導語：如何才能寫好一篇電工實訓心得與體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20xx年11月1日至20xx年11月20日期間，我們在學校老師的的帶領下，進行了水利工程測量實訓，由于條件限制，本次水利工程測量實訓由全班同學共同組成一個實訓小組進行。

一、實訓的目的、作用

水利工程測量實訓的目的是使之在掌握了大比例尺地形圖測繪理論和方法的基礎上，進一步提高在工程設計、施工以及管理工作中正確使用地形圖及測量資料的能力。

二、實訓的要求和任務

水利工程制圖實訓是中央廣播電視大學工學科水利水電工程與管理專業的一門重要的專業基礎實訓課程，是為培養學員正確識讀、繪制專業施工圖、結構圖和參與圖紙會等能力的最基本的訓練。 本次實訓的主要任務是培養學生繪制和閱讀本專業工程圖樣的基本能力，培養空間想象能力和圖解空間幾何問題的初步能力，培養認真負責的工作態度和嚴謹細致的工作作風，為學生的繪圖和讀圖能力打下良好的基礎。通過進行水利工程測量實訓，使之能掌握普通水平儀及經緯儀的使用方法及檢核方法;掌握大比例尺地形圖的測繪原理及方法;掌握水工建筑物的施工放樣方法;掌握正確識讀地形圖及正確應用相關測量信息的方法。

三、實訓前的準備工作

1、閱讀教材及實習指導書的有關內容，并查閱相關的測量技術規范。

2、領取儀器并檢驗(水準儀一套、3m水準尺一套、經緯儀一套、50m手搖鋼尺一把、測釬二個、水準記錄本一本、測回法記錄本一本、量距記錄本一本、繪圖板一塊、繪圖鉛筆、三角尺、計算器等)。

四、控制測量

1、選點

本次實訓的控制測量區域選擇在寶坻區環城南路公園，采用閉合導線，沿香樟林公園小路，共布設了5個點。圖根點的選擇均為通視良好，易架設儀器和量距的地點，A01和A05號圖根點采用鋼筋水泥樁埋設，其余圖根點采用木樁埋設。

2、量距

本次量距采用50m手搖鋼尺，共丈量了11段距離。實地丈量時，A03和A04段由于超過了50m長，采用經緯儀進行直線定線后，分段進行了丈量。丈量后，進行了水準測量，并通過傾斜改正值計算公式Dh=h2/2L進行傾斜改正，閉合導線總長366.120m。

3、水準測量

本次實訓的圖根水準測量采用閉合導線，共5個圖根點(A01-A05)，高程系統采用假設高程(A01=250.000m)，采用等外水準測量，水準儀使用北測產DSZC24型自動安平水準儀進行觀測，儀器編號為270564，尺墊用生鐵尺墊，共2個。采用雙面

尺法進行讀數，當紅黑面測出高差大于±3mm時，該測站進行重新觀測，各圖根點之間的高差閉合差容許值不能大于fh容=±40 mm。在進行觀測時，A01～A02段和A04～A05段的高差閉合差均大于了容許值，進行了重新觀測，直到小于高差閉合差容許值為止，整個閉合導線的高差閉合差為+6mm，小于fh容=±40 =±24mm，該水準測量成果可用。

五、實習心得與體會：

在這次實習中，我們組雖然進行的不是很順利，但因此我們也掌握了一些繪圖工作的經驗：

水工圖的繪制，除遵循制圖基本原理以外，還根據水工建筑物的特點制定了一系列的表達方法，綜合起來水工圖有以下特點：

水工建筑物形體龐大，有時水平方向和鉛垂方向相差較大，水工圖允許一個圖樣中縱橫方向比例不一致。

水工圖整體布局與局部結構尺寸相差大，所以在水工圖的圖樣中可以采用圖例、符號等特殊表達方法及文字說明。

水工建筑物總是與水密切相關，因而處處都要考慮到水的問題。水工建筑物直接建筑在地面上，因而水工圖必須表達建筑物與地面的連接關系。

篇2

關鍵詞：客戶信息服務 教學方法 教學模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（a）-0029-02

“客戶信息服務專業”的培養目的是呼叫中心領域一線座席以及一線座席管理人員，而呼叫中心的一線從業人員與傳統的職業教育專業所培養的目標崗位有所不同。傳統的職業教育培養目標崗位都是操作性、動手性極強的崗位，如汽車維修、電工等專業，而呼叫中心座席人員是以電話、網絡服務溝通為主，因此，以“示范、模仿”為單一主線的教學方法不太適合于“客戶信息服務專業”。根據本專業能力要求，總結了以下適宜本專業應用的教學方法。

1 三段式小組任務驅動教學法

“任務驅動”是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學法。它要求“任務”的目標性和教學情境的創建，使學生帶著真實的任務在探索中學習。任務驅動教學，就是在學習過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動，在強烈的問題動機的驅動下，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動。

在本專業的課程開發過程中，我們對呼叫中心坐席崗位的日常工作進行分析，歸納描述出坐席人員日常中最經常處理的工作任務。在專業學習與模擬實訓過程中，將以這些工作任務為重要的教學載體，通過完成這些日常工作任務，讓學生對完成任務的過程中所需的知識、能力有一個認識，并能主動的去通過查閱資料、主動的克服困難，鍛煉工作中所需的工作能力。在整個過程中，教師為學生提供必要的支持。

在整個任務驅動教學過程中，如果以一堂課為例，我們建議將課堂分為三段，簡稱為“三段式小組任務驅動”教學法。例如，“以正確的客服意識和禮儀應對客戶的抱怨和投訴”這一節課中，第一個1/3的時間段，教師對主題內容進行闡述，并舉一些生動的案例，讓學生能更好的理解客服意識和良好的禮儀在化解客戶投訴的重要作用。第二個時間段，教師布置任務，任務可以有多種形式，可以是角色扮演，可以是小組進行團隊合作共同完成一個任務。一方扮演客戶，并在任務中詳細描述任務的背景，客戶投訴的原因等；另一方扮演坐席人員，讓坐席人員通過職業的客服態度和禮儀面對怒氣沖沖的客戶。在任務活動中，最好以小組方式進行，每個組都參與到活動中來，這樣每個組的表現各不相同，既有趣味性，又有利于后面的教師點評。在第三時間段，同學們先對于某一組的表現進行點評，教師在最后一部分對學生的表現進行點評，讓同學們領悟到一節課最核心、最關鍵的問題。這是對課程內容的一個升華過程，學生已有動手動腦心得體會，自然對老師的點評和總結有更深的體會和領悟。這正是三段式任務驅動教學法相對于傳統的教師一言堂的課堂模式的閃光之處。

2 四階段教學法

在職業教育教學實踐中，采用最多、歷史最悠久的教學法多是以“示范―― 模仿”為基礎的教學方法，這是由職業教育的實踐特性決定的。四階段教學法是一種起源于美國崗位培訓的、系統化的以“示范――模仿”為核心的教學方法。

四階段，把教學過程分為“準備、教師示范、學生模仿和總結”四個階段的方法。一般來說，這種教學法適用于操作技能方面的學習。四階段教學法其實是三階段教學法的一個衍生，強調了“教師示范”的作用，因此，四階段教學法更適合于操作性強、教師可示范性強、學生可模仿性強的課程和內容。在客戶信息服務專業的教學過程中，有部分教學內容還是可以借鑒四階段的教學方法的。

例如，在“呼叫中心標準話術”的內容中，教師就可以對標準話術進行示范，學生進行模仿。因為根據行業、企業的不同，標準話術也會有所變化，而且跟當時的語境、情境有關，因此，在教學過程中，教師可拿出目前典型、主流的呼叫中心應用領域進行標準話術的示范，讓學生進行模仿。在最后對于課程內容進行總結。

3 頭腦風暴與腦圖法

頭腦風暴是一種提升創造力的智力激勵方法。當人們對于某一特點話題打破限制和規則，讓大家各自暢所欲言，提出新的想法的時候，人們就可以更自由的思考。

在客戶信息服務專業教學中運用頭腦風暴，可以激發同學們的創造思維。在一節課的開始，教師可以作為破冰進行和課程主題相關的頭腦風暴，這樣做的好處是一方面可以活躍課堂氣氛，充分調動學生積極性；另一方面還可以激發學生有關的思考和創新的想法，對整個課的教學有幫助。

腦圖又稱“思維導圖”，它的前身是頭腦風暴，這一議題往往能獲得與議題有關的大量設想，能夠極大的拓展人們思考問題的思路和視野。并能對聯想出的內容進行整理分析，提煉出有價值的內容。這一點是思維導圖優于頭腦風暴的地方。

思維導圖作為教學過程的工具，在國外得到了廣泛的應用和高度重視。在本專業的教學過程中，教師和學生均可運用。

例如，在“客戶溝通技巧”，有一個重要的能力是“同理心的運用”，這部分在課堂上，教師就可以讓學生打開思維，進行頭腦風暴，制定一個議題。例如，“你認為在與客戶溝通中，同理心的運用可以有哪些作用”？可以先讓同學們運用頭腦風暴暢所欲言，這樣對本節課的進行有很大的幫助，教師可以結合學生頭腦風暴的觀點展開課堂內容，課堂內容也不會顯得十分枯燥。

4 六頂帽子思考法

六頂帽子思考法是英國學者愛德華?德?波諾（Edwardde Bono）博士開發的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。運用波諾的六頂帽子思考法，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。運用六頂帽子思考模型，團隊成員不再局限于作為思維工具。六頂帽子思考法已被美、日、英、澳等50多個國家政府在學校教學、企業培訓等領域內設為教學課程。

“六頂帽子思考法”分有白、紅、黑、黃、綠、藍六頂帽子，代表六種不同的思考模式：白帽子―― 代表信息及質詢。我們現在有什么信息？需要尋找什么信息？還缺乏什么信息？紅帽子―― 代表情緒、直覺、感覺及基于直覺的想法。只需表達即時的感受，不需要進行解釋。黑帽子―― 代表謹慎、判斷及評估。這是不是真的？會不會成功？有甚么弱點？有甚么壞處？一定要把理由說出來。黃帽子―― 代表效益。這件事為甚么值得去做？有甚么效益？為甚么可以做？為甚么會成功？一定要把理由說出來。綠帽子―― 代表創新、異見、新意、暗示及建議。有甚么可用的解決方法及行動途徑？還有甚么其它途徑？有甚么合理的解釋？任何意見都不可抹殺。藍帽子―― 代表思考的組織及思考有關的問題。我們到了那個階段？下一個步驟是什么？作出具體說明、概括及決定。六頂帽子具有不同的特點，可以訓練學生不同的能力。

白色帽子思考法的主要特點是細致，客觀，注重細節和溝通。它是溝通的有效工具，它強調的是事實本身而不是解釋。

紅色帽子思考法是情緒化、感情化、非理性的。此外，紅色帽子思考法不光是正面的，也包括負面的，只要是非理性的想法都歸在紅色帽子里面。

黑色帽子思考法的特點是否定的、懷疑的、悲觀的。它的行為要點是合乎邏輯的。同時，在運用這種方法時，要避免辯論、避免沉溺于攻擊他人的之中。

黃色帽子思考法的特點是積極的、樂觀的。它與黑色帽子恰好相反，一個是朝最壞的可能性去思考，一個是朝最好的可能情況去思考。不過，黃色帽子思考法的行為要點跟黑色帽子的行為要點卻很相像――要有邏輯，而不是想象，即使是想象也是有限的。無限的想象無論朝積極的方向還是消極的方向，都把它歸在紅色帽子底下。

青色帽子它最大的特點是：新、變。要用創新的變化的想法，集中所有人的精力去創新；要清楚認識到這種創新可能是沒有結果的，但是這不妨礙在這方面付出心智去考慮到各種各樣的可能性。

藍色帽子作為控制者和組織者，其最主要的責任就是控制、組織、指揮和協調整個思考過程，使思考過程程序化、清晰化、條理化。藍色帽子還要在思考的過程中不斷做摘要、概括、總結，維持思考的秩序，使思考集中到一個方向，不斷的從一個臺階走上另一個臺階，不斷前進。

學無定法，教無定數，專業教學方法與教師個人素質和教學習慣，學生接受能力和適應程度，課程任務基本要求都有密切關系。要把一種教學方法發揮到最優化程度需要各方面的條件。我們下一步將吸收企業管理人員和技術人員共同參與教學法的探討，以期把客戶信息服務專業辦出特色。

參考文獻

[1] 曹明元，主編.培訓師教程[M].高等教育出版社，2011.