導語：如何才能寫好一篇有效溝通的技巧與方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:護理溝通技巧；兒科護理；影響

現代醫療水平隨著社會發展及人們生活質量的提高而逐漸提高，護理人員工作迎來挑戰，護患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀較小，其語言表達能力與自理能力尚未成熟，無法準確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進患兒康復。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據患兒入院時間分為對照組和研究組各35例，對照組行以常規護理方法，研究組在對照組基礎上行以包括語言溝通與非語言溝通在內的護理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書，兩組患兒一般資料經統計學分析差異無統計學意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對對照組患兒行以常規護理方法，包括基礎護理、健康宣教、心理護理、飲食護理及出院指導等。對研究組患兒在此基礎上行以護理溝通技巧，具體包括語言溝通技巧及非語言溝通技巧兩種。

1.2.1護理語言溝通技巧

護理人員為患兒實施護理服務時必須使用禮貌性語言，在患兒及其家屬對治療產生疑惑時及時為其解答疑問；護理人員必須對患兒予以安慰或鼓勵性語言，最大限度關系體貼患兒，以鼓勵性語言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態，實現治療目的；護理人員可以對患兒及其家屬使用指導性語言，在表達這種語言時，護理人員語調盡力保持沉穩，語氣盡力保持肯定，以此增強患兒及其家屬康復信心。

1.2.2護理非語言溝通技巧

非語言技巧包括副語言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語言溝通即為輔助語言，護理人員在與患兒溝通時，必須合理調節語氣，以免激發患兒不良情緒；護理人員在護理過程中必須時刻保持親切、真誠、自然的面部表情，消除患兒內心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時，護理人員可以根據患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產生疏遠感；護理人員必須保持衣著整潔、態度和藹、妝容得體，可使患兒產生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀察指標

觀察評估兩組患兒服藥依從性及護理滿意度，護理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數+一般例數）/總例數×100%。

1.4統計學方法

本次實驗過程中，采用版本為SPSS21.0的統計學軟件，總結歸納并分析兩組患兒所涉及的數據資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計數資料，使用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1服藥依從性對比

將研究組與對照組患兒服藥依從性進行對比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護理滿意度對比

將研究組與對照組患兒護理滿意度進行對比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護理滿意度對照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現代家庭主體，孩子的健康深受全家關心[3-4]。因此在對患兒實施治療時患兒家屬通常對護理人員及其工作質量要求甚高。患兒往往年紀較小，無法將自身訴求表達準確，極大影響護理工作[5-6]。由此可見，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護理滿意度的有效方法[7]。改進溝通技巧與途徑可以使護患和諧互動交流，患兒由于年齡局限，內心脆弱，對治療概念無法正確理解，極易產生哭鬧等不良行為，對治療順利進行產生影響，護理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時掌握患兒病情，實施針對性護理及治療措施，更好促進患兒康復[8]。本文為進一步驗證護理溝通技巧在兒科臨床護理工作中的應用有效性，選取70例患兒行以不同護理方案實施研究分析。分析結果表明：研究組患兒護理滿意度（91.43%）高于對照組患兒（71.43%），顯示應用護理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護理滿意度，改善臨床治療效果，對患兒快速康復起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對照組患兒（77.14%），表明應用護理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時間，促進患兒康復。除此以外，護理人員在工作中應用護理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護理-患兒關系，提高護理工作效率，調節患兒負面情緒，鼓勵并指導患兒家屬對患兒表達關心與重視，有效緩解患兒負面情緒，積極關注患兒病情進展[9]。研究結果表明：研究組患兒服藥依從性高于對照組患兒，進一步驗證兒科在臨床護理中結合護理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進患兒康復，具有可行性。綜上所述，對本院患兒行以護理工作時應用護理溝通技巧應用效果顯著，護理人員有效與患兒取得溝通交流。對研究組患兒行以護理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護理滿意程度，進而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學齊魯醫院（青島）兒科中心

參考文獻:

[1]郭利方.肢體語言溝通對兒科護理工作滿意度的影響[J].實用臨床醫學，2015，16（5）：77-79，84.

[2]許逢非.非語言溝通在兒科臨床護理中的運用[J].醫療裝備，2012，25（2）：88-90.

[3]張繼偉.兒科護理工作群眾滿意度影響因素的分析[J].吉林醫學，2011，32（31）：6689-6690.

[4]王倩.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析[J].基層醫學論壇，2016，20（11）：1578-1579.

[5]鄭靜，黃承益.實施護患溝通前后兒科患者滿意度調查分析[J].現代醫藥衛生，2013，29（1）：39-40.

[6]林艷，馬敬香，陳文瓊，等.兒科專科醫院護士工作滿意度及影響因素的調查[J].現代臨床護理，2013，12（8）：16-18.

[7]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，34（18）：2795-2796.

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【摘要】摘要 目的 探討語言與溝通技巧培訓在臨床新護士的應用效果。方法 對50名新護士進行逐年、集中、定期培訓，三個月后實施病人問卷調查。 結果 89.2％認為護士工作認真負責，嚴謹細致；92.4％認為態度熱情，服務主動周到；92.8％認為護士舉止得體能夠微笑服務；93.2％對注重護患溝通，傾聽患者主述表示認可；98％ 認為尊敬理解患者并注意保護隱私；97.6 ％認為常問患者需求，及時處理不適；90.4％ 認為護士關注患者心理并解決心理問題。 結論 新護士語言溝通與技巧可提升護士的職業素養，提高臨床護理服務質量。

【關鍵詞】新護士 語言與溝通 培訓 職業素養 護理質量

隨著醫學模式的轉變，患者及家屬對護理工作的需求越來越高。但近年來新畢業護士主動溝通意識不強，與患者溝通缺失，或方法不當，造成交流不暢，引起不必要的護患糾紛，護理質量不高，與患者的需求相背離的現象。我院從2008年以來，通過對新入護士進行語言與溝通技巧培訓，在臨床中取得了滿意效果，現報告如下：

1 對象和方法

1．1 對象 選擇我院2008年以來新入護士人員50人，均為女性，年齡19.66歲，其中大專16人，中專34人。

1．2 方法 每年新入護士通過常規崗位培訓后進入臨床工作，前三個月定期、集中進行語言與溝通技巧培訓活動。外請具有相關培訓經驗的專家或具有豐富臨床經驗的高年資護士擔任培訓老師。培訓時間為10學時。培訓內容見表1

1．2．2 效果評價 每次培訓活動結束三個月后，向其服務對象為16歲以上神志清楚的病人發放問卷調查，以了解新護士通過培訓后在臨床中應用及護理服務效果。問卷是我院自行設計，其內容主要體現護士的溝通能力，職業素養和服務質量，包括7個條目，以“是”和“否”作答，共發放250份，回收250份，有效回收率為100。

1．2．3 統計學方法 將所得數據錄入EXCEL軟件進行統計描述。

2 結果 新護士通過語言與溝通技巧培訓后的臨床效果評價見表2

3 討論

3．1 新護士語言與溝通技巧培訓的現實意義 隨著醫學模式的轉變，整體護理的實施，患者不僅需要護士具有熟練的專業技術，還需要疾病治療、預防的相關知識;護士在各項操作中使用良好的語言取得病人的理解、合作，并用美好的語言促進病人增強治療的信心，以得到心理上的滿足，利于疾病的早日康復。人們常說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士的語言是心理護理的重要手段.護理活動中護士應善于運用語言，通過恰當的交談，發揮語言的積極作用，幫助患者正確認識和對待自身的疾病，減輕消極情緒，幫助患者肯定自己的價值并維持患者自尊，正確使用語言的目的是建立良好的護患關系，讓患者感到護士的誠懇，友善與好感，贏得對方的信任。新護士多是獨生了女，是家庭的中心，在“蜜罐”中長大，沒受過多少委曲，由于來自社會、家庭、學校等多方因素，使她們出現了以自我為中心，加之社會閱歷淺，實踐體會少，造成了她們對溝通的重要性認識不夠，主動溝通意識不強，溝通技巧欠缺，容易造成不必要的護患糾紛，體現出職業素養不夠，護理質量不高的現象。在護校時這方面教育不夠，體會不深，新護士處于學生到護士的角色轉換期，在加強專業技術培訓的同時，如何提高她們的語言溝通能力顯得尤為重要。

3．2 語言與溝通技巧培訓有效地提升了新護士的職業素養與臨床護理服務質量 了解患者的需要是進行有效溝通的基礎；注重病人心理上反應是進行有效溝通的前提條件；增加個人魅力、增進人際關系吸引力是促進有效溝通的保障。新護士語言與溝通技巧培訓不只是一種方法、經驗的傳授，也是一種情感教育、職業道德教育，是護士職業素養提升的途徑。讓她們通過培訓學習后應用于臨床 ，在臨床護理中不斷實踐、領悟，由實踐而增長，以促進職業情感、職業態度、職業道德的提升。調查結果顯示：89.2％的病人認為護士工作認真負責；92.4％認為護士態度熱情和服務周到；92.8％認為護士著裝舉止得體，能夠微笑服務；98％的患者認為得到了護士的尊重理解，隱私得到了保護；97.6％認同護士常問他們的需求并及時處理不適；90.4％對關注患者心理需要并解決心理上的問題表示認可；93.2％認為護士注重溝通，傾聽他們的主述。由此說明開展新護士語言與溝通技巧培訓活動后，在實際護理服務中實踐，從實踐中體會、感悟、積累，讓她們的語言與溝通能力得到了大幅提升，增強了她們的職業道德感和敬業精神，加強了服務意識，在一定程度上保證了治療、護理操作、健康教育、心理護理等的順利實施，同時也提高病人對護理服務的滿意度。為推進優質護理服務起到了積極的促進作用。

參考文獻

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關鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國經濟水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護理工作也受到更高程度的關注。護士必須經過專業培訓以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護理溝通手段，以促進此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進行體檢的650名老年人群為調查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標，根據診斷確定本組血壓超標者有280例、合并血糖超標者有216例以及合并膽固醇超標者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內容為依據，按照統一的體檢方法對相關資料進行系統收集，在2名主任護師的專業領導下，由具有市級老年病專科護士資格的4名主管護師攜帶22名護士進行具體內容的實施，其中5名護士通過全國2級心理培訓師資格驗證。調查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結果以及搜查門診病歷等方式收集的相關信息和資料，并將其錄入個人檔案中。

1.2.2護理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調查人員將其進行分組編號1～25，共分成26組，各調查人員按照編號順序分別負責管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復查并對相關疾病進行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關注血壓、血糖等相關指標；定期開展有關飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導以及血壓計的相關使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護理指導，調查人員應積極熱情的指導體檢者所重視的問題并完善預防管理。

1.3觀察指標 ①血壓指標；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標；③總膽固醇指標

2結果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數。

3討論

3.1健康體檢中通過護理溝通可以降低老年人群的相關陽性指標[2]。目前，大多數的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關醫學知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴重者危及生命。此次調查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發現危險因素并為其發放健康手冊；同時，加大力度開展有關健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結果表明，護患溝通可以在很大程度上提高患者對醫學知識的認識，從而降低老年人群的相關陽性指標以促進機體健康。

3.2護理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達。其目的是在建立一定的人際關系基礎上影響他人對某事物的認識及其相關行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關注。此次調查中我們總結出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態度去認真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結果表明，護理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數。

參考文獻：

[1]張雪梅.護士與老年人的溝通技巧[J].醫藥雜志，2002.23（2）.

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【關鍵詞】基層醫院 護士 少數民族患者 有效溝通技巧

隨著社會的不斷發展和醫療服務理念的轉變，人們的醫療保健意識，對醫療服務質量的態度的期望值越來越高，提升護理服務質量，勢在必行，市場經濟的競爭，促使我們轉變護理觀念，探索新的護理方法去適應市場的需求，我們要遵循以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，爭優創先，更好地為廣大患者服務。

醫院是病患者不得不光顧的地方，在基層醫院臨床護理工作中，護理人員每天都會遇到不同民族、不同疾病、不同個性的患者，由于地理環境，生活習性、風俗習慣、宗教信仰、語言文化等各有差異，故護理工作的難度也相應的加大了。如何提高與這些不同類型患者進行有效溝通的能力，構建和諧的護患關系，避免護理糾紛的發生，促進患者早日康復，提高患者對護理工作的滿意度，仍然是醫院護理工作的中心任務。在我們醫院住院的患者，大部分來自農村牧區，以低文化素質的占多數，那么，要做好護理工作，護士應如何與患者進行有效溝通呢？在二十余年的護理工作中得到一些體會，與大家共同分享。

一 與患者溝通前的準備

1、護士的自身素質和能力：首先，護士要做好與病人的有效溝通，自身必須有一定的道德修養、責任心、同情心及掌握病人恢復健康的醫學知識和技能；其次，充足的溝通時間及人員到位，是進行有效溝通的保障。做好溝通應樹立以人為本的思想，并以病人的基本需要為核心，把患者看成是一個具有完整生理、心理、社會需要的綜合體，科學地合理地設計溝通的內容，尊重他人人格，維護患者權利，對每一位患者都不可忽視，有針對性地一對一，面對面的采取不同溝通技巧，與不同民族患者進行有效的溝通，為患者制定相關護理措施及護理目標，讓患者在住院期間了解和掌握一定的醫學保健知識和康復知識，最終達到患者能自我護理，身心康復的目的。

2、創造舒適而利于溝通的環境：溝通時環境要相對安靜，能保護患者的隱私；溝通的環境要與溝通的主體一致，選擇合適的時機是進行有效溝通的基礎。護士對不同患者的需要能及時做出反應，態度要和藹，面帶微笑，熱情地與病人交談，取得患者的信任，建立良好的護患關系，對于患者的憂慮恐慌，表示同情和理解，并運用通俗易懂的語言向他們解釋，如應用氧氣及監測儀的目的，強調其無創性，對人體無影響，消除“談病色變”的心理，采用身邊的病例教育身邊人的方法，讓病人與病人之間彼此交流經驗，互相鼓勵樹立和堅定他們戰勝疾病的信心。由于都是病患者，有的病友是患同一種病，彼此有過相似的痛苦和感受，病友間的鼓勵通常比親人或護士的鼓勵更為奏效。

二 與不同患者進行有效溝通的技巧

1、語言溝通障礙或困難者：遇到語言溝通困難達不到預期效果時，護士應學會善于尋求他人的幫助，同時，護士在平時的工作中要學習掌握少數民族的語言和風俗，使用少數民族患者的語言進行溝通，可貼近患者，努力創造溫馨和諧的交流環境，化解因語言溝通障礙引起的猜疑和誤解，可使溝通有效進行。

2、憤怒的患者：有些患者對突如其來的病痛感到憤怒，無端地仇視周圍的一切，不愿接受這樣的事實，面對這樣的病人，護士應做出理解性反應，視其為一種正常的宣泄，耐心傾聽患者的病痛感受和憤怒的原因，及時滿足患者的合理需求。有時也會遇到個別缺乏修養的患者在不合理要求未達到目的時，謾罵護理人員，甚至惡語傷人，因此，護理人員在不被理解和被誤解時，應理智的控制自己的情緒，本著不傷害原則及有益于他人的原則，耐心細致的做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，以減輕其憤怒的情緒，讓患者的心情恢復平靜，減少護患糾紛，相信最終會得到患者的理解。

3、老年患者：人老了難免眼花耳聾，又加之體弱患病，與之進行溝通時，護士應提高說話的聲音，再配以有效的肢體語言來表達情感，調節互動，驗證語言信息，同時，注重溝通的反復性，護士作為護理服務的提供者，有責任使護理達到積極性建設性的效果，增強患者的記憶，使互動中的雙方能有效地分享信息，增進溝通效果，從而起到治療作用。

4、要求過高的患者：護士在與他們溝通時，第一，要理解他們的行為，仔細觀察其表現，注重引導其換位思考，讓其懂得他們的不易；第二，可應用非語言或比較幽默的溝通技巧，讓其感受到護士及家人對他的關心和愛護，幫助患者解決或思考所想的問題，使護患關系進一步融洽。

5、不合作的患者：面對此類患者，護理人員應采取積極有效的面對面協商，來解決矛盾的沖突，護士要注重自己的言談舉止，談吐要得當，要有病人第一的思想，要講究正確的表達方式和談話的藝術，勿使病人對疾病產生誤解，引起情緒的波動，護士要面帶微笑，用關心體貼的語言方式來表達對彼此感情表示的尊重，鼓勵患者表達自己的想法，對疾病的認識，以便護理人員獲得更多病人的信息，采取相應的護理措施，給予個案護理。

6、病情嚴重的患者：遇到患者病情危重時，為避免病情加重，護士應盡量縮短溝通時間，以仁愛至心去關愛病人；對意識障礙的患者，護士應仔細觀察患者的反應，可用同一種語調或一個反復的動作刺激患者達到溝通的目的。護士應用面部表情、眼神、手勢、觸摸等方式與患者溝通，讓患者感受到護士就在他身邊，在接近或離開患者時及時告知，增加了患者的安全感，也提高了護理服務質量。

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關鍵詞：小學語文課堂；師生溝通；研究

教學是一門溝通交流的藝術，教師與學生之間應以互動作為溝通交流的有效方法。小學語文是小學階段的基礎學科，這一學科成績的優劣直接影響到小學生對于其他學科的學習。要讓學生具有學習積極性，深入地了解語文內涵，提升語文素質，進而促進語文學科教學效果的提升，師生溝通交流發揮著巨大作用。在教學改革中，應深入對課堂教學中師生溝通藝術的探索，進而建立和諧的師生關系，創造活潑生動的小學語文課堂。

一、師生溝通的意義

1.有利于師生關系的和諧

溝通，是增進師生情感，建立良好師生關系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛生、和諧親密、教學相長的良好關系，才能促進語文教學活動中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠相見，那么談論任何教育總歸是可笑的。”缺乏溝通，會讓師生雙方產生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關系融洽、和諧發展。

2.有利于教學質量的提高

教師與學生作為課堂教學的主體，兩者的傳授與學習共同構成了教學過程。教學效率不高的問題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術，優化課堂教學過程中師生的溝通方式，才能有效地實施教學計劃，提高教學質量。語文教師不僅要教授語文知識，也肩負著培養學生情感和引導正確價值觀的責任，所以，優化課堂溝通方式，有助于小學生學習的全面提高。

3.有利于教師專業素養的提升

教師的專業素養由專業知識、專業技能和專業情誼三個方面構成。教師的專業素養決定了教師的專業發展。作為一名小學教師，我們不僅要擁有淵博的學科知識造詣、高度的課程認知，還要對教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價值觀。溝通能力作為教師的專業素養之一，是教師在教學工作中與學生雙向溝通、平等對話的能力，是教師在教學課堂上了解學生知識掌握情況和心理動態的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。

二、師生溝通的方法

1.提升教師的溝通藝術

為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強對師生溝通的重視，將學生放在主體地位，明確高效的語文課堂需要雙方協同努力。教師要具有有效的教學理念，能夠結合自己的已有知識行之有效地進行教學。提升自身專業素養，以適合自身教學風格的方法教育學生。教師要在教學過程中將溝通作為教學的重要組成，了解學生的實際所需，改變舊有的灌輸式教學，主動了解學生的不足之處，并制訂針對性的解決方法。靈活選擇溝通時間，把握溝通時機。在提出自己的解決方法并得到學生的有效回應后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。

2.提升學生的溝通意識

小學生正處于意識形態塑造階段，語文學科教師不僅需要教授語文知識，還肩負引導學生以語文知識認識世界的重要責任，要逐步引導學生形成對教師的重新認識，將老師作為學習上的引領人和朋友，能夠積極主動地和老師進行交流。

3.提升師生的溝通技巧

師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開師生雙方共同進步的大門，為小學語文教育的持久發展奠定基礎。教師必須認識到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關系，掌握有效的溝通技巧是教學的關鍵和基礎。教師要把握交流的時機，在適當的時機提出問題，給予啟發并加以鞏固；把握科學的交流策略，以互動問答、分組合作的形式來激發學生自主學習的積極性，并在適當的時候加以點撥，以起到畫龍點睛的作用；把握好交流內容，從學習內容到學習態度并輔以學習技巧，使學生認識到學習的趣味性并獲得提高；靈活地運用教學手段，以溝通為基礎，圓滿地完成教學任務[2]。

教師與學生是教學中不可分割的部分，溝通則是提升小學語文教學質量，維系師生關系的紐帶。教師在實際教學工作中，要高度重視溝通藝術，深入分析了解與學生之間存在的溝通問題，并提出針對性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學手段，創建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術。

參考文獻：

[1]王引芳.論師生溝通的技巧[J].山西師范大學學報（自然科學版），2011，（S1）.

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1．師生溝通的障礙及其原因

在實際的教學活動中，學生和教師之間仿佛隔著一堵高墻，學生有牢騷和不滿：為什么老師總是不理解我們、關心我們，為什么老師對我們這么“冷漠”？教師也有教師的不滿和失望：為什么現在的學生不好好學習，為什么學生不積極配合課堂教學？不滿和對抗在師生關系中表現的很突出。究其原因，主要有以下幾點：

1．1教師與學生溝通的前提不平等

我國歷來強調“師道尊嚴”，甚而有“一日為師，終生為父”的說法。這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉化成為一種畸形的師生觀，因而形成了習慣性的心理定勢――教師自覺不自覺的表現出“居高臨下”的家長心理狀態，學生相應存在自卑或戒備的心理壓力，表現出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠地向教師敞開心扉。從教師角度而言，教師期望自己的課堂教學能夠實現預期的目標，而完成既定的目的必須通過師生之間有效的高質量的溝通和學生的積極配合才有可能實現；可見，師生之間的溝通對教學是十分重要的。教師雖然希望與學生的溝通中盡量能保持穩定、平和的態度，但在與學生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長式自我心態，表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向，學生只是被動接受者。從學生方面看，隨著大學生自我意識增強，主體意識和成人意識的發展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師交往中，教師不是總是教育、批評甚是訓斥的父母溝通態度；而能以平等的心態，像對待成年人一樣對待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進行，同樣也是他們對與教師溝通的理想期待。

學生雖然在學識、經驗和閱歷上可能不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的。師生只有在互相尊重的前提下，才可能進行良好的溝通。

1．2學生期待與行動存在差異

中國應試教育成長起來的大學生，從中學時代班主任及課任教師保姆式教育進入大學自我管理。入學初期，他們與老師的溝通狀態是典型的兒童狀態，以沖動和變化為標志，希望得到老師的批準，更喜歡立即回報。但是從生理的角度，他們又認為自己已經是成年人，有強烈的自我意識和主體意識，教師應以朋友的身份和他們進行溝通交流。兩者的矛盾導致了他們期待與行動的差異。在實際的教育領域中，師生關系并不像人們理想中的那樣，絕對地互相尊重、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報。師生之間的溝通也應該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行動等方面做出應有的努力。

1．3溝通中缺乏良好的溝通技巧

溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力。反之，可能一點也不被接受，或者受到抗拒。人際溝通理論認為，掌握一定的溝通技巧，如語言和非語言表達技巧、傾聽的技巧、建立關系和增進關系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。教學中，許多教師很想與學生進行有效地溝通，但由于實際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法；從而會按照自己通常的習慣來處理問題，造成學生們埋怨老師不理解、不尊重自己。

1．4教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大

教師職業從來就不是輕松的。教師日常工作量遠遠超過了八小時。而近年來推行的各種教育改革和評估、考核又對教師的學歷、教學能力、科研能力不斷地提出更高的要求。沉重的職業和心理壓力導致教師們情緒緊張、厭倦工作、逃避責任、對學生冷漠……他們不愿也沒有大量的時間和精力與學生溝通，更害怕因與學生多溝通而惹出更多的“麻煩事”。有時候，教師還可能將自己的不良情緒發泄到學生身上，從而導致師生溝通狀況趨于惡化。

2．教師與學生之間實現有效溝通的方法

溝通是一種感知，溝通是一種期望，溝通是創造需求，溝通是提供有價值的信息。在人際溝通中，我們要通過這些原則來實現有效溝通。

2．1加強語言技巧訓練

語言是師生溝通中用的最多的工具。在師生溝通中，教師應注意用辭簡潔、語言明確、表達清楚，以免學生會錯意，形成誤會和沖突；正確的講課語氣應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、有克制、清楚、直接且自然，這些可以基本保證師生雙方獲得并了解來自對方的信息，是溝通得以順暢有效的關鍵。同時還應注意語言的規范化、邏輯化、把握深淺度。同一對象在不同的環境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也跟著變化，這種變化往往都是通過語言來表達出來，因此語言形式是一個一定要符合自己轉換的角色身份；在講臺上教師語言的規范化和邏輯性就顯得非常重要，這在高等教育的專業課上尤為重要。除此以外，教師還應注意語言的藝術性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責備的語氣。

2．2注意位差效應 以平等為前提實現有效溝通

位差效應理論是指管理中由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因此在比別人高的層次而具有某種優越感，具有下位心理的人因此在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應在人際溝通與交流中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在教學過程中師生的溝通同樣存在位差效應。要進行有效溝通，師生均應學會換位思考，注意位差效應。教師應有意識的控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態而非家長的心態與學生進行溝通和交流，主動調整自己營造平等的溝通氛圍；而學生則應消除主觀先入的教師的偏見與下位意識，在教師的幫助和個人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態而非兒童心態與教師進行有效的溝通交流。

2．3教師與學生都應學習溝通的方法

篇7

管理者表達的歷練，首先是要了解管理者語言的特點，任何知識都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質的提高，注重知識積累和提高語言表達能力。在表達歷煉的過程中，重點是對幾種語言能力的培養和把握。

“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄兵”、“片語可以興邦，一言可以辱國”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達力的重要性。沒有出色的表達與溝通能力，就不可能進行出色的管理。

本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達力訓練方法，并詳細講解具體場景的表達技巧，構建起個人的語言魅力，使學員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達藝術！

 課程目標：

 克服當眾表達的緊張膽怯心理，培養當眾表達的能力，增強自信心；

 提高運用口語自由交流和表達的能力；

 掌握在不同商務場合當眾表達的各種方法和技巧；

 沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；

 掌握各種形式演講的方法和技巧，增強吸引力和邏輯性，達到敢講、會講、講得好。

課程對象：

 企業中高層經理

 希望能夠快速提升表達能力的企業管理者

 希望提高語言表達能力、鍛煉表達力的社會人士

 有意提高公眾演講水平的人士

課程精髓：

 演講表達的內容：人們通常認為，管理者良好的表達力是由于出眾的表達，其實，卓越表達力的真正來源是之前的內容編排和邏輯思維的訓練

 演講表達的方式：同樣的內容，不同的表達方式和技巧可以產生天壤之別的效果，優秀的內容需要巧妙的構思和設計才能取得完美的呈現效果

 演講表達的呈現技巧：每個商務和職業場合都是管理者表演的舞臺，如何將思想和內容準確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達技巧

培訓內容（標準課時14學時）：

第一模塊：管理者職業演講表達力概述

主題導入——管理者的演講與表達能力

1、 職業表達力與大眾表達的區別

2、 管理者需要什么樣的表達能力

3、 演練與點評：演講表達能力測試

4、 職業表達力的訓練方法和方向

5、 管理者表達有哪些特點

第二模塊：演講表達的基本呈現技巧

1、 一分鐘主題演練——發現問題，找到目標

2、 演講表達的經典結構——導入、主體、收結

3、 3分鐘主題分享——建立結構

4、 如何進行壓力轉換？

5、 開場結尾8大問題

6、 7種導入快速破冰

7、 7種收結引發行動

8、 演講者站坐走姿規范

9、 演講語言運用技法5種

10、 演講表情運用技法6種

11、 如何在演講時表達自如？

12、 如何運用眼神傳遞信息？

13、 如何運用手勢加強演講效果？

14、 如何曉之以理、動之以情，實現情理升華？

15、 如何讓點評切中肯綮、精彩紛呈？

16、 如何選擇自己的演講風格？

17、 3分鐘mini演講演練

第三模塊：演講表達過程中的現場掌控技巧

1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧

2、 “互動”的方式方法和作用及功效

3、 “點評”的要領與技巧

4、 “控場”的要領與技巧

5、 “應變”的要領與技巧

6、 演講時的提問技巧

7、 演講時的應答技巧

8、 如何提高現場掌控能力

9、 3分鐘mini呈現演練

第四模塊：演講內容與資料的編排制作技巧

1、 企業內部溝通的主要載體

2、 演講稿的準備方法與技巧

3、 即興 演講的準備技巧

4、 報告資料的準備方法

5、 ppt的制作技巧

6、 需領導披閱的資料編排技巧

7、 思維導圖的應用

第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧

1、 需要管理者即興演講的場景

2、 即興演講不“即興”

3、 模擬演練與點評：特定場景的即興表達訓練

4、 即興演講需要掌握的8大要點

5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成

第六模塊：專業演講表達能力提升

1、 管理者演講表達的要素

 表達時的態度

 改進演講的措辭

 注重演講的臺風與個性

2、 管理者不同場合表達的設計

 主持會議、致頒獎或領獎辭

 設計一個良好的開端

 設法在中結束

3、 動人的談吐：精英人物的標志之一

篇8

[關鍵詞] 溝通技巧；糖尿病；安全管理；胰島素筆

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0149-02

溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點等的交換過程，由此而取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。護患溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，更好地為患者服務；幫助患者減輕痛苦，創造良好的心理狀態；可以密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，以提高治療護理效果。目前全球糖尿病患者已逾1億，我國約有1千多萬[1]。多數糖尿病患者在治療中要實施胰島素注射治療，特別是新確診的糖尿病患者對注射胰島素及相關知識認知不足，在臨床實際操作中出現許多問題，為此我們通過提高護理人員的溝通技巧，有針對性的采取靈活、機動的溝通方法，做到因人、因時、因病情而采取不同的方式、途徑進行健康教育，使患者全面掌握胰島素注射的相關知識、注意事項、并發癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進行治療提供可靠保證。提高了護理質量，杜絕了差錯事故的發生。減輕了患者的身心痛苦，提高了患者的依從性和自我管理能力，促進了護患間的理解與支持，減少減緩了并發癥的發生發展，提高了患者的滿意度，現將做法報道如下：

1 存在的問題

1.1 患者使用胰島素筆存在的安全問題

1.1.1針頭堵塞：患者健康知識缺乏，加上長期服藥，經濟方面壓力較大，為節省費用，往往一次性胰島素針頭重復使用，容易出現針頭堵塞現象。

1.1.2疼痛：胰島素注射引起疼痛，是每個接受胰島素注射治療的病友都必須面對的問題，一方面是患者精神緊張，主要原因是缺乏注射技巧，進針部位觸碰到皮下神經而引起疼痛。

1.1.3感染：患者不注意個人衛生，皮膚不清潔；消毒用品不規范；消毒不到位或不徹底，個別患者甚至不消毒局部皮膚直接注射胰島素，這些均可導致皮膚感染。同時在水腫部位注射也易發生感染。

1.1.4注射部位選擇不當、注射手法不規范：胰島素的吸收速度和穩定性受許多因素影響，其注射的部位與吸收的速率有關，注射在肌肉中的速率較皮下快，皮下注射胰島素時，應避免注入肌層，使胰島素吸收加快。

1.1.5胰島素保存不當，患者缺乏對低血糖反應的認識及不能正確處理低血糖反應：患者與醫院缺乏有效溝通，嚴重缺乏監督管理和持續指導等環節。

1.2 護患溝通存在問題

1.2.1 健康教育不規范，護理人員的專業水平有待提高。由于護理隊伍更新較快，業務水平、經驗能力參差不齊，大多數護士沒有接受過系統規范的有關健康教育方面的課程訓練，所以，相當數量的護理人員在實踐中缺乏相應的理論指導。

1.2.2 健康宣教時，進行護患溝通的時機把握不準，護士不能及時有效的把健康知識傳授給患者，調查表明40%的患者不能完全理解護士介紹的內容，30%的患者依從性較差。

1.2.3 健康教育形式不夠靈活，缺乏個性化教育，調查結果表明，護士能否經常運用一定的溝通技巧與患者交流的肯定率較低，部分患者對一些并發癥的嚴重程度認識不足，對疾病知識了解不夠。

1.2.4 護患溝通的技巧把握不好。護士在進行健康教育前與患者溝通不夠，使患者在接受教育時比較被動，不能很好的配合，特別是當護士不能正確運用語言技巧時，更讓患者難以理解和接受。

2 措施

2.1 規范健康教育內容，應用護理路徑進行有效溝通

2.1.1制定健康教育手冊及胰島素筆使用操作流程，實現健康教育的標準化，使患者在住院期間得到規范的指導。制定臨床護理路徑，責任護士按照護理路徑內容開展健康教育，使煩瑣的護理工作變得有條不紊，充分體現了以患者為中心的整體護理，彌補了集體健康教育的不足，是一種個體化，一對一的教育，增加了護患交流的機會，改善了護患關系，減少了醫療糾紛。護理路徑可以規范新的護理人員，使之在短期內掌握護理程序和操作流程，提高了護士工作主動性，減輕了護士的壓力，保證了教育的效果和教育的質量，有效地提高了護理質量和患者的滿意度。

2.1.2全面提高護士自身素質，最大限度地滿足患者對糖尿病知識的需求。利用晨交會、教學查房、專題講座、護士培訓等機會，提高護士健康指導技能，積累健康教育的臨床經驗，以滿足患者對健康知識的需要。患者所患疾病不同，年齡、文化層次、生活習慣也各不相同，要求護士掌握全方位的健康知識，針對不同情況實施健康教育，滿足不同患者的需求，從而提高患者的依從性。

2.2 抓住健康宣教的最佳時間，靈活有序地進行健康宣教

2.2.1 注重首因效應。據報道84%的人對另一個人的第一印象是基于他的外表[2]。而護士的穿著儀表和公共形象往往是患者直接感受到的第一印象[3]。對于新入院患者，為使患者從踏入病房的第一刻就感受到賓至如歸的服務，我們制定了接診患者的溫馨流程：患者持住院證到病區—護士馬上起身，面帶微笑，自我介紹，熱情接待患者—為患者測體重—引導或攙扶患者到病床休息—為患者倒開水，介紹病房主要設施和管理規定—為患者測量生命體征，進行護理問診和護理查體—囑患者休息，通知醫生。讓患者在第一時間就感受到人性化的關愛。為日后的有效溝通打下良好基礎。

2.2.2抓準時機有針對性溝通。護士每天都要和患者接觸，細心觀察患者的心理變化，選擇時機和患者交談。將護患溝通貫穿在治療操作和護理中。在為患者進行特殊檢查和護理操作時給患者解釋和介紹相關知識。如患者做糖耐量時，告訴患者抽血前及抽血中的注意事項，靜滴擴張血管藥物時不要隨便調節輸液速度，不要突然坐起或站立，以免因頭部缺血而暈倒。在非治療和護理時間內，下午治療后相對固定的時間與患者進行交談，聯絡感情并收集資料，以便系統地對患者進行健康知識指導。需要患者家屬參與、了解的內容，一般安排在探視時間內。

2.2.3應用治療性溝通技巧。治療性溝通是一般性溝通在護理實踐中的具體應用，在健康教育的實施中有明確的針對性，要求護士對溝通的時間、地點、內容和形式進行認真的組織、安排和計劃，并實施好會談[4]。護士要掌握治療性溝通的特點，在宣教過程中，根據患者文化水平的高低、社會經濟地位、種族、職業、年齡，采用適當的溝通方法，盡量應用安慰性、鼓勵性、積極暗示性語言，避免使用直接刺激性、消極暗示性等傷害性語言。非語言溝通常與語言溝通同時出現，以表情、眼神、儀表、姿勢、手勢以及空間距離等方式進行信息溝通，這些情形往往是無意識的，因而顯得更為真實，為患者、家屬所重視。

2.3 采取靈活多變的溝通方法，保證健康教育的效果

2.3.1傳播健康知識的方法包括：個別講解，集體授課，看圖說話，觀看錄像，組織討論，個別提問等形式，護士只有掌握多種傳播手段，才能在健康教育中靈活多變，運用自如，收到健康教育的良好效果。如對文化水平較高、接受能力強的患者應用閱讀指導和問題討論法，使其自由學習健康知識并主動演示胰島素筆的操作技能。而對文化水平較低的患者，多用咨詢和講解，通過面對面的溝通與交流，達到讓對方接受健康知識的目的，方法要簡單明了，語言要通俗易懂。

2.3.2傳播健康知識的場所因人而異，對于一般的共性問題，不必回避他人，可在病房進行。對于反復指導接受能力較差的患者，進行個人單獨咨詢，或邀請家屬共同完成。接診護士由于時間和場所有限，可為患者進行入院教育、心理疏導、飲食指導和出院指導幾個方面的健康教育，使患者消除住院時的陌生感和恐懼感，并對自己所患疾病以及治療和護理有初步了解，能夠增加戰勝疾病的信心，住院后能和醫護主動配合，早日康復。

2.4 建立合理的評價系統，提高護理質量和患者滿意度

2.4.1定期進行問卷調查，了解患者對疾病、健康知識、護理工作的反映，聽取患者意見；了解護士是否熟悉自己所負責患者的病情，康復情況。并根據反饋意見采取有效措施，保證健康教育的連續性，提高患者治療依從性、自我管理能力和滿意度。

2.4.2建立健全績效考核制度。根據護士工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。

3 討論

3.1 掌握溝通技巧是進行優質護理服務的重要保證

隨著醫學模式的轉變，優質護理服務的開展，“以患者為中心”，為患者提供生理、心理、社會、文化等方面的護理服務及護理教育成為護理工作的主要內容。在滿足患者需要的護理過程中，從評估、評價、計劃、實施都需要溝通，良好的護患溝通可以提高護理質量，準確全面地收集患者的資料，降低護理差錯事故的發生，降低患者投訴率。護士也可以通過語言、非語言的交流技巧，去識別和滿足患者的需要，促進患者康復。

3.2 嫻熟的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶

護士向患者進行健康教育應傳播的知識和技能，是在醫學、護理理論的基礎上，結合多方面的自然科學和社會科學理論建立起來的知識體系，涉及醫療、護理、心理、社會、文化、藝術等多科領域，作為一名合格的專業護士必須不斷研究學習相關的理論知識，熟練掌握護理健康指導技能，積累健康教育的臨床經驗，不斷提高自身的綜合能力，以滿足患者日益增長的健康需求。

3.3 良好的護患溝通是保證護理安全的前提

護理安全管理，是醫院管理中不可缺少的環節，也是制約醫院綜合效益的重要部分。嚴格的制度、規范的流程使各項常規工作做到有章可循，增加了護患溝通的實效性。對于注射胰島素的糖尿病患者，通過溝通，使患者全面掌握胰島素注射的相關知識、注意事項、并發癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進行治療提供可靠保證，提高了護理質量，杜絕了差錯事故的發生。提高了治療的依從性， 取得了良好的經濟效益和社會效益。

[參考文獻]

[1] 戴曉陽. 護理心理學[M]. 北京：人民衛生出版社，1999：9495.

[2] 張迎霞，孫雪潔. 重視高護生非語言的培養[J]. 黑龍江護理雜志，1998，4（4）：38.

[3] 韓蓉，田耘. 抓護士形象管理促護理質量提高[J]. 護士進修雜志，2001， 16（4）：30-31.

篇9

卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對不同的客戶體現的不同性格特點進行有效分析從而有針對性的進行溝通，才能真正實現溝通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表現在人對現實的態度和相應的行為方式中的比較穩定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。這是學術上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較復雜，在銷售中運用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡單實用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優柔，把客戶性格分成四種類型，如下圖：

客戶性格的準確分析與溝通技巧

我覺得準備把握客戶性格有這幾點前提：

1、 人的性格成因復雜，既有先天遺傳，也有后天因環境、地位、學識年齡不同而產生的；

2、 人的性格是因時空、環境、地位、學識、對象等因素而變化的；

3、 人的性格往往是復合性的，多種性格特征融合在一起的，社會經驗越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種類型會均有或有二、三種，只不過在某種時空某一種或兩種性格會表現得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同類型的客戶性格特征是什么，如何應對呢？

權威型客戶性格特征：男性偏多，年齡成熟，權錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語氣高重。

權威型客戶應對技巧：客戶至尊，自我謙虛，請教客戶，有效贊美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特征：衣著端莊、眼神懷疑、發型精致、常有飾物、手易觸頭、極細過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應對技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細節、避免抬扛、善于總結、是的同時、提供選擇。

合群型客戶性格特征：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語速低緩、脾氣和善、優柔寡斷、極有耐心、時常反問、模糊答案。

合群型客戶應對技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠贊美、有效發問、啟發誘導、提供選擇。

表現型客戶性格特征：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動、言語豐富、感性思維

篇10

一、中職班主任與學生有效溝通的前提

良好有效溝通的前提最重要的是了解。班主任需要仔細了解學生的品質、成績、興趣愛好等，對學生個體進行全面的分析。只有這樣班主任才能深入地了解班上每個學生的思想動態或者存在的問題，從而掌握溝通的主動權，與學生進行有效的溝通。但是這個過程不能橫眉嚴肅，要以平等的姿態對待自己的學生，因為學生需要中職班主任給予更真摯、更深沉的關愛，平等關愛的態度能使師生的心貼近、融合，使中職班主任走進學生的內心世界，了解他們的精神需要，保證溝通的順利開展。

二、中職班主任與學生有效溝通的藝術

1.傾聽的藝術

在溝通中僅僅事前的表面了解是遠遠不夠的，學生的內心世界更為重要。而內心世界的了解需要學生在溝通過程中袒露出來，這個時候傾聽的藝術顯得尤為關鍵。因為真誠的傾聽才能得到學生內心情感的響應，在學生需要的時候給予關注，會讓學生產生情感信任感，這樣的情感信任感可以讓學生在傾訴的過程中義無反顧地吐露內心最真實的感受，這樣班主任就能根據得到的信息對學生進行幫助。

在傾聽的過程中目光的溝通也是十分重要的，班主任在同學生的交談中，應該用一直期盼的目光注視學生，這種目光會給學生鼓勵，讓他有繼續講下去的欲望，幫助溝通談話的順利進行。

2.說話的藝術

除了傾聽，溝通最直接、最有效的方法是談話，隨著科技的發展，雖然現在溝通的途徑多種多樣，但是毫無疑問，面對面的交流還是最有效的方式，因為這樣不僅可以集中注意力談話溝通，還能捕捉到談話過程的自然情感流露，抓住問題的重點。但是溝通不僅僅是真誠就可以達到效果的，溝通過程中還需要掌握一定的技巧與方式。

首先中職班主任在與學生溝通時要做到設身處地換位思考。由于學生年齡和經歷的問題，在人生觀、世界觀方面會有很大的不完整與分歧，因此班主任在與學生溝通談話時，要設身處地地站在學生的角度，把握學生的心理去和他們溝通，這樣會在師生之間產生一種被尊重的舒適氣氛，才能讓學生有溝通的欲望，溝通才能良好地進行下去。然后溝通時要在合適的場合進行。師生的溝通是在一定的環境下進行的，環境的選擇對談話的影響也是不同的。在一個舒適的平等視線的環境中談話的效果絕對比在辦公室中一個坐著一個站著要好。因為在辦公室那種環境下，學生都會覺得緊張、不舒適，壓力過大而導致談話僵持，甚至失敗。所以在溝通中，環境的選擇也是很重要的。再就是班主任在與學生溝通時要針對不同的對象采取不同的談話方式。世界上沒有兩個完全相同的人，每個人都有不同的性格特點，因此在溝通過程中要對不同性格的學生采取不同的談話方式。例如，對于性格暴躁的學生和內向的學生，采取的方式就不能一樣，暴躁的學生要以商量的語氣，內向的學生要更有耐心，循循善誘，如果一味地以自我為中心去談話，不僅沒有效果，可能還會適得其反。