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關鍵詞： 溝通能力 口語教學 溝通技巧 情境教學

口語教學在高職院校大學英語教學研究中占有重要的一席之地，它的科學性、有效性及實用性都直接關系到當前大學英語教學改革。與本科院校相比，高職院校在高等教育培養方面存在起步晚、學生水平欠佳、教學理念與模式陳舊、系統性欠缺等弱點，這就導致高職院校的英語口語教學和本科院校的口語教學還存在一定的差距。要趕上本科院校相對先進的口語教學水平，同時兼顧高職院校本身獨特的職業素養和職業技能培養重心，就必須加強對學生個人能力的培養，這其中包括大學生的溝通能力。溝通能力是指在社會交往過程中與他人溝通的交際能力。大學生的溝通能力不僅影響到與同學、老師及他人的相處、在大學社團活動中參與度、與他人的分享度和接受度，還影響到自身的學習。具有良好溝通能力的學生，在學習過程中不僅可與他人一起分享學習中的收獲與喜悅，還可與他人合作并攻克學習中遇到的困難，比如及時咨詢老師、詢問同學。因此，承擔人才培養重任的高職院校必須高度重視學生溝通能力的培養，真正培養社會需要的高素質人才和高技能型人才。就大學生溝通能力的重要性，筆者在四川財經職業學院針對人際溝通能力對將來的求職就業是否有幫助進行了問卷調查，在3086人返回的有效問卷中，回答幫助很大和幫助較大的學生占了87.56%，而認為沒有幫助的同學僅占0.81%，具體情況見下表：

高職院校培養的人才目標和質量目標對于學校來說非常重要，高職院校必須樹立質量意識，提升學生的核心競爭力。高職院校具有強烈的質量意識，才能培養出一批具有實際應用能力的學生，才能得到用人單位的認可。那么作為高職院校培養人才的最后消費者，用人單位對學生又有哪些具體素質上的要求呢？就此，在相同背景條件下，在用人單位招聘高職高專學生時，會更看重哪些方面？針對這一問題，本次問卷對219家公司進行了調查，結果更看重人際溝通能力的占了75.8%，比選學習能力的差不多多了13.24%，具體情況見下表：

一些高職院校在口語教學中簡單地認為提高學生口語就是要幫助學生擴大詞匯量，掌握口語交際的常見句型，強化口語的不斷操練，設置情景進行模擬練習，等等。這些看似非常實用且有效，但是這樣的教學理念與實踐都忽視了教學中的重要因素，即缺乏對學習對象的深入調查與研究，缺乏對教學對象的智力因素和非智力因素進行深入全面的了解，這樣就導致了大學英語口語教學的有效性和針對性不高。口語教學是一門實踐性和實用性都非常高的教學，學生在口語能力提升的過程中不僅受制于自己口語方面的知識和文化方面的積累與實踐，而且與自身的語言運用能力密切相關，更與本身的溝通能力有極大的關系。因此，本課題組特意從溝通能力的角度，就學生在眾人面前講話是否很困難進行了問卷調查，調查結果見下表：

從上表可以看出，只有20.19%的學生在眾人面前講話沒有問題，而剩余學生都存在問題。一些學生在公開場合講話覺得很困難；一些同學和陌生人講話局促不安；一些學生在與他人的交際過程中常常以自我為中心，結果引起他人的不滿而導致交流不能進行，所以哪怕學生的口語知識儲備很大，但是因為自身的溝通能力的欠缺，仍然無法實現口語教學的最終目的，即與他人進行正常有效的溝通交流。為了全面了解高職院校學生的溝通能力，本次問卷調查專門對146名教師進行了調查，了解他們對學生溝通能力情況的看法，具體情況見下表：

從上表可以看出，54.11%的老師認為高職院校的學生溝通能力一般，認為較差或很差的分別占19.18%和0.68%。因此，學生溝通能力的提升能讓學生的口語能力得以呈現，反之，學生的溝通能力欠缺就會嚴重妨礙學生的正常英語口語表達，英語口語教學也就難以取得成功。另外，有些學生的英語語言能力也許不是很好，但是因為具有豐富的溝通方式與技巧，仍然能在實際的交際中順利完成任務。所以，溝通能力的強弱直接關系大學英語口語教學的成敗，這就要求教師高度重視提升學生的溝通能力。而在大學英語口語教學實踐過程中，如果考慮學生運用英語的口頭表達能力和交際中的溝通能力，就會促進學生溝通能力的進一步提高。在口語學習的過程中，學生純正的語音語調、地道的表達方式和豐富的口語詞匯能讓學生不斷獲得成功的體驗，交際的信心、手段方式也不斷強化，最終學生的溝通能力得到提高。所以大學生溝通能力的提升與大學英語口語教學的關系是密切聯系、互為促進的。

學生溝通能力的培養與大學英語教學的有效性是相互促進、相互提高的。通過前面的調查研究可以看出，當前高職院校大學生的溝通能力整體水平不高，這將極大地限制口語教學效果的強化。因此，要真正提高學生的溝通能力，就必須了解哪些因素限制了學生溝通能力的提高。鑒于此，本次調查從普通話水平、溝通的話題和內容、溝通的方式和技巧、個人性格、心理因素、溝通對象、環境和氛圍等方面對學生進行調查了解，具體情況見下表：

從上表可以看出，在3086名接受調查的學生中，他們認為最影響溝通的因素是溝通方式和技巧，有68.92%的學生選擇了溝通的話題和內容，66.53%的學生選擇了個人的性格，選擇溝通對象、心理因素和環境氛圍的學生所占比例比較接近，分別是49.74%、48.02%和43.52%。那大學英語口語教師應該實施什么樣的策略才能有效提高學生的溝通能力呢？結合本次調查，筆者認為大學英語口語教學中應該實施如下策略：

口語教學中應該高度重視溝通方式和技巧的教學。從調查中已經知道，學生溝通能力的最大問題在于溝通方式和技巧，這就要求英語教師根據學生的實際情況進行有針對性的解決。教師在口語教學中可以通過專題講解、視頻演示、學生討論，以及溝通示范等方式，向學生展示溝通方式和技巧。教師也可以采用對話、小組討論、公開演講等方式，訓練學生的溝通方式和技巧。例如，在對學生上臺作的Presentation進行評價時，就可以對學生在臺上的表情、姿態語言、眼神交流、語速、節奏等進行指導，指出應該如何有效利用各種方式來與臺下觀眾提高溝通交流。

口語教學中應選擇符合學生實際情況的溝通話題和內容。教師必須遵循大學生的身心發展規律，分析、研究大學生的社會特點，提高大學生的素質和能力[1]。具體來說，一是在每次備課時要思考學生所在班級的整體特征，如該班是積極活躍型或者是消極沉悶型、創新型或者是保守型、團結型或者是個人英雄主義型，等等，同時還要思考班級每個同學的特征，哪些學生開放、熱情、主動、有想象力，哪些同學文靜、穩重、內向，不善言辭，等等；二是要考慮溝通話題和內容與學生的匹配度，即溝通話題和內容要在學生的運用能力范圍之內，既滿足學生的實際訓練和運用，同時又滿足對學生溝通能力的提高需求。口語教學的溝通話題和內容過于簡單或者過于復雜都不利于學生溝通能力的培養，所以為了兼顧班級整體學習和個人學習需求，英語教師可以和學生一起選擇口語教學的話題和內容。

口語教學中要重視學生的心理因素，排憂去難。人際關系、社會的復雜性和大學生心理的單純性，常會使部分學生在交往中遭受挫折，這就致使他們或表現為自我否定而陷于苦惱，或企圖對抗而陷于困境，并由此產生各種各樣的心理不適，影響他們正常的人際交往[2]。在英語口語教學中，經常會發現一些學生對回答問題、和他人對話，以及到臺上講話，異常緊張，畏難情緒嚴重。對待學生在口語教學中出現的心理上的問題，教師絕對不可以采用簡單粗暴的方式對學生進行批評，而是應該積極從心理學上采用一些方法，幫助這些學生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教師要采用賞識教育法，不斷鼓勵這些學生大膽挑戰自我，對于學生在溝通方面取得的進步要及時加以肯定和表揚。在實際口語操練中，教師要有意地把那些內向文靜或者易緊張的學生和積極主動的學生安排在一起進行口語練習，這樣內向的學生在積極主動的同學的帶領下，或者在活躍的氣氛下受到影響，會不自覺地改變自己的想法和行動。

口語教學中要創設情境，創造學生積極主動溝通的氛圍。在問卷調查中，有43.52%的學生認為溝通的環境和氛圍是影響溝通能力的重要因素。這一問題的解決就需要教師在口語教學中不斷創設，讓學生在各種情境下進行英語口語交流，如設置談判、產品會、購物、醫院等各種情境訓練學生。學生在經歷了各種情境下的操練后，一方面熟悉了各種情境的語言運用能力，另一方面鍛煉了自己對新情境的適應能力，最終學生的溝通能力得到相應的提高。

當然在學生溝通能力培養方面還有很多其他有效措施，畢竟教學有法，教無定法，貴在得法。總之，學生溝通能力培養目標的實現不僅能夠促進大學英語教學有效進行，達到事半功倍的效果，還有助于提升學生的個人綜合素質，最終實現高職院校的人才培養目標。

參考文獻：

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［關鍵詞］溝通能力 職業素養 人生教育 課程體系 高職生

［作者簡介］童革（1968- ），女，湖南漣源人，柳州城市職業學院公共管理系行政管理專業負責人，副教授，碩士，研究方向為職業教育。（廣西 柳州 545002）

［課題項目］本文系廣西高等教育教學改革工程項目一般B類課題“高職學生職業通用能力課程體系構建與教學實踐研究”的研究成果。（課題編號：2012JGB413）

［中圖分類號］G711 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2013）06-0178-02

一、職業素養的內涵

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業心態、職業作風、職業意識、職業技能、職業行為等方面。

職業技能和職業行為屬于顯性的職業素養，顯性的職業素養猶如大樹的枝葉，在職業過程中通過職業行為和解決職業問題的能力表現出來。不同職業有不同的職業技能，但體現職業素養水平的還是“職業核心能力”，即與人交流、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新等能力。

職業心態、職業作風、職業意識屬于隱性的職業素養。隱性的職業素養猶如大樹的根系，是職業素養的根基。要想職業素養枝繁葉茂，首先必須根系發達。

隱性職業素養的核心是職業態度。態度決定一切，好的態度，比如負責的、積極的、自信的、建設性的、欣賞的、樂于助人等，是決定職業成敗的關鍵因素。良好的職業態度是職業精神、職業作風、職業意識和職業道德的基礎。

二、溝通的內涵及其與職業素養的關系

1.溝通的內涵探究。溝通，原意是通過開溝使兩水相通的意思。應用到人際關系中引申為通過思想、感情、信息的交流，在個人及他人之間營造健康的心理環境、和諧的人際環境、稱心的工作環境、健康的生理環境，以達到與人交流的目的，實現自我的人生價值。狹隘的“溝通”觀簡單地把溝通能力訓練當作單純的口才訓練，忽略了溝通的心理層面以及溝通與職業素養之間的內在聯系，教學效果甚微，也偏離了溝通能力的內涵。

2.溝通能力與職業素養的關系。溝通能力是職業素養的重要組成部分，也是一個人職業素養的綜合體現。在職業活動中，除了不同的專業能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。溝通能力與職業素養培養的關系如圖所示：

自我溝通能力（心態調節能力、情緒調控能力、正面思維能力），培養學生具有良好的職業道德、職業作風、職業意識和職業行為習慣，具有“上善若水”的品性；與人溝通能力（溝通技能與溝通策略），培養學生與人交流、與人合作、解決問題、自我學習等能力，促進學生職業素養的形成和職業能力的發展。

三、基于職業素養提升高職生溝通能力的路徑

根據溝通能力與職業素養冰山結構分析，只有基于職業素養構建溝通能力培養模式，才能真正把握溝通內涵，避免狹隘的“溝通”觀，有效地培養學生的溝通能力。

1.基于職業素養滲透人生教育理念。溝通能力訓練課程不僅是高職生一門職業技能課，更是一門職業素養課。溝通能力的基礎是自我的溝通能力。自我溝通能力幫助學生領會溝通的真義，參悟“上善若水”的做人道理。只有不斷修煉“水”的品性，才能從真正意義上提高人際溝通能力。所以，溝通能力訓練應該以職業素養培養為目標，滲透人生教育理念。唯有如此，才能切實提高溝通能力。

自我溝通能力包括心態調節能力、 情緒控制能力、正面思維能力。

第一，心態的調節能力。培養學生心態的調節能力，首先要動之以情，曉之以理。通過故事、案例啟迪，美文熏陶，情景體驗，實踐反思，幫助學生認識和體驗陽光心態的內涵、作用和評價標準，進而從內心開始改變，建立積極的世界觀、人生觀和價值觀。其次通過心態訓練，幫助學生掌握調整心態的方法，在實踐中提高調整心態的能力，使學生能夠正確地面對職業生活中的問題，正確處理逆境與順境，學會放低自己、學會寬容、培養鍥而不舍、開拓進取的精神。在此基礎上培養良好的職業態度、職業作風和職業意識，樹立良好的職業形象，促進溝通能力與職業素養的形成。

第二，情緒的調控能力。培養學生情緒的調控能力，首先要培養學生情緒的自我覺察能力。即通過相關知識的學習，以及自我情緒的分析，了解自己內心的一些想法和心理傾向，培養自我情緒的覺察能力，當自己某種情緒剛一出現時便能夠察覺。這種情緒的自我覺察力，是自我理解和心理領悟力的基礎。其次是培養學生情緒的自我調控能力。通過壓力訓練、情緒控制訓練，幫助學生掌握情緒控制的基本方法，并針對不同學生的特點，給予指導性的意見，幫助學生掌握在實際生活中自我情緒疏導與情緒控制的思路和方法，促進學生自我溝通能力的成長。最后，是情緒的自我激勵能力培養。情緒的自我激勵能力是指引導或推動自己去達到預定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導能力。自我情緒激勵不僅能夠使我們充滿激情地面對工作、迎接挑戰，而且可以讓我們在平凡的工作中做出不平凡的業績來，因為成功總是屬于不懈努力和不斷的自我激勵的人。

第三，正面思維能力。正面思維能力的培養，首先要從肯定地表達開始。人是語言的動物，語言是思維的外殼。通過語言訓練引導思維訓練，使思維訓練更具有可操作性和形象性，促進學生能力的成長。其次，通過情緒體驗，改變不合理的認知方式和思維模式。情緒是伴隨人們的思維而產生的，通過情緒體驗，認識片面、偏激或否定的認知方式的弊端，從而保持一顆平常心，建立合理的認知方式，從而學會正面思維。思維、情緒、心態是自我溝通能力中相互作用，相互影響、相互聯系的幾個方面的因素，其中一個方面因素的培養都有利于另外兩個方面因素的培養。

2.基于職業素養構建溝通能力培養模式。第一，以“內省、外化、實踐、提升”為線索，全方位構建課程內容體系。遵循高職生溝通能力形成的內在規律，滲透“溝通人生”的教育理念，運用啟發式、體驗式、過程性的教學方法，依據“內省、外化、實踐、提升”的培養策略和培養思路建構課程內容和方法體系。通過心態調整、性格解讀、語言訓練、交往互動和職場實戰五個模塊的有效訓練，全面提升高職生溝通能力，達到“溝通人生”的四大目標：健康的心理環境、和諧的人際環境、稱心的工作環境、健康的生理環境。

課程內容包括五大模塊、十個專題、十個實訓項目。具體內容如表所示：

五大模塊通過自內而外地自省與內控，以及有效溝通的語言技巧與非語言技巧的訓練，掌握將內心自我的和諧有效外化的技巧；再通過人際交往的實踐活動，掌握有效獲取信息、交流溝通的技巧，將自我的和諧與他人的和諧有效融合，進而營造和諧的人際環境與工作環境。

第二，以能力培養為核心建構理實一體化的“531”課程教學模式。“5”即專題部分采用五步教學法：問題發現、理論點撥、案例研討、總結反思、拓展延伸。通過問題引領、理論點撥、小組探究等教學環節，綜合運用探究教學、發現教學、體驗—反思教學、案例教學、任務驅動等教學方法，體現自主探究、發現學習的全過程。“3”即實訓部分分為三個單項訓練：根據能力形成的規律將每一個實訓項目分解成三個層層遞進的能力層次，即三個單項訓練。“1”是指在三個單項訓練的基礎上，設計一個綜合實訓項目，以培養學生自主探究解決實際問題的能力。綜合實訓采用六步教學法：教學過程分六個步驟：成立學習小組；接受任務；制訂方案；組織實施；匯報交流；評價反饋。通過小組合作的學習，切實提高學生的綜合能力與職業素養。

總之，基于職業素養構建溝通能力培養課程體系，進而探索出以“內省、外化、實踐、提升”為線索，以能力培養為核心的理實一體化 “531”課程教學模式，避免了狹隘的“溝通”觀，有效地解決了職業素養教育缺乏有效載體及有效方法指導和訓練的瓶頸。

［參考文獻］

［1］梁海明，譯注.老子［M］.太原：山西古籍出版社，1999.

［2］李謙.現代溝通學［M］.北京：經濟科學出版社，2009.

［3］任雁敏.大學生職業素養重要性及培養策略研究［J］.教育與職業，2010（17）.

［4］童革，龍陵英.表達與溝通能力訓練［M］.北京：高等教育出版社，2011.

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關鍵詞：溝通技能；深度溝通技術；教學

中圖分類號：G40文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度溝通技術是近年來西方興起的管理技術，起源于教練技術，它以激勵理論、積極心理學和神經語言程序為理論基礎，是一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升交流效率和溝通能力的管理技術。在現實中發現碩士研究生的溝通能力與其高學歷不相符合，將深度溝通技術應用于碩士研究生的教學中，將產生顯著的效果。

二、實證研究

本研究分為兩個組的實證分析：第一組是通過隨機發放問卷的形式，對碩士研究生目前溝通能力水平進行調研；第二組是通過對選修深度溝通技術課程的35名碩士研究生，進行問卷和訪談的調研，分析學習課程后的教學效果。

（一）第一組調查分析

1、問卷的編制

通過文獻檢索以及對溝通能力的構成的研究，筆者嘗試編制出對研究生群體進行溝通能力測量的問卷。問卷包括30道題目，主要參考華東師范大學王軍編制的“人際交往能力調查問卷”，鄭日昌等編制的“人際關系綜合診斷量表”等。主要的測試題目采用五點量表法，具體為：完全符合-5分，比較符合-4分，一般-3分，比較不符合-2份，完全不符合-1分。

2、問卷調查實施

通過隨機發放的形式對北京市內在讀碩士研究生進行問卷調研。總計發放問卷265份，回收有效問卷212份，有效回收率為80%。通過數據分析，在212份有效的調查問卷中，男性為72名，女性為140名，男女比例為約為1：2，表明樣本具有一定的說明性和代表性。調查的問卷中研一學生為78人，研二107人，研三27人。出現這種情況很大程度的原因，一是研三學生在校不多，處于求職狀態，多數在校外實習；二是有些學校研究生教育是兩年或兩年半制，不存在研三學生。同時被調查碩士研究生的專業涉及較多，包括經濟、管理、計算機、通信電子、制造等，因此在統計分析中未進行具體歸類。

3、描述性統計分析

（1）調研問卷的滿分為140分，分數越高表明溝通能力越強。在調查中統計的平均成績是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，樣本的標準差是8.987。從數據中可以發現，現階段在讀碩士研究生的溝通能力還未達到優秀水平，尚需要提高。

（2）性別分組。調研數據分析出，女性溝通能力得分的均值為98.76，男性為98.98，分數差距比較小。由圖可以得出，通過兩獨立樣本的T檢驗，在方差齊性的假設下，Sig值為0.458，大于假設標準0.05，因此可以得出，兩個總體的均值不存在顯著性差異，即樣本在溝通能力方面，性別差異不明顯。

（3）溝通認知分析。在涉及溝通認知的三道題目中，任務溝通能力很重要的有204人，僅有8人沒有選擇很重要。認為溝通能力很重要的占有效樣本量的96.2%，將近達到100%；認為自己需要溝通能力專業訓練的有165人，占到77.8%，而認為自己的人際溝通能力較強的僅45人，僅占21.2%。從以上的調研分析中可以得出，在讀碩士研究生中，絕大多數的人已經意識到溝通能力的重要性并且極其渴望個人溝通能力提升，渴望得到相應的專業訓練，從而提升人際交往的能力；也可以得出碩士研究生對自身溝通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二組調查分析。這一組調查的對象是選修深度溝通技術課程的35名碩士研究生，該課程是每周一次，每次3課時，持續時間為一個學期，共計48小時。筆者選修了本課程并擔當課程助教。本組調研本質上是對深度溝通技術課程進行授課效果評估，分為反應層、學習層、行為層和結果層，其中反應層和學習層主要通過問卷調查方式進行評估分析，行為層和結果層主要采用訪談方式分析效果。因此第二組的調查是問卷與訪談相結合的方式。總計發放問卷35份，100%回收，有效問卷31份。

1、問卷分析

（1）對課程的整體評價。在“對該課程整體評價”一項調查中，74%的同學認為較好，3%的同學認為非常好，即對深度溝通技術給予充分肯定的同學達到77%。僅有23%的學生認為一般或不好說。說明選修深度溝通技術這門課程的碩士研究生對這門課程是充分認可的。

（2）講師授課水平評價。在“對講師的授課水平評價”的這個問題中，認為較好的占73.3%，認為非常好的占16.7%，認為一般貨不好說的占10%。說明選修深度溝通技術這門課程的碩士研究生絕大部分對講師評價很好，對講師非常認可。

（3）課程的幫助。在“本門課程對你的學習工作是否有幫助”一題中，選擇幫助較大的占48%，選擇幫助非常大的占7%，選擇一般或不好說的占45%。從這一調查結果的數據可以看出，在深度溝通技術課程的整體學習中部分碩士研究生已經能夠體會到課程給他們的學習和生活帶來的改變，但還有將近50%的研究生尚未感受到相關的變化。這方面的原因可能是在教學中教授的溝通的技巧和方法尚未轉化為實際應用的使用技術。這些可以通過學生在課程中以及課程結束后及時有效地強化并有意識地加以利用得到解決，而并非是教學效果的不理想。

2、訪談分析

根據對教學效果的行為層和結果層的評估，筆者對完成深度溝通技術48課時學習的35名碩士研究生進行及時的訪談。在對“在深度溝通技術這門課程中學習到的幾種溝通工具，哪一種工具給你留下的印象最深”這一問題的回答中，回答內容較多的集中在六頂思考帽、同步技術、六步邏輯引導法這三項技術。在追問原因的答案中，同學們的原因主要幾種在因為這幾項技術在學習過程中給自己留下了深刻印象，并且非常感興趣，且在課堂中講師采用了課堂演練的方式，感覺非常實用且有意思；在問題“學習本門課程后，你死否能夠主動地將其運用到實踐中”的回答中，70%以上的同學的回答是學得不是很精通，在實際的學習生活中還未達到能夠主動運用的程度，更沒有達到熟練運用，很多時候是需要自己去刻意使用才能實現，而現實生活中的使用環境還較少。20%的同學反饋在應聘過程中能夠應用到深度溝通技術課程的內容以及學到的技巧，比如在無領導小組討論環節中，應用六頂思考帽的方法，可以很好的處理討論過程的流程以及控制權，容易在眾多的應聘者中脫穎而出；在問題“你能夠觀察到課程中其他同學的轉變嗎”的回答中，38%的同學表示還未感受到周圍同學的變化，將近50%的同學表示僅僅在課堂中能夠感受到周圍同學有意識地運用某一工具，而在課下的學習生活中感受不明顯，大部分同學也表示了可能是由于課后缺乏有效的強化訓練。

3、調查小結

總體分析，在對完成深度溝通技術課程學習的學生中，74%的學生對這一課程評價滿意，48%認為這門課程對其學習生活有所幫助；通過訪談發現選修深度溝通技術課程的碩士研究生在溝通技能方面有一定的提高，能夠適當地將一些溝通工具運用到某些場合，但由于課程結束后缺乏有效的強化，課程的實質效果尚未充分體現，即在反應層和學習層上面得到的反饋較好，但在行為層和結果層上反饋效果較不理想，需要進一步強化才能促進成果的體現。

本研究的兩組調研分別從碩士研究生溝通能力現狀、深度溝通技術的教學效果評估兩個角度得出結論：碩士研究生目前的溝通技能比較欠缺，沒有自信；深度溝通技術課程能夠幫助碩士研究生有效提高其溝通技能。

三、深度溝通技術在教學方面的應用與探索

（一）探索與實踐

通過以上對碩士研究生溝通水平現狀的調查結果，以及對學習過深度溝通技術課程的碩士研究生的調查，我們發現碩士研究生在三個方面需要多加訓練：制定和執行計劃的能力；客觀認知自我的能力；積極主動溝通能力。

（二）深度溝通技術的課程設計

深度溝通技術由于實操性較強，可以通過相關課程的設計與實施，來提高碩士研究生的溝通能力，是碩士研究生達到理論與實踐的全面深造與發展。那么筆者下面就探討一下深度溝通技術課程的規范設計思路，以期為深度溝通技術在課堂的成熟應用拋磚引玉。

1、課程的性質、目的與任務

通過介紹深度溝通技術的的基本理論和培訓應用，幫助碩士研究生們客觀的認知自我，分析現狀，通過有效溝通合理的制定計劃并執行，完善和提高碩士研究生溝通能力，發現問題解決問題的能力。

2、教學模塊及內容

深度溝通技術基礎理論。教練的概念，深度溝通開始的時機，溝通關系建立的技巧，溝通雙方的心態、思維模式，深度溝通技術實施的步驟，微表情等心理相關知識。通過對深度溝通技術基礎理論的學習，讓學生對深度溝通有一個大概的了解，并掌握一些基礎技能，為下一步實踐做好鋪墊。

深度溝通技能技巧。本部分主要是把深度溝通技術理論知識通過一些技巧方法運用到實踐中去，練習掌握并能靈活運用深度溝通技能。這些深度溝通方法包括：哈佛模式、思維導圖、六帽法、成長——改變的邏輯等工具的介紹。

3、教學方法與手段

深度溝通技術課程的設計要與學生日常生活，交往的場景密切結合，實用性和趣味性相結合，把相關理論知識運用到現實情境中，解決碩士研究生在人際溝通中得真實問題。

深度溝通技術培訓的過程中，教師實際上是一個教練的角色，學生則是被教練者。教練要注意不要讓自己的意識影響學生太多，而要采取一種啟發引導式的方法，引導學生開拓自己的思維，自己找到解決問題的方法。其次，在深度溝通技術培訓課程進行的過程中，要注意學生同老師之間要建立信任、坦誠、安全、共鳴的互動關系，只有這樣才能是學生充分放開心胸，開拓思維，全身心的參與，進而提高自己溝通，解決問題的能力。第三，在教學手段的運用方面，深度溝通技術培訓特別注意，教練與被教練者之間的互動。打破傳統講授的模式，老師只是一個課堂的組織者，引導者，學生才是課堂的中心，比如情景模擬、角色扮演、案例討論等多種形式，都是為了充分調動學生獨立思考的能力。

（三）教學實踐反饋

首都經濟貿易大學勞動經濟學院教授徐斌老師首次針對我校碩士研究生開設了深度溝通技術課程，選修該課程的碩士研究生人數很多，足見大家對深度溝通技術的興趣和重視。在研究這個課題所作的調查中，我們隨即訪談了2010-2011學年上學期選修深度溝通技術課程的10名學生，得到了較為真實的反饋意見。

1、教學形式活潑，教學內容豐富多彩且實用性強。

徐斌老師在深度溝通技術課堂上，打破了傳統的講臺與同學之間的距離。每次課堂是讓大家把座位排成圓形，圍城圈來做，彼此都能看到每一個人，溝通交流也都更加方便。教學內容涉及到心理學性格色彩，微表情識別、設置心錨等內容，還涉及到溝通語言如“米爾頓語言”、溝通技巧等內容，教學生如何恰當準確的表達自己。

2、開拓了思維，形成良好的思維習慣。

同學都反映，徐老師深度溝通技術課程最大的特色就是教學生如何形成良好的思維習慣，打破常規思維僵局。深度溝通課程有很多實用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自學的方法。比如，六步邏輯引導法。六步邏輯引導法，是教練通過從上到下六個層次的指導使被教練者進行自我改變的過程。六步邏輯的金字塔從上到下是從內到外，由里及表的過程。一個問題的產生，其實質一定產生在它的上層，問題的產生一定是從表面出現的即環境和行為，但其最深的原因是其上層的部分，尤其是信念層面上的。六布邏輯從上到下依次為，愿景、身份/角色、信念、能力、行為和環境。從下到上思考，是分析目前的問題，從上到下思考，是讓學生自己從六個方面尋找到解決問題的方法。

3、學習了很多技巧，實踐還是不夠。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿學習，但是每周一次，每次三節課有限的課堂時間并不能讓大家完全把大量的信息知識掌握。而且這些深度溝通技能是需要反復經常鍛煉，形成良好的習慣，才能潛移默化的影響大家，提高大家的能力。因此在以后深度溝通技術課程的設計中，可以根據大家的需要，適當的增加一些實際鍛煉的課時。

（四）深度溝通技術教學的意義

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關鍵詞：職業溝通能力訓練 課程改革 行動導向

職業核心能力是高職學生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養目標。溝通能力作為一項重要的職業核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業技術學院面向全院學生開設《職業溝通能力訓練》公共課，旨在訓練學生求職就業以及職場歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國高職院校的前列。

《職業溝通能力訓練》課程以高職教育改革思想為指導，根據溝通能力訓練的內容、特點和需要確定教學思路，精心選擇教學內容，開展主題教學活動，實施實踐教學任務，靈活選用教學方法，積極創新教學評價，集技能指導、能力訓練、活動開展于一身。通過教學改革與實踐，建立起“專兼結合、教研一體、教輔融合”的師資隊伍和內容豐富的教學資源庫，職業溝通能力培養初見成效，學生的就業創業能力和職場可持續發展能力得到明顯提升。

1.確定三維一體的課程目標

課程目標是預期的課程結果，是指學習完某一門課程后，學生應該達到的發展狀態、水平或程度的描述。確定了課程目標，才能進行思路清晰和目標導向的課程開發，才能圍繞學習目標選擇教學內容，構建教學過程，實施教學評價。因此，課程目標直接影響和制約課程內容、教學組織、教學過程、教學評價等因素的設計和操作。

《職業溝通能力訓練》課程總體目標是幫助學生提高口頭表達能力、書面表達能力，培養良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學生的溝通技巧與溝通能力，做到職場溝通無障礙。

知識轉化為能力，能力內化為素質。經過梳理理論、調研企業行業以及調查學生，日照職業技術學院確定了《職業溝通能力訓練》整體課程目標的三個維度：認知目標、能力目標和素質目標。

認知目標：懂得求職就業以及職場實戰所需的口頭表達知識；懂得常用書面溝通文書的基本知識、基本結構和基本方法；懂得個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。

能力目標：運用口頭表達知識，適應就業和職場中自如地進行人際溝通的需要；能根據實際工作任務的需要，寫出主題明確、內容充實、結構完整、條理清楚、文字通順暢達、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場中塑造良好的個人職業形象，得體交談，適度交往，正確運用禮儀規范。

素質目標：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達與交流，樹立文明交往的溝通態度；恰當使用書面溝通，培養良好的職業溝通意識；提高禮儀修養，展示良好的職業形象。

2.設計融入職業情境的教學內容

教學內容融入職業情境要把握以下三個原則，才能達到培養學生實踐能力之實效。

難度必須循序漸進。在設計情境時，應該以學生現有的知識與經驗為基礎，首先設計相對簡單的職業情境，然后再設計比較復雜的職業情境。注意職業情境的前后承接關系，后續情境以前導情境為基礎，讓學生能夠把任務的知識技能點自主地用到學習過程之中。

重在實操，精講知識。根據學生的實際發展水平以及任務所包含的知識技能點，重點進行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識，對于簡單易懂的知識，讓學生自學或通過活動的方式予以滲透，知識點只講解重點和難點。

學生體現主體地位。學生在獨立完成任務時，會遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時給予指導并監督實施。教師根據課堂教學實際，集中講解某些普遍問題。對于非典型的具體問題進行個別指導，確保大多數學生都能夠完成任務，達到要求。

為滿足高職學生的求職就業和職場發展的需要，《職業溝通能力訓練》以“求職溝通”與“職場溝通”為基本線索，以“項目載體、任務驅動、行動導向”為指導思想，結合課程認知、能力、素質三維目標，設計了綜合項目——“模擬招聘”“微職場”，以“主題—情境—任務”為基本設計思路，根據求職應聘以及晉職升遷的現實需求，將按照知識邏輯組合的教學內容轉變為與真實職業場景相一致的五大教學情境——求職溝通之準備篇（求職材料準備、職業形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場溝通之人際關系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場溝通之社交禮儀篇（個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識、培養能力與提高素質有機融合。

3.探索行動導向的四步教學法

行動導向教學以職業活動的要求為教學內容，通過任務驅動和行為表現引導學生在綜合性的教學活動中進行“手—腦—心”全方位的自主學習，全身心地參與到教學活動的全過程中去，以達到訓練能力的目的。由此，學生的學習過程就是能力訓練的過程，在教師的指導下，學生去尋找得到結果的途徑并最終得到結果，進行結果展示，開展自我評價，通過完成學習過程，相應能力得到鍛煉和提高。

以行動導向教學為指導，結合《職業溝通能力訓練》的課程特點，以任務、項目或者主題為線索，創立了四步教學，即通過明確任務、實施任務、展示任務、總結拓展等四個步驟完成課程教學任務。

在明確任務環節，主要讓學生領會任務的重要性，為布置任務做好準備。通過提出有針對性地層次化的任務，激發學生學習的動力，根據能力培養目標選擇合適的任務載體。

在實施任務環節，一方面布置任務，明確任務的具體要求，另一方面，在學生完成任務的同時，教師做好監督與指導工作。當學生完成任務之后，開始展示任務。

在展示任務成果過程中，既為學生提供了溝通交流的機會，也為學生搭建了相互學習的平臺。充分體現了學生在學習過程中的主體地位和獨立意識，提高了學生的動手操作能力和自主學習能力。

最后，進入總結拓展環節，師生共同對學生完成任務的總體情況進行總結與交流，同時，總結任務知識點與技能點，強化任務的延伸與拓展，引導學生仔細觀察、用心思考、動手操作，能夠學會運用任務成果。

四步教學把課堂的主動權交到了學生手上，既是對行動導向教學的校本改進，也體現了任務驅動、項目導向教學的精神實質。此外，針對不同專業、不同職業崗位的特點和要求，大膽采用以提高學生職業能力為主旨的教學方法，主要包括圍繞任務展開教學的任務驅動法，以實施項目為核心的項目導向法，基于團體心理訓練需要的小組合作法以及根據情景展開活動或者進行演示的情景模擬法等。

4.開發活動導向的教學實踐活動

活動導向教學以尊重學生的個性發展為前提，以學生的“學”為中心，促進學生學習興趣的培養和自主學習能力的養成，為其創設輕松愉快、自主和諧的學習環境。

《職業溝通能力訓練》注重課程的實踐性、實用性、參與性，借鑒項目導向法、任務驅動法、情境教學法等高等職業教育的新思想、新方法，以學生為主體，以教師指導、創設學習情境，開展項目任務，實施項目活動，促進學生積極思考與實踐。

在教學過程中，注重學生之間的互動與交流，老師對學生的引導與指導，通過開展豐富多彩的第二課堂活動，比如，模擬招聘會、模擬面試、求職實戰演練、超級秘書大賽、職業形象展演、微職場、職場達人、口才大比拼等活動，將“教、學、做”融為一體，強調理論梳理與職場實踐相結合、課內指導與課外活動相結合、課內教學與第二課堂相結合，深化了教學內容，拓展了教學形式，增強了教學實效。

在課堂教學環節，倡導學生參與教與學的全過程，通過創造職業活動情境，為學生提供了一個施展個性能力的機會和舞臺，重視學習過程的體驗。課程以小組的形式進行團隊學習，在團隊活動中去研究和解決問題，完成學習任務，有利于培養學生在團隊活動中與人交流合作的能力、自我學習的能力、收集和應用信息的能力、解決問題的能力以及創新能力。

5.建立綜合立體的考核評價方法

由教師引導，鼓勵學生主動、客觀地評價自己的學生成果，鼓勵學生之間的相互評價。通過相互評價、教師綜合評價相結合，促進對自身學習成果的反思，使學生成為評價的主人。

考核評價改革的總體思路是突出學習過程，淡化學習結果，具體做法是調整平時成績和期末測評各自所占比重，增加實踐活動考核，通過綜合測評的方式把職業核心能力的課內外學習過程和能力測評結果納入考核范圍。《職業溝通能力訓練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時考核，包括課堂表現、課內外作業等，分別各占總成績的50%。第二部分是對培養成效進行綜合性的能力測評，占總成績的30%。第三部分為實踐考核，要求學生根據課程的具體要求參與學院的相關活動，以調研、報告、總結、音視頻記錄等方式體現，占總成績的20%。

在教學內容的選取方面，職業核心能力培養課程突破了以往知識教學的邏輯順序，以任務、項目、主題為主線，將知識融入到基于職業崗位需要的具體教學任務中，力求使教學任務成為未來職業情景的再現或者重組。在教學方法的安排方面，基于行動導向教學，采取情景模擬、角色扮演、任務驅動、項目導向等教學方法與手段，讓學生的行動過程與學習過程保持同步。在動手實踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準則的知識網絡，而且在能力上能夠達到“會用”的要求。在教學考核與評價方面，一方面，評判學生通過主題任務的完成是否可以達到“會用”的能力要求，另一方面強調學生能否在實際生活以及日常工作中“用好”經過提煉和簡化的職業崗位能力，將所學知識融會貫通，理解吸收后轉化為職業能力。以“體現專業特點，強化職業能力”為指導理念，經過探索、實踐與總結，日照職業技術學院形成了獨具特色的《職業溝通能力訓練》教學方式，在教學內容、教學方法、考核評價等方面取得了一系列成果，成為學院的一大亮點。

注：本論文是山東省教學改革項目《高職院校職業核心能力課程教學改革與實踐》的階段性研究成果。

參考文獻：

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[5]吳麗萍、解仁美、席光慶.職業核心能力培養視閾下的高職基礎課程改革初探[J].成人教育，2012（8）.

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摘 要 目的：探討SWOT分析法在泌尿外科護理管理質量中的應用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法對提升護理管理質量的優勢、劣勢、機遇及挑戰進行分析，然后針對性地制定對策。結果：采用SWOT分析前病區管理得分（91.4±3.8）分，業務水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區管理得分（96.5±2.9）分，業務水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。結論：護理質量管理意義重大，通過SWOT分析法的科學分析，合理對策，可有效抓住機遇，提升護理管理質量。

關鍵詞 SWOT分析法；泌尿外科；護理管理質量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

護理質量是臨床護理的核心內容，質量管理事關醫院的生存與發展［1］，應受到醫院各級管理部門的高度重視。SWOT分析法又稱態勢分析，其主要通過對事物的內外部因素進行綜合性的分析，充分發揮自我優勢，克服劣勢，抓住機遇，規避風險而達到合理目標［2］。SWOT分析法即優勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunities）、威脅或挑戰（threats）的簡稱，其通過全面的對組織內部的優勢、機會與威脅的相關因素進行分析，然后依據分析結果制定具體、合理的策略方法。現將泌尿外科護理管理中對護理管理相關的內部優勢及劣勢、機會與威脅因素進行總結如下。

1 泌尿外科護理管理現狀

1.1 優勢 (1)我院是一所集醫、教、研及康復于一體的三級甲等中醫院，護理管理部門一直將泌尿外科作為重點專科，通過長時間的發展，目前泌尿外科已經擁有較為先進的泌尿外科設備，可有效對腎上腺、腎、輸尿管等生殖部位疾病開展微創治療。(2)我院泌尿科開展時間較早，目前具備良好的各級管理、工作、考評制度，護理人員隊伍建設較早，有較好的專業技術水平。(3)位于市中心地帶，輻射范圍廣，泌尿外科護理人員相對較為穩固，科室內部協調性高，工作可得到更好地相互支持與配合。

1.2 劣勢 (1)護士業務水平參差不齊。 泌尿外科護理人員中有中專、大專及本科學歷，護士對本專科的理論知識、護理專業技巧、護理風險防范意識掌握不一。(2)護士溝通能力不足。具體表現為面對心理疑慮的患者未能及時做好溝通工作。(3)護理安全重視程度不高 。護理安全一直是醫院各專科護理的重點，尤其是在當今醫患關系緊張的局面下，由于護理工作疏忽造成的護患矛盾給患者、護士、醫院帶來了巨大的損害，給社會帶來了不利的負面影響。

1.3 機會 (1)老齡化時代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國老齡化時代的到來，老年患者數量不斷增多，而泌尿外科服務對象多為老年人，有足夠穩定的患者來院。(2)領導支持。泌尿外科是近年來在醫院獨立開展的專科，不同于傳統專科，但泌尿外科又是目前熱門專科，尤其是性專科，在各大醫院均受到重視，這對于專科的發展非常有利。(3)護理政策導向與支持。衛生部近年來對醫院提出了更高地要求，護理管理質量反映了醫院的管理水平、管理理念、醫護人員素質，良好的護理服務可密切護患關系，減輕患者痛苦，減少醫療安全事故，提升醫療服務質量。通過將泌尿外科作為小范圍試點提升護理管理質量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威脅 (1)社會因素。患者就醫期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫過程中抱著就醫未能達到心中理想效果就認為醫院不負責任，進一步加劇醫患矛盾，患者對疾病了解程度不高，醫患雙方的文化差異、經濟收入、掌握信息、觀念的不對稱更加重了這一狀況的發生。(2)輿論報道。醫院一旦出現小問題就處于輿論的風口浪尖。(3)護理工作沒有得到應有的尊重感、認同感。楊筱多等［3］報道，醫護人員成為暴力對象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護理人員的社會價值感、尊重感及認同感的丟失，進一步降低了護理人員工作、科研的積極性。

2 對 策

2.1 抓住領導支持機遇，強化護士業務水平、溝通能力，提升對安全的重視程度 在現有政策指引下，充分利用好領導支持的有利機會，不斷地對護士業務水平、溝通能力進行摸底考核，針對性的加強，以提高護士的業務水平和溝通能力，一方面可有效降低護理風險的發生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護理風險及護患糾紛。護士業務水平可通過講座、培訓、會議、實踐等形式進行有效地加強，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓練、溝通技巧訓練等形式針對性的加強。

2.2 完善業績考核制度、排班制度、層級管理制度 管理學［4］中強調“制度問題帶有根本性、全局性、穩定性和長期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對目前普遍存在的護士工作積極性不高現狀，在我院領導支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點區，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業績考核以績效考核為重點，將護士護理患者的數量、質量、護理等級及患者的滿意度作為綜合性考量指標，并作為晉升的參考，圍繞上述內容建立適合的考核方法，最大限度地提升護理人員工作的積極性。排班制度主要體現在以下幾個方面：(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護理安全的關鍵因素，人力資源配置采用易少華報道的配置方法進行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時應盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現有護理人力資源，更好地做好臨床護理工作。具體為改變原有集體統一上下班工作的時間安排觀念，采用彈性工作時間制度、彈性工作時間制度及部分工時制的排班方法應對病區可能出現的工作高峰，護理人員于排班前可首先提出想排班次，在進行綜合性統籌排班后盡可能滿足護士不同需求，同時改變各班的系數補貼，夜班系數高，白班系數低，讓夜班護士得到更多的補助，提升夜班護士工作的積極性。(3)層級管理。依據護理人員的工作年限、職稱情況、業務能力等對泌尿外科護理人員施行層級管理。林海紅［6］在對護士進行護士長-組長-高級責任護士-初級責任護士管理后發現，護士的整體護理、病案管理、基礎護理、護理文件、護理差錯缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對護理工作的滿意度明顯提高。層級護理的核心思想是通過明確職責、分工合作可更好地優化護理人員資源配置，提高護士工作的積極性。

2.3 加強護患溝通工作 護患溝通是處理護患之間人際關系的主要方式，護患之間沒有溝通，則無法建立良好的護患關系，容易引發護患矛盾，汪健健等［7］認為引發醫院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強護患溝通一方面可提升患者對泌尿外科護理的滿意度，另外還可減少護患矛盾的發生。影響護患溝通的因素有護理人員溝通技巧、護士的言談舉止、護士的禮儀、表情、護士的業務技巧，通過對上述內容進行加強可很好地提升護患溝通技巧。

2.4 加強護理認同感的宣傳 護理工作是幫助患者實現疾病的預防、治療、康復的極富有價值觀的工作，雖然目前出現了不少的護患矛盾、暴力事件，但至少應當明白以下三點：(1)不能以點代面、以偏概全。即不能以社會上大肆報道的某些不負責任的護理人員引發的社會不良影響而否定我國護理人員愛崗敬業、奉獻自我的事實。(2)護理工作是繁瑣的，有些細節處理不好是會引發錯誤，來自于護理人員的因素應當認真自我反省，并通過制度、行政等手段進行干預，以免再次發生。(3)施行無懲罰的護理不良事件上報制度。世界衛生組織報告［8］指出，無論是發達國家還是發展中國家對患者進行治療時都有可能對患者造成傷害。但如果當事護士因為害怕受到懲罰而將傷害事件不報或瞞報，將對更多的患者產生傷害，并不利于護理事業的向前發展，而施行無懲罰的護理不良事故上報制度，以分享為前提，以共同學習、進步為目的，將調動護理人員工作的積極性，減少護理風險事件，并提升護理人員的尊重感、認同感，進而穩定護理人員隊伍。和諧、穩定的隊伍所產生的內部凝聚力又可反過來提升護理人員的業務水平、安全意識、認同感、價值觀，減少護理人員的流失。最好通過護理價值觀念的宣傳，深化護理人員的自我認同感，例如:護理工作十分重要；我不單單可從這份工作中獲取物質需要，還可為患者的身體健康、社會和諧作出貢獻；我可以從護理工作中學會很多東西，并幫助到更多的人；護理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2.5 輿論導向 利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫院內的好人好事，向患者介紹醫療行業的風險因素，使患者更多地了解醫師、護士、醫療行業甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對稱，增加信任感［9］。

3 結 果

采用SWOT分析法前病區管理得分（91.4±3.8）分，業務水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區管理得分（96.5±2.9）分，業務水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 結

SWOT分析法通過全面的態勢分析，充分對我院泌尿外科存在的優勢、劣勢、機會及挑戰進行科學分析，并依據分析結果提出相對應的解決方法，利用好自身優勢，克服不足，抓住機遇，減少威脅，在目前競爭激烈的院內管理中充分顯示優勢。通過SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病區管理水平、護士的業務能力及溝通技巧，增加護士的自我認同感及提高患者對護理工作的滿意度。

參考文獻

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社會和高等醫學教育的發展對現代醫學本科生的學習能力提出了更高的要求。雖然現代醫學生在接受知識、設立目標和學習交流能力方面總體上不斷提高，但由于對醫學高等教育期望值過高、缺乏獨立生活能力以及在灌輸式教育方式下習慣于淺層學習等多方面原因，造成現代醫學生缺乏學習策略、缺乏學習主動性、缺乏想象力和創造力等學習能力方面的不足。現代醫學生學習能力的培養，必須做到以下幾點：（1）設定學習目標與制定學習計劃（2）增強自我監控能力自我監控能力這一非智力因素對醫學生的學習產生直接影響。通過與有自制力、善于學習的同學交往和形成學習團隊，為自己營造一個良好的學習小氛圍，在這個情境中相互鼓勵、相互監督、相互交流，使學習上的自我監控有一定的他律的壓力，有利于自我監控能力的提高。（3）學習方法的創新尤其要注重在繼承傳統的基礎上的學習方法的創新，如廣泛讀書以提高人文素養，開展研究性學習以提升學習的主動性，開展合作式學習、體驗式學習等。

2.醫學生要注意開發自己的思辨能力

思辨能力作為關系人的素質和修養的重要因素，是體現醫學生的智商和情商的深層次的核心能力。但目前醫學生養成的被動的、機械的、應試的學習方式，必然嚴重影響他們的批判性精神和思辨能力。那如何成為具有思辨能力的醫學生呢？（1）厚實的知識積累是擁有思辨能力的基本前提知識積累能讓你站在巨人的肩膀上，打開思維空間，放任思維在正確的思維方式的引導下進行思考和創新。（2）具備批判性思維是擁有思辨能力的重要表現良好的批判性思維特質主要包括強烈的興趣、自信、不迷信權威、開放的心理、探究和反思。（3）掌握正確的思維方式具體培養途徑包括養成開放性思維、加強哲學的學習以及加強實踐體驗，培養感性思維能力。（4）增強表達能力把思想表達清楚，具有足夠的說服力。

3.醫學生需要具備良好的溝通能力

良好的溝通能力是醫學生綜合素質的體驗，也是醫學生日后進行醫患溝通的基礎。溝通能力強的醫學生，在學校期間很容易成為學生干部，成為各項活動的積極分子，而溝通能力差的醫學生很容易被邊緣化。那怎么提高醫學生的溝通能力呢？具體途徑如下：（1）修煉溝通意識和性情（2）塑造良好的個人形象（3）善于運用語言的藝術（4）掌握非言語的溝通技巧非語言的溝通技巧主要包括身體動作、姿態、儀容儀表等形式。（5）合理利用網絡進行溝通但需要注意的是雖然網絡溝通有時可以轉化為現實溝通，但不能把它直接等同于現實溝通，更不能過多地沉溺于網絡而減少現實溝通。

4.醫學生要具備創新能力

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關鍵詞：跨境電商；國貿專業；商務英語；口頭溝通能力

中圖分類號： G423.07 文獻標識碼：A

近幾年，我國電子商務發展迅速，新型外貿交易模式層出不窮，進軍跨境電商已成為越來越多外貿企業升級的路徑選擇。一般認為，跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。傳統的國際貿易如有涉及使用電子商務工具或應用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革，具有非常重要的戰略意義。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏，是未來國際貿易發展的新動力。隨著我國跨境電商進入快速發展時期，其占中國電商的比重以及占中國進出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達30%，占進出口總額的比重約15%。跨境電商的蓬勃發展，急需大量復合型跨境電商外貿人才，從市場需求情況看，懂國際貿易、商務英語以及平臺操作等專業知識的新型外貿人才缺口巨大。目前，在跨境電商領域，畢業生主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業。

一、 商務溝通能力的重要性

良好的商務溝通能力是外貿人員必須具備的一種職業技能，可大幅提升國貿專業人才在跨境電商領域的競爭力。邢麗榮（2014）采用調查問卷的形式，對青島和威海57家外貿企業進行了人才需求方面的調研，結果顯示：外貿類企業對國際商務人才需求量較大，主要是業務員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進行無障礙業務交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進一步分析了英語溝通能力的需求，發現外貿企業對國貿專業人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業生英語水平達不到企業的要求，企業情愿調整需求的專業，轉為招聘外語類畢業生，對他們進行國貿專業知識的集中培訓，使之能適應崗位需求。而極少的外貿企業愿意對國貿專業的畢業生進行英語培訓，原因在于從事外貿工作所需的專業技能，如接單、跟單、市場開發和市場調研方面的技能，業務流程與操作相對固定，可通過反復操作迅速掌握，而語言的學習是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學了十多年英語并未學好，企業并不認為國貿專業的畢業生能在短時間提高英語水平，達到企業的要求。

此外，據中國電子商務研究中心的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿易和電子商務的特點，但跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，70%的現有企業在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿易專業的畢業生。在復合型人才與專業型人才選擇上，跨境電商企業更傾向于前者。跨境電商所需要的復合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規則，掌握對外貿易政策動態、了解知識產權與區域風俗習慣等知識的這類人才，絕大多數企業更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實戰訓練、能夠解決問題的業務崗位人才，并非高級管理人才和純技術性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿領域，尤其是跨境電商領域，外貿人才需要具備的職業技能和職業素養可以看出，國貿專業畢業生仍然處于有利地位。與外語專業和電子商務專業的學生相比，國貿專業畢業生的優勢在于熟悉國際規則和貿易流程，對商務知識有一定的了解，但要成為復合型人才，關鍵在于利用原有優勢，進一步提高商務溝通能力，能熟練運用語言技能解決實際問題，否則在面對來自外語專業和電子商務專業畢業生的競爭時，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關課程的教學提高國貿專業人才的商務溝通能力，讓他們掌握與外商進行高效、無障礙交流的技能，進一步提升就業競爭力是值得研究的課題。

二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務溝通包括信函和報告的寫作；口頭國際商務溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務場所大多數常規的、傳統的商務溝通。在商務溝通能力中，外貿企業對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務談判能力等口頭溝通能力顯示出較強的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數外貿企業都有一個認識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿企業更看重的是口頭國際商務溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務文件等方式，判斷應聘者的口頭商務溝通能力是否達到企業的要求，對應聘者的商務英語聽說能力要求較高。調研發現，外貿企業普遍認為國貿專業學生英語能力最薄弱的環節在于聽說能力，需要進一步加強培養其口頭溝通技能，包括擴大國際商務知識和提高商務英語談判能力。

在培養國貿專業學生的國際商務溝通能力中，筆者所在單位的國貿人才培養方案中，在大一和大二開設兩學年的大學英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎，大三開設一個學年的商務英語課程，主要培養學生的口頭國際商務溝通技能，也就是能在適當的商務場合熟練應用如電話、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務知識，解決實際問題，達到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語口頭商務溝通能力的培養

（一）教學目標改革與創新

商務英語課程側重培養學生在真實商務場景下的商務英語口頭溝通能力和解決實際問題的能力，進一步提高學生對商務領域知識的批判分析和協作探究等高階思維能力。培養目標可分為三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學中，同步并行，螺旋提升，以實現學生能夠運用英語在商務背景下為完成特定任務而有效交流為最終目的。因此，在教學目標的設計中，以商務活動為主題，側重累積商務知識，更注重語言技能輸出能力的培養，以提高學生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學生的口頭輸出能力，使他們能夠對聽覺信息做出恰當的反應，并運用正確、得體的英語討論各種商務和日常生活的話題，進行電話交談、客戶接待、商業談判，作簡單的會議發言、商務報告、產品演示和介紹。要求學生能夠較好地使用專業詞匯，表達連貫、內容充實、語篇條理清晰、觀點明確和重點突出。同時，注重在活動中培養學生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學環節設計創新

為實現培養目標，在教學環節設計中，筆者始終貫徹以下兩個理念：

1. 營造逼真商務場景，按商務模塊教學，提高商務交際能力

根據企業的用人需求以及多年的教學經驗，以選用的教材《新視野商務英語視聽說》上下冊為例，商務英語一學年課程的口頭商務溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務談判、演講與演示以及商務禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場所傳統和常規的商務溝通，也涉及國際貿易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯系，相輔相成，常規交流、商務談判以及演講與演示都需要遵循商務禮儀，演講與演示又可服務于常規交流和商務談判。

在課程的設計中，以商務模塊為背景，以商務情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習得和商務交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實踐中，通過目的明確、系統完成的內容教學，使學生完成指定的學習、練習任務，同時，掌握主要商務模塊的專業表達、商務背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關的基本表達，包括面試開始、進行過程及結束，提問與個人、教育背景、工作經歷以及與職位相關的問題及其相應的回答；商務文化是熟悉工作面試的準備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓練任務包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對話的形式，完成有關通知面試、接待面試者等情景對話。在經過模塊訓練，掌握傳統、常規性的國際商務溝通技能的基礎之上，再應用這些技能到國際貿易和國際合作的不同環節中，完成無障礙交流。比如國際貿易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環節才能最終達成交易。中間的每一個環節需要應用到一種或多種國際商務溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發言和談判等模塊。

2. 堅持教、學、練相結合，激發學生的主動性和自覺性

為培養學生“語言交際+商務運作+國際文化理解”的三維能力，教學過程堅持教、學、練相結合。讓學生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進行學習和模仿，為之后完成特定的任務奠定堅實基礎。除常規課堂教學之外，每個模塊結束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習、小組討論、上臺表演等。學生演練后，有針對性地進行點評，并提出改進建議，如此不斷反復演練以提高商務交際能力，增強學生的成就感，并把學生在課堂上的表現將作為形成性評估的指標，以激發學生的主動性和自覺性

（三）教學方法改革與創新

在教學實施過程中，注意做到：教學形式的多樣化，達到專業性和趣味性相結合；突出知識性和實踐性的良好結合；在模擬商務場景中操練商務交際技能，了解相關知識。具體采用以下的教學方法：

1.理論講授法

針對商務英語課程的理論性強的特點，商務英語視聽說教程必須在其理論知識扎實學習的基礎上才能順利得以進行。因此，本課程的理論教學尤其重要。理論課的教學以傳統的課堂教學方式為主，學生課堂互動以及課后復習為輔。

2.案例分析法

在每個商務模塊理論課時結束后，根據不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業表達能力。另外，經過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學生解決實際問題的能力。

3.小組合作學習法

合作是指兩個或兩個以上的學生，為達到共同目的而相互配合的過程。通過指導小組成員進行合作，發揮群體的積極功能，提高個體的學習動力和能力，從而完成特定的教學任務。商務英語課程提供很多機會讓學生進行小組合作，完成各種課堂內外的任務，如角色扮演、小組互助學習、新聞播報等。角色扮演指的是，在每一個商務溝通模塊學習結束后，均提供相應的商務場景讓學生進行角色扮演，以達到學以致用的目的。小組互助學習是指導學生互練，在課堂內外，學生根據自己的水平，相互之間開展互相指導，互相啟發，互相練習聽說能力，提高和增強了學生自主學習的信心和積極性，達到提高教學效果的目的。新聞播報任務是在第二個學期分派給不同小組的課堂任務，先推薦引導學生利用地道權威的英文網站，示范如何進行新聞播報，再讓學生小組在每次課堂輪流進行新聞分享，旨在培養學生定期閱讀英語新聞的習慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點，擴大國際視野。通過實踐發現，小組合作法為學生創造一個充分表現自我的氛圍，每個人都有表現的機會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養學生的社會適應性、自主性、獨立性，有利于增強學生的團隊意識。

（四）考試形式改革與創新

考核是商務英語課程教學的一個重要環節，在考試改革方面，筆者一直都在進行探索和創新。考慮到語言技能的學習是長期積累的過程，口頭的國際商務溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實地反映學生的實際溝通水平。

考核分為形成性評估和終結性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學習活動評價，即對學生的平時課堂表現如發言、口頭報告、角色扮演、作業等做出評議，然后教師進行點評，還包括平時測驗，就某個章節的學習內容進行課堂測驗，并分析測驗結果，提出下一步的學習教學改革方案。終結性評估包括期末測試，重點考核語言和商務知識基礎以及商務綜合應用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達為主，第一學期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務場景活動。第二學期末依然采用小組合作的形式，以國際貿易的交易流程為主線，將所學的多種商務溝通技能與國際貿易專業知識相結合，設計場景，編寫對話，進行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務活動，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業對人才的需求越來越高，具備良好商務溝通能力，尤其是良好口頭商務溝通能力的外貿人才備受青睞，國貿專業學生已具備扎實的國際商務專業知識，如能進一步提升其口頭商務溝通能力，定能大幅提升其就業競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。

[參考文獻]

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[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿易專業人才培養改革研究[J]. 經營管理者，2015（7）.

篇8

［關鍵詞］醫學生語言溝通能力醫患關系

［中圖分類號］R-4［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）09-0049-02醫學教育的根本目的是為社會提供優質的醫藥衛生人力資源。根據美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，而成功因素的75%取決于良好的人際溝通。因而優秀的醫務工作者除了掌握醫學理論知識和醫療操作技能之外，還必須具備良好的語言溝通技巧。然而，目前傳統的醫學教育模式仍存在一定的缺陷，多數醫學生缺乏語言溝通能力。為此，醫學院校要想全面提高醫學生的素質，為社會培養優秀的醫務工作者，就必須抓住醫學生在校學習的大好契機，采取有效措施來提高醫學生的語言溝通能力。

一、醫學生語言溝通能力的重要性

孔子說過：“言不順，則事不成。”醫學之父希波克拉底也說醫者有“三寶”，就是“語言、藥物、手術刀”。由此可見，語言在醫療活動中具有重要作用。

（一）培養醫學生語言溝通能力是現代醫學教育的基本要求之一

語言溝通能力是醫務工作者從事醫療服務實踐的基礎之一，其重要性并不亞于醫學技術知識本身，是醫學教育的重要組成部分。早在1989年，世界醫學教育聯合會《福岡宣言》就指出：“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴同情應該看作與技術不夠一樣是無能力的表現。”2001年，世界醫學教育專門委員會又將“溝通技能”作為全球培養本科醫學生教育最基本的七項要求之一。由此可見，醫學院校要想為社會提供優質的醫務工作者，就必須按照現代醫學教育的要求，加大對醫學生語言溝通能力的培養。

（二）培養語言溝通能力是醫學生未來從事醫療工作的需要

科技的進步為醫務工作者提供了日益先進和繁多的診斷設備、診斷技術及方法，然而要想獲得更準確、及時、全面的病史資料，做出科學、合理的疾病診斷和治療方案，離不開醫務工作者對患者進行的病史采集。而病史采集的過程實質上就是醫患語言交流與溝通的過程。這就需要醫務工作者具有良好的語言溝通能力，通過與患者及其家屬的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家屬反饋診療信息、治療方案、醫療風險等，從而增進他們對醫務工作者的信任，讓其接受、理解，并按照要求去做。此外，醫務工作者對患者進行鼓勵性的語言溝通，還能夠增強患者與疾病作斗爭的信心和決心，從而有利于減輕病痛和促進康復，這在心理治療中表現得更明顯、更突出。

（三）培養醫學生語言溝通能力是緩解醫患矛盾、構建和諧醫患關系的基礎

近幾年來，醫患關系、醫療糾紛問題一直是社會關注的熱點話題。醫療糾紛也都與醫生和醫患溝通不到位有密切相關性。據統計，有80%的醫療糾紛是由雙方溝通不暢所致，其余20%與醫療技術有關。當人在患病的情況下，不僅機體的生理功能發生了變化，而且心理活動也會有所改變。病人會因為疾病而產生不同程度的緊張、恐懼、焦慮、失望等情緒，導致病人對周圍的人和事也會表現得特別敏感。因此，對于醫學生來說，通過對語言溝通能力的培養，使他們掌握基本的溝通技巧，樹立正確的溝通意識，這將有利于他們在未來的醫療工作中更好地與患者溝通，增加患者的信任度和滿意度，從而盡可能地防范和規避醫療糾紛。

二、醫學生在語言溝通能力方面存在的問題和不足

（一）口頭語言表達能力較差，不大方、不大膽。雖然大部分醫學生在“熟人”環境中可以做到侃侃而談，但在公共場合回答或與患者進行交流時，缺乏自信，語音發顫，說話聲音很小，不能做到落落大方。

（二）語言表達不清晰、不流暢，邏輯性不強。很多醫學生語言含糊不清，沒有條理，主次不分，內容不連貫，往往不能將其所要陳述的中心內容講解清晰。

（三）語言表達生硬，不夠得體，缺乏親和力。現在很多醫學生都是獨生子女，往往以自我為中心，在與人交流中，往往不顧及他人的感受，說話過于隨意，沒有分寸，不能從對方的角度思考，缺乏同情心和親和力。

（四）職業性語言的運用能力較差。由于醫學名詞專業性強，導致醫學生對醫學術語理解不深，運用不熟，加之缺乏臨床經驗和自信，導致其在與患者溝通時表述不明，不能有效溝通，甚至出現亂用專業術語等現象。

（五）書面語言表達能力較差。由于受網絡等多方面因素的影響，現在的醫學生往往忽視書面表達能力的培養。部分醫學生的習題、實驗報告、實習病歷等，不僅內容雜亂無章，表述不清，文句不通，詞不達意，而且錯別字多，字跡潦草，缺乏規范。

三、醫學院校采取切實有效的措施，加強對醫學生語言溝通能力的培養

（一）轉變觀念，開設相關課程，培養醫學生的語言溝通能力

醫學院校教師要轉變觀念，要充分認識到培養醫學生語言溝通能力的重要性和緊迫性，并將培養醫學生語言溝通能力作為培養醫學人才綜合素質的重要內容。近年來，隨著醫學院校對醫學生人文素質教育的重視，許多學校已經把溝通能力納入醫學生基本技能培養，取得較好的教學效果。在此基礎上，我們應開設相關課程，普及溝通交流的理論知識，如“溝通的藝術”、“社交禮儀”、“演講與口才”等，使醫學生掌握一般人際交流能力，從而更好地根據醫療實踐學習醫患溝通技能。

（二）改變授課模式，積極引導醫學生發言，給予醫學生提高語言溝通能力的機會

我們要改變傳統的教師講、學生聽的授課模式，積極引導學生參與到課堂教學活動中來，通過創設模擬情境，組織小組談論、辯論等多種形式，讓學生能夠在課堂上大膽地發表自己的看法和意見，提高他們的語言表達能力和心理素質。對于醫學生在表達過程中存在的問題和不足，教師應在下課前的小結中，用委婉的方式指出，以免造成醫學生的心理緊張。

（三）加大實踐教學力度，不斷拓展、提升教學方式，增強教育的有效性

由于醫學生的語言溝通是一種職業性的語言溝通，比一般的語言表達要求更高，這就需要教師在醫學生的教育教學過程中，有意識地將語言溝通能力的培養融入其中，并采取多種形式開展溝通實踐教學活動。如在低年級的思政課教學中，通過國家對醫療衛生采取的改革及社會出現醫患糾紛的討論、分析，提高醫學生的語言表達能力，另外也可增強醫學生依法行醫的意識。對于高年級醫學生，可通過開展有關醫患關系的調查研究等方式讓學生了解醫患矛盾的本質，認識到醫患溝通的重要性，從而注重語言表達能力的培養。在實習階段，通過病例討論、帶教老師的言傳身教、自身臨床經驗的積累等途徑進一步提高醫學生的語言溝通能力。

（四）提高教師人文素養，加強臨床帶教工作

古人云：“親其師，信其道。”實踐證明，教師的言行舉止對學生有潛移默化的作用。因此，教師自身的語言溝通能力及其培養意識非常重要，尤其是臨床帶教老師。由于在臨床教學中，醫學生將在帶教老師的帶領下全天候接待患者，親自參與醫療活動的全過程，因而是培養醫學生語言溝通能力的重要環節，是掌握與患者交流、溝通技巧的最佳時機。這就需要帶教老師提高自身的溝通能力及培養意識，將培養醫學生的語言溝通能力貫穿于臨床教學的每一個環節之中。在培養學生臨床思維的同時，教師要針對不同病情的患者，讓學生學會如何開展有效的醫患溝通工作，并意識到有效的醫患溝通在診療過程中的重要性，從而不斷總結經驗，自覺地探索適合自身特點的語言溝通方式。

（五）重視醫學生非語言溝通能力的培養。

事實上，任何一次溝通都是由語言溝通和非語言溝通共同完成的。非語言溝通指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。這就需要我們重視醫學生非語言溝通能力的培養，要讓醫學生能夠真誠地目視患者，細心地觀察，耐心地傾聽，機敏地交談，熱情地鼓勵，認真地解釋，使患者充分地感受醫護人員對他們的關愛和體貼。

總之，隨著醫學模式的轉變，人們對醫療服務要求的提高，加強醫學生語言溝通能力的培養顯得尤為緊迫。一名合格的醫務工作者，應該具備良好的語言溝通能力，并在學習、工作實踐中不斷地積累、探索和創新。

［參考文獻］

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［2］邵燕.要進一步加強醫學生的語言親和度培養［J］.衛生職業教育，2004（22）：32-33.

篇9

摘 要 當前醫學專業大學生屬于專業性強的實用型人才，w育課教學對醫學生更為寶貴。這樣給體育教師的教學提出了更高的要求，課堂中的師生溝通能力尤為重要。本文從醫學院校體育教學中師生溝通能力的重要意義進行研究，并且提出了相應的干預方案。

關鍵詞 醫學院校 溝通能力 干預

加強師生的溝通能力對醫學類高校的體育教育教學至關重要。教師與學生之間溝通能力的強弱將直接影響教學任務是否能夠完成，目標教學是否可以順利實現，也是構建良好師生關系的關鍵。所以，醫學高校體育教師在具體的教學活動中，加強師生溝通能力是提升教學效果的有效方法，以學生的思維看待問題，加強互動才能更好地提高課堂教學質量。

一、加強醫學生體育教學中師生溝通能力的重要意義

（一）提高課堂教學的趣味性和人文性。

在體育教學中強化師生的互動能力，能夠有效提升教學質量，促使課堂氛圍變得更加活躍、輕松，從而促使專業很累的醫學生更加積極主動地參與到學校體育訓練，掌握技術技能，強化鍛煉效果，達到強身健體的目的。

（二）對人格發展的制約和引導。

高校體育教師在課堂教學中加強師生的溝通互動能力，可以在無形中拉近與學生之間的距離，消除緊張的情緒。更加了解他們的體育課鍛煉情況以及課下生活情況，發現問題可以及時指出糾正，引導他們向正確的道路發展，提升大學生的人格魅力。

（三）是實施開放式教學和推動教學改革的重要因素。

在醫學生體育教學活動中，通過加強師生協調能力，能夠充分凸顯學生在體育鍛煉中的重要作用，并發揮出教師的導向作用，提升教學的空間和時間，使高校體育教學更具開放性，有利于促進學生綜合素質的全面發展。

二、高職高專體育教學中加強師生溝通能力的干預對策

（一）強化師生溝通能力建立在相互平等的基礎上

尊師重教、注重道德是中華民族的教育傳統美德。本身并沒有錯，但是卻存在一定的缺陷，學生對教師存在天然的敬畏感，不敢或不想與教師進行深層次的溝通和交流，使教師與學生之間的心理距離越來越遠。因此，為強化師生的溝通能力，在高校體育教學活動中，師生關系平等是基礎，應通過課堂平等溝通，構建一種和諧融洽的師生關系，促進體育訓練活動的順利開展在不知不覺中拉近師生間的距離。體育高校教師要想需要了解他們的心理，與學生之間構建平等關系，溝通和交流以包容和平等的心態，使學生的個性特點與個體差異得到尊重，了解其學習需求、興趣和愛好等。比如，在排球教學中，對于雙手胸前墊球的教學，有些學生能很快就能夠掌握墊擊球的技巧，但是有的學生運動基礎較差，在短時間內難以掌握，此時，教師應多次示范，耐心講解，平等對待。

（二）強化溝通能力的關鍵是師生互動

探究式和開放式的體育課堂教學應是，應增強師生之間的互動，這是強化師生溝通能力的關鍵，在高校體育新教學改革中是明確要求的。在高校體育教學課堂活動中，主體是教師與學生之間的溝通，是可以影響到教學效果的關鍵因素，所以，教師在進行課堂體育訓練過程中，應根據學生的綜合的交流、思想進行良好的互動、情感和認知，在幫助他們掌握健康技能的同時，充分發揮其創造性和主觀能動性，從而提升教育教學的理想訓練效果。譬如，教師可以把組織學生參與一些小游戲安排在進行體育教學活動之前，以發揮他們的集體協作精神為主，可以是數數、抱團、猜想和多人雙足等小游戲。當然，游戲內容和形式也應緊跟時展的潮流。通過小游戲的開展，不僅促使的師生產生良好的互動效果，而且強化他們之間的協調溝通能力，更能起到熱身效果，讓學生在輕松愉快的游戲中活動軀體和放松肌肉，以免在體育教學的活動中受傷，使教學效果更加顯著化。

（三）訓練計劃要量體裁衣，因人而異

篇10

【摘要】目的：探討如何有效規避低年資護士在臨床護理工作中的不安全因素。方法：通過對工作實踐的回顧、總結，結合低年資護士的特點，分析不安全因素，并就具體問題提出對策。結果：低年資護士的工作能力以及服務質量得到提升。結論：對低年資護士通過系統、規范的培訓可以提高她們的綜合素質，從而減少臨床護理缺陷。

【關鍵詞】低年資護士；護理；不安全因素；對策

前言

工作5年以下的護士，由于工作時間短，臨床經驗不足，稱為低年資護士［1］。她們在臨床護理中占較大比例，承擔較多的護理任務，但因工作能力、溝通能力、操作技巧、應急能力、心理素質等方面存在不足，在護理行為中存在著一些不安全因素，由此引發的護患糾紛甚至護理事故較多。本人就在臨床護理帶教和管理中接觸到的低年資護士護理行為中不安全因素進行分析，并就所采取的對策進行總結，以與廣大同仁探討。

1 不安全因素分析

1.1 法律知識缺乏，法律觀念不強。低年資護士由于工作時間短，相關學習培訓較少，法律知識欠缺。同時醫療風險經歷少，臨床護理風險意識不夠，對自己所承擔的法律責任未能充分認識。忽視護理是一門特殊的專業，認為護理工作僅是機械地執行醫囑，談不上違法，醫療糾紛與護士關系不大，對自己的過失和不當行為并不在意。

1.2 工作態度不嚴謹，工作責任心缺乏。低年資護士處于工作初期，在學校形成的職業價值觀和實際工作區別較大，對職業性質和價值認識不足，認為護理工作瑣碎、伺候人、地位低。由于認識存在偏差，在工作中表現為責任心不強、缺乏主動性、存在隨意性，對制度、規范執行不力，如不認真落實查對制度，不嚴格執行操作規范，導致少發藥、發錯藥、輸錯液等安全隱患或事故。

1.3 專業知識不扎實，臨床經驗欠缺。雖然她們具備初步的護理技能，但專業知識不夠扎實，臨床經驗欠缺，尤其是專科護理知識和經驗欠缺，對疾病進展與回歸、預后的判斷力不強。在工作中不清楚應該從哪方面觀察病情，有時可以觀察到的病情變化因經驗不足被遺漏；或因理論知識的欠缺，存在“頭疼看頭、腳痛看腳”的情況，缺乏整體護理觀，如肺炎只考慮到影響呼吸系統，卻想不到還會影響到心臟、消化系統，對病情缺乏預見性，以致延誤病情。

1.4 護患溝通意識不強，溝通形式單一。近年來我院新增護士大多為獨生子女，缺乏主動溝通的習慣和技巧，在工作中，重治療、輕溝通，且溝通內容和形式單一，對健康宣教、告知不重視，易引發護患糾紛。如執行操作前不將目的、意義或引起疼痛不適等情況告知患者，患者又缺乏認識而產生誤解。矛盾發生后，不能及時疏導患者情緒，如屬于自己的過錯時，不主動真誠地向患者道歉；患者誤解時，不耐心細致向患者解釋。有的干脆沉默不語，任由患者生氣也不開導，最后導致矛盾擴大。

1.5 護理文件書寫不規范。護理文件是具備法律效力的文字記錄，護理記錄的書寫、執行醫囑的簽字，這些都可能成為重要的法律依據［2］，特別是危重護理記錄不僅是病情發展的動態記錄，更是判定醫療責任的重要依據。很多低年資護士對護理文件的重要性認識不到位，認為是多余、重復的勞動。書寫護理記錄時隨意性大，涂涂改改，模糊不清，有的語句不通順，亂用簡稱，或護理記錄照抄醫生病程記錄，沒有體現護理行為，做了沒記錄，記錄的卻是自己沒做的。

2 對策

2.1 加強法律知識培訓，提高法律意識。 組織低年資護士認真學習相關醫療、護理法律法規，如《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》等；同時加強醫院的規章制度、操作規范的學習，如查對制度、交接班制度、分級護理制度及消毒隔離等護理核心制度。在理論學習的同時，要經常結合工作中的實際例子進行分析，使培訓不流于形式和理論，更重要的是使她們切實地認識到遵章是一種自我保護，只有做到知法、守法才能保障患者安全，維護自身利益。

2.2 重視職業道德教育，提高工作責任心。護理管理者要重視低年資護士的職業道德教育，教育她們不僅要有一顆關愛病人的愛心，還要有強烈的責任心，提高各項護理操作的執行力，減少和規避護理缺陷。如在新護士崗前培訓中組織專題講座，激發工作熱情；在國際護士節舉行活動，增強她們的職業榮譽感和責任心。在實際工作中對工作散漫、態度不端正、責任心不強的著重加強管理，必要時增加處罰力度，力求糾偏。

2.3 加強“三基”和專科護理培訓，樹立終生學習觀念。培訓的重點是“三基”，將基本知識、理論與臨床實踐相結合，不斷訓練并熟練掌握基本技能，畢業2年以內的護士側重常規護理技術培訓，畢業2-5年的側重專科護理技術培訓。具體方式可以是醫院組織的三基考試，或者是科室組織的“小課堂”、業務學習、操作訓練等。除此以外，還鼓勵她們參加自學考試和繼續教育，同時督促她們不斷接受新知識、新理論、新設備的學習，樹立終生學習的觀念。

2.4 培養良好的語言表達能力和溝通能力。定期組織學習倫理學、醫學心理學、人際關系等人文知識，組織護理權威人士舉辦講座，結合工作中有關交流和溝通技巧的案例學習交流，促進低年資護士正確有效地掌握語言和非語言溝通技巧，提高溝通能力。有效的護患溝通可以做到因人施護，有利于和諧護患關系減少糾紛；良好醫護溝通可以提高醫護工作的默契，提升醫療服務質量。

2.5 規范護理文件書寫。系統學習《病歷書寫規范》，遵行護理記錄的準確性、客觀性、真實性、及時性、完整性，從而保證其法律效應。高年資護士在帶教時，應向低年資護士強調護理文件書寫的重要性，把護理文件的書寫提高到關乎護理安全的高度，糾正她們“重操作、輕書寫”的偏向。護理管理者可將護理文件的規范化書寫作為低年資護士重點考核內容。

3 體會

低年資護士雖然臨床經驗欠缺、心理素質較差、操作技能不熟練、溝通能力欠佳，但她們思維活躍、精力充沛、記憶力好、可塑性強，醫院和護理管理者應及時通過教育和培訓，提升她們的法律意識、服務意識、溝通意識，對她們進行嚴格的操作技術與理論知識考核，不斷提高她們的綜合素質，從而提高護理服務質量，規避臨床護理工作缺陷。

2006年起，我院制定了對年資在5年以內的護士進行綜合素質培養計劃并組織實施。經過5年的系統化、規范化教育和培訓，她們對職業性質有了全面的認識、法律意識和崗位責任心增強、工作更有激情，尤其是獨立工作能力、溝通能力、組織協調能力均有明顯提高，護理缺陷明顯下降，患者的滿意度顯著提高。

參考文獻

［1］ 李春玉,李玉肖,李瑛.低年資護士醫囑處理情況調查分析［J］.南方護理學報,2005,12(11):13-15.