人力資源部年度總結報告范文
時間:2024-01-04 17:41:15
導語:如何才能寫好一篇人力資源部年度總結報告,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
最新經理的工作總結范文
伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業人才,專業水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規范,職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去,大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年莫總監任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續;到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統,但因公司許多工作崗位性質的不同,員工工作時間經常需要彈性化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據,但為了防止有些員工“言過其實”,照成考勤不公的結束,考勤系統還需更加完善。
一.執行各項公司規章制度,處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度,致使工作上出現較大失誤或較大錯誤,人力資源部通過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等
險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,從而起到了激勵員工的作用。
三.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,通過資料收集分析,發現雖然制定了相應的管理制度,但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平,為公司的將來儲備更多的業務人才。
四.協助做好招聘與任用的具體事務性工作,包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關系,協調員工與管理層的關系,協助組織員工的各類活動;此外,在部門領導的指導幫助下,對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人為本”的人才理念。對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習,不斷提高自身專業素質,才能面對更大的挑戰,也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重,人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,用實際的工作業績來說話。最后,祝愿公司在新年里一帆風順,一年更比一年好。
最新經理的工作總結范文
年終快到了,作為區域銷售經理應該拿出一份比較像樣的總結報告,怎樣的總結才能既讓公司領導滿意,又對來年的工作具有指導作用呢?筆者認為雖然漂亮的各種格式化總結報告很多,但是萬能變不離其中,關鍵是要抓住二個要點:總結要客觀、既有成績也有問題,要用數據和事實說話,要分析存在問題的本質性原因;總結中還要有計劃,既要將計劃任務分解落實,還要有可行的方法解決存在的問題,并且找到其中的增長點。
一、當年市場工作總結
⒈情況概述
客觀地表述任務完成情況取得的成績要用數據說話。
比如:今年公司下達的銷售任務指標是多少,實際完成了銷售任務多少,超額完成任務或離任務的差距是多少,達到人均消費者多少,與去年相比增長率是多少,各項經用開支多少,完成利潤多少。市場占有率多少,與去年相比增長了多少,產品見貨率多少,是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何,類、類、類各有幾家,銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據,不需報細賬,否則成了數據分析報表。
⒉簡要分析
針對上述的事實(數據),簡要分析其原因,是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
⒊特別說明
若是成功的經驗,對公司其它市場有指導意義的,需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個環節段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。
二、明年工作計劃
⒈要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明,力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明,但是年終總結一定是少不了明年的打算,如果公司的習慣是單獨行文的,那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
⒉要到位
目標需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實有把握的目標,期望達到的目標要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當現實。,
⒊要有突破和亮點
突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經在總結中分析清楚了,公司領導也早已看在眼里,要集中精力抓一個問題,雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發,一年解決一個主要問題,上一個臺階,而且是說到做到了,第二年你再寫這樣的報告,領導就相信你,就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告,也是最具實效性的報告。
最新經理的工作總結范文
伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的`同事也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業人才,專業水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規范,職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去,大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年莫總監任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續;,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員員討論后改善了考勤系統,但因公司許多工作崗位性質的不同,員工工作時間經常需要彈化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據,但為了防止有些員工“言過其實”,照成考勤不公的結束,考勤系統還需更加完善。
一.執行各項公司規章制度,處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度,致使工作上出現較大失誤或較大錯誤,人力資源部通過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,從而起到了激勵員工的作用。
篇2
各部門車間:
過去的一年,在公司董事會和公司黨委正確領導下,公司全體員工圍繞企業改革、發展勤奮工作,不斷進取。保證了公司各項指標順利完成,為公司獲得較大的經濟效益和社會效益作出了積極的貢獻。為此,公司決定表彰一批一年來在工作中成績突出的單位和員工,并分別授予先進集體和優秀員工光榮稱號,現將有關評選事項通知如下:
一、評選條件:
(1)先進集體評選條件:
1.本部門和單位班子成員團結務實,管理和工作思路具有創新意識;
2.本部門和單位能認真執行公司各項決定,圓滿完成公司下達的各項工作指標;
3.本部門和單位在生產經營工作中,堅持質量第一和顧客至上宗旨,沒有嚴重的質量事故和工作失誤;
4.本部門和單位能積極加強市場調研,實施產品開發和技術革新工程效果突出;
5.本部門和單位注重成本意識,認真開展開源節流和節能降耗活動成績突出;
6.本部門和單位注重安全管理,做到全年無安全責任事故;
7.本部門和單位員工遵守公司規章制度,全年無曠工現象,全年遲到早退人數不超過年10%人次;
8.計劃生育完成100%。
(2)優秀員工評選條件:
1.公司正式員工;
2.能認真學習和實踐“三個代表”重要思想,愛崗敬業,服從領導,聽從指揮,嚴守職責,具有良好的團隊精神。
3.在生產和經營工作中能按質、按量完成和超額完成生產(工作)任務,成績突出。
4.積極學文化、學技術、鉆業務,認真參加公司GMP知識培訓成績優秀;
5.在科技創新和小改小革及產品開發中成績突出,為公司經濟效益的提高有特殊貢獻;
6.全年工作無責任事故,做到安全生產和工作;
7.積極開展節能降耗活動成績突出;
8.能認真遵守國家法律和公司規章制度,無違反國家法律和公司規章制度的行為。
二、評選比例和上報時間:
1. 先進集體的評選,由各部門單位于2008年12月30日前書面總結報告送公司人力資源部初審后,由公司總經理會議討論確定二至三個名額;
2.優秀員工的評選:
機關一支部6名;機關二支部7名;星球支部15名;膏劑車間17名;敷料車間14名;動力車間4名;準織車間5名;生化車間2名;九恒公司5名。
評選名單于2008年12月10日前送人力資源部初審后,報公司總經理會議批準。
篇3
一、開幕
**:尊敬的各位領導!
**:各位同仁!
合:大家下午好!
**:之星北京**投資(集團)有限公司2005年度優秀員工表彰大會現在開始!
**:2005年,我們**集團攜著輝煌載著收獲,留下一行行堅實的足跡,它將永遠載入集團發展的史冊。
**:2005年,對于**來說,是實現集團戰略發展目標的關鍵一年,涌現出了眾多的優秀員工和優秀管理干部,創造了一個又一個喜人的成績。版權所有
**:今天我們懷著興奮的心情在這里隆重舉行**之星北京**投資(集團)有限公司2005年度優秀員工表彰大會;
**:出席本次會議的領導有:
**:北京**投資(集團)有限公司董事長劉振東先生;
**:北京**投資(集團)有限公司副總裁運乃建先生;
**:北京三元建設有限公司副董事長安書敬先生;
**:天津**模板有限公司總經理李立華先生;
**:北京**金橋置業有限責任公司總經理余立軍先生;
**:北京**投資(集團)有限公司行政文化中心總監趙錦明先生;
**:北京**投資(集團)有限公司人力資源中心副總監李曉東先生;
**:北京**投資(集團)有限公司財務中心副總監金耀東先生;
**:北京**投資(集團)有限公司財務中心副總監劉祖明先生。
今天到會的還有集團中高層管理員工和公司其他同仁們。
眾:在此,我們向他們的到來表示熱烈的歡迎(鼓掌)。
二、運總發言
**:今天是我們**人的表彰大會,享受榮譽和豐碩成果的日子,讓我們以一種飛揚的心情、肯定的態度回顧我們的足跡吧。首先有請北京**投資(集團)有限公司副總裁運乃建先生作2005年度**集團工作總結報告。
三、優秀員工頒獎
**:感謝運總的總結報告。回顧2005年,在廣大員工的共同努力下,我們取得了良好經營業績;
**:同時在各個工作崗位上也涌現出了一批優秀員工。下面進行**之星2005年度優秀員工頒獎儀式,請主席臺就坐的各位領導為獲獎者頒獎。
**:獲得**之星2005年度優秀員工稱號的有:
....
**:讓我們以熱烈的掌聲向獲獎者表示衷心的祝賀!
[頒獎結束后音樂止]
四、優秀員工代表發言
**:感謝各位領導頒獎,請韓景雙代表優秀員工講話
五、優秀中層管理員工頒獎
**:杰出的團隊,離不開一個個優秀的個人,正是由于有了象韓景雙這樣的優秀員工,他們在幕后默默奉獻,**才能象今天一樣朝氣蓬勃,蒸蒸日上。下面我們為**之星2005年度優秀中層管理員工頒獎。
**:他們是:
琳:北京**投資(集團)有限公司采購部主任李洪偉
眾:北京**模板有限公司北京市場部經理刁俊華
琳:北京**模板有限公司人力資源部經理高飛
眾:北京**模板有限公司技術部副經理李偉龍
琳:北京**模板有限公司北京市場部副經理王冠軍
眾:北京光聯投資管理有限公司工程師陳永紅
琳:北京**投資(集團)有限公司基建部工程負責人張選剛
眾:北京**投資(集團)有限公司基建部工長李金誠
琳:**重工有限公司工程部經理劉繼生
眾:北京潤都碗扣有限公司內勤經理尚艷存
琳:天津**模板有限公司物控部經理郝榮存
眾:天津**模板有限公司主管會計唐曉琪
琳:天津鑫聯模板有限公司生產部經理李新合
眾:西安**模板有限公司技術服務部主任曲峰
琳:西安**模板有限公司售后服務部主任王輝
眾:北京三元建設有限公司人力資源部經理賈玉環
琳:北京三元建設有限公司財務資金部經理周健
眾:北京三元建設有限公司生產安全部經理周艷華
琳:北京**投資(集團)有限公司財務中心會計部經理柴艷菊
六、優秀中層員工代表發言
**:有請**重工有限公司劉繼生代表優秀中層管理員工講話
七、優秀高層員工頒獎
**:有人選擇幕后,默默奉獻;有人走上舞臺,承擔起**集團發展的重擔。他們相互勉勵、一路揮汗如雨、一路過關斬將,帶領他們所領導的團隊取得不俗的成績,在**的發展史上畫上重重的一筆。下面為**之星2005年度優秀高層管理員工獲獎者頒獎:
…放《頒獎進行曲》…(注意音量大小切換調節)
**宣讀:
**之星2005年度優秀高層管理員工獲獎者是:
1、北京**投資(集團)有限公司財務中心副總監金耀東
2005年完成全年融資計劃的95.28%。2005年直接融資成本率為4.86%,較去年的6.99%下降43.83%,超額完成10%的工作目標。新拓展了2家股份制商業銀行,建立了合作關系。為集團各項目的實施提供了有力的資金保障。
2、北京**模板有限公司總工程師霍振偉
2005年橋梁模板產量1506噸,產值994萬元,超額完成預算251%。初步完成橋梁模板團隊組建,為模板系統高附加值產品的開發做了開創性的工作。
4、天津百興商貿有限公司總經理孫志忠
2005年完成主材采購33079噸,較2004年增長58.78%,保障了各公司生產需求。全年延期付款金額占全年采購總額1.24億的14.79%,超出計劃目標47.9%。
5、北京光聯投資管理有限公司總經理杜亞君
2005年較好地完成了光聯工業園等工程手續的辦理;招商方面,簽定合同22筆,完成總面積27663.34㎡。物業管理方面,費用收繳率99.2%,創造了較好效益。
6、北京**投資(集團)有限公司基建部經理劉萬恒
積極努力,超負荷地完成了北京光聯工業園二期、天津百興鋼構、重工鋼構、汽車工業城及天津**的施工任務,基建管理水平顯著提高。
3、唐山**實業有限公司總經理宋友林
全年完成進銷96000噸,實際完成周轉13次,投資收益率完成10%,超過計劃4.71%的100%多。積極開拓客戶渠道,完善營銷網絡建設。
**:下面有請北京**投資(集團)有限公司董事長劉振東先生、北京**投資(集團)有限公司副總裁運乃建先生為獲獎者頒獎。
**:下面有請北京**投資(集團)有限公司財務中心副總監金耀東先生代表優秀高層管理員工講話
**:感謝金總的精彩發言。今天,部分獲獎優秀員工因為工作原因未能到場,讓我們以熱烈的掌聲向他們表示由衷的敬意。
**:2006年,為了貫徹執行**企業文化,本著“成就人、尊重人”的管理理念,**集團深入推廣績效考核管理制度。下面有請集團人力資源中心副總監李曉東先生宣讀2006年**集團績效考核政策。
**:感謝李總,下面請北京**投資(集團)有限公司董事長劉振東先生為我們講話…
結束詞:
**:2005年,北京**投資(集團)有限公司又走過了不平凡的一年。2005年,是我們**人挑戰自我、超越自我的一年。
**:2006年,將是誠實守信、精耕細作,勇創佳績;持續創新,迎接挑戰,筑就**品牌的一年。在此,讓我們**人齊心協力、同舟共濟,完成工作目標。
**:真誠祝愿**集團欣欣向榮,蓬勃發展,成為中國最具活力的標志性樣板企業。
**:**之星北京**投資(集團)有限公司2005年度優秀員工表彰大會到此結束!
篇4
總結報告是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,下面就讓小編帶你去看看餐飲管理個人工作總結報告范文5篇,希望能幫助到大家!
餐飲管理總結報告 1轉眼間入職___公司工作已一年多了,根據公司經理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現將_年度工作情況作總結匯報,并就_年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力
餐飲管理總結報告 2時間過得真快,茫茫碌碌中已近年末,轉眼間我接管食堂的'時間又過了一年了。
回顧過去的每一天,我作為一名食堂管理員,深感到責任的重大,工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量,很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以,為了揚長避短,今后能把工作干得更好,現就一年來的工作情況總結如下:
第一、作為食堂自然是離不開飲食,食堂是每個人生活中不可缺少的一部分,假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去,所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想,為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂,食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先,我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢,對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方,也是對疾病最為敏感的地方,為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,作為食堂的工作人員,我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習,提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作,工作臺做到隨用隨清,每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出,勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作,明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證了職工的工作正常運轉。第三、每天,我一有空閑,就下廚房巡視,與食堂人員取得溝通聯系,對食堂工作方面的所需或不足,作詳細了解,如有不周,及時作好調控。如衛生情況:由于用餐人數多,前段時期食堂人員不定,使大家身心疲憊,有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈,物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況,我親自為他們出謀劃策,親臨廚房,指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新,地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀,良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢,干勁更足;同樣,良好的餐飲環境,也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品,如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購,存放時間長的、變質變味的統統拒之門外,嚴防食物重毒事件的發生,切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了,大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作,給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
餐飲管理總結報告 3為了培養員工的服務意識,提高他們的綜合素質,本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務人員在服務意識,服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力
資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓,提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力,開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態,快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧鮮恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚茫寡г痹諦睦砩獻骱貿浞值乃枷胱急福航飭艘蚪巧淶牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?5、結合工作實際,開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。7月份,根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執行力”,并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。
餐飲管理總結報告 420__年的日歷已翻過,現在已迎來嶄新的20__年,回顧過去一年的工作經歷,餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營,這一切都源于餐飲部領導的支持和信任,新的一年到來之際,透視過去的一年,工作中的風風雨雨歷歷在目,用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
一、以提升服務品質為核心,加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設,是一個龐大的系統工程,是餐飲管理實力的綜合體現,__年度,在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:
1、編寫操作規程,提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督,強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場,百分之二十的時間在做管理總結),并直接參與現場服務,對現場出現的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務的質量,編寫了《婚宴服務整體實操方案》,進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準,突顯了婚禮現場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議,探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,為了保證服務質量,提高服務管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務狀況,檢討服務質量,分享管理經驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。
在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽,展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經過一個多月的準備和預賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓,提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓,其中服務技能培訓3場,新人入職培訓3場,專題培訓9場,課程設置構想和主要內容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識,本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓,主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識,提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識,提高他們的綜合素質,本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務人員在服務意識,服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓,提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力,開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態,快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況,本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓,其目的是調整學員的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。該課程的設置,使學員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際,開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。7月份,根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執行力”,并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質量上還做得不夠,就部門運作和培訓工作來看,主要表現在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多,員工參與的機會較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進度太快,語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大,在培訓過程中進度太快,語速太快,使受訓人員對培訓內容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個機會年,要夯實管理基礎,為酒店升級做足充分準備,進一步提高服務品質,優化服務流程,提升現有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程,再次提升服務品質
將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化,進一步提升和突出主持人的風格,在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),對現場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量,建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加),提升研討會的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享管理經驗,激發思想火花,把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制,公布各部門每月質量狀況
20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查,每月定期公布檢查結果,對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,形成“質量檢查天天有,質量效果月月評”的良好運作機制,把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺,制造服務亮點,樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,提高貴賓房服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,樹立餐飲部的優質服務窗口,制造服務亮點,在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理,共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心,20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作,共同促進出品質量。
6、調整培訓方向,創建學習型團隊
年將對培訓方向進行調整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業學習相關信息,引導員工學習專業知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習,在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮,對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵,培養知識型管理人才,為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作,把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程,提升管理水平
20__年的部門培訓主要課程設置構想是:把年的部分課程進行調整、優化,使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部,培養員工企業認同感,提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作,弘揚企業文化,培養員工對企業的認同感,提高員工的職業道德修養,增強員工的凝聚力。
20__年度工作的順利開展,全賴于領導的悉心指導和關懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
新年新起點,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續發揚優點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
餐飲管理總結報告 5__年在公司全體人員的努力下,我們取得了可喜的業績,年銷售額連續三個年頭突破了千萬元大關,員工人數突破了二百人。同時我們跟客戶的關系穩步發展,新發展了一批大客戶,下面是公司一年來的工作總結。
一、回顧__年工作:
①、各部門工作進步顯著:
【銷售部】
銷售部總體業績從__年的1646萬到__年的__萬,平均每月從138萬到166萬,達到了整體營業額的50%,這就是對銷售部工作的良好的體現;迎賓部儀態、形象、接待,標準統一,熱情周到,其進步有目共睹,打造了進入店里的第一道風景。
【樓面部】
201_年樓面干部團隊,在人員調整、支持分店的前提下,整體隊伍建設有條不紊,干部隊伍并沒有放松,整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業的基礎,是服務的保障,__年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉,干部加強了與員工的溝通,能更準確的了解員工的心思,給予更直接的幫助,保障了基層員工良好的服務狀態。
【出品部】
在廚師長的帶領下,在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識,通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩定較好,成本控制觀念加強,水電氣的節約也有進步,骨干力量的帶頭作用逐步顯現。
【行政部】
財務部對各種數據的分析準確及時,監督工作一絲不茍,使各部門都能更好、更有效的開展工作;工程部對設備設施進行及時有效的維護,積極配合及時處理各類突發事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作,這一切都給了我們的后勤保障,確保了工作的正常運轉;
②、培訓工作堅持不懈:
各部門積極響應,以總公司制定的《培訓大綱》為依據,把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的途徑。每個月的培訓工作,干部都力求采取更新穎、獨特的方法,并結合實際,讓培訓成果達到化,取得了良好的效果。
③、配合協調顯著提高:
通過長達三年多的磨合,四個大部門,幾十個小組,在配合溝通上都有不同的進步。
能進一步認識到這不僅僅是本部門(小組)的工作,更是整個企業和團隊的,這種質的飛躍,使出現失誤和問題的頻率越來越少。
④、員工整體形象和服務氛圍都有進步:首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中,全體干部和員工也充分認識到這一點,大家齊心協力,在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫,尋找好的方法和突破口,這樣就有了現在的進步和改觀;從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度,也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力,營造了一個好的工作氛圍和生活環境,給企業贏得了好的口碑,樹立了良好的形象,使企業的品牌價值進一步增值。
⑤、員工對企業的認可程度在上升:
隨著企業的發展,對員工的需求和福利也在不斷改善,盡可能的滿足員工的需求,解決員工困難。員工也深知自身的發展是依附著企業的發展,從工作的熱情和態度上都有很大的改觀,任勞任怨、埋頭苦干的企業主人翁精神無處不在。
⑥、解決問題的及時性:
各部門干部都能認真對待自己部門出現的問題,及時的找出原因和解決的辦法,妥善處理,避免事態的后續嚴重和重復出現。
⑦、安全工作常抓不懈:
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調,新進員工必須的崗前培訓,讓所有員工了解其重要性,時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松,兢兢業業,不放過任何不安全因素。
二、__年已經過去,在總結成績的基礎上,我們也看到了我們的不足:
①、銷售業績增長未達到理想的目標,銷售個人業績兩級分化的狀況并未好轉,整體業績比例增長幅度不大。
②、檔次化、細節化服務更待提高,各個樓層和人員的服務接待水準存在差異,接待標準和水平參差不齊,檔次化服務有待進一步提高。
③、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步,但菜品的異物,出品速度,質量都有一定的失誤,內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。
2017年,新的開始,我們要提高標準,不斷學習,繼續努力,使我們的工作穩步提高。
三、201_年主要工作計劃:
①、樹立良好的品牌意識,共同維護企業品牌,推動企業持續發展。
②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念,人人都是營銷員、宣傳員,個個都是服務員。
③、更好的發揮榜樣的力量,在全店營造爭當先進,向先進學習的氛圍,促進服務質量的提高。
④、內挖潛力,外拓客源。繼續加強培訓工作,提升員工綜合素質,提高服務質量,提升管理團隊的綜合水平,再上新的臺階。
⑤、繼續完善各項管理,加強全員節能意識,力求做到利益化。
⑥、穩定員工隊伍,加強業務技能的學習,相互促進,共同提高。
篇5
摘要醫院外事工作是人才培養的重要手段和措施。本文介紹了湖南省兒童醫院如何將外事工作與人才培養相結合,出國境培訓管理怎樣促進人才成長,論述了外事工作在人才培養戰略中的作用和意義。
關鍵詞醫院外事工作 人才培養
隨著經濟、科技、信息全球化進程的不斷加速,衛生管理日益國際化,新形勢下,醫院如何提高整體醫療水平,與國際接軌面臨諸多挑戰,而人才培養問題尤為突出和重要。人才培養工作既是實現短期目標規劃的需要,更是實現遠期目標、保證可持續發展的需要。人才是醫院核心競爭力的核心,人才培養戰略工程是醫院發展的頭等大事。醫院外事工作是醫院人才培養總體規劃中不可缺少的重要組成部分,充分發揮外事工作優勢,積極探索國際型人才的培養模式,加速優秀醫學人才的成長,才能為醫院的可持續發展提供保障。湖南省兒童醫院多年來的外事工作實踐表明,外事工作是培養人才的重要途徑和有效手段之一,直接推進了醫院人才戰略目標的實現,具有重要意義。
一、醫院外事工作與人才培養相結合方式
醫院領導高度重視國際合作交流工作,將外事工作列入醫院年度計劃和長期發展目標。于2010年設立國際合作辦公室掛靠人力資源部,院長牽頭進行頂層設計和規劃,一名副院長分管外事工作,配備一名專職外事主任,兩名外事專干分別協助援外培訓項目和國際合作項目,制定了完善的外事管理辦法、工作制度和流程,建立了院領導-人力資源部-國際合作辦的三級管理模式。人力資源管理中人才培養的重大舉措和工作要點與醫院外事工作進行有機結合,充分發揮了醫院外事工作的優勢,一方面通過外事工作及時了解兒科國際的新動態、新理念、新知識、新技術、新方法為醫院人才建設提供信息和建議,一方面從學科發展的角度出發,找出專業國際接軌的差距,人才差距,就用何種形式加快學科建設,用何種形式提供有效培訓,設計出精準有效的模式。
(一)外語學習與人才培養
外語人才是醫院開展外事工作的前提,也是學科發展國際化的必要條件,醫院加大了對專業技術人員外語的培訓,醫院成立了英語協會,召集英語基礎好的業務骨干定期開展英語交流活動,自2010年以來堅持每周組織英語角活動,迄今為止已經組織近300多場,每次活動有主題,形式多樣,同時邀請在院培訓的各國醫務人員共同參與;各科室堅持英語學習,雙語交班,每年組織英語病例討論或英語查房至少1次,學習情況和質量納入學科建設評分。醫院定期組織各種類型英語比賽,如“50強英語比賽”、英語辯論賽、英語講課比賽等等。醫院國際合作辦堅持不懈地為醫院營造了良好的英語學習氛圍,取得了顯著的成效,醫院建立了英語人才庫,制定了相應的激勵機制,進入“英語人才庫”的醫務人員根據學科發展需求,逐步安排參加國際學術活動,選送海外研修等,同時也為上級主管部門選派人員出國培訓做好了人才儲備。
(二)援外培訓平臺與人才培養
我院自2006年起承辦國家商務部援外培訓項目,是全國唯一的兒科醫學援外培訓單位,迄今為止已經承辦了29期培訓項目,為60多個發展中國家培養了近900名醫務人員。醫院充分利用醫學援外培訓平臺,培養綜合型人才,建立援外培訓師資庫,甄選優秀專家教授,青年骨干建立專業的師資隊伍;培養了一支近20人的醫學翻譯隊伍;在為各國醫務人員提供培訓的同時,拔高自身隊伍的建設,做到教學相長。援外培訓為優秀的專家、教授、骨干提供了交流分享經驗的機會,通過國際學員的動態評估形成了優勝劣汰的激勵機制,促進了教學質量的提升,也不斷督促了人才了的成長。援外培訓工作的參與鍛煉人才,提升了綜合能力和素質,增加了人才的信心。
(三)國際學術活動與人才培養
近年來,醫院加大了引智力度,通過“請進來”的形式邀請國際知名專家教授來院講學、查房、會診、手術等,引進了新理念、新技術,分享交流了各國經驗,啟發了醫院管理人員、專業技術人員的思維。醫院自2012年起每年主辦中美(瀟湘)兒科醫學國際論壇,匯聚世界一流的兒科精英,為國內外同行搭建了學術交流平臺,通過組會、參會、交流等各種形式開闊了醫務人員的視野,讓醫院員工不出國門就能接受國際先進技術知識的傳播。
二、出國境培訓管理與人才成長效應
醫院積極利用對外交流工作,把握機遇,努力為專業技術人員培訓搭建渠道。醫院出臺相應的文件鼓勵醫務人出國培訓進修,主要面向學科帶頭人、中青年學者、英才計劃人選、研究生博士生及年輕業務骨干。2010-2015期間,醫院通過國家和省外國專家局立項、上級單位選派、自行選派等形式,派出了120名專家、骨干赴美國、英國、加拿大、澳大利亞、德國、意大利等進行研修、交流。醫院將出國境培訓管理與人才激勵機制有機結合,形成了獨特的管理方法。
(一)出國境培訓管理
1.嚴格培訓前選培管理。培訓前重點是五個細節。一是人員選拔。必須符合我院“出國人員管理條例”的要求,工作滿三年、中級職稱或以上,英語交流能力良好,獲得相關外語證書,通過個人報名、科室推薦、醫院資格審查符合要求后,參加醫院組織的筆試、面試選拔產生出國培訓人員名單。二是簽訂出國培訓責任狀:針對各種形式出國境培訓人員的管理,醫院采取“目標管理”的原則,簽署培訓協議書。培訓目標是根據學科發展需要,針對不同層級的專業技術人員和培訓時間長短,提出了不同培訓要求,主要體現在新技術引進、科研能力水平建設、專業等方面,讓培訓者明確培訓目的和努力方向,提前做好各種準備。三是語言強化培訓。根據每位培訓人員的英文水平,量身制定了英語學習計劃。四是相關知識培訓。重點介紹對方單位基本情況及出訪國的環境、法律法規、人文地理和文化習俗,讓培訓者提前對要去的國家、醫院有個更深層次的了解,更好的適應工作、學習和生活。五是行前外事紀律培訓。
2.實施培訓中動態管理。醫院國際合作辦始終保持與對方醫院及培訓人員和團組的聯絡,一是利用網絡,建立微信群或者QQ群,動態了解培訓過程中的情況,隨時掌握進展和信息,及時排憂解難[5]。二是團組負責人每周動態報告學習進展和生活情況,及時發送學習體會,并刊發在醫院內部網站供大家參考學習,讓院內員工及時了解他們在海外的學習狀況。三是與培訓機構負責人密切聯系,及時將培訓人員的想法、培訓要求與對方溝通,及時調整培訓內容或者實訓科室等。
3.搞好培訓后追蹤管理。出國培訓管理的難點是培訓后的管理,回國后,繁忙的日常工作,逐漸淡化的激情,目標考核成為難點。如何做好追蹤管理和服務,成為人才出國培養的難點和重點。一是及時提交書面總結報告。按照管理規定,回國15天內提交正式書面總結,由國際合作辦審閱合格后提交上級部門。二是大會PPT匯報,全院分享。醫院每年組織出國境人員匯報大會,每人選擇一個主題,旨在分享,激勵。通過交流報告會議形式,為醫院廣大職工打開了一扇了解國際發展動態,海外醫療狀況的窗戶,這不僅開闊了醫務人員的視野,樹立了學習榜樣,還激勵了更多的年輕骨干學習外語和業務的熱情,營造了良好的學習交流氛圍。三是落實培訓目標考核。根據學科發展和“目標管理”的原則,為不同層級的專業技術人員完成培訓要求提供幫助,與相關部門合作在新技術引進、科研立項、課題開展、SCI專業等方面搭建平臺,讓培訓者實現培訓目標,促進學科發展。
(二)出國境培訓成果
出國境研修培訓經歷者,在不同的崗位發揮著重要的作用,他們中大部分能承擔本專科的翻譯工作,其中15為年輕骨干通過競聘成為科室主任或者副主任或者主任助理,7人獲得醫院年度十佳科技能手稱號,人才成長得到了激勵。另外,人才海外培訓平臺的搭建讓員工看到個人努力的方向,人才海外培訓選拔機制的建立讓大家看到到公平競爭的現實,國際化素養醫學人才得到了快速成長。
出國境培訓的追蹤管理中,由于服務的提升和平臺的搭建,4人發表SCI論文;引進新技術多項,并積極與國外導師開展科研合作,獲得省醫學科技獎7項、省科技進步獎3項并成功獲得國家“十二五”重大科研課題。臨床開展新技術多項如:體外膜肺技術,連續血液凈化治療、纖維支氣管鏡檢技術,腦功能監測,鈥激光體外碎石技術、兒童實體瘤標準化治療等。醫院還與洛杉磯兒童醫院合作開展了國際遠程醫療。
三、討論
(一)醫院外事工作為人才培養提供了更高的平臺
醫院外事工作的特點決定了它在人才培養戰略中的重要性,外事工作具有直接和國際上醫療組織機構打交道,最能把握國際醫學發展動態,了解醫學領域新技術、新知識、新方法的職能,能夠為醫院決策者提供前瞻性的人才培養信息和建議。外事管理者了解醫院學科發展需求和人才選派情況,把握國家相關政策,了解相關辦理程序,為國際間的學術交流和人員出國境培訓學習提供了方便。醫院援外培訓工作的高要求也鞭策著醫院人才的進步。通過外事交流活動,宣傳了醫院的發展,為醫院與國境外醫療機構開展合作搭建了渠道,為人才培養提供了更高的平臺。
(二)醫院外事工作增強了醫院人才實力
有層次,有計劃地選派人員出國境培訓,為醫院人才實力的積淀打下了基礎,規范有效的出國境管理保證了培訓效果和成果產出,回國后,個人職業規劃和專科發展規劃起點更高,有效激勵機制為想干事想發展者提供了廣闊的平臺,有利于人才能干事、干成事,使其自我價值得到實現,凸顯人才優勢,形成良性循環。
通過不斷的培訓,不斷的積累,醫院加快了人才的成長速度,縮短了人才培養的周期,隨著醫院國際化人才數量的積累,拔高了醫院自身隊伍整體素質,推動了醫院學科建設發展,臨床醫療工作和科研工作逐步實現與國際水平接軌。醫院外事工作增強了醫院人才實力,保證了醫院核心競爭力和可持續發展的動力。
參考文獻:
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篇6
水電開發有限公司績效考核總結報告
時光荏苒,歲月如梭。2019年度工作在金陽公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首過去,我們有成功的喜悅,也有對不足的反思,我們在公司領導的 帶領下不斷的學習,不斷的總結,不斷的成長壯大。2019年在領導帶領下,在各有關部門及股東的大力支持下,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現將金陽公司2019年工作總結如下:
一、個性指標
(一)經營指標完成情況
1.實現營業收入
2019年初與股東簽訂經營目標責任書,全年公司需完成實現營業收入為2456萬元。(其中猴場水電站需完成910萬元,黃家寨電站需完成924萬元,龍潭水電站需完成622萬元。)
根據金陽公司2019年實際發電情況,截止2019年12月31日金陽公司預計實現營業收入為1478萬元。(其中猴場水電站完成營業收入為768.48萬元,黃家寨水電站完成營業收入為709.52萬元,龍潭水電站因未完成建設投入使用,本年度未發電,故無營業收入。)
2.營業收入增長率
金陽公司2019年預計營業收入為1478萬元,2018年營業收入為1485.03萬元。根據簽訂目標責任書的計算方式,金陽公司2019年實現營業增長率為99.5%。
3.實現凈利潤
金陽公司2019年目標未實現凈利潤為165萬元,因我公司龍潭電站在建,資金投入量較大,故2019年目標凈利潤未能完成,投入大于收入致使2019年我公司凈利潤為-154.09萬元。
4.凈利潤增長率
金陽公司2019年實現凈利潤為-154.09萬元,2018年凈利潤為-731.74萬元。金陽公司2019年實現凈利潤增長率為0.21%。
(二)管理指標
1.設備可利用率
黃家寨水電站2019年計劃完成發電量為3562萬度,2019年預估至12月31日完成發電量為2889.98萬度。設備可用率為81.13%。
猴場水電站2019年計劃完成發電量為3650萬度,2019年預估至12月31日完成發電量為3258.07萬度。設備可用率為89.26%。
2.非計劃停運次數
金陽公司2019年非計劃停運1次。2019年10月2日,黃家寨水電站因雷擊中電纜導致黃家寨水電站停運,經過搶修在2019年10月8日晚恢復正常運行。
3.檢修完成率
公司嚴格按照檢修計劃進行檢修,采取固定檢修及隨機抽查檢修兩方面對各電站進行檢查維修,及時發現問題并進行整改,確保電站正常運行,2019年猴場水電站及黃家寨水電站檢修完成率為100%。
4.全面預算管理
金陽公司年嚴格按照相關要求按時上報公司2019年財務預算、2019年財務預算執行等情況。
5.質量安全目標
堅守安全質量關,強化安全意識,確保安全生產,金陽公司2019年全年無安全責任事故。
6.質量安全管理
2019年對各電站的管理制度進行了進一步完善,并成立安全生產委員會,安委會成員每季度對電站進行安全生產檢查。運行管理部每月初組織電站管理人員召開安全生產例會,并對各電站進行質量安全生產檢查,對檢查中出現的問題,及時監督各電站及進行整改,整改完成后對整改部分進行復查,并上報相關的整改報告及整改落實情況。
電站工作人員嚴格按照相關要求,每月及時向各部門報送隱患治理臺賬及總結報告。
6.猴場水電站標準化工作
猴場電站于2018年6月5日與水利部農電所簽訂“小水電站安全標準化建設”技術服務協議,電站安全標準化建設相關評審資料獲得市縣水務局認可,分別于2019年9月23日水城縣水務局同意上報、2019年9月24日六盤水市水務局同意上報。因電站8.30事件未能開到“近三年無違反安全生產法律法規證明”,2019年10月9日上報水利廳未能通過,水利廳相關工作人員電話回復2020年9月后將相關資料整理在重新逐級上報,猴場電站安全標準化建設工作擬在2020年下半年至2021年3月完成。
7.龍潭水電站建設情況
本工程項目劃分為1個單位工程,26個分部工程。已完成廠房基礎開挖及處理工程、大壩基礎開挖及處理工程、大壩非溢流壩段混凝土工程、大壩溢流壩段混凝土工程、主廠房混凝土工程、副廠房混凝土工程、尾水混凝土工程、取水口工程、發電引水隧洞工程、大壩弧形閘門安裝工程、廠房工程金屬結構及啟閉機安裝等11個分部工程驗收和質量核備。剩余15個分部工程已完成95%的施工。
龍潭水電站驗收完成情況:2019年7月4日完成征地移民驗收工作;2019年11月21日完成下閘蓄水驗收工作;2019年11月24日完成導流洞下閘封堵工作。
二、共性指標
(一)思想文化建設
金陽公司黨支部2019年積極開展相關學習活動,積極對公司員工進行宣傳教育工作。組織開展相關的理論學習及文化建設工作,牢固樹立“四個意識”把黨的政治建設放在首位,并認真開展“”工作,持續推進“兩學一做”,嚴格規范落實領導干部民主生活會、組織生活會、談心談話等基本制度。
今年1月與公司全體員工簽訂了意識形態責任書。黨支部積極配合公司工會開展金陽公司的各項活動。完善了黨員活動室的設置,繼續完善金陽公司的黨建工作。
(二)黨建工作
金陽公司已與公司員工簽訂了黨風廉政建設責任書及廉政承諾書。并在每季度向能源公司黨群人力資源部上報金陽公司黨風廉政建設責任書執行情況。
金陽公司黨支部根據黨總支要求已建立三公經費管理臺賬,及時對金陽公司的三公經費進行管理及登記,做好三公經費的支出管理工作。
金陽公司為完善公司公務用車的規范,以參照股東公司的公務用車管理辦法,結合金陽公司實際情況制定了《水城金陽水電開發有限公司車輛管理辦法》在2019年9月上報股東公司進批示。并制定公務用車管理臺賬,對車輛的使用及相關費用進行登記。對節假日車輛的使用封存等進行嚴格的管理。
(三)人才隊伍建設
金陽公司2019年,根據公司實際情況制定了《2019年職工教育培訓計劃》,并根據培訓計劃對公司員工開展相關培訓。同時各電站每月對電站人員開展相關的安全生產培訓工作,加強電站員工的專業技能培訓。
(四)工作作風建設
金陽公司員工2019年,全年未出現有員工違反公司規章制度,未出現因個人行為損害公司利益及公司形象等事件,確保公司形象及利益。
(五)執行力及基礎管理
1.經營管理
金陽公司2019年已根據生產經營目標任務,編制年度、季度的生產經營計劃,并及時上報至計劃發展部。由運行管理部在每季度按時上報生產經營工作總結及向計劃發展部上報電站的日發電量、月發電量并上報次月電費結算單。
2.質量安全
金陽公司嚴格執行由能源公司下發的關于質量、安全管理制度。組織電站人員對能源公司下發的質量、安全管理制度進行學習。并根據相關制度結合金陽公司實際情況制定相關的質量、安全制度,由公司以紅頭文件的形式發送至各電站,由運行管理部督促各電站進行學習。
運行管理部根據相關工作安排向技術質安部上報2019年度安全生產目標及措施。每月向技術質安部上報安全生產月報及質量月報。
3.運營管理
金陽公司2019年6月21日下發了(水城金陽〔2019〕36號)水城金陽水電開發有限公司關于《水電站安全生產管理制度》的通知,要求各電站認真學習落實相關制度。并每年在能源公司規定時間內上報了各電站下年度的檢修計劃和預試計劃。
黃家寨水電站兩票執行管理及缺陷管理工作,嚴格按照相關規章制度進行。兩票的季度合格率為98.2%,季度消缺率為100%。
猴場水電站兩票執行管理及缺陷管理工作,嚴格按照相關規章制度進行。兩票的季度合格率為100%,季度消缺率為100%。
4.檔案管理
金陽公司根據公司實際情況對金陽公司的檔案進行歸檔劃分,區分各電站與公司的資料文件以便對檔案的管理及查詢。并建立臺帳,對歸檔及檔案的借閱進行登記。
(六)執行力及基礎管理
1.財務管理
金陽公司根據公司實際情況編制了財務管理相關制度,在2019年9月20日上報雙方股東進行批示。2019年12月6日根據股東公司的修改意見,重新進行修改以后再次上報至股東公司進行批示。
財務管理部每月均按照能源公司要求上報了關于金陽公司的財務快報及財務要求上報的相關資料。并在不斷的規范會計核算及業務流程。
2.依法治企
金陽公司嚴格遵守《公司法》、《稅法》、《企業會計準則》等相關制度進行企業的管理及會計核算等工作。
金陽公司根據公司的實際情況結合能源公司的合同管理制度重新完善了金陽公司的合同管理制度,并嚴格按照合同制度進行合同的管理工作,并建立合同臺帳等。
針對2019年能源公司的檢查及集團公司的審計檢查,對提出需整改的工作金陽公司積極進行,并成立整改小組,對需整改的問題進行分析及時整改,并針對每次檢查整改工作進行匯總編制整改報告。
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關鍵詞:績效管理績效考核績效考核方法科學績效管理體系
隨著經濟全球化和信息時代的到來,企業面臨嚴峻和殘酷的市場競爭,為了提高企業自身的競爭能力和適應市場變化的能力,許多企業通過績效管理提升自身的核心競爭力。早在20世紀70年代后期,在傳統人事績效評估的基礎上,就提出了“績效管理”這一概念,到90年代初,隨著戰略人力資源管理理念開始產生并迅速發展,戰略性績效管理也逐漸成為一個被廣泛認可的人力資源管理的核心內容[1]。
所謂績效管理,是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程,績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
1 績效管理重要環節:績效計劃
績效計劃是績效管理的起點,是進行績效管理的基礎和依據,是對績效管理的全面的系統的設計。績效計劃是績效管理體系的第一個關鍵步驟,也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段,通過它可以在公司內部建立起一種科學合理的管理機制,能夠有機的股東的利益和員工的個人利益整合在一起。績效計劃是在績效管理期間開始的時候由經理人和員工共同制定的績效契約,是績效管理的一種有力的工具,體現了上下級之間承諾的績效指標的嚴肅性。
績效計劃的設定是整個績效管理過程的重中之重。合理的計劃目標不僅能夠保證企業全面控制目標計劃實現的過程和結果,保證所有崗位的計劃目標都與企業目標緊密相連,還能夠對績效承擔著起到很大的激勵作用[2]。
2 績效管理實施焦點:績效考核
績效考核是一項系統工程,包括行為考核和業績考核兩大部分,是針對企業中每位員工所承擔的工作,應用各種科學的定性和定量的方法,對員工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。其本質上也是一種過程管理,而不僅僅是對結果的考核,是將中長期的目標分解為年度、季度、月度指標,不斷督促員工實現、完成既定目標的過程,有效的績效考核能幫助企業達成目標。
傳統的績效考核可以歸結為“德能勤績”式、“檢查評比”式、“總結報告”式、“人事考評”式等幾種典型模式,方式方法上都有片面性和不科學性。現代績效管理的考核手段通常有目標管理法、360度打分法、關鍵業績指標(KPI)法、平衡計分卡(BSC)法和技能矩陣等方法。
目標管理法提供了一種將組織的整體目標轉化為組織單位和每個成員目標的有效方法,它把個人目標和組織目標有機結合起來,有助于提高工作效率,激發員工潛力,但目標管理也存在不足,即強調短期目標、目標設置困難和無法權變;360度打分法也稱為全方位考核法,是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效,通過評論知曉各方面的意見,清楚自己的長處和短處,來達到提高自己的目的。
關鍵業績指標(KPI)法是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業績效管理的基礎。KPI法符合一個重要的管理原理――“八二原理”。在一個企業的價值創造過程中,存在著“80/20”的規律;而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用,即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關鍵行為,對之進行分析和衡量,這樣就能抓住業績評價的重心[3]。
平衡計分卡(BSC)法,是績效管理中的一種新思路,是一種前沿的組織績效管理手段和管理思想,該方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法,更適用于對部門的團隊考核[4]。BSC方法認為,組織應從四個角度審視自身業績:創新與學習、業務流程、顧客、財務。平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰略,它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。
3 績效管理的生命線:績效溝通
績效溝通是績效管理的靈魂和核心,是整個績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能產生效果的環節。所謂績效溝通,是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談,并著力于尋求應對之策,服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。績效溝通在整個人力資源管理中占據著相當重要的地位,主要包括績效目標溝通、績效輔導溝通、績效反饋溝通和績效改進溝通。由此可以看出在績效管理全過程中都必須強調溝通,而且應該做到溝通有記錄,溝通效果有反饋、有考核。
在過程之初的目標建立階段,管理人員和員工通過認真平等溝通,對未來一段時間(通常是一年)的工作目標、計劃和任務達成一致,并確定績效評價的標準,這是非常基礎的一個環節,如果缺少了溝通,員工沒有參與感,心里有抵觸甚至根本不認同單獨由管理人員提出來的目標和計劃,所以這個環節的溝通是不可缺少的。在目標實施的過程中,員工可能會遇到這樣或那樣的問題,甚至還會遇到一些跨部門的障礙,作為管理人員有義務與員工隨時進行溝通,解決他們在權力、技術、資源、經驗、方法上的困難,確保他們在順利完成目標的同時獲得最直接的指導、幫助和經驗積累。最后在績效評價時,績效反饋溝通和績效改進溝通就顯得更為重要和必要了,它主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進。其目的是為了讓員工了解自己在本績效周期內的業績是否達到所定的目標,行為態度是否合格,讓管理者和員工雙方達成對評估結果一致的看法;雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃,同時,管理者要向員工傳達組織的期望,雙方對績效周期的目標進行探討,最終形成一個績效合約。由于績效反饋溝通和績效改進溝通是在績效考核結束后實施,而且是考核者和被考核者之間的直接對話,因此,有效的績效反饋溝通和績效改進溝通對績效管理起著至關重要的作用。
4 建立科學有效的績效管理體系
科學的績效管理體系強調基于績效目標的員工行為管理和組織的可持續發展,是一個循環過程,是一個管理者和員工保持雙向溝通的過程,是一種提高組織員工的績效和開發團隊及個體的潛能,是組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰略意義的、整合的管理方法。績效管理強調組織目標和個人目標的一致性,通過績效管理,可以實現組織和個人同步成長,增強團隊凝聚力,提高團隊效率,促進形成一個以績效為導向的企業文化,從而形成“多贏”局面。由此可見,建立科學有效的績效管理體系對企業發展至關重要。
4.1 正確認識績效管理與績效考核的區別
在績效管理的實施中,很多企業容易產生一個誤區,即簡單的把績效考核當作績效管理,而實際上績效考核只是績效管理的一部分。如果把績效管理簡化為績效考核,員工的薪酬、獎金和升遷僅僅憑考核的結果作為依據,而沒有正確、清醒、全面認識績效管理,就容易走上績效管理的歧途。由此造成員工更注重的是如何不犯錯誤,而不是如何改進自己的績效,努力提升自己的工作能力,這樣的績效管理就無法達到企業最初想要達到的發展目標,無法實現組織與個人共同成長的目的,更無法實現雙贏甚至多贏的目的[5,6,7]。
4.2 建立一個強有力的組織保障體系
很多企業通常認為績效管理工作只是人力資源部門的事情,并沒有清楚的認識到績效管理實際上是一項復雜的系統工程,它包括了企業戰略的制定、戰略目標的分解與傳遞、績效計劃目標的制定、績效評估方案的制定以及員工激勵等多個環節。由此可見,在有效的績效管理過程中,最關鍵的是需要企業各級管理者的組織、參與和推動,應該是上至企業高層領導,下至一線員工都要得力地承擔起相應的績效管理責任,應該把績效管理作為各級管理者日常工作的一部分。有效的績效管理應避免管理過程流于形式,杜絕各級管理者對績效管理的抵制情緒,防止僅僅為了給管理者提供簡單乏味的績效考核表,而忽視了績效管理的真正目標是不斷提高組織核心競爭力和員工能力[8,9]。
4.3 構建科學完整的績效考核評估體系
由于績效考核評估的對象、目的和范圍復雜多樣,因此績效考核的內容也比較復雜。企業應避免簡單粗放的考核方式,而應采取精細化、多層次的考核方式,區別管理崗位、技術崗位和技能崗位,分類管理、分類考核,按照以工作實績為重點的考核要求,使考核內容更具有實效性。在績效考核實施過程中,還需要結合實際情況采用科學的考核方法。如前所述,現代績效管理的考核方法通常有KPI法、360度打分法、BSC法、EVA價格管理法、技能矩陣法等考核方法,為了避免因單一工具造成的考核缺陷,可采用多種考核工具,如“KPI法+360打分+BSC法”就是一種比較先進的考核方法。
4.4 重視溝通、及時反饋、科學利用考核結果
傳統的績效管理認為企業的目標由管理者制定,員工僅僅是執行而已,至于在執行的過程中是否與組織目標保持一致,則與員工關系不大。但是科學的績效管理則強調“以人為本”,強調組織目標和個人目標的一致性,強調員工參與計劃的制定、目標的實現、以及員工的責任、義務和權利。因此,在整個績效體系執行的過程中,為保持管理者與員工對實現工作目標的要求上達成一致,避免信息的不對稱,溝通就顯得尤為重要。
其次,很多企業缺乏及時的反饋機制,在實際的管理過程中,認為績效考核結束了,績效管理即告一段落了,而各種各樣的表格在耗費了大量的時間和精力完成后,就被束之高閣。企業管理者不能將考核結果及時反饋給員工,更不可能幫助員工改正工作中存在的不足,違背了績效管理以持續不斷的溝通和改進來實現績效目標這一基本目的。
再次,績效考核實施成功與否,很大程度上取決于績效考核結果的應用。績效考核結果不僅要與員工的薪酬、晉升等個人需求掛鉤,更要將考核結果科學、合理的應用到企業績效的改進上,不斷提高組織績效、員工能力和組織核心能力。與此同時,為了避免平均主義或分配不公等現象的發生,在績效管理過程中,還需要正確處理團隊績效與員工個人績效之間的關系。
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20xx行政助理工作計劃范文(一)在公司領導的帶領下,本人在20xx年度,基本完成了相關工作任務。今年,我將一如既往的按照公司領導的工作部署,在去年的工作基礎上,本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性的開展工作”的指導思想,按照“公司司訓”、“執行四十八字真經”以及“八榮八恥”的內容要求自己。做到能夠正確理解上級領導的指示和方針,制定完善的工作計劃,按時保質保量完成工作。始終把工作放在第一位,不得出現應付現象。工作過程中積極發揮主觀能動性,獨立思考,與其他部門或個人進行必要的工作溝通,配合部門其他成員完成既定的工作任務。在日常工作過程中,發現錯誤問題,如果自己不能解決就在事前匯報予你的上級領導共同解決;在完成本職工作的同時積極主動為領導出謀劃策,收集有利信息、獻計獻策,配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下:
1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。
2、認真完成公司下達的各項目標任務。
3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。
4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。
6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。
7、負責公司生活用品的催調工作。
8、負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。
9、協助經理對公司內部重要信息、通知、通告工作。
10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。
11、負責行政資料整理歸檔、文書打印。
12、負責公司內部員工通訊名錄整理。
13、負責保證公司通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求,做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、保管和安全等工作,對過期無利用價值的檔案資料,經有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理,做好公司資料的保密工作。
15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。
16、電話接聽、記錄轉達。
17、房產軟件信息輸入、使用。
18、傳真、收發、復印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。
22、完成部門經理臨時交待的工作。
工作中存在的不足:作為剛入公司不久的員工,在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,且做事不夠認真仔細,難免略顯浮躁。
因此,在新的一年中,我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態度的思想,隨時注意改正自己性格的缺陷,不斷進行自我否定,培養自己主動學習的意識和習慣,吸收先進的經驗,用知識來武裝自己、提高自己,竭盡全力為公司服務。 本人承諾,履行好自己的職責,包括公司臨時安排的工作,工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題,工作未完成,不管是在質量上、安全上的問題等,自愿扣除當月5%~10%的工資,同時年薪按5%扣除(含當月已經扣除的工資)
20xx行政助理工作計劃范文(二)我是人力行政部***,這是我未來一個月工作計劃,具體內容如下:
一、辦公環境合理進行衛生安排,確保辦公環境整潔;
二、辦公用品管理
1.辦公用品及禮品的采購、領用、監督與成本控制
2.公司的資產統計及管理,避免公司資產流失和浪費,做好勤檢節約的實務工作
3.準確、詳細登記每月產生的費用
三、會議與活動
1.做好會議記錄并發放送至每個參會人員郵箱;
2.協助組織公司舉辦的各類活動,如員工旅游等。
四、招聘及其它事務
1.協助hr招聘,收集和關注招聘網站的人才信息;
2.匯總各地考勤,及時進行組織結構的更新
3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡
對外事務
1.來訪人員的接待
2.證照、合同申辦資料的準備及提交,年審證照的取回
3.社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協調財務的工作,完成交辦的事務;
2.協助建立和完善行政后勤管理的各項規章制度,并負責監督、執行與追蹤;
3.完成上級交辦的其它工作任務。 以上是本月的工作計劃,還有很多不完善的地方,我會慢慢改進
目前為止,許多工作都是停留在瑣事上,我希望可以有更多可做的事情,而不僅僅時這些瑣事。這對我來說不僅僅是個挑戰,更是一次歷練,為公司更好發展的同時對自己也是一個提升。雖然入職只有一個多月,但感觸頗多,下面我發表下入職以來的個人的一些感受:
①公司里沒有員入職培訓,新員工進公司后連最基本的公司制度都不知道,很多時候工作配合起來就有一定的困難。管理、技能方面的培訓,不僅是針對技術人員,同時其他崗位的都應該適時的培訓,學習吸收新的知識,以提高各人員的工作效率及辦事解決問題的能力
②公司沒有資產統計,有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚
③除了辦公室人員,平時大家很難有機會一起交流!所以適時的舉辦一些公司活動是很有必要的!公司每次的活動及一些大小事,都有必要采集相應的影像資料,記錄公司發展的歷史
④福利上,為發福利而發福利,從沒有考慮過員工的需求和實行性,過于個人主義。我在論壇看到有些企業的福利是這樣發的:同樣是發月餅,人家卻把月餅寄到了員工的家里,送給了他的父母,并送一份對員工表揚及對其父母感恩的話,我想這樣的效果遠遠超過于通知員工到你辦公室領月餅?所以很多時候我們可以更全面的考慮這些,不僅對員工是一種關懷,對公司也有更好的影響
⑤崗位職責不明確,很多制度不完善,工作沒有激情等
以上純屬個人看法,如有不對之處,請多多指教!
20xx行政助理工作計劃范文(三)我個性比較開朗,辦事認真,信奉“明明白白做人,實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事,我都會認認真真地對待。我還是個善于學習,敢于挑戰困難的人公司前臺文員一職,對我而言是一次機會,它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,扎實苦干,一絲不茍地完成領導交給我的任務.
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4) 配合上級領導于各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
篇9
快到年底了,各個行業的人們也該為自己今年的工作畫上一個圓滿的句號了,在年終的時候,首先要做的就是寫一年終工作總結。下面就讓小編帶你去看看銷售個人年度工作總結報告范文5篇,希望能幫助到大家!
銷售個人年度總結報告1在公司快三個月了,有很多的感言啊!千言萬語說不盡,用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字:“曾經的壯志豪情,一腔熱血,慢慢的化為泡影。激情過后,是冷靜,是恐慌,是無奈。生活還要繼續,前進的帆折了,勇氣和志向不能折。動力是什么,是教訓,是挫折后的新的勇氣,那才是最寶貴的。”
一開始,我們的業務部從男女兩組,總共有二十幾個人員,隊伍壯觀,氣勢浩大!每人背一個書包在市場發cd,要讓國際商貿城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心,可是這樣過兩天,方案改了,開始陌拜,說服客戶加入我們公司,也就是所謂的談業務,事情并非想像的那么好,說起來容易做起來好難,公司要我們業務部在一周內出幾單,時間過去了,可是卻沒有一個單出,男子組開始瓦解,我們女子組也走一半,技術部也載了大半,公司動蕩,軍心慌亂,財務出現問題,要大量載人,聽說技術部留下來的都是精英,我也留下來了,但是我不是精英,我不想在關鍵時刻走人(一公司最困難的時候,二已是年底),至少也要做半年,等公司貿易做起來再走不遲,這也是留下來的理由!
從二期到一期,不到一個月的時間,我們兩個人簽到了____家商鋪,可以說我們的成績是可觀的,在這公司還沒有成形前,我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作,什么也不懂,沒經驗,沒人際關系,沒能力,在一個剛成立的公司發展一切從頭開始,和公司一起成長!在工作中我們業務員必備的能力!
一、業務能力
1、對公司和產品一定要很熟悉。
對公司和產品不了解,不知道目標市場在那里,或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題,一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
這包括兩個方面,一個是對目標市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意,因為業務人員專業,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。
當然,業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的,一切從客戶的需求出發,在拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍。
二、個人素質能力
1、誠實,做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。
2、熱情,只要對自己的職業有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3、耐心,遭客戶第一次拒絕后,千萬不要放棄,再接再勱,耐心講解,明確知道為什么不接受,分析解決問題。
4、自信心,這一點最重要,沒有信心,什么也不想做。
我個人比較重視公司能有創造學習的機會,我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部,在一個公司是必不可少的!不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會,內部互相學習,互相提高,努力把efutian公司建成在義烏市場中的機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容,通過培訓,可以統一目標、統一認識、統一步調,提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。
培訓內容:
1、愛崗敬業:回顧歷史、展望未來,了解企業的文化與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養主人翁意識。
2、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規范。
3、培養高忠誠度的業務員才是最為現實的問題。
一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業務員,肯定是經銷商夢寐以求的,一步步實現預期的目標。
第一,明確企業經營定位,是像專業化經營轉化,并將其傳達給你的業務員,爭取他們的認同,征求他們的建議。
第二,合理的薪金和待遇制度,有容人的經濟環境和留人的獎勵制度。
第三,對業務員進行培訓,在提高業務員素質的同時,融入企業文化和企業精神,調動業務員的工作積極性。
第四,可以嘗試招聘應屆大中專畢業生,這樣的業務員可塑性強,綜合素質較高,能夠盡快地融入企業,且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些,一些有實力的企業可以嘗試。
第五,人性化管理,經銷商老板要多與業務員進行溝通交流,幫助業務員解決一些生活中遇到的難題,免除業務員工作的后顧之憂,讓業務員被老板的誠信打動,從而,身體力行,培養起業務員的忠誠度。
我們業務部要有一個強烈的信念,團隊精神放第一,有統一的理念,精練的業務技能,響亮的口號。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務。
1、首先業務員的信念就是要“攻無不克,戰無不勝”。
作為業務人員的心態:記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。
2、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當一名合格的業務員。
其工作職責就是開拓市場和公司的業務,在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學習,提高素質,提高工作能力,和業務水平,談判技巧,道德人品等!為把efutian建成在義烏規模、品種、有性的it企業而努力。
我們是一個團結的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
銷售個人年度總結報告2一年來成績總結未覺池塘春草夢,門前白雪已皚皚。時光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,通過內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓餐Γ饗罟ぷ鞫既〉昧艘歡ǖ某杉ǎ⒃詒灸甓鵲詼徑缺黃姥∥判惆嘧欏O侄砸荒昀吹墓ぷ骱脫白魅縵倫芙幔?/p>(一)營銷科工作事項
1、白坯銷售狀況:實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%;
銷售金額1.37億元,達成率114.4%。
2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數36萬米,銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米,折合米數556萬米,銷售額1,960萬元,占總銷售額的14.3%。
4、20____年營銷科能轉變觀念,將重點放在訂單型客戶的維護上,不僅提升了利潤空間,還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息,例如cnt231001布種,能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領導的正確決策下,我科此布種完成銷售米數324萬米,折合米數393萬米,銷售金額2,335萬元。
(以上數據為管理報表數據)
(二)生產計劃科工作事項
6、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。
7、根據原料價格、市場變化情況,協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據收集的市場信息及客戶需求,完成領導下達的新布種開發任務,并對新布種的推廣進行管理。
二部門存在問題點回首20____年,雖然有成績,但部門工作依然存在不足,現做如下分析:
1、白坯銷售數量只完成90.7%,未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠,導致超期帳款較多,截止20____年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計劃轉眼間,在臺華工作已邁進第八個年頭,衷心感謝公司領導多年來的信任和培養,也感謝各位同事的支持與幫助。20____年我們營銷部全體成員將同心協力,一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作:
(一)營銷科方面
1、銷售方面:白坯全年計劃銷售米數折合3,600萬米,銷售額1.2億元;
成品銷售50萬米,銷售額500萬元。
2、銷售重點方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,計劃銷售米數折合750萬米,銷售額2,500萬元。
3、貨款回收方面:嚴格控制超期貨款,減少3-6個月超期款的產生。
4、人員方面:進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責,營銷科再細分小組,提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面:每月制定拜訪計劃,做到對老客戶的訂單無一遺漏,同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
(二)生產計劃科方面
6、制定定織布種價格的核算標準,使報價更加合理化。
7、主動收集各業務科提報的信息,同時結合市場情況,協助領導的靈活安排工廠開臺,并對各布種的庫存量進行合理調節。
8、對領導提供的開發方案要積極參與,多找信息,提點子,并努力完成后續的開發事項。
四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利制度,比如醫療保險及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。
五 備注回顧20____年是有意義,有價值,有收獲的一年,祝愿臺華更加蓬勃發展,臺華人的生活更加美好幸福!
銷售個人年度總結報告3自從我20____年____月從事銷售工作以來,在上級領導部門的正確領導下,在同事的關心和幫助下,同事在自我的努力奮斗下,截止20____年__月,我總共完成了____萬元的銷售額,完成了全年度銷售額的____%。現將20____年以來的銷售工作總結如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業務工作中,首先自己能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要,是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
例如:今年九月份,____分廠由于承租人中止租賃協議并停產,廠內堆積硅石估計約__噸、重晶石__噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到____分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩__噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時間,又降低了費用。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據客戶需求確定可的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品,通過自己對陜北區域的了解,的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產品用量大,但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
____區域大、但電網建設相對落后,隨著電網改造的深入,生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區,同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。____區域電力單位多屬農電系統,經過幾年的農網改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下:
1、市場需求分析
____區域雖然市場潛力巨大,但____區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,____供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而____地區各縣局隸屬____供電局管理,故要在____供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看,____供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,依該局現狀現已無力歸還貸款利息,據該局內部有關人員分析,____地區的電網改造有可能停止。
2、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解,____區域的電氣生產廠家有二類:一類是____廠(分廠)______等,此類企業進入____市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業,其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規模銷售;另一類是______廠等,此類企業進入____市場晚但銷售價格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業基本占領了代銷領域。
六、20____年區域工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,20____年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、依據20____年區域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如:____電力局、____電力局做為重點,同時____供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;
二是做好____油礦的電氣材料采購,三是在____區域采用的形式,讓利給商以展開縣局的銷售工作。
2、針對____地區縣局無權力采購的狀況,計劃對____供電局繼續工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。
同時計劃在____尋找有實力、關系的商,主要做______公司的工作,以擴大銷售渠道。
3、對____已形成銷售的______電力局、____電力局因20____年農網改造暫停基本無用量,20____年計劃積極搜集市場信息并及時聯系,力爭參加招標形成規模銷售。
4、為積極配合銷售,自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途,以利產品迅速走入市場并形成銷售。
5、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。
6、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區域開發市場,以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
1、20____年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
2、20____年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場變化只需調整出廠價格。
3、20____年應在情況允許的前提下對業務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結的形式,業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接領導通知后按時到廠,以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
4、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20____年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發業務員的銷售熱情。
銷售個人年度總結報告4風風雨雨,一年飛馳而過,我們在________這棵大樹下默默工作!2008是不平凡的一年,中國成功舉辦百年奧運,一舉奪冠,震驚世界!____-____是艱難的一年,農化行業的整合如同大浪淘沙,中小企業迅速淡出市場,灰飛煙滅!____-____是豐收的一年,____公司憑借過硬的產品質量和馳名全國的品牌,在市場異常嚴峻的形勢下,取得了優秀的成績!____-____是成長的一年,在全國農化格局面臨大洗牌的歲月里,我們與____同舟共濟,與____一起成長,一起開創新時代!
一年是長長的,又是短暫的,“個人農藥銷售年終總結”銷售個人工作總結。在我加入國光這長長短短的一年里,完成了一個歷史性的轉變;從一個很傻很單純的學生,變成了一個有用的社會主義勞動者!不錯,的是服務工作,服務于廣大農民同志,服務于中國第一產業------農業!可以說我們是光榮的,因為我們盡自己綿薄之力為國家做出自己的一點點貢獻。
成績與經驗篇
成績:在公司大力支持下,在____經理的英明領導下,在____同志的精心指導下,在____女士的認真配合下,在____女士的嚴格監督下,本完成工作任務情況:2007年基礎銷量69.58萬,截止____-____年9月9日本完成銷量105萬,增長率超過50%。盡管增量中大部分為大產品,但是基于客戶實際情況,也是無奈之舉!能多賣就多賣,挖到籃里就是菜。具體原因在后面差距與不足里面闡述。
經驗:通過一年的市場打拼,切身體驗得出了如下一些經驗。
一:客情關系。客情關系的好壞直接關系到客戶是否進貨,及進貨量的大校在產品嚴重同質化的今天,在價格差別不大的情況下,你與客戶建立良好的客情關系,就是一種無形的服務!讓客戶感覺到你的熱情,以及公司對他的重視。那么,在他銷售你產品的同時感到心情舒暢,你的產品就會隨之舒暢地流向市常
建立良好客情關系的辦法:
(1),把客戶當朋友。你們既是合作伙伴,又是朋友。
(2),讓客戶把你當朋友。你既為公司工作,同時又幫助他工作。
(3),維護公司信譽!一個強大的公司是你的堅強后盾。
(4),建立個人品牌。比如:誠實,守信,善良,認真等個人品牌。
(5),學習上進。經常學習,不斷增長知識,讓客戶看到你有前途。
(6),作為服務者。做工作的同時,自己又作為服務者的身份,客戶是上帝,無論客戶的要求或者指責,不要頂撞!通過講道理,和氣解決爭端;和氣生財嘛!
(7),你不僅僅是自己公司的員工。在客戶門市上開拓本公司市場的同時,你不僅僅是自己公司的員工,你還是客戶的伙伴,幫助他分析市場,也分析其他公司產品的市常
二:市場的開拓。要親自下到基層去觀察,去學習,去體會。和批發商了解整體行情,和零售商了解小區域需求,和農民了解具體需求。及時掌握農時情況:生長情況,病蟲害情況,競品情況,農產品價格。總結種植結構及生長情況,結合公司產品,策劃上市。
三:產品宣傳。產品宣傳的方法也有很多,下面具體介紹一下我所體會到的一些方法。
(1),隨車下鄉。這是最基本的,也是最傳統的方法。其好處有:節約宣傳成本,方便,快捷,有效。隨車下鄉要帶上目標產品,做好目標產品的準備工作:熟悉產品的質量,有效成分,價格,賣點,亮點,宣傳畫張貼,傳單發放等。隨車下鄉也有許多缺點:受到客戶時間的限制;目標對象選擇限制;避免不了當搬運工的命運。
(2),單獨下鄉。單獨下鄉要受到很多制約:主要是交通限制。可以選擇交通便利的基地中心作為單獨下鄉宣傳的重點,運用王良經理提出的“中心造勢”理論,帶動周邊上量。單獨下鄉所做的工作也有多種:門市講解;門市建設,包括張貼宣傳畫,懸掛橫幅,貨架整理等;挨家挨戶發傳單;農村街口聚眾講解;深入大棚了解情況,隨之宣傳公司產品。
(3),做實驗,年終總結《“個人農藥銷售年終總結”銷售個人工作總結》。做實驗必須親自動手,否則效果可能不理想。實驗目標的選擇必須是當地種植能手,管理經驗好,名聲好的人。實驗效果出來,必須邀請零售商親自觀察效果,讓他真正體會到你的產品質量,他在銷售時才有底氣。實驗效果出來,必須召開現場會,以擴大宣傳。
(4),零售商會。優點:擴大公司知名度,提高零售商忠誠度,全面推出新產品。缺點:費用過高,紀念品風行增加了開會成本。零售商會要有針對性邀請有用的人來。
(5),電視廣告。其實,目前電視廣告仍然是宣傳面最廣,最有效的宣傳炒做方式!可惜費用過高。一般縣級主要電視臺,30秒廣告在黃金時間播出要6000元/月。
差距與不足篇
我個人感覺與別人的差距與不足主要在于實際經驗;由于從業年限短,市場實戰經驗不足,市場把握不夠準確,植保知識有待提高。下面從一些方面具體論述一下我所負責的市場情況。
(1),客戶。樂亭縣客戶孫樹明,男,今年58歲,健康狀況良好,存款豐厚,沒有兒子,兩個女兒已嫁人。基于孫樹明情況,年齡大了,推廣力度有限。后代無人,進去心磨滅,缺乏拼搏精神!年總銷量400/500萬左右,屬于吃老本的客戶。今年給國光銷售55萬以上,主要是大產品,因為他只喜歡銷售大路貨,大路貨銷售順暢,無須費力推廣,新產品推廣困難,且新產品大都價格高。基于這種情況,一個老客戶,大客戶,推廣不開小產品,實在頭疼!只有,我們幫他宣傳。他拿錢進貨,我們幫助推廣,這是唯一的出路!!!
(2),交通工具。其他廠家基本沒有____市場做的細致,他們基本都是業務員負責大區域,很少有時間和精力下鄉,城市間的交通非常便利,可是鄉下的交通不可同日而語!相對來說,我所負責唐山-樂亭縣,秦皇島-昌黎縣兩個縣,需要下鄉宣傳,而且公司也要求我們下鄉!交通就是一個頭等大事!沒有工具怎么下鄉,憑借兩條肉腿就可以下鄉嗎?只有坐客戶的車下鄉,這樣受到很多限制!曾經寫過申請讓公司提供一輛電動車作為交通工具下鄉,可是______總經理沒有批準。希望公司能夠解決交通工具,明年才能完成任務!
(3),宣傳工具。當時公司招聘會上承諾的是:工作滿一年后,公司提供手提電腦,數碼相機,投影儀。可是,現在似乎變化了!我是農村孩子,當初上大學帶了款,現在必須先還國家貸款,沒有經濟能力自己買電腦,投影儀等!所以下鄉放科技電影及宣傳片就受到限制。希望公司能夠提供宣傳工具!我們是為公司工作,公司希望我們好好工作,那么就完善自己的條件吧!
辦法和計劃篇
如果公司政策支持的情況下,在今年的基礎上,明年繼續增長50%的銷量并不是夢想,是可以實現的。
一:公司必須解決交通工具。
二:公司必須解決宣傳工具。
三:制定一套詳細可行的個人銷售計劃!
(1),昌黎市常其實,昌黎不僅僅是昌黎,下面還輻射了盧龍,撫寧,山海關,北黛河。市場比較大,當然也存在一些問題。比如:客戶精力有限;這就需要我們擴大宣傳。下面是簡單計劃:
A,狠抓葡萄基地,冬季進行大量前期宣傳工作。利用冬季閑暇時光,一個村莊一個村莊的放科技電影,講課!科技下鄉的形式,讓國光在農民心中根深蒂固,深深的抓住農民的心!
B,春季在葡萄開花前,選定定點客戶,大力支持!建立專賣點。
C,重點推廣產品施行獎勵制度,對武寶悅門市上業務員進行激勵政策。可針對重點產品負責到人,銷售一件給予RMB______獎勵!來增加推廣力度,提高銷售激-情!他們收入都不高,如果能給他們帶來額外收入,在同類產品中他們會很樂意地大力推廣你的產品的。當然,費用從提價費用以及促銷費用運做。必須事先與武寶悅溝通好。
D,2008年昌黎銷量38萬,2009年武寶悅處,目標銷量50萬,實現兩年翻一翻。
(2),樂亭市常樂亭市場可以簡潔的這么概括:“大,雜,匯”!所謂大,就是市場空間大;一個樂亭縣銷售空間相當于同等規模的種植大田作物的三個縣。所謂雜,就是種植結構雜;在樂亭縣你能看到所有適合在河北省生長的植物:水稻,小麥,玉米,棉花,花生,紅薯,豌豆,豆角,黃瓜,甜瓜,番茄,芹菜,韭菜,白菜,西葫蘆,蘋果,梨,葡萄,油桃,桃子等應有盡有,就沒有你找不到的,只有你想象不到的!所謂匯,就是所有廠家的匯合,在這里廠家多如牛毛,所有廠家都搶灘樂亭市場,分一杯羹。競爭是異常激烈!2008年春季內蒙古一個公司,在這里推廣一種叫做“生命素”的產品,投入力量之大,歷史罕見!據說最多的時候,業務員加上其他工作人員達20--30人之眾,免費為選定零售商做門牌,配三條橫幅,宣傳畫,報紙N多。電視廣告每天18遍之多!競爭激烈可見一斑。在樂亭能找到你所知道的任何一個廠家;一肥肉塊,眾多狼。
簡要計劃如下:
A,客戶老化,僵化。必須我們多家宣傳推廣。計劃主抓樂亭規模以上作物:大棚黃瓜,大朋甜瓜,大棚油桃,韭菜,番茄等作物。
B,樂亭明年施行一個獎勵政策。暨,客戶完成目標任務報銷運費,完不成目標按照實際比例報銷。完成任務后給予一定獎勵,現金或者實物。獎勵費用從提價里運做出來!
C,孫樹明2008年銷量55萬,2009年目標銷量80萬。
總結:
通過一年的打拼,我們更加成熟,更加自信!更加相信我們的公司是最有前景的,更加相信我們的營銷團隊是最優秀的!我們通過認真地工作,努力地完成了任務。盡管市場形勢是嚴峻的,競爭是激烈的,可前景是光明的。只要公司明年大力支持,那么明年又是一個漂亮仗給你看!明年的____更強大!由為您整理,感謝作者。
銷售個人年度總結報告5尊敬的領導和同事們:
歲月匆匆,彈指一揮間,逝去的時間總是讓人如此的留戀。2010年的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們。
在各位親愛的同仁和領導們的關心支持下,平凡的我,在自已的崗位上也腳踏實地的走完了充實的這一年。感謝潤東集團__________夫人創建的平臺,讓我能兢兢業業的工作著,健康成長著。
人的一生其實很短,但一定要過得有意義;我認為有份穩定的工作,有著簡單積極向上精神生活,有份健康的身體,有著家人的平安團聚就是幸福的,因此,回首這一年。我的招商工作,雖然沒有取得特別驕人的成績,但也是可喜的。可以放聲的說:我也是幸福的。
一年來,我努力進取,積極施展自已,少說話,多做事,爭取為公司創造更多的價值。
自09年底到10年12月份,成功銷售商鋪26套,總價值為: 元;收到款項約為1千多萬元,其中:二期商鋪22套,一期4套商鋪全部售畢,為客戶辦理好房產證手續;相關資金及時催繳到位。
2010年元月份,在本部門嚴重少人的情況下,與____一起,身兼數職,將工作中的各項環節緊密相扣,經常性加班較晚,認真及時作好本部門的收費及房屋銷售工作。客戶走我們才會走。認真做好接待及相關事務。
2010年2月份,一些前期,拖欠公司費用長達半年之久的客戶,遲遲不肯露面,絞盡腦汁,想盡辦法。列清單,下催繳函,打電話,發短信。不厭其煩,常溝通聯系,耐心作思想工作,并常常發祝福短信,友情聯絡,將拖欠的租金及呆帳、賴帳成功收繳到位。也是工作中一項大突破。
2010年3月份,本部門增添了新鮮的血液,我們處外以身作責,作好示范,帶領新員工走訪客戶,上門收繳費用,熟悉環境,抓緊時間培訓本崗業務,使之很快適應并掌握所屬工作范籌,一個月內就走向轉正行列。分工明確,并力爭超前完成每月的任務。應收帳款幾乎每月均達幾十萬元。
2010年
4、5月份,和新同事一起,動之以情,曉之以理,將三期陶瓷四大戶的年租金、及相關物業費全部收繳到位。
總價款為:________ 元。累計約二百多百萬元。
2010年6月,并將新做的A3棟12間鋼構商鋪成功招租,并聯系廣告公司,作好各套倉庫的標識工作,并提前收繳年租金及相關物業費和水電費用。營業收入約為::________元。
廣告牌招租方面:公司沿二零六國道的路牌廣告42塊全部招商完畢,并及時完善后期畫面的補修服務,創年營業收入約:________萬元。
2010年10月,當老行政辦公樓騰出時,也成功招租,并將舊空調及時作價,讓公司財務不流失。充分發揮最大值。并及時作好客戶登記編排工作。增加租金及物業費相關年收入約:______多萬元。其他招租方面,所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢,二層部分出租,并成功將招租出售商鋪的價格上調,每層漲________的月租金。每平方米漲到五六百元的銷售額。另外新、老鋼構倉庫全部出租出去,無一空余。一旦前面空出,立馬擅用電話營銷及網絡營銷方式,招商進駐市場。
時刻以公司利益為前提,把客戶當朋友,微笑掛在臉上,從不把個人情緒帶到工作中當中。不辭勞苦,為公司那些零散的投資購房戶,推房,看房,成功幫助他們將空置商鋪全部轉租出去。積極搞活市場,時時樹立“我是潤東人”的窗口形象,讓客戶更加信賴公司。達到良好的“口碑效應”。受到客戶好評。
誠然,所取得的這些成績是我應當做的。更是與各部們的緊密配合是分不開的。在此表示深深的感謝。當然,自已工作中尚存些許不足,離公司高標準嚴要求還存在一定的距離。
在就要到來的2011年,我將爭取更加勤奮,與客戶架好溝通的橋梁,定下目標,將剩余____套商鋪多多招租招售出去。與房產部門及時溝通,做好合同的簽訂及網上備案工作,并將部分商鋪的資金和按揭款及時回籠。爭取公司利潤最大化。