導語：如何才能寫好一篇工作流程和工作職責，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

副總經理崗位職責

直接上級：總經理

直接下級：各部門經理(財務部除外)

1、在總經理領導下進行工作，對總經理負責。

2、協助總經理完成經營指標和工作任務。

3、按照分工安排，負責分管具體業務部門，對各具體業務部門工作采用量化標準進行考核，掌握分管部門日常經營管理具體情況。

4、根據總經理提出制訂的長遠規劃和年度計劃，提出合理化建議，對市場及經營管理方針提出意見，供總經理參考。

5、制定和完善酒店的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規章制度和職責。

6、協助總經理抓好企業文化和企業文明建設，督促有關部門開展員工業余文化活動，增強企業凝聚力。

7、根據總經理的安排，主持召開每周的業務工作例會，對業務工作進行協調與檢查。

8、負責監管部門的營業費開支和收入，確保并完成各項有關的預算指標。

9、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、協助總經理協調賓館各部門之間的關系。

11、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

12、實行全面的經營管理，對外代表酒店，對內任免下屬人員。

13、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經理的投訴函。

14、負責審定賓館各項業務指標和工作計劃，并指導執行。

15、審閱各種有關報表、報告，及時掌握賓館的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

16、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。

17、督導控制所轄部門成本，防止浪費。

18、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。

19、總經理不在賓館期間，受總經理委托負責賓館日常經營管理工作。

20、負責賓館全面安全防火工作。

副總經理工作流程

1、整理儀容儀表，打卡簽到，按時到崗。

2、查看前一天總值記錄,了解是否有異常事情發生并簽字。

3、(如星期一)9點召開周例會，聽取各部門經理匯報上一周工作完成情況，及下一周工作安排，根據各部門情況做下一周具體工作安排，傳達總經理意見和工作要求。

4、批閱各部門上報的文件及單子。

5、巡查各營業面的衛生及有無員工違紀現象。發現問題及時找部門經理溝通。

6、了解銷售部客戶拜訪情況，經常與客戶溝通。

7、督促辦公室招聘，做好人員儲備。

8、及時了解餐飲、客房預定情況，督促餐飲部經理、房務部經理做好準備工作，為客人提供優質服務。

9、遇到重要客戶召開會議，要親自跟蹤會議，提供最優質的服務。

10、經常與廚師長溝通，創新菜，保證菜品出品質量。

11、定期檢查餐飲、客房培訓情況，增強員工的服務意識，提高員工的業務技能。

12、完成領導交辦的其他工作。

辦公室主任崗位職責

直接上級：副總經理

直接下級：行政文員、司機、工程、保安、質檢

1、負責辦公室全面工作，帶領部門員工完成各項工作任務。

2、負責賓館全面質檢工作及考勤工作。

3、協助總經理(副總經理)處理好日常辦公事務，搞好各部門綜合協調，解決工作中出現的問題。

4、負責賓館協議、文件的起草、發放及印章的管理。

5、負責起草、修改酒店有關規章制度，會同有關部門檢查落實。

6、負責人力資源的全面工作。

7、負責后勤部門的全面工作，制定維修及保養計劃。

8、負責賓館節能及其管理，維修費的節約工作，注重能源消耗核算與分析，努力把能源消耗及其他有關費用降到最低水平。

9、負責賓館安全保衛工作，掌握酒店安全重點，熟知酒店消防、監控設備實施狀況，加強預防工作。

10、負責賓館員工餐廳、員工公寓管理工作。

11、負責檢查監督下屬嚴格執行崗位職責、操作規程、工作標準及安全生產制度。

12、負責賓館各部門維修、檢查設備及調度工作。

13、負責定期培訓員工消防知識工作。

14、負責賓館車輛管理及調度工作。

15、負責制定下一年或下一季度各項行政后勤費用預算情況。

16、負責辦公區域和公共區域的安全、防火工作。

篇2

系統運維工程師需要具備操作系統及各類辦公軟件、應用軟件的操作和維護的經驗。以下是小編精心收集整理的系統運維工程師工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

系統運維工程師工作職責11、負責公司服務器的日常維護，降低服務器的故障率;

2、負責系統、軟件的安裝、管理及技術支持;

3、編寫腳步，簡化工作，提升效率;

4、制定工作流程標準，優化現有工作流程;

5、負責服務器資產的管理、各種信息的更新;

6、完成各項臨時性工作。

系統運維工程師工作職責21、負責信息系統運行、管理及維護工作，保障信息系統安全穩定運行;

2、收集、分析當前和潛在的需求，擁有體系化的分析業務需求能力，了解IT系統基本框架設計方法，獨立完成業務需求分析工作，編寫標準的需求分析文檔和功能界面設計，完成業務流程和場景描述;

3、負責IT業務側相關自動化工具的維護、優化，自動化腳本、程序的開發;

4、負責財務對賬等功能模塊的需求分析調研優化;

5、編寫運維相關的文檔、應用程序操作說明、配置文檔等。

系統運維工程師工作職責31.需求規劃

2.程序測試和維護

3.主要側重在程序的規劃,測試和應用,

會參與部分程序的撰寫

系統運維工程師工作職責41.CRM、ERP、POS收銀系統維護及培訓;

2.集團其他軟件及系統統籌管理、維護及培訓;

3.集團系統需求整理、新系統需求分析跟規劃;

4.ERP、OA、POS收銀系統、其他集團使用系統的數據異常處理;

5.系統安全性維護

，數據分析;

6.銷售&庫存數據匯總、分析;

7.微商城0-1建立、維護、更新。

系統運維工程師工作職責51.負責NC系統表單、審批流程、打印模板的創建、功能測試及;

2.負責NC系統表單及流程的執行情況進行跟蹤，確保流程正確有效執行;

3.負責NC系統賬套創建、權限開通與調整;表單模板優化調整及審批流程配置、功能測試及;

4.負責NC系統、NC系統日常維護工作和系統異常處理;

5.負責接收處理NC系統、NC系統用戶反饋的問題并回復處理結果;

6.對NC系統、NC系統新增業務需求進行分析梳理，并給出可行性解決方案;

7.負責其它系統的維護、參與系統開發的測試工作。

系統運維工程師工作職責61、系統運維、服務監控分析、故障排查，以及緊急情況下的應急處理;

2、遵循、變更流程，負責系統建設和運維工作，保證其高效、穩定工作;

3、研究服務架構，發現潛在問題，制定系統調整和優化方案，提高系統的健壯性和效率;

4、參與系統架構設計，建設和管理;

5、參與公司基礎網絡安全架構的建設，根據業務需求制定安全解決方案;

6、解決日常安全問題，在出現網絡攻擊或安全事件時進行緊急響應、恢復系統及調查取證。

系統運維工程師工作職責71、協助完成部門的文檔編制工作，能獨立完成系統的數據統計工作;

2、協助處理公司、分公司、各園區等網絡日常維護、故障排除等工作，保證網絡運行通暢、穩定;

3、協助處理辦公設備、網絡及相關設備、電話系統、計算機軟硬件的管理維護、故障診斷與排除，在需要時可以進行基本的維修，負責病毒的查殺，維護網絡系統安全;

4、負責公司會議、培訓、活動等支持工作，對各部門提供IT技術支持，并積極主動配合各部門快速解決相關問題;

篇3

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

篇4

1、連鎖養生會所店長崗位職責

1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。

6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。

7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

8、定期培訓員工，以提高服務素質。

2、養生會所營銷總監崗位職責

一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。

二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。

三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。

四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。

并向會所總經理書寫上交這些報告。

五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。

六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。

七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。

八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。

十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。

十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。

十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。

十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。

十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。

十五、負責完成總經理交待的其他工作。

3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責

按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：

1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。

4、健康養生會所技術經理崗位職責

一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。

二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。

七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。

并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。

八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。

九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系；

當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。

5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責

按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：

1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。

3、管理和定期發放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質量。

篇5

關鍵詞 集約運營；精細化；服務

中圖分類號 F740 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01

隨著中國電信網絡運營實行集約運營以來，后臺網絡運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現出存在的弊端，具體體現在：日常大多數的事務都需要由班長協調、安排，無法發揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協調；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責，最后流于形式，無法實施。所有這些體現出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業素養需要提高，更迫切的是要求我們從內部進行優化，細化生產崗位專業分工，優化工作流程，推進精細化服務的理念。

1 為政企客戶提供網絡運營精細化服務

政企客戶服務支撐維護隊伍也隨著企業網絡運營集約運營的推進，進行著調整變化。這種調整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產崗位專業分工，優化工作流程，推進精細化。

現代企業對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產關系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。“五精四細”是精細工程的核心內容，細化生產崗位專業分工，優化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現著精細化的內涵。

政企客戶服務支撐的工作，具體有：故障處理、業務開通、業務保障、客戶技術需求響應、應急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。

把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應的工作職責，也有對應的工作權利。把這種既有工作職責，也有工作權利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務支撐的工作角色，可分為以下幾種：

1）備品備件管理員：負責班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設備回收登記；協助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。

2）專業支持人員：支持外勤維護人員關于數據類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業務開通工作。響應客戶經理或客戶對售后數據類/傳輸類/交換類/ICT類的技術需求。

3）主值人員：在辦公時間負責值班期間網監故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協助團隊長負責當日的外勤人員的工作安排，優先安排客戶對應工程師。在非辦公時間負責網監故障的管控及處理。

4）工單管控人員：負責工單的管控，與主值人員一起協助團隊長負責外勤人員的工作安排，優先安排客戶對應工程師。負責工單的接收、調配、回單等工作。

5）外勤人員：根據班組的安排執行業務開通、故障處理、業務保障、客戶需求響應、巡檢、客戶走訪等外勤工作。

6）內勤人員：負責一些內勤業務，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。

7）臨時項目管控人員：負責一些大型的業務開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協調、內部溝通協調。

8）ICT售后維護管控人員：負責ICT項目日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯系廠家（第三方）實施。

9）平安城市日常維護管控人員：負責平安城市日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯系廠家（第三方）實施。

10）客戶對應工程師：做好所負責客戶的資料管理，應急預案等。

11）車輛管理人員：負責車輛的分配、使用登記，負責所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。

12）團隊長：統籌班組的各項事務安排。

工作角色分關鍵角色、固定角色和一般角色。關鍵角色包括團隊長、客戶對應工程師；這類角色在整個維護服務工作中起著關鍵的作用，起著統籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業支持人員。這類角色涉及資產管理、專業技術支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據需要靈活的賦予人員。

形成的工作角色，可根據需要賦予維護人員。在工作內容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予。可見，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現有的人力資源，合理的分配工作內容。

通過精細化，嚴格細化工作標準，創建工作角色，在政企客戶服務支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，實現“組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化”。

做好了工作細化，創建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領導管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。具體在政企客戶服務支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉化為預期的服務或結果。

2 結束語

通過對生產崗位專業分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務支撐的精細化。在網絡運營實行集約運營的大形勢下，優化了團隊，提高了工作效率，提升了服務質量。分工細化，精細化是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業謀求基業常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務水平的自然結果。政企客戶服務支撐的精細化已經成為政企客戶服務支撐未來發展的必然之舉。

參考文獻

[1]陳玉利.實施精細化管理的現實意義[J].管理觀察,2009,6.

[2]高明欣.職工思想政治工作引入精細化理念的思考[J].金融經濟,2008,11.

篇6

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

篇7

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。

其

次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。

篇8

為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現收入靠貢獻的分配原則。

二、適用范圍

本辦法適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。

三、考核依據及內容

考核依據為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術人員、基本生產人員、輔助生產人員、服務人員、由各部門的二級工資管理委員會負責本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責監督管理，各部門可以結合單位具體情況制定相應的考核細則并實施。

對管理人員以崗位工作職責為依據，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標，質量、方法、進展、反饋等方面，在創新、執行、決策、應變能力及廉潔奉公、團結互助，責任心等要素上，實行量化考核。

對工程技術人員按技術項目，以技術的領先程度、難易程度、完成時間、完成制裁等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化標準，量化分值，實行考核。

對基本生產人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。

對輔助生產人員的量化考核，以工作任務、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。對服務人員的量化考核，以崗位工作目標和責任為主要依據，在工作任務、質量、廉潔奉公、團結互助，責任心等方面，結合考核要素，實行量化考核。

實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發現此違章行為將對部門和員工進行處罰。

四、考核管理

（一）個人月度業績綜合考核

1．月度考核根據考核者當月工作計劃完成情況、工作質量、工作態度、工作協作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標應盡可能合理量化，易于操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。

2．個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結果上報公司人事勞動部，確定認后，在單位（部門）張榜公布。

3．當個人考核得分小于50分時，M3=0，即崗位業績工資為零。

4．崗位業績工資按月發放，由單位（部門）根據個人考核結果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。

5．考核基本生產工人時，如果當月完成工時數超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應的獎勵條例。

（二）單位（部門）月度綜合考核

1．單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責成有關部門制定具體考核細則并負責實施。

2．分廠管理項目綜合考核分數滿分為100分，其中生產管理40分，成本管理30分，質量管理15分，質量控制15分。

3．部室管理項目綜合考核分數滿分為100分。其中分廠對相關工作作風考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質量體系（工作質量）30分。

4．考核結查由綜合管理部負責評審確認，金額由人事勞動部負責計算，財務部負責發放。

5．當單位（部門）綜合考核分數小于60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業績工資為零。

五、考核及調薪管理

（一）員工實行考核晉檔制度，每年調整一次，考核方式與考核標準見《公司員工年度考核制度》。

（二）根據崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。

（三）本年度年終考核成績為“優”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

（四）連續兩年考核成績為“良”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

（五）連續兩年考核成績為“中”或本年底年終考核成績為“差“的員工，在本崗位降低一檔工資。

（六）對于已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。

（七）本年度年終考核成績為“差”并進入末尾淘汰的員工，按公司的有關規定執行。

考核體系結構圍繞"靜態的職責+動態的目標"兩條主線展開，建立起目標與職責協調一致的崗位責任考核體系。考核實施體系的框架包括四個部分:職責分解、目標分解、目標與職責結合、考核實施。

靜態職責分解

靜態職責分解是以職責和目標為二條主線，建立以"工作流程"和"目標管理"為核心，適應新的組織結構和管理模式的大崗位責任體系。

確立部門職責。部門職責指部門為實現其宗旨而應履行的工作責任和應承擔的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責邊界。宗旨確定部職責的方面和方向，職責是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責能起到明確工作職責邊界、減少部門之間工作職責交叉、確定部門崗位設置、制定工作流程的作用。

建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責的聯系、規章和規范。

如一臺電腦從開發到最終消費要經過:需求調研——產品規劃——產品定義——產品開發——測試鑒定——工程轉化——采購——生產準備——生產制造——品質測試——產品運輸——市場準備——分銷——用戶服務——信息反饋諸多環節。

制定崗位職責。在理清了由公司宗旨、部門職責以及部門為履行職責而應遵循的工作流程后，需要將具體職責最終落實到每個崗位上。崗位職責具體明確一個標準崗位應承擔的職責、崗位素質、工作條件、崗位考核等具體規定。它是以《崗位指導書》的形式出現的。崗位職責來源于部門職責的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經理的職責由三部分組成:一是由本人具體完成的；二是將一部分職責分解為下屬承擔的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔的。

動態目標分解

一個崗位僅僅知道"做什么"、"怎么做"還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達成什么目標。動態目標分解就是按照職責這條橫線，與時間、目標這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責和工作關系有機地協調起來。首要過程是戰略規劃。戰略規劃的過程是將企業目標具體化。

某大型的戰略規劃分為三個層次:集團戰略發展綱要、子公司戰略規劃、業務部門戰略規劃。子公司層次的戰略規劃是業務部門年度業務規劃的重要指導，業務規劃的結果落實到每年的經營預算，各業務模塊的預算都必須與業務規劃相聯系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導下，業務規劃按責任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標。業務規劃要求首先確立宗旨、職責，根據宗旨和職責，在非常詳細的環境分析基礎上得出全年的目標。之后，進行經營預算、業務規劃、管理規劃。

目標分解

為保證各項規劃的實施，各牽頭部門在與相關部門進行溝通與交流的基礎上，將目標按職責分解到相關部門。各部門根據《年度發展規劃與目標》，按職責一一時間分解為部門內各處的年度目標、各季度的工作目標和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經理以上干部，要按季度分解季度目標，并列入處級經理以上干部的考核之中，形成《處季度(月)工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。

具體到員工要落實到與崗位責任書對應，比如電腦公司采用了"目標任務書"進行方針目標管理，其要點是:針對部門目標和薄弱環節，重點抓關鍵環節和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監控實施，以保證最終實現目標。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標為3至4項，日常職責則不在"目標任務書"上體現。把企業宗旨和目標分解到個人的"崗位責任書"和"目標任務書"，為監控和考核打下了扎實基礎。

將目標落到實處，首先需要在目標與職責之間建立清晰的分解和對應關系，為了建立這種聯系，集團管理部門協助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據管理會計原理，結合自己的產品成本結構建立的一個量化的產品經營核算體系。

電腦公司臺式機事業部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術服務、積壓、財務六塊，再把前兩年的歷史數據裝進去，就得到清晰的產品成本結構。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責，部門費用是經營管理部負責等等。這樣就建立起一個架構，使開源節流的任務分解到每一個部門，控制成本的任務進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標。

專核評價

設定職責和目標后，利用制度化的手段對各層員工進行考核評價:

1.定期檢查評議。以干部考核評價為例，干部每季要寫對照上季工作目標的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。

2.量化考核、細化到人。比如，某公司的綜合考核評價體系分部門業績考核、員工績效考核兩部分。部門業績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標完成情況，加強公司對各部門工作的導向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業績與部門業績的有機結合；員工績效考核了解組織目標，將個人表現與組織目標緊密結合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結果實現有效激勵，幫助組織進行人事決策。

篇9

【關鍵詞】潔凈手術室；感染；控制

【文章編號】1004-7484（2014）07-4806-01

隨著現代醫學的迅猛發展，醫院感染也日益引起人們的高度重視[1]。而手術室是醫院感染控制的重點部門之一，因此，我院依據衛生部頒布的《醫院潔凈手術部建設標準》新建了潔凈手術室。我院共有潔凈手術室十間，其中百級一間，千級兩間，萬級七間，自2006年5月正式啟用潔凈手術室以來，通過嚴格的人員培訓和規范化的管理，從而有效地控制了患者的手術期感染，使醫院的經濟效益和社會效益獲得了雙豐收。

1 加強手術室各類人員醫院感染知識培訓

1.1手術室工作人員的培訓 要求手術室全體護士和麻醉人員進行醫院感染理論知識、潔凈手術室工作原理的學習，熟悉各級手術間手術適用情況，從他們進入手術室開始換鞋戴帽戴口罩更衣洗手到每一項具體操作都嚴格要求，使其明白任何的疏忽都可能導致感染的發生。同時在新手術室使用前，對手術醫生也進行了潔凈手術間基本知識和操作要求的培訓，使手術醫生掌握了進入潔凈手術間的要求和室間基本的操作規范，要求其必須嚴格遵守潔凈手術室的有關規定，包括進入潔凈手術室人員的要求、人員出入流程等。同時，感染管理科人員經常進入手術室，對工作人員的行為規范等進行監督指導。發現有不規范的行為及時進行糾正。1.2保潔員的管理 潔凈手術室分為潔凈區和非潔凈區，根據不同區域設定不同的保潔員。我院潔凈手術室共有10名保潔員，由于她們文化素質相對較低，缺乏衛生知識，接受消毒隔離知識能力差。因此，加強對保潔員的管理尤為重要。對于她們，護士長有針對性的進行了培訓，規范其工作行為。使她們明確各自工作職責，保證不同區域的清潔用物合理分區，有效地避免了交叉感染。

1.3人員的控制 手術室內人員的數量與手術切口感染發生率成正相關[2]，應嚴格限制參觀人員，人員替換要有科主任簽字，每個手術間只限2人參觀，特殊手術部允許參觀。

2 建立健全各項規章制度及工作流程

2.1根據衛生部感染管理有關規定，制定科室各項規章制度。包括：手術室醫院感染管理制度、潔凈手術室的管理制定、手衛生制度、醫療用品及無菌物品的管理制度等，通過一系列制度的制定，使大家明確工作要求，從而保證順利有序的開展工作。

2.2根據各班工作職責，制定出嚴格的工作流程。包括：巡回護士工作流程、洗手護士工作流程、器械班護士工作流程、連臺護士工作流程、污染手術術畢處理流程、值班護士工作流程等，加強了手術配合的主動性和預見性，使大家工作起來有章可循，有序可查，不但提高了工作效率，同時，也保證了工作質量。

3 加強無菌物品及一次性物品的管理

手術室無菌物品及一次性物品有專人管理，無菌物品必須一人一用一滅菌，過期、潮濕或懷疑有污染時要重新滅菌。一次性醫療用品由醫院設備科統一購進，科室在使用前認真檢查小包裝有無破損，是否在有效期內，嚴格一次性使用，保證安全使用。

4做好醫院感染監測工作

感染管理專職人員每月定期對手術室各種無菌物品、消毒液、醫務人員手、物體表面、手術間的空氣等指標進行監測。并及時把監測結果反饋到科室，根據存在問題，提出改進措施。我院自啟用潔凈手術室以來，各項監測結果均達國家規范要求。

5 對潔凈設施的管理

空氣處理機組，每個月檢查一次，清掃內部；新風機組，每日檢查一次，保持內部干凈；粗效過濾器每2天清洗一次，粗效過濾器1-2月更換；中效過濾器每周一檢查，3個月更換；亞高效過濾器一年一更換；高效過濾器一年檢查1次，當阻力超過設計阻力160pa或已經使用3年時應予以更換。排風機組中的中效、高效過濾器每年更換。回風口過濾器定期檢查，每年更換一次。如做特殊污染手術，每做一例手術必須更換[3]。

6 加強醫療廢物的管理

手術室產生的醫療廢棄物均裝入黃色專用醫療垃圾袋內，（銳器置專用銳器盒），由專人回收，科室與回收人雙簽字。統一送醫療廢物暫存地。由宿遷市柯林固廢公司統一回收焚燒處理。

7 環境清潔管理

手術間采用一用一清潔制度，每日術畢由保潔員用清水及時擦拭室內物品，有明顯污染時，用1000mg/L含氯消毒劑擦拭。每周六為固定衛生日，堅持每月徹底清潔消毒衛生制度，各個區域清潔工具應有明顯標識并分室使用，用后清洗、消毒晾干備用。

8 結論

通過加強手術室各類人員的醫院感染知識培訓，健全各項規章制度，做好潔凈設施的管理及各項監測工作，有效防范了手術期醫院感染，使醫院的經濟效益和社會效益獲得了雙豐收。

參考文獻：

[1] 羅玲霞 潔凈手術部感染控制與管理[J].中華醫院感染學雜志，2010，20（17）：2646.

篇10

關鍵詞 標準體系建設 班組有效落地

隨著“三集五大”建設的深入推進，我們要在大工作環境下實現流程標準，過程規范和業績優秀，統一的制度體系和標準的工作流程是堅實的基礎。那么如何持續推進標準體系建設，確保標準化在班組有效落地呢？

一、強化標準體系的認識

標準是對行為的一種規范和約束，執行標準的目的是讓行為成為標準，把標準變成習慣。同時標準體系的出臺也是為了進一步規范我們的日常管理和工作水準，從而進一步提升公司形象和企業軟實力。對標準化體系建設的認識應該來自于兩個層次。

一是基層管理者的認識，作為上級與最基層員工之間精神的傳達者，基層管理者對標準體系建設認識的深度直接影響基層員工執行的準確性，其認識的高度影響標準化體系建設在班組落地的實用性。基層班組是公司最基層的管理單元，而班組長是管理單元最底層的執行者，理應率先掌握和執行標準，更重要的責任是監督和指導班員貫徹執行。

二是基層員工的認識，基層員工作為標準體系的最終實踐者，只有深刻的認識到建設的重要性以及對工作開展的有效性，才能認真規范地遵守并執行。標準來自于實踐，從工作中來要落實到工作中去，不能視標準為永恒，要在實踐中不斷的加以提煉，持續加以改進。

二、優化標準體系的流程

標準化建設的一個重要任務是讓員工結合自己的崗位梳理工作流程，它讓每一位員工明白該干么工作，怎么干，干到什么程度。在以往傳統的基層班組管理中，安全、生產、營銷以及綜合工作，都有各自的規則、制度、章程，雖然上面重視，下面學習，但具體到人、到崗的執行，卻顯現出力度不硬的現象，因地域、人員結構的特點導致原因眾多，但兩個方面在基層班組表現尤為突出，一是執行者的責任意識不強，二是不同專業塊之間的協調環節不暢。只有實行標準化，才能保證企業生產、經營、管理各方面協調發展。

一是要打破舊思維模式，優化習慣。往往新的標準出臺，執行會有一個過程，這源自于我們員工習慣轉變的快慢，現實中我們有很多的個人工作習慣，總是以完成工作為目標，沒有更多注重工作的過程，也沒有標準衡量我們工作過程的好壞，我們不能讓成熟的標準適應我們的工作陋習，要主動適應新模式，“吻合”新標準。

二是要統一標準統一考核，強化責任。標準強調的是流程管理，載體是管理標準，其明確的職責必須反映在崗位量化職責和業務工作中，管理標準主要管事，要求干什么都要有依據，崗位量化職責主要管人，突出管理效果，要有考核，達到持續改進。切實增強執行者的責任意識，統一標準規范動作，形成知標、用標、護標的良性循環機制，理順各個專業之間的流程，使每項業務在內部運轉流暢。

三、深化標準體系的引領

實現標準體系的有效落地，最終體現在基層是否落地，作為基層班組，如何進一步深化標準體系的引領，應著重抓好三個方面的工作。

一是要深入學習。推進標準化首先要做到“知標”，即要加強對技術標準、管理標準、工作標準的學習，結合自身工作實際，熟悉各項工作的規范、流程等要求，明確自身工作職責和任務；學習標準，領會標準的必要性，通過學習從思想上要深刻領會標準的重要意義，做到學以致用，融會貫通。

二是要引入實踐。驗證標準的可行性，要通過深入學習從理論上驗證標準是否滿足實際工作需求，我們不能勉強的執行不切實際的標準。要讓我們的工作習慣迅速適應新標準的要求，讓新的標準貫穿于我們的每一項工作細節，指導我們的每一項作業流程。

三是要確保實效。檢驗標準的實用性，我們要在作業現場對照標準進行實戰演練培訓，從實踐上檢驗標準是否適應我們的工作流程。我們要讓每一位員工從思想上認識新的標準，從行為上接受標準體系的約束，從工作流程上體現標準的成效。

四、細化標準體系的執行

推進標化建設的重點是要強化執行力，任何標準都需要人去貫徹執行，如果只是“知標”而不去落實執行，標準與現實工作脫鉤，那各項標準就沒有任何意義。我們要將標準體系逐步轉變成一種良好的工作習慣，而不是一種機械的使用，在我們日常工作中為省時或者怕麻煩喜歡走捷徑，繞道標準，繞過規定，違章作業，把標準放一邊，總覺得那是書面上的東西太啰嗦，做了這么久都沒事，其實這是一種工作惡習。現在新的標準出臺，我們不能把標準束之高閣，要把標準從書本里搬出來落實到我們的每一個工作環節，把制度從墻上搬下來落地到我們的每一個崗位。標準體系建設，制定了統一的標準，細化了供電所的各項業務流程，明確了人員崗位職責，現在我們的工作是有據可依，有章可循，而且目標明確，界面清晰，全面提升了供電所整體工作效率。

五、固化標準體系建設成果

標準化就是要把重復性的工作用標準固定下來，嚴格執行標準、提高工作效率，實現企業戰略目標。作為基層班組長更應讓工作標準、技術標準和作業指導書落地在每一項工作、每一個員工和每一個作業現場。實現每一項工作，100個人做是一樣的，一個人做100次也是一樣的，固化標準必須取之實踐、用之實踐、指導實踐、動態改進，升華創新。結合供電所崗位特點，我們將崗位工作標準與工作崗位牌同步亮出來，讓每位員工每天在“審視自我、照亮自我、不斷改進”的固定情景下工作。同時我們還將各項業務編制工作流程，讓每項工作在既定軌道高速運轉，實現了員工和業務同步標準化的無縫鏈接。