導語：如何才能寫好一篇企業(yè)核心競爭力的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:增強 核心競爭力

我國入世后,面對越來越激烈的競爭,企業(yè)要獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢,培育和創(chuàng)造比競爭對手更強的能力即核心能力已成為企業(yè)的生存之本。擁有強大的核心競爭力,意味著企業(yè)在參與依賴核心競爭力的最佳產品市場上擁有了選擇權。而如果公司沒有取得核心競爭力方面的領先地位,被拒之門外的就不僅僅是一種產品市場,而是會失去一系列市場和商機。

1990年,美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德(C. K. Prahalad) 和倫敦商學院教授哈默爾(G. Hamel) 在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》(The Core Competence of the Corporation) 一文,標志著企業(yè)核心競爭力理論的正式提出。他們認為,隨著世界的發(fā)展變化,競爭加劇,產品生命周期的縮短以及全球經濟一體化的加強,企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產品開發(fā)或靈機一動的市場戰(zhàn)略,而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義,核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。在我認為,核心競爭力就是指在某一個時間段內企業(yè)能夠擁有,而競爭對手卻沒有的能體現(xiàn)效率的戰(zhàn)略、資源、能力、優(yōu)勢等基礎上持續(xù)學習創(chuàng)新并能比對手更快速贏得顧客的競爭優(yōu)勢。本文將著重討論核心競爭力的基本特征,以及企業(yè)如何增強核心競爭力。

一、核心競爭力的基本特征

明確核心競爭力的基本特征,有利于辨識企業(yè)內部的核心競爭力,從而為核心競爭力的培育與提升奠定基礎。

在普拉哈拉德和哈默爾看來,核心競爭力具備以下幾個基本特征。核心競爭力首先應該能為企業(yè)提供進入不同市場的潛力;其次,核心能力應當對最終產品中顧客重視的價值做出關鍵貢獻;最后,一個企業(yè)的核心競爭力應該是難以被競爭對手所模仿和復制的。

我認為除了以上主要特征以外,核心競爭力還具有一些其它特征:核心競爭力的載體是企業(yè)整體,而不是企業(yè)的某個業(yè)務部門、某個行業(yè)領域;核心競爭力是從企業(yè)過去的成長歷程中積累而產生的,而不是通過市場交易可獲得的;它是企業(yè)各部門人員不斷學習、獲得知識、共享知識和運用知識而形成的整合知識和技能,這也是為什么一家企業(yè)的核心競爭力,不容易被其競爭對手模仿或復制的原因。可以說,核心競爭力是支持企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源。正如海爾集團總裁張瑞敏所言:“創(chuàng)新(能力)是海爾真正的核心競爭力,因為其不易或無法被競爭對手模仿”。核心競爭力不是資產,它不會出現(xiàn)在資產負債表上;不是局限于個別產品,而是可以打開多種產品潛在市場大門的能力;不是已經普及的能力而且不是固定不變的,企業(yè)在某階段的核心競爭力到后階段可能成為一般能力;不容易為某個人或某個小組完全掌握。另外,企業(yè)的核心競爭力是與企業(yè)的組織結構、管理模式、企業(yè)資源等因素高度融合的,它不僅由技術因素決定,而且與企業(yè)組織結構產生的系統(tǒng)效應相配合。企業(yè)核心競爭力這種資源的載體通常體現(xiàn)為人力資源和技術資源,同時企業(yè)的核心競爭力又超越于員工個人的能力而存在。由于核心競爭力是企業(yè)在實踐過程中逐漸培育起來的,在它形成的過程中企業(yè)主體的內質也在不斷變化,因此與企業(yè)擁有的實物資產不同,核心競爭能力難以從企業(yè)主體中分離出來,一旦形成就較為穩(wěn)定,與競爭對手之間形成質的差別。

二、企業(yè)如何增強核心競爭力

由于核心競爭力是難以觸知的、暗含的企業(yè)競爭力因素的復雜集合,因此,要真正做到理性的開發(fā)與增強核心競爭力,就必須注意到競爭力因素的復雜構造關系。這里本人將討論一下企業(yè)如何增強核心競爭力。

第一,企業(yè)核心競爭力必須有資源的獨具性

對企業(yè)而言,若要生存就必須具有一定的競爭力,競爭力只存在程度的差別,而不存在有無的問題。企業(yè)的競爭力是企業(yè)在市場競爭中得以存續(xù)和發(fā)展所應具備的一般性功能,是企業(yè)的比較優(yōu)勢。企業(yè)的資源、知識和技術,例如營銷競爭能力、經營管理的競爭能力等,只要具有一定優(yōu)勢都可以形成競爭力。這些是依托企業(yè)核心業(yè)務和核心產品而形成的、具有代表性的競爭能力,是一個企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的重要基礎。而核心競爭力則是核心能力的進一步提升和發(fā)展。企業(yè)核心競爭力必須有資源的獨具性,沒有獨具性就沒有區(qū)別于他人的優(yōu)勢可言。所以,獨具性對一個企業(yè)的競爭力有著十分重要的作用。但僅有獨具性也是不夠的,或僅有獨具性并不一定能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢,還要保持你這種獨具性的持續(xù)優(yōu)勢,如果獨具性能夠與持續(xù)性聯(lián)系在一起,那么,這種保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的獨具性才是核心競爭力的真諦所在。

第二,必須進行企業(yè)資源的有效整合

核心競爭力是以資源為基礎的,但并不是所有的資源都是有效的,如果僅僅是大量的資源堆砌在一起,而不是有效整合起來,那只是對企業(yè)資源的一種浪費。沒有資源的合理組織與協(xié)調,無論企業(yè)的先天條件多么好,其優(yōu)勢都難以真正發(fā)揮,更難以持續(xù)保持,核心競爭力也就是一句空話。競爭優(yōu)勢的基礎是更優(yōu)越的資源和有效組合,資源包括人力資源、資本資源、管理資源、技術資源等,當然還包括企業(yè)文化資源。

第三,增強企業(yè)能力

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核心競爭力(CoreCompetence)的概念提出并在工商管理中應用之后,世界各國的經濟學者和戰(zhàn)略專家從不同角度對企業(yè)核心競爭力的概念進行了闡釋。

如企業(yè)核心競爭力的整合觀,該觀點認為核心競爭力是企業(yè)各項能力的整合,從而形成的企業(yè)組織內外良好的溝通與交流;協(xié)調觀則認為各項資產與技能的協(xié)調配置是核心競爭力最為本質的特點;知識載體觀強調核心競爭力的知識特性,主張用各種知識載體,如員工、技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值與規(guī)范作為企業(yè)核心競爭力的指示器;技術能力觀則以專利份額和顯在技術優(yōu)勢來描述企業(yè)的核心競爭力。

國務院發(fā)展研究中心副主任陳清泰認為:核心競爭力是指一個企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產品和提供新服務以適應市場的能力,不斷創(chuàng)新管理的能力,不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。

在本人看來,企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的,蘊涵于企業(yè)內質中的,企業(yè)獨具的,支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

我們可以將企業(yè)核心競爭力界定為:企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內質中支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力。這個定義涵蓋了這么幾層意思:

(1)企業(yè)核心競爭力是一種競爭性的能力,具備有相對于企業(yè)競爭對手的競爭強勢;

(2)它是一種處在核心地位的能力,是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領;

(3)它是企業(yè)所獨具的能力,是競爭對手幾乎無法模仿的;

(4)它是長期起作用的能力,一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質的變化。

企業(yè)核心競爭力是由企業(yè)各方面能力整合而成的多元復雜系統(tǒng),它主要包含以下幾方面內容:

(1)創(chuàng)新能力:在已有知識的基礎上,不斷增加知識總量,實現(xiàn)企業(yè)目標的創(chuàng)造性活動,包括知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等;

(2)應變能力:保持對客觀環(huán)境的適應能力,能因時而變;

(3)整合能力:組織協(xié)調企業(yè)人員、材料、資金、設備、知識和信息等各種資源,進行有效生產的能力;

(4)轉化能力:將技術和發(fā)明創(chuàng)造成果轉化為產品或現(xiàn)實生產力。

簡而言之,本人認為核心競爭力就是“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”,一個人是這樣,一個企業(yè)是這樣,一個國家亦應如此,才能在國際社會中立于不敗之地。

2我國第三方物流企業(yè)核心競爭力的識別分析

隨著我國加入WTO,物流企業(yè)之間的競爭日益加劇,人們期望盡快培育和提高我國物流企業(yè)的核心競爭力,以迎接經濟全球化和激烈國際競爭的挑戰(zhàn)。而物流企業(yè)核心競爭力的識別作為核心競爭力培育發(fā)展的前提,是一項龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程,涉及物流企業(yè)經營管理的各個層面、各個要素和各個環(huán)節(jié)。

物流企業(yè)核心競爭力除了具有一般企業(yè)核心競爭力的基本特征外,還具有物流行業(yè)自身的特點。為了幫助物流企業(yè)在實踐中將非核心競爭力區(qū)分開來,科學、準確地分析和識別物流企業(yè)核心競爭力,綜合諸多學者關于核心競爭力的分析,總結歸納出以下六個步驟的識別方法。

(1)第一步:企業(yè)現(xiàn)有資源分析。

企業(yè)現(xiàn)有資源分析是分析企業(yè)的有形資源和無形資源。其中,有形資源包括企業(yè)擁有的運輸資源(如車輛和車隊等),倉儲資源(如庫房等)、地理位置資源、物流網絡運作資源和裝卸搬運及其流通加工的設備設施等。無形資源包括企業(yè)的組織資源(企業(yè)的內部組織結構)、技術資源(如關鍵的物流信息技術)、人力資源(如企業(yè)員工的豐富的經驗、知識、洞察力和對企業(yè)的忠誠等)、形象資源(如企業(yè)在客戶及社會中的相關形象)和企業(yè)文化(如宗旨、理念和價值觀)等。分析這些有形資源和無形資源有利于企業(yè)摸清自己的家底,從而為識別核心競爭力奠定基礎。

(2)第二步:物流企業(yè)價值鏈分析。

價值鏈是識別和評價企業(yè)資源與能力的有效方法。價值鏈分析將顧客價值作為考察企業(yè)核心競爭力的基本導向,它將企業(yè)的經營管理作業(yè)分為基礎性作業(yè)和支持性作業(yè)。對于物流企業(yè)來說,基礎性作業(yè)包括物流市場營銷、物流生產運作(如運輸生產、庫存管理、流通加工和其他增值服務)、物流的售后服務(如客戶回訪等)等。支持性作業(yè)包括一般的基礎管理(如行政管理、財務管理、對外公共關系管理)、人力資源管理、采購管理(企業(yè)必要的外購資源的采購)等。在審查價值鏈的各項構成中,必須將企業(yè)與競爭對手進行比較,并采用優(yōu)、中、差三等對每一項作業(yè)進行評定。

(3)第三步:物流企業(yè)經營環(huán)境分析。

物流企業(yè)的經營環(huán)境分析是對企業(yè)經營的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境進行分析與統(tǒng)籌。宏觀環(huán)境分析是對社會經濟發(fā)展環(huán)境、政治與法律環(huán)境、科學技術環(huán)境、全球化環(huán)境等進行分析,宏觀環(huán)境分析結果將對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢有重要的影響。行業(yè)環(huán)境分析是對企業(yè)經營環(huán)境的“五要素”及其關系進行分析。“五要素”是指物流企業(yè)的客戶、物流企業(yè)的資源供應商、物流企業(yè)的現(xiàn)有競爭者、物流企業(yè)的新加入者和物流服務產品的替代品以及補充品。這“五要素”共同作用,決定了行業(yè)的竟爭性質和程度。

(4)第四步:物流企業(yè)SWOT分析。

物流企業(yè)SWOT分析技術是通過分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅,進一步考察企業(yè)的這些業(yè)務是否適合企業(yè)在其中進行經營,是否能夠建立持久的競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢評估主要是分析企業(yè)較之競爭對手在某些方面具有不可匹敵、不可模仿的獨特能力。劣勢評估主要是分析企業(yè)較之競爭對手在某些方面的缺點和不足。面臨的機會評估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢中對企業(yè)生存與發(fā)展具有積極促進作用的方面。面臨的威脅和挑戰(zhàn)評估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢中對企業(yè)生存與發(fā)展具有不利和消極作用的方面。

(5)第五步:找出關鍵的成功因素——企業(yè)核心競爭力。

通過以上的分析,可以找出物流企業(yè)的成功的因素,分析當前的因素是職能性質的,還是僅僅一個物流服務產品的或者是企業(yè)整體性質的。因為,只有橫跨整個企業(yè)整體的成功因素才有可能成為企業(yè)的核心競爭力。

(6)第六步:檢驗成功因素——找出物流企業(yè)核心競爭力。

將這些成功因素與物流企業(yè)核心競爭力的五大基本特征(客戶價值性、差異性、可拓展性、難以模仿性和持久性)進行比較。例如,分析這些成功的因素與我們的競爭者相比有沒有優(yōu)勢而言,如果沒有優(yōu)勢是不可能成為核心競爭力的:分析這些成功的因素對于未來的發(fā)展有沒有市場,能不能給客戶帶來價值;探討這些成功因素在現(xiàn)在及未來的環(huán)境下能否持久,有沒有其他因素能夠保證其能夠經久不衰。

3我國第三方物流企業(yè)核心競爭力的培育

3.1內部功能整合

目前我國市場上大多數(shù)的物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運輸、倉儲等公司經過資源整合而成,設施的信息化、標準化、智能化相對比較低,許多公司只具有完成單一物流功能的作業(yè)能力。對于這種基礎薄弱的物流企業(yè)來講,在短時間內實現(xiàn)對客戶企業(yè)整條供應鏈的一體化服務是很困難的,所以物流企業(yè)可以選擇從事先進的、專業(yè)化的單一物流功能服務。比如由倉儲公司整合而成的物流企業(yè)可以在原有資源的基礎上,以客戶需求為出發(fā)點,通過內部的研發(fā)部門設計一套適合本企業(yè)發(fā)展的倉儲系統(tǒng),從而構建企業(yè)在倉儲業(yè)務方面的核心競爭力。

3.2外部資源購買

核心競爭力作為一種不可短時間內效仿的競爭優(yōu)勢,它的研發(fā)除了需要研發(fā)人員精深的專業(yè)知識之外,通常也需要走一個比較漫長的過程。對于那些資金實力雄厚卻又剛剛涉足物流領域的企業(yè)來講,外部購買不失為一種快捷的獲取核心競爭力的途徑。在實施外部購買時,被購方失去了核心競爭力隨即不具有市場競爭優(yōu)勢,將會面臨破產的危險;購買方也需至少考慮兩個方面的問題,被購人的核心競爭力是否與企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢相沖突以及企業(yè)是否有能力管理好被購人的核心競爭力而獲得預期的經濟效益。

3.3與其他企業(yè)合作形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟

面對反復無常的市場變化和日趨多樣化的顧客需求,物流企業(yè)一方面在利用自己有限的資源構建核心競爭力,另一方面充分利用互聯(lián)網技術尋找互補的外部優(yōu)勢,通過形成供應鏈來實現(xiàn)整體的競爭優(yōu)勢。這種物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使物流企業(yè)可以共享物流運作資源,節(jié)約了物流企業(yè)的成木,實現(xiàn)了規(guī)模經濟效益。

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關鍵詞:人力資本 核心競爭力 相互關系

中圖分類號:C913文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-233-02

一、企業(yè)核心競爭力和人力資本

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)競爭力的核心部分,是知識經濟時代企業(yè)競爭能力的集中體現(xiàn),成為企業(yè)參與激烈競爭的有力武器和競爭取勝的源泉。

人力資本是人們通過對人的勞動力進行投資而凝結在人體內的,能夠帶來更大收益的知識、技術和管理能力的總和。它是一種兼有資本和勞動特征的資源,它憑借著其在價值創(chuàng)造中的主體性、稀缺性和獨特的功能成為了知識經濟時代的核心資源。這種企業(yè)中的核心資源對企業(yè)的發(fā)展具有決定性的作用。換句話說,人力資本決定著企業(yè)能否成功地塑造核心競爭力,并確保在激烈的競爭中取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

二、人力資本的價值性、稀缺性、差異性決定著核心競爭力的獨特性和不可模仿性

學術界認為企業(yè)核心競爭力有三個基本特征:企業(yè)核心競爭力應當對最終產品價值作出關鍵貢獻;企業(yè)核心競爭力應當是企業(yè)獨有的、競爭對手難以模仿的能力。這一特征表明核心競爭力的稀缺性和持久性。

企業(yè)核心競爭力的特征來源于人力資本。首先,人力資本具有價值性。一方面人力資本是高級勞動力的產物,是人們通過大量的投資而形成的,它自然比普通勞動力具有更大的價值量。其次,人力資本具有稀缺性。人力資本的稀缺性是指這種資源相對于物質資本更加稀缺,由于人力資本在價值創(chuàng)造中貢獻大,成為物質資本追逐的對象。而人力資本的供給又受到自己規(guī)律的制約,所以人力資本的稀缺性日益凸現(xiàn)。再次人力資本具有異質性。由于人力資本的形成環(huán)境及途徑存在著差異,人力資本載體的勞動者又千差萬別,使人力資源在類型上、發(fā)揮作用的效率上,對價值創(chuàng)造的貢獻上都存在很大區(qū)別。

人力資本的價值性是核心競爭力價值性的源泉。人力資本的稀缺性、異質性,對應著核心競爭力難以模仿的獨特性。證明了人力資本是形成核心競爭力的關鍵資源。

三、核心競爭力的技術力,文化力和管理力均來源于知識型的人力資本

1.在企業(yè)的能力體系中企業(yè)的文化力、企業(yè)的技術力和企業(yè)的管理力構成企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)在一定時期經濟、社會、文化背景下,在長期的生產經營活動中逐步形成和培育起來的,為員工共同遵守的企業(yè)精神、價值理念、經營哲學、基本知識技能等。企業(yè)技術力主要是企業(yè)技術研究和技術的創(chuàng)新能力以及技術的轉化和技術的運用能力。企業(yè)的管理力是對企業(yè)以系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調和控制,達到企業(yè)預期目標的能力。

企業(yè)文化力、企業(yè)技術力和企業(yè)管理力三者之間的相互作用和運動推動著核心競爭力的形成和提升,技術力是企業(yè)發(fā)展的關鍵要素,但技術力的產生和發(fā)展需要一定的文化基礎,同時,技術的運用和創(chuàng)新需要管理來配合。反過來,技術的力量可以更新和提高企業(yè)管理的手段和效率,最后技術和管理推動著企業(yè)文化的發(fā)展,企業(yè)文化為技術和管理提供原動力。企業(yè)核心競爭力體系三要素之間相互支撐和相互運動推動著核心競爭力的形成,三者的協(xié)調運動過程也就是核心競爭力形成和發(fā)揮作用的過程。

2.人力資本是企業(yè)核心競爭力三要素的源泉。知識型人力資本是人力資本的基礎性內容和重要的表現(xiàn)形式,它是凝結于人體內可以服務于生產經營活動的知識存量。這里的知識是企業(yè)基礎性的知識,是一般性的知識,不包括具體的執(zhí)行層面的技術力和管理力的專用性知識。核心競爭力要素中企業(yè)文化這種不直接服務于生產經營的知識正是源自于知識型人力資本。

技術型人力資本是指企業(yè)擁有的存在于員工身上的有關產品及其它業(yè)務的技術資源、技術開發(fā)創(chuàng)新和技術轉化和運用的能力總和。它是核心競爭力的要素技術力的基礎,企業(yè)的技術能力最終來自于企業(yè)技術能力型人力資本的存量整合。

管理型人力資本是指存在于員工身上的可以利用組織賦予的資源和權利來對企業(yè)的相關生產經營活動進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調和控制的一系列工作的能力總和。管理型人力資本是企業(yè)核心競爭力要素管理力的創(chuàng)造者、管理的發(fā)起者和執(zhí)行者。也就是說核心競爭力的管理力要素是由管理能力型人力資本創(chuàng)造的。

企業(yè)核心競爭力三要素分別源自于知識型人力資本、技術型人力資本和管理型人力資本。知識型人力資本不僅是企業(yè)文化的源泉,也是技術力和管理力的基礎。相反企業(yè)文化的提升在反作用于知識型人力資本的同時,也有助于技術型人力資本和管理能力型人力資本的發(fā)展。

企業(yè)核心競爭力作為知識經濟時代企業(yè)競爭能力的集中體現(xiàn),它是企業(yè)參與競爭,并在競爭中取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。這種企業(yè)的核心能力是以人力資本為資源基礎的,人力資本的特征是企業(yè)核心競爭力特征的基礎,人力資本的特性是核心競爭力體系構成要素的源泉。所以企業(yè)成功塑造核心競爭力的關鍵在于人力資本,在于企業(yè)內部形成一定的人力資本積累,并不斷進行培訓和深造,使之不斷融入技術力、文化力和管理力,有效提升企業(yè)核力競爭力。

四、人力資本開發(fā)管理創(chuàng)新與提高企業(yè)核心競爭力

1.樹立人力資本的理念。人才不僅是可持續(xù)資源,而且是資本性資源。在現(xiàn)代企業(yè)和經濟發(fā)展中,人才是一種無法估量的資本,一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本,要破除單純的資源觀,實現(xiàn)“人才就是資源”向“人才就是資本”的認識轉變。

有的國有企業(yè)為什么搞不好?其中一個很重要的原因,可能是不承認人力資本的存在。國有企業(yè)中有的人在經營方面非常出色,確實作為人力資本而存在,但是卻不承認他們是人力資本,僅僅給一點點工資,更談不上使他們擁有企業(yè)的產權。

2.人力資本決定財力資本。道理很簡單,財力資本靠人力資本來推動并實現(xiàn)保值增值,沒有人力資本或人力資本素質不佳,財力資本不會發(fā)展甚至會喪失殆盡。現(xiàn)在國際上人力資本在企業(yè)中所擁有的產權數(shù)量,已經達到了企業(yè)總產權數(shù)量的38%左右,也就是說現(xiàn)代企業(yè)的產權數(shù)量中的38%左右已經成為并沒有出資的人力資本所擁有。無數(shù)的事實已經證明:人力資本在企業(yè)發(fā)展中將越來越占據(jù)主要動力源的位置。

3.用好人才是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵。現(xiàn)實嚴重的問題是,一些單位選人時求賢若渴,人才到手后卻束之高閣。我們很多企業(yè)現(xiàn)在是到處招聘人才,廣告滿天飛,到頭來卻是招而不用,最后招聘人才成了收藏人才。所以,我們要采取一切手段,把好人才選進來,要感情留人,待遇留人、事業(yè)留人,最大限度地發(fā)揮人的潛能,努力提高企業(yè)核心競爭力。

4.用企業(yè)文化的核心力量提升企業(yè)核心競爭力。一個企業(yè)的競爭力主要表現(xiàn)為商品力、銷售力、擴張力、文化力、形象力、管理力等多種力量,企業(yè)文化力是唯一可以滲透到其他各種力中的核心力量,是企業(yè)競爭力的核心。需要說明的是這里的企業(yè)文化不是指在企業(yè)中搞文化活動,不是我們所說的娛樂活動。企業(yè)文化是一種價值理念。好的企業(yè)文化可以把大家團結在一起,發(fā)揮出團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,以提升企業(yè)核心競爭力。

5.樹立以人為本的開發(fā)與管理理念。以人為本的開發(fā)與管理理念是企業(yè)管理創(chuàng)新的基石。充分重視人的價值,最大限度地調動與發(fā)揮人的積極性,通過培訓、指導等各種活動全面提升員工能力,尊重每一位員工,重視個人的期望與需求,把所有的員工都視作企業(yè)資本,努力建立個人與企業(yè)雙方受益的共同愿景,達到“雙贏”境界。

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[關鍵詞]企業(yè)文化核心競爭力

21世紀不僅是知識經濟、網絡經濟時代，也是文化經濟時代，文化已逐漸成為推動生產力發(fā)展的一支強勁動力。與此同時企業(yè)最高層次的競爭已經不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，最先進的管理思想是用文化進行管理，因此，企業(yè)經營者越來越注重企業(yè)文化的建設和價值觀的塑造，企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競爭力的有力保障。

一、核心競爭力與企業(yè)文化

1.核心競爭力的概念

什么是核心競爭力？企業(yè)核心競爭力理論的開創(chuàng)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(G.Hamel)在1990年的《企業(yè)核心競爭力》(TheCoreCompetenceoftheCorporation)中，把核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術。”并指出，組織內的集體知識和集體學習，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技術和整合多種多樣技術流的能力是核心競爭力。核心競爭力有三個標準:(1)核心競爭力必須為市場所認可，即能夠提供進入相關潛在市場的機會；(2)核心競爭力必須給客戶帶來特別利益。也就是說核心競爭力應當能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴大客戶的利益；(3)核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。

2.企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的核心要素

一般而言，企業(yè)文化是指企業(yè)在實現(xiàn)經營管理目標過程中，逐漸形成的具有行業(yè)特色的一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源，其在本質上所反映的則是企業(yè)生產力成果的進步程度。縱觀國內外所有在經營上取得巨大成功并擁有著名品牌的企業(yè)，不管是美國的GE和微軟，還是我國的海爾和聯(lián)想，無不將企業(yè)文化建設、企業(yè)理念的營造作為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。隨著經濟全球化和知識管理時代的到來，企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經成為企業(yè)核心競爭力的核心要素。

二、企業(yè)文化與核心競爭力的關系

1.企業(yè)核心競爭力的根基是企業(yè)文化

美國著名企業(yè)文化專家沙因在《企業(yè)文化與生存指南》一書中指出：大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的源動力，企業(yè)文化是核心競爭力。從更深層次上說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀。企業(yè)的產品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現(xiàn)，圍繞產品競爭力做文章是提升企業(yè)競爭力的關鍵。而產品競爭力是由技術競爭力所決定的。而技術競爭力是由制度競爭力所決定的，制度高于技術。但是制度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力。總之理念決定制度，制度決定技術，技術決定產品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強的競爭力。國際上眾多知名大公司的實例證明，企業(yè)文化就是企業(yè)競爭力的核心內容和基礎。

2.企業(yè)文化具有不可模仿性，是形成核心競爭力的源泉

企業(yè)文化是企業(yè)在經營管理過程中所形成的物質財富和精神財富的總和。企業(yè)文化只能根植于本企業(yè)之中，一個人離開企業(yè)，可以帶走規(guī)章制度、辦法措施，但企業(yè)文化的核心部分即全體人員所信奉的價值觀卻不可以輕易地照搬過去。人們可以重新塑造或者變革企業(yè)文化，但絕不能照抄照搬其它企業(yè)的文化。因此企業(yè)文化具有不可模仿性。一個企業(yè)只有形成具有自己特色的企業(yè)文化，才能形成企業(yè)持久的競爭力。企業(yè)的一切經營活動，包括人、財、物的合理使用，都必須受企業(yè)文化的指導，因此企業(yè)持久的核心競爭力只能起因于先進的企業(yè)文化。

3.企業(yè)文化有利于培育團隊精神，促進企業(yè)核心競爭力的形成

在現(xiàn)實的競爭中，任何企業(yè)都很難憑個人的力量來提升企業(yè)的競爭力，因此團隊是企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位。成功的創(chuàng)造一種團隊文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引、培養(yǎng)和挽留一些優(yōu)秀的員工，進而最大限度地發(fā)揮他們的作用，從而為核心競爭力的形成提供了源泉——人力資源，團隊也可以對團隊內個體的行為產生約束和影響，逐漸形成自身的行為規(guī)范，使每個個體的期望值與團隊所要達成的目標保持高度一致，并通過增強企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，提高企業(yè)的工作效率，從而能夠加速核心競爭力形成的速度。4.企業(yè)文化決定著核心競爭力的更新。

企業(yè)在一段時間內形成的核心競爭力是與外部環(huán)境和企業(yè)內部的特點相一致的。然而環(huán)境在不斷發(fā)生變化，企業(yè)本身也需要不斷調整戰(zhàn)略，這就需要企業(yè)的核心競爭力的相應調整。但是，核心競爭力一旦形成，就具有一定的惰性，這種惰性產生的原因首先來自企業(yè)文化。人們普遍認為，企業(yè)的硬件資源容易更新，而軟件資源包括企業(yè)文化則很難改變。當內外環(huán)境需要核心競爭力做出改變時，企業(yè)文化能否順利轉型決定著這種改變能否取得成功。積極向上、不斷追求創(chuàng)新的企業(yè)文化建設能夠激勵員工不斷創(chuàng)新，最終提升企業(yè)的核心競爭力。

三、用企業(yè)文化打造核心競爭力

前面我們分析了企業(yè)文化與核心競爭力之間的關系，進一步明確企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的作用。究竟建設什么樣的企業(yè)文化來增強企業(yè)的核心競爭力，本文提出以下幾方面措施：

1.建立誠信文化，取得企業(yè)聲譽

市場經濟是信用經濟，誠信是市場經濟的基礎和生命所在，是建立規(guī)范經濟秩序的重要條件。當前，我國市場經濟建設過程中一個突出問題便是信用缺失，企業(yè)之間相互拖欠、假冒偽劣商品、虛假合同和廣告、虛假信息披露、逃避債務等失信行為較為嚴重，嚴重影響了我國企業(yè)的競爭力，影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。

隨著經濟全球化、區(qū)域經濟一體化，特別是中國已加入WTO，企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)的核心競爭力與誠信經營緊密相聯(lián)。誠信經營是根基和根本保證，是企業(yè)核心競爭力的提升器。一個企業(yè)只有有了誠信，企業(yè)才能夠最終贏得客戶，贏得市場，贏得一種可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。由此看來，誠信理念是企業(yè)文化建設的重要內容，誠信是企業(yè)最大的無形資產。

2.樹立品牌意識,強化企業(yè)個性

品牌是企業(yè)無形資產的最主要表現(xiàn)形式，是企業(yè)信用的標志，也是企業(yè)經營活動最為重要的經營手段。品牌對于企業(yè)極為重要，甚至可以說，企業(yè)有無品牌是競爭力強弱，以及企業(yè)優(yōu)勢的重要標志，一個沒有品牌的企業(yè)，是很難說明自己是一個強勢企業(yè)的。品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，品牌的文化含量在品牌價值中占有很重要的比例。市場競爭的焦點之一是品牌的競爭，而品牌的競爭將越來越多地依靠有個性的企業(yè)文化來取勝。由此看來，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，增強其核心競爭力，必須樹立品牌意識，堅持品牌文化創(chuàng)新，強化企業(yè)個性。

3.重視企業(yè)家因素，發(fā)揮企業(yè)家作用

從某種意義上來說，企業(yè)家是企業(yè)文化的第一設計者、第一身體力行者、第一宣傳者。企業(yè)文化，從一定意義上來說，是企業(yè)家的文化。企業(yè)家不僅要在企業(yè)領導者更替過程中使企業(yè)文化保持穩(wěn)定，更重要的是警于捕捉發(fā)展機遇，準確進行決策。企業(yè)家是構成企業(yè)核心競爭力的基本要素，也是培育獨特的積極向上的企業(yè)精神的關鍵所在。企業(yè)家精神是一個企業(yè)精神的核心，是影響企業(yè)經濟增長最重要的非經濟因素。作為企業(yè)文化的第一設計者，企業(yè)家的素質、決策力、領導力將越來越重要。企業(yè)家要注重自我修煉、自我珍重、自我提高。以人格魅力張揚企業(yè)個性，并進行恰當?shù)男蜗笏茉旌蛡鞑ァＲ獙W會用縱向思維、逆向思維和橫向思維進行創(chuàng)造性的思考，特別是戰(zhàn)略性的思考，并根據(jù)國際市場的變化和企業(yè)新的“情景”修正企業(yè)戰(zhàn)略和經營策略，調整自己的領導方法和管理方式，引導和影響企業(yè)員工進入“有信心、有能力”狀態(tài)進行創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)。

篇5

關鍵詞：國有商業(yè)銀行；核心競爭力；研究現(xiàn)狀；未來展望

中圖分類號：F830.45　文獻標識碼：A　文章編號：1006－1428(2007)09－0031－04

一、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力的理論基礎――核心競爭力理論及其評價

1、關于核心競爭力基本內涵的研究。

自Prahalad和Hamel(1990)首次提出核心競爭力概念以來，國內外學者從能力論、資源論、創(chuàng)新論、消費者剩余論、體制與制度論等方面對核心競爭力的內涵展開探討：(1)能力論。Prahalad和Htamel(1990)率先提出核心競爭力的能力內涵，他們認為核心競爭力實際上是隱含在核心產品(核心零部件)里面的知識和技能或者它們的集合。國內學者(2000)則認為核心競爭力是企業(yè)獨有的、使企業(yè)能在一系列產品和服務取得領先地位所必須依賴的關鍵能力。(2)資源論。Leonard-Barton(1993)從知識觀的角度指出，核心競爭力是使企業(yè)獨具特色的知識體系，它應該包括組織成員所掌握的技能和知識集、組織的技術系統(tǒng)、組織的管理系統(tǒng)、組織的價值觀系統(tǒng)4個方面。Covne(2001)指出，核心競爭力主要來源于能夠觸發(fā)一系列發(fā)明的技術或科學知識、專有數(shù)據(jù)、信息、創(chuàng)造力以及卓越的分析和推斷能力等五個方面。(3)創(chuàng)新論。Joseph Schumpeter(1974)把創(chuàng)新和企業(yè)家精神結合起來，認為企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。(4)消費者剩余論。管益忻(2000)從消費者剩余角度認為核心競爭力是以企業(yè)核心價值觀為主導的，旨在為顧客提供更大(更多、更好)的消費者剩余的企業(yè)核心能力的體系，其本質內涵是消費者剩余。(5)體制與制度論。左建軍(2000)從體制與制度的角度來理解核心競爭力，認為企業(yè)體制與制度是最基礎的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展其他競爭力的原動力和支持平臺，其他競爭力只是在此平臺上的延伸，與核心競爭力共同組成核心競爭力系統(tǒng)。

核心競爭力理論以企業(yè)為研究起點，打破了傳統(tǒng)的“企業(yè)黑箱論”，并極大推進了企業(yè)理論研究與社會實踐。但遺憾的是，國內外學者僅局限于從不同角度對核心競爭力展開研究，由于缺乏嚴密的概念、命題和定理，迄今為止尚未形成核心競爭力完整的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的概念，這一不足很大程度上又制約了核心競爭力的規(guī)范與實證研究；此外，學者們對核心競爭力的內涵研究都側重于從資源的差異性來分析企業(yè)的優(yōu)勢。至于如何挖掘與獲取這些資源，則少有涉及；最后，由于核心競爭力理論本質上是一種企業(yè)成長理論、企業(yè)競爭理論，因此對于企業(yè)戰(zhàn)略管理之外的管理現(xiàn)象分析不夠，也就是說，核心競爭力理論在強調企業(yè)立足內部能力積累和運用以創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的同時，對適應外部環(huán)境的分析過于單一。

2、關于核心競爭力特征的研究。

人們迄今為止不僅對核心競爭力概念認識不統(tǒng)一，而且對其特征的描述也是眾說紛紜。Prahalad和Hamel(1990)首先指出將提供進入多個市場的潛在途徑、能夠給最終產品的顧客可感知效用做出巨大貢獻、難以被競爭者模仿這三種基本特征作為確定是否為核心競爭力的檢驗標準。Barney(1991)提出核心競爭力應當是有價值的、異質的、完全不能仿制的、難以被替代的。Hamel(1994)則認為核心競爭力應具有以下五個方面的特征：代表許多單個技能的整合、不是會計意義上的資產、能為顧客所感知的價值做出極大的貢獻、具有競爭力的獨特性、從整個公司而不是某項業(yè)務角度為企業(yè)進入新市場提供入口。之后，國內學者也對核心競爭力特征進行了深入探討。李建明(1998)認為核心競爭力具有為消費者價值、競爭者差異、延展性等特征。芮明杰(2000)提出核心競爭力具有不可占性、支撐企業(yè)的關鍵、提供顧客特殊利益、有助于企業(yè)開拓未來商機、經過較長時期形成等五個特點。黃繼剛(2002)則認為核心競爭力的特性可以分為關鍵特性與一般特性兩大類，其中關鍵特性包含顯著增值性、延展性、領先性、整合性四個方面；而一般特性包括相對性、時間性、局部優(yōu)勢性、共有性、不可交易性等五個方面。

已有的研究過多強調核心競爭力的難以替代和難以模仿的特征，忽略了核心競爭力的相對性。我們認為，核心競爭力應該是一個相對概念，它是相對于企業(yè)自身的其他尚未整合的能力和相對于絕大多數(shù)競爭對手的一種競爭能力，而并不是無條件的絕對優(yōu)勢。核心競爭力可能因為地區(qū)不同、企業(yè)規(guī)模不同、行業(yè)的不同、甚至相同企業(yè)的發(fā)展階段不同，會有不同的表現(xiàn)形態(tài)而呈現(xiàn)相對性。對核心競爭力相對性的理解使得不同企業(yè)能夠共存、并為不同企業(yè)努力培育自己各自的核心競爭力提供了可能。

3、關于核心競爭力的構成要素研究。

國內外學者對于核心競爭力構成要素的研究，大致可以歸納為以下幾個方面：(1)兩因素構成論。這種觀點認為構成核心競爭力的因素主要有技術與知識的技術能力和組織能力兩類。核心競爭力不僅是在組織內部經過整合了的知識和技能(Wemerfelt，1994)，而且是群體或者團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合(Hamel，1994)。(2)多因素構成論。管益忻(2001)認為企業(yè)核心競爭力體系的構成要素可以是企業(yè)足以勝過別人的關鍵技術或專有的優(yōu)質資產，可以是企業(yè)優(yōu)越的管理人才，或是企業(yè)過人的市場預測、營銷能力或獨有的研發(fā)能力、人力資源開發(fā)能力、尤其是企業(yè)優(yōu)越的管理模塊、企業(yè)文化等一系列關鍵程序、能力、資源、機制。魯開垠(2001)則認為構成核心競爭力的要素包括人力資源、社會聲譽、技術系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、價值觀等五個方面。

對上述研究總結歸納后可發(fā)現(xiàn)，已有研究側重于對核心競爭力構成要素的定性分析，至于各因素之間的關系如何，以及各因素與核心競爭力之間有無必然的因果關系，對核心競爭力的貢獻大小，則缺乏相應的實證檢驗，也就是說相關的定量分析不足；另外，現(xiàn)有的研究集中于企業(yè)內部對核心競爭力展開研究，至于不同的情境因素對核心競爭力會不會產生影響，為什么會產生影響，以及如何產生影響，影響程度大小，這方面的研究也相對匱乏。

二、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力的內涵與特征研究及其評價

1、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力內涵的研究。

基于對企業(yè)核心競爭力涵義的理解不同，中外學者對我國國有商業(yè)銀行核心競爭力的內涵同樣也沒

有達成共識，當前的研究中主要有以下幾種觀點：湖南省農村金融學會(2000年)強調我國國有商業(yè)銀行核心競爭力是個動態(tài)概念，不同銀行、不同時期、不同環(huán)境，核心競爭力也不同。它可以是產權制度、是企業(yè)文化、是經濟體制、是人才，是現(xiàn)代科技手段。河南金融管理干部學院課題組(2001)、王進軍與孔得剛(2001)認為商業(yè)銀行核心競爭力是指商業(yè)銀行擁有的，而別的銀行所沒有并能為銀行帶來競爭優(yōu)勢的資源或能力。這項資源或能力可以是人力、產品、技術、流程、銀行文化及價值觀等，這里強調的是商業(yè)銀行核心競爭力的專有屬性。溫彬(2004)認為商業(yè)銀行的核心競爭力是由組織結構、金融技術和人力資源三種競爭能力組成的，其中金融技術是基礎，組織和結構是制度保障，而人力資源是載體，它們共同創(chuàng)造了銀行的核心產品。李華明，吳海民(2002)則從能力的角度來界定商業(yè)銀行的核心競爭力，他們認為商業(yè)銀行的核心競爭力是指其占有與利用資源的能力、整合能力與創(chuàng)造盈余能力的綜合力。何春哲(2003)則側重于核心競爭力的可持續(xù)性，并認為商業(yè)銀行核心競爭力是指商業(yè)銀行組織體系中的積累性學識，是商業(yè)銀行資金經營和服務產品的有機組合，是形成商業(yè)銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎和源泉。還有一些學者從側面角度提出商業(yè)銀行核心競爭力的概念，認為服務創(chuàng)新就是商業(yè)銀行的核心競爭力(李紅，2004)，有的甚至認為優(yōu)秀的企業(yè)文化是商業(yè)銀行核心競爭的源泉(尹鳳蘭，2001李秀軍等，2003)。

以上研究分別側重于從商業(yè)銀行核心競爭力的動態(tài)性、專有性或獨特性、從能力的角度、可持續(xù)發(fā)展的角度等方面來界定其內涵，因此對商業(yè)銀行核心競爭力內涵方面的研究出現(xiàn)了多種著述和觀點，有過于泛化的傾向，沒有形成一個統(tǒng)一的、大家一致認可的概念。同時，由于對商業(yè)銀行核心競爭力內涵的界定過于抽象和虛化，一定程度上造成了理論與實踐的脫節(jié)，無法指導商業(yè)銀行的經營實踐，更談不上為商業(yè)銀行核心競爭力的構建提供有益的參考。

2、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力特征的研究。

已有研究包括河南金融管理干部學院課題組(2001)提出商業(yè)銀行核心競爭力有顧客價值、不易模仿性、延展性、不可交易性、價值可變性等特征；黃苑(2002)則認為商業(yè)銀行核心競爭力具有優(yōu)越性、增值性、獨特性、有限性四方面的特征；而劉雁如(2004)則從用戶價值性、延展性、獨特性、動態(tài)性來描述其特征。以上對商業(yè)銀行核心競爭力特征的描述，基本上是以企業(yè)核心競爭力特征為出發(fā)點來展開，并沒有體現(xiàn)商業(yè)銀行所獨有的特征。基于這樣的認識，黃蘭(2002)認為商業(yè)銀行競爭力除了具有企業(yè)競爭力的適應性、有價值性、異質性、動態(tài)性、整體性等一般特征，作為特殊性質的營利性企業(yè)類型之一，還具有網絡性和外部性等顯著特征。網絡性是指商業(yè)銀行通過其經營活動將國民經濟的各個環(huán)節(jié)和各個部門連結成為一個有機的整體。而外部性是指商業(yè)銀行與一般工商業(yè)企業(yè)相比，其是否具有競爭力還會影響到其他商業(yè)銀行行為的選擇，整個銀行業(yè)的形象、整個國家金融的健康和整個社會的穩(wěn)定等。

上述對國有商業(yè)銀行核心競爭力的特征研究，基本上沒有擺脫企業(yè)核心競爭力的特征研究，而商業(yè)銀行作為特殊的金融企業(yè)，其所經營的商品、經營的資本、經營的方式、經營的利潤來源等都有其特殊性，另外，商業(yè)銀行的社會性特征、服務性特征、風險性特征等均決定了單純以企業(yè)核心競爭力特征來界定商業(yè)銀行核心競爭力特征有其內在的局限性。因此，如何從商業(yè)銀行的角度來界定其核心競爭力，以及如何比較一般企業(yè)與商業(yè)銀行核心競爭力特征的異同，都需要進一步的研究與探索。

三、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力的構成要素及其評價體系研究綜述

1、國有商業(yè)銀行核心競爭力的構成要素研究。

我國國有商業(yè)銀行核心競爭力構成要素相關方面的研究成果相對較少，已有研究包括楊毅(2003)指出銀行的核心競爭力基本構成要素有：先進的經營理念或原理、高效的組織體系和與之相適應的能夠有效傳導經營理念的、最大限度地利用各類資源的運作機制；陳洪轉(2004)認為商業(yè)銀行核心競爭力的基本構成要素是資源和能力；毛妮(2005)提出商業(yè)銀行核心競爭力可以被看作由核心資源和核心能力組成，核心資源包括資本量、網點、客戶信息及優(yōu)質客戶的數(shù)量，核心能力包括創(chuàng)新能力、風險管理能力、業(yè)務一線的實施能力。

可以看出，以上對我國國有商業(yè)銀行核心競爭力構成要素的研究，集中于資源和能力，同樣是模仿企業(yè)核心競爭力的構成要素，沒有突出商業(yè)銀行的特殊性，因此對我國國有商業(yè)銀行核心競爭力的構建不具實際指導作用。

2、國有商業(yè)銀行核心競爭力的評價體系研究。

當前，對我國國有商業(yè)銀行核心競爭力指標評價體系的研究中比較有代表性的有：陳新國(2002)從商業(yè)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、內部關聯(lián)度、財務狀況、特殊優(yōu)勢六個方面采用層次分析法建立了21個二級指標和若干個三級指標，但是沒有具體分析商業(yè)銀行核心競爭力的影響要素以及進行實證研究；夏嘉霖(2003)等認為商業(yè)銀行的核心競爭力具有不可度量性，因此建議采用核心競爭力的發(fā)展外延――競爭能力指標對股份制商業(yè)銀行的核心競爭力進行評價，他認為股份制商業(yè)銀行的競爭力指標系統(tǒng)可以分為顯性指標和非顯性指標，其中顯性指標包括盈利性、人員結構、規(guī)模、市場份額、市場需求、安全性、流動性等；非顯性指標包括產品差異化、進入標準、信譽策略，研究開發(fā)水平，技術裝備，產權結構，管理層水平，政府產業(yè)政策和法律等；馬長有(2005)從經濟實力、管理競爭力、科技競爭力、員工素質競爭力、環(huán)境競爭力等五個指標方面采用模糊評價方法對商業(yè)銀行核心競爭力進行評價。由于以上研究均主要從定性的角度來對商業(yè)銀行競爭力展開探討，陳洪轉(2004)則對商業(yè)銀行核心競爭力綜合評價指標體系及其影響因素進行實證研究，他比較系統(tǒng)地分析了商業(yè)銀行核心競爭力的影響因素，從商業(yè)銀行核心競爭力的難模仿性、整合性、延展性、前瞻性、增值性等特性設計出5個一級指標、19個二級指標和51個輔助識別指標，建立了商業(yè)銀行核心競爭力的評價體系，并且采取改進的層次分析法和模糊一致矩陣對我國14家商業(yè)銀行的核心競爭力進行了評價，但是他的研究中所采用改進的層次分析法并沒有克服主觀賦權的影響，而模糊一致矩陣模型的評價也只是評價了我國商業(yè)銀行核心競爭力的相對強弱，對于我國商業(yè)銀行的核心競爭力實際水平并沒有給出評價，所以并不全面。

雖然人們對商業(yè)銀行核心競爭力的重要性已達成共識，但不難看出，在商業(yè)銀行競爭力的已有研究中，很多學者混淆了競爭力和核心競爭力的概念，把競爭力與核心競爭力理解為一個概念，所以很多研究以商業(yè)銀行競爭力評價體系來代替商業(yè)銀行核心競

爭力評價指標體系。因此，如何把握與明晰商業(yè)銀行核心競爭力與商業(yè)銀行競爭力，如何使用定性與定量分析方法對二者進行比較研究，均是潛在的研究議題；另外，已有的國內外研究，更多的是側重于某一時期、靜態(tài)的競爭實力的對比，對競爭力的動態(tài)變化沒有給予足夠的關注。

四、我國國有商業(yè)銀行核心競爭力提升途徑與方法研究綜述

篇6

關鍵詞：中小企業(yè)；核心競爭力；影響因素；提升途徑

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）29-0013-02

中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比，人員規(guī)模、資產規(guī)模與經營規(guī)模都比較小的經濟單位。不同國家、不同經濟發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標準也不相同，并且隨著經濟的發(fā)展而動態(tài)變化。核心競爭力是指企業(yè)在長期發(fā)展中形成的、難以被其他企業(yè)模仿和替代的、使企業(yè)在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢并取得主動的核心能力。核心競爭力是企業(yè)長久發(fā)展的動力之源，而其戰(zhàn)略實施能力（執(zhí)行能力、速度能力、反應或適應能力等）已成為一個企業(yè)保持競爭力優(yōu)勢的前提和持續(xù)健康發(fā)展的動力。核心競爭力的基本特征主要包括價值性，關鍵性，獨立性和稀缺性以及難以模仿性。

一、中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中小企業(yè)在近年來取得了迅速的發(fā)展，但是伴隨著科學技術的創(chuàng)新，眾多企業(yè)大多從高額利潤、快速發(fā)展的時期進入了微利時代，企業(yè)中原來被高利潤、快速發(fā)展掩蓋的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。

（一）人才匱乏，員工跳槽頻繁

我們都知道，當今世界的競爭歸根到底就是人才的競爭，可見人在企業(yè)的發(fā)展和壯大中發(fā)揮著很大作用。但是部分企業(yè)在對人的管理上還存在著很大的問題：對人力資源管理認識不夠，人員流失嚴重等。

（二）管理制度不健全，組織結構滯后

管理思想落后、管理模式無法適應復雜多變的市場，是當前中小企業(yè)普遍存在的一個問題。我國中小企業(yè)的組織結構比較落后，大多數(shù)實行的還是傳統(tǒng)的直線型組織結構，往往還會出現(xiàn)責權不明、多頭指揮的現(xiàn)象。由于組織結構調整滯后，與國內大型企業(yè)及國外企業(yè)相比，我國中小企業(yè)管理落后，尤其是企業(yè)的戰(zhàn)略管理、成本管理、人力資源管理、營銷管理等方面，很難適應激烈的市場競爭。企業(yè)組織結構不合理，經營機構不靈活，是影響企業(yè)競爭力的帶有根本性的深層次原因。另外，由于中小企業(yè)大多數(shù)是私人企業(yè)，實現(xiàn)的是家族管理，決策權集中家族企業(yè)中的長輩或家族的主要成員，但他們的精力、知識畢竟有限，一些家族成員受其教育水平、管理能力的限制，往往無力管理企業(yè)，發(fā)生決策失誤。

（三）政府對中小企業(yè)的扶持力度不夠

長期以來，國家在政策、資金、技術、人員等諸多方面對大型企業(yè)特別關注并大力支持，而對中小企業(yè)的發(fā)展不夠重視，對中小企業(yè)沒有優(yōu)惠扶持政策，因此，大多數(shù)金融機構包括眾多中小金融機構都將主要精力放在了大型企業(yè)項目上，這就給中小企業(yè)的資金周轉帶來了一定的困難。

二、中小企業(yè)提高核心競爭力的原因

（一）經濟環(huán)境的滯后

隨著科學技術的進步，我國中小企業(yè)在市場競爭中的原有優(yōu)勢正在逐步消失。中小民營企業(yè)無論在資金、規(guī)模、人力上都不具有優(yōu)勢，因此，要想在諸多大中型企業(yè)夾縫中生存發(fā)展，中小民營企業(yè)就必須具有別人無法比擬的、獨特的核心競爭力。因此，培育自己的獨特優(yōu)勢是中小企業(yè)增強其核心競爭力的關鍵。中小企業(yè)可根據(jù)自己的運行與環(huán)境特點，采取各種形式如加強標準化工作；力求培育自身的核心競爭力。

（二）資源分散，跌入多元化的陷阱

多元化經營被很多中小企業(yè)認為是企業(yè)尋求規(guī)模擴張、效益提高、分散風險的策略。很多中小企業(yè)在主營業(yè)務尚不具備較強競爭力的狀況下，盲目實施多元化經營。由于資源分散在多個業(yè)務領域，分散了企業(yè)在具體業(yè)務領域的資源實力，尤其是影響需要資源保證的核心領域或主營業(yè)務領域的競爭力，損害了對核心競爭力的培養(yǎng)，一些企業(yè)甚至喪失了原有的優(yōu)勢。同時，絕大多數(shù)中小企業(yè)都在實施多元化的過程中承受了巨大的失敗。

（三）技術創(chuàng)新缺乏

中小企業(yè)比大企業(yè)更難吸引到創(chuàng)新所需要的人才，從而造成中小企業(yè)技術開發(fā)能力弱、創(chuàng)新管理模式陳舊，因此，技術創(chuàng)新成功率較低。我國大多數(shù)中小企業(yè)（除高科技企業(yè)外）都依附于大型企業(yè)，為大型企業(yè)配套服務，因此在技術發(fā)展和產品發(fā)展方面更多地表現(xiàn)為被動適應，再加上缺乏創(chuàng)新人才和資金，使得中小企業(yè)自身經濟實力和技術實力薄弱，很難吸引到高校和科研院所與其進行“產學研”合作，故而導致中小企業(yè)既缺乏信息又缺乏技術源。

三、提升中小企業(yè)核心競爭力的對策

社會在進步，科技在發(fā)展。每個企業(yè)由于自身的資源和環(huán)境不同，其擁有的各種能力與別的企業(yè)存在著很大的差別。因此，每個企業(yè)由于自身的能力都具有或多或少的區(qū)別于他人的核心競爭能力，要想法設法鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新，提高其競爭力，使其在社會發(fā)展和經濟進步中發(fā)揮應有的作用。企業(yè)核心競爭力的培育和提升是一項復雜的系統(tǒng)工程，受自身發(fā)展水平和各種環(huán)境因素的制約。因此，中小企業(yè)應結合企業(yè)的實際，從以下幾方面來培育和提升核心競爭力。

（一）提高認識

企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要清醒地認識到培育核心競爭力的重要性，尤其是企業(yè)的領導層要把這項工作放到關系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來，從企業(yè)的各項投入上去做好本企業(yè)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃解決的是本企業(yè)長期發(fā)展的方向性問題，會對企業(yè)的發(fā)展進程起到很好的牽引作用，只有切實的去重視企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和核心競爭力的培育工作，才能形成長期和有效的核心競爭力。

（二）科學制定戰(zhàn)略規(guī)劃

中小企業(yè)要提升和培育自身的核心競爭力，就必須進行戰(zhàn)略規(guī)劃和定位，這是取勝的前提。中小企業(yè)在培育核心競爭力時，必須直面不斷變化的市場環(huán)境，對可能發(fā)生和出現(xiàn)的重要事件、機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢應及時做出靈敏的反應，準確預測和把握本行業(yè)產品、技術的變化方向及趨勢，適時調整企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，預先轉換核心技術、市場策略及管理方法，以適應市場的變化。只要這樣，才能把自身的核心競爭力轉變?yōu)楦偁巸?yōu)勢。再者，企業(yè)在參與激烈的市場競爭過程中，要結合和利用自身優(yōu)勢，在局部領域和有限目標上選好突破口和攻堅點，采取整合資源，堅持可持續(xù)發(fā)展。只要這樣，企業(yè)才能得到長足的發(fā)展，否則，必將自食其果。

（三）積累經驗，完善技術體系

中小企業(yè)尤其是民營中小企業(yè)員工的技能相對較低、經驗相對較少，而積累經驗主要靠員工個人知識技能水平，以及企業(yè)員工的整體素質和知識技能結構等的長期積累。知識技能的學習是個持續(xù)、動態(tài)的過程，尤其是在當今科學技術飛速發(fā)展、知識更新周期大大縮短、企業(yè)外部環(huán)境不斷變化的情況下，職工個人和企業(yè)都必須重視知識技能的更新與提高，以及知識結構的重組。而技術體系是一個由一系列配套的技術專利、技術訣竅設施裝備和技術規(guī)范組成的，包括硬件和軟件的相互聯(lián)系，協(xié)同作用的有機系統(tǒng)。企業(yè)的技術體系，通常以一項或幾項關鍵技術為核心，企業(yè)的技術優(yōu)勢，往往就體現(xiàn)在這些核心技術上。開發(fā)與有效利用這些核心技術，常常能為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢奠定基礎。擁有先進的技術體系，既有利于提高企業(yè)的近期效益，又能有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，同時亦有利于企業(yè)核心競爭力的培育和提升。

（四）改善和提高員工的素質，加強團隊建設

在我國，中小企業(yè)多數(shù)采用的是傳統(tǒng)的組織結構形式。隨著技術的飛躍發(fā)展，市場需求變化迅速，市場競爭程度加劇，這種組織形式已難以適應現(xiàn)代經濟、社會和技術的變化，這種治理結構不健全、管理混亂等現(xiàn)象，使得企業(yè)無暇顧及和增強自身的核心競爭力。中小企業(yè)必須進行科學管理，在管理上轉變觀念，拋棄那種經驗式、粗放式、家長專斷式的隨意管理。要建立學習型的組織結構，建立健全企業(yè)內部的科學管理制度，輔之以科學的管理手段。不僅要發(fā)揮管理制度的作用，更要發(fā)揮管理中人的作用，完善企業(yè)中的激勵和監(jiān)督機制，增強員工的主人翁意識。要培育和提升企業(yè)的核心競爭意識，就必須加快建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策、財務管理、營銷管理等能力。只有這樣，才能有效保障企業(yè)核心競爭力有卓越的能力，包括決策能力、不斷進行創(chuàng)造能力、組織協(xié)調和應變能力，以及具有不斷超越自我的意識和健全的心理等。所以，企業(yè)決策者要注意自我激勵和發(fā)展。

結語

我國許多企業(yè)還沒有認識到，在市場競爭中，奪取勝利最穩(wěn)健的方式是發(fā)展核心競爭力，因此，不少企業(yè)常常只是簡單地將經營目標指向某一最終產品市場，將企業(yè)看成是若干產品、事業(yè)和工廠組成的混合體，而忽視了它們后面的決定性因素。從短期看，一些企業(yè)的短視行為能帶來一些利潤；但從長遠看，由于缺乏核心競爭能力的培育，大量國內企業(yè)只能曇花一現(xiàn)，在市場競爭中很快消失了。因此，重視核心競爭能力的培育，盡快培育壯大企業(yè)的核心競爭能力，是中小企業(yè)的重中之重。

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篇7

企業(yè)文化主要包含企業(yè)的價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)的目標以及企業(yè)制度等，從根本上說，企業(yè)文化的實質就是以人為中心，采用文化引導為手段，從而激發(fā)本企業(yè)職工的企業(yè)經營管理思想。企業(yè)文化猶如一只無形的手，經常對企業(yè)的經營管理活動發(fā)揮著重要的作用，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容。世間所有事物必須經過不斷自我揚棄才能始終保持其發(fā)展的生機與活力，所以，企業(yè)文化就顯得非常重要。由于企業(yè)處在不斷改變的社會環(huán)境中，企業(yè)不僅要保持其文化的特質不改變，又必須賦予文化新的內涵。創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設的特點和生命力，是企業(yè)價值理念的核心部分。創(chuàng)新的企業(yè)是企業(yè)進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的基礎，也是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中立在不變地位的源泉。企業(yè)必須時時對文化時時整合和重塑，處在變化的環(huán)境中始終確保企業(yè)自身的特點滿足文化體系需求，并使之當做企業(yè)肩負的使命、行為準則及號召員工奮斗的旗幟。把優(yōu)良的企業(yè)文化深深植入每個員工的心中，植入到各項生產經營管理活動中，始終保持昂揚向上、發(fā)憤圖強的精神狀態(tài)，敢爭第一、總攀高峰，從而全面提高企業(yè)的綜合競爭能力和影響力，有助于促進一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，進而打造出屬于企業(yè)自身的百年品牌。

二、創(chuàng)新企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用

在企業(yè)核心競爭力強化中，必須要以企業(yè)文化作為基礎，實現(xiàn)企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)代經濟社會迅猛發(fā)展階段，只有不斷的實施企業(yè)文化創(chuàng)新，才能夠確保企業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代社會相適應，提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)文化創(chuàng)新作為是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，必須要融入到企業(yè)發(fā)展和管理中的每個環(huán)節(jié)，因此加大企業(yè)文化管理，才能夠實施創(chuàng)新企業(yè)文化的重要價值。

1.企業(yè)文化是提成企業(yè)市場核心競爭力的關鍵組成因素

強化企業(yè)管理以企業(yè)文化為其基本特征，在此基礎上形成企業(yè)核心競爭力，具體表現(xiàn)在以下幾點：（1）企業(yè)文化作為企業(yè)快速發(fā)展的引擎，具有獨特的競爭優(yōu)勢及價值。從國內外成功企業(yè)情況可知，無不借助文化的巨大力量。如：聯(lián)邦企業(yè)的企業(yè)文化是該企業(yè)最驕傲的方面，該企業(yè)把以人為本當做企業(yè)文化，從不同方面考慮員工的實際需求，時時把員工的利益放在第一位，努力為員工創(chuàng)建寬松、民主的交流環(huán)境和氛圍，確保所有員工都能開心的工作，保持愉快、輕松的心情，只有如此才能更好地為顧客服務。促進企業(yè)的快速發(fā)展。（2）企業(yè)文化作為創(chuàng)新的動力，企業(yè)只有經過不斷創(chuàng)新方可在變化的市場中生存下來，文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎。企業(yè)創(chuàng)新要以人為中心，把提升企業(yè)創(chuàng)新能力當做企業(yè)綜合素質的核心及靈魂。對企業(yè)文化進行創(chuàng)新，有助于幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中掌握主動權。

2.企業(yè)文化是不斷提升企業(yè)管理能力的關鍵支撐

作為企業(yè)管理能力不斷的重要組成環(huán)節(jié)，企業(yè)文化在企業(yè)管理中不可或缺，企業(yè)管理重點包括核心技術、學習創(chuàng)新能力、人力資源等。企業(yè)文化是以人為本的核心對員工的價值觀、道德觀及行為方式進行調整和改造，想要對企業(yè)技術進行創(chuàng)新，必須想辦法激發(fā)人員的創(chuàng)新性思維。企業(yè)文化的以人為本不單單是指要以員工為本，也重視與客戶為本。以人為本的企業(yè)文化促使人力資源管理向著寬松和人性化的方向發(fā)展，充分發(fā)揮人的主觀能動性，有助于形成創(chuàng)新思維。現(xiàn)代企業(yè)處在變化多端的經營氛圍中，傳統(tǒng)的市場已處在飽和狀態(tài)，可持續(xù)增長發(fā)展模式成為各大企業(yè)發(fā)展目標。企業(yè)想要在激烈的市場中生存，一定要具有良好的學習創(chuàng)新氛圍。特色企業(yè)文化從多個方面影響著員工的整體素質，為企業(yè)形成核心的競爭力奠定基礎。由于企業(yè)具有深層次的文化理念，必須中層和基層的員工與市場、消費者相互接觸，傳達給市場和消費者。員工素質高低決定著該傳遞過程是否成功，影響著消費著對企業(yè)產品及服務的整體認識。在創(chuàng)建特色企業(yè)文化氛圍中，采用合理的培育和培訓，企業(yè)員工的業(yè)務素質、道德素質等整體素質有所提升，做好企業(yè)和市場、消費者三者間的傳幫帶作用。

三、總結

篇8

關鍵詞：外貿；知識聯(lián)盟；核心競爭力

中圖分類號：F27　文獻標識碼：A

一、外貿企業(yè)核心競爭力的特點

外貿企業(yè)核心競爭力從總體上看，包括了一般企業(yè)核心競爭力的基本特征，即具有獨特性、用戶價值、延伸性和可持續(xù)性。但與生產型企業(yè)相比，外貿企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在營銷網絡、品牌信譽、經營規(guī)范以及企業(yè)文化等“軟技術”方面，因而更具有綜合性和內涵性。

近20多年來，中國進出口貿易總額和外匯儲備總額的迅速增長，中國經濟對外經濟依存度的不斷提高，都證明了中國外貿行業(yè)的國際競爭力明顯增強。而這一切的微觀經濟基礎，是外貿企業(yè)競爭力、特別是核心競爭力的提升。它促使提供外貿貨源的所有企業(yè)提高質量、效率和信譽，它給消費者帶來獨特的價值和利益、開拓了國際市場，它不易被競爭對手所模仿和移植，因而也使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。這種核心競爭力還滿足了持續(xù)發(fā)展的要求，即使企業(yè)有迅速發(fā)展的外在張力，又使企業(yè)具有長期發(fā)展的內在潛力。

二、構建知識聯(lián)盟對外貿企業(yè)培育核心競爭力的作用

(一)知識是外貿企業(yè)未來的核心競爭力。許多外貿企業(yè)雖不制造具體的產品，但要在市場上生存，也要依賴于“核心知識”。具有“核心知識”的人才是企業(yè)無與倫比的“智力資產”，它的價值數(shù)倍于企業(yè)的有形資產，提高外貿企業(yè)的“核心知識”，就是從根本上提高外貿企業(yè)的核心競爭力。目前，中國外貿企業(yè)知識生產能力嚴重不足，這與中國外貿企業(yè)制度是從計劃經濟體制下轉軌過來有密切關系。計劃經濟下外貿企業(yè)的知識生產功能被嚴重分離，外貿企業(yè)知識是由獨立于外貿企業(yè)的外部科研院所和高校來生產的，這種科技開發(fā)與外貿企業(yè)分離的局面，是造成中國外貿企業(yè)核心競爭力低下的一個重要原因。

知識經濟時代，知識將決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。中國外貿企業(yè)急需增強知識生產能力，只有這樣，才能從根本上提高競爭力。從一個理想境界來說，最好是把現(xiàn)有的科研院所并入企業(yè)，或者改制為外貿企業(yè)經營，以實現(xiàn)技術知識生產的內部化，但這兩種方式只適合少數(shù)有條件的大型外貿企業(yè)和科研院所。大量的中小外貿企業(yè)不具備兼并科研院所的實力，而且高校是最重要的知識生產基地，外貿企業(yè)不可能去兼并高校。因此，在不打破現(xiàn)有組織均衡關系下，知識聯(lián)盟是一條比較現(xiàn)實可行的路子。

(二)外貿企業(yè)構建知識聯(lián)盟取代產品聯(lián)盟是必然趨勢。中國外貿企業(yè)與供貨廠商、國外客戶有密切聯(lián)系，這是一種商品交換關系。改革開放中，實行貿工結合、貿技結合等，這是以產品為核心的互補關系。總的來說，它們之間所構建的聯(lián)盟主要是產品聯(lián)盟。產品聯(lián)盟是企業(yè)為了彌補某種產品的生產和銷售方面的不足而向外尋求合作伙伴建立起來的一種聯(lián)盟，它注重得到產品或廣泛地銷售現(xiàn)存產品，學習不是重要的。而知識聯(lián)盟是指外貿企業(yè)與客戶、供應商、科研單位等組織合作，獲得其他組織的技能和能力，合作創(chuàng)造新的能力。知識聯(lián)盟的內容、形式一般有資源合作和能力合作。資源合作，如特許經營、技術協(xié)議、合作開發(fā)、生產銷售等，合作伙伴提供資源、土地、設備、勞動、資金、專利，獲得回報。能力合作，如組織管理技巧、營銷技巧、技術能力、制造能力的合作，人員交流及培訓，形成新的知識鏈，增加價值鏈活動的價值，培育自身的核心競爭力。為了應對所面臨的挑戰(zhàn)和沖擊，外貿企業(yè)應逐漸由產品聯(lián)盟向知識聯(lián)盟轉變，這主要是因為知識聯(lián)盟比產品聯(lián)盟有絕對的優(yōu)勢。

中國已建立的中外合資、合作外貿企業(yè)里，屬產品聯(lián)盟的特多，屬知識聯(lián)盟的極少。中國外貿企業(yè)以合資形式與跨國公司進行合作，往往是建立在以本國市場換取外商資金、技術和管理經驗的基礎之上的。由于合資合作雙方對企業(yè)的控制能力不對等，市場換技術的成本過高，中國外貿企業(yè)面臨著要么失去市場，要么無法引進先進技術的兩難選擇。有些跨國公司在擠占中國市場、獲取豐厚利潤的同時，還牢牢地控制了技術和技術創(chuàng)新。對一國一地經濟的發(fā)展而言，產品聯(lián)盟或許可以興一時之利，助一臂之力，但決不可持久。因此，今后在利用外資的過程中，一是要注意逐步增加知識聯(lián)盟式外商投資企業(yè)的數(shù)量：二是要注意逐步減少給產品聯(lián)盟式外商投資企業(yè)的“偏食”。

三、外貿企業(yè)構建知識聯(lián)盟戰(zhàn)略取向

知識聯(lián)盟作為一種戰(zhàn)略性聯(lián)盟，原則上企業(yè)可以選擇國內外的任何機構作為聯(lián)盟伙伴。從外貿企業(yè)聯(lián)盟的現(xiàn)狀來看，可以概括為外向策略與內向策略。外向策略是指國內外貿企業(yè)同國外企業(yè)之間的合作，包括建立合資企業(yè)、合作企業(yè)、簽訂技術開發(fā)協(xié)議、許可證等，其中占主導地位的是股權式中外合資企業(yè)。內向策略主要是指國內外貿企業(yè)同國內的科研院所、高校之間的合作，國內稱為產學研聯(lián)合。

雖然中國外貿企業(yè)的組織形態(tài)仍然是國內生產企業(yè)與國外客戶兩者的中間商，但中國外貿企業(yè)建立知識聯(lián)盟可以有以下幾個戰(zhàn)略方向，不同戰(zhàn)略方向的知識聯(lián)盟對外貿企業(yè)核心競爭力的培育起著不同的作用。

(一)與國外高新技術企業(yè)的知識聯(lián)盟。中國外貿企業(yè)傳統(tǒng)的經營領域局限于技術進步緩慢、附加值低的產品，但隨著中國勞動密集型產業(yè)的比較優(yōu)勢逐漸減弱，擴大高技術產品的出口則成為提高中國外貿企業(yè)競爭力的主要途徑，在這種情況下，具有一定規(guī)模、資源和能力的外貿企業(yè)應與國外的高新技術企業(yè)建立知識聯(lián)盟，借鑒吸收對方的先進技術，逐漸調整產品出口為主的貿易形式；通過與國外的高新技術企業(yè)長期契約方式的聯(lián)合與穩(wěn)定性的長期易，使外貿企業(yè)能夠利用對方資源。這既可降低聯(lián)盟企業(yè)之間的交易成本，增加利潤，又可以提高企業(yè)間相互進行投資的積極性，從而增強外貿企業(yè)的技術水平和競爭能力，這是外貿企業(yè)培育核心競爭力的一個重要途徑。

(二)與國外客戶的知識聯(lián)盟。在知識經濟條件下，國外客戶包括進口商與消費者，建立與國外客戶之間的知識聯(lián)盟，其目的在于向國外客戶學習。當今市場需求復雜多變，客戶的需求日益?zhèn)€性化。國外客戶的消費行為將從現(xiàn)在的國外客戶與外貿企業(yè)之間的交換過程，變?yōu)橥赓Q企業(yè)與國外客戶合作滿足國外客戶特殊需求的過程，外貿企業(yè)與國外客戶之間的關系不只是經濟上的買賣關系，某種程度上已有合作伙伴的成分。外貿企業(yè)與國外客戶之間由國外客戶被動接受外貿企業(yè)的產品，變?yōu)橥赓Q企業(yè)主動向國外客戶學習關于產品的知識，以此來提高核心競爭力。然而與此同時，國外客戶通過知識聯(lián)盟，

也獲得了外貿企業(yè)多年來積累的專業(yè)知識和豐富經驗。因此，這種知識聯(lián)盟對于以產品知識為核心競爭力的外貿企業(yè)有著重要的意義。

(三)與國內其他外貿企業(yè)的知識聯(lián)盟。中國當前擁有進出口經營權的有外貿公司、生產企業(yè)、科研院所、商業(yè)物資企業(yè)、還有外資企業(yè)、合資企業(yè)和私營企業(yè)。毫無疑問，外貿企業(yè)之間以及外貿企業(yè)與其他擁有進出口經營權的企業(yè)之間充滿了競爭，但是競爭并不排斥合作。企業(yè)之間的知識聯(lián)盟將使外貿企業(yè)受益匪淺，這是因為各個從事進出口貿易的企業(yè)之間會有核心競爭力差別。例如，不同的產品特征、不同的服務專長、不同的市場區(qū)域及不同的顧客群體，它們之間必然進行知識聯(lián)盟，以此滿足顧客的需要。

應該看到，在核心競爭力相類似的企業(yè)之間，競爭將是主旋律。競爭也就會有發(fā)展和淘汰。小企業(yè)之間結成知識聯(lián)盟可以增加競爭的籌碼，擴大整體擁有的知識量，以謀求壯大與發(fā)展。而在實力相差較大的企業(yè)之間結成的知識聯(lián)盟，對弱者來說可以向強者學習，并相應地對自身進行調整；對強者來說則是擴大力量的又一步，通過知識聯(lián)盟控制競爭對手。但這種控制與反控制的過程是一種和諧的知識融合的過程，當兩者的知識融為一體的時候，實質上的合并自然產生，形式反而居次之。總而言之，與國內其他外貿企業(yè)組建的知識聯(lián)盟，對于壯大外貿企業(yè)的力量具有重要意義。

(四)與國內貨源供應商的知識聯(lián)盟。為外貿企業(yè)提供貨源的生產企業(yè)，可以分為兩種類型：一類是規(guī)模經濟顯著的重化工業(yè)、機械制造業(yè)中的大型工業(yè)企業(yè)和為大企業(yè)配套生產的中小企業(yè)，它們自身就有比較雄厚的經濟實力和較強的經營管理能力，而且產品的技術含量一般較高，需要向用戶提供一整套售后服務，它們較早擁有進出口經營權，有一定的國際貿易的經驗：另一類是規(guī)模經濟不顯著的農業(yè)、一般日用品制造業(yè)中的大量的中小企業(yè)，它們一般不具備獨立開展國際貿易的經濟實力和管理經驗。國有外貿企業(yè)要充分利用在國際貿易方面的優(yōu)勢能力，將自己與它們的業(yè)務聯(lián)系有一個階段性的飛躍，即與生產企業(yè)建立起知識聯(lián)盟，并形成相應的核心競爭力。

(五)與企業(yè)員工的知識聯(lián)盟。外貿企業(yè)應該改造與員工之間的知識聯(lián)盟。外貿企業(yè)的每一個員工都是相對獨立的知識擁有者，他們由于共同的利益而在一起合作，貢獻出自己的知識。群體組織即外貿企業(yè)與員工之間的關系是會發(fā)生變化的。外貿企業(yè)應當成為員工之間的軟性組織，群體要為員工提供協(xié)調和服務，為它們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件。這樣的組織結構必然代替?zhèn)鹘y(tǒng)的、剛性的、統(tǒng)治式的組織模式。

篇9

關鍵詞：管理會計 管理會計目標 信息質量特征

管理會計信息質量特征（qualitative characteristics of management accounting）是與管理會計目標聯(lián)系在一起的，是根據(jù)管理會計的目標規(guī)定出評估管理會計信息的基本標準，作為管理會計選擇的依據(jù)，因而它是管理會計目標同管理會計程序和方法之間的中介。

深入系統(tǒng)地探討管理會計的信息質量問題，積極構建科學完善的特征體系，頗具重大的理論價值和實踐意義。本文在吸收和借鑒國內外現(xiàn)有研究成果的基礎上，提出筆者自己的一些看法。

管理會計信息質量特征研究綜述

國外研究成果

國外對管理會計信息質量特征的討論，是基于“為內部管理人員服務的信息”而展開的。

1987年，美國新出版的由海爾康編寫的《管理會計》一書，對管理會計信息的基本特征提出了新的見解，認為有價值的管理會計信息應具有相關性、準確性、及時性、可理解性和注重成本效益原則等特征。

1988年，國際會計師聯(lián)合會（IFAC）的《論管理會計概念》（征求意見稿）中又提出了對提高決策者信息質量有益的六個管理會計概念和標準：經管責任；可控性；可靠性；增量性；相互依賴性；相關性。

國內研究成果

李天民教授根據(jù)管理會計的實質是以決策為中心的共識，把管理會計的指導性原則（即管理會計信息質量特征）分為以下三個層次：

對決策有用的原則：分為首要的和次要的兩類。

對信息質量的約束原則：重要性原則；群眾性原則；成本效益相配比原則。

對信息用戶的原則：可理解性原則；可接受性原則；公允性原則；激勵性原則。

國內外有關管理會計信息質量特征方面的研究成果之間既有優(yōu)點共享，也有特色新解。但它們亦有些共同不足，比如沒有將管理會計信息質量特征之特色表達出來，對質量特征的描述尤顯原則化、零散化等等，這既不便于人們的理解與把握，又難于充分發(fā)揮管理會計之效能。鑒于此，本文擬對該論題作進一步的深入探討，嘗試構建一個相對系統(tǒng)完善的管理會計信息質量特征體系，以期對理論創(chuàng)新及實踐拓展有所裨益。

管理會計信息質量特征體系

管理會計信息質量特征是管理會計目標的具體化，那么管理會計的目標又是什么呢？對此眾說紛紜，觀點不一。筆者將管理會計目標分為三個層次：最終目標層――提高企業(yè)的經濟效益和社會效益；基本目標層――培植和提升企業(yè)的核心競爭力；具體目標層――全面提高企業(yè)的多元化職能管理效能。

圍繞這一目標體系，管理會計信息應包括兩個層面的質量特征，即戰(zhàn)略層面的質量特征和戰(zhàn)術層面的質量特征。戰(zhàn)略層面的質量特征包括戰(zhàn)略性、競爭性、動態(tài)性、系統(tǒng)性、可持續(xù)性、激勵性；戰(zhàn)術層面的質量特征包括相關性、可靠性、可比性（包括一致性）、可理解性和公允性，其中相關性又包括及時性、靈活性與適應性，可靠性又包括準確性、可核性及中立性。另外，無論是戰(zhàn)略層面的信息質量特征還是戰(zhàn)術層面的信息質量特征都要受到決策有用性的目標導引、成本效益性的原則約束以及重要性的壁壘檢測。為便于理解，我們將管理會計信息質量特征體系用圖示予以進一步描述（見上圖）。

從上圖我們可以看出，較現(xiàn)有研究成果，該設想獨具一定的特色，除將管理會計信息質量特征構建成一個多層次的體系外，還從戰(zhàn)略的高度賦予了新的時代內容，亦即提出管理會計信息質量特征還應具備戰(zhàn)略層面的要求，這也正是管理會計信息質量特征有別于財務會計信息質量特征的關鍵所在。鑒于戰(zhàn)術層面的信息質量特征眾多文獻已有闡釋，下面僅就戰(zhàn)略層面的信息質量特征略加說明：

戰(zhàn)略性就是指管理會計所提供的信息能夠反映企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供必要的導引。一方面借助管理會計這一信息系統(tǒng)來評價企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的科學性、有效性和適應性，另一方面通過管理會計參與決策職能的發(fā)揮來擬定企業(yè)應對內外部環(huán)境發(fā)展變化的新戰(zhàn)略。

競爭性是指管理會計所提供的信息應能對企業(yè)核心競爭力的培植與提升有所裨益。企業(yè)核心競爭力的培植與提升是一項長期性的系統(tǒng)工程，需要多方面的充分挖潛與創(chuàng)新精神的高度滲透方能實現(xiàn)。可以說，管理會計在企業(yè)核心競爭力的培植與提升中是非常重要的，將大有所為。究其原因，主要是決定于管理會計在提供信息、參與決策方面所獨具的比較優(yōu)勢，即能夠提供頗具競爭性的信息。

動態(tài)性是指管理會計所提供的信息要具備動態(tài)化屬性并要求管理會計本身能夠動態(tài)地提供信息。現(xiàn)代社會是一個以變化為永恒主題的世界，唯一不變的就是“變化”本身，因而企業(yè)要適應這樣的動態(tài)環(huán)境就必須也“動”起來，企業(yè)各個方面各項職能都必須有動態(tài)理念，當然管理會計及其信息也不例外。緣于“動態(tài)化”所產生的問題只能通過“動態(tài)化”的方式來解決，“動”的越快越妙就越有成效。

系統(tǒng)性是指管理會計所提供的信息要有層次性、整體性、協(xié)調性和開放性。對管理會計信息的系統(tǒng)性要求主要是基于信息論的思維而形成的，在充滿激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)所需要的信息相當龐大，既包括自我經營發(fā)展的信息，又包括競爭對手的有關信息以及行業(yè)的乃至整個社會的相關信息（當然這些也并非單由管理會計提供），客觀要求系統(tǒng)性約束。

可持續(xù)性是指管理會計所提供的信息要能反映并預測出企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。就這一問題，我們也許可以從管理會計的新領域這一視角予以理解。比如環(huán)境會計、人力資源會計和社會責任會計，這些管理會計的新領域無不從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來規(guī)范企業(yè)的經營管理活動，大的方面說是實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，小的方面講是為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因而管理會計在提供信息時要特別突出信息的可持續(xù)性特征。

激勵性乃是說管理會計信息要能充分調動企業(yè)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。“以人為本”的管理理念現(xiàn)已逐步深入到宏微觀管理實踐當中，管理會計也應將這一新理念引入其中。比如成本管理、預算管理的全員參與性，分權管理以及行為科學理論融匯管理會計的創(chuàng)新性發(fā)展，都在很大程度上表明了對“人”這一因素的高度重視，當然激勵正是“以人為本”管理理念的目標追求。可見，激勵性也應成為新經濟條件下管理會計信息的重要戰(zhàn)略層面的質量特征。

參考資料：

1.孫茂竹著，管理會計的理論思考與架構[M]，中國人民大學出版社，2002

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論文摘要：核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的最為本質的東西。本文論述了應用非價格因素對提升企業(yè)核心競爭能力的作用并探討了可選擇的幾個主要途徑。

企業(yè)核心競爭力是由美國著名戰(zhàn)略 家帕拉哈德和哈默于 1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出來的他們 將企業(yè)核心競 爭力解釋為企業(yè)的“一組先進技術的和諧組合”。這里所說的“先進技術”不是單指企業(yè)所掌 握的科學技術本身，而是包括企業(yè)所掌握的科學技術、經營管理能力 、企業(yè)文化的滲透力和感染力在內的，并以一定的方式結合起來 的能力結構，其本質內涵是 讓消費者得到真正好于、高于競爭對手 的不可替代的價值、產品、服務和文化 。一般而言，利用價格因素來參與市場競爭，提高企業(yè)競爭力，是一種比較基礎的競爭手段，并且比較容易 為競爭對手 所仿效和跟進，這對保持和提升企業(yè)的核心競爭能力來說并不是一種有效的手段。而非價格因素在提升企業(yè)核心競爭 力方 面能夠起到積極的作用 。

一、非價格因素對提升企業(yè)核心競爭力產生作用的原因

(一)非價格競爭的種種具體手段與形式能夠彌補和規(guī)避 價格競 爭的種種缺 陷與不足

1．非價格競爭相對于價格競爭具有廣泛的市場針對性和適應性。隨著城鄉(xiāng)居民消費水平由溫飽型向小康型轉變。需求的個性化、差異化、多樣化、層次化、動態(tài)化已逐步成為當今市場消費的基本特征。非價格競爭以其豐富多樣的競爭手段與形式可以涵蓋千變萬化的消費需求偏好 。

2．非價格競爭相對于價格競爭具有相對無限的競爭空間。由于價格競爭的深度和廣度 的 局 限性 ，決 定 了必 然無法象非價格競爭那樣 以產 品升級 、技術更新、質量改 良、品牌 建樹 、超值服務 等多樣手段 去伴 隨市場，而這些都是提升企業(yè)核心競爭能力 ，從其他 產品服務 中脫穎 而出 的關鍵所 在。

3．非價格競爭相對于價格競 爭更具有市場開拓創(chuàng)新能力。非價格競爭以其競爭手段的多樣性，針對多樣化的需求和消費質量的提升來展開市場競爭，因此它對市場的開拓可以說是多點開拓和質的開拓，其市場開拓能力是強勁 的。

邁向非價格競爭實質上是企業(yè)經 營思想和發(fā)展戰(zhàn)略 的一種方 向性轉 變 。非價格競爭 體現(xiàn)著市場驅動 的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它更多關 注的是 市場 的需求 特點與變化 ，營銷方式與成效 ，因而是能動的和全 面地去促發(fā)市場。從這一意義上講 ，邁 向非價格競爭就是要求 建立 以市 場 為導 向的經 營思 想 和運 作 機制 ，而這也 正是我國市場取 向改革 的方向要求 。

(二 )近年來一些 新 的 營銷 理 論 的提 出，為從消費需求看營銷觀 念的轉 變、企業(yè)體制和生產 方式的改 變提供 了理論依 據(jù) ，也為企 業(yè)更好地利 用非價格 因素參與競 爭提 供 了理論基礎 。

傳統(tǒng) 的市場營銷觀念認為 ，市 場環(huán)境是不可控制 的，企業(yè)只能去 消極 地適應環(huán)境 ，服從 環(huán)境 。而新 的市場 營銷觀念認 為 ，一家成功 的現(xiàn)代企業(yè) ，必須使其 內部的可控 因素與外部 的不 可控因素緊密結合 ，并在一定程度上 變不可控 因素 為可控因素 。在新 的思際市場環(huán)境 下 ，傳統(tǒng) 的營銷 觀念越來越受 到挑 戰(zhàn) ，傳統(tǒng)的營銷 因素組合理論也 從 4Ps發(fā)展 到 了1lPSo

可見，在企業(yè)利用不同的營銷組合參 與市場競爭的時候 ，需要考 慮 的因素 應 由 內 向外 逐步 擴展 。產 品價格 因素雖然 占有一個 基礎性 的地 位 ，但其權重有所下 降，并且 在價格決 定 中 ，也要 考慮其他 的因素對其 產生 的影響 。

(三)營銷環(huán)境的改變，為非價格競爭的興起和運用提供了良好的市場環(huán)境和條件

具體表現(xiàn)在：

1．科技術的發(fā)展和生產力的提高為生產差異性產品提供了客觀條件，也為消費者鑒別商品提供了條件。

2．市場供求關系發(fā)生了深刻變化，供過于求的商品日益增多。如何從一般性的產品、服務競爭中勝出，以非單純的價格競爭就能勝任。

3．人們的購買力水平提高，消費者變得更 加挑剔和個性化。進人9o年代以后，人們需求的中心不再是 為 “得 到”，而是對產品的質量、設計造型、用途、品牌、服務提 出了更 高的要求 。

二 、利用營銷中的非價格因素提升企業(yè)核心競爭力的途徑

既然非價格因素在企業(yè) 參與競爭過 程 中的存在與發(fā)展具有 一定 的必然性 ，那該如何更好 地利用非價格 因素來 升企業(yè)的核心競爭力呢?一般 而 言提 升企業(yè) 的核心競 爭力 ，主要是從 以下 幾個方面來達到 ：第 一，在專業(yè)化經營中逐步形成自己在經營管理、技 術 、產 品 、銷售 、服務等諸多 方面與 同行的差異 。第 二，擁 有核心技術和實現(xiàn)技術創(chuàng)新。第三 ，從競爭 對手 和市場空缺 中尋找機會 ，建立自己的 比較優(yōu)勢 。第 四，把強化企業(yè)管理、轉變公司機制放 在第一位 。第 五 ，動態(tài)加 強企業(yè) 的核 心競爭能力 ，保證員 工和專 業(yè)技能人員對企業(yè)的忠誠 程度 。針 對提升企業(yè) 核心 競爭力 的要求 ，從非價格 策略 當中選取幾種 ，來加 以探討。

(一 )差異化競爭策略

與無序 的價格競爭相反，差 異化競爭容 忍對手的存 在 ，通過提 供 與競爭產 品在 造型 、花 色 、性能等方 面具有不同特征的產品 ，來 爭取消費者選 購的差異 ，以擴大本企業(yè)產 品銷售 。差異化競爭策 略并非無 中生有，它建立在科學 的市 場細分基礎上 ，而市場 細分又是建 立于顧 客需求 的差異上 。

眾所周知，國 內瓶裝 飲用水市 場競 爭一年 比一年激烈 ，激烈得 近乎殘酷 。今年農 夫山泉市場綜合占有率居 于第三 ，僅次于娃 哈哈和樂百 氏。為樹立農夫 山泉作為高檔次 、高 品質 、高 品位 飲用水 的品牌形 象 ，養(yǎng)生 堂公 司制訂 的行銷總策略 是差異化策略 ，即在 產品類別 、水源 、設備 、包 裝 、口感 、市場切人 口、價位和交易方式上 均與同行其它企業(yè)有所不 同。概括起來 ，可分 為兩個層 次 ：一是 品牌定位 的差異 化 ，從 企業(yè) 名 稱 “養(yǎng) 生 堂 ” 到 品牌名 稱“農夫 山泉”，我們從 中可 以感 覺到其透 出的濃濃 的中國傳統(tǒng)文 化儒雅 風范 。二是 市 場策 略 的差異 化農 夫山泉價格定位較高 ，這 給消費者以及經銷商 在最初 就形 成 了一個 印象 ，即該 產品 比一般 的純凈 水相 比，更高一個檔次 。之后該 公司又采取 降價。所有 的這一切 充分顯示 了其 高水準 的市 場策 劃水 平獨具匠心。

(二 )戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟反映了一種適應 市場環(huán)境變化 的新 型競 爭觀念 ，它 以一種合作 的態(tài)度來 對待競爭 者。通過建 立雙 方的信任關系 ，實 現(xiàn)優(yōu)勢互補 ，借 助對 方來加強各 自的競爭力 ，在 合 作 的基礎 上展 開競 爭從 而不斷提高競爭 的水平 ，促 進社會經濟和技術 的進步 。在 我 國，小 鴨集 團迎對 wro的舉措 之 一就是 與東芝建 立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，借人 世跨 進 國際市場 。根據(jù)初 步達成 的合作框架 ，有 兩個 大方面的合 作 ，一是 東芝將 洗衣機方面最先進 的技術提 供給小 鴨 ，使小鴨 的洗 衣 機 產 品發(fā) 生 質 的變 化 。小 鴨 與 東芝 合作 ，就是 利用東芝進行全球產業(yè)調整的機會 ，讓東芝把 家電業(yè) 的重心放在 中國。

(三 )情感營銷 策略

現(xiàn)代 營銷應適應消費 者從“量的需求”階段、“質的需求”階段向“情感”需求階段的轉 變 ，從設計、包裝、商標 、廣告、公關、服務 、環(huán)境等方面進行情感設計，把傳統(tǒng)經營 活動 引人到一個全新的情感營銷領域。前 不久 ，北京 的麥 當勞食 品有限公司推 出一項 新舉 措 ，在所 屬 57家麥 當 勞餐廳 內代售公交月票。此舉 一推出就 吸引了大批食客絡繹而來 。就麥 當勞所處 的速食行業(yè)來說 ，其與競爭對手的產品不論在種類上還是在質量上都 沒有太大 的差別 ，因此 ，要想 獲取有別于競爭對手的優(yōu)勢，從情感上來進行感性訴求 ，不失 為一種有效 的手段 。

(四)商業(yè)科普競爭策略

商業(yè)科普是以高知 識含 量 為特 征 的服務 過程 。它通 過把 商品知 識傳 授給 顧 客 ，使顧 客產 生認 同從 而實現(xiàn) 以知識創(chuàng)造市 場。美 國著名 的 日用品公司安利集團在采用商業(yè)科普 競爭策略擴大顧 客層方面有 很多的嘗試。 由于該公 司本身 的科 研實 力雄 厚，在日用品 、保健品的研制和 開發(fā)上都擁有數(shù)千項專利 ，并且隨時都 有出新 的可能 。因此 ，公 司的直銷人員會 以很 大 的精 力 向顧 客介 紹 公 司的產 品、科研 、行 銷方式 和利潤分 配方案 。其結果 是 ，不僅使大多數(shù)使用過該 公 司產 品 的顧客 對其產生 了持續(xù)性的信任 ，更吸引 了其 中一部 分加入 到安利 的直銷人員 隊伍 中去 ，帶來 了更 多 的利潤 和更多 的顧客群 。

三 、實行非價格因素提高企業(yè)核心競爭力應該避免的誤區(qū)

營銷中運用非價格競爭策略獲得企業(yè)產品銷售高效益的實例不勝枚舉，但企業(yè)在實際操作中，也容易出現(xiàn)一些誤區(qū)：

1．不顧企業(yè)經濟實力，盲目夸大廣告效應及企業(yè)產品在市場開發(fā)中的潛力。

2．服務庸俗化，與用戶拉關系來拖住業(yè)務，大都出現(xiàn)“短期效應 ”。

3．缺乏周密的市場調研 ，運用非價格競爭策略不力，致使企業(yè)在市場中產品競爭優(yōu)勢不突出，產品競爭力弱。

4．患營銷“近視癥”，該出手時不出手，結果在競爭中屢次貽誤戰(zhàn)機，失去市場。綜上所述，在競爭的市場中采用價格競爭手段的同時，采用非價格競爭，可幫助企業(yè)爭取用戶擴大產品在市場的份額 ，實現(xiàn)最佳經濟效益之目的但在運用非價格 競爭策略時，企業(yè)應該從市場 對產品需要的實際出發(fā)，走出運用非價格競爭策略的誤區(qū)，全面了解熟悉多種非價格競爭策略。

總之 ，一個企業(yè)的核心競 爭力應該具備 以下幾個條件 ：偷不走 ，買不來 ，差 不開，帶不走，溜不掉的。在這幾個 看來通俗但 又生動的條件 中 ，我們可以看 到企 業(yè)的核 心 競 爭 力 應該 是 一 種獨特、綜合 、具有發(fā)展?jié)?力的一種競爭力 ，它需要企業(yè) 不斷地加 以完善 和改 進 以及維護 。在運用非價格 因素來提升企業(yè) 的核心 競爭能力的 同時 ，我們 應該充分 考慮到這一點 。

參考文獻

[1]菲利浦·科特勒．市場營銷管理 (第五版) [M]．上海：上海人民出版社，1997：318-319．