導語：如何才能寫好一篇基本的商務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的；

2、在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是、囂張放肆、目中無人的人也不受歡迎；

3、接受的三個要點：接受交往對象、接受對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮儀。

二、重視對方：

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。

三、贊美對方：

要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。

篇2

關鍵詞：商務管理；課程體系；構建；方法與途徑

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）14-0074-02

一、高職專業課程體系研究現狀分析

我國高職課程，長期以來一直沿用的是三段式的課程模式，其課程設置主要包括基礎理論課、專業理論課和實踐課。基礎理論課又包括政治理論課、文化課和專業基礎理論課；專業理論課包括與本專業崗位群相關的理論與技能課，目的是為今后的職業生活做好準備，實踐課包括綜合實踐課、認識實習、生產實習、畢業實習、頂崗實習等，目的是訓練技能，培養崗位能力。這種課程機構中基礎理論課要占到總課程的30%~40%。這種課程體系的設置雖然改革了課程內容，增大了實踐環節，取得了一些成績，但在整體的課程模式和體系上還沒有根本的變革，高職課程改革中還存在著一些根本性的問題。

1.學科本位思想在課程建設中的表現仍根深蒂固。能力本位的課程模式基本還停留在概念層面，在專業培養計劃中仍沿用學科本位的課程體系和課程形式，在直接面對學生的課程中，從教學內容到方法、手段幾乎沒有向能力本位轉換。使課程建設缺少系統性和目標指向性，進而弱化了課程建設的整體效果。

2.課程建設與專業培養目標缺乏整合性。盡管目前各高等職業院校已經意識到了課程建設的重要性，改革了教學計劃的格式與形式，并由過去的三段式改為現在的五段式或其他形式，但由于在課程建設中缺乏對專業所對應的崗位群進行系統分析，對于本專業所適應崗位群的能力結構比較模糊，造成課程設置缺乏統一的目標指向性，使課程設置比較隨意。

3.重“應知”，輕“應會”，理論教學與實踐教學沒有達到雙軌同步發展。盡管近年來各高職院校普遍開始重視實踐教學在實現培養目標中的作用，但由于受重理論、輕實踐的觀念影響，以及教師自身實踐能力等因素的影響，目前各高職院校普遍存在實踐教學的時間安排不夠，實踐課開出率不高等諸多問題，嚴重制約了學生實踐能力的提高，進而降低了高職畢業生在就業市場上的競爭力。

4.課程體系建設的諸環節缺乏協調性。課程體系建設是一個系統工程，客觀上需要教學主管部門、教學實施單位和廣大教師協調運作，同時，更需要在教學計劃、教學大綱、教材建設上協調一致，還需要科學的教學觀念、教學手段和教學方法諸環節聯動，才能達到預期的效果。但從目前的情況看，多數高職學院的課程建設仍是停留在文件中，或是觀念上，真正落到實處并取得良好效果的并不多。這與上述幾個環節的協調不夠有直接的關系。

二、國外課程體系構建的方法與路徑

在職業教育的課程體系構建上，發達國家均有一套比較科學的、并且符合高等職業教育的課程開發方法體系，如加拿大CBE的DACUM課程開發方法。這種方法是由經驗豐富的企業人員、教師、課程專家等組成的專業委員會實施，首先采用職業分析法，進行職業分析、職責分析、任務分析，形成一個工作能力分析表和說明，然后由課程專家根據各項能力所需要的知識、技能和態度進行融合，按難易程度及邏輯關系加以系統組織排列，形成若干個課程模塊，最后把這些課程模塊按一定方式組合成完整的專業課程體系。在我國的應用當中，對轉變學科本位為能力本位的課程起到了很好的促進作用，但這種方法中采用的職業分析是從行為主義的思路出發，把職業能力分解成獨立的細小的任務――單項能力，再把任務疊加組合成綜合能力的研究方式，實際忽視了人類勞動過程的整體特性和經驗成分，對一些非技能性的能力，無法進行精確分解，也忽視了人的個性發展和內在精神培養。2002年德國技術與職業教育研究所與大眾公司合作開發了一種針對工作過程的工作分析法――BAG分析法。這種方法可以幫助人們針對各地方、學校、企業或車間的具體實際情況，確定具體的學習情景和學習任務，對一個職業所做的所有工作分析的結果不再是簡單的和缺乏內在工作過程聯系的能力列表，而是一系列綜合性的典型工作任務，這使得全面的面向工作過程的職業教育課程成為可能。

三、構建“以能力為本位”的高職商務管理（國際商務）專業課程體系

我們已經清楚地看到目前高職商務管理專業教學存在著一些亟待解決的問題。要有針對性地解決上述問題，我們可以借鑒國外課程體系構建的方法并結合我國職業教育的特色，在商務管理專業教學中堅持“以能力為本位”的教學宗旨，注重學生專業基本能力和綜合應用能力的培養。

1.準確定位培養目標。商務管理（國際商務）專業的學生必須適應外向型企業的崗位需要，從事以進出口貿易為主的各種業務活動，包括進出口貿易項目策劃與管理、具體的外貿單證制作及跟單操作，每一位畢業生上崗后都必須掌握進出口業務工作的基本環節，掌握外貿合同的各項交易條件，并能比較熟練地進行合同條款的談判及外貿合同的簽訂與履行工作，同時對違反合同的現象能預先防范并能妥善處理好索賠、理賠工作等，從而成為一名能獨立工作的合格的業務員。

2.優化職業能力的課程模塊化設計。①課程模塊化設計的目標：課程設計體現需求性。課程設計是教學中非常重要的一環。在課程設計中應該注意以下三個方面：一是在開展行業調研的基礎上，組織編寫教材，然后進行教學實踐，通過征求學生反饋意見，進行反復修改，組織評估。二是在課程設計中，將理論教學與實踐教學充分結合，將學校與社會充分結合，考慮課程的時效性和實用性。三是在課程設計中，必須要有行業專家的建議與參與，充分考慮課程的合理性；突出能力培養。在課程設計中，應充分結合高職商務管理專業的培養目標，把握課程的深度和廣度，理論知識以“夠用”、“必需”為原則，突出能力培養。首先，課程設計要有針對性，要結合行業、企業崗位群的需要以及社會經濟發展的需要，突出專業特征；其次，優化課程內容，將知識的學習與國家職業資格證書考試內容有機結合，增強學生職業競爭能力；再次，注重學生職業素養和社會適應能力的培養；最后，注重實踐實訓。課程設計要充分體現理論與實踐相結合的原則，每一門專業課程要設置相應的實踐實訓。在進行一定量的模擬實訓基礎上，要設計學生與企業“零距離”接觸的實踐實訓，使學生畢業后就能直接上崗，快速勝任工作。②開發適應學生發展需求的教學課程模塊。商務管理專業在教學中可以根據核算崗位的特點，采用模塊式教學，將崗位工作能力模塊化。優化課程設置，淡化高職課程體系的所謂完整性，形成適應并服務于技術應用型人才培養的課程設置模式。在理論與實踐的結合上下功夫，在實用上下功夫，大力開發適應性課程，為培養學生創新精神、競爭能力和應變能力服務。③采取靈活多樣的教學方法。高職院校的教師在專業教學過程中要根據時代精神、高職教育特征、專業教學內容和性質、生源實際情況，按照培養目標和教學要求，充分發揮教師的創造性。專業教學方法具有實踐性、多樣性、雙邊性、繼承性和發展性等特點，是聯結教師”教”和學生”學”的重要紐帶，是完成專業教學任務的必要條件，是提高專業教學質量和教學效果的重要保證，也是影響教師威信、師生關系和學生身心發展的重要原因。專業教學方法根據不同標準、不同需要，可以分為以下幾種類型：項目教學法，以外貿單證員崗位的實際工作任務為線索，經過導學項目及知識準備，教師開始引導學生自主地交替進行各種真實業務背景下的操作和訓練，融“教、學、做”為一體，教師配合指導、答疑、評價、測試；課證融合法，本課程的教學與全國國際商務單證員職業考證相融合，以考證教材作為參考教材，上課內容與考證內容相融合，我們采取“以考促改”、“以獎促考”、“以考促練”、“以證代考”的方法，以成功實施“課證融合”改革，使學生畢業時獲得“雙證”，順利實現就業；案例分析法，為了提高學生運用相關知識解決實際問題的能力，在本課程的授課過程中，我們通過案例引入問題，圍繞問題提出知識點，激發學生的學習興趣，并使知識點更豐滿、形象，易于學生掌握；仿真模擬法，仿真模擬是學生理解課堂知識及進行能力培養的重要環節，主要是充分利用實訓室安裝的商務單證實務模擬軟件，使學生在仿真的業務環境中，全面、系統、規范地掌握外貿單證的操作方法和操作技巧，為學生以后從事外貿工作打下良好的實際操作基礎；網絡教學法，建設內容完善的網站，為學生提供教學課件、學習指導、學習資源等拓展學習資料，并通過網上作業、網上自測幫助學生檢驗學習效果，該網站也是師生之間進行交流溝通的一個平臺；現場認知法，借助我們的實訓基地，適時把課堂從學校搬到外貿企業進行體驗學習，在真實環境中鍛煉、學習與實踐。

參考文獻：

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關鍵詞： 商務禮儀 項目化教學 情境創設

近年來，通過實施一個完整的項目，在課堂教學中把理論與實踐教學有機結合的項目化教學法已成為高職院校首選的先進教學方式。作為高職院校管理類相關專業的通用能力模塊課程，《現代商務禮儀》在項目化教學過程中以情境創設為導向，創新課程設計思路，重組課程教學內容，以達到課程教學目標，全面提高學生的禮儀素養。

一、課程設計理念及思路

作為一門傳授現代商務禮儀的應用型課程，本課程采用項目化教學的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現場模擬、角色表演、觀看錄像等教學手段將理論與實際緊密結合，使學生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應日后的工作需要。

課程設計理念要以“四個一”相結合，即創設“一種情境”：重視情境的創設，促使學生主動參與，讓學生在情景模擬中得到體驗，在參與中得到發展；營造“一種氛圍”：改變原有的課堂模式，通過讓學生模擬互動的方式營造輕松、愉快的學習氣氛，幫助學生更好地掌握知識；建立“一種關系”：互相學習、平等民主、團結合作的師生關系；達到“一個目的”：育人為本。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體、課堂教學的主要活動者。

二、課程教學目標

通過項目訓練，學生能夠設計個人形象、塑造良好儀態，具備在各種會議、接待、洽談、辦公、宴會等商務活動中處理業務、提供服務的能力和素質。

1.知識目標

能夠理解和掌握現代商務禮儀的規律、商務形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務活動禮儀、往來禮儀、公務活動禮儀、應聘禮儀、涉外商務禮儀及國際商務禮俗和禁忌等方面的相關基本常識。

2.能力目標

能夠理解并掌握現代商務禮儀的一系列基本技能，包括：商務活動中的形象設計、商務禮儀語言的運用技巧、日常會面禮儀、商務文書禮儀、商務活動禮儀、商務交往禮儀、涉外商務會談、交往和宴請禮儀等，能夠熟練運用上述基本的商務禮儀技能進行商務活動，較為自然地開展商務活動。

3.素質目標

全面提高學生在商務場合的禮儀運用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質的意義，并養成自覺的行為，同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養成禮儀習慣。

三、課程教學整體設計

項目化教學是要把傳統的課程內容融入一個完整的項目中，使理論與實踐充分結合，從而充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。以此為據，結合課程教材，摒棄傳統的章節教學模式，將教學內容重新整合，創設如下情境：“李明是剛畢業的大學生，通過應聘成為了昌河貿易公司（跨國公司）公關部的職員。不久前，李明接到領導下達的任務：協助公關部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯誼會接待服務。”

在此情景下，將教學內容整合為五個模塊，九大項目及34項任務（見下表），以此來完成該課程的教學。

四、課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。由學生、專兼職教師組成多元化的評價主體，通過課前預習情況、到課情況、聽課情況、任務/情境完成情況、作業內容情況和期中、期末測試情況等多元化評價因子，在教學過程中，采用過程性評價+階段性評價+終結性評價相結合的評價方式進行考核。

1.過程性評價（占總分的30%）

重點考查學生在學習禮儀運用的態度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力，對新知識和新方法的接受能力，與同學協作的能力，對新的應用環境的適應能力，社會活動能力，在禮儀實踐過程中體現的道德修養和道德規范、禮儀意識等方面的評價。以下是“共進晚餐”項目下的任務三“西餐用餐禮儀”過程性考評表（學生用表）。

2.階段性評價（占總分的30%）

階段性評價即對學生完成本課程某一階段學習任務后進行評價，以某一模塊為內容，通過完成某一“任務”，對學生掌握商務禮儀基礎知識和基本技能的程度進行評價。

3.終結性評價（占總分的40%）

終結評價是對學生完成本課程學習后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學生自定主題，自己設計，創作有個性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發揮學生的主動性和創造力，對學生有效商務禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創新精神和實踐能力進行評價。

參考文獻：

［1］周紅豆，吳迪.商務禮儀及其課程設計研究文獻綜述［J］.現代商貿工業，2011，（06）.

［2］陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究［J］.呂梁教育學院學報，2011，（01）.

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【關鍵詞】 商務禮儀訓練 提升 職業素質

【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）01（a）-0035-01

1 引言

教職成[2011]12號文件及教高[2012]4號文件分別先后指出：高等職業學校要強化學生職業道德和職業精神培養，加強實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。全面實施素質教育，把促進人的全面發展和適應社會需要作為衡量人才培養水平的根本標準。

高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向社會一線需求的高素質技能型專門人才的使命。高職學生首先要具備以德為先的基本素質，同時要具備相應的職業就業技能，以及通過高等教育積累的專門化知識底蘊。

商務禮儀訓練是高職學生必修的專業基礎課。在教學實施過程中，通過采用教、學、練一體等教學方法對學生進行強化性訓練，促使學生的職業素質與綜合能力得到極大地提高。

2 商務禮儀訓練是職業素質教育的重要內容

目前高職院校的學生都已經是90后，該階段學生基本都是獨生子女，特點是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團隊合作精神、自我控制意識和心理素質較差、服務意識弱、缺乏創新力。因此，許多高職院校已經把學生的職業素質教育問題提到迫切解決的日程上。在商務禮儀訓練教學實施過程中以企業商務活動為線索，通過采用項目教學模式充分調動學生的積極性與參與性，使之在有限的時間內通過基本的禮儀訓練掌握商務禮儀基本行為規范技巧、提升個人形象。特別是針對如今大學生在職場中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團隊合作精神、服務意識、創新能力等素質能力都有很大地提升。

3 采用項目教學模式提升學生職業素質

所謂項目教學模式就是強調以典型活動為載體來設計教學活動，讓學生在項目實施過程中直接參與的一種教學模式。從任務的確定、學生的分組、任務的實施到完成后的評價，由學生全程參與、獨立完成，教師只是起到咨詢、指導與解答疑難問題的作用。

為提高學生學習的積極性、主動性，我們在設計項目時考慮到所提供的內容要與學生已有經驗的聯結，從商務活動中所選取的教學項目要能夠可實踐的和富有吸引力的。通過每一個項目的完成，學生的職業素質和職業能力就會得到一個階段的提升。

3.1 養成良好的職業道德素質

職業道德素質是職業素質的根本。是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，即整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面的行為標準和要求。是當今企業在招人、用人時首要考核的標準之一。

因此，我們從儀態方面要求學生每次上課打鈴的時候必須以標準站姿站好隊列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場淡妝，以商務職場中員工的角色來參加商務禮儀訓練。使學生角色轉化，養成自覺遵守職業紀律的好習慣與嚴謹的職業態度。

3.2 培養團隊合作意識素質

設置一些商務活動背景讓學生扮演不同的職場角色，從而體驗商務禮儀規范在商務活動中的應用，并從中體會團隊合作的重要性。

例如，我們設置一場商務迎送活動。要求如下：

①5-7人一組，由學生以小組形式討論、設計、編排商務迎送活動內容，編寫活動策劃書。

②在這一商務活動中包括以下場景：到機場迎接客人；引領客人上車，車內交談；到賓館安排好客人住宿；引領客人參觀公司并進行簡單的商務洽談；送客人到機場登機離開；禮品饋贈。

③在整個過程中要注意介紹的次序、介紹時的手勢、握手時的注意事項、引領手勢、轎車乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。

④學生可以根據小組設計的情節安排總經理、秘書、司機、客人、賓館服務人員等職場角色。如果有的人在活動中角色內容少，可身兼多職，即一人扮演多個角色。角色飾演完畢后要以標準站姿或是坐姿堅持在自己的最終崗位上。

⑤活動結束后，小組成員對活動進行反思、總結，小組互評，老師點評，最后核定成績。

為完成任務，每個學生在各環節都能全員參與、全方位參與，逐步樹立團隊合作意識和主動服務精神。

3.3 激發學生的創新力素質

從活動策劃到角色分工、從服裝準備、道具準備到按計劃進行，每個人都積極獻謀獻策。為了使活動效果更真實，學生會到企業拉贊助，通過社會關系到企業借服裝、設備。同一項目活動，每組表現都各有千秋、各有特色，不但更激發了大家的創新力、提升了大家的動手能力，也為其他組觀摩的同學提供了新思路、新想法。

4 結論

通過項目式教學模式將程序化的課堂教學變成了互動的空間，激發了大家學習的積極性、主動性，真正將理論與實踐相結合，使學生靈活掌握標準的商務禮儀行為規范。商務禮儀訓練采用項目式教學模式在我院已進行了4屆的教學實踐。通過訓練，學生在道德素質、團隊合作意識、創新力、溝通能力、解決問題能力、服務意識等諸多方面職業素質得到了極大地提高。

參考文獻

[1] 教育部關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見[N].2011（12）.

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商務禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。

商務禮儀學習心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學習商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

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隨著經濟的全球化，不管是產業結構還是行業結構都發生了很大的變化，也由此帶動了職業結構的改變。[1]高職文秘專業培養的人才必須緊跟時展的需要，才能更好地適應社會。但是目前對文秘專業商務禮儀培養和客戶關系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業人才的就業和社會發展的需要，因此本文對于商務禮儀的培養和客戶關系管理的研究非常重要。

1高職文秘專業培養模式及存在的問題

11復合型文秘人才培養

由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養要求，因此提出了不一樣的培養模式進行復合型人才的培養。比如定向培養的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養模式都把培養的重點放在了老師的引領和市場的需求上面，極大地忽略了學生本身的發展方向，使得他們的學習一直處于被動的狀態。[2]由于對商務禮儀學習的興致不高，直接影響高職院校培養的效果。

12雙證型文秘人才培養

所謂的雙證就是指畢業證和職業資格證或者技術等級證書，高職院校的文秘人才培養圍繞這樣的模式進行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養的目標。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結合我國的國情。由于秘書的專業技能的特征不是非常顯著，因此相關的秘書證書就降低了自身的含金量，企業在選擇秘書人才的時候對于資格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業技能，但是卻很容易忽略對職業素養的教育，因此對商務禮儀的培養還是很有限的。

13應用型文秘人才培養

應用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養的核心和目標，具有很強的市場導向性。按照社會的需要來對人才進行培養，很大程度上提高了秘書人才的職業技能和適應社會的能力，但是太過于重視技能的培養就容易忽略學生個性的發展，進而影響學生的全面發展和綜合素質的提高。[4]文秘專業人才需要做的就是經常和別人打交道，情商在專業培養中非常重要，但是應用型文秘容易忽視這方面的培養，不利于學生在該職業的長久發展。

2文秘專業商務禮儀培養的重要性

禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個人、民族、國家道德修養和文化修養的外在展現。高職文秘專業的教育中，不能單純地以學習文秘技能為目的，而是對學習方法的學習，要讓學生學會學習，通過院校的教育培養學生的情商，提高他們和別人相處的能力。學習商務禮儀可以提高自身的情商，進而采取適當的方式來解決人和人之間產生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養和提高學生的道德修養和文化素養，還能為建設和諧校園、和諧社會提供道德和精神上的支撐，促使社會朝著積極、和諧、健康的方向發展。[5]另外，商務禮儀也是用人單位和企業迫切需要的，商務禮儀在企業中發揮的作用越來越大，很多企業認為職業道德能彌補專業技能上的不足，但是職業道德的缺失卻是無法彌補的。一個企業要想贏得客戶，就必須要有良好的商業禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進而建立長久的合作關系。因此在高職文秘專業中商務禮儀的培養非常重要。

3高職商務禮儀培養的措施

31整合教學內容，增強學生的職業能力

現在商務禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識的講述為主線，對于實踐教學缺乏指導。而高職教育作為一種職業性的教育，它的目標就是向社會和企業培養一線的生產管理人才。[6]因此，需要對不同職位有不同的培養重點，都要堅持以實踐為主，對于傳統的教學內容進行整合，選擇能夠為實踐教學提供指導性的教學教材和知識體系，不斷增強學生的職業能力。在商務禮儀的教學中可以將教材分為幾個模塊，其中第一個模塊主要講述職業形象禮儀，第二個模塊主要講述日常交際禮儀和公務禮儀，第三個模塊主要講述商務活動禮儀，第四個模塊重點講述商務宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務禮儀的教材變成一個系統，方便學生的學習。

32創新教學的方法，提升學生的實踐能力

按照傳統的教學方式，老師按照課本內容進行講述很難達到教學效果，而學生在實際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要創新教學的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動的例子來幫助學生對商務活動的認識，通過例子也能讓學生更加直觀地理解知識，提高學習知識的興趣，進而提高教學效果。[7]其次老師可以增強教學的互動性，可以以身示范，或者讓同學和同學之間進行演示，把學習的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進行當堂示范，不僅提高了知識的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學生之間的互動，學習效率大大提升。通過學生和老師之間的演示，學生就能體驗到在實踐中應用的感覺，從而提升了學生的實踐能力。最后老師還要結合先進的科學技術，將教學的內容以多種方式呈現。比如可以利用多媒體進行輔助教學。有時候商務禮儀的教學內容中，很多地方自身的示范達不到需要的美感，就可以利用多媒體為學生播放一些專業人員的演示，或者將學生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進行播放，讓學生找出自己的優點和不足的地方，促進學生商務禮儀的培養。

33改革考核的形式，增強學生的應用能力

對于文秘專業商務禮儀的培養過程中，考核的形式也是影響學生商務禮儀學習的重要因素。傳統的考核方式利用紙質試卷不利于學生實際應用能力的培養，因此要對考核的形式進行改革，增加情境模擬的實訓成績。[8]在教學中，有很多商務拜訪活動，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會的座位等，老師都可以將這些知識通過情境設計，對學生進行模擬考核，不僅能大大提高學生對商務禮儀的實際運用能力，還有利于提高學生的語言表達能力和團隊合作精神。

4客戶關系管理教學現狀

41教學方式單一

目前，高職院校在對客戶關系管理的教學中可以采用的方法有案例分析法、情境教學法、項目教學法、分組討論法等，但是在實際的教學過程中，通常使用講授法，教學方式非常單一，學生對客戶關系管理的學習沒有興趣。[9]另外課程的考核方式也非常的不合理，往往采用試卷成績為主的老師單向評價的方式，這樣無法反映學生學習的整體情況，使得學生在學習的過程中不注重實際的運用，只關注考試的結果，不利于自身綜合能力的提升和培養。

42教學設計不合理

客戶關系管理的大多數教學都是以知識模塊對教學內容劃分，在教學中老師也常常根據教材安排講述，沒有具體結合學生的實際情況和教學的需要對教學內容進行科學的設計，使得學生覺得知識枯燥無味，對客戶關系管理的體驗性不強，對整個流程的理解和掌握不到位，對管理的技能和方法的應用不系統。

43教學內容呈現兩極分化

客戶關系管理是一門具有較強實踐能力的課程，而且是現代管理理念、技術和管理機制的結合。其中管理理念和機制注重理論，主要研究通過對企業客戶關系的管理，來維護企業的利益。而管理技術主要是以多媒體技術、電子商務和互聯網等專業的技術為主，注重的是先進技術的管理使用。[10]因此對于客戶關系管理的教材設置中，有注重理論的，也有注重技術的，教學內容呈現兩極分化。

5客戶關系管理教學的改進措施

51開發教學教材

高職教育中教學教材應該具有容易理解和可操作性強等特點，因此對于教材模塊的設置還需要結合相關企業專家的觀點，盡量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據學生的實際情況對教材內容進行整合，應該滿足課程實踐的需要，根據學生學習的進度，合理調整課程內容的先后順序。

52選擇教學內容

教學內容是學生學習客戶關系管理的重要部分，直接影響學生對整個知識體系的認識。因此在授課的過程中，要注意以下幾個模塊的講授：

第一個模塊是對潛在客戶的挖掘方面，在總課時中可以占到25%的比例；第二個模塊主要是新客戶的開發，在總課時中可以占到30%的比例；第三個模塊是對現有客戶的維持，在總課時中可以占到35%的比例；第四個模塊主要是對流失客戶的挽回，在總課時中可以占到10%的比例。[11]通過這樣四個模塊的講授，基本上涵蓋了客戶管理的全部內容，使學生掌握的知識結構與社會需求相結合。

53改進教學方法

教學方法的改進能極大地增強學生的學習興趣，提高學生學習的主動性和積極性。因此老師要結合具體的教學內容，利用創設教學情境、互動案例教學、實際環境教學和多媒體教學等多種教學方式，不斷提高學生對知識學習的熱情和實踐能力。比如，利用情境模擬教學，老師通過設置情境，讓學生分別扮演不同的客戶和企業服務人員，讓學生在實際的互動中真切地感受到什么是客戶，并主動思考怎樣提高為客戶服務的質量。[12]在互動案例教學中，可以每次利用一個經典的教學案例來引起學生的興趣，老師通過案例提出問題引發學生的思考。還可以在講解理論的時候適當的引入案例，幫助學生加深對知識的理解。最后在知識講授完之后利用案例讓學生分析，進而鞏固新學的知識，做到學以致用，通過案例提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，進而提高自己的實踐能力。

54創新評價標準

在對學生的考核中，要注重考察學生的綜合能力。在考核機制中要設定橫向和縱向兩個考核評價標準，其中橫向是指對整個項目過程的考核，縱向是指對項目結果的考核，綜合這兩個方向的考核結果來評價學生的學習。相比較以前只注重縱向的考核，對橫向考核的設置有助于學生注重實踐的過程，進而提高實踐的能力。

6商務禮儀對客戶關系管理的作用

61有助于增強客戶對企業的信任度

客戶對企業的信任等級可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確保客戶能獲得企業服務和產品的基礎，但是文秘的商務禮儀直接影響著專業能力。如果一個文秘的工作能力非常強，但是對客戶沒有禮貌，那么就不能夠建立和客戶的關系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業給客戶承諾，客戶覺得企業可信不可信主要是企業能否遵守承諾，而商務禮儀在其中發揮著很大的作用。在商務活動中，文秘的個人形象代表的是企業的形象，客戶通過員工的文秘舉止言談和儀容儀表來判斷整個企業的可信度。最后善意指的是客戶和企業都覺得對方的行為對自身的利益不會造成影響，而其中商務禮儀是善意表達的做好方式。

62有利于提高客戶對企業的滿意度

客戶在確定和企業建立關系之前，對于企業的服務或者產品將會帶給自身怎樣的效果和利益產生了期望，這里的期望主要是企業給出的承諾。當客戶進行消費之后產生的感受不僅僅是產品本身帶來的，更多的還有企業的商務禮儀給客戶帶來的心理感受。如果企業的工作人員缺乏商務禮儀，就會使得客戶的期望值沒有達到預想的效果，導致客戶的不滿意。這個時候依靠提升服務質量和改進產品對于客戶滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業的商務禮儀，那么客戶的滿意度就會很大程度上提升。

63有利于客戶和企業更好地溝通

一個企業的客戶是比較分散的，他們可能來自不同的民族或者地域，有著不同的行為習慣和價值取向。如果企業文秘能具備專業的商務禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶文化習俗等的基礎上，做好接待和服務工作，進而形成良好的溝通氛圍，增強溝通的效果，建立起良好的客戶關系。

64有利于加大客戶的轉換成本

如果客戶要轉向其他的企業，需要付出的不僅僅是經濟成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶和企業員工之間在有了一定的聯系之后，就會有一定的信任和親善，有的員工也能運用自身良好的商務禮儀和客戶建立友誼性質的合作關系。即使客戶對企業的服務或者產品有不滿意的地方，想要轉向其他企業也會有一定的心理障礙，可能會因為和企業終止關系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶會積極地向企業的服務或者產品提出建設性的意見，繼續和企業保持關系。這個過程的實現就是要依靠企業商務禮儀的表現。

65有助于充分了解客戶的需求

在商務活動中，企業的員工不是要一味地滿足客戶所有的要求，而是能夠及時地想到客戶所想的和客戶所需的。而商務禮儀是影響企業員工素質的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現出員工的精神風貌和閱歷以及見識。進而在和客戶關系的維護過程中，能實現和客戶的良好溝通，增進和客戶之間的相互了解，掌握客戶的需求，讓客戶真正地感到企業對他的重視，從而繼續和企業保持關系。

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論文關鍵詞：公關禮儀,訓練教學

引言

公關禮儀是指在公關活動中應遵循的待人接物的規范與要求。從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。

在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

二、我校開展公關禮儀實訓教學的特點

在高校推廣公關禮儀的教學非常有必要，禮儀是無處不在，無時不有的，引導大學生自覺學習公關禮儀，是養成文明禮儀行為習慣的基礎。在公關禮儀的訓練性教學中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導學生在社會交往中注重行為示范，推動學生的文明素質與修養的提高，通過他們向社會傳播文明禮儀的意識。

1教學互動性強，學生參與度高。

公關禮儀實訓教學通過開展現場教學指導將禮儀的基本知識分解到訓練項目中邊講邊練，激發學生參與的主動性和興趣，調動了學習的積極性，如通過學習握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會禮儀、預約禮儀、迎賓禮儀、引領禮儀、用餐禮節等，使學生明確了基本的程序和規范要求，加之訓練教學很實用，學生吸收理論知識快，接受能力強，當場糾正其不良習慣過目不忘，學習效果是很顯著的。如在我校文秘、營銷、國貿等專業的開展的訓練教學環節，增加了專業教學的互動，強化了用禮儀知識進行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學生的困惑和問題當場也能夠迅速得到解答，教師及時關注學生的需求變化，結合學生實際狀況隨時調整禮儀實訓教學的難易度，提高了教學效果。

2突出情景教學，強化禮儀知識的實用性。

對學生而言，知識和能力的獲得不同，從知識的知道到應用的能力，是需要一個過程的。這個過程我們通過禮儀情景劇的模擬訓練教學，很快得到驗證。

我們在公關禮儀實訓教學中設計了以各個專業為背景的禮儀情景劇，要求學生分組進行編排演練，每個組進行5-10分鐘的案例小品演練并進行相互點評。學生體會到正確的禮儀要點的運用技巧，突出了禮儀知識在生活中的可操作性和實用性。通過幾年的公關禮儀模擬訓練教學認識到禮儀是一種經過不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環境而自然形成，也有可能是后天通過學習和練習而得到。

我們積極開展學生禮儀模擬訓練教學就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學生自內而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。

三、開展公關禮儀實訓教學需要思考的問題

1、操作難度大，學生容易失去興趣。

孔子云：“不學禮，無以立”。禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科，為更好的將禮儀知識學以致用，禮儀是知與行的統一，在高校推廣公關禮儀與社交禮儀的教學，除了基本的理論知識講解，更多的需要通過禮儀訓練教學提高學生的認識，養成良好的禮儀習慣。學生參與禮儀教學后，認為有必要開設，學完后認為知道了內容但是用起來困難，參與禮儀訓練教學有點不自然和別扭。在訓練教學的實施中感覺禮儀規矩太多，操作起來有難度。

多數學生開始感覺別扭不自然的原因，是因為他們不知道何為正確的行為舉止，大多數學生的觀點認為，在這樣的環境里生活，習以為常就是對的就是自然的，反而會對規范行為舉止產生抵制甚至恐懼。

其次學生感覺禮儀訓練完成，不知如何使學習到的禮儀知識真正轉化為自己的禮儀能力，很多大學生剛聽完課程或接受教師的指導訓練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進行訓練時會產生緊張不自然，加之后期學生自我練習方面跟進慢，缺乏動力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。

2軟、硬件設施不到位，對開展公關禮儀實訓教學有影響。

杭州的很多高校開設了公關禮儀課程，但是大多數偏向于理論教學，開發相關訓練模塊少甚至沒有，教師接受正規的培訓途徑少，費用高，教師對開展禮儀的模擬訓練教學有興趣，但是不知道如何操作到位。進行公關禮儀的訓練教學軟件方面有困難。

開展公關禮儀訓練教學對教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統基本知識，需要接受相關的培訓學習，并具備一定的運用能力，運用技巧要嫻熟，操作規范。同時需要教師認真準備，安排各個訓練項目的內容和銜接工作，確保順利進行和學生的接受參與性。

從教學的硬件看，開展禮儀訓練教學需要一定的訓練場地，也對訓練教學提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓練場地，最好配備大立面鏡子和音響設備，方便訓練學生的動作熟練度和優雅度，同時能夠適當結合場景進行禮儀情景劇的排練，一般高校對禮儀教學的場地要求不太重視，增加了禮儀的訓練教學困難。

禮儀不僅是一種知識，更是一種能力的體現，這種能力一定是每個學生希望擁有的一項可持續發展的能力。我們通過多年的公關禮儀訓練教學實踐探索，有深刻體會。

參考文獻

1 金正昆著:《商務禮儀》 北京大學出版社, 2004年4 月。

2 興盛樂主編:《社交禮儀與形象設計》 企業管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大學生禮儀指導與訓練》 北京首都經濟貿易大學出版社, 2009年8月。

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關鍵詞：文化；差異；商務英語；教學

在商務活動過程中，交流不僅僅涉及到經濟領域的交流與合作，在很大程度上也是來自不同文化的談判者的思維方式上的溝通。為了避免在國際商務活動中文化差異所導致的各種沖突，教學過程中應培養學生注意中西文化差異的能力，使學生能夠在國際商務談判中發揮自如，游刃有余。

一、國際商務溝通過程中注意文化差異的必要性

英國的著名語言學家Lyons曾經指出，語言系統一般會受到兩種不同結構體系的影響，一種是“低層結構”，也就是人類所共有的生理特征以及世界的固有結構，而另一種則是“超結構”，也就是不同民族基于不同文化內涵所形成的特殊語言現象，這會使得各個民族的語言表現形式上呈現各種各樣的結構層次，而正是這種差異的存在，很多時候會導致不同民族的交流出現理解上的困難，甚至會產生誤會。英漢兩個民族因歷史與生活經歷不同，所形成語言文化上的差異使得兩種語言在邏輯規律和敘事順序存在一些差異，若不對源語文本中的語法意義認真分析，也會出現誤譯。

就連英漢兩種語言描述同一種事物時，由于文化差異，所表達的意義也會不同，甚至是完全相左的。英漢兩種文化給各種動物賦予了不同的文化喻義，同一個動物形象可能引發讀者不同的心理感受。比如把商標“白象”譯成White Elephant就不妥。我國有“白象”牌電池，在國外市場久銷不動，怎么回事？原來White Elephant英語成語的意思是something useless（無用的東西）。此成語來源于泰國。古時泰國國王對自己不喜歡的或犯了錯的大臣進行懲罰就賜給他一只稀有的白色大象。不準其買掉，不能轉讓他人，也不能讓它干活，只能養著。大臣為了供養這個龐然大物，就要花很多人力、物力、財力，直到把自己搞垮。后來White Elephant就成了棄之不能，留之無用的代名詞。誰愿意花錢買“無用的東西”呢？但在漢語里“白象”卻是吉祥的象征。

二、商務英語教學中所需要重視的中西文化差異

1.對西方商務禮儀的認識。禮儀文化在世界范圍內主要分為兩大主流——東方與西方，但在各個領域內又存在很多的分支，因此，禮儀文化博大精深。對我們來說學習商務英語的同時也要學習商務禮儀，因為商務英語對我們來說，對其的使用始終是建立在中西方交流的基礎上，因此，對西方商務禮儀的了解不但可以幫助我們了解商務英語的使用語境，同時也可以提高商務英語交談的質量。在學習商務英語的過程中，要廣泛地關注一些商務場合西方人的禮儀習慣，特別是一些日常上并不常用，但卻經常出現在商務場合的用語與習慣等。西方文化崇尚個人主義奉行independence，因此，西方的禮儀中也包含了很多肯定個人的元素，這和中國傳統的謙虛美德大相徑庭，例如，在西方人受到贊美時，通常僅僅是回答“Thank you!”，而中國人的習慣是謙虛地進行否定，這點在商務交談中很容易使對方誤以為我們真的沒具備被稱贊的能力。由此可見，商務英語的應用更要注重使用的恰當性。

2.商務活動中的習慣差異。商務活動是商務工作進展的必要基礎，商務往來雙方要經過互有往來的經濟活動、交流活動來成就合作的達成，因此，商務活動中的習慣差異也是學習商務英語并應用于實際工作的重點內容。在商務英語中，按照適用場合來分類，商務接待是其中占據比例較大的一部分，如何在商務活動中進行問候、寒暄，不僅代表了自身的涵養同時也代表著商務會晤方的形象，只有在日常的學習中，養成良好的英語用語習慣，才能夠在應用的過程中自然地表現出來。在西方國家，特別是歐美等國家雙方見面時通常采用擁抱的方式以示真誠，并根據對方與自己的親疏程度來進行不同內容的問候，而在我國，通常商務會面會以握手來以示歡迎，問候方式較為簡單。此外，在交談過程中，互相注視是一種基本的誠懇、真實和尊重的表達方式，而眼神的飄忽則意味著思緒的起伏，被看為是不誠實的表現，這在國際絕大部分國家的接待、交往中得到肯定。

3.時間觀念與效率意識。學習商務英語主要的目的在于商務上的應用，在對待工金錢，商務會見、交流、談判、宴請等一切活動都嚴格按照事先安排的時間來進行，因此，在商務活動中“守時”是最基本的要求。然而，商務活動并不是只針對西方人而言，即便是在西方國家不同，時間概念也不盡相同，因此，商務英語教學也要涉及一些時間與效率相關的語言表達。中國一直以來受集體主義(collectivism)思想熏陶，在商務談判中遇到問題或緊急情況時首先想到的是向上級領導請示，征求其他人的意見以求可以達成一致的最終意見；而西方社會非常崇尚個人主義(Individualism)，人們推崇獨立思考，獨立判斷，因此，在處理問題上更加具有效率性，個人應對危機處理的能力較強。當商務糾紛發生時；中國的習慣做法是首先得到輿論界的支持，而后再依靠“組織”的力量進行聲討；而在西方，人們更多的是直接尋求法律支持，解決問題的方式更加直接、有效。因此，商務英語教學過程中，要培養學生應對商務突發事件的能力，并鼓勵學生學習一定的國際經濟法、貿易法等基本商務性法律，從而對商務糾紛可以進行及時、冷靜的處理。

三、結語

總之，受到社會文化因素的影響，不同國家的人們在思維方式、價值觀、風俗習慣等方面都有不同。因此，無論在商務談判、廣告宣傳、還是再國際商務函電中，把文化差異融入商務英語教學之中是教師不斷探索的課題。讓學生更多地了解各國文化背景、具有文化翻譯的意識是培養跨文化交際人才的保證。

參考文獻：

[1]鄧炎昌,劉潤清.語言與文化—英漢語言文化對比[M].北京:外語教學與研究出版社,2004.

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秘書商務禮儀商務往來中的禮儀 在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。

第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。

第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

打電話的禮儀知識

隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，市場經濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節奏加快，電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備，對發展經濟，提高人們的生活質量都有極大的好處，所以應該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規矩。

第一，給某人打電話時，要事前做好準備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什么方式交談，說到什么程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。

第二，在電話里說話和平時說話沒有什么不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說您好，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領導的意圖和目的，或者廠長、經理、主任、書記有什么具體要求、希望。最后要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然后再結束通話。

第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

第四，接電話時，要用溫柔的語調先說您好，再問是哪位?找誰?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達或留一字條等。

第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時，就要先說久等了、對不起之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：對不起!稍等，然后可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結束時都要說再見、謝謝之類的禮貌語。

餐桌上的禮儀

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。

第三，進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲真不好意思、對不起、請原諒之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。

第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第八，要明確此次進餐的主要任務。現在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜肴上。

篇10

Abstract： Under the background of innovation and entrepreneurship， the State encourages that the general undergraduate universities change into application oriented universities. Combining with our teaching experience for many years， in the article， we try to built a new accounting educating mode basing on application. We believe that the basic framework containing "professional ethics with basic quality， professional knowledge， certificate， practice and competition" can cultivate the social-needed professional accountants greatly and make them quite be qualified for their work.

P鍵詞： 應用型本科；會計專業；創新；培養模式

Key words： applied undergraduate；Accounting profession；innovation；educating mode

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）13-0060-02

0 引言

國家“十三五”規劃指出建設現代職業教育體系，推進產教融合、校企合作，優化學科專業布局和人才培養機制，鼓勵具備條件的普通本科高校向應用型轉變。會計專業雖然屬于管理學科，但應用型較強，屬于一門技術。因此，筆者認為除國家重點建設的一流會計學科院校外，其他普通本科院校的會計專業有必要轉型為應用型。結合筆者工作經驗，本文試圖構建應用型本科會計專業創新性培養模式。

1 應用型本科會計專業培養目標

應用型本科會計專業定位應區別于學術型本科和高職專科，學術方面應低于前者，動手能力方面高于兩者。培養目標應為面向大中型用人單位一線會計崗位，具有良好職業道德和基本素養，會計基礎理論扎實，實踐能力強，職業技能突出，綜合素質高的本科層次高級應用型專門人才。

2 創新性理論教學

會計專業核心課程體系基本成熟，不同院校大同小異，筆者不再贅述，在教材選取時注意區別于學術型院校，側重于應用型，或有能力的院校自編教材。應用型本科會計專業辦學創新性理論教學體現在以下兩方面。

2.1 重視職業道德和基本素養教育

會計信息失真對社會的危害性有目共睹，誠然有多方面原因造成，但會計從業人員自身職業道德的缺失無疑起到推波助瀾的作用。因此，作為培養一線會計崗位人才的應用型本科院校必須開設職業道德教育課程，牢記“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的使命。

Office辦公軟件在工作中已經得到廣泛應用，特別是會計人員經常利用辦公軟件進行數據處理，然而很多會計專業大學生基本的操作都不熟練，因此有必要開設Office辦公軟件操作這門課程以提高其基本技能水平。

我們國家是禮儀之邦，但受各種因素的影響，現代大學生的禮儀素養并不樂觀，會計專業應用型人才不僅需要較強的專業技能，儀容儀表和良好的溝通能力同等重要，因此有必要開設商務禮儀與溝通課程以提高其基本素養水平。

隨著信息技術的發展，現代大學生讀書越來越少，語言寫作能力日漸衰退，雖然校內實踐環節需要提交實習實訓報告及撰寫畢業論文，但抄襲現象嚴重，因此有必要開設財經應用文寫作這門課程以提高寫作技能水平。

綜上所述，應用型本科會計專業應該增加開設會計職業道德、Office辦公軟件操作、商務禮儀與溝通、財經應用文寫作這四門課程以提高學生的職業道德和基本素養。

2.2 三證融合，以證促學

雙證融合的概念在高職院校中已經提出，應用型本科會計專業要體現較強的理論水平必須加一證書即畢業證、會計從業資格證、助理會計師證，三證融合。在教學環節中，必須把會計從業資格證和助理會計師證納入培養方案，作為必修課程配以相應的學分。在校學生只有取得會計從業資格和助理會計師證書才能獲得相應的學分，也才有可能獲得畢業證。

具體實施方案如下：大一下學期或者大二上學期集中培訓學生，參加會計從業資格證考試；大二下學期集中培訓學生參加助理會計師考試。這種模式對學生和老師均提出較高要求，教考分離，教學難度大，任務重，壓力大，因此有很多人持反對意見，但筆者所在單位經過幾年的運行，只要教師認真負責，加之良好的學習氛圍，一次性通過率非常樂觀。這兩項證書在一定程度上即檢驗了教學水平又能反映學生的專業知識掌握程度，也為后續開展實訓環節做好鋪墊。