導語：如何才能寫好一篇業務應用管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】業務外包；企業管理；應用；措施

業務外包是指企業利用自身的分工化優勢，將部分日常經營中的業務項目委托給專業的服務機構、經濟組織去完成，以降低自身創造成本，提高在同行業中的競爭力，實現風險分擔的目的。隨著我國經濟的快速發展，這種企業合作現象日益增多，其有有利的一面，但也存在著諸多風險。本文就其展開研究探討，提出相關改進措施，以為企業的外包業務能夠健康、持續發展作參考。

一、業務外包對企業的發展意義

我國企業業務外包行業的迅速發展趨勢與我國普及企業核心競爭力的概念及供應理念有著密不可分的關系。在以往傳統的企業發展觀念中，資源外取現象被視為企業敗落的標志，是企業處于劣勢的表現，但是隨著社會的進步，經濟的發展，隨著人們觀念的改變以及越來越多的新理念被提出，企業外包這種經營模式逐漸被社會企業所認可，越來越成為了智慧型企業運轉的關鍵。企業在業務外包時合理分配有效資源，如對優秀人才與低成本人力資源進行責任分工，實現各司其職，分工明確，能夠有效提高企業競爭力。將企業的薄弱環節外包給該領域相對較有專業優勢的企業，實現兩者之間的有效聯合，極大的改善了自身薄弱環節，提高了企業核心競爭力。此外，企業決定是否外包還需要考慮另外一個重要因素，即企業外包出去的業務成本是否高于企業內制成本。企業在實行外包選擇接收單位時，一般考慮專業服務機構的服務內容及其專一性規?；?，而這些特點就決定了接收單位的成本遠遠比企業的整體成本低，同時企業實行業務外包后，一般均會及時調整自身發展策略，重新規劃發展步驟、合理分配與利用有效資源，減少了部分基礎設施的投入、人力投入以及相關技術投入，極大地減輕了自身的整體運行負擔，運轉效率將大大提高。

二、企業外包存在的風險

（1）事前風險。一是企業外包業務界限不準確。企業在實行業務外包計劃時，未對自身情況進行具體了解具體分析，未明了自身存在的薄弱環節到底是哪一方面，對于自身核心業務及非核心業務定義不明確，這就造成企業不知道從何入手提高競爭力；二是對于承包商的選擇不夠嚴格。企業在選擇承包商時，未對接收單位進行全面調查，承包單位或許未經相關部門審批，不是合法設立的法人主體，承包單位在職員工缺乏相關專業技能與素養，缺乏從事接收企業外包項目的經驗，造成企業不可避免的損失甚至引發法律糾紛。（2）事中風險。一是與承包商簽訂的合同存在缺陷。與承包商簽訂合同時，未對業務外包具體條款進行強調并作出明確的約定，導致承包商對業務重點不夠了解，企業在后來的驗收工作中困難重重，付款時遇見種種障礙。企業在業務外包過程中未得到理想的效果，難以發揮業務外包優勢，嚴重的還會遭受巨大的企業損失；二是缺乏對承包商合同期內的履行能力監督。企業進行業務外包過程中，缺乏與承包商之間的有效交流溝通，缺乏對承包商合同期內的履行能力監督，承包商由于自身原因受市場變化影響而出現不能履約的現象，無法按照合同簽訂的相關條例完成相關工作，導致企業外包失敗及企業正常經營過程的中斷，或者承包商未按簽訂的條例要求保證企業工作產品質量、服務等行為，均給企業造成巨大的損失。（3）事后風險。一是驗收工作做不到位。企業在驗收外包業務的完成效果時，沒有明確的驗收標準或者沒有規范的驗收制度，使得驗收不過走一下過場，而并非嚴把質量關，不能及時發現外包業務完成質量中的問題，從而使該成果在企業應用運轉中出現這樣或那樣的問題，整體降低了企業的質量及效率；二是外包業務不劃算。企業實現外包后，沒有對相關成本進行要求與控制，導致承包商沒有一定的成本概念，企業外包業務不符合自身成本利益原則，從而花費超出成本，造成企業的財務損失。

三、企業業務外包防控措施管理

（1）事前風險控制。一是對外包業務進行劃分。企業外包的業務必須是企業的非核心業務。故在實行企業業務外包之前應對本公司的實情進行細致了解，需分清本公司的核心業務與非核心業務，將非核心業務交由專業機構進行打理，將大大緩解企業的資源占用壓力，將主要精力放在本公司的核心業務上去，將核心業務做精做細，同時將非核心業務專業化，作為提升競爭力的突破口，提高企業整體運營效率。二是承包商的嚴格選擇。對于外包業務接收單位的選擇在整個外包過程中是至關重要的。所謂“道不同不相為謀”，企業在選擇合作伙伴時，一般是選擇企業文化與企業價值觀相同或相近的，最起碼不是理念相悖的，雙方要達成互相理解的戰略理念，雙方應該擁有各自的可信競爭力，這樣能提高整條生產鏈條的運作效率，從而實現企業最大利益的獲取。在外包之前，要對承包商進行全面調查，注重承包商的專業資質以及交貨、配送的速度，經過層層考察，從多家承包商中選擇整體水平較高的，避免由于承包商缺乏相關經驗而造成企業的損失。（2）事中風險的防控。一是嚴格制定合同條例。在制定與承包商之間的合作合同時，要明確提出對服務及質量的要求及違反協議應承擔的責任，使承包商充分認識到自己應該注重的工作及應該服從的義務，從而嚴格要求自身，力求達到雙方互贏的局面；二是注重與承包商的交流溝通。在企業實現業務外包后，不能就此擱置不管聽之任之，而是要派專門負責人經常到承包單位進行工作進程考察監督，及時發現承包單位在生產或提供服務過程中出現的問題并及時與承包商進行溝通交流，必要時給予承包單位提供一定的技術培訓，保持良好的長期合作關系，有利于有效發現及解決業務外包過程中存在的問題。（3）事后風險的防控。一是規范外包成果驗收。加強對業務外包成果的驗收工作管理，建立健全驗收體系以及質量評價體系，在日常驗收工作中做好原材料需求調查及承包商完成量、質量的考察，并對最終顧客的滿意度及企業接受成果的利益損耗進行調查。二是控制業務成本 企業對外包業務的選擇最終目的是實現自身獲益，則在選擇是否進行業務外包時，主要考慮是否符合成本效益原則。企業要對外包業務成本及收益進行定時的考核評價，以期達到預想獲益效果。

四、關注企業員工對于業務外包的看法

隨著業務外包形式的普及以及外包數量的增加，企業為了減輕自身負擔往往會大力裁員，在這種局勢下員工就會擔心自己能否保住工作，如果員工明白自己的工作遲早會被業務外包所代替，企業就會失去員工的信任，極有可能會出現各種負面情緒，導致職業素質顯露弊端以及工作態度變得消極，失去了努力工作的動力而造成業績水平下降。因此，企業在決定實行業務外包策略之前有必要與企業員工做好充分的交流與溝通，取得員工的諒解，協調好員工與企業之間的矛盾，盡量給予有效資源的合理分配。

企業業務外包在企業發展中的應用越來越被人們所接受，這種合作方式能有效降低企業成本，緩解企業運轉過程中過分緊張的資源壓力。但是進行企業業務外包也存在著諸多風險，對此，企業要全面分析風險形成的原因，采取措施進行有效防控。只要做到防控措施合理，并積極落實到位，就能將企業運營過程中存在的薄弱環節變為取得企業效益的優勢，有效提高企業的競爭力，使之在同行業中處于領先地位，并有利于企業外包業務健康、持續性的發展。

參 考 文 獻

[1]聶規劃，周曉光，張亮.企業信息技術外包的風險與防范[J].科技進步與對策.2002，4（9）：18～19

[2]李圭雄，黃力.企業檔案管理業務外包可行性研究[J].檔案學研究.

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關鍵詞：工程造價；咨詢企業；管理軟件

Abstract: along with the development of the construction cost consultation enterprise scale and expanded, the focus of the traditional mode of management has become enterprises to realize sustainable development and improve the market competitiveness of bottleneck. Therefore, the construction cost consultation enterprise with engineering cost management system software business firm standardized, scientific management has become an inevitable trend. In this paper, the engineering consulting business management system software function, working process and using effect are introduced in this paper.

Keywords: engineering construction; Consulting enterprise; Management software

中圖分類號：TU723.3 文獻標識碼：A 文章編號：

我國造價咨詢企業經過十多年的發展，企業的數量和規模急劇擴大，隨著規模的擴大，如何加強企業內部管理，提高服務質量，成為造價咨詢企業亟待解決的問題。

1、背景資料

我公司現擁有工程造價專業咨詢員90多名，造價咨詢年營業收入5000萬左右。由于項目較多，往往有的項目領導分配到專業咨詢員后，就被遺忘了，要建設單位或施工單位催促后，才想到去做，嚴重影響到企業的信譽。另外，由于領導不能及時掌握所有專業咨詢員每個項目進展情況，在分配新任務時，造成專業咨詢員間工作忙閑不均，收入差距懸殊，影響企業員工隊伍的穩定。針對這種情況，我們公司引進了常州市思沃特網絡科技有限公司研發的工程造價事務所業務管理系統軟件，對造價咨詢業務進行規范化、標準化的管理。

工程造價事務所業務管理系統可對工程咨詢過程中產生的各項數據、涉及的工程咨詢業務流程、相關文檔、相應人員等進行管理。通過工程造價事務所業務管理系統，實現工程咨詢業務的流程規范化，記錄工程咨詢人員的各項操作。公司業務監控的實時性，使業務流程在各相關人員和部門之間平滑流動，便于領導控制項目進度，提高協同工作效率。

2、主要功能介紹

業務管理系統是以工程咨詢單位主要業務流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業務流程的各項信息處理均在該系統中完成，包括：項目臺賬、項目派單、項目三級審核、項目簽發、審核報告自動生成、內部績效分配、項目盈利核算等工作的信息處理。

工程造價事務所業務管理系統融企業業務流程管理、企業人力管理、企業客戶資源管理、企業學習管理、日常辦公管理等，全面規范咨詢企業管理，提升工作質量。

2、1日常辦公管理

(1)日程管理：對每天的工作行程進行安排，預設提示功能。(2)郵件管理：內部郵件管理，提高企業內部電子信息交流效率。(3)公告管理：內部重要活動和會議告知等，提高通知的傳播效率。(4)工作計劃：對每天的工作進行記錄、總結，日事日清。

2、2咨詢業務管理

(1)項目登記：咨詢項目注冊登記，項目基本情況、咨詢類型、收費設置、電子附件；(2)項目分配：管理者對新項目的分配，根據各部門、人員目前的工作量合理分配新任務。(3)項目實施及安排：負責人根據新項目的大小進行項目分解，各分項根據專業或大小安排合適的專業咨詢人員工作。(4)項目審核管理：根據審核項目的工作流程初審、復核等設計業務流，幫助企業嚴控審核項目的質量和流程。過程中可以利用三材含量指標進行項目比對，協助項目審核。(5)項目結算：項目各分項綜合統計，出具報告，完成項目收費款項的匯總。(6)報表打?。焊鶕鞒讨袑徍说臄祿詣由蓤蟊恚岣吖ぷ餍?，規范存檔。(7)項目查詢：根據項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定；專業人員業務量的記錄考核等。項目應收、開票、實收情況分析。項目進度的動態圖表顯示，有效控制項目進度。

2、3招標業務管理

(1)標段登記：標點基本情況，收費設置等進行登記。(2)標段實施：進行各標段工作計劃的合理編排，關鍵點的控制。(3)招標表式管理：各標段投標表式的控制，編制要求等。(4)投標管理：資質評審后對投標單位投標文件購買，投標現場投標報價，中標價等進行合理管理(5)招標結算：招標標段完成后，進行標段信息匯總，費等的統計和清查。(6)項目查詢：根據項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定。標段應收、開票、實收情況分析。

2、4跟蹤審核管理

(1)項目登記：跟蹤審核項目注冊登記，項目基本情況、咨詢類型、收費設置、電子附件；(2)項目分配：管理者對新項目的分配，根據員工目前的工作量合理分配新任務。(3)事項管理：施工階段重要事項的公司上下級溝通，協做。(4)簽證變更管理：施工階段關于洽商變更階段的造價控制，報告管理等。(5)進度款管理：施工階段關于進度款的造價控制，報告管理等。(6)詢價管理：施工階段材料的詢價服務，詢價信息的記錄。(7)項目結算：項目結算時期的造價控制。(8)項目查詢：根據項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定；專業人員業務量的記錄考核等。

2、5客戶管理

客戶信息管理：客戶資料的全面掌握，協助公司開展對外業務，幫助工作對客戶生日、重要事件等進行關系營銷。

2、6員工管理

(1)部門結構設置：根據公司的目標和市場策略，進行公司內部結構的設置，幫助功能建立合理的組織結構。(2)員工信息管理：全面了解公司員工的個人信息，對人員技能，培訓情況等做詳細記錄，幫助員工發揮自己的最大特長，創造更多效益。(3)員工證件管理：咨詢機構對資質的特殊要求，幫助企業統計、分析目前員工各項技能、從業證書等。

2、7財務管理

(1)薪資管理：員工工資的制定、查詢、績效的查詢。(2)票據管理：公司票據記錄，收支費用、欠款等管理。

2、8制度管理

(1)制度分類：公司各項制度的分類。(2)制度上傳：制度文檔的管理。(3)制度瀏覽：制度的網絡瀏覽，供員工瀏覽。

2、9資料管理

電子資料管理：強大的在線知識管理系統中可以維護、積累企業內部的各種信息，及時為相關人員提供知識積累。

2、10系統管理

(1)文號設置：根據業務的不同，進行文號設置。(2)權限設置：根據部門、職位合理安排系統的操作權限。(3)密碼修改：個人密碼的設置、修改，保障公司信息的安全性。

3、操作流程

針對我公司實行專業咨詢員、項目負責人、技術質量總監和技術負責人四級復核制度，制定了相應的工程造價咨詢操作流程。

3、1工程造價咨詢

(1)項目分配。公司接到任務后確定項目負責人和專業咨詢員，由系統管理員將任務分配給項目負責人和專業咨詢員，項目負責人和專業咨詢員進入系統即可看到所分配的工作，專業咨詢員領取資料開始審核工作。(2)項目審核流程。專業咨詢員初審上報項目負責人復核技術質量總監審核技術負責人終審公司領導簽發。

3、2招標模塊流程

(1)項目分配。同工程造價咨詢；(2)招標流程。簽訂合同編制招標文件資格預審開標會擬定評標報告，發中標通知書

3、3跟蹤審計模塊流程

(1)項目分配。同工程造價咨詢。(2)跟蹤審計流程。跟蹤審計人員審核（現場簽證、進度款等）項目負責人復核技術質量總監審核批準（技術負責人審批簽發）

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[關鍵詞]： 企業應用集成（EAI）; 智能化工作流系統;COTS（Commercial off-the-shelf）。

中圖分類號： C93 文獻標識碼：C 文章編號：1006-0510(2008)09057-02

一、企業管理信息系統（MIS）應用現狀

在實施新的信息系統項目之前，多數企業都已經在一些部門獨立開發了一些與本部門業務有關的信息管理系統，這些系統相互之間沒有聯系，形成所謂的"信息孤島"，信息不能共享，導致信息的重復存儲。有的企業已經花了大量的資金和時間實施了ERP系統。但是隨著企業市場環境的變化，企業經營方向和經營模式也相應地發生了變化，這種變化導致過去ERP系統無法適應當前需求，而過去的ERP系統由于其靈活性和適應性不強，往往無法實現平滑升級，從而導致過去的系統報廢而重復投資的現象，這也是現在很多ERP項目實施失敗的重要原因之一。這種現象在我國目前企業信息化建設中非常普遍，企業投資造成極大浪費。

由于市場競爭的全球化、需求的多樣化，產品的生命周期越來越短，品種和樣式日趨個性化。企業管理信息系統在這種應用環境下，必須具有相應的靈活性和適應性。這就要求要有一種柔性的集成方式對企業應用系統進行有效集成，實現企業應用集成（EAI）。

二、企業應用集成方式

企業應用集成就是要將分散在企業各個部門、針對不同業務需求開發的應用軟件集成起來，形成一個數據共享、業務流程統一并相互協同工作的系統。集成可以分為：表示層集成、數據集成和功能集成。

表示層集成：表示層集成主要是集成遺留軟件的已有功能表示而實現集成系統的功能，實現一個統一、完整的顯示界面，使系統看上去更像一個單一的應用程序。集成邏輯的重點是盡量借用現有應用程序的界面表示，然后再把不同的軟件部件產生的結果綜合起來，完成業務處理邏輯。

數據訪問層集成：直接訪問遺留軟件各自創建、維護和存儲的相關信息來實現軟件集成功能，實現數據共享和數據的一致性。

功能層集成：功能層集成是希望在程序代碼級別進行系統集成，這種集成的先決條件是遺留軟件要提供應用編程接口（API）。如應用系統調用微軟字處理軟件WORD提供的COM編程接口，在應用系統中直接調用WORD的文字編輯功能來編輯用戶在應用系統中需要完成的文字編輯和排版功。

三、以智能化業務過程管理（BPM）為核心的企業應用集成模型

EAI的目標是把遺留軟件和現在新開發的軟件有機地集成在一起，形成一個完整的系統，同時這個系統應該能夠適應企業未來業務發展和變化的需求。這種集成不僅是企業應用軟件的集成，而且是企業業務處理流程的集成和優化，使集成的各個子系統能夠協同工作。這種集成不但集成現有軟件和遺留軟件，更重要的是能夠集成未來開發的軟件。

為實現以上目標，EAI應該設計成一種靈活的插件系統，這種插件系統具有定義完善、統一的接口標準，制定領域組件標準接口，這種標準的制定應該由行業主管部門和信息產業部門共同研究完成。企業軟件的生產采用組件方式開發，如ERP、CRM、SCM等軟件都應該公布主要對象的接口，尤其是與外部系統通訊的組件對象。

EAI通過對遺留應用的包裝，構成EAI的組件庫，企業的ERP等打包軟件應用組件化方式構建（以WEB Service 方式提供服務接口）。EAI實現一種智能化業務流程管理調度引擎，負責企業業務流程的定制，這種定制應該實現圖形化流程生成手段。可以按照企業業務過程的變化，對流程隨時做出調整。在生成業務流程時能通過生成器分配在各處理過程中需要的資源，并指定資源的調用方式和執行方式，能夠自動調度資源和使用資源。通過適配器連接的所有應用都是流程管理中資源的一部分，這些部件在業務流程中如何執行、何時執行、執行的先后順序由智能化工作流引擎進行調度。業務流程管理引擎起著生產車間中柔性加工機床的作用。

四、業務過程管理系統（BPMS）

Howard Smith在其《Business Process Management: The third wave》一書中，對BPM做了詳細的定義。業務流程管理系統能使企業建模、和管理關鍵業務流程。這種業務流程是跨多個企業應用、協作部門和合作伙伴的，它能夠穿越防火墻、通過Internet進行通訊協作。BPMS是一種新的軟件分類、一種IT時代新的架構。BPMS可以從兩個角度進行審視：其一、可以把BPMS看作是一種構造下一代商業應用的平臺，其二、可以將其看作能更深地嵌入已有商業應用系統的能力。業務流程管理工具為將公司的業務流程從應用程序邏輯分離出來提供了方便。通過使用一種基于組件的應用程序構造模型，加上業務流程管理工具和業務規則引擎，可以提供最大的靈活性和適應性。業務流程管理需要實現：高度柔性、高可靠性和安全性。

業務流程管理智能化

企業的所有流程化工作都是由不同的人和機器共同協作完成，一個業務流程受到某種啟動事件觸發而開始，按照業務流程定義的順序執行。業務流程管理智能化應該體現在以下幾方面。

（1）企業業務流程定義智能化：要實現企業應用集成的高度柔性和靈活性，EAI就必須具有業務流程自定義功能，通過自定義業務流程，企業可以跟據具體情況實現企業業務流程重組。業務流程自定義應該提供圖形化、符號化的協同設計功能，并采用標準化業務流程管理符號語言（BPML）進行描述。實現異種系統之間業務流程的互操作性。

（2）業務流程調度執行智能化：EAI就是要把遺留應用和不同部門的孤立應用程序通過適配器、連接器連接起來，構成一個統一整體，共同協作完成企業的業務功能。但這些系統不是簡單連接，而是要按照企業業務流程進行協調工作，在業務流程執行過程中，通過適配器請求或命令哪個應用程序完成什么工作，什么時候開始、什么時候結束，接受何種消息、返回什么結果，消息的格式等都要由業務流程調度引擎進行調度分配。

（3）流程處理智能化：任何處理都是由任何機器共同協作完成，在業務流程的執行中，上游過程向下游過程傳遞消息和相關文檔，命令或請求相關過程進行某種加工處理，流程傳遞的消息或文檔是與過程加工處理相關的信息，人或系統在進行決策是需要相應的知識進行參考。如果系統集成了知識庫系統，參與者在處理業務中，系統能夠按照當前業務處理的相關主題，按照某種數據抽取規則，自動檢索出與問題相關的知識供參與者決策參考，系統將會具有很大的方便性和智能特點，必將提高參與者的辦事效率和決策的準確性和科學性。

五、用適配器連接遺留應用和各種打包應用

企業應用集成的最大問題是，企業遺留系統和將要投資購買的軟件包（如ERP、CRM等）和開發的應用系統，要把這些應用集成為一個完整的整體，使其能夠實現企業的業務流程重組和業務流程管理，必須對這些應用系統重新包裝，在其上增加一層包裝器。這個中間層次的包裝器根據不同情況設計成相應的適配器。業務流程管理（BPMS）調度系統，通過適配器訪問遺留應用，實現遺留系統與業務過程的交互與協作，由業務過程通過適配器發出命令或請求消息，從而驅動遺留應用完成相應的工作和服務響應。各種應用在一個業務流程中的執行順序和相互協作由業務流程管理系統按照定義的流程進行調度和執行。

適配器從源接點抽取數據，然后轉換數據、改變其模式并路由到目標接點。接點客戶以是應用、程序或人--就像在業務過程工作流中定義的那樣。在應用和適配器之間的通訊主要通過消息形式的通訊。適配器提供歸檔、查詢和檢索這些消息的知識庫。

在設計模式中，適配器（Adapter）的設計思想是，將一個類的接口轉換為客戶端希望的另外一個接口，使原來由于接口不兼容而不能協同工作的那些類可以協同工作。

這種適配器是在一個程序中實現一個類跟另一個類協同工作的接口，它是在源代碼級的適配器設計。在EAI中，相互連接的是兩個應用程序，是將一個應用程序的接口轉換為另一個應用程序希望的、能夠交互的接口，使得原來不能協同工作的兩個應用程序能夠協同工作。

對于沒有提供編程接口的應用程序，必須設計一種包裝器，對一個用進行包裝，包裝器的功能是將業務流程調度系統的調度消息轉換為對應用程序的一系列控制命令，并模擬為用戶的鍵盤輸入，將消息轉換為用戶的鍵盤錄入，控制應用程序執行，實現相應的業務過程的處理。

結論

在我國多數企業不同程度引入了ERP管理系統，但ERP系統在我國和多企業中的使用并不是很成功，ERP系統并沒有發揮其應有作用，究其原因，一方面是企業本身在管理觀念上，與ERP不適應，另一方面，現在多數ERP系統在設計時并沒有考慮本身跟其他系統的集成問題。

基于以上原因筆者認為，在我國有必要盡快開發和研制適合我國國情的EAI系統，使大中型企業在改制后能夠使用原有投資，另一方面今后由于業務變化投資開發的新系統也能更好地與老系統集成和協同工作

EAI的開發應該采用開放式、標準化技術進行設計開發。因此,EAI的開發可以考慮使用計算機軟件開發標準，如DCOM、CORBA、Web Service等，企業內部集成可以使用這些組件化技術，將企業應用模塊化和組件化。而Web Service 技術將是實現企業的最佳技術。

筆者認為EAI系統能夠成功開發實施的關鍵是企業應用的模塊化和組件化。企業信息系統的所有功能都應該采用面向對象（OOD）、模型驅動（MDA）和標準化接口組件方法進行設計。

參考文獻

[1] 高昊江，張宜生，等.面向WEB服務的企業信息系統集成開發技術研究與應用[J].計算機工程與科學，2004，26（6）.

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【關鍵詞】 ERP；財務管理；BPM

一、ERP與業務流程管理（BPM）的內涵及其相互關系

以財務會計管理為核心的企業資源計劃系統(Enterprise Resource Project即我們常稱的ERP)，是一個財務會計導向的全面企業集成系統，管理整個供需鏈上的各個實體的價值，實現對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業務流程管理；是依托信息技術等手段，實現企業內部資源的共享和協同，克服企業中的官僚制約，使得各業務流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業務的精確度，提高企業的盈利能力，降低交易成本。

業務流程管理BPM（Business Process Management）不是一個新概念，甚至不是一個新名詞。它是從相關的業務流程變革領域，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新中發展起來的。流程管理技術也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優化等技術中發展起來的。一般來說，它就是企業將現有的內部資源進行有效整合，優化企業的業務流程，有效監控企業戰略目標的執行，從而確保企業的戰略目標能夠實現。它具有以下幾個特點：首先，它實現了工作流程的自動化；其次，它實現了多個企業系統之間的無縫集成。

ERP 實施后，ERP 系統為企業流程管理提供了信息化管理平臺，尤其具有柔性的ERP系統能夠更好的支持流程管理。由于BPM 是伴隨企業整個壽命周期的，ERP 系統運行后企業的流程不可能是一成不變的，必然隨著企業的發展變化，企業的戰略轉變，流程也隨之轉變，從而必然需要流程管理支持這種轉變。從另一個角度講，ERP 系統失敗的一個主要原因是不能適應企業的發展變化（戰略轉變、主營業務轉變、流程轉變等）。BPM 支持企業的戰略轉變，如果 ERP 系統能夠很好地支持 BPM（支持流程的動態變化），那么也就支持了企業的發展變化，從而可以提高 ERP 系統的應用效率和成功率。所以在 ERP 系統運行后的 BPM 是必要的。另外，BPM主要是規模化企業發展過程中對管理進行改造的需求，而規模化企業在管理領域應用的IT技術主要是ERP系統。因此說BPM的實施離不開ERP系統的支持。

二、實施ERP系統后對企業財務管理和業務流程管理的影響

（一）實施ERP系統對企業財務管理的影響

1. ERP擴大了財務管理的內容

傳統工業經濟時代，經濟增長主要依賴廠房、機器、資金等有形資產。而知識經濟時代，企業資產中以知識為基礎的專利權、商標權、計算機軟件、人力資源、產品創新等無形資產所占比重將大大提高。無形資產將成為企業最重要的投資對象之一。然而，由于無形資產確認、計量的困難，傳統核算型軟件受到很大限制，進行財務決策時也很少考慮這些無形資產。 ERP系統除了財務系統外，還包括供應鏈管理、人力資源等系統，可以從各方面對這些無形資產進行分析、預測，豐富了財務管理的內容。

2. ERP系統突出了財務管理的整體性，獲取信息的時效性和信息服務全面性

ERP系統除了提供必須的財務報表外，還能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供易于使用的財務模型和分析模塊，更全面地提供財務管理信息，為戰略決策和業務操作等各層次的管理提供服務。ERP系統對大量規范業務的計量都可以在初始化中加以設置，自動生成相應的憑證，記錄工作可由系統自動完成，計算和報告中的大部分工作也能通過系統設置而自動完成。另外，ERP系統的集成保證了會計信息的相關性、可靠性，保障了財務管理所需信息的質量。系統的實時性又保證了會計信息的及時性。

3. ERP系統使財務管理與生產管理有機結合，發揮計劃與控制作用

系統可以把企業的生產和財務管理集成在一起。在一個集成的環境下，當生產經營系統能夠正常運行時，很容易驅動會計核算系統正常運行。因為，從根本上講，生產人員與財務人員有著相同的基本處理邏輯，只不過前者用物料計量單位表示，后者用貨幣單位表示而已。 由于生產經營系統比以往任何時候都更為有效可信，所以，會計系統將會得到一套比以往任何時候都更為有效的數據作為工作的基礎。有人說，由財務管理系統驅動生產管理系統非常困難，而由生產管理系統驅動財務管理系統則容易得多。這種說法是很有道理的。如果生產管理系統行之有效，財務人員完全可以利用它作為建立一個有效的財務系統的基礎。在成功地運行ERP的企業中，財務管理人員都會感到他們的工作效率提高了，他們的計劃控制能力提高了。其原因在于，生產系統和財務系統在同一環境下，就可以用相同的語言來談論同一件事情， 這樣他們之間的不協調狀況就消失了，自然有助于效率和能力的提高，也就是說ERP作為整個企業的信息系統，使得企業整體合作的意識和作用加強了，通過準確、及時的信息傳遞，使大家的精力集中在同一方向上，以工作流程的觀點和方式來運營和管理企業，而不是把企業當作一個個部門的組合。

4. 細化成本核算以加強成本管理

ERP上線帶給成本管理的第一個變革是建立了標準成本體系。目前，公司對所有物料收、發、存都采用標準成本核算，對產成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對象進一步細化，按物料編碼核算成本，通過子庫存轉移實現同一法人內部物資轉移，成本費用控制高度集中。同時能適時監控采購物資的實際采購價格，及時了解公司各項大宗原材料等市場信息，促進采購成本降低，保證公司成本、利潤核算更加真實、科學、準確。

5. ERP系統改變了企業資金管理模式

作為公司的管理者，必須時時關心整個公司的資產流動性，防止發生公司整體的支付危機。在現實情況下，大型企業發生財務危機甚至倒閉，很多是由于資金的周轉不靈。ERP資金管理的兩個重要功能，即自動實時生成現金流量表和利用內部銀行結構對企業的資金使用情況進行量化考核，可以使集團總部作為投資中心，進行資金的合理分配與運用。ERP資金管理模塊中的資金預測功能加強了企業對中短期現金流量的預測，能及時預警，保證公司的順利運作。

（二）實施ERP系統對業務流程管理的影響

1. ERP 為企業 BPM 提供業務藍圖

企業的BPM應該使企業的流程走向何方，它是由企業的戰略決定的，戰略是由市場和企業生存環境決定的。但是，因為傳統管理模式的慣性作用，企業管理者很難突破原有思維的約束勾畫流程的藍圖。即便是出色的管理者有著美好的流程優化、重組的想法，在具體實施的時候也會出現走樣的情況。而融入先進管理思想的ERP系統能夠為企業流程管理提供美好的藍圖，并且指引著BPM的方向。

2. ERP 是 BPM 的推動力

ERP系統的成功實施確實能夠提高企業的效率、降低成本、提高效益，這是勿庸置疑的。許多企業從局部的信息化、自動化，到整個企業的信息集成，一步一步地隨著IT技術的發展，應用IT技術逐步走向集成化。在IT的過程中必然涉及流程的優化、重組，而ERP系統更要求企業的流程打破原有的秩序，以適應ERP系統實施應用的需要。

3. ERP 為 BPM 提供有力的支持

BPM可以理順企業的業務過程從而提高企業的效益。然而如果在實施BPM的過程中沒有IT技術的支持，BPM的實施會變得非常困難，甚至會影響實施的成功。例如在很多情況下，一個企業里面可能有許多相同的數據會以不同的格式存在，并分別存儲起來，這往往會發生錯誤和浪費時間。可以想象如果沒有IT技術的支持，要消除這種情況，在數據產生的源頭一次獲得數據并將數據在企業內流傳共享是不可能做到的。而信息共享技術也可以將串行的業務處理過程變為并行業務處理過程。BPM要求在工作點進行決策，員工要對執行的結果負責，這要求員工在接受培訓掌握新技能的同時，要確保能夠得到控制工作所需的信息，而這也需要IT技術的支持。另一方面，BPM側重管理思想，而ERP則側重于技術手段。從BPM實施的目標來看，BPM也是離不開IT技術支持的。這是因為，BPM從管理上理順了企業的業務流程，使企業的經營過程科學化、合理化。如果沒有IT技術的支持，業務過程雖然合理了，但員工個人的工作效率不能提高，從而將企業的“瓶頸”從業務過程上轉嫁到員工的工作效率，而要消除這種情況，要么增加工作時間，要么增加員工人數，顯然這又增加企業的生產成本。這與BPM的目標是相矛盾的。

三、ERP系統在企業財務管理和業務流程管理中的應用

（一）ERP系統在財務管理中的應用

1. ERP中的ABC成本法

針對傳統成本會計不適應新制造環境的局面，作業成本法（Activity-Based Costing，簡稱ABC）和基于ABC的作業成本管理（ABCM），在美、日和西歐諸國的企業尤其是競爭激烈和人工成本很低的高新技術企業，得到了廣泛的應用。

ABC成本法是以作業（Activity）為核心，確認和計量耗用企業資源的所有作業，將耗用的資源成本準確地記入作業，然后選擇成本動因，把所有的作業成本分配給作業成本對象的一種成本計算方法。

ABC成本法是會計界首先提出來的。應當說它的理論本身并不復雜，但是由于企業的內部流程是千變萬化的，成本動因也無法標準化，因此理論的實踐變得比理論本身復雜多了。隨著企業IT技術的運用，ERP為越來越多的企業采用，ERP的集成性使得ABC成本法完全融入整個系統，成本動因數據可以自動從ERP中其他模塊中獲得，比如銷售、采購、生產、人力、財務等，使得ABC成本法能在企業中得到很好的應用。

2. ERP系統在財務管理中的應用

財務管理的功能主要是基于會計核算的數據并加以分析，從而進行相應的預測、管理和控制活動。它側重于財務計劃、控制、分析和預測，強調事前計劃、事中控制和事后反饋。然而，ERP系統中的財務管理模塊已經完成了從事后財會信息的反映，到財務管理信息處理，再到多層次、一體化的財務管理支持。這種轉變體現在，它吸收并內嵌了先進企業的財務管理實踐，改善了企業會計核算和財務管理的業務流程。它在支持企業的全球化經營上，為分布在世界各地的分支機構提供一個統一的會計核算和財務管理平臺，同時也能支持各國當地的財務法規和報表要求。如：提供多幣種會計處理能力，支持各幣種間的轉換；支持多國會計實體的財務報表合并等；支持基于Web的財務信息處理。為支持企業發展電子商務和基于Internet的應用系統（如銷售訂單處理等），部分財務信息還可以通過Web方式收集和。總之，這一切，倘若在非ERP的環境下，即使依靠“人海戰術”來完成，其效益也是有限的。

（二）BPM與ERP系統的應用

企業的業務流程隨著企業的發展不斷地變化，ERP系統不能與企業的流程管理分離，但ERP對企業業務流程缺乏有效的控制和管理。BPM優化了企業的流程，并使ERP向基于流程的方向演進，它是企業成功實施ERP的基礎。BPM與ERP系統在實際應用中的關系如下。

1. 利用BPM優化企業流程

流程管理是企業管理的基礎。企業通過BPM系統首先應把企業的關鍵流程導入系統，由系統定義流程的規則。再以數據、圖形、報表等形式給出哪些流程合理，哪些流程需要調整，隨著企業流程的不斷執行和優化，形成企業自己的特點，給企業的領導者提供決策的依據。

2. BPM讓ERP向基于流程的方向演進

企業在沒有采用IT手段之前，所有的業務流程是通過手工方式運作的，是一對一的管理方式。而引入了IT手段之后，業務流程通過信息技術手段實現，采用一對多的運作方式，信息可以同時傳遞給多個部門。為此，企業如果應用ERP，首先必須與企業的流程管理現狀相適應，必須有利于企業業務流程管理的提高。如 企業應用信息技術整合企業時，首先應當根據企業的業務流程及企業長遠的發展規劃，結合目前企業的現狀，利用BPM為企業設計出業務流程的改進與重組方案，對企業的業務流程進行梳理和優化，找出缺少的流程，把不規范的流程規范化，最終提出合理的業務流程，確定企業的戰略目標。然后再利用ERP將手工信息流程轉變為信息技術流程，從而直接實現企業效率和管理水平的提高。

【主要參考文獻】

[1] 李金萍. 業務流程管理(BPM)與ERP系統的應用分析.商場現代化，2006，(01).

[2] 楊可木，褚葵花.淺論業務流程管理及其系統.商場現代化，2005，(03).

[3] 劉虹.探悉ERP環境下的財務管理.會計之友(B版)，2005，(06).

篇5

【關鍵詞】電力營銷；風險管理；建議

隨著我國電力工業改革的不斷深入，電力市場建設和體制改革的穩步推進，電力工業市場化不斷深入，電價管制逐步放松，所以電力產業將不得不直接面對市場，改變營運策略，提升自身的市場競爭力。雖然當前電力市場中，電力企業依舊擁有一定的壟斷優勢，但隨著電力市場開放、市場競爭增加，營銷政策和手段將直接決定企業生存。目前大多數電網電力企業的營銷政策、風險管理都比較落后，因此電力營銷中務必要引入風險管理機制，有效的規避電力營銷中的經營風險，提高企業營運能力。

風險管理作為一個相對籠統的概念，它主要包括以下四個步驟：風險識別、風險評估、風險控制和風險管理效果評估。電力營銷風險管理就是引入風險管理策略，對電能產品銷售和服務過程中的每個環節進行風險評估和防范。電網電力公司作為整個電網終端配電企業，其與市場、客戶的聯系也最為緊密。公司生存與發展對市場、消費者的依賴性更強，營銷狀況優劣也將直接對公司發展產生影響。因此必須積極探索更為科學、有效的營銷策略，引入風險管理機制，提升自身的營銷能力，增強市場競爭力。

1 構建風險管理體系，深化風險管理意識

電力企業應根據自身營運情況，建立能夠滿足企業長久發展的科學、有效的風險管理策略，盡量規避營銷過程中的風險。樹立企業風險管理意識，尤其是企業管理者及營銷人員，了解掌握企業在市場經濟活動中經營風險的客觀性和可控性，提高企業員工規避營銷風險的意識，并建立與之相適應的風險管理體制或部門機構，只有如此把風險管理意識確實融入到企業營銷過程中去。

2 電力營銷環節的風險管理環節

2.1 風險識別

電力營銷過程中的風險識別主要包括經營風險和服務風險的識別。在風險識別的前提就是，相關工作人員應主動收集分析各項數據，為風險識別提供理論和數據支持。

2.1.1 經營風險

電力企業的經營風險主要來源是電費、電量，這些都與企業利潤直接相關的因素。因此，在電力營銷風險識別的這兩個要素是重中之重。現將這兩要素的分析如下：

（1）電費風險。在電費風險識別中包含很多細節工作，如電費內部管理制度、按期核對銷售明細表、完善的發票制度、專門的賬戶等，這關系到如何全面掌握電費收繳和繳納情況，及對其的動態監控。因此必須建立一個完善的電費管理制度實現對電費收繳到電費催費控制，然后才能在此基礎上，獲取真實數據并實現對各類數據統計分析，從而實現有效識別電費風險。此外電費管理中，企業的陳欠電費是最難收繳，因此強化管理陳欠電費是必須的，但同時也要做到嚴格且靈活的管理。一旦有用電出現欠費情況，一定盡快指派專門人員開展追繳工作，并分析其欠費原因。處理用電企業欠費時務必詳細分析，企業欠費原因，判別是否是惡意拖欠。之后根據調查信息，告知對方其欠繳電費額度及期限，并與用電企業簽訂合同，運用法律保障自身權利。

（2）電量風險。造成電量損失的主要原因就是線路損耗，因此必須建立科學完善的線損管理方案，落實四分管理工作，加強數據統計分析，確保數據的科學性與準確性。此外，落實加強對電力人員職業技能的培訓與考核。最后，組織組織技術人員定期全面檢查變壓器、供電關口、計量表裝置、線路等，及時發現上報電力設施損壞的情況，并避免發生竊電現象。

2.1.2 服務風險

服務風險識別包括服務質量、服務手段、客戶來源與信譽三個主要方面。服務質量是要求電力企業的客戶服務部門現場解決顧客問題時，讓客戶滿意。同時要及時簡潔有效的處理客戶的投訴與舉報。服務手段要求電力企業采取多元化的服務手段，如在線咨詢、電話客服、在線繳費等。此外，還要考核工作人員的服務規范性、操作流程與收費情況以及合法性。客戶這最為重要的方面，為其建立了科學、合理的信譽等級評標準以及客戶安全防御措施。首先為客戶建立并定期更新資信檔案，做出信用分析報告，為每個大客戶資信進行評級，最后要定期監督、檢查客戶情況。此外，還要根據當地實際情況，利用信息技術建立能模擬反應用電企業具體狀況的信用分析模型。電力營銷風險管理中重中之重的任務就是分析、預測客戶風險，并及時制訂出針對性的對策。

2.2 風險評估

工作人員在準確充分處理風險識別過程中得到數據與材料基礎之上，建立科學合理的模型，估計和預測每個風險項目發生風險事件概率以及可能的帶來的損失。工作人員對管理項目的檢查后，結合模型預測分析結果，判斷制訂出風險程度。

2.3 風險處理

在參照風險評估的結果上，工作人員結合電力營銷的實際情況和特點，及時調整營銷方案，然后再經專業部門檢查評價調整方案后，工作人員根據反饋意見，及時完善風險處理方案，實現實時有效的控制營銷風險。

2.4 效果評價

風險管理效果評價是定期的評估當前風險管理的可行性和收益性，對風險管理策略進行動態反饋，不斷提升風險管理能力。營銷市場環境是在變化的，通過定期的效果評價，及時發現風險管理中存在的漏洞，并根據最新動態和反饋，及時開展針對性的修正與補充，使得風險管理策略得以進化。

3 結語

建立科學有效的電力營銷業務風險管理策略是當今電力企業亟需完成的重大項目。隨著電力市場化程度的加深，電力市場的競爭必將加劇，這對于電網電力企業的經營來說既是挑戰也是機遇。因此，為了適應未來市場發展，盡快建立并落實電力營銷風險管理體制勢在必行。

【參考文獻】

[1]蔡利權.縣級供電企業電力營銷管理風險研究[D].華北電力大學，2012.

[2]徐磊.智能電網下電力網絡營銷模式研究[D].山東大學，2012.

[3]曹學剛.灌云縣供電公司電力營銷業務風險管理研究[D].南京理工大學，2012.

[4]趙能.淺析電力營銷業務應用系統的安全風險[J].通訊世界，2013，15：119-120.

篇6

【關鍵詞】PDCA循環；運行保障質量；地面運行保障水平

0 引言

隨著我國經濟社會的快速發展，民航事業也持續著迅猛發展的勢頭。航空公司總體數量在不斷增加，地面運行保障業務領域不斷進步發展，其中有大量人員在從事地面保障的運行支持和航務服務工作。如何能夠在保證工作質量的前提下，高效地完成各類地面保障工作，是當前各航空公司及地面服務公司需要積極思考的問題。本文簡要介紹了PDCA方法的理論基礎，簡要分析了影響地面運行保障工作的主要因素，在運行業務質量管理范疇內，試著分析如何使用質量管理方法中的PDCA循環方法，在各個環節采用科學有效的處理手段，不斷提高運行保障質量，從而提高地面運行保障業務水平。

1 質量管理方法之PDCA

PDCA循環管理方法是PLAN（計劃）、DO（執行）、CHECK（檢查）、ACLION（總結處理）四個英語單詞的縮寫，又稱“戴明環”。它的基本原理是任何工作都必須有個設想，根據這個設想提出計劃、確定目標、按計劃目標和規定去執行、檢查和總結，最后通過工作循環不斷提高工作水平。PDCA循環管理方法是全面質量管理所應遵循的科學程序，是質量計劃的制定和組織實現的過程。

2 影響地面運行保障工作的主要因素

2.1 規章制度及工作流程

地面運行保障是一項多部門聯合、多工種合作的工作體系。如在航空公司的航班運行保障過程中，運行控制人員及參與地面保障工作的人員，要正確履行職責并持續符合中國民用航空規章、規定和公司手冊、運行規范、保障流程等。另外，目前地面服務市場巨大，地面服務公司魚龍混雜，選擇正規的地面服務公司，遵循合理的規章制度，使用正確的保障工作流程進行航務服務工作，成為確保地面運行保障工作順利開展的基本要素。

2.2 地面運行保障人員水平

參與組織、實施地面運行保障的人員一般來自多個部門不同業務領域，這就導致了從業人員所具備的專業素質水平各不相同，特別是專業知識、資格資質、從業經驗、能力素質等多方面條件存在較大差異，運行保障業務人員的選擇也成為關鍵要素。

2.3 運行保障條件

目前，具有實力的航空公司或地面服務公司會采用FBO（Fixed Base Operator）即固定運營基地的運營模式，提供全面的地面保障服務。若飛行目的地沒有本公司運營基地及地面服務公司，則需要航空公司在承接飛行活動的同時，進行地面運行保障工作的準備及實施。而飛行目的地的運行保障條件水平也是參差不齊的，及時通過多渠道進行溝通了解，必要時參與隨機地面保障的人員進行實地考察，充分掌握當地保障設備、設施及實施保障工作的各部門具體情況，也是至關重要的。

3 PDCA循環的具體應用

PDCA循環法的應用范圍非常廣泛，大到公司戰略目標的推進，小到一項業務流程的操作執行，都可以使用。以下舉例對地面運行保障業務質量管理工作中一個方面的應用進行探討。

3.1 P階段的應用

這一過程包括制定目標，確定實現目標的途經、方法等。在制定目標體系的過程中，要詳細了解地面運行保障體系的現狀，分析影響地面運行保障的主要因素，深入挖掘造成這些主要因素的原因，有針對性地制定出切實可行的計劃。

組織、實施地面運行保障工作的公司或部門，應根據具體情況制定切實可行的地面運行保障質量控制標準。確定地面保障工作管理計劃的總目標，根據影響因素，將總目標分解成各相關業務領域分目標，層層細分，明確具體計劃，同時明確完成的進度要求及完成時限。通過制定一系列的規章制度及工作流程，以及運行保障人員資質審定辦法等，作為開展地面運行保障管理工作的前提，首先解決無章可循、無規可施、無法可用的問題。

3.2 D階段的應用

這是地面運行保障管理的實施計劃內容的階段，也是PDCA循環法得以發揮作用的根本保證，應參考前一階段制定的相關制度、辦法及目標，結合影響地面運行保障管理工作的因素，具體開展地面運行保障人員水平提升管理工作內容。

首先對參與運行保障的人員進行專業知識培訓，可以將地面運行保障的基礎工作流程，通過制作為電子課件、操作手冊、使用指南等形式，發放至相關業務部門，也可采取集中學習、現場教學等方式，對業務崗位人員進行業務指導。根據關鍵崗位資質要求選擇培養相關人員，使其符合地面運行保障工作的人員選派標準。結合實際工作進行實踐操作，通過配備導師、成立學習小組等多種形式，使從業人員對工作內容快速上手，在工作中學習處理各類突發問題，培養溝通應變能力，以提高自身能力素質。

D階段是地面運行保障管理工作中最為關鍵的一個階段，上述各操作環節均有相應的進度要求及時間限制，以保證目標按時按質量完成。

3.3 C階段的應用

這是地面運行保障管理的檢查、評估階段，也是PDCA循環控制方法發揮作用的促進環節，主要指對計劃的執行情況進行檢查，以及效果評估。

在實施地面運行保障人員水平提升管理過程中，檢查應注意以下幾點：一是根據執行進度時限，定時檢查各環節的落實情況，并做好記錄及備份；二是對完成情況進行指標分析及定量考核，可采用考試、比賽、績效考核等手段，分析數據來體現；三是明確獎懲機制，可通過小組評比、選優示范等方式，有針對性的進行激勵，調動保障人員參與的積極性，實現主動推動自身水平提升；四是確定反饋形式，在實施過程中遇到問題時，如多部門協調，工學矛盾等，需要采取及時有效的方式，利用明確的反饋渠道進行解決。

經過一系列的工作舉措，需要采用多種測評方式對計劃完成的效果、運行保障人員資質達標率、保障水平提升的程度等方面進行效果評估，從而發現目標實施過程中是否出現偏差，偏差程度如何，哪些地方做的好，哪些地方需要改進。這個糾正偏差、改進方法的過程實際上又形成了下一個PDCA循環。

3.4 A階段的應用

這是這是地面運行保障管理的改進階段，也是PDCA循環控制方法促進運行保障質量不斷提高的關鍵環節，主要是指對目標計劃完成情況的總結改進及經驗交流。

將地面運行保障人員水平提升管理分目標實施過程中的有效措施、成功經驗等進行固化處理，對人員進行輔導，形成標準化的規章制度、工作流程、操作辦法等，對已有的內容進行補充、修改，進一步提高管理基礎。在相關業務領域內進行經驗交流及推廣，擴大有效操作范圍，相互借鑒好的經驗，成為切實可行的行動指南。同時將未解決或新發現的問題轉入下一個PDCA循環進行解決。

4 結論

在地面運行保障業務管理中實際運用PDCA循環理論并不是一件簡單的工作。它需要上級主管部門的指導和支持，各業務部門的協調配合，運行保障人員的積極參與。各方面力量在運用過程中努力完成自身的PDCA循環，將所學的新知識、新方法不斷嵌入到PDCA循環的實踐中，在積累業務工作經驗的過程中不斷提高運行保障質量，從而提高地面運行保障水平。

總之，利用科學的方法，采取有效的手段，實現優質、快速達到目標的目的，不斷提高地面運行保障工作質量，實現地面運行保障業務管理的可持續發展。

【參考文獻】

[1]王冬梅.全面質量管理基礎知識[M].2010-9-1.

篇7

【關鍵詞】電力調度；流程；調度業務；應用系統

引言

在電力系統中，電力調度機構是電力企業管理生產運行的中樞部門，肩負著保障電網的安全、穩定、經濟運行的重要任務。近年來，由于電力行業的快速發展，電網結構的日趨復雜，供電質量標準的不斷提高，電力調度機構需處理的業務也日益增長。如新投運方案審批、設備變更審批、檢修停電計劃申請等各種調度業務不斷的增多，傳統調度管理方式已經難以適應不斷發展的電網的需要。傳統調度管理方式主要采用人工操作模式，如手工開票、人工送審、電話通知等，這種工作方式易造成工作效率低、準確性差、職責不明確、耗時長等弊端，因此開發一套的電力調度業務流程管理系統，提高調度管理質量和效率是十分必要的。

1、系統功能

白山電力調度業務流程管理系統根據調度業務實際工作的需要，本著為切實服務基層、服務安全生產、服務管理工作的原則，建立一個完整的網絡管理系統。該系統不依賴原有辦公平臺，采用獨立的數據存儲，只需要分配獨立的WEB地址，并且可以作為一個獨立模塊內嵌于公司網站，實現調度業務流程審批管理，該系統需實現以下4點功能：

（1）調度業務流程管理全過程網絡化，提高審批效率，降低人員勞動強度。

（2）提高調度業務流程管理的規范性、標準性，明確責任。

（3）對調度各部門信息集中處理，避免信息孤島情況，同時信息資源按用戶權限共享，保障信息安全。

（4）實時對調度業務流程審批進展進行瀏覽，為生產決策提供實時時效的信息。

2、系統設計方案

白山供電公司在企業內部局域網建立一個網絡化應用系統，將日常調度業務審批融入到該調度流程管理系統中，提高調度辦公效率。

2.1系統模式

該系統采用B/S（瀏覽器/服務器）體系結構，前臺采用JSP技術實現。該系統應具有以下特點：

（1）以企業內部局域網為基礎，實現調度業務流程網絡化審批管理。

（2）系統采用高性能服務器，多臺客戶機通過網絡與服務器相聯。服務器端操作系統采用Windows Server。

（3）數據庫采SQL server 2008。數據庫安裝在服務器上，客戶機通過瀏覽器訪問服務器，共享服務器上的數據。

（4）系統設置多級用戶權限，數據按用戶權限實現分級共享，保障了數據的完整性和安全性[3]。

2.2系統結構

系統數據庫安裝在專用服務器上，數據庫服務器為客戶機處理信息和存儲數據，各客戶機通過局域網與服務器相連，共享存在服務器上的數據庫數據。網絡結構如圖1所示。

3、系統的基本管理模塊及主要功能

白山電力調度業務流程管理系統根據白山調度生產實際工作的需求，圍繞調度工作的重點，提供了包括新設備投運方案、設備變更、設備運行方式及參數變更、運行方式票等共9個子系統模塊組成，全面覆蓋了調度生產的流程管理業務，為生產管理帶來了極大的便利，并提高了工作效率和質量，使調度管理進一步規范化。模塊介紹：

3.1新設備投運方案審批

該模塊流程由運行方式專工擬稿、調度所長簽署審批意見、主管局長簽署審批意見、抄送至部門負責人、下發至運行單位等環節組成，每個環節完成后才傳送至下個環節。分別在調度所長，主管局長同意前，發現錯誤可以返回上一環節進行修改，同意后，便進行下一環節，最后直到抄送至相關運行單位。用戶使用各自的用戶名和密碼登錄系統后，系統將根據本人的權限情況，不同程度地開放其對新設備投運方案處理的功能。各級管理者能方便地通過管理系統對調度操作流程的進展情況進行查詢，實現對調度工作的在線監督和指導。

3.2設備檢修票審批

該模塊流程由生產單位、檢修計劃專工、運行繼保專責等主要部門或負責人完成。通過一系列審核修改和安全技術校驗步驟，最后發至調度室，自動排版打印，形成檢修票，然后歸檔保存（見圖2）。各級用戶完成對檢修票審批的相應工作，設備檢修票編號由系統生成，無法修改。

以上是該系統兩種流程模塊功能的簡單介紹。調度業務流程管理系統操作方便快捷，用戶只需要根據系統提示，完成相應的內容填寫和操作便可以進入下一流程環節。

4、結論

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【關鍵詞】計量器具 管理系統 模型 流程

1 系統體構架理念

EGMP業務運行平臺是一種能夠邏輯管理和業務數據模型資源的軟件支撐環境和執行引擎。在運行平臺設置功能模塊，直接執行建模結果――業務模型應用資源，即企業的各種管理業務，關鍵實現業務模型和系統實現技術的分離，體現的是管理軟件的技術無關性。運行平臺提供的各類技術驅動及支持程序，能夠支持Windows操作系統及主流數據庫技術環境，適應各種標準應用運行模式和應用通訊模式，并可實現無損遷移到完全不同的環境或者模式，有未來的實現技術的前瞻性。

EGMP業務建模不是過程性的工作，是一個持續的閉環流程。EGMP計量管理業務建模是建立模型規劃、模型實施、記錄控制、優化完善循環往復體系的管理系統。

本系統采用EGMP計量管理模型架構平臺作為應用軟件系統的支撐平臺，集成本系統不同的應用模塊；系統關鍵環節是業務模型及業務邏輯關系體系，業務模型體系是來自于企業計量信息管理的需要和流程出發，針對企業的業務和管理所做的一種體系性規劃和描述，業務模型體系在規劃和描述的基礎上為信息系統的設計和開發提供科學、合理的邏輯依據。系統采用采用C/S+網頁結合的結構模式。

2 業務模型框架

EGMP業務流程框架是計量業務邏輯管理的綜合集成。業務流程是由從器具的采購、入庫直到器具的使用、維護及過程能力一系列業務環節連接而成，每個業務都由審批、監控等環節相互關聯，由不同層次的要素構成。因而，工作流是計量管理中數據流、信息流、過程流、協作流、資源流等各種流的綜合集成。該平臺與其它建模體系不同之處在于：EGMP采用了適應企業事業單位業務管理邏輯要素關聯結構，能從使用或者管理者的功能需求的描述，EGMP模擬實現的工作流順序，根據基礎數據輸入EGMP模型體系就能夠根據邏輯關系自動產生出數據流、信息流、過程流、協作流、資源流的全面信息，使管理層、使用層清晰地索引出或者觀看到自身業務流程究竟“做什么”、“怎樣做”，“由誰做”、“用什么做”，從而全面的反映了計量管理的生產活動。

EGMP模型體系下建立的業務執行系統，將根據基礎數據的錄入，自動記錄關鍵檢定、維護時間及檢定數據等關鍵信息，自動生成計劃、能力等管理工作流過程中的數據流、數據流、信息流、過程流、協作流、資源流等信息，全面再現業務過程中每一個計量管理要素的關聯和變化情況，實現對每一個業務流程的動態跟蹤和業務元素統計，從而為工作流分析提供堅實的基礎。

3 體系工具

EGMP還提供一個了實現上述建模思想的軟件工具模型，EGMP的工具模型分為兩個部分：體系實現工具和建模實現工具。EGMP的體系實現工具是為完成建模周期內所有的任務而提供的工具集。建模實現工具是為完成業務模型構造所提供的工具集。

EGMP的建模實現體系則是由一系列建模工具構成，這些業務建模工具與業務信息層次是互相對應的，這些工具的模型依賴關系也與業務元素層次間的關聯相吻合，通過建模體系是實現信息管理的邏輯對用關系的建模，運行建模體系可以不斷的調試和完善管理系統，達到系統的功能要求。

4 系統功能

4.1 系統管理

部門管理、人員管理、軟件功能及權限分配。通過用戶名及密碼進行身份認證，權限細化到功能模塊、按鈕，能夠對所有報表及查詢表進行打印設置；提供信息編碼器，實現計量中心資源編碼、實現人員管理、實現計量數據手工維護、自動備份、采用模糊查詢方式。所有數據表都能夠以 EXCEL 格式文件輸出及其他的中間數據等通過開放的SQL數據庫進行導出和其他數據的集成。

4.2 業務管理模式

主要通過具體的的業務操作，業務的邏輯操作，輸入可視量值或者請求實現某項功能。是具體的實體的業務操作。

分幾個模塊：器具、檢定、證書、文件及輔助維護、保養等信息子系統和辦公自動化OA子系統。各模塊相對獨立又相互關聯。

實現對全廠所有的計量器具進行錄入、查詢、匯總、統計，打印各種器具總臺帳和部門總臺帳，統計全廠總的計量器具總價值和其他需要了解的信息。錄入每次計量檢定的計量信息和報告單信息、檢定維護費用信息等，對于自己檢定的計量器具可以自動生成標準的計量檢定、校準、測試等標準證書。證書查詢，審核，簽發，打印，包含在檢定信息中。包括需要的各種報表和需要查詢的各種業務數據。自動提示即將到期的計量器具，并打印各種送檢通知單等自動生成年度檢定計劃，全年任務及明細一目了然。追蹤計量標準的檢定情況，對出現問題的工作計量器具進行溯源跟蹤。對計量相關資料存入服務器進行管理。計量器具三率統計：計量器具受檢率、受檢合格率、抽檢合格率。器具測量能力指數（Mcp值）計算及個器具的使用維護保養記錄。

5 結論

使用EGMP業務運行平臺建立企業計量管理邏輯模型，實現了管理層與業務層的管理功能，規范工作流，以監督計量管理章程的具體實施。通過系統設定的統計和趨勢分析，迅速地查看單位或全局性的的工作情況，為領導部門快速決策事務提供依據；通過對整個工作流程的動態跟蹤，使領導者可全程監控下屬每個單位、每個計量器具的具體情況，從而保障工作的順利進行。通過對個人工作任務、每個計量器具費用的統計，優化資源的利用及配置。系統的網絡運行方式，使各級管理者或下級送檢單位能夠通過網絡迅速地訪問和相關的數據和信息，加強上下級之g的溝通和數據共享，提高工作效率。

參考文獻

[1]卞藝杰.國外管理信息系統的發展趨勢[J].國際工商學報，2000，2（04），65-73.

[2]黃梯云.管理信息系統[M].北京：高等教育出版社，2005.

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[關鍵詞]綠色施工；管理；應用。

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：

1工程概況

本工程位于北京市朝陽區金臺西路2號，總建筑面積135797，工程于2011年1月1日開工，計劃竣工日期為2013年4月30日。

2 綠色施工管理措施

2.1環境保護措施

2.1.1揚塵污染控制

施工現場主要道路首先考慮了利用場地及周邊現有或擬建建筑。為減少施工現場土方開挖量和土方轉運頻次，土方、渣土和施工垃圾的運輸，使用了密封式運輸車輛。施工現場出入口設置了沖洗車輛的設施，對每個出場車輛進行了沖洗，以免將泥沙帶出現場。對四級大風以上天氣，不進行土方開挖、轉運以及其他可能產生揚塵污染的施工。對施工道路及施工現場經常灑水，保持清潔不起灰塵。對建筑垃圾做到了及時清運，并制定了灑水降塵制度，配備了灑水設備及指定專人負責。灑水的水源采用沖洗沉淀池中二次沉淀的水，以節約用水。在工地出口處設了專人清掃車輛，防止沾帶工地內的泥土污染街道。

2.1.2廢氣排放控制

對施工車輛、機械設備制定了定期維護保養制。室內裝修所用木板及其他木質材料不采用瀝青、煤焦油類防腐、防潮處理劑，裝飾材料選用了經過法定檢測單位檢測合格的建筑材料?，F場嚴禁焚燒各類廢棄物。為保證工人生活區及食堂的清潔衛生，食堂經常進行消毒。施工現場公廁也制訂了管理制度，責任落實到人，保證廁所每天清潔。施工現場使用的茶爐用了電開水爐，生活區食堂用了電蒸屜和燃氣灶。

2.1.3水土污染控制

現場混凝土輸送泵、運輸車輛清洗處，設置了沉淀池，以控制廢水直接排入市政污水管網，并用此水灑水降塵。生活區食堂設置了簡易有效的隔油池，冰加強管理，定期淘油，防止污染。生活區廁所化糞池，做了抗滲處理。保證了食堂、淋浴間和盥洗室的排水暢通，其下水管線設置了過濾網，并與市政污水管線進行了連接，現場存放的油料和化學溶劑等物品的專用倉庫地面也做了防滲漏處理，對廢棄的油料及化學溶劑進行了集中處理。為保障生活區的飲水衛生，并在施工現場配備了熱水器。

2.1.4噪音污染控制

為防止噪聲污染，制定了如下防噪措施：車輛進入現場嚴禁鳴笛，裝卸材料應輕拿輕放。對人為的施工噪聲嚴格控制，最大限度的減少噪聲擾民，木工機具等噪聲大的機械，盡可能安排遠離周圍居民區一側，從空間布置上減少噪聲影響。打樁施工時不得隨意敲打鉆桿，施工噪音控制在85db以下，且盡量安排在白天施工。對混凝土輸送泵、振搗棒、木工棚、刨鋸、鋼筋加工場等強噪音設備，要采取降噪防護措施：①施工中混凝土振動棒、手動電錘、鋸等機具，通過時間安排上減少噪聲影響；②現場混凝土輸送泵應設置隔音棚遮擋，實行封閉式隔音處理；③現場混凝土振搗采用低噪音振搗棒，振搗混凝土時，不得振鋼筋和模板，并做到快插慢拔，減少噪音的排放；④模板加工的木工棚采用全封閉房間，門口掛降噪屏(工作時放下，起到隔音的作用)，窗戶用降噪屏封閉；⑤現場進行鋼筋加工及成型時，將鋼筋加工機械安放在平整度較高的平臺上，下墊木板，并定期檢查各種零部件，如發現零部件有松動、磨損，及時緊固或更換；⑥進行夜間施工作業的模板、腳手架支搭、拆除搬運時必須輕拿輕放；⑦根據噪音防治需要，將外腳手架滿掛密目安全網，并在結構施工樓層設置降噪圍檔；⑧施工現場界內，應設置噪音監控點，噪聲值不應超過國家或地方噪聲排放標準。施工噪音一旦超標，要及時采取措施加以控制。

2.2節材措施

2.2.1鋼筋工程

為優化鋼筋下料長度，以保證鋼筋進場計劃的準確性，鋼筋計劃提出后，先由工長進行了核對，工長審核通過后再報予預算審核，從源頭控制、節約了材料，降低了生產成本。根據現場實際情況、按照圖紙和規范要求， 對9m、12m長鋼筋進行了合理搭配使用，以盡量減少鋼筋廢料及鋼筋頭的產生。為保證合理利用鋼筋廢料，對鋼筋長度500mm以上的用于制作馬凳等，500mm以下的用作頂模筋、地錨等，對部分廢鋼筋調直后作了二次結構用筋；以保證本項目沒有廢料。根據現場實際情況進行了鋼筋加工，要求鋼筋無齒鋸切割機一次切割不小于5根，達到了節約用電、提高鋼筋機械工效的目的。對本工程直徑大于Φ16的鋼筋采用了機械連接，避免了鋼筋搭接造成的材料浪費。對本工程直徑大于Φ16的鋼筋均采用了機械連接方式，對鋼筋套筒進、出庫及使用建立了合理的管理機制，并由專人負責領取套筒、簽字登記，進行了專項管理，杜絕了連接套筒的浪費。對鋼筋絲頭加工完畢后及時進行了套保護帽的程序，以避免破壞絲頭，造成二次加工浪費，同時保護帽由勞務隊專人登記領取，最后由項目部對保護帽分類回收。鋼筋現場作業面施工完畢轉入下道工序前，做到了活完料凈、活完場清，勞務隊安排專人及時收料、整理現場，以避免材料浪費。安排專人對長度在600-1000mm以內JDG剩管、管徑大于25和長度大于200mm鋼管，回收加工作為套管繼續使用。

2.2.3模板工程

為精確控制木方、板材等木工用料進場計劃，在材料計劃提出后，先由工長進行核對，工長審核通過后報予預算審核，從源頭控制材料，節約材料，降低生產成本。根據本工程的結構設計，我項目部經過了縝密計算和考慮，Ⅰ、Ⅱ段所用的周轉材料全部重復使用在Ⅲ、Ⅳ段周轉。對一次投入的Ⅰ、Ⅱ段頂板、梁模板進行設計編號，便于周轉，墻柱模板既要求能滿足Ⅰ、Ⅱ段內周轉，又可周轉至Ⅲ、Ⅳ段使用。墻柱和頂板梁模板拆除后，及時進行清理和維護，增加模板周轉次數。所配置模板，能夠繼續使用的用于Ⅲ、Ⅳ段，不能夠繼續使用的用于二次結構，結構封頂后仍可繼續使用的模板再用于2期工程施工。合理分區、劃分流水段，本工程分區分段進行流水，整體工程首先劃分為五個段Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ，然后各區再劃分若干個流水段，進而使周轉材料達到最佳的使用狀態。對于50*100mm的廢棄木方，500mm長度以下的用做滿堂紅腳手架下的墊木，對于500-1000mm長的木方，進行對接，下次繼續使用。穿墻螺栓采取以下兩措施進行節材：無止水片螺栓，螺栓外套PVC管，拆模時，穿墻螺栓從PVC管中拔出，重復使用；有止水片螺栓，無法從混凝土中拿出，因此切除露出部分螺栓，然后收集、焊接用于2次結構。廢棄無法使用的多層板再用于專業、土建預留洞口封蓋。施工進場多層板使用時采取封邊處理，減少多層板的損耗。油托、蝴蝶卡、U型卡進場后，按照現場實際情況，根據劃分出的區段，在每區段內安排專人管理，簽字領料，負責回收，并制定管理制度。50mm寬左右廢木條可用作墻柱護角、馬道防滑條、擋腳板等，實現文明安全施工。

3 應用效果

該工程通過了《2012年度全國綠色施工示范工程》施工過程階段的檢查。同時還獲得了2012年度北京市建筑結構長城杯、中國建筑鋼結構金獎、北京市文明安全樣板工地。

參考文獻

[1]《建筑長城杯工程質量評審標準》DBJ/T01-70-2003。

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關鍵詞:供應鏈;管理模式;物流企業

一、前言

大數據時代的快速發展，使物流行業生態環境發生了相應的改變。傳統的物流運作模式已經不能夠滿足客戶的要求。供應鏈管理與客戶需求相契合，借助廣闊的信息平臺，對行業資源進行有效整合。企業要與原來供應商、產品分銷商和第三方物流企業等構建良性的多邊互動關系，借助供應鏈運作模式，實現企業運營過程中的低成本和高效率，從而提升自身參與市場競爭能力，獲取更加廣闊的市場競爭空間。

二、物流管理和供應鏈管理的概念

(一)物流管理概念

物流管理概念相對比較簡單，是指社會生產過程中，結合物流的發展規律，對具體的物流活動進行計劃、組織、協調、控制和監督等，確保整個物流環節內的各個參與者能夠實現良好的配合和協調，最大程度降低物流成本，提升物流效益。供應鏈管理模式是對物流管理的細化和升級，在當代企業發展運作過程中，更具適用性，有助于將商品的流通效益發揮到最優。

(二)供應鏈管理概念及特點

供應鏈管理對企業的整個生產運作流程進行升級和優化，對供應商、制造商、分銷商和零售商的業務等進行整合，為商品提供良性的銷售環境。建立供應鏈模式的主要目的是借助體系的革新和服務的升級為客戶提供優質的供應鏈服務。通過對商流、物流、信息流和資金流等進行整合，將其融合為“一站式物流供應鏈服務平臺”，使企業以最低的物流供應鏈成本獲取最佳收益，并提高客戶服務過程中的便利度，實現整體效益的最大化。供應鏈管理以電子商務為平臺，通過現代信息技術的應用，以某企業為核心，對供應鏈中的各項資源進行充分應用和整合，在節點企業之間構建良性的戰略合作關系，并借助供應鏈實現合作者之間的功能集成，使每個企業都能夠充分發揮自身的優勢，在價值增值鏈上實現利益共贏。供應鏈管理以整體網絡管理為架構，實現各節點企業內部的整合。供應鏈管理有如下特點：供應鏈管理屬于集成化管理，它實現了經營管理過程中的流程化、縱橫化和一體化，有效避免了企業運營過程中不必要的資金浪費和資源浪費;供應鏈管理是一種基于全過程的戰略式管理，比較復雜。它涉及到商品初期到產品中期的各個環節;供應鏈管理過程中不再囿于傳統的管理理念，它應用的是全新的庫存管理觀念，將商品供應過程中的損失降到最低，實現經濟效益和社會效益的最大化;供應鏈管理的主體是客戶，能夠最大程度提高客戶的滿意度。

三、供應鏈管理模式在物流企業的應用

(一)物流企業供應鏈管理的必要性

物流系統是當前社會化系統中的基礎設施建設，它受環境因素、配送因素、物流成本、庫存控制和不同消費區域客戶訴求的影響。在物流企業應用供應鏈管理，有利于實現良好的管理效果。物流管理的實質是對資源進行合理配置，使企業資源得到充分應用，既能夠確保對物品進行及時供應，又能夠實現企業效益的最大化。在當前市場背景下，運用供應鏈管理，能夠借助各利益主體的合作和協調，實現資源共享和優化配置，進而對其進行充分應用。企業要對物流信息系統進行完善，并與相關合作企業建構良性的雙邊互動關系，以實現資源的合理配置，達到良好的物流管理效果。

(二)供應鏈模式下的物流管理功能

1、庫存管理庫存管理是物流管理過程中的重要內容和環節。它能夠有效縮短訂貨、運輸和支付等貨物流轉周期，加快商品的周轉速度，有效避免貨物供應不足，為供應鏈提供了一個良性的運作環境。2、訂購管理訂購即向供應商發出訂單和供應商得到訂單的這一個過程。訂購管理過程中包括三個方面的內容：合同管理、單據管理、供應商管理。供應鏈管理將這一系列管理工作架構在同一的網絡內，企業以配銷單據為依據，針對整個補充網絡，制定完善的計劃，然后在系統作用下，自動對供應商發出訂貨單。合同管理為供銷雙方架構了一個長期和互動合作關系，銷售企業根據訂購數量，對供應商支付貨款。3、配銷管理配銷管理比較復雜，涉及到的內容比較多，管理難度也相對較大。處理訂單之后，物資進入分銷中心。借助對配銷需求、商品庫存、勞務人員和運輸方面的管理，完成配銷工作。4、倉庫管理倉庫管理涵蓋的范圍很廣，包括入庫貨物的接運、驗收、編碼和保存以及出庫貨物的分揀、發貨和配送等工作。同時，也包括購銷代辦、委托運輸、流通加工和庫存控制等額外業務。

(三)供應鏈管理模式運營流程

借助電子商務平臺的開發，對供應鏈合作方之間的交易信息、物流信息、資金信息等進行可授權共享，并實現物流信息管理過程中的可視化和透明化，降低物流管理難度，提高其整體管理質量。同時，充分發揮信息平臺的作用，對第三方物流公司安排的物流配送進行協調和控制，有效降低供應鏈運營過程中的成本，實現企業利益的最大化;結合產品的供銷需求，挑選合適的基地，對倉儲、分揀、運輸和配送等一系列物流業務進行實施,并充分發揮基地優勢，對供應鏈管理過程中的相關資源進行集成，以實現庫存管理的優化，有效避免資金浪費;實施供應鏈金融服務，構建誠信服務準則，對金融機構和供應鏈節點企業的關系進行協調，提高信貸便利度，為供應鏈管理提供充足的人員和資金支持。

(四)供應鏈管理與物流管理關系協調

供應鏈管理過程中離不開物流的作用，物流在供應鏈管理全過程中發揮重要作用，提高了供應鏈管理過程中各個環節的關聯度。它已經成為21世紀企業合作過程中不可或缺的重要組成部分。供應鏈物流戰略制定過程中，要將以下幾個方面的內容落實到位：對客戶進行細分，并結合客戶的類型和訴求，對訂貨周期、運輸方式和庫存水平等具體的管理內容和要素進行細化和確定;結合產品銷售狀況，對其進行分組，并制定針對性的營銷戰略。訂單管理和貨物交接是物流管理中的重要環節和內容。物流企業要借助技術優勢和資源優勢，提高供應鏈管理質量和效率，也要對各個管理環節進行削減和優化，將供應鏈管理過程中的效益發揮到最大。各個企業在新型合作背景下，借助現代管理方式和理念，對商品和物流信息等進行準確評估和共享，有效避免供應鏈管理過程中的諸多不確定因素，構建良性的物流運作空間。

四、麥肯項目“商貿+物流+金融”模式分析

(一)項目簡介

鄭明現代物流有限公司業務市場涉及化工醫藥冷鏈物流、農產品及加工品冷鏈物流、汽車零部件物流。它的冷鏈業務提供全國網點冷藏、冷凍貨物暫存及異常處理服務、運輸車輛溫控和定位服務。當麥肯食品公司面臨運營問題和資金壓力的時候，鄭明公司立馬成立談判組與麥肯食品公司開展合作會談，以其運營優勢和資金優勢，成為麥肯公司的第三方物流企業合作方。鄭明公司的業務范圍是對麥肯食品供應鏈進行改造，為其提供專業的供應鏈服務、物流管理和資金運作服務。目的是為了降低麥肯食品供應鏈采購環節的土豆損失量，篩選高淀粉含量土豆，提高供應鏈物流運作質量和效率，緩解麥肯公司的生產負擔和資金壓力。鄭明公司對麥肯供應鏈進行整合管理，實現了供應鏈業務流程再造、車輛整合、土豆檢驗檢疫和供應鏈資金整合。以確保對全程運輸進行可視化監管，并簡化收購環節，實現配套資金的合理化應用，提高車輛標準化使用效率。

(二)“麥肯模式”—“商貿+物流+金融”模式分析

1、“麥肯模式”設計供應鏈應用的是“商貿+物流+金融”模式，如圖1所示。豆農向鄭明公司出售土豆，并提供票據；鄭明公司墊付土豆款，并對土豆品質進行檢測；鄭明公司將土豆運輸到麥肯企業工廠，銷售給麥肯食品公司，并向其提供票據；麥肯食品公司向鄭明公司支付土豆收購款和運費。2、“麥肯模式”具體創新內容如下圖所示，麥肯項目供應鏈涉及原料供應商、食品加工廠、配送中心、銷售商、消費者五個環節，屬于中型供應鏈規模。該項目實現了三個方面的創新.一是業務模式創新，商貿、物流、金融一體化，各版塊之間的業務實踐，為推廣提供依據；二是運營管理模式創新，田間、工廠、金融功能分散運作、集中協調、職能貫穿、服務一體、統一管理，整體協調：客戶溝通、車輛管理、人員調度、現場運作井然有序；三是人員管理模式創新，團隊建設以“老、中、青”搭配模式，使得項目能夠高效的運作，鍛煉了一批新人。市場、采購、運營、后勤支持、客服等板塊功能的實踐，為后續架構改革提供依據。3、“麥肯模式”的優越性(1)商貿。麥肯食品公司與鄭明現代物流有限公司合作之前，由豆農自己解決車源和運費問題。由于資金壓力過大和車源無法保障，使得土豆的損腐率比較高，品質也得不到保障。以兩家公司的合作為載體的供應鏈模式下，豆農的車源問題得到了保障，縮短了土豆采收后的儲存時間，有效降低了土豆的損腐率。同時，由鄭明公司墊付土豆款，土豆質量和農民的收入都得到了保障。供應鏈模式下，保障了豆農的利益，很大程度上提高了他們的土豆種植積極性，有利于增加農民的收入。土豆品質也得到了保障，實現了麥肯食品公司效益最大化。(2)土豆運輸和收貨。麥肯食品公司與鄭明現代物流有限公司合作之前，豆農不放心個體司機，運輸過程中的事故發生率高，使麥肯食品公司和豆農的雙邊利益得不到保障。而司機承擔的隱形成本也比較高。實施供應鏈模式之后，對運輸車輛進行集中調整，一旦發生事故，豆農能夠借助理賠環節，得到相應的利益保障。同時，也縮短了廠前等待收貨時間，提高了車輛的運行能力，縮短土豆運輸時間，加快了卸貨進度，很大程度上保障了土豆的品質和豆農的利益，也有效避免了土豆倒賣現象的發生。(3)金融支付。麥肯食品公司與鄭明現代物流有限公司合作之前，9月-11月之間，麥肯資金流出量比較大，增加了企業運營成本。實施供應鏈模式之后，降低了麥肯食品公司運營過程中的成本，實現了收益最大化。將供應鏈管理應用到物流企業，能夠實現運營管理、業務模式和人員管理的創新。第一，將田間、工廠和金融功能放置在同一運作平臺上，實現分散運作和集中協調，在商品供應管理中，為客戶、車輛、人員和現場運作提供了充足的空間；第二，實現了業務模式的升級和創新，將商貿、物流和金融融為一體，使各個版塊之間的業務實踐更加豐富；第三，實現了人力資源的合理配置，使麥肯項目長期處于高效的運作狀態。同時，市場、采購、運營和后勤等更加合理有序。4、“麥肯模式”應用啟示供應鏈模式使鄭明公司和麥肯食品公司獲得了雙贏。它為鄭明公司構建了新的物流發展模式，也實現了公司資源的充分應用，使交易更加準確便利。同時，它也為其他企業物流供應鏈管理模式的創新提供了借鑒和參考;結合用戶訴求，確定企業的業務拓展方向，通過資源的優化配置，降低貨物的原材料采購、生產、加工、存儲和配送等前期成本，使其處于更加良性的運作狀態。并且能夠得到廠家直銷模式的采購價格，緩解了買方的資金壓力;供應鏈模式下，鄭明公司和麥肯食品公司等節點企業充分發揮了自身優勢，使得物流、信息流和資金流處于可控性流動空間內，增加了物流效益;供應鏈管理模式下實現了全程監管，能夠最大程度上對供應鏈交易過程中的風險進行識別和控制，有效避免了商品供應過程中的資金風險;為生產企業、物流公司和用戶等創造了一個互利共贏的誠信發展空間，使商品供需環節更加便利。

五、結束語