導語：如何才能寫好一篇對社交禮儀的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、引言

智力因素對兒童學業成就的影響早已成為心理學和教育學關注的話題。在傳統智力的基礎上Goleman提出情緒智力的概念，使人們看到情緒智力，也就是通常意義上的“情商”在預測兒童學業和未來生活成就上的作用。然而近幾十年兒童社會能力的問題則受到了廣泛的關注。

20世紀30年代，在一系列同伴關系的實證研究當中，對社會交往與社交地位的考察可算是最早有關社會能力的探索。從70年代開始，社會能力的研究和培養受到人們的高度重視，關于社會能力的理論和實踐不斷得到發展。然而對社會能力的界定，國內外不同的學者持不同的觀點。例如，福特（Ford，1982）認為，社會能力是個體在特定的社會情境中，通過恰當的方式，實現適宜社會目標，并產生對個體發展有積極意義的結果的能力。斯洛非（Sroufe，1983）認為，社會能力是個體靈活有效地綜合運用環境及自身內部資源，實現積極發展的結果的能力。道奇（Dodge，1986）認為，社會能力是個體生活中的重要他人對該個體在何種程度上成功完成重要社會任務的評定。

社會能力作為學校教育中教師對兒童評價的一個重要維度，對兒童的學業成就、人際交往和人格培養擁有重要意義。然而，教師在學校教育中對兒童社會能力的評價是否遵循統一的原則，不同的教師對兒童社會能力評價的標準是否相同。了解這些問題對指導教師正確客觀的對兒童的社會能力進行評價，進而在矯正對兒童的過度欣賞或者歧視等不合理的認知所造成的教學期望作用，使得兒童在平等健康的學習環境中成長具有重大意義。

二、研究對象

在吉林省長春和延邊兩地選擇10名有10年以上教學經驗的小學教師作為訪談對象，獲得訪談資料。在延邊地區敦化市黃泥河鎮一小學小學選取兩個一年級的教學班68名學生為研究對象，其中男生31人，女生37人。選取同時對這兩個班級任教的兩名教師作為評價者，授課科目分別為語文和數學，教齡分別為12年和19年。

三、研究方法

本研究首先對10名小學教師進行訪談，讓他們列舉出他們在日常教學中經常關注的兒童的社會能力。最后通過總結10名小學教師的訪談和對文獻的綜述，我們列出了9種小學教師所經常關注的兒童的社會能力（見表1）。

表1：小學教師關注的兒童社會能力及其描述

選取兩名有經驗的小學教師作為評價者，讓他們對共同任教的兩個小學一年級教學班68名兒童的以上9中社會能力進行5點評分（3代表平均水平，5代表這方面水平最高，1代表水平最低）。對兩個教師評價的結果使用SPSS統計軟件，做探索性因子分析。

四、研究結果

1. 教師A對兒童社會能力評價的因素分析。對教師A評價的以上9種社會能力做探索性因子分析。Bartlett球形檢驗在0.000水平上顯著，KMO值為0.518，雖然并不理想，但仍可進行探索性因子分析。采用主成分法進行探索性因子分析，用方差最大法進行旋轉，以截取特征根大于1為標準，截取出兩個公因子，累計因子貢獻率為84.25%，因子負荷矩陣見表2。

由表2可以看出，經過探索性因子分析，教師A對兒童社會能力評價中提取出兩個公因子。注意力、學習愿望、自主學習、尊重禮貌、自我約束、服從和紀律、毅力水平、在第一個公因子上均有較高的負載，這些項目形成了教師A對兒童社會能力評價的一個維度，這個維度包含的項目主要反映的是兒童的內在優秀品質。作為與第一個公因子獨立的第二個公因子，侵犯性和多動性，在此公因子上的負載較高，這就組成了教師A對兒童社會能力評價的另一個維度，這個維度包換的項目主要反應的是兒童的外在問題行為。因此我們可以看出A班教師評價兒童的社會能力的模式是一種以內在優秀品質和外在問題行兩個相互獨立的維度為標準的二維的評價模式。即教師A的評價系統中有4種兒童社會能力的類型：第一種為擁有較高的內在優秀品質但同時擁有較高的外化問題行為，第二種為擁有較高的內在優秀品質同時擁有較低的外化問題行為，第三種為擁有較低的內在優秀品質同時擁有較高的外化問題行為，第四種為擁有較低的內在優秀品質同時擁有較低的外化問題行為。

2. 教師B對兒童社會能力評價的因素分析。對教師B評價的以上9種社會能力做探索性因子分析。采用主成分法進行探索性因子分析，用方差最大法進行旋轉，以截取特征根大于1為標準，截取出三個公因子，累計因子貢獻率為83.68%，因子負荷矩陣見表3。

由表3可以看出，經過探索性因子分析，教師B對兒童社會能力評價中提取出三個公因子。自我約束、侵犯性、多動性在第一個公因子上負載較高，形成了教師B兒童社會能力評價的第一個維度，這個維度主要反應的是兒童社會能力方面的自我約束性。作為與第一個公因子獨立的第二個公因子，學習愿望、自主學習、毅力水平，在此公因子上的負載較高，注意力水平稍高，這就組成了教師B對兒童社會能力評價的第二個維度，這個維度主要反應的是兒童有關學習方面的能力。由此可見教師B把兒童有關學習方面的社會能力單獨的列為一個維度，并且在此維度中教師B比較看重毅力水平對學習的作用。在教師B對兒童社會能力評價的第三個維度上，注意力、尊重與禮貌、服從和紀律在此維度上的負載較高，毅力水平稍高。這個維度包換的項目主要反應的是兒童禮貌與服從方面的社會能力，并且這種能力需要注意力和毅力水平的維持。因此，我們可以得出結論，教師B對兒童社會能力評價的模式與A班教師的評價模式有所不同，教師B主要采取三維的方法對兒童的社會能力進行評價，這三個維度分別為反應的是自我約束、好學性和禮貌與服從。

通過以上分別對教師A和教師B對兒童社會能力評價模式的分析我們發現：不同的教師在對兒童社會能力評價過程中采用不同的維度，不同的標準，即采用不同的社會能力評價模式。

五、總結與分析

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近年來，隨著我國經濟向著中高端水平邁進以及高等教育改革的深入推進，高等職業教育迎來了更大的發展契機，不論是在指導思想、教育理念上，還是在師資力量、基礎設施建設上都取得了長足的進步，初步建立起了與我國國情和經濟發展水平相適應的高職教育體系。然而，我國的高職教育水平與歐美等地的發達國家相比仍有較大的差距，其中一個重要表現就是人才培養的“工具化”傾向明顯，過于注重實用技能和知識的傳授而忽略了人的自由、全面發展。因此，我國高職教育亟需在人才培養目標、教學原則、教育理念等方面“轉型升級”，跟上時代的步伐。本文即從全人教育理念出發，通過對高職院校藝術設計專業人才培養模式的分析，探討了高職教育改革的方向和路徑。

全人教育思想的內涵

現代的“全人教育”由美國的教育學家隆?米勒（RonMiller）首先提出，其基本思想是強調在教育過程中，受教育者的智力、情感、心理、人格、審美、技能等等的全面、協調發展，主張教育要注重人的創造性的培養和內在潛力的挖掘，同時高度關注人的社會價值，認為人的本質就在于人生活在相互聯系的有機社會群體之中，因此教育要在培養人自覺追求個性發展和自我價值實現的同時良好地融入到自然環境、社會環境之中，實現人的獨立個性與社會性的高度統一。

從全人教育思想的理論內涵出發，專家學者們總結出了全人教育思想的主要特征：強調受教育者人文精神的培養；鼓勵受教育者進行跨學科學習和知識整合；注重受教育者精神世界和物質世界的平衡；主張教育的全球性，要求培育出具有全球視野的世界公民。

“全人教育”內涵非常豐富，就本項目的研究而言，將其界定為：只有全面的終身教育才能夠培養完善的人。我們再也不能一勞永逸的獲取知識了，而需要終身學習去建立一個不斷演進的知識體系。也就是說，全人教育的核心內涵在于把一個人在智力、體力、情緒、倫理各方面的因素結合起來，使他成為一個完善的人。

當前我國高職院校藝術設計專業人才培養存在的問題

我國的高等職業教育目標是培養復合型高技能人才，因此注重學生的全面發展，培養學生的綜合素質是高職教育發展的內在要求。然而，當前我國高職院校中的很多教學管理人員和教師仍片面理解職業教育的內涵，認為職業教育的目標就是教授學生相關的技術知識，訓練學生的實用性技能，在教學實踐中表現出明顯的實用主義、功利主義傾向。其在藝術設計專業的教學過程中，具體表現在如下兩個方面：

1.忽視人文素養教育

藝術設計是集藝術性和專業性于一體的社會生產實踐活動，專業性的知識技能具有標準化、規范化的特征，而藝術創作則具有個性化、差異化的特征，因此，高職藝術設計專業的教學應兼具藝術性和專業性。但在實際教學當中，大部分高職院校都過于注重學生對各類藝術設計工具的熟練運用以及對相關理論、知識的理解領悟，對學生藝術修養的培養則近乎空白。如寧波大學工業設計（藝術類）專業課程設置中，關于各個工業門類的設計知識的課程有幾十門之多，且均為必修課，而與藝術直接相關的人文類學科只有藝術欣賞、美學基礎兩門課，且均為選修課。這正是因為用人單位在人才招聘過程中，對初級藝術設計類人才的考核側重于技術能力，對藝術修養層面的隱性能力要求不高，導致高職院校在人才培養過程中為了追求畢業生的就業率而忽視了對學生人文素養的培養。

2.忽視學生內在動力的開發

任何技能技術的精通，都需要人投入巨大的時間和精力進行深入鉆研，在這個過程中，人主觀能動性就起著決定性的作用，所以古人早已指出“師傅領進門，修行在個人。”要培養出真正的高端技能型人才，就必須以終身教育的理念啟發學生思想，幫助學生樹立起終身學習的意識和習慣，培養學生的專業興趣，鼓勵學生的個性化發展，充分發掘其自我完善、自我提升的內在動力。然而，當前我國在高等職業教育實踐中，大多數高職院校仍然沿用傳統的重職業性輕教育性、重技能訓練而輕素質培養的教學理念和教育模式，這導致高職教育培養的人才偏重于功利性和工具性，學生對專業發展前景的認識停留在好就業、工資高的較低層次上，在專業發展方面更多地依靠外部激勵而缺乏內在動力。

全人教育理念對高職院校藝術設計專業人才培養

模式改革的啟示

1.轉變教育觀念，回歸教育本質

全人教育思想并非現代人的獨創，早在古希臘時期，雅典就提出了教育的目的是要培養道德、審美、智慧全面發展的公民，教育的目標是要實現人的體力與智力的協調發展。在東方，孔子的“君子不器”思想可謂全人教育思想的最早表現形態，朱子注曰：“‘器者’，各適其用而不能相通。成德之士，體無不具，故用無不周，非特為一才一藝而已。”東西方圣哲在教育思想上的一致性表明了教育的首要功能是啟發人的思想，喚醒人的心靈，促進人的自由、全面發展。藝術設計兼具藝術性和專業性的特點更需要從業者人文素養與職業技能兼備，因此，在藝術設計專業教學實踐中，高職院校首先應高度重視對學生專業興趣的培養和自我成就內在動力的開發，幫助學生樹立起未來的職業自豪感和責任感，認知到從事藝術設計工作的社會意義和價值，并樹立起終身學習的意識和習慣；其次才是教授學生專業理論知識以及訓練技術技能。

2.加強學生的人文教育

我國的大部分高職院校對學生入學的文化課考試分數要求不高，在實際教學中人文類科目也比較少，且多數為選修課。這固然有高職教育本身偏實用性的原因，但也不可否認其源于部分高職教育者對職業教育的理解存在偏差。隨著我國的經濟發展步入新常態和全球一體化進程的加快，綜合素質逐漸成為人才競爭力強弱的關鍵，作為我國復合型高技能人才培養的主要基地，高職院校亟需加強對學生的人文教育。就藝術設計專業而言，首先增加社會學、心理學、美學等科目，從學科建設的高度整合人文教育與專業教育；其次，在課程設置上，一要針對藝術設計的不同專業方向選擇一門或幾門相關程度較高人文課程作為必須課，二要增加人文類課程的課時數，彰顯人文教育的重要性；最后，在教師的教學評估以及學生的考試中，應加大人文社科類科目的權重。總之，通過各種方式系統性地改變當前高職院校人文教育邊緣化的現狀。

（作者單位：蘇州工藝美術職業技術學院）

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[關鍵詞] 職業能力 社交禮儀 案例教學法

禮儀課程是一門實踐性極強的課程,如何才能提高學生的禮儀實際操作能力,值得我們深入研究。社交禮儀案例教學法通過對某一特定的社交禮儀活動的內容、情景及過程進行客觀描述、介紹、分析、探索,揭示社交禮儀活動的規律,使學生從大量感性體驗升華到理性認識,進而使學生發現問題、分析問題的能力以及溝通、協調能力等方面,得到鍛煉和提高的教學方法。實踐證明,運用案例教學法,可以調動中職生學習禮儀的積極性。同時,易于學生掌握社交禮儀理論,能有效提高社交禮儀課程的教學效果,有利于形成學生職業發展所需要的綜合職業素質。

一、禮儀案例的選擇與設計的原則

在運用案例教學法時,選擇好的案例是關鍵。筆者在三年的禮儀教學過程中,搜集了大量的禮儀案例,并根據教學實際,設計了一些案例,經過教學實踐的檢驗,案例的選擇與設計應遵循以下原則:

1.以學生禮儀運用能力形成為本位

以就業為導向的職業教育,旨在培養具有一定工作能力的實用性人才。因此,學生社交禮儀運用能力的培養,就成為《社交禮儀》課程培養目標的核心追求。禮儀案例的選擇設計,要以培養學生禮儀運用能力為基準,教學目標中的目標與過程、情感與態度、等三維目標,要圍繞職業能力、工作方法、職業情感做文章。

2.以學生專業工作過程為導向

對于注重實踐能力培養的《社交禮儀》課而言,禮儀案例的選擇與設計,要針對各專業相對應的職業群的工作過程對禮儀的要求來進行設計,因為每個職業都有其特殊的工作過程,禮儀案例中涉及到各專業工作過程,要關注工作人員、工具、產品和工作行動四個要素的獨到之處。

例如,為財會專業選擇或設計的案例最好涉及到財會從業人員、計算機、賬本、鈔票、銀行存儲業務等要素,而為文秘專業的案例最好涉及秘書、辦公室、領導等要素。這些要素與該專業學生未來工作有很強的聯系,利于學生掌握職業技能,并在今后工作中很好運用。

二、案例教學在社交禮儀教學中的應用

尋找合適的案例素材固然重要,但是案例的使用設計,也會直接影響案例教學的效果。案例教學是一個循環的、完整的遞進過程。這個過程主要包含以下幾個基本方法:

1.專題分析,理論提升

將活動目標單一、規模較小、事件較簡單的案例,就某一側面組成案例專題,對該禮儀知識點進行重點剖析,深入探討,找出規律。這種“窺一斑而見全貌”的專題式研究,便于學生對某一問題的深層次把握和透徹理解。

如在餐飲禮儀的教學過程中,可以組合餐飲禮儀專題案例,讓學生通過對專題案例的分析,引導學生討論總結出包括訂餐、點菜、上菜、結賬等餐飲過程中所蘊含著的禮儀知識。這種針對餐飲禮儀進行的專題知識分析,重點突出,抓住要害,更有利于學生對禮儀理論知識的掌握和感悟。

2.創設情境,模擬角色

案例情境的創設及角色的模擬,主要是讓學生運用所學的理論知識,解決案例演出中呈現的“實際問題”。案例教學中的角色模擬與一般的模擬教學法有所區別,教學中要注意以下幾個方面:

首先,選擇盡可能適于表演的案例。不是所有的案例都可以通過角色模擬來進行教學的,角色較多,角色特點鮮明,角色行為或表達鮮活的案例,更適于運用角色模擬的方法來進行教學。

其次,盡可能設置具體周密的模擬情境。如會務服務禮儀的模擬,可充分利用學校的會議室,讓學生直接進入真實的會務情境,并把同學分成若干小組,分飾會議接待、主持等角色,進行案例模擬練習。

再次,根據教學內容采用多種形式,讓每位學生都有參與的機會。案例角色模擬的方式,可在課余讓學生以案例作為腳本進行事先排演,也可以運用現場演示法,以培養和鍛煉學生的表演、演講、應變等多種能力。

最后,還要結合禮儀理論對學生的模擬過程進行分析和評判,進一步加強學生對理論的認識,促使他們進行課外閱讀,補充課堂知識。這個環節十分重要,學生在案例的模擬中所發現的問題,往往只是屬于感性直觀的認識,通過分析、評判、總結,才能更好地使學生的學習上升到理論的程度,并且具有舉一反三的能力。

3.方案策劃,實踐反思

社交禮儀是一門應用性極強,實務操作能力要求極高的學科,僅僅讓學生們停留在對案例的感性認識上是遠遠不夠的,我們分析總結案例的目的,是提高學生的禮儀實踐能力。因此,在教學過程中,既要讓學生分析總結案例,還應該善于運用所學理論,運籌帷幄,進行禮儀活動策劃,制訂有效的禮儀活動目標與具體的行動措施,并在活動過程中注重過程性評價,最終把學生策劃的活動形成案例,再進行反思,總結。這是禮儀案例教學中非常重要的一步,只有這樣,才能有效地提高學生的實踐操作能力,更好地形成職業素養。正如朱熹在《中庸•章句注》中所說“行之篤,則凡所學問思辨而得之者,又皆必踐于實而不為空言矣。”

4.結合主題進行方案策劃

首先,凸顯專業特色的方案策劃。如針對文秘專業,可讓學生進行會務、迎送、辦文等專題禮儀方案的設計與策劃。

其次,與崗位工作過程緊密結合的方案策劃。例如,針對財會專業,可讓學生進行銀行存儲業務的服務禮儀設計

第三,與學生的生活緊密關聯的方案策劃進。例如,校園服飾禮儀的專題設計

5.通過實踐演練,進行反思總結

(1)通過“親身實踐經驗”的禮儀方案的策劃及實施,可以促使學生對所掌握知識進行反思總結,復習鞏固了所學的知識,提高了理論聯系實際的能力。

(2)通過及時的反思總結,可以形成新的案例,反饋教學效果,積累教學資源。

(3)鍛煉學生社會調查以及社交的能力,增進學生對職業崗位工作的了解,培養學生的創新思維。

禮儀案例,是禮儀理論和禮儀實踐相結合的產物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用合適的案例進行教學,對于幫助學生對禮儀知識的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果。總之,案例教學是一種比較先進、科學、高效的教學方法。研究、探討和運用這種教學方法,能夠取得較好的教學效果,有助于實現素質教育的培養目標。

參考文獻:

[1]黃堯.職業教育學[M].北京:高等教育出版社,2009.

[2]何威.哈佛商學院與案例教學法[J].管理案例教學研究,1999,(1).

[3]林忠.案例教學的實踐與體會[J].東北財經大學學報,2002,(9).

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我們每個人都離不開社交，那么你們知道社交的相關知識嗎?下面是小編為大家整理的社交禮儀相關知識及注意事項，希望能夠幫到大家哦!

社交禮儀的相關知識

社交禮儀知識一、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

社交禮儀知識二、問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

社交禮儀知識三、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。

社交禮儀知識1.遞送名片

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

社交禮儀知識2.接受名片

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

社交禮儀知識3.存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

社交禮儀知識四、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

社交禮儀知識1.為他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

社交禮儀知識2.被人介紹

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

社交禮儀知識3.自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

社交禮儀知識五、握手禮儀

社交禮儀知識中握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

社交禮儀交往5大禁忌

禁忌一：

熱衷于探聽家事 每個人都有自己的秘密。而有些人熱衷于探聽，事事都想了解的明明白白，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽，即使什么目的也沒有，人家也會忌你三分。社交禮儀知識介紹說從某種意義上說，愛探聽人家私事，是一種不道德的行為。

2禁忌二：

喜歡嘴上占便宜 社交禮儀知識介紹說有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分;有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個水落石出。

3禁忌三：

進出不互相告知 你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準請假的是領導，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事有個交待。社交禮儀知識介紹說互相告知，既是共同工作的需要，也是聯絡感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。

4禁忌四：

有事不肯求助 輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關系，加深感情。社交禮儀知識介紹說求助他人，在一般情況下是可以的。當然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

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1.禮儀的定義

禮，禮之用，和為貴。儀，設儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規則，指人們在日常生活和交際場合下，使用恰當的行為，遵循各種禮節、禮貌、儀式的規矩進行社交的行為規范。禮儀分為禮節、禮貌、儀式三部分。

2．禮儀的作用

（1）弘揚民族傳統

華夏兒女，“華夏”不僅是一個地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統美德與優良品質，體現了各民族的歷史文化特征。

（2）提高素質修養

“不學禮，無以立”，不學禮儀，無法在社會和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規范，反映了一個人的交際能力、應變能力、氣質與見識。所以，禮儀體現教養，通過禮儀學習與實踐運用，有助于提高個人素質修養和文明程度。

（3）完善優雅形象

個人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規范，因此，講究禮儀對個人職業生涯至關重要。學習禮儀、運用禮儀，有助于更規范地設計、維護自身形象，服務職業工作。

（4）改善人際關系

社會越發展，物質生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現代社會對人們的社交要求不斷更新換代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對他人的尊重、友好準確表達，增進彼此的了解與信任。同時，對方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎。禮儀幫助人們規范行為，使彼此更好地向對方表達自己的友好與意愿，促進行業發展與社會和諧。

（5）提升品牌效應

良好的企業形象是每家企業追求的目標，企業形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節、言行舉止等方面得以體現。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務體現了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質樸，令客人感到與眾不同且備受重視。

3.禮儀遵循的原則

（1）互相尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關系就可能陷入惡性循環。

（2）真誠待人原則

禮儀中的真誠待人原則要求人們在交往過程中發自內心地尊重他人，并與實際行動相一致，誠心誠意對待他人，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

（3）自我約束原則

自我約束是禮儀的基礎和出發點，如果對自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。

（4）行為適度原則

人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。

（5）寬容相待原則

寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動和判斷的自由，對不同于自己的觀點容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創造和諧人際關系的法寶。

二、旅游類專業開設禮儀課程的重要性

1.增強高職旅游類專業學生的審美觀

笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業人員體現“美”的交流方式，因此內涵培養與氣質培養在高職旅游類專業教育體系中尤顯重要。當學生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強高職旅游類專業學生的審美觀十分重要。

2.提高高職旅游類專業學生的職業素養

首先，禮儀可以促進溝通，與客人、同事、領導之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領導的理解，建立好服務、合作關系。其次，禮儀可以約束、規范行為，在旅游從業工作中，會有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補很多服務硬件的不足。

3.提高高職旅游類專業學生的職業道德

職業道德是員工在職業活動過程中逐漸總結積累出來的，它可以協調職業人周圍的種種關系，是提高旅游行業整體服務水平的重要基礎。旅游從業人員遵守禮儀是職業道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規范，才能提高職業道德修養。現代旅游業是一個綜合性強、跨度大的服務性行業，將禮儀行為貫穿旅游活動的全過程，稱為旅游服務禮儀。每個行業、每個部門、每位員工都應該按照禮儀規范提供相應服務，若其中某個環節出現故障或者質量問題，都會影響接待服務形象和服務質量。

三、高職旅游類專業禮儀教育現狀

高職旅游類專業學生基本是獨生子女，他們開放、獨立、向往新事物，但學習能力、學習習慣較差，自制力、約束力不強。而高職旅游類專業的就業面向是對禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現狀，提出改變現狀的措施是高職旅游類專業禮儀教育的當務之急。

1.學生缺乏對個人形象的審美認識

學生對于美的定義和理解各不相同，部分學生盲目追求所謂的時尚與前衛，不懂根據自身特點選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個性，無法合理體現當代大學生的青春與朝氣。其次，學生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業人員職業要求。

2.學生缺乏對行為規范的認識

校園內，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現象屢見不鮮，學生對教師、同學、周圍人缺乏尊重意識，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學、長輩提供幫助，缺乏自律意識，對各項紀律視若無睹。

3.學校課程開設趨于理論化

學校已開設的禮儀類課程教學目標相對宏觀，教學方式多限于理論講解。學生對于禮儀的認識僅限于課本，缺少實踐，缺乏將理論運用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習慣的能力。

四、高職旅游類專業禮儀教育體系構建

1.高職旅游類專業禮儀課程設置分類

高職院校旅游禮儀課程，應根據旅游行業需求分為儀表規范教育、交際規范教育、語言規范教育和社會交往規范教育等方面，每項教育均應細化到條并設立標準，根據每項標準開展細化的規范教育。

（1）儀表禮儀規范

儀表禮儀規范主要指外在形象的規范，包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、儀態規范、手勢規范、表情規范等。

（2）交際禮儀規范

交際禮儀規范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規范等。

（3）服務語言規范

服務語言規范包括問候與迎送服務用語、請托與致謝用語、征詢與應答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務用語規范等。

（4）社會交往服務禮儀規范

社交服務禮儀包括會見服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀規范等。

2.高職旅游類專業禮儀教育的教學方式

理論應與實踐相結合，禮儀課程教師，首先，應通過講授理論知識使學生對禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學習禮儀，怎樣用禮儀知識規范自己的言行舉止。其次，教師應開展實踐教學。課前要求學生穿戴個人認為合適的職業服裝并配合妝容，課上通過實例講解，點評問題，關注細節。最后為學生布置任務，要求他們在日常生活中互相監督他人的行為舉止，實行扣分制度，并將最后分數納入本門課的期末考核。

3.高職旅游類專業禮儀教育關注多學科融合

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高等職業院校作為培養現代社會高級技能型人才的重要園地，在我國的高等教育體系中占據著重要的位置。近年來，隨著社會分工的變化和社會角色的轉換，女性獨立自強的呼聲日益強烈，越來越多的女性選擇通過接受職業教育成為適應社會發展需要的高級技能型人才。女性人才的培養對促進社會的民主平等、建設兩性和諧的社會、加速國家經濟的騰飛有著重要的意義，對實現“男女平等”基本國策有巨大的促進作用。

但是，我們必須看到，目前高職院校培養的女大學生的綜合素質與社會人才市場需求之間存在很大的差距，女大學生在就業上面臨著極大的困境，這已經成為制約高職院校女性教育發展的一個瓶頸。造成這種局面的因素很多，一定程度表現在女大學生職業崗位技能的欠缺上，更多地則表現在女大學生的人文素質低和自我發展潛力、自立自強、積極進取、創業創新等精神的欠缺上。高職院校女大學生若要擺脫性別差異造成的就業弱勢，獲得更為廣闊的職業發展空間，真正獲得與男性平等的社會地位，除了具備較強的專業素質和能力之外，還須加強自我的人文素質修養，才能成為社會需要的“高素質”人才。禮儀教育在職業教育中對打造女性高級技能型人才有著不可忽視的作用。因為，女性禮儀教育很大程度上是在幫助女性成長為富于智慧和善于合作、易于溝通，同時又擁有自信與自強精神的優秀職場女性。它幫助女性樹立正確的價值觀、性別觀，對加強女性的職業道德，提高女性的從業素質，促進女性就業、創業，從而幫助女性獲得廣闊的職業發展空間是大有裨益的。

目前，高職院校女性禮儀教育研究實踐實效性不足。經過調查，我們發現造成這種局面的原因主要有以下幾個方面：首先，高職院校禮儀教育課程教學呈單一化，禮儀教育的途徑局限于課堂教學，以單一的課堂講授為主，教學手段也很單一，沒有嘗試構建適合高職教育與女性教育特點的禮儀教育課程體系，沒能將禮儀教育與其他人文素質教育課程如文學文化、藝術審美、思想政治等類課程加以整合；也沒能打破課堂局限，走出課堂，探索禮儀教學與學生活動結合、調動學生參與積極性、提高學習效果的有效途徑。其次，對女性禮儀教育的重要性認識不足，缺少女性研究視角，對女大學生這個在職業教育領域面臨就業等更多困難的群體關注度不夠，禮儀教育在提高女大學生人文素質、職業素養上的重要作用沒有被充分認識，教育實踐環節薄弱。

因此，為了更好地發揮高職院校女性禮儀教育的作用，使之為培養高素質的女性人才作出貢獻，就必須改革現有的高職院校禮儀教育模式。河北女子職業技術學院作為女性高等職業技術院校，依托自己在女性教育上的優勢，成立了專門的課題組，在如何通過禮儀教育提高女大學生綜合素質這方面進行了積極的探索實踐，樹立了“大禮儀”的教育理念，并構建了相應的課程體系，彰顯了女性教育特色，創新形成了具有特色的點面結合、立體交互式的全過程、全方位、立體化的女性禮儀教育模式。

一、樹立“大禮儀”的禮儀教育觀念，創新禮儀教育內容

禮儀教育本身就是一項綜合性的教育。禮儀不應該被簡單地理解成社交或職場上的禮儀規范，而應該是全面反映一個人的思想道德水準、價值觀、人生觀和審美水平等內在修養并將其外化為待人接物的態度和方式。所以，禮儀教育如果僅僅著眼于禮儀規范的傳授，無疑是舍本逐末，有違禮儀教育的初衷。另外，針對女性的禮儀教育有必要突出性別意識的教育和培養，甚至將其作為重要方面。只有這樣，才能避免女大學生因為缺少內在的自尊、自愛、自強精神失去女性獨特的魅力，變得不那么“賞心”；才能避免將女大學生培養成只會僵硬地執行職業禮儀要求的“悅目”的“花瓶”。

因此，我們必須突破傳統禮儀教育只以單一的禮儀課程為內容的窠臼，樹立“大禮儀”的教育觀念。在禮儀教育內容的設計上，針對高職女大學生的生理和心理特點，選取女性教育視角，結合思想政治教育、其他人文素質教育及專業教育內容，共同組成綜合性的“大禮儀”教育內容。具體地講，綜合性“大禮儀”教育內容包括這樣幾個模塊：性別及思想教育模塊、社交和職業禮儀教育模塊、人文素質修養模塊。

性別及思想教育模塊側重于對女大學生進行性別意識和思想觀念教育，幫助她們樹立正確的社會性別觀，培養她們獨立自強的精神內核，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，這部分是禮儀教育的思想根基。社交和職業禮儀教育模塊是“大禮儀”教育的根本和重點，主要是講授基本的社交和職業禮儀規范，使學生能夠掌握與人溝通的技巧，熟知職業領域的禮儀要求，成為既“知書”又“達禮”的職場中人。人文素質修養模塊主要目的是提高學生的審美能力，培養她們對美的感知能力和對美的創造力。只有人文素養得到了全面提升，禮儀教育才能擺脫單一模仿禮儀規范的簡單灌輸，使學生不僅知道應該怎樣進行禮儀“操作”，而且明白為什么這樣做和怎樣做才能更“美”，獲得更好的效果。

二、突出職業教育及女性特色，構建點面結合式的禮儀教育課程體系

點面結合式的禮儀教育課程體系是以獨立的禮儀課程為領點，同時又以從思想性別意識到職業禮儀行為習慣養成為培養目標的課程模塊作為支撐面，實現點面結合，將禮儀教育貫穿于學生接受職業教育的全過程。

性別及思想教育內容具體由性別和思想教育課程模塊完成。這些課程選取女性研究視角，以培養自尊、自立、自愛、自強的新時代職業女性為目標，將禮儀教育內容貫穿于系列課程的講授中。因為它在學生思想意識形態上有建設作用，所以這個模塊主要選擇在學生剛剛入學的一年級進行。這些課程包括獨立開設的婦女觀、女性性別意識培養、女性學、女性心理學、女性維權等課程，也包括進行世界觀、價值觀、人生觀培養的思想政治課這些輔助課程。在課程的講授中，特別強調教師要針對現今女大學生思想上的一些誤區，如“女孩天生就是男性社會的附庸”“學得好不如嫁得好”“面臨不法侵害時女孩很難保護自己”等觀點，宣講“四自”精神，加強女性獨立意識的培養，強化女性依法維權意識，幫助學生克服自卑、懶惰等消極思想，為她們將來成為自尊、自強、“知書達禮”的職業女性打下堅實的思想基礎。

隨著學生掌握了一些基本的禮儀和專業知識技能，從第二學年開始，設置社交和職業禮儀課程模塊進行社交和職業禮儀教育。這個課程模塊包括社交禮儀、商務禮儀、交際與口才等課程，同時針對不同的專業要求設置了秘書禮儀、護理禮儀、旅游從業禮儀等職業禮儀課程。這些課程以講解各種禮儀規范為要點，為今后學生順利就業、實現職業生涯的可持續發展提供了保證。

人文素質修養課程模塊是為了進行人文素質修養教育而開設的，這個模塊針對女性教育特點，設置了女性文學、藝術欣賞、書法、服飾化妝與美容、女性形象設計等系列課程。這些課程主要開設在第二和第三學年，使學生能夠全方位地提高自我修養，提升審美品位，成為“內外兼修”的技能人才。

三、注重禮儀教育實效，采用“立體交互”式禮儀教育教學模式

這種“立體交互”式禮儀教育教學模式，就是要求禮儀教育突破課堂教學的限制，形成理論概念與實踐操作、顯性課堂與隱形活動教育交互進行，貫穿學生學習生活的方方面面的立體教學模式。這種教學模式貼近女大學生生活，更具備禮儀教育的實效性，能夠針對學生實際要求和職業素質能力培養的要求進行禮儀教育，大大加強了禮儀教育的覆蓋面，增強了禮儀教育的效果。

河北女子職業技術學院高職院校女性禮儀教育研究課題組曾經就高職女大學生禮儀教育相關問題進行過問卷調查。從調查的結果看，局限于課堂內部的禮儀課程已經遠遠不能滿足學生們的需求，她們希望通過相關的禮儀活動實踐、校園文化宣傳、職場人士的成功經驗介紹等各種方式獲取更多實用的禮儀教育。這是我們探索打破課堂授課單一教育模式的原因之一。

這種“立體交互”式的禮儀教育模式是“大禮儀”教育課程體系得以執行的重要保證。如果僅僅依靠課堂教育，涵蓋三大禮儀教育課程模塊的系統化的“大禮儀”教育將因為一般高職教育規定的三年學制無法徹底執行。再加上以學生職業技能培養為重點的高等職業教育的特性，更決定了不可能有過多的學時分配到禮儀教育的課堂上來。為了解決這一矛盾，就必須向課堂之外要時間，必須打破理論講授為主的授課方式，開拓多種渠道，豐富教學手段。

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【關鍵詞】禮儀；禮儀修養；求職

大學生的禮儀修養水平是個人、學校、家庭乃至整個社會的禮儀修養水平的代表。禮儀在生活、工作、人際交往中具有不可忽視的作用， 面對當前人才流動越來越頻繁，求職競爭壓力越來越大，通過增強禮儀修養來提升求職競爭力就更加地重要。

一、禮儀與禮儀修養的內涵

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀修養是指人們為了達到某種社交目的，按照一定的禮儀規范要求，結合自己的實際情況，在禮儀的品質、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造，從而形成一種境界和涵養。

二、大學生禮儀修養的現狀

1.對傳統禮儀認識不足

當代大學生缺少傳統的倫理道德意識和禮儀行為知識，不理解中國傳統文化的“禮”文化所包含的精深內涵，受一些片面認識的影響對“禮”進行了有意無意的誤讀,認為“禮”文化都是封建糟粕。這些誤讀不僅使“禮”面目全非，并且把“禮”的真正精神也一同湮沒。取而代之的是，對國外流行時尚、禮儀的盲目追逐,以為就餐拿刀拿叉就是時尚，以為擁抱取代鞠躬和握手就是現代文明。傳統禮文化在當代大學生群體中正慢慢消逝。

2.禮儀文明意識淡薄

現在很多大學生缺少謙敬意識，不尊敬長輩、不敬重老師、不尊重同學的現象時有發生。如“尊師重教”是我國傳統禮儀的一個重要方面，可是如今，在大學校園里,這樣的現象卻屢見不鮮：上課前老師在講臺上檫黑板，很多學生無動于衷；被點到回答問題時，部分學生不愿起立；在課堂上公然說話、睡覺、看小說、聽音樂，更有甚者，在受到老師指責時惡意頂撞，動輒“拂袖離場”，這些現象都說明學生對師的基本禮儀的漠視程度已令人吃驚。

3.言談舉止有失文雅

如今部分大學生斯文不再，“失禮”現象屢見不鮮: 在公共場合講臟話，抽煙酗酒；剪奇異發型，異性勾肩搭背等現象在許多學生學習生活中已經習以為常，見怪不怪了。另外，很多大學生缺少對形象美的正確認識及追求，對美的儀表、儀態方面的客觀標準認識模糊，盲目追求社會上所謂的“潮流”，以時髦前衛、新奇為美，濃妝艷抹、服飾怪異等等,這些現象都與大學生的身份極不相符。

4.求職應聘盡出洋相

部分大學生在招聘會現場因為擁擠而“出口成臟”；有的女學生涂著鮮紅的口紅，身穿吊帶衫，光腳踩著涼鞋，腳趾上的指甲油鮮艷奪目去應聘；更多的學生連遞求職材料的基本禮儀都不懂，用人單位表明此類現象在招聘會上已屢見不鮮，當前一些大學生亟須加強求職應聘禮儀學習，提高個人修養,為自己贏得良好“印象分”。

三、禮儀修養在大學生求職中的作用

1.塑造良好的個人形象

歌德說：“一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子”。在求職過程中，面試官常常根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，對對方做出初步的評價和形成第一印象，形成某種心理定位。因此，在求職面試過程中所表現出來的禮儀修養毋寧是保證求職成功的一種角色重塑與形象自審的關鍵。

2.建立良好的人際關系

任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。 同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

3.提高就職的競爭力

禮儀通常體現在我們舉止投足間，面對越來越多高素質、高學歷、高能力的求職者，招聘方總是于最細微處觀察和認定他們的禮儀層次，進而推斷他們的修養。作為一名大學生，具備良好的禮儀修養對個人能起到良好的自律和規范作用，防止在求職過程中因小節而誤事。同樣，在眾多優秀的應聘者當中，可能就是因為你的某個小細節打動了考官，最終能在眾多的優秀者中脫穎而出。

4.創造就業機遇

一個優秀的求職者在求職過程中應能夠按照求職面試的禮儀表現出自己良好的教養，使用人單位愿意與你交談，有興趣和耐心進一步了解你。而且一個具備良好禮儀修養的人能夠做到敬人律己，真誠友善，善于協調各種人際關系，有助于建立和發展和諧的人際關系,能夠獲得更多的有利于自己的信息，拓寬了就業渠道。

四、加強禮儀修養、提升求職競爭力

1.將禮儀文化融入校園生活，形成良好的氛圍

“近朱者赤，近墨者黑”這句古話說明環境對人的品格養成有著重大的影響。創造良好的校園環境，發展正確的輿論導向，樹立健康的學習榜樣，對大學生規范自身行為，克服不良行為，形成良好行為習慣，逐步提高自我約束的能力，是十分必要的。可以通過廣播、宣傳欄等介紹名人禮貌處世、嚴謹修身的軼事，發動全校師生查找不文明現象，弘揚文明禮貌之風，構建良好的文化氛圍。

2.禮儀教學與社會實踐相結合

在禮儀教學方面，關鍵是要出效果。要精選內容，不能讓學生覺得禮儀是繁文縟節；要科學整合規則，便于學生掌握；要“授人以漁”，使學生真正理解禮儀的實質；要加強實踐，讓學生做到知行合一。在社會實踐中，學生可以組成團隊到企業學習禮儀知識，比如走進星級酒店，向酒店服務員學習服務禮儀，到一些大型公司學習會議禮儀與公關禮儀，通過開展這些社會實踐活動，學生不僅能夠學以致用，同時還能夠在活動中增強對禮儀知識的認識，提高自身禮儀素質修養。

3.多渠道增強大學生禮儀修養

學校可以舉辦多種形式的禮儀講座，開展多種內容的訓練，組織禮儀訓練、模承辦禮儀服務、公開展示禮儀學習的成效等，針對大學生社會經驗欠缺，可以組織開展擬求職面試活動，增強大學生應對求職的能力，提升求職信心。通過這些活動的開展，既可開闊學生視野，又可使他們學到許多書本上學不到的知識，也能夠讓學生從中找出自己的不足和缺點，可以有針對性的完善和提高自己的整體素質。

4.注重禮儀、打開事業之門

大學生在求職的過程中， 應該學以致用，恰如其分地表現自己的禮儀，應聘前精心準備，深入了解招聘單位、應聘職位,做到知己知彼。大方得體、善于應對,言談舉止展現優雅的禮儀，為求職加分。

一名合格的人才，不僅要具備扎實的專業知識，也要具備良好的禮儀修養，只有兩者都具備的人才才能更好地適應社會，發展自我，當代大學生要努力提高自身的自我約束能力，培養優雅的氣質和得體的儀表，培養完善獨立的人格和全面發展的優良個性，提升自身修養為求職增加籌碼，以成功地叩開求職的大門。

參考文獻：

[1]康小莉，云書海．當代大學生禮儀素養缺失的原因及對策探析［J］．石家莊學院學報，2009，(1)．

[2]付德良.淺談求職禮儀的重要性［J］.湖南行政學院學報，2008，（4）.

[3]王曉梅.不可不知的1000個禮儀常識［M］.北京：中央編譯出版社，2008.

作者簡介：

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當代大學生禮儀修養的缺失

1大學生本身對禮儀認識存在偏差，禮儀觀念淡薄

目前在校的大學生中獨生子女比較多，家長的寵愛使部分學生習慣以自我為中心，不懂得尊重、體諒別人。進入大學后，缺少了家人的陪伴，同學之間不懂相互謙讓，自尊心嚴重受挫，心理承受能力差，導致許多學生對禮儀缺乏基本的了解和認識，自以為很懂禮儀，卻沒有紀律觀念，為特意彰顯個性而使自己的個人形象和性格方面與他人格格不入。加之大學生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄的現象，在充滿誘惑的時代中，無法正確權衡利與義的關系，拜金思想嚴重，缺乏相應的社會公德，漠視禮儀修養，致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養不足而四處碰壁。

長期以來，我國以應試教育為主，從小學到高中甚至在部分高校中，把成績作為評判一個學生是否優秀的唯一標準。在這種教育模式下，側重與學生的成績、升學和就業，忽略了包括禮儀教育在內的道德品質及審美教育[4]。在追求升學率的大環境下，提倡素質教育，但禮儀教育在內容和形式上都沒有突破性的進展。到了大學，禮儀教育中以塑造價值觀為主，且過于重視理論學習[5]，致使禮儀教育缺乏社會氛圍的烘托。

高等學校中開展禮儀教育的思考

大學時代是禮儀理性的升華階段，高等教育有責任有義務推廣和普及文明禮儀教育，因此可以面向全體學生，開設禮儀課程，特別是在就業與禮儀的結合已是大勢所趨的情況下，將其作為公共必修課開設的理由已非常充分。

1加強禮儀專業師資培訓，建設雙師型教學團隊

禮儀教育是養成教育，要提高禮儀教學水平，一定要發揮教師的率先垂范作用，一定范圍內，禮儀教育就是要以教師良好的外在形象、出色的個人魅力、廣博的禮儀知識去教育學生，影響學生。因此一定要著力建設專業的禮儀教師團隊，用培訓、引進等方式組建一支對禮儀教育全面專業的教師。其他的任課教師也要塑造良好形象，用適當的言談舉止、整潔的服飾為學生做出表率。高校應把教師禮儀納入考核體系，明確規范教師的行為，培養學校的禮儀氛圍，培養教師成為真正的雙師型教師。

2打破傳統教學觀念，建立以學生為主體的禮儀教學模式

傳統的教學模式是滿堂灌，教師作為主體，通過板書、口授等單向的教學手段，向學生傳授知識。禮儀的學習是專業知識與實踐性的融合，如果只是將禮儀概念、理論講授給學生，而沒有實踐環節，學生的主動性不但會被壓抑，而且會失去學習的興趣。所以必須打破傳統觀念，讓學生成為禮儀教學的主體，在教學過程中采用案例分析、角色模擬等實踐教學方法，讓學生成為主動參與者，變單向教學為交互式教學，激發學生的潛能。另外，與學校學生工作部門結合，開展禮儀競賽，評選禮儀之星等，借助廣播、櫥窗、校刊、校園網等輿論手段，將禮儀教育滲透到重大節日慶祝、校園社團活動、日常行為規范中去，與實踐相結合，充分發揮學生的主體作用，營造良好的禮儀教育氛圍。

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關鍵詞：商務禮儀；教學策略；職場技能

隨著全球經濟一體化的進程加快，社會、企業對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業技術工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業的良好形象。商務禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務禮儀是指在商務活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規范和活動程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。學生熟悉各類商務活動中的禮儀規范和相關要求，為進入職場的學生提升職業素養、順利就業夯實基礎。教師改革商務禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略，創建和諧的課堂氣氛，激發學生自主性學習，為學生就業增加砝碼。

一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務禮儀教學情況反饋問卷調查，以及和本課程任課教師的討論，相關人士的訪談，目前在商務禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態訓練不到位。學校沒有專門實訓室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態訓練。②在教學內容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務情境，學生無法將自己當成真正的商務人員來練習。④商務禮儀教師大多非專業出身，很多都是擔任自己的專業課的同時兼任商務禮儀教師，本身對商務知識儲備就不足，通常都是現學現賣。

為了完成特定的目標，改革商務禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關系，教師和學生共同探求新知識，發揮學生主體性學習的優勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業素養，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養、形象氣質，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養感染學生。平時要對自己的儀態、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優秀畢業生現身說法

主要是結合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優秀畢業生現身說法，結合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務禮儀規范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導學生自我訓練

（1）教師引領學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優雅的動作，比打籃球、學習數理化容易多了，不用反復的艱苦訓練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領學生主動訓練，并且為學生創造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質方面的缺陷，讓學生發現自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設置常規訓練且要形成制度化

商務人員儀表風度禮儀訓練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業素養的表現。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓練”每次上課前，老師都會復習訓練。提醒學生起立后適時訓練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓練，既陶冶了情操，受到了職業道德的教育，同時也養成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓教學

①教師示范，學生模擬訓練，教師指導糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓練有利于增加自信心，如學習儀態禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓教學法，要求根據職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規律進行教學。商務禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發學生的學習興趣，更會使學生產生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結要領，模擬訓練

如領帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結錯誤產生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調研窗口優秀服務人員的禮儀，小組討論總結，模擬訓練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結合本專業對相關的崗位窗口優秀服務人員的禮儀進行調研，學生將調研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優秀的服務禮儀進行模仿訓練，這對于提高學生的學習積極性和培養職業素養，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設置情景，學生角色模擬

在商務禮儀課堂的教學中，教師結合教學實踐經驗，設定不同情境，然后由學生根據所學的相關禮儀知識編寫劇本，設定正反角色如，我們在教授了商務社交禮儀后，根據班級人數設定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發揮教學生的積極性。在商務禮儀課程的教學中，適時設置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

模擬實訓教學，具有以下功效：通過訓練可以提高學生職業素養，不僅可以使學生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發學生的學習熱情，能自主、探究、合作地學習，養成良好的行為習慣，這將在學生今后的生活、工作中呈現出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

篇10

關鍵詞：大學生；禮儀禮節；知識掌握；應用；現狀

禮儀禮節是社會生活中用來建立人際交往關系、反應個體修養與素質的重要行為規范，也間接折射出當代社會的文明程度，禮儀禮節同時也是個體與外界進行交流與溝通的語言基礎，其規范了基本的社會秩序，這包括了個體行為和社會行為的種種方面。我國當前處于價值轉型時期，從整體來看，公眾的禮儀禮節水平還較低 ，社會不文明與不道德的現象時有發生，從今天的社會媒體中就可以看到公眾由于禮儀禮節的不恰當行為給個體、家庭和社會都造成了不良的影響。作為青年一代大學生而言，他們是青年優秀群體，是祖國的未來，國家的棟梁，他們的禮儀禮節的教育和表現程度與未來我國的文明發展息息相關，且如果大學生在禮儀禮節方面能夠做到先鋒模范作用，不僅可以提高個體的文化素養，同時對提升整個民族的文明具有積極的戰略意義。

1 大學生禮儀禮節知識掌握與應用現狀調查

為了了解當前我國大學生在禮儀禮節方面的知識掌握與應用，同時實地調研和半結構化訪談的形式對當地本、專科學生進行了隨意的樣本調查。本次共計發放調查問卷300份，回收實際有效問卷287分，問卷回收率96.7%，在調查的同時通過觀察大學生禮儀禮節來輔助分析。

本次調研的大學生分布在各個年級，每個年級人數均衡，大學生樣本的抽取盡量保持男女比例一致，所調查大學生來自不同專業，其中涉及文科、理工科、藝術類等學科。問卷的設計基本包括兩個方面：大學生禮儀禮節知識掌握情況、大學生禮儀禮節應用情況。

1.1 大學生對禮儀禮節的認知調查

只有對某事物有足夠的認知，才會激發個體思想去從事這樣的行為，禮儀禮節同樣遵從此規律。對大學生的禮儀禮節現在調查的第一項首先要了解他們對禮儀禮節的認知情況，即他們認為禮儀禮節是否重要，以及基于此項判斷的原因。通過調查發現，287名大學生樣本中，絕大多數大學生對禮儀禮節的思想重視程度不足，對其重要性缺乏概念，主動去學習并將禮儀禮節運用到現實生活中的積極性和熱情不高。數據顯示僅有19%的大學生認為禮儀禮節對大學生非常重要，有37%的學生認為一般，有25%的大學生表示不重要，還有19%的學生表示無所謂。由此看來，大多數大學生對禮儀禮節的認知還是比較膚淺的，訪談中了解到認為禮儀禮節很重要的大學生基本上都堅持一個觀點：好的禮儀和禮節對自己的人際關系和找工作都是很有幫助的；不重要的大學生，他們覺得在學校學習專業課才是他們的首要任務，平時時間緊，任務重，沒有足夠多的時間和精力去關注這些對于他們來說“面子”上的問題；還有多半同學認為禮儀禮節的重要性一般，他們認為禮儀禮節需要但不是很迫切，而且僅僅是一種“錦上添花”的行為，并非個體必須具備的基本素質。認為無所謂的大學生，他們覺得有興趣的時候才會去主動關注并學習。

1.2 大學生對禮儀禮節的掌握程度

通過調查問卷和訪談，了解到當前大學生對待禮儀禮節缺失的現象都顯得比較淡定，他們認為“失禮”在生活中很普遍，其主要原因是對這塊的關注和知識掌握不足。

1.3 個體禮儀禮節知識調查

儀容整潔是個體禮儀禮節的基本要求，保持整潔得體的著裝不僅僅讓自己在交往中受到尊重，同時也是尊重對方的前提提條件。調查顯示有54%的大學生表示在重要或者特殊齪舷虜嘔岫宰約旱淖拋昂鴕僑菪奘危有21%的大學生表示從未對自己的著裝在意，有10%的大學生表示經常會整理著裝，這種習慣已經逐漸養成，有15%的學生認為看自己的心情決定對自己著裝的修飾。

女大學生的化妝行為進行調查發現，堅持每天化妝的女大學生占到調查人數的17%，偶爾化妝的女大學占比最多為56%，經常化妝的女大學生占比為22%從不化妝的女大學生占到5%。訪談中對于不怎么化妝的女大學生，他們給出的原因是擔心自己化妝畫不好，因此就干脆不畫。化妝是女大學生日常禮儀禮節的重要內容，得體的妝容不僅讓他們看起來氣質好，且在找工作的時候也會給他們的形象加分。通過這兩項調查反引出大學生在個體禮儀的知識上，意識和行為偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是對這方面的知識了解不夠，因此也就很難從行動上約束自己。

2 社交禮儀禮節知識調查

大學是一個濃縮的社會，所不同于中小學的是，這里有很多場合需要交際，如學生會、社團等群體。因此對大學生禮儀禮節的要求要比讀中小學要求的高。大學生作為知識層次較高的群體，在禮儀禮節修養方面，社會對其要求也很高。我們不僅調查了個體禮儀禮節情況，對大學生社交方面的禮儀禮節現狀也進行了跟蹤調查和訪問。

如對大學生文明用語的調查中，有41%的大學生表示能做到堅持使用文明語、有21%的大學生表示生活中無需使用敬語，有20%的大學生表示使用敬語一般多在面對教師、領導或者會場等場合，有18%的大學生表示無所謂，看個人心情和狀態。

2.1 家庭原因

個體大學生禮儀禮節所表現出來的知識缺乏和運用不足與家庭環境不當是息息相關的。家長對禮儀禮節水平的認知以及從小對大學生個體培養和熏陶不足也是造成大學生當前禮儀禮節知識缺乏的主要原因。很多時候，家長忙于自己的工作或者過分強調大學生的文化課成績 ，對個體大學生精神文化方面的修養重視不足，這使得這些青年大學生在小的時候就沒有對禮儀禮節引起重視，養成了不良的交際習慣。

2.2 學校原因

學校是大學生成長的第二大環境。個體大學生在學校的時間從小學到初中、到高中再到大學，接觸到不同的人群，也會經歷不同的社交場合 。這對他們基本社交禮儀禮節的養成是至關重要的。而當前的大學重應試教育而對大學生文化素質和個體修養培養的空白是導致個體大學生不懂禮節禮儀、不會禮節禮儀的主要因素之一。此外，高校在整個教學計劃中對禮儀禮節的課程內容安排也達不到標準，很多情況下，往往《禮儀禮節》是作為高校一門選修課 而存在的，這樣看來，高校對待禮儀禮節所應盡到的責任也是不足的。

2.3 社會原因

當前的社會環境極其復雜，且社會上存在形形的不良人群和不良風氣。大學生雖然有自主思想，但面對這樣的社會環境也會顛覆他們的價值觀。更何況作為主流的九零后大學生現在是主力軍，他們對新鮮事物的好奇心更重，更喜歡崇尚一些比較前沿的話題和事物，如果對這些事物把握不當，也會讓大學生禮儀水平低的現象更加的普遍。