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［關鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

［1］姜金鑫.工作過程導向的實踐性課程構建［J］.江蘇技術師范學院（職教通訊），2008（5）.

［2］陳啟琛.淺談行動導向教學法的催化作用［J］.中國職業技術教育，2005（12）.

［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學生溝通能力培養的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.

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【關鍵詞】商務英語交流 職場情境設計 體驗式教學

隨著我國對外開放力度的加大，商務活動日趨全球化，我國對于既熟悉商務知識有具有扎實語言功底的復合型人才需求量越來越大。商務英語口語，作為我國商務活動的主要語言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對全校大學英語中等以上水平學生開設了《商務英語交流》拓展課程，引導學生在提高口語溝通能力的同時了解基本的商務常識，為大學生將來在英語環境中工作打下扎實的職場交際基本功。因此，這門課程的教學，應在內容選擇和情景設計上下功夫，結合職場商務活動從業者的切身需求出發，營造最真實的商務工作氛圍，幫助學習者在體驗交流中迅速掌握商務英語口語。

一、理論基礎

學習語言的最理想方式是在一系列任務情境設計中通過語言體驗感受，自然的理解和獲得知識技能。情境體驗式設計教學模式，是以學習實踐者為中心，在教學過程中，教師不是傳統的傳授灌輸，而是把學習內容精心設計到最實用，最典型的商務活動模擬任務情境中，引導學生通過小組合作，交流互動，在提高語言技能的同時學到商務工作流程。下文結合本校實際情況和個人教學實踐，筆者以《商務英語交流》課程教學（教材：《大學英語拓展課程系列――商務英語口語教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語教育出版社，2014年5月）為例，對職場情境體驗設計教學模式的課堂應用進行介紹。

二、《商務英語交流》職場情境體驗模式的教學設計與實踐

1.職場情境設計。第一階段，教師應確定課程的教學大綱，明確教學目的，同時熟悉教學內容，并劃分學習團隊，充分研究相關素材，創設好商務情境，以及主題任務模塊。

教材將擇業、應聘、入職直至公司內外的日常商務工作中的各個環節和流程串聯了起來。根據以上內容，可以設置典型的職場情境：如求職面試，電話應答接待，公司產品，商務會議組織，機場送迎，酒店入住，商務談判，公司參觀訪問，業務洽談等。

在實際教學設計中，教師要圍繞主題，進行情境設定，要精心策劃每一個情境環節的角色分配，如貿易展銷會環節，詳細設定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時，顧客與商家角色扮演等，同時參照真實商務活動，可以是影視作品中的相關職場片段，經典商務案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學生面試前如何準備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務差旅環節，可以設定電話預定機票，機場出入境，酒店接待情境的視聽多媒體畫面提示，由淺入深地為學生提供情境體驗前的知識儲備，并激發學生的興趣，促進學生樂于參與下一個環節的情境模擬。

2.情境體驗。第二階段，情境體驗，在學生了解學習目的，任務要求，以及主題內容背景的基礎上，依據之前的角色分配，以小組為單位，進行場景模擬情景對話。學生在營造的不同商務主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實的職場，通過角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務知識，提升語言溝通技能。在情境體驗過程中，教師在課堂上應鼓勵每個學生積極參與，并及時引導，組織，協調，指導，促使學生在商務模擬環節更準確、更專業地表達商務想法，完成溝通任務。體驗環節，可以采取輪換制，讓學生們加強互動交流，保持較高的溝通信心，學會融會貫通、舉一反三。學生也可在情境體驗中，在既定的主題中，自由利用信息技術和校內外資源，讓體驗模擬更加接近真實職場商務環境。如在商品銷售主題情境中，在真實的銷售環境中用英語介紹產品性能等；在商務談判環節，學生特意選擇了會議室模擬情境，統一正式著裝，無論是體驗參與者還是旁觀者都感受到嚴謹和專業。更多的情境體驗，還來自學生們為新產品的廣告策劃，模擬會現場等。學生們主動思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學效果大大提升。

3.評價與反思。第三階段，在內容豐富，形式多樣的情境體驗階段后，教師應從語言技能，商務知識，團隊合作，視頻音頻制作等給予評分，尤其是在語言點的總結歸納上要具體細致地指出，幫助學生提稿商務口語溝通能力，達成學習目標。在此環節也可以開展學生之間，小組成員之間的互評，讓參與者自評反思，情境體驗環節的收獲；讓觀眾聽眾從各自的角度評價分析，通過這樣的評價反思，可以讓教師詳細了解學生對單元主題的掌握情況，跟蹤學習效果并作出有針對性的指導；另一方面，學生自身也能更清楚地總結商務交流中的注意事項，懂得如何有效溝通，更加適應今后的職場實戰氛圍。

三、結語

職場情境體驗模式教學，從未來商務活動從業者的切身需求出發，構建情境，讓學生作為主體參與者在積極的體驗中獲得直接效用，在情境中自主學習探究，并有效刺激了語言的自然交流，使學生在商務英語應用能力方面得到充分的訓練和提高。

參考文獻：

[1]劉援.體驗式外語教學理論與實踐[M].北京：高等教育出版社，2012.

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“沒有來自外界的壓力，不再背負父母期望的我，是否能忠實自我，成為一個領導者？”有學生對著墻很動情地提出了這樣一個問題。

“應聘成功后，他們都回家去了，這時候我感覺特別失落。”不遠處的一個學生說，“應聘不應引發身份危機，不是嗎？”

“我想帶你們進入控制學的世界，”有個男生抑揚頓挫地說，仿佛他面前的白墻是一排聽眾。

如果你認為他們是在引導自己做心理治療，就大錯特錯了。這些學生實際上在做“TED Talk”練習，兩周后他們將向公眾展示自己時長10分鐘的TED風格演講，今天集中練習的3分鐘講話只是開頭部分。

這些學生在完成自己的作業，他們參加了美國密歇根大學名為“成為一個會講話的人”的迷你課程，用八周時間去完成教師布置給他們的任務。

"TED Talks"你也許并不陌生，但是你是否知道TED是technology， entertainment， design在英語中的縮寫（即技術、娛樂、設計），"TED Talks"是一種特殊形式的講話方式，而非普通意義上限制條件較多的演講。"TED Talks"顯然更能激發聽眾的興趣，講話者自由發揮的成分更多，甚至可以將其形容為演講的對立面，我們也就不難理解為何它會通過網絡風靡全球了。

密歇根大學教授英語的榮耀教授安妮?庫贊是這門課程的學術帶頭人，她表示"TED Talks"被描述為“值得傳播的創意”，這種表達模型要考慮觀賞性、娛樂性，更傾向于充分利用故事展開敘述，有可以遵循學習的表述方式。

一句話，不管你是專家也好，還是菜鳥也罷，都可以就任何話題大談特談，重點是你所講述的內容必須是讓你全情投入，想要與世界分享的東西，這就是TED Talk運用的技巧。

兩年前，庫贊發表了自己題為“是什么讓文字真實”的TED Talk，她的視頻點擊量約有130萬次。

1984年，第一屆TED大會召開了，隨著互聯網的普及，這種新型的信息共享方式迅速傳播開來，隨后TED衍生出了TEDx項目，x后面的名稱以小組所在地命名。TEDx這種本地化、自發組織的活動把人們聚集到一起來分享類似于TED的經歷和體驗。在TEDx活動中，演講的視頻和現場演講者相結合，激發出更深層次的討論和小組內部更緊密的聯系。密歇根大學的TED組織TEDxUofM成立于七年前，負責領導該校的這門迷你課程。

拉莉莎?拉馬斯瓦米與索菲亞?斯沃博達均為大二學生，她們一個是政治學與國際問題研究專業，一個是微生物學專業，兩人都是TED Talk的粉絲，是TEDxUofM的活躍分子。她們都認為每年一度舉辦一整天的校園TED Talk大會深受學生歡迎。

但是拉馬斯瓦米認為，“我覺得很多學生雖然深受別人靈感的鼓舞，但是卻不知道自己參加完大會以后該做些什么。而且用不了幾周時間，那些令人熱血澎湃的新鮮點子也就從你的腦海里消失了。”

她和斯沃博達湊在一起商議的結果是開辦一個講習班，她們邀請庫贊作為指導教員。庫贊認為這提議很棒，但是建議將其變為學分為一學分的迷你課程。這門課程對學生沒有任何限制，任何年級和專業的學生都可以報名參加。你能在這里看見大一到大四的學生，商業、生物心理學和神經科學等專業的學生都有報名。

學生們選擇的TED Talk主題無所不包，例如“人們寧愿選擇拍照記錄一切，也不愿意精心感受此刻”、“被人提問讓人們意識到了自己的存在感”、“為什么上高中時我們如此渴求完美？”和“站著比坐著會給人們的身體健康帶來哪些好處”等主題。

庫贊說：“學生們思考問題的能力變得逐漸深入起來。”題目可以開放，但是TED Talks的演講方法卻有一定之規，或者說是必須進行相應的練習，這樣才能成功獲取盡可能多的觀眾認可，每周他們都會請來特別嘉賓幫助學生達成這一目標。

我去的時候，學生們剛聽完戲劇專家芭芭拉?艾伯林的課程，后者教授給大家許多手勢，并告訴學生們如何通過語調和呼吸練習，幫助提高語言和非語言表達能力。

之前來的嘉賓分別就TED Talks的目的與目標、將想法轉化為語言和怎樣做才更有說服力等方面進行過授課。這門課程的描述中承諾學生將通過學習 “獲得終身受益的跨學科技能，助力l散思維，提高獲得靈感的能力，以及在公眾面前表達自我的能力” 。如今課程已經進行了六周，參與的學生都表示大有收獲。

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關鍵詞：高職；行業英語；課堂用語

一.引言

2009年教育部頒發的《高等職業教育英語課程教學要求》（修訂稿）對高職公共英語教學提出了新的要求，明確了高職英語教學由基礎英語和行業英語教學相結合的模式，以培養技能應用型人才。行業英語教學體現了“工學結合、能力為本”職業教育理念，側重語言知識的意義與功能，重點是要提高英語交際能力和綜合職業素質。正確使用英語課堂用語是外語課堂，尤其是行業英語課堂教學的一個重要組成部分，是培養學生直接用英語思維的一種有效手段。

英語課堂教學用語不僅是課堂教學的目標語，同時也是師生互動的一種媒介語言，其質量高低將直接影響教學的效果，是衡量課堂教效率的一個重要維度。本研究擬對高職公共外語行業英語教學過程中教師課堂用語的應用進行研究，從而找到英語教學課堂用語在高職行業英語教學過程中的特點、及其運用的原則和技巧，提高高職行業英語課堂教學的效率。

二.省內外研究現狀綜述

英語課堂作為學生學習外語的主要渠道，教師用來組織課堂活動、管理學生、講授知識的課堂用語一直是外語界的熱門研究話題之一。大多數的學者和教師從語言的角度分析和研究了英語課堂用語作為特殊語域的特點，如論文《論英語課堂用語的重要性與發展》，《英語課堂用語研究》，《如何正確使用英語課堂用語》等提出了在語音語調、節奏音量和語速、詞匯語法句型、語用上體現出的特點，并指出了堅持英文教學、語言規范、簡潔易懂和堅持交際性的原則。針對大學公共語課堂用語，《大學英語課堂用語的使用原則》，《課堂用語在大學英語教學中的應用技巧》，《大學英語課堂用語研究》等指出大學英語課堂用語呈現從慢速英語向自然語速過度，課堂用語趨于深化和復雜的特點，并提出相應的原則和技巧。

高職行業英語，由于其教學目標、教學內容、教學方法等方面有別于大學和中小學英語，同時高職學生的英語聽力理解能力普遍偏弱，而隸屬于特殊用途英語范疇的行業英語教學中，教師為提高學生的英語交際能力和綜合職業素質，運用任務教學法和項目教學法，在課堂用語方面體現出有別于中小學和大學英語課堂用語的語言學特色，目前這方面的研究還不完善。針對行業英語課堂用語的研究可以促進教學質量的提高和教師自身素質的完善，本課題擬著眼著眼于高職行業英語課堂由于其特殊的教學內容，教學方法和手段的需要，為成功組織教學提高教學效果教師使用的課堂語用所呈現的文體特征和所使用的原則和技巧進行研究，以期促進行業英語教學質量的提高。

三. 高職行業英語課堂用語特點

實施教學的過程中所用課堂用語既是組織教學的工具又是教學內容本身，課堂用語作為師生共同使用的一種獨特的媒介，它應與特定的教育教學目標保持一致。教師課堂用語在高職行業英語階段除了“具有規范性（包括語音規范、詞匯規范和語法規范等）、簡潔性（精煉、清楚明了、無歧義）、綜合性（表達方式的多樣性）、可接受性”[1]外，還要具有行業英語所應具有的超越性和特殊性。教師在根據教學的內容和任務要求，實施任務教學和現場教學中，在用語的輔助交際手段、語法和句型方面有其獨特的語用特點。

1. 語言簡潔易懂，適當利用母語

行業英語的閱讀內容或口語表達書面寫作內容都與專業密切相關，突出實踐性，結合專業知識和職場工作情景，根據專業學生的實際以及崗位需要設置典型的工作任務，主要培養學生達到將行業知識、行業技能、職業行為和情感因素有機整合。處理行業英語的課文和練習中，為加深學生對專業詞匯內涵和背景知識的了解，教師在介紹和講解時，并沒有努力創設真實的語言環境，使其課堂用語在語音語調、節奏和語速方面接近目標語，而是刻意放慢語速，用最短的規范的句子來表達清晰的指令和說明；在解釋復雜語法結構和專業名詞時，使用重復或單詞替換的策略，或者把復雜句式轉變成單句或簡單句，服從學生和教學的需要，以求學生對專業性較強的說明文有清晰的認識。

任何第二語言的習得都需要一個逐漸積累和漸進的過程。在這一過程中學習者對語言的掌握又有其自身的特點，母語的參與在語言的基礎學習階段也發生著積極的作用和影響。對語言基礎差的高職學生而言，如果沒有母語的參與，學生對授課內容可能不理解，導致專業詞匯和文章的學習有效性降低，失去學習興趣和動力。語言的可接受性是高職教師行業英語使用課堂語言所首要考慮的因素，表現在授課中，教師對一些意義抽象的單詞和概念，例如專業詞匯釋義或專業表達用法講解時，力求語言容易理解，常常一遍英語再加上一遍漢語翻譯，使用英語和漢語結合的策略，實現課堂上的教師和學生的有效交際。

同時，根據學生已具備了一些基本的語言能力，特別是聽力方面的能力，為進一步提高學生的語言能力，在指示性的課堂用語中，例如打開課文，請看黑板，下課等常用語時，教師使用英語課堂用語貫穿課堂教學，省去母語的參與。而在要求學生執行崗位工作場景練習，布置工作任務時，為使每位同學在理解任務的基礎上完成語言實踐項目，教師使用英漢結合的策略，有時一遍英語再加上一遍漢語，有時用漢語解釋任務，但在語言中僅出現某個常用的詞匯或刻意使用某一專業詞匯替換中文。

2. 語言靈活，多樣，重復性相結合，實現良性互動

行業英語的教學重點是培養學生在職場的語言交際能力，這就需要教學中針對職場上的工作崗位確定典型工作任務，以書面寫作或聽說形式操練任務，達到用語言完成職場情景下的實際問題的目的。教學的一個重要環節是布置任務，使每一位同學明白任務的目標和實施原則及技巧，這就需要教師使用正確的課堂用語促使學生能積極參與到運用語言來完成工作任務的體驗過程中來。教師的語言，即使是表達同樣的思想或內容也應盡量運用不同的表達方式，“既要有效地進行語言知識的教學，也要很好地運用激勵藝術”[2]，也就是說，教師在組織語言時就要充分考慮語言本身的情感功能，除了使用不同的表達方式外，還應注意語言的韻律和節奏，“適時地調整語速和語調，并配以眼神、表情、形體語言等活躍課堂氣氛”[3]，發動學生互動情緒，調動學生學習積極性，喚醒已有知識，激發學生操練的欲望。

高職行業英語大量的難理解的課文背景知識和復雜的句子結構會在教學過程中出現，實施教學的過程中可能會出現學生沒能聽懂的句子，其內容的廣度和深度大大超出了高職學生語言水平，向著縱深方向發展。教師處理教學內容時針對學生沒能聽懂的句子，老師的適當重復有利于學生對知識的理解。而針對一些重要的知識和技巧，話語的重復會提醒學生去抓住學習的重點。通過語言多次輸入以強化刺激學生的聽覺系統，從而實現語言教學的目標。

3. 借用教學輔助手段，促進語言溝通

高職行業英語的特點造就課堂中的師生雙方都是參與課堂活動的主體，在這一過程中師生的話語協商是促使學生語言發展的重要技巧。話語協商的基本含義是“本族語使用者和第二語言學習者同時都在想方設法掃清由于第二語言學習者的水平有限而導致的交際障礙”[1]。在課堂教學過程中，交際一方-教師-對所授篇章或句子肯定知道其含義，當交際的另一方學生聽不懂時，就需要教師重新構建話語，這時教師常常借助各種不同的教學手段，例如多媒體加以演示或圖片圖標加以說明，幫助學生形象直觀地理解某個專業詞匯或者某段涉及專業原理或理論的英文闡述。高職行業英語與專業密切相關的特點，決定了授課任務僅憑教師的英文課堂用語或英漢結合的課堂用語是無法完成的。

豐富的教學輔助手段，形象直觀地再現了客觀現象，成為行業課堂教學的輔助手段，與課堂用語相結合，不僅促進了學生對行業知識的理解和鞏固，又利于語言技能的轉換與能力的提高，還可以達到提高效率的效果。所以課堂中采用的各種教學手段，不僅能夠給學生提供充足的感性材料，而且更有利于教師完成課程設置的任務，實現教學目標，從而構建有效的課堂教學內容，利于學生的語言學習和習得。

四. 結語

本文結合高職行業英語教學的特點，分析了教師課堂用語的一些基本特點及其原因，指出課堂用語應遵循的一些基本原則。教師課堂用語是完成教學任務實現教學目標的手段，從某種意義上講，一個外語教師語言質量影響著高職行業英語的教學成敗。作為語言的教授者，高職行業英語教師正確認識課堂用語的重要性，充分發揮其在英語教學中的積極作用。（作者單位：張家口職業技術學院）

[課題來源]本文為張家口市教育科學“十二?五”規劃立項課題《高職行業英語課堂用語研究》的研究成果，課題編號：142804；2014年度張家口職業技術學院校本研究立項課題《基于崗位需求的我院行業英語教學實踐研究》階段性成果，課題編號：L201404

參考文獻：

[1]王相順.大學英語課堂用語研究，教育與職業 2011.11下187-188

篇5

在職場中，每個人都希望自己能擁有實力，能在激烈的競爭中脫穎而出。但現在是職場軟實力的時代了，你必須要有對“實力”的重新認識，才能有與眾不同的表現。一個人的實力主要由硬實力和軟實力兩部分組成。學歷和專業技能是硬實力，而態度、經驗、人脈、個人形象等是軟實力。

個人軟實力是指一個比較難以衡量的變量性層面。個人的硬實力相近于人的生存能力，而人的軟實力則近似于人的心理承受能力及生物學能力的綜合。個人的健康與否、長相優劣、家庭經濟背景等是硬實力，而思想狀況、思考能力、知識面、語言表達能力等則是軟實力的具體體現。工作是一個施展自己才能的舞臺。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質對效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術條件、物質條件和同樣工作態度的前提下，工作人員素質與工作耗費成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費管理中心的工作人員的能力素質是提高電力服務的根本所在，這包括職業素質的提升和職業道德的提升。首先是職業素質，這主要是業務能力的提高，只有熟練掌握了業務知識，并靈活運用，才能更好地為廣大群眾服務，其次是職業道德，這是提高優質服務的必要條件，業務熟悉，能力再強，沒有良好的職業道德和服務意識，依然不能讓廣大群眾滿意稱心。

篇6

方案提交人：彼得?麥當勞（Peter Macdonald） & 萊斯蕾?雷恩 （Lesley Lane） （英國）

2010年，當彼得?麥當勞以克羅夫特科技公司（Croft Technology）經理身份出席一家英國慈善組織“自閉癥人群教育服務”（ESPA）的某場畢業典禮時，聽到了一個他此前從未聽說，卻將從此改變他職業和人生軌跡的故事。

當天，ESPA行政總裁萊斯蕾?雷恩和心理學家琳恩?莫克森（Lynne Moxon）向參加典禮的所有人講述了一個為自閉癥人群服務的丹麥社會企業的故事。這家名為“專家”（Specialisterne）的組織將自閉人群不同于常人的行為和個性當作優勢，向市場介紹，進而為他們找到了一個適合這個人群的職場定位――軟件測試員。自此，彼得開始了對這片未知世界的探索，他的IT行業背景最終與ESPA所服務的人群成功嫁接。“自閉癥就業”（Autism Works）誕生了，他們期望在英國復制“專家”的成功模式，為這里的自閉癥人群找到融入社會的新途徑。

方案點點看

自閉癥（Autism），又稱孤獨癥，被歸類為一種由于神經系統失調導致的發育障礙，其病征包括不正常的社交能力、溝通能力、興趣和行為模式。自閉癥的病因仍然未知，很多研究人員懷疑自閉癥是由基因控制，再由環境因素觸發。

今天的英國，大約有40萬成年人患有自閉癥，而他們中的85%處于失業狀態。受自閉癥影響，他們若想進入主流職場，勢必要克服一般人難以想象的種種困難，可是，他們中的許多人不僅有強烈的工作意愿，而且也有足夠的工作能力。事實上，和普通人比起來，患有自閉癥的人群往往具備一些不同尋常的能力，如何開發和利用他們的潛能，把這些常常被忽視和浪費的能力投入到需要它們的領域，這就是Autism Works正在進行的工作。他們抓住的正是這個特殊人群的特殊性，將它轉化成社會所需要的工作能力，幫助他們實現就業。

在ESPA CEO萊斯蕾?雷恩看來，長久以來，“ESPA在為自閉癥人群提供教育和服務方面做出了巨大努力，但自閉癥人群的長期就業依然不容樂觀。Autism Works證明了一點，只要對工作場所做一點合理簡單的調整，這些人群就能夠成為高效的員工。”

為什么患有自閉癥的求職者不容易找到一份適合自己的工作？這在傳統的求職招聘環境中是個不言自明的問題。一方面，傳統的招聘程序和工作環境對他們而言往往非常陌生；另一方面，個性和行為上的特殊性讓他們很難在面試中獲得雇主青睞，也很難運用常規的社交技巧與同事們保持良好的互動。

工作模式

以軟件開發為贏利核心的Autism Works，目前的主要業務是向當地客戶提供軟件及網站測試服務。由于他們獨具慧眼地發掘出了自閉癥人群身上的閃光點，成功將之轉化為工作勢能，因此Autism Works的技術專家們清一色幾乎都是自閉癥患者。

對自閉癥求職者，Autism Works為他們量身定制了一套特別的工作機制和特殊的工作環境：

以人為本：讓工作環境去適應人而非相反，以開發員工技能為立足點，為他們提供適合其個性的工作環境。

建立人才數據庫：通過網站為有意愿和能力參與軟件測試工作的自閉癥人群建立資料翔實的數據庫，鼓勵他們充分表達就職意向，幫助實現雙向選擇。

建立有效溝通渠道：基于他們的特性，充分利用網絡，用他們喜歡和適應的方式與之交流，Autism Works開辦了一個名為“與自閉癥就業一起冒險”（Adventures with Autism Works）的博客，記錄組織活動和發展。同時，相應的“臉書”（Facebook）主頁和推特（Twitter）賬號確保溝通渠道隨時暢通。

面對客戶，Autism Works的主要策略是向他們介紹自閉癥人群所具有的特質，為何能向客戶提供所需的卓越服務，并最終減少成本支出。引導客戶從不同視角評估自閉癥患者的缺陷，讓他們認識到患有自閉癥的人其實可以是更有效率，準確性更高的軟件測試員。（編譯/寧妮婭）

方案創新點

自閉癥患者求職難的原因是什么？譬如說，在面試過程中，患有自閉癥的求職者極有可能因為雇主所提出的開放性、抽象的問題而感到疑惑和焦慮，從而導致巨大的精神壓力。除此之外，整個社會和公眾對自閉癥和自閉人群缺乏足夠的認知和了解，這無疑在自閉癥求職者和潛在的工作機會之間形成了一道雖然看不見，卻阻力巨大的河流，站在河岸兩邊，無法為對方做出正確評估，反而一再錯失同舟共濟的良機。

為什么彼得和他的團隊會認為自閉癥人群擁有豐富的工作潛能呢？“自閉癥患者能夠成為出色的員工，他們勤奮、忠誠、精準而且非常聰明。更重要的是，他們對細節的注重、有條不紊的工作方式以及對重復程序的享受，使他們能成為卓越的軟件測試員。”在他們看來，許多社會公眾對自閉癥人群的偏見其實只需要換一個角度來看，就能得到完全不同的結論，“只要對職場做一些合理的調整，他們中的很多人就能夠實現就業”。

直面缺陷，揚長避短

Autism Works的運作理念并非是采用消極手段去支持自閉癥患者，又或是僅僅為他們提供心理疏導和撫慰，而在于積極面對病癥所帶來的缺陷，將傳統視域中的缺陷轉化成不可多得的優勢，為社會和患者本身創造出共贏的模式。Autism Works為患有自閉癥的求職者所做的，就是將適當的人送上合適的工作崗位。

常人眼中的缺陷，我們眼中的優勢。不擅人際交往，卻能高度專注于眼前事業，用自閉癥患者特殊技能去滿足需要他們的公共或私人機構。

通過參與軟件測試工作，有機會與常人社會生活產生多點接觸，讓自閉癥患者擁有平等的機會參與社會生活。

全新的社會企業經營模式，特殊的人力資源來源，有利于刺激市場競爭，創造新的利潤來源。

以自閉癥人群的特性提供卓越的技術服務，幫助客戶降低成本，帶來創新動力。

營造一個充滿創造力、創新性、有擔當，以及快樂的社會企業！

珠玉在前，模式成熟

篇7

隨著經濟全球化的發展，國家經濟實力的增強，國際貿易中商務英語談判的作用顯得尤為重要。如何準確適時地提升談判中的策略與技巧對談判的成功與否起著關鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語言基礎，還需要掌握一定的談判語言策略和技巧，才能談判成功，實現雙方互贏。

關鍵詞：

商務英語；語言技巧；國際貿易；雙方互贏

隨著經濟全球化，我國的經濟實力日趨增強，中國和許多跨國企業公司往來頻繁，國際貿易越來越大。對國際商務英語談判技巧的運用已成為提高國際競爭力、增強國力的重要因素。在商務談判中，不僅需要具備良好的語言基礎和能力，還要擁有操作最新辦公設備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當你掌握了靈活機智的談判技巧，會更容易促成貿易談判，從而打破交流僵局，實現雙方互贏，獲得更加長遠的合作。因此，如何準確高效運用英語談判語言以及成功地實現談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學者研究的課題。

一、商務英語在國際貿易中的角色

商務英語是以滿足職場需求為目的，內容涵蓋商務活動全過程，以語言為載體，把核心的商務內容放到其中的一種語言[2]167。商務英語在商務活動中被廣泛的應用，隨著社會各方面地發展，商務英語所涉及的內容越來越多，如今它的含義已經擴展到了社會甚至國家各個層面的交流合作中。隨著中國改革開放的不斷深入，世界經濟的全球化，當今社會越來越快地向前發展，包括經濟高度增長、交通方式愈來愈多樣化、信息傳播與交流越來越高效、物資傳遞越來越迅速。國家與國家之前都存在著復雜的經濟合作和政治往來的聯系，任何國家都不可能脫離合作而獨立存在。國際貿易往來使得國家之間進行交流的次數呈井噴式增長，國家間的各種接觸往來也為各國企業公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會涉及到各個層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經濟水平、國家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來進行協助，專職人員不僅要具備較高的英語能力，還需要具備經濟貿易專業知識，所以商務英語在國際貿易的經濟合作與交流中起到了不可替代的作用。商務英語的發展從某種程度來說推動國際貿易的繁榮。

二、商務英語在國際貿易中的談判策略

一場成功的談判猶如完成一次勝戰，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當的技巧，尤其在國際貿易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國際貿易對于談判者的要求高低不言而喻。國與國之間的關系復雜多變，國與國之間的經濟、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態度也存在一定差異[2]170。因此，國際貿易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國的風格

商場如戰場，知己知彼，百戰不殆。在國際貿易談判中，需要直接面對世界各個國家，不同國家的經濟水平、政治文化、各不相同。不同國家的人們有著不同的價值觀、態度和經歷，他們有著各自的優點和缺點。成功的商務談判人員應在了解自己的同時，也要在了解對方國家的談判特點和風格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國。美國人辦事講究效率，希望在最短的時間內達到自己的目標，目的性強，因此，也希望對方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國人期待對方能夠給予訴說實際情況、坦率直接。如果對方說話過于委婉，會讓美國人認為你沒有誠意或者對此次談判沒有信心，甚至被誤認為你比較虛偽。美國人有較強的時間觀念，對于工作能力，他們注重工作的效率和進度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國。法國人風趣幽默，性格活潑。他們在談判中，擅長“跑題”，喜歡向對方訴說一些與談判無關的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國人在談判時有一個缺點，就是容易在協議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結束之后與法國人多次確認談判結果，以保證他們不會隨意更改合約。在法國人的心中，他們自認為法語是世界上最美的語言，因此，在談判中，他們更希望對方能用法語和他們交談，這樣也會大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態度嚴謹認真，對于合同的細則他們會提前幾天反復審閱核對，需要給予他們足夠的時間來準備這場談判。但當合同談妥后，他們便幾乎不會更改合同，能夠做到履行合約上的明文規定。在談判對話期間，日本人卻是另一種風格，他們談判語比較委婉，而且甚至有時會含糊答應你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時，一定要確認日本人的意見和要求，弄清對方向自己允諾了什么細則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時間讓他們審核合同上的細則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務英語在談判期間的語言技巧

語言技巧在國際貿易談判中起著至關重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結果的成功與否。在商務英語談判中，應著重提升以下方面的幾個技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國家和地區之間禮儀文化存在很大的差異，貿易往來更需要講究禮儀，良好的禮儀會讓談判方看到自己誠懇的態度和誠意，從而實現談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對方國家和地區的風土人情，以保證在談判之中提到對方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現尷尬的意外。第二，實用技巧。談話應婉轉幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語言從語意來說并沒有什么問題，可是讓人提起來卻很不悅。談判者雖注重了語言的準確，但忽略了說話的方式。如果采用了幽默風趣的提問方式和要求風格，有時會讓對方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達，能夠很好的聽取對方的意見也能夠完善明確地表達自己的觀點。如果沒有聽明白對方的觀點，就要及時合理的委婉要求對方再陳述一遍，不要粗魯無禮，肆意打斷。一個成功的談判者能夠在談判場上做到游刃有余，一定具有高超的語言能力，準確的用口語語言搭配恰當的肢體語言從而淋漓盡致的表達自己的心中所想。在回答對方問題時，不僅可以讓談判趨勢帶到自己的主題上來，還能夠讓對方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對方之前建立的情感深度，充分的了解到對方的要求，合理的掌握說話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進[5]。談判時，能及時敏銳地感受到對方的態度更要注重自己的態度。強硬堅決的態度會讓覺得沒有談判的必要，軟弱隨意的態度會讓對方感覺沒有誠意，不利于談判。因此，應注重把握平衡度，態度堅定但語言要柔和。同時，在談判中應注重長遠利益，切不可為了爭取眼前利益而失去可長期貿易的合作伙伴，應以退為進，不僅可以收獲成功的談判更培養長期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專業能力

國際貿易的商務談判中對談判者的專業素養要求極高[6]。不僅要求談判者有過人的商務英語專業能力，還要求熟練掌握國際貿易中的各種規定。不管在雙方談判中還是在專業知識的翻譯過程中，都要求做好專業知識的大量儲備。同時，還要掌握對方的各種意圖，懂得接受對方的原則和底線，避免改變對方原則和觸動其底線造成不必要的麻煩。總的來說，知識是硬性要求，合理分析對方情況是關鍵。

三、結論

如上所述，在世界經濟飛速發展的當下，在我國改革開放如火如荼的今天，中國開放自身也為許多國家提供了發展貿易的機遇，也有許多外國企業開始在中國尋求新的發展空間與市場，中國體制的革新與貿易的發展既給中國的發展提供了機遇又帶來了巨大的挑戰。因此，國際貿易與商務英語的角色越來越重要[7]。如何準確的采用商務英語的談判談判策略和靈活的應用談判計較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個國家或地區未來長遠的發展。商務英語對我國與世界各國的貿易往來至關重要。時勢要求眾多的商務談判者把握機會，跟上時代的步伐，機智地運用專業知識和談判技巧在應對商務談判中各種艱難險阻。

參考文獻：

[1]劉向麗.國際商務談判[M].北京:機械工業出版社,2005.

[2]房玉靖.商務英語的語言特點及翻譯[J].商情,2013(24):167-171.

[3]楊伶俐.論中美商務談判中的文化差異和沖突解決方式[J].國際商務:對外經濟貿易大學學報,2013(5):122-128.

[4]楊艷.墓于國際貿易談判的商務英語應用技巧研究[J].國際商貿,2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商務英語在國際貿易中的應用及技巧研究[J].商務必讀,2012(09):227-228.

[6]黃冠.在對外貿易談判過程中商務英語的應用與技巧[J].中國商貿,2010(16):227-228.

篇8

李忠秋，結構思考力學院創始人、首席培訓師，《結構思考力》作者。

曾任教于國家部委直屬本科院校，2010年結束了四年的高校教師生涯，進入管理咨詢行業成為一名職業講師。在意識到思考力的提升比獲得知識更重要后，他開始專注于結構思考力。作為職業講師，他為眾多世界500強企業提供過結構思考力的企業培訓，覆蓋包括企業中高層管理者、骨干員工等上萬名學員，是國內在該領域內最有影響力的研究者、實踐者和推廣者。2014年，創辦了國內首家專注于結構思考力研究、實踐與推廣的專業機構――結構思考力學院。

結構思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態度，希望通過《結構思考力》一書影響更多的人運用結構思考力，使得個人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

自我介紹、產品推介、項目方案呈現、工作成果匯報、工作建議匯報、競聘演說、年終總結、年初規劃、大會演講、培訓分享……職業人幾乎每天都在為這些內容殫精竭慮、絞盡腦汁，可以說有職場的地方就有思考和表達。

然而，沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往缺乏說服力，甚至可能降低整個組織的工作效率。究其原因，是表達者在傳遞信息時沒有構建一個有效的結構。

?如何在第一時間把握解決問題的關鍵？

?如何讓決策不再陷入兩難境地？

?如何在短時間內讓他人清晰理解你的意圖？

?如何在書面表達時不再堆砌文字、思維不再混亂？

上述問題是很多組織和職業人都關心的問題，《結構思考力》一書希望幫助大家能夠從技巧的掌握角度運用結構思考力，做到思考清晰、表達有力，更希望大家養成以結構的視角去審視生活與工作的習慣。如果在企業普及結構思考力，更可以在員工中構建統一的思維和語言標準，從而提升整個組織的工作效率。

WHY：本書緣起于影響更多人思考清晰、表達有力的愿景

中國傳統教育因缺乏對思考力的培養，造成很多人思維混亂。在過去的幾年里，我們將結構思考力這一理念傳遞給了數萬名中國企業的職業人，他們給我的反饋是：結構思考力不但是組織全員需要必備的技能，更是全民需要提升的素質。沒錯，在這樣一個信息爆炸的時代，隨著技術的變革，信息和知識的獲取開始變得越來越簡單，傳統的教育則過度強調知識的重要性，而知識的增多并不一定會提升個人解決問題的能力。在具備知識的基礎上，還需要清晰的思考，而重知識、輕思考的教育體系必然造成很多人在面臨問題時思緒混亂。

結構思考力可以讓人們思考更清晰、表達更有力。在這個科技日新月異，幾乎每天都在發生著迅速變化的時代，社會對于個人獨立思考能力的需求是空前的。每個人幾乎無時無刻不在面臨著選擇和決策。沒有結構，人們的思維很容易從一點滑到另一點，卻總也得不出結論；沒有結構，事情就會變得復雜而令人困惑；沒有結構，問題就會像洪水一樣試圖一股腦地沖進你的腦海。運用結構思考力可以幫助人們做到思考清晰、表達有力（見下表）。

無意中的數字激發了我希望更多人能夠擁有結構思考力的愿景。2013年底，我在進行工作總結時無意中統計了幾個數字，這幾個數字讓我感到很震驚。我發現在一年的時間里我通過企業內訓、網絡課程、行業演講、微信學習社群等多種方式把結構化思考的理念和方法傳遞給了近4萬名中國各大企業的管理者和職業人。作為一名職業講師，我只是專注于結構思考力這一個領域，沒想到居然可以影響到這么多人，于是我給自己定下了這樣一個目標：影響更多的人運用結構思考力，讓他們的生活更清爽、工作更高效，從而提升更多組織的工作效率。

為此，我創立了專注于結構思考力領域的研究、實踐與推廣的專業機構―結構思考力學院，并開始運用線下活動、學習社群等多種方式傳播結構思考力的理念和方法。希望通過本書可以帶動一部分人率先開啟學習結構思考力的旅程。

WHAT：本書以結構思考力應用模型為框架，使隱性思維顯性化

結構思考力幫助人們將雜亂無章的隱性經驗變為可傳承的顯性智慧。之前一提到思維，很多人會認為我講的是邏輯。邏輯確實是思維的重要部分，按照著名的思維訓練專家德博諾先生的觀點：邏輯是思維的加工階段，而加工階段之前還有更重要的一個階段―理解階段。人們往往在未全面理解的情況下就迫不及待地進入思維的加工階段，雖然邏輯正確卻很難得出有價值的結論。這就如同你給計算機輸入了錯誤的信息，即使計算機的程序再正確也得不出正確的結果一樣。因此，本書與其他思維類圖書的不同之處就在于不僅關注加工階段，更關注理解階段，幫助讀者有意識地運用“結構”，將注意力導向一個盡可能寬廣的范圍。這種結構化的過程，也是一個將只有自己可以理解的隱性經驗梳理為可傳承、可復制的顯性智慧的過程（如下圖）。

本書的核心理念源自芭芭拉?明托的《金字塔原理》，在獨創結構思考力應用模型的基礎上，利用更符合中國企業及中國人思維的特點方式對其進行詮釋。金字塔結構是提升結構思考力的非常有效的實用工具之一。與《金字塔原理》一書相比較，我更傾向于將本書定位為前者的通俗版和本土版（案例以中國企業本土案例為主）。本書內容以金字塔結構這一工具的應用為主框架，提出了結構思考力應用模型（如下圖），并側重于從“結構思考”的角度向大眾以更通俗的方式傳遞結構思考力在思考和表達方面的理念和方法。

結構思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態度，希望通過本書影響更多的人運用結構思考力，使得個人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

HOW ：通過統一標準，提升整個組織的工作效率

結構思考力可以統一思考和表達的標準。結構思考力除了提升員工的能力，更大的價值在于對組織整體效率的提高。“你這個分析好像不‘結構’啊！”全員接受過結構思考力訓練的企業的會議室常常傳出這么一句話。目前，接受過結構思考力課程培訓的很多企業都是全員輪訓或者全體中層干部輪訓，這么做的目的不是要把結構思考力講得多高深，而是讓所有人都能理解結構思考力。當所有人都具備結構思考力以后，就可以明統一企業內部的思維和表達標準。

結構思考力可以提升整個組織的管理效率。當所有人的思維、表達一致時，組織的工作效率和績效都會有很大提升。“通過結構思考力的訓練和學習，公司骨干員工的總結報告寫得更加有條理了，而且內部溝通的效率也有了大幅度的提高。這樣的課程我們想在企業全面推廣。”一位企業的培訓負責人在培訓后如此評價。一些企業已經開始嘗試從企業文化的角度讓這種思考和表達方式變成全員的工作習慣。例如，一家公司課后在所有管理人員的辦公室門上都貼了這樣三句話：匯報工作說結果，檢討工作說流程，請示工作說方案。在所有員工獲得了結構思考力后，通過建立組織文化，讓全員達成統一的思考和表達標準，從而大大提高了整個組織的工作效率。這也是為什么越來越多的企業選擇全員輪訓，并在課后深入落地的原因！

中國企業尤其需要結構思考力。結構思考力是一種“先總后分”的思考與表達方式，強調先框架后細節，先總結后具體，先結論后原因，先重要后次要。而中國傳統的思考與表達方式則更傾向于“先分后總”，也就是先將所有的細節及邏輯敘述完畢，最后總結出中心思想。所以，中國企業更加需要推廣“先總后分”的結構化思考與表達，這對提升組織解決問題的速度，提高溝通的效率和效果都大有好處。

IF：以思考為核心，在分析、呈現、管理等多方面實現拓展、應用

篇9

人生如水，人只能去適應環境。如果不能改變環境，就改變自己，只有這樣，才能克服更多的困難，戰勝更多的挫折，實現自我。　以下是小編為大家整理的職場發言稿范例，供大家參考學習。

職場發言稿范例1今天我演講的題目是——

新起點 新希望

當太陽又一次從地平線上冉冉升起的時候，你是否會有新一天開始的歡悅之感?看五星紅旗又一次在空中高高飄揚的時刻，你是否會有“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的豪邁激情?回首昨天，你是否會有一種收獲的欣慰呢?

我是一個剛畢業不久的大學生，能來到新希望這么一個充滿生機和活力的企業工作，我感到非常的開心和榮幸。不過對于我來說，從單純的校園生活轉變到社會生活當中來了，它需要我們去更多的熟悉、磨合和適應新環境。站在新的起點，面對新的環境，我第一次感覺到工作的壓力。雖然在讀書的時候也做過一些假期兼職和零工。但是那時候我的身份還是一個學生，沒有切身感受到工作以及社會所帶來的困難和壓力，做的不夠好反正我還可以找，這不是我最終的歸宿，做一兩個月還是要會學校的。現在則完全不同，作為一個獨立的社會人了，一切都要靠自己，要對自己的言行負責，不僅僅是對自己負責了還必須對企業對社會負責。托爾斯泰曾經說：理想是指路明燈，沒有理想就沒有方向，沒有方向，就沒有生活。現在我們不能再沒有目標沒有方向的傻干。要再創新中尋找新的光明，不能循規蹈矩按別人事先設計好的路線一直走，這樣必將被現在快速發展的社會所淘汰。才畢業的時候面臨擇業不知道自己能做什么，會做什么。于是我就想那找一個自己喜歡的吧，魚和熊掌不能兼得，不可能找到一個任何方面

都很滿意的，我不喜歡一塵不變的工作，喜歡充滿了挑戰和刺激的生活。我現在工作正是這樣，是人與人打交道很，如何去交流如何去應對，可以實現公司利益的最大化，這是個充滿變化和挑戰的職位。現在剛剛接觸到工作難免會出現一些不足和紕漏，但是我喜歡我現在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常說嘛，興趣是最好的老師。第一步是做好公司安排的工作，一絲不茍兢兢業業，時刻心里掛念著自己的工作，哪怕在休假耍的正開心的時候也要突然冒出來一個念頭什么貨是不是快沒有了，及時的做好采購計劃，保證貨源的充足。再完成自己工作的同時秉著吃虧是福的想法，幫助公司其他部門的同事一些力所能及的忙，不要計較太多，心情就會好些，知足常樂。第二現在的職務不是簡單的做好公司里的事情就好了，還要不斷的學習，掌握原理啊行情動態，價格走向，做好適當的存儲實現利益最大化。如果沒有信息和知識來做支撐，就想蒼蠅一樣亂撞，正所謂“心中無數點子多，頭腦糊涂決心大”。做起事情來就是心有余而力不足。再又則是確立了自己的目標和規劃后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因為有困難就退縮，有了新起點就該有新態度，一旦著手去去做一件事情，一定要堅持到底，當感覺自己不行了再一咬牙走一步，我們就會看見新希望。

如果說工作是一座山，我們便是那登山的人，而登山的工具就是學習;如果說工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學習就是那劃船的槳。只有不斷的學習才能進步，才能創新，才能解決工作中的一切難題。正是在這種學習的磨礪中，我們累并快樂著。正是這種學習和實踐，使我們的精神更加富有，對未來更加自信。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”! 站在新的起點，我們更寄希望于未來，讓我們迎著朝陽，帶著希望，向著目標，奮勇前進!

我的演講完畢，謝謝大家。

職場發言稿范例2執行力是一種貫徹上級意圖，完成預定目標的能力，它包含完成任務的意愿，完成任務的效率以及完成任務的程度，可以說，執行力就是完成任務的一門學問。既定目標的實現最終都需要執行者的具體行動來完成，如果執行不到位，那么無論多么完美的計劃都無法達到理想的效果。因此，在任何單位、任何部門，能將任務完成得最好的人，就是最好的執行者。具體來講，做最好的執行者應該做到“一個中心，兩個基本點”，即以態度轉變為中心，提高執行力度和執行速度兩個基本點：

第一，端正態度，轉變觀念，追求卓越。思想是行動的先導，有正確的思想，才有正確的行動。在縣委“轉變工作作風、提高執行力”主題實踐活動的背景下，我主動跟許多辦公室工作的同事進行了交流，發現很多同事都在感嘆執行難，執行難，執行難于上青天。辦公室執行究竟難在何處?是領導的意圖難于揣測?是同事間的協作缺乏溝通?還是離群眾的訴求距離太遠?有經驗的同志告訴我，能力是基礎，態度是關鍵。一方面，我們應該認真履行好職責，決不能簡單地把工作看成“就業”，更不能把崗位當成“副業”;另一方面，要敢于擔責、勇于負責，不讓錯誤在自己這里發生，不讓工作在自己這里耽誤。執行力是追求卓越的工作理念，優秀的執行者從不在遇到困難時逃避，而是努力想辦法，克服困難、解決問題，這種觀念的轉化，體現的是對自己的職責和使命的態度，我們就是要牢記責任，積極進取，主動作為，增強執行意識，提升思想境界。

第二，真抓實干，注重細節，追求完美。細節決定成敗，境界決定世界。執行力的核心就是嚴謹務實和關注細節。管理學上有個著名的工作理念叫“期望二，做到十”，意思是領導如果對你有期望，那么你不僅要全力做好，更要做到出乎別人的意料。想要出色地完成工作任務，就必須重視細節，堅持把大事做好、小事做細、細節做精，以精益求精的態度不折不扣地執行好各項工作。昨天，我作為一名黨員志愿者參加了縣文明辦組織的志愿服務活動，組委會嚴謹的工作作風、細致入微的工作態度讓我備受鼓舞、獲益良多。在來賓接待的過程中，從路口迎接到報道住宿，從路線指引到會議服務，從突發狀況處理到緊急情況應變，每一個環節進行什么樣的動作組委會都要求我們負責接待的志愿者以短信形式報送，形成下情上報、上傳下達的良好機制，使來賓感受到我們的細節服務，也讓組織者即時掌握來賓的動態，以便更好地進行下一步安排。許多成功的實踐讓我體會到：多一份關心，就多一份責任;多一份熱心，就多一份機會;多一份細心，也就多一份出色，真抓實干，注重細節，才能達到“期望二，做到十”的完美效果。

第三，主動作為、立說立行、追求效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”提高執行力，必須強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。在機關單位工作已兩年有余，辦公室工作也是千頭萬緒，每每在承接任務的時候，不免形成了領導不催就慢慢做的拖沓之風，這樣的結果是遇到緊急事件便措手不及，以至于不得不加班加點，影響正常作息。還有些時候是方法不對、經驗不足，存在等文件、等通知、等領導指示再做的現象，其實，一名優秀的執行者，就會多想、多問，越能體會上級意圖，執行起來就越快。在日常工作中，只要立足一個“早”字，落實一個“快”字，有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣，就能輕松地增強能力、提高效率。

三分戰略，七分執行。做最好的執行者不僅僅是一個希望，更應該是我們工作的行為準則，在今后的工作中，我會進一步端正工作態度，通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質和解決問題的能力，使自己具有更強的執行力。

職場發言稿范例3談個人修行,從學生到職場新人的角色轉變

中國有句俗語:師父領進門,修行看個人。每個剛離校的畢業生,初入職場時都有師父引導,但師父不能時時伴隨、面面俱到,更長的職業道路還得靠自己發展。那么,作為職場新人的我們,要怎樣才能修行得道?對此我有一些拙見,愿與大家共勉。我覺得,職場的個 人修行,需要把握一個關系、解決兩個問題、抓住三個環節。

把握一個關系,就是要把握好工作和學習的關系,做到工作和學習兼顧,在學習中增強工作能力,在工作中提高學習水平。五個月前我充滿激情地加入公司,雖然懷揣著寒窗苦讀十數載的積累,卻在一天天的工作中更加感慨“書到用時方恨少”的真知灼見。人類在進步,社會在發展,技術在更新,公司產品在豐富,應用領域也在擴大,所以我們決不能滿足于現有的認知,工作之余還要關注行業動態、學習新的技術文獻,不斷提高自己的理論水平和業務水平。同時,在工作中遇到的所有人和事,都有值得我們學習的地方。作為新員工,要虛心向老員工學習,學習他們的技術技能、工作經驗、甚至處理好同事關系的方式;而接受的每項任務,都應看做是一次學習的機會,在解決問題的過程中,我們的知識與技能必將有所增加。正如古語所云:世事洞明皆學問,人情練達即文章。萬物皆有可學,事事皆有學問。

解決兩個問題,一個是要解決好理論和實踐的問題,另一個是要解決好成功和失敗的問題。理論聯系實踐是個由來已久的論斷。我們常說,理論來源于實踐,如果理論離開了實踐,便是無源之水、無本之木,而科學的理論又將指導實踐。因此,學習固然重要,學以致用卻更為關鍵。在公司的五個月,我們有幸參加了幾場員工培訓,印象最深的是關于職業生涯規 劃的那常在培訓中我們開闊了視野,接觸了木桶原理、冰山理論等新知識,但是,如果我們僅僅把這次培訓當成是拓展管理學理論的講座,我想這可能辜負了公司組織培訓的初衷。我們更應當理解這些理論的內涵,運用到實踐中,則需要提高自身業務水平,避免成為團隊中的短板,并且不斷完善自身的隱形素質,這樣才能支撐浮于水上的顯性素質。說到成功與失敗,“失敗是成功之母”的至理名言我們耳熟能詳,它指點我們,成功是喜,失敗亦是福。面對失敗,我們不應氣餒,而是要及時發現問題、總結不足,經過深入學習后,嘗試有針對性地解決問題,這才是走向成功的關鍵。正如佛曰:每一次創傷,都是一種成熟。風雨過后, 方見彩虹。

抓住三個環節,簡單說來,就是要準確定位、制定目標、執著追求。準確的職場定位是事業成功的前提,合理的奮斗目標是彼岸成功的燈塔,目標的實現則需要有一種癡心不改、咬定青山不放松的精神,這就是持之以恒的執著追求。因此,我們應當在充分認識自己、了解公司、明確職責的基礎上做好職業生涯規劃,再向著目標堅定不移地學習、反思,累積點點滴滴的個人修行,等待厚積薄發帶來的榮耀。剛走出校園的大學生們，大都有著“天高任鳥飛，海闊任魚躍”的宏偉抱負。但是，隨著高校教育的普及，大學生就業成為一個大眾化的社會問題，由此產生的身份和地位不受重視的現象也隨之而來。因此，大學畢業生們應先調整心態，正視、接納現實，恰當地評價自己，放低姿態，一切從零開始。

確立健康、堅定的工作心態——沒有最好的工作，只有最合適的工作;沒有一勞永逸的工作，只有不斷接受挑戰的工作，這樣才能找到自己的就業之路，實現人生價值。

案例：不少新入職的大學生們，在入職不久便來找我。他們覺得目前的工作與他們剛開始進新東方工作時想象的不一樣，覺得自身的知識能力沒有得到發揮，每天重復做著一些簡單、單調的工作，和周圍的同事相比落差很大，工作中也經常出錯，同時感覺主管也沒有重視自己。因為高度認同新東方的文化，因此想留在新東方發展下去，面對目前的這種情況應該怎么辦?

從上述案例中可以看出，這些員工遇到的是由于角色轉換引起的社會適應不良。從大學畢業到進入社會，參加工作，對于每一位職場新人來說都需要經歷比較大的角色轉變。角色轉變成功與否，關鍵取決于工作心態的調整。

如何來調整工作心態?大學生只是人才的坯子，要鍛煉成才，還需要在社會這個大熔爐里鍛造，只有不斷探索新的方法，不斷地給自己“充電”，才能保證適應瞬息萬變的社會。這對于從“學校人”到“職業人”轉變也是至關重要。機會總是留給有準備的人，當機會來臨時，有準備的人往往會牢牢把握。

職場發言稿范例4俗話說：一個好漢三個幫。咱們中國的老百姓一向普遍認同“在家靠父母，出門靠朋友”、“朋友多了路好走，多個朋友多條路”的處世原則。然而，這種處世原則在現代白領職場中卻似乎“行不通”了。下面是小編為大家收集關于如何在職場中與同事溝通，歡迎借鑒參考。

跟同事之間，由于各人性格、工作性質、工作側重點的不同，平時的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會讓溝通變得復雜，在這種時候，盡可以把問題變得簡單一些。

同事之間最容易形成利益關系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面，來建立融洽的同事關系。以大局為重，多補臺少拆臺;對待分歧，要求大同存小異;對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉。

對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒

許多同事平時一團和氣，然而遇到利益之爭，就當“利”不讓。或在背后互相讒言，或嫉妒心發作，說風涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

與同事、上司交往時，保持適當距離

在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產生猜疑心理，讓人產生“是不是他們又在談論別人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當距離，避免形成小圈子。

以大局為重，多補臺少拆臺

對于同事的缺點如果平日里不當面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由于工作關系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團隊形象”的觀念，多補臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚”。

對待分歧，要求大同存小異

同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論。客觀上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結;二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對問題，特別是在發生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。實在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。

在發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉

同事之間經常會出現一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結。在與同事發生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發現彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。

溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關系，是單純的同事還是朋友的關系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時候，一般都會搶著表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什么感覺的時候，溝通就無法進行。所以，既然利益是雙方共同的關注點，那么，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細節問題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進行溝通時，一定要了解對方的這個缺陷。因為，在溝通不暢時，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意，但不在此事上表現出來，卻會在其他事情上表現出來的結果。這主要是因為在溝通的時候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經到了影響工作的地步，可以找一個具體的時間，跟這個人進行面對面的直接溝通，把你們真實的想法都直接說出來，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。

溝通里包含了很多要素，其中重要的一點就是情緒控制問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子里過一遍，也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態去對待溝通。當一個人處在情緒激動的狀態下，智商幾乎等于零。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來調整心情，為理智反應爭取時間。換用專業的話來說就是，當人們出現溝通障礙時，情緒的反應速度會比理智的反應快。

職場發言稿范例5禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關系的劑人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。

7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。 ——羅伯特·龐德(英)

在競爭直上不下的職業趨勢下，準確地把握住職場禮儀技巧已經成為求職和在職者必備的職業素養。

一、何為禮儀?

禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認可并遵守的行為規范或準則。一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。禮儀更多地表現為一個人待人接物是否有禮節等方面。禮的本質是“敬”，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

電子禮儀

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、職場禮儀的內容

(一) 求職禮儀

求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌行為和儀表形態規范，它通過求職者的應聘資料、語言、儀態舉止、儀表、著裝打扮等方面體現其內在素質。由核心層面的思想系統、技能層面的行為系統和表層層面的外在系統三個組成部分。

1.求職時的服飾禮儀

參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重俏麗。

基本原則： (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個性。

禮儀要求：a.男生：西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪子、頭發;女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。

b.置裝時間：提前一至兩個月。置裝價格：不宜過于高檔，合體、整潔即可。

2.求職時的舉止禮儀

(1)保持誠懇態度;

(2)注意身體語言：目光接觸;身體姿勢和習慣動作;講話時的嗓音 。

(3)禮貌謙恭，注意談吐。

(4)注意細節。

3.面試時應遵循的原則

實事求是;

隨即應變;

切忌緊張過度。

4.求職面試后的五件事

(1)表示感謝;

(2)不要過早打聽面試結果;

(3)收拾心情;

(4)查詢結果;

(5)做好再次沖刺的思想準備。

5.面試禮儀：面試中站與坐禮儀

在面試中，正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“v”字型。女子兩腳可并攏。

站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側;雙手不應有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復不斷地抖動。這些都是缺乏教養和傲慢的表現。

篇10

【摘要】隨著現代醫療水平提高和高科技的醫療技術廣泛應用，對以后將在醫療崗位中身負重任的重癥實習護士的要求也不斷提高，現代社會生活的豐富多樣，以及突發事件的不可預見性和復雜性，對于重癥實習護士的第一步能否走好，根基是否扎實，直接影響其以后的職業生涯。

【關鍵詞】重癥監護護士；實習教學；問題與對策

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1005-1074(2009)04-0161-01

1重癥監護護士實習教學中存在的問題

1.1責任意識缺乏重癥監護病房為危重患者集中監護和搶救的場所，其專業性強，技術要求高，有較多的儀器設備和不同類別的重癥患者，同時管理制度嚴格和工作流程高效，這些特點使很多初來的實習護士很難在短時期內適應。重癥監護護士必須具備很強的專科技術和良好的心理素質，熟練掌握各種監護、搶救儀器的使用，各種常見急癥的處理、救治方法。同時也要做好患者的整體護理。為適應新形勢下重癥監護護理工作的需求，培養一支精干的護理隊伍，在臨床教學過程中，必須強化責任意識。千里之行始于足下，重癥監護護士實習教學中，實習護士雖然身臨其境，但是往往是患者中生離死別的現象給初涉職場的他們打下深刻烙印，卻對責任意識明顯不夠，覺得自己是跟班的，凡事有師傅，自己不承擔任何責任，加之適應環境能力較差，有時甚至是一個旁觀者。沒有從職業道德、職業操守的角度去加深思想覺悟認識。

1.2缺乏與帶教教師的有效溝通和獨立思考重癥監護護士實習過程中突出學習臨床操作的技巧性，往往忽視了與帶教教師的有效溝通。由于理論知識運用于實踐的能力較低，而重癥監護病房收治的患者病種多，病情復雜，沒有很強的專科性，各種基礎知識、基本技能都可以涉及，覆蓋面廣。有的實習護士基礎知識掌握不錯，但不能結合臨床對危重患者的觀察不到位，急救能力低。而有些實習護士基礎知識不扎實，對急救知識、技術部分或全部遺忘。這其中，有部分實習護士往往能夠與帶教教師及時、有效的溝通，得到帶教教師的提醒、叮嚀和輔導，對實踐水平的提高事半功倍。不會再被一個問題或其他學識的因素所困擾。但是普遍現象是實習護士不敢大膽提問，不能大膽說出自己的疑問和想法，甚至帶教教師問到了，實習護士也說不清楚，溝通產生障礙，從而也忽視了對臨床思維的培養。

1.3缺乏獨立思考的過程，過分依賴帶教教師表現在對門診病歷書寫缺乏足夠的認識，未能詳細記錄患者既往相關的病史；對患者缺乏獨立思考的主動性，表現在對患者進行簡單問診后就向老師匯報病史。缺乏獨立思考在很大程度上導致了主動服務意識欠缺。患者病種不一樣，癥狀不同，那么所提供的服務也不一樣；且由于平時疏于溝通，平時應掌握的應急意識和急救能力不足，由于重癥監護病房患者的特殊性、隨機性和難預測性，實習護士應時刻保持警覺性，善于觀察并快速反應，實習護士由于缺乏有效溝通，進而使急救意識和相應的急救技能不能及時應用，不能順利、有效地配合急救。

2重癥監護護士實習教學中問題的對策

2.1強化責任意識，加強崗前、崗中培訓及引導強化責任意識，進行崗前綜合護理能力的培訓。通過對重癥監護實習護士有計劃、有目標、程序化的培養，使她們的綜合素質得到了全面提高。有效地調動了實習護士的學習主動性。實習護士入科時，均要進行專門的、系統的、正式的入科教育，使她們樹立主人翁意識，使實習護士學習目標明確，充分調動了她們學習專業理論與技能的積極性。提高實習護士的專業護理技能和綜合素質。通過階段性的培訓，實習護士基礎護理技術得到了鞏固，同時學到了許多新的理論和技術，彌補了實習階段專科培訓的不足。崗前規范化培訓使實習護士養成了嚴謹的工作作風，還使她們感受到知識缺乏的危機，促進了她們探求新知識的自覺性，幫助她們盡快完成角色的轉換，培訓中融入主動服務及微笑服務，整體人性化管理的氛圍潛移默化地影響著實習護士，培養她們富有責任心的良好品質。

2.2營造良好溝通氛圍，培養獨立思考能力培養重癥監護實習護士的評判性思維能力，培訓安排理論、技術水平較高，表達能力較好，責任心較強的護士擔任帶教老師，輪流幫教，全面負責督導和監督，并根據護生薄弱環節及個人意愿制定不同帶教計劃，在學的基礎上，體現個性化的管理。有意識地培養她們的評判性思維能力，使實習護士體會帶教教師在工作中的優點和不足，借鑒性地學習，取長補短，利用業余時間和其他有利時間與新老護士進行工作經驗交流，提高護理質量。

雖然實習護士工作時間短，但要求每個人都參與管理，發現問題及時改正并記錄，調動了大家參與管理的積極性，使她們養成了良好的工作習慣，各項護理措施得到更好的落實，健康宣教水平得到提高，溝通也得到加強。由于患者病情變化快，要求為患者提供預見，避免相應護理問題的發生。有些實習護士對患者病情不了解，不能主動從患者的角度去思考問題，這時，一方面要加強在老師的指導、幫助，另一方面要適當的叮囑他們獨立完成動腦思考。在對典型病歷進行講解的過程中，避免“一說到底”的填鴨式教學，采取以問題為導向的實例教學，提出問題，學生面對病人進行思考和檢查，帶教教師引導實習完成護理方案的制定。有針對性地進行臨床實踐，以講解示范為主，鼓勵實習護士多問、多看、多動手，并將臨床中出現的問題及時進行反饋，以便在集中授課時得以解決，給大家以警示。采用“啟發式”帶教，有針對性地提出護理問題，讓實習護士自主解決，有意識地激發護生主觀能動性，培養其評判思維能力，帶其參加科內業務講座、護理查房，幫助開闊思路，增強認識問題的深度。帶教教師引導實習護士進行換位思考，站在患者的角度整體全面地思考問題、發現問題，有意識地以患者為中心開展護理服務，以避免護理差錯的發生，減少護患糾紛。帶教老師注重鍛煉實習護士的應急和急救能力，從突發病情的觀察、護士如何處置到如何配合搶救，并發揮護生自己的潛能，在搶救的過程中完成教與學。實踐證明，這樣往往能收到良好的教學效果，同時對實習護士臨床思維培養起到良好的促進作用。

隨著社會的進步、醫學的發展，患者對護士的要求日益提高，這就要求新護士上崗前必須經過有計劃、有目標、系統地專科培訓，此外，護理學科的飛速發展，需要大量的護理人才，對護士的培訓也提出了更高的要求，不斷完善護理規范化培訓，是提高護士綜合素質，適應護理學科發展的重要手段之一。因此，我們要與時俱進，不斷完善新護士崗前培訓體系，以提高醫院的整體護理質量。

參考文獻

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