導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)場(chǎng)合的禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作。”“恕我冒昧，我是某某單位的×××。”“您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對(duì)方。

如何介紹

為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

有些國(guó)家（如日本）的客人習(xí)慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對(duì)方即可。

若賓主早已相識(shí)，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。

在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬不可推卻或冷淡處之。

不同場(chǎng)合的介紹

在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

篇2

商務(wù)禮儀知識(shí)的詳細(xì)講解

一、商務(wù)禮儀的定義

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。

商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。

普通商務(wù)場(chǎng)合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對(duì)方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

2、Appreciate 重視對(duì)方

(1)不提缺點(diǎn)

(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

 

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2.商務(wù)禮儀的常識(shí)

3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)4篇

篇3

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

篇4

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

篇5

商務(wù)人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實(shí)際上大都是指的職業(yè)制服，是人們?cè)趶氖履撤N活動(dòng)或作業(yè)過程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護(hù)的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會(huì)上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風(fēng)格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點(diǎn)：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個(gè)形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象。可見，企業(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工利益的關(guān)心。

(3)創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識(shí)別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一;其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的職業(yè)裝，同時(shí)，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務(wù)人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應(yīng)該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀容儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

 

商務(wù)人員穿制服的禮儀相關(guān)文章：

1.商務(wù)人員儀容儀表禮儀有哪些

2.穿制服應(yīng)注意的問題 服務(wù)禮儀

篇6

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

篇7

一、開展禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)目的與要求

1.開展禮儀訓(xùn)練課程的目的是讓學(xué)生掌握基本的個(gè)人儀容儀表的禮儀要求，規(guī)范個(gè)人形象，提高學(xué)生的職業(yè)準(zhǔn)備度；推動(dòng)學(xué)生快速掌握與人進(jìn)行交往的商務(wù)禮儀技能，提升學(xué)生個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)；教育和引導(dǎo)大學(xué)生掌握日常辦公場(chǎng)合及其他商務(wù)活動(dòng)中所要求的禮儀，在禮儀的運(yùn)用中體現(xiàn)企業(yè)理念與企業(yè)文化；在學(xué)校開展禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練能夠糾正學(xué)生中不良的禮儀、禮貌行為習(xí)慣，倡導(dǎo)良好的文明舉止禮儀，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)生健康的交往藝術(shù)和校園特色文化。引導(dǎo)學(xué)生將禮儀知識(shí)學(xué)以至用，推動(dòng)校園禮儀文化的建設(shè)和發(fā)展。

2.進(jìn)行禮儀訓(xùn)練課程首先需要備有專們的訓(xùn)練場(chǎng)地和較好的音響設(shè)備、話筒、數(shù)碼攝像機(jī)等硬件設(shè)備，如浙江水利水電高等專科學(xué)校的商務(wù)禮儀訓(xùn)練室掛牌在學(xué)生活動(dòng)中心，場(chǎng)地寬敞明亮設(shè)備齊全，進(jìn)行統(tǒng)一管理。其次進(jìn)行禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練要提前做好對(duì)學(xué)生的動(dòng)員、宣傳工作。如浙江水利水電高等專科學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)禮儀訓(xùn)練一般安排2周，禮儀訓(xùn)練動(dòng)員時(shí)一般要求女生準(zhǔn)備一雙中高跟皮鞋、簡(jiǎn)易的化妝品等，男生著裝最好簡(jiǎn)單的西裝、領(lǐng)帶等。

二、開展禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)內(nèi)容

一般的禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目主要分為個(gè)人禮儀指導(dǎo)與商務(wù)場(chǎng)合禮儀要點(diǎn)講解與指導(dǎo)訓(xùn)練，需要集中開展進(jìn)行才會(huì)收到良好效果。如浙江水利水電高等專科學(xué)校商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程采用專題教學(xué)訓(xùn)練方式，有8個(gè)訓(xùn)練專題，19個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。每個(gè)專題的設(shè)置從靜到動(dòng)、從小到大，相互保持聯(lián)系性，是實(shí)踐性較強(qiáng)的訓(xùn)練項(xiàng)目，項(xiàng)目講解、演練和操作熟練相互融合進(jìn)行教學(xué)，配置男女2-4位教師同時(shí)上訓(xùn)練指導(dǎo)課，以保證訓(xùn)練教學(xué)任務(wù)的順利完成。

三、禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)方法

商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程以學(xué)生分班分組訓(xùn)練為主，基本教學(xué)內(nèi)容融入每個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目中。主要采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)、情景模擬教學(xué)訓(xùn)練、學(xué)生角色扮演、學(xué)生訓(xùn)練小組自練自評(píng)、小組典型案例分析等方式進(jìn)行。

1.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)就是學(xué)生結(jié)合訓(xùn)練專題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，這種方法將理論與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來，基本理論講解后馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生分組模擬訓(xùn)練同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，每組設(shè)定1-2人為觀察分析員和評(píng)論員，及時(shí)指出訓(xùn)練中的優(yōu)點(diǎn)和今后應(yīng)該注意事項(xiàng)，學(xué)生感覺收獲頗豐，接受度高，認(rèn)可度和參與的積極性證明這種方法進(jìn)行禮儀訓(xùn)練教學(xué)是有效的。

2.禮儀情景劇的角色扮演。禮儀情景劇的角色扮演是指學(xué)生分組后進(jìn)行完整的禮儀情景編排演練，進(jìn)行成果展示，如我們要求學(xué)生設(shè)定公司背景，安排接待、會(huì)見、交談、舞會(huì)、參觀等情景片段，將基本的禮儀規(guī)范要點(diǎn)如打招呼、握手、自我介紹、交換名片、迎送等，表現(xiàn)舉止落落大方到位，許多學(xué)生經(jīng)過表演后體會(huì)到禮儀是個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)，對(duì)自我的言談舉止習(xí)慣有了全新的認(rèn)識(shí)。如我校上兩屆營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的禮儀情景劇表演內(nèi)容豐富多次超出教師的想象，展現(xiàn)了很好的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，博得其他專業(yè)學(xué)生的青睞與好評(píng)，同時(shí)在日常生活中也表現(xiàn)出學(xué)與用禮儀知識(shí)到位的良好精神狀態(tài)。

3.小組典型案例分析。小組典型案例分析是將禮儀案例分配到各個(gè)小組，在限定時(shí)間要求結(jié)合相關(guān)理論和生活中內(nèi)進(jìn)行分析和講解。學(xué)生上臺(tái)講解由1-2人進(jìn)行，講解方式靈活多樣，內(nèi)容涉及到談判禮儀、接見禮儀、就餐禮儀、舞會(huì)禮儀等方面，設(shè)計(jì)案例分析項(xiàng)目的目的就是鞏固和提高學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀理論基本知識(shí)的能力，引導(dǎo)學(xué)生溫故知新，將禮儀行為貫穿與日常生活的各個(gè)方面，提高學(xué)生禮儀能力與技巧。

教育和引導(dǎo)大學(xué)生講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)其教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)出對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。我們進(jìn)行的大學(xué)生禮儀訓(xùn)練課程的開展就是一個(gè)良好例證。

篇8

今年國(guó)際三八婦女節(jié)前夕，商務(wù)部約20名即將出國(guó)考察的女性職員接受了一次特別培訓(xùn)。應(yīng)商務(wù)部的要求，北京一家專業(yè)教授國(guó)際禮儀的咨詢公司，瑞雅禮儀培訓(xùn)，為這些政府職員特別準(zhǔn)備了一場(chǎng)3小時(shí)的講座。

講座上，瑞雅禮儀的國(guó)際禮儀顧問黎晟女士為這些女性政府職員講解了西式著裝和進(jìn)餐原則：“戴黑領(lǐng)結(jié)”是什么意思、在雞尾酒會(huì)上適合穿什么、女性如何根據(jù)身材著裝、應(yīng)化什么程度的妝？

黎晟發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些陌生的知識(shí)，商務(wù)部的女職員們有著非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。

“她們是其他國(guó)家了解中國(guó)和中國(guó)政府的一面窗口。”黎晟說，這些中國(guó)女性政府職員必須學(xué)會(huì)如何優(yōu)雅地面對(duì)外國(guó)人。

27歲的何佩嶸是瑞雅禮儀的創(chuàng)始人，和黎晟一樣，她也畢業(yè)于瑞士的精修禮儀學(xué)院——皮埃爾弗別墅學(xué)院（Institut Villa Pierrefeu），這所學(xué)院也是英國(guó)已故王妃戴安娜曾經(jīng)學(xué)習(xí)禮儀的地方。

現(xiàn)在，中國(guó)政府職員和富人有越來越多的機(jī)會(huì)接觸西方社會(huì)，學(xué)習(xí)西方禮儀知識(shí)成為了一項(xiàng)需求。身處北京的香港人何佩嶸正是看中了這項(xiàng)需求，并努力使之成為一門優(yōu)雅的生意。

國(guó)企女員工是何佩嶸最“積極的學(xué)生”。她說，國(guó)企人員經(jīng)常被邀請(qǐng)到國(guó)外，“她們的確了解禮儀訓(xùn)練的重要性”，其中既有政治因素，也有商務(wù)方面的原因。但她們時(shí)常會(huì)因?yàn)槿狈ΧY儀知識(shí)，遭遇尷尬。

何佩嶸的一位客戶許女士（由于涉及隱私，她拒絕透露全名）是一位國(guó)企總裁。一次受邀去英國(guó)的一家合作公司考察，考察后，對(duì)方邀請(qǐng)她出席一個(gè)正式的歡迎晚宴。

看到請(qǐng)柬上寫著“戴黑領(lǐng)結(jié)”，她以為是“正裝”，于是穿上日常工作穿的黑色連衣裙就去了，她的屬下也都西裝革履跟她一起赴宴。

可是到了宴會(huì)上一看：男人們都穿著黑色的禮服，女人則全部穿著晚禮服，打扮得優(yōu)雅大方。雖然在場(chǎng)沒有任何人對(duì)她的裝扮表示質(zhì)疑，但許女士還是非常的不自在，總感覺自己有些格格不入。

何佩嶸看中的就是許女士這類人的市場(chǎng)，她們比平常人有更多機(jī)會(huì)接觸到外國(guó)人，時(shí)常需要接受外國(guó)人的招待。她們大多是女性，其中不乏富二代和企業(yè)主。

中國(guó)企業(yè)想要在海外找到市場(chǎng)，首先就是要培養(yǎng)國(guó)際人脈，這就得從了解西方人的飲食文化和著裝習(xí)俗入手。其次懂得外國(guó)人通行的禮儀，在重要社交場(chǎng)合避免失態(tài)，與外國(guó)人交流順暢，也更有利于塑造良好的形象，對(duì)許女士們來說，這意味著更多潛在的商機(jī)。

何佩嶸眼中，她的客戶大多都見過不少世面，有的人也懂得一些國(guó)際禮儀規(guī)矩的，只是通常他們學(xué)習(xí)的這些知識(shí)比較零散，并沒有系統(tǒng)地進(jìn)行梳理。“有些知識(shí)是欠缺的，有些則是錯(cuò)誤的。她們的母親從未教過她們這方面的東西。”

何佩嶸這一套禮儀訓(xùn)練的價(jià)格不菲。“女主人禮儀課程”和“淑媛禮儀課程”分別是12天課程10萬和10天課程8萬元。

接受《博客天下》記者采訪當(dāng)天，何佩嶸正在教授學(xué)員有關(guān)餐桌禮儀的內(nèi)容。房間里洋溢著一種家的溫馨，但是在這里上課，對(duì)于初學(xué)禮儀的學(xué)員們來說，并不十分輕松。

在這里，你必須知道英式下午茶和法式下午茶的區(qū)別，以及如何為不同的茶配上合適的點(diǎn)心。你還要學(xué)會(huì)別人到家里喝茶、做客，作為女主人如何招待客人在家享用午餐、下午茶以及晚餐。另外，什么季節(jié)用什么樣的鮮花來裝飾餐桌也是必備知識(shí)。

“餐桌禮儀”課程首先從飯前開始。

大廚會(huì)為這些學(xué)員提供精致的午餐。但是這些午餐可不只是為了填飽肚子而已，它們被精心設(shè)計(jì)并且是課程的一部分。“餐桌布置訓(xùn)練”“復(fù)雜食物訓(xùn)練”“餐桌交談?dòng)?xùn)練”都對(duì)應(yīng)著不同的菜單。

來上課的學(xué)員需要先和廚師溝通，了解清楚今天有幾道菜，是什么菜。然后，她要憑此前何佩嶸教授過的禮儀知識(shí)，自己從櫥柜里取出符合當(dāng)天午餐菜式的杯、碗、盤、碟以及相應(yīng)的刀叉餐具，在餐廳的長(zhǎng)桌上進(jìn)行擺放。自己認(rèn)為擺放完畢之后，學(xué)員會(huì)通知“老師”，請(qǐng)她一起用餐。

何老師來到桌前，第一步是仔細(xì)檢查餐具的擺放情況。

她不僅會(huì)指出餐具挑選和擺放順序的問題，甚至還會(huì)注意餐具擺放的間隔。上課時(shí)，何佩嶸會(huì)備一把米尺，用于測(cè)量餐具擺放的距離。55厘米，是兩套餐具能夠相距最近的距離。如果哪里擺錯(cuò)了，學(xué)員必須在她的糾正下準(zhǔn)確無誤地重新擺好餐具，這才能夠開飯。

在正式的餐會(huì)場(chǎng)合中，優(yōu)雅的做法是不能用手來碰觸食物的，學(xué)員必須練習(xí)使用刀叉的高階技巧，像做外科手術(shù)一樣文雅地吃掉面前的食物。

在《如何吃橙子》這一課上，為了讓渾圓的橙子在光滑的瓷盤里站住，學(xué)員首先要輕輕切掉橙子的底部，把它立起來。然后，用刀輕輕地把橙子皮縱向劃開，劃成幾瓣。接著把刀子橙子皮里，一點(diǎn)一點(diǎn)地把皮撬開。這時(shí)橙子皮綻開，如同一朵花，露出果肉，才能一片一片切下來吃。

切的時(shí)候，刀不能敲擊盤子發(fā)出聲音；吃的時(shí)候，也不可以讓人看到自己的牙齒；吃完食物，還要把吃剩的部分收拾好，擺成整齊的樣子。

對(duì)于初學(xué)者來說，整個(gè)過程都必須集中注意力才能完成。與之相應(yīng)的是，學(xué)員必須兼顧自己的儀態(tài)，比如腰桿必須挺直，不能背靠椅子。整個(gè)過程，學(xué)員的一舉一動(dòng)，都在何佩嶸的監(jiān)視下進(jìn)行，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)立即被她提醒和糾正。

何佩嶸對(duì)學(xué)員很嚴(yán)格，儀態(tài)、著裝、言語都必須達(dá)到最標(biāo)準(zhǔn)的要求。“學(xué)員必須在訓(xùn)練時(shí)達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，才能在實(shí)際運(yùn)用時(shí)落落大方。”她說。

這里的教學(xué)模式完全仿照何佩嶸在瑞士禮儀學(xué)院的課程設(shè)計(jì)，授課老師更是要求學(xué)員在禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)上都做到近乎條件反射般的精準(zhǔn)。

為適合中國(guó)國(guó)情，和瑞士禮儀學(xué)院的禮儀教學(xué)略有不同：何佩嶸進(jìn)行了一套符合中國(guó)客人需求的本土化改造。

她發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中國(guó)客戶來說，餐桌上的禮儀和人脈關(guān)系同等重要。所以，禮儀教學(xué)和人脈關(guān)系打包售賣成了這家西方禮儀培訓(xùn)公司的重要商業(yè)模式。

參加真實(shí)的社交活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)客戶“交朋友”的重要環(huán)節(jié)。例如去各國(guó)大使館和大使夫人喝下午茶，到名媛雅士、高端人群聚集的場(chǎng)合參加宴會(huì)，或是前往馬球俱樂部觀賞馬球賽。

“所有人都希望能拓展自己的海外關(guān)系。”何佩嶸說。

這類類似實(shí)戰(zhàn)的社交活動(dòng)既讓沒有熟練掌握相應(yīng)禮儀的學(xué)員感到緊張，也讓她們激動(dòng)不已，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里可以收獲真實(shí)的人際關(guān)系。

“你有錢并不代表你很高貴。”何佩嶸在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，如今中國(guó)人富起來了，但很多人沒有意識(shí)到“富”并不代表“貴”，中國(guó)人仍然缺乏對(duì)禮儀精神的領(lǐng)悟。

關(guān)于中國(guó)人的海外表現(xiàn)，向來是一個(gè)爭(zhēng)議話題。最近微博上熱議的中國(guó)大媽在美國(guó)跳廣場(chǎng)舞被警方帶走的事情又引發(fā)了中國(guó)人所謂“丟人丟到國(guó)外去”的集體反思。類似的故事整理一下，大概足可出本書。事實(shí)上，作為歷史上一種比較孤立文明的后代，中國(guó)人對(duì)走出國(guó)門打交道還是缺乏經(jīng)驗(yàn)。

如今，中國(guó)的高層官員也對(duì)國(guó)民在海外展現(xiàn)出的素質(zhì)深為不滿。據(jù)新華社報(bào)道，國(guó)務(wù)院副總理近日對(duì)中國(guó)出境游客的言行舉止提出批評(píng)。他說，部分游客在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩，在旅游景區(qū)亂刻字，過馬路時(shí)闖紅燈，并且隨地吐痰，這都有損中國(guó)人的國(guó)際形象。

“從創(chuàng)辦到現(xiàn)在的半年多時(shí)間，瑞雅禮儀培訓(xùn)已經(jīng)服務(wù)了超過100位客戶，每月基本都實(shí)現(xiàn)了盈利。”何佩嶸說，預(yù)計(jì)2013年年底之前能夠收回前期投入成本。

篇9

商務(wù)社交禮儀

（1）社交禮儀

德國(guó)人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨(dú)特風(fēng)格，往往會(huì)給人以深刻的印象。

第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。

第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念。

第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。

第四，待人熱情，十分注重感情。

必須指出的是，德國(guó)人在人際交往中對(duì)禮節(jié)非常重視。與德國(guó)人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方，二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。

重視稱呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對(duì)德國(guó)人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對(duì)方大為不快。

一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。

與德國(guó)人交談時(shí)，切勿疏忽對(duì)“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對(duì)于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國(guó)，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。

（2）服飾禮儀

德國(guó)人在穿著打扮上的總體風(fēng)格，是莊重、樸素、整潔。

在一般情況之下，德國(guó)人的衣著較為簡(jiǎn)樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領(lǐng)長(zhǎng)衫和色彩、圖案淡雅的長(zhǎng)裙。

德國(guó)人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。

在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。

德國(guó)人對(duì)發(fā)型較為重視。在德國(guó)，男士不宜剃光頭免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。德國(guó)少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。

（3）餐飲禮儀

德國(guó)人是十分講究飲食的。

在肉類方面，德國(guó)人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國(guó)人百吃不厭。

德國(guó)人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國(guó)的胖人極多。

在飲料方面，德國(guó)人最欣賞的是啤酒。

德國(guó)人在用餐時(shí)，有以下幾條特殊的規(guī)矩。

其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。

其二，若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。

其三，食盤中不宜堆積過多的食物。

其四，不得用餐巾扇風(fēng)。

其五，忌吃核桃。

（4）習(xí)俗禁忌

德國(guó)人在所有花卉之中，對(duì)矢車菊最為推崇，并且選定其為國(guó)花。在德國(guó)，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。

白鸛是德國(guó)的國(guó)鳥。

德國(guó)人對(duì)黑色、灰色比較喜歡。

對(duì)于“13”與“星期五”，德國(guó)人極度厭惡。他們對(duì)于四個(gè)人交叉握手，或在交際場(chǎng)合進(jìn)行交叉談話，也比較反感。因?yàn)檫@兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。

德國(guó)人認(rèn)定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預(yù)示著一天要交好運(yùn)。

在德國(guó)，星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街，自然難有收獲。

篇10

社交商務(wù)禮儀之社交場(chǎng)合稱呼要得當(dāng)

社交活動(dòng)中，與商務(wù)人士會(huì)面要用到稱呼禮儀。家庭日常生活中，大多采用昵稱來顯示關(guān)系的密切，但是在商務(wù)社交中，稱呼要求正確和規(guī)范。稱呼他人時(shí)應(yīng)遵循這樣的規(guī)范：就高不就低，同時(shí)要使用尊敬的銜稱。

商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：

使用(行政)職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等;

使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位;

使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等;

使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

失敬的稱呼：

不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。

不使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)

不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們

不使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董

不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐

不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

社交商務(wù)禮儀之贊美別人

商務(wù)社交活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對(duì)不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)讓別人誤會(huì)是在敷衍或沒話找話。

贊美的技巧總結(jié)起來有這么幾點(diǎn)供大家參考：

1.因人而異

人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時(shí)候要因人而異，突出個(gè)性。

比如對(duì)于一個(gè)漂亮的女士，當(dāng)大家都在稱贊她的身材好的時(shí)候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實(shí)她的眼睛也很漂亮，會(huì)給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。

但是，老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績(jī)，與其交談時(shí)，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

2.情真意切

稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。

一個(gè)明明長(zhǎng)的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會(huì)讓人覺得你這個(gè)人虛偽、圓滑。

相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點(diǎn)，她一定會(huì)欣然接受。

3.詳實(shí)具體

贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細(xì)具體，表明你越了解對(duì)方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會(huì)讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

贊美不僅僅是對(duì)那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要?jiǎng)e人的肯定，這些人一旦被真誠(chéng)的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實(shí)效的贊美不是錦上添花，而是雪中送炭。

社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮

商務(wù)送禮是一門學(xué)問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲(chǔ)一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送出禮物。

商務(wù)送禮小技巧

特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

最好的禮物是意外的。

最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。

最好的禮物表示一種幽默感。

最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

最好的禮物就是不會(huì)超出你預(yù)算的東西。

同時(shí)也要堅(jiān)持一下四個(gè)原則：

禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。