導語：如何才能寫好一篇公司營銷管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】供電公司；電力營銷信息化；管理；方案

在我國，電力事業的發展已經逐漸成為我國國民經濟的支柱之一，然而電力資源緊張的問題依然是比較嚴重的問題之一，并且也對我國的經濟發展以及人民的正常生活造成了嚴重的影響。基于此如何有效對供電公司的電力營銷信息化管理是現階段我國首要解決的問題，下文便將電力營銷系統信息化管理存在的問題進行分析，希望能夠將業務壁壘沖破，更加標準以及統一的進行營銷系統管理。

一、簡析電力營銷信息化的含義

電力營銷信息化的含義主要是將現代的科學信息技術導入到電力營銷的業務中，從而有效的使供電公司的營銷手段得以提高，并將營銷管理平臺進行進一步的完善，以達到獲取最大效益的目的，使企業競爭力得到大幅度的提高。在將電力營銷系統信息化的過程中，其內容是將管理模式變得更加科學化、標準化，以提高管理效率，信息技術在當代起到的作用是非常重要的，它可以將各部門或者各環節之間的信息傳遞速度加快，并將各種信息作為管理層進行決策的依據，以提高工作效率。

二、阻礙電力營銷信息化發展的因素

在供電公司中，如何有效的對電力營銷管理進行創新是現階段的首要目的，然而創新的道路并非是一帆風順的，具體的因素有以下幾點：

其一，未建立信息化管理平臺。對于現代的供電公司而言，傳統的管理方式早已經根深蒂固，并且管理人員對現代信息技術的了解不夠深入，使得在資源和數據管理上無法進行創新，從而降低了整體的管理工作效率。例如：現階段有很多的供電公司在建立信息化平臺的時候會存在業務員專業技能較弱，運行管理的系統沒有對其進行及時的維護等，使得營銷數據信息化管理工作無法得到發展。

其二，管理資源安全性不足。信息是每個公司立足在市場經濟中的主要因素，若是信息、數據等管理不善輕則會降低公司的競爭力，重則會使供電公司陷入癱瘓，無法運行。然而在現實中這類事項層出不窮，例如：在建設網絡平臺的過程中沒有從網絡的各個層面進行防病毒等工作，降低了數據管理的安全系數，另外供電公司的內部工作人員缺乏相應的專業知識，導致整體的安全工作做的不到位。

其三，電力營銷信息化管理系統不完善。現階段由于信息化管理模式處于初始階段，并未有完善的管理系統對相關數據和資源進行整合，使供電公司不了解用戶的用電需求，導致電力資源的大量浪費同時也無法滿足用戶的需求，降低了服務效率，阻礙了電力營銷信息化發展的速度。

三、電力營銷信息化管理方案及應用

第一，構建信息化管理平臺。目前多數的供電公司均進行了信息化管理平臺的構建，其目的是劃清邊界并將傳統營銷業務中存在的障礙加以打破，從而有效的利用現代科技將信息資源加以整合和共享，并將數據進行分類整理和儲存。除此之外，將信息技術與電力營銷的數據二者的結合可以緊跟市場的發展，因此需要對電力營銷以及基礎建設的相關系統建立信息化的網絡平臺，而且還要創建安全性高的安全系統，同時供電公司應該制定相應的管理制度進行管理和維護，進一步確定整個信息管理系統能夠正常、安全的運行。

第二，提高數據管理的安全系數。在電力營銷數據化平臺的構建和完善中，其最重要的環節是提高系統和數據管理的安全系數，具體即從網絡層，應用層和用戶層的安全建設過程中提高防病毒和防攻擊的作用。除此之外，供電公司應該對相關操作工作人員實施安全培訓工作，進一步的加強網絡信息管理工作，以制度的形式規范電力營銷數據的信息化管理，從而保障管理數據的安全性。

第三，建立電力營銷信息化管理系統，提高服務質量。在經濟市場的不斷發展下，供電企業也需要做出相應的改變，即需要建立電力營銷信息化管理系統，將公司的資源進行全方位的整合，進而達到優化營銷模式和提高服務質量的目的。具體的方案是：首先，營銷部門的管理人員需要進行市場調查，將用電和數據和用電需求進行分析，從而建立一個以用戶需求為導向的電力營銷管理體系，更好的為廣大用電人民服務。其次，建立以及完善電力信息化管理模式，達到市場、客戶、信息三位一體的新型管理模式，進而實現職責明確，規范管理，一站式服務的管理系統。最后，應該實行銀行代收和電費儲存的業務，尤其是預付費業務，以降低繳費困難問題發生的幾率。

四、結束語

綜上所述，將信息技術應用到電力營系統之中，打破了傳統的電力營銷模式，并且對電力營銷業務的流程也在不斷完善，使信息化的營銷系統平臺更加完整。除此之外，對于相關的工作人員而言，需要其緊跟時代的步伐，在不斷的創新和

改革過程中，促進電力事業的長遠發展，以進一步節約運營成本，提高信息數據的安全性，使管理工作更加的現代化和規范化。

參考文獻：

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1.1供電企業市場營銷管理業務構成內容由于供電企業的特殊性，具體到供電企業來說，其市場營銷管理部門的具體業務構成與其它類型企業有很大不同。下面以國家電網公司為例，分析供電企業市場營銷管理業務構成國家電網公司在其“三集五大”建設的“大營銷”規劃中，對其所屬的各級供電企業市場營銷管理業務構成進行了具體劃分與描述。并且依據分層功能定位，建成了公司總部“一部”，省(直轄市)公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、縣(區)公司“一中心”的營銷組織架構，將市場營銷管理各項業務分解到各組織具體承擔。1.2供電企業市場營銷管理業務構成分析通過對照一般企業與供電企業市場營銷管理具體業務構成，可以看出，供電企業市場營銷管理與一般企業有很大的不同。具體表現有以下幾點:1)供電企業市場營銷管理業務更加細化、更加復雜，涉及范圍廣。國家電網公司總部層面業務種類有8種，對應的具體業務內容與小類近59項，從戰略到具體運營都有涉及。2)供電企業市場營銷管理業務更加偏重于運營。傳統的如產品管理、定價、促銷等市場營銷管理職能相對弱化;實際運營中的客戶服務、配網管理(如大用戶管理、低壓臺區管理、配網搶修、計量、收費等)等管理職能更加強化。3)供電企業市場營銷管理業務專業性強、專業名詞多，例如電力需求側管理、有序用電管理、業擴報裝、臺區管理、線損控制等。1.3供電企業市場營銷管理典型業務介紹1)業擴報裝。業擴報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內容。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中明確建立營銷牽頭，規劃、建設、生產、調度分工協作，“一口對外”的協同服務機制，統一組織實施客戶業擴報裝業務。同時將業擴報裝業務按照電壓等級(220kV、110kV、35kV、10kV)不同劃分給不同級別供電公司進行管理。例如:直轄市公司設立市場及大客戶服務機構，推行客戶經理制，集約開展35kV及以上客戶業擴報裝業務;220kV及以上業擴報裝供電方案審批、設計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110(66)kV業擴報裝供電方案審批由省級公司營銷部和供電服務中心負責及執行;城(郊)區10kV及以上、直供直管縣公司35kV以上客戶業擴報裝，城區低壓客戶業擴報裝由省公司所屬地市電力公司營銷部門負責。2)供用電合同管理。供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。通常，供用電合同是以用電人提出用電申請為要約，供電人批準用電申請為承諾而訂立的，包括合同的新簽、變更、續簽、補簽、終止、合同范本管理等內容。3)用電檢查。用電檢查是對使用電力產品的客戶進行安全、隱患、計量、質量、營銷、設施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為，從事這一行為的崗位也叫用電檢查。用電檢查的內容包括周期檢查、專項檢查、違約用電、竊電查處、用電運行管理、用電安全管理、用電檢查人員資格登記等。4)電費抄核收。電費抄核收是與客戶接觸較多的服務業務，對客戶來說是比較敏感，是客戶投訴中問題比較集中的業務。業務內容包括抄表(現場/遠程抄表、數據復核、異常處理)、核算(電費電量計算、審核、退補)、收繳(電費、業務費、欠費收繳)等。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中指出:實行電費解款確認、到賬確認分離，強化資金安全監控，壓縮在途時間。省公司直供直管縣公司電費核算、發行、電費賬務處理等業務上收至地市公司;直轄市公司電費實收記賬、對賬工作由分散式改為市公司集中完成。5)有序用電。有序用電是指通過法律、行政、經濟、技術等手段，加強用電管理，改變用戶用電方式。采取錯峰、避峰、輪休、讓電、負控限電等一系列措施，避免無計劃拉閘限電，規范用電秩序，將季節性、時段性電力供需矛盾給社會和企業帶來的不利影響降至最低程度。主要內容包括有序用電方案的制定、有序用電信息的、有序用電指標的管理等。6)95598服務。95598服務指通過95598電話、網站為客戶提供的服務，服務內容包括業務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、客戶回訪、信息等。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中指出:將地市、縣公司承擔的95598電話服務業務向省(直轄市)級集中，實行座席人員集中管理、業務集中受理、服務質量集中管控。7)客戶關系管理。客戶關系管理是通過不斷提高產品性能，提高服務質量，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優勢。內容主要包括客戶細分、客戶信用管理、價值管理、風險管理、VIP認定與管理、客戶群管理、失信客戶管理、滿意度管理、主動服務等。8)新型業務。新型業務是指供電公司在供電傳統業務基礎上開展的市場業務，包括電動汽車智能充換電服務網絡建設、合同能源管理、分布式電源接入、光纖到戶、智能小區建設等。新型業務是供電公司今后重點發展的市場業務。上海電力在降低營銷從業人員總數的同時，新型業務營銷人員比例反而在上升。

2供電企業市場營銷管理咨詢產品探討

2．1供電企業市場營銷管理典型業務咨詢產品研究方向

2．1．1業擴報裝電監會對業擴報裝工作要求較高，要求業擴報裝流程規范、制度健全、收費合規、時限明確。電力公司經過3年左右的整改和長效機制建立，業擴報裝的規范性已大大提高，但是在基層調研的過程中發現，其實仍存在流程不順暢、時限無法保證的問題，可以考慮應用精益六西格瑪的思想進行流程再造。隨著供電監管力度的加大，如何建立與監管機構之間良好的關系，及時應對各種業擴報裝過程出現的問題，變被動為主動，實現供電公司、監管部門、用電客戶等主體的多贏是亟待解決的問題。2．1．2用電檢查服務用電檢查工作是與客戶(尤其是非居民客戶)接觸較多的崗位，可以考慮拓寬用電檢查職責，提供延伸服務，讓接觸到的客戶都感受到電力的優質服務。用電檢查工作是保障客戶用電安全和電網安全的重要一環，可以考慮充分利用各種社會資源廣泛宣傳、推動客戶對用電安全的重視，提高客戶的重視度與配合度。同時對用電客戶進行細分，有針對性的提高客戶安全等級水平。2．1．3電費抄核收可進行對新型繳費方式、繳費渠道;抄表人員服務規范;電費抄核收風險防范;電費抄核收防錯機制等方面的咨詢產品研究。2．1．495988服務目前，95598呼叫中心已基本完成省級集中改制，可以考慮改制后的95598運作機制;95598呼叫中心如何通過合理安排坐席提高電話接通率;95598呼叫中心主動服務研究;95598網上營業廳運營與維護服務等方面的咨詢產品研究。2．1．5客戶關系管理可開展:按照客戶細分建立不同的客戶群，建立客戶群管理機制，如大客戶、高危及重要客戶、行業用戶、社區居民等，每類客戶群還可以進行細分，制定不同的服務策略，做到精細化、差異化管理;客戶信用評價標準和管理機制;基于客戶識別的電費回收風險管理等方面的咨詢產品研究。

2．2供電企業市場營銷管理咨詢產品設計方向

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一、活動措施、方法

1、具體準備工作

(1)積極轉變經營觀念，樹立以市場為導向，以顧客需要為目標的市場營銷觀念，采取靈活多變的營銷措施。

a、針對市場競爭形式嚴峻的情況，將營銷理念整合應用于銷售工作中，加大促銷力度。

b、組織專業人員協助營銷人員制定市場營銷計劃，組織人員進行品牌的策劃和實施工作。

c、銷售公司做好市場調查和信息的收集、整理和反饋工作，并認真進行市場分析和市場定位，及時根據市場的需求特點和季節消費的差異性及客戶要求調整生產和銷售區域的投放結構、投放數量，使產品銷售具有彈性。

(2)逐步建立完善的營銷網絡。組建一支富有創新精神、實際作戰能力的營銷隊伍，開拓、調查分析市場，逐步建立信息暢通、反應敏捷、運作高效的營銷網絡。

(3)提高內外部市場占有率。運用先進的管理手段，實行適應市場經濟發展需求的營銷策略，統一包裝策劃產品，實施品牌戰略，真正提高企業內外部市場的占有率。

2、開辟“營銷管理年”活動專欄。充分發揮信息公布欄的作用，“營銷管理年”活動方案、活動動態、實施進度、意見反饋等信息。刊登營銷管理相關文章，集思廣益，共同做好營銷管理工作。

3、組織營銷管理知識培訓。舉辦專題講座、利用信息公布欄，加強對經營管理人員營銷知識的培訓，學習先進的營銷技巧和理念，強化全員銷售意識，提高全員整體素質。

二、經驗成果

活動開展以來，公司認真貫徹落實集團公司的兩會精神，積極配合開展“營銷管理年”活動。為適應市場經濟發展新要求，進一步加強多經企業營銷管理工作，提高多經企業的持續發展能力，公司堅持以經濟效益為中心，以改革創新為動力，積極穩妥的進行調整，配合集團公司的“營銷管理年”活動。為此，公司將銷售視為重心，專門成立了銷售公司。通過對外招聘人才，擇優錄取，成立了一支富有創新精神和實際作戰能力的營銷隊伍。在專家指導下，調查分析行業內外部市場，在立足行業內市場的同時，積極穩妥的開拓行業外市場。針對市場行情，制定可行性方針，設立銷售網點，逐步建立信息暢通、反應敏捷、運作高效的營銷網絡。有效增加了內外部市場的占有率，大大提高了公司的產值利潤。有效增加了內外部市場的占有率，大大提高了公司的產值利潤。截至目前共在全省設立經銷網點×××個，積極配合開展“營銷管理年”活動。上半年完成銷售額×××萬元，利潤×××萬元。

“營銷管理年”活動開展半年來，加速了公司各項措施的出臺，促進了各項業務的良性健康發展。

三、下半年工作思路

上半年通過大家的共同努力取得了一些成績，但還存在一些不足，具體表現在：

第

一、營銷人員素質亟待提高，營銷隊伍亟待健全，營銷網絡還不夠完善。

第

二、規章制度比較健全，但監督執行的力度還很不夠。

第

三、賬款的催還工作還有待加強。

這就要求一方面要對各個部門加大考核力度；二是針對管理工作中出現的漏洞要及時改進管理方法，盡快完善各項制度；三是發現問題及時溝通。

今后的工作措施：

第

一、強化營銷管理，繼續深入、全面地開展“營銷管理年”活動.

第

二、進一步加強營銷人員的知識、技能培訓,健全營銷隊伍建設,完善營銷網絡。

第

三、加強貨款回收管理，確保貨款全額回收。

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關鍵詞：基礎管理；計量資產管理；電價管理；抄表管理；電費回收管理；業擴管理

自2016年6月起，按照國網公司統一安排，筆者受國網岳陽供電公司委派，到山南某縣供電公司進行營銷管理幫扶工作。本文以農電營銷管理工作為主線，對為期一年的工作經驗和心得做了總結歸納，對農電營銷管理的現狀進行了全面分析，并提出了相應的對策。

一、營銷管理現狀

自治區地廣人稀，農村電網網架薄弱，負荷分散，整體呈現出供電點多、線長、面廣的局面。在國網公司對各縣公司進行代管前，各縣電管機構人員短缺，員工年齡普遍偏高，文化水平較低，接受新知識、新技術、新理念的能力受限，電力企業經營困難。由于各縣電管機構都是掛靠政府經營，管理關系多樣化，政企不分，企業經營理念不強，農電營銷管理水平相對較低。代管后，各縣公司營銷管理水平有了一定的提升，但是提升比較緩慢，仍處于管理粗放和滯后的狀態，不能適應地區經濟快速發展的需求。

二、營銷管理存在的不足

1.基礎薄弱規章制度缺失。基本的規章制度不健全，各項工作的開展主要靠員工的主觀能動性，計劃性和前瞻性不強，相應的工作標準、評價和考核辦法不完善，工作隨意性較強，營銷工作成效欠佳，部分縣供電公司經營困難，少數公司一直處于虧損狀態，導致優質服務工作難以提升，與政府和人民群眾的期望值有一定的差距。基礎資料不完善。公、專變壓器、互感器、計量表計、用電客戶基礎資料不完善，管理者難以從宏觀層面，掌握整個設備資產的詳細信息和運行狀況。在故障處理時，難以快速準確的做出判斷，做好備品備件的準備工作；在抄表收費時，甚至會出現專變容量和互感器變比不清的情況，給抄表收費工作造成困擾；在需要和客戶溝通時，會出現無客戶電話或者客戶電話無效的情況。基礎管理資料的缺失，制約了營銷管理和日常工作的有效開展。2.計量資產管理滯后計量資產臺賬不完善，沒有進行全壽命周期管理。所有表計、互感器均是從市場上購買后直接使用，出入庫手續不規范，未進行校驗和檢定。部分表計帶病運行，故障未及時發現；部分表計故障后長時間未得到更換；在農村地區，部分表計燒壞后，村組在未告知供電公司的情況下直接將表計更換，直接將表計進出線短接的現象也屢見不鮮。計量裝置管理的滯后，一是計量準確性得不到保證；二是客戶私自換表存在安全風險；三是存在電費回收風險。3.電價執行不到位國網公司代管前，部分縣公司執行電價由所在地縣政府制定；代管后，電價亦未及時調整。由于地區差異，各縣公司執行電價不一致，無統一標準。在電價類別和價格上，與自治區政府電價文件有較大出入。4.抄表工作不規范地區地廣人稀，加之縣公司人員不足，大部分縣公司以季度為抄表周期。由于人員、車輛、道路和環境的限制，加之抄表周期較長，難以嚴格按照抄表段和抄表例日進行抄表，也未制定抄表路線圖，抄表工作隨意性較大，估抄、漏抄、錯抄時有發生，多年缺抄現象亦不鮮見。5.電費回收率不高部分縣公司抄表后，未及時建立電量電費信息臺賬，僅有手工抄本，難以實時全面掌握用戶繳費情況，未對欠費用戶進行有效催費。加之部分用戶繳費意識不強；部分用戶經營不善，無法及時繳費；部分單位和部門經費未及時到位，導致電費回收率不高。6.業擴管理不規范業擴報裝受理不規范，大部分單位和個人新裝用戶提供的用電申請不規范，報裝容量、用電設備明細不詳；查勘工作比較隨意，或者未組織進行查勘工作；未按國家規范和標準編制預算和收費；無中間檢查環節；未與用戶簽訂供用電合同；驗收送電工作不規范等。

三、營銷管理提升對策

1.夯實營銷管理基礎一是因地制宜制定營銷管理規章制度。由于地區各縣公司的基礎條件較差，人員業務素質不高，加之地區差異較大，所建立的規章制度必須要適應當地的實際情況，易于被縣公司營銷員工理解和接受，可操作性強。重點把握基礎管理、計量資產管理、電價管理、抄表管理、收費管理、業擴管理等六個方面。二是完善基礎管理資料。重點完善公、專變壓器、互感器、計量表計、用電客戶基礎資料。可以利用一個抄表周期的時間，在現場抄表的同時，搜集整理上述基礎管理資料。所有設備資產均應拍照存檔備查，所有資料均應形成電子文檔，并進行動態管理，及時更新，為不久后縣公司正式上劃國網公司做好基礎資料準備。2.加強計量資產管理一是加大計量管理宣傳力度。廣泛宣傳計量裝置只能由供電部門管理，用戶無權購買和更換，不得擅自拆除計量表計封印。二是完善計量裝置出入庫管理。建立計量裝置入庫、出庫臺賬，加強對計量裝置質量的檢查，從源頭上把好計量裝置管理關口。三是完善村電工管理體系，明確相關工作職責，切實加強村電工管控。要求村電工對計量故障及時發現，及時匯報，及時處理，禁止村電工私自更換計量裝置。四是加強對計量裝置的運維管理。根據年度工作安排，制定計量裝置專業化巡視計劃，及時發現計量裝置缺陷和隱患，要求所有員工在抄表、故障搶修時，對計量裝置進行檢查。五是加強計量裝置故障分析。建立計量裝置故障臺賬，深入分析計量裝置故障類型、故障原因、處理方法和改進措施，提高計量裝置運行可靠性。3.全面調整執行電價針對部分縣公司銷售電價執行混亂的情況，各縣公司應積極向市供電公司和縣人民政府匯報，制定周密可行的實施方案，全面按照藏政發2014年[68]號文執行，有條件的縣公司最好按藏政發2016年[2]號文執行。電價調整前應做好充分的準備工作，避免發生客戶投訴事件。4.加強抄表工作管理一是實現抄表全覆蓋。對全縣范圍內的鐵塔公司通訊基站、銀行網點、警務站等進行全面清理，建立臺賬，未裝表的要求開戶裝表，實行單獨抄表，單獨結算。二是嚴格執行抄表例日制度。原則上以季度為抄表周期，明確抄表段和抄表例日，編制完善抄表路線圖。三是建立抄表質量核查機制。縣公司每季度按10%的比例抽查抄表質量，嚴格考核。5.加強電費回收管理一是完善電費催收制度。抄表后及時錄入電量電費臺賬，對抄表后7天仍未繳清電費的用戶，通過電話、短信、上門等各種方式進行告知。二是建立電費回收風險檔案。對未及時繳清電費的用戶建立風險檔案，抄表周期調整為每月抄表一次。三是嚴格執行停電催費管理辦法和滯納金制度。對未及時繳清電費的用戶依法依規使用停電催費措施，并將滯納金征收到位，提高該類用戶的欠費成本。四是對所有專變用戶和城區用戶實施購電制，先購后用，從制度上避免專變用戶出現欠費。6.規范業擴管理一是完善現場查勘制度。根據用電申請書和用電設備明細表，組織相關專業人員，對用戶項目進行現場查勘，明確用戶接入系統方案、受電系統方案、計量方案、計費方案和注意事項。二是規范工程預算編制和收費。嚴格按照地區供電服務標準進行收費，對涉及配電工程的業擴項目，嚴格按照國家相關標準編制預算，根據預算進行收費。三是加強驗收送電管理。嚴格進行業擴工程驗收，對未達到送電條件的用戶堅決不予送電。四是專變用戶全面簽訂供電用合同。所用新增專變用戶，必須簽訂供用電合同。存量專變用戶，全部補簽供用電合同。

結語

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電力營銷管理信息系統即由計算機程序、計算機與工作人員等三個因素共同組成的綜合體。通過該系統，供電企業能夠快捷方便的進行信息的籌集、擇取、分析和評估工作，而且保證了信息的準確性與合理性，為營銷管理工作人員實施市場營銷控制與計劃執行工作提供可靠依據。然而，當前我國供電企業用于銷售業務中的計算機信息系統大多較為陳舊，無法完全滿足電力營銷的需求，許多流程仍需采用手工方式進行操作，大大降低了工作效率，不但遠遠落后于國外同類行業的水平，還阻礙了供電企業的繼續發展。

2供電企業營銷管理對策

2.1電力營銷管理制度改革

當前對供電企業電力營銷造成影響的主要因素是管理制度的缺陷，而管理制度之所以存在缺陷，是由于供電企業的不重視所造成。因此，要進行電力營銷管理制度的改革，首先就要為企業樹立全新的市場觀、服務觀以及價值觀，改變急功近利的銷售觀念，強化企業內部市場意識，使其認識到電力營銷的重要性。而在觀念改變之后，企業開始關注管理制度存在的問題。在實行電力營銷管理制度的改革時，為制定符合市場要求的營銷管理方案，供電企業應設立專職部門并制定全息與全員營銷制度，由該部門負責整個市場營銷的籌劃工作，如此既有利于評估當前電力市場的實際需求，又為營銷管理方案的制定提供了可靠依據。此外，為充分調動工作人員的工作積極主動性，應對電力營銷規章制度進行完善。把責任作為制度的核心理念，將“每一項工作都有員工在處理，每一個員工都在處理工作事務”定為目標，制定一系列互助互補，縱橫交錯的責任體系，并做到嚴格落實與獎懲分明。與此同時，還應對底層單位的財務管理與供電企業內部資金流動的監管工作進行加強，將收入與支出分開執行。底層單位每月必須將收取的一切施工費用與電費全部上繳，不可私自留存。而底層單位的辦公費用則由供電企業在核實了實際情況后將預算數額拔給底層單位，并將底層單位每月上繳的收入根據一定比例返還回去作為其辦公費用，若費用超出該比例，則不予以報銷。如此一來，供電企業不僅降低了每月的成本支出，還有效杜絕了底層單位建立小金庫的現象，進而實現企業效益的提高。

2.2建設先進的營銷管理信息系統

電力營銷管理制度在全面改革的同時也對營銷管理信息系統提出了更高的要求。然而當前，由于電力營銷管理信息系統存在落后問題，導致電力營銷管理制度的實施沒能達到預期效果。針對該種現象，供電企業應盡早做好各部門管理信息系統的規劃，將建立信息系統與電力市場支持系統放在首要位置，而后在此前提下建設基于網絡環境的電力營銷管理信息系統，并確保系統的安全性與穩定性。先進的營銷管理信息系統具備以下幾個特征：

（1）建設模式。以業務流程作為基準，重點強調系統的科學性與實用性，加強數據收集匯總與分步驟處理功能。

（2）系統作業。將業務流程作為主線，經由多個部門協同作業來使系統發揮作用

（3）項目管理。實行統一規劃、統一標準與統一領導，預防個別項目因管理方式不同而導致結果出現偏差。

3結語

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一、名氣大、規模大并不一定就適合你中小企業

有的策劃（咨詢） 人講課費就達上萬元一天，你一個中小企業如何承擔得起這筆高昂費用？指望著名策劃（咨詢）公司給你全面實施（而且是異地執行）可能嗎？

業界發生的幾起中小企業和著名策劃人之間的糾紛，就是由此引起的，你企業整個剩余流動資金不足五十萬，你還要請著名策劃（咨詢）公司作整體策劃，以為一個創意就可以財源廣進、貨暢如流了。但光做個產品命名、包裝設計、初步市場調查就花了二十萬，要策劃公司出全套市場推廣方案，策劃公司就說你再拿20萬來，前面20萬策劃費所進行的咨詢項目已結束。

企業主就傻眼了，認為自己受騙了，20萬換來一個產品名和一本“毫無用處”的策劃方案，但站在策劃公司的角度，我的腦力勞動就值這個價，是你企業主主動找上門來要求合作，簽了合同就按合同辦事，憑什么說我騙你呢？

公說公有理，婆說婆有理。其實問題的關鍵是門不當戶不對，從一開始合作就是個錯誤。

選擇策劃（咨詢）公司時，應盡量找本省的公司為主，如果異地咨詢，溝通、輔助執行的成本太高，或者企業自身有個別素質很高的員工，只需購買著名策劃（咨詢）公司的營銷管理流程，自己有相當的執行和運用能力，策劃（咨詢）公司不需要投入多少人力去執行和指導，這樣還有合作成功的可能。否則再好的策劃方案，往往因為執行不到位而以失敗告終。

打個比方，如果你僅僅是一個小財主，就枉想與名模聯姻，不是沒有成功的可能，但相對而言，成功的概率可以忽略不計。對中小企業來說，找跨國或者全國知名的策劃（咨詢）公司，其合作成功的機率遠不如找門當戶對的成長型的策劃（咨詢）公司。否則上萬元每天的咨詢費，企業主咨詢的盡是一些初級知識，企業主覺得不值，策劃人覺得有博士生導師帶高中生的感覺，純粹是看在錢的份上。結果雙方都不很愉快。

大的、著名的策劃（咨詢）公司開拓中型以上企業，相對而言，合作的期限長一些，同時，對給大企業作策劃（咨詢）的策劃（咨詢）公司一方而言，是一種挑戰，也是一個學習的過程。畢竟，大企業四每時每刻都在遇到營銷難題，在實踐中也有一些成功的思路。

另外，著名的策劃（咨詢）公司往往有幾個一流的高手，談判是其頂尖的高手，但具體負責你這個單子的卻是新手甚至是剛剛畢業的學生，那么你得到一流的服務的機會就比較渺茫了。在談判時就應該確認具體負責策劃和執行的具體人員，而且也要和具體實施人員溝通，不能以一兩個高手來選定合作對象。

二、把最難的事放在最前面

如何判斷企業目前急需什么咨詢項目呢？國內哪些策劃（咨詢）公司最擅長于這一方面呢？我中小企業能承擔起費用而又適合的公司有哪些呢？上網搜索一下該公司的資料，其有哪些成功的案例？其案例成功的關鍵點是什么？其成功經驗是否可以變通到自己企業？該有哪些失敗的案例？失敗的原因是什么？我企業需要的咨詢項目對方哪些是擅長的？哪些是不擅長的？不擅長的部分如何彌補？

企業老總先聽聽計劃合作的策劃（咨詢）人的課，或者邀請策劃（咨詢）人到企業來講課，并把其全部文章、著作、內部刊物、以前的作品全部消化一遍，弄清該策劃（咨詢）人的特點是什么？熟悉哪些行業？擅長哪一方面？

首先要拉下面子，要把最難的事放在最前面，合作前最好通過請主創人員講課加深了解，增加“談戀愛”的時間，合則結婚，不合則各奔東西。不但要聽策劃（咨詢）公司的老總（也就是水準最高的人士）講課，也要聽計劃具體負責我這個項目的員工的講課。防止用一流人才來談判，三流人才來執行的“陷阱”。

中國商業環境的不完善，市場上有很多企業拖欠策劃（咨詢）費用，或者騙取策劃（咨詢）創意的企業主，也有很多一個通用模板打天下，說得比作得好聽的策劃（咨詢）人。

中國人普遍缺乏誠信合作的傳統，但更缺乏如何使雙方不得不遵守契約的制度設計。在正式執行前，談判過程要考慮得盡量復雜些，要把雙方的責權利白紙黑字表達出來，前期的談判越慎重，后期執行成功的可能性就越大。

從企業主和策劃（咨詢）方主動權對比而言，企業主是處于優勢地位，策劃（咨詢）方是處于弱勢地位。相對而言，企業違約的比例更大一些。為了雙方能降低交易成本，采取“分步計價、小步實施”的方法可以規避雙方的風險。

還有一種方法，要使企業主得到更專業化的服務，策劃（咨詢）公司成立項目小組，項目小組的工資和費用由企業來承擔，策劃（咨詢）費額外計算。

三、要找出自己企業最急需解決的營銷難題

有的公司擅長于電視廣告創意制作，有的公司擅長于平面廣告設計，有的公司擅長于企業CI設計，有的公司擅長于營銷管理、終端市場運作和渠道管理，有的公司擅長于事件策劃，企業主要根據自身企業的特點尋找到最短的一塊板，然后再找到適合的能補起這塊短板的策劃（咨詢）公司。

對于營銷管理工程，有些策劃（咨詢）公司掌握了外企或大企業一整套營銷管理流程，但這套流程是建立在大企業規范化、規模化和模塊化的管理模式下運行的，有借鑒和值得參考的部分，但全盤照搬往往是“畫虎不成反成犬”。企業最終得不償失，因與企業實際操作出入太大而不得不停用，結果是咨詢費花了，對市場反倒有害無益，一切又退回到原點。

中國市場競爭的加劇，企業依靠一招鮮，僅僅在廣告創意、產品開發上有一兩個點子，已很難解決企業的問題了。如果策劃（咨詢）方不懂營銷管理、不懂鋪貨，不懂終端運作，每天高談闊論創意如何，企業戰略如何，基本上已經玩不轉了。

有這樣一個實例，一家快速消費品企業，依靠終端制勝戰略在西南市場迅速崛起，但其營銷管理已嚴重影響其過六百人的營銷隊伍的效率，這家企業有超過2000人的導購隊伍，但竟然沒有一本終端人員管理手冊，按2000名促銷人員每月700元費用計，一個月就是140萬，一年就是1680萬費用，按1％計算，就有16。8萬可以買得最好的促銷員工管理手冊，其產生的效益可以使導購隊伍提高效率達30％以上。

但企業老總卻請了以品牌策劃、以營銷戰略、以成功學培訓擅長的策劃公司，恰恰沒有企業最急需的營銷管理、渠道管理。這就難怪大師們在培訓課上大談特談企業戰略、品牌建設，而營銷員在下面睡覺了。還有成功學的培訓，當時員工聽了熱血沸騰，過了兩天，一切激情也就煙消云散了。

營銷員關心的是明天貨款怎么收回來，新開的賣場如何談判進去？如何開拓新市場？我的市場如何防止竄貨？而企業戰略、品牌形象建設和成功學培訓不是不重要，但這家企業最急需的營銷管理不去滿足，而去熱衷于所謂的時髦，培訓效果差也就是自然而然的事情了。

四、以內腦為主，以外腦為輔

一頭獅子帶領一群綿羊，往往打敗一頭綿羊帶領的一群獅子。企業老總的素質決定著企業可以走多遠。

如果企業主看不懂策劃（咨詢）實施方的案例和文章，看不出對方文章中的閃光點，只是覺得“好”，或者不懂裝懂，你就沒有與之交流溝通的條件。因為即使有一個好的方案，但你不會欣賞而被“槍斃”，或者執行不到位而以失敗告終。

策劃（咨詢）方也是追求利益最大化，企業什么也不是很懂，估計企業也難以做大，三下兩下搞個通用模板就可對付，這樣的策劃自然實現了利益最大化，然后騰出時間和人力去開發更大、更有效益的其他項目就是最佳選擇。而且，即使我策劃（咨詢）方認真對待，而你企業主反而可能不會欣賞，或者執行力太弱，反而出力不討好。

企業主自己水平有限，一方面要加快學習的速度，另一方面，也可以聘請第三方人士（如高校營銷老師、懂策劃的朋友）作為顧問，雖然他們自己提不出好的創意和思路來，但判斷好壞的能力還是有的。但不能選用第三方推薦的公司，這中間往往有利益關系在里面。第三方從企業收取勞務費，又從策劃（咨詢）公司收取介紹費，而且很容易與策劃（咨詢）方站在一條戰線上。

當你對合作方有崇拜的想法時，往往就不是在同一個溝通的平臺上，也往往是以最美好的方式開頭、以最糟糕的方式結尾。希望越大，失望也就越大。

企業要注意培養老總自己和員工整體專業素質，其中企業老總的素質又是最重要的。企業老總雖然是企業中綜合素質較高的人，對相對于他所管理的企業，其素質往往跟不上企業發展步伐。所以，要把企業高層的再學習工作，作為企業培訓工程的重中之重。

員工素質可以通過優勝劣汰，招聘高素質的員工來提高，但企業老總的素質只能通過自身的快速學習來解決。在當前的商業環境下，想依靠職業經理人來打理企業，企業老板起碼也要有駕馭和有效激勵外來職業經理人的能力。聘請專業的策劃（咨詢）公司，也要會“識貨”并能學會運用和執行。

所以，提高企業老總自身的綜合素質是企業持續發展的根本問題。

對企業主而言，提高了自身和員工的素質，從企業營銷實踐中來，應用到營銷實踐中去，以自己為主，以外部的專業力量為輔，企業需要什么就從社會上引進最好的專業公司來彌補，這應該是上上策，也是一勞永逸解決企業專業能力不足難題的辦法。

五、智慧勞動是一份錢一份貨的

企業不可抱著我和所有的策劃（咨詢）公司談合作，開口就是要投入多少多少萬策劃費用（一般達到實際預算的十倍左右），也有的說只要產品銷量達到多少萬，我再給你多少萬或者多少比例的策劃費。產品銷量如何主要是依靠企業的整體競爭力，現在依靠一兩個點子已很難全面提升銷量了，也不能解決企業的深層次問題，而且也存在企業主隱瞞銷量或賴帳的風險，這樣只能找來拉不到業務的策劃（咨詢）公司，有一定水準的公司不會去冒這個風險。

企業主不可對策劃（咨詢）方期望過高，更不可迷信，同時也要遵重對方的腦力勞動，不可有欺詐對方方案的想法。今天你可以騙別人，明天就會有更精明的人來騙你。

要作出一個好的策劃（咨詢）方案，如果策劃（咨詢）人不是特別熟悉這個行業，一般光入門，把握這個行業特性都需要半個月的時間，再加上深入企業市場調查企業的個性，也大致需要上十天的時間。要提出有創意、有實用價值的策劃（咨詢）方案也需要時間。方案的質量是建立在思考的時間基礎上的，你思考時間的越長，得到含金量越高的方案的可能性就越大。

六、長期合作才能實現雙方效益最大化

國內企業與策劃（咨詢）公司很少聽說能長期合作的，大多不超過兩年，可謂是恩恩怨怨，分分合合。但制約雙方長期合作的根源是什么？在我看來，關鍵是企業太急功近利，同時，策劃（咨詢）公司追求短期效益最大化使雙方都陷入互相提防的窘況。

企業的整體策劃，溝通必須暢通，我的建議是企業、策劃公司至少互派一名員工進駐，企業策劃部的員工到策劃公司每天上班，隨時溝通，而策劃公司派員工長期到企業的各個部門上班，深入了解企業的運作、市場概況。這樣，才更容易作出符合企業實際情況的方案來。

篇7

關鍵詞：營銷系統設計原則開發建設

一、應用營銷管理信息系統的現狀

影響電力營銷管理信息系統開發應用的原因主要有以下兩個方面：（1）通道問題是導致各供電營業所單機獨立運行的主要原因。由于各供電營業所地理位置分布較廣，在全區范圍內鋪設光纜到各供電營業所，成本和維護費用太大，而傳統的電話撥號連接又不能滿足信息系統的帶寬要求。（2）目前計算機的應用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮，而供電營業所廣泛分布在小城鎮，對計算機的認識水平還比較低，特別是當機器出現故障時無法及時處理。

隨著全社會通訊網絡建設的飛速發展，電信、網通、廣電的基礎通訊設施已經相當完善，網絡的連接可以解決由于操作人員應用計算機水平低引起的系統維護難的問題。在應用工作站安裝遠程控制軟件，通過遠程控制可以維護一些簡單計算機操作的問題。操作員可以運用本地自動更新模塊來自動更新維護；信息系統數據庫集中存放，這樣系統管理員只需維護數據庫就可以了，而操作員只要客戶端網絡通暢，應用系統就沒有問題。

二、系統設計原則

（一）開放的系統設計。設計時，應充分考慮到電力企業資源的統一規劃，可以與其他相關的開放的生產管理系統、人力資源系統、財務系統、辦公系統、設備管理系統等的無縫連接。

（二）靈活性。不同的供電企業或同一供電企業的不同時期，其業務處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標就是適應電力企業快速轉型需要，根據企業的生產、經營、銷售情況迅速制定不同的企業解決方案。

（三）先進的技術。建議采用當前流行的企業信息系統解決方案設計與軟件設計思想，充分利用先進的信息技術與網絡技術，進行分布式、模塊化的組件開發，可提供各種專業接口，為系統問的互聯和系統的擴展提供強大的技術支撐。

（四）安全性。通過客戶權限管理、用戶加密、數據備份、分布式應用服務以及系統出錯處理等各種方法來保證系統的數據與網絡安全性。其中用戶權限設置應將系統用戶的工作權限定義到具體功能，保證數據的訪問與處理安全性。應用服務通過負載平衡算法保證系統的安全與穩定運行。

三、營銷管理信息系統的開發建設

（一）系統功能劃分。根據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為：用電營銷管理信息系統（包括核心業務模塊、管理功能模塊）和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網、客服系統接口、財務系統接口、電能計量系統及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

（二）電力營銷管理信息系統。電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過廣電網絡建立廣域網實行數據共享。業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網絡作為數據庫通道建立供電局與各供電營業所之間的物理連接，數據庫服務器放置在供電局大樓信息中心統一管理。數據庫采用Oracle，系統開發工具采用Delphi。由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

（三）系統功能要求。

1．在數據處理能力方面，要求數據的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數據的轉儲及處理），保證數據的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統計。

2．在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息按要求靈活生成各類統計報表，提供靈活的報表格式。

3．在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進行動態分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打印；圖形要求美觀、比例恰當、布局合理。在統計功能方面，對系統所要求的各類數據庫進行一般性統計和按某種需求進行統計；統計可以由用戶自定義；統計結果可以按自定義的格式用A4紙打印。

4．在保密及授權方面，應具有良好的授權機制，訪問權限具有足夠的授權設置級別和嚴密的控制管理。

5．在系統維護方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）業擴報裝。

1．電力客戶服務中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。

2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報裝等相應事宜在所屬供電所辦理，各供電所應建立相應的客戶檔案，并及時向客戶服務中心備案。

3．10kV及以上客戶的報裝業務在電力客戶服務中心。

4．客戶服務中心負責受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，生技科專責人負責現場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負責計量等方面的工作，實業總公司負責客戶施工等工作，生技科負責方案審核。

5．客戶業擴工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實業總公司等有關人員，對工程進行驗收，各相關科室積極配合，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。

6．電力客戶服務中心全面負責對外業務服務，對內負責有關業務流程的調度，按時完成各環節工作。

（五）電費計算。通過設立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計量不計費的關口表用戶，來統計線損。主要功能有：讀數錄入，電費計算，電價字典維護，電費臺賬生成與打印，電量電費報表匯總，銀行數據接口（委托銀行代開發票、代收費的，按一定格式生成銀行所需數據）。

（六）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應的參數，能夠在數據庫中調出數據，供查詢用戶文件、表計文件、農村綜合變、小城鎮公用變、表庫文件等資料。

（七）物資管理。實行進、銷、存操作，對各供電營業所的物資進行計算機管理，統一編碼，實時統計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進倉、材料核價、材料銷售，材料結存。

四、結語

通過對各類業務模塊的細分，滿足供電企業營銷各級管理群體的需要，既減輕了軟件維護的工作量，又方便了各供電營業所相互之間的應用交流，滿足數據結構統

一、編碼統

一、運行模式統一的設計目標。全面提高供電企業的管理水平、工作效率、服務質量和決策水平，促進電力營銷管理的現代化。

參考文獻：

篇8

由于營銷托管涉及的面很廣，運作體系也非常復雜，這里我簡單的介紹兩種營銷托管的模式。

醫藥行業發展到今天，很多以招商為主導的營銷模式面臨著轉型的困惑和阻礙。長期的慣性招商思路和幾個電話就解決業績的舒服日子一去不復返了。還有，很多企業由于產品線混亂，營銷隊伍的層級和素質混亂，導致各種模式錯綜復雜，相互交織在一起，難以平衡。

由于中小醫藥企業自身難以改變這種現狀，于是，開始尋求外部的智慧和力量，以求突破和改變。

北大縱橫醫藥管理咨詢團隊做過一個醫藥營銷項目，由于第一期項目做得讓企業很滿意，于是企業老板商討能不能讓我們的團隊持續的服務，直到營銷轉型和變革成功， 并期望最終獲得理想的營銷業績。

由于我們隊企業的產品和團隊很有信心，加之之前有成熟的營銷方案，經過深思熟慮和反復溝通后，我們決定幫企業走過未來的艱途。

于是確定了營銷托管的項目運作思路。在第一個合作的財年，這個項目達到了企業的業績要求，同時也為企業通過一年的灌輸和指導建立了一個較強的營銷隊伍。

這是一種新的管理模式，這種管理模式是第三方運用團隊的智慧、能力和資源對委托方營銷體系運作全部或者部分進行接管，確定接管的策略、思路和管理，并且，營銷托管團隊成員有一定的決策權或者重要建議權，而且，在企業人員能力和素質不能匹配時，還有擔任企業的部分職位，發揮這個職位的權責。

這種管理模式可能是醫藥專業的商業公司，也就是商業公司托管制藥企業的整個營銷或部分產品，制藥企業僅作好產品生產即可；可能是醫藥管理咨詢公司，運用專業的管理咨詢團隊對企業營銷體系進行決策權管理（醫藥管理咨詢公司基本不涉及財權）。

無論上述那種方式，收益都會和績效掛鉤。

商業托管在產品上面運用的較多。比如某個產品企業花了很長時間也難以做大，而一些商業公司本身有較強的市場能力和銷售能力，而且有現現成的網絡和渠道。這樣，雙方在某產品上就行形成合作意向，由商業公司做市場和銷售，負責全國的產品發展事宜。

也有商業公司托管整個制藥營銷的。

筆者史立臣以前認識一個制藥企業的老板，本身是做研發出身，對市場和銷售存在短板，而且，這個老板身體不好，難以四處奔走，加之產品就6個，連續多年銷售額在2000多萬，還搞得這個老板身心疲憊。一次我們在一起喝茶，約了幾個商業的老板，大家在一起聊的時候，就確定了其中一家商業托管這家制藥企業全部銷售的事宜，三年目標是3000萬，4000萬，5000萬.

本案例中，制藥企業負責產品質量，提供合格產品，底價結算。商業公司負責物流、市場和銷售。

現在這個案例還在進行中，已經是第四個年頭了，銷售額已經達到了8000多萬，而且，制藥企業和商業企業雙方相互持有對方的股份，合作還是滿愉快的。

商業托管在未來還會有很大的市場，尤其是醫藥行業發展到今天的情況，很多中心制藥企業與其在營銷上垂死掙扎，還不如轉而做成生產廠家，做生產和OEM。

但是商業托管存在風險，需要前期和運作中期好好的把控，更主要的要看商業企業老板的秉性，和誠信的老板合作才是正道。

醫藥管理咨詢公司托管也是現在運用的比較多的一種模式。

管理咨詢公司由于有較強的醫藥營銷管理能力，對醫藥行業研究的也很透，所以在做營銷托管的時候有很大的優勢。

醫藥管理咨詢公司托管營銷有一個很大的前提，就是需要先通過營銷管理咨詢項目對整個企業進行透徹的了解，并進行管理提升和體系重建，這是醫藥管理咨詢營銷托管相對于商業托管再時間上欠缺的地方。

管理咨詢公司的營銷托管是全面接管并主持合作企業的營銷管理工作，在之前的營銷管理方案基礎上深化營銷組織變革，構建營銷管理體系，打造銷售精英團隊，完成全年銷售目標。

管理咨詢公司的營銷托管基本有6項工作內容。1、銷售目標達成；2、營銷體系建設；3、營銷組織變革；4、推廣體系建設；5、培訓體系建設；6、營銷團隊建設。

由于管理咨詢公司是真正的第三方，和企業內部人員沒有利益糾葛，，管理咨詢公司營銷托管團隊可以真正的為企業的業績和發展考慮。而且，在合作結束后，企業可以全面接收一個較好的營銷體系和營銷團隊，因為是項目合作，沒有其他的糾紛。

篇9

關鍵詞：大數據技術；企業營銷管理；機遇挑戰；創新策略

如今，大數據作為計算機網絡領域中的熱門名詞，得到了各個行業的廣泛關注。當今的信息化社會，每天的生產、生活活動往往都會產生海量的數據，這些看似雜亂無章的數據，其背后隱藏著巨大的商業價值，能夠為各個企業的精準營銷帶來巨大的便利，傳統的營銷管理模式已經不適應時展的要求，企業實施營銷管理的創新已成為時展的潮流。

1大數據為企業營銷帶來的機遇、挑戰

1.1大數據技術為企業營銷帶來的機遇

之前企業使用的傳統營銷模式需要投入大量的人力、財力以及物力，同時企業內部在信息傳遞的過程中，也會不可避免地出現一定程度的偏差，從而導致企業無法及時有效掌握市場消費者最為真實的想法和信息。在大數據技術的支持下，企業可以根據收集到的有關目標消費群體的大數據信息，通過全面地分析，精準了解消費者在產品需求方面的變化，確保企業能夠對產品進行合理的優化，并進行符合目標市場需求的宣傳。除此之外，企業可以通過大數據技術的有效運用，將產品的目標客戶群體作出精準定位，并開展合理的市場營銷活動，這對于企業內部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價值[1]。企業能夠在使用大數據技術既有信息處理高效功能的基礎上，對目標消費者群體進行合理的分類，以便從不同消費者的心理和產品需求方面的特征出發，設計出帶有針對性的營銷策略和方案。企業通過有效運用大數據技術，不但能夠作出針對性的市場營銷管理策略，在提高市場營銷效率和質量的同時，能夠對用戶體驗進行一定程度的優化，實現消費者和企業雙贏的目標。

1.2大數據技術為企業營銷帶來的挑戰

即便是大數據技術為企業的營銷管理帶來了較大的機遇，但任何技術都有雙面性，大數據同樣也對企業的營銷管理帶來了一定的挑戰。社會生產生活中的各個行業都在一些電子信息技術的沖擊之下，逐步尋求創新，企業營銷管理和大數據技術的有機結合，需要相關的專業人才作為基礎，而這也恰恰是企業所面臨的關鍵問題之一。企業內部缺乏了解大數據技術的營銷管理專業人才，導致企業內部應用的大數據技術停留在表面，無法與營銷管理工作進行全面有效地結合。在當今的網絡信息時代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導致企業營銷工作的競爭變得越發激烈，為了確保企業能夠在激烈的市場競爭中制定出符合消費者內心需求的營銷內容以及方案，更加需要將營銷管理和大數據技術進行有效的結合。由于當前的互聯網技術仍舊存在一定的技術漏洞，大數據技術本身對于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅，這也是企業營銷管理中應用大數據技術需要面對的另一個挑戰[2]。

2目前企業營銷管理工作中暴露出的問題

2.1營銷機制滯后

當下信息技術在人們生產生活中占據著非常重要的地位，而企業對于信息技術的需求程度也逐漸提升。隨著相關網絡技術的發展，信息的傳播也變得越發快速、高效，但實際上企業的營銷管理和大數據技術融合過程中存在著較多的問題。其中最為關鍵的一個問題就是營銷機制相對較為落后，由于企業內部的營銷業務整體流程環節數量較多，顯得過分繁瑣，這也就導致營銷業務流程在與大數據技術結合的過程中，尤其是在企業的基礎資料和檔案存儲過程中，票據傳遞速度較為緩慢，企業內部無法及時有效地進行部門之間的信息共享，自然無法全面發揮大數據技術的實際價值，導致企業所制定出的營銷策略和方案與市場需求之間存在著一定的脫節現象，直接影響到企業未來的健康長遠發展。

2.2營銷管理意識不足

即便是大部分企業已經意識到大數據技術在營銷管理工作中的重要作用，并開始嘗試將大數據技術引入到實際的營銷管理工作中。但從目前的情況看來，仍舊有部分企業使用著傳統的營銷管理方式，導致所采取的營銷工作方案與客戶的實際需求之間相互脫節，也并沒有采用新型的網絡技術營銷方式，這些現象產生的根源便是企業內部未能樹立良好的營銷管理意識[3]。在當前的大數據時代背景下，網絡營銷已經成為企業營銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實際需求和企業的健康發展關聯在一起，如果企業并未樹立正確的營銷管理意識，自然無法根據市場環境的實際變化，有效結合大數據技術創新營銷活動，就會導致企業在大數據技術潮流發展過程中逐漸脫離隊伍，這對于企業在行業內部的核心競爭力提高而言有著最為直接且致命的影響。

2.3營銷管理信息化系統風險較高

即便當前的計算機網絡技術已經得到了較為良好的發展，并且部分企業也開始逐漸推廣使用電子營銷管理方式，但在實際的企業營銷管理工作過程中，由于計算機網絡技術本身也存在著技術缺陷，其面臨著如下幾點風險：第一，員工出現人為的操作失誤。企業內部用于市場營銷管理的相關大數據軟件，在員工未經過全面系統化的培訓且缺乏對應意識的前提下，很容易出現操作上的失誤，繼而導致企業內部營銷信息的泄露，這對于企業經濟利益的提高將會產生一定程度的損失。第二，員工本身的違規操作。部分員工出于個人私利最大化的考慮，往往會利用自身工作崗位的便利，私自對企業的營銷數據進行修改，從而使得企業收集到的營銷數據和市場實際狀況不相符合，直接影響了企業內部所制定的市場營銷方案和策略的針對性[4]。第三，固定的技術風險。目前的計算機網絡技術存在著一定的技術缺陷，這也就導致企業內部所運用的營銷管理網絡體系很容易出現一定的技術漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業營銷工作的有序落實。

3大數據背景下的企業營銷管理創新策略

3.1營銷管理機制的全面創新

企業要想在飛速發展的大數據時代下，從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須要將網絡營銷作為企業網絡管理中的主要組成部分。當前企業綜合實力以及進步與否的衡量關鍵因素就是企業網絡開展營銷是否取得相應的成果。企業內部的營銷管理人員，需要在全面掌握企業產品和市場目標群體需求的情況下，借助網絡技術本身的便捷性，制定出帶有針對性的營銷策略和方案，以此來幫助消費群體購買符合自身需求的產品，企業需要在創新營銷管理機制的過程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創新。當前電子信息網絡的快速發展，使得企業內部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發展，企業可以借助電子郵箱、微信等方式為目標客戶群體提供對應的產品銷售或者售后服務，同時也可以借助直播以及短視頻的方式與消費者進行面對面的交流，以便在全面了解目標消費群體實際產品需求的前提下，有效改進企業后續產品的質量。第二，營銷渠道的創新。在當前計算機已經深入到社會生產生活各個行業的前提下，人們生活節奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網購，網購本身最大的特點就是方便快捷且售后服務也相對較為及時。在這種情況下，企業便可以有效運用網絡技術對產品進行全方位的展示并促進訂單的生成，這種完全符合現代群體消費習慣的營銷渠道，對于企業經濟利益的提高將會產生一定程度的促進作用[5]。以電子信息平臺作為載體，全面利用人們熱衷于網購心理的較為優秀的企業，便是酒仙網。該企業通過全面使用微信、短視頻等平臺，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業成立4周年之際所開展的主題活動，更加直接引發了淡季的網絡購酒熱潮，不但有效提高了企業的產品銷量，同時也在社會范圍內樹立了較為良好的企業形象。

3.2營銷管理理念的時代化創新

企業在借助大數據技術創新營銷管理工作的過程中，需要以自身的發展戰略和營銷目標作為出發點，對營銷管理理念進行創新。企業需要積極開展相應的營銷管理創新活動，對形式和內容作出合理的創新，以便在最大程度上獲得目標客戶的支持。除此之外，企業也可以將網絡技術作為支撐，通過搜集用戶的需求導向，建立良好的用戶反饋機制平臺，在有效收集產品的不足之處以及目標客戶群體需求變化的前提下，對產品及時進行優化改進，并給予顧客關心和引導。企業在設計市場營銷活動時，也需要全面遵循科學、合理、規范性原則，在明確營銷業務流程的過程中，對一些變化較小或者是重復性相對較高的問題，需要一一進行快速解決。在制定營銷重點內容的過程中，企業也可以通過選擇不固定和有創造性的營銷戰略，全面利用好企業內部的人力資源，有效創新企業內部的營銷管理理念。

3.3營銷管理系統安全性提升

企業在借助大數據技術創新營銷管理工作的過程中，必然離不開對應的營銷管理信息系統的支持。但由于目前計算機網絡技術存在著一定的安全漏洞，企業需要從自身的實際發展戰略產品定位以及市場需求出發，通過與國內知名的軟件公司合作，開發出具有針對性的企業營銷管理信息系統，并通過定時進行網絡檢查、防火墻以及網絡殺毒軟件等措施，有效提高營銷管理信息系統的安全性[6]。除此之外，企業也需要建立一支專業素質相對較高的營銷管理信息系統專業化維護團隊，在選拔人員的過程中，需要對其專業素質、思想道德等方面進行全面衡量，確保企業內部所用的營銷管理信息化系統能夠得到及時維護以及更新。在大數據背景下，企業內部所擁有的各種數據，都是以復雜多變的網絡關系作為基礎，這些數據包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個人隱私有著較為緊密的關聯，企業在使用大數據技術開展營銷管理工作的過程中，需要重視信息安全。企業需要以自身的發展優勢作為基礎，對內部的監督管理機制做出進一步的完善，以此確保營銷管理工作能夠得以規范化落實。同時，企業需要將信息安全作為企業日常管理工作的重要組成部分，在落實相關監督檢查工作的前提下，進一步提升企業內部的大數據信息安全意識水平，配合企業信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業信息數據行為人責任的前提下，使用對應的制度給予懲處，以此幫助企業內部員工在全面樹立大數據信息安全意識的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數據信息的安全性。

4結語

大數據技術與社會生產生活各個行業的有機融合，也帶來了營銷管理工作的變化，不但在技術方面提供了對應的發展機遇，同時也在管理系統安全性、人員等方面帶來相應的挑戰。在這種情況下，企業必須要在營銷管理模式創新的過程中做到趨利避害，樹立全新營銷管理理念，合理優化企業市場營銷管理機制，逐步提高營銷管理信息化系統的安全性，確保能夠真正發揮大數據技術在營銷管理工作中的價值。

參考文獻

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[2]陳通.大數據背景下企業營銷管理創新方法探索[J].營銷界,2020(43):7-8.

[3]馬作松.淺談大數據與企業營銷管理創新[J].財經界,2020(28):94-95.

[4]孫天野.基于大數據環境的電力企業營銷管理創新策略研究[J].企業改革與管理,2020(16):93-94.

[5]沈俊花,潘啟華.基于大數據的電力營銷管理創新分析[J].中國市場,2020(24):131,139.

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天津市神州商龍科技有限公司（又稱天財商龍）是一家專為餐飲、洗浴、酒店等管理行業提供管理軟件及數字化整體解決方案，并提供相關咨詢服務的雙軟高新技術企業。自創立伊始到現在16年間，天財商龍的發展史是中國餐飲企業信息化發展歷程的縮影。天財商龍連續10多年以穩定、卓越的產品品質贏得了眾多客戶的青睞，市場份額穩居前列。

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