導語：如何才能寫好一篇提升后勤服務保障水平，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】 大后勤 人文環境 改革創新 信息化 流程改造

[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics

[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering

引 言

隨著社會的進步和科技的發展，醫療衛生事業步入快速發展階段。不僅給醫院帶來了機遇，同時也給醫院帶來了挑戰。醫院后勤工作涉及面廣、工種多、業務面廣、專業化程度高，醫院后勤工作質量的好壞直接關系到醫療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫院的不斷發展，醫院的后勤管理越來越引起醫院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經濟的不斷完善，給我國醫院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業化分工”、“內部承租承包”等等，均不能滿足醫院后勤管理的需要。特別是基層二級醫院后勤管理，給現今醫院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務質量，優化后勤服務流程，成為各家醫院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務、設備、保衛、基建、信息等多個部門組成，如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：

一、創造積極向上的人文環境，激發員工工作熱情

1.創新用人機制，加快人才梯隊建設，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴重缺乏。為解決這一難題，在院領導的大力支持下，我院突破人事關系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發了原先認為是“臨時工”員工的工作熱情。

2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業分工多，為加強科室管理，加大壓力傳導機制。科室應用BBMI績效考核體系實現三級考核。醫院對科室進行考核、科室對班組進行考核、班組對員工進行考核，并與年底評優評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現出來。

3.建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內員工的違規事件、突出表現事件進行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人，并在全科進行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。

4.有計劃對各工種員工進行業務及服務理念培訓。為提升員工的服務水平、服務理念。年初制訂全科各工種各專業的培訓計劃，每月按計劃安排相關專業人員對員工進行培訓，從而提升員工的整體素質。

二、通過信息化建設優化服務流程

1.開發后勤服務監管理系統。我院近年實行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據維保單進行核算，實施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細節性問題。如維保單相對分散、維保任務完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細說明、維保及時性不夠等。為此，我院自主開發出后勤維保監管系統。這一系統的建立，對所有任務全程實現計算機管理，每個環節可實現實時網上審批與審核、實時監管、實時統計分析等，并可實現任務級別的識別。通過系統的應用大大提高后勤服務效率與服務質量。

2.開發物資、設備申領管理系統。后勤服務物資、設備品種復雜，科室申領必須報主管部門、后勤部門、分管領導等多個環節審批。由于單據也不盡一致，導致申領科室滿院跑著填寫單據并報審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現象，我科組織自主開發網上物資、設備申領管理系統。申領科室只需在科室計算機上申領提交后，由主管部門和后勤部門直接網上審批，后通過計算機分管領導審批。這樣，大大提高物資、設備申領效率，提升后勤服務水平。

3.開發網上投拆、PDCA管理系統。我院后勤保障科由總務、設備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質參差不齊、部分結構復雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進行整改并考核當事人，從而提高后勤工作效率與服務質量。

三、不斷創新管理模式，提升服務質量與效率，控制管理成本

1.成立后勤調度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應急時資源不能有效利用。并且，后勤每日事務雜，專業分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務質量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務中心。每日所有事務統一扎口由調度中心進行調度與管理，并同時錄入計算機系統進行監管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔著對各科室衛生、醫療垃圾分類管理、安全、節能等的監管。為主動發現管理中存在的問題，我科每日派相關專業人員每日對各科室進行巡視，并對巡視中存在的問題進行及時的反饋。

3.建立重要數據的監測制度。每月科室定期安排管理人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，并將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進行有效監測，發現異常數據及時匯報，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。

4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應用。結合科室管理的現狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應用到科室的管理中。通過ISO9001實現對我院工作環境、安全管理、成本控制等有效管理。

結 語

以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫院所轄地區專業維保單位不夠專業、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫院后勤管理，還需醫院自身不斷努力，特別是在人才梯隊的培養、管理的“精細化”、“專業化”上下功夫。

篇2

一、專項活動開展情況

在本次活動中，我局按照兩個通知要求，堅持抓關鍵，找要害、出實招、見實效，重督查、狠問責的模式，重點解決思想意識渙散、工作效率不高、服務質量不好、為民意識不強、隊伍素質不高、奢靡之風不覺等問題。

（一）加強組織領導。為切實促進“轉作風、樹形象”活動的開展，事務局成立“轉作風、樹形象”活動領導小組，由局長任組長，局領導班子任副組長，部室主任為成員。通過建立領導小組，扎實開展“轉作風、樹形象”活動的統籌謀劃、組織指導、督促檢查和宣傳報道。

（二）形成工作方案。為使本次活動開展取得真正實效，我局印發《機關事務管理局開展“轉作風、樹形象”紀律作風整頓百日行動實施方案》的通知，方案明確了指導思想、主要任務、需要解決的問題、活動實施的步驟以及工作要求，確保了本次活動有條不紊地順利開展。

（三）強化責任要求。在思想上充分認識了此次專項行動工作的重要性和必要性，把其作為一項緊迫的任務列入了重要議事日程。領導小組辦公室具體負責抓好專項檢查工作的組織落實；自查自糾階段，扎實抓好了整改工作，從嚴要求，防止走過場，各單位嚴格按規定要求及時做好了活動總結。

（四）健全長效機制。“轉作風、樹形象”活動是一項艱巨任務，必須常抓不懈，要深入貫徹中央“八項規定”等文件精神，認真總結經驗教訓，加強制度建設，不斷完善作風建設的長效機制。

二、存在的主要問題及原因分析

（一）存在的主要問題：

一是加強學習調研的積極性和主動性還不夠。忙于日常事務，專項工作調研較少，理論學習缺乏計劃性、主動性、持續性。沒有把政治理論學習擺在加強黨性鍛煉、提高自身修養、增強工作能力的突出位置加以落實。

二是后勤服務保障能力有待提升。面對繁重后勤事務工作，工作質量欠佳，服務水平不高，管理水平有待進一步提升。

三是隊伍建設須進一步加強。部分干部職工責任意識不強。甚至有少數干部職工認為凡是需要擔擔子的事都是局長的，遇到困難就卸擔子，遇到麻煩就抽身子，不主動想事，不主動干事，主觀能動性差，缺乏實干精神。

（二）存在問題的原因分析

總體而言，局領導班子貫徹落實黨的“十”和上級精神是堅定的、自覺的，開展機關后勤工作的思路、措施是契合實際的，較好地服務了機關單位及行政中心廣大干部職工。但我們也必須清醒的認識到：后勤服務就是一面旗幟，全局全體職工當以此為標桿，多講主觀，少找客觀，全面分析本單位及個人存在問題產生的深層原因，帶動全局黨員干部自查自糾，全面整改，切實提高后勤服務保障能力。

一是后勤管理欠到位。機關后勤服務的工作內容比較復雜,是一種“全方位”、“全天候”的工作體系。做好機關后勤服務的本職工作，既要從宏觀上加強管理，從大處著眼，更要注重從微觀上入手，從平時最容易被忽視、最不起眼，看起來微不足道的細小環節抓起，把務實的著力點放在日常工作、生活中的點點滴滴上。特別在用電、用水、用暖、辦公用房、物業維修等方面，加強監管，建立運轉協調、管理科學、服務規范、保障有力的機關后勤服務體制，提高資源使用效率，努力降低運行成本，保障運行安全。

二是后勤服務欠細致。服務是后勤工作的根本，只有優質高效的服務，才能反映出后勤機關的價值。由于行政中心就餐人數眾多，餐飲服務水平特色不夠，細節服務有待進一步提升，會務服務細致度不夠，維修及時性不夠。

三是工作創新欠有力。對解放思想、改革創新的必要性和緊迫性認識不足，對機關后勤服務工作深層次和帶根本性的問題，還不善于從體制、機制入手加以解決，銳意創新、敢為人先的意識不夠強，改革創新的力度不夠大。尤其是面對一些關系復雜、難度較大的問題，在一定程度上存在安于現狀不想改、畏首畏尾不敢改、視野狹窄不會改的現象。

三、整改措施

（一）加強學習，有力提升服務水平

由于我局干部職工教育水平整體偏低，又加之后勤管理及后勤服務保障難度不斷加大，只有通過強化學習，系統提升干部職工的后勤管理知識和服務水平，才能為機關后勤服務保障工作的提升提供智力支撐，才能確保后勤工作再上新臺階。一是要強化政治理論培訓，提升政治理論水平。充分發揮我局黨員同志多這個優勢，黨員同志要講黨性、講原則、講大局。二是強化業務培訓，提升后勤服務保障水平。組織大家多參加相關的業務培訓，學習別人的先進管理理念和方法。三是充分發揮寧夏干部網絡學院這一學習平臺，提升干部職工素質和業務水平。

（二）規范程序，嚴格按照規章辦事

一是要認真貫徹落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《機關事務管理條例》、《公共機構節能條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、市委政府的“十項規定”和“八辦要求”，不斷創新工作理念和措施，實現管理科學化、保障法治化。二是從實際情況出發，完善后勤管理制度，形成符合實際的、更加規范的管理標準體系，使后勤工作都有據可依，有章可循。

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關鍵詞：后勤管理;后勤設施;規劃;建設

一、核電企業后勤保障管理的主要職能

1.核電企業后勤保障管理的服務性職能。核電企業后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構。服務性職能主要表現在，為企業開展工程建設，生產運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發揮應有的作用，為企業提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業有充足的動力運轉。

2.核電企業后勤保障管理的保障性職能。核電企業后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產環境，從而保證企業運營得到正常的運作，核電企業后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。領導重視是提升企業后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業無論在文化建設，活動創建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優美的生活與工作環境，這些都需要后勤管理工作來實現。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業發展戰略時提高對后勤的重視，在后勤建設及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎建設及服務投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現代企業制度的要求，走后勤社會化的道路。經過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優質、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業，餐飲、醫療、交通由專業化公司依據合同提供后勤服務，為員工提供系統化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監督、創新上提高后勤服務的質量。

3.后勤設施的規劃與建設。在核電現場的總體規劃中，后勤設施作為規劃中的重要內容，需要明確現場后勤服務的定位問題。科學準確、實事求是的定位，關系到后勤服務的發展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設施建設中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設施的規劃、設計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設計及餐廳的配套設施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設計，職工文體活動廠所及設施等提出大量的建議，減少了設施投用后的改造。后勤資源建設行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標準化、信息化、創新化。標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執行才能確保生產活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設，服務合同監督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內容，承包商操作規程，承包商考核評價都進行標準化建設，并隨著公司的發展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業的快速發展。信息化：信息化是企業轉型的基礎和必經之路，目前企業信息化轉型正在快速發展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統的建設使后勤成本管理節約化；物資管理系統的建設保障了公司資產管理信息的準確性，實現物資管理精細化。借助信息化使企業由粗放向集約轉型成為可能和必然。創新化：核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識的結合,對核電企業來說，生產一線的技術創新是其主要的核心競爭力，但只有技術創新而無管理創新是不足的。而核電企業的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優勢。

5.貼心服務員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩定性，不僅需要為員工創造良好的生活條件，更需要良好的企業文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統一”：共性需求與個性需求的統一；方便、舒適與艱苦奮斗的統一；員工優惠待遇與市場化的統一；勤儉節約與安全、高效的統一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質量。

6.實施差異化服務，對服務對象進行分類管理。隨著社會的進步，科技的發展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設一支高素質能戰斗的后勤隊伍。建設一支高素質的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關鍵性工作，隨著物業自動化、信息化、現代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設一支懂管理，會經營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發展的可能。企業文化培訓，在崗培訓，程序學習，團隊建設，達成最佳績效，計算機、英語、系統建設等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業的風采。

三、結語

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關鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務視角下的高校行政管理部門，不僅肩負著科研和教學的重任，還承擔著學校后勤服務和管理的職能。現階段，我國高校教育事業的發展推動了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門屬于學校的樞紐，起著協調內外的作用，因此，只有構建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務”為宗旨的，也是國家對教育事業發展的新要求，對我國政治、經濟、文化的發展都具有深遠的影響。在傳統的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴重忽視了廣大師生的主體作用，導致行政機構臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務質量得不到有效保障，嚴重影響了教學科研工作的開展。因此，只有對高校后勤行政管理體系進行優化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務教學、教師和學生當作首要任務，提高管理人員的綜合素質，才能為高校各項工作的開展提供保障，促進我國教育事業的發展。

二、高校后勤工作開展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過分強調行政職能，管理固定化、呆板化，強硬的政治管理導致后勤行政管理缺乏陽光性，阻礙了高校后勤行政管理的發展，導致高校后勤服務無法跟上時展的步伐，影響了教育教學活動的開展。

2.后勤服務保障功能低下。高校教育教學的主要目的是為社會培養高素質的復合型人才，科研教學是學校工作的核心內容，后勤服務則是為科研教學做準備的。近年來，武漢某高校的招生規模逐漸擴大，學生對學校的設施和服務要求卻來越高，但是學校只重視科研教學工作，后勤工作邊緣化，后勤服務保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質低下，嚴重影響了學校后勤工作的開展。

3.后勤干部隊伍嚴重缺乏。武漢某高校在發展中長期處于計劃經濟體制的狀態，學校后勤部門的職工多是教職工家屬，這就導致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結構不合理，后勤干部隊伍嚴重缺乏，綜合素質低下，對學校的發展趨勢和發展需求掌握程度較低，無法為廣大師生提供高質量的后勤服務。

4.后勤運作機制極不協調。在計劃經濟背景下，武漢某高校的后勤運作機制極不協調，高校后勤行政管理仍采用了傳統的后勤行政管理模式，沒有將現代化的信息管理技術應用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學指導，無法按照市場經濟原則實現高校資源的優化配置，嚴重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構建

1.樹立“以人為本”的管理理念。武漢某大學要實現高校后勤的人性化管理目標，必須樹立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現代化管理要求，加強管理的人性化，才能充分調動后勤人員工作的積極性和主動性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責，更好地服務于廣大師生，讓教師和學生在良好的校園環境中工作和學習，從根本上實現人力、財力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務保障功能。隨著高等教育的大眾化發展，武漢某高校后勤工作正朝著社會化的方向發展，學校的大學生多為90后獨生子女，他們對高校后勤服務的要求不斷細化，為有效滿足學校、教師和學生的基本需求，必須重視對后勤行政管理體系的優化和完善，改變傳統的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務保障功能，為廣大師生提供主動、高效、便捷的服務，充分滿足高校發展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅持走可持續發展的路線，實現科學化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質的后勤干部隊伍。要想做好高校后勤保障服務工作，必須重視對高校后勤人員的培養，建立高素質的后勤干部隊伍。武漢某高校硬件設施不齊全、后勤短缺現象嚴重，高校只有加強高素質后勤干部隊伍建設，聘請專家開展后勤服務知識講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強后勤人員的責任感、服務意識和服務水平，才能使高校后勤行政管理跟上時展的步伐。

4.優化和完善后勤運作機制。隨著科學技術的快速發展，傳統的后勤行政管理模式已經不能滿足高校教育事業發展的需求，因此，優化和完善武漢某高校后勤運作機制是十分必要的。將先進的信息技術應用到后勤行政管理中，能夠實現高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門及時掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創造有利條件。高校還可以構建信息交流平臺，有效實現師生和后勤人員的雙向互動，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學化、規范化、合理化。總結高校后勤服務是學校中心任務開展的重要保障，后勤部門只有在服務廣大師生的過程中貫徹落實“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學工作開拓新的局面，實現高校后勤行政管理的科學化和規范化，促進教育教學活動的開展。

參考文獻：

[1]彭正波.審核評估背景下地方高校行政管理專業人才培養改革研究[J].社科縱橫,2017(02)

[2]許再佳.構建服務型高校行政管理體系[J].太原城市職業技術學院學報,2016(12)

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一、煤炭企業后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業發展的基本需求

煤炭企業一般都地處偏遠，員工生產和生活在有限的范圍內。隨著社會和企業的發展，后勤服務的業務和種類也越來越多，承擔了部分社會職能。煤炭企業的后勤服務起到保障生產、服務生活、促進和諧的作用，終極目標是創造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環境，讓員工樂享其中，更好地體現企業的價值觀，吸引優秀的員工。

（二）煤炭企業中的后勤行業跨度大

煤炭企業后勤經過近年來的發展已經具備一定規模，形成“大而全”的后勤服務體系，后勤機構龐大，服務項目齊全，涉及的行業多，如醫療服務、幼兒教育、物業管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎，涉及管理學、教育學、經濟學等，在自然科學領域涉及的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現在專業技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識，進行科學管理，用現代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業后勤運行中的復雜性

后勤管理工作繁重，任務多，涉及面廣，內外關系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關部門保持經常聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現階段煤炭企業后勤管理工作中，應認識到后勤管理的復雜性，通過對后勤管理現狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業的發展提供支持，實現煤炭企業的穩定運行。

二、煤炭企業后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務的認識不足

目前就整個社會對后勤服務的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛生階段，對服務人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務人員自身也認為自己的工作沒有技術含量，屬于社會職業底層。煤炭企業也存在同樣的認知，認為后勤業務誰都可以管、都可以干，專業性較弱，這種認識導致后勤服務的整體水平偏低。現在無論是企業后勤還是小區物業，已經遠不是隨便找幾個保安，找幾個人打掃衛生那么簡單。首先從國家整體經濟結構來看，服務業對國家GDP的增長已經超過工業，其次隨著社會的發展，人們越來越注重生活的質量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務已經不能滿足員工的需求。如果后勤服務向中高端邁進，就必須提高認識，設定后勤管理目標，全面系統地規劃后勤服務模式和特色，形成后勤服務品牌。

（二）企業對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業運行及發展的過程中，企業沒有認識到后勤服務管理的重要性，將大部分精力放在企業優勢產業中，沒有加大后勤系統改革的投入力度，造成后勤業務發展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統性、有效性的提升和創新，降低了后勤服務的質量。而且在煤炭企業發展中，人員流動的規律逐漸形成高素?|人才向主業或其他輔業流動，低素質人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業對后勤服務硬件投入力度較弱，后勤設施的科技含量低，更新換代慢，與現代先進的企業后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設施，但是后續在人員、技術、資金等各方面的欠缺導致設施最終無法實現應有的功能。

（三）后勤管理人員專業素養有待提升

通過對煤炭企業后勤管理工作的分析可以發現，后勤管理人員和服務人員的素質對服務質量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業知識和技能，導致后勤管理工作難以發揮其設定的目標。基層服務人員素質相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業來看待。這就造成服務人員的職業素養不夠、服務意識不強、專業技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導致各項管理制度和服務標準無法落地，在執行的過程中出現兩張皮的現象，管理和業務技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業務素質對自身和企業發展的重要作用。所以后勤管理和服務人員應重新認識服務行業，認識后勤服務的發展前景，掌握專業知識，提高專業技能，為自身和后勤發展奠定基礎。

（四）后勤物資采購及使用不規范

煤炭企業后勤物資采購及物資使用中存在不規范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學，與目標發生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規范。服務商在物資質量上以次充好，在品種規格上貨不對路，不符合規定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務品質提升。

三、煤炭企業后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業要用現代化企業管理理念來確定后勤服務的發展方向，注重后勤人財物的發展需求，制定科學高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務的規劃、設計，打造具有企業特色的后勤服務品牌，成為企業文化的一部分，提高企業的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統性和前瞻性，滿足后續服務的要求，形成閉環管理。后勤組織機構要架構清晰、權責明確、運行順暢，能夠適應市場競爭，滿足行業發展要求，實現可持續發展；在運行過程中引入監督、競爭、創新機制，制定科學、合理、可操作性強的規章制度，提高程序化、標準化的程度；調動員工的積極性、創造性，發揮品牌的激勵、凝聚、導向作用；樹立服務意識、質量意識、市場意識，對后勤服務進行精品化的經營和打造，推動后勤服務迅速發展。

（二）全面提升后勤服務人員的素質

伴隨煤炭企業的創新發展，提高服務人員綜合素質是后勤持續發展的必要條件。后勤服務的基本特點是勞動密集型行業，人員素質參差不齊，而專業化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優良的服務態度是后勤服務人員應具備的素質和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹的技術標準、工作標準和詳細的作業流程，對服務人員行為進行規范，降低服務過程的隨意性，使整體服務呈現專業化狀態，達到服務質量提升的目標。建立專業的人才培訓機制，全面培養后勤服務人員職業化的心態和良好的操作技能，在服務中做到貼心服務、熱心服務、快樂服務。對管理層人員應該注重政策法規、管理服務規范、服務意識、經營管理等方面的培訓，對基礎操作層面的人員加強精細化、標準化的專業技能培訓。在煤炭企業發展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務發展需求，為全面提升后勤員工的工作素養打好基礎。

（三）加大煤炭企業后勤工作的投入力度

煤炭企業后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業及其他輔助行業，后勤設施更新換代慢，這種情況已經無法滿足行業?俗跡?制約后勤的正常發展，所以應該加大投入力度。一是增加后勤服務人員尤其是基層服務人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優秀人才，提升后勤服務軟實力。二是加大硬件設施設備的投入力度，引進專業、先進的清潔工具及高科技產品，逐步更新老舊設施，響應低碳、節能、環保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養力度，保障其設計使用功能，延長設施設備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業的經濟效益。總體來說后勤工作需要有科學的發展觀念，轉變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發展目標。

（四）強化后勤服務中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎工作，物資配送周期和質量直接影響服務質量，對后勤安全、穩定運行起著重要的作用，是降低服務成本，提高企業經濟效益的重要環節。后勤服務應建立高效快捷的物資采購系統，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環節加強管理，保障物資正常供應，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應監督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據。優化物資的采購模式和采購環節，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結算等環節進行詳細規定，規避供應商轉包或更換物資的風險。對供應商進行前期考察、篩選，建立供應商業績考核、評價考核機制，每年對供應商進行履約評價，淘汰不合格供應商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規格型號、數量、質量及其他技術要求等做好現場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應依據現行有關行業標準、公司規定，結合后勤技術條件、設備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應真實地反映現有技術條件、設備狀況、人員素質。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩定性原則，后勤定額是一定時期內后勤單位的技術發展和管理水平的反映，應及時將新技術、新結構、新材料、新設備、新工藝的應用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規模較大、消耗金額較高的業務現場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等。現場寫實有兩種應用方式，一種是在現場直接記錄消耗量，如洗潔精，現場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據材料性質、規格，應理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經驗估計法，根據一線員工和管理者的工作經驗，對某種材料消耗數量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業務中的拖布、掃把、簸箕等。四是統計分析法，收集整理歷史數據，對其進行分類統計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務一定的經營管理壓力，不斷提升企業管理水平。

四、結語

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要實現科學發展，必須明確堅持科學的改革發展方向。要提高服務質量，滿足服務需求，提升滿意度，必須改革服務中心現有發展模式，大力推動由內部自我服務為主向主要由社會提供服務轉變，機關服務中心自身由服務的生產者向服務的組織者轉變，退出競爭性自辦服務，剝離那些辦不好也辦不了的服務經營實體，把精力放在對服務的組織、管理和監督上。充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，提高資源配置效率；充分發揮社會專業服務組織的優勢，采取購買服務的方式，委托專業服務組織為機關提供服務保障。

通過機關后勤服務社會化改革，可以明顯提高后勤服務專業化水平，從而提高服務質量和滿意度；可以充分發揮社會專業服務組織的集約經營效益優勢，比自辦服務節約資金；可以通過轉移勞動關系，徹底規避勞動糾紛的風險；可以通過服務中心自身由服務生產者向組織者的角色轉變，實現減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩定的機關后勤服務經費投入機制

按照科學發展觀的要求，要實現服務中心的可持續發展，從根本上提高后勤服務質量、標準和滿意度，就必須建立穩定的后勤服務經費投入機制，以穩定的經費投入保障穩定的服務，以足夠的經費投入保障高質量的服務。為此，需要通過認真詳細的算賬，摸清后勤服務的經費需求底數，測算不同水平的經費需求標準。在測算的基礎上，擬訂建立穩定的后勤服務經費投入機制的方案，指導思想就是開展有償服務，核心內容就是通過開展有償服務獲得經費，再以此經費為機關提供后勤服務保障。通過開展有償服務建立的穩定的后勤服務經費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經費投入的前提是提供高質量的后勤服務，這對機關服務中心的管理水平和隊伍素質提出了嚴峻的挑戰。

三、必須以機關公務員滿意度為衡量后勤服務工作的最終標準

一要擺正位置。我們應當準確地把握機關服務中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務上想，勁往服務上使，事往服務上干；想服務對象之所想，急服務對象之所急，幫服務對象之所需；積極主動服務，熱情周到服務，深入細致服務，才能體現服務中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學發展觀以人為本的要求，機關服務中心的工作人員必須樹立和強化“以服務對象為中心”的意識，圍繞中心、服務大局，面向機關，創造性地履行職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現到各項服務工作當中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務對象滿意作為出發點和落腳點。思想上尊重機關，感情上貼緊機關，行動上服務機關，工作上依靠機關。把機關公務員的需求作為改進工作的第一動力，把維護發展機關公務員利益作為工作的第一職責，把機關公務員滿意度作為衡量工作的第一標準。

三要提升服務。我們應當深刻認識到我們服務工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當前的問題，規劃未來的發展；努力提供高質量的服務，服務中心才能生存和發展。

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高等教育的飛速發展要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務做保障,也就是高校后勤在經營服務的過程中要處理好市場規律與教育規律的關系,既要遵循市場的原則,又要充分體現“服務育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創新經營機制,不斷拓寬服務市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務水平。

一、高校后勤服務成本管理存在的問題

(一)服務意識偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務對象的特殊性,決定了后勤實體只能微利經營,通過節約成本費用來提高經濟效益顯得尤為重要。然而在服務過程中,往往會出現一些錯誤的傾向:一是既然后勤實體走向市場,實行企業化管理,就必須注重經濟效益,經濟效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實體與為學校服務之間的經濟關系和服務關系,不能堅持社會效益與經濟效益并重的原則,因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題,影響后勤社會化改革的健康發展。

(二)不同類型的服務成本容易混淆,成本核算不實

目前,高校后勤實體內部同時存在管理服務與經營服務兩種核算業務。管理服務主要是通過后勤集團為學校教學、科研及師生員工提供基本服務,在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經營服務,以盈利為目的,是后勤集團在工商部門注冊的企業。由于高校后勤實體組建時間不長,尚未建立起成本預算及成本控制的機制,使得一方面管理服務成本核算不完整,另一方面,在實際工作中兩塊成本往往很難區分,很難合理分攤費用,經常出現兩種成本相互混淆的現象。這不僅不利于高校后勤的內部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優質服務的同時實現服務提供者的勞動價值。

(三)資源消耗浪費嚴重,學校對后勤服務保障的宏觀調控缺乏科學的技術參數和可靠的計量依據

高校后勤服務涉及學校的方方面面,占用學校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務資源消耗量大、浪費現象嚴重、亂擠亂攤成本的現象常有發生。雖然目前后勤服務保障工作要通過與學校甲乙方的的契約得以實現,這種模式正常進行也要求后勤服務樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務部門仍比較關注所墊付的服務成本是否可及時收回,而對于后勤服務消耗的資源是否合理利用,關注很少。至于做為甲方的學校部門在確定后勤服務需求項目的經費時,目前尚沒有一個比較客觀科學的服務定額進行考核,而只是以近幾年服務項目的平均消耗作為學校經費投入的依據,從而形成有些后勤服務實體片面追求經濟效益,人為加大服務成本,增加服務收費的做法。從經營效果看,后勤服務往往價高質低,服務對象不滿意。

二、建立科學的成本管理機制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學的后勤服務定額管理體系,規范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子,學校與后勤實體的關系由行政隸屬關系轉為合同制約關系。在一系列的后勤服務項目任務實施過程中,如何解決服務項目任務經費的問題是做好后勤保障工作的關鍵;而科學合理地確定項目定額,則是學校后勤管理宏觀調控的重要依據,是正確反映后勤服務中各項資源消耗之間的客觀規律、合理規范成本管理的重要途徑。以節約后勤服務消耗,為學校合理確定服務收費價格提供依據,成為學校評定后勤實體服務成果及業績評價的尺度,從而增強后勤服務成本管理意識,實現后勤服務市場的公平競爭。

在確定后勤服務項目的定額時應著重考慮幾個方面,一是后勤服務定額必須體現客觀實際,排除主觀臆斷,應在收集大量數據反復測算、比較和論證基礎上,應反映一定時期后勤服務勞動生產力的技術和管理標準;二是應分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結合物價部門的收費標準及學校服務項目的收費規定;三是必須按照價值規律與等價交換的原則,在合理確定后勤服務成本費用構成的基礎上分清管理服務與經營服務的同時確定服務定額;四是各項后勤服務定額確定與實施必須接受學校各方面的監督,凡與教學、科研及教職工生活息息相關的重大服務項目,必需經聽證會論證后才能最后確定,以此增加學校后勤管理的宏觀調控能力,從而最大限度地降低后勤服務成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評相結合的成本管理激勵機制

后勤服務部門與學校形成的契約關系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細算、嚴格履行雙方協議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現的,其衡量目標實現的滿意程度與質量標準,只能以績效考評為依據。高校后勤服務的產出,不僅包括可以計量的經濟效益,還包括更多無法計量的成績和效果,所以評價后勤服務效果的依據,應以績效代效益。將績效考評引入成本管理,是本著“堅持服務優先,質量為本”的服務理念,通過績效考評的激勵機制,極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情,同時依據客觀量化的績效考評指標及獎懲措施,促使后勤服務成本管理不斷規范,服務保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標時,應把財務績效指標與管理績效指標結合在一起,同時根據管理服務與經營服務的成本管理目標的不同,其績效考評指標應有區分;同時還應與過程監督相結合,形成有效的成本管理激勵機制。如:對后勤水電服務項目的績效考評,既要對水電成本的計量及成本費用率等財務績效指標進行評價,又要把握學校各方面對水電服務的認可程度等指標進行考評,以此激勵后勤服務實體加強成本管理,在提高服務水平的同時增加經濟效益。

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【關鍵詞】醫院后勤服務；新醫改政策

為建立健全中國特色醫藥衛生體制，提高全民族健康水平，國務院出臺新醫療改革政策方案，在醫療保障制度的建設、醫藥價格的形成機制、醫療隊伍建設等關鍵領域和重要環節提出更高的要求，這就使醫院后勤服務管理面臨沉重壓力和嚴峻挑戰。

一、醫院后勤服務面臨的挑戰

（一）病患人群流量大增，加重后勤負擔

新醫改把重點放在擴大基本醫療的覆蓋面上，極大的緩解了患者醫療方面的經濟負擔，這就促使大批無力承擔昂貴醫療費用而被迫放棄治療的低收入患者接受治療。所以，醫院的住院病患流量和門診出現大幅度增加，這就給醫院的后勤服務隊伍帶來龐大的工作量，加重管理壓力，為醫院競爭力的提升帶來嚴重的負面影響。

（二）后勤服務管理的成本增加，加大了醫院的財務壓力

醫院財務主要受到來源于兩方面的壓力，一方面，指藥費在醫療總費用中所占的比重出現連年上升的趨勢。根據2008年衛生部數據統計顯示，住院患者藥費所占比重高達44.2%，綜合醫院門診的病人藥費占50.0%，雖然政府部門通過多種途徑增加醫院的收入，但由于這些補償途徑具有相當大程度上的不確定性，所以是否有利于增加醫院收入還是未知數。另一方面，隨著新醫改政策的頒布實施，病患流量大增，需要更多后勤服務人員和配套設施。后勤服務管理模式的不合理以及監控手段的失效，這就使得醫院面臨更嚴峻的壓力。

（三）提高了衛生監管的要求，后勤服務面臨的難度加大

新醫改著重強調了建立健全嚴格且有效的醫藥衛生管理機制體制，促進衛生服務標準以及質量評價體系的進一步完善。由于監管的加強和患者的增多，進而提高了對醫院后勤服務管理工作質量和工作強度的要求。一方面，如果這項工作醫院全部完成，就會使后勤服務管理隊伍更加龐大，不利于醫院核心競爭力的提升。另一方面，醫院如果選擇外包服務，就要慎重考察外包商的服務質量以及管理水平等，除此之外成本等經濟因素也要列入考慮范圍之內。

二、醫院后勤服務管理模式的突破點

新醫改政策的實施也對醫院后勤服務管理隊伍提出了更高的要求。為了應對形勢的變化，滿足人民群眾的需要，提高醫院的核心競爭力，管理階層需要采取相應措施，找到后勤服務管理模式的突破點。

（一）重新確立服務管理模式，調整患者結構模式

醫院要根據患者結構的變化做出適當調整，特別是陪護服務，根據級別專業的不同呈現不同的要求，實行病人的分流管理。因此為應對形勢變化，醫院的后勤服務隊伍要進行市場的細化，按照患者情況的不同實現專業化的分級，提供類型不同的服務模式，打造醫院特色。

（二）促進服務項目的延伸，為患者提供優質服務

根據新醫改政策的要求，要進一步提升醫院和外包商的品牌效應，為此就要使醫院的后勤服務管理體系探索性得向更深層的方面延伸，除了保證現有服務的質量以外還要積極開發新服務項目，比如信息服務的開發，建立健全醫患信息系統，為患者提供相關知識，另外醫院也可以定期開展健康座談會，成立患者健康俱樂部。后勤服務屬于勞動力密集型產業，并非是醫院的核心業務，所以也可以通過外包的形式，提高醫院運作標準化和管理流程的科學化來有效的促進醫院管理格局的優化，為患者提供一體化全方位的康復服務流程，同時也在一定程度上緩解了醫院的財務壓力，促進勞務價值的提升。

（三）積極倡導輔治療，全面提升患者的康復水平

醫療經驗表明，輔助治療有利于患者康復，醫院的后勤服務管理已經使醫院承擔很大壓力，因此，醫院如果全部承擔病人的輔治療在很大程度上無疑會加大后勤服務隊伍的工作壓力，也會使醫院難以把精力集中放在醫療診治上。實現后勤服務的外包是一個有效的解決辦法，請專業的外包商負責患者的輔治療，加強與外包商的交流協作，幫助患者康復。

（四）充分利用國家財政，提高后勤工作者素質

充分利用國家財政，購買先進的醫療設備，加大科研經費的投入，提高醫院的治療水平，加強對后勤工作人員的專業化培訓，提高隊伍的整體素質，造就一支高素質高質量的后勤服務隊伍，最后，為提高醫院的綜合實力，贏得患者信賴，醫院要加強對優勢專科的強化，培養特色品牌。

結束語：

隨著新醫改政策的推行，醫院的后勤服務面臨的挑戰日益加大，患者增多，患者成本增多，后勤監管的要求也不斷提高。為了適應社會發展的需要，醫院必須提高核心競爭力，那么系統完善的后勤服務管理體制就對醫院知名度的提升占有了舉足輕重的地位，為此醫院就要著手尋找突破點，深化運行機制改革、控制成本、提高節制能力，走信息化管理的路子。

參考文獻：

[1]楊軍安.探析醫院后勤工作面臨的挑戰和突破口[J].決策與信息，2012（06）.

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一、加強學習，努力提高后勤職工的政治思想水平

后勤服務保障中心綜合支部根據院黨政和院工會工作部署，積極組織后勤職工學習，將學校的政策、方針與后勤工作實踐結合起來，促進全體職工整體素質不斷提高。首先，我們加強了政治理論的學習，認真學習了黨的十七大四中、五中全會精神等重要思想理論，幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。其次，加強了法制學習，組織后勤職工學習了《工會法》、《勞動法》等法律知識，增強了職工的公民意識、法律意識和道德觀念。通過學習，使后勤職工深刻認識到自己雖然身處學校后勤部門，但是為學校教學、科研及教職工后勤服務保障的工作卻很光榮而且責任重大，從而在工作中更加愛崗敬業，無私奉獻，職工的政治思想水平和覺悟得到進一步提高。增強了后勤服務保障中心綜合支部做好后勤服務工作的責任感和使命感，充分發揮了后勤服務保障中心在學院大局中的作用。

我們還積極開展“建設節約型校園活動”；學院烹飪大賽；組織職工積極獻言獻策，為學院工會貢獻發展建議和意見；教育培養廣大職工以校為家，牢固樹立服務意識，做一名服務技能過硬，認真履行職責的合格職工。通過這些政治理論的學習和健康向上活動的開展，在很大程度上提高了廣大職工的政策理論水平，明晰了價值取向，更加堅定了政治信念，極大地調動了廣大職工的積極性，為后勤的建設和發展做出了一定貢獻。

二、扎實開展“職工之家”完善工作，積極營造和諧環境

經過3年多實踐，后勤服務保障中心充分認識到，開展建設職工之家是實現好、維護好、發展好全體后勤職工的根本利益的有效途徑。因此，我們牢固樹立了“建家就是興院”的指導思想，精心策劃創建方案，積極拓寬創建形式，努力實現高起點建家，今年后勤服務保障中心綜合支部在繼續扎扎實實、全面深入建設“職工之家”活動成績突出。一是大力開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，為員工購買了各類學習讀本，讓員工在工作中學習，在學習中提高。二是是完善了建家活動的配套措施工作，后勤服務保障中心綜合支部在“職工之家”增設配置了多臺電腦、打印機和報刊雜志；三是定期組織技能訓練和業務比武，經常邀請老師或專家對后勤工作職工進行專業技術培訓；同時還注重加強員工素質培訓，努力提升員工當“家”議事的能力。四是強化激勵政策，對業余學習取得突出成績和參加學院各類比賽中取得佳績的員工給予獎勵，激發了員工的學習熱情。今年，后勤服務保障中心有3名員工取得大專以上學歷，8名員工考取了初級以上專業技術職稱，有5名員工在專業業務比賽中取得較好名次。五是改善職工文體活動設施和環境，后勤服務保障中心綜合支積極與學校健身中心協商，免費為后勤職工提供健身場地，改善了公司職工和家屬的娛樂環境。后勤服務保障中心在“職工之家”建設中雖然取得了一些成績，但與上級要求還存在很大的差距。我們將再接再厲，求真務實，扎扎實實地工作，不斷鞏固職工之家建設成果，奮力爭創全院級“模范職工之家”。

三、活躍生活，積極開展和參與學校及后勤各種文體活動，推動和諧校園建設

1、后勤服務保障中心連續組織了三屆后勤集團職工趣味運動會。為活躍后勤職工的文化生活，陶冶情操，凝聚人心，培養團隊合作精神，展現全體后勤職工的精神面貌及風采，提高廣大后勤員工的服務意識、大局意識、團隊意識、競爭意識、奉獻意識，后勤服務保障中心綜合支部連續組織開展了三屆后勤集團職工趣味運動會，有效地豐富了廣大職工的文體生活，提高了職工的團結協作精神，增強了職工的凝聚力，促進了職工鍛煉身體的積極性，得到了學院領導的高度贊揚。今年開展的趣味運動會，后勤服務保障中心根據中心實際情況，利用現有條件，共設置了三人組走踏板、蒙眼拿物定向走、單人腿夾氣球拔河、五人綁腿競走、羽毛球等三十多個趣味比賽項目，來自后勤集體的200余名運動員參加了比賽。比賽現場氣氛和諧、活躍熱鬧，笑聲、掌聲、歡呼聲、加油聲此起彼伏，干部職工熱情高漲，時而大步快走，時而靜氣思索，斗智斗勇，賽耐力、比精細，不時傳出朗朗笑聲，今年開展趣味比賽活動的開展，起到了健身強體，凝聚人心，陶冶情操，鼓舞士氣，有利后勤工作開展的作用。

2、積極參與學院組織的校運動會。后勤服務保障中心還著力開展文化體育活動，豐富教職員工的業余文化生活。今年配合學院舉辦了2010年教職員工體育運動會，體育運動會是營造濃郁全民體育健身氛圍的標志性活動。今年教職員工體育運動會比賽于4月22日至24日在學院舉行；共設個人項目24項，團體項目7項，全院約有598名教職工報名參賽。經過三天激烈比賽，后勤集團、網絡教育學院、理工科基礎教學部分別榮獲團體總分一至三名。榮獲精神文明獎的四個單位是：化學與材料科學系、物理學與信息技術系、機關、后勤集團。本次運動會是我校全民健身活動的一次大檢閱。本次運動會的最大亮點是教職工文明參賽氛圍形成、組織規范。由于校體育運動委員會及各部門共同努力，全體工作人員認真負責，比賽取得圓滿成功。

3、后勤服務保障中心為了豐富后勤職工節日文化生活，營造歡樂喜慶、祥和文明的節日文化氛圍，還舉辦了元旦新年音樂會，春節文藝演出等各式各樣、多姿多彩的文化生活。

四、以深入開展爭先創優活動為契機，為教職工辦實事

1．認真開展爭先創優活動

根據學校統一部署，在全院范圍內開展爭先創優活動，后勤服務保障中心將開展爭先創優活動落實到實處，一是抓好理論和業務知識學習，進一步提高后勤職工的思想素質。二是把創先爭優活動與立足崗位做貢獻結合起來，切實做好2014年服務工作，以實際行動抓實創先爭優活動。同時配合學院在全院教職工中開展了“立足本職做貢獻，爭先創優做先進”的征文活動。

2．以人為本，情暖人心，積極開展送溫暖活動

為進一步激發廣大后勤職工的工作積極性，使他們感受到組織的關心和溫暖，后勤服務保障中心貼近后勤職工生活，急職工所急，想職工所想，千方百計地為后勤職工辦實事、辦好事，解決他們的實際困難作。積極開展了“送溫暖、暖人心”慰問勞模、特困和生病住院教職工活動，全年在工會主席及委員親自帶領下慰問探視生病住院后勤職工20余人，慰問親友去世的后勤職工6人。

3、堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進工作方式，將后勤服務工作做細，將水平做高。

4、認真組織開展后勤工作人員工年度體檢工作。編印健康檔案，籌建健康服務中心（信息健康系統）。

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關鍵詞：后勤服務單位 現場產品驗收 管理探索

一、引言

油田公司的后勤服務的工作，是中國石油集團公司六大板塊業務中重要的一環；是“保障生產、服務生活、維護穩定”的重要一環。在落實黨的科學發展觀過程中給后勤保障提出了更高的要求以及目標，同時也為后勤服務進行科學化管理指明的方向。我們在對黨的十七大會議精神進行學習的同時，也要緊密的結合油田公司的實際情況，對后勤服務現場產品驗收質量管理工作進行加強。

二、加強后勤服務單位管理工作的重要性

（1）加強后勤服務單位的管理工作，就是對黨的“十二五”規劃進行落實，是實現油田3000萬噸產能目標的基礎。黨的“十二五”規劃提出要堅持科學發展觀對經濟社會發展全局的統領作用，加強后勤服務單位的管理工作，進行科學發展，并且堅持“發展是硬道理”和“科學發展”之間的相互統一，堅持“把發展轉入全面協調可持續的軌道”和“科學發展”之間的和諧統一，這就是貫穿在“十二五”規劃實施中的一條紅線，是油田公司實現經濟效益的根本要求。

（2）加強后勤服務單位的管理工作，就是滿足科學發展觀所提出的新要求。加強后勤服務的管理工作，首先應該對工作的方向進行確定，并且把定位分析制定好，作為后勤單位，應該以服務為工作宗旨，以油田公司的經濟效益為工作中心，依照科學發展觀的要求，本著做精、做大的目標進行發展；其次，要對服務內涵進行深化，并倡導健康飲食，對服務內涵進行深化，就是提升單位的自覺服務意識，提高對食堂精品服務的內涵理解，確保油田公司員工的飲食安全，為企業提高競爭力提供先決條件[1]。對于健康飲食，就是要有意的向科學健康的飲食理念進行側重，逐步的對員工的科學合理用餐進行引導，并在溫飽、安全以及營養的基礎上，創建科學健康的營養飲食品牌；最后精品服務的追求就是和家庭中的溫馨進行良好的結合，是油田公司職工在滿足飲食的前提下，也可以得到精神上的享受。

（3）完善后勤服務單位的管理機制，就是為了留住人才、培養人才。加強后勤服務的管理工作，首先應該對單位的管理機制進行完善，只有完善了管理機制，才能夠留住人才、培養出人才。首先在保障單位員工物質和生存保障的基礎上，還要注意以人為本，關愛自己的員工，創造出一個寬松和諧的工作環境，使每個員工都能夠以一個快樂的心態投入到工作中去；另外對于餐飲業的發展，就需要培養出自己的人才，管理者就要著重后勤保障人才的培養，對于員工的使用和分配，可以逐漸的淡化職稱、文憑，對員工的實際能力以及水平進行重視，以實際工作績效為第一選拔、考核標準。

（4）可以有效的降低后勤服務單位的運營成本。加強管理，相應“節約型企業”的號召，實行低成本的運作，不斷的對加大運營成本的因素進行克服，對所采購產品的質量和價格比進行嚴格控制，努力在低餐標以及低成本的條件下，實現高標準和高質量的就餐服務。

三、后勤服務單位現場產品驗收質量管理措施

（1）建立一個完善的食品安全管理體系。對于后勤服務單位的現場產品驗收質量管理，首先應該建立一個完善的食品安全管理體系：①、先對食品安全的概念進行明確；②、對所有的食品安全管理管理程序進行程序化規定；③、包含整個食品產業鏈；④、要把《食品衛生法》作為體系的中心，來對食品安全管理體系進行完善。

（2）制定員工考核機制，調動起員工的工作積極性。對于員工的工作主觀能動性以及主人翁精神的激發，最好的方法就是建立員工考核機制。員工的考核機制就是對員工的工作制定一定的規范，其考核機制的操作就是根據一系列的考核指標、制度以及表格進行的[2]。其主要形式有可以有組織領導、平時考核、年度考核以及外部考核等進行，這次進行嚴格的執行，可以有效的保證各項工作的規范進行，其中包括有對現場產品驗收質量的保證。

（3）加大現場產品的檢驗批量，提高檢驗效率。抽樣檢查是對一批特定的產品進行檢驗、試驗以及根據某種標準進行比較的方法，同時也是對產品質量進行管理的一個重要手段。在抽樣檢查中可以通過對檢驗批量的控制，而對檢驗效率進行提高[3]。依據GB/T2828.1—2003的設計標準要求，在AQL和檢驗水平相同的情況下，檢索到的抽樣方案的控制功效是相同的。如果檢驗批量不同，那么也就代表規定AQL以及檢驗水平下的樣本數量也是不同的，其中檢驗批量和樣本數量應該是成正比的，但是兩者并不是成正比例進行增加的，在大檢驗批量中樣本數量所占的比例，要小于小檢驗批量中樣本數量所占的比例，因此我們就可以通過對加大檢驗批量，從而減少樣本量，有效的提高工作效率。

（4）對國家的食品法律法規要求以及產品標準進行全面的把握。在對現場產品質量進行檢驗的時候，首先應該把握住國家對食品法律法規要求以及產品標準，這樣才能夠準確的檢驗出產品的質量[4]。對于一些特殊的原料，例如肉類等的檢驗，首先應該確認其合格證明，然后對其包裝、運輸車輛以及工具進行檢查，最后在進行抽樣檢查，對其內在質量進行檢驗，總體來說就是要對整個檢驗過程進行嚴格的控制

四、結束語

做好油田公司的后勤服務的管理工作，嚴格對現場產品驗收的質量檢驗，就是確保油田公司每一名員工的身心健康，就是保證油田公司的進行安全穩定的運行，就是為油田公司經濟效益的增長奠定堅實的基礎，從而確保油田公司產能3000萬噸的目標。

參考文獻：

[1] 劉玉海， 貫徹落實科學發展觀全面推進機關生活服務工作又好又快發展[J]， 北京石油管理干部學院學報， 2008，15（1），18——23

[2] 何廷明， 曹磊，北方工業大學后勤集團職工考核工作探析[J]，高校后勤研究，2011，2，53——56