導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：校企合作；汽修；專業(yè)建設(shè)；高職

作者簡(jiǎn)介：陳剛田（1969―），男，山東人，東營(yíng)職業(yè)學(xué)院講師，工程師，碩士，主要研究方向：工學(xué)結(jié)合、校企合作；新能源汽車；支淑民（1967―），女，河北人，山東勝利職業(yè)學(xué)院高級(jí)講師，碩士，主要研究方向：工學(xué)結(jié)合、校企合作；石油與天然氣工程。

基金項(xiàng)目：本文系教育部高等學(xué)校高職高專汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“十一五”規(guī)劃課題2010年度立項(xiàng)課題（課題編號(hào)：QCJ10Y07）。

目前我國(guó)職業(yè)院校大部分設(shè)有汽車類專業(yè)，尤其以汽車檢測(cè)與維修技

一、 校企合作職業(yè)教育現(xiàn)狀簡(jiǎn)析

術(shù)專業(yè)為基礎(chǔ), 辦學(xué)模式基本上繼承了原中專或技術(shù)學(xué)校的思路，以理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主，生產(chǎn)服務(wù)型實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)較弱。專業(yè)教師基本上來(lái)自普通高校的汽車類相關(guān)專業(yè)，大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的實(shí)踐培訓(xùn)，來(lái)自生產(chǎn)一線的教師更是缺乏，教師的實(shí)踐教學(xué)技能基本以自我摸索為主，實(shí)質(zhì)性“雙師型”教師隊(duì)伍尚未形成。因此專業(yè)教材也只能以系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，生產(chǎn)服務(wù)型項(xiàng)目化教學(xué)難以真正實(shí)施。導(dǎo)致三年的學(xué)校教育很難完成職業(yè)技能的培養(yǎng)，不能很好的滿足企業(yè)的需求。

同時(shí)，目前國(guó)家大力倡導(dǎo)的工學(xué)結(jié)合校企合作的辦學(xué)模式尚無(wú)制度上的促進(jìn)和保障，學(xué)校實(shí)踐教學(xué)組織架構(gòu)尚不完善，企業(yè)參與辦學(xué)的熱情難以轉(zhuǎn)化為合作辦學(xué)的動(dòng)力。校企合作培養(yǎng)教學(xué)改革困難重重，致使企業(yè)在職業(yè)教育中發(fā)揮的作用非常有限。而有限的財(cái)政教育經(jīng)費(fèi)難以覆蓋所有的學(xué)校和專業(yè)，同時(shí)社會(huì)辦學(xué)渠道不暢，導(dǎo)致許多社會(huì)急需的專業(yè)辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，極大限制了市場(chǎng)急需專業(yè)人才的培養(yǎng)，限制了職業(yè)院校的快速健康發(fā)展。

“校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”是世界各國(guó)高職院校培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法主要有以下三種：

“企業(yè)參與型”：企業(yè)直接參與職業(yè)教育，部分承擔(dān)學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)費(fèi)用及生活津貼。如德國(guó)職業(yè)技術(shù)學(xué)院模式。

“財(cái)政投入型”：用財(cái)政投入來(lái)推動(dòng)職業(yè)院校培養(yǎng)方向適應(yīng)企業(yè)的需求，如美國(guó)的公立社區(qū)學(xué)院。

“企業(yè)主導(dǎo)型”：企業(yè)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)職業(yè)學(xué)校配合實(shí)施的方式。如通用汽車的ASEP汽車維修服務(wù)技能校企合作項(xiàng)目、豐田汽車的T-TEP豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃校企合作項(xiàng)目、大眾汽車的SCEP訂單式培養(yǎng)校企合作項(xiàng)目，這些項(xiàng)目不僅作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)體系的組成部分，也為校企合作提供了人才培養(yǎng)新模式。

以上國(guó)外職業(yè)院校的辦學(xué)模式給我們提供了很好的借鑒價(jià)值，我們需要認(rèn)真研究分析，采取自上而下與自下而上相結(jié)合的方式，積極探索適合國(guó)情的符合地域特色的職業(yè)教育辦學(xué)模式。

二、 我院汽修專業(yè)建設(shè)的研究與探索

我院汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)在近幾年的專業(yè)建設(shè)中，始終堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)學(xué)生”的教育宗旨，積極推行“與社會(huì)接軌，與市場(chǎng)互動(dòng)”的開(kāi)放式辦學(xué)思路，通過(guò)不懈的努力和探索，汽修專業(yè)逐漸成長(zhǎng)為學(xué)院獨(dú)具特色的優(yōu)秀專業(yè)。

在校企合作不斷深入的基礎(chǔ)上，本專業(yè)積極尋求全方位與汽車企業(yè)合作，從合作模式、培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、教材改革、專業(yè)管理等方面深入探討和研究，正在逐步形成適應(yīng)市場(chǎng)需求的適合我院特點(diǎn)的發(fā)展模式。

（一） “2+1” 實(shí)踐教學(xué)探索

我院汽修專業(yè)自2006級(jí)開(kāi)始推行“2+1”校企聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，至今已培養(yǎng)并輸送學(xué)生近百名，先后與奧潤(rùn)、振東、勝拓、博運(yùn)通、攀登等近十家東營(yíng)及北京汽車銷售和服務(wù)企業(yè)建立起了穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。

通過(guò)聯(lián)合培養(yǎng)的方式，彌補(bǔ)了學(xué)校生產(chǎn)型實(shí)踐教學(xué)的不足，密切了該專業(yè)與汽車行業(yè)的關(guān)系，打通了學(xué)生的就業(yè)渠道，同時(shí)在一定程度上提高了學(xué)校的知名度。

（二） 跨專業(yè)教學(xué)探索

自招生以來(lái)，該專業(yè)畢業(yè)生一直供不應(yīng)求，并且出現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢(shì)。為了緩解這種供需矛盾，我們?cè)跈C(jī)電專業(yè)實(shí)行自愿選擇跨專業(yè)學(xué)習(xí)汽修專業(yè)的嘗試，目前選擇跨專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生達(dá)到120多人，占機(jī)電專業(yè)學(xué)生的50%，該模式突破了傳統(tǒng)專業(yè)界限，拓寬了學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域。

跨專業(yè)學(xué)生自二年級(jí)開(kāi)始，不再選修機(jī)電專業(yè)和公共選修課，改選汽車專業(yè)核心課程，通過(guò)一年的跨專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠掌握汽車專業(yè)的知識(shí)和技能，為將來(lái)就業(yè)增加了一條可選道路。

（三） 增設(shè)培養(yǎng)方向與申辦新專業(yè)相結(jié)合

在校企合作的過(guò)程中，了解到企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷和后市場(chǎng)服務(wù)人才的迫切需求，我們?cè)黾悠嚰夹g(shù)服務(wù)與營(yíng)銷培養(yǎng)方向，同時(shí)拓寬了校企合作領(lǐng)域。

在此基礎(chǔ)之上，我們還根據(jù)學(xué)院在汽修、道橋、能源、機(jī)電、數(shù)控等專業(yè)方面的綜合優(yōu)勢(shì)，積極申辦汽車類新專業(yè)，爭(zhēng)取早日建立起具有我院特色的汽車類專業(yè)群。

（四） 校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在校內(nèi)汽修實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)上，于2009年暑假組建“大學(xué)生汽車服務(wù)中心”，有機(jī)的把學(xué)生實(shí)訓(xùn)和汽車服務(wù)結(jié)合起來(lái)，目前中心在汽車美容、汽車裝飾、汽車保養(yǎng)、四輪定位、輪胎服務(wù)等方面已經(jīng)具備了較強(qiáng)的對(duì)外服務(wù)能力，逐漸發(fā)展成為校內(nèi)生產(chǎn)型汽修實(shí)訓(xùn)基地。

服務(wù)中心還積極拓展外部市場(chǎng)，參加“2010年?yáng)|營(yíng)市首屆黃河三角洲汽車及汽車用品博覽會(huì)”，不僅成功的向社會(huì)展示了我院汽車專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)成果，還很好的詮釋了本專業(yè)“服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)學(xué)生”的辦學(xué)特色。通過(guò)服務(wù)中心的孵化過(guò)程，學(xué)生掌握了汽車后市場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)和管理技能，為今后的創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（五） 積極承擔(dān)汽車教指委科研課題

2009年和2010年連續(xù)兩年成功申請(qǐng)教育部高職高專汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“十一五”規(guī)劃課題。課題立足校企合作辦學(xué)研究，培養(yǎng)適合市場(chǎng)要求的技能型及創(chuàng)業(yè)型人才，推進(jìn)我院專業(yè)建設(shè)研究水平的提高，同時(shí)對(duì)學(xué)生就業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)也起到了很好的指導(dǎo)作用。

（六） 組織學(xué)生深入市場(chǎng)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查

我們一直在思考高職教育區(qū)別于其它類型教育的辦學(xué)特點(diǎn)究竟在哪里？我們認(rèn)為高職生對(duì)專業(yè)理論的掌握能力要優(yōu)于中職生，對(duì)崗位的適應(yīng)能力要優(yōu)于本科生，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)能力非常重要。我們組織每屆學(xué)生對(duì)東營(yíng)市汽車后市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，完成了《東營(yíng)市汽車美容裝飾市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》和《東營(yíng)市汽車輪胎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

在市場(chǎng)調(diào)查中，學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)汽車后市場(chǎng)有了一定的了解，溝通能力得到了很大的提高，堅(jiān)定了學(xué)習(xí)汽車專業(yè)的信心。

通過(guò)一系列不懈的努力，我院汽修專業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)和校外雙培養(yǎng)環(huán)境教學(xué)，校內(nèi)實(shí)行實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)一體化教學(xué)，校外實(shí)行實(shí)習(xí)與就業(yè)捆綁式培養(yǎng)，逐步建立起企業(yè)與學(xué)校資源共享系統(tǒng)，形成了一套具有鮮明特色的專業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。

三、 校企合作面臨的問(wèn)題與思考

我們?cè)谛Ｆ蠛献鲗I(yè)建設(shè)方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，并得到了當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)和社會(huì)的配合與支持。同時(shí)，在探索和研究過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

學(xué)校方面，要實(shí)現(xiàn)校企合作的健康持續(xù)發(fā)展，還需要體制的支持和保障，以及指導(dǎo)教師的培養(yǎng)和硬件設(shè)施的完善。

合作企業(yè)方面，各企業(yè)對(duì)合作的認(rèn)識(shí)程度存在很大差異，缺乏專門(mén)的校企合作機(jī)構(gòu)，技師的授課技能也需要培養(yǎng)。

學(xué)生方面，家長(zhǎng)對(duì)該專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同與企業(yè)存在較大差異，缺乏正確的職業(yè)定位。

針對(duì)校企合作中遇到的問(wèn)題，我們正在努力尋求克服與解決的方案，并在很多方面展開(kāi)探索和嘗試，取得了部分階段性成果。校方正在積極研究制定校企合作方案，創(chuàng)造積極的校企合作環(huán)境。

企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到人才的重要性，部分企業(yè)正在積極主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系，逐步認(rèn)識(shí)到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源健康發(fā)展的重要意義。

家長(zhǎng)和學(xué)生也漸漸認(rèn)識(shí)到技能對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃所起的重要作用。

篇2

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。

(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵(lì)考取一些基本素質(zhì)證書(shū)(如普通話、商務(wù)英語(yǔ)等)和職業(yè)資格證書(shū)(如營(yíng)銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的舉措。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”包括聘請(qǐng)校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開(kāi)設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營(yíng)銷策劃項(xiàng)目，如編寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等。

(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書(shū)目，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會(huì)機(jī)會(huì)不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生無(wú)法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問(wèn)題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場(chǎng)第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購(gòu)員管理、甚至貨款回收等。因此，營(yíng)銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會(huì)要營(yíng)銷人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開(kāi)設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒(méi)有這些基本理論，深入的課程將難以開(kāi)展。

(三)準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備，所以稱為準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動(dòng)手能力，諸如營(yíng)銷英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營(yíng)銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。

(四)專業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場(chǎng)》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)所采用的教材。同時(shí)，教師要收集最新的、中國(guó)特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營(yíng)銷角色，進(jìn)行營(yíng)銷決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。

三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系

有關(guān)調(diào)查表明，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能力、營(yíng)銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個(gè)技能模式構(gòu)成:

(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語(yǔ)能力，能進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái);④經(jīng)濟(jì)寫(xiě)作能力，可以準(zhǔn)確撰寫(xiě)通知、報(bào)告書(shū)、計(jì)劃書(shū)、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識(shí)，如要熟悉《勞動(dòng)法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類法律法規(guī)。

(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場(chǎng)調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問(wèn)卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評(píng)估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場(chǎng)需求潛量，并進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識(shí)，并說(shuō)明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。

4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩停M(jìn)行銷售談判、售后服務(wù)，并會(huì)自我管理與自我激勵(lì)。

5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動(dòng)，營(yíng)造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。

7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。

8、營(yíng)銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營(yíng)銷方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時(shí)調(diào)整自我。

還要具備其他如物流配送、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場(chǎng)管理等能力。

(三)營(yíng)銷核心技能。營(yíng)銷核心技能主要指能夠制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行營(yíng)銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)與任務(wù)書(shū)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷對(duì)策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案組織實(shí)施，并分析、評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營(yíng)銷中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)和技能，根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，使?fàn)I銷與具體的專業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營(yíng)銷技能，拓展到消費(fèi)品營(yíng)銷、工業(yè)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、保險(xiǎn)營(yíng)銷、銀行營(yíng)銷、證券營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時(shí)間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過(guò)課堂訓(xùn)練、專項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練等來(lái)進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽、綜合營(yíng)銷案例分析、制作營(yíng)銷策劃方案等方式。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。

1、“讀10”活動(dòng):要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類書(shū)目，也可以是人文、歷史、傳記等書(shū)目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。

2、“做20”活動(dòng):專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營(yíng)銷案例分析，4次市場(chǎng)調(diào)查并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營(yíng)銷策劃。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐課程以及專業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)技能拓展訓(xùn)練。

這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無(wú)直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作所必須具有的社會(huì)能力和意識(shí)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、體能、表達(dá)能力等。

1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，通過(guò)精心設(shè)計(jì)一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的訓(xùn)練目的，有效提升和強(qiáng)化學(xué)生的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。

2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進(jìn)行越野拉練活動(dòng)，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個(gè)人意志力。

3、表達(dá)能力訓(xùn)練。要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進(jìn)行1次公開(kāi)演講或主持大型活動(dòng)，以提高其表達(dá)和應(yīng)變能力。

(三)實(shí)施“五個(gè)一工程”。

1、組建一個(gè)學(xué)會(huì)———師院營(yíng)銷學(xué)會(huì)。舉辦營(yíng)銷沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)營(yíng)銷專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個(gè)案點(diǎn)評(píng)、學(xué)生演講、辯論會(huì)等，不僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營(yíng)銷愛(ài)好者前來(lái)參與。通過(guò)研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。

2、參加一個(gè)競(jìng)賽。學(xué)校組織舉辦營(yíng)銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)取精神、競(jìng)爭(zhēng)能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。鼓勵(lì)學(xué)生參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)的營(yíng)銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個(gè)項(xiàng)目。組織學(xué)生承擔(dān)企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)可以加強(qiáng)校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫(xiě)作能力。

篇3

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及與此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查人員以書(shū)面形式，反映市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及工作過(guò)程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報(bào)告。小編在這里給大家整理了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1：

一、背景

三門(mén)峽廣宇生物制藥有限公司位于三門(mén)峽繩池會(huì)盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，配備里各種先進(jìn)的生產(chǎn)線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團(tuán)投資5200萬(wàn)元于20xx年6月通過(guò)兼并重組在原河南省三門(mén)峽制藥二廠基礎(chǔ)上建立起來(lái)的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，該企業(yè)目前為豫西地區(qū)規(guī)模最大的、集生產(chǎn)、科研為一體的中成藥生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工536人，其中工程技術(shù)人員185名，平均年齡36歲。公司資產(chǎn)總額8500多萬(wàn)元，企業(yè)主要生產(chǎn)注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個(gè)劑型共86個(gè)產(chǎn)品，近年來(lái)先后容獲國(guó)家授予的金獎(jiǎng)產(chǎn)品4個(gè)，省名優(yōu)產(chǎn)品3個(gè)，國(guó)家級(jí)新藥1個(gè)，國(guó)家中藥保護(hù)產(chǎn)品2個(gè)，片劑、丸劑車間按GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，針劑生產(chǎn)采用先進(jìn)的制水設(shè)備，為保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)引進(jìn)了高效液相色譜儀等先進(jìn)設(shè)備。 其中，冬凌草含片最為代表，復(fù)方冬凌草含片是全國(guó)獨(dú)家產(chǎn)品，采用國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品濟(jì)原冬凌草，配伍其它中藥，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)精制而成，品質(zhì)精良，含化后，可以通過(guò)緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。

二、研究目的

1、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)， 得出冬凌草含片在同類市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率。

2、以及大眾群體對(duì)含片的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)。

3、了解鄭州地區(qū)冬凌草的市場(chǎng)狀況

三、研究問(wèn)題的方式

考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費(fèi)除取決于消費(fèi)者個(gè)人外，還受到醫(yī)院及醫(yī)生、消費(fèi)者所在單位醫(yī)療保健制度的影響，再則，醫(yī)藥經(jīng)銷單位是重要的中間流通環(huán)節(jié)，此外，含片的主要消費(fèi)者是嗓音工作者，如果只是簡(jiǎn)單地調(diào)查消費(fèi)者是很難達(dá)到調(diào)查目的的。因此，我們將調(diào)查對(duì)象確定為以下幾類：消費(fèi)者、醫(yī)院(藥房、相關(guān)科別醫(yī)生)、醫(yī)藥經(jīng)銷單位(藥品批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售藥店)、學(xué)校、企業(yè);行政單位、其它事業(yè)單位。其調(diào)查目的及側(cè)重點(diǎn)各不相同。其中醫(yī)藥經(jīng)銷單位和醫(yī)院采用全數(shù)調(diào)查方式，消費(fèi)者調(diào)查采用配額抽樣，即先對(duì)總體按區(qū)分組，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本;學(xué)校、企業(yè)、行政單位、其它事業(yè)單位則采用根據(jù)單位名錄薄查隨機(jī)數(shù)表隨機(jī)抽取。抽樣比不等。

四、確定調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查項(xiàng)目類型很多，具體項(xiàng)目有大有小，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目從屬于以下五個(gè)類型：企業(yè)銷售市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查、企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品調(diào)查、廣告方式及廣告效果調(diào)查。企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查。其中最常見(jiàn)的調(diào)查項(xiàng)目包括：市場(chǎng)特性調(diào)查、市場(chǎng)潛量調(diào)查、市場(chǎng)份額調(diào)查、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、短期銷售預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)品技術(shù)特性調(diào)查等。 調(diào)查內(nèi)容確定為：

1.咽喉類含片總體市場(chǎng)容量、容差;

2.咽喉類含片總體市場(chǎng)需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì);

3.冬凌草含片鄭州市場(chǎng)銷售狀況及市場(chǎng)地位;

4.競(jìng)爭(zhēng)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略;

5.冬凌草含片營(yíng)銷組合策略及相應(yīng)措施的運(yùn)作效果; 6，問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn);

7.附帶宣傳冬凌草含片。

可見(jiàn)、本次調(diào)查綜合性較強(qiáng)，并要做到客觀調(diào)查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達(dá)到統(tǒng)一。

五、實(shí)踐進(jìn)度和預(yù)算

第一階段：了解背景1天

第二階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃2天

審定修正1天

第三階段：?jiǎn)柧黼A段

問(wèn)卷設(shè)計(jì)5天

調(diào)整確認(rèn)2天

印制1天

第四階段：實(shí)施階段

培訓(xùn)3天

實(shí)施15天

第五階段：研究與分析

數(shù)據(jù)輸入處理1天 數(shù)據(jù)研究1天 數(shù)據(jù)分析1天

第六階段：報(bào)告階段

報(bào)告編寫(xiě)1天 報(bào)告發(fā)送1天

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

問(wèn)卷印刷 100元 雜費(fèi) 100元 合計(jì) 200元

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2:

一、調(diào)研背景

1、旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位的確定，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展初見(jiàn)端倪;

2、現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為存在著片面注重短期經(jīng)濟(jì)效益、忽視利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)以及生態(tài)環(huán)保理念缺失的現(xiàn)狀;

3、政府和旅游企業(yè)需要有更全面科學(xué)的旅游行為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系引導(dǎo)企業(yè)旅游營(yíng)銷行為的開(kāi)展，培養(yǎng)正確的旅游營(yíng)銷觀念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;

4、利益主體的利益平衡實(shí)現(xiàn)、生態(tài)可持續(xù)是當(dāng)代中國(guó)旅游營(yíng)銷行為發(fā)展的必然趨勢(shì)和旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最佳途徑;

5、關(guān)于旅游企業(yè)營(yíng)銷行為社會(huì)評(píng)價(jià)體系的相關(guān)研究缺乏，存在學(xué)術(shù)空白。

二、調(diào)研目的

1、通過(guò)與企業(yè)溝通聯(lián)系，獲得企業(yè)近10年的旅游營(yíng)銷行為定性資料，包

括營(yíng)銷策劃方案、受眾參與情況、營(yíng)銷結(jié)果評(píng)估、政府態(tài)度與參與情況等資料，可以是文字、數(shù)據(jù)、圖片等提供形式;

2、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)營(yíng)銷行為的感知和滿意度，并據(jù)此初步企業(yè)營(yíng)銷行為社會(huì)影響評(píng)價(jià)的主要指標(biāo);

3、通過(guò)訪談景區(qū)管理處等政府的利益代表，了解政府對(duì)企業(yè)旅游營(yíng)銷行為的看法和建議;

4、通過(guò)訪談?dòng)慰团c當(dāng)?shù)鼐用竦湫蛡€(gè)案對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行深入分析研究。

三、主要內(nèi)容

根據(jù)上述調(diào)研目的的分析，項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括政府感知與滿意評(píng)價(jià)、游客感知與滿意評(píng)價(jià)、社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)三個(gè)方面，通過(guò)研究形成政府感知與滿意評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、游客感知與滿意評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、社區(qū)居民感知與滿意子系統(tǒng)，并據(jù)此形成旅游企業(yè)營(yíng)銷行為社會(huì)影響評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)核心內(nèi)容，最后對(duì)旅游企業(yè)近年來(lái)的旅游營(yíng)銷行為進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，得出評(píng)價(jià)報(bào)告。

1、政府感知與滿意評(píng)價(jià)研究

政府感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要涉及到“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評(píng)價(jià)”三各方面內(nèi)容的調(diào)查，通過(guò)定性資料分析和定量指標(biāo)設(shè)計(jì)形成最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)。

2、游客感知與滿意評(píng)價(jià)研究

游客感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要從游客的態(tài)度、參與情況和最終評(píng)價(jià)進(jìn)行量表調(diào)查，分析得出最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3、社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)研究

社區(qū)居民感知與滿意評(píng)價(jià)研究主要從正面影響感知和負(fù)面影響感知進(jìn)行量表調(diào)查分析，并形成最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

四、研究設(shè)計(jì)

1、研究思路

對(duì)企業(yè)系列旅游營(yíng)銷行為分析明確利益相關(guān)者;查找相關(guān)理論歸納分析文獻(xiàn)、資料形成不同利益相關(guān)者的具體調(diào)查指標(biāo);進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查;數(shù)據(jù)整理與分析 總結(jié)調(diào)查對(duì)象對(duì)不同事件的期望與評(píng)價(jià);總結(jié)得出結(jié)論;完善指標(biāo)體系;明確企應(yīng)對(duì)措施。

2、問(wèn)卷和量表設(shè)計(jì)

(1)設(shè)計(jì)步驟

A、通過(guò)CNKI，旅游學(xué)刊等資料的查找，以及營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)影像資料的搜集，了解旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為的現(xiàn)狀，初步明確研究方向和研究問(wèn)題，并找出了利益相關(guān)者。

B、通過(guò)綜合現(xiàn)有關(guān)于政府參與、游客滿意和社區(qū)居民感知的理論和量表，在績(jī)效方法的指導(dǎo)下，參照SERVPERF量表和Likert量表，提出理論化的政府態(tài)度、顧客滿意和居民感知的測(cè)評(píng)量表。 C、在對(duì)參與過(guò)旅游營(yíng)銷活動(dòng)的37名試調(diào)研對(duì)象(景區(qū)管理處、企業(yè)管理層、游客和社區(qū)居民)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行試調(diào)研，通過(guò)相關(guān)圖一 旅游問(wèn)卷和量表的設(shè)計(jì)程序 數(shù)據(jù)的分析，對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的相關(guān)因子進(jìn)行調(diào)整。

D、針對(duì)調(diào)查的結(jié)果和被調(diào)查的反應(yīng)，對(duì)問(wèn)卷和量表作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，得出最終調(diào)查問(wèn)卷和量表。

(2)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

據(jù)分析，旅游營(yíng)銷的主要社會(huì)評(píng)價(jià)來(lái)自于三個(gè)方面：政府、旅游者和社區(qū)居民。故設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷一份，主要涉及到政府態(tài)度和參與程度的調(diào)查;量表主要分為游客與社區(qū)居民認(rèn)知、感知和滿意度測(cè)量表。問(wèn)卷和量表均有“人類學(xué)特征”項(xiàng)目，問(wèn)卷主要涉及“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評(píng)價(jià)”三個(gè)方面;量表則主涉及感知和滿意度的測(cè)評(píng)。

3、本文實(shí)證分析思路與框架

通過(guò)抽樣調(diào)查獲取居民感知的相關(guān)數(shù)據(jù)，本文實(shí)證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對(duì)旅游開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷行為評(píng)價(jià)大體從以下三個(gè)方面展開(kāi)：

(1)從不同的利益相關(guān)者和人口學(xué)特征分別對(duì)問(wèn)卷和量表反映的整體狀況進(jìn)行匯總分析，主要通過(guò)SPSS進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，描述性分析;對(duì)景區(qū)發(fā)展、企業(yè)營(yíng)銷效果進(jìn)行定性分析。

(2)針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象的不同因子的結(jié)果進(jìn)行差異分析，基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采用因子分析方法;

(3)結(jié)合前面的分析，并運(yùn)用Logistic回歸模型，對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為影響認(rèn)知、感知和滿意度的因素進(jìn)行定量分析，試圖通過(guò)量化分析確定不同利益主體認(rèn)知、感知和滿意度影響因素的強(qiáng)弱程度，賦予不同的權(quán)重，形成指標(biāo)模型，進(jìn)而尋求解釋，提出建議。

圖2 本文實(shí)證分析思路與框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、實(shí)地訪談法、文獻(xiàn)法等。

五、質(zhì)量控制

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和參與人員的情況

(1)大學(xué)期間，彭春柏曾做過(guò)《大學(xué)生旅游心理及市場(chǎng)營(yíng)銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎(jiǎng);《農(nóng)村土地使用權(quán)合理流轉(zhuǎn)與農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷研究》獲“楊樹(shù)達(dá)獎(jiǎng)”優(yōu)勝獎(jiǎng);并在院“五四評(píng)優(yōu)”中被評(píng)為“十佳學(xué)術(shù)科研標(biāo)兵”;“暑期三下鄉(xiāng)”社會(huì)調(diào)研活動(dòng)成果被評(píng)為優(yōu)秀成果;旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部成員的參與保證了調(diào)查人員具有相關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和方法。團(tuán)隊(duì)成員男女特質(zhì)互補(bǔ)，并已經(jīng)具備有一定的社會(huì)調(diào)研能力和研究能力。

(2)所學(xué)專業(yè)開(kāi)設(shè)“旅游景區(qū)管理”“生態(tài)旅游”“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”等與旅游企業(yè)營(yíng)銷行為相關(guān)的課程，對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)營(yíng)銷行為現(xiàn)狀和社會(huì)評(píng)價(jià)有較深刻的認(rèn)識(shí)。

(3)在大學(xué)“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，能夠熟練運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行較深層次的數(shù)據(jù)分析。

(4)暑假或寒假實(shí)踐較為充裕，能夠進(jìn)行較全面、較深層次的社會(huì)調(diào)研。

2、前期工作的完成情況

(1)學(xué)習(xí)了相關(guān)的課程知識(shí)，并查閱了國(guó)內(nèi)外大量的旅游企業(yè)營(yíng)銷行為評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的營(yíng)銷行為和研究現(xiàn)狀有較為全面的了解。

(2)前期就相關(guān)課題與指導(dǎo)老師進(jìn)行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導(dǎo)下完成了研究方案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問(wèn)卷和量表框架的設(shè)計(jì)。劉焱老師為湖南大學(xué)企業(yè)管理博士，在量表設(shè)計(jì)和指標(biāo)體系構(gòu)建方面有著相當(dāng)多的研究成果。

(3)前期與武陵源“國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周”策劃與舉辦企業(yè)和武陵源景區(qū)取得了聯(lián)系，并得到了他們的大力支持。

(4)前期已完成調(diào)查量表和問(wèn)卷的框架設(shè)計(jì)，并形成了實(shí)地訪談提綱和問(wèn)卷的基本框架。

六、報(bào)告形式和內(nèi)容

報(bào)告主要通過(guò)書(shū)面報(bào)告將研究的指標(biāo)體系及詳細(xì)解釋通過(guò)書(shū)面的形式反饋給企業(yè)和景區(qū)，同時(shí)就旅游企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷行為作出的模糊評(píng)價(jià)報(bào)告也通過(guò)書(shū)面形式反饋給企業(yè)。

七、時(shí)間安排

1、專項(xiàng)研究小組

(1)指導(dǎo)老師：湖南大學(xué)企業(yè)管理博士、湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院講師劉焱老師;

(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院20xx級(jí)旅游管理班彭春柏;

(3)旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部全體成員。

2、時(shí)間安排表

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3：

一、調(diào)研背景

二、調(diào)研目的

要求通過(guò)本次調(diào)研，詳細(xì)了解重慶大學(xué)生對(duì)adidas品牌產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度、消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為等各方面情況，為adidas品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)中的經(jīng)銷者們提供可參考的市場(chǎng)信息和建議。調(diào)研目的如下：

1、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的認(rèn)知情況; 2、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的態(tài)度; 3、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)意愿; 4、了解大學(xué)生對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)行為。

三、調(diào)研內(nèi)容

1、消費(fèi)者adidas產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度(是否知道、是否購(gòu)買過(guò)、總體印象，對(duì)質(zhì)量、款式、顏色搭配的態(tài)度)

2、消費(fèi)者對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)意愿(購(gòu)買原因、類似品牌選擇、購(gòu)買比重、購(gòu)買種類、接受價(jià)位)

3、消費(fèi)者對(duì)adidas產(chǎn)品的消費(fèi)行為(購(gòu)買渠道、購(gòu)買金額、男女偏好差異、不文化背景差異)

四、調(diào)研對(duì)象及調(diào)研范圍

由于大學(xué)生群體是前衛(wèi)消費(fèi)者的典型代表，且對(duì)大學(xué)生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問(wèn)題，本次調(diào)研主要針對(duì)重慶市主城區(qū)內(nèi)高校大學(xué)生群進(jìn)行。具

體調(diào)研范圍則選擇在重慶市幾個(gè)不區(qū)域內(nèi)的大學(xué)校內(nèi)。

1、調(diào)研對(duì)象： 重慶市大學(xué)生

2、調(diào)研范圍：重慶工商大學(xué)(南岸)、重慶郵電大學(xué)(南山)、重慶師范大學(xué)(沙坪壩)、重慶交通大學(xué)(六公里)、重慶大學(xué)(C區(qū))、重慶第二師范學(xué)院(南山)各高校校園內(nèi)。

五、調(diào)研方式及方法

本次調(diào)研屬于多次橫向研究，采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查法采集原始數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)設(shè)在每所高校教學(xué)樓內(nèi)，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間設(shè)在學(xué)生下課期間，在教學(xué)樓下進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

六、樣本的抽取

采取非概率抽樣，考慮到男女消費(fèi)的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數(shù)據(jù)(估算有效問(wèn)卷回收率為85%)，本次調(diào)研擬定282份，調(diào)查范圍內(nèi)每一所高校47份。

七、調(diào)研數(shù)據(jù)的收集、整理與分析

為了確保本次調(diào)研研究的可行性，調(diào)研資料的整理和分析須嚴(yán)格按照科學(xué)有效的方法來(lái)進(jìn)行。具體安排如下：

(一)數(shù)據(jù)的收集

編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，把問(wèn)卷編號(hào)，把不同號(hào)碼段的問(wèn)卷發(fā)放到不同學(xué)校，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收。回收后裝入文件袋，在文件袋上記錄問(wèn)卷完成的時(shí)間、地點(diǎn)。

具體情況如下：

001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學(xué); 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數(shù)據(jù)的整理

采取實(shí)地編輯，發(fā)現(xiàn)并處理掉不合格問(wèn)卷，回到學(xué)校后采取采用EXCELL對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理。

(三)數(shù)據(jù)的分析與解釋

運(yùn)用Excel圖表工具按調(diào)研目的需求進(jìn)行分析、解釋。

八、調(diào)研時(shí)間及流程安排

本次調(diào)研從20xx年6月5日開(kāi)始至20xx年6月20日之前結(jié)束。調(diào)研工作的具體流程安排如下：

準(zhǔn)備階段：20xx年6月5日至6月7日

界定調(diào)研問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)問(wèn)卷。 調(diào)查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內(nèi)收集調(diào)查問(wèn)卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日

對(duì)搜集的問(wèn)卷進(jìn)行甄別和整理，將信息輸入計(jì)算機(jī)制成Excel表。

分析階段：20xx年6月11日至6月15日

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)和工具對(duì)搜集的信息進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析。 寫(xiě)作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

九、調(diào)研分工與預(yù)算 1、調(diào)研分工

表1 調(diào)研任務(wù)安排表

2、調(diào)研預(yù)算

附錄2 調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷編號(hào)：重慶市大學(xué)adidas產(chǎn)品需求狀況調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好!

我們是重慶工商大學(xué)國(guó)際商務(wù)專業(yè)調(diào)研小組，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于adidas產(chǎn)品需求的調(diào)研，希望從您這里得到您對(duì)adidas產(chǎn)品的需求方面的信息，請(qǐng)你協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問(wèn)卷不記名，回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答。下面我們列出一些問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谒o的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“”內(nèi)打“√”。謝謝!

1、您了解didas品牌產(chǎn)品嗎?

A、非常了解 【繼續(xù)答題】 B、知道，但不了解【繼續(xù)答題】 C、不知道【終止答題】

2、您是否購(gòu)買過(guò)adidas產(chǎn)品?

A、購(gòu)買過(guò)【繼續(xù)回答】 B、沒(méi)有購(gòu)買過(guò)【跳至第15題】 3、您對(duì)adidas產(chǎn)品的總體印象是

A、材料好 B、做工精細(xì) C、和其他品牌沒(méi)差異 D、款式新穎 E、色彩搭配好

5、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品的質(zhì)量

A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 6、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品的價(jià)格

A、很貴 B、較貴 C、一般 D、較便宜 E、便宜 7、您覺(jué)得adidas產(chǎn)品款式怎么樣

A、獨(dú)特、新穎，時(shí)尚 B、與其他產(chǎn)品相差不大 C、不喜歡，無(wú)法接受

8、在過(guò)去一年中，您購(gòu)買過(guò)adidas哪些產(chǎn)品【多選】

A、球類 B、運(yùn)動(dòng)服飾 C、運(yùn)動(dòng)鞋 D、運(yùn)動(dòng)配飾(腕表、等) E、休閑鞋 F、休閑服飾

9、您購(gòu)買adidas產(chǎn)品的原因

A、款式新穎 B、質(zhì)量好 C、現(xiàn)在流行 D、喜歡該品牌

10、您接受哪一價(jià)位的adidas產(chǎn)品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年購(gòu)買的adidas產(chǎn)品的金額占同類產(chǎn)品的花銷總金額的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您還購(gòu)買哪些其他同類品牌【多選】

A、Nike B、李寧 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常會(huì)在哪里購(gòu)買adidas產(chǎn)品?【多選】

A、專賣店 B、百貨 C、天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái) D、從國(guó)外代購(gòu) E、超市

14、請(qǐng)您按選擇時(shí)考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“”內(nèi)

面料 做工 價(jià)格 款式 顏色

15、您的性別是

A、男 B、女

16、您的專業(yè)類型是

A、文科類 B、工科類 C、體育藝術(shù)類

17、您的月生活費(fèi)是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

篇4

一、高校語(yǔ)文教學(xué)中要注意滲透創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育

人們從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，往往需要強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，就是人們常說(shuō)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，它是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中起動(dòng)力作用的個(gè)性傾向，其中創(chuàng)業(yè)需要、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)興趣、創(chuàng)業(yè)理想、創(chuàng)業(yè)信念、創(chuàng)業(yè)世界觀是它的六大組成部分。正確的創(chuàng)業(yè)意識(shí)可以有效引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者明確創(chuàng)業(yè)趨向，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。語(yǔ)文是一門(mén)語(yǔ)言和文化綜合的人文社會(huì)基礎(chǔ)教育學(xué)科，其功用在于培養(yǎng)學(xué)生立足于社會(huì)所需的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等基本能力。盡管，同其他就業(yè)創(chuàng)業(yè)性課程相比，語(yǔ)文教學(xué)在指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)方面實(shí)踐性較弱，但它獨(dú)有人文性、實(shí)用性、工具性等特點(diǎn)，這些使得其在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)方面占據(jù)了無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)地位。要想實(shí)現(xiàn)在語(yǔ)文教學(xué)中加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育的目的，高校語(yǔ)文教師應(yīng)在傳授基本文學(xué)知識(shí)的同時(shí)，充分利用學(xué)科特有性質(zhì)將創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)納入日常教學(xué)過(guò)程。比如，教師可以在講授課文的時(shí)候，深入挖掘材料中蘊(yùn)含的創(chuàng)業(yè)信息或創(chuàng)業(yè)指向，借以鼓勵(lì)學(xué)生。梁?jiǎn)⒊摹毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》一文就非常有代表性，教師可在課堂上自然而然的指引學(xué)生進(jìn)行職業(yè)這一相關(guān)話題的探討。教師還可以鼓勵(lì)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)典型，做好人生規(guī)劃。在教學(xué)過(guò)程中，教師可以借用本校創(chuàng)業(yè)成功的現(xiàn)實(shí)例子來(lái)鼓舞學(xué)生。教師還可以帶領(lǐng)學(xué)生搜集創(chuàng)業(yè)立志的名言警句，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，等等。此外，由于創(chuàng)業(yè)意識(shí)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新思維，因此教師要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造性思維，而這首先需要高校教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，努力建構(gòu)現(xiàn)代新型教育理念，把提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力兩點(diǎn)作為教學(xué)目標(biāo)之一，這就要求教師在實(shí)際操作中嘗試打破學(xué)科之間的固有界線。在語(yǔ)文課堂教學(xué)中要把以教材知識(shí)傳授為主的教學(xué)模式轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展能力的模式，發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位。在實(shí)際操作中，教師運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)法，讓學(xué)生廣泛開(kāi)展創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的討論，提高思維的變通性，使學(xué)生有意識(shí)的將所學(xué)所長(zhǎng)、所見(jiàn)所聞與創(chuàng)業(yè)聯(lián)系起來(lái)。總之，教師要學(xué)會(huì)在語(yǔ)文教學(xué)中利用語(yǔ)文的人文熏陶作用，滲透創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想與動(dòng)機(jī)，使學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)重靈感、抓機(jī)遇，拓寬創(chuàng)業(yè)思路，提高創(chuàng)業(yè)能力。

二、高校語(yǔ)文教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是主體在遺傳影響下，受教育與環(huán)境的雙重作用，經(jīng)過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練而形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合表現(xiàn)。其中，自知、自信、自強(qiáng)、自律等品格，承受挫折、調(diào)適情緒、人際交往等心理適應(yīng)能力對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)尤為重要。創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)則指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所必備的心理素質(zhì)，它有著豐富的意涵，諸如自信敢為、勇于面對(duì)、適時(shí)應(yīng)變等行為態(tài)度以及堅(jiān)定執(zhí)著、不畏艱難、鍥而不舍的心理準(zhǔn)備等。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)能動(dòng)的創(chuàng)造性活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者隨時(shí)需要根據(jù)變化多端市場(chǎng)調(diào)整思維和應(yīng)對(duì)手段，創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)作為創(chuàng)業(yè)者意志情感的反映，有時(shí)直接影響創(chuàng)業(yè)質(zhì)量與結(jié)果。創(chuàng)業(yè)過(guò)程充滿各種艱難困苦，因此僅僅具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)明顯不夠，強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它們是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者一般具有較高理論知識(shí)，對(duì)未來(lái)充滿信心和希望，頗有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的勇氣與決心，然而他們普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，常常盲目樂(lè)觀，更缺少創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和商業(yè)管理經(jīng)歷，因此他們不能對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中挫折做出很好的估計(jì)，也難以把握成功創(chuàng)業(yè)者必備的心理品質(zhì)。為了更好地指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)能力，教師在高校語(yǔ)文課堂教學(xué)中可以利用語(yǔ)文教材的相關(guān)文章對(duì)大學(xué)生進(jìn)行勵(lì)志和挫折教育，培養(yǎng)他們面對(duì)困難堅(jiān)強(qiáng)不屈的心理素質(zhì)。此外，教師還可以采用參觀調(diào)查等教學(xué)方法，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)見(jiàn)習(xí)，將搜集企業(yè)文化資料導(dǎo)入課堂，使學(xué)生充分體會(huì)創(chuàng)業(yè)的艱難。當(dāng)然，一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者所具備的優(yōu)秀品質(zhì)并不僅僅局限于能夠承受挫折，自信果敢也是他們所共有的品質(zhì)，由此，高校語(yǔ)文教學(xué)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的自信心。在實(shí)際教學(xué)中，教師可以在正式授課前，預(yù)留一定時(shí)間讓學(xué)生通過(guò)演講、朗誦、講故事等方式去展現(xiàn)自我，培養(yǎng)他們的自信心。參考語(yǔ)文課本中的例子，鼓勵(lì)學(xué)生嘗試更多可行方案，用以培養(yǎng)學(xué)生的決斷力。總的來(lái)說(shuō)，高校語(yǔ)文教師要在教學(xué)中有意識(shí)、有目的地發(fā)掘課文中的隱形因素對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)朗客觀、勇敢堅(jiān)毅的優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生們學(xué)會(huì)悅納自我，對(duì)生活充滿希望，遭遇壓力與挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為自主創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。

三、高校語(yǔ)文教學(xué)要注重培養(yǎng)大學(xué)生專業(yè)技能

專業(yè)技能是指創(chuàng)業(yè)者掌握和運(yùn)用一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技巧和能力去解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能遇到的各類問(wèn)題的一種能力，它是大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需要的綜合能力中最基礎(chǔ)的能力。專業(yè)技能除了包括傳統(tǒng)的專門(mén)知識(shí)外，還涵蓋運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的技術(shù)與能力這一層面。開(kāi)放共融的社會(huì)中，每個(gè)成員都要與人交往，語(yǔ)文作為一種重要的交際工具，在實(shí)際教學(xué)中所涉及的專業(yè)技能，主要指學(xué)生的表達(dá)與溝通能力，攫取與處理信息能力。應(yīng)該說(shuō)，語(yǔ)文所培養(yǎng)的這些實(shí)用技能是個(gè)人創(chuàng)業(yè)成功的起點(diǎn)。首先，高校語(yǔ)文教師可以通過(guò)課堂教學(xué)加大交際訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生在口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)方面的表達(dá)能力。在口語(yǔ)表達(dá)方面，教師要勇敢突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，設(shè)法將表演、辯論、演講、討論等方式轉(zhuǎn)接到語(yǔ)文課堂中，結(jié)合不同教學(xué)內(nèi)容，采取合適的教學(xué)法，提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。比如，教師可以以“創(chuàng)業(yè)”為主題組織演講活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練。教師還可以創(chuàng)設(shè)求職、銷售、面試、談判等不同職業(yè)情境，鼓勵(lì)學(xué)生扮演相關(guān)角色，并在課堂上演示相關(guān)過(guò)程，以增強(qiáng)學(xué)生口語(yǔ)能力。書(shū)面語(yǔ)表達(dá)方面，教師尤其需要重視應(yīng)用文的寫(xiě)作，把創(chuàng)業(yè)能力與語(yǔ)文教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。日常生活中，便條、單據(jù)、求職信、通告、會(huì)議紀(jì)要、協(xié)議書(shū)、合同、說(shuō)明書(shū)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告書(shū)等都與語(yǔ)文密不可分，而大學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)能力就建立在加強(qiáng)語(yǔ)文應(yīng)用性訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上。實(shí)際教學(xué)中，教師可以設(shè)計(jì)職場(chǎng)中所能面臨的問(wèn)題，讓學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。比如可以讓學(xué)生策劃酒店、汽車、互聯(lián)網(wǎng)等不同類型公司的開(kāi)業(yè)典禮，使他們體會(huì)語(yǔ)言文字在不同場(chǎng)合的不同表達(dá)方式。由于學(xué)生扎實(shí)的自然態(tài)的表達(dá)能力可以更容易與他人建立并維持良好的人際關(guān)系，為創(chuàng)業(yè)提供軟保障，因此，教師要始終把傳授知識(shí)和語(yǔ)言能力培養(yǎng)結(jié)合在一起，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生掌握基本行文能力，從而提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。其次，培養(yǎng)學(xué)生攫取與處理多種多樣信息的能力應(yīng)該成為高校語(yǔ)文教學(xué)內(nèi)容之一。當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境對(duì)人才提出了更高要求，語(yǔ)文在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用逐步擴(kuò)展并現(xiàn)實(shí)化，人們搜集和處理多種多樣信息（如：市場(chǎng)信息，政策信息，金融信息等）的能力成為企業(yè)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是，市場(chǎng)信息已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵要素，信息靈，營(yíng)銷順，消息閉塞，企業(yè)難行，此種情勢(shì)下，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是企業(yè)管理者都需要具備收集與處理市場(chǎng)信息的能力。為了滿足市場(chǎng)對(duì)人才的現(xiàn)實(shí)要求，教師要克服學(xué)科本位的思想，將語(yǔ)文與其他學(xué)科相銜接，在課堂上側(cè)重向?qū)W生傳遞更多的與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)、市場(chǎng)等各種各樣的信息，使學(xué)生對(duì)行業(yè)信息、市場(chǎng)需求保持高度的敏感性，這將有助于提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。教師還可以通過(guò)布置練習(xí)題的方式實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生信息處理能力的目的。教師可以鼓勵(lì)學(xué)生自由結(jié)組，收集感興趣方向的市場(chǎng)信息，然后根據(jù)搜集的材料撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，形成市場(chǎng)決策，進(jìn)而設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。總的說(shuō)來(lái)，語(yǔ)文在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能上有重要的作用，在具體教學(xué)中加大培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)與溝通能力、信息攫取與處理能力不僅會(huì)使語(yǔ)文的實(shí)用性和工具性得到很好的體現(xiàn)，還會(huì)進(jìn)一步提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。在經(jīng)濟(jì)體制改革、社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為實(shí)現(xiàn)就業(yè)的一條重要途徑，從而受到人們的普遍關(guān)注。如何提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力成為全社會(huì)的一個(gè)重要且系統(tǒng)的研究課題，語(yǔ)文作為一門(mén)工具性和人文性共存的基礎(chǔ)學(xué)科，在學(xué)生身心發(fā)展，情感培養(yǎng)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，因而在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力方面具有可能性與可行性。具體而言，高校教師要充分發(fā)揮語(yǔ)文在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力方面作用，在語(yǔ)文教學(xué)中把教育教學(xué)內(nèi)容與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，全面挖掘語(yǔ)文教學(xué)中的創(chuàng)業(yè)教育因素，以課堂為載體，以多種教學(xué)方式為手段，著重培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)、專業(yè)技能等方面的能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)協(xié)同并進(jìn)的目標(biāo)，為社會(huì)輸送更多更好的創(chuàng)業(yè)型人才。

作者:劉常飛 高銀玲 單位:河北民族師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 河北大學(xué)工商學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]汪玉霞.淺談中職語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)[J].池州師專學(xué)報(bào)，2007（02）.

[2]宓小香.在高職語(yǔ)文教學(xué)中開(kāi)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育的實(shí)踐與思考[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2014（07）.

[3]黃啟國(guó).試論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)[J]重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（15）.

篇5

關(guān)鍵詞：高等農(nóng)業(yè)院校；經(jīng)管類專業(yè)；創(chuàng)新人才；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2014）07-0062-02

1999 年以來(lái)，我國(guó)普通高等院校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類專業(yè)得到空前發(fā)展，本科生培養(yǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。教育部高等教育司完成的《普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科人才社會(huì)需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告（2006）》顯示，全國(guó) 600 多所本科院校中有 500 多所開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科專業(yè)，形成了“校校辦經(jīng)管”的格局[1]。

上述格局的出現(xiàn)不是偶然的，這主要是我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展帶來(lái)的對(duì)經(jīng)濟(jì)管理人才需求急劇增加的結(jié)果。從知識(shí)理論來(lái)看，經(jīng)管類專業(yè)知識(shí)內(nèi)隱的成分比較大，如何使內(nèi)隱知識(shí)顯性化，實(shí)踐教學(xué)充當(dāng)著非常重要的角色。根據(jù)現(xiàn)有人才需求狀況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，90%以上的企業(yè)強(qiáng)調(diào)經(jīng)管類人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，這就要求在經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)中更應(yīng)重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。

一、調(diào)整課程體系，修訂教學(xué)計(jì)劃，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)十分重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，尤其把提高實(shí)踐動(dòng)手能力放在人才培養(yǎng)的第一位，以“加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)踐能力、提高綜合實(shí)踐能力、發(fā)展創(chuàng)新實(shí)踐能力”為目標(biāo)。為探索形成高等農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類專業(yè)創(chuàng)新人才實(shí)踐教學(xué)體系，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院通過(guò)組織形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，參考借鑒國(guó)內(nèi)外教學(xué)研究成果，結(jié)合經(jīng)管類專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科需求，對(duì)課程的知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行適度的重組和調(diào)整，對(duì)教學(xué)內(nèi)容適度擴(kuò)充與刪減，逐步形成適用于農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新教育需要的教學(xué)內(nèi)容體系。學(xué)院于2009年、2012年全面調(diào)整修改了經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理基地班、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等六個(gè)本科招生專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，確定了創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，有序安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)行時(shí)段，從新生入校開(kāi)始，即著手理論學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際結(jié)合的培養(yǎng)，為進(jìn)一步的專業(yè)課、專業(yè)選修課學(xué)習(xí)以及專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成本科四年不間斷的，和課堂教學(xué)并列、并重的實(shí)踐教學(xué)體系，為達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)提供了保證。

二、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系

創(chuàng)新高等農(nóng)業(yè)院校經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，形成特色的“1+3+3”模式的實(shí)踐教學(xué)框架體系（圖1），即1個(gè)全方位實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)；“3個(gè)層次”，即基礎(chǔ)實(shí)踐層、綜合實(shí)踐層和創(chuàng)新實(shí)踐層；“3個(gè)梯度”，即課內(nèi)實(shí)踐、課外創(chuàng)新實(shí)踐與學(xué)科競(jìng)賽。

圖1實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系框架

經(jīng)管類各專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系既和學(xué)校整體的實(shí)踐教學(xué)體系相互呼應(yīng)，又結(jié)合經(jīng)管類專業(yè)發(fā)展實(shí)際形成了自己的特色，是在學(xué)校統(tǒng)一實(shí)踐教學(xué)體系指導(dǎo)下的探索成果，它把長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)管類專業(yè)零散的、分割的實(shí)踐教學(xué)整合為一體，形成了合理的、完整的、系統(tǒng)的經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。

從社會(huì)科學(xué)學(xué)科發(fā)展的要求和特點(diǎn)來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該包括學(xué)生課堂內(nèi)外的有利于提高綜合素質(zhì)的一切活動(dòng)[2]。因此，實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)論文（或畢業(yè)設(shè)計(jì)）等5個(gè)一級(jí)子系統(tǒng)，基本技能訓(xùn)練等17個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，如表1所示。

表1實(shí)踐教學(xué)體系子系統(tǒng)

三、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)性的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)新教育工程體系，大力支持大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（SRTP）

為保障創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系統(tǒng)的長(zhǎng)效運(yùn)行，學(xué)校通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制、協(xié)同機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)性的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，為了保證大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃（SRTP）切實(shí)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促使學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的，確保創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)分的真實(shí)價(jià)值，學(xué)院在嚴(yán)格貫徹學(xué)校SRTP項(xiàng)目管理辦法的同時(shí)，形成了以《甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院大學(xué)生科研訓(xùn)練項(xiàng)目（SRTP）管理實(shí)施細(xì)則》、《甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院創(chuàng)新學(xué)分認(rèn)定條例》等為核心的制度、條件保障、運(yùn)行管理體系。在SRTP選題方面，學(xué)生根據(jù)自己的特長(zhǎng)與興趣進(jìn)行選題，學(xué)院組織教師對(duì)選題的新穎性、創(chuàng)新性進(jìn)行把關(guān)，引領(lǐng)學(xué)生了解學(xué)科領(lǐng)域的前沿和動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，學(xué)院嚴(yán)格執(zhí)行SRTP中期考核和結(jié)題工作。

構(gòu)建以“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)大賽、ERP模擬沙盤(pán)創(chuàng)業(yè)大賽、社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)生涯規(guī)劃為輔助的大學(xué)生創(chuàng)新教育工程體系、經(jīng)費(fèi)保障體系、管理體制、獎(jiǎng)勵(lì)體制和創(chuàng)新學(xué)分認(rèn)證體系，大力支持大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（SRTP）等創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)。

四、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，完善實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施校企合作的人才培養(yǎng)模式

學(xué)院十分重視人才引進(jìn)，創(chuàng)造有利于師資培養(yǎng)與使用的環(huán)境與條件，堅(jiān)持青年導(dǎo)師培養(yǎng)制度，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流、具體業(yè)務(wù)探討等多種形式提高教師的理論知識(shí)水平和實(shí)驗(yàn)技能。實(shí)驗(yàn)室目前購(gòu)置ERP企業(yè)模擬沙盤(pán)等教學(xué)軟件20件（套），實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率達(dá)到100%。為保證實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放的穩(wěn)定化、業(yè)務(wù)化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步完善了實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行機(jī)制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中開(kāi)放對(duì)象不僅僅面向校內(nèi)和院內(nèi)的師生，更加注重面向地方政府、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體。在開(kāi)放內(nèi)容上，主要提出實(shí)踐教學(xué)、科學(xué)研究、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化傳承四個(gè)層次。

在校外實(shí)踐基地專項(xiàng)建設(shè)中，緊密依托學(xué)科優(yōu)勢(shì)和杰出校友，促進(jìn)校外實(shí)踐基地的拓展、穩(wěn)定、共享。已建立穩(wěn)定校外教學(xué)基地12個(gè)，校內(nèi)基地5個(gè)，設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“莫高班”，為大學(xué)生創(chuàng)新教育工程實(shí)施提供物質(zhì)與條件支持。

五、實(shí)踐教學(xué)改革的效果

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和完善，經(jīng)管類專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)取得了十分顯著的成績(jī)，課堂教學(xué)從案例入手，生動(dòng)活潑地引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合理論，了解和把握經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀和前沿，并通過(guò)一系列包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、課程論文的撰寫(xiě)、SRTP科研訓(xùn)練等實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練，全面提高了學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)際問(wèn)題、科學(xué)研究實(shí)際問(wèn)題的能力和自學(xué)、創(chuàng)新、實(shí)踐的能力。

近年來(lái)，學(xué)生連續(xù)幾屆參加世華財(cái)訊、財(cái)訊.COM聯(lián)合舉辦的第二、第三屆“全國(guó)大學(xué)生金融投資模擬交易大賽”取得了優(yōu)異的成績(jī)。2009年參加“用友杯”全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)暨沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)大賽獲得了甘肅賽區(qū)總決賽亞軍；參加由教育部教育管理信息中心、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽組委會(huì)舉辦的“首屆全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽”獲得了甘肅賽區(qū)亞軍，西部區(qū)半決賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。2011年取得了甘肅省本科賽組第二名的優(yōu)異成績(jī)。2011年參加由共青團(tuán)甘肅省委、省教育廳、省科協(xié)和省學(xué)聯(lián)聯(lián)合主辦，蘭州大學(xué)承辦的“動(dòng)感地帶”第八屆“挑戰(zhàn)杯”甘肅省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽終審決賽暨作品展示活動(dòng)，入圍終審決賽的4件作品《蘭州市大學(xué)生家教市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》獲得一等獎(jiǎng)，《農(nóng)戶借貸行為研究》和《高校學(xué)生評(píng)教結(jié)果影響因素的調(diào)查》獲得二等獎(jiǎng)，《皋蘭縣什川鎮(zhèn)泥灣村甜瓜供銷鏈成本收益調(diào)查分析》獲得三等獎(jiǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚永鵬.經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系初探[J].甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，(43).

[2]顧力平.高職院校實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)高教研究，2005，(11).

收稿日期：2013-12-29

篇6

毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的CFO對(duì)推動(dòng)公司上市的作用不言而喻。對(duì)于途牛CFO楊嘉宏而言，無(wú)論是承銷商、律師團(tuán)隊(duì)還是會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，甚至投資者和基金經(jīng)理，有太多多年合作的老搭檔。在資本市場(chǎng)各相關(guān)方都能快速找到合適的合作伙伴，這顯然和CFO個(gè)人口碑有極大關(guān)系。被信任和“一呼百應(yīng)”的工作狀態(tài)帶給了楊嘉宏難忘的成就感。

未來(lái)看上去很美，但并不易達(dá)到。途牛的高管團(tuán)隊(duì)很清楚，后來(lái)者對(duì)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)將是途牛的長(zhǎng)期壓力。途牛需要繼續(xù)沖鋒來(lái)捍衛(wèi)市場(chǎng)地位，而如果沖鋒速度比同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的速度慢的時(shí)候，就意味著危險(xiǎn)時(shí)刻。

套用一句廣為熟知的流行語(yǔ)――本刊的老朋友楊嘉宏又一次成功IPO了。在其職業(yè)履歷里，2007年航美傳媒成功上市、2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功上市，到2014年5月途牛旅游網(wǎng)登陸華爾街成功，楊嘉宏將很多CFO的職業(yè)夢(mèng)想變現(xiàn)于談笑之間。

2月12日下午，南京途牛總部的辦公室窗外彌漫著不亞于京津冀的霧霾，但楊嘉宏臉上笑容燦爛，“我運(yùn)氣確實(shí)還不錯(cuò)。”心情同樣不錯(cuò)的應(yīng)該還有途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人之一、CEO于敦德。截至到采訪當(dāng)天，在所有2014年納斯達(dá)克新上市公司中，途牛的股價(jià)漲幅排在第一位。盡管于敦德在公開(kāi)場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)，他并不看重股價(jià)，但途牛在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)出的生命力無(wú)疑是一粒定心丸。

3月4日晚，途牛了2014年的Q4財(cái)報(bào)及2014財(cái)年年度業(yè)績(jī)（未經(jīng)審計(jì)）：2014年第四季度凈收入為9.287億元人民幣（合1.497億美元），較2013年同期增長(zhǎng)90.9%；2014年第四季度的毛利率為6.6%，毛利較2013年同比增長(zhǎng)254%。2014年全年凈收入35億元人民幣（合5.697億美元），較2013年增長(zhǎng)81.3%。截至2014年12月31日，公司持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金和短期投資為 20億元人民幣（合3.176億美元）。自上市以來(lái)，連續(xù)Q3、Q4兩個(gè)季報(bào)的優(yōu)良表現(xiàn)，果然印證著當(dāng)初楊嘉宏的斷言――機(jī)會(huì)來(lái)了你就上，不要等。

帶著虧損的公司上市

楊嘉宏也沒(méi)料到機(jī)會(huì)來(lái)得這么快。途牛的上市節(jié)奏猶如擊鼓傳花的鼓點(diǎn)：2013年1月，楊嘉宏加入途牛；2013年下半年，途牛董事會(huì)認(rèn)為IPO窗口打開(kāi)；2013年12月，開(kāi)始正式籌備上市；2014年5月9日，途牛敲響納斯達(dá)克開(kāi)市鐘。

因?yàn)榇饲暗膬纱蜪PO經(jīng)歷，楊嘉宏出任途牛CFO的消息曾被媒體一度解讀為這家年輕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司最初的上市信號(hào)。對(duì)比之前的經(jīng)歷，帶領(lǐng)途牛上市確實(shí)讓楊嘉宏有一種漸入佳境的怡然自得：“加入航美傳媒和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，其實(shí)兩家公司都已經(jīng)確認(rèn)了上市時(shí)間。尤其是航美傳媒，我2007年3月份加入，上班第一天就是IPO籌備大會(huì)啟動(dòng)，我加入很明確就是為準(zhǔn)備上市工作的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是如此，從2010年3月加入到當(dāng)年12月份上市，都是有準(zhǔn)備的。而加入途牛，并沒(méi)有規(guī)劃這么快上市，五個(gè)多月的籌備時(shí)間，據(jù)說(shuō)也算是創(chuàng)了業(yè)內(nèi)一個(gè)紀(jì)錄。”

2013年下半年，同屬OTA（在線旅行社）概念的去哪兒網(wǎng)赴美上市成功，本刊亦曾做過(guò)深度報(bào)道。這一事件給了途牛董事會(huì)和楊嘉宏最直接的信心。其中最重要的一點(diǎn)是，去哪兒網(wǎng)是在虧損狀態(tài)下上市的。

“資本市場(chǎng)很有趣，當(dāng)你看到虧損公司能上市的時(shí)候，代表市場(chǎng)時(shí)機(jī)非常好。時(shí)機(jī)一般的時(shí)候，大家可能才會(huì)更關(guān)注利潤(rùn)。我們覺(jué)得途牛雖然虧損，但是以公司在業(yè)界的地位和未來(lái)增長(zhǎng)前景，還是有把握的。途牛規(guī)模不是很大，但增速很快，資本市場(chǎng)應(yīng)該能接受。”楊嘉宏敏銳意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。

話雖如此，但他也十分清楚，從2011年之后，在美國(guó)上市的基本都是已經(jīng)處于盈利狀態(tài)的公司。“這是我第一次帶著虧損的企業(yè)上市，挑戰(zhàn)還是挺大的。”盡管駕輕就熟，楊嘉宏并不敢掉以輕心。根據(jù)途牛招股書(shū)里公布的數(shù)據(jù)，其上市前最近的兩個(gè)季度（2013年Q4和2014年Q1）虧損額創(chuàng)了歷史新高。這種情況下投資人買不買單？如何去說(shuō)服投資者這個(gè)公司是值得投資的？對(duì)楊嘉宏而言，這是一個(gè)跟過(guò)去不一樣的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。對(duì)盈利的估值、對(duì)未來(lái)銷售的預(yù)測(cè)和整個(gè)預(yù)算管理等等，財(cái)務(wù)模型的建立和之前相比都十分不同，只有把這些做好，才能成功地把公司在資本市場(chǎng)推出去。

上市結(jié)果可期，但過(guò)程必然變數(shù)長(zhǎng)存。途牛上市前夕，阿里巴巴在納斯達(dá)克遞交了招股書(shū)。“整個(gè)管理層都很緊張，這樣一支被寄予厚望的優(yōu)質(zhì)股在此時(shí)進(jìn)入，肯定會(huì)影響投資者決策。即使已經(jīng)投了途牛的資金，也有可能臨時(shí)撤出。”這是楊嘉宏少有的緊張時(shí)刻。幸運(yùn)的是，這一偶然因素影響甚微，首發(fā)價(jià)和投資者熱情都符合期望值。

于敦德和楊嘉宏對(duì)于行業(yè)大環(huán)境的觀點(diǎn)保持一致――途牛所專注的在線休閑旅游業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，正處于高速發(fā)展期，投資者不會(huì)對(duì)這樣的潛力股視而不見(jiàn)。“不僅是旅游業(yè)，在很多互聯(lián)網(wǎng)和生活相結(jié)合的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)都正處于跑馬圈地式的奔跑期。互聯(lián)網(wǎng)在生活方面的應(yīng)用正迎來(lái)前所未有的機(jī)遇。我相信在消費(fèi)能力不斷提升、人民幣匯率升值、簽證政策放寬等多重因素之下，在線旅游市場(chǎng)還會(huì)有長(zhǎng)期快速成長(zhǎng)。根據(jù)日韓經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入這樣一個(gè)快速發(fā)展通道以后，都有一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20年的快速發(fā)展期。”于敦德很興奮地向記者描繪。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的CFO對(duì)推動(dòng)公司上市的作用不言而喻。對(duì)于楊嘉宏而言，無(wú)論是承銷商、律師團(tuán)隊(duì)還是會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，甚至投資者和基金經(jīng)理，有太多年合作的老搭檔和老朋友，“一旦決定上市，這些朋友可以很迅速地組成一支專業(yè)的上市工作團(tuán)隊(duì)。而我本人對(duì)整個(gè)上市流程也非常熟悉。”在資本市場(chǎng)各相關(guān)方都能快速找到合適的合作伙伴，這顯然和CFO個(gè)人口碑有極大關(guān)系。合作伙伴的信任和“一呼百應(yīng)”的工作狀態(tài)帶給了楊嘉宏難忘的成就感，“我喜歡我的工作，享受這樣的過(guò)程。”除了外部資源，楊嘉宏的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組建也同樣高效，幾乎沒(méi)有磨合成本。這從一個(gè)細(xì)節(jié)可以得到部分印證――途牛目前的投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人，正是一路從北京追隨楊嘉宏而來(lái)的前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投資者關(guān)系總監(jiān)。

經(jīng)此一役，途牛和楊嘉宏對(duì)彼此應(yīng)該都沒(méi)有失望。楊嘉宏對(duì)途牛網(wǎng)兩個(gè)年輕的80后創(chuàng)始人評(píng)價(jià)頗高，“CEO于敦德是學(xué)數(shù)學(xué)的，頭腦冷靜，邏輯思維非常強(qiáng)；白羊座的COO嚴(yán)海鋒很有沖勁，觸覺(jué)非常靈敏。他們兩個(gè)互補(bǔ)性很好，并且充分信任我。這樣搭配在一起工作就會(huì)比較愉快。”

于敦德頭腦冷靜并非虛言，上市并沒(méi)有給他的心境帶來(lái)多明顯變化。他強(qiáng)調(diào)并不關(guān)心股價(jià)，“股價(jià)只會(huì)反映我們的歷史，反映我們短期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，很難反映我們的未來(lái)。每個(gè)公司的未來(lái)是更需要關(guān)注的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，相比短期股價(jià)，我更關(guān)注公司的長(zhǎng)期投入、長(zhǎng)期目標(biāo)和長(zhǎng)期愿景及使命。”

此外，于敦德對(duì)上市最切實(shí)的感受也很實(shí)際：一是品牌影響力。從一個(gè)非上市公司變成公眾公司，極大提升了品牌知名度。尤其是在價(jià)格昂貴的旅游產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)于大額訂單客戶而言，品牌極為關(guān)鍵。二是人才驅(qū)動(dòng)力。上市讓途牛走出了南京，成為了一個(gè)全國(guó)甚至全世界范圍的平臺(tái)，對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力可與北上廣等一線城市比肩。作為一家輕資產(chǎn)公司，途牛最重要的資源就是人力資源。三是資金補(bǔ)充。上市帶來(lái)的豐沛流動(dòng)資金給途牛的快速成長(zhǎng)提供了保障，同時(shí)，對(duì)支持長(zhǎng)期目標(biāo)也猶如一股活水。

說(shuō)服華爾街

楊嘉宏的好運(yùn)氣來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的積累和判斷。上文所述對(duì)這一藍(lán)海行業(yè)的信心是楊嘉宏加入途牛的最重要原因，“沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)和公司的判斷，不會(huì)貿(mào)然加入。”他說(shuō)，你或許是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的CFO，熟知上市過(guò)程，但你再厲害，也無(wú)法帶領(lǐng)一家資本市場(chǎng)不接受的公司上市。途牛打動(dòng)楊嘉宏的理由，也同樣成為打動(dòng)華爾街投資者們的理由。

記者的一位剛剛從普吉島旅游回來(lái)的朋友感嘆，島上所見(jiàn)，1/4是當(dāng)?shù)鼐用瘢?/4是歐美游客，剩下一半全是中國(guó)人！這個(gè)“心理體驗(yàn)式數(shù)據(jù)”雖然不能作為嚴(yán)謹(jǐn)觀點(diǎn)引用，但中國(guó)出境游業(yè)務(wù)增速?gòu)?qiáng)勁是顯而易見(jiàn)的。事實(shí)上，在途牛的生意里，將近7成的銷售額是來(lái)自于國(guó)人出境游。根據(jù)途牛最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，其2014年Q4收入增長(zhǎng)主要來(lái)自于跟團(tuán)游和自助游業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)。跟團(tuán)游收入（以全額確認(rèn)）為8.96億元人民幣（合1.444億美元），較2013年同期增長(zhǎng)了88.7%。這一增長(zhǎng)主要是由于包括歐洲、北美、韓國(guó)及日本等在內(nèi)的出境目的地旅游需求的快速增長(zhǎng)，以及國(guó)內(nèi)游的增長(zhǎng)。自助游收入（以凈額確認(rèn)）為2860萬(wàn)元人民幣（合460萬(wàn)美元），較2013年同期增長(zhǎng)292.9%。這一增長(zhǎng)主要是由于馬爾代夫及一些國(guó)內(nèi)目的地利潤(rùn)率的提升。

近年來(lái)中國(guó)人的旅游消費(fèi)能力和奢侈品消費(fèi)能力應(yīng)該給國(guó)外投資者留下了深刻印象。楊嘉宏說(shuō)，途牛和其余三家在美國(guó)上市的OTA公司（攜程、藝龍、去哪兒）并不存在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，相反，還多多少少互有合作。其中，攜程和途牛的合作十分引人注目。據(jù)統(tǒng)計(jì)攜程已持有途牛超過(guò)3%的已發(fā)行股票，其中包括途牛IPO時(shí)攜程收購(gòu)的1500萬(wàn)美元的A類普通股。就在2014年底，兩家宣布簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，擴(kuò)大旅游資源共享，加深在機(jī)票、汽車租賃服務(wù)等資源上的互相合作。

當(dāng)記者問(wèn)及同公認(rèn)的行業(yè)老大之間不斷深入的合作時(shí)，于敦德馬上很敏感地反應(yīng)：“合作是相互的，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)有很大不同。”以收入來(lái)源來(lái)看，其余三家主要來(lái)自于國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票，出境業(yè)務(wù)比例不是很高。“途牛的出境游業(yè)務(wù)比例是最高的，可以說(shuō)是目前資本市場(chǎng)上唯一一家代表中國(guó)人出境休閑旅游趨勢(shì)的股票，這一點(diǎn)非常吸引人。”楊嘉宏很有信心地表示。

再觀察途牛的商業(yè)模式，無(wú)論是跟團(tuán)游還是自助游，實(shí)際上是一個(gè)線下旅行社業(yè)務(wù)整體向線上轉(zhuǎn)移的行為。途牛跟六千家供應(yīng)商合作，專做線上業(yè)務(wù)，取代線下實(shí)體店的旅行社，把他們的生意搬到線上來(lái)。2014年Q4，途牛業(yè)務(wù)中跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)139.9%，自助游的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)83.7%。2014年全年跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)93.9%，自助游的出游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)78.7%。

途牛是中國(guó)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)最大的公司。但面對(duì)習(xí)慣于自助游的西方投資者，需要解釋清楚為什么跟團(tuán)游能夠在中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)、整個(gè)行業(yè)未來(lái)增速是多少、線上休閑旅游的增速又會(huì)是多少，以及途牛在其中的市場(chǎng)地位如何。“跟團(tuán)游算是個(gè)東方特色。在日韓，尤其是中國(guó)，跟團(tuán)游非常流行。在中國(guó)的二、三、四線城市，人們出國(guó)旅游完全是以跟團(tuán)為主。我們必須配合有說(shuō)服力的第三方市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告來(lái)向國(guó)外投資者進(jìn)行清楚的說(shuō)明。只要我們可以證明行業(yè)會(huì)高速增長(zhǎng)，途牛會(huì)持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，即使虧損投資者也可以接受。”楊嘉宏說(shuō)服華爾街，始終是圍繞“高增長(zhǎng)”這一核心。

和單純的線上預(yù)訂機(jī)票、酒店相比，打包的旅游產(chǎn)品顯然更為復(fù)雜。楊嘉宏說(shuō)，途牛有一支700人的銷售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)助客戶完成旅行計(jì)劃。根據(jù)旅行目的地劃分，公司會(huì)對(duì)這些旅游顧問(wèn)進(jìn)行分門(mén)別類的專業(yè)培訓(xùn)。線上機(jī)票、酒店已發(fā)展多年，消費(fèi)者也已基本習(xí)慣于這樣的出行方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上機(jī)票、酒店的預(yù)訂已占全部行業(yè)數(shù)據(jù)的3～4成。而途牛所專注的線上休閑旅游產(chǎn)品，2014年在全行業(yè)的滲透率僅為10%。楊嘉宏認(rèn)為，由于產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)雜性、客單價(jià)高等特點(diǎn)，培育消費(fèi)者習(xí)慣需要一個(gè)過(guò)程，所以其發(fā)展不僅比線上機(jī)票、酒店晚了幾年，滲透過(guò)程也會(huì)更慢。“但線下旅行社一定會(huì)向線上轉(zhuǎn)移，未來(lái)線上滲透率在整個(gè)行業(yè)一定會(huì)達(dá)到30%以上，這個(gè)趨勢(shì)很明顯，是可以看得到的。只要人均GDP達(dá)到一定程度，休閑旅游將迎來(lái)至少20年的高速增長(zhǎng)。”楊嘉宏表示，公司的目標(biāo)是在一到兩年的時(shí)間內(nèi)，讓途牛成為全中國(guó)最大的線上旅行社。途牛在這方面是一個(gè)領(lǐng)先者，這個(gè)對(duì)投資者而言很重要。他們會(huì)向前看，當(dāng)市場(chǎng)格局發(fā)生變化和客戶習(xí)慣發(fā)生改變的時(shí)候，途牛將占據(jù)非常有利的位置。

作為一名資歷非常深的CFO，楊嘉宏加入途牛是一個(gè)深思熟慮的選擇，“在很多工作機(jī)會(huì)面前，我會(huì)去判斷和分析哪些行業(yè)、哪些公司比較有前景，很多分析師朋友也會(huì)給我提出很有用的建議。”年輕的途牛沒(méi)有讓楊嘉宏失望，對(duì)于途牛上市后的表現(xiàn)，他笑稱，“這只是一個(gè)起步，未來(lái)這家公司的上升潛力會(huì)更大。我要證明自己在資本市場(chǎng)上是個(gè)優(yōu)秀的馬拉松選手，也要證明自己的眼光是準(zhǔn)的。”

重新定義行業(yè)

于敦德認(rèn)為中國(guó)在線旅游已分為兩個(gè)階段，第一階段是從1999年到2006年，特點(diǎn)是機(jī)票、酒店、門(mén)票等單一資源的產(chǎn)品。2007年之后，休閑旅游組合產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)展，意味著機(jī)票、酒店、導(dǎo)游服務(wù)、用車甚至簽證等一些服務(wù)打包出現(xiàn)。

被描述為“務(wù)實(shí)而頭腦冷靜”的于敦德，在談到親手創(chuàng)辦的公司時(shí)，會(huì)流露出一些張揚(yáng)和氣盛：途牛的產(chǎn)品完全是差異化的！單一產(chǎn)品多為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的價(jià)值，客單價(jià)較低。而打包產(chǎn)品則是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，客單價(jià)較高。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的現(xiàn)金流一般是快進(jìn)快出、現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付，而非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品從客戶出行前預(yù)付到旅行歸來(lái)付款給供應(yīng)商，長(zhǎng)達(dá)30～40天的賬期也很常見(jiàn)。

他認(rèn)為途牛和另外三支中概股甚至都不屬于同一行業(yè)，“舉個(gè)例子，一家電商如果賣母嬰產(chǎn)品，就可以把它歸為母嬰行業(yè)嗎？”于敦德將話題轉(zhuǎn)向了“按客單價(jià)劃分行業(yè)”的理論，這也是最近他在各種傳播渠道反復(fù)闡述的觀點(diǎn)。基本內(nèi)容就是，傳統(tǒng)的行業(yè)劃分方法是按照銷售什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行劃分，例如家電行業(yè)、圖書(shū)行業(yè)、酒店行業(yè)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，與零售結(jié)合并促進(jìn)了零售的發(fā)展，零售與生產(chǎn)分離，單一零售商覆蓋的品類越來(lái)越廣，按照品類來(lái)劃分行業(yè)的方法逐漸減弱，按照產(chǎn)業(yè)鏈條分工劃分行業(yè)的情況越來(lái)越多。在線零售端，按照品類來(lái)劃分越來(lái)越少，按照客單價(jià)劃分越來(lái)越多。不僅在線實(shí)體商品零售是這樣，在線生活服務(wù)零售也是這樣。對(duì)于相近客單價(jià)的品類，毛利相似，客戶獲取和維護(hù)的成本相似，獲取和維護(hù)客戶的方法相似。舉個(gè)例子，100塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利10塊，單訂單獲取成本3塊；10000塊錢(qián)的客單價(jià)，毛利1000，單訂單獲取成本300。即使考慮到消費(fèi)頻次的差異，單訂單獲取成本仍然有很大的差異，這就決定了業(yè)務(wù)模式上的差異。

根據(jù)這個(gè)理論，旅游門(mén)票其實(shí)和電影票沒(méi)什么不同，都屬于生活服務(wù)類產(chǎn)品――都是一張票、一個(gè)電子碼，都不需要配送，電子碼價(jià)格都差不多，一百塊錢(qián)左右。“我們的客單價(jià)水平一般是10000到15000塊錢(qián)的。這樣的客單價(jià)水平?jīng)Q定了我們的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們可能和其他1萬(wàn)塊錢(qián)左右的客單價(jià)行業(yè)是在同一個(gè)領(lǐng)域的。”于敦德這樣直白表述他對(duì)途牛的行業(yè)定義。

客單價(jià)越高服務(wù)越重要，客戶對(duì)品牌和服務(wù)的要求就會(huì)越高。于敦德說(shuō)，當(dāng)銷售一個(gè)小額產(chǎn)品的時(shí)候，信任要求低，大部分人認(rèn)為可以嘗試一下，通過(guò)評(píng)價(jià)體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較穩(wěn)妥的。對(duì)于價(jià)格高一點(diǎn)的產(chǎn)品，也可以通過(guò)跟店主的聊天來(lái)加強(qiáng)信任，補(bǔ)充一些需要的信息，但這個(gè)時(shí)候就會(huì)碰到效率的問(wèn)題。如果銷售更貴一些的產(chǎn)品，同時(shí)解決這個(gè)效率的問(wèn)題，就需要更進(jìn)一步的信任方案。一方面需要開(kāi)始建立零售品牌，一方面可能還需要有個(gè)呼叫中心，以及自動(dòng)化的支撐系統(tǒng)，以便通過(guò)通話建立信任、打消顧慮、提升效率。

為了和客戶之間建立這種信任，途牛的區(qū)域服務(wù)中心已經(jīng)從上市之前的15家增加到75家（數(shù)據(jù)截至2014年12月31日）。服務(wù)中心第一年基本是純投入，處于虧損狀態(tài)，從第二年起才會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)。對(duì)這一長(zhǎng)期投資，楊嘉宏認(rèn)為是必要的，“服務(wù)中心不是門(mén)市店，不是收客用的。是對(duì)已經(jīng)在線上下單的客戶的后續(xù)服務(wù)。這么大額的一個(gè)訂單，他們可能需要一個(gè)實(shí)地簽約場(chǎng)所才會(huì)放心。”

區(qū)域拓展是途牛確定的五大戰(zhàn)略方向之一。其余四個(gè)分別為：用戶體驗(yàn)和品牌；產(chǎn)品豐富度；研發(fā)和無(wú)線服務(wù)；開(kāi)放式戰(zhàn)略合作。讓公司沿著這五大方向前進(jìn)，是一場(chǎng)資本長(zhǎng)跑，財(cái)務(wù)資源分配必須得跟上。楊嘉宏并沒(méi)有太多興趣去談具體的財(cái)務(wù)流程，他認(rèn)為這已不是工作重點(diǎn)，“一切都已經(jīng)很成熟完善，可能每個(gè)CFO在這方面的工作都大同小異。”

途牛不存在現(xiàn)金流壓力，這對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要。2014年12月15日，途牛旅游網(wǎng)宣布出售共計(jì)1.48億美元的新發(fā)行股份，投資者為弘毅投資、京東商城、攜程旗下子公司“攜程投資”及途牛首席執(zhí)行官與首席運(yùn)營(yíng)官。楊嘉宏很得意地分享這一動(dòng)作背后的趣事，“我們本來(lái)是打算去美國(guó)公開(kāi)募資的，機(jī)票都訂好了。國(guó)內(nèi)對(duì)我們感興趣的資金太多了，再加上管理團(tuán)隊(duì)出資，一下子就超過(guò)了我們想募資的目標(biāo)總額，結(jié)果取消了機(jī)票，變成了定向增發(fā)。”

通過(guò)途牛的最新財(cái)報(bào)，我們依然可以看到良好的現(xiàn)金流。途牛上市也同樣給同類公司釋放了積極的資本市場(chǎng)信號(hào)，很多風(fēng)投的進(jìn)入也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)加劇。“有公司開(kāi)始用瘋狂手段打市場(chǎng)，比如1元門(mén)票。途牛要想保持領(lǐng)先地位，也需要資金支持價(jià)格方面的調(diào)整。”楊嘉宏更多時(shí)候是將心思放在如何支撐長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資并實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。他表示，也在考慮并購(gòu)一些在細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)不錯(cuò)的公司，以補(bǔ)償公司在該方面人才或業(yè)務(wù)上的不足。

未來(lái)之美

如何令投資者對(duì)途牛保持持久關(guān)注度？楊嘉宏說(shuō)，“銷售額能夠不斷維持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位不斷增強(qiáng)，這是最重要的一點(diǎn)。第二，從中長(zhǎng)期來(lái)看，毛利率要不斷上升。第三，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本占銷售額的比例能持續(xù)下降。”途牛在財(cái)報(bào)中稱，2014年Q4毛利率的增加主要是由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成本節(jié)約、直采業(yè)務(wù)的增加，以及馬爾代夫產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)的緩和。

除了采購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，途牛也在不斷縮短整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從采購(gòu)源頭直供消費(fèi)者，去掉中間環(huán)節(jié)，從而給消費(fèi)者爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。這就是途牛在做的事，這也正是于敦德當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想――讓旅游變得更簡(jiǎn)單。“線下時(shí)代，你要購(gòu)買一個(gè)旅游產(chǎn)品，可能需要冒著嚴(yán)寒酷暑，走街串巷去完成。現(xiàn)在方便到只需一個(gè)手機(jī)就能操作。”雖然上市之后的工作重點(diǎn)有所調(diào)整，但于敦德依然會(huì)親自參與改善用戶體驗(yàn)。他在自己的微信公眾號(hào)上專門(mén)撰文寫(xiě)道，“怎樣把一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)在原來(lái)比較高的價(jià)格或者比較差的體驗(yàn)上面，通過(guò)體驗(yàn)上的創(chuàng)新、管理上的創(chuàng)新、技術(shù)上的創(chuàng)新、流程上的創(chuàng)新、營(yíng)銷上的創(chuàng)新，提升它的體驗(yàn)、放大它的規(guī)模、降低它的成本，讓更多的用戶可以享受到優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是歷次產(chǎn)業(yè)革命的根本。”

于敦德舉了幾個(gè)例子來(lái)將他的觀點(diǎn)具體化：比如游客的境外上網(wǎng)需求。給客戶提供移動(dòng)WIFI的租賃，對(duì)韓國(guó)是全免費(fèi)的，只要預(yù)定打包韓國(guó)游產(chǎn)品，就額外贈(zèng)送免費(fèi)韓國(guó)WIFI，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不限時(shí)上網(wǎng)。對(duì)五星客戶是全球免費(fèi)，只要購(gòu)買打包產(chǎn)品，就可以在全球享受免費(fèi)的移動(dòng)WIFI。再比如“牛到家”服務(wù)，客戶如果沒(méi)時(shí)間，途牛可以提供上門(mén)簽約服務(wù)，對(duì)五星客戶也是免費(fèi)的。“我們還會(huì)進(jìn)行很多創(chuàng)新，包括新推出的金融產(chǎn)品――如果客戶購(gòu)買牛客寶貨幣基金，既可以享受理財(cái)收益，又可以作為訂單擔(dān)保金。”于敦德很希望在產(chǎn)品上越來(lái)越凸顯途牛的不同之處。