導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國際交往禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

國際交往強調(diào)“”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際商務(wù)禮儀的重要性

國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

篇2

關(guān)鍵詞： 高職 《國際商務(wù)禮儀》課程 實踐教學(xué)

禮儀，包括一個人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進行商務(wù)活動的重要基礎(chǔ)。特別是在對外商務(wù)活動中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進行，而且關(guān)系到公司甚至國家的榮譽。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實踐教學(xué)過程中，課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計，一直是教學(xué)難點，部分學(xué)校該課程的實踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國際商務(wù)禮儀》課程實踐教學(xué)體系是一個非常有價值的研究課題。

一、高職《國際商務(wù)禮儀》課程簡介

《國際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

二、學(xué)習(xí)《國際商務(wù)禮儀》課程的重要性

國際商務(wù)活動是人與人之間進行交流的過程，交流的時間、地點、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對面的交流次數(shù)、時間也非常有限。一個具備高素質(zhì)國際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務(wù)活動最核心的兩個環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設(shè)《國際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對員工的需求

根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對商務(wù)禮儀的重要性的選項，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

（二）提升國際商務(wù)活動的成功率

近幾年，高職《國際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國際商務(wù)活動中，很多進行國際商務(wù)活動的商人都是國家商界的精英，對商務(wù)禮儀必然非常看重。同時，在商務(wù)活動中，由于交易雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動的成功率。另外，外商一般是認人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會變成公司終生的財富。

三、高職《國際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問題

（一）理論與實踐脫節(jié)

《國際商務(wù)禮儀》本身是一門實踐性很強的課程，企業(yè)要求你會做，會用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強調(diào)理論與訓(xùn)練的有機結(jié)合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務(wù)禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場地、師資等問題，課程中很多開設(shè)實踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。

（二）國際商務(wù)禮儀教學(xué)針對性不強

《國際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對性的教學(xué)過程中，很多學(xué)生感覺學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應(yīng)。特別是針對不同國家的客戶，如何針對性地進行禮儀教學(xué)，仍需要改進。

（三）不同企業(yè)對國際商務(wù)禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個公司對員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習(xí)慣用手勢來表達自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對國際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。

因此，構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實踐教學(xué)體系勢在必行。

四、高職《國際商務(wù)禮儀》課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建

構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國際客戶，進行實踐教學(xué)層次設(shè)計；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實踐教學(xué)的具體項目和實現(xiàn)方法。具體詳細介紹如下。

（一）實踐教學(xué)層次設(shè)計

在設(shè)計本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國家分布情況如下表：

根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務(wù)禮儀。

（二）實踐教學(xué)模塊的設(shè)計

確定了以國家為基礎(chǔ)的針對性實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計后，就要根據(jù)相關(guān)的國家客戶，設(shè)計具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計禮儀包括展會禮儀、工廠接待、平時來訪等。以下是我設(shè)計的關(guān)于接待美國客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計案例。

（三）實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

每個實踐項目按照能力的要求進行具體的內(nèi)容設(shè)計，并在教學(xué)過程中充分運用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計的按照能力本位設(shè)計的教學(xué)項目案例。

參考文獻：

［1］姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（一）［J］.職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006.

［2］姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（二）［J］.職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006.

［3］郭能輝.基于工作過程系統(tǒng)化的《國際商務(wù)禮儀》課程設(shè)計［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011.

［4］王宏旅.游類高職高專國際商務(wù)禮儀教學(xué)的必要性及策略［J］.浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2007.

篇3

[關(guān)鍵詞]交往禮儀 交往技巧 交往能力

一、學(xué)生交往中存在的問題

1．交往不文明，缺乏交往禮儀常識

主要表現(xiàn)在接人待物不禮貌，為人處世不懂規(guī)矩，日常行為不講社會公德：自律性差。

2．性格內(nèi)向，自我封閉

主要表現(xiàn)為主觀上不愿意交往，與同學(xué)接觸頻率低，相互情感交流少，同學(xué)問關(guān)系疏遠，這類學(xué)生往往具有自卑或害羞的心理，缺乏自信，因而畏縮封閉。

3．存在認知障礙、行為障礙，因而導(dǎo)致交往障礙

表現(xiàn)為缺乏對自己角色和地位的認知，普遍智商高，情商低，或者是先天具有行為、舉止、語言上的障礙，而導(dǎo)致正常交往障礙。

學(xué)生在人際交往中之所以存在問題的主要原因有二：一是目前的學(xué)生獨生子女多，他們從小生活在優(yōu)越舒適的環(huán)境中，嬌生慣養(yǎng)：加上家長教育方法不當(dāng)，致使孩子任性，事事以“我”為中心，缺乏基本的交往常識，與人合作的能力差；二是在從小到大的學(xué)校應(yīng)試教育中，存在著學(xué)校老師只注重單向知識灌輸，忽略雙向的、多角度的民主交流，學(xué)生往往被動參與教育過程，缺乏積極進取的生活態(tài)度和獨立自主的參與精神，既缺乏主動交往的愿望，也無積極進行交往的意識。

二、如何提高學(xué)生的人際交往能力

越來越多的大學(xué)生意識到，人際交往能力的欠缺是求職路上的攔路虎，是實現(xiàn)人生價值的最大障礙，但是良好交往能力不是天生的，需要一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程。

1．提高學(xué)生對培養(yǎng)交往能力的重要性認識，使其意識到搞好人際交往的重要性。

人際交往能力是指個人在一個團體，群體內(nèi)與他人和諧相處的能力。安德魯·卡內(nèi)基說過，一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年的群體代表，也是未來參與社會實踐和國際交往的主力軍，大學(xué)生進入學(xué)校的那一刻就已決定了其需要交往，在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)，為將來進入競爭激烈社會打下良好的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)貼于

(1)人際交往是保持大學(xué)生身心健康的重要途徑

一般說來，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持性格開朗，熱情樂觀的品質(zhì)，從而能正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，能及時化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上，心理上的巨大壓力，難以化解矛盾。嚴重的還可能導(dǎo)致心理病態(tài)，如得不到及時疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)并嚴重影響身心健康。

(2)人際交往是大學(xué)生成長成才的重要保證

人際交往是獲取知識、交流信息的重要途徑。現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。通過人際交往，我們才能使自己增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。正如孔子所說“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。

2．要教給學(xué)生交往的技巧和交往原則

(1)加強個性品質(zhì)修養(yǎng)，完備基本交往禮儀，是交往的前提

要有良好的人際關(guān)系，首先要有良好的個性品質(zhì)，具有豁達、大度、謙和、熱情、誠實守信等優(yōu)秀品質(zhì)的人，人際關(guān)系通常較為融洽。相反，心胸狹隘，猜忌多疑，虛偽滑頭的人，往往無法搞好人際關(guān)系。

同時，還要學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”人際交往往往從第一印象開始，儀表得體，舉止有禮，會給人產(chǎn)生相容的感覺，為交往打下良好的基礎(chǔ)。

(2)掌握交往的技巧和原則

一是交往行為要合法。建立在不合法基礎(chǔ)上的交往是靠不住的，因為這種交往往往以哥們義氣為幌子，以金錢為誘餌，以不平等交換為條件，使涉世不深的大學(xué)生走入交往的誤區(qū)。所以交往不能盲目，注意合法是前提。

二是交往必須以對方為中心。這是被許多學(xué)者公認的原則，美國學(xué)者布吉林教授提出交往的“三A”原則，說明了這個問題的重要性。第一個A為接受對方，英文單詞Accept：第二個A為重視對方，英文單詞Appreciate第三個A為贊美對方，英文單詞Admire。

要想做到這三點不難，關(guān)鍵是要學(xué)會換位思考，很多以自我為中心的大學(xué)生缺乏的就是角色互換的思維方式。通過換位思考，才能理解別人。不能總是老師對不起他，同學(xué)對不起他，父母對不起他，滿肚子怨言。一個有教養(yǎng)的人，會善待別人，因為他們知道，善待別人就是善待自己。

3．給學(xué)生創(chuàng)造提高交往能力的培訓(xùn)機會。

(1)舉辦演講、辯論賽，主持人大賽等活動，培養(yǎng)學(xué)生的口語表達能力

人際交往中最具有魅力的人，一定是口才非凡的人。社交口才的基本技巧是適時，適量、適度。掌握這個原則并努力鍛煉就能成功。喬吉拉德是美國的汽車銷售大王，平均每天6輛的銷售記錄無人打破『而他患有嚴重口吃，但是他始終相信自己，每天對著鏡子苦練，最終被吉尼斯世界紀錄稱為“世上最偉大的銷售員”。

敦促學(xué)生積極參加演講、對話和辯論活動，給他們在大庭廣眾之下的鍛煉機會，只要他們持之以恒，刻苦訓(xùn)練，表達能力就一定能增強。

(2)通過募捐、義務(wù)宣傳、社會調(diào)查等活動，培養(yǎng)學(xué)生的融和能力

人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。

小陳，見了誰都很客氣。剛一開始，他的同學(xué)們還很喜歡他的禮貌，可是時間一久，他發(fā)現(xiàn)自己并不能深入地和人交流，覺得自己和別人總是隔著一層，并且和同事的距離越來越遠，他真的覺得很累。他不明白，為什么小張為人大大咧咧，有時還對人發(fā)脾氣，知心朋友卻不少，自己可是全部按照人際交往的規(guī)范來做的呀，這是怎么回事呢?

篇4

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟活動中被約束和應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中，對參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)對商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機會少，缺乏實踐鍛煉，因而大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)為獨生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對專業(yè)知識的理論教學(xué)，忽視實踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學(xué)也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學(xué)模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生可能只具備理論知識而缺乏實踐能力。

四、英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強的語言表達能力，而且需要掌握商務(wù)活動交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進作用。

為了更好地適應(yīng)今后的社會和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不能簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識，而應(yīng)該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進行商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀教育

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學(xué)習(xí)。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務(wù)禮儀教育的重視程度

當(dāng)今社會，企業(yè)需要的是應(yīng)用型的復(fù)合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學(xué)生能夠作為獨立自主地與他人進行交往。因此，要使學(xué)生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識的傳授，不重視實踐能力培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學(xué)生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺，從而使學(xué)生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和認知水平

大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強學(xué)生對其重要性的認識。只有學(xué)生意識到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現(xiàn)出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學(xué)生自身的重視程度，只有實現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段、采用靈活多樣的教學(xué)方法

在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學(xué)手段進行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心和興趣。同時，教師不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學(xué)生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實際教學(xué)任務(wù)的特點，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵學(xué)生積極參與。通過體驗式學(xué)習(xí)，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學(xué)手段，可以有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高學(xué)生的思維能力、語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。實踐是學(xué)習(xí)的最好方式，學(xué)校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學(xué)生參與社會實踐，為學(xué)生創(chuàng)造更多的進入到企業(yè)去實習(xí)的機會，從而鍛煉學(xué)生運用所學(xué)的知識，分析和解決在商務(wù)活動中的實際問題，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和實踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運用能力，未雨綢繆。只有在學(xué)校、學(xué)生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強學(xué)生的商務(wù)禮儀運用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學(xué)效果和實踐效果。

【參考文獻】 

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篇5

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應(yīng)該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇6

關(guān)鍵詞：挖掘資源　有效處理　靈活改變

有效處理課程資源是指教師結(jié)合本地區(qū)的實際情況，聯(lián)系學(xué)生生活實際和學(xué)習(xí)實際對課程資源進行靈活處理與調(diào)整，以實現(xiàn)高效的課堂教學(xué)。比如對教材的內(nèi)容、編排順序、教學(xué)方法等進行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。下面我通過幾個簡單的實例，談?wù)勎业木唧w做法。

例1　“學(xué)會交往天地寬”

①對校內(nèi)資源的處理：

調(diào)查了解本校師生交往的情況，結(jié)合實例，加強對學(xué)生學(xué)會溝通、正確理解競爭與合作關(guān)系方面的指導(dǎo)；運用教師個人經(jīng)歷激發(fā)學(xué)生興趣，言傳身教。針對中學(xué)生實際拓展教科書內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生正確認識異性同學(xué)之間交往應(yīng)注意的問題等；開展禮儀知識競賽等活動，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

②對校外資源的利用：

將家庭、社會中存在的交往問題作為一項重要的學(xué)習(xí)話題；引導(dǎo)學(xué)生通過對元首互訪等電視新聞、教育專題片等的觀看，了解一般交往和國際交往的禮儀規(guī)范等。

《思想品德》教科書盡可能地圍繞生活主題，提供相關(guān)的教學(xué)資源。但是，教科書所蘊含的資源畢竟是有限的，我們在尊重教科書的同時，更應(yīng)該到現(xiàn)實生活中去挖掘豐富的教學(xué)資源，并將這些資源有效地融合到教學(xué)中去，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供切身的教學(xué)資源。

例2　“難忘的軍訓(xùn)”

我校初一年級正式開學(xué)前都要進行軍訓(xùn)，學(xué)生在軍訓(xùn)剛開始就會遇到與同學(xué)交往和生活自理等方面的困難和問題，針對這些問題，將教科書的部分內(nèi)容加以處理，重組第一個教學(xué)單元。幫助學(xué)生提高生活適應(yīng)能力，在軍訓(xùn)期間讓學(xué)生領(lǐng)略思想品德課的魅力：

第一單元　難忘的軍訓(xùn)

第一課　不一樣的環(huán)境　不一樣的“我”

項目一：新生活　新起點

組織“請讓我來認識你”、“我們的新學(xué)校”等活動，調(diào)整教科書的教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生熟悉環(huán)境，互動交往，從而培養(yǎng)他們適應(yīng)新生活的主動意識。

項目二：新集體　新面貌

開展“我們×班有力量”等系列競賽活動，結(jié)合教科書的內(nèi)容，幫助學(xué)生認識班集體對個人成長的作用，樹立主人翁意識。自覺維護集體的榮譽和利益，從而培養(yǎng)他們適應(yīng)新的集體生活的能力。

第二課　軍訓(xùn)中我長大了

項目一：自己的事情自己做

開展“自立評比”等系列活動，結(jié)合教科書的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生在儀表評比、生活能力評比的過程中，認識自立的重要性，學(xué)會自立，從而培養(yǎng)他們獨立生活的能力。

項目二：描繪自強人生

開展“我能行”宣誓等系列活動，結(jié)合教科書的內(nèi)容，激勵學(xué)生拿出面對困難的勇氣和戰(zhàn)勝挫折的行動，培養(yǎng)不服輸?shù)木瘢瑥亩谛律钪兄鲃幽捵约海粩喑阶晕摇?/p>

教學(xué)是一個動態(tài)的變化過程，有時候教科書可能難以滿足教學(xué)需求。因此，在充分理解和宏觀把握教科書的基礎(chǔ)上，教師可以適當(dāng)加快或減慢教學(xué)的進度；適當(dāng)增減教學(xué)內(nèi)容；適當(dāng)重組教學(xué)單元并進行內(nèi)容的整合等。

另外，在教學(xué)中教師應(yīng)該適時地將學(xué)生關(guān)切的、對學(xué)生有教育意義的時代人物或國內(nèi)外時事與教學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，并根據(jù)自己的教學(xué)設(shè)計和課堂的實際情況靈活地改變教學(xué)內(nèi)容的順序、教學(xué)方式，并引導(dǎo)學(xué)生選擇更加高效的學(xué)習(xí)方式。

例3　“感動中的選擇”

①材料、案例的擴展和更新：組織學(xué)生觀看“感動中國2008年度人物頒獎典禮”的片斷，在課前布置學(xué)生通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解這些人物的感人事跡。

②教學(xué)方式的變化：教科書是以訪談的形式來呈現(xiàn)“面對生活中的是非善惡，我們該如何做出正確選擇”的，在這節(jié)課中的主要教學(xué)方式是案例分析和基本問題的討論。

③教學(xué)內(nèi)容順序的變化：教科書是先講為什么要明辨是非善惡，然后講面對生活中的是非善惡，怎樣做出正確的選擇，現(xiàn)在改為師生先是共同探討這幾位感動中國億萬觀眾的人物的共同點是什么，然后進一步探討他們是怎樣做到這一點的，最后是做到這一點對一個人來講有什么樣的重要意義。

④教科書情境和活動的整合：在上述活動結(jié)束后，整合教科書中聯(lián)系學(xué)生實際生活的情境、探究活動等，讓學(xué)生自主選擇在生活中應(yīng)該如何去做并能積極地進行道德踐行。

例4　“我學(xué)奧運冠軍”

在2008北京奧運會上，奧運健兒尤其是參加殘奧會的運動員們的拼搏精神震撼了每一個中華兒女。而這些也正與《生活告訴自己“我能行”》的內(nèi)容相對應(yīng)。因此，結(jié)合“創(chuàng)新實踐平臺”，可以設(shè)計出這樣的活動：

步驟一：讓學(xué)生選擇自己喜愛的幾位奧運冠軍，并和與自己喜好相同的同學(xué)組成小組，通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)，搜集這幾位奧運冠軍金牌背后的故事，了解他們是怎樣成長為奧運冠軍的，小組同學(xué)一起建立一本《奧運冠軍成長錄》。

步驟二：將整理好的《奧運冠軍成長錄》與其他小組的同學(xué)交流、分享，在全班展開討論：自己通過了解奧運冠軍的故事以后，最大的感受是什么，應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)什么。

篇7

關(guān)鍵詞： 國際視野 國際意識 全球化能力

中國正在以越來越開放的姿態(tài)融入世界發(fā)展潮流。在經(jīng)濟全球化進程日益加快的今天，大學(xué)生作為國家發(fā)展、民族振興的中堅力量，培養(yǎng)他們的國際視野，是中國順應(yīng)全球化發(fā)展的關(guān)鍵，也是中國高等教育順應(yīng)時代要求、為社會發(fā)展和人類進步培養(yǎng)高素質(zhì)人才的時代使命。

1.國際視野涵義及其重要性

國際視野是當(dāng)前使用較為廣泛的一個詞語，也稱為全球視野、國際意識等。它是指人們能從世界的高度了解世界歷史和當(dāng)今國際社會，評價本國地位和作用，認識自己的權(quán)利和義務(wù)，并在國際交往中有恰當(dāng)?shù)男袨榕c態(tài)度。它是一個人在全球化背景下具有的意識、知識、能力的綜合體現(xiàn)。

1.1國際視野的評價指標(biāo)體系――意識、知識、能力

1.1.1意識維度

意識對人的行為有能動的反作用，培養(yǎng)國際視野，首先是培養(yǎng)學(xué)生的國際意識。對于國際意識的概念可以從兩個方面把握，一是國際意識是相對民族意識而言的，有時也被稱作“世界意識”或“全球意識”，是指國民對跨國事務(wù)或國際事務(wù)的認識和了解，簡而言之，就是是否能夠自覺地、迅速地、深入地了解國際社會；另外，國際意識可以理解為一種情感和價值取向，是一種自覺地了解世界、了解人類社會歷史發(fā)展的多樣性，要求我們用一種開放的心態(tài)，平等、公正地理解、寬容地對待和尊重世界各國、各地區(qū)、各民族的文化傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)汲取人類創(chuàng)造的優(yōu)秀文明成果的態(tài)度，同時是一種可以積極、平和、理性參與國際活動和國際競爭的高品質(zhì)思維能力。思想政治教育界泰斗張耀燦教授的學(xué)生畢紅梅在其畢業(yè)論文中指出：“所謂全球意識是指人類價值主體在承認國際社會存在共同利益和人類文化現(xiàn)象具有共同性的基礎(chǔ)上，超越社會制度和意識形態(tài)的分歧，克服民族國家和集團利益的限制，以全球視野去考察認識社會生活和歷史現(xiàn)象所形成的一種意識。但全球意識并非是指全球一體化，它更多的是指一種思維方式。”所以，我們認為，所謂的國際意識，其實就是具有一種國際化的心態(tài)和思維方式。

1.1.2知識維度

國際知識是國際視野的基礎(chǔ)，國際知識的儲備是建立在對于我國社會各種知識的總體把握的基礎(chǔ)之上的，有關(guān)主要國家的國情與對華關(guān)系態(tài)勢，以及我國在當(dāng)今國際社會的地位和主要領(lǐng)域參與國際事務(wù)的水平與程度等。當(dāng)前，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的國際知識主要包括以下幾個方面。一是基本的國情世情。看世情要立足于基本國情，這樣的國際視野才不會脫離現(xiàn)實。對于青年大學(xué)生，要讓大家清楚地認識到“這是一個什么樣的世界”、“我們處于什么樣的世界”這些基本狀態(tài)的認知；二是國際規(guī)則。所謂無規(guī)矩不成方圓，要加入全球化的浪潮，必須遵守全球化的規(guī)則，才能立足于國際。所以要不斷對大學(xué)生加強規(guī)則意識、法制意識、市場意識等教育，讓大學(xué)生了解熟悉非歧視、透明度、國民待遇、公平競爭等國際經(jīng)濟貿(mào)易原則及政治、科技、文化等領(lǐng)域國際規(guī)則和慣例；三是國際禮俗。世界各國、各民族在其自身發(fā)展、生存的歷史過程中，創(chuàng)造了光輝燦爛的文化，形成了各種風(fēng)土人情和習(xí)俗，令人贊嘆不止。同時由于，文化背景、生活習(xí)俗等不同因素，使得世界各國、各民族各自有其禁忌。隨著歷史的發(fā)展，國際交往的頻繁，懂得國際禮儀是非常有必要的。

1.1.3技能維度

國際視野不僅停留在意識和知識層面，還應(yīng)表現(xiàn)為一種行為能力，具體表現(xiàn)為專業(yè)能力、信息的獲取和取舍能力、創(chuàng)新能力及交往能力等。未來國家的發(fā)展越來越依賴于各行各業(yè)高水平、專業(yè)化的人才。因此，具有國際視野的大學(xué)生，應(yīng)該具備扎實的與專業(yè)相關(guān)的工作能力，才有可能在競爭中立于不敗之地。國際化背景下，人們每天要接觸各種各樣的信息，需要人們具有相應(yīng)的信息處理能力，這也是人們立足于社會的重要能力和先決條件。而國際化的一個直接影響是人們面臨越來越多的選擇，選擇既是一種機會，又是一種取舍能力。取舍能力使人們在多元的國際化背景中保持清醒的頭腦，在全球化的進程中保持民族性與個性。創(chuàng)新能力是運用知識和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂、經(jīng)濟競爭的核心。當(dāng)今社會的競爭，與其說是人才的競爭，不如說是人的創(chuàng)造力的競爭。由于國際環(huán)境千變?nèi)f化，各國都在深度融入競爭的同時探索適合本國的發(fā)展道路。我們培養(yǎng)的青年學(xué)生要具有高度的靈活性，敢于面對挑戰(zhàn)，把握時機，打破常規(guī)，創(chuàng)造性地開展工作。在全球化背景下，競爭無處不在，這種競爭的殘酷性和多變性對人們的心理承受能力提出了更高要求。為了更好地參與國際競爭和合作，具有國際視野的人才必須具備良好的心理承受能力，善于處理各種復(fù)雜多變的關(guān)系，并能在競爭中與人合作，具有較好的團隊協(xié)作精神。當(dāng)然，具有國際視野的人才必須具備較強的語言技能，掌握必需的外語及交流溝通技巧等。

2.當(dāng)代大學(xué)生國際視野認知現(xiàn)狀分析

為了解當(dāng)代大學(xué)生國家視野認知現(xiàn)狀，我們設(shè)計了調(diào)查問卷并在西安交通大學(xué)隨機進行調(diào)研，共發(fā)放問卷500份，有效回收459份，有效率91.8%。通過對調(diào)查問卷的分析，并結(jié)合以往文獻資料的研究，整體上講，我國當(dāng)代大學(xué)生國際視野認知現(xiàn)狀不甚樂觀，整體水平較低，主要體現(xiàn)在三個方面。

2.1大學(xué)生國際視野知識水平較低

國際視野知識需要包括的范圍很廣，涉及面寬，政治制度、經(jīng)濟模式、文化類型、法律形態(tài)等都包括在內(nèi)。

關(guān)于對民主的認識，89.4%的學(xué)生對于民主與國家制度的關(guān)系、民主與的關(guān)系不是很清楚。

關(guān)于對經(jīng)濟模式的認識，認識最深的就是市場經(jīng)濟。77.3%的學(xué)生對市場經(jīng)濟的認識就是競爭，淘汰，個人奮斗。市場經(jīng)濟以個體利益為出發(fā)點，以實現(xiàn)自我價值最大化為目標(biāo)。但在此過程中，要以個人信用、良好的道德觀念作為基礎(chǔ)。企業(yè)家需要有一定的社會責(zé)任感，要肩負起一定的責(zé)任，唯利是圖不是手段也不是目的，個人價值的實現(xiàn)中就包括利益實現(xiàn)、個人對社會所作出的貢獻。

關(guān)于對文化的認識，認識最多的就是西方文化，對伊斯蘭文化、非洲文化了解不多。73.8%的學(xué)生對西方文化的認識就是個人主義、利己主義。所謂個人主義并非把個人利益、個人價值實現(xiàn)放在中心地位，以我為中心，而是從個體的角度出發(fā)，把個體放到很重要的位置，但最終實現(xiàn)的并非是個人目標(biāo)。西方文化體現(xiàn)到企業(yè)文化中就是對個人的重視，注重團隊合作精神。

在涉及宗教的認識問題上，93.4%的學(xué)生知道有佛教、基督教、伊斯蘭教，但對這些宗教的發(fā)展演變知之甚少，宗教在這些國家的發(fā)展和社會中所起到的作用如何也缺乏較深的了解和認識。95.6%的學(xué)生對于宗教與科學(xué)的關(guān)系認識上表示不能夠很好理解，超過60%的學(xué)生認為宗教與科學(xué)之間是相悖的，相信科學(xué)的人不應(yīng)該相信神靈的存在，對同時相信科學(xué)又相信宗教表示很詫異。

2.2大學(xué)生全球意識淡薄

世界公民意識較低，很多大學(xué)生對何為全球公民意識不是很清楚，大多數(shù)不能夠很清楚地表達出來。全球公民意識中最核心的要素乃是個人的行為與責(zé)任要能夠放到全球范圍中思考，而大學(xué)生缺乏這方面的意識。比如在烏克蘭事件上，對于克里米亞地區(qū)獨立問題，78.3%認為這屬于烏克蘭內(nèi)政，與我們無關(guān)。在對此事件的處理上，反映出大學(xué)生缺乏全球意識。

對他國文化、風(fēng)俗、歷史了解不多，獨立思考問題能力比較欠缺。有協(xié)作就有矛盾，有矛盾就有沖突，需要辯證地看歷史。在國家與國家關(guān)系越緊密的時代，要用歷史的眼光去看待問題。

2.3大學(xué)生全球化能力不高

全球化能力調(diào)查分為兩個部分，即全球化理解能力（包含“對全球問題復(fù)雜性的認識和理解”、“將學(xué)科知識應(yīng)用在理解和解決全球性問題的能力”兩個題項）及全球化交往能力（包括“對至少一門外語的掌握能力”、“與具有不同文化背景的人一起工作的能力、與具有不同文化背景的人一起工作的愉、知道在全球化背景下的道德/職業(yè)責(zé)任”四個題項）。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的全球化理解能力和交往能力，美國大學(xué)的得分要明顯高于我國大學(xué)，差異性比較明顯。

得分過低的原因可能由于我國大學(xué)的開放性還得提高。全球化經(jīng)歷包括全球化學(xué)術(shù)經(jīng)歷和全球化交往經(jīng)歷。前者主要包括參加全球化方面的課程、參加全球化方面的講座或報告、參加全球化方面的會議并做報告等；后者主要包括與外國學(xué)生的各種課外交流、社會活動交往、參加全球化主題的表演等。

首先，在全球化交往經(jīng)歷上，美國大學(xué)生參與各種交往活動的比例要顯著高于我國大學(xué)生，美國鼓勵本土學(xué)生與外國大學(xué)生“混住”（建立“國際公寓”），營造國際交往的氛圍和機遇，是提升大學(xué)生跨文化能力的重要舉措。其次，在全球化學(xué)術(shù)經(jīng)歷上，美國大學(xué)為學(xué)生創(chuàng)造全球化課程的修讀、全球化證書或?qū)W位的獲得、參加全球化主題的報告等。同時，美國很多大學(xué)為了提高學(xué)生的國際意識，設(shè)立了中國研究中心、日本研究中心、韓國研究中心等在內(nèi)的幾十個區(qū)域研究中心，這些中心開設(shè)本科、碩士課程，舉辦學(xué)術(shù)研討會，授予全球化問題研究的學(xué)位。

3.對策

3.1開設(shè)全球化課程

借鑒一流大學(xué)的經(jīng)驗做法，一方面，設(shè)立專門的區(qū)域研究機構(gòu)（類似于伯克利加州大學(xué)的各個區(qū)域研究中心、首爾大學(xué)的國際研究大學(xué)院等），給予充分的人財物的支持。另一方面，在各個區(qū)域研究機構(gòu)日常的深度學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)上，開設(shè)相應(yīng)課程講座（如美國學(xué)、日本學(xué)、歐洲史等），吸納本科生、研究生進行修讀。

3.2將國際化納入日常生活

大學(xué)生在大學(xué)期間最重要的就讀經(jīng)歷，不僅僅是課堂、學(xué)術(shù)的經(jīng)歷，而且包括課外、社交的經(jīng)歷，后者既貼近于學(xué)生，又滲透于細微。因此，國際化活動的觸角應(yīng)從課堂擴展至課外，從學(xué)術(shù)交往延伸至日常社交。所以，像班級旅游、班隊活動、學(xué)校社團、學(xué)校俱樂部、社區(qū)服務(wù)等課外活動，都應(yīng)融入全球化元素，使學(xué)生能夠在親身體會和經(jīng)歷的過程中獲得全球化意識和能力的深度的、立體的全面發(fā)展。

3.3高校要提供對外交流平臺

要建立與國外高校的訪問交流機制，鼓勵外籍教師來校授課。在學(xué)生的國際流動上，既要推出去，又要拉進來，積極推進大學(xué)生的國際交流和訪問。目前大學(xué)為學(xué)生創(chuàng)造的出國交流訪問的機會大大增多了，但是，這種增多只是絕對數(shù)量的增多，相對人數(shù)（即獲得出訪機會的比例）仍然很少，大多數(shù)學(xué)生在大學(xué)四年時間內(nèi)仍然無法踏出國門。進一步地說，中國大學(xué)國際化拉動力量的不足（吸引機制、獎學(xué)金種類和額度、中國高等教育競爭力，等等），導(dǎo)致國外學(xué)生來中國留學(xué)的數(shù)量仍然很少，留守本校的中國學(xué)生很難獲得與外國大學(xué)生交流互動的機會，在很大程度上制約了中國大學(xué)生整體的全球化素養(yǎng)及能力的提高。要改變現(xiàn)狀，政府需要高度重視并加大資金投入力度。

參考文獻：

[1]姚福生，王磊，張志偉，謝峰.新時期大學(xué)生國際視野教育初探[J].學(xué)術(shù)論壇，2008（1）：182-183.

篇8

關(guān)鍵詞： 高中英語閱讀教學(xué) 文化教學(xué) 教學(xué)策略

在文化全球化趨勢逐漸明朗的進程中，英語作為國際通用語，其重要性日益顯現(xiàn)，這對英語教學(xué)提出了更高的要求。在高中英語教學(xué)中，學(xué)生缺乏英語應(yīng)用和交流的環(huán)境，對英語國家的文化背景只能通過閱讀了解，因此如何在高中英語閱讀教學(xué)中向?qū)W生滲透文化知識，幫助學(xué)生正確理解中外文化差異就成了高中英語教師急需解決的問題。

一、教師要注重詞匯教學(xué)，幫助學(xué)生理解其蘊含的文化內(nèi)涵。

詞匯是文章的基本構(gòu)成元素，學(xué)生只有進行詞匯的學(xué)習(xí)，才能理解文章的意思，進而獨自進行閱讀活動，從閱讀中了解和感受英語國家的文化，由此可見，詞匯教學(xué)的重要性非同一般。但是部分教師對詞匯的教學(xué)存在一個誤區(qū)，他們只注重學(xué)生對詞匯的理解和書寫，而忽視對詞匯的應(yīng)用，通過詞匯了解文化內(nèi)涵更是無從談起。因此，教師要借助詞匯教學(xué)，幫助學(xué)生理解詞匯背后蘊含的文化內(nèi)涵；教師要運用英漢文化之間的差異對比，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯及其文化內(nèi)涵。例如“dog”的意思為“狗”，在中國文化中為貶義，“狼心狗肺”、“狗仗人勢”、“狗眼看人低”等都是形容人行為不端的，而在英語國家的文化中，“狗”是褒義，如“a lucky dog”是“幸運兒”的意思。由此可知，在不同的文化背景中，對相同詞語的理解會不同，漢英兩個民族彼此的心態(tài)和生活習(xí)慣都不同。如果學(xué)生在閱讀的時候，不了解這些差異，就會造成理解上的障礙。教師在對學(xué)生進行詞匯講解的時候，不僅要向?qū)W生講解其本意，更要將其蘊含的文化含義詳細地告訴學(xué)生，為學(xué)生掃清閱讀過程中的障礙，從而更順利地理解全文。

二、教師要注重分析學(xué)生的文化錯誤，幫助學(xué)生運用其進行交流溝通。

學(xué)習(xí)語言的目的是溝通和交流，交際雙方的文化背景不同，很容易使彼此產(chǎn)生誤解，為溝通交流帶來阻礙。在高中英語閱讀教學(xué)中，教師對學(xué)生產(chǎn)生的文化錯誤進行細致的分析，是提高學(xué)生英語應(yīng)用能力，加深學(xué)生文化理解的重要途徑。例如中英文化在表達相同意思的時候，在語言的組織和結(jié)構(gòu)上存在著差異。如Have you ever been to London？Yes，I have never been there.（是的，我從來沒有去過那兒。）或者No，I have never been there several times.（不，我去過那兒幾次了。）

這兩種回答都是錯誤的，因為回答者受到漢語思維方式和語言組織習(xí)慣的影響，沒有從英語語言的角度和邏輯結(jié)構(gòu)回答問題，因此造成了文化上的錯誤。正確的回答應(yīng)該是：—Yes，I have been there several times.（是的，我到哪兒去過幾次。）或者是—No，I have not.（不，我沒去過。）為了避免學(xué)生重復(fù)犯這樣的錯誤，教師在英語閱讀教學(xué)中，要幫助學(xué)生改變交流時的思維方式，糾正學(xué)生在語言表達和組織上的錯誤，使學(xué)生的英語應(yīng)用能力獲得真正的提高。

三、教師要創(chuàng)設(shè)合適的文化情境，加深學(xué)生對英語文化的印象。

語言的準(zhǔn)確應(yīng)用不僅需要精準(zhǔn)的詞匯和正確的語言結(jié)構(gòu)，而且與對話者所處的氛圍和情境有關(guān)。英語教師在英語閱讀教學(xué)中，要利用多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)合適的文化教學(xué)情境，讓學(xué)生在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，用英語進行交流和溝通，提高學(xué)生對英語文化的理解能力和語言的應(yīng)用能力。例如教師可以舉行英文詩歌朗誦會，讓學(xué)生在體會英語文化的同時，感受英語語言的魅力；教師可以組織學(xué)生觀看英文電影，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對不同場景中英文對白的應(yīng)用有深刻的了解；教師可以在過西方節(jié)日的時候，向?qū)W生介紹這些節(jié)日的由來，并向?qū)W生展示節(jié)日時，西方國家人們的生活景象，同時與中國的傳統(tǒng)節(jié)日相對比，讓學(xué)生對中英文化的差異和相同之處有更深刻的認識等。通過教師創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境，學(xué)生可以很容易就了解到不同國家的文化禮儀，以及英語國家的社會背景、風(fēng)俗人情、生活習(xí)慣、科學(xué)文化和自熱風(fēng)景等，更好地應(yīng)用英語溝通交流，避免跨文化交際時出現(xiàn)誤解和尷尬。

實踐證明，語言教學(xué)和文化教學(xué)密不可分，如果離開文化教學(xué)的支持，語言教學(xué)就會流于形式，缺乏實質(zhì)性的內(nèi)容。因此，教師要提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，讓學(xué)生熟練地運用英語進行交流和溝通，就要注重對英語詞匯中蘊含的文化含義的講解，對學(xué)生在溝通中容易出現(xiàn)的文化錯誤進行深入的分析和探究，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)合適英語應(yīng)用和交流的情境，鍛煉學(xué)生的英語實際應(yīng)用能力，讓學(xué)生在應(yīng)用中感受文化的差異。

參考文獻：

篇9

關(guān)鍵詞：外語；經(jīng)濟發(fā)展；地方政府；投資環(huán)境

中圖分類號：F127 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）22-0090-03

一、對外經(jīng)濟的重要性

中國自2001年加入世貿(mào)組織以來，進出口總額逐年增加，2001年全年進出口總額為5 090.5億美元，其中出口額為2 661億美元，進口額為2 435.5億美元；2007年全年進出口總額為21 738.3億美元，其中出口額為12 180.2億美元，進口額為9 558.2億美元。中國對外貿(mào)易發(fā)展增長速度連續(xù)六年保持在20%以上，進出口總額增長了4.27倍，在世界貿(mào)易總額中居于第三位。

對外貿(mào)易的迅速發(fā)展對中國經(jīng)濟的增長做出了很大貢獻，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易在發(fā)展的廣度、深度和速度上都超過了歷史上的任何時期。對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，在中國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。對外經(jīng)濟有力地促進了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整；彌補了中國建設(shè)資金的不足、加強了重點項目和國民經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)；引進先進技術(shù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗，填補了中國某些技術(shù)的空白，使一些重要產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)日趨現(xiàn)代化；增加了國家財政收入，積累了資金。吸收外商直接投資辦企業(yè)，擴大了國家的利稅來源；擴大了勞動就業(yè)，有利于安定團結(jié)局面的鞏固和發(fā)展。通過對外經(jīng)濟貿(mào)易活動政府開闊了視野，增長了見識，這對中國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的影響也是不能低估的。對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，有力地配合了中國的外交工作，對創(chuàng)造中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)所需的良好國際環(huán)境也作出了貢獻。

二、外語在對外經(jīng)濟中的作用

隨著改革開放的深入，中國對外語類人才的需求也與年俱增。現(xiàn)代交通和通信技術(shù)的發(fā)展讓人感覺世界變得越來越小，地球猶如一個大“村落”。世界各國之間的聯(lián)系與溝通越來越緊密，涉及政治、經(jīng)濟、文化、科技、體育等方方面面。而這些交流與溝通的一個前提條件是，必須解決語言上的障礙。世紀之交，中國申奧成功，“入世”道路打通，上海將成為2001年世界博覽會的舉辦城市，這無疑為外語人才提供了極好的就業(yè)機會，然而這些則是全球化進程的幾個大的插曲。全球化的進程勢不可擋，為使用外語提供了可能的環(huán)境，也使外語學(xué)習(xí)成為社會的迫切需求。體現(xiàn)這個時代特色的全球化是建立在語言交流基礎(chǔ)上的經(jīng)濟全球化，無論是世界經(jīng)濟的信息化，還是世界經(jīng)濟的市場化、自由化，沒有構(gòu)成交流的語言，將是一化不化；要想從一化不化到一化百化，外語的重要作用不可忽視。

三、建立外語服務(wù)平臺，促進涉外經(jīng)濟發(fā)展的策略

（一）注重外語人才的培養(yǎng)和引進

1.依托高校，發(fā)展社會外語教育培訓(xùn)。萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院是我市唯一的高等學(xué)校，我市要充分利用萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院的外語師資力量，學(xué)校的教學(xué)設(shè)施，努力培養(yǎng)為萊蕪涉外經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的國際化、高素質(zhì)、復(fù)合型人才，開拓出國留學(xué)、專業(yè)進修、出國（境）高級外語培訓(xùn)等多層次外語培訓(xùn)研修渠道。

開展形式多樣的社會外語培訓(xùn)。本著“政府推動、學(xué)校組織、企業(yè)參與、群眾受益”的原則，鼓勵高等學(xué)校、社會培訓(xùn)機構(gòu)、專業(yè)翻譯公司與國外培訓(xùn)機構(gòu)合作，面向社會不同人群，有計劃地組織外語公益培訓(xùn)；鼓勵有條件的單位自發(fā)組織開展外語培訓(xùn)、外語角等活動。組織高校的外語教師、學(xué)生成立外語志愿者服務(wù)團隊，聯(lián)合其他社會相關(guān)機構(gòu)，長期為行業(yè)單位、社區(qū)提供外語服務(wù)。對社會資源進行有效整合、形成合力，力爭為萊蕪?fù)庹Z環(huán)境建設(shè)提供強大、持久的動力。

2.有目的地引進外語人才，特別是小語種人才的引進。到2013年，我市進出口市場達到151個，同比增加6個。亞洲市場是我市主要出口市場，2012出口42636萬美元，在我市的對外貿(mào)易及對外合作中，除去英語外，韓、日等小語種的人才需求較大。政府可以根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)聯(lián)系相關(guān)高校有針對性地引進及培訓(xùn)小語種應(yīng)用型、復(fù)合型人才。

3.建立外語人才資源庫。外語人才的培養(yǎng)和儲備需要長期的準(zhǔn)備和積累，以萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院、萊蕪市翻譯家協(xié)會、萊蕪市外語培訓(xùn)機構(gòu)為基礎(chǔ)，廣泛開展外語學(xué)習(xí)交流，逐步建立外語人才庫，搭建起外語人才和企業(yè)之間的橋梁，使我市的外語人才人盡其才、人盡所用，使涉外企業(yè)之間做到最大限度的外語人才資源共享，促進萊蕪市對外服務(wù)的水平和效率。

（二）加強外語語言環(huán)境建設(shè)

1.抓好學(xué)校外語教學(xué)。一個城市良好的外語氛圍的創(chuàng)造，要從學(xué)生抓起。做好學(xué)校外語教育教學(xué)、課程建設(shè)與改革。充分借鑒國際成功經(jīng)驗，探討改革外語教學(xué)方法和考試制度，采用先進教學(xué)手段，積極進行雙語教學(xué)及多語種教學(xué)試驗。鼓勵中、小學(xué)開展外語教學(xué)試驗，有計劃地推行從小學(xué)到大學(xué)階段的系統(tǒng)外語教學(xué)，著力培養(yǎng)學(xué)生的外語應(yīng)用能力。加強師資尤其是中、小學(xué)外語師資的培訓(xùn)力度，更新外語教學(xué)理念，提高外語教學(xué)能力。創(chuàng)造有利條件，吸引高質(zhì)量外籍教師參與外語教學(xué)工作。

2.組織市民喜聞樂見的外語活動。建設(shè)高水平的國際語言環(huán)境，首先需要提高市民的整體語言能力。通過提高外語人口基數(shù)，使大部分市民掌握一定的外語聽、說、讀、寫能力，具備相當(dāng)?shù)耐庹Z應(yīng)用水平和對外交流能力。可以充分利用圖書館、會展中心、公園等公眾場所，定期舉辦“市民講外語系列公益講座”、“市民講外語系列競賽”、“中小學(xué)生外語口語、演講比賽”等系列活動，形成一批具有較大影響力的精品外語活動。鼓勵企業(yè)、學(xué)校等教學(xué)資源參與舉辦大型群眾性外語學(xué)習(xí)活動，激發(fā)市民外語學(xué)習(xí)的熱情，提高普通市民的日常外語交流能力。

3.以窗口部門和服務(wù)行業(yè)為突破口，全面提高外語服務(wù)水平。以交通、旅游、商業(yè)、郵政、金融、衛(wèi)生、文博、公安等行業(yè)和部門為重點，帶動全市服務(wù)行業(yè)和窗口部門外語水平的全面提高，促進外語在政府對外交往活動中的普及。部分部門尤其是涉外服務(wù)部門，要制定行業(yè)英語服務(wù)無障礙標(biāo)準(zhǔn)、外語和國際交往知識培訓(xùn)計劃、考核體系，建立行業(yè)外語人才庫，鼓勵編制行業(yè)外語規(guī)范用語叢書，開展行業(yè)內(nèi)外語比賽和學(xué)習(xí)交流活動，采取分級培訓(xùn)、重點提高的方式，將外語水平與上崗、考核、獎勵措施等掛鉤，逐步提高從業(yè)人員對外服務(wù)水平。

四、增強城市公共設(shè)施對外服務(wù)功能

（一）規(guī)范公共場所雙語標(biāo)識

根據(jù)公共場所雙語標(biāo)識英文譯法國際通用準(zhǔn)則，有步驟地設(shè)置、修改和規(guī)范道路交通、旅游景區(qū)、博物館、商業(yè)場所、文化設(shè)施、地鐵公交、醫(yī)療衛(wèi)生、體育場館、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等公共場所和設(shè)施的圖標(biāo)，編輯增加萊蕪特色產(chǎn)品、特色景點、特色文化等英文的說明書，介紹文本。規(guī)范各類場所菜單的英文譯法。大力推廣菜單英文譯法標(biāo)準(zhǔn)，全面推動全市餐飲、賓館飯店、文化娛樂等相關(guān)單位英文菜單的普及和規(guī)范。規(guī)范全市組織機構(gòu)、職務(wù)職稱英文譯法。通過培訓(xùn)、交流、檢查等活動督促全市各相關(guān)單位加強對各自名稱、所屬單位、所屬處室及人員職務(wù)職稱的規(guī)范使用工作。

（二）研究構(gòu)建多語言服務(wù)平臺，完善城市外語咨詢服務(wù)系統(tǒng)

1.完善多語言咨詢服務(wù)系統(tǒng)。在市級綜合服務(wù)中心、涉外管理部門和服務(wù)單位增設(shè)中、英雙語服務(wù)熱線、信息導(dǎo)航系統(tǒng)和查詢電話，為來我市的外國人的工作、生活提供便利的咨詢服務(wù)，聽取并收集外國人對萊蕪建設(shè)現(xiàn)代化都市的意見和建議。

2.設(shè)立多語言電話服務(wù)熱線。發(fā)揮高校專業(yè)力量，研究建立統(tǒng)一的多語言服務(wù)中心，提供服務(wù)全市的多語言翻譯服務(wù)，為在萊蕪的外國人解決實際困難。

3.建立多語言網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。在“萊蕪在線”等網(wǎng)站建立首都多語言網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，第一時間用多種語言城市法規(guī)政策、經(jīng)濟文化動態(tài)、生活服務(wù)信息等最新資訊，提供信息查詢服務(wù)，為在京外國人切實提供幫助。

4.提高旅游咨詢中心的外語服務(wù)水平。在外國游客聚集的旅游景點增設(shè)旅游咨詢中心，提供雙語咨詢服務(wù)，以及包括導(dǎo)游手冊、景點介紹、地圖、時刻表等在內(nèi)的多語言印刷品和宣傳中華文明的書籍刊物。其他有條件的旅游景點可提供多語言服務(wù)，滿足國內(nèi)外游客多樣化需求。

5.提高外語專業(yè)服務(wù)市場規(guī)范化程度。規(guī)范外語翻譯市場，積極促進翻譯協(xié)會、外語培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會組織的建立，通過行業(yè)協(xié)會組織加強萊蕪市外語服務(wù)產(chǎn)業(yè)的自律意識和社會責(zé)任感，不斷提高翻譯公司和社會外語培訓(xùn)市場的規(guī)范化程度。

（三）加大媒體雙語化建設(shè)力度

1.開發(fā)制作外語類廣播、電視節(jié)目。開發(fā)外語廣播、電視節(jié)目。積極在報道中增加雙語內(nèi)容，與外語教育專家和外語培訓(xùn)機構(gòu)合作錄制外語教學(xué)節(jié)目，為市民學(xué)習(xí)外語和了解外國文化提供服務(wù)。

2.提高平面媒體雙語化水平。市屬報紙增設(shè)雙語欄目，進一步加強雙語新聞報道力度。努力提高雙語報道質(zhì)量。發(fā)揮新媒體作用，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等為媒體雙語化發(fā)展搭建平臺。

3.出版發(fā)行外語書籍。鼓勵各類院校和出版機構(gòu)編寫、更新一批面向市民和不同行業(yè)人群的教材和音像制品，出版適應(yīng)國際化人才需要的雙語專題出版物，加大外語學(xué)習(xí)書籍和報刊的出版量及發(fā)行量。增加中、外文對照的日常用語手冊發(fā)行量，供來京外國人學(xué)習(xí)漢語。

五、大力挖掘社會外語人才資源，組建一支高素質(zhì)、國際化的外語志愿者隊伍

通過公開招募、自愿報名、合理使用的方式，廣泛吸納立志于社會公益事業(yè)、具備外語技能的中外青年和社會各界人士，積極參與開展形式多樣的城市國際語言環(huán)境建設(shè)志愿服務(wù)活動。

（一）建設(shè)“萊蕪市國際語言環(huán)境改善工作志愿者”隊伍

以市民講外語志愿者隊伍為基礎(chǔ)，組建“市國際語言環(huán)境改善工作志愿者”隊伍。向社會公開招募志愿者，在廣泛招募高校學(xué)生志愿者的同時，重視吸引離退休外語人才、高校外語教師等專業(yè)人士，參與志愿服務(wù)活動。建立和完善服務(wù)基層的志愿服務(wù)活動的組織機制和管理機制。建立志愿者資料庫，儲備一定規(guī)模的外語人才，保持志愿者隊伍相對基本穩(wěn)定。

（二）服務(wù)市民外語普及活動

組織志愿者深入社區(qū)、街道、窗口行業(yè)和機關(guān)，開展形式多樣的外語培訓(xùn)活動，在鞏固市民講外語活動現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，幫助普通市民、窗口行業(yè)從業(yè)人員和機關(guān)干部進一步提高對外交流水平和國際交往意識。

（三）參與各類大型國際活動

組織志愿者在全市大型涉外活動和大型外語學(xué)習(xí)活動中發(fā)揮作用，承擔(dān)任務(wù)。通過工作實踐，不斷增強志愿者的服務(wù)意識，提高志愿者的服務(wù)能力。

（四）加強志愿者培訓(xùn)

通過集中培訓(xùn)、社會實踐、交流觀摩等方式，使志愿者了解國際交往禮儀、外國風(fēng)土人情、飲食習(xí)慣、宗教文化等方面的知識，提高志愿者的綜合素質(zhì)。舉辦專題國際研討會，開展志愿者國內(nèi)外交流觀摩，建設(shè)一支符合國際標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)一流的志愿者隊伍。

參考文獻：

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篇10

 

關(guān)鍵詞：全球化  高等職業(yè)教育  英語教學(xué)  應(yīng)對策略

 隨著世界各國在各個方面合作的日益加強，全球化已成為當(dāng)今世界發(fā)展的一個客觀進程和必然趨勢。在這種“你中有我，我中有你”的格局下，中國的高等職業(yè)教育面臨著機遇與挑戰(zhàn)。隨著全球化的發(fā)展，高等教育也應(yīng)順應(yīng)歷史發(fā)展的浪潮，這就使得教育的國際化成為了勢不可擋的趨勢。中國的高等職業(yè)教育，也應(yīng)抓住這個契機，不斷探索新方向，樹立新理念，制訂適合國際化發(fā)展的新策略。在國際化進程中，對應(yīng)用型人才的需求會越來越大，高等職業(yè)教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專業(yè)人才。對新時期高職教育培養(yǎng)人才的要求是既熟悉國際經(jīng)濟運作，又了解各國國情、法律、文化，而且能熟練掌握外語的各行各業(yè)的應(yīng)用型人才。培養(yǎng)能夠熟練掌握一門外語，并有著過硬職業(yè)技能的應(yīng)用型人才是高等職業(yè)教育關(guān)注的重點。因此，要真正做到與國際接軌，英語教學(xué)在應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方面起著舉足輕重的作用。英語作為高職教育的一門主要課程，也應(yīng)該不斷地探索新的教學(xué)方法，順應(yīng)國際化市場對高職人才的新需求。

 一 高職英語教學(xué)的根本任務(wù)與目標(biāo)

 教育部2000年頒布的《高職高專教育英語課堂教學(xué)基本要求》提出，高職英語教學(xué)“在加強英語語言基礎(chǔ)知識和語言基本技能的同時，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生實際使用英語進行交際的能力。”在新的形勢下，我們要以教育部提出的要求為綱，同時也要根據(jù)新時期的要求適當(dāng)?shù)貙鹘y(tǒng)的教育模式進行調(diào)整，借鑒國外的先進經(jīng)驗，并從我國實際出發(fā)，制訂高職英語教育國際化的人才培養(yǎng)目標(biāo)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型“國際型”人才。在經(jīng)濟全球化背景下，對熟練掌握一門外語，并有著過硬職業(yè)技能的應(yīng)用型人才的需求不斷加大。我們的英語教學(xué)目標(biāo)主要是培養(yǎng)在經(jīng)濟全球化背景下能熟練地進行英語交際，并具備一定跨文化知識，具有國際意識，懂得國際交往禮儀的應(yīng)用型人才。努力培養(yǎng)熟悉異國文化環(huán)境，具有國際意識、國際知識、國際交往和國際競爭能力的高水平復(fù)合型人才。在全球化環(huán)境下，我們也應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)人才，運用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高人才培養(yǎng)的針對性。我們應(yīng)改變以往的教學(xué)模式，在新時期、新環(huán)境下，對高職英語教學(xué)采取新的人才培養(yǎng)策略。改變以往本科的壓縮餅干式的教學(xué)，探索新的教學(xué)方法，真正做到讓學(xué)生學(xué)有所用，并適應(yīng)社會的發(fā)展。

 二 高職英語教學(xué)的應(yīng)對策略

 1．選擇合適的教材

 長期以來，高職英語教學(xué)一直都采用壓縮餅干式的本科教育，偏重英語語法知識、英語閱讀，著重進行寫作、書面翻譯能力的培養(yǎng)。然而高職教育和本科教育的培養(yǎng)目標(biāo)是不一致的，普通本科教育是培養(yǎng)學(xué)術(shù)研究、工程型人才，而高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。因此，在實際教學(xué)過程中，我們應(yīng)該根據(jù)高職的培養(yǎng)目標(biāo)，有針對性地進行教學(xué)，這就要求我們首先要選擇適合高職學(xué)生水平，并滿足用人單位對人才需求的一套適宜的教材。高職教學(xué)的精神是以實用為主，夠用為度。在教學(xué)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多教材的內(nèi)容過于陳舊，不符合教育與時俱進的要求。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生覺得這些內(nèi)容沒有新意，提不起學(xué)習(xí)的興趣；一些內(nèi)容設(shè)置難度過大，打消了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情；同時學(xué)生也會對所學(xué)知識是否在以后工作中有用產(chǎn)生懷疑，因而在教材內(nèi)容的選擇上應(yīng)不宜過難，以實用為主，注重培養(yǎng)學(xué)生的聽說交際能力。題材應(yīng)新穎，緊扣時代的發(fā)展，緊扣學(xué)生的學(xué)習(xí)生活以及今后的職業(yè)需要。經(jīng)濟的國際化要求教育的國際化，在這一過程中為了實現(xiàn)國際化人才的培養(yǎng)目標(biāo)，高職教育必須具有很強的全球戰(zhàn)略性，應(yīng)該適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些與國際接軌的課程，選用國際上先進的教材，在傳統(tǒng)課程中增加外國先進知識的介紹。 

學(xué)生將來走上工作崗位不僅要具備過硬的專業(yè)基本功，還要具有跨文化交際的能力，這樣才能更好地適應(yīng)社會的需求。

 2．重視口語交際能力的培養(yǎng)

 英語作為一個國際化的交際工具，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中除了要打好一定的語言知識基礎(chǔ)外，口語的訓(xùn)練也尤為重要。尤其在教學(xué)過程中，面對學(xué)生不愿意張口這一現(xiàn)狀，導(dǎo)致我們對學(xué)生口語能力的培養(yǎng)十分欠缺。作為國際化背景下的高職英語教師，必須改變以往的教學(xué)觀念，改

革教學(xué)方法，重新思考教學(xué)中的師生地位，為學(xué)生營造良好的英語交際氛圍，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的英語口語交際能力。以往的教學(xué)主要是以教師為主導(dǎo)，在新的形勢下，我們應(yīng)該改變這種教學(xué)理念，讓學(xué)生充分參與其中。教師充當(dāng)導(dǎo)演的角色，充分將每個“演員”的積極性調(diào)動起來，這樣學(xué)生才能真正做到學(xué)以致用。在課堂上，要改變以往以講授為主的單一教學(xué)模式，組織讓學(xué)生自己課后準(zhǔn)備，表演對話、話劇、模仿原聲電影等活動。也可以積極引導(dǎo)學(xué)生參加或組織“英語角”“英語俱樂部”，欣賞并學(xué)唱英文歌曲，觀看和評論英文電影，參與網(wǎng)上英語聊天，舉辦英語演講比賽和文藝晚會等活動，讓學(xué)生在娛樂的過程中掌握英語。同時，為了適應(yīng)未來職業(yè)的發(fā)展，在教學(xué)過程中應(yīng)讓學(xué)生掌握一些自己專業(yè)的相關(guān)詞匯，可通過組織一些英語模擬招聘會等活動，讓學(xué)生在用的過程中掌握英語，為適應(yīng)以后工作崗位的要求而提前做好準(zhǔn)備。

3．運用現(xiàn)代化教學(xué)手段

 在國際化的環(huán)境下，我們不僅要改革以往的教學(xué)模式，同時也應(yīng)利用先進的教育技術(shù)、教學(xué)手段為教學(xué)服務(wù)。教育技術(shù)是實現(xiàn)教育信息化和現(xiàn)代化的重要途徑和手段，也是國際化形勢下教育發(fā)展的必然趨勢。作為一名新時期的教師，要熟練掌握計算機、多媒體等設(shè)備的使用。傳統(tǒng)的粉筆＋黑板＋書本的教學(xué)方法過于死板，學(xué)生只能被動地接受，而采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，可以使教學(xué)更加直觀、生動、形象。筆者在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，若在教室用錄音機進行聽力測試，學(xué)生的注意力則不能充分集中，而在語音室配合使用耳機，并采取互動式教學(xué)進行聽力訓(xùn)練時，學(xué)生們能夠更容易地集中注意力，從而取得很好的學(xué)習(xí)效果。在授課過程中，運用多媒體也便于學(xué)生更加直觀地了解所學(xué)內(nèi)容。筆者在進行單詞講解時，在多媒體教室配以直觀的實物圖案、動畫或視頻，學(xué)生們更容易熟記單詞，并能與日常生活中的實體對應(yīng)起來，從而達到學(xué)以致用的目的。

 4．運用多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)

 在國際化形勢下，高職教育與國際接軌，應(yīng)采取現(xiàn)代化的多元考評標(biāo)準(zhǔn)。高等教育重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力，因而我們應(yīng)摒棄重知識、輕能力，重檢測、輕督導(dǎo)，以識記書本知識數(shù)量和質(zhì)量為考評標(biāo)準(zhǔn)的舊觀念，重視培養(yǎng)高職學(xué)生的口語交際能力和簡單的語言文字表達能力，運用英語獲取新知識以及分析和解決問題的能力。考試可以采取平時成績加期末總成績的方法，并加大平時成績的比重。由于英語的應(yīng)用性極強，平時課堂上的練習(xí)與課后的作業(yè)能幫助學(xué)生更好地習(xí)得一門語言，而考試只是對語言習(xí)得程度的檢測。因而我們應(yīng)加大平時成績的考核與測評力度。在平時教學(xué)過程中，可以將每節(jié)課的課程設(shè)置成一個項目課程，即以工作項目為中心來組織理論知識和實踐知識的課程。這種課堂組織方法在國際上使用較多，是目前比較流行的一種教學(xué)與測評方法。課堂講授內(nèi)容應(yīng)按照“工作項目完成的需要”緊密地組織在一起，這樣在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生才會把注意力放在工作任務(wù)上，通過一堂課的學(xué)習(xí)，學(xué)生明確了所學(xué)內(nèi)容，也同時明確了所學(xué)內(nèi)容在以后工作中的重要性。這樣就改變了以往英語教學(xué)目的不明確的狀況。通過這種方法，能更好地檢測學(xué)生掌握知識的情況。對于課后的作業(yè)設(shè)計，我們也可以采取同樣的方法。在學(xué)期末的考試中，考試內(nèi)容要全面，重視對學(xué)生全面語言技能的考核，避免純知識性的考核。考試形式也可以靈活多樣，可采用考試與考察、口試與筆試、開卷與閉卷、獨立完成與分組完成、考場完成與考場外完成等多種考試方式，避免將單一的成績作為測量學(xué)生綜合能力的尺度。

 三 結(jié)論

 高職教育國際化是一把雙刃劍，它給我國的高等教育帶來了新的發(fā)展機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。對高職英語教學(xué)來說，我們要冷靜思考分析形勢，抓好這一契機，不斷探索新方向，樹立以市場為先導(dǎo)的教育理念，制訂適合國際化發(fā)展的新策略，促進高職英語教學(xué)的發(fā)展。根據(jù)高職專業(yè)學(xué)生的特點，選擇適合其程度的教材，重視口語交際能力，運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，采取多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在實踐中不斷論證和完善，為我國培養(yǎng)出更多適應(yīng)全球化發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)人才。

 

 參考文獻

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