導(dǎo)語：如何才能寫好一篇花藝服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

答案是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家。70％以上的GDP產(chǎn)值是由服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的，而我國(guó)這一比例僅占40％左右，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，顯然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來延續(xù)輝煌的不二法門。

反觀中國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，不僅規(guī)模小，品質(zhì)也遠(yuǎn)不能讓越來越挑剔的消費(fèi)者滿意，“中國(guó)服務(wù)”走向世界之路還將一波三折。攜程旅行網(wǎng)所從事的旅游業(yè)，正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要行業(yè)之一。旅游業(yè)同樣存在著提升品質(zhì)，創(chuàng)建品牌的迫切需求。

據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015年～2020年，中國(guó)有望成為世界第一旅游強(qiáng)國(guó)。面對(duì)史無前例的歷史機(jī)遇，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)界似乎并沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備。與市場(chǎng)規(guī)模化、爆炸式增長(zhǎng)相伴隨的是不盡如人意的出游品質(zhì)，無處不在的旅游陷阱等。屢見不鮮的負(fù)面新聞，嚴(yán)重影響著旅游業(yè)的整體形象。

正是在這樣的背景下，攜程率先引入“精益服務(wù)”的理念，旨在改變旅游業(yè)不規(guī)范、不透明、不可信的社會(huì)形象。在多年的探索與實(shí)踐中初步形成適用于現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)的以標(biāo)準(zhǔn)化、群分化、系統(tǒng)化、精細(xì)化為核心的精益服務(wù)理論。

標(biāo)準(zhǔn)化歷來對(duì)旅游業(yè)來說都是一大難題，每次預(yù)訂服務(wù)遇到的情況均不盡相同，標(biāo)準(zhǔn)答案很難尋找。攜程卻不這樣認(rèn)為，果斷引入6Sigma管理工具，將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，通過細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，形成了可復(fù)制、可傳承的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿足了大部分人的一般性消費(fèi)需求，但每個(gè)消費(fèi)者都是不同的，他們也在追求更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，此時(shí)精益服務(wù)的第二個(gè)概念：群分化就應(yīng)運(yùn)而生了。在客戶開發(fā)、服務(wù)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，攜程都充分地運(yùn)用了群分化手段，比如通過與銀行或者保險(xiǎn)公司發(fā)行聯(lián)名信用卡或會(huì)員卡的方式，為特定消費(fèi)群體提供獨(dú)特的旅行服務(wù)和產(chǎn)品。值得注意的是，群分化和標(biāo)準(zhǔn)化并不矛盾。而是只有在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，才可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的群分。

有很多企業(yè)，因?yàn)椴粔蛑匾暦?wù)的系統(tǒng)化，在服務(wù)過程中存在顧此失彼的現(xiàn)象。我們一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈的打造，通過整合線上、線下的資源，為顧客提供全方位的、成體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。游客在旅行前可以通過攜程查詢到方方面面的旅游信息，做到心中有數(shù)：通過攜程預(yù)訂了旅行產(chǎn)品后，在旅途中隨時(shí)可以獲得攜程的地面服務(wù)；旅途中萬一發(fā)生了什么不愉快，有攜程“一諾千金”的承諾，也能保證問題最終圓滿解決。

服務(wù)最終比拼的是細(xì)節(jié)，這是一個(gè)企業(yè)能從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的關(guān)鍵。通過攜程預(yù)訂一張機(jī)票，通常只要耗時(shí)200秒左右，但是在這短短的200秒內(nèi)，攜程提取出了211個(gè)可以完善的“缺陷點(diǎn)”。這就好像211道關(guān)口，每道關(guān)口都有人把守，就能確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到更好。把每個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，把對(duì)客戶的每一個(gè)承諾兌現(xiàn)到位，只有這樣才能贏得客戶的心。

篇2

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.617 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2912-02

玉門市柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院成立于1956年，承擔(dān)全鄉(xiāng)3402戶，1.15萬人口及周邊農(nóng)墾團(tuán)場(chǎng)0.6萬群眾的公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健服務(wù)任務(wù)。衛(wèi)生院?jiǎn)为?dú)設(shè)立黨支部，職工11人，其中黨員8人。全院現(xiàn)占地面積3800平方米，建筑面積1462平方米，編制病床21張，開設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、產(chǎn)科等12個(gè)臨床科室，擁有200mAx光機(jī)、B超、三導(dǎo)心電圖、半自動(dòng)生化分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等價(jià)值65萬元醫(yī)療設(shè)備36臺(tái)件。年門診1.8萬人次，住院400余人次。

近年來，柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，緊緊圍繞“強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)職能，提升醫(yī)療服務(wù)水平，推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持做到“六個(gè)結(jié)合”（即將黨建工作與落實(shí)新醫(yī)改任務(wù)、推進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生、加快基層人才培養(yǎng)、提高醫(yī)療質(zhì)量、落實(shí)惠民政策、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)緊密結(jié)合），用工作實(shí)績(jī)檢驗(yàn)黨建工作成效，有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)居民健康保障水平的全面提高。

1 規(guī)范管理提質(zhì)量破解難題促發(fā)展

在黨建工作中，柳河衛(wèi)生院堅(jiān)持以“醫(yī)療作風(fēng)優(yōu)良，崗位服務(wù)規(guī)范，群眾評(píng)價(jià)滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，積極轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，大力推行衛(wèi)生院科學(xué)化、規(guī)范化管理，著力解決影響和制約衛(wèi)生院發(fā)展的瓶頸問題。一是堅(jiān)持“管理就是效益”。以制度管理為手段，以規(guī)范行為為標(biāo)準(zhǔn)，以程序操作為要求，做到橫向到邊，縱向到底，管理服務(wù)前移，推進(jìn)科室責(zé)、權(quán)、服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。實(shí)行“四點(diǎn)一線”的工作方法，即抓住重點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、破解難點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，深入臨床一線，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，積極創(chuàng)建和諧、優(yōu)美的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境。遵循“有因可循、有證可求、對(duì)癥治療”的治療原則，為患者提供最佳治療方案，讓患者享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。實(shí)行全員競(jìng)聘制和績(jī)效工資制，通過以上活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性。二是以重基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵，維護(hù)群眾利益為重點(diǎn)，在改善醫(yī)療環(huán)境上下功夫。依托國(guó)債衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目，建成866平方米的衛(wèi)生院業(yè)務(wù)綜合樓，投資30萬元對(duì)6個(gè)村衛(wèi)生室全部進(jìn)行了新建和改擴(kuò)建，全面改善了鄉(xiāng)村就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)基層衛(wèi)生院職能定位，對(duì)內(nèi)部科室進(jìn)行了重新調(diào)整設(shè)置，突出公共服務(wù)職能，體現(xiàn)以人為本特色，做到服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，門診、病房清潔、舒適。三是從全鄉(xiāng)群眾的健康考慮，提升衛(wèi)生院在新醫(yī)改政策指導(dǎo)下的服務(wù)職能。率先在全市推行鄉(xiāng)村一體化管理，對(duì)6個(gè)村衛(wèi)生室實(shí)行行政、財(cái)務(wù)、藥品、人員、工資“五統(tǒng)一”管理，并從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及初級(jí)衛(wèi)生保健任務(wù)落實(shí)等方面進(jìn)行綜合管理評(píng)價(jià)，形成了一套規(guī)范完整的管理體系，保證全鄉(xiāng)各項(xiàng)衛(wèi)生工作的有效落實(shí)。按照省委、省政府“四個(gè)全覆蓋”目標(biāo)和新醫(yī)改政策要求，大力實(shí)施惠民服務(wù)工程，努力實(shí)現(xiàn)“小病不出村，常見病不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。目前，全鄉(xiāng)參合農(nóng)民1.14萬人，參合率99%，累計(jì)補(bǔ)助醫(yī)療費(fèi)用73.9萬元；人均門診費(fèi)用和住院費(fèi)用分別控制在20元和700元以內(nèi)，有效解決了老百姓看病貴的問題，走出了一條改革創(chuàng)新、特色發(fā)展的新路子。

2 突出特色重實(shí)踐更新理念優(yōu)服務(wù)

柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院堅(jiān)持把“兩推進(jìn)一提高”（推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高群眾滿意度）作為醫(yī)院建設(shè)的重要載體，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展工作。大力實(shí)施“六個(gè)一”公共衛(wèi)生服務(wù)模式，衛(wèi)生院全體職工進(jìn)村入戶，為廣大農(nóng)戶送醫(yī)、送藥、送健康。一是簽訂一份責(zé)任書。由衛(wèi)生院的醫(yī)生、護(hù)士與鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)全鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作包村包組，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士每月對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行4次業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每月利用不少于10天的時(shí)間走村入戶，對(duì)農(nóng)村患者進(jìn)行回訪，開展家庭康復(fù)治療和健康教育及行為干預(yù)。二是人手一張醫(yī)患聯(lián)系卡，注明責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名和電話號(hào)碼，分發(fā)到農(nóng)戶家中，方便隨時(shí)聯(lián)系。三是開展全鄉(xiāng)疾病譜統(tǒng)計(jì)和流行病學(xué)分析，制定并實(shí)施群體健康干預(yù)措施，對(duì)普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手冊(cè)，動(dòng)態(tài)管理，定期訪視。四是每半月開展一次孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視活動(dòng)。五是每季度開展一次健康知識(shí)講座，提高居民自身預(yù)防和保健意識(shí)。六是每年開展一次全民健康體檢活動(dòng)，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療，最終達(dá)到“治未病”的目的。活動(dòng)開展以來，共發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡1.4萬張，建立慢病患者健康管理手冊(cè)1206份，孕產(chǎn)婦訪視500余人次，健康體檢9800人。

篇3

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開展“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義

我市是流動(dòng)人口大市。改革開放以來，經(jīng)歷了快速發(fā)展、逐年劇增的過程，呈現(xiàn)大流量、多流向的趨勢(shì)。**年流出總數(shù)超過110萬人。去年春節(jié)前后開展的“五上門服務(wù)月”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市流出已婚育齡婦女高達(dá)365897人，其中孕環(huán)檢對(duì)象174972人，占流出已婚育齡婦女的47.8%。龐大的流動(dòng)大軍為城市發(fā)展注入了活力，同時(shí)增加了農(nóng)民的收入，促進(jìn)了新農(nóng)村的建設(shè)，創(chuàng)造了城鄉(xiāng)融合發(fā)展、解決“三農(nóng)”問題的新路。另一方面，大量育齡人群流出，給計(jì)劃生育管理服務(wù)工作帶來新的挑戰(zhàn)，流動(dòng)人口違法生育面臨著巨大反彈。流動(dòng)人口違法生育占全市違法生育總數(shù)的60%以上，流動(dòng)人口出生政策符合率僅為36.7%。可以說，流動(dòng)人口違法生育是我們當(dāng)前面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，也是制約我市人口計(jì)生工作整體水平提高的瓶頸。嚴(yán)峻的形勢(shì)要求我們必須適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，在管理服務(wù)的思想觀念、工作模式、保障機(jī)制等方面加以創(chuàng)新，采取綜合措施，切實(shí)解決存在的突出問題。我們安排的“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)，就是根據(jù)金融危機(jī)引發(fā)的企業(yè)減員和春節(jié)期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)的大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)上門為廣大育齡婦女提供生育關(guān)懷服務(wù)，是審時(shí)度勢(shì)的正確決策。可以說，這項(xiàng)活動(dòng)適時(shí)、對(duì)路、有效，既是管理工作的創(chuàng)新，也是服務(wù)工作的創(chuàng)新，必定會(huì)得到大多數(shù)群眾的擁護(hù)和支持，也一定會(huì)取得顯著成效。各級(jí)黨委、政府和計(jì)生部門，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視，增強(qiáng)做好生育關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)的自覺性、主動(dòng)性和緊迫性。集中思想，集中人員，集中財(cái)力，確保生育關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)開展得既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。

二、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

黨的**提出要加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，擴(kuò)大公共服務(wù)，完善社會(huì)管理，加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作。“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)既體現(xiàn)人本理念，是貫徹**精神的具體行動(dòng)；又體現(xiàn)了便民維權(quán)的要求，是解決流動(dòng)人口管理難題的有效措施。從服務(wù)內(nèi)容上看，既有婚育新風(fēng)、政策法規(guī)宣傳，又有生殖保健服務(wù)和優(yōu)惠政策兌現(xiàn)。從服務(wù)形式上看，要求各項(xiàng)工作都要送上門，見到人，做到位。可以說從內(nèi)容到形式都非常全面、具體、實(shí)在，既能有效提高計(jì)生工作管理水平，又一定會(huì)得到育齡群眾的認(rèn)可和歡迎。這次活動(dòng)涉及面廣，工作量大，政策性強(qiáng)，必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，形成齊抓共管的局面。為此，要重點(diǎn)做好以下工作：

一是要建立組織。市及各縣區(qū)都要成立分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，明確工作人員及相應(yīng)職責(zé)，承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、督查指導(dǎo)、通報(bào)情況、落實(shí)獎(jiǎng)懲等日常工作任務(wù)。

二是要制定方案。各縣區(qū)要按照市《關(guān)于在春節(jié)前后開展“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)的意見》精神，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定具體的實(shí)施方案。方案要對(duì)相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確任務(wù)、責(zé)任、考評(píng)方法、獎(jiǎng)懲措施等。

三是要宣傳發(fā)動(dòng)。要通過各種形式和手段營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高對(duì)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。尤其是要發(fā)揮村組干部的作用，動(dòng)員群眾提高維權(quán)意識(shí)，積極參與到活動(dòng)中來，通過有獎(jiǎng)舉報(bào)等形式，推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開展。

四是要抓好協(xié)調(diào)。“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)涉及流動(dòng)人口便民維權(quán)的方方面面，僅靠計(jì)生部門是難以奏效的。宣傳、文化、衛(wèi)生、勞動(dòng)、民政、財(cái)政、司法等部門，都要在工作職能范圍內(nèi)，為流動(dòng)人口做好服務(wù)工作。市及各縣區(qū)要做好協(xié)調(diào)工作，明確各部門的責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)積極性，形成為育齡群眾關(guān)懷、服務(wù)的合力。

五是要督查指導(dǎo)。按照活動(dòng)的時(shí)間和步驟，市、縣區(qū)兩級(jí)要不間斷地組織人員對(duì)基層活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)。對(duì)行動(dòng)不力、效果較差的單位要定期調(diào)度，通報(bào)批評(píng)，以確保此項(xiàng)活動(dòng)健康順利地開展。

六是要落實(shí)獎(jiǎng)懲。活動(dòng)后期，各縣區(qū)對(duì)基層開展活動(dòng)情況要進(jìn)行專項(xiàng)考核驗(yàn)收，根據(jù)考核結(jié)果落實(shí)獎(jiǎng)懲。市也將對(duì)各縣區(qū)的活動(dòng)成效進(jìn)行綜合評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并按一定的權(quán)重納入2009年度的計(jì)生工作目標(biāo)管理責(zé)任制考核。

三、精心操作，確保“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動(dòng)取得明顯效果

篇4

我非常的遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功

此致

篇5

私人診所均勻分布在各個(gè)居民社區(qū)，居民患常見病、多發(fā)病及需要長(zhǎng)期服藥治療的慢病，多在個(gè)體診所、綜合診所和社區(qū)醫(yī)院內(nèi)解決。

醫(yī)療供給：三方共建

1984年以前，新加坡政府的醫(yī)院管理借鑒英國(guó)模式，由政府直接管理醫(yī)院。不過當(dāng)時(shí)醫(yī)院的工作效率低，員工缺乏積極性，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量差，患者、醫(yī)院、政府都不滿意。

針對(duì)這種狀況，新加坡政府決定將政府資產(chǎn)按照市場(chǎng)化的方式進(jìn)行運(yùn)作和管理，避免由政府直接提供衛(wèi)生保健服務(wù)。

現(xiàn)在縱觀新加坡的醫(yī)療衛(wèi)生組織結(jié)構(gòu)，既不是由政府完全獨(dú)攬包辦、排斥市場(chǎng)的高度集中結(jié)構(gòu)，也不是完全由營(yíng)利性組織一統(tǒng)天下的過度競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)融政府、市場(chǎng)、社會(huì)三方于一體的共建型組織結(jié)構(gòu)。

新加坡的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給是由政府出資創(chuàng)辦的公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（public）、私人或民間資金創(chuàng)辦的競(jìng)爭(zhēng)性、營(yíng)利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（private）和社會(huì)人士和福利團(tuán)體（people）三方負(fù)責(zé)提供，簡(jiǎn)稱“3P”模式。

目前，新加坡政府用在醫(yī)療保障方面的花費(fèi)大約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4%，這包括對(duì)住院患者和門診醫(yī)療的政府補(bǔ)貼以及政府辦的公立醫(yī)院費(fèi)用等。2007年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，新加坡共有30家綜合醫(yī)院和專科醫(yī)療中心，床位共約有1.1547萬張。

其中7家公立醫(yī)院包括新加坡中央醫(yī)院、國(guó)立新加坡大學(xué)醫(yī)院、樟宜綜合醫(yī)院、陳篤生醫(yī)院和亞歷山大醫(yī)院5家急診全科醫(yī)院，一家婦幼醫(yī)院即竹腳婦幼醫(yī)院，以及一家精神病院心理健康研究所。

新加坡政府根據(jù)國(guó)情，對(duì)所有政府辦的公立衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作和管理。新加坡在東西兩大區(qū)域分別建立了國(guó)立健保集團(tuán)（National Healthcare Group， NHG）和新加坡保健集團(tuán)（Singapore Health Service，Sing Health）。

其中國(guó)立健保集團(tuán)下設(shè)一家高級(jí)醫(yī)院、一家專科醫(yī)院、兩家區(qū)域性分片醫(yī)院、3家國(guó)家專科中心和位于西部地區(qū)的若干家公立綜合診所。

而新加坡保健集團(tuán)是位于東部的醫(yī)療集團(tuán)，也是新加坡最大的醫(yī)療保健集團(tuán)，下設(shè)一家中央醫(yī)院、一家專科醫(yī)院、一家區(qū)域性的分片醫(yī)院、5家國(guó)家專科中心以及位于東部地區(qū)的若干家公立綜合診所（見圖）。

集團(tuán)下設(shè)醫(yī)院的大型設(shè)備，均由衛(wèi)生部所屬的控股公司進(jìn)行采購供應(yīng)。政府要求將采購列入預(yù)算，不準(zhǔn)重復(fù)采購。而集團(tuán)醫(yī)院的藥品采購，卻不是由政府采購，而是委托給專業(yè)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，采取市場(chǎng)化運(yùn)作。

新加坡政府設(shè)立兩大力量相當(dāng)?shù)尼t(yī)療集團(tuán)，能夠引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，防止獨(dú)家壟斷。通過推動(dòng)彼此間的比較競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)集團(tuán)的活力。

醫(yī)療運(yùn)作：雙向互轉(zhuǎn)

多年來，新加坡衛(wèi)生部奉行確保所有新加坡人都能得到良好的和能負(fù)擔(dān)得起的基本醫(yī)療服務(wù)的原則，不斷微調(diào)醫(yī)療保障體系，力爭(zhēng)得到國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的認(rèn)可和贊譽(yù)。

最終，新加坡的公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)行雙軌制體系，即政府提供的公共衛(wèi)生體系和私人醫(yī)生提供的私營(yíng)體系并舉。

新加坡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可分為兩層，即“兩級(jí)醫(yī)療網(wǎng)”。底層是社區(qū)醫(yī)院和一般診所，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性保健服務(wù)；上層屬于綜合性或?qū)？菩缘拇筢t(yī)院，負(fù)責(zé)綜合醫(yī)療服務(wù)。

在新加坡，80%的常見病、多發(fā)病和簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)等基礎(chǔ)性保健服務(wù)由私人診所提供，20%由政府公立機(jī)構(gòu)的綜合門診提供。而80%綜合醫(yī)療服務(wù)由政府公立綜合性或?qū)？菩葬t(yī)院提供，只有20%由私人醫(yī)院提供。

新加坡強(qiáng)調(diào)國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)基礎(chǔ)性保健服務(wù)，也承擔(dān)部分公共衛(wèi)生的職責(zé)，如婦幼保健、計(jì)劃免疫、兒童保健等。

為了切實(shí)發(fā)揮社區(qū)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)性作用，新加坡政府規(guī)定，除急診外，患者原則上先去路程在10分鐘以內(nèi)的社區(qū)醫(yī)院或私人診所就診。對(duì)于一般輕性患者應(yīng)該就地治療，只有難于治療的疾病才轉(zhuǎn)入大醫(yī)院。

為了鼓勵(lì)人們到社區(qū)首診，政府從經(jīng)濟(jì)利益上對(duì)人們的就醫(yī)行為進(jìn)行誘導(dǎo)。對(duì)經(jīng)社區(qū)首診轉(zhuǎn)入大醫(yī)院的患者給予10%～20%的優(yōu)惠；而對(duì)直接到大醫(yī)院首診的患者則額外加價(jià)。通過這樣的手段，將更多的基礎(chǔ)性醫(yī)療服務(wù)留在社區(qū)，緩解了大醫(yī)院的診療壓力。

不僅如此，患者在大醫(yī)院接受治療后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)其病情穩(wěn)定情況，適時(shí)轉(zhuǎn)入社區(qū)醫(yī)院，新加坡將此概括，為“手術(shù)在大院，康復(fù)在社區(qū)”。

對(duì)此，新加坡政府也制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從利益上鼓勵(lì)患者在社區(qū)醫(yī)院康復(fù)。實(shí)行雙向逐級(jí)轉(zhuǎn)診，既方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，又降低了醫(yī)藥費(fèi)用，節(jié)約了有限的衛(wèi)生資源，避免了人們一患病就不論大小輕重往大醫(yī)院擠的尷尬局面。

在新加坡，公民基本上都有固定的私人醫(yī)生，而政府的誘導(dǎo)政策又有效地實(shí)現(xiàn)了公民首診在社區(qū)。

當(dāng)然，如果患者病情復(fù)雜或需特殊檢查及手術(shù)時(shí)，可由私立醫(yī)院的醫(yī)師與公立醫(yī)院聯(lián)系，為患者預(yù)約就診時(shí)間或住院時(shí)間。新加坡的大型醫(yī)院內(nèi)，大病重病的住院患者較多，而門診患者一般不像其他國(guó)家那樣擁擠。如亞歷山大醫(yī)院的年門診量?jī)H20余萬人次，其住院患者兩萬余人次。

常見病和多發(fā)病往往在社區(qū)首珍時(shí)就得到了很好的處理。只有社區(qū)解決不了的問題，才會(huì)上轉(zhuǎn)到上一級(jí)醫(yī)院。所以新加坡大型的綜合或?qū)？菩怨⑨t(yī)院的主要任務(wù)，是承擔(dān)相對(duì)復(fù)雜的疑難病例診治。而普通門診就醫(yī)則主要依據(jù)預(yù)約時(shí)間看病，形成了公立醫(yī)院井然有序的門診就醫(yī)預(yù)約秩序。

篇6

2、周到細(xì)心，客人滿意。

3、今日看客，明日買主。

4、世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。

5、生意要成，為客參謀。

6、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。

7、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點(diǎn)不便。

8、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。

9、您的肯定就是我的成功。

10、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂。

11、商如行船，客如流水。

12、說了不算，做了不算，做好了才算。

篇7

有長(zhǎng)輩就常對(duì)他說：

年輕的時(shí)候，要有理想，

要朝著理想去追，去努力，

其中，最重要的是，

凡事不可強(qiáng)求、

人生歷經(jīng)的每一個(gè)過程都要開開心心，

讓自己的心輕松一些。

這些話，他牢記在心，

于是，當(dāng)他開始服務(wù)時(shí)，

他擁有的是一種享受的心態(tài)，

享受服務(wù)的過程，

亦享受服務(wù)的結(jié)果。

服務(wù)之“二有”：有時(shí)間、有能力

有人曾說過這樣一句話：“因?yàn)樯瞵F(xiàn)實(shí)，必須依靠物質(zhì)基礎(chǔ)來讓自己在這個(gè)社會(huì)上立足，而理想，不見得可以果腹取暖。”初聽這句話，覺得有些殘忍，細(xì)細(xì)品味，才發(fā)現(xiàn)這句話說得不無道理，一個(gè)人，無論是生存、生活還是服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，物質(zhì)基礎(chǔ)都是十分必要的因素，甚至是不可或缺的條件之一，單有奉獻(xiàn)的理想、奉獻(xiàn)的熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

不可否認(rèn)，陳遠(yuǎn)華先生穩(wěn)定的事業(yè)，是他服務(wù)于社會(huì)的重要基礎(chǔ)和砝碼。他是香港聯(lián)貿(mào)集團(tuán)董事，與哥哥一起管理、經(jīng)營(yíng)著公司。集團(tuán)總部設(shè)于香港，以玩具起家，以南美洲為主要目標(biāo)市場(chǎng)，許多年來，在兄弟二人齊心協(xié)力的努力下，公司業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，伴隨著市場(chǎng)需求和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司早已經(jīng)不再只專注于玩具的出口，而是逐步地向房地產(chǎn)、拖鞋生產(chǎn)等方面發(fā)展，其中房地產(chǎn)業(yè)務(wù)以自主發(fā)展及與開發(fā)商合作共同結(jié)合，拖鞋產(chǎn)與銷相結(jié)合，自此，聯(lián)貿(mào)集團(tuán)走上了一條多元化的發(fā)展道路。

多元化的發(fā)展方向推動(dòng)了聯(lián)貿(mào)集團(tuán)的前進(jìn)，跟隨前進(jìn)的腳步，聯(lián)貿(mào)集團(tuán)還在廣州、中山、義烏等地設(shè)立了辦事處，負(fù)責(zé)中國(guó)境內(nèi)的采購和物業(yè)管理的任務(wù)。當(dāng)內(nèi)地人工等逐漸增加的時(shí)候，睿智的陳遠(yuǎn)華先生深謀遠(yuǎn)慮、運(yùn)籌帷幄，迅速將工廠轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力等綜合成本相對(duì)較低的墨西哥。

聯(lián)貿(mào)集團(tuán)位于墨西哥的工廠以生產(chǎn)拖鞋為主，工廠員工一百多人，產(chǎn)品主要銷往墨西哥本地以及美國(guó)、加拿大等地區(qū)。“在墨西哥，我們有一位專業(yè)的會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)管理。”陳遠(yuǎn)華先生說。專業(yè)的管理人員讓他放心不少，也為他贏取了時(shí)間，而穩(wěn)定的事業(yè)、專業(yè)且有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的支持，為他積聚了奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的力量，有了這樣穩(wěn)固、扎實(shí)的基礎(chǔ)及物質(zhì)保障，服務(wù)中的陳遠(yuǎn)華先生才能做到無所顧慮。因?yàn)閷?duì)于每一位服務(wù)者來說，時(shí)間，是付出的必要的、首要的因素。

當(dāng)物質(zhì)條件已然成熟，抑或已經(jīng)穩(wěn)定，服務(wù)社會(huì)便成為了陳遠(yuǎn)華先生人生中的另一條主線，談及回饋社會(huì)這個(gè)話題時(shí)，陳遠(yuǎn)華先生斬釘截鐵地說：“回饋社會(huì)是每一個(gè)有能力的人必須要做的事。”他這樣說，也一直在這樣做，在他的一張名片上，找不到他工作的公司名稱和他在公司擔(dān)任的職務(wù)，能看到的就只有他服務(wù)的部分社團(tuán)和社團(tuán)職務(wù)，服務(wù)已經(jīng)成為了他生活的重心。

助人之“二有”：有理想、有目標(biāo)

早在許多年前，當(dāng)陳遠(yuǎn)華先生正值青春年少的時(shí)候，就有長(zhǎng)輩對(duì)他說：“一個(gè)人，在年輕的時(shí)候就要有理想，要朝著理想去追，去做，在這樣一個(gè)追求的過程中，最要緊的是做每一件事，都不要太勉強(qiáng)，開心一點(diǎn)兒、輕松一點(diǎn)兒。”

數(shù)十年過去了，這些話一直被他印刻在心里，隨著時(shí)間的流逝，沖洗掉人生路上的一些浮華，沉淀下來的是話語中蘊(yùn)藏的坦然、輕松的心態(tài)；數(shù)十年過去了，陳遠(yuǎn)華先生一直都在朝著自己的理想努力進(jìn)取，事業(yè)如此，服務(wù)亦是如此。奉獻(xiàn)中，他感受到的是：“有能力幫助別人是最快樂的，有能力幫助別人成功是最開心的。”奉獻(xiàn)中，他也常常對(duì)自己說：“能做多少，就做多少，做每一件事不可太強(qiáng)求。”看似簡(jiǎn)單而又樸實(shí)無華的一句話中，卻包含著“人生要有追求，但人生不能強(qiáng)求”的智慧：人生若沒有追求，就不會(huì)懂得進(jìn)取，人生若常常強(qiáng)求的話，結(jié)果就只有兩種，要么傷了自己，要么傷了別人。這樣的智慧是陳遠(yuǎn)華先生服務(wù)數(shù)十年中一直擁有的，他一直在以享受的心態(tài)行走在服務(wù)的道路上，他享受的是服務(wù)的整個(gè)過程，享受的是服務(wù)后產(chǎn)生的效果。

1976年，風(fēng)華正茂的陳遠(yuǎn)華先生參加了香港特別行政區(qū)政府民眾安全服務(wù)隊(duì)（簡(jiǎn)稱民安隊(duì)）。民安隊(duì)是一支須穿著制服，并受紀(jì)律約束的輔助應(yīng)急隊(duì)伍，一個(gè)服務(wù)多元化的輔助組織，在發(fā)生天災(zāi)人禍時(shí)，執(zhí)行各種應(yīng)急服務(wù)，協(xié)助減輕香港正規(guī)部隊(duì)的負(fù)擔(dān)。

“我們的任務(wù)是協(xié)助正規(guī)紀(jì)律部門執(zhí)行抗災(zāi)、到山上協(xié)助搜索及拯救遇險(xiǎn)生還者、水災(zāi)搶救、撲滅山火等任務(wù)；定時(shí)巡邏郊野公園、遠(yuǎn)足徑和協(xié)助遇險(xiǎn)的登山人士；為政府部門或非政府機(jī)構(gòu)提供山野活動(dòng)安全和搶救等訓(xùn)練課程及提供顧問服務(wù)。”陳遠(yuǎn)華先生介紹說。沿著這樣一條服務(wù)的軌跡，他行走了三十多年，對(duì)服務(wù)的熱情濃縮在了他一次次的行動(dòng)中。1999年，香港特區(qū)政府為表彰陳遠(yuǎn)華先生多年來的付出，為其頒發(fā)了銅紫荊星章。

前不久，作為香港民安隊(duì)高級(jí)助理處長(zhǎng)的陳遠(yuǎn)華先生被派往澳大利亞，與澳大利亞的警察及消防部門人員對(duì)如何預(yù)防水災(zāi)、如何通過一些現(xiàn)象判斷地震等進(jìn)行了研究和探討，并親自爬上高山，看風(fēng)向，用自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為居民服務(wù)著。

1985年，陳遠(yuǎn)華先生和一批志同道合的伙伴一起創(chuàng)辦了新界國(guó)際聯(lián)青社，任創(chuàng)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。多年來，他和聯(lián)青社成員致力于社區(qū)服務(wù)，以服務(wù)元朗區(qū)為主，并輻射至整個(gè)香港，將聯(lián)青社的聲名傳到了家家戶戶，服務(wù)上，他們采取的是多元化的服務(wù)方式，服務(wù)對(duì)象包括青少年及老人，同時(shí)還參與了內(nèi)地希望工程的建設(shè)，為貧困的孩子創(chuàng)造機(jī)會(huì)，圓孩子們一個(gè)上學(xué)的夢(mèng)想。

不久前，新界國(guó)際聯(lián)青社為一個(gè)山區(qū)捐助了三十萬元，建設(shè)希望工程，陳遠(yuǎn)華先生說：“除了內(nèi)地一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)，我們還會(huì)去泰國(guó)曼谷等落后的地方，做一些社會(huì)工作，跟當(dāng)?shù)氐那嗦?lián)會(huì)合作，改善一些居住在橋底下的居民的居住環(huán)境。”他們已經(jīng)將服務(wù)從香港延伸到內(nèi)地，繼而延伸到了國(guó)外，他們用行動(dòng)詮釋了一句話：關(guān)愛無國(guó)界。因?yàn)椋?lián)青社里充滿著善美和純真。

在聯(lián)青社服務(wù)的這些年里，最讓陳遠(yuǎn)華先生難忘的是編輯《新界國(guó)際聯(lián)青社刊》，當(dāng)編輯社刊的重任交到了對(duì)聯(lián)青社的歷史、發(fā)展歷程都十分了解的創(chuàng)社副社長(zhǎng)陳遠(yuǎn)華先生肩上，肩挑重任，他感受到了壓力，“因?yàn)椋彤?dāng)時(shí)來說，我們都沒有任何編輯工作的經(jīng)驗(yàn)。”陳遠(yuǎn)華先生說，面對(duì)這樣一個(gè)一個(gè)大的挑戰(zhàn)，他一點(diǎn)點(diǎn)摸索，積聚大家的力量，最終將社刊編輯出版。拿著一本本用努力和心血編輯而成的社刊，陳遠(yuǎn)華先生的心里充滿了成就感，他享受這樣一種結(jié)果。

轉(zhuǎn)眼間，二十六年過去了，二十六年來物換星移，時(shí)光交替，不變的是他對(duì)聯(lián)青社的感情和付出的努力。他努力地將聯(lián)青社里最年輕的社員和最年長(zhǎng)的社員聯(lián)合在一起，齊心協(xié)力，為服務(wù)而努力，正如聯(lián)青社的社歌所唱：“協(xié)助他人為己份，互相照顧共樂群……事無大小都關(guān)懷，盡心盡意不后人！”

陳遠(yuǎn)華太平紳士主要職務(wù)與履歷

聯(lián)貿(mào)集團(tuán)董事

民安隊(duì)高級(jí)助理處長(zhǎng)（行政）

新界國(guó)際聯(lián)青社創(chuàng)社副社長(zhǎng)

1999年獲香港特區(qū)政府頒授銅紫荊星章

元朗區(qū)體育會(huì)董事

元朗崇德英文書院校友會(huì)理事

國(guó)際聯(lián)青社東南亞地域理事

香港紅十字會(huì)耆英團(tuán)新界西

地區(qū)委員會(huì)委員

屯門鴻昌工業(yè)中心業(yè)主立案法團(tuán)主席

澳門青年會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)友

篇8

1.1醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個(gè)方面組成[1]。而護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院護(hù)理這一特殊的社會(huì)群體在一定歷史條件下和社會(huì)環(huán)境中，在為人類提供護(hù)理、保健服務(wù)的實(shí)踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。

1.1.2護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)[2]

1.1.2.1創(chuàng)新性護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化，它必然帶來觀念和機(jī)制上的革命，這種革命要求護(hù)理人員走出原來的規(guī)矩，盡快實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)理念、機(jī)制、管理的全方位創(chuàng)新。

1.1.2.2情感性護(hù)理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，也是‘情場(chǎng)’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對(duì)象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠關(guān)系。真情必然換來服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)和宣傳。

1.1.2.3實(shí)踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實(shí)踐文化，護(hù)理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中護(hù)理服務(wù)文化相對(duì)于其它領(lǐng)域，更注重人的價(jià)值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護(hù)士在提供服務(wù)時(shí)，需研究服務(wù)對(duì)象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品位的服務(wù)。

1.1.2.4協(xié)調(diào)性護(hù)理服務(wù)文化是一種管理文化。護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來越突出，護(hù)理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護(hù)理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

1.1.2.5社會(huì)性護(hù)理服務(wù)是個(gè)開放系統(tǒng)，社會(huì)文化為護(hù)理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時(shí)代早已過去，醫(yī)護(hù)人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開始走出醫(yī)院，面向社會(huì)提供保健服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會(huì)特定群體如病人和病人的社會(huì)支持系統(tǒng)，向其他社會(huì)文化起著輻射和推動(dòng)作用。

2醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的基本思路

2.1醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口

護(hù)理服務(wù)工作面對(duì)的就是病人及家屬，那么護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認(rèn)識(shí)病人的需求。患者到醫(yī)院就醫(yī)，護(hù)患之間就建立起了一種關(guān)系。護(hù)理人員要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使之成為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護(hù)理人員行為的準(zhǔn)則，成為約束護(hù)理人員行為的規(guī)范。“以病人為中心”實(shí)際上形成了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。

2.2醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

護(hù)理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內(nèi)容：

2.2.1.1主動(dòng)換位在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動(dòng)。在護(hù)理服務(wù)中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對(duì)待病人、服務(wù)病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動(dòng)溝通開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護(hù)理服務(wù)過程中，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調(diào)動(dòng)病人的參與意識(shí)，讓病人真正參加到診療活動(dòng)中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。

2.2.2“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的升華

護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準(zhǔn)確地說護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該統(tǒng)稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”？一般認(rèn)為有如下方法：首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則有助于解決問題，首先承認(rèn)自己可能犯下的錯(cuò)誤（不管事實(shí)如何），然后提出負(fù)責(zé)任解決問題的方式，請(qǐng)求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會(huì)更樂于來做出努力；同時(shí)護(hù)理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實(shí)踐過程中，其實(shí)善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建

3.1創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護(hù)理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護(hù)理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識(shí)到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

3.1.2主動(dòng)服務(wù)上升到感動(dòng)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)是人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員要塑造自己的感動(dòng)服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細(xì)微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵(lì)全體護(hù)理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。

3.1.3將“共情”運(yùn)用到護(hù)理服務(wù)中。“共情”是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護(hù)理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

3.2.2提供個(gè)所謂“個(gè)”，就是護(hù)理服務(wù)人員注意從細(xì)微處來關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，它重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿足消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)觀念。

3.2.3提供延伸服務(wù)延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對(duì)凡在醫(yī)院就診過的患者，進(jìn)行電話健康指導(dǎo)等。

3.2.4提供便捷服務(wù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。

3.2.5提供知識(shí)服務(wù)所謂“知識(shí)服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。還可開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識(shí)傳等。

3.2.6提供透明服務(wù)所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開醫(yī)療服務(wù)過程等途徑，使服務(wù)對(duì)象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，增添對(duì)服務(wù)的信賴和認(rèn)可。

3.2.7提供承諾服務(wù)“承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)承諾是對(duì)護(hù)理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量實(shí)行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務(wù)是指給就醫(yī)客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

3.2.9提供超期望服務(wù)所謂“超期望服務(wù)”就是用愛心、誠心和耐心向服務(wù)對(duì)象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化管理

篇9

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績(jī)呢！

用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú)、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長(zhǎng)”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號(hào)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行為帶動(dòng)和影響身邊的同志。處處以身作責(zé)，任勞任怨，“不到一線心不實(shí)”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準(zhǔn)則。我深感肩頭的擔(dān)子重大，深知窗口的形象就是整個(gè)建設(shè)局的形象，就是整個(gè)中心的形象，就是整個(gè)綿陽政務(wù)的形象，就應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、形象意識(shí)，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。

在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時(shí)剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會(huì)一節(jié)”重點(diǎn)項(xiàng)目富樂山酒店改建工程，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦齊各項(xiàng)手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時(shí)天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話，請(qǐng)給予支持特事特辦，當(dāng)時(shí)我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當(dāng)企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時(shí)深深被感動(dòng)，同時(shí)對(duì)綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，但換來的卻是對(duì)我們窗口人員的贊賞，對(duì)我們綿陽政務(wù)工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。

通過干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到要想當(dāng)一個(gè)一心為民的好干部，就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠心誠意為人民服務(wù)這個(gè)宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個(gè)原則不能變。我們手中的權(quán)力來自于人民，決不能把權(quán)力當(dāng)作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當(dāng)作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當(dāng)作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹立為民形象、樹立務(wù)實(shí)形象、樹立清廉形象。

領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對(duì)黨、對(duì)人民的忠誠，用自己的無私奉獻(xiàn)詮釋著對(duì)社會(huì)和人民的熱愛。在這片沃土上，我經(jīng)歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。

篇10

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成。民營(yíng)醫(yī)院、股份制醫(yī)院的異軍突起，對(duì)公立醫(yī)院的地位亦產(chǎn)生沖擊的情況下，廠礦醫(yī)院更是在夾縫中求生存與發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)力強(qiáng)，管理好，經(jīng)營(yíng)活，待遇優(yōu)的醫(yī)院自然占據(jù)主動(dòng)地位。我院2004年-2008年的總體發(fā)展規(guī)劃確立了以“質(zhì)量立院，人才興院”的基本思路，為此，我院的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，是所有工作的重中之重，只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的前提下，才能使其他工作獲得相應(yīng)的較大發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。

二、發(fā)展目標(biāo)

通過各項(xiàng)任務(wù)的有效實(shí)施，采取切實(shí)可行的管理手段，完善各種規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系，建立起一支高素質(zhì)的優(yōu)秀人才梯隊(duì)；充分發(fā)揮院內(nèi)外專家的資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)一步完善特色專科；培養(yǎng)45歲以下學(xué)科帶頭人3-5名；逐年引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目；盡快購置與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備約10件套，促進(jìn)臨床各項(xiàng)工作的開展，使醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到省內(nèi)二級(jí)先進(jìn)行列，逐漸形成具有一定規(guī)模的，集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的，同時(shí)富有專科特色的現(xiàn)代化醫(yī)院。

三、設(shè)備投入

現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展，除了人才培養(yǎng)與管理手段的重要以外，必要的、符合醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)儀器設(shè)備的購置與技術(shù)的進(jìn)步是相輔相成的。未來五年，醫(yī)院擬通過自身努力及中國(guó)輻射防護(hù)研究院的大力支持，陸續(xù)添置螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀、Co-60模擬定位機(jī)、高頻移動(dòng)式手術(shù)X射線機(jī)、彩超、麻醉呼吸機(jī)、吸附式靜電循環(huán)消毒機(jī)、腦血流圖儀及其他除顫儀、監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備。

四、科學(xué)管理

醫(yī)院的發(fā)展，包括任何單位的發(fā)展都離不開管理，科學(xué)的管理其實(shí)就是生產(chǎn)力。同樣在醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為了安全、高效的提升我院的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，一方面，建立與完善各種規(guī)章制度與技術(shù)操作常規(guī)，制定健全的質(zhì)量控制體系，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，無論從各種醫(yī)療文書的書寫還是各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)上都要嚴(yán)格要求，使業(yè)務(wù)發(fā)展在良性的軌道上穩(wěn)步上升。另一方面，以人為本的科學(xué)管理模式同樣重要，以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷為目標(biāo)，努力提高醫(yī)院自身的技術(shù)水平，盡可能使患者少花費(fèi)，獲得最佳的治療效果。尤其是護(hù)理管理工作，要加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理，建立健全與二級(jí)醫(yī)院功能、任務(wù)相適應(yīng)的護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理方式，使護(hù)理工作能扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到臨床實(shí)際工作中。

五、人才培養(yǎng)

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，人才隊(duì)伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、留住人才，醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)有出路：（1）通過每年引進(jìn)素質(zhì)好的本科生、研究生或調(diào)入確有專長(zhǎng)的實(shí)用型人才不斷充實(shí)我院的人才隊(duì)伍。（2）聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外專家坐診，講學(xué)，指導(dǎo)手術(shù)及其他業(yè)務(wù)，盡快提升我院年輕隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。（3）制定政策及獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)職工自學(xué)崗位成才。（4）選送思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)、具有開拓精神的中青年技術(shù)人員去上一級(jí)的醫(yī)院或院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。（5）注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展專題講座，定期進(jìn)行“三基”知識(shí)考試，定期開展技術(shù)操作考核、比賽等形式，逐步提高醫(yī)務(wù)人員的理論與實(shí)際水平。通過五年的努力，逐步形成各專業(yè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的學(xué)科帶頭人和一支老中青相結(jié)合的穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)特色專科

我院的特色專科包括整形外科、腫瘤科及職業(yè)病防治與核醫(yī)學(xué)應(yīng)急和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（1）整形外科目前已開展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修復(fù)，再造，陰道重建等手術(shù)，部分手術(shù)已達(dá)三級(jí)醫(yī)院水平，未來工作中，除了加強(qiáng)宣傳，增加病源外，擬在已發(fā)展的整形技術(shù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件，開展一些醫(yī)學(xué)美容和顯微外科方面的高新技術(shù)項(xiàng)目，培養(yǎng)人才，把現(xiàn)有的整形外科技術(shù)進(jìn)一步提高。同時(shí)在醫(yī)學(xué)美容方面，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，開展脂肪抽吸，毛發(fā)種植，各種除皺術(shù)，臉型改造術(shù)等等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步提高生活美容技術(shù)水平，以高超的技術(shù)和質(zhì)量，滿足廣大患者的需要。（2）腫瘤科，在腫瘤放射治療、化學(xué)治療，中醫(yī)中藥免疫治療基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造條件，與生命科學(xué)研究所、放免中心聯(lián)合，開展腫瘤早期診斷技術(shù)；同我院普外科協(xié)作，積極開展腫瘤外科手術(shù)，形成對(duì)腫瘤診治的全面、綜合診治體系；盡快更新模擬定位系統(tǒng)，充分發(fā)揮Co-60遠(yuǎn)距離腫瘤治療機(jī)和Co-60后裝腔內(nèi)治療機(jī)的作用，開展新的診治手段與方法，使其成為既有科研和專科優(yōu)勢(shì)，又有綜合服務(wù)能力，學(xué)術(shù)水平達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)行列的特色科室。（3）職業(yè)病防治研究核醫(yī)學(xué)應(yīng)急及突發(fā)事件的應(yīng)急方面，準(zhǔn)備依照《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》，成立職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員對(duì)核事故現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)學(xué)救治技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高應(yīng)急能力。對(duì)現(xiàn)有的職業(yè)病患者進(jìn)行追蹤觀察；開展放射性燒傷、塵肺，各種化學(xué)毒物中毒、職業(yè)病臨床診治及研究工作。隨著核工業(yè)、核電事業(yè)的不斷發(fā)展，遵照“常備不懈積極兼容”的原則，做好核軍工、核電、核燃料運(yùn)輸?shù)柔t(yī)學(xué)應(yīng)急準(zhǔn)備；針對(duì)不同核素內(nèi)污染情況，發(fā)揮中輻院整體優(yōu)勢(shì)，開展無菌層流治療和臨床促排及相關(guān)治療，開展核醫(yī)學(xué)應(yīng)急藥箱的研究，內(nèi)容主要包括用于各種核素污染的藥盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，銫、鍶、鈾、釙等藥盒，同時(shí)還包括生物樣品采樣盒，復(fù)合傷等處置用品），以便在出現(xiàn)事故情況下能及時(shí)去污、洗滌、促排、抗毒等爭(zhēng)分奪秒，搶救病員和得到及時(shí)有效的治療。確保在核事故情況下，突發(fā)事件情況下及時(shí)有效地開展醫(yī)學(xué)應(yīng)急救護(hù)，做到既有對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力，又有追蹤探索輻射危害的技術(shù)儲(chǔ)備。

七、科室建設(shè)

在前面的特色及重點(diǎn)科室不斷發(fā)展的同時(shí)，其他相關(guān)業(yè)務(wù)科室要同樣穩(wěn)步提高：（1）普外科，在已開展的各項(xiàng)手術(shù)治療的基礎(chǔ)上，新開展痔瘺外科，骨科手術(shù)，同時(shí)利用前列腺電切鏡的設(shè)備，盡快購置腹腔鏡開展手術(shù)；另外積極開展腫瘤的各種手術(shù)，不斷提高腫瘤的綜合治療水平。（2）內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科，在原有基礎(chǔ)上，接受部?jī)?nèi)外、省內(nèi)外職業(yè)病臨床診治，職業(yè)性健康體檢及其評(píng)價(jià)；開展腦出血的微創(chuàng)技術(shù)治療；通過外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等手段，提高呼吸系統(tǒng)疾病的診治水平。（3）婦產(chǎn)科，按省市衛(wèi)生行政部門的要求進(jìn)一步完善愛嬰醫(yī)院功能，開展新技術(shù)，如導(dǎo)樂分娩、無痛分娩、無痛人工流產(chǎn)技術(shù)以及新生兒游泳等；建立家化母嬰同室病房；同時(shí)兼顧社區(qū)婦幼保健及計(jì)劃生育方面的工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。（4）急診科，通過對(duì)急診科工作布局的改造，相應(yīng)人員的引進(jìn)，必備儀器的配置，加上外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，使急診科能相對(duì)獨(dú)立，早日走上功能完善、人員與技術(shù)水平上一個(gè)新臺(tái)階、能真正自負(fù)盈虧的臨床科室。（5）門診，是醫(yī)院各項(xiàng)工作的窗口，要形成小而全，小而精的業(yè)務(wù)科室，其中兒科逐漸開展小兒多元智能測(cè)試評(píng)價(jià)；皮膚科在原有基礎(chǔ)上開展性病門診及心理咨詢、治療項(xiàng)目；五官科應(yīng)將現(xiàn)有的人力與設(shè)備充分整合，將口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并為一個(gè)綜合的五官科，同時(shí)增加醫(yī)務(wù)人員，并對(duì)現(xiàn)有的基本設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)改造，通過增加新的診治項(xiàng)目和擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足更多病人的就診需求；中醫(yī)、理療等科室適當(dāng)增加診療項(xiàng)目，學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，吸納更多的病源；（6）醫(yī)技科室中，通過盡快購置彩超、全自動(dòng)生分析儀等設(shè)備，結(jié)合市場(chǎng)需求，開展一系列新的檢測(cè)技術(shù)項(xiàng)目，提高檢驗(yàn)水平，加強(qiáng)質(zhì)量控制，使之隨著醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展同步提高，放射科在CT等儀器購置后要積極吸納病源，同時(shí)引進(jìn)有專業(yè)特長(zhǎng)的CT室人員，更好地為患者服務(wù)。

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一、指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成。民營(yíng)醫(yī)院、股份制醫(yī)院的異軍突起，對(duì)公立醫(yī)院的地位亦產(chǎn)生沖擊的情況下，廠礦醫(yī)院更是在夾縫中求生存與發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)力強(qiáng)，管理好，經(jīng)營(yíng)活，待遇優(yōu)的醫(yī)院自然占據(jù)主動(dòng)地位。我院2004年-2008年的總體發(fā)展規(guī)劃確立了以“質(zhì)量立院，人才興院”的基本思路，為此，我院的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，是所有工作的重中之重，只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的前提下，才能使其他工作獲得相應(yīng)的較大發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。

二、發(fā)展目標(biāo)

通過各項(xiàng)任務(wù)的有效實(shí)施，采取切實(shí)可行的管理手段，完善各種規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系，建立起一支高素質(zhì)的優(yōu)秀人才梯隊(duì)；充分發(fā)揮院內(nèi)外專家的資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)一步完善特色專科；培養(yǎng)45歲以下學(xué)科帶頭人3-5名；逐年引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目；盡快購置與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備約10件套，促進(jìn)臨床各項(xiàng)工作的開展，使醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到省內(nèi)二級(jí)先進(jìn)行列，逐漸形成具有一定規(guī)模的，集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的，同時(shí)富有專科特色的現(xiàn)代化醫(yī)院。

三、設(shè)備投入

現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展，除了人才培養(yǎng)與管理手段的重要以外，必要的、符合醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)儀器設(shè)備的購置與技術(shù)的進(jìn)步是相輔相成的。未來五年，醫(yī)院擬通過自身努力及中國(guó)輻射防護(hù)研究院的大力支持，陸續(xù)添置螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀、Co-60模擬定位機(jī)、高頻移動(dòng)式手術(shù)X射線機(jī)、彩超、麻醉呼吸機(jī)、吸附式靜電循環(huán)消毒機(jī)、腦血流圖儀及其他除顫儀、監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備。

四、科學(xué)管理

醫(yī)院的發(fā)展，包括任何單位的發(fā)展都離不開管理，科學(xué)的管理其實(shí)就是生產(chǎn)力。同樣在醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為了安全、高效的提升我院的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，一方面，建立與完善各種規(guī)章制度與技術(shù)操作常規(guī)，制定健全的質(zhì)量控制體系，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，無論從各種醫(yī)療文書的書寫還是各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)上都要嚴(yán)格要求，使業(yè)務(wù)發(fā)展在良性的軌道上穩(wěn)步上升。另一方面，以人為本的科學(xué)管理模式同樣重要，以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷為目標(biāo)，努力提高醫(yī)院自身的技術(shù)水平，盡可能使患者少花費(fèi)，獲得最佳的治療效果。尤其是護(hù)理管理工作，要加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理，建立健全與二級(jí)醫(yī)院功能、任務(wù)相適應(yīng)的護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理方式，使護(hù)理工作能扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到臨床實(shí)際工作中。

五、人才培養(yǎng)版權(quán)所有

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，人才隊(duì)伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、留住人才，醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)有出路：（1）通過每年引進(jìn)素質(zhì)好的本科生、研究生或調(diào)入確有專長(zhǎng)的實(shí)用型人才不斷充實(shí)我院的人才隊(duì)伍。（2）聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外專家坐診，講學(xué)，指導(dǎo)手術(shù)及其他業(yè)務(wù)，盡快提升我院年輕隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。（3）制定政策及獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)職工自學(xué)崗位成才。（4）選送思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)、具有開拓精神的中青年技術(shù)人員去上一級(jí)的醫(yī)院或院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。（5）注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展專題講座，定期進(jìn)行“三基”知識(shí)考試，定期開展技術(shù)操作考核、比賽等形式，逐步提高醫(yī)務(wù)人員的理論與實(shí)際水平。通過五年的努力，逐步形成各專業(yè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的學(xué)科帶頭人和一支老中青相結(jié)合的穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)特色專科

我院的特色專科包括整形外科、腫瘤科及職業(yè)病防治與核醫(yī)學(xué)應(yīng)急和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（1）整形外科目前已開展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修復(fù)，再造，陰道重建等手術(shù)，部分手術(shù)已達(dá)三級(jí)醫(yī)院水平，未來工作中，除了加強(qiáng)宣傳，增加病源外，擬在已發(fā)展的整形技術(shù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件，開展一些醫(yī)學(xué)美容和顯微外科方面的高新技術(shù)項(xiàng)目，培養(yǎng)人才，把現(xiàn)有的整形外科技術(shù)進(jìn)一步提高。同時(shí)在醫(yī)學(xué)美容方面，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，開展脂肪抽吸，毛發(fā)種植，各種除皺術(shù)，臉型改造術(shù)等等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步提高生活美容技術(shù)水平，以高超的技術(shù)和質(zhì)量，滿足廣大患者的需要。（2）腫瘤科，在腫瘤放射治療、化學(xué)治療，中醫(yī)中藥免疫治療基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造條件，與生命科學(xué)研究所、放免中心聯(lián)合，開展腫瘤早期診斷技術(shù)；同我院普外科協(xié)作，積極開展腫瘤外科手術(shù)，形成對(duì)腫瘤診治的全面、綜合診治體系；盡快更新模擬定位系統(tǒng)，充分發(fā)揮Co-60遠(yuǎn)距離腫瘤治療機(jī)和Co-60后裝腔內(nèi)治療機(jī)的作用，開展新的診治手段與方法，使其成為既有科研和專科優(yōu)勢(shì)，又有綜合服務(wù)能力，學(xué)術(shù)水平達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)行列的特色科室。（3）職業(yè)病防治研究核醫(yī)學(xué)應(yīng)急及突發(fā)事件的應(yīng)急方面，準(zhǔn)備依照《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》，成立職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員對(duì)核事故現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)學(xué)救治技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高應(yīng)急能力。對(duì)現(xiàn)有的職業(yè)病患者進(jìn)行追蹤觀察；開展放射性燒傷、塵肺，各種化學(xué)毒物中毒、職業(yè)病臨床診治及研究工作。隨著核工業(yè)、核電事業(yè)的不斷發(fā)展，遵照“常備不懈積極兼容”的原則，做好核軍工、核電、核燃料運(yùn)輸?shù)柔t(yī)學(xué)應(yīng)急準(zhǔn)備；針對(duì)不同核素內(nèi)污染情況，發(fā)揮中輻院整體優(yōu)勢(shì)，開展無菌層流治療和臨床促排及相關(guān)治療，開展核醫(yī)學(xué)應(yīng)急藥箱的研究，內(nèi)容主要包括用于各種核素污染的藥盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，銫、鍶、鈾、釙等藥盒，同時(shí)還包括生物樣品采樣盒，復(fù)合傷等處置用品），以便在出現(xiàn)事故情況下能及時(shí)去污、洗滌、促排、抗毒等爭(zhēng)分奪秒，搶救病員和得到及時(shí)有效的治療。確保在核事故情況下，突發(fā)事件情況下及時(shí)有效地開展醫(yī)學(xué)應(yīng)急救護(hù)，做到既有對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力，又有追蹤探索輻射危害的技術(shù)儲(chǔ)備。