導語：如何才能寫好一篇殘疾人禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：就業導向;職業素質;就業競爭力

特殊教育學生在求職過程中都遭遇過就業歧視，嚴重影響他們就業的同時，在無形中傷害著他們原本就脆弱的心靈，使他們在進入社會前就對社會和工作產生了一種較強的排斥心理。雖然接受過高等教育，但他們的維權意識仍舊不強，懂得使用法律武器維護自己勞動權益的為數甚少，自認倒霉仍是大多數殘疾人大學生對待就業歧視的唯一辦法。殘疾大學生就業思想脈絡動態和擇業價值取向，取決于學校對殘疾大學生的就業觀念、自身能力、就業準備，以及對就業能力、職業素質的培養。

一、加強職業化素養，轉變就業觀念

特殊教育學生職業素養培育方向需要注意三個方面：1.新時期社會大環境下忽視特教學生就業對共建和諧社會的重要性。很多企事業單位對殘疾人就業存在著偏差和誤解，他們只是企業免稅的工具，憑借國家對殘疾人的按比例就業制度，在不影響市場大的競爭環境下，留出一定的市場份額，由一些福利企業生產加工，擴大殘疾人就業崗位。2.用人單位在殘疾人勞動權利和就業認識上仍存在偏差，缺乏法律意識，忽視對殘疾人大學生的就業保護和就業促進，忽視殘疾人保障法的效應。3.殘疾人自身存在的問題，反映在就業觀念、就業意識和擇業觀念上，由于殘疾人的身體原因，在與正常人的交往中大多比較自卑、缺乏自信。“等、靠、要”的消極思想比較嚴重、參與社會生活的競爭力、競爭意識弱、缺乏正確的擇業觀，與就業的實際相脫節等因素，這些都嚴重制約了殘疾人就業工作發展。現階段解決殘疾人就業，首先就要解決好殘疾人在就業觀念和意識“薄、弱、差”的問題。從提高殘疾人大學生的思想素質方面入手，解決在思想上的就業問題，從而促進殘疾人大學生的就業。殘疾人學生對自身要有準確定位，準確的就業定位應為“崗位技術型”。

二、加強就業指導培訓

殘疾人自身素質不適應現代科學技術發展需要，缺乏競爭意識和能力，是導致就業難的一個重要因素。“二低”現象在殘疾人中十分普遍，即“文化水平低，技能水平低”，殘疾人成為就業競爭中的弱者是不爭的事實。因此，做好殘疾人的就業工作，加強殘疾人的素質培訓，是工作中的重中之重。1.以就業需求為出發點，大力加強就業前培訓。2.以職業要求為落腳點，大力加強在職培訓。3.以創業意識為關節點，大力加強創業培訓。

三、加強崗前培訓，促進企業文化與殘疾人大學生職業素質的對接

殘疾人大學生是社會的一個特殊構成，身體狀況、生活背景及受教育程度與健全人的差異，導致他們適應社會的能力較差。目前，越來越多的企業希望通過打造企業文化來塑造核心競爭力。殘疾人畢業生的理念和行為方式能否適應未來企業的要求，能否適應企業文化，對他們能否立業成才有著重要影響。面對這種形勢，從事殘疾人教育的特殊教育學校應抓住殘疾人大學生畢業前的頂崗實習期，開展貼近實際就業崗位的模擬性綜合實訓，針對實際情況，制訂出詳細的培訓方案，對殘疾人大學生進行培訓，鼓勵他們樹立自尊、自信、自強、自立的人生觀，并全面系統地進行公司管理理念、安全生產及崗位操作技能的培訓，大大地激發了他們的工作熱情。1.加強德育教育，把殘疾人大學生的日常禮儀作為一種習慣在日常學習生活中應用，最終在走上工作崗位時，這種禮儀習慣會成為殘疾人學生職業素質表現的一個亮點。2.“樹人為本，德育為先”。在向社會培養和輸送人才的過程中，特教學校注重對殘疾人大學生人格的塑造和道德水平的提高。學生“知”與“行”背離，這就需要學校進行正確的引導，糾正他們認知上的偏差。尤其是企業員工的團結協作、積極進取、精益求精等優秀的文化價值理念與團隊精神，更能夠激發學生的求知欲，凈化他們的人格品質，使殘疾人大學生逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。3.積極開展教育教學制度建設、團隊素質訓練、模擬職業面試等滲透企業文化元素的新活動，營造學習氛圍，讓殘疾人大學生在校園文化的潛移默化中接近并達到企業職業素養要求。

四、加強心理健康教育

特殊教育學校在開展殘疾人大學生職業教育時必須更新觀念，改革教學內容，重視職業能力的培養，扭轉在職業教育中對技術方面的教育培訓傾盡全力而忽視職業心理健康教育的不平衡局面。在職業教育中，除了安排技術培訓學習的時間外，要適時安排職業心理健康教育內容，讓學生正確了解社會、認識自己、選擇職業、適應職業，做好接受就業崗位挑戰的心理準備。總之，要提高特殊教育學生的綜合素質與職業素養，增強就業競爭力。教育引導殘疾人大學生進一步更新就業觀念，培養他們的社會交往意識和合作意識，提高他們的自信心和耐挫力，培養他們的創新、創業意識和能力，提高他們的學習能力和可持續發展能力，增強他們的就業競爭力，從而進一步提升就業層次。只有這樣，才能適應就業市場對“厚基礎、寬口徑、高素質”的復合型人才的需求。

作者:郭麗華 單位:遼寧特殊教育師范高等專科學校

參考文獻：

［1］中華人民共和國教育部高等教育司.全國高職高專校長聯席會.縱橫職場———高等職業教育學生就業與創業指導.北京：高等教育出版社，2005.

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一、 部內制度

為解決由于人數眾多導致會員不能及時參與活動的協會現狀，我部決定實行以下制度：

1. 干事、會員記分制（細則后詳）

2. 小組制度

將會員分成若干小組，每小組任命一名干事擔任小組長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協會和部內決定、信息傳達給會員。若會員有何意見、新創意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應的加分（加分細則附注），這樣既能完善優化內部結構，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。

3. 紀錄監察制度

（1）實行部內積分制，年底評選優秀干事、優秀會員，細則后詳。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會議、校內校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競選優秀會員資格；無故缺席超過五次，則與協會記錄監察部協商予以開除。若小組長未通知到會員導致會員缺席，則對小組長扣分。

二、部內活動

1. 10.28 干事納新（6-8人）

2. 10.30 部內會員見面會 禮儀小組、文藝小組報名

3. 11.04 選拔禮儀小組、文藝小組成員

4. 每兩周部內舉辦“會員風采大展”活動，內容大致如下：

第一環節 會員多元化 多形式展示自己

第二環節 以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內容的競賽

兩輪下來，根據相應排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。

會員風采大展 初定時間 11.13、11.27、12.11

5. 11.19­­—11.21 繼續開展“瓶換花”活動

6. 11.28、29 希望能夠繼續開展協會經典活動——“衛生進社區，服務你我他”義診活動，以社區內孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用 “會員風采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務。

7. 12.16—12.23 年底最后一次活動面向全校同學舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務內容為主線，力求不同于學校往屆賽事，大致環節已成型，具體方案后定。

另附：與長春華益志愿者協會建立長久聯系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務活動。時間根據華益志愿者協會活動再安排。

以上便是我部2009年度工作計劃，各活動期間穿插協會固定活動：血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院等。

協會集體活動初步計劃

除血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院固定活動外，下附2009年度（下）國際公益節日：

10月28日 世界“男性健康日”

10月31日 世界勤儉日

11月 9日消防宣傳日

11月10日 世界青年節

11月14日 世界糖尿病日

11月17日 國際大學生節

11月第四個星期四感恩節

12月 1日世界艾滋病日

12月 3日世界殘疾人日

12月 5日國際志愿人員日

12月10日 世界人權日

12月11日 世界防治哮喘日

12月15日 世界強化免疫日

12月24日 平安夜

12月25日 圣誕節

可適當根據時間舉辦各樣活動，其中

1、 11月10日 世界青年節、11月17日 國際大學生節 、12月 5日 國際志愿人員日 舉辦相應活動，具體方案后定。

2、 11月第四個星期四感恩節 在校園舉辦“抱抱”活動，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時舉行大型簽名活動，讓師生寫下要感恩的人或事。

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隨著生活水平的不斷提高，人們對健康狀況、生活品質給予了更多的關注和投入，雖然康復保健行業也因此有了很大發展，但消費者對醫療或保健從業人員的綜合素質也提出了更高的要求。與此同時，中等衛生學校、中醫院校以及美容美發職業學校，培養出大批各個層次的醫療康復和保健人員，使這一行業的人才市場逐步供過于求。

這樣的形勢下，我們培養的學生是否能經得起市場的考驗呢？

一、市場反饋

在近6年的市場研究中，我們看到的情形是令人擔憂的：信賴和選擇盲人按摩師的顧客，從1998年的80%下降到2004年的不足50%；40%的顧客反映盲人按摩“太痛、不舒服”；用人單位方面，超過90%的盲人按摩所企業主表示，在巨大的經營壓力下，不得不雇一些綜合條件好、更能吸引顧客的健全按摩師；超過80%的企業主不愿雇請短期培訓班畢業的年齡偏大、身體條件差的學生；超過40%的企業主認為很難招到專業知識扎實、手法好、心理又健康的盲人按摩師；超過70%的企業主反映盲人按摩師不穩定、跳槽頻繁。

在對以中專和短訓班畢業的初中級按摩師的調查中，發現大多數在校或畢業初期的學生就業觀念不成熟，不能較客觀全面地分析自身的優勢與劣勢，對自己專業能力評價過高，就業預期定位與現實存在明顯差距，常只與行業中多數未接受過學歷教育的按摩師比學歷，而看不到自身在工作經驗、綜合服務能力等方面的不足。在畢業兩個月至半年的學生中，對前景感到憂慮者，從1998年的40%增加到80%；近40%不能正視自己所面臨的壓力，對市場競爭持否認和逃避的消極態度，希望依靠保護性政策，使盲人按摩業獲得生存和發展。

應該說，盲人按摩師在市場競爭中暴露出的問題是多方面的。特別明顯的是，有些盲人按摩師自我評價過高，但又不愿面對市場競爭，遭受挫折后常常不知所措，遇到問題，不能采取積極解決的辦法而選擇頻繁跳槽。這對于他們的穩定就業是沒有好處的。

二、教育背景

解決這些問題，需要個人、學校和社會的共同努力。作為職業教育工作者，我們更關注的是盲人如何能得到更好的教育和引導。

我國目前的視力殘疾人約有870萬，有就業需要的數量也相當巨大，而他們當中能夠得到良好教育和全面康復訓練的，卻只占很小比例。從出生到7歲的早期教育是智力開發和個性心理品質形成的最基礎和最重要的階段，但這一階段的工作在上世紀90年代以前幾乎是一片空白。到上個世紀90年代中期以后，才開始倡導對盲童進行早期干預。而與同年級的普校相比，盲校基礎教育的知識結構和整體水平還有較大差距。上世紀90年代中期以前，多數盲校的物理、化學、英語課程近乎空白。另外，許多盲校出于安全考慮，采用封閉式管理，學生參加校外社會交往活動機會很少，這對學生能力的發展和個性的完善也造成不利的影響。

在這樣的背景下，想取得職業教育的成功，其困難和復雜程度是可想而知的。

盲人按摩學歷教育的情況又如何呢？學生的整體情況當然要好得多，但如果是用培養醫療按摩人員的標準來衡量，結果也不是讓人滿意的。如在剛畢業的某大專班30名學生中，70%對生理學等課程中涉及到物理、化學的概念并不理解；某特教中專20名二年級在校學生，在學完生理學課程后，不能真正理解和清楚講述“滲透壓”這一概念。對全國多所特教中專、盲校、職業高中，在沿海開放城市從業的畢業生進行的抽樣調查中，也能看出類似的情況。

三、職業教育對策

對于殘疾人，職業教育與臨床康復、社區康復等，都是廣義的康復工作的組成部分，都圍繞著幫助殘疾人走向自立、回歸社會，讓他們有較好的生活質量這樣一個目標。國外學者，通過全面考察，認為殘疾人就業（職業準備性）的綜合影響因素包括以下幾個方面：1.殘疾人就業的一般情況，如接受專業訓練程度、就業資格、工作經驗等；2.就業愿望，包括勞動態度、本人希望、對就業信息掌握情況等；3.維持職業生活能力，包括生活自立程度、體力等；4.社會生活的適應性，即處理各種社會問題的能力；5.手的技能，包括手指的動作靈巧性、運動速度，肩、肘、前臂、腕的運動速度，上肢肌肉力量；6.信息加工能力，包括視覺功能、聽覺功能、信息交流能力等；7.理解與學習能力，包括語言的理解能力、說話能力、閱讀能力、書寫能力與數字處理能力；8.身體姿勢維持能力；9.移動能力，包括外出、利用交通設施的能力。因此，盲人按摩師的培訓工作與普通院校的中醫康復和推拿專業相比，其特殊性絕不僅僅是使用盲文教材和降低某些課程的要求，而是應該廣泛引入康復醫學的思想和操作方法，讓學生在掌握專業技術的同時，給予更全面的訓練和引導，使他們的綜合就業能力（市場競爭力）得到最大可能的提高。做到這一點并不容易，其中有兩方面的工作應給予高度重視。

（一）充分地評估后制定合理的教學計劃

為提高教學質量，應放棄一些缺乏師資及教學設備的培訓點，打破以往的刻板純專業教學流程，在一定的區域范圍內集中人力物力，對學生殘疾程度、能力發展水平進行充分評估，制定出適合不同程度學生的教學計劃。學生入學前，除以往視力的檢查、文化程度的考核以外，還應對生活自理能力、獨立行動能力、社會交往能力、心理健康水平進行評估。盡管學校的評估，很難做到專業康復醫師所做的那樣詳盡準確，但卻可以通過與學生本人及其家人的交談和對其行為的觀察，做好記錄，綜合分析后將他們劃分成若干等級，根據不同等級制定最適合的教學方案。例如，同是為期一年的培訓班，小學以下文化程度、理解能力較差者，手法練習應占一半以上課時，專業理論知識內容減少而時間相對延長；初中以上文化程度者，手法練習占40%課時，理論知識適當提高深度、廣度。生活自理能力、運動能力、體質較差者，應加大體能訓練的力度并設置定向行動、自理能力訓練乃至個別行為矯正的課程。做到真正的因材施教。

（二）根據盲生特點設置課程

專業技術能力的高低對個人獲得成功的影響只是部分因素，良好的社會適應力、敬業樂業的精神等，才是更為重要的。所以，根據盲生特點，必須開設心理健康教育、社會能力發展、市場經濟就業指導課程。由于視力殘疾造成的不利影響是多方面和巨大的，因此想要提高學生的市場競爭力，這些課程的開設就和專業課程同等重要。心理健康教育應是一門專業性很強的必修課，可由有一定殘疾人工作經驗的心理學專業或醫學專業教師擔任。目前學校心理健康教育、學生心理衛生方面的教材很多，學校可根據學生理解接受能力等特點選用合適的教材，課時和內容多少因培訓時間長短而定。通過心理健康教育，使學生正視殘疾，樹立戰勝殘疾，平等參與社會的信心，培養良好的工作和生活態度。

社會能力發展課程，近年才在盲校教育中得到重視，除少數盲校學生外多數盲人都缺乏這方面的系統引導和培訓，而這些知識和技能，在就業前進一步地提高和強化是十分必要的。從注意個人衛生、如何修飾儀表、獨立行動，到社交禮儀、與人溝通的技巧，以及不過分強調自身殘疾、懂得平等互惠的人際交往等等，所有這些對日后求職和實際就業都有很大幫助。對于盲人按摩師的培訓，應把重點放在定向行動、實用公關禮儀、人際交往和溝通技巧上。定向行動訓練，對于未接受過培訓的盲人是十分必要的，但在職業教育中卻往往被我們忽視。公關禮儀、溝通技巧的培訓，目前在酒店等服務業的員工培訓中已相當普遍，市面上亦可買到這方面的文字和影視材料。學校可根據條件選用其中一些作為借鑒，或聘請有經驗的培訓師給學生講課。

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認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“三個”建設的實際，積極探索新時期殘疾人思想道德建設的規律，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，教育和引導殘疾人樹立中國特色社會主義的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高全體殘疾人的道德素養，努力構建民主法治、公平公正、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會秩序和風尚。

二、主要任務

以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以遵守法律法規和愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點，以感恩社會、回報社會為主線，開展深入持久的宣傳教育和系列道德實踐活動。

（一）社會公德。以“禮”為切入點，突出懂禮貌、知禮儀、重禮節的主題，教育引導廣大殘疾人知義明禮、互助友愛、和睦相處、遵紀守法、保護環境。

（二）職業道德。以“誠”為切入點，突出誠實守信的主題，教育引導廣大殘疾人牢固樹立誠信為本、操守為重、守信光榮、失信為恥的信用意識和道德觀念，全面提升道德水平。

（三）家庭美德。以“和”為切入點，突出孝敬老人、寬容、禮讓的主題，教育引導廣大殘疾人大力弘中華傳統美德，在生活中提倡尊老愛幼、男女平等、反對暴力、移風易俗、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的良好風尚。

三、方法途徑

（一）開展“爭做好人，感恩幸福”先進推薦活動。按照“好人”的推薦要求，每年推出生活在基層、工作在一線、在平凡崗位上做出了不平凡成績的，鼓舞人樂觀向上、自強不息、團結奮進的優秀殘疾人或殘疾人群體，讓廣大殘疾人學有榜樣，趕有目標，見賢思齊，營造學好人、做好人、回報社會的動態氛圍。

（二）組織“感恩社會、共建和諧”主題演講比賽活動。要組織發動廣大殘疾人結合自已的工作、生活，由感而發，暢談生活的巨大變化、飽含深情地表達對黨和國家對殘疾人的關心、支持，對改善殘疾人生活狀況的感激之情，感恩之意，也表達自已自強、自立、頑強拼搏的生活態度，開展“真情感恩，傾情回報”演講比賽。

（三）舉辦“感恩、自強、責任”主題征文活動。要組織殘疾人從感恩家鄉，感恩母校，感恩社會，講述曾經幫助過自己的人和事，社會的關愛、國家的幫助、組織的關懷。廣大殘疾人更應知恩圖報，自強不息，不斷完善提升自己。在今后的生活中心懷感恩，微笑前行，并會用實際行動來回報社會，為構建和諧社會，建設“三個”努力！

（四）組織開展“提素質、話小康、思進取”主題讀書活動。要根據實際，組織各類殘疾人開展多種形式的讀書活動：組織殘疾人積極參加圖書館、文化館等公共文化機構舉辦的各類講座、報告、培訓等活動；組織志愿者為行動不便的殘疾人送書上門或為盲人開展“面對面朗讀”；舉辦讀書交流、演講和主題征文活動；聘請專家學者通過座談、講座等形式與殘疾人面對面交流；組織出版機構和社會各界為殘疾人捐書贈書；發揮網站和數字資源便民優勢，組織開展殘疾人讀書會活動；向殘疾人推薦優秀圖書。

（五）開展好豐富多彩的文化娛樂活動。要以加強殘疾人文化建設，活躍殘疾人文化生活為主要目標。緊緊依托各類文化設施和場地，廣泛組織殘疾人開展全民助殘健身活動、殘疾人自強模范和助殘先進報告會暨殘疾人藝術團巡演活動、殘疾人特教學校藝術匯演活動、無障礙電影進社區活動、“牽手殘疾人，走進圖書館”公益文化活動、殘疾人才藝展示活動、文化助殘志愿活動等健康向上、形式多樣、特色鮮明的文化活動，豐富基層殘疾人精神文化生活，滿足殘疾人基本文化需求，使“平等、參與、共享”的現代社會殘疾人觀更加深入人心，營造良好社會氛圍。

四、實施步驟

殘疾人思想道德教育活動的時間安排：從年8月開始到2013年6月結束。分宣傳發動、專題教育、檢查驗收三個階段：

（一）宣傳發動。各縣（縣、區）殘聯要成立開展殘疾人思想道德教育活動領導小組及工作機構，明確活動對象和內容，根據市殘聯的統一安排部署，結合地殘疾人思想道德教育活動實際情況，精心安排部署。要采取張貼標語、懸掛橫幅、召開會議等多種形式，切實做好開展活動的宣傳工作，努力營造開展活動的良好輿論氛圍。

（二）專題教育。以活動為載體，吸引殘疾人普遍參與，充分發揮群眾的主動性和創造性，寓教于服務、管理和各種活動之中，為廣大殘疾人提供實踐道德規范的廣闊舞臺，把道德知識提升轉化為道德能力，使殘疾人既成為道德建設的參與者、實踐者，又是道德建設的受益者，使殘疾人在實踐參與中思想得到熏陶、精神得到充實、道德得到升華。

（三）檢查驗收。各縣（市、區）殘聯要對照本次活動安排部署及要求，對活動開展情況認真進行“回頭看”，查漏補缺。發現措施不到位、任務不落實、問題未解決、制度不健全等情況和問題，要及時進行整改補課，切實將各項工作任務落到實處，保證教育活動取得實實在在的效果。對活動開展情況認真進行全面系統的自查總結，總結活動經驗、鞏固活動成果，形成系統的活動總結報告，及時上報市殘聯。市殘聯將對各項工作進行一次全面檢查驗收，并將檢查情況作為創優爭先考核的依據。

五、職責任務

推進殘疾人思想道德建設，需要各級殘聯（協）的共同努力，各盡其責，相互配合，扎實推進。

（一）村、社區殘協：負責本村、社區殘疾人思想道德教育。要以家庭教育為主，結合開展“文明新風戶”、“五好文明家庭”、“文明職工”創建活動，圍繞美化環境、優化秩序、活躍文化、完善社務、和諧人際關系、提高殘疾人素質六個方面的內容，建立殘疾人和村、社區之間互助互動的雙向服務體系，分利用村、社區服務活動室、圖書室、廣場等現有文化體育活動設施，組織開展豐富多彩、健康有益的活動。

（二）鄉鎮、街道殘聯：負責本轄區的殘疾人思想道德教育，指導各殘協開展教育活動。充分發揮殘疾人康復庇護安養機構、殘疾人職業培訓中心的職能，積極與共青團、婦聯、工會、各種志愿者隊伍聯合起來，實現各施其職，各盡所長。

（三）各縣（市、區）殘聯：負責本轄區的殘疾人思想道德教育，把殘疾人道德建設與殘疾人業務工作緊密結合起來，納入目標管理責任制，制定規劃，完善措施。充分發揮殘疾人專門協會在殘聯與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用；在網站開辦“思想道德專版”、“城市文明大家談”、“普法天地”等欄目，大力頌先進人物和先進事跡，公開曝光落后的、丑惡的社會現象，引導正確的輿論導向。

（四）市殘聯：圍繞黨和政府的中心工作，結合社會生活實際，針對殘疾人關注的熱點、難點問題，深入實際調查研究，制定貫徹實施意見，安排部署加強工作指導。做到每年確定一個主題，每年都有新典型，結合實際，整體推進。

六、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開展系列思想道德教育活動，不斷提高殘疾人素質，是我市殘疾人精神文明建設的重要舉措。各級有關部門要從建設幸福的高度出發，加強組織領導，確定專人負責，制定詳細的實施方案和工作計劃，做到領導到位、部署到位、人員到位、措施到位，切實抓好落實。充分發揮特教學校、殘疾人康復庇護安養機構、殘疾人職業培訓中心和勞動服務中心的職能，充分發揮殘疾人專門協會在殘聯與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用，努力完善殘疾人思想道德教育體系和網絡，積極與共青團、婦聯、工會、各種志愿者隊伍聯合起來，實現各施其職，各盡所長。

（二）重心下沉，活躍基層。殘疾人思想道德教育活動重點在基層。各級殘聯要結合本地實際，開展有特色、有主題、有內容的豐富多彩的社區、鄉鎮殘疾人思想道德教育活動，制定實施方案，認真組織開展各類活動，讓殘疾人就近就便地參與，使他們在參與中受益，豐富他們的精神文化生活。

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關鍵詞：門診服務；引導

隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的加劇，為了解決醫院發展中存在的問題，適應人民群眾醫療需求，創造和諧的醫患關系，發揮門診導診有越來越明顯的重要性[1]。到醫院的患者，第一接觸是門診導診護士，在導診中如何做到為患者提供優質的服務，體現的是對醫院的質量管理水平， 并提高門診服務的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門診導分診服務效果良好，現報道如下。

1 方法

1.1確定導診護士資格 要求具有大專及以上學歷，10年以上的臨床工作經驗，具有系統的醫學理論知識，熟悉醫療診斷，反應敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語言表達能力，熱愛導診工作，具有良好的服務意識、職業道德和全心全意為患者服務的理念。

1.2指導護士培訓 指導護士崗位培訓期間的三維提前行為。

1.2.1禮儀培訓是護理人員的內在素質的外在表現，導診禮儀服務是給患者良好的第一印象。以醫院護理禮儀手冊為主要材料，組織導診護士學習、討論和交流，利用多媒體設備，觀察組織導診護士護士禮儀培訓視頻，包括儀表禮儀、語言禮儀；案例分析和論證組織導診護士，在工作中表現為溫柔和親切的交談，給人優雅、端莊、溫暖的感覺[3]。

1.2.2基礎知識和技能培訓，熟悉醫院環境、學科分布、專家經驗和坐診時間，熟悉小門診手術的指征，門診檢查要求，常規檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對新技術、新項目的開發條件有所理解、掌握心肺復蘇術（CPR）和患者的急救搶救和護理技能。

1.2.3語言交際和語言溝通技巧的培訓，培訓包括語言表達、個人態度、心理素質和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。

1.3發展導診行為規范和相關工藝制定行為規范的導診護士，導診護士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開展"規范服務、文明實踐"活動，加強導管理，加強服務細節管理，門診的急救過程中，各科就診過程中，傳染病的治療過程和火災、爆炸、地震門診爆裂，停電和患者的急救治療過程中病情突變，分散在各個服務項目集中并優化[4]。

1.4規范導診 導診服務直接關系到患者在門診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門診設綜合服務中心，有3名護士、婦產科和兒科的1名人員，每一個崗位有1名護士。家庭護士的迎接和接受患者，根據患者的初步篩選癥狀。流動性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊，采取檢查；緊急情況下，及時引導到急診室，妥善處理，并盡快處理，對一些特殊困難患者，以指導其專業訪問，提供專業醫療服務；對可疑傳染病及時處理隔離，并引導患者進入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。

1.5指導服務質量監控

1.5.1門診導分診服務質量檢查 參考相關文獻，制定導診服務質量的檢驗標準，檢驗項目包括語言行為、人文關懷、環境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護理安全管理、系統管理、護理質量管理中的10大類，每個項目建立質量標準扣除標準，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，

1.5.2患者滿意度 在患者從醫院門診指導服務滿意度結束之前。評價形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測評結果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。

2 結果

實施門診導診服務，引導服務質量檢查和患者滿意度調查均>90%。

3 總結

人員素質是提高門診導分診服務質量的基礎，隨著信息時代的到來，患者的需求也在不斷的變化和升級，對門診的導診要求也越來越高，服務質量水平直接影響到醫院的形象和聲譽。門診導診護士的資質要求，崗前培訓，激發學生的學習熱情，提高責任護士的職業感，同時提高導診護士的綜合素質，提高導診服務質量。

本文的研究數據表明，導診護士主動接待，問候患者，為患者解決問題，主動護送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優質的服務與信任，讓各部門的工作順利開展。標準服務是提高門診導診質量的保證。標準全方位的服務質量是醫院生存的基礎。開展指導是新的醫療模式的需要，細化和規范急救門診，傳染病門診治療過程和事故急救處理流程，堅持以患者為中心，以人為本，充分發揮窗口指導作用，縮短患者就診時間，提高門診導診質量。數據顯示，門診導分診服務規范實施后，逐年提高導診品質，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務規范不僅可以為患者提供優質服務和建立和諧的醫患關系，也是提高門診導診的質量保證。

參考文獻：

[1]劉漢英，陳秀娜，方怡娟，等.醫院導診工作的做法與體會[J].實用醫技雜志，2007，14（16）：2191-2192.

[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門診工作中對導診護士能力的培養[J].吉林醫學，2007，28（6）：859-860.

[3]馬綻梅.門診護士溝通技巧培訓及效果[J].護理與康復，2009，8（9）：795-796.

篇6

“當賽場奏起國歌，觀眾肅立并行注目禮是大家民族自豪感的一種表達。”北京禮儀學院李檸院長表示，在重大國際比賽中，每當中國選手獲比賽的勝利而奏響國歌的時候，運動員以及教練員經常情不自禁地流下熱淚，他們跟唱國歌，注視國旗緩緩上升的場面非常感人。場外的絕大部分觀眾也都能自覺起立并目送國旗升到頂端。這個時候，觀眾和運動員的感情是相融相通的，愛國的情感也上升到最頂點。但是，在一些國內的比賽場上，特別是非國際比賽場上，奏國歌升國旗的時候，部分觀眾的行為就遠不如國際賽場那樣得體。

李檸院長認為，比賽場下觀眾的行為，是一場特殊的比賽項目，和場上運動員一樣，場外觀眾也代表國家的榮譽，在升國旗、奏國歌這樣的莊嚴時刻，觀眾的行為不僅僅代表他個人，更反映出一個民族的凝聚力。所以她建議體育場上的觀眾，要做一個懂行、懂禮的職業體育迷。

在北京舉行的國際大型比賽及2008年奧運會上，升別國國旗、奏別國國歌的場面會經常出現，國外的觀眾會把自己國家的國旗帶到賽場為本國的選手搖旗助威。而同時我們也應該明白，各國的國歌和國旗都是神圣不可侵犯的，尊重別國或國際友人就要對他們的國歌和國旗表示尊重。有意或無意對別國的國歌和國旗表現出不恭不敬，通常會被理解為對對方的失禮，甚至是對對方的蓄意冒犯和挑釁。

去年的亞洲杯上，北京綠色狂飆拉拉隊展示出了北京球迷的新風采，大多數球迷都能在奏別國國歌、升別國國旗時莊嚴肅立。但一小部分激進的球迷還是為整屆比賽文明的賽場氣氛抹上了一筆“失望”。在亞洲杯決賽中國隊以1比3輸給日本隊后，部分球迷對比賽結果不滿，并在比賽結束后聚集在工人體育場外焚燒日本國旗泄憤。在重慶分賽場日本隊所在小組的比賽中，每當比賽前奏日本國歌時，重慶的球迷就會向日本國歌發出噓聲。聯合國在“序言”中闡述了“大小各國平等權利”的信念。由此可見，現代的國際關系應以公認“平等”為基礎。國家尊嚴受到尊重；國家元首、國旗、國歌不受侮辱。這里說的“國家尊嚴”一詞雖然比較抽象，但在禮儀活動中卻十分重要。如果有一方的尊嚴受到損害，就必然會損害相互關系。對于國家元首、國旗、國歌等國家的代表或象征，不但不應當受到侮辱（這是最起碼的要求），而且應當表現出應有的尊敬。所以，在一切正式場合如果遇到升國旗、奏國歌時，都應當肅穆致敬，無論是哪個國家的國旗和國歌。

在去年的中國科學與人文論壇上，北京市市長坦言，北京2008年奧運會，作為市長的他，最擔心的是“奏別國國歌時中國觀眾能不能起立”、“沒有贏得金牌的選手能不能贏得同胞的掌聲”。

北京國際禮儀學院院長李檸說，有些人覺得奏別國國歌、升別國國旗沒必要表示敬意，反正也不是自己國家的國歌和國旗。其實，這是一種很失禮的行為。尊重是相互的，當中國選手在雅典奧運會不斷奪金、五星紅旗一次次在別國的賽場升起時，當激昂的義勇軍進行曲不斷地在人們的耳邊奏響時，雅典的觀眾及世界各地的觀眾都對我們的國旗、國歌表現出了應有的尊重。所以，就算是作為回報，在北京奧運會上每一個觀眾也應該尊重別國國歌、國旗，在國際比賽現場及其他社交場合，每一個人代表的都不僅是自己，而是自己的國家，當別國的國歌奏響時，請莊嚴肅立，這是一個泱泱大國的每一個民眾應該具有的禮儀風范與精神風貌。新聞看臺

首都文明辦舉辦干部禮儀培訓班

信報訊（記者翟烜）6月24日、25日，首都文明辦在順義財會培訓中心舉辦了首都文明辦干部文明禮儀培訓班。首都文明辦張慧光主任及其他領導和全體干部參加了此次培訓。

開班儀式上，張慧光主任強調指出，雖然全市精神文明建設方面取得了一定的成績，但是為了更好地辦一屆出色的奧運會，還要在已有的基礎上，繼續加大文明禮儀建設，治標治本。她要求首先從首都文明辦的干部做起，學習文明禮儀，并能夠把課堂上學到的禮儀知識學以致用，以身作則，在首都的精神文明建設中充分發揮模范帶頭作用。

培訓過程中，首都文明辦領導及干部認真學習國際禮儀知識，踴躍參與互動活動，并表示能把學到的知識運用到實際之中。“文明賽場杯”北京球迷足球賽開賽

信報訊（記者翟烜）上周六，由團市委、首都文明辦主辦，北京球迷協會承辦的2005“文明賽場杯”北京球迷足球賽在奧體中心全面開賽，參加比賽的12支球隊從今天起將展開為期半個月的角逐。

據了解，參加本次比賽的足球隊全部由球迷組成，分別是城八區選派的八支文明球迷聯隊、北京球迷協會“綠色狂飆”文明球迷聯隊、韓國“紅魔”文明球迷聯隊、北京車友文明球迷聯隊和著名音樂人文明球迷聯隊。本次比賽旨在傳播文明觀賽文化，豐富、活躍球迷的文體生活，加強球迷間的互動交流，演練拉拉隊文明助威陣形、歌曲、口號。將“文明賽場杯”北京球迷足球賽構建成展示球迷精神風貌、傳播賽場文明禮儀的品牌活動。此次比賽的口號是“文明迎奧運、禮儀促和諧”、“賽出文明、賽出風格”。

據悉，團市委舉辦的2005北京社區青年文化體育節也于當天拉開帷幕。團市委副書記方力表示，從6月到11月期間，全市團組織將以“展青春風采，樹文明禮儀，建人文奧運，創和諧社區”為主題，以“周末青春賽場”、“周末青春課堂”、“周末青春舞臺”為主要形式，陸續推出三人籃球賽、定向越野賽、雙人自行車環湖賽、競技體育時尚秀、青年風采展示大賽等一系列青少年精品活動項目。品味什剎海 感受奧運風

——西城區奧林匹克文化節7月2日開幕

信報訊（記者黃 宇）昨天，西城區奧林匹克文化節組委會工作人員透露，作為第三屆“北京2008”奧運文化節重要組成部分，西城區將于7月2日、3日、9日、10日，在什剎海開展一系列豐富多彩的文化活動。

本屆文化節以“品味什剎海 感受奧運風”為主題，通過“雅頌國風——風雅什剎海”、“助威奧運——動感什剎海”、“逛海子去——印象什剎海”三個創意策劃，舉辦系列文化旅游活動，通過文化、藝術的形式，充分體現奧林匹克精神，展示廣大市民良好的精神風貌；傳播和展示中華優秀文化，進一步推動文化興區戰略的實施，促進功能街區發展，打造西城區的文化旅游品牌，將什剎海培育成為2008年北京人文奧運的亮點。

篇7

——社區工作者的十年創文歷程

創建全國文明城市是全國建設小康社會．推進社會主義現代化建設新的發展階段，經濟和社會各項事業全面進步，物質文明、政治文明與精神文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就．市民整體素質和文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。《全國文明城市測評體系》的各項指標，都直接關系每個市民的切身利益。比如，加強居民小區安全設施建設，維護殘疾人合法權益，打擊假冒偽劣商品，加強社區文化活動陣地建設和管理，改善城市公共交通條件，提高食品衛生合格率，增加人均住宅建筑面積，完善最低生活保障體系，降低空氣污染指數，改善小街小巷設施等等。

通過文明城市的創建，有利于建立更加廉潔高效的服務政府，有利于建立公正公平的法制社會，有利于建立規范守信的市場環境，有利于建立和諧幸福的小康社會。也就是說，創建全國文明城市不僅是市委、市政府確定的奮斗目標，它更是每個人應為自己的美好生活而奮斗的目標。

XX位于XX市主城區中心地帶，轄區內“三無”樓院較多，自從社區工作者穿上“綠馬夾”成為眾多的文明志愿者中的一員后，他們就開始了從未有過的忙碌。特別是那些“三無”樓院的環境衛生臟亂差現象嚴重，從頂樓到樓底，清掃垃圾，洗門，鏟除小廣告全都要他們親自去做。

每天早上，當人們路過XX東路XX社區，總會看到一位年齡不大，滿臉掛滿笑容，的社區工作者，她便是XX社區黨總支部書記XX，路過的熟人總忍不住說一嘴：“XX書記，又是那么早呀！”她總是微笑著點點頭，接著忙手頭的工作。在不斷的問候聲中，大家都默契地知道，書記這是和“創文”鉚上了。XX在文明創建活動中，以身作責，身先士卒，從十年前的桃李年華到如今的儀態萬千，但創建活動從未停止，初期經常深入小區樓院、串門入戶，面對面做好創建宣傳，認真聽取群眾意見，就群眾反映的問題進行匯總和及時反饋，協助社區創文辦開展一系列創文宣傳活動。她自學文明禮儀各種書籍后，對轄區居民進行文明禮儀知識傳播培訓，提高了轄區居民文明城市創建的知曉率和參與率。在她的影響下，社區涌現出一大批文明創建先進個人。社會文明離不開志愿工作者的努力，也離不開居民的辛勤付出和支持。XX書記堅持十年如一日的帶領著社區全體成員辛勤付出，發動轄區駐區單位積極參與到文明城市創建各項工作中來。

出生于1986年的社區兩保站副站長xx看上去更像是一個大女孩，在XX書記的帶動下，XX市創建全國文明城市期間，她的身影經常出現在大街小巷，拿著油漆刷著小廣告、拎著火鉗撿著垃圾……，XX書記總說別看葉鴻一個女同志，干起活來一點都不含糊。

社區中人數最多的工作人員就是這些，既溫柔又有膽量、還身強力壯的“女漢子”，她們常常就是這樣白天一手拎著垃圾袋，一手拿著火鉗走街串巷清理陳年的垃圾死角，晚上在換套衣服在精神抖索的開展入戶宣傳，到了第二天面對著如同“雨后春筍”般不斷出現的“小廣告”，在開始重復之前的工作，也是她們用瘦弱而又“強壯”的身軀肩負著XX市創建文明城市工作中多項指標任務。

篇8

[關鍵詞]科技館；講解員； 服務水平； 創新

中圖分類號：G322.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0075-01

隨著現代經濟發展和人民生活水平的不斷提高，社會大眾對科技文化的需求也在快速增加，科技館建設和科普教育工作正是滿足人們對科技文化需求的社會窗口。為充分發揮科技館作為科普教育基地的社會功能，具備與時俱進和質優量多的科技展品是硬件基礎，同時也需要優秀的講解員向觀眾傳播科技知識。作為講解員，要充分發揮好自己的服務作用，不僅要做到有效的引導觀眾參觀、對館內陳列展品進行細致解說，還要滿足不同觀眾的參觀需求，讓其最大化的獲取科技知識和深刻掌握科學方法。那么，如何提升科技館講解員服務工作水平，就是從事科技館講解工作的相關人員應該思考和研究的。

一、從源頭抓起，選拔出高質量科技館講解員

科技館講解員是科普工作的執行者，也是科技館的名片。工作中講解員面對不同年齡層次、不同知識層次的觀眾，要保證其充分發揮宣傳和教育職能，同時也能有效的組織引導觀眾參觀，講解員的基本素養和能力就顯得很重要，所以一定要從源頭抓起，積極做好選拔工作。一個合格的講解員應該具備以下素養和能力。

1.良好的思想品德與職業道德是基礎

講解員應遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛科技館事業、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質，只有具備這些素養，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾至上”的工作理念，全心全意為觀眾服務。

2.保證良好的文化知識修養

科技館講解工作具有專業知識性強、工作對象復雜、重復性大的特點，講解員不僅要有相關的專業知識背景和豐富的專業知識，同時要積極上進，勤奮好學，不斷豐富自己的知識庫，對講解的展品能夠充分全面地掌握科學原理。科技館講解員最好是理工科、中文、播音或相關專業畢業，本科（或以上）學歷，便于深入理解展品所蘊含的深刻內涵和原理。

3.具備良好的觀眾形象

作為科技館的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。身體健康，身高達標、面容姣好是基本的職業要求，除此外講解員還應該具備良好的禮儀素養，做到衣著整潔，妝容得體，體現莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

4. 具有良好的語言表達能力，善于交流

語言表達能力在講解工作中十分重要，標準的普通話是講解員應該具備的基本語言能力，外語講解員語言也應達到相應的水平，對一些特殊人群比如在少數民族地區進行的流動科技館展覽則應該考慮到少數民族群眾的語言特點，挑選能夠用少數民族語言講解的工作人員或翻譯。此外，講解員還應具有良好的觀察能力、心理素質和反應能力，能服務于不同的講解對象，做到“因人施講”，及時靈活地處理好講解中遇到的突發問題。

二、開展培訓，提升科技館講解員的業務能力

在優質選拔的基礎上，做好業務培訓是提升講解員業務能力最快、最便捷的有效手段，知識技能的培訓加上實踐工作的鍛煉，能夠使講解員較快的熟悉講解工作基本流程、發現自身不足和找到學習改進的方法。

1.積極開展講解員業務知識培訓

新入職講解員往往存在專業知識背景不同、素質參差不齊、對講解工作不知從何下手、對展品認識陌生或有不同理解。對此，可挑選館內業務骨干、講解能手對新講解員開展業務知識的系統培訓，對日常展品涉及到的知識進行全面培訓。另外，老員工也應該定期培訓，在培訓中主要針對近段時期講解服務工作中遇到的問題和新展品的知識進行交流學習，“討論式”、“總結式”的交流都十分有益于講解員相互促進。

2.進行講解員技能技巧培訓

優秀的講解員不僅擁有豐富的專業知識，同時還應具備專業、高效的講解技能和技巧，為此專業技能培訓顯得十分重要，比如語言、禮儀方面的培訓。語言訓練可以從發音、語意、語言、節奏等方面進行培訓，讓講解員能夠用標準、清晰、流暢而又充滿美感的語言向觀眾進行講解。禮儀方面的培訓包括儀態、儀容、儀表等方面的培訓，通過規范的禮儀方培訓既能提升講解員的觀眾形象，也能使其更自信、更好地完成講解工作。

3.用實踐檢驗培訓效果

實踐是檢驗真理的唯一標準，開展培訓之后應該采取相應的檢驗手段來檢測培訓效果，同時也在實踐中更好的發現講解員不足之處及時進行完善。通過現場講解模擬、講解技能考核、業務知識考核、技能技巧方面的競賽等，讓講解員在實踐中增長見識，開拓眼界，不斷提高服務水平。

三、積極創新，提升講解服務水平

科技館講解是講解員與觀眾間的面對面交流，要使講解順利完成，就必須具有較強的吸引力，做到因人施講，積極創新，以確保觀眾感興趣，能夠耐心聆聽，掌握科普知識。

1.講解語言規范有新意

講解員的語言應該是語音語調適度、音質優美、語言節奏適中、語言生動規范，做到言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品為客觀依據的同時，運用自己的專業知識，對觀眾進行針對性、靈活性的講解，比如針對不同年齡層次的觀眾使用不同的開場白；遇到老年人觀眾應該適當放慢語速、耐心對答、適當重復；針對殘疾人士，要保持一視同仁的心態，語言中應該盡量避開與之身體殘疾的字眼。此外，可以適當運用恰當的肢體語言做補充，例如規范、適時、準確、利索優美的手勢往往能使講解更生動有趣。當然，肢體語言的運用須適度適時且符合禮儀規范，夸張做作或者錯誤的肢體動作只會給講解帶來相反的效果。

2.不默守陳規，轉變講解觀念

科技館講解是講解員與觀眾講解知識、傳遞情感的交流過程，并不是講解員一個人的“背書式”口述，目的是讓觀眾真正的理解和接受展品所蘊含的先進科學知識。所以，科技館講解員應轉變照本宣科、完成任務的老觀念，應針對觀眾不同需求，及時觀察觀眾反應，適時調整自身講解方式和技巧，多進行開放式、交流式的互動講解，激發觀眾的求知欲及探索的興趣，使其參與到展品的使用操作、科技問題的探討中來，以形成愉悅、輕松的講解氛圍，最大程度地發揮科技館科普教育的功能。

3.運用現代科學技術創新講解手段

現代科技日新月異，許多科技手段越來越多的被運用到人們的生活、工作中，作為科普的窗口單位，科技館展示設備不斷更新，一些新的講解方式逐步被采用，如：利用多媒體語音系統、PPT、智能導覽系統等工具輔助講解員進行講解服務。這些新科技手段的采用，結合講解員生動形象的解說，能讓觀眾更直觀的理解科技展品的使用原理和深刻的知識內涵，從而使講解員的講解服務工作達到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]張紅燕.科技館講解員如何提高自身服務水平[J].中國科技博覽，2013

篇9

以十七大精神為指導，加強小公民道德建設，樹立基本道德觀念，養成良好的社會行為習慣。繼續堅持以德育為核心，創新精神和實踐能力為重點，拓展少先隊活動的時空，充分發揮少先隊組織在推進素質教育中的獨特作用。

二、工作目標

1、切實加強未成年人思想道德建設，形成全員育人的良好氛圍。

2、加強班主任隊伍建設，提高班主任整體素質。激發班主任參與德育科研的熱情，努力提高德育科研水平。

3、培養學生的自律、自我管理能力，培養隊干部的自主管理能力與策劃活動能力3。

4、注重結合節假日、重大活動開展各類主題性活動。加強學生行為規范訓練，培養學生良好的環境意識。

5、做好少先隊陣地建設工作，利用“三結合”德育網絡大力拓展社區少先隊工作舞臺，保障少先隊各項工作的順利開展。

三、工作重點

1、繼續加強學生的行為規范養成教育，從小處著手，從小處落實。對《好習慣記錄冊》進行修改，并開展每兩周為周期的“好習慣之星”評選。

2、緊抓祖國華誕60周年這一契機，以此為主題整和各項活動，使德育活動形成系列。繼續開展“四色”實踐活動，推進德育主題教育。

a、紅色系列：

活動一：九月底開展“紅詩會”，以愛國詩歌朗誦的形式迎接祖國六十華誕。

活動二：十二月底開展“紅歌會”，以愛國歌曲大合唱的形式迎接元旦。

b、綠色系列：

活動一：結合10月4日“世界動物日”、10月16日“世界糧食日”等開展環保活動。

活動二：十一月開展科技月活動。

c、藍色系列：

活動一：開展交通安全教育活動。

活動二：結合11月9日“全國消防日”開展消防安全教育。

d、粉色系列：

活動一：九月份開展推普周活動。

活動二：十二月開展讀書月活動。

活動三：結合重陽節、12月3日“世界殘疾人日”開展慈孝教育、文明禮儀教育。

4、繼續開展班主任培訓活動。

四、工作安排

九月份：

1、開學式：言行舉止顯規范，詩書歌樂慶華誕

2、班主任例會

3、慶祝教師節

4、第十二屆全國推普周活動

5、愛國主義教育周活動

6、迎國慶活動：紅詩會

十月份：

1、班主任例會

2、環保教育

3、慶祝建隊60周年

4、兒童軍校第21期集訓活動

十一月份：

1、班主任例會

2、科技節活動

3、消防安全教育

4、期中家長會

十二月份：

1、班主任例會

2、讀書周活動

3、迎新年活動：紅歌會

一、二月份：

1、班主任例會

2、交通安全教育

篇10

  ——2010年欽州學院團委創新志愿服務載體，積極推進愛心接力薪火相傳

   2010年，欽州學院團委緊緊圍繞北部灣經濟區“培養什么人”、“怎么培養人”這一戰略主題，以大學生青年志愿者協會等團學組織為平臺，努力創新青年志愿服務活動載體，著力打造工作亮點，切實加強校園文化建設，為促進大學生成長成才營造良好的文化環境。學院采取了一系列扎實有效的措施，開展了以“感恩、奉獻、成才”為主題的系列志愿服務活動，積極倡導“讓志愿服務成為青年大學生的一種生活習慣”的理念，使愛心接力棒在大學校園內外薪火相傳，產生了積極的社會輻射作用。

 一、科學制定工作目標和思路

欽州學院團委一直致力于努力拓展新形勢下大學生思想致治教育的有效途徑，開拓了具有地方特色的志愿服務體系積極服務學校發展、服務地方發展，并為大學生成才成長創造條件。大學生志愿服務一直以來都是大學生社會實踐的重要內容，而社會實踐是大學生思想政治教育的重要環節，對于促進大學生了解社會、了解國情，增長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養品格，增強社會責任感具有不可替代的作用。

今年以來，學院團委緊緊圍繞北部灣經濟區開放開發這一中心，著力實施人才培養戰略，成立具有針對性、實效性、長效性的志愿服務工作隊或志愿服務基地，并在政策、制度上予以有力支持，提供了專項經費作志愿服務工作保障。結合學院“地方性、海洋性、國際性”的辦學特色， 深入開展“感恩、奉獻、成才”主題教育，引導大學生在社會實踐當中鍛煉成長成才，以志愿服務為載體，培養大學生吃苦耐勞、克服困難、甘于奉獻、積極進取的精神品質，發展大學生自愛、自律、自強的優良品格，培養大學生成為地方經濟發展需要的創新型應用人才，為北部灣經濟區的開放開發提供堅強的智力支撐和人才保障。按照這樣的工作目標和思路，學院團委組織開展了一系列富有特色的志愿服務活動，如道路交通安全青年志愿服務、關愛農民工子女志愿服務、助殘志愿服務、大學生普法志愿服務、紅絲帶志愿服務工作，積極籌備、策劃、實施形式多樣的志愿服務活動，在服務地方、服務社會的實踐中充分展示“團結一致，艱苦拼搏，迎難而上，勇創一流”的欽州學院精神。

二、明確指導思想和基本原則

欽州學院的志愿服務立足北部灣發展，培養適應北部灣經濟發展所需的人才，學院團委堅持“立足地方、圍繞中心，服務大局，服務基層，關注民生”的服務宗旨，發揮了大學生志愿服務的無私奉獻、服務大局優良品德，積極服務地方經濟發展、學校建設發展。

欽州學院團委堅持貫徹黨的教育方針，牢固樹立育人為本、德育為先的理念，解放思想、實事求是、與時俱進，不斷開創大學生思想政治教育工作新局面，扎扎實實地推進志愿服務各項工作，營造“貼近實際、貼近生活、貼近大學生”的“溫馨校園”。在這基礎上，圍繞“成才成長”目標，堅持以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以思想道德建設為基礎，以大學生全面發展為目標，著力打造品牌質量的志愿服務，不斷提高大學生思想政治教育工作水平，培養德智體美全面發展的中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人。

三、狠抓志愿隊伍建設：完善自我，輻射他人

欽州學院團委多年來一直堅持以建設志愿服務專業化隊伍為著力點，有效促進大學生自身成長成才的同時，引導他們常懷感恩之情，用實際行動去奉獻愛心，幫助弱勢，感染他人。

（一）完善制度，明確職責，建立組織保障

欽州學院團委在學院黨委的領導和大力支持下，先后制定《青年志愿協會管理章程》、《欽州學院大學生青年志愿活動工作條例》、《欽州市道路交通安全志愿者職責及安全保護規定》、《欽州學院運動會出志愿者管理制度》等制度，規范各類志愿服務工作的管理，完善推優評優機制，強化志愿者活動的常規發展。形成“志愿服務不間斷，愛心精神全天候，無私奉獻代代傳”的良性、常規發展機制。同時，明確志愿服務的目標，通過對各項志愿服務統籌規劃有效提高志愿服務的執行力，明確各項志愿服務的職責以確保大學生各盡其才、用盡其才。

（二）結合實際，科學定位，把握形勢任務

欽州學院團委根據欽州市和欽州學院的實際情況，面臨著北部灣大開發的良好形勢，以科學發展觀為指導思想，明確志愿服務領域，重點抓與北部灣經濟大開發實際情況及問題相關的志愿服務專業化隊伍建設，讓大學生在志愿服務中發揮自身專業優勢積極服務地方建設，同時也讓大學生積極參與到文明交通建設、農民工子女的教育問題、普及法律知識活動等活動中來。

（三）定期培訓，提高素質，形成良好風氣

欽州學院團委高度重視志愿服務專業化隊伍的建設，特別是大學生志愿者的綜合素質和優良作風的培養。為確保志愿服務工作的專業化要求，通過定期定點專業培訓，加大宣傳教育力度。例如邀請交警支隊宣教科定期為交通安全志愿開展交通安全知識學習培訓工作，以提高服務的水平和能力，據不完全統計,一年多來,培訓規模達3000多人次。崗前培訓是保證志愿者上崗服務的提前，大學生志愿者在定期定點培訓中掌握了專業知識，養成了敢于吃苦、甘于奉獻、互助友愛的優良作風。

（四）加強監督，開展評建，建立長效機制

為了激勵志愿者能夠做好志愿服務，欽州學院團委強化監督問責制，建立學生干部帶頭執行的機制，鼓勵先進個人和先進事跡。把精品志愿服務活動納入志愿服務長效機制，不斷壯大專業化志愿服務隊伍，以點帶面，以先進事跡促進志愿服務隊伍建設。根據大學生參與志愿服務工作的情況，激勵優秀志愿者和志愿活動良性發展。

四、狠抓服務載體創新：圍繞中心，打造亮點

欽州學院大學生青年志愿者“圍繞中心，服務大局，服務基層，關注民生”的宗旨，將青年學生的一腔熱血化作點滴細微的行動，充分彰顯當代大學生熱情奔放、滿懷感恩、擔當責任、樂于奉獻的良好精神風貌。學院積極倡導“讓志愿服務成為青年大學生的一種生活方式”的理念，開展服務載體創新工作，為志愿者搭建服務平臺，著力志愿服務工作專業化建設，將思想政治教育貫穿于志愿服務之中，使志愿服務活動常態化、專業化、特色化。

1．依托紅絲帶防艾志愿服務工作隊開展防艾教育工作。2005年在VSO（英國海外志愿服務工作社）與我校師資培訓的合作項目基礎上，借助VSO的技術支撐，成立了紅絲帶志愿服務工作隊，享受該組織每年提供的免費培訓機會，培養了一批熟悉開展預防艾滋病宣傳、教育的志愿者。紅絲帶志愿服務工作隊成為欽州市第一個防艾的NGO，經常深入社區、大中專院校開展同伴教育等防艾宣傳、教育工作，活動得到欽州市疾病控制中心、市防艾辦和團區委的肯定，社團活動獲得全區高校學生社團精品活動稱號。

2010年11月28日開展“防艾總動員——欽州社區之行”的活動，為廣大市民宣傳防治艾滋病基本知識，增進校外市民對艾滋病的了解，引起對艾滋病防護的重視。11月29日，紅絲帶志愿服務工作隊在校園內燈光球場舉行心型蠟燭晚會，共同為艾滋病病人祈福。11月30日晚，欽州市委員會、欽州市人民政府、欽州市防治艾滋病工作委員會聯合欽州學院紅絲帶志愿服務工作隊開展“手挽手筑起防艾長城，心連心構建和諧港灣”活動，志愿者前往欽州灣廣場協助防艾晚會進行宣傳工作。在工作過程中，紅絲帶志愿服務工作隊隊員們身披志愿者挎肩、胸貼防艾紅絲帶，在寒風中遞發防艾知識宣傳單，并為前來咨詢的人們耐心講解關于艾滋病的知識。工作毫不懈怠，將“履行承諾，遏制艾滋”的主題付諸實踐。在校內，紅絲帶防艾志愿者積極開展防艾知識競賽、走進學生公寓、走進五四紅旗團支部和先進班級開展同伴教育活動，在同齡人中講解宣傳正確使用安全套，多形式地開展防艾宣傳教育工作。

2．開展道路交通安全志愿服務活動服務地方維穩工作。為了推動交通安全知識宣傳進入校園，讓越來越多的學生認識到交通安全的重要性，欽州學院團委聯合欽州市交警支隊、欽州市團委，在本校先后招募了三批大學生交通安全志愿者，共計150人。通過親自參與體驗交通管理和崗前專業培訓工作，使志愿者們養成了自覺遵守交通法規的良好習慣，從而帶動廣大青年學生成為參與維護交通安全的社會力量代表。

志愿者們積極配合市公安局交警支隊開展的交通安全維護活動，2010年9月18日，為喜迎中秋節、國慶節的到來，積極響應市委、市政府關于創文明新城的號召，與市公安局交警部門、消防攜手合作，在以南珠西大街的隔離欄為清潔工程示范點，開展“創文明新城——愛護隔離欄、集體清洗大行動”，為廣西區運動會的成功舉辦，為建設宜商宜居新欽州、創建優美整潔的市容環境貢獻一份應盡的義務。

除此以外，志愿者利用雙休日和節假日的時間，一共上路協勤1035人次，開展交通安全知識宣傳975人次。他們認真履行交通安全志愿者的職責，為老、弱、病、殘、孕人士提供扶持過街服務，為問路者提供指路或帶路服務。在開展幫助和服務時，他們著裝規范，儀表端正、精神飽滿，態度和藹，協勤用語文明、規范、禮貌、嚴謹，充分展示了大學生志愿者的親和力和陽光健康的精神面貌。他們不僅在工作時間做到如此，在日常的學習和生活中，他們也很好的發揮了志愿者的模范帶頭作用，嚴格遵守道路交通安全法律法規，向身邊的朋友和親人宣講道路交通安全知識，避免交通安全事故的發生。

3. 積極啟動關愛農民工子女志愿服務活動。2010年10月13日欽州學院團委與市第十小學結對“關愛農民工子女志愿服務基地”正式啟動，成為全國第一批結對共建的團組織。欽州學院團委將選派2名青年教師們和111名大學生青年志愿者們與第十小學的農民工子女們開展學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等一系列的特別輔導和幫助活動。欽州學院通過三種特色活動載體開展志愿服務工作，一是開展“大手牽小手”活動，就是由我校111名大學生志愿者與111名農民工子女結成對子，進行“一對一”的幫扶；二是開展“班級結對共建”活動，從我校的“五四”紅旗團支部里精選出7個“五四”紅旗團支部與第十小學的七個班級結成對子進行幫扶；三是開展“快樂成長課堂”，以專題的形式為農民工子女開展美術、體育、音樂、舞蹈、演講等方面的興趣輔導。從而形成點對點、面對面，點面結合的網狀關愛輔導體系，努力營造“心手相牽、快樂成長”的良好氛圍。

欽州學院廣泛動員大學生志愿者為農民工子女健康成長提供形式多樣、切實有效的志愿服務 ，大學生在“一對一”、“班級結對共建”、“快樂成長課堂”中發揮自己專業特長，學以致用，付出無私的愛，增強了他們的社會責任感。

4．助殘幫扶志愿服務。2008年5月欽州學院與欽州市殘聯對結成立了欽州市第一個助殘志愿者工作聯絡站。當時招募了60名志愿者，到今年為止，志愿者規模不斷壯大，現已有近100人。欽州學院聘請專業人員對志愿者進行如何與殘疾人溝通、常用啞語等方面的專業培訓。

2010年3月19日 協助欽州市殘聯做好欽州市殘疾人職業能力評估在線測試工作，幫助300 名殘疾人順利地完成了職業能力、職業興趣和職業價值觀等方面的職業適應水平的在線測評工作，對我市以后有針對性地開展殘疾人就業服務工作及促進殘疾人就業具有實際意義。大學生志愿者在今年5月都開展助殘活動日活動，為殘疾人舉辦娛樂活動，把快樂帶給他們。

2010年10月27日青年志愿者協會在欽州市中山公園開展關愛智障、聾啞小朋友的愛心行動。志愿者通過帶領智障、聾啞小朋友參觀動物世界，游玩兒童游樂場，與小朋友深入交流，幫助他們堅定身殘志不殘的信念。

2010年11月20日近80名志愿者在欽州學院組織下前往三墩島麻風病康復村為殘疾人士開展獻愛心活動，志愿者們幫助村里人完成田間地頭的松土、除草、收谷物等體力重活，幫助殘疾人士整理房間、修好電閘等，并為村里的孤寡老人送上在校內募捐的善款700多元。

欽州學院助殘志愿者無私奉獻，真誠付出，他們的工作得到了社會各界的肯定。

5．快速開展抗旱救災志愿服務活動。2010年3月，為盡快幫助我區桂西北遭受特重大旱災的群眾解決生活用水困難的問題， 欽州學院黨委、團委迅速在學校組織開展“我為災區捐瓶水”抗旱救災捐贈活動，組織了100多名大學生志愿者，擔任捐贈宣傳工作和募集工作。3月30日中午，志愿者們將捐贈的首批100多件愛心水裝上車，同時帶動全校近10000名師生踴躍捐款，學校派專車，由黨委書記帶隊，團委書記和青年志愿者代表親自將愛心水、和愛心款（6萬多元）送到河池鳳山縣。志愿者們以實際行動為災區人民分憂解難，為抗旱救災工作貢獻綿薄之力。抗旱救災活動后，欽州學院與河池鳳山縣 中亭鄉結對子，幫助當地學校、農村建設“愛心水柜”。

6．積極普法教育志愿服務。今年以來19名大學生成為欽州市第二批消防法宣傳志愿者，經過欽州市消防支隊培訓后，協助消防支隊在本校、中小學、社區開展消防急救、宣傳《消防法》等志愿服務工作。

2010年4月29日，“欽州市大學生稅法教育基地”授牌儀式正式啟動，標志著我市第一個稅法教育基地的建立。 稅法宣傳志愿者們配合市國稅局、地稅局把稅法教育基地作為稅收宣傳教育的一個重要平臺。2010年10月27日，普法志愿者作為欽州學院學生代表參加欽州市人民檢察院“檢察開放日”活動。

依托大學生法律協會積極開展普法活動，通過邀請律師事務所的律師開展專題講座、“模擬法庭”的形式，加強大學生消防法律知識、司法制度、稅收法制教育和學習，把知識教育與法律教育結合起來，教育和培養 大學生成為新時期的學法、懂法、守法的好公民。

7．開展愛心支教志愿服務工作。依托外國語學院團總支和外語協會的力量，每星期欽州學院都會派出英語口語好的大學生志愿者前往欽州市金光特殊教育學校，為聾啞兒童上英語課，讓他們象正常的孩子一樣有機會感受英語、學習英語，為他們打開另一扇通往陽光的心靈之窗。

2010年7月19日“情系社區，兒童共享快樂暑假”志愿服務活動啟動儀式暨欽州學院大學生社會實踐基地授牌儀式在欽州市欽南區文峰街道辦事處文昌社區正式啟動，近 20名大學生志愿者于7月19日至31日，通過開設有安全知識、校園禮儀、走進世博、英語口語、書法、繪畫等課程和專題講座在青少年文化中心開展支教活動。

支教志愿服務豐富了大學生校園生活，通過對青少年的關愛和教育，運用所學的專業知識服務地方、回報社會，真正在實踐中“受教育、長才干、做貢獻”，為將來更好地回報社會打下堅實的基礎。

8．開展“溫暖同行”志愿服務。“溫暖同行”是欽州學院在四川廣元市劍閣縣毛壩鄉毛壩小學設立“海豚圖書室”的活動。在紀念“汶川大地震”一周年之際，欽州學院團委組織各級團學組織自愿捐款16000多元購買優秀兒童書籍500多冊，在六一兒童節為四川廣元市劍閣縣毛壩鄉毛壩小學送上一份特殊的禮物——建立一個“海豚圖書室”，希望災區的小朋友在災后一樣能共享知識所帶來的歡樂和力量，象海豚之鄉的海豚一樣，做善良、樂于助人、執著、有團隊精神的人。欽州學院團委還與該小學簽訂了捐贈協議書，三年內會持續分期為小學捐贈書籍1200冊。大學生志愿者參與了災區重建活動，在實踐行動中實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

9．開展“中越青年大聯歡欽州活動”志愿服務。為開展2010年8月25日到8月29日的中越青年大聯歡欽州分會場五大項活動的志愿服務工作，學院團委通過對近500多名的報名者的層層篩選，組織188名志愿者（含2名越南語專業教師），擔任接待志愿者、翻譯志愿者、禮儀志愿者。并制定了《中越青年大聯歡欽州活動欽州學院志愿者工作相關管理規則》，為志愿者的思想指明遵循的方向，讓他們緊緊圍繞著“準確定位、備足功課、規范服務、力求圓滿”12字方針政策，發揮志愿者的出色服務水準。

五、工作成效與經驗體會

    欽州學院團委加強校園文化建設以有效引導大學生樹立正確的理想信念，不斷拓展了思想政治教育的形式，以志愿服務作為有效方法和途徑，深入推進社會主義核心價值體系學習教育，增強大學生思想政治教育的針對性實效性，并在社會實踐中提高大學生的綜合素質。

近年來，欽州學院志愿服務隊伍充分突顯出學院緊密圍繞北部灣經濟區經濟社會發展需求，培養了和鍛煉了一大批建設當地經濟社會發展的志愿服務主力軍。在“人才培養、科學研究、社會服務、引領文化”等方面發揮了重要的突擊隊作用，并獲得社會的一致好評和上級主管部門的多項嘉獎。

欽州學院青年志愿者協會被自治區高校工委、教育廳評為省級優秀社團（2007年-2008年度）；區級星級社團稱號（2009年度）；連年獲得校級優秀學生社團稱號；2008-2009關心殘疾兒童奉獻愛心志愿服務活動獲得校級社團精品活動稱號，2009-2010年三墩島志愿服務活動獲得校級社團精品活動稱號。  

這些成績的取得，歸結起來，主要有以下幾點因素：

1．領導重視，組織嚴密，是確保高校大學生志愿服務工作常規化的關鍵所在。欽州學院以黨委書記為領導核心，緊緊圍繞“培養什么人”、“怎么培養人”為育人主線，執行落實培養大學生“長才成長”目標，充分發揮相關部門以及各個二級學院團學組織的能動性，在加強和改進大學生思想政治教育主線上穩抓志愿服務工作，認真落實到以優秀教師骨干引導和帶動學生積極投身“感恩、奉獻、成才”為主題教育的志愿服務工作當中來，在政策、制度上給予重視，并成立志愿服務專項經費，保障志愿服務工作能夠常規化進行。校黨委書記銀建軍、院長李尚平、黨委副書記賴每等學校領導多次百忙之中抽空出席志愿服務活動，給予志愿者工作很大的肯定和大力支持。

2．學校劃撥專項經費與倡導義務服務相結合，是確保各項志愿服務活動順利開展的重要條件。學校在辦學經費相對緊缺的情況下，爭取到學校每年將支持大學生志愿服務工作經費列為年度預算，鼓勵大學生走出校園，走進社區、工廠和基層群眾，讓學生在服務社會的各種志愿活動中接受教育，不斷成長。

3．大力倡導人人參與，不斷擴大志愿服務的覆蓋面，推進志愿服務隊伍科學化、專業化，是擴大志愿服務影響力的重要前提。隨著欽州學院志愿服務隊伍的壯大，充分發揮了欽州學院為北部灣經濟建設提供有力人才保障的優勢。學校倡導學生積極參與，關注欽州市地方發展情況和問題，關注北部灣經濟發展中的民生問題，讓他們在志愿服務地方經濟發展中親身融入改善文明交通狀況，幫助農民工子女，宣傳各種法律知識，幫助災區度過災難，幫助殘疾人了解他們內心世界等等這些社會義務工作中來，加強大學生作為主人翁的意識，提升他們的社會責任感，讓他們為樹立國家、為地方、為學校建設發展而奮斗的志向。

4．樹立典型，加強宣傳，挖掘志愿服務特色，是為志愿服務活動營造良好校園文化輿論氛圍的重要保證。為更好地開展加強和改進大學生思想政治教育工作，欽州學院團委重視開展校園文化建設的各種宣傳工作，各二級學院的團學組織，針對每一項志愿服務活動都會制定宣傳方案。在志愿服務活動開展期間，積極利用校報、校園網、校園廣播、墻報等校園媒體對活動進行及時宣傳，以加大大學生通過校園文化建設達到思想政治教育的力度，同時也充分利用當地媒體資源，例如廣西電視臺、廣西電臺、廣西新聞網、廣西交通廣播電臺、欽州日報、欽州晚報、欽州電視臺、欽州電臺等新聞媒體對多項志愿服務活動進行了專題報道，營造了良好的校園文化輿論氛圍。