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[關鍵詞] 覆蓋城鄉；心理健康服務體系；基本內容；初步實效；初步體會

[中圖分類號] R-05 [文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）07（a）-153-02

隨著我市經濟社會的快速發展，心理問題成為困擾人們生活與工作的一個重要問題。把“讓人生更加精彩、讓家庭更加美滿、讓社會更加和諧”的心理咨詢志愿服務，構建覆蓋城鄉的市、鎮、街道（社區）三級心理咨詢服務體系，創立覆蓋城鄉的心理健康服務體系顯得非常必要。筆者進行了2年的探索，建設了服務體系，踐行人文關懷和心理疏導；建立了心理咨詢志愿服務機制，努力使心理健康服務向著長效化、專業化、規范化、品牌化的方向發展，探索了心理健康服務的政策保障制度，為我市和諧社會建設做出積極的貢獻。

1 探索建設覆蓋城鄉心理健康服務體系的重要性

1.1 適應日益增長的心理疏導需求

黨的十七大報告提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”的新要求。目前我國社會正處于急劇轉型的過程中，轉型時期既是經濟增長的黃金時期，也是社會矛盾高發期，既存在很多機遇，又面臨許多挑戰[1]。昆山市處于經濟社會的快速發展期，企業職工和城鄉居民有日益增長的精神文化需求和心理疏導需求，加大對他們心理健康的關注和投入成了廣大市民生活與工作的一個重要問題。

1.2 提高城鄉全體居民的健康水平

世界衛生組織提出現代人的健康觀是整體健康，“健康不僅是軀體沒有疾病，還要具備心理健康、社會適應良好和有道德”。四川汶川大地震后，心理健康問題被推到了全國人民面前。昆山經濟社會迅猛發展，城市化進程快速推進，市民的工作、學習、生活節奏越來越快，社會競爭日趨激烈，人際交往日益頻繁，人們的心理健康也日益受到社會關注和市民重視。為提高全體市民的整體健康水平，我們嘗試構筑市、鎮、街道（社區）三級心理咨詢服務體系，著手組織心理咨詢志愿者服務隊伍，逐漸開展心理咨詢服務活動，并不斷規范完善心理咨詢服務功能。

2 探索建設三級心理咨詢服務體系的基本內容

2.1 市（縣）三級心理咨詢服務體系建設的基本內容

在構建昆山市市、鎮、社區三級心理咨詢服務體系時，做到結合各區、鎮實際情況設立心理咨詢服務站，結合社區服務中心（站）建設設立心理咨詢服務室，結合衛生工作規范制訂科學合理的心理咨詢服務方式，結合社區志愿者服務招募心理咨詢師志愿者的四個結合。達到統一名稱、統一標識、統一格局、統一制度四個統一。三級心理咨詢網絡單元名稱為：一級網絡單元為中心，二級網絡單元為站，三級網絡單元為室。全市采用統一的心理咨詢標識。全市統一格局為：一級網絡單元用房二間三室，含接待室、咨詢室、宣教室；二、三級網絡單元用房二室，含接待室、咨詢室。全市統一規章制度與臺帳資料。筆者在探索中不斷完善保障措施，實現組織、人員、經費三個保障。由市委宣傳部牽頭成立昆山市三級心理咨詢服務體系建設協調小組，在協調小組領導、指導下，各有關部門各司其責；成立昆山市心理咨詢志愿者協會。昆山市健康促進中心作為全市健康教育與健康促進的業務指導專業機構，承擔國家二級、三級的心理咨詢師報考培訓任務；市志愿者協會招募近140名心理咨詢師志愿者，按本人意愿和實際需求，調配至相關心理咨詢網絡單元開展工作。心理咨詢除了專業治療機構外，其余都為公益活動，實行免費服務。網絡單元用房以及設施由建立單位及行業主管部門提供，心理咨詢師在公益活動中發生的各項費用由建立單位及行業主管部門承擔。

2.2 市（縣）三級心理咨詢服務體系建設的服務職責

一是加強心理咨詢組織指導。心理咨詢志愿者協會根據全年計劃，有步驟地組織心理咨詢師開展心理咨詢服務，通過聘任制、督導制，規范心理咨詢師的組織管理。為心理咨詢師提供學習交流的平臺，促進心理咨詢師的自我成長。積極開展優秀心理咨詢師評比，激發心理咨詢師的服務熱情，更好地服務于全市人民。二是豐富心理咨詢服務項目。通過各種健康知識宣傳活動，發放心理健康知識資料，解答心理健康問題；舉辦各類心理咨詢講座，普及心理健康知識；開設心理咨詢熱線電話，開設網站進行在線實時心理咨詢；開展各類心理團體輔導和個案咨詢，進行危機干預，減輕意外事件對市民造成的心理傷害。三是強化心理咨詢服務管理。各心理咨詢服務站、室每周開放1次，每次開放有一名具有國家資質的心理咨詢師在崗；接待咨詢時切實做到維護咨詢者的合法權益；各心理咨詢網絡單元制定專人負責；在心理咨詢過程中一級網絡單元對二級、三級網絡單元進行技術指導、開展業務培訓、服務評比等活動，確保心理咨詢服務技術質量不斷提高。

3 探索建設三級心理咨詢服務體系的初步實效

3.1 加強咨詢隊伍建設，提升咨詢服務能力

通過辦心理咨詢師培訓班，招募心理咨詢師志愿者。自2005年11月第一期培訓班開班以來，已成功舉辦了六期培訓班，220多人參加了培訓，并有150多人獲得國家二、三級心理咨詢師資格。通過制訂《心理咨詢師志愿者繼續教育和積分制度》，抓好業務各項培訓。邀請國內心理咨詢專家來昆作專題講座，今年請中德精神分析班中方講師徐鈞講授沙盤療法理論知識和實踐操作，武漢華中子和心理咨詢中心咨詢師、心理學碩士、哲學博士張沛超講授《現代與后現代精神分析理論與務實》，心理咨詢專業碩士研究生導師、精神分析專家、主任醫師李鳴教授講授《災難心理社會干預培訓手冊》等。定期開展同伴、上級督導，緩解咨詢師志愿者自身心理壓力，提高專業素養。努力使心理治療和心理咨詢工作者不僅能較好地掌握心理治療和咨詢的技能，更重要的是應具有提升人性尊嚴的情操和思想境界[2]。

3.2 普及心理健康知識，有效解決心理問題

第一，開展心理關懷“六進”，普及心理健康知識。心理關懷進企業，科學指導促和諧。針對昆山企業廣大員工的心理健康狀況，今年分別走進鈔票紙廠、滬士電子、龍騰光電、仁寶電腦、富士康、南亞電子、亞龍等企業，開展心理減壓、婚姻家庭等講座43場，聽課受益近8 000人，有效緩解了員工的心理壓力，提升了處理工作與生活中各類問題的能力，深受企業和員工的歡迎。心理關懷進學校、關注未成年人成長。心理咨詢志愿者走進學校開展專題講座，團體輔導，促進學生心理品質的全面培養。心理關懷進農村，服務覆蓋全社會。協會依托市、鎮、社區三級心理咨詢服務體系，將心理關懷延伸至農村最基層。心理關懷進社區，增進社區健康和諧。協會組織“心理健康社區行”活動，今年在同心街道、亭林街道、長江街道、楓景苑街道等舉辦各種講座9場，聽課受益近800人；為開發區56名社區矯正對象開展“生命之旅”講座；在圖書館為市民舉辦“健康大講壇”，婚姻家庭、子女教育等講座3場，聽課受益400多名。心理關懷進機關，疏導減壓提效率。今年“三八婦女節”期間，協會組織心理咨詢師志愿者走進各機關婦委會，開展“與壓力共舞快樂地工作生活”、“和諧生活、高效率工作”等講座，聽課受益500多人，為機關員工適時減壓。心理關懷進醫院，提高患者滿意度。依靠各醫療衛生單位心理咨詢師志愿者，對醫務人員與患者開展心理關愛活動，既緩解醫務人員自身心理壓力，又使醫務人員對有心理問題的患者能及時開展心理疏導與心理干預，有效處理了患者的心理應激與壓力，提升了患者的滿意度。第二，開展心理咨詢輔導，有效解決心理問題。據不完全統計，近兩年共有1 300多人次接受了個案咨詢。開通熱線電話57991110，接受個案咨詢58人次，網上心理咨詢91人次、點擊1 048次；各鄉鎮三級心理咨詢網共開展心理咨詢志愿服務和指導685人次；還與蘇大心理學碩士生協作，到花橋鎮為30多名社區矯正對象進行3次有針對性的團體輔導和個案咨詢。通過多種形式的心理輔導，有效地解決了市民的心理問題與困擾。制訂了昆山市突發事件危機干預預案，在應對突發事件中，心理咨詢師運用專業技能有效地進行危機干預。

4 探索建設三級心理咨詢服務體系的初步體會

4.1 市（縣）三級心理咨詢服務體系建設的突破難點

圍繞將公益性心理咨詢服務延伸到社區、心理咨詢師隊伍建設薄弱這兩個難點，在兩年多的探索與研究中不斷有所突破。首先有社會制度的優越性。中國特色社會主義的建設，大力推進社會主義精神文明建設，高度重視和諧社會建設。第二有各級政府服務理念的前瞻性。全心全意為人民服務是黨的宗旨，從市、鎮、街道社區各級領導高度關注，全力配合，共同推進。第三有服務體系運行的公益性。心理咨詢服務有志愿者，服務必需經費有市、鎮、街道分別進行項目化評估補償。第四有培養人才隊伍的實效性。成立昆山市心理咨詢志愿者協會，大力招募有國家資質的二級或三級心理咨詢師志愿者，并定期為心理咨詢師志愿者提供學習提高的機會；通過雙向選擇，按需將心理咨詢師志愿者充實到各心理咨詢中心、站、室，切實解決所有居民心理健康服務問題。第五有我們服務的奉獻性。本次所有的心理咨詢服務都是免費服務，每一項工作都體現利他主義和慈善主義的志愿精神。志愿者們在為他人奉獻自己的智慧和力量的同時，志愿者也得到了個人的學習與成長。

4.2 市（縣）三級心理咨詢服務體系建設的不斷探索

心理和諧是和諧社會的重要組成部分，是和諧社會的題中應有之義[3]。自三級心理咨詢服務體系建設以來，在為提升市民的個體心理健康水平、促進家庭的和睦、推動社會的和諧方面做出了應有的一份努力。在蘇州市心理衛生協會的工作會議上、省文明辦領導視察工作中，都受到一致首肯。但昆山市三級心理咨詢服務體系還處在不斷建設、完善和提升階段，心理咨詢工作還處于起步階段，人員以志愿者為主，但是他們基本都是半路出家，沒有受過專業訓練，工作多是出于熱情和興趣，缺乏規范，且志愿者多為兼職，心理咨詢師隊伍建設還非常薄弱，心理咨詢師隊伍的穩定性、專業性以及整體服務水平有待提升，心理咨詢志愿者作為新生事物還需社會各界的關心和支持[4]。在今后的工作中，針對昆山處于經濟轉軌、社會轉型和社會矛盾多發的特殊歷史時期，落實中華全國總工會發出《關于進一步做好職工隊伍和社會穩定工作的意見》，以市健康促進中心為基地，做好精品課件，加強心理健康知識宣傳講師隊伍建設，打造心理健康宣教服務品牌。以“心靈港灣心理咨詢中心”為陣地，做好個案輔導工作，加強咨詢室規范化建設，打造市級心理咨詢示范中心。充分利用電臺、電視臺、報紙等媒體，有計劃地宣傳心理健康知識，提高市民對心理健康知識的認知度，在構建和諧社會的競爭形勢中打造心理咨詢師職業的服務品牌，為建設和諧昆山作出應有的一份貢獻。

筆者整合各界資源，率先構建了昆山市三級心理咨詢服務體系。目前有一級網絡單元8個，二級網絡單元7個，三級網絡單元19個，爭取調配做到每個中心10名以上，每個站8名以上，每個室4名以上的簽約服務心理咨詢師志愿者。我們必須要遵循心理健康服務系統本身發展的規律，充分考慮中國的文化傳統和國情的現狀，通過扎實的研究和細致的工作，不斷完善三級心理咨詢服務體系建設，努力達到促進身心健康、促進家庭和諧、促進社區和諧、促進社會和諧[5]。

[參考文獻]

[1]孟萬金.和諧社會呼喚特殊兒童積極心理健康教育[J].中國特殊教育,2008,94(4):7-10.

[2]黃希庭,鄭涌,畢重增,等.關于中國心理健康服務體系建設的若干問題[J].心理科學,2007,30(1):2-5.

[3]李志勇,廖軍和.和諧社會構建中的心理和諧問題探析[J].心理學探新,2010,30(4):3-7.

[4]徐大真.中國心理健康服務體系現狀與對策研究[J].信陽師范學院學報(哲學社會科學版),2007,27(2):48-51.

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摘要：高校圖書館關于開展心理咨詢服務的研究日漸增多，而公共圖書館也具有教育功能，具有豐富的信息資源和人力資源，在履行教育職能上應該發揮更大的作用。文章就公共圖書館開展心理輔導的必要性、可行性、優勢以及如何開展此項服務進行探討，力求拓展公共圖書館的服務面，為讀者提供更全面、更滿意的服務。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0033-03

1開展心理輔導服務的必要性

1.1公共圖書館具有教育職能

筆者通過萬方搜索關鍵字“圖書館心理咨詢”，2003～2013年共有94篇相關論文，關于高校圖書館心理咨詢方面的探討占大多數，公共圖書館的相關論文屈指可數。筆者也通過搜索各大省市公共圖書館網站，試圖找到公共圖書館開展心理輔導服務的范例，但大多數圖書館網站設立的都是參考咨詢服務，僅有幾個圖書館開設了網上心理輔導實時QQ對話。作為公共圖書館的一員，筆者認為雖然公共圖書館與高校圖書館服務的對象和任務有所不同，但公共圖書館也具有教育職能，也有積極正確引導人們保持健康心理的任務。開展心理輔導服務很有必要，是對社會和公眾非常有意義的活動。圖書館不僅擔負傳播文化知識的使命，而且應該對讀者進行心理健康教育。

1.2心理問題日漸增多

現代社會經濟發展迅速，生活節奏加快。人們的心理問題也越來越普遍。根據世界衛生組織統計的數據，中國有心理問題的人數有2億～3億。心理不健康主要表現有焦慮、緊張、敏感、悲觀、自卑、懦弱、孤獨、抑郁、沖動、厭學、適應困難等。心理問題不解決，不僅會影響自己的學習、工作和生活，甚至會對社會和他人造成影響。公共圖書館應該設法滿足人們的心理需求，關注人們的心理健康，開展心理輔導服務，將心理問題變大為小，化小為無。

2公共圖書館具備的優勢條件

2.1開放時間

公共圖書館基本上是全年開放，讀者在開放時間都可以前往，時間限制較少，從這方面來講有利于及時進行心理疏導。

2.2環境因素

環境包括“硬環境”和“軟環境”。公共圖書館寬敞、明亮、安靜，形成了良好的硬環境。特有的文化氛圍則是良好的軟環境。讀者來到圖書館，就會感到比較放松、自由，這就為心理輔導服務的進行提供較好的環境保證[1]。

2.3豐富的館藏資源

知識豐富閱歷，知識帶來快樂，知識改變人生，知識改變命運。圖書館豐富的圖書、期刊、報紙等蘊含了海量的知識和文化，讀者可以根據需要查找文獻信息。圖書館員可以幫助讀者答疑解惑，解除心理癥結。

2.4易被讀者接受

專門的心理咨詢機構是具有針對性的。由于中國的心理學比起國外起步晚、發展慢，加上社會環境和社會文化的影響，大多數人對心理咨詢室是排斥的。而圖書館是一個公共場所，它能被大家所接收和喜歡。圖書館的開放性環境，正好為讀者心理輔導創造了有利的條件。

2.5館員因素

圖書館員中有具備專業心理學知識、掌握心理輔導技巧的專業人員。圖書館員在讀者服務工作中與讀者長時間接觸，不斷積累經驗、技巧，同時學習了各個方面的文化知識。因此，圖書館員在開展心理輔導服務工作中具備自身的優勢，易于被讀者接受。

3心理咨詢與圖書館心理輔導

3.1心理咨詢

心理咨詢是由受過專業訓練的咨詢員與來訪者建立良好的關系協助來訪者認識自己、接納自己，進而欣賞自己，克服成長障礙，發展個人潛能。簡而言之，他是一個助人自助的過程[2]。心理咨詢的內容涉及生活的方方面面。例如：學習、就業、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題等，心理咨詢大多數是收費服務。心理咨詢分為發展性心理問題和矯治性心理問題兩種，矯治性心理問題應該積極推薦至專業心理咨詢醫療機構。

3.2圖書館心理輔導服務

圖書館心理輔導主要針對大多數心理健康而僅有一些困惑的讀者。這種心理輔導應該是主動的、積極的、發展性的心理教育。館員應從這個方面出發，學習相關心理學知識。與心理咨詢相比，圖書館心理輔導更溫和、更具親切感，更容易被讀者接受。心理輔導工作的實質是公共圖書館對讀者進行心理健康教育的深入和細化。圖書館心理輔導服務是公益性的免費服務。

4公共圖書館如何開展心理輔導

4.1選擇心理輔導館員

選擇專職心理輔導館員要制定嚴格的標準。圖書館心理輔導雖不是嚴格意義上的心理咨詢，但是為了更好地為讀者提供心理方面的服務，仍然要求輔導人員擁有扎實的心理學專業知識、心理咨詢和輔導技能。心理輔導館員要有成熟的心理和健康的人格，要有責任心和事業感，還要非常熟悉圖書館業務。除此之外，心理輔導館員還要有比較寬的知識面和豐富的閱歷，廣泛涉獵各學科、各門類知識，不斷充實自己，使自己在進行心理輔導時，能從不同角度來解決讀者的心里困惑[3]。

陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考4.2建立心理健康教育書庫

4.2.1閱覽室利用閱讀療法為讀者提供心理輔導服務。閱覽室可購置心理學專業書籍以及供讀者認識和解決自身心理困惑的心理自助類書籍。內容可以包括：學習、就業、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題、適應能力、生涯規劃以及各類心理學方面的期刊、雜志等。圖書館可以根據實際需要，進一步豐富閱覽室資源。還可以編制關于環境適應、學習方法、人際溝通、情緒情感、求職就業等的專題書目，使讀者能夠根據自己的實際需要有針對性地選擇閱讀材料。他們通過獨立閱讀，可以緩解或消除心理疾患，促進身心健康，提高學習和生活質量。

4.2.2設立心理輔導室。讀者如果需要專業輔導人員提供幫助，可以進入內部的心理輔導室進行交談。輔導室要保持寬敞明亮，干凈整潔，可懸掛名人肖像，張貼哲理名言，給來訪讀者積極心理暗示。還可以用花木盆景營造出一種清新、輕松、幽雅的環境[4]。輔導人員應該是專業的心理輔導館員，他們應尊重來訪者、認真傾聽、遵循保密原則，并能運用心理輔導的技巧幫助來訪者排除問題，促進其心理健康。

4.3進行網上心理輔導

隨著互聯網絡的迅速發展和信息技術的快速普及，越來越多的人傾向于使用互聯網查詢所需信息知識或解決某類問題，因此，利用互聯網絡對讀者開展心理咨詢服務具有一定的現實基礎[5]。同時，由于網絡心理咨詢具有匿名、方便等特點，圖書館網站的建設就顯得尤為重要。圖書館可以借助互聯網平臺開展心理輔導、指導教育等工作或利用網站普及各種心理知識，進行各種宣傳和在線互動。

4.4舉辦講座

大多數公共圖書館周末開展各類報告、講座，內容涵蓋經濟、歷史、文學、身體健康、心理健康等方面。這類活動舉辦的目的是幫助人們正確處理工作、學習和生活中遇到的問題，樹立正確的觀念，及時調節心理狀態。公共圖書館應結合讀者的實際需要開展講座，利用這種形式開展心理健康教育和輔導。

4.5開展活動

公共圖書館每逢“讀書月”“世界讀書日”“服務宣傳周”等都會開展豐富多彩的活動，這類活動的開展能使讀者有效利用圖書館資源，促進他們的思考和交流。讀者可以利用活動的機會發現自我、充實自我、提高自我、完善自我，促進心理健康成長。

4.6展覽宣傳

公共圖書館應重視宣傳的作用，把心理輔導相關知識及其對個人發展的作用、咨詢電話等有關內容展示在顯眼的位置。讓心理輔導潤物細無聲地進入人們的視野，進入人們的心里。逐漸讓讀者接受“心理輔導是生活中常見的事”，這樣才有利于圖書館心理輔導發揮作用。更要定期展板宣傳和更換心理健康知識和防御知識等。引起大家對心理問題的關心，學會自我心理保健[6]。

4.7采取與心理咨詢機構合作模式

心理咨詢機構是由具有國家頒發資質證書的心理咨詢師用專業的心理學知識為社會、單位、個人提供公益和有償咨詢服務的企業[7]。

圖書館應該尋求與專業心理咨詢機構的合作，獲得專家指導和機構技術支持。在遇到不能解決的問題時，館員可以向專業咨詢機構求助并獲得指導。在遇到需要心理矯正的讀者時，可以在征得讀者同意的情況下轉到專業機構。

4.8爭取領導對心理輔導工作的支持

圖書館領導對心理輔導工作的態度非常重要，他們是否支持，決定著此項工作是否可以順利進行。因此，領導一定要了解心理輔導的重要性，認真部署心理輔導服務工作，這樣才能有力促進并保證這項工作的開展。

5結語

雖然公共圖書館在開展心理輔導服務工作的初期會遇到許多困難和問題，但是圖書館員應不斷總結經驗和方法，促進此項工作的健康穩步發展。公共圖書館應該讓更多的人了解圖書館并接受心理輔導服務，并在心理健康知識傳播、心理健康教育和廣泛宣傳方面發揮更大的作用。

參考文獻：

[1]孫長虹.心理咨詢――高校圖書館信息咨詢服務職能的拓展[J].佳木斯大學社會科學學報，2007（5）：177-178.

[2]陳家麟.學校心理健康教育原理與操作[M].北京：教育科學出版社，2006.

[3]張焰.淺論在學校圖書館構建心理咨詢平臺[J].湖北經濟學院學報，2005（1）：156-157.

[4]徐志紅.南寧市少兒圖書館與廣西庭藝外國語培訓學校聯合打造少兒心理咨詢中心的思路[J].內蒙古科技與經濟，2013（10）：140-143.

[5]馬紅.高校圖書館讀者心理輔導之實踐與思考[J].知識經濟，2013（2）：47-48.

[6]盧濤.圖書館少兒讀者心理咨詢服務探討[J].江西圖書館學刊，2009（4）：66-67.

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【關鍵詞】獨立學院；學生心理；教育

一、獨立學院學生主要心理特點

（1）思維活躍，情感豐富。受家庭成長環境等多種因素影響，獨立學院的學生往往思維更活躍，情感更豐富，接觸社會面較廣，興趣愛好廣泛，其中有些學生從小就受過特長教育，有愿望和能力在各項活動中展現自己。一些學生積極投身社會實踐，組織能力和社會適應能力強，具有較大發展潛力。（2）自卑心理較為普遍。很多學生是因為高考沒考好才選擇獨立學院，這也成為他們心靈上的陰影，因未達到預期目標而感到沮喪，對學習和生活產生自卑感，對前途感到迷茫。與公辦大學學生相比，獨立學院學生更多地存在心理上的壓抑性、自我體驗的消極性、自我情感的失控性和自我實現的自卑性等弱點。（3）自我意識強。部分獨立學院學生由于家庭經濟條件較好，心理上有一定的優越感，自我意識較強，團隊精神較欠缺，注重張揚個性，而對集體和他人則相對淡漠，不懂得如何去理解與尊重老師和同學，容易與周圍的人產生冷漠、敵意和相互猜疑，同學之間缺少心靈的溝通和情感的交流，相當一部分學生遵守紀律自覺性不夠強。（4）相當一部分學生存在不良學習心理。獨立學院學生多數在高中階段文化成績處在中等或偏下水平，這部分學生在學習方面得到的重視和關注相對較少，學習動力不足。有些學生認為自己與一本二本學生差距大，有畏難情緒，容易自暴自棄；還有的學生以逃避的方式應對，造成自信心、進取心不足，學習興趣不濃，缺乏刻苦精神。部分學生自我約束能力差，造成學習注意力轉移，不良行為增多，容易產生厭學、棄學的消極情緒。

二、獨立學院學生心理教育對策

（1）建立科學的心理健康教育課程體系。應建立一套符合獨立學院學生心理特點的心理健康教育課程體系。該體系應包括在學生中進行自我意識與心理健康，健全人格與心理健康，人際交往與心理健康，學習、擇業與心理健康，性、戀愛與心理健康，網絡與心理健康，心理咨詢與心理治療等方面的內容。要注意因材施教，針對不同年級學生的心理特點采用相應的教育內容，如對新生以適應為主要內容，一年級以自我意識、人際關系為內容，二年級以婚戀心理、生命與人生、職業生涯設計等為內容，三年級則以就業為主要內容，使課程體系符合學生心理發展變化規律，提高健康水平。（2）注意心理換位，加強心理溝通。獨立學院從事學生工作的教師要善于站在學生的立場上，用學生的思維去理解他們的思想，走進他們的內心世界。要善于站在學生的立場指導他們學會理解別人，在教育學生如何處理師生關系、同學關系、戀愛關系方面要做到換位思考，善于用學生的觀點去分析問題；通過加強學生集體目標建設和日常管理的心理投入，引導學生更好地融入集體生活，形成對集體的歸屬感；通過心理換位更好地走進學生的內心世界，提高教師和學生的心理溝通質量，使師生心理相容、認識一致，及時發現心理問題并加以解決。（3）積極有效地開展心理咨詢工作。心理咨詢對于解決個別學生的心理問題，使其更好地適應環境、保持心理健康方面具有特殊的作用，可以使來訪學生在認知、情感、擇業、態度上發生變化，解決其學習、生活等方面出現的心理問題。獨立學院應建立健全心理咨詢機構，本著以發展性心理咨詢為主導、治療性心理咨詢為配合的心理咨詢指導原則，面向廣大學生提供心理咨詢服務。要注意采取正確的方式方法，通過細致的個體心理咨詢、網絡在線咨詢平臺交流、團體訪談、電話咨詢等形式，有針對性、全面性、時效性地向學生提供心理健康咨詢服務。要注意發現一些學生心理上出現的苗頭性問題，提前主動提供心理咨詢服務，最大程度地防止意外事件發生。（4）積極開展心理危機干預。心理危機已經對當代大學生的健康成長構成了嚴重威脅。要構建由校心理咨詢機構、院系學生工作機構、班集體組成的心理危機干預系統，及時掌握學生的心理健康動態。要建立一個“心理普查、篩查談話、早期發現、干預輔導、朋輩幫助、學生管理組織關注、家庭配合、轉診”的多級心理危機預防、干預機制，對學生的心理危機進行及時有效地干預。有的獨立學院學生自發成立心理社團組織，有利于及時發現需要心理援助的同學、及早進行干預；有的獨立學院使用大學生心理健康問卷和心理健康狀況自評量表對學生進行心理普測，及時發現心理健康出現異常的學生，對有心理障礙或重大心理問題的學生及時進行危機干預，有效地化解了一些學生的心理危機。

參 考 文 獻

[1][美]理查德（RichardJ.G）等著[J]．心理學教材．北京大學出版社

[2]許又新．心理治療基礎[J]．貴州教育出版社出版

[3]栗國平著．心理診所[J]．內蒙古人民出版社

[4]陳莉．淺析大學新生生活中的心理問題[J]．企業導報．2009（12）：278

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EAP源自于美國，并在西方國家取得了大量成功經驗。EAP在國內已扎根近13年。2001年，易普斯為聯想客服部開展了第一個完整的EAP服務，相對而言，EAP對很多企業來說仍是一個新生事物，企業管理者對EAP的了解也并不多。與此同時，由于中西方在社會經濟背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對心理問題和隱私問題的認識上存在較大差異，決定了國內企業在導入EAP服務時，決不能照搬西方國家的模式，而要根據我國的社會文化背景，針對本土企業的特點優化、創新EAP的服務模式。

EAP服務模式的選擇

根據企業規模和目標的不同，EAP的服務模式通常可以分為三種：外設模式、內置模式和整合模式。

那組織該怎樣選擇真正適合自己的EAP服務模式呢？在決定導入EAP項目時，組織首先要結合自身的實際情況：實施部門的人員配置、組織的規模、EAP的需求定位等多方面進行考慮，并通過項目控制、服務便捷性、實施靈活性、效果持續性、責任和花費等多個維度對EAP的服務模式進行綜合分析。但無論采用哪種模式，都應該保證服務的專業性、便捷性和保密性，以期達到EAP的最佳效果，讓員工相信并愿意使用EAP。

我國的國有大中型企業在導入EAP服務時，大都采用整合模式。之所以這樣，一是因為整合模式能夠增加EAP實施的彈性。企業通過內部的工會、人力資源管理等部門與外部專業的EAP服務機構聯合起來，共同為員工提供幫助計劃。采用這種模式實施EAP服務，能夠讓企業內部的工作人員準確了解EAP項目開展的情況，及時掌握員工在接受EAP服務時的變化，從而增加EAP服務的彈性。此外，這種模式能夠在一定程度上結合企業決策實施EAP服務，這為國有大中型企業依據國家政策及時調整EAP服務方案提供了便利條件。二是整合模式能夠更好地體現國家和企業對員工的人文關懷。在EAP服務遇到阻礙時，企業中負責EAP項目的工作人員能夠及時與相關部門溝通，尋求其他部門的支持和配合，必要時還可以請企業領導出面協調EAP服務實施過程中的工作關系。這樣就保證了EAP服務的順利實施，使員工能夠充分體會到企業對員工的人文關懷。

EAP導入前的準備

充分的前期準備工作對EAP項目的順利導入有較大影響，一方面可以獲得管理層最大限度的支持；另一方面也可以獲得員工的認同和信任。

更新企業管理人員的管理理念。管理，不是單純地“控制與懲罰”，更多的應該是“服務與支持”。EAP要在中國企業得到順利實施，首先必須獲得企業管理者的支持和認可。而企業管理者能否引入和應用EAP項目，很大程度上源于其特有的管理觀念。現代人力資源管理理論認為：企業間的競爭實際上就是人才的競爭。在面臨相同市場壓力和競爭的環境中，誰能更好地關注員工，誰無疑將在吸引人才、保留人才上搶占優勢。健康、幸福、高效的員工是企業最寶貴的財富。而在一定程度上，員工的精神壓力和心理障礙將是導致企業出現嚴重生產經營問題的重大隱憂。只有管理者真正意識到這一點，才有可能投入足夠的資源導入員工援助計劃，才能真正保證計劃的順利開展。

確定EAP的具體實施內容。員工援助計劃的重點不是治標，而是治本。EAP最根本的目的是為員工解決煩惱，提高組織的效能和整體競爭力。所以，EAP不能只是解決員工的心理問題，更重要的是應該幫助企業預防心理問題的發生。基于這種認識，中國企業確定EAP的具體實施內容就不僅要包含心理健康知識的培訓、宣傳、普及，心理咨詢活動的開展，心理障礙的調節和矯正，還應該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進行消除，如改變溝通方式，改善管理風格，提升組織的人力資源管理水平。

確定EAP的服務模式。根據服務的提供者進行分類，員工援助計劃可以分為內部EAP和外部EAP。在西方國家，比較成熟的企業或大型企業通常建立內部EAP，即在企業內部配備專門的機構或人員為員工提供EAP服務。但是，在沒有EAP實施經驗、相關人才儲備及專業機構指導的情況下，企業要想獨立建立自己的內部EAP是很困難的。對于國內的大多數企業來說，一般可以先采用外部EAP模式，然后在實踐中逐漸過渡到內外結合的整合模式，等待時機成熟——建立了完善的EAP服務機制、網絡，培養出一大批EAP專業人員時，再建立內部EAP。中國企業導入EAP，至少在目前情況下，主要采用和外部專業服務機構合作，這樣既有利于嚴格保密，尊重個人隱私，又有利于提高服務的專業化水平。

對EAP項目進行成本預算。EAP項目的成本問題是企業需要考慮的另外一個重要問題。項目預算要結合公司的財務狀況和年度預算，并盡可能在細化的基礎上進行量化。在福利設置比較完善的企業，福利費用的列支涉及住房、交通、伙食、教育培訓、醫療保健等與員工生活密切相關的方方面面。當然，EAP作為企業針對員工推行的一項長期服務項目，也應該納入到企業的福利開支預算當中。這樣，EAP在企業的導入和實施才有足夠的財力保障，才能夠使EAP成為企業的一項穩定的人力資源服務項目，才能夠真正發揮EAP的作用而不至于流于形式，并最終把“以人為本”的理念貫徹并落到實處。

EAP項目的運行

中國企業要成功運行EAP，除了在不同企業采用不同的服務模式之外，還必須建立起一套符合中國國情的EAP服務運行機制。借鑒國外企業應用EAP服務的先進經驗，結合我國企業的實際情況，我們認為應建立適合于中國企業實施EAP服務的四級運行機制：對企業員工進行心理健康狀況調查、加強對企業心理健康知識的宣傳教育、對企業管理者和員工進行有針對性的培訓、對員工進行心理咨詢與治療。

對員工進行心理健康狀況調查。

企業對員工心理狀況的調查是EAP有效開展的前提，旨在發現和診斷員工心理健康問題及其導致的因素，并提出相關建議，減少或消除不良的組織管理因素。

對員工進行心理調查的方式有很多種，其中最為常用的有問卷調查法、訪談法、網絡調查法等。EAP服務機構通過對員工的心理健康狀況進行調查，對企業及員工存在的問題形成一個初步診斷，并設法判斷這些問題產生的原因，提出相關的建議，以減少和消除容易影響員工心理健康的不良因素，優化人力資源管理機制和組織環境。這有助于盡早、及時地發現可能出現的員工問題，實現人力資源管理從事后的處理轉向事前的預防。

加強對心理健康知識的宣傳。

目前，盡管心理問題已經產生了許多不良影響，但是人們對心理問題的關注以及人們的心理健康意識仍然十分缺乏。因此，我國的EAP服務不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現實的個人問題，還應當幫助員工提高心理健康意識，幫助企業消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生，這就需要我們加強對企業心理健康知識的宣傳教育。

宣傳心理健康知識的方法是多種多樣的，如發放心理健康知識手冊和卡片、張貼心理健康知識海報、建立心理健康知識網站和開設心理健康知識講座、講授保持心理健康的方法，等等。通過印制一些宣傳海報、卡片、手冊、筆記本、杯子、筆等小巧實用的宣傳品在員工中分發，讓員工可以在日常生活中很方便地獲得相關的知識。除此之外，講座也是一種很生動的形式，容易使聽眾受到觸動。在講座的過程中還可穿插一些小活動，比如放松、團隊游戲等，不但能夠增強聽課效果，還會讓員工一開始就對EAP有一個輕松愉快的印象，更有利于人們對EAP的積極關注。

由于各種宣傳手段的成本不同，對大型企業而言，可以通過網絡、自有電臺、電視頻道等多種手段來宣傳心理健康知識，讓更多的員工了解心理健康的重要性。

對企業管理者和員工進行有針對性的培訓。有針對性的培訓可以提高企業管理者和員工緩解自身壓力、協調工作與生活等方面的技能。

針對性培訓的內容主要有：對企業管理者進行心理咨詢技能、方式和方法的培訓，讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活平衡、自我成長等專題的培訓或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應對、情緒調節、咨詢式管理等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。只有當管理者掌握員工心理管理的技術，才能在員工出現心理困擾時，很快找到適當的解決方法。

通過對企業管理者和員工進行有針對性的培訓，企業管理者對員工的心理健康更重視了，員工也懂得調整自己的情緒狀態了，企業的心理健康氛圍更濃了。

對員工進行心理咨詢與治療。員工心理咨詢是指由專業的心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由于員工的許多職業心理健康問題與家庭生活的因素有關，因此這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

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應用心理學專業文科生可以報。應用心理學是非師范專業，一般招收文科生。如南開大學的應用心理學專業就只招收文科生。

應用心理學是心理學中迅速發展的一個重要學科分支。由于人們在工作及生活方面的需要，多種主題的相關研究領域形成心理學學科。

適合報考的人：社會型的人為人熱情友善、容易相處，在人和事物之間偏愛與人打交道。善于表達，喜歡傾聽和了解他人，關心社會，樂于助人。交友廣泛，親和力強，有較強的合作精神，但缺乏競爭意識。這類人一般適合從事心理學領域的研究和工作。

就業方向：國內心理學專業研究生畢業后，就業流向主要包括：情報機關、學校、醫院和診所、監獄、企業人力資源部、公安司法機關、心理咨詢中心、婚姻介紹所、人才市場事業規劃服務中心等需要做人群心理分析的企事業機關單位及更多元化咨詢服務場所。不過，由于就讀人數相對較少，其就業前景還是比較樂觀的。

（來源：文章屋網 ）

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關鍵詞：精神 心理障礙 心理咨詢業

中圖分類號：C912.6 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）01-038-03

一、引言

精神是精、氣、神的總稱，通常說的精神主要指人的生命體所表現出的一種狀態，如精神飽滿、精神萎靡、精神欠佳等。《辭海》中寫道：“精神是人對物質世界的觀念把握，是人的意識、思維活動和自覺的心理狀態，包括情緒、意志和良心等。精神指人的內心世界現象，包括思維、意念、情感等有意識的方面，也包括其他心理活動和無意識方面？譹？訛。”中國古代的思想家對于精神的探討不是在“精神”這個術語下展開的，而是在心、性、情、欲、知、意、行、理、道等范疇中進行的？譺？訛。然而，作為一個古老的哲學范疇， 在西方，人們一開始就從探討靈魂開始的。Psychology的希臘語詞根（psyche）的意思是心靈或精神，因此也將心理和精神等同起來，不難理解其對人的精神視作為人的心理。不過，也有學者認為，人們在認識和使用這兩個詞時有所不同，且在不同領域涵義也不盡相同？譻？訛。

心理障礙（psych0l0gical disorder）是指心理和行為偏離正常，包括學習障礙、睡眠障礙、社會行為、婚姻問題和人際交往問題等。可見心理障礙是我們一般人都有可能遇到的問題，按照其嚴重程度的不同可以分為心理困擾（psychological disturbance）、心理問題（psychol0gical pmblems），再嚴重并達到診斷意義的則命名為精神障礙（mental disorders）和精神疾病（mental diseases）。而精神障礙（mentaJ dis0rders）是指一類具有診斷意義的精神方面的問題，特征為認知、情緒及行為等方面的改變，可伴有痛苦體驗和（或）功能損害？譼？訛。

心理咨詢是由專業人員即心理咨詢師通過咨詢雙方的人際關系，運用心理學的知識，遵循心理學原則，通過各種技術和方法，幫助來訪者改變，最終解決心理問題的過程。

二、現代人的心理健康現狀

第三屆國際心理衛生大會正式提出心理健康是指在身體上、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個體心境發展成最佳狀態，并提出心理健康的標準是：第一，身體和情緒十分協調；第二，適應環境，并且在人際關系中彼此能謙讓；第三，具有幸福感；第四，在職業工作中，能充分發揮自己的能力，過著有效率的生活？譽？訛。

在許多研究中發現，總體上，中國人心理健康狀況不容樂觀？譾？訛。2004年有學者用SCL-90量表，采用隨機抽樣對1024名老年人的調查中發現，心理健康狀況正常者占11.9%，低分者占79.6%，有心理疾病者占8.5%？譿？訛；2000—2006年國內學者對大學生心理健康的調查中，發現大學生中存有心理問題者約有10 %～30%，其中神經癥患病可能達到3%～4%？讀？訛？讁？訛。2005年有學者對280名高校教師進行調查發現，出現心理問題的概率高達33%，某些特定教師群體如高校的女教師、農村中小學教師、幼兒教師的心理健康問題非常嚴重？輥？輮？訛。譚剛強和楊艾祥對企業家的心理健康抽樣檢測表明，在企業家中，有59.77%的被調查者存在心理問題，其中36.78%的被調查者有較明顯的心理障礙，有5.78%的被調查者患有抑郁癥或躁狂癥等心理疾病，在被調查者中青年企業家的心理問題更為突出？輥？輯？訛。2009年有研究者采用國內修訂MBI-GS針對警察進行調查，發現警察的情緒衰竭水平嚴重？輥？輰？訛。

中國衛生部疾病控制中心在2009年的統計中，發現中國有心理問題和精神疾病的人口總數超過1億。在中國，神經和精神疾病已排在疾病負擔的第一位，其占20.8%，而全球則是14.1%。？輥？輱？訛有專家預言，精神疾病已成為21世紀威脅人類生命與健康的最主要疾病之一，這種現狀必將成為阻礙我國經濟和社會發展的重要因素。通過2007年天津城市居民調查數據與1998年的調查比較顯示，人們的心理問題比較嚴重，在精神無力、食欲差、情緒抑郁、價值感低等各個指標都有上升的趨勢，而且由此產生更多的心理問題與困擾。

三、現代人心理障礙的具體表現

心理障礙是一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常心理過程、異常人格特征的異常行為方式。隨著社會的發展，人們生活越來越富足，大家開始關注自我內心的需要，對精神生活的要求越來越高。同時社會發展中的競爭日趨激烈，人們的心理壓力也越來越大，社會在逐漸完善的過程中還存在很多需要關注和改進的地方，如食品安全、教育、就業壓力和老年化問題等等。這些問題讓很多人憂心忡忡，更容易體驗到危機、焦慮、挫折、沮喪、逃避、抑郁等消極情緒，因此出現了不同程度的心理障礙。

1.抑郁。抑郁障礙是一種持久的心境低落狀態，多伴有焦慮、軀體不適感和睡眠障礙，屬情感的一方面，通常具有一定的隱蔽性，是不容易發覺的心理障礙？輥？輲？訛。日常生活中經常將情緒低落，郁郁寡歡，興趣較低，缺乏活力，不愿意社交，對工作、生活缺乏信心等問題理解為長期形成的一種穩定的個性，從而疏忽大意，最終將導致身體健康狀況急劇下降。據世界衛生組織的調查預測，在生命中的某個階段大約12.5%～48%的人會受到某種心理疾病的侵擾，其中僅僅有33%的人得到治療。目前，抑郁癥已經成為精神致殘的首要因素，世界上大約有12億人遭遇抑郁癥，其中有100萬人自殺。有關調查中預測在未來的20年，抑郁癥將成為第三大死亡原因，并且世界上有1/4的兒童和青少年將遭遇精神障礙問題？輥？輳？訛。

現代人承受了越來越多的壓力，如教育壓力、就業壓力、經濟壓力、人際交往壓力等等，無論是學生還是各個職業領域的人群，都不同程度地感受到不適應。有關高校學生就業形勢的研究中發現，部分大學生在校期間沒能給自己一個合理的生涯規劃，只是簡單延續高中階段的學習習慣，在未來就業競爭中，屢屢受挫，因此缺乏勇氣和自信尋找工作，從而產生社會逃避？輥？輴？訛，成為啃老一族。有關現代女性從政者的心理障礙研究中發現，傳統的觀念和家庭角色影響著女性對自身價值的估量，沉淀為女性的一種深層的自卑意識？輥？輵？訛，并且在2008年—2010年長海醫院神經內科門診診治的心理障礙患者3124例患者中發現，女性抑郁的比例明顯高于男性？輥？輶？訛。2003年，有研究者對企業家的心理健康抽樣檢測表明，59.77%的被調查者存在心理問題，其中5.78%患有抑郁癥或躁狂癥等心理疾病，中青年企業家更為突出？輥？輷？訛。上海精神衛生中心對上海市3000名4～5歲的幼兒心理健康調查顯示，8.8%的幼兒有不良習慣，11%的幼兒情緒抑郁、自卑？輦？輯？訛。

2.焦慮。焦慮是因受到不能達到目的或不能克服障礙的威脅，使個體的自尊心與自信心受挫，或失敗感和內疚感增加，預感到不祥和擔心而形成的一種緊張不安及帶有恐懼和不愉快的情緒，同時焦慮也不一定由現實存在的威脅或危險引起的。

近年來隨著就業壓力的不斷加大，不少本科生想通過考研來為今后就業尋求更好的出路。據有關調查表明，2010年的研究生考試大約有140萬人參加了考試，比2009年增長13%，而招生規模與上一年大致持平，造成大多數畢業生不但落榜，又錯過了尋找工作的最佳時間，這樣的生存壓力讓許多學生認為未來有很多無法控制的因素，這種無控制感導致學生的心理問題，最為突出的情緒表現是焦慮。我國中學生心理健康問題也不容樂觀，有研究者對河南省高中生進行調查發現，處于中等焦慮水平的學生占77.80%，重度焦慮水平的學生占2.52%？輦？輮？訛。上海精神衛生中心對上海市3000名4～5歲的幼兒心理健康調查顯示，5.8%的幼兒焦慮、緊張，20%的幼兒表現多動、坐立不安？輦？輯？訛。2010年有研究者對煉油企業職工的工作倦怠與心理健康關系研究中發現，員工的焦慮分數高于國內常模，具有統計學意義。

3.職業倦怠。職業倦怠？輦？輰？訛是指個體因為不能有效地應對工作上延續不斷的各種壓力而產生的一種長期性反應，包括情緒衰竭，玩世不恭和個人成就感低落。情緒衰竭是職業倦怠的核心成分，表現為個體在情緒上處于極度疲勞狀態，失去了工作熱情。玩世不恭表現為個體以一種消極的、麻木的態度對待周圍的人，對他人缺乏同情心。個人成就感缺乏表現為個體對工作的意義、價值及自我效能的評價下降，在工作中體會不到成就感，常常覺得自己無能。

有研究者在2009年對現代人職業倦怠研究中發現？輦？輱？訛？輦？輲？訛？輦？輳？訛，醫護人員、警察和煉油企業職工在情緒衰竭項目上分值相對較高，容易出現疲勞感、性急易怒、容忍度低，情緒上缺乏活力，有一種衰竭、無助感，并對生活冷漠和悲觀。李兆良？輦？輴？訛等人在對醫護人員工作壓力狀況及與職業倦怠關系的調查分析研究中顯示，聘任壓力是造成醫護人員職業倦怠的主要原因。2004？輦？輵？訛年蔣獎等對銀行人員的工作倦怠的研究中發現，工作倦怠影響個體的身體健康、倦怠使個體異常疲勞、體力透支、頭暈和身體某些部位疼痛。

四、心理咨詢業發展

我國直到20世紀80年代初，心理咨詢才真正開始。雖然起步較晚，且各地方發展步伐不同，但日益受到社會各界人士的重視和關注，成為了一門熱門學科。很多學者和臨床心理學家對心理咨詢業的發展進行了探索，但其操作程序缺乏科學依據，從而使其咨詢目標、咨詢機構、咨詢師的要求和培訓模式不太清楚，因此還需要進一步改進和完善

1.機構較少，發展不均衡，設置不符合規范。2001年8月國家出臺了《心理咨詢師職業標準試行辦法》，2002年首批心理咨詢師通過了這一標準的考核，試行兩年后國家心理咨詢師職業標準經過修改于2004年正式出臺，而這一時段是全國社會心理咨詢業發展最為迅速時期，但是各地方心理咨詢業的發展并不平衡，北京、華東和華中地區的機構成立數量是較多的，而西北地區的機構成立數量則非常少；大中城市的心理咨詢業較多，農村的機構成立較少；心理咨詢從業人員女性較多，差不多接近男性的2倍？輦？輶？訛。從機構設立現狀來看，我國直轄市和省會城市在正規機構成立數量和質量上普遍較低，一些機構從功利主義出發，私自開設心理門診， 設定收費標準，沒有嚴格地制定咨詢程序，大多數從業人員沒有醫學或心理學學科背景，只是經過短期培訓。從上海市2004年的一項調查看：沒登記的機構占總數的60%；69%的機構在基本硬件條件方面僅達到1項或2項要求； 近一半機構每周心理咨詢的時間在1天或1天以下，硬件條件的缺失和不完善影響著心理咨詢業的生存和發展？輦？輷？訛。

從學校心理機構的發展來看，由于學生的心理問題越來越多，很多學校被要求成立心理咨詢機構，但這些機構都是形同虛設，并沒有引起學校和學生的重視，學校心理咨詢業的生存空間非常有限，甚至某些學校沒有配備專業的咨詢室和咨詢師，機構存在只是應付檢查需要，因此機構設置大多數不符合規范。

2.人員缺乏規范、系統、扎實的教育培訓。2001年8月，國家勞動部和社會保障部聯合心理衛生協會和中國心理學會，宣布正式啟動心理咨詢師職業資格培訓工作，規定獲得職業資格證書的心理咨詢師方可從事心理咨詢工作。但是從考試內容來看， 大多是理論知識的考核，實際操作非常少，只要能記住就可以通過考試；從考試通過率來看，不少機構只認錢，只要交錢肯定過， 很多高校學生為了能使自己畢業增加一些競爭力，大批參加此類考試；從培訓時間來看，歐美國家要求的不少于2000小時的培訓時間，而我們的心理咨詢師的培訓大部分都是短期的，接受半年以下的培訓有1/3左右的人，接受一年以上的有一半左右的人，還有一小部分人從未接受過培訓，僅僅是考試通過了；從從業人員的背景看，部分從業人員人格品質還存有許多問題，取得資格前，并沒有嚴格對其進行考查，且部分人員沒有相關心理學和教育學的知識背景，但也能通過考試取得咨詢師資格；從督察機制來看，有關機構組織完考試、發完資格證后，就一勞永逸，對后期卻疏于管理和監督，僅僅只有少數人有繼續教育學習機會，且沒有為每一個咨詢師建立個人檔案。相比較，國外對臨床心理學家勝任特征的評估包括督導反饋、資格認證以及對將來勝任能力評估的展望？輧？輮？訛。著名心理學家張厚粲教授曾指出：“面對低投入、高回報、低經濟風險的心理咨詢行業，很多缺乏必要心理學素質的人已邁入了這個專業性極強、專業風險高的行業門檻，而這種‘闖入’恰恰是極度危險的。”？輧？輯？訛

3.心理咨詢思想政治化。2004年馬加爵事件之后，很多學校開始重視學生的心理問題，成立了相應的心理咨詢機構，由于參與咨詢人員大多是曾經的思想政治工作者，認為兩者都是促進人的健康發展，沒有認識到心理咨詢是以解決個人心理問題為目標，而思想工作是為了明確和把握正確的政治方向。另外，心理咨詢運用的是心理學的理論和方法對心理問題進行評估和干預，以解決求助者的心理問題，而思想政治工作則是以政治理論為基礎，以講解政治觀點為基本方法，因此在咨詢過程中將兩者混為一談，視來訪者的心理問題為思想問題，并用思想政治工作的方法來對待處理，影響了學生對心理咨詢的認同，對心理咨詢業存在諸多誤解。在心理咨詢過程中來訪者和咨詢師是單一的一對一的關系，若有多層關系，并不能完成一個良好的咨詢，有悖心理咨詢的原則，但是這一原則并沒有引起重視，因此這種現象還普遍存在。

五、小結

現代社會快速的發展引發了人的心理沖突和心理失衡，從而導致了現代人不同程度的心理障礙，心理咨詢是解決現代人心理問題的有效手段之一。許多心理學家對此進行了大量的研究，旨在提高人們的心理健康水平，使人們的生活質量更高，幸福感更強。心理咨詢起源于西方，中國的心理咨詢起步較晚，無數心理學者在學習和借鑒國外先進的心理咨詢技術和理念基礎上，根據中西方文化背景的差異，分析和比較中西方人的心理特征，進一步加工和改造，努力探索“本土化”的心理咨詢。但目前心理咨詢業發展仍存在許多問題，遠未達到滿足人們心理需要的水平，因此，應該加強心理咨詢行業的管理，提高心理咨詢師的心理素質與業務素質，宣傳心理健康知識，建立心理健康預防治療體制，進一步提高人們的生活質量，增強人們心理幸福感。

（課題基金來源：2011年南充市社科聯）

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關鍵詞:高職院校教師;壓力管理;EAP服務步驟

中圖分類號:G64 文獻標識碼:A

文章編號:1009-0118(2012)09-0136-02

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計劃,是企業或組織為員工提供的系統、長期的援助和福利項目。主要是通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議,并提供專業指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭解決心理和行為上的問題,從而提高績效,改善組織氣氛和管理。本文在對職業技術學院教學一線教師進行壓力狀況調查的基礎上,了解教師對員工援助計劃的需求情況,設計相應的EAP服務實施步驟來調整其工作狀態。

一、針對學院全體教師的壓力管理EAP模式三級干預方案內容設計

根據教師員工所需要幫助的程度不同劃分三級干預方案。其中第一級干預水平主要突出預防和發展;第二級干預水平主要側重于應對教師員工的短期壓力問題;第三級干預水平這是處理有重度壓力問題的教師員工。

第一級干預水平所關注的主要目標群體是全體教師員工,或者說是壓力狀況正常的員工。這一水平的工作目標是以提高這一群體的整體心理素質,開發其內在潛力,防范于未然,以疏通簡化溝通渠道為主,從而達到提高教師工作狀態及工作績效,進而增強學院的競爭力。干預方法和手段主要是通過制定的規章制度解決實際存在的問題,或是通過宣傳培訓等方式以達到認識問題和解決問題的目的。

第二級干預水平關注的主要目標群體是存在輕度壓力管理問題的員工。主要的工作目標是安撫壓力下出現的壓抑、恐慌、焦慮或其他不良情緒,并對癥狀較重的當事人作出必要的轉介。這一級干預需要通過專業的EAP團隊來操作,方式主要是通過個體咨詢、團體咨詢、咨詢熱線和網絡咨詢等方式進行。

第三級干預水平關注的主要目標群體是存在重度壓力問題的員工,也就是轉介到專業治療機構或法律、勞動仲裁部門的個體。這一干預方案水平以當事人的康復或問題解決為主要目標,要求做好對這些機構的評估和當事人的跟蹤調查和監督工作,干預方法主要是心理咨詢和專業治療。

二、EAP服務實施的步驟設計

準備工作做好后,就進入了EAP服務計劃的實施階段。

(一)工作狀態調查

針對學院教師的工作狀態的調查研究是EAP服務計劃順利有效實施的前提。其目的是發現和診斷影響工作狀態的根源并提出相關的建議,減少或者消除不良或不利的組織管理因素。調查應以外部服務商的專家為首,EAP項目小組協助來完成。

調查過程中還需要各個部門的配合。調查由專業人員采用編制的工作狀態調查表和相關因素訪談為工具,以測定員工目前的工作狀態和影響因素。

通過對教師進行訪談和發放問卷等方式確定影響教師工作狀態的相關因素,發現外界及組織、個人等方面存在的問題,才能做好改善環境等后續工作。

(二)建立利于調整工作狀態的相應制度

建立調整工作狀態的相應制度需外部服務商和學院EAP領導小組共同參與。主要內容應該涵蓋有利于個人發展及人際溝通方面制度。其中關于個人發展方面的內容:員工性格調查、職業生涯規劃制度等方面的相關制度;關于人際溝通方面的內容:意見箱、員工態度調查等方面的相關制度。

(三)壓力管理相關知識的宣傳和推廣

做好學院內部教師壓力管理EAP項目的宣傳和推廣,樹立教師對EAP項目的正確認識,鼓勵其積極參與使用EAP服務,學院EAP項目小組為每位員工發放EAP使用手冊,內容包括:

簡要介紹心理健康的標準及不良心理的癥狀及其危害

EAP服務項目使用的保密性原則

鼓勵員工使用EAP服務項目的相關政策

學院提供的EAP服務的內容和形式

通過宣傳心理健康知識,來增強教師對心理問題的關注和意識,初期的宣傳到位將會為后來的EAP項目的良好運轉打下堅實基礎。

(四)組織調整工作狀態的相關培訓

進行相關培訓之前,組織需進行培訓需求分析,使培訓達到有的放矢、事半功倍的效果。培訓課程的開發和設置應當切合組織的實際情況和需要。基于緩解教師壓力狀況,調整工作狀態的目的,所涉及的EAP培訓的主要內容有壓力管理培訓、職業心理健康培訓、交互作用分析培訓、人際關系能力培訓、團隊建設培訓及時間管理培訓等。EAP培訓是針對教師中普遍存在的問題而設計的覆蓋職業心理健康、人際溝通、時間管理、壓力管理、及工作與家庭平衡等多個領域的培訓,協助組織培養和開發員工自身的巨大潛力和力量,在提升教師員工的工作狀態的同時,能夠實現組織管理的提升和效益。因此,為了使培訓達到理想的效果,需要選擇適合教師員工特點的方法。常見的方法有:講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等等。這其中,任何一種方法都不會絕對完美,EAP培訓應該具體的情況,特別是培訓內容的具體情況來選擇合適的方法。為了提高培訓的效果和質量,一般情況下,并不強調單一使用某一種方法,而是將各種方法配合起來使用。

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關鍵詞：EAP；心理問題；企業；員工.

【中圖分類號】F272

EAP最早在美國盛行，那時主要用于治療員工酗酒成性的問題，隨著應用地區和內容的拓展，已發展成為既能幫助員工解決心理問題，又能提高企業的組織績效的有效工具。

一、 EAP的發展情況

1.EAP在美國的發展情況

1908年，職業指導運動及霍桑實驗在美國興起。20世紀后EAP漸漸得到重視。從最初為解決員工酗酒和吸毒的問題，發展到后來能夠解決員工身體健康、工作壓力、情感困惑、法律糾紛等諸多問題的有效工具。美國通用汽車在引入EAP后工時損失降低了40%，因工負傷事件也降低了50%，疾病及意外事故的補助減少了60%。有些企業為員工提供24小時的電話EAP咨詢，另外設有駐場或非駐場式的EAP咨詢服務【1】。

2.EAP在中國的發展情況

20世紀70年代，臺灣出現“天主教職工青年會”，主要從事勞工輔導工作。1972年，松下公司成立了“大姐姐組織”，為公司員工提供一些生活及工作方面的免費服務【1】。

內地企業聘請心理學家到企業來培訓的舉動推進了EAP在中國大陸的發展。李志在研究中指出： EAP可以幫助企業降低人力資源管理成本，提高企業的績效，促進文化發展【2】。鄧云龍也曾研究表明通過對員工的一些心理干預措施，能緩解員工生活工作壓力，提高身心健康。

二、關于EAP在企業中研究理論研究的概述

（一）EAP的概念

EAP（Employee Assistance Programs）可譯為“員工援助計劃”，但目前尚無統一的定義。

Bohlander將EAP定義為企業通過為員工診斷、輔導、咨詢等服務來幫助員工解決健康、心理、經濟等方面的問題。【3】。

Walsh將EAP定義為公司通過某種政策和程序，識別并解決那些能夠影響到組織績效的員工個人或情緒問題。【4】。

國內學者方時勘等人認為EAP是一項能夠為員工及企業提供咨詢的一個項目。它可以幫助企業管理者識別并解決員工所關心的問題，以提高工作績效【6】。

隆彰提出，EAP是企業請專員以專業科學的方法，為企業員工提供情感、工作等方面的援助服務【7】。

綜上所述，EAP就是企業通過一些心理咨詢師等專業人員為員工提供診斷、評估、培訓、專業指導及咨詢等服務，以幫助員工解決其工作及生活上出現的心理問題，能起到改善員工心理健康，提高企業績效的作用【9】。

（二）EAP的內容

國際EAP組織認為EAP內容包括溝通咨詢、電話服務、網絡咨詢、EAP輔導培訓、危機事件處理及壓力管理等【10】。

Lewis認為個體咨詢、團體咨詢、咨詢服務、教育培訓、職業生涯規劃、特別福利、研究項目、應急服務等是EAP的主要內容【11】。

FGI機構將EAP劃分為專業咨詢服務、生活信息服務與員工服務等三種。【12】。

賀靖雯則認為完整的EAP應包括評估壓力、改變組織、宣傳推廣、教育培訓以及壓力咨詢等。【14】

可見，如今EAP服務的內容已不只局限于身體健康，已經引入了心理學、人力資源管理學、組織行為學等多種學科理論，服務包含咨詢、測評、培訓、危機干預等諸多項目，但宗旨仍然是提高企業績效。

（三）EAP在企業中的服務模式

EAP的服務模式包括外部模式、內部模式、聯合模式及混合模式等四種。

外部模式指組織外聘EAP專家來為企業做輔導與培訓工作。雖專業性和保密性得到保障，但其費用較高。

內部模式指組織內部設置的EAP服務機構，由內部專員負責EAP的調研與輔導。此種模式的好處是內部人員對企業情況比較了解，方案更有針對性，并能節省開支，但不能保證咨詢內容的保密性。

聯合模式指若干組織聯合成立的EAP機構，且為該機構配置專職人員進行EAP服務工作。比內置模式專業，比外設模式省錢，但是比較難滿足所有企業的需求。

混合模式指由企業內部的專職人員聯合企業外部專業機構共同進行EAP服務工作。既具專業性，又具保密性，而且費用情況也得到一定控制，是較為理想的一種EAP服務模式。

三、結 論

員工是企業發展的主力軍內，員工的身心健康直接關系到組織的績效。以科學有效的手段來疏導員工的工作和生活情緒，勢在必行。EAP在中國的發展還有很長一段路要走，需要企業足夠重視員工的心理健康問題，把EAP作為一項企業的長期福利發揚光大。

參考文獻

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[11] Lewis J A， Lewis M D. Counseling Programs. CA： Brooks / Core Publishing Enterprise， （1986）.

[12] FGI. Canada’s.EAP services provider， 2001.

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背景：隨著我國現代化進程和生活節奏的加快，人們的工作壓力也日益加大，越來越多的人已深處或瀕臨工作倦怠的邊緣[1]。

目的：為了掌握上海市中心城區商務樓宇員工心理健康現況與水平，為轄區員工提供員工心理支持（Employee assistant program ，EAP）服務，探索實施路徑與方法。

方法：采用隨機整群抽樣靜安區11幢商務樓宇，員工1035人，對其一般心理健康和抑郁水平進行分析研究。同時采用多階段隨訪抽取同批陽性人員組成的干預與空白對照組進行身心壓力評分對照、定性訪談等方法。

結果：離異或未婚、外企工作、從事技術崗位的女性在一般心理健康的評分較低，未婚、從事技術工作的中年男性有較高的抑郁情緒水平。經過一年團體心理干預，干預組效果（身心壓力評分）與對照組比較有統計學意義差異（t= 17.62，p=0.000），干預組47.26（1.69）身心壓力評分低于對照組77.29（7.88）。

結論：員工支持計劃（EAP）將是未來解決發達城市中心城區樓宇員工心理問題的有效途徑，團體心理咨詢是這其中有效的干預方法，需要多方支持與共同參與。

【關鍵詞】 商務樓宇員工 心理健康因素 員工支持計劃（EAP）

1 引言

隨著我國現代化進程和生活節奏的加快，人們的工作壓力也日益加大，越來越多的人已深處或瀕臨工作倦怠的邊緣[1]。在我國經濟發達的大都市，如北京、上海、深圳等，許多擁有高收入、高學歷、高工作強度的在職人群處于亞健康狀態，靜安區是上海的三大中心城區之一，歷來是上海中心商業商務區和對外交流的窗口，占地僅7.62平方公里的靜安區擁有12層以上帶有商務功能的樓宇148幢。2009年，我區100幢重點樓宇共實現稅收109.1億元，總收入占全區稅收總收入的70.4%，稅收超億元的樓宇達到14幢之多[2]，以上材料均說明員工不僅是轄區經濟的生力軍，他們的身心健康也一直是社會和政府的高度關注的焦點，因此組織開展職業心理健康分析與干預具有重大的研究和社會意義。

本轄區共5個街道，按照隨機抽簽與結合實際工作計劃原則，抽取石二街道為調查社區。2008年12月至2009年12月隨機抽取社區內11棟商務樓宇，隨機整群抽取1100人開展調查，現場回收問卷1035份，有效回收率93.64%。

本次采用一般健康問卷（General Health Questioner， GHQ）和流調抑郁（ Center for Epidemiologic Studies-Depression ，CES-D），評定員工心理健康和情緒水平（根據被調查者在的GHQ 1-12項的總得分，把被調查者分為高危、中危、低危人群三類。根據預試驗調查結果確定三段危險人群的分界分數：GHQ ≥ 4 屬于高危人群；GHQ 總分為 2 或 3 即屬中危人群；GHQ 總分為 0 或 1 即屬低為人群。流調抑郁（CES-D）≥16評分，有處于抑郁的危險，評分結果不說明調查者患有抑郁癥，但是得分越高抑郁的可能性越大[3]）。根據一般健康狀況高危及流調抑郁陽性標準評定，抑郁傾向陽性和GHQ 高危標準均陽性的人數為 102 人（調查兩年中因工作變動脫落8人），占總人數的 9.86%（102/1035）。

于2010年1月至2010年12月開展多階段隨訪干預，其中同批陽性人員102人（兩年中因工作變動共脫落8人）為干預組實施EAP團體心理咨詢及講座，選取100人（在正常組中以同質性為原則隨機抽取）作為空白對照組，兩組員工在干預結束時進行身心壓力測評（參照 Phillip.L. Rice 《壓力與健康》一書中提供的工作應激個人測量表，確定了 24 個初始項目）。

EAP團體咨詢：員工援助計劃的內容相當廣泛，許多研究者都提出了自己的看法，下面列舉一些具有代表性的研究。Lewis等[9]將員工援助計劃的內容分為八方面。①個體咨詢；②團體咨詢；③咨詢服務；④教育培訓；⑤職業生涯規劃；⑥酗酒計劃、健康促進計劃或員工福利計劃等特別服務；⑦為員工援助計劃的研究及推廣提供支持；⑧為各種緊急、重大事項提供服務。本研究選取心理問題陽性最高的6個樓宇102人，進行團體咨詢、專家講座，效果與社會相應反響較好。

EAP團體：專業團隊由轄區專業精神衛生機構組成，包括邀請上海市精神衛生中心權威主任級專家進行心理講座，團隊成員全部由同時取得國家執業醫師及國家二級心理咨詢師組成。公司團隊包括人事部主管及相關人員。

分析方法采用：（1）多元回歸分析（自變量分別為GHQ與CES-D量表評分，因變量為員工的因素，例如年齡、性別、工作等）；（2）通過多階段隨訪調查、定性訪談等方法，干預效果評估采用干預組與對照組的t檢驗。采用Epidata3.02作為數據錄入工具，SPSS16.0為統計分析軟件。

2 結果

3.1 基本情況

本次調查員工員工的平均（標準差）年齡為32.1（9.3）歲，最小年齡18歲，最大77歲。具體調查基本資料如下表1。

本次調查中，女性較男性多占總人數的56.20%；受教育程度集中在大專及本科占總人數的71.20%；婚姻以單身為主，占總人數的50.60%；稅后月均收入則集中在3000～6000元，本次調查的員工所從事職業類型以學校培訓、IT業、商務為主。

3.2 心理健康與情緒水平

本次調查統計結果，調查的員工的一般心理健康狀況（GHQ）低危人群即健康人群占了多數，為63.30%，中危人群占總人數的18.60%；高危人群為三者最少，占總人數的18.10%，此時篩查出的高危人群為進一步臨床精神科診斷與心理干預的重點人群。

3.3 心理干預效果比較分析

持續性（2010年1月至2010年12月，5次系列團體心理咨詢，1次大型專家團體心理講座），采用同批員工中GHQ與CES-D同時為陽性的人員（102人），采取干預組與對照組身心壓力評分的比較分析。根據一般健康狀況高危及流調抑郁陽性標準評定，同時符合抑郁傾向陽性GHQ 高危標準的人數為 102 人為干預組，占總人數的 9.86%。

4 討論

3.1 確立重點干預人群，積極探究影響因素

本次調查得到離異或未婚的外企工作的技術工作女性在生理、心理與社會健康的評分較低，未婚從事技術工作的中年男性有較高抑郁水平，為進一步臨床診斷與心理干預確立了重點人群的特征與要點。同時符合抑郁傾向陽性GHQ 高危標準的人數為 102 人，占總人數的 9.86%，為進一步需要干預的重點人群。

國外許多組織行為學、心理學研究表明，身心壓力是職業倦怠的一各方面，身心壓力使員工對工作滿意度和身心健康都有負性的消極影響[4]。職業倦怠概念最早由Maslach等[5]提出：耗竭（exhaustion）、工作怠慢（cynicism）和無效能感（in-efficacy）。耗竭代表個體壓力維度，指個體的情緒和生理資源被過度消耗后的體驗，正如本研究中的一般健康水映整個機體。耗竭是職業倦怠的核心特質，是其最顯著的表現；[6]工作倦怠是耗竭（個體壓力）的直接結果，二者具有穩定的高度相關。本研究結果中的干預組，同時具有抑郁陽性和GHQ高危的評分與身心壓力評分具有正相關關系，也支持了以上理論。

目前在國外企業倍受歡迎的且經實踐證明行之有效的員工援助計劃就是解決該職業倦怠的人本化方法[7]。 EAP是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利和支持項目。通過專業人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業的組織氣氛與管理效能。該計劃起源于美國，盛行于西方，目前已成為解決員工工作、生活問題及提升企業核心競爭力的主要策略之一，并經實踐證明，收效顯著[8]。當然本研究在干預手段和方法上還略顯單一，積極開展針對個體的心理咨詢、電話咨詢、QQ等也是值得嘗試的有效途徑。員工在接納心理咨詢方面也有待心理咨詢師的技術與素養的不斷完善、公司加大宣傳與重視。EAP的電子信息系統建立亦是加強專業團隊與公司和員工的重要網絡平臺和溝通手段。

3.3 EAP的中國前景

雖然EAP在中國的發展和普及決非易事，但前景非常看好。二十多年改革開放，越來越多的國內企業正由粗放型管理走向更為科學的、精細的管理，加上國外貿易伙伴對我方員工健康和福利方面的要求日益嚴苛，已經實行EAP計劃的企業在效益和效率方面的成功示范，都在產生國內EAP的巨大市場；我國政府正大力提倡構建和諧社會，大力提倡以人為本的管理，與EAP計劃所要達成的目標不謀而合；隨著生活節奏、工作節奏的加快和不確定因素的增多，社會職業個體的身心健康都遇到了前所未有的挑戰，客觀上非常需要有EAP這樣的專業機構予以持續的、個性化的關懷和幫助。在員工援助計劃（EAP）中，團體咨詢的最大優勢在于其資源的豐富多樣，效率高、省時省力[10]。正如靜安區衛生局支助的本研究項目，目前已針對抑郁陽性樓宇和高危人群開展了試探性的EAP團體心理咨詢，運用心理咨詢技術在高檔商務樓為整日壓力巨大、缺少溝通、工作時間漫長的員工開展支持性工作，不論是在企業、樓宇、專業機構和政府相關部門，都取得良好的社會反響，本次EAP心理健康干預通過規范化的程序，尤其是團體咨詢方法在科研結果中也得到了肯定結果。可以預見，未來5-10年中，隨著中國經濟快速發展，EAP在中國前景將會十分廣闊[11]，這需要一支強有力的專業精神和心理咨詢團隊，在社會各界的共同支助和參與下不斷探索和發展。

參考文獻

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關鍵詞：EAP（員工心理援助計劃） 現代企業 HRM（人力資源管理）

EAP（Employee Assistant Program）即“員工幫助計劃”，是組織通過專門的心理援助工作機構或工作者向自己的員工甚至其家屬進行診斷和建議，幫助其解決心理和行為問題，改善組織氣氛及提高管理績效。

EAP發展至今已從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正，演化為對個人問題的全面幫助，涉及與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展等諸多方面，其內容越來越多地與企業的人力資源管理（Human Resources Management，HRM）聯系在一起。為此，本文認為，充分利用EAP，使之成為企業HRM的一項重要職能，必將有效提升現代企業的管理水平。

一、EAP在企業人力資源管理中應用的可行性

1.EAP的實施結果和HRM目標是一致的。從實施來看，EAP的應用提高了企業的留職率，提升了員工士氣，對改善組織氣氛、建立尊重員工價值、關心員工疾苦的文化有顯著效果。同時EAP的應用促進了學習型企業文化的構建，員工更多開始自動自發地提高自身職業素養，更加主動地解決難題。EAP也幫助企業更好地應對業務重組、并購、裁員等變革和危機，對改善管理風格、溝通組織關系、謀劃工作設計等具有較大作用。EAP的實施結果與HRM渴望達到的目標是一致的。

2.EAP所涉及領域與HRM緊密相關。通過職業化的心理調查、評估等技術運用，根據行業特征和員工特質，EAP制定個性化、人性化的心理健康促進方案，包括職業心理健康，壓力管理，工作與生活平衡，人際溝通與自我成長，優化管理風格，指導、協助離職面談，分流人員心理撫慰，職業生涯規劃，晉升遷職的調試，新環境適應，辦公場所設計，野外拓展等等。而這些內容中有相當多的部分就是HRM目前正在做的工作。從這個意義上說，EAP是一種基于心理學的嶄新的HRM模式。

3.EAP是HRM的有效補充。社會、經濟、文化層面的諸多變化，致使非能力相關的因素對組織發展和員工個體成長的潛在影響越來越顯像化，心理健康日漸成為影響員工績效、員工工作和生活質量、團隊整體效能的關鍵變量。由于EAP對企業提高勞動生產率以及形成健康積極的企業文化所起到的良好作用，它正在成為企業中組織干預、組織成長的有利手段，是企業HRM的有效補充。

二、EAP在現代企業特定發展階段的關鍵作用分析

EAP適用于企業發展的任何時段，但在不同發展階段所起到的作用是不盡相同的。

1.企業創建初期。因為員工的來源、層次較為復雜，水平參差不齊，且因企業此時尚未樹立影響力，他們對企業的忠誠度很低。然而，濃重創業氛圍下的企業更需要有信任企業領導、支撐企業發展的忠實員工，利用EAP可以更好地把握員工的實際情況，有針對性開展員工培訓和心理輔導，為實現人力資源的合理配置提供有效保障，促進企業創業的完成。

2.企業擴張時期。企業向成長型乃至成熟型轉換時，由單項目運作向多項目管控轉變，人員激增、管理規模擴大。相應地，這一時期公司要解決企業持續擴張與組織素質維持的矛盾，要解決員工培養速度、人才梯隊遞增速度與公司發展速度三者協調發展的問題。這一時期EAP的介入可以有效幫助HR充分了解員工工作及思想狀況，及時開展必要的心理輔導與培訓工作，同時協助員工做好職業生涯規劃，實現企業與員工的共同發展。

3.企業變革時期。當市場劇烈變化、公司面臨較大的戰略調整或人員重組時，企業員工不可避免地會產生一些疑惑及不安。利用EAP能夠及時掌握員工心理狀況和心態的變化，有針對性地對員工開展心理咨詢和輔導，在解除員工疑慮和提高企業忠誠度方面有重要作用。因此，EAP不啻是HR部門應對企業變革帶來不穩定因素的強心劑。

綜上所述，從現階段來看，企業實施這一計劃可以先由人力資源部門承擔部分職責，由其承擔起內部EAP的作用，EAP則作為企業HRM的補充手段來發揮作用。但隨著EAP應用的不斷成熟和對企業員工的服務項目不斷增加，與專業的EAP服務提供商合作，采用內外結合的EAP模式將成為企業未來的實施方向。可以預見，EAP這樣的咨詢服務在中國企業當中將具有廣闊的應用前景。

參考文獻