導語：如何才能寫好一篇高情商溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】情商；優質護理

【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01

護士的情商，是一名護士在服務病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復時必須具備的一種能力和修養[1]。在護理工作中能否真正做到關心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫療機構的興衰和成敗。2011年10月神經內科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全、優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養，使護士與患者的滿意度大大提高，現將做法及體會報告如下：

1 理解情商內涵 全員重視參與

1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產生錯誤的情感及情緒的調控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉嫁給同行護士、醫生甚至患者等，就可能導致沖突。

1.2 積極優化護士情感品質 “情商”的高低取決于情感品質的優良，因此管理者要注重優化護士良好的情緒情感。（1）優化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結協作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質。（2）優化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務的價值和意義。（3）優化護士情緒情感的穩定度和效能。情感越穩定，效能越高，其行為動力就越強。

1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調節自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩定并不斷地向良好的方向發展，情緒情感穩定就是“情商”良好的表現。

1.5 培養護士的交流素質 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關系，可避免各種沖突的發生。

2 護士情商的培養方法

2.1 開展護理心理學講座 引導教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發泄、自我安慰、自我控制、目標轉移、他律疏導等方法，及時進行情緒情感的調節[2]。講解關于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協調與他人的關系；注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導在職學習 護士通過相關專業及邊緣學科的新知識、新理論、新技術的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強實踐鍛煉 培養護士的情商，最關鍵的一環還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養情商，把實踐視為培養高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數，即使參加實踐，進步也不快。

2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發展的關鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養才可能落在實處，真正得以發展與促進。

3 體會

在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關系的相互作用，推廣人性化醫療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質和專業素質的培養，更要加強其情商的培養。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫環境和建立積極健康向上的護患關系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復，防止和化解護患糾紛。使優質護理服務品質進一步提高。

參考文獻：

[1]楊月.護理研究[J].護士情商內涵及應用.2008：7.22.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000：105―106，110―113.

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關鍵詞：情商 管理能力 情商儲備

情商是一種重要的管理技能。管理總會遇到各種各樣的問題，情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題，做出明智的選擇，與他人融洽地相處。越來越多的企業強調員工的情商，進而要求我們的高等教育尋找適合知識經濟時展要求的高情商人才的培養途徑，讓高情商的大學生走上企業的管理崗位，產生管理的協同效應。

1.情商的管理特性

情商，是由美國耶魯大學心理學家彼得?塞拉斯和新罕布什爾大學的瓊?梅耶兩位心理學家在1990年首次提出的，用來詮釋人類了解、控制自我情緒，理解、疏導他人情緒，并通過對情緒的調節控制，以提高發展和生存的質量和能力。我國學者結合我國國情又進一步將情商概括為五個核心因素：自我認識、管理自我、激勵與溝通、識別他人情緒、人際交往。一個企業管理者是否具備足夠的情商要素，是決定他的事業成功與否的最關鍵因素。

傳統觀念認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。越來越多的研究已經證明，一個人的智商對其事業的成功只能起到20%的作用，而其情商則在其中起到80%的作用。

情商有著一定的管理特性，它使管理者在管理活動中得以體現。情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。這些特點正是管理者進行有效管理所必須具備的素養，從而使自己的能力和能量在經營管理工作中產生最大的效益和效率。筆者認為，有些大學生走上管理崗位后表現出較高的情商，和在校的教育培養有著密切的關系，因此，學校就要對大學生進行情商儲備，學會靈性做事，情感管人。

2.情商在管理中的作用

在現今變化萬千、紛繁復雜的管理世界中，越來越多的管理者發現“管理靈活性”是一項攀上成功峰頂的必備素質。一個企業管理者不僅要擁有相對高水平的智商，同時也必須是一個具有高情商水平的人。情商是管理素質中最重要的東西，是最終完成管理行為的關鍵性因素。

2.1有效利用團隊資源，實現效率最優化

企業管理的本質內容是調配各種資源，達到效率最優化，企業經營管理行為絕不是管理者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業管理縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”！

正如李東生總裁在TCL集團企業文化創新活動大會上就有精辟的闡述：“在現代市場競爭中，要加強團隊協作，提高資源整合能力和整體系統有效性，保障企業資源效益最大化，綜合競爭力才能夠做到最強。”把企業有限的資源合理有效配置，并使之實現系統最優化、效益最大化，這樣才能真正走向世界，成為具有國際競爭力的世界級企業。可見，一個高情商的團隊知道如何在組織中獲取有用的資源，使團隊得到成長，實現效率最優。

2.2控制人的情緒，使員工快樂工作

在企業的經營中，人才的運用是最為關鍵的，企業要注重員工與員工之間的合作，讓不同性格特長的人互相合作，取長補短。企業統一口號、統一服裝、甚至統一行動都不難。難就難在統一思想，思想如果不能形成體系，員工的心理活動就會受到障礙。具備較高情商的管理者就能激發人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，給予疏導或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。從而改善人際關系，提高幸福指數、提升工作效率。因此，要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學會控制情緒，讓企業成為一家快樂俱樂部。

2.3提升不同管理模式下的管理力

在現在瞬息萬變的商業環境中，管理者需要在適當的時刻培養自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用適當的管理模式最終適應企業發展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力組成。戈爾曼總結了六種管理風格：遠見型、關系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側重運用不同的情商能力。哈佛商學院心理學家夏沙那?魯伯夫說：“企業界在本世紀經歷了劇烈變化，情感層面也產生相應改變。曾經有很長一段時間，受企業管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴謹的管理結構已經逐漸瓦解。嫻熟的人際關系技巧是企業的未來。” 嫻熟的人際關系技巧正是情商管理的一個重要內容。

隨著企業管理模式的轉變，要求企業管理者通過培養不同的情商要素來適應管理模式變化，在自我意識、自我管理、社會意識、社交技能四大情商要素中因時制宜培養多種管理能力，從而對企業、部門或者團隊的工作氛圍產生直接、獨特的影響，并最終影響其財務業績。一些世界著名企業在進行內部研究時發現，公司情商運用能力的差異，使得運營利潤產生20－30％的差異。

3.管理者情商能力的主要表現

情商是人成功的一個特別重要的因素，管理者的情商能力通常可以概括為五大能力。

3.1認識和控制情緒的能力

一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個管理者情緒很不穩定的時候，很少有下屬敢于匯報工作，因為擔心你的壞情緒會影響到對他工作和自己的評價，這是很自然的。穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被管理者，穩定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。從這點意義上講，大學生經過幾年打拼成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，它還會影響到下屬的工作行為方式；當管理者在批評一個下屬時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓部下感覺到你對他的不滿。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。筆者認為，當你非常氣憤的時候，不妨走出辦公室進行短時間的戶外活動，以調節自己失控的情緒。

3.2激勵能力

優秀的管理者在讓員工發揮積極性的時候，還要善于運用激勵手段，讓員工充分發揮自己的才能努力去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”。當一個人成為管理者后，你的職責就是提供員工表現的機會，激發員工努力達成企業目標。所以管理者第一項能力是相信下屬的能力，給他們一個機會，讓他們不僅僅能完成工作，還能獲得在企業的影響力，他們就會感覺到工作的快樂，而在工作中感到快樂是最好的工作動力，當員工在企業里感覺到情緒很好，他們的工作效率、業績自然會提高。

3.3傾聽的能力

傾聽對管理者至關重要，管理者一旦做為一名有效率的傾聽者時，他就會在從說話者的信息中尋找感興趣的部分，認為這是獲取新的有用信息的契機。并通過對員工所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。因此，“傾聽”，是一名成功的管理者應該具備的最至關重要的素質。

3.4人際關系處理能力

人際關系能力是指人在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關系、合作與協調的能力，說服與影響的能力等等。管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調動各種資源，協調上下級、各利益團體的關系，發動、激勵員工完成組織任務。這些技能對于管理職能的實現是很重要的，包括與員工交流，激勵、領導、訓練、授權和幫助員工以及與其他人打交道的技能。人際關系技能對于所有層次的管理者都是重要的，對于基層管理者尤其如此，因為他們有一半的時間在使用人際關系技能。

3.5溝通能力

在現代社會，人際交往、感情溝通被視為一種生存技巧，一種成功之道。溝通是一種管理藝術，是一種做好思想政治工作的有效方法，現代管理者應該學會溝通，善于溝通，建立良好的人際關系。溝通也是一種能力，任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在，要提高這種競爭力，一是用理論深化溝通，加強對溝通重要性的認識；二是用言辭修飾溝通，要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商；三是用身體語言強化溝通。在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進行溝通，包括身體動作、姿態、儀容儀表等形式。在實際工作中，我們要用溝通化解矛盾，凝聚人心，構建和諧，促進工作。

4.大學生面向管理的情商儲備

4.1教師應樹立培養情商的意識和責任

心理學家哈里斯等人研究發現，如果教師對學生抱有積極態度或較高希望，與學生相處時的氣氛就可能比較和諧、融洽，學生就有機會學更多的東西，并積極合理地表現自我，恰當與別人交往和建立起自信心，顯然這正是促進學生情感智商發展的過程。相反，消極和低期望則會直接產生抑制學生情緒智慧發展的作用。從教育社會心理的角度看，教師對學生的態度不僅對學生的學習和能力發展有著重要的作用，而且對學生一生的個性發展都有著長遠的、潛在的、深刻的、廣泛的、定向的作用。因此專業老師也應該樹立起培養情商的意識和責任。

4.2積極引導學生關注社會熱點問題

熱點問題是開放社會運行中出現的極其普遍的社會現象，往往是社會問題的暴露與反映。對學生的思維方式和行為方式有一定的導向作用。對此應采用辨證唯物法的科學觀點，透過各種表面現象去探討、分析，使學生從中得到鍛煉，促其心智成熟。對一些重大的國際關系方面的問題，需要老師幫助他們分析和理性認識，幫助學生學會以正確的態度，頑強的意志，寬廣的胸懷對待困難和挫折，要培養大學生良好的心理素質，勇于競爭的自信心，行為抉擇的自控能力以及適應環境的能力。

4.3加強實踐活動

情商開發與實踐活動是緊密聯系在一起的。在實踐中培養生活熱情，磨練堅強意志，培養人文精神。在以實踐為基礎的課程學習中，應該充分利用實踐活動培養學生的情商。例如我在講企業文化研究課時，我讓學生做了一個撲克牌游戲。從學生中選出4個同學做“管理”，再分別給每個“管理”配備4個“下屬”，組成一個團隊。給每個團隊一副撲克牌，由“管理”指揮“下屬”，看哪個團隊在規定的時間內將撲克牌壘的最高。要求“管理”只能動口不能動手，“下屬”只能動手不能動口。在整個做游戲的過程中，學生不僅興趣昂然，而且真正體會到了該怎樣“尊重別人的感情，控制自己的感情”。

4.4利用案例中的人物進行人際關系分析

調查發現，大學生的苦惱多半來自于人際矛盾，而人際關系的協調是大學生高情商的一個表現。因此在日常教學中應教給學生一些處世的態度，把握尊重，真誠，寬容，互助的原則。我在管理學教學中講到激勵內容時，就舉了中國女排比賽的例子，那是2004年的雅典奧運會的女子排球決賽，中國女排與俄羅斯女排的比賽，當中國隊輸掉前面二局后，局間休息間隙，主教練和將女排姑娘召集在一起，微笑面對，就說了一句問話：“你們活動開了嗎”，女排隊員聽到后，雖然都低下了頭，但心理有數，后面迅速進入了角色，取得了決賽的勝利。

4.5互動式教學，培養學生團隊精神

互動式的教學要求由單向灌輸轉變為多向溝通，課堂討論是個很好的手段。我要求學生敞開心扉的交流，盡可能完整地表達自己的觀點，可是經常發生因為意見不統一而激烈的辯論甚至爭吵，并一定要爭出個結果。課堂交流對于啟迪思路保持創新是有好處的，我們團隊就是一個利益共同體，團隊精神其實就是一種寬容合作的精神，是當今和未來社會人才必備的基本素質。大學生要學會接納他人，這要求我們在相互交流時充分尊重對方，即使不同意對方的意見也不應當使用攻擊性的語言。

4.6重視教學環境

環境歷來是管理者非常注重的一個因素。例如日本的企業就研究氣味與員工工作效率的關系。教學也應該注重教室這個小環境，使學生的身心得以舒展和熏陶。例如課間放一些音樂，不僅可以放松神經，而且可以提高學習效率，使專業教學取得質的提升與突破。

5.結語

心理學家認為，無論你從事何種工作，你的精神狀態都將對你的工作效率產生影響。如今的在校大學生，在走上社會進入各種管理崗位后，面對復雜的環境，需要儲備足夠的情商，以良好的情緒或者態度去感染和影響整個公司的情感氛圍，讓情商轉化為利潤、收入和成長性。由于管理者情商運用能力的差異使得公司運營利潤能夠產生的差異，企業也必須雇傭擁有情商能力的員工，必然對擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強他們的情商能力。這將給企業帶來一種戰略性的優勢。

本文為2012年度浙江省教育科學規劃研究課題（課題名稱：基于社會需求背景下的大學生情商研究，編號：SCG383）。

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[論文關鍵詞]社團組織 研究生 情緒智力

一、前言

隨著科學技術的發展，合作、競爭和創新已成為科技進步的關鍵詞，尤其是重大科技項目的成功無不是凝聚了成千上萬科研工作者的青春和智慧。要創造須合作，要做事先做人。良好合作的前提是和諧的人際關系，是個人的道德品質被同行認同、接納。而這些主要體現的是一個人的情緒智力（簡稱“情商”）。理論證明，情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常重要。

美國成功學教育家卡耐基說：“一個人的成功，15%靠專業知識，85%靠良好的人際關系和處世能力。”還有一個公式是：成功=20%智力+20%機遇+60%情商。更有學者認為，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商。雖然這些數字不一定非常準確，但無外乎都是在強調情商的重要性。一般事業如此，科學研究同樣如此。美國心理學家韋克斯勒在考察了40余名諾貝爾獎獲得者后發現，這些諾獎獲得者的智商絕大多數是中等或中等偏上，他們的成長和成就主要是憑借后天培養的情商。

研究生是我國科學事業的繼承者和接班人，培育研究生的情商對增強科學事業的可持續發展具有重要的戰略意義。長期以來我國研究生的培養往往偏重于科研智力的提高而弱化了情商的培養，一般認識是研究生的培養關鍵在導師。無可否認，導師是研究生培養的重要引路人、支持者，對研究生的影響是巨大的、深刻的。但也必須看到，導師的素質尤其是情商水平是參差不齊的，完全將研究生情商的培育單一化為導師的影響是不科學的，也是存在風險的。實現研究生情商培育途徑多樣化，不僅有利而且必要。事實上，學生社團組織和社團活動是研究生情商培育的有效途徑之一，這個觀點已經達成了共識。但學生社團組織和社團活動如何培育研究生情商的機理分析目前仍然處于表面，本文分析即這樣的探索和實踐。

二、情緒智力基本理論

20世紀90年代初，美國心理學家彼得·沙洛維和約翰·梅耶將情緒智力定義為：準確感受、評價和表達感情，在表達思想的時候產生并控制感情，理解感情和與感情有關信息，通過控制感情推進感情和智商成熟的相關綜合能力。他們認為，情緒智力包含四個維度：第一，自我情感評價。理解并自然表達自身情感的能力。第二，對他人的情感認識及評價。意識并理解自己身邊人的情感的能力。第三，情緒控制。控制自身情感，從心理挫折中迅速恢復的能力。第四，情緒運用。通過運用情緒從事具有建設性的個人表現活動的能力。

美國心理學博士丹尼爾·戈爾曼將情緒智力分為五個部分：自我意識，自我管理，自我激勵，同情心，社交技巧。具體為：一是了解自我。能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心體驗，監視情緒時時刻刻的變化，是情感智商的核心。二是自我管理。調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來。三是自我激勵。能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力。四是識別他人的情緒。能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望。五是處理人際關系。調控與他人的情緒反應的技巧。可見，兩種情緒智力理論大體相同，都包含了自我認知、自我管理、認知他人和情緒應用等內容。

三、研究生思想和情緒特點

研究生整體上都經歷過本科教育，有的還有一定的工作經驗，生活閱歷豐富，獨立自主性強。他們對任何事情有自己的審視力和判斷力，有比較明確的人生觀、價值觀，心理素質相對穩定，耐挫折能力較強。他們有基本明確的人生目標，愿意為事業投入，能夠意識到團隊合作的重要性。但絕大部分研究生一路讀書過來，沒有經受過社會的磨煉，思想還不完全成熟，尤其當前研究生較看重個人價值，但又比較脫離實際，所以自我情緒管理和對他人情緒的感受，以及社會環境的變化、戀愛婚姻、就業、經濟負擔等對他們的思想觸動很大。歸納研究生的情緒特點有以下幾個：

1.情緒波動大。相對而言，研究生喜怒無常的情緒變化沒有那么頻繁，比較注重自我心境的體驗。但畢竟是青年人，情緒變化波動性大，如因家庭發生了不幸的事件，與知心朋友關系的破裂，遇到了不公平的事情或者受到了委屈與打擊等，容易產生消極的情緒。但如果因競爭或個人努力取得了部分成績，又容易自戀、自賞、自傲，興奮情緒外露。因此，研究生還沒有鍛煉到“不以物喜，不以己悲”的心境，還具有很強的情商可塑空間。

2.情緒的隱秘性強。隨著年齡和經驗的增長，研究生的獨立能力增強，自我意識和意志趨向成熟，他們能夠有意識地管控自己情緒，具有以含蓄、掩飾的方式來表達自己情緒的能力，甚至出現“言行不一”的情況。如他們一般可以根據學校和導師補貼或兼職自我謀生，所以對父母一般是報喜不報憂；對導師言行謹慎，有分歧不表達，堅守忍耐；對感情過于含蓄等，整體表現出“隱秘”的特點。

3.情緒爆發力強。雖然研究生能自我控制情緒，但社會變化、家庭環境、個人情感等容易觸發他們隱秘的內心深處的情緒，作為血氣方剛的青年人，他們不僅容易被導引，而且情緒容易被推動，從當前研究生出現的各類極端事件可以證明，研究生的情緒爆發力，“不破則以，一破驚人”。

四、學生社團組織和活動對研究生情商培育的實踐和作用機理

研究生思想具有很強的可塑空間，由思想控制的情緒管理具有較大的培育必要性。下面就社團組織和社團活動開展來逐層深入剖析。

1.從研究生加入社團組織的目的性來看，鍛煉情商是他們的終極目標。社團是研究生自發組織的有一定經費和專人指導的群眾組織，主要宗旨是“服務同學”，在服務同學的過程中他們得到了工作成就感，提高了自信心和幸福感，鍛煉了自己綜合能力。研究生在有限的三年學制內“擠”出大量的時間從事社團活動，目的就是“鍛煉自己、發展自己”。根據我們的調查，研究生參加社團工作的目的就是：“為了提高語言表達能力、組織協調能力和交際能力。”雖然這些都是顯性的綜合能力，但也不難看到，這些顯性能力的落腳點就是隱性的“情商”，即通過個人語言、組織協調能力，實現與人的有效溝通，實現良好的人際關系，進而做好工作。從情商理論來看，研究生加入社團的最終目標還是鍛煉、發展自己的情商。

2.從研究生在社團組織和開展活動的過程中來看，無時無刻不在培育著他們的情商。開展社團活動是社團干部的主要工作，在工作中他們要想做好工作就會與方方面面的同學、教師以及社會人員交往，與人交際溝通協調的質量決定了活動開展的好壞、能否達到預期的目標。所以在此過程中他們要涉及了解自我、自我管理、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系五個方面的情商維度。

第一，研究生作為執行者在社團組織中開展活動是培育他們情商的初級層次。研究生作為參與者（主要是低層干部）在社團組織中主要扮演執行者的角色。他們在被挑選的過程中，要充分地了解自我、表現自我，善于對考察者進行研判，從考察者流露的情緒中了解自己的優勢與不足，進而改進不足。進入社團后由于他們較少能參與到活動的決策過程，所以需要通過領導者的指示信號，準確領會組織者的需求和欲望，才能實現開展好活動。如果理解錯誤，沒有達到組織者的意圖，沒能開展好活動，可能會被批評，從而產生很強的挫折感。無論被批評還是產生失敗感，都需要對自我情緒進行控制和管理。遇到挫折和失敗就退卻的人，往往不能堅持到最后，即無法成為社團正式的領導者和組織者，從而失去了社團鍛煉和提高情商的機會。反之，能夠自我激勵，不停地為自己鼓勵加油，提高勇氣的研究生，恰恰達到了情商的“耐挫折能力和自我激勵”的培育，情商自然而然有了提高。

在工作中我們發現，如果社團干事能主動與其他同事進行溝通，外向而又愉快地參與工作，對工作投入，始終保持高度熱忱，為人正直，有良好人際關系，一般都會成為社團的主要領導者和組織者。這說明能夠自我了解、自我激勵，感知他人并與他人良好溝通，懂得處理人際關系等情商是他們能否從事社團工作的關鍵，也是他們進一步向高層次發展的起點。

第二，研究生作為組織者和領導者在社團組織中開展活動是培育他們情商的高級層次。作為社團組織者和領導者，研究生在社團組織中要接觸到普通同學、同事、教師等，由于接觸的人更多，更需要掌握和運用溝通的技巧，增強良性合作的能力，因此必須能夠理性、冷靜、有序、有度，不能隨性行事。也即需要充分了解自我情緒，管理好自我情緒，而且要對工作所觸及的各類人群的情緒變化進行準確、有效分析，為開展好活動預備好“人”這個要素的條件。良好活動的開展關鍵在前期準備，只有充分協調好人際關系，調動人力、人才資源，團隊合作，才能將活動進行下去。此外，在開展活動過程中他們又可能會面臨預料之外的環境變化、人員變動和情緒沖突，此時情緒變化和人際關系的處理技巧對他們情商的鍛煉和培養影響更大。

個性太強、不善于控制自我情緒、人際關系處理緊張的社團組織者和領導者往往無法調動其他人員配合，工作必須事事親為，活動開展得很辛苦，效果也不一定很好。由此會產生強烈的失敗感，如果此時不能自我激勵，就會產生退卻的情緒。反之，能夠很好控制情緒，與人關系和諧的組織者和領導者，活動往往開展得很活躍，工作緊張而又充實，效果也很好， 由此產生的激勵、自信和勇氣越來越強，在工作中學會和鍛煉的人際關系處理技巧對整體能力提高非常明顯。

五、基于學生組織社團實踐的研究生情緒智力培育的對策

1.科學規范的社團干部選拔、培訓機制。隨著就業環境的嚴峻，研究生讀研動機多元化，他們加入社團的主要目的是鍛煉自己能力，增強就業競爭力。但加入社團工作或活動能提高具體能力，如表達能力、組織領導能力等顯性能力，對隱性的情商能力較少覺察。但不可否認的是，情商雖然可以通過社團組織和活動來培育，然而自我修為也是非常重要的因素。如果研究生意志不強，即使有社團組織和活動這么一個良好的環境，他們也難堅持到最后。因此，要科學規范地選拔一批意志堅定的研究生，通過有計劃、有目的的情商培訓項目，公開情商教育內容，為研究生情商培育打下良好基礎。

2.寬松的育人環境和活躍的文化氛圍。將情商教育顯性化，研究生在社團組織和開展活動過程中也必然有意識地自我培育情商。但現在的研究生大部分缺乏社會磨煉，大都從家庭走向學校，從學校走向學校，而且獨生子女占大部分，所以寬松的育人環境對情商的培育非常重要。活躍的文化氛圍不僅包含活躍的校園文化，也包括活躍的組織文化。活躍的校園文化是社團開展活動的保障因素，對增強情商的培育是顯著的。但活躍的組織文化也非常關鍵，一個凝聚力和戰斗力強、寬容失敗和集體榮譽感好的組織文化對研究生的激勵和吸引非常大，在這種組織文化的社團集體里，他們彼此關心、支持、共同擔當，彼此包容、鼓勵、共同進步，容易形成良好團隊和合作意識，情商培育績效突出。

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【關鍵詞】團隊情商；決定因素；提高

 

 

所謂情商（eq）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和 分析 的基礎上，對情緒進行成熟的調節，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調適能力。團隊是任務群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，使團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。個人有情商，團隊亦有情商，團隊情商是指團隊整體的綜合情緒控制調節能力，是反映人際關系的和諧度，衡量團隊凝聚力和預測其能否改善團隊業績和達到團隊戰略目標的有效指數。越來越多的 研究 發現，情商在團隊的 發展 過程中發揮著日益重要的作用。劍橋大學商學院對由600名研究生mba和工作人員組成的120個小組做了一個商業模擬決策實驗。研究結果發現，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分數。觀察這些小組的研究者發現他們把大量的時間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務，即受眼前任務中有認知挑戰性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務中其他部分，包括制定計劃、收集信息、協調工作等。每個人都急于顯示自己的才華，結果小組工作以失敗告終。

      團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統之中。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊士氣低落，人心渙散，缺乏戰斗力。團隊情商水平直接影響著團隊績效的水平。

一、團隊情商的決定要素

團隊情商的高低取決于三個要素：

       （一）團隊成員的個人情商水平

      耶魯大學心 理學 家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設計一套廣告。結果發現，如果一個團體有一些低情商的人——如個別人特別熱衷于表現自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個團體的進度就可能停滯。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員日常的情緒狀態、工作效率。高情商的個體有表達自己及他人的情緒并適當地對其進行控制的基本技能。低情商的團隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團隊工作。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團隊中和諧的人際關系源于情感的協調能力、移情能力。高情商的個體不但善于評價表達自己的情緒，而且善于透過他人的情緒表達準確識別其他團隊成員的情緒并進而進行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關系。團隊成員的個人情商水平會影響團隊的沖突管理及內部凝聚力水平。適當控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個體會采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團隊成員則會采取不當方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導致沖突的發生。

   （二）最高領導的情商水平

      團隊領導管理者首先作為團隊的一員，他的個人情商水平正如前面所說的會對團隊績效產生影響，同時作為團隊的領導，他的情商水平對團隊績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。領導者的情商水平決定了他能否有效地對團隊成員進行情感激勵以及他如何控制、表達自己和其他團隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時地處理下屬的情緒 問題 ，使他們保持愉快的心情。領導者的情商水平決定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設性的批評，創造一種團隊成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團隊成為一個高績效的工作團隊。

       （三）團隊成員間情商的協調水平

團隊完成任務過程是團隊成員之間的一個動態的交互作用過程，團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現，因此團隊成員間的協調水平是決定團隊績效的關鍵。如果團隊成員及領導的情商水平都較高卻不具備較高的協調水平，則仍是一個低質量的工作團隊，團隊的智慧不會超過各成員才能之總和。

二、團隊情商的提高

   （一）在團隊成員的選拔中注重對個人情商水平的考核

      選拔團隊成員的時候注意能力與情商的結合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領導能力、處理沖突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核 內容 就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘時更關心的是性格，其心理素質、團隊精神和親和力等是重點考察的內容。

      （二）對團隊成員進行情商訓練

      應該有意識地對團隊成員進行情商訓練。如開設團隊合作和情商 理論 的講座， 學習 相關理論；進行角色反串，由成員交換做領導者和被領導者，從中學會如何去換位思考；就一項已完成的工作進行討論 分析 ，對照效率和效果尋找高效快捷的工作 方法 ；對須多人合作的工作進行“體驗式”的互換操作，針對工作的各個程序交流心得，把 問題 提到桌面上來，形成群體反省的習慣，最終養成個體的換位思維和同比心理，等等。

       （三）團隊領導者注重自身情商的提高

      團隊領導者應注重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一種知人之所感并且能把自已積極的感情感染其他個體或群體的能力。團隊領導者必須學會察覺、評估自己與別人的情緒。隨時通過別人的表情，包括面部、體態、言語等去判斷其心態，以在工作中言行得體，進退自如；領導者要很好地識別與控制自己的情緒并能調節自己的情緒與行為來感染改變對方的感受與情緒。此外要調整領導方式，應該加強上下級之間的情感溝通，以增進工作和情感兩方面的相互理解和尊重。

       （四）對團隊成員實施情緒管理，提高人際關系的和諧度

      任何一個團隊其成員之間一定存在差異，這種差異既體現在成員之間的經驗知識和能力方面，也體現在成員之間的情緒上，如態度、價值觀等上。這種差異是團隊人際沖突的主要來源。團隊如果人際關系處在沖突狀態，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對抗和敵意，其負面效應必將 影響 員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應。因此要對團隊成員實施情緒管理，提高人際關系的和諧度。通過對成員情感聯系和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。 企業 要了解員工的情緒，配備疏導不良情緒的必要設施，提供消除不安情緒的有效指導和咨詢服務，給員工創造一個寬松的情感交流環境。可以通過各種途徑使團體內部信息共享、充分溝通、消除矛盾、增強團結。

（五）成員角色互補，積極發揮團隊優勢

      團隊最大的優勢就是資源共享、知識互補、責任共擔、任務分解和觀點的多樣性、異質性、優化性。團隊領導者是無法改變團隊成員的基本個性與態度的，但是他能夠影響團隊成員的行為角色。團隊領導者應該注重整合人力資源，充分考慮成員的個性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長補短；同時注重在團隊內部廣開言路，讓個體的思想有效地影響整體。

       （六）營造開放性、學習型的團隊氛圍

團隊情商是自身不斷適應外界變化的一種調適能力。所以必須營造開放性、學習型的團隊氛圍提高團隊情商。學習型團隊不推崇個人英雄主義，而是強調集體智慧、集思廣益，因此團隊領導者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識共享的機制，可以通過 網絡 、定期公布重大信息、定時召開通報會等渠道建立企業知識平臺；通過開展多種形式的交流學習，如在線學習活動、信息交換會議、專題會議制度、技巧討論、每日早會碰頭、圓桌會議、午餐會議、周末沙龍等促進知識的共享。同時面對 目前 自覺學習、人人學習、終身學習的思維還沒有充分確立的條件下，應當更加注重制度建設，以制度來確保學習型團隊建設取得成效。通過逐步建立健全學習交流機制、考核獎勵機制、動力推進機制、經費投入機制等，為團隊人員提供良好的收獲知識、交流心得、互動探詢的渠道和環境。創建學習型團隊還需要賦予團隊自主管理的權利，使成員具有自主選擇學習 內容 、學習方式的權利。通過自主管理，可以自己發現工作中的問題，自主尋找產生問題的原因和解決問題的方法。

 

參考 文獻

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1《蔡康永的說話之道》

初階必讀：《蔡康永的說話之道》是知名主持人蔡康永最好玩、最幽默的說話之道，包括40篇精彩短文。與人相處，會說話是第一位，但這本書并非教你虛與委蛇之道，大部分時候，贊美的語言和好的說話方式幾乎是憑空為這個世界增添美好，綠色零排放。本書開端蔡康永便許下宏愿：《蔡康永的說話之道》會令“本來已經很討人喜歡的你，在未來變得更討人喜歡”。短文的方式輕松易讀，配以兔斯基繪制的令人狂笑插畫，你會在笑聲中就學會許多言語之術。

2《情商》

當你真正開始要著力改善自己的情商時，前一本書就顯得過于輕巧了，可以獲得零星靈感卻難系統運用。這時，你可以開始閱讀一些經典作品了。《情商:為什么情商比智商更重要》是丹尼爾·戈爾曼的經典著作，暢銷逾500萬冊，作者是哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會最高榮譽獎項，并榮獲美國心理學會終生成就獎。這本書科學系統地分析情緒的來源和管理的方法，在此基礎上，再了解社交的藝術。

3《自控力》

在進入更高的階梯之前，你最好先看下《自控力》。這本書以凱利·麥格尼格爾博士在斯坦福大學繼續教育項目開“意志力科學”為基礎，吸收了心理學、神經學和經濟學等學科的最新洞見，參與過這門課程的人稱其能夠“改變一生”。本書為讀者提供了清晰的框架，講述了什么是自控力，自控力如何發生作用，以及為何自控力如此重要。作為一名健康心理學家，凱利·麥格尼格爾博士的工作就是幫助人們管理壓力，并在生活中做出積極的改變。首先你的管理好自己，才能在與他人的交往中掌控好各種技術，這就像習武，內力如果深厚，各種外在的拳腳就更容易施展。

4《人生智慧叢書:幸福之路》

這是著名哲學家羅素的經典散文，《人生智慧叢書:幸福之路》介紹了他對人生的感悟，從心理學和哲學的角度深入透徹地闡釋了人類不幸的源泉和幸福的來源，并根據東西方人不同的倫理道德與社會觀念，抽象出普遍適應的獲取幸福的原則。這本書不僅教人到達幸福的途徑，其實更重要的是教人什么是幸福，在與人真正相處之前，知道自己的目標是什么太重要了。

5《人性的弱點》

現在，你開始可以閱讀一些著名的地攤文學了，因為你已經能看到一些不同之處。比如卡耐基的《人性的弱點》，在你做好準備之前，這本書看上去可能都是廢話，或許你會覺得，哦，原來不過是要叫我一直贊美別人呀。現在，你可能終于能完整地看完了，甚至還做了筆記，找機會實踐了幾次，你實踐越多，可能發現這本書越有意義。尤其是工作數年以后，你或許會經常翻看這本書，因為這時候才真正發現自己的情商有待提高，而這本書能幫到你

6《關鍵對話:如何高效能溝通》

道和術總是交錯提高。在讀完《人性的弱點》后，你可能需要再補充一些操作層面的技術。《關鍵對話:如何高效能溝通》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

7《溝通的藝術》

《溝通的藝術》從另一種更感性的角度給你許多啟發，全書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人里”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性;“看人之間”則主要討論了關系的演變過程，側重于親密關系的區辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。

8《談判力》

如果友善的溝通方式不能解決問題。有禮有節，不卑不亢的談判力就派上用場了，談判畢竟不是罵街，如何巧妙地掌握分寸。羅杰·費希爾應該能幫你。談判隨時都在發生，“哈佛大學談判項目”研究出了“原則談判方式”。這種方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案，強調把人和事分開，著眼于利益而非立場，當雙方利益發生沖突時，讓談判結果基于某些公平的標準，而不是以某一方意志為轉移。談判形式千差萬別，但基本要素不會變，因此，在各種談判中，原則談判方式都完全適用。《談判力》便介紹了有關原則談判的方法。

9《當時忍住就好了》

這個時候你可能已經是一般人眼中的社交達人，但是基本上在外人眼中越成功，你對自己的要求也會越高，你會為自己的一點失控而自責不已。重新加強對自己塑造是極為必要的。《當時忍住就好了》在這個時候看，就完全是一種輕松的閱讀，它并不是像《自控力》那樣的嚴師，更像是一個有趣的小秘書，時刻提醒著你。

篇6

【關鍵詞】高情商 好好說話 情緒控制

情商（EQ）又稱情緒智力，是近幾年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。

1995年，美國《紐約時報》專欄作家、心理學家丹尼爾？戈爾曼在其風靡世界的《情感智商》一書中第一次提出“情商”一詞。他指出，促使一個人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用卻占到了80%，也就是說，一個人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一種能夠發掘人的情感潛能、運用情感能力影響生活和人生的關鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質。而一個人情商高的最具體表現就是會說話。現實生活中，我們無時無刻不在與人打交道，無時無刻不在說話。而我們所說的每一句話，都在或多或少地影響著我們與他人之間的關系。

蔡康永說：“把說話練好，是最劃算的事。”日本頂級溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師佐佐木圭一先生寫作的《所謂情商高，就是會說話》，在日本是深受歡迎的人際溝通課程，也是世界知名企業員工指定的培訓教材。這本書，用最短的r間掌握說話技巧，幫助那些不善言辭的人更好地表達自我，更好地與人相處，更好地開拓自己的人生，實現自己的夢想。

佐佐木圭一先生說：“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴。”他將這種語言的奧秘運用到自己的工作中，使他獲益無窮，他因此成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人，被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國內外51項大獎。

情商高的人會說話，是因為他們在說話時不以自我為中心，懂得把別人放在心上。情商高的人有同理心，會試圖最大限度地理解和體察別人的感受，所以他們在說話時總會讓別人感覺舒服。在職場、社交、銷售、商務合作、談判等涉及人際交往的場合，只有會說話的高情商的人士才能游刃有余，成為人生最大的贏家。

前不久，武漢火車站附近爆發一起惡性殺人事件――面館老板因與食客發生口角被砍頭斷臂，事后扔進垃圾桶。一個只有在電影電視劇中才能看到的血腥場面，竟活生生地出現在了我們的眼前！而這個殘酷悲劇的釀成，竟然就是因為“說話”！事件沖突的導火索來自于面條價格上漲，店老板姚某沒有及時更換面館招牌。春節前招牌上顯示的是4元一碗，在實際付賬過程中，姚某要求5元一碗，22歲的胡某向老板提出異議：“牌子上寫的4塊一碗，你怎么要多收1塊錢？”可能當時姚某心情煩躁，用平時習慣了的大嗓門吼：“我說幾塊就幾塊，吃不起別吃！”于是，兩人開始激烈的爭吵。后來，在迅雷不及掩耳的情況下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整個過程雖然只持續了幾分鐘，但卻充滿血腥，殘忍程度讓人不寒而栗。試想，如果店鋪老板姚某好好說話，結果應該會是另外一個樣子了吧？

帕斯卡爾說：人是會思考的蘆葦。

思考讓人類區別于其他動物，其中深度思考尤為重要。

高情商者善于控制自己的情緒，任何時候都能做到頭腦冷靜，行為理智，抑制感情的沖動，克制急切的欲望，及時化解和排除不良情緒，使自己始終保持良好的心境。很多時候，人們容易被觸怒發脾氣。其實，發脾氣不能解決任何問題，但如果我們保持頭腦冷靜，能夠給出一個好的解釋，就可以壓抑激動的情緒。富蘭克林說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商的人控制不住自己的不良情緒，事情的結果往往會適得其反。

一個成年人應鍛煉自我情緒控制與管理的能力。當陷于苦惱、生氣等負面情緒時，可采取4AS（Four Ask Step）方式反復問自己：值得嗎（自我控制），為什么（自我澄清），合理嗎（自我修正），該怎樣（自我調適）。研究表明，人形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強烈的不良情緒就會隨著刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好說話呢？以下是幾點建議：

1.當你向別人說“謝謝”的時候，可以加上“你”或對方的名字。

2.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”，千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

3.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力。

4初次見面，一定要努力記住別人的名字。

5.無論多么憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。即使是對最熟悉、最親切的人，也要保持尊重和耐心。人們吵架的時候容易說氣話，但情商高的人就是不說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。

6.把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”。“你明白我的意思嗎？”“你聽懂我說的話了嗎？”看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：你聽懂了嗎？你能get到我的話的重點嗎？如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責，而是自責了。

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我們由主管院長親自帶隊，加強了對人文素質教育的制度管理和師資隊伍建設。在資金、教室、課時、人員培訓等各方面給予必要的引導和支持，發揮綜合性大學的優勢，整合各部門資源，調動各教研室的積極性，加強對任課教師的培養、管理與考核，并將成功的經驗形成規范與制度，建立人文素質教育長效機制，齊抓共管，堅持不懈。

2加強教師隊伍建設

俗話說“打鐵還需自身硬”，要想提高學生的人文素質，先從教師做起。除了加強配套設施外，對教師的自身素質及教學能力的培養尤為重要。對現有參與人文教育的教師通過開展培訓班、到先進高校進修學習等形式，加大培養力度，樹立先進典型，全面提升人文科學的教師及臨床帶教醫生的整體素質。

3轉變觀念，提升教學質量

第一，優化課程設置。結合年青人及時展的特點，開展學生喜聞樂見的教學模式，不斷更新教學內容，創新教學方法，充分調動學生的學習興趣，提高人文教學的效果。第二，完善教學體系。生物－心理－社會醫學模式的完善，對改變我國目前的健康觀念、醫學觀念等起到了積極作用，尤為重要的是豐富了我國的醫學人文教育體系和模式。我們在原有的《醫學史》、《醫學心理學》等基礎上，再逐步加入《醫學社會學》、《醫學倫理學》、《醫學與美學》、《醫學辨證法》、《健康社會學》、《行為醫學》、《醫患溝通學》、《衛生法學》等選修或講座課程，以符合社會發展對醫學人才知識結構和綜合素質提出的新要求。第三，貫續式教學。醫學生的培養分基礎知識和臨床實習兩個階段，在基礎知識培養階段有專門的人文課程及教師，往往忽略了臨床實習期間的人文教育及管理。醫學是實踐科學，在臨床實習期間，帶教老師與學生的接觸更為密切，故應著力培養醫學生在實踐過程中，面對困難的勇氣，解決問題的能力，遇到挫折后心理狀態的調整，使其順利完成由學生到醫生的角色轉變，適應新形勢下對醫務工作者的要求。第四，注重大學生情商的培養。美國哈佛大學的情商教育理論認為，人生的成就僅20％得益于智商，而80％以上取決于情商。誰的情商開發的越好，誰的優勢就越大，成功的機會就更多。由于當代大學生的“先天不足”，導致了部分學生人格不夠完善，迷失了自我。而醫學的服務對象是有情感的人類，因此需要培養學生們正確的人生觀、價值觀和世界觀，陶冶高尚的情操，增強法制觀念，具備良好的社會公德及社交能力，掌握良好的社交禮儀及溝通技巧。

4依托校園文化，營造良好氛圍

營造良好的校園文化氛圍，是醫學生的人文素質教育的有效途徑。首先，加強校園作為文化載體的正能量。在教室、食堂、宿舍等張貼古今中外名醫大家的肖像、名言警句，在校園中矗立其雕像，提升榜樣的力量。通過校園廣播、板報以及校內刊物，不斷進行潛移默化的人文教育。其次，舉辦豐富多彩的校園文化活動。我們通過人文知識競賽、主題演講、定期進行社會實踐、自編自導自演的實習經歷情景再現劇等活動，逐步培養學生廣泛的興趣愛好，因勢利導，提高學生的綜合素質。（本文來自于《黑龍江醫藥科學》雜志。《黑龍江醫藥科學》雜志簡介詳見）

5結合時代需要及專業特點，加強醫患溝通能力的培養

近年來，緊張的醫患關系不單影響了正常的醫療行為，而且嚴重影響了醫學生們的從醫信心。良好的溝通，是解決醫患關系緊張的有力措施。因此，如何培養醫學生良好的醫患溝通能力從而適應新形式的需要，也是我們帶教老師面臨的一個嚴峻挑戰。我們采用專題知識講座和言傳身教等多種的教學模式，使學生們掌握了換位思考、運用語言藝術等溝通技巧。同時教育學生，尊重患者，充分了解患者的家庭背景、知識水平、性格特點等，使之做到在溝通中有的放矢，更具有人性化。

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關鍵詞： 高職學生 情商培養 就業能力

情商是由美國耶魯大學心理學家彼得?塞拉斯和新罕布什爾大學的瓊?梅耶兩位心理學家在1990年首次提出的。我國學者結合我國國情進一步將情商概括為五個核心因素：自我認識、管理自我、自我激勵、識別他人情緒、人際交往。情商和智商一樣是衡量和培養人才的重要心理指標，是內在的心理現象，需要通過行為來評價。一般來說，人的智商很難改變，但是人的情商是在漫長的生活中培養和造就的，是可以通過后天的努力不斷提高的。情商能力對學生就業有至關重要的作用。

一、目前就業單位對高職學生就業能力的要求

據調查，目前最易就業的人群為高情商人群。綜合就業單位對高職學生的就業能力要求，普遍認為高職畢業生需具備如下主要素質。

1.在最短時間內認同企業文化。要求學生與企業文化、團隊氛圍相融洽。這樣的員工能夠非常快地適應企業的環境，與企業共同發展，這就要求學生有良好的人際溝通能力，迅速適應新的生活、工作環境。

2.對企業忠誠，有團隊歸屬感。員工對企業忠誠，表現在員工對公司事業興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場，都認認真真地工作，踏踏實實地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠，最終會讓他達到理想的目標，從而成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。

3.有敬業精神和職業素質。企業希望學校對學生加強社會生存觀、價值觀的教育，加強對學生職業素質、情商、適應能力和心理素質的培養。有了敬業精神，其他素質就相對容易培養了。

4.溝通能力強，有親和力。企業特別需要性格開朗、善于交流、有好人緣的員工。這樣的人有一種親和力，能夠吸引同事跟他合作，給予他人幫助，通過他的努力，能夠贏得更多的客戶，使企業財源滾滾。

還有如帶著激情去工作、有團隊精神和協作能力等要求。現在許多就業單位不求名校畢業生，更注重例如自我激勵、識別他人情緒、人際交往等方面的能力，這就很好地說明積極培養高職學生的情商能力，能有效提高學生就業競爭力。

二、目前高職學生情商能力培養狀況

如果把自我意識能力、情緒控制能力、自我激勵能力、人際溝通能力、挫折承受能力作為衡量情商的指標，那么就總體而言，目前高職學生情商水平總體還是有差距的，其原因主要如下。

1.學校培養目標和方法的偏頗。很多高職院校更注重學生專業能力的培養，把絕大部分精力放在實訓教學、技能競賽等學生專業知識能力培養方面，而忽略或忽視學生吃苦耐勞等有關情商能力的培養。

高職教育不僅要注重學生專業能力方面的培養，而且要注重學生情商能力的培養。結合就業單位的需求，學生要先做人后做事。

2.家長與社會的影響。目前高職學生多是獨生子女，往往受到家長的溺愛，本來應該由他們自己去做的事情也常常包辦代替，總是把一切都為他們安排好。長期生活在這樣的家庭環境中，這些學生隨心所欲，沒有意識并控制自己的情緒，因而自我意識和情緒控制能力偏低。而且他們的生活一帆風順，很少遇到不如意的事情，即使遇到也有人為他們解決，因而承受挫折的能力和自我激勵水平不高。

三、實施情商培養，切實提高學生就業能力

高職學生要適應社會發展要求，就必須學會生存、學會學習、學會合作、學會創新，而這些非智力因素大都需要通過情商教育才能獲得。

1.將情商教育融入各類課程中。例如目前現在高職院校都開設就業指導課程，就業指導課程主要介紹目前的就業形勢，國家現行的就業方針、政策，現有的職業類別、可供崗位及人力資源總體狀況，有關職業的基本理論知識，等等，還可將包括情商教育等融入到就業指導課，并增加有利于學生素質全面提高的情感性內容和技能性內容的教育，有針對性地科學制定學生情商培養計劃，通過邀請有關專家進校舉辦情商教育輔導報告會和專題輔導講座，加強理論教育、日常管理、實踐活動、校園文化、傳播媒介等五大情商教育載體建設。

2.學校多部門聯動，積極配合高度重視校園活動，有針對性地進行情商素質訓練。應重視校園課外活動對高校生情商培養的重要作用，為高校學生學會生活、學會做人提供平臺。除了日常的人際交往外，還應鼓勵學生積極參與學生社團活動。學生社團一般是按照興趣愛好、特長或專業等組成的由學生參與的功能團體，具有滿足人們情感需要的功能，是陶冶情操的重要課堂，也是大學生開發潛能的重要手段。

3.重視學生心理健康教育，充分發揮高職院校心理咨詢機構的作用。情商是心理素質培養的基礎，要想提高大學生的情商水平，必須通過各種方式，對他們進行心理指導。心理學教育專業的教師可以對學生進行理論和技巧方面的教育和指導。

4.形成具有情商內容的校園文化，如先做人后做事等，以環境影響學生，熏陶學生，對學生進行如自我認識、管理自我、自我激勵、識別他人情緒、人際交往等方面能力的培養。

參考文獻：

［1］張廣勝，陳輝.情商對大學生成功就業的影響及對策［J］.湖北農學院學報，2002，（03）.

［2］王琴，張衛民.當代大學生情商教育初探［J］.東華理工學院學報（社會科學版），2006，（03）.

篇9

情商，即情緒智力，也就是管理情緒的能力。丹尼爾·戈爾曼把情商概括為五個方面的能力：（1）認識自身情緒的能力；（2）妥善管理情緒的能力；（3）自我激勵的能力；（4）認識他人情緒的能力；（5）管理人際關系的能力。這五個能力可以簡單歸納成：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。現在廣為接受的觀念是一個人的成功遵循20/80法則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中最重要的是情商。2010年，首個《中產家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險啟動。該調查歷時2個月，覆蓋全國10個省及地區，35個城市，共有10萬人參與活動，總結出了影響家庭幸福的前五個因素，分別是健康、情商、財商、家庭責任以及社會環境。醫學證據表明，人的疾病75%由情緒引起，經常保持愉悅的心情可以增壽5-7年[1]。情商如此重要，對于正處于人格完善和能力發展關鍵期的大學生們而言更是如此。據調查,大學生群體中有30%多的人患有不同程度的心理障礙及情緒問題,并因此影響正常的身心發展和學習[2]。據2008年高等教育出版社社會學習資源分社針對28所高等院校的747名學生進行的問卷調查表明, 我國大學生存在的心理問題中人際交往障礙占59% ,壓抑占26.1% 、強迫癥占24.3%、憂慮占22.5%、自卑占20.7%[3]。可見，情商管理不當極易導致心理障礙。良好的情商是大學生保證心理健康的前提，也是一個人成功成才的必備素質之一。

二、大學生常見的情商管理問題及原因簡析

（一）大學生常見的情商管理問題

筆者作為高校輔導員和兼職的心理健康教師，接觸過許許多多的學生，積累了大量案例。大多數學生的情商管理還是處于較高水平的，但是由于情商管理不當而引起各種問題的學生人數仍然不容小覷：有些學生僅僅因為老師簡單批評了幾句而自甘墮落，沉迷于游戲網絡直至退學；有些學生因為和同學發生幾句口角，就對同學大打出手，險些釀成大錯；有些學生因為當前學習遇到一些困難就一蹶不振，成為留級學生甚至離校出走；有些同學經常處理不好與他人的人際關系，給自己和同學都造成很大的痛苦等等。總結自己的教學和輔導經驗可知，大學生常見的情商管理問題有以下幾點：（1）對自身情緒認識不足，管理自身情緒能力較弱；（2）耐挫能力差，缺乏有效的自我激勵能力；（3）缺乏同理心，以自我為中心，認識他人情緒的能力較差；（4）人際交往存在障礙。

（二）情商管理問題的原因簡析

對于大學生情商管理存在的一系列問題，原因簡析如下：

（1）中小學校傳統的教育模式和理念存在問題。雖然現在國家提倡對學生進行素質教育，可是為了應付高考，提高升學率，很多中小學仍然以應試教育為主，這樣造成很多學生“高智商，低情商”。導致學生到了以自主學習和自我管理為主的大學非常不適應，從而產生一系列問題。

（2）家庭教育存在偏差。很多家庭只重視孩子的智力開發和投資，認為只要孩子學習成績好，其他一切都是好的，忽視了孩子其他方面尤其是心理方面的需求，家長與孩子之間存在嚴重溝通問題。筆者發現許多情商管理不當導致心理障礙或者學習障礙的學生，孩子大多處于溺愛型家庭或權威性家庭當中，家長與孩子的溝通交流方式存在問題，造成孩子對自我情緒認識和管理能力弱，認識他人情緒能力差，人際交往有障礙。

（3）學生自身的原因。大學生處于人格構建和完善的青年期，身心發育尚未完全成熟，具有很強的不穩定性和易變性，容易理想化，情緒不穩定。

三、對于大學生情商管理的幾點思考

1. 重視大學生不合理的信念，幫助學生建立合理的認知，妥善管理自己的情緒。

在筆者接觸的許多有心理障礙、人家交往障礙、學習困難等問題的學生當中發現，許多學生的情緒問題，是由于學生的不合理信念造成的。例如，我已經付出這么多的努力了，為什么還是不能拿到第一名·我對別人這么好，為什么他不對我好·這種事情如果發生在我身上（如失戀、考試不及格等），那一切都完了，等等。韋斯勒等曾總結出不合理信念有三個特征：絕對化、過分概括化和糟糕至極化，這些不合理信念極易引發各種情緒問題。亞伯·艾里斯在《別跟情緒過不去》一書中寫到，許多情緒問題甚至是嚴重心理問題，都是由三個“一定”引起的：即“我一定要表現杰出”、“我一定要受到別人公平的對待”和“我的人生一定要順遂”。不合理信念大多是非黑即白，不存在中間的灰色地帶，不符合人們認知和事物發展的規律。因此，需要教會大學生建立合理的認知，認清自己的不合理信念，與自己的不合理信念進行辨析，從而有效識別自己的情緒，做自己情緒的主人。

2. 加強大學生心理健康教育，提高學生受挫能力。

學校開設大學生心理健康教育課程，在課程中對大學生進行各種心理知識的普及教育，將情商管理寓于心理學專業知識的教育之中。例如教給學生人際交往的技巧、教給學生情緒ABC療法，教會學生自我辨析不合理信念，妥善管理自己的情緒等等。同時，學校建立心理咨詢機制，每天為需要幫助的學生進行服務。此外，我校還在每個班級設立心理氣象員一職，由熱愛心理學、樂于助人的同學擔任，心理老師們對心理氣象員進行專業的培訓，培訓結束后進行嚴格的結業考試，考試合格者發放“上崗證書”。現如今，心理氣象員們對幫助同班同學解決心理及情緒問題發揮了巨大的朋輩心理輔導作用，將心理學的應用更好的滲透到了生活之中。心理氣象員不能解決的問題，將及時上報給輔導員和心理老師，也有利于學生中有情況早發現、早解決。

3. 情商管理需要家庭、社會和學校教育同時進行。

智商大多來源于先天，而情商絕大部分來自于后天的訓練。父母是孩子最好的老師，在早期父母與孩子的溝通，以及父母處理各種情緒問題、家庭關系、人際關系的方式，將會對孩子產生重要的潛移默化的影響，對孩子同理心的建立，認識自己和他人的情緒，管理自己的情緒，以及人際關系建立等方面會產生重大作用。

當然，社會和學校教育也不同忽視。隨著社會的快速發展，情商的重要性越來越凸顯。社會可以利用各種媒體如網站、電視等加強情商教育管理的宣傳，讓人們了解情商、重視情商，起到一個正面導向作用；同時，學校通過豐富校園文化內容、利用教師、學生骨干等各個方面力量，形成社會、學校、家庭三位一體的教育管理模式，引導學生發揮主體作用，自我教育，自我管理，向高素質高情商人才邁進。

參考文獻：

[1]美 丹尼爾·戈爾曼. 情商：為什么情商比智商更重要·[M]. 中信出版社2010年.

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關鍵詞: 高校青年志愿服務 大學生 情商教育

高校青年志愿者行動是大學生志愿貢獻個人的時間及精力,在不為任何物質報酬的情況下,為社會、為他人提供服務與幫助的一種社會活動方式。高校青年志愿服務內容一般由大學生志愿者自行到校內外聯系(如助孤助殘、義務勞動、科普宣傳等),也可參加學校有關部門組織的公益性活動。我們可在大學生中廣泛開展“服務社會、奉獻青春”的青年志愿服務活動,以為社會提供志愿服務的實際行動,感謝黨和國家、社會、學校和父母的養育、栽培之恩。青年志愿者的服務過程,一方面可以使大學生提高專業素質和實踐能力,鍛煉思想政治素質和心理素質,實現人的全面發展,另一方面,也是一種人格的塑造和對自我的超越,從認知與行為層面上促成了青年自我發展與服務社會的統一。因此情商教育在高校青年志愿服務工作中具有極其重要的理論與實踐意義。

一、志愿服務與大學生情商教育

在當今社會轉型、體制轉軌和金融風暴等因素的影響下,社會上各種矛盾錯綜復雜,人們的傳統價值觀和人生觀受到了很大的沖擊與挑戰。高校青年志愿者行動在弘揚中華民族傳統美德,推動校園與社會精神文明建設,引導正確社會核心價值觀,促進社會保障與和諧,幫助大學生認識自身價值,提高大學生整體素質等方面起著越來越大的作用。隨著高校青年志愿者行動的不斷深入和發展,其社會影響力也在不斷提升。青年大學生這樣一個群體雖然不可能從根本上改變那些受助者的境況讓他們走出困境,但是青年志愿者用他們的心靈和行動去傳遞關愛,讓那些受助者知道他們沒有被社會遺忘,讓他們樹立起信心,樂觀面對生活。

青年志愿者也起到了先鋒的作用。由大學生志愿者組成的高校青年志愿者先鋒隊,在一定程度上帶動了其他各界各層的志愿活動,使得越來越多的人參與到志愿活動中去,也使得這支隊伍越來越壯大。眾人拾柴火焰高,只有實現全民志愿,才能真正從根本上讓每一位受助者走出困境。志愿活動也可以提高個人品質。當我們從幫助他人中得到鍛煉,從他人的微笑中得到滿足時,就會逐漸明白人生的真正價值所在,那就是“幫助他人,回報社會”。這不是我們的責任、使命,也不是我們的義務,而是我們的追求,是我們日常生活的一部分。志愿活動會讓你感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。你會喜歡上幫助他人,漸漸地把幫助他人當作一種習慣。美國詩人朗費羅說過,“把使命和責任當作一種習慣,生活才會有意義”。

情商培養是一個長期的、漸進的過程,橫貫人的一生,具體到大學階段,情商培養可貫穿到課堂教學、社團活動、校園文化、社會實踐的所有過程中。我查閱到的文獻中,把大學生情商教育與志愿服務聯系起來的較少,而事實上,二者有較為密切的關系。志愿服務活動是大學生情商教育的重要載體,志愿服務過程實質上是大學生情商教育的過程。倡導在高校青年志愿服務過程中推進大學生情商教育,事實上能實現志愿者與志愿服務對象的雙贏,志愿者在服務的過程中不僅奉獻了愛心,而且充實了自己,奉獻愛心、服務社會與充實自己、感悟人生變得同等重要,有助于使志愿服務成為許多人選擇的一種社會時尚、生活方式甚至生存狀態。

我對志愿活動一直都比較關注,一次偶然的機會,我意識到志愿服務與情商教育有一定的關聯,于是,開始了嘗試性的探索,本文是初步探索的結果。

二、強調高校青年志愿服務過程,推進大學生情商教育的具體做法

(一)對情商的重要性及可培養性的認知

從上世紀90年代中期開始,越來越多的人意識到情商對人生活的重要性。聯合國教科文組織將21世紀的教育支柱概括為:學會生存、學會做人、學會求知、學會共處。可以說,這四項內容和要求實際上也是情商教育的主要內容。

情商理論認為,人的一生會遇到各種問題,情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題,能提高個人的幸福(包括職業上),增加信心和滿足感,讓每個人都有能力去選擇和發展自己的生活道路。良好的自我認知有助于進行自我管理,而對他人及他人情感的敏感度則有助于與他人融洽相處。情商理論還認為,情商是一種可培養的技能,是一種更持久的人格品質。情商是影響人生事業成敗的重要因素之一,并且可以通過科學的教育、訓練、鍛煉得到明顯的提高,進而帶動人的素質的全面提升。堅信培養情商可以讓生活變得更美好,使情商的培養這一過程變得更有價值。

鑒于情商的重要性和可培養性,我們需對志愿者做如下培訓:1.請心理專家為他們講解情商與生活的關系,讓大學生志愿者知曉情商與生活的密切關系;2.以實際案例分析,使志愿者們相信情商可以培養且有助于自己素質的全面提升,鼓勵他們培養情商,用情商而不是“充電電池”技巧培養學生解決問題技能;3.幫助他們選擇個人核心價值觀(對自己來說重要且固定的價值)并予以培養,具備了這些,才可能有更強的個人核心競爭力。值得注意的是,培養任何價值觀都要誠實正直,這是個人競爭力不可或缺的一部分;4.加深對情商的理解,可指導他們輔之以一定的練習。如,想想情商由哪些部分組成,想想什么創造了情感,你如何看待某個缺乏情商的人,等等。這些都能幫助志原者進一步了解情商,揭開情商的神秘面紗。

(二)自我認知能力的培養

志愿服務的質量取決于志愿者本人的心態、服務態度及技能與崗位的匹配度,那么他們如何認識自己,對自己的志愿服務如何定位,如何將個人長處與志愿服務工作結合起來,以及是否能意識到情緒即將失控等問題,都需要我們予以關注,需要組織者予以有針對性的教育、培養。

情商的核心前提是“認識自己”,只有認清自己才有可能準確地了解事態,有效地做出實際性的改變。自我認知“指的是持續地關注自己的內心思想狀態,認識自己的感受以及緣由,辨別引起心煩和‘情感劫持’①的事件起因”[1]。換句話說,自我認知即了解自己,了解自己的強項和弱點、自己的價值和原則,以及怎么用情商來管理它們。評估自己情商②是自我改變的開始,這有助于我們了解自己的優缺點,從過去的各種經歷中去反思,不斷地學習和自我成長。[2]

具體到高校青年志愿服務過程,我們可以嘗試采取如下措施:1.培訓時跟志愿者講清認識自己對整個人生的重要性,請大家找到自己真正愿做志愿服務的原因,并使他們對接下來的情商改變過程的難度有一定的心理準備;2.可結合志愿服務,讓志愿者們認識到自己從事某崗位的優缺點,進而在工作中注意克服;3.建議他們在服務后養成記日記的習慣,這樣可增加自我意識,自我意識增強了,就能更好地理解自己的感受和行為,也才有可能改變自己,更好地服務于他人;4.當遇到困難或挫折而即將情緒失控時,要試著學習標示情感(任何情況下,有更廣泛的情感選擇就能更準確地辨認自我的感受),通過標示情感,可以幫助我們判定情感與情境是否匹配。其次要找到自己情緒產生的真正原因;5.教他們一些自我意識練習方法。如各寫出自己10個明顯的優點和缺點、標示情感、簡單記下自己一天的情感經歷等。[3]

(三)情緒調節能力的培養

情緒調節力是面對壓力依然能變通,保持活力的能力,即用情感來適應壓力和逆境,它能管理情緒反應,保證情緒適應情景,是一種適應壓力、困境、創傷和悲劇的能力。良好的情緒調節能力是保證志愿服務工作按時按質完成的有效條件,有助于人在逆境中保持理智情緒。當遇到壓力時,良好的調節能力可以使志愿者暫時跳過問題,看到生活中的其他樂趣,更好地處理以后的壓力。

情緒調節力如此重要,如何培養調節力?調節力的培養是一個復雜的過程,最重要的是要去實踐,跳出安逸的領域,愿意嘗試更加艱難的事情,去做曾經放棄過的事,在感受各種情感(如憂慮和恐懼)的基礎上去實踐。除此以外,需相信自己的長處與能力,學著管理強烈情感和控制沖動,還要積極地自我對話。

通過培養在向既定目標奮進過程中調節和控制自我情緒的能力,教育學生在順境中不得意忘形,在遭遇挫折、打擊時不消極萎靡,能用辯證觀來分析和對待挫折、打擊帶來的痛苦,進而轉化為追求的動力。具體可采取以下方式:邀請一些成功慈善人士或者一些長期做志愿者的人來談談他們面對壓力時的應對方式;借助志愿者內部交流平臺討論一些案例,這些案例可以是正面的,也可以是反面的;教會志愿者們進行情緒控制訓練的一些方法。

(四)自我激勵能力的培養

目前,多數志愿服務活動是簡單、重復性的工作,比較單調且瑣碎,而高校大學生年齡尚小,閱歷淺,缺乏耐性,難以恒定地長時間去做一件事。鑒于這一現狀,教會大學生志愿者們自我激勵就非常重要。首先,引導志愿者們制定個人目標,制定從事志愿服務活動的目標。目標可以增強個人動力,有動力才能為重要的目標而奮斗,才能讓人全身心地投入到組織中,才能更愿意主動爭取而不是被動接受,才能在逆境中依然堅持。當然,目標的制定要適當,合時的、經過努力可實現的目標能激發學生的自信心,培養自我激勵的能力,而過高、不切實際的目標會打擊學生的自信心,導致其失去自我激勵的動力,過低的目標又會因太容易達到而使得學生驕傲自滿,失去自我激勵的動力。

其次,通過培訓、座談會等形式指導學生正確應對挫折。利用對志愿者們的培訓,可以對其遇到的困難進行預估,告知其如何應對。學生在實現活動目標的過程中會遇到各種各樣的困難,在反復克服困難的過程中,會產生一種非凡的抗沖擊力,長期磨煉可以使人的神經系統、內分泌系統極其活躍,可增強學生的自信心及耐挫力。

(五)人際交往能力的培養

良好的社交能力對帶動其他情商技能很重要,一個人的社交能力總體上能反映這個人的情商。良好的人際交往能力有助于了解和積極適應各種變化,能從別人那里得到想要的回應,能與團隊的人和睦相處。當然,這些技能均可以培養和改善,所以,有必要學習一些社交技巧。好的社交技巧有助于人遇見興趣相投者,獲取自己想要的工作,在職業和人際關系中得到長遠的進步。

志愿服務過程實質上是與人交流的過程,志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務對象的交流,能在很大上鍛煉參與者的人際交往能力。正因為此,使多數志愿者意識到這一點并在活動中有意識地去培養就顯得尤為重要。首先,培養志愿者們具有同理心。同理心是“在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力,即人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心”。[4]同理心能讓人更好地了解別人,感受別人的情緒和看問題的方式,對他人關注和感興趣的東西表示出興趣;同理心能讓人更容易在生活中包容各種差異。當前,在校大學生基本上是“80后”與“90后”,因為成長環境比較優越,又多是獨生子女,大多以自我為中心,很少考慮別人的感受。正因為此,培養他們具有同理心才刻不容緩。培養他們具有同理心不僅可以使他們在學校比同齡同學取得更大的進步,而且對他們今后走向工作崗位有更大的裨益。其次,教志愿者們一些溝通技巧。傾聽和理解是最重要的技巧。另外,保持眼神交流、積極回應、變換聲音的節奏、尊重別人的觀點等技巧都需要輔以一定的案例予以具體掌握。再次,建立穩固的內部交流制度,給他們人際交往創造一個平臺。

在高校青年志愿服務過程中對大學生進行情商教育對志愿者本人、志愿服務活動組織者及志愿服務的良性發展均具有重要意義,但是我們需明白一個真理:情商的培養重在實踐,作為志愿活動的組織者,我們應盡可能地為志愿者提供鍛煉與交流平臺,而事實上,真正的獲益要靠志愿者本人持之以恒的實踐。

注釋:

①情感劫持”指2不去思考事情的來龍去脈就妄下結論,或是沒有質疑或核實事情的準確性,草率地去下決斷。

②可參照英國克里斯汀?韋爾丁著,堯俊芳譯的《情商》一書P14-18對自己的情商予以評估。

參考文獻:

[1]克里斯汀?韋爾丁著.堯俊芳譯.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:40.

[2][3]克里斯汀?韋爾丁著.堯俊芳譯.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:36-53.