導語：如何才能寫好一篇家政服務發展趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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競爭性磋商公告

 

項目概況：

關于對編制國家高新區綠色發展五年行動方案進行政府采購的請示的潛在供應商應在焦作市城鄉一體化示范區交易中心網站獲取采購文件，并于2021年  6月15日09點00分（北京時間）前提交響應文件。

一、項目基本情況

項目編號：焦示磋商采購-2021-11

項目名稱：關于對編制國家高新區綠色發展五年行動方案進行政府采購的請示

采購方式：競爭性磋商

預算金額：600000元

采購需求：本項目為關于對編制國家高新區綠色發展五年行動方案進行政府采購的請示；（具體內容詳見競爭性磋商文件）

合同履行期限：自簽訂合同之日起至2021年11月30日

本項目不接受聯合體。

二、申請人的資格要求

1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規定；

2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：促進中小企業和監獄企業發展扶持政策、促進殘疾人就業政府采購政策。

3、行賄犯罪檔案記錄（中國裁判文書網查詢，加蓋公章）；

4、按照《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔2016〕125號）的要求，根據 “信用中國”網站（creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（ccgp.gov.cn）的信息，對列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，拒絕參與政府采購活動，同時對信用信息查詢記錄和證據進行打印存檔。

三、獲取采購文件

時間：2021年6月3日至2021年6月9日，每天上午08：00至12:00，下午12:00至23:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：焦作市城鄉一體化示范區交易中心網站（jzsfqggzy.cn)

方式：網上下載。凡有意參加投標者，請進入焦作市城鄉一體化示范區交易中心網站（jzsfqggzy.cn)，進入會員系統，下載招標文件。本系統使用焦作市公共資源交易中心各類企業誠信會員庫，凡已在焦作市公共資源交易中心各企業誠信會員庫注冊，且具有有效CA證書的各類投標企業，均可在示范區公共資源電子交易系統登錄下載。（平臺統一技術服務電話為：400-998-0000，服務QQ：4008503300，服務時間：周一至周日8:00-17:30）。

售價：0元

四、響應文件提交

截止時間：2021年6月15日09時00分（北京時間）；

地點：焦作市城鄉一體化示范區公共資源交易中心開標一廳（焦作市神州路西段科技總部新城東區9號樓二樓開標室）。

供應商將其響應性文件于投標截止時間前當日送達開標地點，逾期送達的響應性文件恕不接受，原封退還；

五、開啟

時間：2021年6月15日09時00分（北京時間）；

地點：焦作市城鄉一體化示范區公共資源交易中心開標一廳（焦作市神州路西段科技總部新城東區9號樓二樓開標室）。

六、公告期限

本公告在《河南省電子招標投標公共服務平臺》、《河南省政府采購網》、《焦作市政府采購網》、《河南省公共資源交易公共服務平臺》、《焦作市公共資源交易中心網》、《焦作市城鄉一體化示范區公共資源交易中心網》上。

自本公告之日起5個工作日。

七、其他補充事宜

關于疫情期間防護措施：

1.開標前一天，對開標室進行消毒。供應商進入交易大廳前，配合保安完成體溫測量、身份證登記、酒精消毒等防疫工作。未佩戴口罩，體溫高于37.3℃一律禁止入內。

2.為做好疫情防控，避免交叉感染，要求每個投標單位只能有一個授權委托人（該委托人必須附合《示范區公共資源交易中心關于恢復交易項目進場進行交易活動的通知》之規定），進場交易項目的潛在供應商的委托人進場交易需掃描示范區公共資源交易中心中原智慧社區疫情防控碼通過后方可進入開標室。

3.開標前中心將對開標室進行集中消毒，進入開標室的供應商須服從公司安排，分散就坐，人與人之間至少間隔1米以上，嚴謹聚堆，禁止交頭接耳。

4.開標結束后，所有供應商立刻離場，中心保潔將對開標區域進行集中消毒。

5.評標結束后，供應商自行與公司聯系領取證書原件，不再在交易中心等候領取。

其他相關規定遵循防疫期間相關文件。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系

1.采購人信息

名    稱：焦作市城鄉一體化示范區科學技術與創新局

地    址：焦作市城鄉一體化示范區創業中心研發樓5樓

聯系方式：0391-3566675

2.采購機構信息

名稱：河南英格工程管理有限公司

地址：焦作市山陽區新城街道建設東路古樓北六號

聯系方式：0391-3557288

3.項目聯系方式

項目聯系人：梁珠

電　 話：0391-3566675

 

人：焦作市城鄉一體化示范區科學技術與創新局

河南英格工程管理有限公司

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[關鍵詞]家政行業；鐘點服務；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業采取的管理制度缺失，造成此項業務未能得到全面的拓展。從行業可持續發展角度考慮，應結合業務執行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質量的先進決策。

1 鐘點服務的類別

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非營利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。社會經濟快速發展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業成為市場上興起的產業結構。雖然家政行業在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發展成績。不僅在服務業務上實現了創新改革，也在服務方式上進行了轉變。

鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務的幾大特點

2.1 創新性

傳統企業固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調整，使鐘點服務成為創新型工作模式，帶動了行業運營方式的優化。

2.2 產業性

從產業結構角度靠，家政服務是服務行業發展的新內容，其改變了傳統行業的固定生產、固定經營、固定員工的方式，推動著一批新型產業的出現。鐘點服務作為服務業的主要業務內容，其服務質量關系著整個產業的規劃發展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質量好壞，影響了家政服務的發展水平，關系著整條服務產業結構的營運方向，這些都是鐘點服務產業特點的表現。

3 鐘點服務面臨的各種問題

國民經濟產業保持了良好的發展趨勢，促進了公民經濟收益水平的提升，經濟條件改善使得人們對于日常生活質量的要求更加嚴格。早期產業運營以滿足人們的物質需求為主要對象，這些行業均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業經營理念的積極轉變，服務行業形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業獲取了良好的發展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創新調整，為客戶提供了更多的項目內容。但是，由于經營者對家政服務調控不當，導致其實際經營還面臨著明顯的問題。

3.1 質量問題

服務質量是決定家政行業可持續發展的核心因素，若服務質量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業務都存在質量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發了客戶與企業之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規定時間提供服務，或者在服務內容上與合同條款的規定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質量不達標，勢必危害了企業正常的營運收益。

3.2 技術問題

日常生活中涉及多項服務內容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優質、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數鐘點工憑借個人經驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現了不穩定的趨勢。具有相應規模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩定的重要條件。由于服務業務量有限，而在職鐘點工的人數較多，整體經濟收益難以實現均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。

3.4 內容問題

對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調控管理還缺乏相關經驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現有的經營情況看，家政公司在業務內容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務質量的策略

家政服務是服務行業的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業未來的發展潛力。同時，服務業是我國國民經濟力第三產業的關鍵構成，更應該重視家政行業的經營規劃。鐘點服務是家政服務業的主要業務之一，應對其制定切實可行的經營方案，保證此項目在較長時間內處于穩定的經營狀態。無論政府或者經營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓體系

服務質量是家政公司創造收益的根本保障，提高鐘點服務質量是創造實際收益的有效措施。為了避免人員專業能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質量做好充分的準備。現代鐘點服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據其負責的服務項目實施專業培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質量水平的改善。

4.2 堅持技術革新

技術是推動一個產業規劃發展的有利因素，長期堅持技術創新才能帶動行業的持續運營。提高鐘點服務質量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多，操作簡單，從業人員的素質還是比較低，人員配備也不夠，導致行業比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內容得到保障，提高了鐘點服務的質量。

4.3 定期選聘人員

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業人員進行編排操作，才能為客戶提供優質可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質量是大有幫助的。如家政公司內部形成競爭機制，采取“優勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業的快速發展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可。“鐘點工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業也受到了人們的普遍尊重。隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規范化、專業化、系統化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結 論

總之，新社會條件下，一批新型產業開始呈現出其良好的運營趨勢，服務行業成為了繼第一、第二產業滯后的新經濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經濟的新興產業，憑借其頗具特色的業務模式創造了較多的經濟收益。提高鐘點服務質量是家政行業經營的必要決策，關系著產業結構的優化升級，這要求經營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

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一、家政教育概況

世界上許多國家、學校早已開展了與家政服務相關的學科教育，已有近百年的歷史。例如早在1862年，美國的許多學校就在政府立法主導與支持下開設了家政教育課程，一些高校還成立了家政系[2]。我國早期有燕京大學、震旦大學、華西大學、金陵女子文理學院等多所高等院校曾經開辦過家政系。近年來諸如湖南女子學院、吉林農業大學，北京師范大學珠海分校、山東菏澤職業學院等，也都先后開辦了家政服務與管理專業[2]。與家政服務及相關的專業學科教育在我國一些高校的出現，表明了社會對這個行業人才培養的需求逐漸旺盛，是國家產業結構調整中為推動第三產業健康發展所帶來的必然結果。

二、開放教育開展家政服務專業教育的現實意義

1．家政服務已成為國家認可的正規行業

隨著近年來國家不斷調整產業結構、加大服務行業比重，家政服務作為一個滿足現代城鎮家庭生活服務需求、促進家庭功能社會化、改善家庭生活質量，提高家庭生活水準的行業，已經逐步被人們接受和熟悉。國家勞動和社會保障部在2000年就已正式認定“家庭服務員”這一職業[3]，使“家政服務”行業成為國家認可的正規社會行業。一方面，家政服務行業為社會家庭提供各種所需求的服務，另一方面，它也成為我國社會解決就業問題的主要渠道之一。

2．對家政服務的品質需求成為催生學科教學的理由

作為一個行業，人們對家政服務的質量和層次要求也在不斷提升。過去，在人們的傳統觀念中，家政服務就是做家務、出勞力、干重活。而現在人們在要求家政服務員做好傳統的家務勞動的同時，還期望能夠得到他們在居家生活品質方面的協助與指導，例如協助進行家庭環境的布置與裝飾、做好幼兒學前教育及老年人的心理健康指導等等。這些服務內容，對家政從業人員的人文素養和學科知識以及服務技能都提出了新的要求，也為開放教育開設家政服務專業，進行相關學科教育提供了很好的辦學理由和教學依據。

3．開設家政服務專業是適應地方經濟發展對人才培養需求的有益探索

（1）各地電大都在開辦滿足地方經濟發展的新專業隨著國家開放大學的正式掛牌運行和各級電大向開放大學的戰略轉型，許多省級電大根據本省社會經濟發展以及人才培養的需要，先后開設了諸如會展策劃與管理（天津電大）、茶葉評審與營銷（福建電大）等各類共建共享專業。這些專業的開設，為培養社會急需的專業人才、滿足社會經濟發展對人才隊伍的需求，提供了十分及時、有效的途徑，也為全國各地電大樹立了將開放教育人才培養與當地社會經濟發展需求緊密結合的典范。正是在這樣的背景下，湖北電大經過近一年的論證和準備，向國家開放大學申報開辦專科層次家政服務專業并獲得教育部批準，成為湖北電大自開辦開放教育以來第一個與國家開放大學共建共享的專科專業。

（2）社會生活的變化需要更好的家政服務作為正在走上經濟發展快車道的湖北省，城鎮居民的生活方式也出現了翻天覆地的變化。日常工作的快節奏和期望得到有質量的休閑生活，成為人們面對的兩大矛盾和主題，這是家庭和社會日益需要和關注家政服務的一個重要原因。這種對家政服務的新的需求，使家政服務的內涵深化、外延擴大。家政服務，這個過去不被重視的行業，伴隨著社會的發展和進步，正以全新的理念和豐富的內涵呈現在人們眼前。

（3）抓住家政服務需求的“井噴”態勢為人才培養打好“提前量”社會需要引發了對從業人員進行各類專業教育和技能培訓的市場需求。作為以培養應用型人才為己任的開放教育，把家政服務作為一個新的專業列入教育培養目標，為社會需求提前做好人才培養和人力資源儲備，有著十分重要的現實意義。一方面社會生產的轉型發展需要新型的人力資源，需要在家政服務方面形成能夠適應社會進步發展、具有現代生活服務技能的人才，而且隨著人們生活物質水平的不斷提升，這種需求會日益旺盛，勢必出現“井噴”態勢。正是基于此，湖北電大及時抓住契機，為這種已經出現的需求和即將發生的“井噴”在人才培養上打好“提前量”，充分體現出開放教育在構建全民學習型社會過程中所呈現的重要性、靈活性和其為社會服務的前瞻性。這也是社會發展對從事開放教育工作的各級電大在新形勢下的迫切期望。另一方面從國家開放大學、全國各級電大在自身轉型發展中所做的各種努力來說，在通過深化開放教育內涵建設和擴展外延的過程中、在為搭建終身教育立交橋而構建適應社會經濟發展需要的各種教育平臺的進程中，也需要有新的、能夠滿足社會大眾普遍關注和認同的人才培養專業來為這些努力注入新的活力和增加動力，形成促進社會經濟改革深入發展、促進電大系統自身學科建設與辦學能力提升的助推力。從這個意義上說，湖北電大開放教育開設家政服務專業，是順應時展潮流、滿足社會大眾期望、為政府分憂和為社會服務的一項重要舉措。通過開放教育為社會培養更多、更好、更富有專業知識與職業技能的家政從業人員，也是落實政府有關“家庭服務行業規范化、從業人員職業化”要求十分重要的基礎性工作。

三、家政服務行業現狀與社會對從業人員職業化的需求

1．家政服務從業人員基本狀況

據中國產業信息網統計數據，目前我國家政服務從業人員構成有如下特點：“56.1%來自城鎮各類人員，43.9%為農村富余勞動力”[4]。在城鎮各類人員中，“下崗再就業人員比例占63.7%，退休人員占36.3%”[5]；這些從業人員中，“絕大多數的文化程度在高中以下，占83.9%；具有大專以上文化程度的不到16.1%。上崗前接受過家政服務業務培訓的不到30%”[5]。

2．家政服務從業人員工作狀態

由以上數據可以看出，大多數的家政服務人員文化程度本身就不高，上崗前又沒有接受過正規的相關職業培訓，因此根本不具備應有的服務技能和職業素質。他們中的許多人只能勝任簡單的傳統家務、保潔搬運等粗活重活，而無法承擔因生活現代化、快節奏衍生出來的各種高層次服務。個別從業人員缺乏基本的職業素養和職業道德，與雇主發生各類糾紛的案例也常見于媒體報道。另一方面，在我國家政服務作為一個國家正式認定的正規行業出現，應該說才剛剛起步，還遠沒有發展成熟并形成規模品牌效應。相關的內部規章制度基本上還沒有建立健全，存在的法律空白很多、工資薪酬也沒有國家統一標準、從業人員權益得不到有效保障，這些諸多的不利因素，也是造成家政服務人員隊伍不穩定和經常流失現象的原因。

3．家庭規模逐漸減小形成休閑需求與家庭事務繁重的矛盾

社會漸漸進入老齡化和家庭規模的逐步小型化，給許多曾是獨生子女的年輕夫婦帶來繁重的家務勞動壓力,年輕人因工作而無暇顧及家庭事務的問題越來越突出。這使得更多家庭中的年輕人把求助的目光投向家政服務行業，希望社會能夠有更多的合乎自己需要并提供優質服務的家政事務從業人員。這就提示我們，把家庭事務社會化，用社會的力量來幫助人們解決家務的繁重與休閑的需求這一矛盾，應該是現代社會生活伴隨經濟發展與進步所呈現的一種有效選擇和必由之路。

4．人們收入水平增加后更加愿意購買服務

從另一個角度看，改革開放以來我國城鎮居民人均收入逐年提高，城鎮居民家庭人均可支配收入不斷上升，城鎮家庭的消費支付能力也逐年提高。根據國家統計局有關城鎮居民家庭恩格爾系數（Engel’sCoefficient,即食品支出總額占個人消費支出總額的比重）的年度統計數據可以看到，我國城鎮家庭恩格爾系數從1990年的0.542，逐年下降到2013年的0.35左右[6]。這充分說明，隨著城鎮居民生活條件的逐步改善，人們對于更高的物質與精神生活的追求必然會出現，這首先就體現在對生活品質提高的追求上。在這種情況下，人們更加愿意花費金錢來購買更加專業的服務。而家政服務，作為一種能夠幫助人們實現悠閑與舒適生活的服務產品，必然成為大家購買的熱點。特別是對于具有專業技能的家政服務人員，社會家庭的需求更加旺盛。以武漢市為例，社會家庭分別需要的家政服務人員大致上可分為從事煮飯、洗衣等簡單勞動的家庭保姆，可以育嬰或是做孕產婦護理的具有一定知識技能的技師，能夠協助家庭主人做家務管理、進行娛樂安排等管理工作的高端家庭管家。那些具有職業化技能，特別是擁有國家頒發的從業技師證書（如月嫂證書、老年護理師證書等）的從業人員，在社會上更是供不應求[7]。在這樣的背景下，催生了家政從業人員為報考并獲取國家頒發各類從業證書而迫切需要參加各類培訓學習的意愿。這也為今后電大開放教育對家政從業人員開展大規模、有計劃的各類素質教育、技能培訓直至專業學歷教育，留下了十分廣闊的空間。

四、電大開設家政服務專業的辦學優勢與面臨的困難

綜合上述分析可以看到，按照“通知”中有關“以培訓工作為重點加強家庭服務業職業化建設”條文，電大開放教育順應時展需要開設家政服務專業，既是電大開放教育自身不斷推陳出新、不斷探索前行發展的需要，也是各級電大為社會培養造就新型家政服務專業人才的重要選擇，更是電大系統一貫所秉持的為社會提供多樣化學習產品和服務，擴展開放教育功能和深化教學改革理念的體現。

1．辦學優勢分析

多年來，在開放教育人才培養上各級電大業已形成多種模式并不斷更新與發展，積累了豐富的遠程教育專業辦學和為適應社會需求進行各類技能培訓的經驗。這些經驗是各級電大在今后向開放大學轉型過程中可以沿用、借鑒和發揚的寶貴財富。尤其是創新人才培養模式，提升教育教學質量，構建全民學習型社會和搭建終身教育立交橋已成為整個開放大學系統的共識。通過全新構建的國家開放大學系統，開辦適應社會發展需要的新專業、培養新型的技能型人才，具有以下幾點優勢：

（1）擁有系統辦學優勢是開設新專業得天獨厚的固有條件

開放大學系統由國家開放大學總部（中央電大）、44所省級電大，1125所地市級電大分校和1827所縣級電大、6萬多個教學點構成。其辦學覆蓋面遍及全國內地各省市城鄉，成為全世界最大的遠程開放教育體系和學習支持服務系統。各級廣播電視大學在辦學過程中，通過國家開放大學總部（中央電大）統一協調，在全國電大系統實現教學資源共享、教師團隊共建；各級電大按照開放辦學、按需辦學的原則，在系統內部開展上下聯動教學，在系統外部與普通高校溝通、與企業、行業聯合辦學；構建了天、地、人網合一、三級教學平臺互動、網上網下教學互補的教學環景和系統辦學體系，充分展現了整體性的系統辦學優勢，使得全國各級電大能夠立足于各類普通高等教育之林，在成人教育和繼續教育領域引領。

（2）開辦家政服務專業有國家層面政策支撐的優勢

2010年，教育部頒布了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20102020）》（以下簡稱《綱要》）[8]。《綱要》明確提出要“加快發展繼續教育”，指出要“更新繼續教育觀念，加大投入力度，以加強人力資源能力建設為核心”，“健全繼續教育激勵機制，推進繼續教育與工作考核、崗位聘任（聘用）、……職業注冊等人事管理制度的銜接”。《綱要》還提出要通過“構建靈活開放的終身教育體系”來“搭建終身學習‘立交橋’，辦好開放大學”。這些不僅是國家的要求，也體現了政府對于完善成人繼續教育所擔負的責任，更為各級電大在所從事的開放教育辦學過程中提供了堅實有力的政策支撐和制度保障。湖北電大在這樣的背景下適應社會發展對人才的需要所開辦的家政服務專業，為電大系統向開放大學的轉型注入新的活力，為辦好開放大學增加助推力，可謂恰逢其時，大勢所趨。

（3）堅持“三個面向”辦學方向是辦好家政服務專業的良好基礎

各級電大從創辦至今，一直堅持了“面向社會、面向基層、面向農村和邊遠民族地區”的“三個面向”的辦學方向。同時，多年來在辦學形式上靈活多樣，做到了多層次、多規格、多功能和多形式。“三個面向”的辦學方向確立了各級電大以為當地經濟建設服務為辦學目的。靈活多樣的辦學形式則是各級電大在為地方經濟服務過程中所呈現的辦學層次的可高可低、教學對象的可上可下、教學內容的形式多樣，既有針對成人的本、專科高等學歷教育，又有服務于企業、行業的繼續教育和職業教育，一些縣級電大還在當地政府的主導下，開辦了初等職業教育和崗位培訓。這些辦學實踐，構成了開放大學系統開辦家政服務專業的良好基礎。

2．面臨的困難與解決途徑

作為一個新開設的專業，各級電大在招生、教學過程中也面臨一些必須克服的困難。

（1）傳統觀念對家政服務作為一個學科專業的認可度尚待提高

如前所述，由于一直以來人們都把家政服務視為以伺候人、做家務為主的低層次勞動，一些人甚至覺得根本沒有必要進行相關業務和職業技能的培訓學習。很多已經在家政服務行業工作的從業人員也尚未形成現代家政服務行業需要從業者參加正式學科學歷教育的認知與意識。因此，這個專業開設后，各級電大首先面臨的一個難題就是能否有教學對象參加學習——即是否能夠招得到學員的問題。這個問題的解決，一方面靠各級電大加強招生宣傳，介紹現代家政服務專業與社會發展、生活品質提升密切相關的各種理念，以此來提高人們對現代家政服務的認識，尤其是要改變過去認為家政服務“就是簡單勞動、無須專業知識”的陳舊觀念。同時，更重要的是各級電大要通過與當地政府有關部門的溝通聯系，結合各級政府為貫徹落實“通知”精神所制定的各種舉措，主動作為，積極思考對策為政府分憂。通過短期培訓、證書教育以及與行業聯合進行專業共建等多種形式，為從業人員素質和技能的提升創造學習平臺、提供各種機會，形成多渠道、多層次、多途徑的培訓教育和學歷教育通道。在培養和造就新型技能型、知識型家政服務從業人員的同時，逐步使社會對家政服務行業和從業人員的認識發生改變，得到提升；反過來促使從業人員對家政服務職業技能進行主動學習，讓他們意識到沒有相關的理論知識和服務技能，就無法勝任崗位工作。

（2）家政服務學科教育所涉及的內容十分寬泛

現代社會中的家庭生活可以說包羅萬象，這就使得家政服務學科教學也涉及家庭生活中的方方面面，其中的學科知識和技能涉及面十分廣闊。一個高層次家庭服務從業人員，要成為一名家政服務多面手，必須具備與之相適應的必要人文素養及各種服務與實操技能。所以，從教學層面看，對于這樣一個新開設的專業，各級電大面臨的困難在于現有師資隊伍中能夠滿足本專業教學所需的學科人才十分欠缺，以及在實踐技能教學過程中實習實訓基地嚴重短少。這些困難的解決途徑，在于通過建立各級電大系統教師的整合、共享與互補協作教學機制，以系統之力來形成滿足教學需求的合格教師隊伍。同時，還應加大與行業、企業的聯系溝通，通過合作辦學、崗位培訓以及頂崗實習等各種方式來解決實習實訓基地的短缺和實踐教學的組織開展問題，在此基礎上，逐步形成由社會相關機構、行業與電大系統共同組成的教學體系，達到推進學科教學與專業建設順利進行的目的。

五、結語

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內容摘要：家庭服務業是關乎國計民生的重要服務產業之一。在當今金融危機尚未解除的宏觀經濟背景下，該產業在優結構、擴消費、保民生、增就業和維和諧等方面具有獨特的優勢。近年來，家庭服務業發展迅速，政府也在積極制定相關的產業政策意見，但是在發展過程中該產業仍然存在著很多突出、尚待解決的矛盾和問題。本文在深入剖析家庭服務業的現狀特點和闡述發展該產業的戰略性意義的基礎上，總結歸納現存問題，并提出了促進該產業健康發展的相關政策建議，以期家庭服務業得到更好發展。

關鍵詞：家庭服務業 戰略意義 對策建議

家庭服務業是以家庭為服務對象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類勞務為內容的朝陽產業。它主要包括家庭服務（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養老、醫院護工、社區服務等各類業態。該產業具有鮮明的民生特點，其服務內容是廣大群眾最關心、最直接和最現實的需求之一。作為現代服務業中的重要基礎部門，家庭服務業在優結構、擴消費、保民生、增就業、促跨越和維和諧等方面具有獨特優勢。

盡管如此，該產業在發展過程中仍然存在著很多突出且尚待解決的矛盾和問題，主要表現為：目前我國有關家庭服務業的法律、法規基本處于空白，存在著制度缺失；對家庭服務企業缺少必要的監督、約束和市場準入機制；提供的服務具有不穩定性和不規范性，不利于該產業的健康發展。基于此，深入分析家庭服務業存在的問題，探究其成因，提出具有建設性的治理對策，在當今金融危機尚未解除的宏觀經濟背景下具有著重要的戰略性意義。

積極發展家庭服務業的重要作用

（一）調整產業結構、擴大內需

發達國家的經驗表明，隨著經濟的發展，第一產業和第二產業的比重呈不斷下降趨勢，而以服務業為主的第三產業比重則呈上升趨勢。目前，發達國家服務業從業人員的比重處于60%－78%之間，服務業發展較好的發展中國家也在40%以上，而我國服務業從業人員的比重僅為32 %，不僅與發達國家水平相距甚遠，而且與發展中國家的水平也有較大差距，調整產業結構尚有巨大空間。

另外，家庭服務業在促進國內消費、拉動內需方面潛力巨大。大力發展家庭服務業，將推進大批農民工就業，增加農民收入，促進城鄉消費，拉動國內需求。目前，全國現有家庭服務企業和網點50多萬家，提供大致20多個門類200多種服務項目，年營業額達1600多億元，成為擴大內需的“主力軍”之一。

（二）促進就業、改善民生

受金融危機影響，我國經濟發展速度放緩，就業需求相對減少，企業裁員增多，就業形勢嚴峻。大力發展家庭服務業，可以開發和增加新的就業崗位。目前，全國城鎮約有1.9億戶家庭，按照平均15%的家庭需要提供家庭服務測算，將可提供2900萬個就業崗位。現有服務員1500多萬人，尚有1400萬左右的潛在就業崗位需要開發。

在改善民生、提高居民生活質量方面，家庭服務業潛力巨大。隨著我國正從生存型向享受型社會的轉變，人口的老齡化、家庭的小型化、生活方式多樣化對家庭服務的需求將不斷增加，大量的老人、兒童和傷殘人需要家庭服務。目前，全國80歲以上的老齡人口每年以8%的速度增長，殘疾人竟高達6000-8000萬人。在當前社會保障還不健全的情況下，沒有家庭服務業的大力發展，這些民生問題的解決還比較困難，影響人民安居樂業。

（三）統籌城鄉發展、促進社會和諧

家庭服務業具有“扁擔效應”，即該產業聯接城市與農村，不但幫助農村婦女就業增加收入，也幫助城市家庭擺脫家務勞累，達到給社會帶來雙贏的效果。同時，該產業的服務員大都來自農村，他們通過為城市家庭提供服務，接觸現代生活，學習先進文化。這既促進了農民融入城市，成為新市民，也有助于市民了解農村，關注農民生活，密切了市民和農民的交往和溝通，促進了城市和鄉村的融合與發展。家庭的和諧是社會和諧的基礎，健康和睦和進步向上的家庭是整個社會強有力的支柱。家庭服務業通過為家庭提供多樣化、高質量和個性化的服務，既提升了家庭的生活質量，又以家庭的和諧促進了社會的和諧。

家庭服務業現存的問題

（一）家庭服務業法規空白

在我國的法律體系中，沒有專門規范家庭服務業的法律，缺乏行業標準和服務質量標準，行業管理嚴重滯后，缺乏管理辦法和手段。家庭服務業屬于非正規就業，服務員不在《勞動合同法》的覆蓋范圍之內（鄭毓楓、李晟，2005），一般只能參照憲法、民法、合同法、司法解釋及政府相關規章制度來規范，一旦出現糾紛，行業無法可依。目前，只有某些省市出臺了一些簡單的規章制度、條例等，如吉林省和杭州市出臺了發展家庭服務業指導意見或實施意見，深圳市制訂了家庭服務業條例，但這些措施遠遠不能滿足家庭服務業發展的需要，國家層面尚無統一法律法規。因此，國家應及時對家庭服務業進行立法，以補救因法律法規缺失所導致的行業漏洞，制止“破窗效應”，免得“更多的玻璃被打碎”。

（二）服務員權益受侵嚴重

由于家庭服務企業、服務員和客戶三方的責、權、利不明確，簽訂的服務合同不規范，或者不簽訂服務合同，導致服務員權益受到嚴重侵犯。客戶無故克扣服務員工資、不合理加大服務員工作量，以及女員受到性騷擾（李艷梅，2008）等現象時有發生，三方糾紛不斷，如“桑蘭門”、“富平事件”、“虐待老人事件”。

（三）職業介紹混亂、行業惡性競爭

目前家庭服務業中介機構魚龍混雜，運作不規范（張珠銀，2009），無照或違法經營，亂收費、缺乏后續服務。中介機構介紹的人員質量和服務質量很難有可靠保證，非法中介機構損害客戶和服務員合法權益的事件頻發。由于家庭服務業具有門檻低、易操作的有利條件，人們未經過合法登記便隨意進入該行業，致使企業“遍地開花”，造成家庭服務企業“小、散、弱”，甚至一些企業采用低價原則經營，相互詆毀、相互拆臺和相互拉人，惡性競爭。

（四）行業缺乏誠信、私簽率高

家庭服務企業、客戶和服務員三方相互不信任、不滿意，出現信任危機。客戶對服務員的勞動技能、服務水平和個人品質存在疑慮；作為服務員同樣對客戶抱有戒心，擔心客戶克扣工資、增加勞動強度以及提出不合理要求。客戶伙同服務員私簽私聘現象嚴重。由于對市場的不信任，客戶直接通過家庭服務企業介紹的僅占20%，而通過親戚朋友介紹的卻高達50%。

（五）供求不對接、出現季節性缺口

家庭服務業為賣方市場，供需矛盾突出。企業提供的服務類型單一、質量不高，難以滿足客戶的多元化需求。客戶普遍要求服務員接受過正規的崗前技能培訓，希望其在勞動技能、綜合素質、個人品質方面都比較優秀，還希望她們年輕、漂亮、熱情、和氣、好溝通，可以完成多項家庭服務。需求旺盛，但供應有限。大部分服務員文化程度低，綜合素質不高，接受培訓時間短，服務技能差。一些服務員缺乏現代生活用品的基本操作技能，也沒有科學護理、合理膳食等方面的知識，專業化程度低；同時服務員溝通能力差，這嚴重影響了服務質量和客服關系，導致客服結對率低；倉促上崗，辭退率高；續聘率低，人員流動性大，常出現季節性保姆荒。北京市每年就存在缺口2-3萬人。2009年度天津市把家庭服務員列為26個市場需求“非常緊缺職業”之一，全市服務員缺口已超過7萬人。

家庭服務業的規范化發展對策

（一）管理規范化

首先是行業管理規范化。要以法律的形式明確家庭服務企業、服務員和客戶的責、權、利，以及政府的權利和職責，國家應盡早制定和頒布“家庭服務業促進法”。其次是企業內部管理規范化。企業要練好內功，加強內部管理，加強企業自身建設，建立健全企業內部管理機制，制定嚴格的規章制度和工作流程，保障企業正常運轉。做好內部員工的培訓（賈子倩、馬艷華，2008），強化基礎工作。創建企業文化，注重團隊協作，平等對待員工，體現人文關懷，增強企業的凝聚力。

（二）人員社保化

將服務員納入社會保障體系，防范和盡量減少家庭服務行業運作中的風險。家庭服務企業主要面臨身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險和糾紛賠償風險。要針對服務員工資水平偏低、流動性較大的特點，按照“低收費、廣覆蓋”的原則設計相關的社會保障制度，積極探索服務員的風險防范機制。構建完整的家庭服務保險體系，積極開發商業保險險種，推行家庭服務員和消費者意外傷害和意外醫療保險，規范和化解風險。為服務員落實好相應的人身保險、勞動保障和醫療保障制度，讓服務員的人身安全、個人權益得到最確實的維護，提高服務員的穩定性、安全性和正規性。

（三）行業誠信化

提升服務質量，提高產業誠信水平迫在眉睫。家庭服務具有體驗品和信用品的屬性。良好的信譽將減少企業的交易成本，提高自身的市場競爭力。人無信則不立，企業無信實難生存。家庭服務企業要加強誠信建設，培養和強化誠信意識，完善誠信機制，倡導和弘揚誠實守信的良好風尚，堅持以提升服務質量求生存，以提高企業誠信謀發展的戰略。服務員要有愛心、有信心、有耐心、有誠心和責任心，使消費者滿意和放心。

（四）服務品牌化

首先，要善于細分市場，準確定位。擴大經營范圍，積極開拓新領域、新項目，創辦專營型、多營型和兼營型各類家庭服務。打造差異化和個性化的服務品牌，大力推進服務創新和品牌宣傳活動。家庭服務企業應及時研究消費的變化和特點，找出市場運行的規律，創新新業種、新業態和新模式。其次，要提升內部管理服務水平。家庭服務企業要在服務質量上下功夫，提高服務的規范化和標準化。不斷深化服務內涵，延伸服務領域，能夠用體制留人，環境留人，感情留人。再次，要實施品牌戰略，加強品牌建設（葉智校，2003）。家庭服務業要牢固樹立品牌意識，在激烈的市場競爭中取得良好信譽，贏得較高的社會知名度和較大的社會影響力。最后，服務企業要選準差異化經營的方向。擴大企業的知名度，堅持連鎖經營理念，提高企業的專業化和規模化水平。

（五）勞動合同化

勞動合同在維護服務員合法權益、促進勞動關系和諧中發揮著基礎性作用。要針對家庭服務員流動性大、工作時間彈性強等特點，規范家庭服務企業與客戶及服務員的關系。要簽有完善的勞動合同（馬國華，2009）。另外，雇傭雙方應該平等協商，并對勞動的時間、條件、質量、工資報酬、權益保障、爭議處理等事項做出明確的規定，增強客戶、企業和服務員三方的信任，減少糾紛的發生。

（六）發展持續化

發展要有中長期目標，并且具有可持續性。發展家庭服務業不應該是權宜之計，應將其視為國家經濟發展的長久之策，納入到國家宏觀經濟發展規劃中（黃進，2004），使其具有發展的長久性。政府要提高認識水平和重視程度，優化發展環境，加強基礎建設，給予和加大支持力度，實行稅收優惠和減免政策。政府應以家庭服務的便利安全為重點，以規劃標準和必要的政策支持為保障，以家庭服務網絡中心建設為依托，積極培育品牌企業，大力推進規范化建設，不斷提高家庭服務業的發展規模、服務質量和水平，促進家庭服務業實現跨越式發展。

參考文獻：

1.鄭毓楓，李晟.家政服務業的立法思考[J].社科縱橫，2005，20（5）

2.李艷梅.規范家政服務業的有關思考[J].理論探索，2008（5）

3.張珠銀.促進我國家政服務業和諧發展的對策研究[J].理論學習，2009（1）

4.賈子倩，馬艷華.天津市家政服務業存在的問題及發展趨勢[J].現代企業，2008（6）

5.葉智校.家政服務業的發展與社區服務建設問題[J].浙江樹人大學學報，2003，3（2）

篇5

關鍵詞:傳統服務業;現代服務業;轉型;趨勢

中圖分類號:F713.5文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0031-02

當前,中國服務業的市場化、產業化、社會化水平都不高,服務業產值僅占GDP的41%,不僅與發達國家差距較大,而且也低于世界中低收入國家43%的平均水平。中國商品流通、餐飲、修理、零售行業、交通運輸等傳統服務業,占整個服務業的40%左右。傳統服務業以生活性消費服務為主,是直接性的、針對人的、面對面的消費服務。傳統服務業具有高需求彈性、低自然資源依賴,服務的生產與消費具有二者同時進行、難以物化儲存而必須由服務人員直接提供以及就業容量大等特點。作為發展中的人口大國,中國有13億多人口,且處于收入快速增長階段,對生活業的需求越來越大,擁有巨大的潛在服務市場。按照“十一五”規劃的目標,服務業增加值占國內生產總值比重和就業人員占全社會就業人員比重要將分別提高3個和4個百分點。這有利于經濟社會自然、和諧、可持續發展和人民物質文化生活水平的不斷提高。

與傳統服務業相比,現代服務業具有高技術含量、高附加值、高增長、高贏利和強輻射等特點,對優化產業結構、提高產業競爭力和區域競爭力具有十分重要的作用。所以,我們必須高度重視現代服務業的發展,深刻把握現代服務業發展的規律和趨勢。當前,現代服務業在發展轉型上有如下幾個方面的趨勢,應當引起我們的密切關注。

一、轉型趨勢之一:服務業的生態化

與第二產業相比,服務業本身屬于無煙產業,具有資源消耗低、環境污染小、親近自然、環境友好的特點。但是,隨著服務業在國民經濟中的比重日益增加,以及人們的生態理念和環境意識不斷增強,服務業的廢棄物排放和環境污染問題也開始受到人們的注意。政府在服務業發展方面不斷出臺綠色規制的政策措施,消費者也更加強調健康消費、綠色消費。在此背景下,人們對服務業的發展提出了更高的要求,生態化成為現代服務業發展的重要轉向。現代服務業的生態化轉向主要表現在兩個方面:一是服務過程的清潔化、生態化,二是生態型服務業的創業發展。由于環境規制和消費理念的轉變,服務企業逐漸把實現服務過程的清潔化和生態化作為服務改進的重要目標,開展綠色營銷,不斷創建清潔化、生態化服務的新途徑,進行綠色服務,注重資源能源的節約,強調清潔生產,注重對廢棄物的處置,強調循環利用和環境保護。另一方面,隨著生活質量的不斷提高,人們的消費觀念開始向崇尚自然、追求健康方面轉變。適應消費者綠色健康消費需求,服務業不斷發展創生出諸如氧吧、生態旅游等生態型服務業態,為人們提供綠色健康、親近自然的服務產品。

二、轉型趨勢之二:服務業的知識化

20世紀60年代,鮑莫爾作為服務業發展悲觀論的代表曾經提出一個論斷,即服務業在本質上是勞動密集型的,服務業生產率的提高比制造業更加難以實現。人們把這一論斷稱為“鮑莫爾病”。但實際上,在產業演進過程中,“鮑莫爾病”并沒有出現。究其原因在于,鮑莫爾忽視了服務業不僅僅是勞動密集型產業,而且可能是知識和技術密集型產業這樣一個事實。20世紀80年代,以羅默為代表的新增長理論將知識、技術作為內生變量引入生產函數。這突出地說明,知識與資本、勞動力和土地一樣成為獨立的生產要素。在發達國家,服務業正從勞動、資本密集型向知識密集型過渡,其發展日益依靠技術、知識和人力資本,服務業的發展呈現出知識化趨向。服務業的知識化轉向,主要表現為知識密集型服務業迅速發展。現代服務業顯著依賴于專業性知識和技術,向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產品或服務。那些知識、技術占主導地位,高附加值的諸如法律服務、管理服務、工程設計服務以及金融、計算機服務等知識密集型服務業發展十分迅猛。在發達國家,現代服務業已經成為產出最多增長最快的產業。在中國,知識密集型服務業存在很大的發展空間,大力發展以高新技術為載體的知識密集型服務業是服務業發展的必然趨勢。

三、轉型趨勢之三:制造業的服務化

世界經濟的實踐證明,生產業是經濟中增長幅度最快的行業,越來越多的制造企業正在轉變為某種意義上的服務企業,服務化成為制造業的重要發展方向,制造業高度發展呈現出“服務化”的新趨向。制造業服務化首先表現為服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大。20世紀后期以來,經濟領域的一項革命性變化,就是制造業與服務業的融合發展,許多傳統制造企業以賣服務取代賣產品,把服務看做是創造差異化優勢的工具,通過比競爭對手提供更好的服務吸引消費者。其次,優秀制造企業由“以生產為中心”向“以服務為中心”轉型。越來越多的制造企業由關注產品生產,轉向涉及產品的整個生命周期,包括市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務,傳統意義上的制造業與服務業邊界日益模糊。制造業服務化還表現為制造企業越來越多地進行“服務外包”或“服務剝離”。許多制造企業將內部在產前、產中或產后的服務功能獨立出來,原來的服務活動轉而由其他企業完成。這一轉變促使提供生產服務的專門企業迅速發展。這些企業提供從技術產品研發、軟硬件開發,到人員選聘與培訓、管理咨詢、金融支持、物流服務、市場營銷和售后服務等全過程的服務鏈,推動了現代服務業的迅速發展,成為新的經濟增長點。

四、轉型趨勢之四:服務方式現代化

伴隨著技術進步,特別是信息技術的不斷發展,服務業的經營模式不斷創新,涉及技術、產業、組織、管理、業務流程等方面,推動了服務業的迅速發展和升級,產生了大量的服務新業態、新產品、新方式,專業店、連鎖店、無店鋪銷售等新型業態正在發展壯大;在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢、研發設計、市場營銷等領域也涌現了很多新的服務業態和經營模式,無線射頻、自助服務機、商業智能等正引領商務服務業的發展潮流。服務業的服務方式呈現網絡化、連鎖化、信息化等現代化發展趨勢。實現現代化是服務業必然要經歷的高級階段。利用現代技術手段,使服務方式更先進、服務內容更豐富、服務質量更高,是現代服務業發展的重要方向。發達國家服務業實踐證明,服務業的現代化造就了服務業的高效發展。這些新的服務方式可以高效地“整合”或“疏散”的“內力”和“外力”資源,使各種相關聯的結構性要素發揮市場價值,拓展服務領域和增加服務品種,提高服務質量,提升產業素質。

五、轉型趨勢之五:服務功能層次化

這是現代服務業發展的又一重要轉向。過去,受信息傳遞和交通條件的制約,服務企業的服務半徑較小。在這種情況下,服務業一般采取分散布點、遍地開花的模式。隨著信息技術的發展和交通條件的改善,服務企業的服務半徑不斷擴大,人們的消費需求也開始向專業服務和精品服務轉變,在不同城市、不同地段形成多層次的現代服務業集聚區,造成區域服務功能和服務等級的顯著分化,高端服務出現極化發展趨勢。不同城市或同一城市的不同地段承擔不同服務職能,滿足不同層次消費者的服務需求,是服務功能的層次化的突出表現。從全國和全球范圍來看,以金融服務業為核心、以現代服務業為主導的全球產業結構,使一些國際大都市的內涵發生了質的變化,一些城市成為全球性金融中心、貿易中心、跨國公司總部和研發集聚地。在同一個城市,現代服務業的高端領域,如金融、保險、高級商業中心、公司總部等,集聚在城市核心商業區,一般性的服務業,如住宅業、倉儲業企業,則受城市負集群效應驅使向郊區擴散,逐漸遷往地區。

六、轉型趨勢之六:民生服務社會化

隨著人們收入水平的不斷提高,人們的生活需要由生存型向享受型、發展型轉變,由物質型向服務型、文化型轉變,服務性消費熱點不斷涌現,過去許多自我服務、自我滿足的諸如社區服務、家政服務、健康服務等民生服務,開始逐步轉化為社會組織提供的社會化服務。民生服務的社會化,解決了家務勞動問題,提供了寬松、舒適的家庭環境,可以從根本上大大減輕家務勞動的強度,使人們有更多的時間發展體力和智力,有充沛的精力從事社會生產以至完善自身。民生服務的社會化,強調專業化和產業化,不僅提供各種特色服務、滿足顧客的個性化需求,而且拓展了服務業發展的領域,帶來了家庭服務、托幼養老、便民早餐、物業服務等社區服務業、家政服務和社會化養老等服務業蓬勃發展,不斷培育形成服務業新的增長點。

篇6

社會企業具備解決社會問題和實現盈利雙重目標，已成為有效解決社會問題的可持續模式，在英國、美國等國家獲得了蓬勃發展。過去的七八年間，社會企業的概念、模式、價值等被介紹到中國，并獲得第三部門的普遍接受。面對叢生的社會問題，第三部門越來越深地認識到，非營利機構受資金規模等限制，難以在更大范圍和更大規模上解決社會問題，而社會企業在融合商業（營利）和慈善（非營利）后更具優勢。不過，相較于英國、美國乃至香港地區，中國社會企業的發展仍處于初始階段，其探索和創新急需獲得更多的支持。

從現代國家的結構和治理來看，目前主要分為三大部門，即政府（第一部門）、企業（第二部門）和非營利非政府組織（第三部門）。那么，社會企業屬于哪一個部門？它是第二部門還是第三部門？顯然它既不完全屬于第二部門也不完全屬于第三部門。在此邏輯之下，是否會因此出現第四部門？值得研究。

在中國，從注冊和形態來說，社會企業仍被歸類為第二部門；從從屬領域來說，更多被歸類到第三部門。其實，在社會企業概念進入中國之前，中國已出現社會企業。其中，有一定知名度的包括：茅于軾發起創辦的北京富平家政服務中心和山西永濟富平小額貸款公司、中國扶貧基金會創辦的中和農信項目管理有限公司、鄭衛寧創辦的深圳殘友集團公司等。這幾家最初的定位就是公司，但目的卻是為了解決貧窮、就業問題，而不是以盈利為唯一目標。當用社會企業的概念和標準來界定這幾家企業時，就可以看到它們是比較標準的社會企業。

社會企業在中國首先獲得了第三部門即公益慈善行業的認可和接受。具體來看，目前社會企業有兩種發展趨勢：一種是從公益組織轉型而來，主要是民辦非企業單位轉型為社會企業，民辦非企業單位既可以募款也可以收費，轉型為社會企業看似順理成章；另一種是基金會投資辦社會企業，基金會擁有一定的資金，可以在其解決社會問題時以投資的方式創辦社會企業，從而發揮“基金會+社會企業”的社會問題解決模式。

“非二部門、非三部門”的社會企業，若在全球和中國都獲得壯大，成為解決社會問題的另外一種獨立的模式和力量，勢必改寫現有的三大部門分類。

篇7

結合我縣實際，根據《國務院辦公廳轉發全國老齡辦和發改委等部門〈關于加快發展養老服務業意見〉通知》〔〕6號）全國老齡辦、發改委、民政部、財政部等十部委局〈關于全面推進居家養老服務工作的意見〉全國老齡辦發〔〕4號）省老齡委關于下發〈關于在全省開展居家養老服務工作實施方案〉通知》老齡委〔〕5號）州人民政府辦公室轉發州老齡辦〈關于開展州居家養老服務工作的實施方案〉通知》府辦發〔〕66號）文件精神以及省、州老齡辦主任會議的安排部署。擬在和、社區開展居家養老試點工作。為了保質保量全面抓好此項工作，特提出如下意見：

一、充分認識居家養老服務工作的重要意義

國積極應對人口老齡化快速發展趨勢的戰略選擇，居家養老服務是指由社區和社會幫助家庭成員為在家里居住的老年人提供生活照料、康復護理、文化娛樂和精神慰籍等方面服務的一種社會化養老服務形式。對傳統家庭養老模式的補充與更新。破解巨大養老服務難題的根本出路，也是依據國情，尊重民族傳統，更新服務理念、創新養老方式、發展社會服務的重要途徑。對于促進我縣老齡事業與經濟社會的協調發展，提高老年人生命生活質量，構建和諧具有重要的意義。

二、認真抓好居家養老服務工作

一）養老模式

即：以老年人家庭為依托，以“家庭式養老院”為主的社區居家養老服務。對生活在社區的老年人分門別類地定時上門提供生活照料、康復保健、家政服務等方面服務。

二）服務對象

服務分為“無償服務”和“有償服務”無償服務”對象為具有本轄區戶籍，居家養老服務對象為轄區老年人。根據老年人的實際情況。60歲（含60歲）以上分散供養的三無老人”享受“低保”且身邊無子女照顧、生活自理有困難的城鎮老人；有償服務”對象為居住在轄區的60歲（含60歲）以上且生活需要照料的空巢或獨居老人。

三）服務形式

實行“一對一”或“一對幾”服務。服務內容主要是以家庭服務為核心，居家養老服務是以“鐘點服務”為主要形式。以社區照顧為依托，以專業化服務為手段，為居住在家的老年人提供生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關懷等社會化服務。

四）補貼標準

1政府購買服務補貼的對象為享受無償服務”老年人。其標準：每人每月給予200元的居家養老服務費的補貼。每個社區居委會居家養老服務站籌建開辦經費由縣政府給予補助3500元。

其資費按“社區牽線搭橋、受（助）雙方自愿、提倡低償資費”市場化有償服務的原則執行。2個人購買服務的對象為享受“有償服務”老年人。

五）申報程序

1政府購買服務補貼報批程序

填寫《縣居家養老政府購買服務補貼對象申報審批表》社區居委會通過聽證核實，由本人或家屬向社區居委會提出申請。提出初步意見后報鎮政府，鎮政府根據申請人的具體情況和社區居委會的調查意見進行審核，對符合條件的老年人，經公示3-7天后報縣老齡辦審批。縣財政局按照縣老齡辦審核上報補助的金額，將服務補貼經費撥給縣老齡辦，縣老齡辦根據鎮政府上報情況再將居家養老服務補貼經費下撥，由鎮社會事務辦落實到有關社區居委會并組織對其補助對象實施服務。

2個人購買服務（有償服務”申請程序

填寫《縣居家養老個人購買服務對象申報表》社區居委會將根據服務對象的具體情況和所需服務項目或要求，本人或家屬向社區居委會提出申請。通過由社區推薦符合條件的助老服務員公開競聘的方式，雙方自愿的原則下，社區協助提供市場化的有償服務。社區居委會有義務對其服務情況進行檢查監督。

六）服務隊伍

著力打造專職助老服務人員與志愿者相結合的專業化服務隊伍。鎮政府設立居家養老服務中心，鼓勵和支持社區居民、社會單位員工在業余時間利用專業知識、技能、體能等為居家的老年人提供多種形式的養老服務。負責對社區居家養老服務工作的指導和綜合協調，將設置的居家養老工作崗位作為“公益崗位”予以開發，把開展居家養老服務與實施下崗再就業和“低保就業聯動工程”有機結合起來。專職服務人員主要從“4050人員、零就業”家庭人員和“低保”未就業人員及下崗失業人員中招聘，納入社區公益機構統一管理。各試點社區應設立相應的居家養老服務站，負責組織具體的居家養老服務的落實和實施。每個試點社區由縣再就業辦安排1至2個居家養老服務公益性崗位。縣政府對每個社區居家養老服務站給予適當的啟動資金補助，鎮政府也要安排一定的辦公經費。

七）責任分工

負責養老服務社會化工作宏觀管理和制定全日制社會化居家養老工作實施方案，1縣老齡辦是全縣社會化居家養老工作的指導協調部門。并對方案實施進行指導和監督檢查，核定居家養老有關資金的撥付。

社區設立居家養老服務站，2社區是居家養老服務的主體。負責助老服務員的招聘、考核、調配、補貼兌付等工作。面向老人直接開展面對面服務，做好助老服務員的選派、管理、職業道德教育，做好獎懲、服務質量監督等具體工作。

三、切實加強對居家養老工作的領導

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從宏觀經濟發展情況來看，居高不下的通貨膨脹帶來高企的市場利率，為當前房地產市場制造了空前緊縮的金融環境。這種市場環境對需求和供給方都帶來了抑制。在這樣的背景下，一直作為優良投資品的上海高端公寓市場能否具備過往的價值？未來的高端公寓市場將走向何方？

在研判未來市場走勢之前，需要對當前上海高端公寓市場進行新的界定。高端，并不僅體現在價格上，也是產品價值的綜合表現。因此，從產品價值內涵角度審慎的高端物業，必然存在以下兩點基本特征：

第一，地段條件優良是必備條件，但并不是決定因素。談到上海的高端公寓，許多人自然聯想到靜安、黃浦、盧灣3個城市中心地段的住宅價值。背靠良好的區位環境、具有悠久的文化歷史沉淀、交通便利，已經成為多數人對高端公寓的首要概念。但從目前上海高品質樓盤的分布來看，過往的城市中心區位已不是目前上海高端公寓最集中的區域。相比新建設的城市新區，城市中心區狹窄的街道、成批的低品質舊房、散亂的商業分布、過時的城市基礎配套設施，已使有些地段失去了高端樓盤開發的市場潛力。

第二，環境良好，服務周全、物業管理先進的樓盤，成為上海未來高端公寓的基礎條件。住宅的舒適、方便、美觀，是高端公寓業主選購樓盤的最主要的需求點。然而隨著市場發展，這3大基本標準也在不斷更新。

從以上兩點基本特征來看，上海的高端公寓市場正在經歷價值重塑的過程。從產品形態角度來看，能夠代表未來上海高品質住宅的產品會有哪些？什么樣的細分住宅產品會成為未來市場的寵兒？

結合上海市場特征，未來的高端公寓產品可分解成以下幾個類型：

第一，城市中心區內品質優良、服務先進的公寓產品。這種傳統意義上的高端公寓的未來價值，將更多與周邊區域轉型及改造緊密聯系。從這類產品的發展用地供應情況看，近2年上海城市中心區舊城改造的難度逐步加大，中心城區每年新增的住宅土地供應不超過年度市場總供應的3%。因此，從供應總量上看，目前極其少量的供應不能滿足市場的需求。

但與此同時，上海城市發展格局正悄然改變。未來的4個城市副中心建設、世博園區建設以及軌道交通網絡系統不斷完善，都將使上海的城市中心區周邊的土地功能升級與轉型。伴隨大面積城市土地使用性質的改變，傳統意義上的上海優質高端樓盤分布格局將逐步改變。未來的新江灣城、蘇河灣、天山板塊，都將是隨著區域配套成熟而形成的高端住宅新的分布區。同時，從這幾個新的區域來看，講究大規模生態、注重區域文化內涵等新的特征，代表了未來海派高端住宅的發展趨勢。

第二，高品質服務型公寓。隨著上海城市產業升級，廣泛的商務交流及越來越熱的城市旅游業發展，服務講究、設施齊備、環境優良的高品質服務型公寓價值日趨顯現。這類產品是對外接待的窗口，代表了城市與世界接軌的形象。但從目前發展來看，這類產品供應相對過多，同時面臨酒店的競爭。

未來上海高端公寓產品將呈現以下幾方面發展趨勢：

第一，城市中心高層豪宅成為趨勢。上海密集的城市發展布局與核心區有限的資源環境，決定了多數消費者對于城市最佳地段的居住需求將得不到滿足。針對這種資源共享的需求，類似于紐約曼哈頓、倫敦海德公園，上海新天地、小陸家嘴等具備城市中心公園環境的板塊，將形成高層豪宅的聚集區。

第二，戶型面積將會突破，大戶型產品受寵。受制于政府對新建商品房戶型面積的調控政策，未來市場住宅產品的供應將以中小戶型為主，針對高端客群的大戶型產品供應將大大減少。鑒于對居住品質的講究，高端客群必然會青睞大戶型住宅產品。因此，城市中心區大戶型產品將受到市場追捧。

第三，定制式精裝修住宅成為主流。隨著開發商裝修水平提高，用材講究、施工精細、風格多樣的個性化精裝修住宅，由于迎合多數高端消費者對于節約時間方面的需求，將會具有強大的生命力。

第四，注重環境的私密性。不同于普通住宅產品，高端住宅產品未來的景觀發展趨勢，將在注重舒適美觀的基礎上，更加講求環境的私密性。營造安全、安靜的環境是高端客戶群對自身財產保護這一基本需求的體現，因此，院墻、水系、密植的樹木、花架等具備美觀及遮蔽功能的景觀處理手法將廣為應用。

第五，注重建筑高科技應用。高舒適度、低能耗住宅產品，將從本質上提高居住者使用住宅的滿意度。拋棄了空調等電器設備的干擾，室內光、聲、熱能環境及空氣質量的明顯提升，會帶來回歸自然生態的感覺。通過住宅高科技的應用，一年四季恒溫恒濕，即便在梅雨季節也得到干爽的清風，這些都將成為未來住宅舒適度的重要標準。

第六，注重社區化資源的配置。結合上海的城市建設，未來高端住宅不可能完全獨立于城市發展，世外桃源式的住宅小區意味著邊緣化與人氣不足。不同于杭州、青島、廈門等休閑旅游城市，選擇在上海居住的業主更加注重的是與上海這個城市的交流。因此，未來高端住宅的分布，必然會與周邊的文化設施、景觀資源、商業發展休戚相關。

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室內空間包含著豐富的空間類型．主要可以分為住宅空間、商業空間、辦公空間、旅游空間等因為各種室內空間在功能及用途上有所不同．所以它們在性質以及設計的要求上也有所區別配飾的顏色、大小、形態、材質等等都需要與空間的功能和尺度相協調下面我就以住宅空間為例來簡要闡述配飾藝術在室內空間的應用住宅空間是由公共活動空間、私密性空間以及家政服務空間三大空間共同組合而成。公共活動空間的代表空間為客廳．客廳當選全家聚談休閑、接待客人的中心區域。所以，客廳是家庭中使用率最高、最能代表主人性格、氣質的空間。在選擇客廳的配飾時我們應該重點考慮空間的大小、風格以及空間結構．然后根據空間的大小決定家具的尺寸和配飾品的大小：根據整體裝修的室內風格來選擇家具、燈具等配飾的顏色、風格：家具的擺放方式則是根據空間的結構來確定沙發的擺放形式一般有U形、L形、一字形等，客廳的聚談空間就是通過沙發和茶幾的選擇擺放圍合出來的．

除去使用功能它還起到分割、美化空間的作用沙發對面的背景墻和視聽設備共同組成客廳的重點裝飾墻．電視的擺放高度應稍低于人坐在沙發上時的視平線私密性空間的代表為臥室．它的性質是滿足休息睡眠兼作學習、梳妝的空間所以臥室要營造出溫馨、浪漫的氛圍．還要選擇相應的家具來滿足學習、梳妝的功能在配飾的色彩選擇上需要確定主色調．避免繁雜的色彩搭配形成視覺污染．同時要避免過冷或過艷的色調選擇．造成人進入空間后興奮或冰冷的感覺．影響睡眠休息床在臥室中作為空間布局的中心確定后．其他區域才能夠依次布置梳妝家具的造型應避免選擇太突兀的．使其與其他區域能有很好的延續織物類配飾的選擇應注重色調與圖案的相似性．在增加空間溫馨感的同時，還能起到一定吸聲、隔聲的效果臥室布置綠植應特別注重植物類別的選擇．適宜的植物不僅能夠點綴空間還可以起到凈化空氣的效果廚房是家庭服務的典型空間．也是住宅的重要組成部分食物制作的操作流程一般概括為儲存、洗滌、調烹三個方面，如果將這三個區域之間的活動路線做連接的話．活動的路線會縮短．工作效率就會提高．操作也最簡單。

二、配飾設計的發展趨勢

1．精細化趨勢

在配飾設計不斷更新造型和不斷完善功能的前提下．未來的配飾藝術將更多地注重精細化設計深化以人為本．精確地對空間溫度、濕度、燈光、尺度、色調等進行選擇，使其更加合乎人體工程學原理．更加滿足人體的要求更加精細的制作工藝使空間變得華麗、優美、多彩。

2．多元化趨勢

配飾藝術不但要把握好色彩、材質、肌理、圖案等與室內整體風格的協調．還要考慮到空間主人的年齡、性別、性格、愛好、身份背景等因素。隨著多元化世界文化的出現．各種風格流派如雨后春筍相繼出現．我們應該學習高層次、有價值的設計理念。做到“立足傳統．兼容并蓄”。

3．個性化趨勢

當前配飾藝術的個性化趨勢日趨濃厚．人們通過個性的配飾藝術塑造出別具一格的室內境界．通過配飾展示不同的空間格調．表達個體與大眾所不同的精神世界個性化的效果可以通過造型獨特的擺設、個性的裝飾方法、個性材料的選擇使用等來完成。例如．由國外涂鴉發展而來的手繪藝術．不僅環保還成為了主人展現自我內涵的手段。

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作為信息中心的圖書館應以市場需求為導向，發揮自己的優勢，對大學生進行創業、就業素質教育，為他們在社會上順利創業、就業提供幫助。

一、以市場為導向的大學生創業、就業素質教育的內涵

大學生創業、就業素質教育就是指以市場為導向，以大學生就業為目的，對大學生進行創業、就業意識，創業、就業心理品質，創業就業能力，創業、就業知識結構等要素培養的一種教育活動。具體說，大學生創業、就業素質教育既通過專業課傳授創業、就業知識，也包括通過模擬創業、就業情景，進行創業、就業訓練，還包括創業、就業信息的捕捉和選擇。

隨著我國經濟社會的發展，人們的生活方式發生了深刻變化。家政專業是我國高等教育新興專業，被譽為21世紀朝陽專業。但傳統的家政專業屬于服務行業，大多被認為是“婆婆媽媽小姑娘”干的行業，于是人們把它與保姆劃等號，被人們認為是沒文化、沒技術含量的專業。新時代家政專業將以全新的教育理念，致力于培養以家庭需求為指向的機構、公司、企業社區所需要的產業管理人員和培訓人員以及中小學家政課教師及家政行業的市場研發人員。

二、傳統的家政專業大學生在創業、就業中存在的問題

（一）缺乏豐富、必備的專業知識結構

專業知識對于創業者確定并實現創業目標具有直接、至關重要的作用。家政學是以人類家庭生活為主要研究對象的學科，是現代人類社會、經濟、文化生活不斷發展和進步的產物，家政學是融自然學、社會學和藝術于一體。我國開設家政專業歷史較短，與其他專業相比，缺乏一定的辦學經驗，理論與實踐脫節等現象。因此家政專業的學生在學科的學習上缺乏豐富、必備的專業知識結構。在市場上作為賣方市場，不能適應高端買方市場對高端人才的需求，不能成為“管家式”人才，而只能是低端買方市場的廉價產品，甚至和家政公司的“保姆”處在同一起跑線上，成為創業、就業的短板。

（二）創業、就業思想意識淡薄

家政專業被社會譽為朝陽專業，具有大可作為的專業。中國社會逐漸步入老齡化，三十多年的獨生子女政策，人民生活的不斷提高，逐漸從數量到質量的發展等一系列事實，使得家政專業逐步被社會接納認可。《2015-2020年中國家政服務行業市場深度調研及發展趨勢研究分析報告》指出，隨著我國經濟的進一步發展，家政行業規模進一步擴大，2014年接近700億的市場規模。家政市場中更高端人群“管家式”家庭服務員更受歡迎。但人們的傳統思想是“學而優則仕”，普遍認為家政專業是培養保姆的專業，而且與“苦、臟、累”特點相掛鉤，技術含量低，職業認同感差。在這種社會偏見的影響下，家政專業的學生對自己的就業前途失望，把自己將來的就業前途與“農民工”、“小保姆”聯系在一起，思想不解放，認為家政專業就業沒有技術含量，有的學生甚至坐等，期盼天上掉餡餅，而不是主動參與到市場中去，了解市場信息，面對市場及時調整自己的創業意識。

（三）創業就業的心理品質不成熟

創業就業心理品質是指對就業和創業者在就業和創業實踐過程中心理和行為起調節作用的個性心理特征，是一種綜合心理素質。 心理學研究表明，人類創造性活動的心理結構是十分復雜的，任何一項創造活動都有多種心理因素參與。但是，他們在創業就業中心理品質不成熟。主要表現在，首先創業決策缺乏理性。其次，他們在創業過程中缺乏耐心。再次，缺乏魄力。

（四）信息意識差導致獲取、判斷信息能力弱

當今社會是信息化時代，信息在人們的生活中起到了很大作用。良好的信息意識是獲取有價值情報信息的前提。

對于能否挖掘到有價值的信息及獲取信息能力的提高起到關鍵作用。有些高職大學生對信息的價值與作用缺乏認識，一般不會主動地去獲取和利用信息。

三、以市場為導向，圖書館在家政專業學生創業、就業教育的措施

（一）利用豐富的文獻信息資源優勢，提高家政專業大學生創業、就業的知識基礎

1、豐富家政專業學生的專業知識

專業知識是大學生創業、就業所具備的必要準備，是能否在創業、就業上走的更遠、做的更好，成績更優秀的基礎。家政專業在我國是很年輕的專業，開設時間不長，專業開設的院校不多，相反國外開展家政教育研究時間較長，家政學的教學和專業培訓工作在美國、北歐各國、日本、前蘇聯等國家和地區開展較早，學科體系比較成熟，因此圖書館應該多方面搜集國外對家政教育研究的的專業知識，以供專業教師參考。

2、拓寬家政專業學生的非專業知識面。

專業知識是一個人向縱深發展，非專業知識則是一個人向橫向發展。家政專業是一個涉及多學科的綜合性學科，家政師是具有多方面知識技能的人才，除了具有家政專業理論外，還具有較強的計劃、組織、協調和人際交往能力，優秀的語言駕馭能力，良好的觀察、分析、整理、應變和信息能力等。因此圖書館發揮信息資源功能，全面搜集與家政相關的非專業知識信息，培養學生的多方面能力。為了學生更好了解創業、就業知識，圖書館應注意購進一些有關創業的書籍、資料。

（二）在高校圖書館現代化技術和環境優勢，努力培養家政專業學生創業意識

利用圖書館環境優勢，宣傳創業名人，樹立創業榜樣。高校圖書館提供了強化大學生創業素質培養的環境和氛圍。整潔安靜地閱覽環境，豐富的館藏信息和文化氛圍，為開展大學生創業素質的培養教育，激發他們的創業興趣，創造了優越的外部條件。榜樣的作用是無窮的，榜樣是旗幟，是方向。為了鼓勵學生的創業、就業熱情，圖書館要專門設立窗口，設立創業名人的專輯庫，搜集像新東方的俞敏洪，華為的任正非、小米的雷軍、格力的董明珠等新時期的創業大鱷，讓學生了解他們的艱苦創業史，了解他們創業中知識、能力、汗水的運用與揮灑，了解他們不是靠一時興起才能達到成功，要踏踏實實學習。以這些達人為榜樣，做好充分創業、就業準備，滿懷熱情和希望踏入社會。也可以搜集校友創業達人的信息，讓學生感覺到榜樣就在身邊，起到更大的激勵作用。

（三）利用圖書館現代化技術優勢，建立圖書館創業、就業網站，加強對學生就業、創業技能訓練，培養良好、成熟的家政大學生就業、創業心理品質。

心理品質的成熟與否是關系到大學生能否順利就業、創業的關鍵。大學生畢竟是一群為涉世的莽撞青年，對自己的未來有著心理矛盾，既充滿理想，信心，又持有懷疑與膽怯。特別是家政專業，大學生將來面臨的家政市場是什么樣子，是高尚的“管家式“還是平凡的“保姆式”，學生既興奮又膽怯。圖書館發揮其先進的現代化網絡技術，建立專門的家政創業、就業網站，專設欄目，分別就國家創業就業政策、法規；職業生涯規劃、求職程序、求職禮儀、求職技能與技巧、求職心理調節；政府網站就業創業信息、企業網站人才招聘信息等信息進行收集和整理；有問必答等欄目。通過這些欄目，讓學生明白創業就業并不可怕，只要做好準備，就業前景非常輝煌。有問必答欄目及時了解學生對創業、就業產生的困惑，及時解答。創業、就業網站還根據大學生不同階段開展階段化、全程化、形式多樣的指導培訓。如在畢業季到來之前，創業、就業指導網站從其他平臺搜集一些專題講座，大學生模擬就業視頻等，讓學生在模擬的職場中得到鍛煉，掌握語言交際，職場面試的方法和技巧，提高大學生求職技巧，增強自信心，提高心理承受能力，從而提升大學生的創業、就業成功率。

（四）利用圖書館信息中心的優勢，培養學生的信息素質

圖書館應充分發揮自身在信息資源提供、信息查詢、信息網絡、信息人才、信息教育等方面的優勢，開展信息檢索課教學，從而使學生能迅速、正確地查找自己所需信息。

新形勢下，家政專業大學生創業就業前景不錯。圖書館應憑借豐富的文獻資源和技術優勢，緊密配合學校其他相關就業、管理部門，發揮教育與信息功能，不斷開拓服務領域，創新服務方式，提高大學生就業創業的成功率。

參考文獻：

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