導語：如何才能寫好一篇社會化媒體分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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不管是出于品牌建設、傾聽意見還是達成互動，社會化媒體都越來越為企業和商家所利用。然而它們之中的大多數都面臨一個困境：如何建立一個系統框架來衡量社會化媒體實效?本文通過解讀一份由Susan Etlinger為咨詢公司Altimeter Group撰寫的定性調查報告，并融合作者針對小型公司對其進行的訪談，為以上問題給出一些思路。

關鍵字

社會化媒體營銷實效觀點研究監測評估

Susan Etlinger是著名的行業分析師，專注于社會化媒體分析及戰略設計。她走訪了60個社會化媒體營銷從業者及商家，試圖理解企業當下如何衡量社會化媒體實效。

她的目標是建立一個系統框架，把社會化媒體營銷同企業目標緊緊栓在一起。

注：Susan這一調研針對的是企業級受訪對象，作者對她進行了訪談并詢問了她針對小型公司提出的一些意見。本文融合了調研及訪談的內容。

從公司的戰略目標開始著手

社會化媒體運營卓有成效的企業所有者都懂得要將其整合到企業戰略目標中去。制定社會化媒體運營計劃需要遵循一個經過深思熟慮的程序，下圖給出了具體說明。

Etlinger建議所有的企業都遵照這一程序，小型公司因為資源和試錯機會有限更需要注意。

用足夠的時間認真思考企業的成功愿景有助于正確地選擇衡量標準。這意味著在考慮社會化運營目標之前，必須先考慮企業的整體目標是什么，再圍繞那些根據自身需要制定的標準來組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運營工具(包括平臺、衡量手段選擇等)。

社會化媒體運營目標一旦確立，就可以參考Altimeter集團的社會化媒體實效評定羅盤圖。該圖揭示了社會化媒體影響企業的6個維度。

你的挑戰是什么?確立社會化媒體運營目標并思考如何衡量這些目標的實現與否。

以下對6個維度展開進一步解釋：

#1.監測品牌健康度

你是否知道消費者如何評價你的服務、產品或用戶體驗?大品牌不惜代價地管理其品牌形象，小企業也需要了解消費者的看法。

Etlinger發現，人們會毫不猶豫地對大品牌發出抱怨，但在直接向小企業提出批評的時候卻有所保留。

社會化媒體能夠幫助企業發掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會分享給好友的一些消息。

但是企業也需要清楚不可能通過社會化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個原因：

1. Twitter截獲了大量信息以至于企業只能獲取其中的5%;

2.Facebook的隱私設置禁止非好友對內容的訪問。

這兩個因素使信息獲取變得被動。小企業也許會發現聽取意見也變成一種挑戰，厚著臉皮直接詢問在線用戶也許是一個好辦法。

分析社會化媒體上用戶的信息可以幫助企業了解品牌是否健康。Etlinger在下圖中提出了如何分析的方法論。

#2.優化營銷活動

傾聽社會化媒體能幫助企業優化營銷活動，從而更好地確定目標受眾。對于許多企業來說，Google Analytics是最佳工具。

企業應當了解兩個問題：第一，用戶通過什么關鍵字進行搜索;第二，用戶從哪些第三方網站跳接到你的網站。要將營銷活動、內容、渠道、時機和有影響力的人進行優化。

人們的分享行為因社會化平臺的不同而異，Yelp雖不是嚴格意義上的社交平臺，但是一個很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對美食發表的意見往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推進銷售

如果你沒有在線商店的話，這一點可能很難評估。然而，所有企業都希望了解社會化媒體帶來了多少收入。

通常來說，社會化媒體并不能直接引發交易。然而它能夠產生流向和轉化率。Dell的社會化媒體總監Richard Binhanmmer認為，銷售并不只是一次簡單的交易行為，更是一種關系的建立，社會化媒體對長期關系的維護具有顯著的效果。

社會化媒體的影響力在于以下三點：1.購買行為，2.搜索結果，3.客戶忠誠度。

如果你有實體商店的話，記住為每個分銷渠道建立流向追蹤系統。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發起促銷活動并觀察哪個渠道帶來了最多重復購買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的粉絲們則會因為享受到”粉絲特有折扣”而深化同品牌的關系。

多做一些假設和嘗試。得到的結果會因商業類型和粉絲基礎不同而有所差異。

#4.節省運營成本

社會化媒體能為企業帶來顯性或隱性的節約。客戶一旦成為品牌代言人，品牌影響力就能在不花費巨大投入的情況下得以擴張。

此外，社會化媒體也是一個相對開銷極低的客服平臺。當然，這要看企業能否專門匹配人員來實時傾聽在線反饋。

一個聰明的做法：同那些在社會化媒體上具有影響力的粉絲建立關系。這類粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當客服的角色。如果他們表示樂意為你的品牌說好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。

#5.改善客戶體驗

Etlinger在調研中發現，社會化媒體同客戶體驗之間有著直接的關系。這種關系體現在三個方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

舉一個沒有在調研報告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社會化媒體意見反饋團隊發現了一個趨勢：類似”’切”、”血”、”色拉醬”之類的詞頻繁出現，而這些詞和食物并無直接關聯。團隊對這一現象深入研究之后終于明白了原因所在：消費者在開啟新設計的色拉醬瓶子時經常弄傷自己。

有缺陷的設計很快得以改良。然而沒有社會化媒體，這個問題甚至都不會被發現。傷口并未嚴重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個不便之處，因此消費者也未撥打客服熱線，而是在社會化媒體上向朋友們發發牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購買東西，類似的問題可能會隱藏好幾個月而不被企業所知。

#6.促進創新

Etlinger對星巴克和寶潔公司通過專門建立品牌社會化網站、鼓勵粉絲表達觀點的舉措贊賞有加。并非所有企業都可以這么做，但至少能夠在社會化平臺上找到傾聽消費者的方法，并從中了解到消費者對改進產品和服務的見解。

比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停產藍帶雞”—-這條內容就傳達了一個很重要的訊息。

企業也可以直接在Facebook上向粉絲們詢問對新產品、新服務或促銷活動的看法，甚至舉辦類似”Idea Wednesday”這樣的活動，每周五花上一個小時在粉絲們中間尋找創意點子。

總結：

1.把社會化媒體分析系統納入企業的整體目標中。

2.選擇符合企業需要的衡量標準。

3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預算的測量工具。

4.不要把銷售看作簡單的交易行為，而要當成一種關系的建立。人性化地對待客戶，并嘗試了解線上行為如何影響企業同客戶之間的關系。

5.把客戶變為客服、品牌代言人和意見來源。(來源：SocialBeta)

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“社會化媒體營銷”的名詞之爭

有人說過，世上的爭論90%都是名詞之爭，有人補充到，剩下的10%也是名詞之爭，不無道理。社會化媒體營銷，來自英文social media marketing，也有人簡化或是上升為“社會化營銷”，臺灣翻譯為“社群行銷”。有些比較土的說法直接說成微博營銷、微信營銷神馬的。起初我們還挺排斥在渠道平臺名后面直接加營銷，因為這樣仿佛什么什么后邊都能加上營銷倆字，真怕有天會出現電線桿營銷、馬路邊營銷。不過當業界很多人這么說，磚家導師也這么說，客戶也會認可這個說法，所以百度關鍵詞競價廣告上，買“微博營銷”的營銷公司要比買“社會化媒體營銷”的要多很多。

名詞最終的用途還是為了溝通方便的，所以我們在跟甲方溝通的時候也是怎么方便怎么來，最多是偶爾花費些口舌解釋一下社會化媒體營銷跟網絡營銷、口碑營銷、新媒體營銷等名詞有什么異同而已。雖然目前在溝通方面沒有出現大障礙，但規范的名稱依然很有必要，嚴謹地命名有助于這個領域更科學的發展。

只能在社會化媒體平臺上做嗎?

提及社會化媒體，最先想到微博、微信等社交媒體平臺，顧名思義，很多人會認為社會化媒體營銷是在社會化媒體渠道上做營銷傳播。這個認識沒有錯，但是思路不夠開闊，如果說早期還可以靠獨立的社會化媒體平臺做出大影響的話，那隨著平臺的營銷傳播價值快速被挖掘，相對的單位受眾的注意力就不斷被稀釋分散，因此現在的社會化媒體上的大影響多來自與線下與線上不同渠道的整合，即線下或線上其它渠道的動作在社會化媒體上引起傳播及討論。例如，最近幾天在微博上熱度很高的可口可樂個性包裝事件，主要的工作是在線下執行，而話題的傳播和討論是在線上實現放大;而之前在微博上火過的“聚美體”和“凡客體”也最早通過傳統媒體廣告加以引導。

可以假設這樣的一種情況，某品牌擁有一個微博ID，粉絲數1萬，活躍粉絲1000(這已經算是很高的活躍度了好嗎?)，現在該品牌計劃新建立微信公眾ID。如果光靠微博ID去推微信ID，可知的缺點是，效率低，輻射面小，受眾重復性高;如果在產品包裝、地面活動的物料、平面廣告等其它適當渠道都標注微信二維碼進行推廣，單是整合渠道資源加以利用，不做創意策略層面的優化，推廣效率也會明顯提高。這只是最淺顯的例子，實操時面對實際情況，為了追求最優效果，需要整合更復雜的渠道，協調更繁瑣的執行，對甲乙雙方的要求都非常高。

創意究竟有多重要?

非常重要，是社會化媒體傳播最重要的幾個核心之一。這里我們把“創意”的含義延展一下，包括對常規內容的創意制作能力，對熱點話題的捕捉貼合能力，對互動活動的策劃能力，對不同傳播渠道的整合應用能力。

大家都說“內容為王”，可企業不像是媒體或自媒體等專職的內容生產者，能專注于某個方面或者具有獨特的資源和能力來創造媒體內容(媒體的產品本身就是內容)。對一般品牌來說，做內容的難度較大，加之企業社會化媒體ID為了保持活躍度對日常內容的量要求較多，因此更需要創意來整合內容，使常規內容盡可能做到有趣、有關、有價值。至于對社會化媒體上的熱點的捕捉及貼合，在創意之外，還要具備對社會化媒體信息傳播規律的深刻理解力，及對社會化媒體用戶尤其是目標群體的使用習慣的理解力。

常規內容之外，做Campaign對創意的要求就更提高了一個層次。Campaign也有人直接叫做“戰役”，來自傳統的廣告的術語，就是集中一段時間針對某個明確的目的而做的傳播活動，跟人們常提到的話題營銷、事件營銷等也有一定交集。想短時間最大限度的吸引注意力，除了媒介解決(后文會提及)之外，就是創意解決。Campaign的玩法，話題的引爆，文案撰寫，視覺呈現等諸多板塊都是以創意為核心驅動的工作。

什么媒介可以作為引爆點?

在傳統品牌傳播是一種“一對多”、“點對面”的傳播模式，無論是電視、廣播、平面、戶外還是網絡展示廣告，在一個平臺投放廣告內容，可以很多受眾接觸到信息。社會化媒體自身的特點之一就是消弱了“點對面”的傳播模式，以“點對點”、“點對片”取而代之。這就給營銷人員造成了一個困擾，在自身賬號資源不夠強勢的情況下，如何內容大量傳播出去。因為即便是非常優質的內容、或擁有BIG IDEA的病毒內容，如果一級傳播無法到達一個的臨界值，也無法引爆受眾的自主傳播。

然后草根大號出現了，再然后還出現了方便傳播需求者與大號擁有者達成投放操作的幾個投放平臺。但隨著大號水分增加、價格飛漲、質量的下滑、新浪的限制，其真實的傳播效果越來越差，很多時候只是方便了公關廣告公司敷衍客戶，甚至還會幫淘寶上賣假貨的無良商家引流。再后來出現了段子手，因為內容質量高，積累的大量真實活躍粉絲，雖然合作價格水漲船高，但很多不差錢的品牌愿意一試，事實證明反響確實不錯。但段子手的內容風格并不適合所有品牌的調性，如果讓“天才小熊貓”為方正金融做一次傳播總會覺得怪怪的，同時段子手的傳播方式也不容易成規模地復制。

社交媒體自身的廣告投放平臺當然可以考慮，海外的Facebook和Twitter都做了比較成功的嘗試。但這種形式在中國遇到了些問題，以新浪微博為例，通過粉絲通投放的推廣，多數欠缺創意與設計，強行出現在用戶的信息流中，每每都收獲大量的負面評論。

除了微博平臺上或官方或草根或軟性或硬廣的投放之外，更多有效率的集中引爆很多都出現于線下的營銷或明星名人的參與，當然這種操作對甲乙雙方的溝通互信、資源整合能力以及執行力的要求都非常高。例如之前提及的“聚美體”，就是結合了線下廣告、名人效應、促銷活動及社會化媒體運營等一系列操作而形成的。

社會化營銷3宗罪

最后列舉一下我們能看到的這個領域里的3宗罪，無論是甲方、乙方還是丙方(乙方的外包商)，都可以對應一下是有幸避免還是無奈中槍。

1.刷評論轉發。非常常見，虛假繁榮罪魁禍首。企業的某個活動，或者某條重點推廣內容，官微發出后通過大V傳播，服務公司或者甲方自己找水軍在下面刷轉發和評論數，造成有很多互動的假象。識別起來很簡單，在轉發或評論的粉絲里隨機選幾個，點進去看這個人平時都發些什么內容，如果大多數都是推廣信息，那么，你懂的。

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關鍵詞：多媒體；會議室；智能化；建設

1引言

多媒體會議的優點就是取消了以往因出差乘坐火車、飛機而產生的費用，消除了時間浪費，極大的節省了金錢成本和時間成本，提高了社會運轉效率。現代智能型多媒體會議室包括如下特點：一是軟件控制硬件，即通過觸控軟件來進行系統調試、調解會議室中的硬件設備；二是異地會議室實時交互跟蹤可視化交流，即A處會議室的攝像機實時跟蹤發言者，傳輸視頻信號和音頻信號，該發言者結束后，B處會議室的攝像機可即時捕捉、跟蹤另一個發言者，并傳輸視頻信號和音頻信號，等等，實現不同地點會議室的發言者交互溝通，音頻和視頻信號在不同地點會議室的發言者之間有序切換。

2智能型會議室系統設備

2.1音頻系統

智能型多媒體會議室的音頻主要是將發言者的語音經過解調轉換為數字信號，從一地傳輸至另一地，再經過解調將數字信號轉為語音信號。該過程中涉及到的終端設備、傳輸設備包括話筒、編碼器、解碼器、計算機、數字光纖或數字衛星等。智能型會議室音頻設備通常有語音會議系統，配以優質的雙聲道音響。

2.2視頻系統

智能型多媒體會議室的視頻主要是將發言者的相貌、動作等經過解調轉換為數字信號，從一地傳輸至另一地，再經過解調將數字信號轉為視頻信號。該過程中涉及到的終端設備、傳輸設備包括攝像機、編碼器、解碼器、計算機、數字光纖或數字衛星、數字電視等。

2.3燈光系統

現代多媒體會議室的燈光亮度、柔度將直接影響與會者的情感。良好的燈光系統可以為參會人員帶來舒服、親切、自然的會場體驗，獲得優異的參會感。除此之外，燈光的安裝位置、不同燈光的搭配還影響會議人員的攝像效果，所以會議室對燈光控制要求很高[1]。

2.4信號傳輸系統

現代多媒體會議室通常的智能化信號傳輸系統包括筆記本電腦、臺式電腦，一般采用AV矩陣、RGB矩陣，以PTN和PON方式接入，保證音視頻數字信號的輸入輸出及自由切換，并在筆記本電腦、臺式電腦控制的視頻顯示終端、擴音設備終端持續有效輸出，保障多媒體會議的正常進行，傳輸視頻信號和音頻信號，實現不同地點會議室的發言者交互溝通。

2.5控制系統

現代多媒體會議室智能控制模塊是最核心、最基礎的有機組成部分，其包括燈光調光控制、音頻音量控制、視頻清晰度控制、傳輸信號切斷控制及單一設備啟動控制等內容。控制系統集成于臺式電腦或筆記本電腦控制器中，可以實現有線或無線人工智能操作，實現既定程序順序操作。

3智能型多媒體會議室建設過程中存在的問題

3.1音頻傳輸噪音大，聲音不清晰

智能型多媒體會議室要求語音自然，音頻信號交互切換順暢，不能失真卡頓，不能失真變快。多媒體會議注重主觀體驗，要求硬終端有12Mbps的寬帶。對于音頻數字信號傳輸而言，數字信號的傳遞速度較音頻數字信號傳遞速度可以低一些，但多媒體會議室建設過程中研究數據顯示，語音延遲0.2s～0.3s是可以接受的，語音延遲時間太長，交互交流人員就明顯感到交流不順暢，交談不連續。

3.2視頻傳輸幀數少，畫面不清晰

智能型多媒體會議室要求畫面清晰，視頻信號交互切換順暢，不能出現馬賽克黑塊，不能出現畫面質量降低的情況[2]。視頻信號由一幀一幀的畫面構成，幀數影響著多媒體會議視頻的畫面質量。視頻信號傳輸帶窄的話，單位時間傳輸的幀數相對較少，這取決于端到端連接帶寬的限制，要想實現高畫質、高清晰的視頻信號是很難的。視頻數字信號的采集、編碼、傳輸、解碼、調制要保證交互發言者信息的完整性，不允許出現失誤、錯誤，否則對于視頻參會者來說是不可容忍、諒解的。4解決上述問題的對策4.1巧妙利用云技術，構建智能化多媒體會議室建設新思路現代智能化多媒體會議服務對象包括黨政軍機關、大中型企業事業單位、小微型企業事業單位，業務跨度為省到省、市到市或同城，由于不同的服務對象對數據安全性要求不同，地域網絡基礎設施建設不同，故不同的服務對象和不同地域間的多媒體會議室建設可以采用不同的云技術實施方案。而對于時下新興的移動會議，要求具有功能強大而完善的移動設備終端，采用現代云技術，網絡、網路全覆蓋，提供高寬帶、高功能的設備，投入超一流的音頻、視頻會議系統，并維護好移動會議平臺，降低移動會議出現故障的頻次[3]。

4.2靈活運用網絡技術，創造智能化多媒體會議室建設新路徑

現代完善的多媒體會議系統一般包括音頻輸入輸出終端設備、視頻跟蹤輸入輸出終端設備、多點通信控制路徑等專業化的功能模塊，為科學、合理、協調的處理以上幾個模塊，需要有一套會議管理軟件程序和方法邏輯[4]。會議管理軟件程序和方法邏輯要處理好以下流程：會議管理員、會議發起人、會議參與人、會議委托人、會議主持人以及相應人員的權限。明確了以上任務角色分配后，才可以由會議發起人提起會議流程，選擇會議地點和參會人員，安排會議時間，選定會議主持人，并經會議管理員進行審批，會議參與人接到會議邀約后，確定會議是否參加，如果時間沖突或行程滿檔，需要委托相關人員代為參會。以上，這些軟件程序和方法邏輯的實現，均要基于網絡技術，創建智能化多媒體會議室建設新路徑，將各處、各點的人員納入網絡，利用網絡技術實時地移動辦公，才是現代多媒體會議智能化系統建設的根本。

4.3合理調配大數據，梳理智能化多媒體會議室建設新創意

現代功能豐富的智能化多媒體會議室要求合理調配大數據，處理好如下幾點關系：會議的發起人負責會議的邀約、召集，是最初的會議管理者；會議的主持人是最頂級的會議負責人，可以選擇整個會議的進行、終止，是會議的最高管理者；會議邀約人是參與會議的成員，可以創建二層級分組討論小組，負責二層級分組討論小組的創建、與會人員，會議發起人、會議主持人、會議參與人均可以在網絡節點間互通互聯，不需要經第三者的審批或數據監測。如此大數據的合理調配、分解，需要不斷地梳理控制方法、控制邏輯，只有處理好了節點內的數據關系、控制方法和控制邏輯，才能為智能化多媒體會議室的建設啟迪新想法，激發新創意[5]。

5總結

遠程視頻會議等現代多媒體會議系統應用愈來愈多，在醫療診療、學術報告、培訓教學等方面有了持續深入的應用。在現代多媒體會議室的智能化系統建設方面，應巧妙利用云技術，構建智能化多媒體會議室建設新思路；靈活運用網絡技術，創造智能化多媒體會議室建設新路徑；合理調配大數據，梳理智能化多媒體會議室建設新創意。做好以上工作，就可以不斷優化現代多媒體會議室智能化系統建設新方案，就可以不斷推出現代多媒體會議室智能化系統建設新成果。

參考文獻：

[1]唐毅敏.智能會議系統的設計與研究[J].電子世界,2015(29):155～155.

[2]張建華.談智能多媒體會議室及微電子專用設備的維修[J].科技資訊,2008(9):113～113.

[3]文鐸.基于云技術的高清多媒體會議業務應用方案研究[J].信息通信,2013(10):154～155.

[4]謝樹煜,馬雁彬.媒體會議系統的基本原理[J].今日電子,1996(7):19～22.

篇4

>> 淺析社會化媒體時代的品牌營銷之道 也談“社會化媒體時代的品牌塑造” 基于案例分析的社會化媒體時代的事件營銷策略 社會化媒體時代的營銷哲學 社會化媒體時代下的營銷模式研究 社會化媒體營銷策略研究 淺析基于社會化媒體的品牌社區構建 淺析社會化媒體營銷 基于社會化媒體的營銷溝通策略 NGO組織的社會化媒體營銷及策略 COWMALS時代的社會化營銷 社會化媒體時代企業品牌危機管理策略研究 社會化媒體的營銷運作 營銷在社會化媒體時代裂變 淺析品牌廣告的創新策略 傳統企業在社會化媒體下的品牌營銷 社會化媒體營銷在品牌服裝商店中的應用 社會化媒體營銷背景下的企業微博營銷策略研究 社會化媒體的管理創新 社會化媒體營銷思想、價值與策略 常見問題解答 當前所在位置：

②榮振環，《社會化媒體時代的紅與黑——以微博營銷為例》，《創意傳播》，2011（3）

③葛洪波，《三屏聯動——社會化媒體新營銷傳播模式研究》，《新聞界》，2012（1）

④董旭，《社會化媒體營銷：困境與機遇同在》，《創意傳播》，2012（1）

⑤張文閣、趙闖，《關注社會化媒體營銷 搶得營銷3.0 先機》，《世界電信》，2011（7）

⑥趙苑君，《社會化媒體的品牌營銷》，《信息通信》，2011（3）

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訊：創業初期的關鍵在于怎樣讓消費者關注于你的商品或服務。現在，社會化媒體便提供了很好的營銷渠道。利用社會化媒體最新的商品信息，與消費者溝通互動，從而達到最佳的宣傳效果，將社會化媒體營銷直接轉化為無盡的財富。（來源：199IT）

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！

篇6

“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產品全面向社交化升級的最重要環節。”騰訊高級執行副總裁、網絡媒體業務系統總裁劉勝義接受采訪時說到，“整個騰訊的社交變革，包括有網絡媒體、廣告產品、和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級。”

據了解，騰訊網絡媒體變革戰略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。

目前，騰訊微博與QQ空間已經開始了全面的融合，完成后將形成全網最大最活躍的社交網絡。各媒體產品也將在戰略指導下進行升級，比如：騰訊網將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發展。

第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產品會在后續推出。

最后，騰訊網絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現了互聯網眼球經濟向互動經濟演進。

數據顯示，2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費，從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經社會化變革后的光明前景。(來源：《中華工商時報》 文：董瀟）

篇7

用戶與品牌的互動正在飄升，這可能是因為40%的人相信社會化媒體能夠提升客戶服務。如果已經有1/3的用戶已經在線上與品牌互動，那么引爆點就要來臨，剩下的64%也會快速跟上。

2011年8月，19%的人表示他們在社會化媒體上與公司進行了互動，而這個比例在2012年4月上升至36%。其中40%的人相信這種溝通可以提升客戶服務，是那些擔心社會化媒體將會損害服務的人（7%）的6倍。68%使用社會化媒體與品牌溝通的人認為社會化媒體壯大了他們的聲音。65%的人認為社會化媒體在溝通方面遠比呼叫中心方便，是不認可社會化媒體（7%）的人的9倍。

那么品牌應該如何做？fishburn-hedges通過分析給以如下幾點提示：

1. 不要被不確定性嚇倒，社會化媒體是個雙向的溝通渠道，能夠減少品牌與企業溝通的障礙

社會化媒體營銷組織的四種傳播模式：（1）無中心化，企業員工自己搞，缺乏協調和控制；（2）中央集權控制，這個模式不好；（3）中心輻射型，多數組織采用，提供資源支持，對社會化媒體進行統籌協調，但不失靈活性；（4）多中心化，隨著組織越來越熟練于此，部門和項目組織形成自己的社會化媒體營銷結構和操作

2. 不要讓社會化媒體定義你，而要讓品牌定義它

3.充分利用社會化媒體所挖掘的財富，社會化媒體是個好的收集用戶知識的渠道，別浪費它

4. 有選擇，并迅速行動，不是所有的東西都要響應，但需要響應的問題要迅速

5. 解決組織內部的障礙，絕不僅僅是人夠不夠

篇8

社會化媒體在互聯網中的存在，就如同人類在地球上出現一樣，是地球承載的生命中的一部分，主動且深刻的改變了地球的環境與生態，并且其演進過程是不可逆的，我們能做的就是發現并順應其發展規律，更好的在社會化媒體時代扮演好相應的角色。 社會化媒體對人們交流方式、信息獲取方式的改變我深有感觸。我父母退休后，我給他們倆各配了一臺電腦，開通了寬帶，令我吃驚的是，我父母對于互聯網時代的社會化網絡的全盤接受與迅速融入，現在我們的交流已經完全可以扔掉電話了(除了電腦或網絡出問題的時候)。 回想當年令人感慨。20年前，我從老家到杭州念書，那時候保持和父母聯系的是書信，老媽說當年我寫給她的信是看了又看，很是珍惜。讓人哭笑不得又有點心酸的是，當我從家里出發去杭州學校的時候，在收到我報平安的信之前，老媽都要連著看兩天全省新聞，看最近幾天有沒有出車禍的事情發生……

10來年前，有了電話，交流溝通變得隨時隨地了。雖然值得懷念，但我和父母之間的家書還是走進了歷史。電話交流的過程，母愛依舊，但卻要輕松自在很多。

而2011年，實現了社會化網絡生存的父母再度與我們團聚在網絡上，我父母通過QQ私聊，以及創建的QQ家庭群保持和兩個孩子及他們各自小家庭的及時交流――(社會化網絡功能，重點在人)，通過QQ空間中上傳的照片與微博的點評來了解孫子孫女的動態(社會化網絡與社會化媒體兼有的功能，人和信息兼顧)，而通過QQ好友之間推薦的文章閱讀或轉發來獲得他們最感興趣或者最新的信息(社會化媒體功能，偏重于信息的獲取)。 凱文?凱利在《失控》中說到：西班牙生態學家羅蒙?馬格列夫觀察到的一個現象：由許多成員組成的生態系統，其成員彼此之間的聯系會很弱；而成員很少的生態系統，其成員彼此間的聯系則會很緊密。凱文?凱利推而廣之，認為在文化、經濟和機械系統中找到相似的規律。系統能調節網絡中每個節點間各自的連接數量，并且可以調節網絡中每對節點之間的“連接性”(連接強度)，從而使得連接數量與連接強度的關聯總和保持恒定的“連接性守恒定律”。 將這個“連接性守恒定律”推廣到社會化媒體領域，我們也可以得出相應的結論：一個與外部信息交流渠道越多的人，其單個渠道的連接性強度就越低，但連接性總和保持不變。因為在信息爆炸的時代，作為個人，其整體接受和發送出去的信息總量是有上限的，而這個上限可以認為是相對恒定的。 一個處于社會化媒體中的客戶，其對于傳統信息交互方式的依賴必然會減少，必然會將重心轉移到社會化媒體上去。因此，作為專業從事客戶管理渠道研究的我們，如何在社會化媒體時代及時準確地識別、關注客戶并為之提供恰到好處的服務，是需要加以重視的問題。若不能及時在社會化媒體中重新獲得客戶，則有可能因為客戶減少甚至放棄了傳統溝通方式而失去聯絡。 如何認定一個客戶屬于社會化媒體客戶呢，我們可以將社會化媒體渠道的連接強度占連接總和的某個百分比比值作為界定標準，如設置為50％。在社會化媒體客戶服務初期，可以簡化為使用社會化媒體時間占其對外信息交互總時間的比重超過設定的閥值，即認定該客戶為社會化媒體客戶。 事實上，這在目前依然是無法取得客戶的這個比值。我們只能從現有可以獲取的數據中來尋找線索。 作為客戶服務單位能做的是完善在社會化媒體中劃分、定位客戶的流程機制與技術系統。通過設置不同的關鍵詞或關鍵詞組合來形成各類觸發器、篩選器，使用這些工具來實現多維度、區別權重的社會化媒體客戶分類與管理。以通信運營商為例，通過在微博、人人、豆瓣等社會化媒體設置關鍵詞“無線寬帶”過濾，將最近12個月、3個月中提及到這項業務的用戶篩選出來，分別作為目標客戶和活躍客戶，再通過統計頻次，若頻次大于等于2次的，可認定為需要重點關注的客戶。將獲得的客戶對外的信息(包括信息、評論、轉發等)進行綜合深入分析，從而獲得對客戶的類型識別與標簽自動歸類。 在社會化媒體時代，每個人都是自媒體，通過對自媒體的信息分析(包括自我介紹、時間軸信息等)，更容易比傳統溝通方式獲得真實細致的客戶識別，包括真實的客戶需求。 走到這一步是不是意味著可以對已經明確被識別出來的客戶進行主動服務了呢?且慢，因為在社會化媒體時代，自媒體不單純擁有媒體屬性，其個人屬性特征依舊突出，而我們所獲得并識別的可服務客戶，基本是從其個人屬性特征的分析上得來的。因此這時候進行主動服務，你得到的往往不是客戶的感激而是吃驚和戒備。除非客戶在社會化媒體中較明確的提出需求(未來語義搜索成熟時將容易自動分析得到)，這時候客戶服務單位才能正式介入，獲得客戶的認可和提升滿意度。可以把這樣的服務方式理解為：主動獲得客戶信息，“被動”提供客戶服務。事實上，如果沒有第一步所獲得的客戶信息，客戶服務單位無法主動地選擇“被動”提供客戶服務這種方式，而是一直會處于在失聯和突然被負面信息困擾之間搖擺的被動局面中。 另外在社會化媒體客戶服務階段，傳統的服務渠道一樣不可輕視，因為對于客戶來說，通過何種渠道來獲得服務并非固定，雖然可能之前的服務可以形成路徑依賴，但一旦某個渠道中溝通不暢，客戶會立即進行壓力傳遞，如同連通器，一旦一側壓力增加，必然將壓力傳遞到另一側(或幾側)。而且還可能會選擇效率(關注度)最大化的渠道來進行，這時候對于客戶服務單位來說，傳統渠道也要提供與社會化媒體中同等的響應速度與感知的服務。這將會是一個統一感知全面提升的客戶服務階段。

篇9

進入社會化營銷階段，企業與受眾可以持續的進行品牌層面的溝通，通過聚集和經營粉絲，運過用戶數據分析、輿論監控工具，幫助企業更好地洞察粉絲的興趣，影響粉絲的需求，為品牌“沉淀粉絲”。

社會化營銷傳遞口碑價值

著名傳播學家麥克盧漢曾鮮明提出“媒介即內容”，而社會化營銷的理念與之不謀而合。首先，在Web2.0時代，每個人都可以成為媒體，生產和傳播內容；同時，無論是強關系還是弱關系，傳播的內容在相關性和可信度上都比較高，這是其他傳播方式所不能比擬的。

根據Nielsen在Facebook做的廣告效果研究，帶有好友信息的品牌信息及通過好友傳播的品牌信息，在廣告識別、品牌認知、預購度等廣告效果指標上都勝過常規硬廣。而根據CMB在Facebook及Twitter所做的用戶調研顯示，近60%的用戶成為品牌粉絲是以為他們是該品牌的消費者；77%以上的用戶會閱讀品牌微博；在成為品牌粉絲之后，50%以上的用戶會愿意向朋友推薦該品牌，以及產生購買。

“這說明社會化營銷中，廣告具有更強的說服力，可以增強品牌互動的有效性，在相關性、可信度和激勵等指標上具有更高的指標。”品友互動聯合創始人謝鵬說。

社會化營銷目前比任何傳統媒體都要更了解“人”，圍繞“人”的核心也就是抓住了模式的根本。如果把每個“人”的活躍性都調動起來，那將會產生巨大的影響力，由此，產生出社會化消費。目前，一個非常有效的辦法就是實行“有獎”分享，對參與分享品牌、產品、活動的消費者進行獎勵。因為消費者的分享是一種付出，如果某個人對某個品牌的一個分享，帶來了幾百個朋友對這個品牌的了解、關注，甚至購買，那這個分享者理應受到商家的獎勵。

“未來，社會化營銷的營銷網絡將覆蓋微博、社交網絡、社區等全媒體平臺，整合微博運營，創意推廣，活動推廣，線上線下結合等全項目運作手段，并具有可衡量指標等特征。”隨視傳媒COO薛雯漪表示。

強調關系和興趣兩個維度

國際營銷大師菲利普·科特勒指出，我們正在目睹價值驅動營銷時代的興起。他所提倡的營銷3.0就是合作性、文化性和精神性的營銷，其核心正是社會化營銷所強調的關系和興趣這兩個緯度。

“社會化營銷的核心就是接入用戶的關系鏈，參與他們的內容討論和創作，從而達到營銷目標。要達到這個目標，核心就是要先了解網民的關系網絡，對用戶的行為、愛好、特征等信息進行分析，然后通過合適的話題和內容，切入用戶的這種關系網絡，成為他們當中的一員。”騰訊廣告平臺產品部總經理劉曜說。

例如，社會化時代的網民更注重他們在網絡上的關系維護，他們會在互聯網上互贈電子賀卡，合適的品牌主就可以考慮參與到網民的這個行為中去。

任何大事件，特別是國際化的大事件，無疑都是品牌營銷的重要契機。而對于中國人而言，也越來越重視自己在大事件里的參與感，并自主的形成口碑傳播。品牌則更需要積極地去激發這種社交網絡里產生的正面力量。所以在社會化營銷中，多結合事件話題，會獲得更好的傳播效果。

“社會化營銷這全新理念的出現，徹底顛覆了傳統意義上的數字廣告展示模式。它充分的把互聯網上的強弱關系利用起來，圍繞興趣傳播內容和信息，而內容的分享和傳遞也在強化這種強弱關系。”薛雯漪說。

無論是網上購物還是商場消費，社會化營銷在用戶需要的時候為用戶展示信息，有效減少廣告對用戶體驗的負面效應；而用戶在向其他人分享消費體驗時，自己也在通過分享扮演著營銷者的角色。薛雯漪表示，這將驅動線下流量到線上，再把線上流量驅動到線下，形成循環往復的交互。

這一理念已經被眾多企業青睞與實踐。在國外，亞馬遜使用條形碼和圖像識別技術，讓購物者直接在網頁中獲得產品信息，完成購物比價與信息分享。在國內，凡客利用在站牌廣告使用手機“簽到”方式，促使“我是凡客”、“凡客視頻”等關鍵詞曝光度大幅提升。(來源：《中國經營報》)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

篇10

集中在社會化媒體上龐大的用戶群及發生的用戶行為將會產生巨量的數據回饋，這些包括評論、視頻、照片、地理位置、個人資料、社交關系等由用戶在社會化媒體中產生或分享的各類信息即社會化數據。

社會化數據與以前采集的靜態的、事務性數據完全不一樣，它具有實時性和流動性。人們在社會化媒體上通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著大量信息。這些數據由每個網民的微行為匯集而成，蘊含著巨大的價值，將使政府在公共管理方面、企業在市場調研和營銷方面產生巨大變革。

大數據驅動政府公共管理起航

2012年5月，聯合國推出了名為“全球脈動”（Global Pulse）的新項目，希望利用“大數據”來促進全球經濟發展，使用自然語言解密軟件來對社交網站和文本消息中的信息進行“情緒分析”，幫助預測某個給定地區的失業率、支出削減或是疾病爆發等現象，其目的在于利用數字化的早期預警信號來提前指導援助項目，以阻止某個地區重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會化數據在政府公共管理方面發揮的巨大作用。

減少政府應對突發公共事件的時間滯后。隨著互聯網的飛速發展，當今社會已經是一個充滿波動又相互關聯的社會，類似安全事件這樣的公共事務一旦發生動輒則以“井噴式”速度波及全社會，這就要求政府在進行公共管理時，更加快速和靈活地進行決策。但過去，政府在進行公共管理時，卻只關注政府內部的數據，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實時性，導致政府的決策常常滯后于危機的出現，從而造成較大損失。

社會化數據實時性的特點，使政府通過社交媒體大數據分析平臺能夠第一時間獲得來自廣大網民群體的第一手信息。同時，社交媒體的開放性也使越來越多的人們愿意通過這種渠道去表達自己的個人想法。由此產生的龐大而又全面的信息將會成為政府在進行公共管理時了解真實社情民意的有利渠道。因此，大數據將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時效性。

增加政府管理的透明度和公眾服務。政府在進行公共管理決策時，既需要政府外部的數據又需要其內部數據作為數據來源。而政府內部數據，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業務產生的相關數據，比如大家從機場過安檢，在這一過程中政府部門就收集到了很多文本數據和多媒體數據。

但由于政府的機構設置等歷史原因，很多機構和部門之間信息溝通不暢，導致信息不對稱，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開展。大數據的包容性將打開政府各部門間、政府與市民間的邊界，使數據共享成為可能。

政府若能把龐大的社會化數據作為一項戰略資源，以社會化數據為支撐，利用社會化數據的實時性、流動性，則可通過廣大民眾在社會化媒體上反映出來的真實的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預警、實時監測、動態跟蹤、科學決策和有效評估。另外，還可以通過社交媒體大數據分析平臺建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務，為廣大民眾提供更好的健康醫療、教育、金融、農業等相關配套服務。

數據驅動市場調研和營銷變革

面對社會化數據如洪水般泛濫，商業帝國就如同飄浮在數據海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化，企業要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的社會化數據。那么企業在此背景下，應該秉承怎樣的營銷智慧？

數據支撐“智慧”的市場調研。傳統的市場調研是根據提前設計好的調查問卷來搜集市場資料，這種方式具有很大的局限性。社會化媒體的流行，使社會化媒體平臺上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產生的大量用戶行為為市場調研提供了大量的一手資源，為企業提供了分析消費者群體特征的機會。

社會化媒體天生的開放性，使消費者在社會化媒體上自愿地表達自己的想法，從而獲得了更多的話語權。其在社會化媒體上談論的話題面非常廣，并不僅僅局限于調查問卷中的話題，同時，這些話題還包含了消費者的情感因素。這樣，一方面使市場調研人員獲取了大量來自于消費者的一手資源，另一方面彌補了市場調查問卷由于提前設定問題而存在的局限性。同時，社會化數據的實時性，使市場調研人員可以在第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋，制定更科學的營銷決策，從而開展更有效的營銷活動。

數據帶來市場營銷的掘金潮。2011年國內社交網絡市場規模超過40億元（43.8億）。現在網絡上的幾乎每篇文章、每個廣告、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已經進入社交網絡爆炸式發展的時代。

社交網絡在全球的火爆，社會化媒體迅猛的發展，導致了整個用戶市場環境的變化。用戶接觸和獲取信息的渠道和方式、用戶與商家產生交互及購買行為的渠道和方式、用戶之間產生交流和分享體驗的渠道和方式都在發生全面而深刻的變化。用戶已經從信任由生產商、渠道商、傳統媒體所構建的垂直信息渠道，轉變為更愿意相信來自朋友或陌生網友口口相傳的水平信息渠道，已經從原來簡單的、同質化的物質需求發展為個性化的需求，消費心理更趨主動和理性。