導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高情商的職場(chǎng)溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

周日晚上九點(diǎn)，張怡筠博士略微有些沙啞的嗓音如約從聽(tīng)筒另一端傳來(lái)。已經(jīng)上了一天情商培訓(xùn)課的她，除了嗓音透露出一絲疲憊外，優(yōu)雅依然，傳遞著積極的力量。這位“輕松說(shuō)道理，明確講做法”的導(dǎo)師，就是用這份溫暖而執(zhí)著的努力，幫助了無(wú)數(shù)職場(chǎng)人在職場(chǎng)、愛(ài)情、婚姻、家庭中輕松穿行。

――導(dǎo)師談導(dǎo)師――

導(dǎo)師對(duì)我說(shuō)：幸虧沒(méi)有更糟

最讓我難忘的職場(chǎng)導(dǎo)師，或者更應(yīng)該說(shuō)是人生導(dǎo)師，是我的博導(dǎo)。他是美國(guó)的統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的重量級(jí)教授，因?yàn)樗v課太高深了，大家經(jīng)常聽(tīng)不懂，所以他真正對(duì)我影響最大的應(yīng)該是在課堂外。當(dāng)我寫(xiě)論文遇到瓶頸、很抓狂的時(shí)候，我的導(dǎo)師就會(huì)說(shuō)：“不急，我們先去喝杯啤酒聊聊再說(shuō)！” 他在教我, 凡事應(yīng)先處理心情, 再處理事情。一次他太太出了車(chē)禍，我們都很著急，打電話去問(wèn)候，他卻不疾不徐地說(shuō)：“她撞斷了一條腿，幸運(yùn)的是, 還有一條腿沒(méi)事” “幸虧沒(méi)有更糟！”，就是他的口頭禪。

這個(gè)超級(jí)樂(lè)觀的博導(dǎo)深深地影響了我的生活態(tài)度，之后不管碰到什么情況，我都會(huì)想到他的那句口頭禪。我后來(lái)還編了一首《樂(lè)觀之歌》，歌詞第一句就是“幸虧沒(méi)有更糟”。

還有一位難忘的導(dǎo)師，是我在美國(guó)工作時(shí)的上司。這位四十歲左右的男士非常尊重每一位員工，如果員工找他談話，他會(huì)關(guān)掉電話和電腦，全神貫注地聽(tīng)員工講話，讓人覺(jué)得備受尊重。我當(dāng)時(shí)就想，怎么會(huì)有這么好的領(lǐng)導(dǎo)？他讓我明白了溝通的秘訣，就在于“讓對(duì)方感到備受尊重”。

知己知彼，方能打動(dòng)導(dǎo)師

我最愿意提攜有良好的心態(tài)的人，包括不急功近利，謙虛學(xué)習(xí)，有很好的情商和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的能力；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能其實(shí)中上就可以了。理由是情商比知識(shí)、技能重要，心態(tài)比成績(jī)、經(jīng)歷重要。

想邀請(qǐng)他人做自己的導(dǎo)師，最好的方式是誠(chéng)懇、謙虛。第一要展現(xiàn)自己愿意學(xué)習(xí)的誠(chéng)意；第二個(gè)要明確告訴對(duì)方，最希望從他身上學(xué)到哪些閃光點(diǎn)，講得越明確，越能打動(dòng)對(duì)方，也讓他感覺(jué)自己能勝任導(dǎo)師這個(gè)角色。第三是主動(dòng)提出, 你在學(xué)習(xí)后, 愿意為他分擔(dān)工作, 對(duì)方就更有動(dòng)力收你為徒了。

帶徒弟四步曲

首先，我會(huì)做高情商職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾闻c別人互動(dòng)才是尊敬而有禮貌的。第二，我會(huì)告訴他們?cè)趺醋鍪拢⒄f(shuō)明為什么應(yīng)這么做，我的考量點(diǎn)是什么，讓他們從中學(xué)到做事的方法，以后舉一反三,能獨(dú)立作業(yè)。第三，我很強(qiáng)調(diào)SOP，即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，我希望他們每個(gè)人都建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做事的流程。第四，我常常會(huì)問(wèn)他們：想一想如何可以優(yōu)化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就會(huì)給予大大的表?yè)P(yáng)。

我會(huì)教你從生命的角度來(lái)回答職業(yè)的問(wèn)題

作為導(dǎo)師，我最想告訴職場(chǎng)人的是，請(qǐng)?jiān)囍鴱纳慕嵌葋?lái)回答職業(yè)上的問(wèn)題，想一想你生命的意義，做什么事情會(huì)讓你有自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)?很多困擾就可以迎刃而解了。例如我當(dāng)時(shí)是第一志愿選念心理學(xué)，旁人都不解, 而我認(rèn)為，能完善自己幫助他人會(huì)讓我很開(kāi)心, 所以義無(wú)反顧, 多年后仍樂(lè)此不疲。所以，作為職場(chǎng)導(dǎo)師，我認(rèn)為不能囿于職場(chǎng)之中, 最好的導(dǎo)師還要會(huì)分享生活意義和生命方向，教會(huì)徒弟用經(jīng)營(yíng)生命的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)工作。

――導(dǎo)師談徒弟――

徒弟與導(dǎo)師如何有效溝通？

徒弟與導(dǎo)師之間不總是和風(fēng)細(xì)雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何與導(dǎo)師有效溝通，當(dāng)出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，又該如何處理？

張怡筠博士建議，被指導(dǎo)的人在向?qū)熣?qǐng)教時(shí)，要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，選擇題的形式比問(wèn)答題更好, 例如請(qǐng)教導(dǎo)師，怎么做比較妥當(dāng)？答案是A, 還是B？這樣導(dǎo)師會(huì)覺(jué)得你很用心先思考過(guò)，指導(dǎo)也才能更有針對(duì)性。

篇2

論文關(guān)鍵詞：高職禮儀，課程設(shè)計(jì)，崗位需求

 

作為提高學(xué)生綜合素質(zhì)、提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，高職禮儀教育無(wú)疑受到越來(lái)越多的關(guān)注與重視，全國(guó)絕大多數(shù)高職院校均開(kāi)設(shè)了禮儀課程。然而，當(dāng)前禮儀課程在多數(shù)高職院校中是作為一般的通識(shí)課程，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，在課程的設(shè)計(jì)上沒(méi)有將特定專(zhuān)業(yè)相應(yīng)的“崗位需求”作為導(dǎo)向，從而導(dǎo)致了當(dāng)前高職禮儀課程因與專(zhuān)業(yè)契合度不高而被學(xué)生輕視的尷尬狀況。

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》指出，增強(qiáng)高職教育的吸引力，要推進(jìn)職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。依據(jù)《綱要》指示精神，結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐及理論探索，我們認(rèn)為高職禮儀課程改革首先要解決的是課程設(shè)計(jì)思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新高職禮儀課程的設(shè)計(jì)思路，必須以“工作崗位需求”為導(dǎo)向，深化對(duì)禮儀課程重要地位的認(rèn)識(shí)，著力解決“三個(gè)問(wèn)題”，體現(xiàn)“三個(gè)注重”。

一 深化對(duì)高職禮儀課程重要地位的認(rèn)識(shí)

《職業(yè)形象與禮儀》課程對(duì)于高職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無(wú)可替代的重要作用。

（一）禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素。

高職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將高職生的專(zhuān)業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實(shí)力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問(wèn)卷教育學(xué)論文，結(jié)果顯示：計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平、專(zhuān)業(yè)技能等“硬實(shí)力”指標(biāo)逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實(shí)力”指標(biāo)成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因?yàn)?ldquo;軟實(shí)力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。[②]因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說(shuō)，《職業(yè)形象與禮儀》是一門(mén)能讓學(xué)生終身受益的課程。

（二）職業(yè)形象是學(xué)生展示其專(zhuān)業(yè)能力的 “櫥窗”。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個(gè)人形象卻會(huì)產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，高職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識(shí)，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開(kāi)啟展示自身專(zhuān)業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）本課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要支撐作用期刊網(wǎng)。

以文秘專(zhuān)業(yè)為例，該專(zhuān)業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會(huì)”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開(kāi)禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、國(guó)際貿(mào)易及物流管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程體系中，《職業(yè)形象與禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

二 高職禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)致力于解決“三個(gè)問(wèn)題”

實(shí)際上，《職業(yè)形象與禮儀》課程的設(shè)計(jì)思路正是在研究解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸明晰起來(lái)的。

（一）為誰(shuí)教――課程目標(biāo)體系的確立

作為公共課程，《職業(yè)形象與禮儀》要面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的高職學(xué)生。“走進(jìn)校門(mén)的是大學(xué)生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過(guò)三年的培養(yǎng)，在完成了各專(zhuān)業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)之后，他們將被打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。[③]這既是各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是《職業(yè)形象與禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)。

作為各專(zhuān)業(yè)課程體系中的一個(gè)組成部分，《職業(yè)形象與禮儀》課程的總目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

《職業(yè)形象與禮儀》課程的總目標(biāo)是由幾個(gè)主要的分目標(biāo)支撐起來(lái)的。它們分別是：塑造良好的個(gè)人形象；展現(xiàn)彬彬有禮的社交風(fēng)度；掌握得體嫻熟的職業(yè)場(chǎng)合禮儀。

繼續(xù)細(xì)分下去，每一個(gè)分目標(biāo)下面又有若干個(gè)子目標(biāo)，即單元教學(xué)目標(biāo)。例如塑造良好的個(gè)人形象這一分目標(biāo)是由職業(yè)人士的儀容禮儀、職業(yè)人士的服飾禮儀及職業(yè)儀態(tài)禮儀等幾個(gè)單元教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。每一個(gè)單元的教學(xué)又可以分解成一系列的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。

特別需要指出的是，在進(jìn)行各單元教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，不僅要有能力目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)教育學(xué)論文，還要有品質(zhì)目標(biāo)，將教書(shū)和育人有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

（二）教什么――教學(xué)內(nèi)容的取舍

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大引進(jìn)的國(guó)際禮儀，禮儀知識(shí)可謂是浩瀚的海洋。《職業(yè)形象與禮儀》應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)做內(nèi)容的取舍？

從某種意義上來(lái)說(shuō)，高職的專(zhuān)業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識(shí)的系統(tǒng)性不同，高職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對(duì)性。因此，我們要依據(jù)各專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動(dòng)地來(lái)組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專(zhuān)業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專(zhuān)業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內(nèi)容模塊。

例如在文秘專(zhuān)業(yè)的《職業(yè)形象與禮儀》課程內(nèi)容選擇方面，針對(duì)文秘崗位辦文、辦事、辦會(huì)等核心能力的要求，進(jìn)行了內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的調(diào)整，增加了會(huì)務(wù)禮儀、辦公室日常事務(wù)禮儀、溝通與協(xié)調(diào)禮儀技巧、公關(guān)交際禮儀技巧等幾個(gè)方面的比重，通過(guò)禮儀的訓(xùn)練，提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)核心能力。

相應(yīng)地，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)《職業(yè)形象與禮儀》課程的教學(xué)中，針對(duì)其專(zhuān)業(yè)崗位對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及業(yè)主服務(wù)能力的要求，則強(qiáng)化了職業(yè)化形象設(shè)計(jì)、社交禮儀常識(shí)及溝通技巧的教學(xué)內(nèi)容。

（三）怎么教――教學(xué)模式及教學(xué)方法的探索

教學(xué)模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計(jì)中一個(gè)至關(guān)重要的方面，它對(duì)于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施效果都有著很大的影響。

我國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學(xué)合一，理論與實(shí)習(xí)并行，知識(shí)與技能并重。如果只注重書(shū)本知識(shí)，而不去實(shí)地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達(dá)此種境地，需手腦并用”。

在《職業(yè)形象與禮儀》課程的教學(xué)中，我們逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識(shí)為主、強(qiáng)化知識(shí)認(rèn)知的做法，進(jìn)而構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課教學(xué)模式。針對(duì)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對(duì)工作情境進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，構(gòu)建講訓(xùn)一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場(chǎng)所，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識(shí)，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

新的教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)課堂的互動(dòng)，尤其是學(xué)習(xí)與將來(lái)工作的互動(dòng)，學(xué)生與教師之間的互動(dòng)教育學(xué)論文，學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)出來(lái)。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實(shí)際情況，并與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動(dòng)的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。

例如在求職面試禮儀的教學(xué)中，我們就組織學(xué)生進(jìn)行一次模擬招聘。教師指導(dǎo)學(xué)生提前把教室布置成招聘面試的場(chǎng)景，并要求參與的學(xué)生提前做好面試的各項(xiàng)準(zhǔn)備，在仿真的場(chǎng)景下完成面試的流程，使得求職面試各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀得到直觀的強(qiáng)化。

三 高職禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“三個(gè)注重”

在《職業(yè)形象與禮儀》課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要悉心研究解決以上“三個(gè)問(wèn)題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性期刊網(wǎng)。

(一)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

在本課程的設(shè)計(jì)中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。我們通過(guò)對(duì)各專(zhuān)業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀及職場(chǎng)禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個(gè)模塊的具體單元項(xiàng)目和若干個(gè)關(guān)鍵技能點(diǎn)。

不可忽略的是，高職學(xué)生的職業(yè)能力還包括職業(yè)生涯規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和求職技巧等，這些能力都是學(xué)生未來(lái)長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵能力。因此，我們還通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的巧妙安排與教學(xué)過(guò)程中的訓(xùn)練體驗(yàn)，提升學(xué)生的這些職業(yè)能力。比如我們?cè)谶M(jìn)行日常交談禮儀單元教學(xué)時(shí)，匠心獨(dú)具地設(shè)置了“荒島逃生”的游戲，學(xué)生踴躍參與，既鍛煉了自己聽(tīng)與說(shuō)兩方面的能力及禮儀修養(yǎng)，也在潛移默化中強(qiáng)化了他們團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

（二）注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升

高職教育強(qiáng)調(diào)礪技修德。90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫(xiě)的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂(lè)趣，一方盡其對(duì)群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育。”在注重崗位技能訓(xùn)練的同時(shí)，《職業(yè)形象與禮儀》課程還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠(chéng)信守時(shí)等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛(ài)他們的心靈成長(zhǎng)，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，將教書(shū)與育人完美地結(jié)合起來(lái)，形成二者之間的良性互動(dòng)。

例如在進(jìn)行職業(yè)人士的儀容禮儀單元教學(xué)時(shí)，教師讓學(xué)生認(rèn)識(shí)幾種基本的臉型，并判斷自己屬于哪種臉型教育學(xué)論文，進(jìn)而為自己設(shè)計(jì)合適的發(fā)型。鑒于有些學(xué)生不能全面認(rèn)識(shí)自己，片面關(guān)注自身的不足之處，因而產(chǎn)生消極自卑心理的狀況，我們?cè)诮虒W(xué)別設(shè)置了“我們是否應(yīng)該自我悅納”的討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，在觀點(diǎn)交鋒中達(dá)成“自我悅納很重要”的共識(shí)，強(qiáng)化了學(xué)生積極的自我評(píng)價(jià)意識(shí)，使得他們能夠客觀全面地認(rèn)識(shí)自我，從而更有針對(duì)性地提升自己的儀容魅力。

（三）注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性

《職業(yè)形象與禮儀》課程教學(xué)面向不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計(jì)上我們沒(méi)有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)中，職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點(diǎn)上的區(qū)分；而“職場(chǎng)禮儀”模塊則采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)靈動(dòng)選擇相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開(kāi)放性和彈性制，很好地解決了《職業(yè)形象與禮儀》作為公共的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程與生俱來(lái)的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性的矛盾關(guān)系。

例如在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《職業(yè)形象與禮儀》職場(chǎng)禮儀模塊的教學(xué)中，加入商務(wù)文書(shū)禮儀、網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)等通訊工具的使用禮儀等內(nèi)容；而在國(guó)際貿(mào)易及應(yīng)用英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)相應(yīng)模塊的教學(xué)中，則涉及一些涉外禮儀的知識(shí)和技能。

當(dāng)然，《職業(yè)形象與禮儀》課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性還體現(xiàn)在以一種開(kāi)放的姿態(tài)緊跟行業(yè)和崗位發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，更新教學(xué)方法，在不斷的自我揚(yáng)棄中，日益趨于合理與完善。

參考文獻(xiàn)

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[2]馬樂(lè).高職高專(zhuān)禮儀教學(xué)改革的探索[J].《遼寧高職學(xué)報(bào)》,2009年第3期

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關(guān)鍵詞：溝通協(xié)調(diào)能力;行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法;培養(yǎng);技巧

建筑裝飾工程技術(shù)高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在建筑裝飾工程技術(shù)教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。依據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的要求我們所分析出建筑裝飾專(zhuān)業(yè)學(xué)生的六大職業(yè)能力為：制圖能力、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力、成本預(yù)算能力、施工組織與監(jiān)理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協(xié)調(diào)能力。在這里我們重點(diǎn)分析一下溝通協(xié)調(diào)能力。

一、溝通協(xié)調(diào)能力的簡(jiǎn)介

1.溝通協(xié)調(diào)能力的含義：

溝通協(xié)調(diào)能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力.包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力.

2.溝通協(xié)調(diào)能力的種類(lèi)：

（1）表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問(wèn)題的能力 當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴(lài)性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

二、建筑裝飾專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

溝通協(xié)調(diào)能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。

建筑裝飾專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開(kāi)設(shè)的課程。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專(zhuān)業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協(xié)調(diào)能力的教學(xué)目標(biāo)，是建筑裝飾工程技術(shù)畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)目的是為提高學(xué)生在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格建筑裝飾技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

在近日各高校舉行的校園招聘會(huì)上，一些建筑裝飾企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，員工的溝通協(xié)調(diào)能力越來(lái)越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的主要?jiǎng)恿Γ蚨萌藛挝辉谡衅笗r(shí)更看重求職者的"情商"。面對(duì)用人單位開(kāi)出的招聘條件，越來(lái)越多的學(xué)生感受到了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。一位卓越的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，與施工人員的良好配合，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，起到各人員之間的溝通協(xié)調(diào)作用。

三、建筑裝飾專(zhuān)業(yè)如何培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的能力

溝通協(xié)調(diào)的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門(mén)，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達(dá)能力的培養(yǎng)

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專(zhuān)業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。

一要適時(shí)。說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場(chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。

要組織同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。在大庭廣眾面前發(fā)表見(jiàn)解的鍛煉，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也自然會(huì)好起來(lái)。另外，創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)與實(shí)際客戶的電話交流，面對(duì)面溝通，得到實(shí)際的溝通訓(xùn)練。

（2）人際融合能力的培養(yǎng)

人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的建筑裝飾專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過(guò)自己的努力取得好的成績(jī)，也是一個(gè)合格的建筑裝飾工程技術(shù)人才應(yīng)當(dāng)具備的。

（3）解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)

就建筑裝飾專(zhuān)業(yè)而言處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題，是我們最基本的能力。但是，當(dāng)問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問(wèn)題，就是考驗(yàn)我們解決問(wèn)題能力的時(shí)候了，在建筑裝飾工程技術(shù)的實(shí)際從業(yè)中需要不斷不得解決各種問(wèn)題，只有掌握良好的溝通協(xié)調(diào)能力才能夠很好的從事本職業(yè)。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在建裝溝通協(xié)調(diào)中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高建筑裝飾專(zhuān)業(yè)學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等建筑裝飾職業(yè)核心能力的本位回歸。

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對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)主體的個(gè)體差異研究從其入學(xué)渠道著手。我國(guó)現(xiàn)行工業(yè)設(shè)計(jì)教育體系中，學(xué)生來(lái)源渠道有藝術(shù)招考和理工類(lèi)招錄兩種，由于其先天素質(zhì)和后天所受教育和環(huán)境影響的不同，藝術(shù)生與理科生之間反映出普遍性的能力、氣質(zhì)、性格的差異，它們?cè)斐闪怂嚴(yán)砩g心理特點(diǎn)和行為方式的不同。藝術(shù)生的來(lái)源多樣，藝術(shù)職高生、藝術(shù)中專(zhuān)生和普高文理科生都有，他們大多經(jīng)歷了比較系統(tǒng)的美術(shù)專(zhuān)業(yè)教育，長(zhǎng)期對(duì)于右腦的使用偏好，使得他們習(xí)慣于感性的發(fā)散思維，具有敏銳的洞察力，優(yōu)秀的三維空間感知力，獨(dú)特的藝術(shù)鑒賞力和豐富的想象力卻疏于理性縝密的思考與分析；而理科生則接受了嚴(yán)格的基礎(chǔ)教育。

他們長(zhǎng)于理性思維，對(duì)數(shù)字有著敏銳的感覺(jué)，口頭和書(shū)面語(yǔ)言的組織能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，具有科學(xué)研究的嚴(yán)謹(jǐn)性。而對(duì)于設(shè)計(jì)和美學(xué)，過(guò)去他們鮮于關(guān)注，習(xí)慣于求得非此即彼的問(wèn)題答案，而非創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這些性格因素中，理性分析和邏輯思考有助于工業(yè)設(shè)計(jì)師工作的深入開(kāi)展和產(chǎn)業(yè)鏈條的完整布局，是成為一名設(shè)計(jì)管理者必須具備的個(gè)性，而敏銳的洞察力和豐富的想象力則有助于設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出優(yōu)美宜人，以情感人的創(chuàng)新作品。此外，個(gè)性的傾向性通過(guò)需要、興趣和動(dòng)機(jī)反映出來(lái)，它決定了設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的速度，寬度和厚度。在科技和商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，對(duì)設(shè)計(jì)與藝術(shù)長(zhǎng)期抱有的好奇心，于生活細(xì)微處的關(guān)注，都會(huì)開(kāi)闊其視野，靈活其思維。調(diào)查表明，正是那些注重細(xì)節(jié)、正直有責(zé)任心、善于理性分析和邏輯思考，富有想象力以及主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的性格才能造就一名成功的工業(yè)設(shè)計(jì)師。

專(zhuān)業(yè)教育要培養(yǎng)符合社會(huì)與業(yè)界要求的工業(yè)設(shè)計(jì)師，尋求合理的教學(xué)方案至關(guān)重要。針對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)參差、專(zhuān)業(yè)興趣兩極分化的突出弱點(diǎn)，遵循因材施教原則，以學(xué)生個(gè)體的具體學(xué)情組織教學(xué)活動(dòng)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，使師生以最少時(shí)間和精力獲得最佳教學(xué)效果，使每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都獲得最好的發(fā)展。

開(kāi)展分組層次教學(xué)，施行教學(xué)目標(biāo)的差異化

工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的專(zhuān)門(mén)人才，而創(chuàng)造能力無(wú)法傳授，它需要學(xué)生在創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中頓悟。作為教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者、控制者和引導(dǎo)者，教師通過(guò)參與項(xiàng)目或競(jìng)賽、小組活動(dòng)、角色扮演、課堂討論，引導(dǎo)學(xué)生采取獨(dú)學(xué)、互學(xué)、群學(xué)、請(qǐng)教教師等多樣化的學(xué)習(xí)形式進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。分組教學(xué)方式有助于建立起師生、生生間平等、自由、開(kāi)放的多向?qū)W習(xí)、交流和合作的關(guān)系，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和對(duì)學(xué)習(xí)的自我控制，提高了教學(xué)效率，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，也促進(jìn)了學(xué)生間良好的人際合作關(guān)系。分組以學(xué)業(yè)能力水平為依據(jù)，參照能力傾向、個(gè)性特征、性別差異等變量按照同質(zhì)能力水平、異質(zhì)個(gè)性的原則進(jìn)行，并設(shè)定了層級(jí)明確的差異化教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容。各具特色的組間形成“組內(nèi)合作”、“組際競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系。將“教”與“學(xué)”有機(jī)地統(tǒng)一在教學(xué)過(guò)程中，教師分組指導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)興趣，激活思維、調(diào)動(dòng)其積極性；組內(nèi)合理分配資源，互助共勉。引領(lǐng)學(xué)生個(gè)體在參與設(shè)計(jì)實(shí)踐中感知、理解、收獲。

實(shí)行分級(jí)實(shí)踐，強(qiáng)化職業(yè)的針對(duì)性訓(xùn)練

實(shí)踐教學(xué)是深化理論認(rèn)識(shí)的有效途徑，是培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動(dòng)手能力的重要平臺(tái)。根據(jù)教學(xué)的進(jìn)展，實(shí)施分級(jí)實(shí)踐，是提高設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)針對(duì)性，提升培養(yǎng)質(zhì)量的有效途徑。初期的實(shí)境觀摩、設(shè)計(jì)個(gè)案分析，設(shè)計(jì)師訪談環(huán)節(jié)可以有效增進(jìn)學(xué)生對(duì)就業(yè)形勢(shì)、職業(yè)發(fā)展的達(dá)觀認(rèn)識(shí)。學(xué)生從而能夠根據(jù)個(gè)人能力找到興趣點(diǎn)，及早確立職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)方向，并形成初步的職業(yè)期望。針對(duì)目標(biāo)職業(yè)要求制定學(xué)業(yè)規(guī)劃，通過(guò)對(duì)個(gè)人能力培養(yǎng)目標(biāo)和課程能力培養(yǎng)的針對(duì)性訓(xùn)練，以理論引導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中印證理論，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，效率、準(zhǔn)確性提高，達(dá)到職業(yè)能力的不斷發(fā)展、提高和強(qiáng)化。

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，組織學(xué)生參與競(jìng)賽及項(xiàng)目實(shí)踐，借助實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，以提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能水平，養(yǎng)成有效的工作態(tài)度，學(xué)會(huì)工作中的人際溝通技巧，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。掌握搜集和管理職業(yè)信息的方法，了解所處環(huán)境中的各種資源和限制，能夠在生涯決策和職業(yè)選擇中充分利用資源。逐漸培養(yǎng)創(chuàng)新性解決問(wèn)題及設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力等職業(yè)能力，形成用專(zhuān)業(yè)能力帶動(dòng)綜合素質(zhì)提升的未來(lái)職業(yè)發(fā)展模式。

在設(shè)計(jì)崗位實(shí)踐中，通過(guò)積極整合資源、利用各級(jí)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地平臺(tái)，加強(qiáng)跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作。在設(shè)計(jì)公司，企業(yè)中進(jìn)行設(shè)計(jì)崗位體驗(yàn)式實(shí)踐，使學(xué)生有機(jī)會(huì)參與產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施，積累職業(yè)經(jīng)歷，體會(huì)影響職業(yè)成功的因素，增加對(duì)于職業(yè)世界、職場(chǎng)環(huán)境和職場(chǎng)素養(yǎng)的了解，培養(yǎng)職業(yè)情商，促成學(xué)生獨(dú)立思考和判斷解決問(wèn)題習(xí)慣的形成，以促進(jìn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)教學(xué)主體的差異性研究，因材施教是教育公平的真正體現(xiàn)。開(kāi)展分組，分層教學(xué)，設(shè)定差異化教學(xué)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教育效能，效果的保證。實(shí)現(xiàn)分級(jí)實(shí)踐，強(qiáng)化職業(yè)的針對(duì)性訓(xùn)練是提高個(gè)體職業(yè)能力必要措施。

篇5

軟技能的表現(xiàn)

在現(xiàn)代企業(yè)員工僅擁有硬技能，不足以生存和發(fā)展。企業(yè)為更好地向客戶提品和服務(wù)，期望他們的員工既有硬技能又具備軟技能。成功的員工，常常將硬技能與軟技能完美地統(tǒng)一于一身，從而脫穎而出。那么，究竟什么是軟技能，它與硬技能有什么區(qū)別呢？

硬技能（Hard skills）指的是技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 與硬技能不同，軟技能難以量化。軟技能（Soft skills）與硬性的專(zhuān)業(yè)技能相比，具有更為豐富的內(nèi)涵，它更多是文化、個(gè)性及內(nèi)在素質(zhì)長(zhǎng)期的積累和沉淀，體現(xiàn)的是一種職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，是一種職業(yè)通用能力，是多種技能的綜合體，主要指溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、適應(yīng)控制、分析應(yīng)對(duì)等能力的綜合表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，軟技能的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

職業(yè)意識(shí)能力

職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)同感及自己的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的人在工作中積極主動(dòng)，勤勞敬業(yè)，有責(zé)任心，富有創(chuàng)新精神；相反，一個(gè)沒(méi)有職業(yè)意識(shí)的人在就業(yè)時(shí)，目光短淺、功利性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)待遇、地理位置、社會(huì)地位等，一旦有機(jī)會(huì)就隨意跳槽而不會(huì)顧及單位的利益。在工作中則表現(xiàn)為職業(yè)道德觀念淡薄，不肯聽(tīng)從他人管理，或好高騖遠(yuǎn)、拈輕怕重，或求全責(zé)備、怨天尤人、因循守舊、不思進(jìn)取。

社會(huì)責(zé)任感

社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)人所應(yīng)具備的職業(yè)基本能力。社會(huì)責(zé)任感是指社會(huì)群體或者個(gè)人在一定社會(huì)歷史條件下所形成的為了建立美好社會(huì)而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行各種義務(wù)的自律意識(shí)和人格素質(zhì)，是社會(huì)群體或者個(gè)人對(duì)價(jià)值觀、忠誠(chéng)、良知、信仰的認(rèn)同，是個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度和信念的表現(xiàn)。

與人溝通和協(xié)作的能力

現(xiàn)代企業(yè)招聘人員，無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)要具備“良好的溝通能力”，即便是招聘技術(shù)職位也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對(duì)物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系的不斷變化作出迅速的調(diào)整、適應(yīng)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，能準(zhǔn)確、流利地表達(dá)自己的思想，且富有同情心，具有團(tuán)隊(duì)精神，包括善于與團(tuán)隊(duì)其他人溝通協(xié)調(diào)，能扮演適當(dāng)?shù)慕巧掠诔袚?dān)責(zé)任，樂(lè)于助人，能很快獲得他人的認(rèn)可，在工作中能得心應(yīng)手。

知識(shí)和職業(yè)遷移能力

據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，每隔4年，就有75%的知識(shí)被更新。換句話說(shuō)，一名大學(xué)生進(jìn)校第一年所學(xué)習(xí)的知識(shí)，到他畢業(yè)時(shí)，75%已經(jīng)需要重新審視。此外，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，從學(xué)生個(gè)人的職業(yè)發(fā)展生涯來(lái)看，學(xué)生畢業(yè)后，能從事專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的，僅為18.68%，與所學(xué)專(zhuān)業(yè)完全不對(duì)口的占44.06%，而且，每個(gè)人都有可能面臨多次的職業(yè)選擇，因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息迅猛發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)更青睞那些能有效地整合信息并能準(zhǔn)確地和有創(chuàng)造性地使用信息、有很強(qiáng)的執(zhí)行能力、又善于獨(dú)立思考、能不斷地尋找更好的方式方法、不斷創(chuàng)新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。

人文素質(zhì)和心理素質(zhì)

人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，如語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、歷史學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)等方面的基本知識(shí)的涉獵，能提高一個(gè)人的思想道德文化修養(yǎng)和審美情趣，健全人的心智，開(kāi)拓人的視野，使人從不同角度和層次上認(rèn)識(shí)世界、了解社會(huì)。具備這些素質(zhì)的人，能很快地融入單位的文化中，受到用人單位的歡迎。

據(jù)有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)對(duì)軟技能的要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）良好的溝通、表達(dá)及學(xué)習(xí)能力。隨著個(gè)性化生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品不斷更新，企業(yè)尤其需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、會(huì)與同行及客戶溝通意見(jiàn)和建議的工程及生產(chǎn)技術(shù)人員。很多企業(yè)在招募時(shí)都強(qiáng)調(diào)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口已不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)最需要的是進(jìn)入企業(yè)后學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快上手的復(fù)合型人才。

（2）適應(yīng)能力。越來(lái)越多的企業(yè)把適應(yīng)能力作為一項(xiàng)重要的考核入職新人的指標(biāo)，學(xué)生適應(yīng)能力越強(qiáng)，越能盡快縮短培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約企業(yè)人力成本。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新精神。任何一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都離不了參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。企業(yè)也尤其歡迎那些主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，能在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、進(jìn)行思考和創(chuàng)新，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神的員工。

軟技能缺失成就業(yè)“軟肋”

軟技能與那些作為一份工作硬性要求的硬技能是互補(bǔ)的。然而很遺憾，人們常常忽視軟技能的重要性。

某院學(xué)生專(zhuān)業(yè)成績(jī)十分優(yōu)秀，被推薦至某跨國(guó)公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實(shí)習(xí)了半個(gè)月，公司部門(mén)經(jīng)理就打電話與學(xué)校溝通該學(xué)生不能勝任此項(xiàng)工作，原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強(qiáng)的員工。

為什么當(dāng)下一部分學(xué)生寒窗苦讀十?dāng)?shù)載，卻難以就業(yè)、擅自離職？這正暴露了我們的一些學(xué)生缺少吃苦精神，為人處世能力弱，職業(yè)崗位適應(yīng)能力較差等軟技能不足的問(wèn)題。而這些軟技能往往是企業(yè)所看重的，也成為這些學(xué)生未來(lái)發(fā)展的“軟肋”。

隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，受家庭教育及周邊環(huán)境、觀念等影響，90后的畢業(yè)生們軟技能的缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

溝通表達(dá)能力與企業(yè)需求有一定差距。不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在招聘時(shí)都將良好的溝通表達(dá)能力作為一項(xiàng)必備能力。但現(xiàn)在院校的學(xué)生，尤其工科背景的學(xué)生，溝通表達(dá)能力欠缺。不能完整描述一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程，不知道如何用規(guī)范的格式去寫(xiě)報(bào)告，缺乏與人溝通的能力和技巧。

不關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)。細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。現(xiàn)在的學(xué)生很多以自我為中心，“不拘小節(jié)”的現(xiàn)象越來(lái)越多。如去企業(yè)面試時(shí)不修邊幅，從而失去錄用機(jī)會(huì)；在公司實(shí)習(xí)時(shí)不主動(dòng)清洗已經(jīng)臟了的工服；在餐廳或教室等公共場(chǎng)所亂扔垃圾；參加社團(tuán)活動(dòng)只在意個(gè)人得失等。

主動(dòng)意識(shí)及創(chuàng)新精神、質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高。不可否認(rèn)，大多數(shù)畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后能很快適應(yīng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)也能上手。但在工作中很多畢業(yè)生只停留在把任務(wù)完成便“OK”的現(xiàn)狀，不會(huì)考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問(wèn)題”意識(shí)。

承受壓力能力差。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，超六成大學(xué)生心理承受能力差，不少大學(xué)生因剛進(jìn)入企業(yè)，感覺(jué)考核嚴(yán)格，人際關(guān)系復(fù)雜，而放棄機(jī)會(huì)，喪失生活的信心和工作的動(dòng)力。

培養(yǎng)和提高學(xué)生的軟技能

作為培養(yǎng)各類(lèi)人才的院校，尤其是高職校不僅要培養(yǎng)學(xué)生硬技能，使其掌握新技術(shù)，更要在學(xué)生軟技能的教育上下功夫，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和綜合職業(yè)能力形成。做到軟技能不軟、硬技能過(guò)硬，這樣才能培養(yǎng)出具有良好的職業(yè)道德、熟練的專(zhuān)業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。企業(yè)的5S是指整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)。5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理辦法。學(xué)校可將企業(yè)日常貫穿的5S引人學(xué)生日常管理中來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生在教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂形成良好的日常行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生從個(gè)人清潔衛(wèi)生等小事做起。將企業(yè)的5S需求導(dǎo)入校園，提前讓學(xué)生了解企業(yè)怎么做5S，在校園里做好5S對(duì)于成功跨入企業(yè)有何幫助，使學(xué)生了解做5S不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單的事情，更多的是培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣和素養(yǎng)。

·培養(yǎng)學(xué)生感受和了解企業(yè)文化。學(xué)生越早了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和共同的道德行為準(zhǔn)則，越有助于他們理解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，真正與企業(yè)融為一體。一個(gè)員工如果不能認(rèn)同該企業(yè)的企業(yè)文化，不能融入其中，就無(wú)法得到真正意義上的發(fā)展。在這方面可邀請(qǐng)不同行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理人、知名學(xué)者等來(lái)院做大型講座，同時(shí)在教室、大廳、宣傳欄等開(kāi)放式場(chǎng)所張貼不同企業(yè)的標(biāo)識(shí)、口號(hào)和宣言，在校園文化中默默融入企業(yè)文化，讓學(xué)生提前解讀不同企業(yè)的文化，從而幫助學(xué)生有針對(duì)性準(zhǔn)地備和充實(shí)自身。

培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí)。 拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)，近年來(lái)逐步走入現(xiàn)代化企業(yè)，并成為加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工溝通技巧等方面的主要途徑。學(xué)校可引進(jìn)企業(yè)流行的拓展訓(xùn)練方式，根據(jù)事先設(shè)定好的主題來(lái)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生和企業(yè)的人事或生產(chǎn)主管面對(duì)面地直接交流與合作，在體驗(yàn)中進(jìn)行主題的探討和總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等的目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵(lì)不同風(fēng)格不同類(lèi)型的社團(tuán)活動(dòng)，由學(xué)生自我策劃、自我經(jīng)營(yíng)、自我運(yùn)作，出現(xiàn)問(wèn)題后利用團(tuán)隊(duì)的力量去實(shí)踐和解決，有利于學(xué)生主動(dòng)及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉。

培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和時(shí)間管理能力。我們知道每一個(gè)成功的企業(yè)都重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，而這些企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，也尤為重視人才本身對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和規(guī)劃，這就要求大學(xué)生從入學(xué)時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真思考自己的人生規(guī)劃，了解自己，及時(shí)調(diào)整，早做準(zhǔn)備。而很多學(xué)生剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，大都有不愛(ài)學(xué)習(xí)、自我控制能力差、沒(méi)有恒心、無(wú)時(shí)間觀念等弱點(diǎn)。在這方面院校要有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生了解學(xué)校、了解專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前景，幫助學(xué)生客觀分析自己，制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可操作的計(jì)劃，從而有計(jì)劃、有步驟地邁出職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步，避免盲目和盲從。

技能與品行猶如車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼。現(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)對(duì)技能型人才的需求核心體現(xiàn)在硬技能和軟技能兩個(gè)方面，要求所選擇的人才不是僅僅受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的工具人，而是擁有完整人格、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。勞動(dòng)者所從事的工作或崗位也往往不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，工作崗位變化較多、較快是一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，現(xiàn)代職場(chǎng)要求從業(yè)者具備抗挫折能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力等良好的“軟技能”，以適應(yīng)從業(yè)后可能遇到的各種變化，以積極的生存心態(tài)與發(fā)展需求去應(yīng)對(duì)，去正確處理競(jìng)爭(zhēng)壓力與工作動(dòng)力的關(guān)系。如果學(xué)生心猿意馬，浮而不實(shí)，遇到一點(diǎn)挫折就自暴自棄，喪失生活的信心和工作的動(dòng)力，必將遭到單位甚至社會(huì)的淘汰。

篇6

不止90后，越來(lái)越多的職場(chǎng)人加入人才市場(chǎng)上的流動(dòng)大軍，他們孜孜不倦地想通過(guò)嘗試跳槽來(lái)尋找符合心目中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的“更好的工作”。

至于什么是“更好的工作”，黃偉也說(shuō)不清楚。他在一家規(guī)模不大的律師事務(wù)所負(fù)責(zé)民事訴訟，但他不久前甚至動(dòng)起了轉(zhuǎn)行的念頭，因?yàn)楝F(xiàn)在的這份工作“整天在調(diào)解各種糾紛，瑣碎到讓人精疲力竭”。

黃偉在他高一暑假那年被一部名叫《壹號(hào)皇庭》的香港電視劇迷住了，這部電視劇的主角是一群律師。于是他人生第一次樹(shù)立起了一個(gè)明確的目標(biāo)，并且順利地考取了法律專(zhuān)業(yè)。

黃偉曾經(jīng)隱隱地覺(jué)得自己似乎做錯(cuò)了決定，那是大學(xué)專(zhuān)業(yè)課進(jìn)行模擬法庭辯論的時(shí)候。“我其實(shí)不算一個(gè)邏輯性特別強(qiáng)的人，模擬辯論的時(shí)候就經(jīng)常腦袋里一片空白。”畢業(yè)的時(shí)候黃偉和他的家人想來(lái)想去做了一個(gè)成本收益最大化的選擇，把律師這個(gè)職業(yè)做下去。

不過(guò)，他現(xiàn)在想換一份公司法務(wù)的工作，最好是具有一定規(guī)模和知名度的公司。黃偉覺(jué)得這樣的工作可能更適合他的性格，薪酬福利方面也會(huì)更加穩(wěn)定，因?yàn)樗Y(jié)婚了，生孩子的事情也被這個(gè)新組建的家庭提上了日程。他向心儀的公司投過(guò)一些簡(jiǎn)歷，但基本上石沉大海，只有一個(gè)剛成立不久的小型創(chuàng)業(yè)公司邀請(qǐng)過(guò)他去面試，黃偉想了想還是沒(méi)有去，因?yàn)槟遣环纤麑?duì)下一份工作的預(yù)設(shè)。

幾個(gè)月過(guò)去了，換工作的進(jìn)程進(jìn)展得非常緩慢，黃偉很想知道，理想中的好工作到底在哪兒。更重要的是，他需要明白，好工作，什么樣？

我們綜合采訪，總結(jié)出6個(gè)好工作必要的指標(biāo)，你可以稍有側(cè)重，但至少，在考量一份工作之前，你需要弄清楚這些問(wèn)題。另一方面，如果公司管理者想要找到留住員工時(shí)考量的方向，這也會(huì)是一個(gè)對(duì)應(yīng)需求的思路――你知道他們都在想什么嗎？

好工作，有什么？

未來(lái)/合理的薪酬體系/對(duì)的人/存在感/成就感/安全感。

文：陳晶 郭曉菲 丹 馮笑 包雨朦 圖：sasha 李英武

未來(lái)。你有詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃嗎？公司能不能提供相應(yīng)的平臺(tái)幫你實(shí)現(xiàn)？

合理的薪酬體系。這能幫你確認(rèn)自己的坐標(biāo)，輔助完善你的職場(chǎng)方向。

對(duì)的人。能給予你學(xué)習(xí)和進(jìn)步機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)才是好團(tuán)隊(duì)。

存在感。存在感是結(jié)果，你只有確立了目標(biāo)，才能在過(guò)程中體會(huì)到它。

成就感。成就感是讓職場(chǎng)人感受到工作價(jià)值的核心因素。

安全感。一個(gè)好工作能幫助你抵抗風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，帶給你安全感。

未來(lái)

你的工作能幫助你抵達(dá)未來(lái)嗎？

這應(yīng)該是你在向某一間公司投出簡(jiǎn)歷前就思考的問(wèn)題，其結(jié)論也是個(gè)相互印證的過(guò)程――你想要什么樣的未來(lái)？公司能給你什么樣的未來(lái)？而這兩個(gè)問(wèn)題更直接的表述方式則是：你有詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃嗎？你未來(lái)希望加入的公司能不能提供相應(yīng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)你的規(guī)劃？或者至少，它能給你帶來(lái)你需要或者缺少的東西嗎？

有些人會(huì)帶著幻想去一家公司工作，專(zhuān)挑那些別人聽(tīng)說(shuō)的時(shí)候會(huì)“Wow”的公司，但好不容易進(jìn)去之后，又不知道該往哪里走，覺(jué)得這跟自己想象中的完全不同。像是滿腔深情被辜負(fù)了一樣，沒(méi)多久，他們又謀劃著跳槽找個(gè)新工作。

渣打銀行（中國(guó)）有限公司人力資源部總監(jiān)金麗華覺(jué)得，大部分職場(chǎng)人可能沒(méi)有意識(shí)到原因還是在他們自己身上。“有些人在求職的時(shí)候，僅僅沖著公司的名氣而來(lái)，并不真正了解這個(gè)公司的具體情況，也不知道自己來(lái)這里工作的目標(biāo)。”

很多人關(guān)心自己“為誰(shuí)工作”，卻不是很清楚自己“為什么工作”。希望在規(guī)模更大、更酷的公司里工作這本身沒(méi)有錯(cuò)，但是在這些好公司的耀眼光環(huán)之下，職場(chǎng)人在求職的時(shí)候往往忽略了一件事――去真正地了解你向往的那家公司。

“不知道這家公司和別的公司到底哪里不同，不了解這家公司的公司文化和你自身的發(fā)展需求是否有真正契合的地方，是造成職場(chǎng)人感覺(jué)找不到好工作的原因之一。”金麗華說(shuō)。你希望能得到的東西可能恰好不是這家公司所擅長(zhǎng)提供的，而它能給予你的，又不是你想要的。

你顯然不會(huì)對(duì)它感到滿意，因?yàn)槟銈兌紱](méi)能符合彼此的需求。

合理的薪酬體系

和其他幾項(xiàng)相比，這一項(xiàng)的權(quán)重可以適當(dāng)降低，但它卻總是成為影響你職業(yè)選擇的最后一根稻草。如果薪酬收入占你所有收入來(lái)源的絕大部分甚至全部，那么，它幾乎也決定了你的生活方式。薪酬，是衡量一個(gè)職場(chǎng)人的絕對(duì)市場(chǎng)價(jià)值的重要工具之一。

一份好工作，不意味著這個(gè)絕對(duì)的薪酬數(shù)字能時(shí)刻讓你滿意，而是你得知道，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它能否提供一套明確的薪酬體系――清晰的職責(zé)范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)制度。很多中國(guó)公司和外企最大的不同也是在于管理制度是否完善。一個(gè)明確的薪酬體系會(huì)幫你確認(rèn)自己的坐標(biāo)，輔助完善你的職場(chǎng)方向。

只是，明確不意味著合理。薪酬是否符合職場(chǎng)人期待，總是和更多因素關(guān)聯(lián)，比如對(duì)自己工作評(píng)價(jià)的認(rèn)知、對(duì)成長(zhǎng)成本的容忍度等。在能夠看到一套“進(jìn)階體系”的時(shí)候，你會(huì)做出在不同職業(yè)階段的薪酬決策。

對(duì)的人

你愿意跟誰(shuí)一起工作？絕大多數(shù)人的答案是“好老板，好同事”，或者換個(gè)思路，沒(méi)有人想要“豬一般的隊(duì)友”。

越來(lái)越多的工作目標(biāo)需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，能不能遇到一群對(duì)的人，遇到一個(gè)讓你有學(xué)習(xí)和進(jìn)步機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)是衡量一份工作是否是好工作的維度之一。

智聯(lián)招聘公司市場(chǎng)總監(jiān)陳嘉杰認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀正在發(fā)生著改變，尤其體現(xiàn)在對(duì)個(gè)體人生價(jià)值的衡量上。“顛覆性的事件不斷發(fā)生，以史蒂夫?喬布斯為代表的一些有能力改變社會(huì)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)影響力劇增，使得職場(chǎng)人開(kāi)始為自己謀求他們認(rèn)為更好、更自由的工作方式和環(huán)境，需要主動(dòng)性和創(chuàng)造性的工作受到更多人的推崇。”

但是這也常常容易讓職場(chǎng)人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，將自己身邊同事是否足夠優(yōu)秀作為衡量一個(gè)好的職場(chǎng)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)之一。常被用來(lái)心靈雞湯的案例包括Google，F(xiàn)acebook，或者蘋(píng)果。

我們的提醒是，符合這些標(biāo)準(zhǔn)的“環(huán)境”大多由各式各樣的人組成，但這并不意味著一群很牛的人站在一起，就組成了一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。

具備哪些特征的團(tuán)隊(duì)才能稱(chēng)得上是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）全國(guó)銷(xiāo)售與市場(chǎng)總監(jiān)謝妙鳳給出了下面五個(gè)方面的評(píng)價(jià)體系：

?有一個(gè)明確的目標(biāo)。

?團(tuán)隊(duì)成員間可以良好地溝通并很快達(dá)成共識(shí)。

?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有公認(rèn)的共同的價(jià)值觀。

?團(tuán)隊(duì)成員互相支持，并且都能獲得歸屬感。

?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能做到有效的授權(quán)。

無(wú)論你現(xiàn)在身處或者即將加入的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是大還是小，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的性格如何，甚至是可能需要你來(lái)從零開(kāi)始組建一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，只要同時(shí)滿足這五個(gè)條件，它可能就是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。

存在感

再內(nèi)向害羞的人都希望自己在職場(chǎng)中的存在被同事和上級(jí)感知到，當(dāng)他確定了自己在團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)部的位置，似乎也就確定了自己在職場(chǎng)中存在的價(jià)值。

李力在過(guò)去的5年里跳了3次槽，雖然都是做銷(xiāo)售工作，但是橫跨了醫(yī)療器材、保險(xiǎn)和汽車(chē)三個(gè)行業(yè)。一個(gè)有5年經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售如果順利的話，已經(jīng)有資格在公司里帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了，但李力做的還是基礎(chǔ)職位。

他享受把東西成功賣(mài)出去那一刻的感覺(jué)，除此之外，他對(duì)這個(gè)職業(yè)就沒(méi)有更多的想法了。無(wú)論在哪個(gè)公司、哪個(gè)行業(yè)，李力都能把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做到所在團(tuán)隊(duì)的中游位置，但也僅僅是中游而已。他不討厭做銷(xiāo)售這個(gè)工作，暫時(shí)也沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，或者房子和車(chē)子這類(lèi)大宗消費(fèi)的需求，唯一讓李力感到困惑的是，無(wú)論他跳槽到哪個(gè)公司，都像是團(tuán)隊(duì)中的“隱形人”一樣沒(méi)有存在感。經(jīng)過(guò)一番思考，他給自己總結(jié)的原因是――“可能還沒(méi)有找到真正適合自己的行業(yè)”，于是，他開(kāi)始準(zhǔn)備再一次跳槽。

智聯(lián)招聘市場(chǎng)總監(jiān)陳嘉杰并不認(rèn)同李力的想法，他認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的狀況，其實(shí)是他缺乏真正的職業(yè)目標(biāo)造成的。

在陳嘉杰看來(lái)，存在感是結(jié)果，而不應(yīng)該是目標(biāo)，這意味著職場(chǎng)人的目標(biāo)不應(yīng)該是去公司或者團(tuán)隊(duì)里尋找自己的存在感，一旦找不到就萌生跳槽的想法。正確的做法是給自己設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)，然后向著目標(biāo)沖，在這個(gè)過(guò)程中，你夢(mèng)寐以求的存在感自然而然地就會(huì)體現(xiàn)了。

“在追求職場(chǎng)目標(biāo)的時(shí)候，其實(shí)和追求投資回報(bào)的行為是類(lèi)似的，”陳嘉杰說(shuō)，“仔細(xì)算算就知道，大多數(shù)人的職場(chǎng)生涯有40年左右，從這一整段時(shí)間的角度來(lái)考慮的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，花前10年的時(shí)間用來(lái)單純地積累并不過(guò)分。雖然全世界有那么多年少成名的例子，但是職場(chǎng)人需要一點(diǎn)耐心。”

至少每個(gè)在職場(chǎng)中合理地獲取了存在感的人都是一個(gè)成熟的社會(huì)人。渣打銀行（中國(guó)）有限公司人力資源部總監(jiān)金麗華既觀察過(guò)大量的求職者和公司人，本身也有豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。在她的職業(yè)上升過(guò)程中，金麗華獲取存在感的方式是主動(dòng)去完成一些不在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，卻對(duì)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司有好處的“邊界工作”，在此過(guò)程中豐富自己處理各種事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并且通過(guò)成熟的渠道主動(dòng)跟老板溝通自己的職場(chǎng)需求。“一段時(shí)間之后，老板會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)具備了處理各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)有更高級(jí)的職位空缺時(shí)就會(huì)想到給你。這是一個(gè)自然而然的過(guò)程。”

“首先你自己要清楚，跟這個(gè)工作相關(guān)的東西當(dāng)中，什么是你希望爭(zhēng)取到的，什么是你需要努力的。”金麗華發(fā)現(xiàn)很多職場(chǎng)人容易陷入的最大誤區(qū)是跟別人做無(wú)謂的比較，他們會(huì)整天想：“別人去上了這個(gè)培訓(xùn)課，我也要去；別人出國(guó)了，那我也應(yīng)該出國(guó)。如果老板不滿足我，那就表明老板不重視我，進(jìn)而得出在這個(gè)公司工作沒(méi)前途的結(jié)論。”職場(chǎng)人應(yīng)該意識(shí)到，每個(gè)人的成長(zhǎng)途徑不同，現(xiàn)狀不同，需求也不同。作為公司中的一員，職場(chǎng)人要清楚自己每天工作的價(jià)值在哪里，進(jìn)而了解自己的市場(chǎng)價(jià)值在哪里，因?yàn)椴粌H員工對(duì)公司有期望，公司對(duì)員工也有期望。

成熟且上進(jìn)的員工最受公司歡迎，擁有這樣品質(zhì)的職場(chǎng)人也更容易在工作中獲得成就感，然后他們會(huì)覺(jué)得自己找到的是一份好工作。

成就感

成就感，是讓職場(chǎng)人感受到工作價(jià)值的核心因素。

百佳理財(cái)師謝朋在初入職場(chǎng)的前兩年中，成就感絕大部分來(lái)自工資上漲，或者業(yè)績(jī)排名靠前。“后來(lái)慢慢的，工作的邊際效用就下降了，業(yè)績(jī)壓力加大，收入增加也變得理所當(dāng)然。”謝朋開(kāi)始轉(zhuǎn)向另外一個(gè)層面的需求。開(kāi)始做理財(cái)師的那幾年，謝朋曾經(jīng)非常熱血地給客戶提了很多投資建議，導(dǎo)致客戶賠了很多錢(qián)。這原本應(yīng)該是件讓人產(chǎn)生挫敗感的事情，但他卻反而對(duì)資本市場(chǎng)更加好奇，越來(lái)越著迷于它的不確定性，并且不斷進(jìn)行著深入學(xué)習(xí)和研究。當(dāng)謝朋發(fā)現(xiàn)自己把握這種資本市場(chǎng)的不確定性的能力越來(lái)越強(qiáng)，可以在不確定中找到相對(duì)確定性的時(shí)候，從中獲得的成就感也在逐漸提升。

“成就感來(lái)源渠道的變化應(yīng)該是由人的需求層次導(dǎo)致的，最開(kāi)始也是最基礎(chǔ)的應(yīng)該是物質(zhì)層面的成就感，后來(lái)你就不會(huì)滿足于此了，你會(huì)希望自己的能力得到展現(xiàn)，并且?guī)椭鷦e人創(chuàng)造價(jià)值和獲得認(rèn)可。”謝朋說(shuō)。

金麗華描述了另外一種更容易被職場(chǎng)人掌握和實(shí)現(xiàn)的成就感，“成就感還可以來(lái)自于自我承諾和驅(qū)動(dòng)。給自己訂下一個(gè)目標(biāo)，并且把這件事情堅(jiān)持做下去，一段時(shí)間之后回頭總結(jié)，你會(huì)很顯著地獲得成就感。”但是在這個(gè)過(guò)程中，哪怕你需要老板或者公司給予你必要的支持和幫助，也首先得想清楚自己的目標(biāo)。“站在主管或者公司的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，管理層有啟發(fā)員工的義務(wù)，但無(wú)法一直在后面推著一個(gè)員工前進(jìn)。”

在做員工培訓(xùn)的時(shí)候，金麗華喜歡給大家畫(huà)一個(gè)小汽車(chē)來(lái)形象地講解有關(guān)職業(yè)通道的話題。“車(chē)由你來(lái)開(kāi)，公司扮演的是GPS和加油站的角色。”GPS是職業(yè)導(dǎo)圖，而加油站就是公司提供的各類(lèi)培訓(xùn)。開(kāi)到岔路口的時(shí)候，左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)的決定權(quán)完全在職場(chǎng)人自己，公司和主管可以提供參考性的建議及小部分保障，但不能幫你把方向盤(pán)。“決定權(quán)完全在你，不要把自己的職業(yè)生涯成長(zhǎng)只寄希望于公司和老板。”

而你對(duì)于工作的失望和抱怨也會(huì)少一些。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

通常一名銀行的個(gè)人客戶經(jīng)理，職責(zé)包括聯(lián)絡(luò)已有客戶，與他們建立密切的聯(lián)系。當(dāng)他們有理財(cái)需求時(shí)，比如手上有部分閑散資金，不知如何下手打理，就需要客戶經(jīng)理在給客戶做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷后，向他們推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，揭示每款產(chǎn)品的預(yù)期收益及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，供他們自己選擇。在維護(hù)好已有的客戶的同時(shí)，還需要主動(dòng)去開(kāi)發(fā)一些新客戶。

3. 他們?cè)鯓由?/p>

從個(gè)人客戶經(jīng)理晉升為客戶經(jīng)理主管，然后可以轉(zhuǎn)型做理財(cái)經(jīng)理。也可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)幕后，擔(dān)任后臺(tái)行政等崗位，在積累了一定的客戶群和工作經(jīng)驗(yàn)后，加入管理崗位，甚至?xí)x升成為行長(zhǎng)級(jí)別。

4. 他們?cè)鯓蛹有?/p>

每個(gè)銀行都有自己特定的等級(jí)劃分制度，有的銀行的初級(jí)客戶經(jīng)理分為5級(jí)，等級(jí)越高，薪資就越高。薪酬由底薪加浮動(dòng)獎(jiǎng)金組成，軌跡走向和業(yè)績(jī)水平以及職級(jí)有關(guān)。

5. 這工作需要什么技能

作為一名銀行客戶經(jīng)理，需要具備的技能多多益善。當(dāng)然，有幾項(xiàng)是必須具備的。首先，對(duì)金融營(yíng)銷(xiāo)法律方面的知識(shí)有較深的了解。其次，有較強(qiáng)的分析理解能力，能準(zhǔn)確捕捉客戶相關(guān)信息，通過(guò)篩選確定目標(biāo)客戶群，能對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，再進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有比較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性。再者，就是有效地與客戶交流和溝通的能力。最后，一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理往往有獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)采和魅力，可以打造出自己與眾不同的個(gè)人品牌。

6. 什么能幫你做得更好

客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)其實(shí)就是銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售就是要先推銷(xiāo)自己，再推銷(xiāo)產(chǎn)品。所以人際交往在工作中尤為重要。從事這一行卻不重視人際關(guān)系是缺乏遠(yuǎn)慮的表現(xiàn)。如果想從當(dāng)下的工作中得到提升和發(fā)展，只關(guān)心第二天戰(zhàn)果如何，而不思考從根本上提高自己的能力，以及如何使自己長(zhǎng)期地在有利的環(huán)境中工作，這是目光短淺的。人際關(guān)系把握得好不僅可以讓工作進(jìn)行得更為順暢，還可以得到更多提升的空間和機(jī)會(huì)。

7. 什么樣的習(xí)慣或者想法是要不得的

在這份工作中，最要不得的就是急于求成的想法和習(xí)慣性的索取。業(yè)績(jī)的壓力往往會(huì)讓人非常焦躁不安，而急于促成一筆業(yè)績(jī)，急功近利的同時(shí)，往往也是一把雙刃劍，是最容易犯錯(cuò)的時(shí)候，而銀行的工作不容有失，一旦產(chǎn)生錯(cuò)誤帶來(lái)的損失很可能是巨大的。銷(xiāo)售的工作只要認(rèn)真努力去做，多多少少會(huì)有一定回報(bào)，而有時(shí)候，一旦養(yǎng)成索取的習(xí)慣，利益熏心很容易在其中迷失自己，心態(tài)也會(huì)越來(lái)越不端正。

8. 底線是什么

工作中的底線是法律底線和道德底線。法律底線是嚴(yán)格按照規(guī)定、按照符合客戶利益和其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力的原則，審慎盡責(zé)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)揭示工作，在和客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)決不能隱瞞風(fēng)險(xiǎn)甚至欺騙客戶。道德底線是誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本。

沈一冰|東方花旗證券有限公司

1. 別人這么看

一群最精英的人做著改變經(jīng)濟(jì)環(huán)境的事情。高薪，有優(yōu)雅高檔的工作環(huán)境，有良好的轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)會(huì)（商業(yè)公司、咨詢、基金、通過(guò)積累的人脈自己創(chuàng)業(yè)）。社會(huì)評(píng)價(jià)高，容易得到尊重；客戶都是有上市資質(zhì)的公司，層次較高，能積累優(yōu)質(zhì)人脈。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

證券承銷(xiāo)部門(mén)目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)IPO服務(wù)。大致流程是接項(xiàng)目、進(jìn)場(chǎng)盡職調(diào)查、撰寫(xiě)申報(bào)材料、向證監(jiān)會(huì)或相關(guān)職權(quán)部門(mén)提交申請(qǐng)文件、回答反饋問(wèn)題、獲準(zhǔn)發(fā)行或者未獲準(zhǔn)發(fā)行。通常一個(gè)人會(huì)參與不止一個(gè)項(xiàng)目，交替穿行。而一個(gè)項(xiàng)目的周期往往長(zhǎng)達(dá)2年至3年甚至更長(zhǎng)，可以說(shuō)職業(yè)生涯內(nèi)不會(huì)在同一企業(yè)做同一項(xiàng)目。

3. 他們?cè)鯓由?/p>

要在這個(gè)行業(yè)內(nèi)發(fā)展下去，最好去考“保薦代表人”，有人管它叫中國(guó)含金量最高的考試，也幾乎是最難考的考試。成功注冊(cè)的話，行業(yè)地位和薪酬都會(huì)飛上一兩個(gè)臺(tái)階，如果再加上一些情商、人脈和運(yùn)氣，那么極少一部分人可以晉升成為投行高管甚至證券公司管理層。如果跳出當(dāng)前的行業(yè)，去銀行、信托也是尚可的出路，去擬上市公司做相關(guān)工作也不是太差的選擇。

4. 他們?cè)鯓蛹有?/p>

投行員工的薪酬構(gòu)成分為固定和績(jī)效兩部分，各個(gè)公司比例區(qū)別比較大。一般高級(jí)人員固定薪酬也會(huì)很高，但是基層人員的薪酬可能并沒(méi)有大家想象中那么高。基層員工需要努力干活，在企業(yè)成功IPO之后才能拿到績(jī)效獎(jiǎng)金。總而言之，這個(gè)行業(yè)薪酬水平的首要決定因素是職級(jí)，次要決定因素是績(jī)效，而傳統(tǒng)的券商投行業(yè)務(wù)主要就是IPO，IPO或是其他大多數(shù)業(yè)務(wù)差不多都需要證監(jiān)會(huì)審核，審核通過(guò)的運(yùn)氣成分很重要，基層員工的績(jī)效工資也有一定的運(yùn)氣成分。

5. 這份工作需要什么技能

就目前而言，需要會(huì)計(jì)和法律知識(shí)。但團(tuán)隊(duì)當(dāng)中真正法律和會(huì)計(jì)科班出身的很少，基本靠自覺(jué)地學(xué)習(xí)。所以最基礎(chǔ)的是“學(xué)習(xí)能力”，需要什么就學(xué)什么。

6. 底線是什么

不能做破壞自己信譽(yù)的事情，這份工作建立在客戶和市場(chǎng)對(duì)你的道德操守、專(zhuān)業(yè)判斷和嚴(yán)謹(jǐn)工作的信任之上，如果失去了客戶和市場(chǎng)的信任，在這個(gè)行業(yè)將難以立足。

7. 什么能幫你做得更好

第一是對(duì)人的判斷，判斷企業(yè)主、企業(yè)的直接配合人員、其他中介機(jī)構(gòu)的人是否靠譜，這是工作當(dāng)中的一大挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。如果看人的眼光準(zhǔn)確，對(duì)于盡職調(diào)查工作來(lái)說(shuō)將會(huì)事半功倍。第二是知識(shí)，如果很熟悉一個(gè)行業(yè)，對(duì)其銷(xiāo)售情況和新產(chǎn)品預(yù)期都會(huì)比較準(zhǔn)確，這需要很多的積累。同時(shí)，如果在法律和會(huì)計(jì)方面也具備較好的積累，做起來(lái)就會(huì)比較得心應(yīng)手。

8. 什么習(xí)慣或想法很要命

一是人云亦云、慣性思維。券商需要抱著懷疑態(tài)度去做盡職調(diào)查，不管客戶平時(shí)和自己關(guān)系有多好，不能因此而影響自己的獨(dú)立判斷。

二是貪婪。人的一生不可能避免壓力，但是晚上能否睡得著覺(jué)對(duì)我很重要。別用眼前得的去換長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

楊為|前某保險(xiǎn)公司

1. 別人這么看

全國(guó)沒(méi)多少人有精算師的資格，基本上是保險(xiǎn)業(yè)中含金量最高的證書(shū)了，稀缺人才就意味高薪。工作很有成就感，失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，社會(huì)認(rèn)可度高。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

精算師的工作就是用定量的方式處理保險(xiǎn)業(yè)及其他金融業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。作為一名準(zhǔn)精算師，日常類(lèi)工作就是調(diào)研產(chǎn)品，跟蹤行業(yè)發(fā)展，了解目前保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，再設(shè)計(jì)產(chǎn)品。工作內(nèi)容幾乎一成不變。

3. 他們?cè)鯓由?/p>

從準(zhǔn)精算師，通過(guò)考試以及經(jīng)驗(yàn)積累，可升為精算師、首席精算師。目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司，涉及到精算的部門(mén)，中國(guó)精算師協(xié)會(huì)的證書(shū)以及北美、英國(guó)的精算師證書(shū)都不是必須的，也有很多人沒(méi)有這個(gè)證書(shū)。精算師在國(guó)內(nèi)可跳槽的領(lǐng)域比較少，一般都是在保險(xiǎn)公司。

4. 他們?cè)鯓蛹有?/p>

金融行業(yè)內(nèi)“貧富”差距較大，往往初期進(jìn)入準(zhǔn)精算師行業(yè)時(shí)，薪酬較低，每個(gè)月薪水大約在1萬(wàn)元左右。而隨著經(jīng)驗(yàn)的積累以及工作年限的上升、工作平臺(tái)的變化，薪資可呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)式上漲。保險(xiǎn)公司的首席精算師大多是外聘的，年薪在幾百萬(wàn)元至幾千萬(wàn)元不等，但是這畢竟是金字塔塔尖上的人，實(shí)際上，精算師的收入并沒(méi)有大家想象的那么多，甚至比不上一些保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員。

5. 這份工作需要什么技能

對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的敏感、嫻熟的數(shù)據(jù)處理能力、良好的創(chuàng)造性、學(xué)習(xí)能力以及判斷力。

6. 底線是什么

邏輯性和客觀性。工作中的一切結(jié)論都要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼摀?jù)支持。

7. 什么能幫你做得更好

勤奮。了解目前的行業(yè)動(dòng)態(tài)及新聞?dòng)^點(diǎn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)有持續(xù)學(xué)習(xí)能力。其次是嚴(yán)謹(jǐn)，研究和推演必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓韵逻M(jìn)行。

8. 什么習(xí)慣或者想法很要命

不能想當(dāng)然。除此之外，不能偷懶。惰性會(huì)讓我們不能與市場(chǎng)緊密銜接，還有可能陷入人云亦云的誤區(qū)。

曉林|某四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所

1. 別人這么看

“四大”是足夠大的外企，四大就是一塊金字招牌，從四大出來(lái)的人幾乎都能接到獵頭的電話，如果想要鍍金，去四大最合適。四大的審計(jì)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)四家獨(dú)大，幾乎壟斷，地位無(wú)與倫比。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

與四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心業(yè)務(wù)審計(jì)不同，稅務(wù)部門(mén)屬于咨詢行業(yè)。稅務(wù)顧問(wèn)主要工作內(nèi)容有以下三種。

分析問(wèn)題。隨著企業(yè)本身、市場(chǎng)環(huán)境和法律環(huán)境的不斷變化發(fā)展，很多企業(yè)都會(huì)遇到各種稅務(wù)和管理問(wèn)題，或者說(shuō)是機(jī)會(huì)。他們的工作就是要幫助客戶來(lái)分析這些問(wèn)題，找到問(wèn)題的直接、間接影響，定位問(wèn)題的根本矛盾。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題包含兩層含義：一是在幫助客戶分析問(wèn)題或進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在但客戶尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；二是在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)，可能幫助客戶通過(guò)一些設(shè)計(jì)或改造實(shí)現(xiàn)直接稅務(wù)成本的下降，以及稅務(wù)管理效率的提升，同時(shí)降低稅務(wù)管理成本。

解決問(wèn)題。通過(guò)所分析和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者機(jī)會(huì)，進(jìn)一步為客戶提供可行且有效的解決方案，幫助客戶落實(shí)解決方案，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決、稅務(wù)成本的管控或節(jié)約以及稅務(wù)管理效率的提升。

3. 他們?cè)鯓由?/p>

在四大做稅務(wù)工作的如果要跳槽，一般會(huì)去甲方單位做稅務(wù)崗位或財(cái)會(huì)崗位，也有去投行工作的，初級(jí)的Senior可以勝任一些大國(guó)企的稅務(wù)管理崗位，第三年的Senior可以去做一些單位的財(cái)務(wù)總監(jiān)或者稅務(wù)經(jīng)理。經(jīng)理跳槽一般起點(diǎn)是稅務(wù)經(jīng)理崗位，有一些高級(jí)經(jīng)理可以去做小會(huì)計(jì)事務(wù)所的合伙人。不過(guò)稅務(wù)部門(mén)跳槽的比審計(jì)部門(mén)的要少得多。

4. 他們?cè)鯓蛹有?/p>

根據(jù)工作年限的增加，幾乎每年都會(huì)有百分之幾十的漲幅。但是工作強(qiáng)度也很大。

5. 這份工作需要什么技能

對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)背景的深入理解和透徹把握，是一個(gè)合格稅務(wù)咨詢顧問(wèn)應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

6. 什么能幫你做得更好

較強(qiáng)的歸納能力：咨詢行業(yè)往往需要在很短的時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和當(dāng)中所存在的問(wèn)題，這除了需要行業(yè)知識(shí)的不斷積累外，還需要個(gè)人具有較強(qiáng)的歸納能力，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)理出各種情況的邏輯關(guān)系、問(wèn)題的前因后果，找到問(wèn)題的主次輕重。

縝密的思維：無(wú)論具有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)背景，從事這個(gè)職業(yè)的人必須擁有縝密的思維。因?yàn)橐粋€(gè)職業(yè)的咨詢顧問(wèn)所交付的東西，應(yīng)當(dāng)充分考慮到絕大多數(shù)可能的情況及對(duì)應(yīng)的影響。

天馬行空的創(chuàng)造力：一個(gè)咨詢顧問(wèn)每天都要面對(duì)很多新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，需要用很多新穎的想法來(lái)解決常規(guī)方法解決不了的問(wèn)題。

7. 什么習(xí)慣或者想法要不得

討巧圖省事：工作中確實(shí)有些技巧能減少些工作量。但如果一味圖省事，沒(méi)有對(duì)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)做足夠全面、足夠深入的分析，很可能會(huì)毀掉一個(gè)項(xiàng)目，甚至毀掉一個(gè)咨詢顧問(wèn)或其所在公司的職業(yè)形象。

過(guò)分完美主義：過(guò)分執(zhí)著于方案的完美，而忽視實(shí)際操作的可行性、有效性，最終的結(jié)果可能是費(fèi)力不討好。

習(xí)慣性加班：如果一個(gè)員工每天都要加很長(zhǎng)的班才能完成任務(wù)，這就未必是公司制度或者工作本身造成的問(wèn)題，還有可能是他不一定適合這個(gè)行業(yè)，這是工作效率的問(wèn)題。生活能過(guò)成什么樣都是自己選擇的。如果工作起來(lái)讓你感到痛苦，也許你就應(yīng)該考慮離開(kāi)這一行。

8. 底線是什么

任何專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)都要基于客觀事實(shí)，反映客觀事實(shí)。絕對(duì)不能違反法律法規(guī)。

有些同行可能會(huì)覺(jué)得意見(jiàn)的有效性是底線，美觀是錦上添花。但打個(gè)比方，對(duì)于大排檔來(lái)說(shuō)，菜品的擺盤(pán)可能不太重要，好吃就行了；但對(duì)五星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，菜品的擺盤(pán)是酒店合格出品的基本要求。同理，對(duì)于一個(gè)頂尖的咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，所出具的交付物一定要做到專(zhuān)業(yè)美觀、便于閱讀、易于理解。

戴璐靜|外企工程公司

1. 別人這么看

6. 什么能幫你做得更好

設(shè)計(jì)師有自己的想法，思路清楚，業(yè)主才會(huì)信任你，所以說(shuō)有較強(qiáng)的表達(dá)能力很重要。特別是面對(duì)那些有獨(dú)立思想和廣闊見(jiàn)識(shí)的客戶（一般外資的公司會(huì)相對(duì)比較相信和尊重設(shè)計(jì)師的整體想法）時(shí)，這樣的業(yè)主雖然要求高但只要做好了溝通，它們是能讓你在創(chuàng)作中最大程度實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和價(jià)值的客戶。

每個(gè)設(shè)計(jì)作品最終的結(jié)果都不可能100%地呈現(xiàn)設(shè)計(jì)師的意圖。一方面因?yàn)榭蛻敉胁煌庖?jiàn)，另外在施工過(guò)程中也很容易產(chǎn)生損耗。設(shè)計(jì)師要想自己的作品能夠“高保真”，就得成為一個(gè)建筑裝修隊(duì)的資深工頭，無(wú)論是施工圖，還是軟裝、燈光、廚房設(shè)備、機(jī)電等等都得熟悉，這樣才能幫你在與施工隊(duì)的合作斗爭(zhēng)中堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)最理想的結(jié)果。

7. 底線是什么

作為設(shè)計(jì)師，國(guó)際上有一些公認(rèn)不能觸碰的戒條，其中最重要就是不能抄襲。目前在國(guó)內(nèi)，設(shè)計(jì)的抄襲之風(fēng)還是一種難以避免的現(xiàn)象，甚至有同行會(huì)互相稱(chēng)贊“抄得不錯(cuò)哦，看不出痕跡來(lái)嘛”。但是抄襲給設(shè)計(jì)師帶來(lái)很壞的習(xí)慣，套用之前的設(shè)計(jì)成果，或者是拿多少錢(qián)做多少事，這是最要不得的。

8. 什么習(xí)慣或者想法很要命

設(shè)計(jì)是個(gè)不斷變化的工作，遇到的每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)業(yè)主每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都不能一樣，如果你想把它做成流水線般的程式化工作，那就離設(shè)計(jì)越來(lái)越遠(yuǎn)。這時(shí)你可能是一個(gè)好技工，但肯定不是一個(gè)好設(shè)計(jì)師。此外，過(guò)分依賴(lài)電腦技術(shù)、一味追逐流行、涉足的領(lǐng)域博而不精都是制約你成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的糟糕想法。

鄒|航空公司機(jī)長(zhǎng)

1. 別人這么看

帥氣、高薪、工作輕松、免費(fèi)旅游。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

飛行員上班分執(zhí)勤時(shí)間和飛行時(shí)間，算上從家里出發(fā)去機(jī)場(chǎng)的路程，平均每個(gè)航班的工作時(shí)間在10個(gè)小時(shí)左右。而且工作時(shí)間不固定，執(zhí)飛早班飛機(jī)的時(shí)候，早上5點(diǎn)不到就得起床，飛晚班飛機(jī)的時(shí)候又得到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘才能回家，有時(shí)候碰到執(zhí)飛紅眼航班，甚至還要熬通宵。

3. 他們?cè)趺瓷?/p>

大學(xué)畢業(yè)后來(lái)公司先是參加新員工培訓(xùn)，然后在模擬機(jī)上訓(xùn)練，等拿到執(zhí)照，再上真正的飛機(jī)實(shí)習(xí)。接著要花1年的時(shí)間在航班上觀摩機(jī)組，可以在教員的指導(dǎo)下操作飛機(jī)。順利的話，接下來(lái)就可以做副駕駛了。然后再花4年至6年時(shí)間，就能升為小型飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)，而要做中型機(jī)或者大型機(jī)的機(jī)長(zhǎng)的話就需要10年以上經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在由于對(duì)飛行員的需求量大，航空公司也在加緊培訓(xùn)，一些年輕人二十六七歲就可以做機(jī)長(zhǎng)了。

從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，機(jī)長(zhǎng)再往上就是機(jī)長(zhǎng)教員，教員還分A、B、C三個(gè)等級(jí)，我是A級(jí)教員。教練都可以帶飛行學(xué)員，A類(lèi)教員上機(jī)帶，B類(lèi)教員帶學(xué)員上模擬機(jī)操作，C類(lèi)教員則可以帶學(xué)員進(jìn)行本場(chǎng)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)給學(xué)員們考核和發(fā)飛行執(zhí)照。技術(shù)崗位做到C類(lèi)機(jī)長(zhǎng)教員就算到頭了。

有10%的人可能會(huì)轉(zhuǎn)去管理層，在航空公司擔(dān)任飛行部經(jīng)理的職位，具體得看個(gè)人意愿。

4. 他們?cè)趺醇有?/p>

飛行員的收入是按照飛行時(shí)間計(jì)時(shí)支付的，也就是說(shuō)，等飛機(jī)啟動(dòng)滑行之后，才開(kāi)始計(jì)算他們的工作量，一直到飛行結(jié)束關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。

所以其實(shí)飛行員也不愿意碰到航班延誤的狀況，在飛機(jī)上一等兩三個(gè)小時(shí)或者更長(zhǎng)的時(shí)間，機(jī)組包括乘務(wù)員在內(nèi)不僅拿不到薪水，還增加了不少工作量。

一般來(lái)說(shuō)，畢業(yè)的學(xué)員剛到公司年薪在十幾萬(wàn)元左右，副駕駛為三四十萬(wàn)元，不同航空公司的機(jī)長(zhǎng)平均年薪在70萬(wàn)元至150萬(wàn)元之間。這的確算高薪職業(yè)，但我們?yōu)榇烁冻龅囊脖容^多。

機(jī)長(zhǎng)也有績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，比較重要的是“節(jié)油獎(jiǎng)”，這主要看機(jī)長(zhǎng)的管理水平，一般飛機(jī)飛得高一些，對(duì)飛行過(guò)程各方面的管理水平到位的話就能省油。公司會(huì)根據(jù)你每個(gè)月省油的量，再按照一定比例給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 它需要什么技能

在拿到飛行執(zhí)照前，要通過(guò)所有的測(cè)試。而在拿到執(zhí)照之后，飛行員每半年都還要參加一次培訓(xùn)以及考試，只有考試通過(guò)了，飛行執(zhí)照才能繼續(xù)生效，一旦考試不合格，就會(huì)被降職，從機(jī)長(zhǎng)降到副駕駛。

6. 什么是底線

飛行安全是底線，也是最重要的。

7. 什么能幫助你做得更好

明確你的責(zé)任。機(jī)長(zhǎng)的權(quán)力很大，但需要承擔(dān)的責(zé)任也很大，工作中要細(xì)心謹(jǐn)慎。

張藝潔|自由撰稿人

1. 別人這么看

輕松自由，沒(méi)有來(lái)自老板的績(jī)效壓力，也不用看別人的臉色。

2. 他們?cè)谧鍪裁?/p>

固定地幫幾本雜志和網(wǎng)站寫(xiě)外稿或者專(zhuān)欄，假設(shè)平均一個(gè)月有7篇文章的約稿的話，因?yàn)椴煌奈恼掠胁煌闹黝}，寫(xiě)起來(lái)還是挺花時(shí)間的，所以每天基本上都是得在看書(shū)、寫(xiě)文章中度過(guò)。

3. 他們?cè)趺瓷?/p>

做自由撰稿人應(yīng)該算是脫離了這個(gè)職場(chǎng)了吧，所謂的發(fā)展，大概就是把文章寫(xiě)得更漂亮一點(diǎn)，把字賣(mài)得更貴一點(diǎn)。你不能強(qiáng)求自己有一個(gè)上揚(yáng)得特別漂亮的職場(chǎng)曲線，能做自己愿意做的事情就已經(jīng)很好了。

4. 他們?cè)趺醇有?/p>

對(duì)于自由撰稿人來(lái)說(shuō)，薪酬發(fā)展可能沒(méi)有什么軌跡可循。目前比較高的稿酬標(biāo)準(zhǔn)是千字千元，或者更高，中等水平的一般在500元左右，收入的多少完全取決于你能接到約稿的數(shù)量和對(duì)方提供的稿酬水平。現(xiàn)在的大環(huán)境也不算太好，一個(gè)月6000元左右的收入已經(jīng)能令人比較滿意了，畢竟在時(shí)間和空間上，自由撰稿人是相對(duì)自由的。隨著時(shí)間的推移，如果寫(xiě)出名氣的話，就可以寫(xiě)更少的字賺更多的錢(qián)。

5. 這份工作需要什么技能

起碼得有較為出眾的寫(xiě)作能力，了解掌握一定的寫(xiě)作技巧。同時(shí)也需要溝通技巧，畢竟你還是需要跟供稿的媒體編輯溝通的。

6. 什么能幫你做得更好

在某一個(gè)你特別感興趣，或者擅長(zhǎng)的領(lǐng)域成為專(zhuān)家。如果是對(duì)心理學(xué)感興趣，平時(shí)就應(yīng)要看這方面的書(shū)，然后嘗試把看來(lái)的東西結(jié)合到給媒體的供稿中去，形成個(gè)人的文章風(fēng)格和特色。

自由職業(yè)者大多都在從事創(chuàng)作型的工作，這是一個(gè)“吐出來(lái)”的過(guò)程，所以一定要有充分的吸收才能“吐”得出東西。因?yàn)闆](méi)有固定收入，所以對(duì)于自由職業(yè)者來(lái)說(shuō)，能接到“好活”很重要，但接到“好活”之后怎樣讓它一直屬于你更重要，這需要你很努力，不斷地提升自己的能力。其實(shí)不是說(shuō)不用給別人“打工”了，就可以放縱自己每天過(guò)得特別舒服，做自由職業(yè)其實(shí)需要你更加用心，因?yàn)槟阕约旱哪芰κ悄阄ㄒ坏恼信啤?/p>

7. 它的底線是什么？

不敷衍、不抄襲。總會(huì)有沒(méi)靈感的時(shí)候，但千萬(wàn)不能為了交差而敷衍了事，寫(xiě)很水的文章或者去抄襲別人的文章。

8. 什么習(xí)慣或者想法對(duì)這份工作來(lái)說(shuō)要不得？

拖延癥。準(zhǔn)時(shí)交稿關(guān)系到你的信譽(yù)度。合理安排好時(shí)間也是很重要的能力，自由職業(yè)意味著沒(méi)有明確的工作和生活的分界線，如果你控制不好時(shí)間，很容易讓自己變得更加一團(tuán)糟。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中部分名字為化名。）

Tool box

讓面試官記住你

1、面試前你要準(zhǔn)備好

對(duì)你打算應(yīng)聘的職位和公司進(jìn)行充分的背景調(diào)查和了解。自我陳述時(shí)提煉關(guān)鍵詞，多談跟你申請(qǐng)的職位相關(guān)的工作能力，其他的興趣愛(ài)好可以一帶而過(guò)，甚至忽略不提。只要你能勝任這個(gè)工作，HR不在乎你的其他方面。

2、面試時(shí)你要這樣說(shuō)

HR希望能為公司招來(lái)立刻能用的人手，所以他們其實(shí)最關(guān)心你現(xiàn)在在做什么、能為公司創(chuàng)造什么價(jià)值。未來(lái)一段時(shí)間你的目標(biāo)是HR判斷你是否會(huì)頻繁跳槽的大致依據(jù)，至于過(guò)去，這只是一個(gè)基礎(chǔ)的存在，它不重要。

3、面試過(guò)后你還要記得

也不是每家公司都一定靠譜，尤其是面試官在面試的時(shí)候代表公司給你“畫(huà)餅”之后，你可以找機(jī)會(huì)跟你的未來(lái)同事先聊一聊，以此來(lái)判斷面試官說(shuō)的是否靠譜，這家公司是否值得你考慮入職。

別讓HR火大

1、別表現(xiàn)得像個(gè)菜鳥(niǎo)

01/別使用像垃圾郵件一樣的郵箱名，比如數(shù)字QQ郵箱。別對(duì)求職郵箱文字描述使用“憂郁的小瀟”之類(lèi)。

02/在沒(méi)有網(wǎng)申系統(tǒng)的時(shí)候，別發(fā)一封沒(méi)有正文、沒(méi)有落款的空白郵件。

03/別寄送含有需要占用HR大量時(shí)間閱讀的大型壓縮文件包。

2、別有傾訴綜合癥

01/別試圖沒(méi)有重點(diǎn)地秀出所有能力。突出強(qiáng)調(diào)你的優(yōu)勢(shì)并有實(shí)例證明最佳。

02/如果你只做過(guò)初級(jí)職位，別在描述里闡述你曾經(jīng)負(fù)責(zé)、完成了某個(gè)嚇人的項(xiàng)目，除非你真的獨(dú)立做到了那一點(diǎn)。

03/如果沒(méi)有真正的帶過(guò)Team，就別把學(xué)校干部經(jīng)歷、初期職業(yè)生涯里的管理能力包裝得過(guò)猛。

3、別過(guò)于重視你的存在感

01/如果公司沒(méi)有回復(fù)你的簡(jiǎn)歷，別試圖質(zhì)疑HR對(duì)招聘有沒(méi)有重視。你可能真的沒(méi)有那么重要。

02/別對(duì)目標(biāo)公司不做功課就丟去簡(jiǎn)歷，有時(shí)HR會(huì)發(fā)現(xiàn)你簡(jiǎn)歷上申請(qǐng)的是上一家公司。同樣的情況還適用于對(duì)目標(biāo)行業(yè)、職位描述過(guò)于寬泛。

03/如果不是十分自信，別貼你的社交網(wǎng)絡(luò)ID。

4、別對(duì)自己的藝術(shù)修養(yǎng)過(guò)于自信

01/別過(guò)于迷信Infographic式簡(jiǎn)歷。表意不明還不如簡(jiǎn)單清楚的純文字版。