導語：如何才能寫好一篇智慧旅游的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業快速地發展起來，所以旅游行業服務質量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應運而生的。在旅游信息服務視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業的服務質量并促進服務行業的快速發展。

1 旅游信息服務視域下的智慧旅游概念、內涵及作用

1.1智慧旅游的相關概念

旅游信息服務視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內容就是旅游信息服務，一般由機構借助手段來實現信息服務。智慧旅游不僅僅是改變了傳統的旅游形式，還改變了旅游機構的內部組成[1]。

1.2內涵

智慧旅游的主要內涵要從三個方面進行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務。在智慧旅游的服務設計內容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務。在整個旅游過程中，獲取服務的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務更加完善[2]。第二是創新力。旅游行業需要在保證業務規范的同時不斷地對自己的行業內容進行創新。最后是建立完善的管理方式。從建設體系和監督環境著手，增強價格和服務的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務體驗。

1.3作用

智慧旅游的產生和發展離不開社會生產力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統旅游行業的優點，還能夠隨著時代的發展逐漸形成新型的旅游信息服務，所以在整個旅游業中都發揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯網技術來實現旅游資源、旅游服務以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯網平臺搜索與旅游相關的信息，然后通過各種不同的網絡手段完成交易，這樣的方式就是旅游經濟發展隨著時代改變的產物，并且在根本上也轉變了傳統的旅游企業的融資發展方式，即通過現實交易的方式來進行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產業的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務。在傳統旅游服務業之中，一般是采用旅游企業制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務狀態，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯網操作的簡潔，也使游客節約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。總而言之，傳統旅游信息服務業與智慧旅游最為本質的區別體現在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務智慧化管理

智慧旅游所展現出來的主要特征就是服務智慧化管理，智慧旅游使傳統的旅游信息服務直接過渡到新型智慧服務。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務[4]。現在智慧型服務的內容遠不止如此，其中還包括預定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務，從根本上建立起了旅游服務行業的綜合服務理念，使得旅游行業不斷發展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進行整合并逐一管理，所以旅游行業的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業的快速發展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網絡技術來增進旅游行業之間的溝通的，從而使旅游行業之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據不同行業的客戶數據來為旅游行業制定發展方向。不僅能夠節省人工成本，還能夠提升其服務效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統化，通過提升旅游行業服務效率的方式來促進我國旅游行業的發展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發展動向，并通過信息數據的形式來對其進行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數據智能化的整理分析引導未來的發展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進旅游行業的發展和創新，使旅游信息服務模式在整個發展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發展，這樣一來就直接提升了旅游產業的核心競爭力，實現了旅游產業的轉型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統旅游模式轉變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數據的智能分析起著關鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務模式的發展還是起著十分重要的推動作用的。

3 智慧旅游為旅游行業帶來的改變

3.1旅游機構的轉變

現代旅游的各大機構的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構中已經逐漸應用了現代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術被運用到旅游業務的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構的整體工作效率，在拋棄了傳統旅游管理方式中的不足之處后，現代旅游服務更加具有針對性并且十分人性化。通過網絡信息的反饋，旅游主體整體動態就一目了然了，并可以對服務質量實行有效管理，如果在其中發現了問題或者是不足之處的話，可以直接進行調整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務水平。除此之外，智慧旅游的相關應用還能夠依據不同旅游主體進行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質量。現今的各大旅游機構都會使用很多信息技術吸引顧客，并且借機推銷旅游產品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網絡的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進智慧旅游向多元化方向發展。

3.2旅游主體的轉變

因為旅游行業是在不斷的發展過程之中的，所以現代旅游主體的具體旅游表現行為在一定程度上也發生了轉變。在傳統的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進行旅游流程，內容不夠豐富并且不能發揮出主體的意識，但是如今智能化的現代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據自己的想法來規劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統的旅游模式，智慧旅游的更改手續更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現旅游體驗，旅游主體可以運用電子設備全記錄的方式在社交網絡或者是社交軟件上進行實時的分享。甚至在未來的發展中，科學技術的快速發展還能夠在旅游主體進行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準確。

4 旅游信息服務視域下的智慧旅游評價

評價智慧旅游的內容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業的整體工作效率，并且在此基礎之上要以良好的服務態度來滿足游客的具體需求，現代旅游行業作為服務行業，主要依托的就是服務的質量以及便捷度。智慧旅游本質的發展目的就是在領悟游客的本質意愿的基礎上進行信息服務工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術以及功能的靈活性來實現互利，而智慧旅游是通過技術功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規劃及線下人員的綜合規劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強調操作投入，而是應該把重點放在通過技術功能來扶持運作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統的開發之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發展旅游行業，但是服務才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發展智慧旅游的有關概念，通過在發展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關經驗并且結合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續發展戰略為主要的指導方針，從發展的角度直視旅游事業經營以及運作中存在的實際問題。現在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進經濟的發展。智慧旅游在信息服務視域下進行了具體的智慧旅游評價。可以預見的是，在未來的旅游行業的發展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創新和發展的智慧型旅游方式之中，我們已經看到了旅游行業未來的發展方向，這對于社會和經濟的發展都起著十分巨大的促進作用。

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伴隨著“一帶一路”戰略構想的提出，大型歷史人文紀錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業的發展推動著河西走廊昔日輝煌的重現，智慧景區的建設，智慧旅游的發展恰恰彌補了傳統旅游的片面引導，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發展，國外學者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術在旅游業中的一些應用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統裝置，叫做Mountain Watch，實時監測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關信息，是一個基于智能手機應用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。

（二）智慧旅游國內研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮江提出要用十年的時間實現我國旅游產業智慧化發展的目標，建設“智慧旅游”，這是國內第一次正式提出“智慧旅游”。根據CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的上網終端，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯網、人工智能、地理信息系統以及移動互聯網為技術依托，通過信息通信技術與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業及目的地居民提供智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內容的一種新理念。

通過國內學者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統開發以及服務平臺建設進行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發展現狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業發展現狀

根據2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經濟與社會發展統計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關市四個地級市全年接待游客總人數達到了4594.26萬人次，占到了全省總人數的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業的發展處于一個上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發展現狀

1.以敦煌為首，發展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設的試點城市，鳴沙山月牙泉景區為智慧旅游試點景區，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅者。

2.線上線下合作發展智慧旅游（以敦煌為例）。根據敦煌智慧旅游大數據的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發展，準確的說現在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業內部缺乏必要的技術條件，各地之間的交通條件、各地區的科技技術與旅游的結合并不是很完善，再加上技術人員的缺乏、專業旅游從業人員的缺乏以及服務質量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設和發展。

2.經濟基礎落后，信息技術的利用水平不高。智慧旅游的發展是則是建立在一定經濟基礎之上的，相比于“鎮江”發展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經濟、思想、網絡技術上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發展。

3.智慧旅游發展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關、敦煌（酒泉）的旅游發展，目前張掖、敦煌的旅游業以及智慧旅游發展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業也在一步步發展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業發展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發展不利于河西走廊整體智慧旅游的發展。

4.景區內外智慧化程度不一致，重管理輕服務。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區內部的智能化設施建設全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區內部設施、管理智能化與外部宣傳、服務智能化相結合，在某種程度上實現了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節上服務游客，注重細節的智能化。

5.智慧旅游產品和服務缺乏創新。隨著智慧旅游產品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產品逐漸出現了同一化、單一化的特點，模仿的產品越來越多，服務方式也趨于一致，隨著旅游的發展，如果智慧化程度停滯不前就會導致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發展對策及建議

（一）明確智慧景區建設的標準，完善規章制度

建議相關政府部門出臺關于智慧景區建設標準、智慧旅游發展規范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發展以及智慧景區建設提出要求，做出規范化、標準化的指導，為智慧旅游發展以及智慧景區建設提供理論上的依據，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發展的進程。

（二）夯實智慧旅游基礎，充分利用現有的科學技術

（三）聯動發展智慧旅游，減少不平衡現象的出現

聯動發展實現互補互促、合理競爭，減少不平衡發展，張掖、敦煌、嘉峪關的旅游帶動金昌、武威的發展，促進可持續發展，實現共同發展。

（四）提升服務質量，注重游客體驗

注重游客體驗是智慧旅游發展以及智慧景區建設的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創新智慧旅游產品和服務，提升游客滿意度

豐富旅游產品，創新旅游服務是智慧景區建設的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發展前景分析

如今，河西走廊的生態環境是非常脆弱的，想憑借著工業和農業來發展、崛起已經是無法實現的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發展會隨著信息技術的快速發展以及信息化快速普及而逐步走向發展階段。要充分了解智慧旅游的發展目標、最終想要得到的結果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應引導作用。

五、結論

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在物聯網、“云計算”的大背景下，特別是在IBM提出“智慧地球”的理念后，“智慧城市”在世界范圍內掀起熱潮，包括日本大阪、瑞士斯德哥爾、北京、上海、寧波在內的多個國內外城市陸續把“智慧城市”作為城市規劃納入政府發展計劃范疇。而“智慧旅游”作為“智慧城市”中重要的組成部分，越來越受到人們的關注。

出游前，通過體驗平臺，旅游者可以足不出戶實現信息咨詢、預訂付費。到達景點后，通過智能終端進行身份認證，享受數字景區的智能化服務，動態了解旅游信息并獲得幫助。游玩結束后，旅游者還能可以通過智能終端反饋有效信息。這就是智慧旅游帶給游客的體驗。智慧旅游對于傳統旅游業帶來了顛覆性的影響，它融合通信與信息技術，以游客互動體驗為中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作為傳統旅游行業的縱向延展，智慧旅游建筑在大數據、物流體系、GPS的基礎上，運用大數據讓旅游不斷智能化。伴隨著移動互聯網的發展以及細分領域的進步，智慧旅游的市場前景越來越被看好。特別是政府層面，一些具有旅游資源的地區認為這是推動現代旅游業發展的契機。智慧旅游的概念也開始不斷升溫，不過遺憾的是，到目前為止還停留在概念層面。

2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，引導旅游城市、景區等旅游目的地的智慧建設。智慧旅游的落地之路并不順利，閘機驗票導致游客進門速度變慢；電子票務系統需要不斷升級，景區掉進無窮無盡的付費模式中；OTA巨頭更關注獨占渠道，而非實際的地面業務。智慧旅游要真正做到以游客需求出發，而不僅僅是投入設備、采用新的技術。

細分領域各自為戰

如果說“文化”是旅游的靈魂，那么“科技”就是旅游的支撐。在技術革新的背景下，旅游業開始由信息化向智能化轉型，智慧旅游已成為旅游業發展的必然選擇。

旅游業是一個相對較為復雜的行業，它涵蓋了老百姓食住行游購娛等需求。智能化進程的推進離不開多方努力，包括智慧景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游業涉及領域，都應該跟上智慧旅游前進的腳步。游客完成一次旅游體驗，需要牽扯多個因素，只有各種要素充分聯動，才能真正實現智慧旅游的發展。

目前從細分領域上來說，特別是地圖導航、物流、出行等基礎設施還比較完善，但是幾塊內容并沒有融會貫通，難以協調發展。其中，景區電子門票、酒店在線預訂、交通信息作為智慧旅游踐行的基礎建設，尚未形成化學反應。特別是數據層面還沒有完全打通，不能實現相互協調和共享，各個細分領域還處于各自為戰的局面。

當游客掃二維碼進入景區后，該景區所有的信息都能推送至用戶手機，用戶可以實時了解景區情況。但是，一旦游客走出景區大門，就很難再收到相關信息。智慧景區的服務內容還是被劃分在獨立的服務范圍之內，不具備延展性。

為此，地方運營商紛紛與當地旅游局等單位簽署戰略合作協議，嘗試以自己為中心打通各個領域。以南京為例，目前已經實現了電信和移動 3G 網絡的全城覆蓋，聯通實現了道路和城鎮區域 3G 網絡的覆蓋，全市 WIFI 熱點超過 1800 個。同時，通過智能傳感技術構成智慧網絡，實現景區、酒店、交通和社區等的互聯互通，通過智慧感知，獲得相關資源信息，進而搭建信息服務公共云平臺。在信息資源富集的同時，通過云計算等技術，對信息進行整合分析，從而為社會服務提供信息資源依據。

智慧旅游對于傳統旅游最大的顛覆在于打破空間和地點的阻隔。在智慧旅游的理想狀態下，用戶可以隨時、隨地、隨意的去查詢、消費、游樂，一切行為都可以在云端統一協調。

易觀國際分析師孫夢子向《互聯網周刊》記者表示，“智慧旅游涉及多方利益，應該由政府牽頭，因為只有政府才能去協調。但也就是因為政府牽頭，智慧旅游還只是停留在政策層面，沒有更深入的發展。”

人工服務不容小覷

去年黃金周期間，全國各地陸續發生景區容量超載現象，全國假日辦接到四川九寨溝、湖南張家界、貴州梵凈山等景區關于接待人數超載、游客滯留問題的投訴。盡管人滿為患的場面已成為黃金周必不可少的一幕，但絲毫不能澆滅游客的熱情。

景區電子門票預定系統可以很好地解決這一問題。游客通過電話、網絡等方式實現景區門票的預訂、預售，逐步將游客的購票習慣引導至線上，提升在景區售票方式中的占比。游客在購票的同時，也可以及時了解包括預訂游覽數量等信息，從而更好的規劃旅游行程。

每當同一時段的門票預訂預售數量達到景區安全游覽最大負荷臨界點時，該窗口就會關閉并給出溫馨提示建議游客預訂其他時間段的門票。通過這種手段，游客可以清晰知曉景區游覽當日的狀況，避免游客盲目抵達景區卻買不到門票情況的發生。其實，絕大部分的歐美旅游景點都是通過網絡提前預訂預售，其比例遠遠高于現售現付形式。

電子門票預購只是智慧旅游中的一小部分，但就是這一環節也時常出現紕漏，網上購票后現場無法激活的情況頻頻發生。進入旅游園區后，當出現不能自助的查詢信息時，面對游客的詢問，工作人員往往是一問三不知。這不僅需要電子購票系統、園區信息系統的不斷完善，也需要工作人員服務水平的提升。

今年元旦，在山東“碼上賀年會”的活動現場，與公眾高漲的參與熱情形成鮮明對比的是工作人員缺少相關知識。山東省旅游局信息中心主任閆向軍表示，“很多景區負責人是第一次見到電子門票，第一次了解電子門票的操作流程，而且配備二維碼識別設備的景區很少，電子門票還不能用二維碼，只能用條形碼和數字串碼。”

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“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮江市率先提出，后逐漸擴大到各旅游發達城市。經過近四年的發展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒有真正惠及廣大游客。國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經過四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業新的增長點7不少業內人士認為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開始成為旅游發展的方向，各項旅游信息的整合、APP客戶端的開發，在旅游變得更加智能化的同時，也逐漸回歸本身簡單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內中遠程市場和境外客源市場為重點，推出一批經典旅游景區，研發一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設已初見成效，今年還將繼續推進智慧旅游建設，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環境，建設“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導覽服務，揚州將建設數字3D景區，實現在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關街3D模型建設。其次是建設旅游數字信息庫，進一步完善揚州旅游信息咨詢導覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設，編制出臺智慧旅游總體規劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網升級、安徽旅游信息基礎數據庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設，重點推進黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發展戰略研討會上發言時表示，山東旅游目的地的發展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區流量的監測系統、全省住宿登記系統、目的地數字服務系統、旅游的營銷系統等，這些即時數據對研究旅游發展、旅游動態起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數據，來了解游客感興趣的產品。

在第三屆中國旅游產業發展年會的“中國旅游風云榜”中大連智慧旅游公共服務平臺榮膺“2013中國旅游公共服務創新TOP10”第一名。大連模式創新引領，開創中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務平臺，服務于游客的旅游信息化應用，由政府主導轉向政府引導，完善頂層設計，不斷以互聯網思維，跨界融合創新發展，全面推進智慧旅游建設。大連在國內率先建成首家和目前唯一的電子行程單監管監控系統等，實現行政監管、公共服務和電子交易系統等高品質的旅游公共服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統一的在線旅游服務平臺和景區門票預訂系統。制定智慧旅游景區標準，以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設。成立智慧旅游促進會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導。

隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，我國旅游業將加快與信息技術融合發展，從傳統服務業向現代服務業加快轉變。

去哪兒網是國內著名的在線旅游服務平臺之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關注。去哪兒網的企業理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對于智慧旅游，去哪兒網無線事業部總經理諶振宇如是說。

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承德是河北省重要的旅游城市，是我國著名的十大風景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產業是承德經濟戰略性支柱產業，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業的發展，并積極推進旅游產業向現代化、智能化方向發展。近年來，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對促進旅游發展產生了巨大的推動作用。本文將以承德市智慧旅游發展路徑為主要研究內容展開探討。

一、智慧旅游的概念及提出背景

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計算技術、物聯網技術以及數據挖掘技術等現代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發展已成為科技時代下旅游業發展的必然趨勢，通過創新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯網高度普及背景下，旅游產品以及旅客的出行方式發生了質的變化，互聯網已成為廣大旅客知悉旅游相關信息的主要途徑。網絡時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯網的快速發展呈現多樣化的發展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國務院于2014年8月正式的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中明確指出，要將旅游產業培育成戰略性支柱產業和現代化服務業。旅游產業的重要作用不僅體現在其對經濟的巨大支撐作用，更表現在對社會的調節作用，有助于社會的穩定和諧。在這種背景下，傳統的旅游發展思維與理念已明顯不適應。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調系統、全面、綜合、整體地發展旅游產業，促進旅游產業的健康、可持續發展。

二、承德旅游業的發展現狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據2014年相關部門的統計數據顯示：2014年，承德市共接待來自國內和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達到30%。承德市旅游業的快速發展有效地帶動了其周邊鄉鎮旅游產業經濟的發展。據統計，目前承德全市共有從事旅游產業經濟的鄉鎮32個，已占到了全市鄉鎮總數的15%，且全市范圍內從事旅游相關項目經營的農戶已經超過了3300家。同時，2014年全年鄉村旅游收入已經超過了4億元。根據上述數據不難看出，旅游產業已經成為承德市的經濟支柱產業。但是，承德市旅游產業的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發展仍存在較大的發展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發展策略

智慧旅游對承德市旅游產業的發展具有重要作用。具體而言，應從如下幾個方面入手：

（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養工作

智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發展依賴一批高素質、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，更應對旅游行業的行業特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業人才。為此，旅游主管部門應加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養途徑。

智慧旅游人才的培養是一項應長期進行的系統工程。承德市旅游主管政府部門，應充分結合本區域旅游產業發展對智慧旅游人才的需求，制定相應的人才培養政策和長期規劃，并通過有效地政策資金扶持和引導，在推動高校人才培養的同時，促進智慧旅游從業人才的技術交流和再培訓，為促進承德市智慧旅游的長遠發展奠定扎實的人才基礎。

（二）建立承德旅游公共信息服務平臺

建立承德旅游公共信息服務平臺是承德市智慧旅游發展的重要條件。通過公共信息服務平臺實現對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產品信息、公共環境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現在游客面前。同時，進一步完善公共信息服務平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關信息提供便利。此外，應強化公共信息服務平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產品、服務、交通等進行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區的游客滿意度，提升承德市的旅游服務質量，塑造優質旅游城市形象。

（三）提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務

在推動智能旅游發展中，承德市旅游景區可以提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務。其中，通過在景區的設置智能導游導覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細的了解景點的基本信息，包括景區蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現游客的自導自游。同時，可以推出雙語語音自助導游服務，方便國內外游客，突破傳統團體旅游存在的局限性，使游客可以依據個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。

此外，景區可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現中英文智能導游、門票查詢、景區地圖查詢、景區景點中英文介紹、景區咨詢電話等功能。通過智能導游系統，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網絡、移動終端的今天，承德市智能旅游的發展也應充分利用APP的優勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經歷分享等服務，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關的旅游信息。

目前，國內主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導購、智能化的導游以及語言服務等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

四、結語

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關鍵詞：智慧旅游 智慧景區 旅游產業

2009年12月1日，《國務院關于加快旅游業發展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業培育成國民經濟戰略性支柱產業和讓人們群眾滿意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進旅游業廣泛運用現代信息技術，以實現信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。2011年，李洪鵬開始了數字景區轉型智慧景區的初步探索，指出“智慧景區是適應我國建設智慧城市，發展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺。該平臺為旅游行業信息化建設展現了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設智慧景區，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術打造出了景區信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區確立的“智慧黃山發展戰略以及頤和園相關管理單位編制的“智慧頤和園”規劃。目前，我國大部分4A級景區在經歷了數字化后都已投入到了“智慧景區”的建設當中。目前，河南省景區都正在向智慧旅游方向轉型和發展，依托先進的現代科技河南省智慧旅游發展也已經進入了一個新的階段，但是在發展和建設過程中也出現了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧景區信息化是基于數字景區建設成果，通過物聯網、傳感網和空間信息技術等最新技術的集成實現對景區基礎設施、資源環境、游客活動、災害風險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。”

（二）智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量。以此實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

二、國內外發展現狀

在信息技術取得突破性進展的背景下，國外的旅游信息化建設正不斷向縱深發展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯網提出并興起，一方面是旅游信息化已經進行到一定的程度，旅游行業各個領域的信息采集與存儲具備了相當的規模，通過新技術的應用，積累的信息資源有可能集中發揮優勢：另一方面，泛在網絡與通信技術、傳感器技術、RFID技術、云計算技術的發展，使得未來信息化呈現出新的發展方向和發展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應用成為可能。

（一）國外發展現狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區引入RFID手腕帶系統，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“l Tour Seoul”應用服務系統，該系統是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰略2015，旨在將數字信息技術融入生產生活的每個角落，電子化政府治理，醫療健康信息服務、教育與人才培育等三大公共事業將成為目標聚集點。

（二）國內發展現狀

我國為順應現代旅游業的發智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網絡、通訊技術飛速發客的行為模式、企業的經營模式和行積極研發和構建智慧旅游系統。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟‘‘感知鎮江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內的24個國家級名勝景區實施了數字化景區試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺正式上線。在旅游景區信息化建設的進程中，移動通信技術、衛星定位技術、地理信息系統（GIS）、遙感技術（RS）和RFID技術等紛紛介入。這些技術大大提升了旅游景區信息化的建設水平和成果，進一步提升了旅游景區的服務能力，使旅游景區信息化成為旅游業中應用信息新技術最多的領域。

三、河南省5A景區智慧旅游現狀分析

隨著智慧旅游的建設，以及新型游覽方式對于旅游服務個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區，開始尋求新的發展道路，向實現景區的智能化轉型，以迎合游客的服務需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧景區孕育而生。目前我國許多景區已在嘗試進行智慧景區的建設，并已取得了很多成果。然而，有關智慧景區的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九個5A級景區為例，對其智慧旅游建設和發展狀況進行分析。

（一）通訊網絡

在公用電話網建設方面，各景區建有供游客使用的公用電話。分布設置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發出求救。各景區郡已進行無線通訊網建設，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區域及重點游覽區域信號最好，無線路順暢。各景區都已進行無線網絡建設，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網，及時查詢需要的相關信息。但是在景區較偏僻區域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區聯合交通銀行率先推出了景區二維碼電子門票服務，游客只需通過網上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區電子門票，憑借電子門票，在景區售票窗口通過二維碼終端系統刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區第一個開通二維碼票務系統的景區。現今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區均已推出電子門票業務，給游客帶來了更多便利。各景區配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網上金融支付等方式。但是，通過調查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數量為數并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統的紙質門票為主。

（三）門戶網站電子商務

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區都擁有各自的獨立官方網站。這些網站均是以服務游客為核心內容的門戶網站，且正常運營。

2.各景區門戶網站包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，旅游論壇，下載服務，建有官方微博并有鏈接。網站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區官方網站進行調查研究發現，旅游景區會員制在景區營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區官方網站中，可注冊會員的景區網站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農山、安陽殷墟。

3.電子商務與微博微信

通過景區門戶網站均可能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區門戶網站可以實現景區旅游產品、旅游紀念品實現網上預訂和網上交易。在互聯網科技的成熟應用下，現今，微博宣傳營銷已經成為許多旅游景區向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業來講，可以有效監控產品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區官方微信的景區有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區沒有各自官方微信。

（四）數字虛擬景區和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區在其門戶網站界面可進入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備在電子導游圖上點擊各個區域查看詳細景點信息，或切換到圖例視圖查看景區設施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準備。

（五）旅游軟件

景區APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎，含吃、住、行等板塊，結合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經網站調查分析，河南省這九大5A級景區中，只有開封清明上河園景區開發出了屬于自己景區的旅游客戶端，游客可以在智能移動設備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區綜合管理

1.視頻監控

通過調查了解到，目前，各景區視頻監控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發地段有些景區并未做到重點監控。

2.客流監控

實現入口客流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計。對各景區官方網站進行調查發現，通過電話調查，目前，九大景區并未對景區游客數量進行特別控制，也沒有設置最佳游客接待量和游客接待人數上限。九大景區中只有青天河景區在官方網站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預訂。

3.景觀資源管理

各景區均實現對自然資源環境進行監測，主要包括：氣象監測、空氣質量監測等。天氣監測結果在各景區官方網站上都有顯示。各景區可針對各自情況景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進行龍門石窟監測預警體系一期建設，主要針對奉先寺區域文物環境和本體病害實施監測。

4.應急廣播

廣播覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區建設存在問題分析

我國各大景區都已開始進行智慧景區試點建設，取得了突出的成績。但作為一個新的領域，在其研究和發展中還是存在著很多問題，筆者根據對河南省九大5A級景區智慧旅游現狀進行分析，最后總結出以下幾點問題：

（一）通訊網絡未全面覆蓋

通過對各景區通訊網絡現狀分析，發現雖然各景區通訊網絡建設齊全，但是在人群稀少區域，無線通訊網和無線寬帶網信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區存在的一個潛在的危險區域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質門票為主。在網站進行預訂后，許多游客選擇到景區后換取紙質門票，往往需要排隊等待。而目前各景區也未設置自動售取門票機。相比紙質門票，電子門票更加環保；對于游客而言，將節省更多時間欣賞游覽風景名勝區。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發揮微博微信功能

調查發現各景區都開逯有官方微信或微博，但是個別景區如安陽殷墟景區沒有開通官方微博。在本次調查研究中發現，在微博微信建設平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區做的要優于其余四家景區。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區只有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區的官方微信經過了認證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區在網絡營銷方面具有優勢。筆者認為，微信和微博營銷是河南省這九大景區電子商務營銷的一處不完美的地方，景區應加強官方微博和微信建設。

（四）未建立智能導游系統

目前，河南省這九大5A級景區并未構建智能導游系統，筆者認為景區應該充分發揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設備隨時、隨地、隨身的天然優勢，使游客在景區游覽過程中實現旅游行為可標記，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導游系統可以在人工導游方面為景區節約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區利益訴求中“信息不對稱”的狀態，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設不完善

虛擬體驗旅游依托先進的技術，為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，也能為景區搭建了一個更先進的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區三家景區，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區網站頁面上，使游客能夠實現在線虛擬體驗旅游；其余景區在其門戶網站上只能進行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區對游客虛擬體驗游未進行投資建設，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發欠缺

經過調查發現九大景區中，只有清明上河園景區獨家研發的景區旅游APP，為景區景點增色不少，而智慧旅游的出發點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區也應嘗試推出屬于自己景區的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區智慧旅游發展建議

智慧景區的出現使我國景區信息化的發展進入了智慧化發展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區的全面革新。隨著旅游業地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區信息服務的訴求也將大幅提升。智慧景區未來將會在游客個性化服務、景區的有效化管理方面發揮重要作用，并且有著廣闊的發展前景。根據目前對河南省這九大5A級景區的研究狀況，對智慧景區的建設和發展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設備和智能設備的普及和應用，使得景區應該把通訊網絡的完善和建設放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進的技術，不僅為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導游系統更多展示是歷史文化，不只是風景，游客可以從中了解景區古建筑的文化內涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導游系統便于游客對景區地理信息和景點信息的獲取，景區如若通過信息化加強了該方面的建設不僅提升了景區的服務質量，還可提升景區在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導，尋求企業支持

政府在景區智慧化建設過程中要加強指導，鼓勵和扶持智慧景區相關基礎與支撐理論的科學研究；主導智慧景區相關標準化研究與標準制定；構建智慧景區的評價體系。景區在智慧旅游的很多方面建設的欠缺是因為資金不足問題。因此智慧景區在建設中可以積極地尋求企業的支持，通過這種方法可以解決景區建設中資金短缺和人才培養方面的問題。

篇7

關鍵詞：信息化；智慧旅游；虛擬旅行

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

現代旅游業的迅猛發展正是借助于現代化交通工具、新型材料、計算機、通信技術等現代高新技術的廣泛應用。當今西方發達國家，高新技術已在旅游開發、旅游管理、旅游營銷、旅游交通、旅游服務及教育培訓等方面得到廣泛推廣和應用，大大提高了經濟效益、工作效率、服務質量和旅游者的旅游體驗。Internet網、WWW網、網際銷售、網絡預定、多媒體、無票旅游、、虛擬現實、電子地圖、衛星導游、旅游信息系統、高科技主題公園等概念已很快被旅游界所采納，旅游業發達國家具有轟動效益的旅游產品都有高新技術的投入，高新技術已成為關系到旅游產業優勝劣汰的關鍵，成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三個方面

智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面：

1.旅游服務的智慧。智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。

3.旅游營銷的智慧。智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

三、信息化建設在“智慧旅游”的應用

近年來，隨著Internet的蓬勃發展，信息技術迅速崛起，旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，在旅游業中應用電子商務系統，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業的競爭實力，賦予旅游業無限的生機和活力。電子商務為旅游業的發展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技術在網上旅游服務

1.信息查詢服務。旅客可以在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識如：（1）景點及路線查詢：借助于電子商務網站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。（2）在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，網絡能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網的地點，向旅行社咨詢相關問題。

2.在線預訂服務。可提供酒店住宿、旅游線路、機票等方面的實時、動態的在線預訂業務。網站使客戶能方便的根據自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3.在線交流服務。在旅游網站上設立論壇還能給游者提供一個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進建議等，甚至借助于網絡交流平臺，旅游愛好者還能通過網絡組團，比如美食愛好者自助旅游團、風俗愛好者旅游團等。

4.網上虛擬的現實旅游。隨著計算機技術的進一步發展，會出現一種全新的、完全依靠INTERNET來實現的旅游方式，即網上虛擬現實旅游。具體他說就是利用虛擬現實頭盔、數字模擬手套及數字模擬平臺，可能還會包括虛擬現實Shel1，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。

（二）信息技術在開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優越性，利用信息技術進行旅游營銷活動很有發展前途，主要包括以下幾個方面：

1.調查與促銷。利用Internet提供的多種服務，例如網上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動。

2.旅游產品定制營銷。隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游――個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等等。

四、小結

由于旅游業是一個綜合性、系統性、依賴性很強的行業，旅游業的高技術化發展與社會及相關行業的科技發展和技術應用程度密切相關，必然會與之相互影響。因此，旅游業的高新技術發展與社會的科技發展相互協調、相互促進，共同進步。

參考文獻：

[1]劉學毅.德爾菲法在交叉學科評價研究中的應用[J].西南交通大學學報,2007,2:8

篇8

隨著經濟社會的不斷發展，我國旅游市場不斷擴張，旅游產業層次提檔升級，智慧旅游作為一個新興名詞也應運而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運用互聯網及新興科技手段構建的新型旅游運營模式和產業經營理念。在我國旅游產業發展過程中，旅游公共服務體系建設的現代化程度和完備程度與我國不斷擴大的旅游市場之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動旅游產業的長久、健康發展。本文在分析旅游公共服務體系建設現實問題的基礎上行，以智慧旅游為視角，提出相應的意見建議，為旅游產業發展提供理論依據和實踐經驗，推動我國旅游業總體水平的不斷提升。

關鍵詞：

智慧旅游；旅游服務；旅游體系；公共服務

隨著社會經濟的不斷發展和生活質量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數，也為旅游市場提供了無限的發展空間。在旅游產業的發展過程中，基礎公共服務體系是關系到行業發展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區域是否成熟及發展水平的重要指標。在傳統旅游行業中，旅游業野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現代技術的運用，旅游產業模式也發生了很大的變化，對于旅游基礎服務的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應運而生，在公共服務體系建設過程中發揮了重要作用。在當代旅游環境下，信息網絡運用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現代化的信息承載平臺，為旅游行業各方參與者都提供了現代化的技術手段。其中，最為典型和應用最廣的，就是移動互聯網和云計算技術的出現和發展，也成為推動旅游公共服務基礎建設的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯網技術和云計算存儲分析功能而出現的，是一種資源整合的先進手段，對于指引旅游業者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務的專業性和適當性。智慧旅游概念并非憑空出現，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設熱潮和“智慧地球”理念的出現和運用。作為新型城市建設系統，“智慧城市”就是在城市基礎設施中運用高科技手段，分析總結，逐步實現城市管理和運行的智能化，實現集約化發展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術（ICT）、物聯網（RFID）和云計算技術，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯網現代技術和移動終端及人工智能的發展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應用空間。利用智慧旅游，可以實現旅游行程、旅游規劃、旅游體驗的統籌管理，實現了信息化的全覆蓋和全程應用。在智慧旅游體系中，各個景區、賓館，以及周邊商業等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機的整體。依托智慧旅游理念，可以實現個性化旅游的需求，也可以實現行業科學發展，為企業經營和政府管理提供更為科學高效的運營手段和理念。

二、旅游公共服務體系建設簡析

在旅游行業中，旅游公共服務體系發揮著基礎性的作用，直接關系到旅游者的旅游體驗和行業發展。根據概念進行分析，旅游公共服務體系，承擔著為旅游業者提供基礎服務的功能，是一種公益性、基礎性的行業功能，是政府管理部門的一種職能實現手段。縱觀整個旅游服務體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務體系的框架之中。在運營過程中，旅游綜合服務體系呈現出復雜性和綜合性等特點，對于統籌整個行業的發展都具有重要作用。在現實實踐過程中，我國各地景區普遍存在著旅游公共服務體系建設和發展的問題，一方面由于專業人才的缺乏，對服務體系建設投入不足，沒能在理念上實現重視，認為只要有優質的景色就能實現旅游業的發展，另一方面，很多城市和景區意識到了公共服務體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術，也很難實現既定旅游目標的實現，難以滿足旅游業發展的現實需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務體系建設的融合與特點

隨著“互聯網+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務體系建設已經融合成為有機整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務體系建設提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務體系建設，也是智慧旅游建設的重要組成部分和體重應有之意。總體來看，呈現以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設中，實現旅游公共服務體系建設的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達到現代的智能化設備和應用水平。在旅游服務行業處理中，要運用到大數據分析、云計算等技術、物聯網傳感技術等，因此對于景區的現代化水平要求較高，要實現景區的預警、監控、游客分析、環境監測等，都需要現代技術設備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉化

在智慧旅游體系下，開展基礎服務設施建設，會出現角色轉化的方面，一方面，旅游管理者提供現代化技術設備，對經營者和旅游者進行高效服務，同時，旅游者和經營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數據，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務體系的完善和升級，為設備建設和問題處理提供依據，在整個體系中，旅游者、管理者和經營者會出現位置互換、相互融合的現象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務體系的建設和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現代化信息技術，做好基礎服務工作，對于游客和經營者的人身安全等，進行有效的保護，提升旅游環節中的安全系數，另一方面，由于大數據和互聯網技術的發展，整個旅游行業的數據安全和保護，也需要不斷加強，通過完善和強化網絡安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進而實現實際旅游活動的安全和有序開展。

四、構建智慧旅游公共服務體系的策略

關于旅游公共服務體系，其內涵和外延并沒有準確的界定，但是有著普遍的額需求和標準，一般看來，應該包括景區服務電子信息和在線咨詢查詢系統、基于視頻監控和物聯網傳感系統的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認為，要加強智慧旅游公共服務體系建設，要通過完善公共服務體系的相關聯系統，同時要充分考慮地域和景區特點，進行特色設置和建設。在建設程式和方法上，應該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務等各大系統，同時，要根據系統特點和內容，進行凸顯地域化的個性化設置。其次，對不同的服務客體進行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務體系建設進行有效分體，為客戶提供定位更加準確、更直接、精準的旅游服務。再次，要完善基礎硬件設施，對應用層的安全進行鞏固，在互聯網時代，由于具有開放性，同時數據也存在一定程度的不穩定和安全性，強化智慧旅游建設，要提升硬件基礎設施穩定性和安全性。再次，搭建高效的運營監管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業業態進行有效監督，包括服務質量、滿意程度、安全指標等內容，積極引入第三方評估機會，并通過行業協會及行業準入制度，約束多方旅游市場行為。

五、結語

智慧旅游作為旅游行業的一種新型模式，可以有效提升旅游行業的總體發展水平，推動配套設施的建設升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現代科技，對傳統產業進行革新的新模式，是管理模式和運營模式的全新理念，對傳統旅游產業具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務體系建設，并推動配套基礎上設施推動升級，具有至關重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數據處理現代化、文化周邊衍生品開發等多角度入手，借助現代化智能設備，提升我國旅游產業層次和水平，進而實現旅游產業的科學、健康發展。在開展智慧旅游建設的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經濟和科技發展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務體系建設中的作用還沒有完全開發出來，因此就需要旅游經營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續深入探討，總結先進經驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現我國旅游產業總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優質的旅游配套。

參考文獻：

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[2]柳光露,王忠偉,郝宇飛等.智慧旅游公共服務體系建設中微博營銷的現狀及對策[J].科技創新與應用,2015,(34):276.

[3]黃超,李云鵬.智慧旅游公共服務體系建設研究[J].時代經貿,2013,(8):201.

[4]吳泓.公共旅游信息服務體系構建路徑和模式——基于智慧城市視角[J].現代經濟探討,2014,(9):67-71.

[5]宋娜.基于公共服務的智慧環保系統研究[J].中小企業管理與科技,2015,(16):147-147.

[6]劉志霞.智慧旅游信息化平臺建設與應用研究[J].湖南城市學院學報（自然科學版）,2016,25(4):109-110.

篇9

關鍵詞：智慧旅游；管理；智能推薦技術

中圖分類號：F592.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當前智能技術已經廣泛深入到我國社會的各個領域當中，旅游行業也不例外，特別是旅游行業能夠有效拉動城市的經濟增長，對持續推動我國社會經濟穩定發展進步具有重要意義。因此人們對旅游行業極其重視，在智能化的推動之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術，人們可以從網絡終端設備當中隨時隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時空限制，進而大大增加了旅游行業的新穎性和經濟價值。

一、何為智慧旅游

旅游行業與電子商務相互融合是指旅游行業借助互聯網做為發展平臺，通過構建在線銷售模式，使得旅游行業能夠同時發展線下營銷與線上的及時在線服務，如此一來旅游行業能夠進一步向人們推薦相關的旅游產品，并且不斷拓展客戶群體，持續強化旅游企業的核心優勢，使其能夠在殘酷激烈的市場競爭中搶占先機，用實時性和高質量的信息服務為人們提供更加良好的旅游體驗性[1]。尤其是在智慧城市建設的提出之下，旅游行業開始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現在以下三個層面當中：

（一）技術層面基于技術層面的智慧旅游就是借助各種現代化的電子信息技術比如說云計算技術、互聯網技術、移動通訊技術、人工智能技術等等作為強有力的技術支撐，從而構建起一套科學完善的智能旅游系統。

（二）應用層面基于應用層面的智慧旅游指的就是旅游行業在借助各種現代化電子信息技術的基礎之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術定位核心，從而詳細科學的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構建起市場環境、營銷服務體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過互聯網、移動通訊技術幫助人們實現在線購買旅游產品、制定旅游計劃、咨詢旅游業務，并且為其提供一系列的后續服務，從而大大提升旅游體驗性，不斷滿足人們越來越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術

（一）智能旅游管理系統

對于智能旅游管理來說，要想實現對智能旅游的高效管理目標，需要將系統建立在信息化智能技術基礎之上，充分利用各項技術的優勢，構建一體化管理系統，為實踐活動提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來旅游城市未來發展的必然趨勢。因此對于系統的構建可以從如下幾個方面入手：第一，以云計算、互聯網技術作為基礎，通過web實現對海量信息的收集及整理，并借助內部軟件對信息進行智能化分析，立足于受眾的個性化需求，確定出服務營銷信息內容，以此來提高旅游服務針對性，增強受眾對旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動終端設備，打造與游客實時溝通和交流的平臺，能夠進一步強化游客的旅游體驗，增強游客對旅游城市的印象。不僅如此，在系統的引導下，能夠為游客提供智能化服務，結合游客個人信息及需求制定出個性化、針對性旅游線路，并通過實時更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動。

第三，結合傳統旅游服務，加快旅游服務信息化改革。通常來說，傳統信息收集主要依靠人工進行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時獲取到反饋消息，直接降低了服務質量。對此在旅游管理系統構建時，我們可以結合傳統旅游服務特點，將其與技術有機整合到一起，形成完善的服務系統，為游客提供優質化服務。

（二）智能推薦技術應用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統能夠根據游客需求等信息提出個性化建議，更加符合以人為本的服務理念[3]。而實現這一目標的關鍵在于智能推薦技術。現階段，推薦技術在多個領域都得到了廣泛應用，且取得了非常不錯的成績。雖然該項技術能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產品的推薦，但由于旅游路線具有復雜性、多變性等特點，使得推薦技術在智能旅游系統中的應用效果不盡人意。對此，在系統構建過程中，可以積極引入蟻群算法對旅游進行規劃，進行圖論景點的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統，將系統與游客連接到一起。在此基礎上，系統能夠根據用戶的具體要求檢索出對應的數據庫，向用戶提供可交互平臺，用戶可以進行自助式規劃，此時系統后臺會對用戶海量信息的獲取，并建立在評價基礎之上實現對旅游線路的規劃，最終及時將信息實時提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學技術不斷發展，智能旅游管理系統建設將會進入到全新的階段，越來越多的新技術將會應用其中，不斷豐富系統服務功能，為游客提供更加貼心、優質的服務。

三、結論

總而言之，智慧城市的構建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業開辟了更加廣闊的發展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗要求。通過利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實情況與實際需求為其量身定制一款專屬的旅游計劃，向其推薦與之最為相符的旅游產品和旅游路線，進一步提升人們對旅游業的滿意程度，不斷擴大消費群體，實現旅游業的迅猛發展。

參考文獻：

[1]李丁，賈志洋，汪際和，陳旭.智慧旅游管理與智能推薦技術的探究[J].中國管理信息化，2016，07：80-81.

篇10

關鍵詞：“智慧景區”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻標識碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，旅游信息化已成為提升旅游企業競爭力、優化旅游產業結構的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進程對于一個城市或地區旅游業的健康快速發展具有重要意義也是旅游業發展的必然趨勢。建設“智慧景區”對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。

1.“智慧景區”發展歷程及概念界定

旅游信息化經歷了從旅游數字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數字旅游”為標志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”為標志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發展在一定程度上對我國社會經濟與文化的發展具有重大促進作用。

“智慧景區”指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。廣義的“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；對景區實現可視化管理；利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。[1]

2.研究區現狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區。“三江并流”地區是中國境內面積最大的世界自然遺產地，也是世界上蘊藏最豐富的地質地貌博物館。被譽為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區之一。植物學界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習俗，是人們登臨探險的旅游圣地。

為適應“智慧城市”和“智慧旅游”的建設和發展要求，云南省 “智慧景區”的建設和發展，必須要結合云南省自身的情況，合理選擇發展模式與方法，確確實實將云南省的“智慧景區”建設起來、發展起來，實現云南省旅游業跨越式發展。因此，以云南省最獨特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區的建設研究，其能對云南省其他景區的發展起到一定的指導、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂等景點。由于梅里雪山國家公園景區內部各個景點之間的距離較遠，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區中主要的吸引景點之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進入到景區飛來寺，因此影響到景區的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點。由于景區本身存在這一的特殊情況，景點門票收入并不能滿足景區的基礎設施的建設和發展，建設資金的來源成為了景區管理者的一個重要問題。景區管理者在面對景區發展時所需要的資金來源、內部各方利益的協調、景區發展與企業效益平衡這三個問題上能以科學發展的角度去解決這三個問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內對游客滿意度進行實踐調查，發放問卷85份，回收問卷80份。經問卷的分析整理發現，游客對于梅里雪山國家公園的景區道路、基礎設施和解說系統的不滿意度較高。對景區醫療設施設置不滿意度達到75%，對景區交通道路不滿意度達到55%，對于景區的游覽設施、解說系統不滿意度到達35%。造成原因主要還是由于傳統的門票收入不能滿足景區的基礎設施建的需要，從而造成基礎設施建設滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區，自身的建設難度大，景區內部的游步道由于山路坡度較大，地形復雜，機械無法到達，只能由人工鋪設道路，建設比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會對游客產生影響，特別是在轉彎地段，由于道路狹窄險要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗。

景區內部解說系統不完善，游客除了在游覽自然風光人文景觀的時候也希望能了解當地的文化和習俗。國家公園本身也應該有一定的教育意義，而解說系統正能體現其教育意義。景區中標示系統、休息座椅、公共廁所等基礎的服務設施缺乏，醫療設施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區面對的問題

梅里雪山國家公園景區內社區由于經濟發展和現代社會文化的影響，社區內傳統的文化受到了一定程度的影響，社區居民生活和生產方式也發生了相應的轉變。社區內養馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務的出現，使得居民傳統只依靠農耕的生活方式多樣起來，而且景區服務的經濟收入已經成為其收入的主要部分，景區內大部分社區居民都積極投入到旅游業服務中。景區社區的發展使得社區的環境也發生了一定程度的改變，社區范圍不斷擴大，新建的旅店不斷出現，而游客所期望看到的是社區傳統的環境和景觀。社區的發展需要一定程度上的指導和規劃，社區內利益矛盾和利益分配也需要相應的調節。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設思路

“智慧景區”規劃和建設的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務、營銷、生態保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；將景區傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設部、國家信息產業部、國家旅游局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，聽取建設部相關專家對智慧景區建設的意見和建議，并將這些規定、意見和建議融合到“智慧景區”的總體規劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術為依托。“智慧景區”的先進性不僅體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務理念上。在深入了解景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧景區”總體規劃。第三，以景區的具體實際為基礎。“智慧景區”最終是景區經營管理服務的。總體規劃必須從景區的具體實際出發，對管理服務、生態保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調研，反復討論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。第四，以國內相關景區的智慧化建設經驗為參考。“智慧景區”的總體規劃需要消化吸收國內外相關景區已有的智慧建設管理經驗，取其精華，結合景區的實際，為己所用。[2]第五，以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、產業整合網絡化為目標，建立符合自身管理的“智慧景區”。

5.建議及措施

根據梅里雪山國家公園的實際情況與“智慧景區”的建設思路相結合，提出以下建議及措施：一、打造網站平臺，建立梅里雪山國家公園官方網站，可以與其他旅游網站平臺合作的形式推出，提供限時搶票、限時打折等優惠活動；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網絡服務：如網絡解答、網絡評價反饋網絡訂票、售票網絡游線設計等；提供解說系統：智能解說系統、智能感應系統，提供重點景點提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務。二、建設現代化的游客服務中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創造一個良好的消費環境。三、服務設施的配套建設：商業與公益服務并重、注重旅游服務質量的提升，在重要景點提供如自動售貨機、投幣式咖啡機等商品販售機，并且配套24小時自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動解說系統的租售服務；科學合理的確定休息座椅、公共廁所等設施的分布。四、建設景區內外形美觀、統一的國際化標識系統、宣傳設施的配套與完善提升景區的吸引力，在經濟條件達到的情況下建設文化館或者博物館，依托對當地宗教的宣傳加大對當地藏族文化的感染力影響。五、環境保護及教育：通過網絡網站與解說系統介紹梅里雪山國家公園景區內的自然與文化資源、當前環境保護情況，讓旅客在旅行的過程中對景區能有更層次的了解與體驗，從而產生保護環境的意識。

6.參考文獻

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作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學 城市建設與管理學院 建筑與土木工程專業