導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇工裝材料和家裝材料的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一周

在兩周的實(shí)習(xí)中我可以說(shuō)不僅是對(duì)我的磨練，更多的是讓我充實(shí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更有很多跨專(zhuān)業(yè)的方面，讓我在加深自己專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，也為以后更多的就業(yè)機(jī)會(huì)提供了良好的條件。以前知道室內(nèi)功能設(shè)計(jì)和效果設(shè)計(jì)的最終結(jié)合就是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師還必須要了解裝修裝飾施工的基本做法和施工工藝，這就不僅僅是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)單一的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。 如果不了解實(shí)現(xiàn)功能設(shè)計(jì)的基本需要和方法，那么你功能設(shè)計(jì)的結(jié)果就不可能讓業(yè)主滿意，需要懂得許多人類(lèi)生活習(xí)慣的一些基本需要和享受需要，現(xiàn)代化的發(fā)展讓人類(lèi)的生活更加豐富多彩，工作和生活的空間越來(lái)越多的講究舒適和美觀，個(gè)性化的表現(xiàn)和私密性的結(jié)合都要具體的體現(xiàn)在你所做出的功能設(shè)計(jì)安排上，沒(méi)有工作和生活經(jīng)驗(yàn)，做的東西也不能符合人體工程學(xué)原理的學(xué)生在這方面是很難做出很好的設(shè)計(jì)安排的，其中很多這些方面的知識(shí)很大一部分來(lái)源于時(shí)間生活。忙碌的實(shí)習(xí)生活，使我對(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)更加有信心。

第二周

進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)星期了，要成為未來(lái)一名有充足的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)、豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。如何獲得充份的專(zhuān)業(yè)理念知識(shí)一方面來(lái)源于學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的課程，另一方面來(lái)源于工作中的積累;豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)包括了解裝潢設(shè)計(jì)的市場(chǎng)、常用及最新的材料、所有的能遇上的施工工藝、設(shè)計(jì)風(fēng)格及流行時(shí)尚、顧客心理學(xué)等等，這些的獲取來(lái)源于兩個(gè)字：實(shí)踐。俗話說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。只有遇到問(wèn)題才會(huì)有解決問(wèn)題的方法，沒(méi)有真實(shí)的情景空想出來(lái)的東西是不切實(shí)際的。這也是大學(xué)會(huì)有那么多實(shí)踐的機(jī)會(huì)的原因吧，我想這也正是我們自我提高的良好機(jī)會(huì)，為我們進(jìn)入社會(huì)，接觸工作做準(zhǔn)備。進(jìn)入公司后，有很多接觸實(shí)際工程的機(jī)會(huì)，通現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，觀察到施工過(guò)程及工藝流程，了解到施工中要用的材料，也可能有機(jī)會(huì)見(jiàn)習(xí)到談單、協(xié)助設(shè)計(jì)師做方案。這個(gè)星期主要是忙于繪圖，使自己的圖紙更加工整細(xì)致。

第三周

實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去四周的時(shí)間，跑工地的時(shí)間多了，繪圖的時(shí)間多了，方案的反復(fù)改動(dòng)，設(shè)計(jì)師和業(yè)主的意見(jiàn)逐漸的磨合，工地也要跟進(jìn)，有時(shí)候還要幫忙量房。事情比較多，最近忙的最多的是店面和專(zhuān)柜。大多以連鎖店為主，樂(lè)清，蒼南等地。工期較短，圖紙繪制時(shí)間較短，工程很趕，有時(shí)候一個(gè)店面的圖紙?zhí)子茫煌砩暇偷酶愣ǎ€需要設(shè)計(jì)師修改。慶幸的是，自學(xué)了用布局繪圖，使用起來(lái)，大家都輕松。在工作中，我抱著細(xì)心謹(jǐn)慎，謙虛的態(tài)度，與同事相處也十分友好，有什么問(wèn)題大家也會(huì)樂(lè)意幫忙。圖紙的繪制中也沒(méi)有出過(guò)大問(wèn)題。設(shè)計(jì)師人也很友善，愿意多給我講解設(shè)計(jì)或者設(shè)計(jì)以外的知識(shí)，受益良多。雖然我實(shí)習(xí)的是家裝裝飾公司，但學(xué)習(xí)家裝一點(diǎn)都不比工裝輕松。而更多的是細(xì)節(jié)上的，小至仿照書(shū)中專(zhuān)賣(mài)店領(lǐng)帶掛件，大至軟裝的配置等等。

第四周

轉(zhuǎn)眼間又過(guò)去了一個(gè)月，忙碌的生活總是讓人覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很快，一個(gè)星期一眨眼就過(guò)去了!提早步入社會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面的想法，一方面，我希望更快的融入這個(gè)行業(yè)，真正接觸這個(gè)行業(yè)，另一方面，也能在技術(shù)上有所提高，學(xué)習(xí)到更多東西。實(shí)習(xí)正是在環(huán)境設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊性而客觀存在的一種工作方式。實(shí)習(xí)的好處在于：第一它給到我的壓力是比較小的;第二是實(shí)習(xí)它能給到我的東西是比較全面的，當(dāng)然一切的可能前提是我必須要用主動(dòng)積極的心態(tài)去面對(duì)實(shí)習(xí)，天下沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故掉下來(lái)的大餡餅，能否將周?chē)欣馁Y源及設(shè)計(jì)師的絕活學(xué)到手關(guān)鍵在于是否有計(jì)劃、有恒心、有耐心去學(xué)習(xí)。最近忙著完善施工方案中的細(xì)節(jié)，店面方案中的展示柜的設(shè)計(jì)，還有些細(xì)微配件都是模仿一些圖片所繪制詳細(xì)的圖紙以供定做，陪同設(shè)計(jì)師與客戶挑選材料，做些細(xì)小的事情，不過(guò)小事做多了，以后就會(huì)知道哪些小事更應(yīng)該注意。

第五周

六周的時(shí)間過(guò)去了，每周的生活都在更新，每周都在面對(duì)不一樣的事物，大家的畢業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)達(dá)到了一定階段，流年似水，光陰如梭，這周主要去觀察學(xué)習(xí)，那樣對(duì)知識(shí)的掌握可能更有幫助，所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，了解到了一些具體的施工知識(shí)，像這些知識(shí)往往是我在學(xué)校時(shí)有過(guò)一些接觸，但又不是很懂的，又是十分重要的基礎(chǔ)的知識(shí)。所以在施工時(shí)我們要謹(jǐn)慎的處理這些事件，根據(jù)不同情況不同處理。這些問(wèn)題都是在施工時(shí)要注意的，在施工時(shí)采用何種膠墊，用量都是要注意的，還有要注意已經(jīng)施工好的早期保護(hù)。

通過(guò)這周的實(shí)習(xí)，盡管獲取的知識(shí)是甚微的，但通過(guò)實(shí)習(xí)所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我是終身受益的，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證。我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力。

第六周

接下來(lái)的時(shí)間要學(xué)習(xí)了怎么去與人溝通，在此期間也接觸到很多客戶及業(yè)務(wù)，在與客戶的交流中 也接觸到很多客戶及業(yè)務(wù)體會(huì)到這份工作的艱辛及收獲， 體會(huì)到這份工作的艱辛及收獲，學(xué)習(xí)到很多在院校的時(shí)候無(wú) 法學(xué)到的知識(shí)，也增加自己的見(jiàn)識(shí)及社交面，學(xué)到的知識(shí)，也增加自己的見(jiàn)識(shí)及社交面，這個(gè)過(guò)程中能否將我們的設(shè)計(jì)的作品推銷(xiāo)給客人是最重要的環(huán)節(jié)， 否將我們的設(shè)計(jì)的作品推銷(xiāo)給客人是最重要的環(huán)節(jié)，而這不我們推銷(xiāo)給客人是最重要的環(huán)節(jié) 僅僅意味著你對(duì)自己作品的的熟悉程度，僅僅意味著你對(duì)自己作品的的熟悉程度，也意味著自己怎樣自己作品的的熟悉程度與人溝通，這一點(diǎn)是我性格中最弱的環(huán)節(jié)——不善于與人溝與人溝通，這一點(diǎn)是我性格中最弱的環(huán)節(jié)——不善于與人溝通，通常都是無(wú)法主動(dòng)接觸客人或者是在交流過(guò)程中往往沉不住氣，而學(xué)習(xí)就是要學(xué)會(huì)如何克服這些弱點(diǎn)。

第七周

在學(xué)校時(shí)，學(xué)到很多的知識(shí)常識(shí)，但真正面對(duì)客人時(shí)，在與客人接觸的過(guò)程中慢慢的學(xué)到的是每個(gè)人的生活習(xí)慣不一，僅符合自己的性格，要符合客人的習(xí)慣，又存在自己的設(shè)計(jì)，并且得到他們的認(rèn)同，這個(gè)不是一天兩天就能學(xué)習(xí)好的。通過(guò)兩個(gè)月來(lái)月的學(xué)習(xí)，在語(yǔ)言溝通方面還是得到一定的提升的。當(dāng)然，自己本身還存在很多缺點(diǎn)和不足：想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎和服從尊重;有時(shí)候言行舉止沒(méi)有注重約束自己;工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠等等，這一些是我在工作中表現(xiàn)的明顯不足之處，但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，力求改正這些缺點(diǎn)，在工作中做到最好。正是這些缺點(diǎn)讓我明白，工作經(jīng)歷的積累不僅是技術(shù)的提高，還有人全方面的素質(zhì)提高。這是我兩個(gè)月實(shí)習(xí)的體驗(yàn)。

第八周

在公司已經(jīng)兩個(gè)月了，這兩個(gè)月我不僅僅要忙公司的設(shè)計(jì)，繪制圖紙，跟蹤施工進(jìn)度，還要上網(wǎng)幫忙找店面的道具和材料，還要跟學(xué)校的設(shè)計(jì)，忙碌的生活總是讓人覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很快。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)答辯了，懷著忐忑的心情，上臺(tái)講解方案，緊張的說(shuō)話都不清楚，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的把PPT講完。看完我的PPT后，老師提問(wèn)我設(shè)計(jì)風(fēng)格的區(qū)別，幸好我提早對(duì)風(fēng)格做了功課，所以回答的還是比較正確的，就是說(shuō)話緊張了些，后來(lái)我才明白，口才真的很重要，面對(duì)那么多老師同學(xué)都能這樣，更何況是陌生的業(yè)主呢。

第九周

可以那么順利的度過(guò)畢業(yè)答辯，我非常感謝孔老師，三年下來(lái)，她是我們?nèi)握n老師中上課最多的，對(duì)最后的畢業(yè)作品也是非常上心的，可能我提早出學(xué)校，不入社會(huì)，沒(méi)能配合好畢業(yè)設(shè)計(jì)，最后有點(diǎn)草率，讓她感到有點(diǎn)失望吧，人總是這樣子的吧，在人生的轉(zhuǎn)折中總要放棄點(diǎn)什么，但我還是想抓住我想抓住的，但我是不會(huì)放棄我心中的設(shè)計(jì)的，就算那只是一個(gè)小小的理想，不能成就大事業(yè)，也希望能闖出自己的一方天地吧。老師，您辛苦了!

第十周

這是實(shí)習(xí)的第三個(gè)月的開(kāi)始，也是一個(gè)好的開(kāi)始，出了學(xué)校，我更加用心的去學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，老大說(shuō)過(guò)，為什么現(xiàn)實(shí)中很多人的設(shè)計(jì)不能更加個(gè)性化得體現(xiàn)出來(lái)，主要是人、事、物。第一是看人，什么樣的人需要什么樣的設(shè)計(jì)，這表現(xiàn)出的是人的性格和需求;第二看事，必然發(fā)生與可能發(fā)生的事會(huì)不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)而改變，設(shè)計(jì)服務(wù)人，如果設(shè)計(jì)不符合人或事的必然要求，那何必去設(shè)計(jì)呢;第三是物，所謂的物就是你運(yùn)用這種設(shè)計(jì)能達(dá)到什么樣的效果!你表現(xiàn)的比外行還要外行，那還找你們?cè)O(shè)計(jì)公司干嘛呢!所以想學(xué)好這三點(diǎn)也是很難的，一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行著。。

第十一周

這個(gè)星期我很難過(guò)，龍港和義烏的設(shè)計(jì)圖紙出了些問(wèn)題，同樣一個(gè)專(zhuān)賣(mài)品牌，龍港的是市區(qū)的街道店面，店面復(fù)量后修改圖紙不夠仔細(xì)，櫥窗位置的背景尺寸有一張圖紙未修改過(guò)來(lái)，導(dǎo)致施工師傅未按照正確的圖紙施工，反而使用了錯(cuò)誤的尺寸。義烏的是商城專(zhuān)柜，他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格一樣，卻在尺寸上出了問(wèn)題，同樣一套圖套用，專(zhuān)柜所有的高度要與商城其他專(zhuān)柜一致，包括櫥窗和中島，因?yàn)楦叨认陆盗耍覜](méi)有把寬度的比例縮小化，導(dǎo)致成品有矮又扁，非常的難看;同一個(gè)品牌，兩家店的圖紙都出差了，真是粗心的，雖然大家都安慰我，出錯(cuò)都是難免的，我還是難過(guò)的要死，連累施工師傅被罵。

第十二周

五一過(guò)后，大部分的事情都收拾的差不多了，該畫(huà)的圖都畫(huà)好了，該開(kāi)業(yè)的也開(kāi)業(yè)了，人也輕松下來(lái)了，這周來(lái)了一個(gè)客戶，需要我們?cè)O(shè)計(jì)一套香緹半島的躍層，談好價(jià)格后，約好隔天去量房。這個(gè)房子格局不是很好，房間很多但又很局限，層高倒是很高，上下加起來(lái)有七米多，四個(gè)人上下分開(kāi)去量花了一個(gè)下午的時(shí)間，平面還花的歪歪扭扭的，標(biāo)注也只有我看的懂，看來(lái)要好好的練習(xí)花框了。

第十三周

忙碌的日子總讓人很充實(shí)，這周香緹半島躍層的客戶來(lái)公司看方案，我們出了6.7個(gè)方案，最終組合成一個(gè)客戶最滿意的方案，我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)方案近乎完美，已經(jīng)是在戶型的基礎(chǔ)上做的最適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因?yàn)槭亲龌榉浚詈罂蛻舻母改高€是決定要考慮先，這單子就那么不了了之了。這周還接了一個(gè)女裝店的單子，要在杭州和泰順開(kāi)TT韓國(guó)女裝，我們先后去了實(shí)地量房，客戶是相當(dāng)熱情，去了他們的地盤(pán)，她們是非常熱情的招待，而且酒量非常好，應(yīng)酬時(shí)難免的，看來(lái)交際能力的提高，首先要訓(xùn)練自己擋酒的能力。

篇2

本期嘉賓：程恂深圳市建筑裝飾集團(tuán)有點(diǎn)公司設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)

王威深圳市建筑裝飾集團(tuán)有點(diǎn)公司設(shè)計(jì)研究院 高級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師

彭旭文名雕丹迪設(shè)計(jì)院總設(shè)計(jì)師

你們的客戶群

程恂：我的客戶群大體上是地產(chǎn)商和酒店管理公司，但這也是泛泛的一個(gè)客戶歸類(lèi)，我們針對(duì)這些客戶進(jìn)行了進(jìn)一步的分類(lèi)，比如說(shuō)哪些是我們想要服務(wù)的，哪些是我們最想要服務(wù)的，哪些是他需要我們服務(wù)的，這是我們對(duì)客戶的分類(lèi)和理解。同時(shí)我也會(huì)常常談到的一個(gè)問(wèn)題是“終端客戶”的問(wèn)題，我們真正的客戶應(yīng)該是終端客戶，也就是消費(fèi)者。所以談到這兒，就是考慮到底是為誰(shuí)服務(wù)？我們會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)候他們要求我們?nèi)绾巫觯瑏?lái)得到他們理想的東西，但是我們常常會(huì)給他們灌輸“你們不是終端的消費(fèi)者，你們不是真正的客戶，我們服務(wù)的應(yīng)該是為終端客戶服務(wù)”這樣的理念，這些使我們對(duì)客戶有了雙重理解。

如今，我們服務(wù)的客戶對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師要有充分的理解，這個(gè)理解來(lái)自方方面面，除了設(shè)計(jì)理解還有商業(yè)理解。商業(yè)理解也就是我們的設(shè)計(jì)時(shí)間和出的作品，與客戶之間要有一個(gè)充分詳細(xì)的前期溝通，我們針對(duì)客戶的時(shí)候，首先是會(huì)給他們一個(gè)很完整的設(shè)計(jì)服務(wù)，包括程序表和時(shí)間表還有商業(yè)價(jià)位。他們要充分認(rèn)同我們的東想法，最后出來(lái)的東西才能達(dá)到大家的終端目標(biāo)。尊重我們?cè)O(shè)計(jì)意見(jiàn)的客戶，而且對(duì)于我們給他們提出的意見(jiàn)很充分理解，這就是我們最好的客戶。

彭旭文：我們因?yàn)橐皂敿?jí)豪宅為定位，因?yàn)榭蛻羧后w定位也相對(duì)清晰，我們一般是以經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)衡量。在經(jīng)營(yíng)上來(lái)講，比如說(shuō)一個(gè)復(fù)式樓300平米，你要投三、五千萬(wàn)這種是我們的定位客戶，如果你是一個(gè)別墅，3000平米但是你裝修可能最多100萬(wàn)，這種可能不是我們的客戶。還有一個(gè)是樓盤(pán)樣板間的開(kāi)發(fā)商，也是我們的目標(biāo)客戶群，對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)講我們的定位也很清晰，你對(duì)設(shè)計(jì)有要求，你要想做出有品位的示范單位，有追求的，那么我們就去做。如果你是想做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)裝修，或者是對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)沒(méi)有很大要求的，很在意施工或其他非設(shè)計(jì)方面的，那么很遺憾，就不是我們的目標(biāo)客戶。

王威：我們的客戶主要是應(yīng)用空間的這塊，這類(lèi)客戶群通俗來(lái)說(shuō)就是一些成功的商人，如來(lái)自服務(wù)業(yè)和酒店業(yè)，還有一種是來(lái)自政府和銀行。它們之間有很大的區(qū)別，且?guī)Ыo我們很大的挑戰(zhàn)，其一是商業(yè)客戶需要我們，他自己有很明確的需求，他想進(jìn)這個(gè)行業(yè)，那么他對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)是有一定了解的，他需要我們給他什么呢？他需要最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，達(dá)成他最后能夠?yàn)樗漠a(chǎn)品做到一個(gè)最好的平臺(tái)，然后去滿足消費(fèi)者的需求；另外一種客戶是政府，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們要求得沒(méi)有那么具體，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們有個(gè)人實(shí)力，以及體現(xiàn)行業(yè)里的地位，所以概念是不一樣的。我們?cè)谏虡I(yè)客戶中，這一部分的難度是很大的，因?yàn)槊總€(gè)客戶對(duì)物業(yè)的理解和對(duì)終端客戶的理解，差距非常大。如果是很成熟的客戶，我們就做到深度溝通和傾聽(tīng)，我們會(huì)很快去完成設(shè)計(jì)過(guò)程，在設(shè)計(jì)深度的交流過(guò)程中很快進(jìn)入設(shè)計(jì)狀態(tài)，讓設(shè)計(jì)能夠更好的表達(dá)，我們和客戶的思想也能完整的契合。

另外，在客戶理解和客戶要求上也有分類(lèi)，我自己把他們分為兩大類(lèi)，當(dāng)然這個(gè)領(lǐng)域不屬于商業(yè)范疇的，在我心目中是相同價(jià)值觀和不同價(jià)值觀的客戶：相對(duì)和我們價(jià)值觀比較接近的客戶，我更愿意用更多的心思去設(shè)計(jì)，把我們倆的思想能夠更高、更好的貼近去完成它；另外一種是價(jià)值觀差距很大的，我們更多的是傾聽(tīng)和服務(wù)，在設(shè)計(jì)中這兩類(lèi)客戶隨時(shí)隨地在我們身邊的，我相信有一些做得非常成熟、非常好、非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們面臨的時(shí)刻都是這樣的問(wèn)題。

《現(xiàn)》：在這么長(zhǎng)的從業(yè)生涯當(dāng)中，遇到過(guò)給你印象最深刻的客戶是什么樣？為什么給你那么大的深刻印象？對(duì)你的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，他給了你哪些啟示和哪些影響？

程恂：我們和酒店管理公司打交道比較多，從我們服務(wù)的一些客戶來(lái)看，與華潤(rùn)集團(tuán)合作給我留下了很深的印象。從發(fā)展商的角度來(lái)說(shuō)，他們的許多理念，包括他們的一些做事風(fēng)格和方式方法，我們是比較欣賞的。一個(gè)是對(duì)事情精益求精，二是他們對(duì)事物的理解高度比較高，給我們提出的一些建議和意見(jiàn)，都能幫助我們提升和開(kāi)拓思路，所以這對(duì)我們來(lái)講真的是不錯(cuò)的，實(shí)際上我們是需要一些好的發(fā)展商從高度來(lái)看待問(wèn)題，引導(dǎo)我們，甚至可以提升我們。要求嚴(yán)不是一件壞事，但它一定是一個(gè)正確的事，這樣有利于我們的成長(zhǎng)。

彭旭文：我從業(yè)以來(lái)接觸到的客戶量很大、很多，有很多特別的東西。在這個(gè)過(guò)程里面，我印象最深的是影響了我近幾年工作方向的一個(gè)客戶。他對(duì)風(fēng)水特別講究，所以沒(méi)有一個(gè)人的意見(jiàn)是他聽(tīng)得進(jìn)去的，只有風(fēng)水先生的意見(jiàn)他最認(rèn)同，這是對(duì)我作為設(shè)計(jì)師來(lái)講是一個(gè)很大的打擊，在這個(gè)案子里面雖然他認(rèn)同了我，但是我的方案被改得面目全非，包括施工過(guò)程中都在不停地改，還好最終做出來(lái)了以后他還是很滿意的。但我之后總結(jié)得到：作為設(shè)計(jì)師，風(fēng)水太重要了。從那以后我就開(kāi)始學(xué)風(fēng)水，之后我的客戶基本上不用請(qǐng)風(fēng)水先生。另一方面，給我的感觸是作為設(shè)計(jì)師，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)是基本，特別是針對(duì)別墅、豪宅的業(yè)主，更多是在其他方方面面的知識(shí)，天文地理、收藏、藝術(shù)等什么都要學(xué)，否則你是震不住這個(gè)業(yè)主的。

你的知識(shí)面有限的話，你就沒(méi)辦法在同一個(gè)平臺(tái)上和你的客戶交流。我的客戶可能是很有錢(qián)，但我沒(méi)有錢(qián)，不要緊，那么我的知識(shí)面、我的博學(xué)和他們相匹配，那么雙方就可以擦出火花。這個(gè)客戶的挑剔，他對(duì)風(fēng)水的執(zhí)著和追求，改變了我對(duì)作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的一種看法。所以從那以后，我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是我學(xué)的不是專(zhuān)業(yè)上的東西，我是學(xué)更廣的其他方方面面的學(xué)科內(nèi)容。也是因?yàn)檫@個(gè)客戶使我后面去面對(duì)更高層次、更大難度的客戶群時(shí)，基本上得心應(yīng)手。前期的“戰(zhàn)斗”和“戰(zhàn)爭(zhēng)”，反倒讓我們最后成為了鐵哥們，這個(gè)客戶比其他的利益，與那些花很多錢(qián)去請(qǐng)我做設(shè)計(jì)的客戶來(lái)得更深刻，他對(duì)我的職業(yè)生涯改變是非常大的，但我非常感謝這個(gè)客戶。

王威：彭總說(shuō)是“戰(zhàn)爭(zhēng)”，這個(gè)詞對(duì)我印象特別深，因?yàn)槲抑耙灿龅竭^(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)，讓我到現(xiàn)在還記憶猶新，但我覺(jué)得應(yīng)該是好的東西更多，痛并快樂(lè)的成長(zhǎng)著。可能正因?yàn)檫@種痛苦產(chǎn)生了突破，進(jìn)入另外一個(gè)境界，也了解另外一個(gè)范疇，就是人思維的多種性，我們不知道的東西太多了，我們想了解的東西還有很多。

《現(xiàn)代裝飾•家居》：三位會(huì)做沒(méi)有客戶的設(shè)計(jì)嗎？單純?yōu)榱税l(fā)揮自己的創(chuàng)意。

程恂：從我的角度來(lái)說(shuō)我不會(huì)做，其實(shí)我們做的設(shè)計(jì)不是純藝術(shù)。我常常給客戶說(shuō)我們做的不是作品，我們做的是產(chǎn)品，最終要像一條流水線一樣，效果方案只是一個(gè)概念方案，最后我們做出來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的東西。

彭旭文：不會(huì)，并且是永遠(yuǎn)不會(huì)。就算我是在做練習(xí)，我也會(huì)虛擬一個(gè)客戶，或者我是給自己做設(shè)計(jì)也好，我也會(huì)把自己定位成一個(gè)像我一樣的客戶去做。為什么說(shuō)永遠(yuǎn)都不會(huì)呢？因?yàn)槲液芮逦O(shè)計(jì)不管是家裝也好，工裝也好，或者其他項(xiàng)目也好，最終一點(diǎn)是為人在服務(wù)。所以我們所說(shuō)的客戶就是人，也就是說(shuō)最終不管做什么事情，都圍繞著人在走，所以一定要有客戶。

王威：其實(shí)我們時(shí)時(shí)刻刻都想做這樣的設(shè)計(jì)，但是在商業(yè)氛圍中，在如此快的節(jié)奏中，在中國(guó)蓬勃發(fā)展，大量案子做不完的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)利益也放到我們眼前，要成長(zhǎng)、要發(fā)展，這其實(shí)是心中的一個(gè)痛，也是在不斷的堅(jiān)持和掙扎過(guò)程中。我常常在做案子的時(shí)候可以瀟灑一回，所謂的瀟灑就是我盡量把客戶放在我心中徹底的消化，他想要什么，我想給他什么，然后在真正做的過(guò)程中，我可能會(huì)把我的客戶有意的暫時(shí)隱形掉，在這個(gè)時(shí)候我才能夠真正揮舞我自己，在設(shè)計(jì)中嘗試各種最大的可能性，我覺(jué)得這是讓我愉快的一件事。但是真正在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的、最后的確認(rèn)過(guò)程中，實(shí)際上我們并不是時(shí)時(shí)刻刻都是這么想的，我們都把客戶的想法放在第一位，我們是隨時(shí)隨地的希望有更大的空間嘗試各種可能性。

設(shè)計(jì)行業(yè)的待“客”之道

程恂：客戶認(rèn)可我們，首先是專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可，也就是能為他帶來(lái)什么，為他做這個(gè)產(chǎn)業(yè)能得到什么、帶來(lái)什么有利的東西，客戶是看重的是我們的設(shè)計(jì)方面。

彭旭文：對(duì)客戶來(lái)講，我是設(shè)計(jì)師，而我們主要的交流對(duì)象、溝通對(duì)象就是客戶本人，包括他的家庭，最終的使用者可能不只是他一個(gè)人，還有他的家人，我們要把他們都融入到這個(gè)空間里面，真正讓這個(gè)空間能夠和主人對(duì)話，這是針對(duì)別墅的客戶，我們會(huì)徹底跟他們交流他內(nèi)心里面想要的東西，而不是表面上所謂的風(fēng)格、材料，這些都是最基本的東西，不用去和客戶交流，只要你能琢磨到他內(nèi)心里面想要的東西，那么你很容易就會(huì)做得很灑脫，業(yè)主也不會(huì)說(shuō)不喜歡或者有看法。

除了服務(wù)、專(zhuān)業(yè)這些之外，還有很多東西可以做的，包括我們平時(shí)經(jīng)常有在做的，我會(huì)做一些和客戶之間有引導(dǎo)性的東西，比如從生活品質(zhì)和從身體健康的角度，我們會(huì)有很多思路去引導(dǎo)他，在生活上怎么規(guī)劃，賺了錢(qián)要做什么？從家裝的成功人士、別墅方面去引導(dǎo)他的生活方式，賺了錢(qián)以后，你的家人，怎么規(guī)劃你的父母，怎么規(guī)劃你的子女的未來(lái)，在這方面我們和他真正去交心。我們會(huì)和他分享，可能在另外的項(xiàng)目或者其他地方可以用得很好，在這些方面我們都會(huì)去做一些附加值的東西給到客戶。

王威：我們希望能夠與客戶建立良好的關(guān)系，良師益友是相互的。還有是我能夠在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域起到設(shè)計(jì)師的責(zé)任，也要熏陶。如果有更多的機(jī)會(huì)可以有價(jià)值的一種交流和學(xué)習(xí)，這是我們最高的境界，這是終端的比較理想化的狀態(tài)。

《現(xiàn)代裝飾•家居》：想必工作中一定遇到過(guò)這兩種客戶：一種聽(tīng)設(shè)計(jì)師的，另一種有強(qiáng)烈自己想法的，對(duì)于哪種更欣賞？又是如何應(yīng)對(duì)？

彭旭文：我對(duì)于這兩種都不欣賞。他聽(tīng)設(shè)計(jì)師的，他一定要有要求、有想法，而不是說(shuō)設(shè)計(jì)師說(shuō)怎么樣你就怎么樣，或者你沒(méi)有任何要求和任何想法，那這種客戶叫做不知道自己要什么、想得到什么東西，我對(duì)這些客戶不欣賞。另外一種是自己想，一意孤行，不聽(tīng)設(shè)計(jì)師，這種人我也不欣賞。我欣賞的是第三種，也是聽(tīng)設(shè)計(jì)師，但是自己有定位和要求，把你的定位和要求講出來(lái)，我對(duì)這種客戶是比較欣賞的。

程恂：我們也會(huì)遇到這樣的客戶，還是要引導(dǎo)，能夠引導(dǎo)他們，這是最重要的。實(shí)際上客戶也是千差萬(wàn)別，各種類(lèi)型的都有，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)。

王威：聽(tīng)或者不聽(tīng)這是兩個(gè)比較絕對(duì)的話語(yǔ)，但實(shí)際上在設(shè)計(jì)中，甲、乙方都需要傾聽(tīng)，深度的傾聽(tīng)才能完成交流，才能達(dá)成共同觀點(diǎn)的作品。所以聽(tīng)與不聽(tīng)，不能這么簡(jiǎn)單的去評(píng)論，其實(shí)兩個(gè)都需要。

心目中理想的客戶

彭旭文：我的心里的想法是和客戶交心，我希望客戶是我的朋友，并且是越知心越好，這是我作為設(shè)計(jì)師來(lái)在這么多年的一個(gè)很深刻的體會(huì)，只有客戶和我之間成為了很好的朋友關(guān)系，我們才能夠給他做更好的東西。

對(duì)于新客戶來(lái)講，我比較直，也比較現(xiàn)實(shí)，首先你要滿足設(shè)計(jì)費(fèi)，因?yàn)檫@作為企業(yè)也是基本的生存之道，也是比較實(shí)際的，我也不隱瞞，這是第一點(diǎn)。對(duì)于第二次及以上的客戶，一旦我們真正深交了以后，或許我們有火花了，擦出感覺(jué)了，可能我們會(huì)免費(fèi)給你做，也有這種可能，那必須是建立在第二次以后，第一次是不現(xiàn)實(shí)、不實(shí)際的，因?yàn)槠髽I(yè)也要運(yùn)作，這是基本要求；除此之外，客戶要對(duì)設(shè)計(jì)有一定的了解，生活上要有一定的質(zhì)量和品位，不要是一個(gè)暴發(fā)戶，放幾千塊錢(qián)說(shuō)你做不做？對(duì)于這種客戶，我們也會(huì)思考拒絕，有些時(shí)候你要想成功，有些東西是該放棄的，你要舍得，舍不得的話，往往就會(huì)被綁住、拖住。

王威：我覺(jué)得我把客戶當(dāng)作良師益友，我們相互學(xué)習(xí)、相互成長(zhǎng)，可以更好的完成一個(gè)作品，也是完成思想的交流。無(wú)論是在技術(shù)層面還是在溝通層面都有要求，在技術(shù)層面我們一定要堅(jiān)持要求，但這個(gè)要求更多是在溝通和意識(shí)形態(tài)上以及思想上。說(shuō)實(shí)話，我還沒(méi)骨氣和勇氣在大的項(xiàng)目中能夠向他提出特別多的要求，我所說(shuō)的要求是不斷在設(shè)計(jì)中表達(dá)自己和客戶錯(cuò)了的思想，我們用設(shè)計(jì)來(lái)告訴他NO，而不是在語(yǔ)言上對(duì)他有所要求。我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)用設(shè)計(jì)來(lái)告訴他這是不合適的，相對(duì)來(lái)說(shuō)我有用更好、更合理的東西去表達(dá)。其實(shí)設(shè)計(jì)也是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)，我們這個(gè)行業(yè)比較特殊，它既是一個(gè)企業(yè)，也是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)。比較尷尬的是企業(yè)最終和最初的目的都是盈利，這是市場(chǎng)的書(shū)本上講的，其實(shí)事實(shí)就是這樣的；但同時(shí)我們這個(gè)行業(yè)也是文化產(chǎn)業(yè)，但在利益方面不能完全說(shuō)它是文化產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樵诶娴慕嵌龋袝r(shí)候我們會(huì)堅(jiān)持思想。在企業(yè)角度，如果這個(gè)設(shè)計(jì)沒(méi)有更多的思想的話，那我們更多的是堅(jiān)持公司的利益。我相信所有的設(shè)計(jì)師都是在掙扎中去堅(jiān)持自己的思想，設(shè)計(jì)最有意思的地方就是它不是真正的成為利益。

程恂：最重要的是我們要充分積蓄更大的能量去引導(dǎo)客戶，能夠得到他們的認(rèn)可，并讓他們快速的成長(zhǎng)，緊跟著我們的步伐。很多客戶剛開(kāi)始是對(duì)這個(gè)行業(yè)不清楚的，我們從設(shè)計(jì)角度、終端客戶的角度觀察和思考問(wèn)題，從這個(gè)角度去向我們的客戶闡述，這樣一來(lái)他們更容易理解和認(rèn)可。客戶一旦認(rèn)可你這個(gè)人、你的理念、你的行為，之后就會(huì)很信任你，工作就相對(duì)容易多了。客戶有一個(gè)正確的堅(jiān)持當(dāng)然也是很重要的，遇到好的發(fā)展商好的酒店管理公司，我們?cè)敢鈴乃砩衔崭嗟臇|西，吸收他們好的地方也是為更好的服務(wù)下一個(gè)客戶做準(zhǔn)備。

《現(xiàn)代裝飾•家居》：社會(huì)環(huán)境的改善，民眾藝術(shù)品位的提升，對(duì)于設(shè)計(jì)有了更高的要求，未來(lái)設(shè)計(jì)師與客戶之間的關(guān)系會(huì)怎樣，客戶還是上帝嗎？

程恂：現(xiàn)在我們的客戶，實(shí)際上他只是為我們搭建了一個(gè)好的平臺(tái)，讓我們共同在上面去創(chuàng)造一個(gè)有價(jià)值的東西，為別人服務(wù)的東西。所以綜合來(lái)說(shuō)，我們要給客戶一個(gè)更好的引導(dǎo)，我們要站在更高的高度、更好的角度，以更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)讓他信任我們，我們的這種關(guān)系更健康，他們就會(huì)很尊重我們，當(dāng)然我們尊重他也是必須的，這是應(yīng)該的。

彭旭文：我個(gè)人的理解以前大家為了生存，把客戶比喻成上帝，是一種精神上的訴求。但求他，結(jié)果什么也做不成。這種說(shuō)法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。要從實(shí)際出發(fā)，要把自己壯大，自己有多少能力，你應(yīng)該怎么樣進(jìn)步，應(yīng)該怎么樣去走，我們應(yīng)該往這個(gè)方向去做。目前在這個(gè)行業(yè)里，有很多人其實(shí)是做到了。