導語：如何才能寫好一篇閱覽室管理規定，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：高校圖書館；圖書閱覽；管理服務

高等職業院校圖書閱覽室直接面向廣大師生,其建設質量、管理方法、服務水平如何關系著圖書館的形象。圖書閱覽室應根據圖書、報刊更新速度快、內容龐雜、信息量大等特點,在做好圖書館館藏建設的同時,重視報刊閱覽室服務與管理。下面筆者結合圖書閱覽室的工作實際,探討圖書閱覽室的一些管理措施和服務方法。

一、強化設施建設，改善閱讀環境

高校圖書館往往就是一所學校的門面，圖書館設施建設如何標志著高等院校教學質量的高低。高等職業院校圖書閱覽室相對綜合性大學圖書閱覽室條件簡陋，設施較差，圖書種類和數量相對不足，閱讀環境有待提高。

（一）加大圖書場館設施建設力度，為師生提供寬敞舒適的閱讀環境。營造舒適的閱讀環境，這對學生的閱讀效果有著不可忽視的影響作用，按照普通高等學校建筑規劃面積指標要求，高等職業學校要保證生均2平米左右建筑面積，特別是改、擴建的學校要充分做好圖書場館建設規劃。規劃要具有超前性，要與學校的整體建設相協調，場館樣式要上規模、檔次，充分保證師生閱讀場所的寬敞、明亮、安全、舒適。

（二）更新書架、桌椅、冷暖等內部設施。職業學院要加大圖書閱覽室的建設力度，還必須在內部設施更新上下一定的功夫，考慮使用質量較好、柔軟度高的產品，讓師生在讀書中享受快樂。

（三）增加電子閱覽室。電子閱覽室的建立，讓學生足不出戶，在家就能瀏覽學校的電子圖書，極大地拓寬了學生的閱讀空間，激發了學生的閱讀興趣，深受廣大師生的歡迎。

（四）美化室內環境。圖書館閱覽室內、外部環境與室內空間布局與設置的好壞直接影響到師生的閱讀心境和學習效率。因此圖書閱覽室在注重硬件裝飾的同時，要充分考慮軟件裝飾環境的需要。圖書閱覽室的幽雅整潔的環境，有助于讀者集中精力閱讀。可將閱覽室空間劃分幾個區域，形成不同格調的讀書場所；在圖書閱覽室可擺放多種花木，通過植物綠化裝飾達到優美安靜的讀書環境；窗戶窗簾裝飾要精美，透光度要高。

二、轉變管理觀念，營造規范的閱讀秩序

隨著信息化、網絡化、數字化技術的普及與發展,讀者對圖書閱覽室管理秩序要求越來越高。圖書閱覽室必須樹立“以人為本”的科學發展觀,從加強自身建設,改進管理方法入手,最大限度地滿足讀者對圖書信息的需求，確保圖書館事業健康持續發展。

（一）創新完善的管理制度。圖書報刊借閱者來源廣泛，素質參差不齊，在借閱過程中不可避免地會出現各種問題。因此，規范完善管理制度是科學管理的一個重要前提,用制度管理是做好閱覽室管理工作的根本方法。如規定圖書報刊閱覽室開放時間，制定期刊報紙開架閱覽現刊不外借制度；制定文明閱覽，保持室內安靜，反對霸位，愛護室內環境，嚴禁吸煙等制度；愛護書刊，嚴禁在圖書報刊資料上圈點、劃線、標注、折頁等；不得挖洞、撕頁，違者賠償、罰款等制度，并把管理制度做成標牌放在閱覽室醒目位置，時刻提醒讀者遵守管理規定。

（二）強化以人為本的管理理念。人本管理是一種新型的管理方式,能較好地處理好各方面關系。高等職業院校圖書館應結合閱覽室業務工作實際,進行工作機制改革,將人性化管理觀念融入到管理中,避免盲目性、空泛化,真正發揮圖書閱覽室工作的積極作用。圖書管理員必須要工作認真，不但要及時整理書架，使各類報刊雜志對號入座，把書架期刊排列整齊到位，而且要隨時引導讀者服從閱覽室的各項管理規定。

（三）提高技術管理設備利用率。隨著素質教育在高等院校越來越深入的開展，更多的學生讀者會涌入圖書館,他們對閱覽室的利用率會越來越高,圖書館將不僅僅是學生閱讀和借書的場所,它的第二課堂的特征將會更加突出,教育職能將會更多地體現。圖書閱覽室為師生定做電子借閱證，在閱覽室進出口安裝監測儀，防止其他人員進入閱覽室。多角度安裝電子監控系統，防止圖書報刊被盜、損壞。建立電子借閱檔案，便于圖書丟失之后的查找。

三、更新思想觀念，提高服務質量

為讀者提供優質的館藏借閱服務是圖書館員的主要職能。圖書閱覽室不但要為讀者管理好圖書,更重要的是如何最大限度地利用館藏,為讀者提供準確、及時、有價值的圖書信息,更好地為讀者服務。因此，只有轉變思想觀念，才能為讀者提供高質量的服務。

（一）著力提高圖書館員素質。目前，高等職業院校圖書館員結構不合理，專業人才匱乏，對計算機網絡等相關知識掌握不足，難以適應高校圖書館網絡化、信息化需求。因此，提高圖書館員自身素質，是適應圖書時代信息發展的必然要求。一是引進高素質圖書館員。特別是引進掌握一定信息檢索知識和計算機基本知識的人才。二是重點培養具有圖書管理知識方面的人才。可以選派部分館員到綜合大學圖書館實習鍛煉或到大學深造，學習先進管理經驗，增強服務能力，提高圖書閱覽室的服務水平。三是通過開展各種培訓，提高圖書館員自身素質。計算機技術、現代通信技術、網絡技術引進圖書館，對圖書館信息服務技能與服務質量提出了更高要求。因此，圖書館人員應樹立終身學習的思想觀念,主動接受培訓，提高自身素質。

（二）實施開架閱覽服務模式。開架閱覽具有直接性，讀者直接接觸圖書,可根據自己的需要選擇圖書,既節省了時間,又提高了學習效率,擴大了閱覽范圍。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱，縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。

（三）針對不同需求的讀者定期推薦文獻目錄、圖書導讀，公布在學校公告欄、校園網、圖書網頁上。這樣既方便讀者選書也激發讀者的讀書欲望；開展調查摸底，對學生的閱讀意愿、服務需求等開展調查，以便提供更好的借閱服務。制作圖書閱覽室網頁，利用網絡系統宣傳圖書閱覽室信息、圖書檢索技巧與方法、信息查詢工具及搜索引擎介紹等。將新進圖書信息到圖書館主頁上，以便師生及時了解新書信息和查閱。

（四）開展網絡借閱服務。網絡借閱不受傳統圖書館借閱時間限制,網絡借閱24小時開放;圖書館有借閱冊次限制,網絡借閱則可隨看隨調；圖書館有還書期限的規定,過期需繳納罰款,但網絡借閱則不存在此情況。

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關鍵詞 期刊閱覽室 人性化管理 以人為本 服務理念

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A

On Humane Management of College Periodical Reading Room

WANG Li

（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.

Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept

二十世紀九十年代以來，我國出版事業有了突飛猛進的發展，期刊雜志的數量也呈現爆炸式增長，期刊數量的增加也改變了高校圖書館館藏的格局。期刊文獻逐漸成為圖書館文獻不可或缺的重要文獻收藏，成為廣大師生獲取學科資訊，了解學術前沿的主要信息源，成為師生科研活動提供輔助的重要資源。閱覽室作為期刊雜志收藏的主要場所，是教師從事教學和課題研究，查閱文獻資料的地方，是學生獲取學科研究前沿信息，增加知識的地方，作為圖書館與師生接觸的窗口，期刊閱覽室的服務水平直接體現出圖書館管理水平的高低，影響到學校科研工作和教學工作的開展。因此，期刊閱覽室需要實施人性化管理，為師生員工提供更優質的服務，促進學校的發展。

1 人性化管理的科學內涵

人性化管理源自企業管理，是企業十分重要的管理模式。所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理模式應用到圖書館管理中，主要是指一種軟性的管理方式，簡單來說就是要堅持“以人為本”的管理理念。而其中的“人”主要對象就是圖書館的讀者，因此是要“以讀者為本”，以讀者的需求為圖書館的需求，以讀者的要求為圖書館的要求，以讀者的滿意為最終目的，一切想著讀者，一切為了讀者。

閱覽室作為圖書館與讀者交流互動的重要窗口，正是實踐人性化管理最佳的場所。在實施人性化管理的過程中，要充分考慮到主客體之間的關系問題。這里的主客體是相對的，也是復雜多變的，既涉及到閱覽室與管理員之間的關系、管理人員與讀者的關系等人與人之間的相互關系，也包括閱覽室與周圍環境的關系、管理人員與閱覽室設備、讀者與閱覽室設施的關系等人與環境的關系，此外，還包含著人性化的管理制度、科學化的技術手段、創新的管理理念等可以發揮人的潛能，產生既能實現管理目的又能提高管理人員水平的發展性管理模式。

2 閱覽室人性化管理的必要性

2.1 人性化管理是閱覽室管理發展的客觀需求

隨著網絡技術的發展，海量的信息充斥著讀者的視覺。豐富的網絡資源為學者提供了研究材料，技術的發展使學者能夠更加容易獲取自己所需的信息，只需要輸入關鍵詞、主題就能抓取出所需的海量資料。盡管網絡技術的發展給我們帶來了如此多的便捷，但是人們還是愿意選擇紙質期刊，其主要原因就在于期刊能夠為讀者提供更加系統全面的信息，方便查閱，而且閱覽室的學術期刊，分門別類，讀者可以查詢到更多更詳細的信息，并且相比網絡信息的雜亂無章而言，顯得更有序、更有條理。而這一切吸引讀者的優勢正是建立在科學有效的管理的基礎上，閱覽室在科學有序的基礎上，為實現長遠的發展，保持對讀者的吸引，需要通過人性化的管理方式，讓讀者更加舒心。

2.2 人性化管理是管理的有效方式

高校閱覽室在管理的實踐過程中，發展出了一套成熟完善的規章管理制度，無論是對員工的制度管理，還是對讀者的閱覽管理都通過這些規章制度得到了規范，規章制度的管理方式被證明是可行的。盡管制度規定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊閱覽室是與讀者直接打交道，交流互動的平臺，這種工作性質決定了單是硬性的規章制度是很難實現最令人滿意的效果的。如何滿足讀者的需求，不是規章制度就能實現的。制度只能規范行為，體現不了閱覽室的服務水平。人性化的管理，體現在閱覽室管理人員的服務中，通過無形的、有感覺的創造，結合規章制度才能達到最有效的管理。

2.3 人性化管理體現管理水平

企業通過人性化管理能夠實現對員工的激勵，激發出員工最大的能量，為企業創造更大價值，人性化管理獲得的是豐厚的利潤回報。圖書館閱覽室的人性化管理同樣能夠為圖書館帶來回報，只是對圖書館而言需要的不是利潤，而是讀者對圖書館的認同，對圖書館服務的滿意便是圖書館最大的回報。人性化管理，體現圖書館以讀者為本的管理，為讀者創造舒適的環境，凝聚讀者的心。通過人性化管理，能夠體現圖書館管理水平，提升服務質量，樹立良好形象，提高圖書館在學生心中的地位。

3 閱覽室人性化管理的方式

3.1 規章制度人性化

閱覽室人性化管理首先應當從規章制度創新開始，規章制度的設立應當考慮閱覽室“以人為本”理念。如何使制度在執行過程中讓閱讀者滿意，讓他們感受到制度并不是束縛，而是給予他們最大的方便，才是制度設計的最終目的。要讓讀者認識到閱覽室的制度是為他們服務，他們才是最終的受益者。管理制度在設計過程中要注意語言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥語言，這樣只會讓讀者覺得制度沒有人情味，產生抵觸情緒，應該選擇更柔和的語言。可以嘗試以更親近學生的語言形式來寫作制度形式，如各種網絡流行語體，這樣既能讓讀者感到新鮮，又更利于他們理解接受。這樣將制度創新的方式能使閱覽室管理達到事半功倍的效果。另外，還應該考慮到管理機制的創新，在管理中既要尊重科學和理性，重視科學方法與科學手段的應用，又要講求管理藝術，體現人文關懷，重視人的非理性因素――觀念和情感的作用。

3.2 管理人員人性化

閱覽室的管理人員是與讀者打交道的直接窗口，是體現對讀者服務工作質量的關鍵場所。管理人員要以服務讀者的理念作為工作的指導思想，以熱情的服務，積極的行動，創新的思維盡職盡責，滿足讀者的需求。

服務態度要真誠，管理人員應該通過熱情周到的服務讓讀者感受到閱覽室的服務質量。管理人員的言行體現著圖書館的服務水平，起到示范的效果，對讀者是最好的導向。面對讀者的疑問，要耐心仔細地為讀者解答，尊重讀者，以平等的方式與讀者溝通，使讀者了解閱覽室的規章制度。

執行閱覽室管理規定時，要做到有理有據，讓讀者充分理解閱覽室的制度。面對讀者違反規章制度的情況時，要做到既堅持原則，又對讀者進行合理引導。要按照閱覽室的規章進行處理，又要讓讀者理解處罰并不是最終目的，只是希望大家能夠在閱覽室更好地進行閱覽。對待違規讀者，態度要真誠，不能因為自己在理就傲慢，盡可能通過對讀者學生進行教育的方式達到目的。既讓讀者了解閱覽室的制度，又給他們保留面子，從而讓讀者真正感受閱覽室的人性化管理，增加對管理人員的好感，對圖書館的滿意度。

3.3 環境設施人性化

閱覽室環境的人性化主要通過為讀者營造安逸舒適的閱讀環境來實現。一方面，可以通過對閱覽室空間環境的合理設計，最大限度地體現建筑空間的人性化；另一方面，還可以通過適當的裝飾，營造和諧舒心的氛圍，可以在期刊架周邊擺上綠色植被，既能凈化空氣，又能使讀者感到安靜舒適，此外，還能在桌上擺放時令花草，讓讀者在閱讀之余還能感受大自然的芬芳。

其次，應該考慮閱覽室空間的充分利用，可以通過適當方式使閱覽室兼作自習室。目前，高校普遍面臨圖書館自習室座位不夠的局面，而閱覽室往往不允許讀者帶書包進入，因此學生也不能到閱覽室自習，由此造成圖書館自習座位緊缺，閱覽室座位大量空缺的現象。閱覽室可以根據具體情況，靈活處理閱覽室空間，當自習學生過多時，就將閱覽室部分地區臨時改成自習區，當圖書館自習區空間足夠時，則恢復原狀。在改作自習區時，將閱覽區與自習區分開，既能保證閱讀的需要，又能使閱覽區空間得到充分利用。

參考文獻

[1] 沈洪沅.論高校期刊閱覽室的人性化管理模式.麗水學院學報，2007.2.

[2] 勞江霓.期刊閱覽室人性化管理與讀者互動服務的探討.農業網絡信息，2012（8）.

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圖書館是一個教育大課堂，它給生活在都市的人們創造了一個安靜舒適的學習環境。隨著經濟的發展和社會的進步，廣大市民的文化意識與知識需求日益增長，圖書館作為提供免費的社會教育的場所，更應該實行全部免費開放。2011年，文化部和財政部共同出臺了《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》，要求2011年底之前，全國所有公共圖書館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。本文以洛陽市圖書館為例，結合工作實踐，分析了一下公共圖書館全部免費開放后遇到的新問題，碰到的新情況，結合這些情況提出的幾點建議，供大家一塊學習。

一、圖書館的基本情況

洛陽市圖書館地處洛陽市中心，依洛河之畔。它的面積為1.2萬平方米，藏書規模可達150萬冊。是一座功能較全、現代化程度較高的市級圖書館。現開設對外開放的服務窗口共14個，擁有館藏書目數據50萬多條，各類館藏文獻信息資源達76.6萬冊（件），館藏古籍5.3萬冊，其中善本262種4026冊。全館擁有讀者閱覽座席724個，是全國古籍重點保護單位、河南省首批古籍重點保護單位和全國文化信息資源共享工程洛陽市支中心。

二、實行免費開放后遇到的情況

圖書館雖然在免費開放服務中取得了一些成就，得到了廣大讀者的一致好評，但也出現了一些新情況、新問題。

1.圖書館全部免費開放后讀者激增

據統計，洛陽市圖書館自從2011年底全部實行免費開放后，全年接待讀者只算流通部一個部門就多達12.6萬人次，少兒部節假日一天也接待讀者近千人。多媒體電子閱覽室也是天天爆滿。圖書館實行全部免費開放，吸引了大量的讀者，圖書館的利用率也得到了極大的提高。

2.圖書館全部免費開放后工作量加大

隨著圖書館免費開放后的宣傳力度的不斷加大，讀者和文獻流通量也在成倍的增長，特別是一線服務窗口，勞動強度明顯加強。例如，由于讀者量激增，藏書翻閱次數也在增加，而破損的圖書也在上升，在購書經費沒有明顯提高的情況下，我們工作人員只有將它們完整的修補好，然后繼續流通。猛一下日工作量驟增，有些一線崗位的工作人員有點吃不消，頸椎和腰椎的發病率在上升，甚至出現了頭暈、嘔吐的癥狀。

3.圖書館免費開放后需要大幅度提高各種經費

目前我國公共圖書館的各項經費完全依賴于政府的財政撥付，沒有其它來源。全部免費開放后，圖書館讀者量激增，文獻流通量加快，桌椅損壞的也多，設施設備超負荷運行，文獻利用率高帶來的損耗等，這些都直接導致了圖書館運行費用的加大，同時也增加了圖書館資源的更新維護等費用的支出。例如，洛陽市圖書館原來沒有電梯，各個閱覽室原來也沒有安裝空調，自從免費開放后，各個閱覽室都安裝有空調，這就造成了電成倍的增長，水費也不斷的增加，而且各種設施設備損壞老化也在加快，這都需經費有大幅度的提高。

4.圖書館全部免費開放后存在個別不文明現象

圖書館全部免費開放后，由于讀者量的激增，造成了一些不文明現象的發生。例如，有的讀者覺得圖書館夏天有空調，就到圖書館的閱覽室睡大覺;還有的讀者冬天在暖氣上烤鞋墊;有的讀者在閱覽室邊看邊吃，影響了環境衛生;個別讀者甚至私藏圖書，影響了其它讀者的閱讀等等。此外，閱覽的座位、上網的機器、存包柜等不夠用，也給讀者利用圖書館帶來了許多不便。

三、應對免費開放后的新舉措

隨著公共文化服務體系建設的推進，2011年2月下發的關于免費開放工作意見以來，洛陽市圖書館就做出了積極響應，研究制定了免費開放的實施方案，取消了所有的收費項目，包括辦證費、自習室使用費、電子閱覽室上網費等;免除了復印費;開放了所有的公共空間和場地;相繼推出了一系列的管理規定等。

1.簡化入館手續

針對免費開放后，讀者流量激增的問題，洛陽市圖書館實行了簡化手續。即拿著借書證可以進入圖書館的所有開放窗口，而且辦理十分方便，憑著身份證或者戶口本就可以辦理。借書也十分方便，而且還可以在洛陽市圖書館網站直接續借，借書證還可以到電子閱覽室免費上網，它們甚至可以在圖書館網站上下載、閱讀圖書或者期刊，還有電子報紙、科技論文等，享受方便快捷的圖書館文化服務。

2.出臺相關規定，確保讀者閱讀權利

由于讀者流量激增，難免會帶來一些問題，圖書館為保障廣大讀者閱讀的權利，享受到各種免費服務，并確保免費開放后的公眾安全、資源安全、設施設備安全，出臺了相關的管理規定。例如，針對電子閱覽室讀者流量大的情況，實行了限時上機的辦法，每人每天限時上機2小時，科學有效地控制了人流量。

3.提升服務水平，滿足讀者需求

實行免費開放，對圖書館的管理和服務也提出了新的要求。為了應對翻倍的到館人流，我館利用政府購買勞動力的方式為一線崗位增加了人力;也為了給少兒讀者提供一個空間更大、更舒適、更優美的閱覽環境，少兒部從原來的96平方米搬到215平方米的屋里，而且還更換了部分家具、加大了文獻的采購力度。同時也加強了對職工的政治思想與業務知識的教育，增強其服務意識，提高其服務水平;通過業務整合流程，合理的調配了人力資源，改善了服務效能，提升了圖書館自身的服務能力和質量。

4.創新服務，提高質量工作

4.1舉辦抽獎活動

為了活躍節日氣氛，豐富讀者的假日生活，少兒部與流通部、報刊部在2013年春節的大年初一和初二的下午舉辦了慶“新春”讀者抽獎活動。凡到圖書館的讀者朋友均可參加本次活動，答出正確答案者可以到工作人員處兌換小紀念品一份。本次活動共吸引了200余名讀者來館參加，活動受到了廣大讀者歡迎，達到了良好的社會效果。

4.2少兒部在節假日其間舉行各種活動來豐富小讀者的生活

在“六一”國際兒童節期間，少兒部舉辦了豐富多彩的少兒讀者活動，分別有慶“六一”少兒百科知識有獎競猜活動、優秀動畫片展播;在暑假期間又舉辦了“小小圖書管理員”活動。一共有22位小同學到圖書館參加圖書館業務知識培訓。本次活動使他們直接走到工作中來，和工作人員一起工作。在活動中孩子們不僅提高了動手實踐能力，也體驗到為他人服務的快樂，同時維護了少兒閱覽室良好的閱讀環境。通過開展多種活動豐富了少年兒童的節日生活。讀者活動也受到了小朋友和家長們的熱情支持和一致好評。

4.3以“關愛?勵志?和諧”為主題的公益影片播放活動

洛陽市圖書館長期堅持利用節假日和周末時間在二樓多功能影視廳舉行“圖書館周末公益電影”專場放映活動，觀眾及讀者可免費入場觀看。此項活動目前已經實現了“常態化”，每月利用周末時間至少安排2――3場影片。到目前為止，洛陽市圖書館已經累計放映10年，近千場次電影。

四、聯合協作分館，實現資源共享

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一、入館須知

（一）憑借書證或工作證等有關證件進館。

（二）講文明禮貌，請用文明語言。

（三）保持安靜，禁止喧嘩。

（四）講究衛生，禁止在館內吸煙、吃零食、隨地吐痰和亂扔臟物。

（五）愛護書刊、設備等公共財物，嚴禁損害室內設施或涂損墻壁、地面及門窗。

（六）衣著整潔，不準穿拖鞋、背心入館，在館內相互間不準勾肩搭背。

（七）注意安全，嚴禁攜帶易燃易爆品入館。

（八）自覺遵守圖書館規章制度，服從工作人員管理。二、借書規則

（一）為適應本院教學和科研需要，充分發揮本館藏書的作用，根據方便讀者借閱，有利圖書管理的原則，特制訂本規則。

（二）凡申領借書證的本院教職工，需憑人事處通知，學生和進修生需憑新生名冊或教務處證明并交一寸免冠照片一張，到流通部辦理領證手續。

（三）借書證、卡只限本人使用，不得轉借、涂改。因轉借而發生遺失、污損圖書等情況，均由原領證人負責賠償。如發現轉借，本館有權拒借，并扣下其借書證、卡，并按有關規定處罰。發現涂改借書證、卡，將暫停其借書權利，本人須作出書面檢查，并交罰款伍元。

（四）借書證、卡應妥善保管，因遺失而發生冒借圖書等情況，均由原領證人負責。

（五）借書證、卡如有遺失，應書面提出申請，經圖書館同意，方能補發。借書證（帶照片）隨時補發。借書卡在每學期開學后兩周內辦理，每張交工本費兩元，嚴禁冒補，否則一經發現，須作出書面檢查并罰款五元。如原證卡找到，應立即交回補證、補卡，否則按冒補處理。

（六）借書期限。教職工借期三個月，學生一個月。期滿如需要續借，應持原書和本人借書證到借書處辦理續借手續，續借只限一次。小說不得續借。寒暑假借期連續計算，假期中間到期圖書，開學后一周內必須歸還，否則按超期處理。

（七）讀者借書必須如期歸還，逾期不還者，每天罰款壹角。還書時，讀者如丟失期限表，須交手續費三角。

（八）凡借書者，須先查目錄，填寫索書單位交工作人員取書。查目錄時，不得將目錄卡片往外抽提，不得把目錄盒抽出亂放。

（九）讀者借書，憑本人借書證，每卡借書一冊。借書時必須主動出示借書證。

（十）讀者借書時，應當面檢查，如發現有污損情況，立即向工作人員聲明，并在污損處加蓋印間，以分清責任，否則由本人負責。

（十一）讀者借書應妥加愛護和保管，如有污損、遺失等情況，按《遺失、損壞圖書賠償規則》處理。

（十二）讀者急用圖書，庫內已借完時，可以預約借書。預約圖書到館后通知預約讀者，五天后不來取書，則預約作廢。

（十三）本館出借圖書以普通圖書為限，庫藏本及工具僅供室內查閱，概不借出館外。

（十四）確因教學、科研特殊需要，借閱本館缺藏的圖書文獻，可由本人提出申請，借用省高校圖書館通用借書證并遵守對方圖書館的代閱規則。

（十五）讀者離校時，應先將所借書刊全部還清，并向本館退還借書證、卡，每缺一張，交款一元，否則不予辦理離校手續。

三、開架書庫借閱規則

（一）讀者憑本人機讀證，領取代書板入庫自選圖書。

（二）讀者入庫時，不得穿大衣、風衣；不得將書包、提包及個人的私物帶入庫內；在庫內不得大聲喧嘩。

（三）讀者選書時，要充分利用代書板，將代書板插入所選圖書位置，如選中該書，則抽出代書板，整理好該排圖書，方可離開；如未選中將該圖書放回插板處，抽出代書板另選其它圖書。

（四）選好圖書到借書臺辦理借書手續，還回代書板，到借書臺外取書。

（五）讀者辦理完借書手續后，應當面檢查所借圖書是否有污損、缺頁、書的內容與書目不符等現象。如有當即聲明，經工作人員檢查批準后，方可是加蓋污損章；否則責任自負。

（六）本人借書證不得轉借。如有轉借一經發現者，扣留其證并按有關條例處罰。

（七）每證借書量：學生讀者每證最多可借4冊，研究生10冊。教師講師以上10冊，職工5冊。

（八）借書期限：學生讀者為30天，教工讀者為90天，到期未看完者可辦理續借手續，僅限一次，續期30天，逾期不還按超期處理（文藝書不能續借）。所有圖書一經借出，7天內不得歸還。

（九）讀者如未辦理借閱手續將書帶出書庫者，按偷竊論處。

（十）讀者還書時，應持本人證到還書臺辦理還書手續，不得人替別人還書。

（十一）還書時，如經工作人員檢查發現有新的污損、破裂、撕頁、偷梁換柱者，按有關規定處罰。

（十二）讀者要愛護所借圖書的條型碼，如有損壞或儀器不識碼者，由本人負責。

（十三）讀者如多選圖書又無允借權限者，要將圖書送還原處。

（十四）讀者在書庫選書時，要保持書庫衛生，不要隨地吐痰、亂扔紙屑果皮，不得亂動儀器設備等，違者將對其批評教育及經濟處罰。

（十五）讀者應按期歸還圖書，超期一天，罰款壹角。四、藝術書庫借閱規則

為加強藝術書庫管理，更好地為教學和科研服務，特制定以下規則：

1.本書庫圖書僅供設計系師生借閱。中文圖書借閱對象為該系師生（50元以上的圖書對學生不外借），外文圖書借閱對象為該系教師（200元以下允許外借，200元以上僅供室內閱覽）。

2.借期：教師2個月，學生1個月，允許續借一次。超期一天，書款50元（含50元）以內罰款5分，50元以上罰款1角，望廣大師生按時歸圖書。

3.借書時，讀者要認真檢查（貴重圖書須逐頁檢查），如發現有污損、缺頁等情況，應及時向工作人員聲明，并在污損處加蓋印記。否則，將按以下規定處理：

（1）在書上勾畫、涂抹等情況，能清理干凈者，賠款1元；無法清理、污損較嚴重者按圖書原價賠償，圖書歸本館所有；無法清理、污損嚴重者，原則上賠償新書，如買不到新書，按丟書辦法賠償。

（2）撕頁、挖剪者，視為竊書處理。本人須作出書面檢查，圖書館給予通報批評并按書價10倍罰款，原書歸圖書館所有。

（3）缺頁者，視具體情況給以書價的2——10倍罰款，原書歸圖書館所有。

4.幾項收費標準：

（1）外文圖書拍照，收費1元/張，外單位5元/張；

（2）外文圖書及貴重中文圖書復印收費1元/冊；

（3）外單位查閱資料收費2元/冊。

5.丟書按本館《遺失、損壞圖書賠償規則》賠償。

五、外文圖書借閱規則

1.本館外文圖書僅供教師和高年級學生（三年級以上）借閱。

2.教師憑本人借書證換取代書版，入庫借閱。學生須先查目錄，然后填寫索書單，交工作人員取書，方能借閱。

3.外文圖書借期二個月，特殊情況可續借一個月，逾期不還，每天罰款一角。

4.教師憑5、6號證借閱，學生憑4號證借閱。

5.工具書、原版書只供室內查閱，概不外借。

6.讀者借閱圖書應當面檢查，如發現有污損等情況，應向工作人員說明并在污損處加蓋印章，以分清責任。

7.對竊書者，除追回原書外，按《輕工學院關于偷損書刊的處罰暫行規定》處理。

六、代書板的使用方法

代書板即書位板，用以標記圖書在書架上的位置。使用代書板的目的是防止圖書借位亂架、難以查找。使用代書板的要求和方法如下：

一、讀者入庫選書時，凡從書架上取下圖書，須將代書板橫插在原書的位置上，以板代書。

二、如果所取圖書不中意應將圖書放回原處，抽出代書板另行挑選。

三、凡所取圖書被選中者則抽出代書板連同圖書一起拿到借書處辦理外借手續。

七、讀者機讀證管理辦法

（一）辦證資格和方法

1.凡申領借書證的本院教職工，需憑人事處通知，學生憑教務處新生名單，以班級為單位集體到流通部辦理。辦證時，每人須交工本費10元（其他人員按臨時借書證管理辦法辦理），并提供一張近期一寸免冠照片。

2.借書證由申辦單位自行填寫，粘貼照片。填寫時必須做到字跡工整，人名與照片相符。

（二）借書證使用管理規定：

1.借書證僅限本人使用，不得轉借他人，如有違反，將視情節輕重予以處罰，如在轉借使用當中出現問題，由借書證所有者自行承擔。

2.讀者持借書證在開架書庫享有借閱權利，讀者借閱圖書權限：教師讀者副教授以上15冊，講師10冊，期限150天；職工及研究生讀者5冊，期限150元；學生讀者可借4冊，期限30天，借書超期每冊每天按0.10元罰款。教師、學生一視同仁。

3.讀者要愛護借書證，不得對其進行撕、折、水浸，如因保護不當損壞借書證，修改時按補證對待。

4.借書證如有丟失，讀者需馬上到圖書館流通部辦理掛失，如因不及時掛失而冒借的圖書由丟證者自負，已借圖書須先歸還，方可辦理補證。

5.學生入庫選書時，需持借書證換取代書板，借書時交還代書板，持借書證到借書處辦理借書手續。

6.因丟失而需補證時，要出具證明到流通部證件室申請補辦，補辦新借書證時，除交一張照片外還要收取工本費。

（三）退證辦法

1.學生退學、休學，畢業生離校前及教職工調離時須在本館流通部辦理退證手續。退證前須還清所借圖書，學生退證以個人為單位辦理。

2.借書證如有丟失須交丟證罰款10元。

3.學生復學及專科升本科的讀者要出具有關證明重新辦理新證。

八、圖書借閱違章處罰條例

對違犯圖書借閱規則者，除批評教育外，按下列規定處罰。

（一）入庫大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔污物、庫內吸煙、腳踏墻壁、書架、亂動儀器、微機者，每項罰款5元。

（二）借用他人書證者，除扣留其書證外，罰款10元。證主領時按補證處理。

（三）選書時不用代書板；未將選后不借的圖書放回原處；將書拉倒、拉亂，未主動排好造成亂架者，每項罰款2元。

（四）丟失代書板者，罰款5元；借書超期每冊每天罰款1角。

（五）損壞圖書，如圈點、批注、油漬、墨跡，按書價的40%——60%賠償；撕、挖、剪壞圖書，造成破損、缺頁，除將原書仍交圖書館外，按原書價的2——3倍賠償。

（六）丟失或損壞書標、條碼、類號，每項罰款2元。丟失磁條罰款25元。

（七）丟書按《遺失損壞圖書賠償規則》處罰。

（八）丟失圖書后，若在一個月內買到的同版圖書頂替者，每冊交加工費2元；

（九）未經辦理借書手續，將書帶出書庫者，一律按偷竊圖書論處。對偷竊圖書者，除按原書價的10倍罰款外，寫出書面檢查，存入讀者檔案，通知所在單位，視情節輕重，態度好壞，給予相應處分。

（十）丟失機讀證要及時掛失，否則責任自負，補證時交補辦費10元。

（十一）對無理取鬧、不服從管理、不聽勸阻者，除通知所在單位教育處理外，視情節輕重罰款5——20元，并扣留其借書證兩個月。

（十二）所有罰款，一律交公，工作人員不得截留。

九、遺失、損壞圖書賠償規則

（一）讀者借閱圖書必須注意愛護，妥善保管，如有污損、遺失等情況，除立即歸還污損圖書外，應負賠償責任。

（二）讀者污損圖書（如圈畫、批注、涂改、撕頁、剪裁、折疊等）不影響內容完整和閱讀者，根據污損程度和認錯態度好壞，分別按原價的1/5、1/3、1/2罰款。

（三）讀者污損圖書程度嚴重，影響內容完整和閱讀，或遺失圖書，應以原書的相同版本或經本館同意的新版本賠償，并交手續費五角。否則下列規定現賠償金：

甲、中文圖書

1.丟失文藝小說一般照原價的二至三倍賠償。

2.丟失教學參考用書，復本多，視其出版時間按原價的三至五倍賠償。

3.丟失教學參考用書，復本少，視其出版時間按原價的五至十倍賠償。

4.丟失多卷集圖書中的一冊，如復本較多按丟失圖書的五倍賠償。如系貴重圖書，復本又少，按全套書價賠償。

5.丟失本標價圖書，由本館根據版本、復本量、使用價值酌情定價賠償。

乙、外文圖書

1.丟失國外出版的原版書按原價的二至五倍賠償。

2.丟失國內發生出版的圖書按原價的三至十倍賠償。

（四）遺失圖書賠償后，兩個月內找到原書可持原書及收據辦理退款手續，并交手續費三角。

十、閱覽室文明守則

（一）遵守閱覽規則，做文明讀者。

（二）愛護書刊、不撕頁、不圈劃、不將書刊攜出室外。

（三）愛護室內設施，不亂拉桌椅。離開閱覽室時，將坐椅輕輕放在桌下。

（四）保持室內安靜，不大聲說話，不勾肩搭背，不談笑打鬧。

（五）自覺維護室內衛生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮。

（六）服從管理，尊重工作人員。舉止文明，講究禮貌。十一、現期報刊閱規則

1.讀者進入閱覽室，不準攜帶書包，期刊和圖書。

2.本院師生員工憑借書證入室閱覽，陳列的所有報刊、雜志，只限在室內閱覽，不準攜出室外。

3.讀者入室選刊時，必須注意刊物整齊、對號，不得亂插、亂放，選刊后應就座閱覽。

4.讀者要愛護報刊資料，不準涂抹、圈點、污損或撕頁取面，如發現上述情況，按規定賠償。

5.凡盜竊刊物者，除追回原刊物外，按規定予以罰款，并給予行政處分。

6.愛護室內設施，保持室內安靜與衛生。不準隨地吐痰，亂丟紙屑，果皮等臟物。不準大聲喧嘩，禁止吸煙。

十二、外文期刊、中文過刊閱覽規則

1.讀者進入閱覽室不準攜帶書包、期刊和圖書。

2.本院師生員工憑借書證入室閱覽。陳列的所有報刊、雜志只限在室內閱覽，不準攜帶室外。

3.讀者入室選刊時，必須注意刊物整齊、對號，不得亂插、亂放，不得在刊架前長時間逗留。

4.讀者要愛護報刊資料，不準涂抹、圈點、污損或撕頁取面，如發現上述情況，按規定賠償。

5.凡盜竊刊物者除追回原刊物外，按規定予以罰款，并給予行政處分。

6.愛護室內設施，保持室內安靜與衛生。不準隨地吐痰，亂丟紙屑果皮等臟物，不準大聲喧嘩。

十三、情報教育室管理規則

1.情報教育室主要收藏中外文檢索工具書。

2.教育室供本院讀者進行文獻檢索和檢索實習。

3.室內陳列的書刊資料一般不外借。

4.讀者進室檢索，應先登記，書刊用畢應放回原處。

5.要保護室內整潔，不準在室內吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑、大聲喧嘩等。

十四、輕工學院關于偷損學校書刊的處罰暫行規定

魯輕院字（1991）第45號

我院圖書館館藏文獻是為教學和科研服務的國家財產，全院師生員工既有借閱的權利，也有愛護的義務。但有的讀者不按正常手續借閱，任意偷竊或撕毀書刊，這種不道德的行為是對國家財產的侵犯。這不僅使館藏文獻的完整性受到破壞，也直接損害了廣大讀者的利益，必須予以反對和制止。為此，特做好暫行規定。

一、全院讀者應以愛護學校書刊為已責，反對和檢舉偷損書刊的行為。

二、凡偷損學校書刊者，除給予所偷損書刊的十倍罰款外，還要按書刊價值給予以下處分：

1.價值50元以下（含50元）者，給予記過處分。

2.價值50元以上、80元以下（含80元）者，給予記過或留校察看處分。

3.價值80元以上或多次作案者，給予留校察看、勒令退學或開除學籍處分。

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【關鍵詞】高職院校;宿舍文化

學生宿舍已逐漸成為高職學生在校期間主要的活動場所，是高職學生管理、思想政治教育、校園文化建設的重要陣地。如何加強宿舍文化建設，成為高職院校面臨的一項重要課題。

一、高職學生宿舍文化的主要內涵

宿舍文化是高職院校校園文化的重要組成部分，包含了高職學生在宿舍空間內體現的理想信念、價值取向、行為規范等。高職院校在宿舍文化建設中，應該突出職業文化特色，促進職業精神的培育，積極弘揚和培養工匠精神。

二、高職學生宿舍文化建設的主要途徑

1.以精神文化建設為核心，推進宿舍文化建設

一是要積極開展各類宿舍文化活動，如組織宿舍美化大賽、技能競賽、文體競賽等，引導同學們在活動中加強交流，培養團結協作精神，增強集體榮譽感。二是要深入開展文明宿舍評選活動，打造一批示范文明寢室，充分發揮先進典型的作用，激發廣大學生爭當先進的熱情，主動參與宿舍文化建設。

2.以物質文化建設為基礎，推進宿舍文化建設

要加大對于宿舍建設的投入，切實改善和維護好宿舍內床鋪、書桌、熱水供應、空調等硬件設施條件。不斷美化宿舍內外環境，保持干凈整潔、安靜舒適，盡力營造優雅的人文環境，加強綠化美化工作。進一步完善宿舍功能分區，如在宿舍內建設閱覽室、放松室、健身房等，增加學習、娛樂、休閑功能。結合高職學生的需求，順應“互聯網+”發展趨勢，高職院校應推動宿舍配套設施和管理方式的信息化，如加強網絡建設與維護、網絡安全監控、完善門禁系統管理等，利用現代科技手段，為學生營造安全、便捷的生活條件。

3.以制度文化建設為保障，推進宿舍文化建設

一方面，要完善管理學生行為的相關制度，如學生宿舍安全用電管理規定、學生宿舍衛生管理規定、學生宿舍文明公約等，高職學生自我管理能力較差，往往比較自由散漫，更需要加強宿舍制度文化建設，強化對于學生行為規范的約束。另一方面，要完善加強宿舍管理的相關制度，如學生宿舍管理規定、學生宿舍值班制度、宿舍管理應急處理機制等，為宿舍管理人員提供工作準則、劃定責任范圍，促進宿舍管理的規范化。

三、加強高職學生宿舍文化建設的保障措施

1.加強組織領導

高職院校應高度重視宿舍文化建設，完善領導機制。學校黨委將加強宿舍文化建設納入重要議事日程，不斷加強頂層設計，做好對于以宿舍文化建設推進思想政治教育。學工、教務、后勤、各院（系）、團委、學生會等部門應明確職責、齊抓共管，共同抓好宿舍文化建設。重視加強頂層設計，從加強和改進思想政治工作、全面推進校園文化建設的高度，對宿舍文化建設進行合理的規劃，做好統一部署，協調推進。

2.完善隊伍建設

宿舍管理隊伍主要包括輔導員、班主任、宿管員以及學生干部等，承擔著管理者、教育者和服務者的三重任務。輔導員、班主任、宿管員不僅要增強責任意識，做好學生的日常行為管理，確保學生安全，更應主動開展思想政治工作，引導學生成長成才；要增強服務意識，主動關心學生，及時為學生排憂解難；特別要注重心理健康教育，加強對心理隱患的排查，及時疏導、有效干預。學生干部作為學生中的骨干力量，要做好師生之間的橋梁紐帶，發揮學生自我教育、自我管理、自我服務的作用，以個人榜樣作用帶動身邊室友。高職院校應定期對宿舍管理隊伍進行考核，完善考核評價機制。

3.增強后勤服務能力

要大力推進后勤改革，不斷創新后勤服務理念，增強服務育人功能，堅持以人為本，提高師生對后勤服務的滿意度。充分利用新媒體手段，加強與學生的溝通，為學生提供咨詢服務，聽取學生的意見和建議。加強網絡平臺建設，開發專門的手機APP、宿舍服務系統等，利用現代化手段為學生提供服務。

參考文獻：

[1]喬娟.關于高校宿舍文化建設的重要性及具體途徑的探討[J].呼倫貝爾學院學報,2009,(4):114-115.

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1、服務讀者踏實細化

________圖書館共有全校12個班級420位學生讀者和50位在崗教師讀者以及全體離退休教師讀者，圖書館每周開放40小時以上的服務時間，寒暑假按規定開放，學生借書實行班級輪流制，各班每周都有一天的學生讀者自由借書時間。書庫實行計算機自動化圖書管理，學生人人持有計算機可以識別的借書證，實行全開架借書服務，學生和老師可以直接進入書庫自由挑選圖書外借，有計算機全程辦理借外手續，手續簡單，時間快捷，圖書館硬件設施先進頗受學生的歡迎。圖書館服務軟件的建設上，充分考慮學生的讀書便利、舒心和愉快，不斷地出新招提高服務質量。本學年，在原有開辟班級圖書角，把近三十本學科工具書存放在班級的圖書柜，學生輕裝上陣，來校上學不用自帶字典等工具書，以減輕學生的負擔。又實行了新的還書制度，我每天拉著小車下班，對東教學樓的七年級學生團體還書，這樣照顧學生還書的方便，又可以免讓學生在中午一邊排隊辦理還書，一邊排隊辦理借書等繁瑣的手續，三十分鐘的寶貴時間足足可以供給學生泡在書海中充分地閱讀和挑選圖書。學生借一次圖書手續更簡便，圖書館的服務更貼心。為了保證此項服務順利開展，在管理上我付出比原先更多的辛苦和勞累。從到班收書后一手提著籃子一手拉著小車進圖書館，替學生辦理還書手續再把歸還的圖書分類上架，這樣每天必須多花費一小時的勞動量，必須堅持上下午兩次整理書架，圖書管理做得更加扎實有效。

2、圖書館布局不斷出新，容量實現最大化

現有的________圖書館館舍共192平方米，其中書庫130平方米，師生閱覽室62平方米。內部必須包括34個雙面四合一的鐵質組合書架，72座閱覽室，10平方米圖書出借服務臺，4萬多冊館藏圖書，2萬冊信息技術、美術、音樂舊教科書存放的資料室，報刊雜志展示架等等，林林總總7萬種物品合在一起，如果不進行精心安置，環境會顯得十分的擁擠和混亂不堪。本年度用了3周的時間進行了一次大規模的圖書館布局調整，室內搬運圖書3萬冊，書庫周邊的墻壁貼墻擺放的是“資料室”，騰空書架，實現書庫容量的最大化，留有足夠的書架空間增添新書和不斷開辟用于閱讀推廣的讀書園地。

3、圖書館日常管理制度化

2016年是____省成功舉辦二十國集團第十一次杭州峰會和第三屆國際互聯網烏鎮峰會等大型國際會議之年，大會的成果鼓舞了全國人民為實現兩個一百年奮斗目標的干勁，大會的籌備、策劃、文化、安保和精神等等每一個方面深深地影響著全國各條戰線上工作著的每一個勞動者。就我而言，積極借鑒兩會傳遞的先進文化和科學精神，及時制定了________圖書館各項管理制度，本年度是圖書館的文明管理、文化管理、科學管理、法制管理、品牌管理、制度管理等的實踐之年。年初，我制定了《________圖書館文明窗口管理制度》《________圖書館室內衛生制度》《________圖書館德育基地管理制度》等管理章程，對圖書館的辦事窗口物品擺放、青少年在窗口應該享受到各種無償服務和文明言行作出規定，依據《未成年人保護法》對青少年不良言行及時糾正，以及管理者自身必須具備的人際溝通能力和文明禮儀底線，樹立窗口形象。學生來館借書的文明言行逐漸呈現良好的趨勢。

4、開展讀書指導常規化

圖書館承擔著校園書香氛圍的營造和校園文化建設的責任，隨著省政府書香校園工程的推進和《____市創建開放式圖書館的活動》的開展，2016年________圖書館圍繞上級圖書館指導部門的管理規定，在開放書庫、計算機自動管理、一人一證入館借閱、班級圖書角設立等基礎上，本年度針對青少年科普圖書類閱讀和推廣采取新的措施。圍繞自然科學、科技專用圖書設立專用書架，用比較醒目的標簽引導來館查找圖書的學生，取得了一定的圖書推廣實效。數字通信、機器人與人工智能、互聯網科學、克隆技術、電子技術、激光技術、核能太陽能技術、建筑技術、納米技術、新材料技術，這些新開辟專用書架圖書引起了不少學生的興趣而開始涉略。本年度利用學生課外活動組織部分學生舉辦讀書會，以生活中的科學知識與科學技術、科學知識與知識經濟、電子提升了人們的生活質量、克隆技術在未來醫學中的前景、農業新技術的市場活力為專題向學生推廣館藏的圖書，也進行了初步的嘗試，2017年還將深入推廣。

5、二次文獻開發的地方化

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【關鍵詞】民辦高校圖書館；讀者培訓；信息能力

圖書館是學校的第二課堂，充分發揮圖書館對教學及科研的重要作用，對讀者掊訓是非常重要的。

1 民辦高校圖書館讀者培訓的作用

1.1 提高館藏信息資源的利用率

通過對個別讀者的咨詢以及廣泛調查表明，讀者對一卡通的使用及個人信息查詢也存在問題，讀者對圖書館館藏結構布局、圖書分類法、資源的檢索途徑、以及圖書上架方式方法、書標索取號的內容、以及館內電子資源等信息資源的不熟悉，是導致圖書館信息資源利用率不高的一個重要原因。通過有針對性地開展各種層次，包含一個或者多個內容的讀者培訓服務能夠有效地解決讀者對圖書館本身不懂的問題。讓讀者了解圖書館所能獲得信息的最基本知識。同時了解圖書的服務管理規定知識也是至關重要的。圖書館信息資源的利用率能在現有的基礎上有一個大幅度的提升。

1.2 擴大讀者知識面

目前，大多數高校圖書館中均定期或不定期地開展不同類型的專題學術講座，內容除了信息資源檢索、如CNKI、讀秀、及各種試用數據庫的檢索與學校專業設置相匹配的專題講座以外還包含傳統文化、風俗習慣等等的人文社會知識講座。通過開展內容豐富、形式多樣的不同層級的學術專題講座大大拓寬和提高了在校師生的知識面及專業學識水平。

1.3 培養讀者信息意識和信息能力

注重培訓內容的實用性。讀者參加圖書館培訓的目的不在于課程內的知識，讀者更重視圖書館與專業有有的知識及查找信息能力的培養。不同類型讀者查找信息的目的也不同，有的是撰寫論文、有的為申報項目、有的為拓展知識面，因此培訓的內容一定要實用，基于問題的信息能力檢索培訓和嵌入學科的信息素養培訓是有效的方式，這就要求圖書館的培訓內容要與學科結合，主題鮮明，實用性強，新理論、新技術、新概念。讀者培訓服務工作當中，信息資源檢索是一個重要的方面，通過讀者培訓服務可以有效的提高讀者篩選信息、鑒別信息、分析綜合信息以及利用信息的能力。

2 高校圖書館讀者培訓服務的內容

在確定培訓內容之前首先要確定培訓需求、培訓計劃、培訓內容、培訓行動、掊訓效果。

2.1 日常培訓

根據讀者需求，根據計劃安排可利用學生無課時間到館內培訓室參加培訓，培訓內容多樣化，如培訓的內容不僅涵蓋圖書館布局、館藏信息資源特色、讀者規章制度、信息資源分類法、網絡應用、信息傳遞、數據庫檢索及其它軟件等內容；目前，大多數圖書館網絡培訓服務當中信息資源檢索與利用和數據庫與軟件使用是主要內容。信息資源檢索與利用培訓內容主要包括搜索引擎、網絡信息檢索、數據庫檢索、檢索基礎知識、工具書使用和專利講座。特色館藏資源利用與服務，主要介紹本館現有各種資源。

2.2 新生入館培訓

入館培訓是讀者了解圖書館、認識圖書館的第一步。培訓內容主要涵蓋圖書館的辦館理念、服務宗旨、資源介紹、館藏分布、圖書借還流程、閱覽和電子資源使用方法及館內的服務管理規定等方面知識。

2.3 文獻檢索課

在信息爆炸的今天，能否掌握信息資源的檢索手段對信息資源的利用具有舉足輕重的作用。目前，各個高校圖書館館藏信息資源內容豐富，形式多樣，信息資源分類標引原則和檢索方法，更要根據所在館的館藏特色有針對性的重點講述文獻檢索的原理和檢索技巧，多以實例的形式講解利用本館館藏進行文獻檢索的方式方法和技巧，以滿足讀者對專業知廣度、深度發展以及擴充知識面的需求，為做好畢業設計、寫好畢業論文奠定基礎。

2.4 專題講座

圖書館不僅是學校文獻信息的保障中心，同時也擔負著推動學校科研發展、活躍學術交流以及教書育人的重要職責。目前，大多數圖書館積極開展形式多樣、內容豐富各種學術交流和專題講座活動。

3 民辦高校圖書館讀者培訓的形式

在培訓前做好宣傳可在圖書館入口、電梯口、大廳、閱覽室等位置放置宣傳海報，廣泛吸引活動參與者，教學樓的電子公告屏、食堂和宿舍區宣傳展板是圖書館場外有效的活動宣傳陣地，這種宣傳方式直觀、也可通過在圖書館主頁設置滾動信息，建立讀者QQ、微信、微博等發信息方式宣傳。

3.1 現場培訓

所謂現場培訓指的是圖書館讀者培訓服務當中館員與讀者、或外請專家與讀者面對面地交流培訓。如：大多數高校圖書館新生入館培訓就采用現場培訓。PPT講解、館內參觀講解等培訓的內容。

3.2 隨機培訓

隨機培訓是指不定期地制作一些有關數據庫查詢、閱覽器使用等網絡教學課件，掛在圖書館網頁上供大家下載或在線學習，還可以充分利用手機短信服務系統，定期或不定期給讀者發送一些信息檢索小常識等。此外，選擇合適的場所定期播放視頻講座。視頻講座的內容可以多角度，多方位；形式采用多樣化，定期播放中國傳統文化、實用信息、科技探索、熱點話題等視頻講座。

4 培訓效果

圖書館傳統的讀者培訓以集中培訓為主，在規定時間、地點對參與者進行相關內容培訓，是培訓者和讀者面對面交流的過程。培訓在具體形態上有不同的表現，迎合讀者真實需求，符合讀者個性化要求的培訓才可能引起讀者更多的關注，并參與其中。每輪培訓后要對讀者進行跟蹤調查知識掌握情況，要通過問卷形式及讀者咨詢形式，了解讀者對知識的掌握情況及對培訓師的儀表、個人形象如何培訓師授課是否思路清晰、語言表達能力強，培訓師對整個培訓進程和課堂氣氛掌控能力。讀者對培訓過的知識模糊不明了，如有渴望重新培訓，圖書館要準確把握讀者的需求，修正培訓計劃，重新培訓此方面的內容，循環教學，以滿足不同學歷層的要求。還可以在圖書館主頁上專門開辟一個反饋專欄供讀者反饋意見，提出建議。

5 結束語

讀者培訓服務是高校圖書館開展讀者服務工作的重要內容，對提高圖書館文獻資源的利用率，提升高校的學術氛圍，培養讀者的信息意識、信息處理能力以及拓寬讀者知識面等具有重要的作用。

【參考文獻】

[1]王建功.論高校圖書館的讀者培訓[J].江西圖書館學刊，2012（6）.

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近日，武漢市官方數據顯示，全市僅2014年在建工程超過一萬個，工程總投資3500億元以上，這組數據非常明確的顯示了城市發展與城市建設的速度緊密相連。近年來，隨著各個城市大發展的進程，工程建設的數量與規模都在不斷加大,這些建設項目在推動城市經濟發展的同時，也帶來了一些問題：如噪音揚塵污染、生態環境衛生、施工安全生產、流動人口管理等，這些問題不僅是民生關注的重點，也是城建管理難題。

因此，建設施工單位如何讓建筑工地做到“綠色、節能、人文、經濟”，是目前亟待解決的一個問題。建筑行業本來受到勞動力人群密集，流動性大，人員素質參差不齊，專業水平不高等因素制約，目前我司（中建三局第一建設工程有限責任公司）所承建工程更具有單體工程規模大，施工場地窄、工程周期長、標準無法統一等特點，這個問題就更顯迫切。

作為施工企業，目前面臨的主要困難是：承接工程不斷增多，務工人員需求加大，“勞務荒”日益明顯，受制供求關系，出現了工價高，人難管的現象。按照地方文明施工結合企業內部規定，上一定規模的項目在臨建規劃和搭設上要從綠色環保、安全舒適、人文和諧的角度出度，結合現場情況，配置辦公室、宿舍、會議室、醫務室、娛樂室、閱覽室、食堂、衛生間、澡堂、洗衣房、鍋爐房等相關的工作生活娛樂場所及相關的配套設施，滿足員工需求。甚至有些項目處于多方因素考慮來體現自身“特色”，在臨建上加以升級，添加了一些如健身區、放映室、網吧、銀行、郵局、超市等公益性場所，為員工提供更加便捷人性化的服務，來營造溫馨氛圍，在豐富員工文化生活。

但是這龐大的后勤保障體系如何實現正常高效運轉，就是擺在我們面前的一道難題，許多項目由于未跟上現發展形勢，存在后勤管理人員配置不足，業務水平不高，在管理過程中難免出現從頭管到腳，管理跟不上的被動局面，在管理不到位的同時來帶來了一些不安定因素。要解決這些問題，增加管理人員不是最終解決辦法。我認為，后勤管理要突破瓶頸，需要轉型來解決，轉型方向是專業人做專業事，“工地物業管理”這種托管模式應該是一種很好的探索。

所謂“工地物業模式”就是根據建筑工地特點，結合行業文明施工要求，借鑒戶區物業管理做法，就現場實際情況對衛生保潔、安保消防、人員住宿、食堂餐飲、綠色環保、公益性場所管理、公共設施維護等實行專業系統化管理，通過面向社會招標，讓有資質有實力，附合項目條件的物業管理公司加入到建筑工地物業管理行列中，以此提升建筑工地的文明施工管理水平，從而走上工地物管化軌道，滿足項目需求。

我們所需要工地物業管理可與戶區物業管理有所借鑒但又具有工地特點。從工地文明施工管理大方向入手，圍繞施工，保障生產，服務于項目，使施工現場整潔有序，生活設施使用便捷，整個體系運轉正常，達到環境良好，和諧人文的目的。對于其體系的構建，我的想法大體如下：

一、清晰的管理框架。組建工地物業管理機構，成立事務接待處，下設保安組、保潔組、炊事組、水電維修組和綠化組、會務服務組等相關的服務部門，職責明確，流程順暢，人員充足，服務細致，保證場內公共設施正常使用，日常保障及時到位。同時加強業務培訓，形成工作常態化，滿足項目所需，同時與項目直管部門綜合辦公室保持常態對接和良好的溝通。

二、健全的物業管理規章制度。主要包括：項目部物業管理實施細則、文明施工保證措施、保衛日常工作制度、車輛出入登記制度、消防安全保證措施、生活用電安全管理制度、區域環境維護措施、宿舍管理制度、食堂衛生管理規定、公共設施管理制度，會務服務接待制度等。將物業管理所涉及到的各個部位與環節從制度上加以約束和規范，形成一個先定標準，后抓落實，過程監管，制度固化的管理體系，從而保證物業化管理在工程施工中的有效運行，形成專業化管理模式。

三、明確的工作職責與分工：

1、事務接待處主要是與項目保持對接，接待和處理員工的一些訴求，協調各組之間關系，同時負責務工人員入住，根據項目要求和分包單位需求合理調配宿舍，對入住人員進行登記造冊，辦理宿舍物品移交手續，進行入住交底，定期配合項目安全部、器材部、綜合辦等部門進行綜合檢查，規范生活區、宿舍管理。最終能夠實現拎包入住，半軍事化管理。

2、保安組主要是負責現場安保，防火防盜，人員車輛進出，突發事件處理，暫住人口管理，外部安保對接等工作，制定相應的管理規定，讓隊員熟知自己的工作范圍和職責，保證施工現場安全有序，外部銜接暢通，資料收集齊全，監控操作熟練，服務意識到位，形成一個管理規范的工地現場。

3、保潔組負責場內的日常衛生環境，包括公共區域、辦公室、宿舍、會議室、衛生間、浴室、盥洗室和娛樂室等合同所約定的衛生區域，做到垃圾及時清理，制定消毒，定期防蟲滅鼠，做到定人定區域定時段定標準，進行專人監管，實行簽字考核制度，遇到重大活動、檢查及時調配人員提供一些相應保潔服務。

4、炊事組負責項目部全體員工的日常就餐及客餐的準備，要求所有炊事員執證上崗，把好食品采購，食品安全關，制訂飲食衛生標準，提高服務意識和質量，不斷更新變換菜品，滿足就餐人員需求，營造良好的就餐環境。

5、維修組負責現場生活水電的正常使用，及時更換，維修出現故障的設備和電器，保證使用正常化，做好水電統計，保證熱水的及時供應，同時不定期加強巡視，消除用電隱患，為項目員工提供一個舒適安全的工作生活環境。

6、綠化組主要負責對項目部的綠化區域花草樹木的移種、養護，除草、剪枝、施肥及水系的維護與管理。倡導綠色環保理念，為員工提供一個良好的休閑場所，心情得到愉悅，營造合諧氛圍。

7、會務服務組主要負責會議室環境衛生，物品保管，會務視頻音響調試，桌椅、資料、水果的擺放，會場茶水的定時提供，滿足開會的各項要求，提供細微周到的服務，為入會人員提供一個良好的開會場所。

篇9

一、小學圖書館管理現狀

不少人認為學校圖書館（特別是中小學校的圖書館）的工作只是簡單的借書、還書，并將圖書館當做一個安置即將退休或不能在一線教學人員的部門。而且，很多學校圖書館的工作人員文化素質較低，不能將學校圖書館的作用更好地發揮出來，致使圖書館管理混亂，制度不健全。一些圖書館基礎設施條件差，館舍擁擠狹小，房屋破舊，設備簡陋，圖書陳舊而不能及時更新。特別是小學圖書館，硬件設施差、藏書少、可閱讀性差、不符合小學生閱讀能力等問題尤為嚴重。據調查，因房屋設備問題，有15%的中小學圖書館不能向學生開放，41%的中小學圖書館沒有學生閱覽室，28%的圖書館沒有教師閱覽室。這些充分表明小學圖書館面臨著改革創新的挑戰。

二、根據時代要求和科學發展觀來改革創新

1.圖書館開閉館時間

很多小學圖書館工作人員的上下班時間是跟著學生上課時間走的，學生們上課，圖書館工作人員也上班，學生們下課放學，圖書館工作人員也下班。這樣圖書館只能給部分教師提供服務，而沒有起到為學生服務的作用。既然圖書館是為學生和教師共同服務的，那么就應當科學制定圖書館的開閉館時間，可根據圖書館的實際忙閑時間段制定工作時間。例如：非節假日、非周末時間，學生們需要上課，教師們需要授課，那么這段時間內可以適當少安排工作人員上班。在節假日、周末時間段里，學生有充分的時間來這里學習，教師需要備課、查閱資料等，這段時間內需要安排較多的工作人員上班，以滿足學生、教師的需要。所以，在圖書館的開館和閉館時間上應進行改革，以最大化地發揮圖書館的作用。

2.圖書館的藏書

很多學校為了宣傳、招生等目的，建設了圖書館，并簡單選取一部分書籍刊物作為藏書，卻并沒有考慮這些藏書能起到什么作用，只是單純地作為擺設。或者是有的圖書館工作人員在選擇藏書時，并不懂得如何藏書以及藏書的目的，盲目收藏了五花八門但是對學生和學校教學用處不大的圖書，致使圖書館不能更好地為師生服務。

在為學生服務時，應當根據學生的認知能力、學習內容和興趣愛好進行選擇，并能引導學生的人生觀、價值觀，以開拓、創新的理念指導學生擴大視野、開拓思維，促進學生全面發展，要搜集有益于學生身心健康的多種書籍資料，而不只局限于課堂進行藏書。由于小學生的認知能力和閱讀能力是有限的，所以在選擇藏書時，要注重書籍的可讀性和注解等功能。

在為教師服務時，應根據學校教學內容，以幫助教師教書育人、合理備課、科學研究為主要目的進行選擇，使圖書館的書籍資料能幫助教師進行課堂授課，準確、及時地為學生拓展學習內容，以及為教師進行科學研究提供大量有用的資料。

現在師生之間傳授知識的載體也發生著日新月異的變化。圖書館藏書不能只有書籍、報刊等形式，而應根據時展的潮流，增設一些影音資料，如錄音帶、錄像帶、光盤等電子資源。這類資源能直觀、生動形象地將內容呈現給讀者，易于理解、吸收、記憶，而且方便攜帶、復制和保存。有條件的學校，更可以增設電子閱覽室，以豐富師生的閱讀途徑。

3.工作人員的安排

很多小學圖書館管理制度不健全，只配置了借還書以及整理圖書的工作人員。師生在選書、查閱時，只能盲目地自己搜索，浪費時間和精力，最后可能還沒有收獲或只獲取了少量的信息資料。因此，在圖書館的隊伍建設上，首先圖書館管理人員應不斷提高自身的職業素質，要具有系統的圖書情報知識，掌握圖書館管理的常規工作和技能，能熟練地進行圖書分類排架，并將歸還書籍資料還原歸位。

圖書館不能只設立圖書管理人員，更應增設圖書借閱指導人員。對這部分工作人員的要求較高，他們應熟悉黨和國家教育方針及圖書管理規定，熟悉本校教師和學生的實際要求，了解館內藏書的分類、內容以及各種圖書資料的主題思想和主要內容，以便能準確、及時地指導師生選取書籍資料，還能根據師生需要推薦圖書。這部分人員需要具有較高的文化水平和素養，有一定的邏輯思維和分析能力。在為學生服務時，能根據學校教學內容以及學生的學習能力、認知理解能力進行合理分析，推薦合適的書籍資料，為學生答疑解惑、開拓發展學習內容，促進學生全面健康成長。在為教師服務時，能根據各學科教學內容、教學疑點難點、科研課題合理推薦書籍資料，幫助教師完善教學內容，解除教學疑點難點，給教師的科研課題提供有用且詳細的資料和信息。

4.舉辦各種活動，促進圖書流通

現在的學生甚至有些教師對我國的歷史了解甚少，不能將悠久的民族文化發揚光大和流傳下去。圖書館可根據傳統節日，如端午節、中秋節等，或一些特定的紀念日舉辦相關的讀書活動，讓師生通過讀書了解節日的來歷，了解歷史和國情，激發學生的讀書熱情和學習興趣，幫助提高自學能力，擴大視野，豐富思想。還可以根據學校教學內容和教學進程，定期開展各學科教學研究之類的研討活動，促進教師之間的交流，搜集各學科教學的不足之處或疑難點，為下一步的教學集思廣益，提供更多、更好的教學資料和經驗。

5.新書、好書推薦信息的

現在很多學校的師生獲取圖書館圖書信息的渠道很單一，只有到圖書館查閱瀏覽時，才知道是否有新書，不能及時掌握圖書館的各種動態。因此，圖書館可以針對不同需求的師生定期推出新進書籍、文獻的推薦目錄和圖書導讀，并公布在學校公告欄或校園網等教師和學生容易獲取的地方。還可以根據各學科教學內容、教學進度推薦相關書籍，使教師和學生能及時獲取新的信息、新的教學經驗和知識。

6.做好后期服務工作

圖書館的后期服務工作不僅僅是將還書整理歸位、修補破損書等。為了讓讀者參與到圖書館的管理建設當中，提出合理化建議，完善管理制度，還應增設讀者交流平臺，這主要是為教師做好服務。可以讓教師留取借閱書籍的有用信息，如填寫借閱感受等，并將此類信息歸類整理，給后續借閱人員提供參考，以節省時間。對學生可以通過寫讀后感等方式提高他們的寫作能力和總結歸納能力，并讓學生提供自己感興趣的內容，以及期望借閱的書籍等信息，進行歸類總結，掌握學生的思想動態，為教師教學提出合理化建議。同時以此為基礎進行館內藏書的補充和確定側重點，例如小學生讀物應包含圖畫、拼音注解等內容。

三、改革創新所需要的支持

1.經費保障

圖書館管理經費是很多學校遇到的最大難題。但是很多學校圖書館負責人都找到了自己的解決辦法。除了一部分來源于學校的教育經費外，拉贊助、搞募捐、與書店聯合促銷等都是值得借鑒的方法。還可以發動學生將自己家里已經讀過的圖書捐獻給學校圖書館，或以圖書館為紐帶，學生之間相互交換圖書，形成換讀模式，例如舉辦圖書“跳蚤市場”等。

2.學校教師配合

教師教學時，努力激發學生的求知欲望，啟發教學，讓學生養成自己動手查閱資料的自學習慣。平時的課外作業不宜太多，別讓學生把精力都投入到家庭作業當中而忽略了閱讀。

3.家長配合

家長要給孩子營造一個良好的讀書環境，并且指導孩子讀書，最好能參與孩子的借閱活動。一是為孩子把關，二是指導孩子讀書，及時糾正孩子的錯誤讀書習慣，使學生熱愛讀書、健康讀書。

四、結束語

合理化、科學化管理小學圖書館是時代的要求，我們要通過圖書館管理方法的改革創新，更好地發揮圖書館的教育功能、服務功能。以“讓教師輕松教學，讓學生快樂學習”為宗旨，遵循以人為本、服務為先的創新理念，不斷學習新的管理經驗和方法，使小學圖書館在為師生服務的過程中最大化地發揮作用。讓教師把圖書館當做教育學習的好幫手，讓學生把圖書館當做學習的好伙伴，這樣圖書館才能在新時代的競爭中立于不敗之地，從而不會被淘汰。

參考文獻

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[3] 楊小青.淺析中職學校圖書館管理模式創新[J].內江科技，2012（11）：190.

篇10

高校圖書館在提高讀者自由度的同時也導致了一些讀者權力越位的不良行為的發生,主要表現為:違規占位、不合理使用圖書、不愛護圖書館設施、大聲喧嘩、帶食品進館、惡意下載等,這些不文明現象對于號稱“知識殿堂”的圖書館而言是極不和諧的因素,嚴重損害了圖書館的正當權益。

分析這些違規現象,我們首先從圖書館自身找原因,圖書館規章制度存在以下缺點:一是有義務,無權利,規章制度中過多強調對讀者的約束規定,卻較少界定甚至完全忽視讀者應享有的權利,加上不恰當的措辭不僅體現不出圖書館與讀者服務與被服務的關系,體現不出圖書館服務育人的教育職能,而且容易讓讀者感到是管制與被管制的關系,產生反感甚至逆反心理,這種心態束縛了讀者對館藏資源和服務方式選擇的自由度,從而限制了館藏資源開發利用的效率和效益。二是有懲罰,無教化。在實踐上,片面強調規章制度的外在強制規定性,忽視了通過有效的教育或教化將規章制度轉化為人的自覺行動,不僅忽視了預防性的先導性宣傳教育,而且面對違章行為也是重批評、輕教育,“以罰代教”。人是行為主體,規章制度“目中無人”,必然導致人們心中也無規章制度,難免導致規章制度實踐中的實際廢弛。三是規章制度的宣傳教育不及時不到位,也容易造成學生讀者不當使用圖書館的行為的發生。向讀者宣傳圖書館的使用及規章制度既是圖書館的義務,也是讀者了解和認知圖書館的重要途徑。然而出于種種原因,有些圖書館在新生人學時沒有及時組織新生進行圖書館專題教育或者對于新生的人館教育不夠重視,導致部分讀者對圖書館的設施、布局、規章制度等知之甚少,從而無意中違反了圖書館的相關規定。

就讀者而言,部分大學生讀者的思想道德素質不高,也是造成沖突的主要原因之一。盡管我們非常強調素質教育,但高考指揮棒還是決定了應試教育在我國占據著主導地位。應試教育的缺陷之一就在于學校與家庭在學生教育中往往片面追求分數而忽視了對學生道德品質的培養,再加上社會不良風氣的影響與侵蝕,使得部分學生的道德修養不高,缺少公德意識,表現在高校圖書館就是以自我為中心,不遵守公共環境秩序,不尊重圖書館工作人員及其勞動成果,不愿服從圖書館的日常管理,這種行為方式不僅違反了圖書館的規定,也侵犯了其他讀者的利益。

讀者需求與圖書館有限資源之間的沖突

隨著高校規模的不斷擴大,圖書館人力、物力、財力明顯缺乏,導致了高校圖書館的資源與讀者需求存在著較大的差距,具體表現為:超期罰款及搶占閱覽室座位現象日趨嚴重,開館時間和讀者利用圖書館的時間不相吻合,因此遠遠不能滿足讀者利用圖書館時間和空間的需求;加上館員素質與當代數字化圖書館的要求相距甚遠,無法滿足讀者日益增長的個性化的信息需求,嚴重制約著圖書館的科學發展。逐年擴招后讀者量成倍增加,高校圖書館館藏資源嚴重不足,而目前的學生讀者面臨較大的就業壓力,考研、各種競賽活動和資格認證考試要求他們加大借閱數量,這同時也延長了他們的閱讀周期,超期現象就不可避免,罰款也帶來了一系列的沖突;圖書館建筑空間日趨緊張,高校圖書館評估指標體系指出:讀者人均應有圖書館空間2平方米,每6人應有一個閱覽座位,這一指標遠未滿足,閱覽室座位嚴重不足,以至每逢期末、晚自習時常發生搶占位的不文明現象,有的甚至演化為群毆;《普通高等學校圖書館規程》指出高校圖書館應盡可能延長服務時間,其中,書刊閱覽時間每周應達70小時以上,假期應保證一定的開放時間,網上資源的服務應做到每天24小時開放,實際上多數圖書館由于人手不足,不但開放時間達不到要求,而且開放時間多與上課時間發生沖突,有時還任意更改開放時間,這些從某種程度上講,侵犯了讀者利用圖書館的時空權;除了這些硬件設施的匿乏外,圖書館的人力資源更是嚴重不足,由于傳統人事編制體制的限制,長期以來,圖書館相對于高校其他部門而言,人員學歷層次、年齡結構和知識結構等這些人力資源相對比較薄弱,部分館員無法應用現代技術手段為讀者提供高質量的、深層次的信息服務,這在某種程度上可以說侵犯了讀者合理利用和獲取圖書館文獻資源的權利。

協調沖突的有效措施

1.加強溝通,優化館員與讀者關系

為了充分有效地發揮圖書館資源,維護館員和讀者的共同利益,首先,館員必須提高自身素質,其中包括愛崗奉獻的職業道德素質和為高校讀者提供文獻信息的業務素質,只有圖書館員的綜合素質提高了,讀者的基本權利才會有保障。

其次要轉變觀念,進一步確立“藏書為用,讀者至上”的價值觀念,堅持科學管理與人本管理相統一,知識資源管理流通的有序化與開發利用的自由化相統一,給讀者更多的對知識資源和服務方式的自主選擇權利和自由選擇空間;再者要加強溝通技巧,通過身份的對等、姿態的相近、語言的平和、態度的友善這些有效溝通的手段,來與讀者進行主動溝通、平等對話,讓讀者有種被信任、被尊重的感覺,通過真誠交流來共建和諧,共同達成各自的目標。

最后還要擔當起“管理育人”和“服務育人”的職責,高校圖書館德育功能的產生和發揮,不是通過耳提面命的說教和迫人接受的強制,而是管理方利用圖書館寧靜而濃厚的學習氛圍和豐富的文化資源,以圖書館人的敬業精神和人性化的優質服務來感染讀者,以此激發和引導讀者道德意識和品質的形成,使讀者自覺維護圖書館的管理規定,養成守規護序的公德,從而潛移默化地融管理育人、服務育人于實際工作中。

2.轉變觀念,加強圖書館人性化管理

就管理學而言,簡單粗暴的管理意味著自上而下的指揮和命令,過多地強調“管”的控制職能,而忽略了“理”的協調職能,“管”旨在約束行為,形成規范,“理”則強調理順人心,協調關系,調動積極性,所以圖書館的人性化管理要強化調動館員及讀者的能動性和創造性,同時弱化管理的強制性和規定性。首先,制定人性化的規章制度,規章制度的內容除了對讀者必須遵守的責任和義務進行規定,也要明確他們應當享受的各項合法權利,這樣才能達到讀者權利和義務的有機統一;規章制度的形式也要人性化,在行文措辭中應講究語言藝術,避免出現不準、嚴禁、否則等之類的生硬詞匯,少用干巴巴的空洞說教,多用新穎貼切、文明禮貌的語言來表達,用剛柔相濟的規章制度營造和諧的求知氛圍。

其次,規章制度的執行更要人性化,對于違章處罰要堅持“教育第一”的原則,除情節嚴重的違章者要嚴肅處理以教育本人、警示大家外,對其他違章現象主要以教育為主,處罰為輔,注意維護好違章學生的自尊心;規章制度的執行同樣應當堅持“獎優罰劣”原則,對遵章守紀、關心圖書館建設、參與圖書館管理、表現優秀的讀者,實行必要的獎勵制度,以充分發揮規章制度的警戒與導向“雙重功能”。

最后,要重視規章制度教育,人是行為的主體,“知”是“行”的先導。應當重視規章制度教育,堅持先導性的“預防教育”,把規章制度宣講列人讀者教育的基本內容,教育讀者知法、懂法,既要讓他們學習圖書館的相關法規,遵守圖書館規章制度,又要讓他們能正確行使自己的權利保護自己的合法利益,做一名合格的讀者;同時規章制度的監督、修改、補充和完善過程也要有讀者的參與,這樣才能充分調動讀者遵章守紀的自覺性和積極性,可以由“不得已而為之”的自控自律到“欣然而為”的自覺自為,最終使讀者成為圖書館管理的參與者,又成為自我管理的責任者。

3.加大投人,優化圖書館資源配置

首先,要大力加強文獻資源建設,在增加資金投人的同時做到圖書經費的開源節流,在館藏特色方面必須結合本校辦學方向、重點學科、特色專業的建設,堅持“保證重點、兼顧一般”的原則合理分配圖書信息購置資金,同時加大電子文獻及專業數據庫的建設和利用,滿足讀者不斷增長的文獻信息需求。

其次,為適應網絡信息時代的要求,許多高校圖書館都加大了自動化、網絡化、數字化建設的建設步伐,在此基礎上要進一步更新服務手段,充分利用現代信息技術,通過網上傳輸,數據庫檢索等技術手段向讀者提供便捷、快速、高質量的信息服務。另外,館舍布局要盡量從滿足讀者需求、保護讀者利益的角度來設置,改善借閱環境,調整館藏布局,在不影響安全的前提下盡可能多的增加閱覽座位,一可以進一步滿足讀者的借閱需求,二可以營造濃厚的讀書氛圍;還有開館時間可以在現有條件下合理增加,同時可以更加彈性靈活,以滿足不同讀者的個性需求。

最后也是最重要的一點是大力加強人力資源建設,一個現代化數字圖書館的服務質量要由擁有現代信息知識與技能的館員素質來體現。高校圖書館要想為師生讀者提供優質高效的知識信息服務,就必須優化館員的知識結構,提高館員素質:

(1)要引進或培養一大批既有豐富的科學文化知識、圖書情報專業基礎知識、又掌握計算機及電子信息技術,有一定的英語會話和翻譯資料能力的一專多能的復合型人才,使他們成為合格的信息導航員,新型的信息服務員,這是高校圖書館可持續發展問題的核心和關鍵。

(2)要針對學校的科研需要培養一批學科館員,要鼓勵各專業學科館員、尤其是中青年人才自覺結合學校的學科專業設置及自己的專業興趣,利用業余時間,通過自學、網上遠程教學等多種形式學習相關專業知識,成為優秀的學科館員,從而為學校相關的學科專業建設、教學科研活動提供高層次、專業化、有深度的信息咨詢服務,只有這樣才能更好地實現高校圖書館的自身價值。

(3)引人競爭機制,在競爭中不斷提升圖書館館員的綜合素質。高校圖書館可以通過建立一套優勝劣汰、獎優罰劣的管理制度,鼓勵先進,鞭策后進。一方面,規范崗位責任制,開展績效考核,另一方面,明確獎懲制度。市場競爭機制的引人,可以大大增強高校圖書館館員的工作責任心和工作積極性,出色的完成其工作任務,為師生讀者提供更加優質的服務。

結語