最關鍵，這關系著產業的順利發展。從民族文化旅游看，利用民族文化作為宣傳打造文化旅游創意品牌，可以通過民俗文化活動宣傳品牌，利用一些節慶活動，展示民俗文化風情，擴大民族文化品牌影響力，還可以依托當地的民族文化、歷史文化、民俗風情等，利用現在各種媒體，廣播電視短信等擴大民族文化旅游的范圍。這一切事民族文化旅游崛起的基礎，在此基礎上，要整合文化資源，發展好產業具體的經營和銷售，但也要注意避免企業為了經濟利益不擇手段地對民族文化旅游資源的破壞。

參考文獻：

[1]陳少峰，張立波.文化產業商業模式[M].北京：北京大學出版社，2011，185.

[2]高闖，關鑫.企業商業模式創新的實現方式與演進機理——一種基于價值鏈創新的理論解釋[J].中國工業經濟，2006（11）：83-90.

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關鍵詞：產業集群 旅游經濟 商業管理

產業集群化商業模式的發展優勢

一般來說，集群化商業模式優勢在六個互相聯系的方面得到體現，具體來說：

從產品流通價值角度來看，區域性集群化商業模式的開展可以降低很大一部分的商品和服務物流成本，產品價值實現效率較高，地區競爭力得以整合發揮（朱小斌，2010）。企業的集群化發展使得內部生產剔除了重復性過程，產品生產效率提高，而企業受益于集群化條件也會在信息渠道的拓展方面更加從容，能夠靈活應對市場變化。從產業專業化分工角度來看，集群商業模式將產業內部部門進行有機分割，各部門能夠自主實現商業人脈拓展，通過交流學習而使得創新協作力加強，推動區域經濟增長。產業集群化商業模式可以實現規模經濟優勢，依靠集群經濟實力、科學管理方式以及高新技術支持來改革和創新市場體制，發揮市場經濟效應（李偉清，2013）。集群化商業模式對于經濟資源要素具有加速整合作用，產業群落內信息、資金、人才等要素充分流動，群落內部和外部兼并整合業務加強，集群規模實現有限幅度的擴大。從集群化的內外交流來看，一方面，產業集群具有優勢外溢效應，促進國家和地區間經濟的交流提升，另一方面，集群化使得經濟發展具有內吸作用，外部資金和資源不斷涌進，為產業集群提供持續發展動力。

我國旅游產業引入集群化商業發展模式是深化地區經濟合作和實現內外經濟資源互補戰略的必要步驟，集群化旅游模式一方面可以用群體利益性來約束和聚集以分散化為主要特征的小型旅游企業，形成利益共同體，另一方面也可以以信任為基礎，搭建旅游企業公平、互補以及審慎化的行業發展平臺，從長遠發展角度來看，我國旅游企業進行集群化商業模式的探索創新是必然趨勢，通過產業聚集效應達成的綜合競爭力提升效果也為旅游產業繼續奠定第三產業主導地位提供了發展基礎。

旅游集群商業模式條件下內在利益合理性證明

包含旅游行業在內的任何商業集聚發展合作都以利益的合理分配為核心維持條件，產業集群內的每個企業都渴望建立并遵循科學合理的利益分配制度，是因為單個企業在經營規模、信息不對稱地位以及利益期望等因素方面的差異而有所區別對待，遵循合理的群體利益分配規則是集群得以堅實存在并發展的必要條件。集群化商業模式的優勢體現一般與科學合理的利益分配體系密切相關，為了求證旅游產業集群化發展的內在利益合理性，通過基于SHAPLEY數值的單項求解過程可以作為輔助參考條件（趙文瀟，2013），具體如下：

建立旅游企業商業集群數集M={1，2，3…N}，其中數集內旅游企業可以建立N≥2的子數集組織，以特征函數S（T）表示，子數集可以通過均衡產業集群內微觀經濟主體的經營能力來對樣本企業進行協調，從而獲得子集群最大收益S（T）。此外，以S（M）表示N個旅游企業合作與競爭的指令提供，集群企業的利潤回報以ζ（S）表示，因此，旅游企業集群商業模式的利益分配就可以歸納如下：

ζ（S）={ζ1（S）；ζ2（S）…ζn（S）} （1）

以上利益分配公式旨在尋找多個解決方案中的最佳方案，假設T為S博弈隨機抽取的旅游企業子數集，且T數集內不存在全部樣本參與數集組織活動情況，則子數集既得利益分配額無限趨近于零，得出：

（2）

假設集群內旅游企業參與群體性活動并得到利益分配，則其與標記M不具有顯性相關性；假設集群內存在利益對立企業α和β，則可表示為：

ψ1（α=β）=ψ1（α）+ψ1（β） （3）

以上公式（1）、（2）和（3）同時滿足的情況下就代表集群內利益由N≥2個獨立企業協作完成，滿足三個公理N維向量博弈S的SHAPLEY數值有且只有一個，如表1所示。

假設在產業群落內存在旅游企業1、2和3，提供有差異化的旅游服務產品，三家企業通過協作方式進行上下游業務開展，由于存在規模經濟效應，企業聯合利潤留存相對較多，集群后成本形成表1，而單獨旅游企業1的經營成本利潤情況如表2所示。

與單獨開展業務相比，在集群化商業模式下，旅游企業1留存利益增加值為20-109/6=11/6；旅游企業2留存利益增加值為21（計算方法同1）；旅游企業3留存利益增加值為68/3（計算方法同1）。因此，通過產業群落內部微觀經濟主體的貢獻作用來分配集體利益可以體現出集群商業模式的公平及合理特性，利用SHAPLEY數值分配規則具有促進集群穩定性的作用，并且在此基礎上使得旅游商業聯盟不斷吸引新資源，通過集團化運作來讓組織成員感受個體價值，并且受到越來越多的群落成員推崇（張鴻敏，2012）。

集群化旅游商業模式的建立原則

（一）注重集群內企業責任感的發揮

從經濟學視角分析，基于“古諾-納什均衡”的集群組織建立要遵循這樣一種規則，即組織內企業在追求自身利益最大化的同時，也恰好不違背組織利益最大化準則，因此，旅游企業集群化發展要以靈活激勵作為發展理念，使得組織內成員有動力參與集群活動和商業創新，認可合作大于競爭模式，通過建立“Y值激勵法”來發揮最高水平（饒品樣，2010）。

在“Y值激勵法中”，Y=，即使得激勵程度得以量化，當Y>1時，組織內成員對于組織發展具有積極配合性，協作成本少，而協作利潤較高；當Y1的頻率出現。旅游產業集群化可以通過按不同比例配比正、負激勵的方式來對沖完全正激勵或完全負激勵風險，落實到實踐便是“有獎有罰”，對積極配合產業集群發展的企業實施獎勵，對消極懈怠的企業則施加一定的懲罰性措施，直到消極配合企業開始轉向積極協作，從而達到群落內每家企業都能規范化發展的目的，提升旅游集群優勢及合作的有效性（饒品樣，2010）。

（二）旅游產業集群模式下的內部監督原則

成功且具有指導意義的產業經濟組織理論依靠科學統籌而不是紙上談兵，企業間的競爭必然會導致弱勢企業出局而強勢企業發展壯大，但這一過程不是封閉的線性系統，而是具有循環性質的開放式環形系統，即今天成功的群落式旅游企業在未來也會面臨被市場淘汰的風險，如何將這種風險降至最低達到可控水平就至關重要。因此，要規避這種潛在的市場淘汰風險，就要在集群產業內部建立科學的規章制度和企業信用水平評估機制，將企業家個人主觀作用力降低，提升旅游企業在人力、物力方面對集群的偏離成本，通過這樣一系列的內部監督機制來維持集群的主導力，將群體經濟分離風險控制在合理的保證區間，以始終具有良好的群體工作狀態和效益穩定性。

（三）旅游產業集群發展商業模式的因地適宜原則

第一，企業間彼此信任的合作基礎的建立，產業集群內部成員只有在樂于協作和群體互助的基礎上才能夠盡個體最大努力來維持并發展規模經濟，實現產業集群內成員的“同榮辱、共進退”，避免個人利益原因而導致的對集體利益、集體規則的背叛（王兆豐，2012）。

第二，營建旅游企業集群化發展的輕松友好環境，將合作氛圍由競爭建設為和諧共處，消除惡性競爭條件下的企業間由于爭奪利益而發生的互相詰難、仇視和報復現象。

第三，處理個體利益和集體利益的關系，使之互相稱為具有正向促進作用的聯動利益函數，防止個體利益違背集體利益、集群化發展反而拖累獨立自主發展現象的出現，實現組織內經濟主體的動態利益均衡。

結論和建議

我國未來旅游業發展必定向集中、整合、獲取核心競爭力的方向趨近，旅游集群化商業模式在規模經濟、管理創新以及服務貿易領域都開始展露優勢，在很大程度上彌補了單一企業過于弱小和不具備可持續發展特性的弱點，旅游行業的集群化經營需要政府、企業以及企業家共同推動，具體的操作建議可以分為五個方面：

一是建立旅游集群公司，使之成為旅游企業集群中的主導者，帶領群落內全部旅游企業共同發展。旅游集群公司以內部化經營為基礎，將專業化分工落實到互有聯系的不同環節，通過公司來主導核心關鍵環節，這些關鍵環節可以包括購物、餐飲、住宿、娛樂等，其余環節則盡量實現外包經營。

二是創新旅游集群公司運作模式，將“大鍋飯”模式轉換為“利益聯盟”模式。通過聯盟化發展，不僅可以實現步驟1中的非關鍵環節外包經營，而且還可以集中精力做好集群核心競爭力提升工作，最大程度地發揮群體性優勢，明確群體目標，減少群體維持成本消耗。

三是組建集群企業影響力品牌，推動市場品牌建設。旅游產業集群的內部成員要共同努力推廣產業集群品牌，擴大品牌的市場占有率和市場影響力，通過內部和外部經濟主體、不同行業間、不同利益方互相銷售的方式來提升顧客附加消費值，例如實行積分制、優惠券制。

四是加強集群企業協會形式的監督管理工作，確定協會成員公平、公開、公正的參與群體性意見發表，確保母公司對集群成員的較高凝聚力和執行力，避免一盤散沙和各自為政現象的出現（趙春梅，2011）。

五是積極發揮政府性指導監察作用，以局部計劃經濟模式來消除旅游產業集群的發展障礙。在市場經濟大潮中，盡管多數產業經濟理論強調政府力量的放開，但是對于旅游服務行業等集中性發展依然不能離開政策的多方面指導，政府要從經濟發展大局出發，完善政策制定，加強旅游行業的發展精神指導，保持旅游第三產業的科學布局和合理增速。

參考文獻：

1.李偉清.長三角旅游產業的集群顯著性及績效水平評價[J].商業時代，2013（7）

2.朱小斌.中小企業集群競爭優勢來源的演化差異[J].管理世界，2010（7）

3.張鴻敏.旅游集群風險與風險傳導[J].經濟導刊，2012（5）

4.饒品樣.旅游產業集群企業共享性資源及動態演化機制[J].旅游科學，2010（9）

5.趙文瀟.發達國家貿易保護主義的演變及新趨勢[J].金融經濟，2013（10）

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所以我今天講述的商業模式與商業文化，就是從企業的角度出發結合華僑城20多年的實踐經驗，探索“中國服務”其中的關鍵著力點。眾所周知華僑城是做旅游的，但是華僑城同時做制造業，其中包括康佳電子、華力包裝等等，在制造業和服務業兩個領域長期的運行，可能有助于我們提煉一些關于服務業運行的要素。

服務型企業需要怎樣的一種意識，從根本上講就像泰山宣言所倡導的，我們要深刻認識服務業的本質是以人為本，持續的提供適應市場變化的產品和服務，這是我們服務型企業的生存基礎，提升效率是我們發展動力的根本之策。

微觀企業需要從兩個方面作為自己的著力點，第一個著力點是商業模式的創新，提升企業的核心競爭力，這是企業的生存之道，也是推動中國服務產業發展的必然要素；第二個著力點是需要塑造良好的企業商業文化，這既是單個企業長遠發展的需要，也是我們培養服務行業良性的市場經營環境，形成良好發展氛圍的基礎。

一、創新商業模式

尋找適合企業自身的商業模式，這是企業生存發展的不二法則。而大多數服務企業有一個共同的特點，就是直接的面向終端消費者，終端消費者有兩個特性，一是分散性，二是多樣性，這就決定服務企業更需要根據自身的業務特點和要素稟賦，尋找自己的創新模式，增強個性化的服務能力，保持強大的競爭能力。在企業內部形成這樣的一種意識，是整個行業加速成長，做強做大，提高效率的關鍵。

華僑城20多年從事旅游行業，這個過程實際上是一個不斷的探索和升級商業模式的過程。比如說我們通過成片綜合開發模式，形成獲取資源提高邊際收益的盈利模式，通過旅游地產，解決長期投資與短期收益的固定資產沉淀與資金周轉的模式。

通過對歡樂谷的運營，我們解決了主題公園不可移動性帶來的市場成長瓶頸問題，形成全國布局的戰略，通過全產業運作的模式，推動收益最大化和解決細分市場的問題，通過整合優質資源上市募集資本，解決企業發展過程當中的資金瓶頸和治理結構問題。商業模式的探索和升級，使得我們能夠在沒有任何旅游資源背景的深圳成長起來，并且擴展到全國的其他主要城市。

國際范圍內的領軍企業，在近些年也在不斷創新升級他們的商業模式。比如說洲際酒店，近年的發展非常迅猛，他是我們的長期合作伙伴，其在整個商業模式的轉型期間重點發展網絡營銷、品牌管理，近幾年的資產收益率達到了20%，比喜達物、凱越高出五六倍，比中國的商業模式高出更多。

在景區行業，迪士尼公司通過在旅游產業的上游環節一次又一次的收購兼并，不斷豐富銷售模式，使得其商業模式的壁壘越來越高，在整個行業一直處于引領的地位。迪士尼公司在香港用24億港元的投資，獲取300億香港迪士尼一期收益的43%權益，還有其他相當的固定收益。據我所知在上海迪士尼項目中，除了政府的一千億元配套投資，還涉及其他三個公司，在所有的高收益領域迪士尼占主導地位，在所有資產的低收入領域占控制地位。其中的原因很簡單，就是迪士尼在推行他商業模式的時候，結合中國加入一個要素就是政府需求，政府要強化城市功能和改善環境的需求，所以給企業帶來了商業利益，我的觀點是中國服務企業要高度重視商業模式的創新和優化，不斷強化競爭能力，中國服務也將由此獲得強大的競爭能力。

二、培育良好的商業文化

本屆論壇的主題是“文化引領服務，服務創造文化”，這個題目的內涵非常豐富，在這里側重談服務企業的商業文化，什么是企業的商業文化？對于良好的商業文化，我理解應該誠信守法、合作貢獻，這應該是最基礎，也是普世性很強的規范化要求。

最值得的關注是企業在長期發展過程當中，所形成的具有自身特色的商業文化，是引領企業長足進步，健康發展的關鍵要素。如果每一個微觀企業都形成健康良好的商業文化，就能夠促使整個行業在宏觀上形成良性的發展藍圖，服務企業的商業文化是否具有某種通則，這是需要學界、業界深入探討。

華僑城在長期的服務業實踐當中，在商業文化領域形成自己鮮明的特點，概括起來有三個，責任意識、創新意識，精品意識，我簡要介紹以供各位專家學者討論。

首先是責任意識，開發服務產品不僅要關注市場需求，更重要的是要關注產品的內涵是否符合社會公眾的利益和價值觀，這是商業文化的重要內核，在華僑城所有旅游項目的策劃過程當中，我們會精選不同的文化主體背景去塑造品牌。在內緣題材，主題塑造，品牌運營中，都浸潤著我們對中外優秀文化和生態環保理念的理解，我們在提供娛樂休閑產品的同時，也傳播優秀的文化和科學理念，體現價值引領的作用，在經營過程中履行自己的社會責任。

例如我們最近推出歡樂海岸，這是在深圳的前海區域做的產品，很多年以前我們就跟政府商定，留下一個水面做旅游產品，給深圳做一個城市客廳，我們選擇的主題就是生態與環保，我們把這個保留的水面，規劃為海洋濕地公園，為做這個公園，我們投資幾個億做城市介入和環境修復，為使水質保持凈潔我們修建六公里的地下管道，使整個生態系統循環發展。

在此期間濕地的水質明顯改善，整個濕地的植物得以修復，鳥類從70種增加到100多種，這個項目得到國家旅游局和國家環?？偩值母叨荣澷p，授予我們國家生態旅游示范區稱號，國家海洋局也授予我們國家級濱海濕地修復示范項目，現在已經成為學術和民間機構研究生態環保的基地。

為強化這一生態環保主題，我們又在歡樂海岸投資做一臺水秀，采用世界先進的3D水霧技術，每天上演一場，體現主題故事就是人與自然的和諧相處，體現人對自然生態保護的需求和愿望，這兩個中心的結合就體現了華僑城在主題產品創造當中的責任意識，我們很好的表達對于生態環境理念的宣揚，這種努力同時給我們帶來了巨大的商業價值。

在這個區域內的開放空間里面的所有商業都有非常好的經營業績，現在已經成為深圳市民的城市客廳。

第二是創新意識，服務業從本質上說是與人方便于己有利的行業，服務業直接面對終端消費者，有需求多樣性個性化的特征，具有創新能力的企業往往會獲得超額效益。

不同于制造業的批量化生產，服務業生產創造個性化，表現為在標準化服務流程上的個性化服務。華僑城的創新意識和創新行為，歸納為通過不斷的創新來滿足日益多樣化、個性化的市場需求，這是我們商業文化的核心。企業的定位是優質生活的創想家，目標是提供優質生產產品，要做一個創想家就要不斷推出新的產品，滿足不斷變化的需求，所以在企業的內部管理機制成立旅游研究院、產品策劃中心、旅游科技公司、策劃公司、LOFT創意元曲等等，我們用創想文化推動創新，使華僑城滲透著責任意識的產品，獲得更豐富的表達形式，更廣泛的使用范圍，創想文化的結果是華僑城生態環保理念的理解與突破，逐漸走向多元多功能的主題，增加效益并獲得更大的商業利益。

第三是精品意識，精品意識是華僑城商業文化的基礎，華僑城從事旅游業和房地產業，都是與大眾生活息息相關的產業，我們的口號是“品質華僑城、幸福千萬家”，這個口號滲透著企業長期以來對產品品質與文化品質的追求。

華僑城的精品意識可以從很多細小環節體現，我們最早的時候做錦繡中華項目萬里長城，我們可以做水面、可以做畫、可以做土堆，我們卻選擇最復雜最有效果的方式，當時我們在一個學院教授的指導下，在長城腳下的村子建磚窯來燒制灰色小磚，一公里的微縮景點，使用500萬塊小磚。這種追求品質關注細節的品質我們代代傳承。

在房地產項目，我們同樣貫穿的思想就是精品，我們把旅游主題化的手法運用到房地產的開發里面，用主題手法塑造獨特的主題社區，并且規劃一文化主題，開展豐富多彩的社區文化活動，我們詮釋著一種新的生活方式，當然也受到了廣泛的歡迎。精品意識體現我們對資源、勞動、消費者的用心，也是服務業以人為本的體現，也帶來相當高的商業附加值。

篇4

關鍵詞：價值鏈理論 商業模式 創新實踐

引言

彼得?德魯克認為，“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。在顛覆性的營銷戰中，模式創新尤為重要”。自主創新戰略是推進我國經濟結構調整的中心環節，不僅需要國家宏觀政策、創新環境的提供和改善，還需要我國企業創新能力的發展（路風、慕玲，2003）。而商業模式的創新成為這種自主創新戰略關注的新焦點，企業無論是內在發展要求，還是外在利益相關者需求的推動，加快企業商業模式創新的工作都勢在必行。

企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈（見圖1）。

商業模式創新的核心是盈利和發展，企業價值鏈可以覆蓋其生產過程中涉及的所有有價值的活動，并可以通過價值鏈延展、拓展等重構方式創新價值體系，進而實現商業模式的創新。價值鏈理論彌補了商業模式創新研究中傳統視角的不足，可以解釋商業模式創新的動態性和可行性（郭鍇，2010）。

成功的商業模式不一定只是技術上的創新，也可能是對企業經營某一環節的改造，它貫穿于企業生產經營的整個過程中，貫穿于企業的資源開發、研發模式、生產方式、營銷及流通體系等各個環節，每個環節的創新都可能塑造一種嶄新的商業模式（鄭艷，2010）。

產品設計環節的商業模式創新案例分析

四川成都格林格電氣公司，從企業創辦之日起就立足于產品和營銷創新，本文以其首款產品廚房抽油煙機為例，來說明格林格是如何以產品設計為出發點而引發商業模式的創新。

經過營銷調研，格林格總結出消費者對抽油煙機的三大不滿意：抽油煙機罩殼碰頭；油煙出鍋后快速彌漫，吸不干凈；抽油煙機的內壁難以清洗。基于此，格林格將注意力轉移到價值鏈的起點，產品研發、生產階段，開發出一款全新的抽油煙機――側斜式旋流抽油煙機。這款廚電行業革命性的產品有以下特點：斜側式掛在墻上，離鍋灶更近，且更美觀，節省了廚房空間；使用旋流裝置，使吸煙口離灶近卻不吸滅灶火；通過獨特的旋流裝置使油和煙徹底分離，從而達到完全的空氣凈化。國家有關部門技術檢測顯示，格林格旋流抽油煙機的吸凈率達到99%，而普通抽油煙機最多達到70%。格林格以消費者不滿意為突破點，將關注點集中在消費者較關心的產品上，提供技術上先進可靠的產品，深得消費者歡心。

同時，格林格在技術上申請到專利后，大膽決策，共享專利，宣揚“讓蛋糕做大”的價值主張和發展戰略，樹立行業領先者的地位?！坝绣X大家賺”、“利益大家分”，共同樹立有利于行業發展的游戲規則，掌握競爭主動權，逐漸在這些企業中間達成共識（陳旭軍，2011）。這家先天性含有顛覆細胞和創新基因的企業，注定了其黑馬角色，被譽為我國家電業的“蘋果”不為其過。

原料采購環節的商業模式創新案例分析

日本新古書店由坂本孝創辦于1990年，并以其獨特的采購方式和精確定價方式，衍生出一個具有創新意義的商業模式，為從事二手書經營的企業提供了一個可以借鑒的范本。

坂本孝的創新首先表現在他改變了傳統按重量收購的書本回購方式，而是將舊書分為A、B、C三個等級區別回收：A級，看來像新書，買后可以直接出售的，按原價10%收購；B級，擦拭整理后可以出售的，少于10%收購；C級，如果有怎么都處理不掉的，每本10日元左右。封面脫落、有筆記和涂鴉的，一文不值。收購時不關心書本有沒有獲過獎、作者是否有名，只關心書本是否干凈、完整。

另一創新之處在于，所有回收的書籍一律按原價的50%出售。同時，該書店還有一個比較吸引人的設計“100日元（約7.6元人民幣）專柜”。任何一本書只要超過3個月沒有賣出，則100日元出售；如果當天收購舊書較多，書柜放不下的，則100日元出售；同樣一本書，庫存超過5冊，第6冊起100日元出售。

正是這種簡單的出價和定價方式，操作方便，復制簡單，迅速為新古書店締造了一個龐大的二手書王國。

資源整合環節的商業模式創新案例分析

多數旅行社將服務對象定位在大中城市的富裕階層，小城市中產階級的廣大游客需求在很大程度上被忽略，在價值鏈上處于劣勢地位。上海春秋國際旅行社有限公司（簡稱春秋國旅）則已經認識到小城市人群的消費潛力，并致力于開發這一市場。

在新航線上，80%的春秋航空座位是留給春秋國旅的客戶，這種垂直整合資源的方式不僅為顧客提供廉價旅行服務，同時也降低了公司的運營成本，提高了公司經營的利潤率。同時，春秋國旅還提供我國西部的低廉旅游項目和免費將客戶送至上海機場等定制服務，從不同方面滿足了來自小城市的消費者需求，填補了這一市場的空白。向小城市轉移給公司帶來了大量初次出行的游客，培養了新的客戶群，為企業未來的發展開發一批重要的潛在客戶。

春秋國旅以其低成本航空公司起步，進而擴大到旅游市場，又在旅游消費市場進行新的市場細分和資源整合，實現了商業模式的創新，開拓出旅游消費市場的一片新天地，為其未來發展提供了一個全新的并具潛力的發展契機。

渠道銷售環節的商業模式創新案例分析

蘋果公司旗下的產品廣受消費者青睞，源于其從未停止的創新，不僅以其產品的技術和外觀創新來吸引消費者，后續渠道銷售環節的創新更成為其制勝的不二法寶。

蘋果從2001年開始推廣的ipod系列數字音樂播放器，占據了美國75％的市場份額。2010年8月5日，蘋果又在日本推出其第一家iTunes在線音樂商店（iTMS），把這一領先業界的下載服務帶到世界第二大專輯銷售量市場日本。iPod系列產品之所以能夠創造巨額的銷售收入并成為數字播放器市場的佼佼者，原因除了該播放器自身具有的優良品質外，還在于其獨特的銷售模式和付費模式。即將iPod硬件與iTunes軟件和iTMS在線服務成功地整合到一起，進行捆綁銷售，拓展了價值鏈，拓寬了獲利路徑。iPod播放器由于iTunes軟件的支持和iTMS業務的開展而銷量大增。

蘋果公司通過iTunes讓音樂下載變得簡單易行，又在Applestore上為眾多的應用程序提供了平臺，通過將產品及其相關后續服務進行捆綁，將硬件、軟件、服務融為一體，為顧客提供高度整合的服務產品，開創了一個成功的跨界整合的商業模式。該模式成功的另外一個重要原因是，蘋果在價值鏈上的影響力和話語權較強大，其掌握了價值鏈的兩端，上游是自由軟件的開發者、音樂廠商，下游就是用戶（馬新莉，2010）。據統計，蘋果公司2010年銷售額為652億美元，稅后凈利潤為140億美元，利潤率高達21.5%，創造了商界的一個新神話。

客戶服務環節的商業模式創新案例分析

簡單的商業模式往往能夠避免誤入歧途，讓消費者和投資人都容易理解和接受（馬文剛，2011）。一分鐘診所正是在客戶服務環節實現了商業模式的創新，才開創了醫療服務行業的新前景。

由Rick K rieger創辦的“一分鐘診所”（Minute Clinic）稱，包括等候時間在內，平均每位患者在診所的逗留時間是15分鐘。每天只要有20名患者光顧，診所就實現盈虧平衡。Minute Clinic在開診時間上力求每周7天24小時營業，為了方便居民隨時就醫，不延誤治療，診所大多開在居民區、大型超市或各大連鎖藥店附近。為減少候診時間，診所主要診治18個月以上的兒童和成人的普通疾病，不必預約，病人隨到隨診、隨治隨走。該模式大大降低了診治難度，只要聘請注冊護士和實習醫生就能應付病人需求，減省人工成本之余，造就了一分鐘診所的15分鐘超短看病時間。

該模式關注價值鏈上的重要一環――客戶服務，及時了解和滿足消費者需求，有效填補了醫療保障體系的不足，形成了“高效、便捷、可負擔”的醫療連鎖模式，創辦6年后即被美國最大的連鎖藥店美國保健標志公司以1.7億美元收購（馬新莉，2010）。Minute Clinic從病人角度出發，提供了這種方便快捷的標準化醫療服務模式，滿足了廣大患者的即時看病需求，也為自己贏得了利潤空間。

品牌塑造環節的商業模式創新案例分析

在傳統書店業普遍蕭條的今天，誠品卻創下了一個“書店神話”，讓讀者除了看到書本，更是真切體會到誠品帶來的“文化+美學”的內涵（馬文剛，2011）。這種內涵的培養過程，也是誠品書店品牌文化的塑造過程，誠品就是在此過程中，開拓了圖書行業的全新商業模式。誠品秉持人文、創意、藝術、生活的精神，培育了一種特有的品牌文化內涵，不僅創造出一種實體書店經營的全新的商業模式，更成為吸引香港及全球華人游客的重要人文景點，每年顧客人數更是高達9000萬人次，已成為臺灣文化提升的重要指標。

這家臺灣本土自創品牌，跟傳統書店迥然不同。整個賣場的布局結合了文化百貨商城和生活博物館的風格。在明亮、開闊的空間里，書香與咖啡香結合，加上歐洲圖書館風味的設計，配上不同區域亮度各異的燈光，營造出富有層次感動美學氛圍，讓每一個讀者在這里都能有完美的美學享受。

誠品除了經營各色書籍，還將文具、玩具、花店、瓷器與咖啡店配合，并提供各種動態的“文化服務”，比如：在食譜區域，有廚師現場烹飪；學術類書籍區域，有學者進行學術講座；而在文化生活類閱讀區域，會安排一些小型沙龍。誠品通過此類活動，配合書籍的內容，與顧客互動，使其深刻體驗到文化美學的魅力，收獲更多書籍之外的生活體驗，讓書店成為一個時尚的文化活動匯聚場所（吳麗芬，2011）。該書店每天24小時不打烊，處處洋溢著文化和藝術氣息，真正做到了讓閱讀永遠不打烊、知識永遠不打烊。

格林格、春秋國旅、蘋果、新古書店、一分鐘診所、誠品書店雖處于不同行業，但其成功的相同點都是在價值鏈上找到突破口，實現了商業模式的創新，其創新思路可以為眾多企業所借鑒。創新無所不在，企業能否在商戰中取勝，商業模式的創新在一定程度上甚至起了決定性作用。若想在這場戰爭中巧勝，價值鏈理論是一把很好的利器，但最終能否獲得勝利，還要看能否將其適當運用。

參考文獻：

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2.KAGERMANN H，張維迎.2010商業模式―企業競爭優勢的創新驅動力[M].機械工業出版社，2008

3.路風，慕玲.本土創新、能力發展和競爭優勢―中國激光視盤播放機工業的發展及其對政府作用的政策含義[J].管理世界，2003（12）

4.張志成.調整產業結構 創新商業模式[J].城市開發，2010（9）

5.郭鍇.電視傳媒企業商業模式創新：一個理論框架[N].中國廣播電視學刊，2010（10）

6.鄭艷.基于商業模式創新的零售業發展思考[J].中國商貿，2010（17）

7.陳旭軍.誠品：隱形冠軍的滋潤活法[J].銷售與市場?評論版，2011（4）

8.馬新莉.蘋果正從技術創新走向商業模式創新[J].商學院，2010（8）

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本書內容主要面向企業信息總監、企業架構師和應用開發人員，本書也有助于高等院校計算機及相關專業的學生及時了解行業當前發展動態。對于想系統了解TOGAF、FEA等企業架構理論的讀者來說，本書更是一部完整的企業架構實戰讀物，不僅能幫讀者系統地掌握企業架構的總體框架，更能使讀者對企業架構如何適應新技術有深刻的感悟。

本書作者劉繼承先生，IT咨詢顧問。有豐富的信息化頂層設計、信息化架構設計、IT項目管理工作經驗，熟悉TOGAF 、FEA等企業架構框架。曾經參與數十個政府、企業信息化架構設計、治理體系設計、方案架構設計及系統實施類咨詢項目，積累了較豐富的信息化咨詢及項目實施經驗。

就像序言中寫的那樣： 以云計算、大數據、移動互聯網和物聯網為代表的新一代信息技術正在深刻改變整個企業IT的結構，同時也在改變業務的模式，包括管理模式和商業模式。可以說，由于互聯網的廣泛連接和深入融合，企業的戰略、業務和IT都在發生深刻的變革，甚至是顛覆性的變革。面對如此重大的變革，我們需要深入思考兩個基本問題：企業架構到底是什么？“互聯網+”時代的企業架構會有什么變化？

大數據和創意的大眾化，互聯網思維的發展，下一代科技的呈現，使得身處這個時代的大小企業都不得不快改變現有的商業模式。未來的贏家恰恰不是那些能最快掌握時髦術語的公司，而是專注于消費者體驗的公司。

本書作者來自世界的數字營銷機構、移動互聯網時代最有影響力的商業模式創新者――睿域公司。鮑勃?羅德曾任睿域公司全球CEO，雷?維勒茲是睿域公司全球CTO。兩位作者指出，在這個消費者說了算的世界，必須徹底改變傳統的商業模式，將營銷和科技完美“融合”，進而創造出客戶體驗。

本書既分析了思科、奔馳、谷歌、微軟、亞馬遜、蘋果等科技創新型企業的融合實例，也給普通企業畫出了商業融合的路線圖，解釋了云計算、大數據、普適計算、API等在融合中的重要作用。這是一本企業未來生存手冊，無論何種類型的企業，只要還希望產品營銷做得更好、經營獲得成功、生意持續興旺，那么必讀此書。

科技正在改變商業的方方面面，全世界的信息和媒體都是在線的，之前商業世界的好多假設已經不再正確，事物發展的速度越來越快。

蒂姆?阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 對本書推薦到：《大融合》很好地解釋了為什么營銷和科技以前所未有的態勢交織，你的企業該如何做才能更好地適應這一趨勢。如果你的工作是代表品牌進行溝通，如果你正在尋找互聯網時代的創新商業模式，讓企業在市場秩序被打亂的時代繁榮發展，那么這本書就是為你準備的。

山塔努?納拉延 Adobe公司總裁兼CEO 推薦說：“我們正處于科技和營銷相互交融的時代，作為CEO，我知道理解和適應這種強大的變化是至關重要的?！洞笕诤稀凡粌H僅解釋了諸如大數據、云計算、普適計算等最新科技手段的價值，還解釋了領導者該如何賦予團隊持續發展的力量。它應該會引發一些非常有意義的交流?！?/p>

智慧旅游從旅游信息化到旅游智慧化

《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化為基點，首先回顧了旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發展歷程，并立足于旅游信息服務提出了智慧旅游的概念，對智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服務的內涵、外延、范疇等進行了闡述。而后，作者系統地介紹了與智慧旅游相關的各項網絡、信息、通信等工程與管理技術，為讀者理解和實踐智慧旅游提供了必不可少的基礎知識。最后，作者從智慧旅游城市、智慧景區、智慧酒店和智慧旅游公共服務4個方面系統介紹了智慧旅游的實踐情況，體現了《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》理論結合實踐的特色。

《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》立足于國際化視野、前沿的行業實踐，為讀者系統闡述了基于旅游信息服務的智慧旅游理論和實踐體系，對讀者理解和實踐智慧旅游多有裨益?！吨腔勐糜危簭穆糜涡畔⒒铰糜沃腔刍房勺鳛槁糜喂芾?、旅游電子商務等相關專業學生的參考教材，也可供廣大旅游從業人員及研究者參考閱讀。

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這個定義清晰而簡潔。各個體通過一個系統來實現商品或服務的互換，互聯網無疑是實現服務和商品交換最好的平臺，實物電商基于物流在體驗環節要求不多，但虛擬電商，如旅游餐飲業則要求很好的線下服務做對接。共享經濟是通過互聯網實現剩余或閑置社會資源的共享，如旅游業的“住”和“行”，線上的信息溝通是必要的，線下的體驗同樣關鍵，所以，旅游O2O下一波大潮會從共享經濟中衍生。

關于共享經濟的驅動力，科恩也給了三個理由：

第一，消費者感覺有更大的主動權和透明度。共享經濟能使消費者在消費過程中充分發揮自我掌控能力。

第二，當今世界范圍內正出現信任危機。來自不同年齡階段的人群，尤其是年輕消費者對目前的商業和其他大規模組織的信任度越來越低。不少人對大商家的印象并不佳。為此，當他們發現賣家與自己產生共鳴時，感覺更可信，這類消費更具吸引力。

第三，消費者和供應者都在交換過程中更受益。消費者通過合理的價格滿足了自己的需求，供應者從閑置物品中獲得了額外的收益。

共享經濟的核心與旅游O2O要強調的體驗脈絡是相通的?？贫鞯睦碚撊羰窃诜腔ヂ摃r期，實現起來可能障礙重重，但互聯網的發達恰恰部分解決了他所提出的問題，不過，未解決的問題也是明顯的。旅游O2O下一波大潮會在共享經濟形態中誕生偉大的公司，如已具備巨頭品相的Uber和Airbnb。對中國來說，這些學習者能否把握這一大潮呢？比如Airbnb的中國競爭者――小豬短租。

在學習Airbnb的過程中，小豬短租發現，在當下的市場環境中，根本找不到這種真正由個人分享出的短租房；而傳統的O2O領域，市場中的供給是已經存在的，只需要把他們的信息經過探索和學習。小豬找到了自己的邏輯，那就是把握共享經濟的實質，沿著自己的社交路徑去嘗試獲取個人房東，也就是市場供給。

而市場供應層面，首先要做的是發掘出早期的市場供給，即個人房東，但很多問題也隨之而來。例如，大多數房東在剛接觸這種全新的模式時，都會產生“我的房子適不適合做短租、我該怎么做”等類似的疑問。而傳統的O2O領域一般都有著成熟的供給模式。這樣的難題在中國，只能通過成立專門服務個人房東的線下運營團隊，從這些細節問題入手，給予房東指導和幫助才能解決。

在整體“信任機制”上，目前只能積極配合國家征信系統的建設，在充分利用互聯網技術基礎上做創新性的工作，一個國家的誠信系統斷不是一個企業能改變的，但能有所創新，激發出相應的商業價值就很不錯了。

商業模式要形成顛覆性創新，直至形成規模，成為一波大潮。如果要為這樣的商業找一個標準的話，原伯克利加州大學中美戰略中心主任吳霽虹說得好，它必是以下商業模式之一：

――那些改變生活和工作方式的技術或者商業模式；

――拓展人類社會屬性的技術和商業模式；

――能夠用延展社交，以社群方式發展的企業模式；

――跨界整合商業生態系統的模式；

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一，舊城改造1988年—1992年

二，全國發展1993年—1999年

三，創新模式2000年—2008年，為使企業獲得長期穩定的現金流，萬達實施戰略轉型，進軍商業地產，在全國首創訂單地產和城市綜合體的商業模式，形成商業地產產業鏈和企業的核心競爭力，成為全國商業地產的第一品牌。

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而對商業模式的研究從未像今天這般火熱，

整個資本圈從基金券商到VC/PE，乃至年輕的創業群體，幾乎言必稱模式。

究其根源，在于商業模式孕育著驚人的創造力。

目前，中國正處于產業轉型與升級的緊要關口，商業模式創新將被賦予更多的期待。

2001年:鼎暉投資

作為中國第一家以有限合伙制運營的私募股權基金，鼎暉投資遵循兩個原則：一是該行業有沒有持續的增長力，二是該企業能否在競爭中站住腳。在投資策略上，鼎暉經歷了從跟投到主投、從消費品向多領域延伸的轉變。是年，中金董事會決定分拆直投部，隨后鼎暉投資成立，成為中國第一本土PE品牌的起點。

點評： 鼎暉的成長是中國本土VC/PE發展史的縮影，見證并引領了行業由小到大的嬗變。只是鼎暉也未曾預料，十年后，中國本土VC/PE泛濫，達到全民瘋狂的境地，這為將來的行業洗牌埋下了種子。

2002年:萬科

通過局部標準化生產、工程施工進度管理、強化外部戰略合作、靈活豐富的產品線、多元化的融資渠道、合理價格銷售策略等，以達到快速流轉、資金快速回籠的開發經營模式。

點評： 2002年萬科完成專業化戰略調整，成為其自身發展歷史上的一個分水嶺。從這一年開始，萬科的主營業務―房地產開始以前所未有的超過30%的幅度高速增長。在住房商品化和城市化進程中，房地產產業快速膨脹，萬科因其專業化成為行業當之無愧的龍頭，引領了近十年最火爆的創富方向，效法者如過江之鯽，碧桂園、恒大等正是采用這一模式晉級一流地產商行業。

2003年:攜程

通過搭建連接旅游資源與消費者之間的網絡平臺，攜程雙管齊下拓展兩端客戶資源，其后憑借龐大的會員卡客戶群體向酒店和航空公司獲取更低的折扣，從而獲取豐厚的傭金收入。隨著在線旅游產業競爭加劇，攜程不斷向上游產品供應商領域延伸，通過收購傳統旅行社和酒店，拓寬了營收渠道，并抬升了行業競爭門檻。

點評： 攜程是中國“鼠標+水泥”的先驅和典范，2003年登陸資本市場。從小角度看，其開創了國內在線旅游的藍海，其成功的示范，促成行業的全面繁榮和競爭的多樣化，據艾瑞預測，2014年在線旅游交易規模將達6800億元；往大了說，攜程開創了國內電子商務的新局面。

2004年:國美和蘇寧

先憑借強大的話語權從上游供應商獲取更大的折扣，以低價策略傲視整個同業；再利用緩期付賬滯壓供應商貨款取得短期融資，以投入新一輪擴張或其他行業。

點評： 國美是國內零售業的一個傳奇，其成功在于抓住了家電業從傳統商場向連鎖業態轉換的大好時機，一路突飛猛進。其發展史是中國家電零售業由分散到寡頭的縮影。國美的類金融商業模式，也成為眾多擁有話語權零售商的通行法則。盡管因創始人的違法行為付出了沉重代價，但國美對國內家電零售業的貢獻和推動不可磨滅。是年，國美在港借殼上市。

2005年:百度

抓住互聯網由門戶時代向搜索時代演進的有利時機，推出功能強大搜索引擎，并以關鍵字廣告為主要贏利點，打造了競價排名的商業模式。為規避業界指責及提高用戶體驗，百度隨后推出了綜合考慮關鍵字質量和競價價格影響的智能排名“鳳巢”。近年來，隨著互聯網業務邊界的不斷模糊，百度不斷利用流量優勢向周邊業務延伸。

點評： 盡管百度與搜索鼻祖谷歌的商業模式存在較大差異，但并不妨礙百度在中國的成功，尤其是谷歌退出中國內地后，百度成為國內搜索業當之無愧的王者。由于具備強大的流量優勢，百度的業務仍具有很強的延伸性，未來會看到更多的并購和新業務拓展。

2006年:騰訊

騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺，低成本地擴張至互聯網中幾乎所有領域，其旗下的業務類型之多之廣，幾乎無人能出其右，所進軍的領地也基本無一敗績。盈利模式上，采取基礎業務免費、增值服務收費，且以微支付形式“落地”。

點評： 憑借強大的用戶群體及亦步亦趨的商業策略，騰訊得以低風險通吃互聯網產業鏈。近年來隨著用戶規模臨近天花板，騰訊也在不斷做深做細產業鏈，加大互聯網周邊業務的投資力度、締造更為龐大的企鵝版圖的同時，推出“Q+”平臺，希望借助外力，共同深挖海量用戶資源和流量的商業價值。

2007年:阿里巴巴

抓住互聯網與企業營銷相結合的機遇，阿里巴巴打通B2B和C2C，提供從線上到線下的電商基礎設施，構建無數中小企業和4億買家活躍的交易平臺，進而吸引各類開發商和服務商，形成一個立體化的電商生態圈。阿里巴巴集團不僅從中獲得平臺流量帶來的廣告和傭金收入，龐大的交易數據也為其開辟了數據銷售盈利的可能。

點評： 阿里巴巴構建了電子商務領域涵蓋B2C、B2B、C2B、支付的全產業鏈，在電子商務爆發性增長和中國經濟向消費拉動的轉型中，未來發展空間巨大。而且，阿里巴巴掌握了龐大的商戶端資源，其業務極具延展性。

2008年:雷士照明

自成立以來，雷士照明頻頻發起銷售渠道的變革，在業內率先引入專賣店模式、運營中心模式以及深挖設計師隱形渠道，從而深入挖掘了渠道的價值，極大地帶動了銷售，實現年均近55%的復合增長率，兩倍于行業均值。

點評： 完成渠道變革的雷士，將品牌建設擺在了首位，這將為公司打開新的空間。雷士照明是傳統制造業通過商業模式創新獲取高增長的范例，表明傳統制造業也具有老樹新枝的潛力。

2009年:京東商城

以網絡為銷售平臺，縮減中間環節，以低于傳統零售商的價格向消費者提供標準化程度較高的產品，同時，為提升用戶體驗，提供貨到付款及7天退貨、15天包換等服務，消除消費者的后顧之憂。

點評： 京東商城緊緊抓住了成本控制和供應鏈效率兩條曲線,構筑了較高的行業準入門檻。最近,其完成第三輪15億美元私募融資,為下一步擴張奠定了堅實基礎，并進一步抬升了競爭壁壘。未來5年，京東將與蘇寧一較高下。

2010年:拉手網

拉手網抓住團購興起的契機，山寨推出“Groupon +Foursquare”模式，即異城且多團模式。由于團購網站的收入主要來自商家返點，即營收的高低取決于團購業務的多寡。為此，拉手網不斷進行線下城市覆蓋，擴大團購的廣度，迅速從“千團大戰”中脫穎而出。

點評： 團購是該年最火熱的創業和投資領域，在Groupon成功示范下，國內迅速上演“千團大戰”。團購模式的意義在于挖掘過剩供應的邊際價值，并構建了三方共贏的交易結構，由此催生史上成長最快的紀錄。弊端在于，團購模式不能構筑有效的進入門檻，以致過度競爭，偽模式泛濫。行業寒冬已經到來。

2011年:新浪微博

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在中國，企業發展的壯大、由產業鏈低端向中高端延伸的過程中，其每一次升級，無不伴隨著商業模式的摸索和創新，而每一次主流模式的更新換代，也推動了行業向更高級別演進。回首2000―2008年，我們截取了房地產、傳統制造、門戶網站以及網絡游戲四大行業的部分信息，試圖分析其主流商業模式的變遷，以追蹤行業發展的軌跡。

房地產：從土地模式到金融模式

2000―2008年，房地產行業剛好進入一個較長周期的擴張過程，在此過程中，資源不斷向大型房地產商集中，而單一住宅開發模式成為催生行業巨頭的發動機。

2005年是這一輪擴張期中調整的一個低谷，在此以前，房地產企業的商業模式本質上是粗放型的開發模式，其核心是房地產商統攬土地一融資一規劃一施工一銷售一物業管理的全部環節，而在這一產業價值鏈中，土地是房地產商能夠進行開發的原始支點，融資只不過是整個開發過程的一個環節而已。本質上而言，這是一種“土地模式”。

作為行業龍頭的萬科，融合“快速滾動開發”的優良因子，在其良好的資本市場持續融資能力和運營管理能力支撐下，全新打造了快速滾動的單一住宅開發模式?？焖贊L動的單一住宅開發模式成為房地產行業擴張的最有效模式。碧桂園這家在廣東房地產市場脫穎而出的“黑馬”，也憑借這一模式獲得了規模的快速擴張。

在具體環節的操作上，碧桂園有不同于萬科的特點：大量拿地、大量賣房。碧桂園住宅項目的選址均在具有良好交通條件的城市邊郊地區，其又慣于一次性購置大面積地塊，議價能力較強，所以公司的購地戚本較低，并通過巧妙的財務安排，使公司在香港股市獲得較高盈率。僅出讓16.87％的股權就募集資金148億港元，約是其上市之前凈資產的10倍。

單一模式面臨轉型。在行業集中度持續攀升的同時，隱憂漸現。2009年前4月的銷售數據顯示，萬科銷量雖居榜首，但增幅僅有兩成多，而中海、保利、中海地產的增幅已相當于萬科的七成四和六成，從而迅速拉近與萬科的距離。

中國地產企業要想實現安全擴張，必須保障長期“融資前現金流”的平衡。要從根本上解決房地產商的負現金流問題，只有彌補單一住宅開發模式的短板。即調整產業結構，穩步提高持有型物業的比重，使其為開發商提供穩定的資本回報，而讓住宅提供短期的現金流，提高開發商的抗風險能力，這無疑將是房地產行業的一次商業模式的大升級。

2009年初，大連萬達已引進戰略投資者建銀國際(控股)有限公司，完成一輪私募融資，并與建銀國際簽定對賭協議，沖刺香港資本市場。如果大連萬達成功上市，則將在“住宅+商業地產”業務模式的基礎上，補齊金融模式的短板，從而成為國內首個“住宅+商業地產+金融”商業模式的現實樣板。

傳統制造業：由重變輕

商業模式由重變輕，是過去十年來中國創業企業表現出來的又一特征。這一特征主要體現在兩個方面：傳統企業將生產環節外包，實現輕資產運營：以IT技術為創業切入點，以“互聯網+傳統產業”為主題，開創無形產品代替有形產品、虛擬經營代替實體經營的輕資產模式時代。

宏基集團創始人施振榮提出的“微笑曲線”理論，成為眾多企業調整業務架構、重塑商業模式的理論依據。根據該理論，微笑曲線分成左、中、右三段，左段為技術、專利；中段為組裝、制造；右段為品牌、服務。微笑曲線在中段為獲利低位，而在左右兩段則為獲利高位。為了獲取更高的利潤，傳統制造型企業在掌控微笑曲線左右兩段中的一段或兩段后將中間環節外包，成為近十年來我國新商業模式演進的一大特點，即商業模式由重變輕。

任何商業模式的演變都與特定時期的商業環境息息相關，商業模式由重變輕的背景在于生產技術的提升和產能的相對過剩。產能過剩越明顯的行業，也是輕資產模式推廣越充分的領域，服裝行業就是其中一例。作為紡織服裝大國，中國擁有從產棉到加工制造的完整產業鏈，一直是世界服裝的主要生產基地。

事實上，由于服裝領域輕資產模式不斷升級，以至于簡單地將生產環節外包成為品牌服裝企業最通用的一種模式。服裝領域的輕資產模式，已經演進了三個層次。第一個層次是產銷環節外包，以美邦服飾為代表。第二層次為資金投入外包，以ITAT為代表。第三層次是精準供應鏈，以PPG為代表。美邦服飾通過輕資產模式大獲成功后，為了加強對渠道的控制及對加盟店的引導，開始投入巨額資金自建銷售渠道。

除了服裝，傳統制造業的其他領域也出現商業模式由重變輕的趨勢。主營閃盤的研發、制造和銷售的朗科，借助扁平化的管理制度和研發平臺，將“技術―專利―產品―利潤”的傳統利潤產生鏈條縮短為“技術―專利―利潤”，構建了輕資產運營的商業模式。相比朗科，雷士照明的業務更為傳統，雷士照明在渠道創新基礎上，通過外包生產環節，將企業資源向渠道集中，最終實現了10年110倍的跨越式增長。

IT業開創輕資產運營時代

圍繞“互聯網+傳統產業”主題開展創業，也是近年來創業者的首選路徑之一。這一方面源于創業成本相對低廉，另一方面可以有效地避免與傳統行業的競爭，開創事業的藍海。在該主題下，產生了許多新的商業模式，如“互聯網+旅游資源”的攜程模式、“互聯網+健康管理”的愛康模式、“互聯網+餐飲”的點評模式、“互聯網+鉆石銷售”的鉆石小鳥模式、“互聯網+傳統電視”的土豆網模式、“互聯網+傳統婚介”的世紀佳緣模式，等等。

門戶網站的四種典型的商業模式

網易游戲支撐的門戶網站模

式2002年，網易暫時放棄新聞，主攻短信和網絡游戲，從而利用門戶網站的開放性、多重性和巨大的發展空間，在上千萬的用戶群中創造―個虛擬現實的游戲世界，此舉體現了創始人丁磊深得互聯網精髓的領悟力?！洞笤捨饔巍肥蔷W易在線游戲的第一個嘗試，此時，其商業運作已經具備一個良好的整體性，用戶可以用“點數卡”的方式為游戲付費，點卡可以在網上、書報攤及便利店買到，并可以用來向網易的任一收費服務項耳付費。

新浪“民間通訊社”第四媒體的廣告收入模式新浪憑借大量的免費新聞資訊和服務吸引巨量瀏覽者，從而形成了以廣告為核心的商業模式。目前，新浪在全球范圍內的注冊用戶超過2.8億，目測覽量超過9億次。2008年財報數據顯示，新浪凈營收為3.696億美元，同比增長50％，廣告收入2.585億美元，同比增長53％，占總收入的69.94％。

篇10

關鍵詞：互聯網+商業模式創新趨勢

一、“互聯網+”商業模式創新發展歷程

（一）“互聯網+”1.0時代——“平臺+免費”商業模式創新

所謂平臺商業模式創新，即借助互聯網平臺，打造網絡商務閉環，構建一體化的多邊市場平臺。平臺價值在于通過互聯網集合客戶群體，通過各種客戶群體的互動創造最大商業價值。例如百合網、世紀佳緣等相親網站，就是通過相親的男女方客戶互動產生盈利；再比如淘寶網通過建立開放式的購物平臺，為消費者提供了一站式、多元化的購物體驗，并收取入駐商家的宣傳費用。所謂免費商業模式創新，即在互聯網上給予消費者免費的基礎服務，其主要形式分為三種：一是基于雙邊或多邊市場的免費服務或免費產品，借助第三方支付彌補產品與服務的成本；二是除了基礎服務免費外，對高級服務進行溢價收費；三是利用免費服務培養忠實客戶，養成良好使用習慣，進而采取后續收費模式。作為“平臺+免費”商業模式創新的佼佼者，奇虎360在2007年異軍突起，憑借著免費的殺毒服務，成功塑造了品牌形象，相繼推出的安全衛士與軟件管家等免費服務，為客戶提供了優質的服務體驗。2008年，“360安全瀏覽器”的推出，更是為奇虎360帶來了大量現金流，免費的網站導航服務，廣告費盈利模式彌補了其經營成本，隨后的360游戲與360其他自主軟件也吸引了大量用戶，在用戶優勢下，平手其他品牌，形成了多邊化的協同效應，促進了行業發展。

（二）“互聯網+”2.0時代——“內容+社區”商業模式創新

在互聯網商業模式中，產品、平臺與社區分別是根本的三個層次，在“平臺+免費”商業模式創新快速發展過程中，“內容+社區”商業模式創新優勢逐漸展現，以小米為代表的商業模式創新引起了社會廣泛關注?！皟热?社區”商業模式核心在于媒體屬性+商品與社交屬性，通過媒體傳播產品的內容將消費聚合，而后通過社區消費者的培養、沉淀，形成共同的價值觀，進而開展商業活動?！盎ヂ摼W+”2.0時代的內容，即全媒體化內容，企業借助媒體網絡，更有針對性地吸引客戶、提高消費者的忠誠度與粘性。伴隨著微博、微信等自媒體的出現與快速發展，使得全媒體化的社會關系網絡逐漸完善，企業能夠與消費者產生內容互動鏈接，隨時調整發展戰略，拓寬銷售渠道，提高口碑與品牌價值?；ヂ摼W的社區化發展，打破了時間與空間的局限性，讓人們可以在任何時間與地點購買商品，在網絡社區進行溝通與交流。以小米社區為例，在小米手機設計階段，便積極吸納手機發燒友，共同探討手機的功能。從小米1到小米6歷經六展歷程，小米秉承“一切環節皆體驗”的商業理念，通過小米社區持續不斷的培養忠實客戶，通過提高客戶的參與感與忠誠度，擴大了市場份額。在及時有效的互動溝通中，小米公司不斷提高服務水平，提高產品的使用體驗，形成了良性發展循環。

（三）“互聯網+”3.0時代——“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新

隨著移動4G網絡的快速發展，“互聯網”+3.0時代的到來，各行各業與互聯網的融合與滲透率不斷提高，互聯網產業鏈外延不斷拓寬，O2O線上線下商業模式成為了當前的關鍵詞。相較于“平臺+免費”與“內容+社區”商業模式創新而言，“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新的優勢在于“流量至上”商業邏輯，隨著前期發展的流量積累，企業的競爭優勢日趨明顯，在大流量的堆積下，流量的變現功能凸顯，例如視頻網站、旅游網站與購物網站，縱向的產業鏈發展趨勢明顯?！盎ヂ摼W+O2O產業鏈”商業模式創新的本質是借助互聯網開展O2O線上線下深度融合發展，一方面提高了傳統產業鏈的物流、信息流、資金流效率，另一方面重塑傳統產業鏈，打造了新型商業模式與供需程序，拓寬了市場空間。以京東商城為例，隨著京東自營物流的布局日趨完善，其產業鏈的閉環逐漸形成，通過定制供貨與自營銷售等方式，塑造了京東物流的核心競爭力。與“互聯網+”2.0時代相比，3.0時代的變現特征在于線上與線下共同變現。通過線上線下的融合，創新商業模式，遵循顧客導向，利用互聯網技術解決傳統供需矛盾，擴大供給與需求，提升產業資源利用率。例如，以現象級Uber、滴滴、快的為代表的打車、租車商業模式，就是借助互聯網平臺與技術，將傳統產業與互聯網相融合，開創了新型商業模式。

（四）“互聯網+”4.0時代——“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新

基于互聯網生產力工具理論視域下，近年來跨界商業生態網絡組建形成。相較于“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新，“互聯網+”4.0時代真正開啟了全社會的資源整合模式，除了傳統產業鏈的“互聯網+”發展之外，國內互聯網巨頭憑借著流量優勢、資源優勢與經驗優勢，推動了“連接一切，跨界融合”的全產業鏈生態發展。根據阿里研究院研究報告指出，“互聯網+”的根本在于傳統產業的數字化與在線化發展。在物聯網、云計算與大數據等技術不斷革新趨勢下，移動終端設備與互聯智能終端設備層出不窮，為“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新奠定了堅實基礎，從后端數據支持到前端數據支持，再到基礎設備支撐，多個方面協同發展共同締造了“互聯網+”的新型跨界生態網絡。縱觀BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三家企業，目前都在向著“互聯網+跨界生態網絡”商業模式發展，一方面是云計算和大數據技術的對外開放，例如百度醫療云與金融云、阿里巴巴政務云與電商云；另一方面是跨界與融合發展趨勢明顯，例如京東與國美、阿里巴巴與蘇寧等，多家大型互聯網巨頭企業的聯合，通過各種社會優質資源的整合，構建了更豐富、更健康也更龐大的新型跨界生態網絡。除了互聯網巨頭之外，傳統產業巨頭也在積極轉型升級，包括萬達集團、聯想集團與蘇寧集團等，紛紛通過“互聯網+生態網絡”的方式，拓寬了產品線與服務體系，不斷提高用戶的消費體驗與附加值。在多元化合作路徑下，越來越多的跨界、跨產業生態網絡不斷發展壯大，引領著“互聯網+”商業模式創新發展。

二、“互聯網+”商業模式創新發展趨勢

跨界融合新業態。自“互聯網+”4.0時代以來，跨界融合成為商業模式創新的新趨勢，通過培養行業新生態的方式，跨界融合取得了長足發展。蘋果電腦跨界手機，顛覆手機行業龍頭諾基亞；騰訊以微信平臺跨界通信領域，顛覆傳統運營商的短信與語音服務，開創“微時代”；特斯拉進入汽車產業，阿里巴巴攜手上汽公司等，互聯網的跨界發展取得了杰出成果。未來“互聯網+”時代，企業的競爭絕不僅是產品與服務的競爭，更是跨界融合的競爭。隨著科技不斷發展、互聯網滲透率不斷提升，行業間邊界越來越模糊，行業與企業的跨界競爭壁壘不斷降低，使得跨界競爭成為了新常態?？陀^而言，跨界融合需要企業利用競爭優勢打造新的生態，秉承共享、共贏與合作原則，完善商業生態系統，揚長避短強化企業核心競爭力。市場配置共享經濟。經濟全球化背景下，以WeWork、Airbnb與共享單車等為代表的共享經濟商業模式大熱，憑借著其獨特的管理模式與商業模式，顛覆了傳統商業模式。從資源配置角度而言，共享經濟的價值在于提高資源配置率，激活閑置資源，讓參與者獲取共享紅利，并實現多方共贏互利的目的。以Airbnb為例，從2008年成立以來，品牌已經在全球兩百個國家擁有兩百萬套房源，全球范圍內的客戶量超過三千五百萬戶，品牌估值已經超過兩百五十億美元。國內方面，從短租平臺到出行交通工具，再從物品分享到知識技能共享等，共享經濟商業模式也取得了飛速發展。根據市場調查數據顯示，我國2016年共享經濟市場規模高達兩萬億元，參與人數超過五億人，涉及領域包括房屋短租、生活服務、生產能力以及金融、知識技能和交通出行等方面。在國內共享經濟熱潮下，誕生了小豬短租、神州租車、共享單車與滴滴出行等新興知名企業?！叭鳌比诤闲麻]環。信息流、資金流與物流是商業模型的基本要素。其中，物流是產品與服務的表現，資金流是支付與資金運轉的表現，信息流是商業信息與產品信息的互動。在“互聯網+”時代的未來，利用“三流”合一打造商業閉環，將有助于推動企業的可持續發展，京東、蘇寧與阿里巴巴等企業，均是打造商業閉環的杰出代表。借鑒其成功的完整內部商業生態打造經驗，現代企業可以從以下幾個方面入手：首先是信息流的把握，要借助微博、微信等平臺，充分發揮互聯網工具的作用與價值，深入了解客戶需求，及時、準確采用大數據分析，為商業模式創新與產品服務創新奠定堅實基礎；其次是物流體系的構建，充分實現產品價值，提高產品附加值。在互聯網時代，企業的產品信息與品牌的價值信息能夠輕松通過互聯網傳遞。為了打造商業閉環，現代企業需要秉承“線上線下結合”發展理念，通過與物流公司、互聯網公司合作，打造線上線下無縫的服務體系；再次是資金流的保障，借助第三方支付渠道與金融管理部門，保障資金流的良好循環，打造商業模式的生態圈，實現對消費者行為數據的全方位了解；最后，通過“三流合一”的方式布局線上線下，構建閉環生態系統，其類型可包括以下三種：一是自上而下的商業閉環，其主要對象是互聯網企業，通過向下整合資源，構建內部生態閉環，以BAT為代表，通過補充線下實體店，收購實體線下企業的方式，進行線下布局，打造閉環生態圈。以阿里巴巴為例，其不僅成立了菜鳥網絡科技公司負責物流端，而且還投資和收購了蘇寧、文化中國、海爾日日順與快的打車等企業，補充了其信息流與資金流；二是自下而上的商業閉環，主要以傳統企業為主，通過順應互聯網時展趨勢，尋求線下向線上的商業延伸，構建O2O閉環生態。例如蘇寧電器、銀泰寶貨與萬達百貨等，借助互聯網平臺與支付體系，推動了企業的可持續發展；三是垂直一體化打造閉環，例如已經構建生態圈的樂視與小米等，通過產業鏈上下游積極延伸，整合了內容、平臺與終端資源，構建了完整生態圈。小眾市場長尾模式。所謂長尾模式，即以“款多量少”的核心理念，推動企業發展的模式。對于傳統制造企業而言，借助互聯網平臺直接面對消費者，其優勢在于降低消費者的購買成本，同時提高服務商的運作效率，有助于充分滿足消費者的個性化需求。尤其是在物聯網體系下、眾籌模式下，通過及時了解消費者的真實需求，制造企業可以利用定制化或小眾市場運作方式，降低庫存成本，提高銷售量。長尾模式下C2M、C2B、C2F最為常見，在近年來發展迅速。C2M模式核心在于按需生產，C2B直接連接品牌企業和消費者，C2F則是互聯網平臺與工廠連接定制個性化的網絡產品?？陀^而言，在定制與按需生產的模式下，能夠讓消費者買到價格低而性價比高的產品，隨著市場經濟背景下消費者需求的多樣化與個性化趨勢，C2B、C2M、C2F模式必然更符合市場規律，將成為未來發展的主流，現階段國內外已經出現諸多類似網站，開啟了全新的互聯網商業定制時代。個性化、小批量、多樣化的小眾市場長尾模式，生產銷售企業利用信息化技術充分掌握了分散客戶的個性化需求，打破了傳統商業流通環節的信息不對稱瓶頸，能夠按需生產、定向銷售，通過創新與創意的融合，打造企業核心競爭力。

三、“互聯網+”商業模式創新發展的啟示

順應互聯網發展潮流。從“平臺+免費”到“內容+社區”商業模式創新，再從“互聯網+O2O產業鏈”到“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新，隨著互聯網技術的不斷革新與廣泛應用，“互聯網+”商業模式創新發展過程中，呈現出了不同的結構特征與商業特質。從“線上流量變現”到“線下融合聚變創新”，“互聯網+”商業模式創新發展歷程的真實寫照，其實就是互聯網發展潮流、發展規律的映射。隨著網絡時代對生活與工作的影響越來越明顯，消費者的需求愈加多元化，企業需要采用互聯網思維，順應時展的趨勢與潮流，積極做出改變，遵循商業邏輯與價值邏輯，推動企業的可持續發展。注重商業模式創新價值。“互聯網+”時代背景下，企業除了要注重技術創新以外，更要高度關注商業模式創新的價值，強調深度挖掘客戶需求，把握客戶的痛點。借助互聯網工具，實現產業鏈整合或跨界融合，與互補性的社會資源合作，發揮優質資源的優勢，打造合作共贏的商業生態網絡。通過更高效的為客戶提供全過程體驗與解決方案，提高產品與服務附加值，創造更大商業價值。遵循商業模式創新的基本原則。保持商業模式的持續生命力，需要始終保持價值創造與價值獲取動力，這就是商業模式創新的基本原則。價值創造是基礎，價值獲取是目的，前者是指創造顧客價值，后者是指獲取企業價值，兩者需要同時兼顧。通過創造附加值，讓消費者感受其消費收益大于支付成本，則有助于為消費者帶來最佳的購物體驗，有助于企業培養忠實的客戶。與此同時，企業通過營業收入補償成本費用獲取更多利潤，才更有利于推動企業可持續發展。在商業模式創新基本原則下，價值創造與價值獲取需要平衡兼顧，符合商業發展規律。反之在過度的“燒錢”發展模式下，在缺乏合理盈利方式下，在產品創新與服務創新難以有所作為的形勢下，必然不會產生最佳的商業效果，其商業模式難以符合市場與客戶需求，不利于企業或商業模式的可持續發展。

參考文獻：

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