導語：如何才能寫好一篇旅游景點總結報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、警鐘長鳴 認真安排

今年春節黃金周，是我國實行黃金周制度以來的第十八個黃金周。各旅游企業對做好黃金周工作已形成了一套工作方法、制度和習慣。大部分旅游企業對抓好黃金周旅游安全工作十分重視，但仍有少數旅游企業抱有僥幸心理，思想麻痹，工作不細。因此，各有關單位，要警鐘長鳴，從思想上引起高度重視，堅持“安全第一，預防為主”，貫徹落實 “精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的方針，要召開專題會議，完善應急預案，落實安全責任，認真搞好事故排查，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態。

二、抓好培訓 掌握技能

各旅行社、星級飯店，要在春節黃金周前開展一次安全知識大培訓。要認真組織有關人員學習旅游安全監管方面的法律、法規、規章和文件，提高旅行社、星級飯店員工做好旅游安全工作的認識。旅行社要對導游、陪同人員、旅游汽車司機、計調以及辦公室財會人員進行預防事故發生和發生事故后如何啟動旅游安全應急預案，如何向有關部門報告、如何組織現場救援、如何進行善后處理的專業知識和技能的培訓；旅游星級飯店，在組織員工進行有關法律、法規培訓的同時，要抓好前廳、客房、廚房以及保安消防人員的業務培訓。要按照《旅游星級飯店評定與劃分》標準，逐項進行演練考核，切實掌握有關知識和技能，確保游客住宿安全。

1 2三、認真自查 排除隱患

各旅行社、星級飯店和旅游相關單位，要按照本《通知》的要求，認真進行自查，要從關鍵員工、關鍵部門、關鍵崗位進行自查；要從旅游車輛包租、導游司機選擇、營運線路考察、旅游景點游覽、餐飲住宿安排等五個方面進行重點自查，旅行社要突出“導游·司機·車輛”三個主要環節，星級飯店要抓住“前廳·客房·餐飲·消防安全保衛”等重點環節，排除一切可能導致旅游安全發生的隱患，杜絕旅游安全事故的發生。

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關鍵詞：文化旅游產品；市場調查；數據挖掘

一、西安曲江文化旅游創新產品調查的技術路線

根據曲江文化旅游產業發展的現狀，調查區域主要覆蓋會議核心區域和覆蓋區域，即西安會展中心和大雁塔廣場、曲江池公園及西安市范圍內主要旅游景點等地區。采用現場問卷調查和重點走訪景區相結合的方法，調查主要內容為：統計調查方案制定、問卷的設計，調查訪問，數據錄入，數據分析，調查報告的撰寫。發放調查問卷2000份。有效問卷1850份。調查方法采用一對一實地隨機抽樣問卷調查，從而使游客的性別，不同年齡，出游方式的分布上接近均衡。確定以西安曲江為旅游目的地的游客的基本組成要素，針對擬定的問題，排列組成正式問卷。針對曲江文旅集團推出的文化旅游產品設計了調查方法的技術路線、對以曲江文化旅游景點為旅游目的地的游客進行一對一的調查,根據時間流程對其出游范圍，核心旅游區選擇，基本旅游目的地認可度和知曉度以及旅游目的地的機會市場的評價、對曲江文旅集團推出的文化旅游產品吸引力以及旅游地進行潛在客源市場進行統計分析。特別注重了旅游消費意向的調查。通過統計數據的分析,得出相應的分析結論以期對集團文化旅游產品市場進行再細分 ,對客源市場再定位，對旅游地形象再提升，達到集團文化旅游產品“旅游消費群的培增”和“旅游地成長生命周期延伸”的目的。 第一步,在總體策劃思路上設計舉辦交易會過程中曲江文旅集團推出的文化旅游產品與三個層面被訪對象的潛在關系并確定與三個層面被訪對象的關系程度。利用被訪對象所答有效問卷確定本次調查問卷空間數量特征。并在區隔出三種被訪對象各為單一的調查問卷基礎上得出統計基本數據。第二步,利用問卷調查技術，對調查數據進行多元分析。對于各類基礎數據的內在聯系進行系統分析 ,通過設立系統分析線路 ,根據具體問題 ,做出回答。 第三步，在數據挖掘得出分析結論后做出總結報告并提出對策建議。

二、西安曲江文化旅游產品調查數據及分析

(1)大雁塔南北廣場：在有效問卷中，得5分占63.5%。說明大部分游客對大雁塔廣場的文化內涵所體現的精深內容認識度和滿意度較高。得4分占30.8%，說明部分游客對其文化內涵的認可度和體認度較大。(2)大唐芙蓉園：在有效問卷中，得5分占56.5%。得4分占29.3%，表明絕大多數嘉賓對大唐芙蓉園的文化內涵的挖掘性和表現性得到絕大部分游客的贊賞和吸納。(3)曲江海洋公園：在有效問卷中，得5分占34.4%。得4分占31.3%，二者加和為65.7%，表明絕大多數嘉賓對曲江海洋公園的文化內涵單一性和呈現的線性基本認可。這受限于該文化景區的主題。(4)曲江遺址公園：在有效問卷中，得5分占53.1%。得4分占32.7%，二者加和為85.8%，表明絕大多數嘉賓對曲江遺址公園的文化內涵可接收率較高，但整體接收率并不理想，說明該文化旅游景區文化內涵的挖掘應更豐富和充盈。(5)寒窯遺址公園：在有效問卷中，得5分占55.3%。得4占34.2%，二者加和為89.5%，表明絕大多數嘉賓對寒窯遺址公園的文化內涵的深度挖掘接收率較高。但也有部分嘉賓認為該文化景區的文化內涵略微平淡。(6)秦二世陵遺址公園：在有效問卷中，得5分占43.3%。得4分占40%，二者加和為83.3%，表明絕大部分嘉賓對該文化景區文化內涵的表現力是基本認可的，但部分嘉賓認為其文化內涵彰顯力不足。

通過以上數據分析，此次調查主推的文化旅游產品評價總體上行線較高。如果以5分為最理想的分值做一“切面”，以有效百分比（忽略各子項的有效問卷的多寡）為比較空間，對C1各要項排列的序列是：“文化內涵”要項---大雁塔廣場---大唐芙蓉園---寒窯遺址公園---曲江遺址公園---秦二世遺址公園---曲江海洋公園。“景區環境”要項---大唐芙蓉園---大雁塔廣場---寒窯遺址公園、曲江遺址公園、曲江海洋公園---秦二世遺址公園。 “配套設施”要項---大唐芙蓉園---大雁塔廣場---秦二世遺址公園---曲江海洋公園、曲江遺址公園---寒窯遺址公園。“服務水平”要項---大唐芙蓉園---大雁塔廣場---寒窯遺址公園---曲江遺址公園---曲江海洋公園---秦二世遺址公園。“發展潛力”要項---大雁塔廣場---大唐芙蓉園---曲江遺址公園---寒窯遺址公園---秦二世遺址公園---曲江海洋公園。

如果用旅游文化產品評價體系判定曲江文旅集團推出的文化旅游產品大部分專家打分均在基本滿意度之上。在“文化內涵”層面西安海洋館的文化定位難以偏移所以這個結論實屬客觀。秦二世陵遺址公園因其新鮮出爐占排名倒數第二表明今后要加大此公園的文化內涵的挖掘，一定要挖掘出其傳承性的文化故 事和承載文化產品的載體。在“景區環境”層面依舊是秦二世陵遺址公園排列最后，說明該公園環境設計和整體布局應進一步講究游客的接收心理和欣賞心理。寒窯遺址公園、曲江遺址公園、曲江海洋公園三者同分并列倒數第二，說明該三處文化產品的景區環境要采用“區隔化”的場景設計，雷同的同質化容易產生審美疲勞。在“配套設施”層面寒窯遺址公園得分排名最后表明在曲江文旅文化產品系列中，寒窯遺址公園的配套設施受到專家的部分不認同。一方面是外觀設計的色彩對專家視覺印象的沖擊性不夠；另一方面階梯型的環境布局中的配套設施不符合部分專家的設計理念。在“服務水平”層面依舊是秦二世遺址公園得分排列最后，表明該公園的服務團隊的并沒有達到精細化的水平。所以文化旅游產品要獲得受眾的認知和接納一定要形成一定圈層的服務比照觀---文化旅游產業服務水平、服務意識、服務態度、服務標準由此而形成旅游產業服務價值鏈，并在價值鏈的服務周期成長過程中規制旅游服務競爭力評價指標體系。以此最大化的釋放為游客服務的能量。在“發展潛力”層面西安海洋館得分排列最后，說明西安海洋館尚有一定的上行運行空間，其步履較之其他文化旅游產品跨徑較小。因此要深度挖掘其潛力并有效的參照國內同行同級同類的旅游產品并由此加速其升級鏈。總之C項調查總體評價從分值的縱向排列分析可以得出曲江文旅集團所推出的文化旅游產品需要更加精細化服務、精益化經營、精準化營銷。

此調查同時傳遞以下信號：(1)評價分數密集，在子項縱向序列中分差相對縮小。表明舉辦方推出文化旅游系列產品得到參展商較高評價。(2)因各要項中被訪對象有效問卷數量的參差，本著 “就高不就低，不取平均值”的統計分析原則，我們以“5分”分值的最高線為橫切面（暫行剝離其他分值），按子項排序進行組合得出的結論是：“旅游價值”最高為大雁塔廣場，最低為曲江海洋公園。說明所推出的文化旅游系列產品中，小跨徑大尺度的大雁塔廣場在參展商心目中是最有旅游目的地的價值。(3)在“文化內涵”要項中最高為法門寺，最低曲江海洋公園。說明法門寺因其佛教文化盛傳久遠而置入參展商記憶和印象之中，對其文化主題的挖掘和弘揚得到參展商的認同。其他文化旅游產品因其挖掘、開發、推展時間較早，其文化內涵和故事傳導在參展商心中已成定格，文化內涵的載體傳承已趨成熟。而曲江海洋公園是屬于“移植文化”類中的科普文化和娛樂文化的集合，在文化歷史上缺乏植根性，故曲江海洋公園得到較低的分值屬情理之中。(4)在“景區環境”要項中最高為大雁塔廣場，最低為寒窯遺址公園。說明大雁塔廣場旅游產品景區環境的設計符合盛唐佛教的文化符號，加之又處于西安旅游核心區腹地，形成大空間、大尺度、大視角的景區環境群落即景中有景、景中套景、景中有環、環中存格層層遞進，使游客對其評價有佳。(5)在“配套設施”要項中最高為曲江海洋公園，最低為寒窯遺址公園。說明在旅游產品的硬件要求上，曲江海洋公園是以國際海洋公園的設計和國內海洋公園的風格所打造。參展商或旅游者在參觀海洋公園時會以其他海洋公園的標準眼光來看待。其心理定勢是：“它有的你必須具有”。在此基點上參展商或旅游者對文化產品的硬件要求是苛刻的。正因為海洋公園旅游配套設施是具有可比性、可參照性故分值較高。其他文化旅游產品因其獨特性、地域性、不可替代性故參展商或旅游者就不可能或不必要用其他景觀的配套設施來套裝或比對。因此出現這種結果是在可接受的范圍之內。(6)在“服務水平”要項中最高為曲江海洋公園，最低為寒窯遺址公園。說明新推的曲江海洋公園在軟件建設上的成果得到參展商的認同。按常規設計：服務態度、服務能力、服務水平、服務規格、服務效能是存在“新鮮度”和“退化度”。旅游文化產品在服務品質層面推展的口號是講究“保鮮行為”。因此一方面強化服務標準另一方面推出末尾淘汰制。寒窯遺址公園服務管理部門或許處于雜質結構得到最低分數屬正常之理。(7)在“發展潛力”要項中最高為曲江海洋公園，最低為曲江遺址公園。說明曲江海洋公園文化旅游產品自推出后在宣廣層面重在組合拳的出擊已深得人心。不論是戶外廣告還是口碑傳播以及宣傳手冊都取得深刻的記憶度。所以在參展商的眼中曲江海洋公園發展潛力最大。曲江遺址公園因其空間尺度的固化和文化主題的定位格式化獲得分值最低實屬正常。(8)在“購買意向”要項中最高為大雁塔廣場，最低為寒窯遺址公園。說明大雁塔廣場的文化產品系列是相對具備時空切換功能，白天的游園和晚上的噴泉表演使參展商和旅游者長期駐足、流戀忘返，一張門票超越時限有“值當”的感覺。寒窯遺址公園所提供的服務產品內容頗為單一，故得較低分值對參展商而言實屬客觀。

三、對曲江文化旅游產品成長周期的評價分析

通過深度調查，得到的感受性在于西安曲江文旅集團所推出的各類文化旅游產品共進流程中出現了與系統目標的偏差。表現在：(1)缺失系統的集群運作標桿。調查中發現，曲江文旅集團各文化旅游景區缺乏互動、協作與配合，彼此間的競爭之狀遠大于合作之態。(2)缺乏相關及支持性的核心要素。曲江文旅集團目前共積聚了7大旅游景區(點)，10多家大賓館酒店，現有的旅游產業規模和格局中，區域內主題旅游企業、酒店與區內外旅游要素供應層旅游產業鏈短，為此，曲江文旅集團需要深度延長旅游產業鏈條，形成游覽體系，進而使自己作為文化旅游產品提供商與其他產業的鏈條鏈接。(3)內生化和外生化的優勢不明顯。旅游產業內生優勢主要體現網絡優勢、創新優勢、品牌優勢、資源優勢。旅游產業外生優勢主要體現在市場優勢和政府優勢。曲江文旅集團要形成產業聚合的增長極，應將此優勢充分地凸顯和延展。(4)缺乏高規格的規劃布局。曲江文旅集團應加大“核心區”的發展力度, 通過“核心區”對“邊緣區”施加影響, 從而實現區域旅游集群的凝練。(5)對區域旅游集聚比較優勢選擇缺位。更多地是將著眼點放在要素稟賦上, 忽略由于規模經濟和產品差異所產生的比較優勢。(6)旅游目的地拓展空間不足。游客出行范圍主要集中在陜西省關中地區, 與陜南、陜北地區聯系松散, 未能充分開發利用陜南地區豐富的生物旅游資源和陜北地區獨特的黃土風情和民俗旅游資源。

參考文獻：

[1]張寶通：構建大西安為中心的大關中城市群[J].新西部，2007，（12）.

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（1．內蒙古大學 歷史與旅游文化學院 內蒙古 呼和浩特 010070；2.中國社會科學院 歷史研究所 北京 100732）

摘要：內蒙古地區擁有豐富的自然資源和文化遺產，民俗旅游發展潛力巨大，并對自治區的經濟、政治、文化等諸多方面的發揮著到重大的影響。通過旅游俱樂部這一新型旅游組織形式，變革傳統的自助游和旅行社帶團游覽方式，促進新興旅游模式的發展和不斷更新完善。本項目將從呼包鄂三地的豐富的民俗旅游資源著眼，成立民俗旅游俱樂部，開發新型旅游樣式。

關鍵詞 ：內蒙古；呼包鄂；民俗文化；俱樂部；開發；

中圖分類號：G124文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0226-07

內蒙古地區歷史悠久，民俗文化多樣，這為旅游業的開發提供了得天獨厚的優勢條件。在內蒙古的廣闊區域內有著數量眾多的名勝古跡和自然風光，吸引著區內外及國外的大量游客。經過多年的努力建設，內蒙古地區旅游的基礎設施建設明顯改善，接待水平不斷提高，這對于成立民俗旅游俱樂部提供了機遇。

一、開發背景

旅游俱樂部是針對當前文化旅游、體驗旅游市場蓬勃發展的基礎上構想而出，也是目前深度文化體驗游中最受歡迎的旅游組織形式之一，項目迎合廣大高校青年學生特點，定會受到青年群體的歡迎。項目啟動期主要著眼于呼和浩特、包頭、鄂爾多斯三地豐富且質量優越的民俗旅游資源作為開發源泉，中后期將拓展至整個內蒙古的民俗文化旅游。項目在啟動前已經對地區選址、旅游景區和接待服務均做了準備和調研。

俱樂部是作為一個新型的組織形式，相比于傳統的旅行社有較大不同。俱樂部主要是基于旅游參與者的興趣愛好自行組織，更為專業化和系統化，且較傳統旅行社更為自由和隨意，針對的主要群體為在校的高校生。在旅游路上的選擇和設計上也多參照個人意見，結合游客所需而制定，人性化更加突出。俱樂部是一種新型的組織形式，生活中俱樂部形式多樣，包括聚會、探險等多種形式。在內蒙古地區，除呼倫貝爾有一個關于旅游的俱樂部外，并沒有其他形式的旅游俱樂部，在國內有關俱樂部形式的旅游機構也是較少的。

目前高校在校學生人數眾多，僅就呼包鄂三地來說就有26所高校，在校生人數約為55萬人。且內蒙古地區作為少數民族聚居之地，歷史悠久，文化底蘊豐厚，獨具地方和民族特色的民俗旅游資源豐富，所以潛在的市場較為廣闊，可開發的空間較大。

二、呼包鄂地區民俗旅游資源分析

內蒙古位于我國北部邊疆，是少數民族聚居地之一。在千萬年演變中，創造出獨具地方和民族特色的文化樣式。劉云山在《內蒙古旅游》一書開篇指出“——宛若一條引領長嘶的駿馬，奔馳在中華人民共和國的版圖上。在這里有美麗的草原上的古老傳說，森林中迷人的神話，曾勾起多少人神秘的遐想[1][前言]”。可見內蒙古地區的迷人及內蒙古地區豐富的民俗旅游資源。在我區的旅游業發展中，民俗旅游受到廣泛的重視。有學者指出“隨著我區旅游經濟的不斷發展，展現民族地域風采的民俗旅游越來越受到重視。民俗旅游有著極好的發展前景，可以成為內蒙古地區經濟的重要支柱[2]”。民俗文化是民俗旅游的核心和基礎所在，在中華文明幾千年的歷史演變之中，民俗文化始終是其不可或缺的一部分。民俗文化世代相承、各具特色。

作為內蒙古地區主體少數民族的蒙古族，以及生活于此的哈薩克、鄂倫春、鄂溫克、滿族等數十幾個少數民族。在地形、氣溫和生存環境等自然條件的影響下，形成了樣式獨特和魅力鮮明的民俗文化。根據韓巍老師的研究分析，他將內蒙古地區的旅游資源（即民俗旅游方面）分為五個大的類型。即“根據旅游者的旅游動機和旅游目的進行劃分，內蒙古民俗旅游產品可以分為觀賞型民俗旅游產品、參與型民俗旅游產品、度假型民俗旅游產品、移植型民俗旅游產品和民俗旅游紀念品等五個類別[3]”。

根據韓巍老師定義：觀賞型民俗旅游產品在內蒙古地區可計三十余處較為出名的，在呼和浩特、包頭與鄂爾多斯三地包括幾處博物館、民俗館、大召寺和五塔寺等多處寺廟，鄂爾多斯的婚禮表演、民族樂器的演奏、舞蹈等多種形式均屬于觀賞型的民俗旅游產品。在呼、包、鄂三地存在的諸多農家樂，民俗度假村等可供居住和生活的場所則屬于度假型的民俗旅游資源產品。參與型民俗旅游產品是指旅游者參與旅游目的地的各種民俗活動為主要內容的旅游產品。在此類產品中，旅游者既是觀賞者也是參與者，通過參與民俗活動，全面系統的理解當地民俗的內容形式、結構功能，從而獲得高層次的智慧和情趣的享受[3]。在呼、包、鄂三地的參與型民俗旅游資源產品中，諸如那達慕大會，在草原上騎馬、乘車、寺廟佛事的觀光和參與等。此外參與獨具內蒙特色的篝火晚會，歌舞節目等等也都是參與型的民俗旅游資源。移植型民俗旅游產品是指將一個或幾個民族、一個地獄或幾個地域的民俗事項，集中在一個景區景點或民俗村內，通過對生產生活環境、民俗活動參與，民俗展覽與表演等活動多維度，各角度的集中展示給旅游者，反映不同民俗文化的獨特產品[3]。在呼、包、鄂三地，存在著數量眾多的民俗園、主題園以及綜合景區等。最后一方面則是民俗旅游的紀念品，在不同地區有不同形式和內容的紀念品，在內蒙古地區旅游紀念品包括刀、劍、飲食、服飾的民俗紀念品。

根據以上的記述，這五類民俗旅游資源呼包鄂三地均具備，其存在的價值和可開發的余地也是較大的。此外，自治區政府在政策上也有優惠。進入本世紀以后，內蒙古政府從宏觀政策提出旅游業由價格，質量競爭放在首位向旅游產品建設方向轉變。旅游業在新時期有許多的發展優勢，同時又有豐富的民俗旅游資源。 可見內蒙古呼、包、鄂三地的民俗旅游是十分值得開發的。

三、呼包鄂地區民俗旅游經濟效益顯著

根據呼和浩特市旅游局的信息“2012年，我市預計全年接待國內外旅游者1845萬人次，比上年增長15%；實現旅游業總收入267億元，比上年增長18%[4]”。包頭旅游業發展也較為迅速，包頭旅游局做出的統計數據：“2012年，全市共接待旅游者772萬人次，同比增長9.82%；旅游創匯1475萬美元，同比增長45.08%；實現旅游總收入154.51億元，同比增長24.62%；旅游總收入相當于全市GDP總值4.53%，相當于全市第三產業增加值的10.77%[5]”。鄂爾多斯地區也不例外：“2012年，全市接待旅游者592.91萬人次，同比增長17.1%，其中入境旅游者34315人次；實現旅游總收入125.39億元，同比增長31.96%[6]”。

根據以上的數據可以知道旅游業所創造的收入在各市經濟發展中占據的地位。“在旅游活動中人均消費自2000年的人均每天272元，2005年的人均日消費363元，2010年的人均日消費520元，再到2011年的人均日消費達到了560元[7]”。可見旅游業對于帶動經濟發展的作用。而呼包鄂三地中“呼和浩特與包頭旅游總收入位于盟市排名的前三位[8]”。會議有明確指出了“把我區建成體現草原文化、獨具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地的發展定位[8]”。呼包鄂三地有著豐富的民俗旅游資源和廣闊的旅游市場，高校數量眾多，是內蒙古旅游發展的黃金三角區域。在此區域開發俱樂部形式的民俗旅游具有很強的可操作性。

據2014年全區旅游工作會議指出的數據可知：“內蒙古地區在全國旅游市場整體下滑的情況下，保持了入境人數1.54％的增長幅度，高于全國平均水平。實現了全區旅游總收入1403.46億元，同比增長24.36％[8]”。

另外，自治區政府也對旅游業的發展做出了許多幫扶政策，包括“2013年自治區政府將發展旅游的專項資金增加到3億元，又指出要建立呼包鄂的都市旅游休閑度假基地[8]”。這些有利政策都將對俱樂部的開發和建設提供有利的條件。

四、民俗旅游俱樂部構建的行業背景分析

（一）旅游行業發展現狀

隨著中國旅游業的興起，內蒙古地區旅游業也取得了長足的進步，旅游設施日益完善、項目日趨豐富。此外，根據《2011中國旅游市場趨勢觀察研究預測報告》數據顯示：“2009年我國全年旅游總收入為1.29萬億元，全年國內旅游人數達19.02億人次，國內旅游收入1.02萬億元，入境旅游人數1.26億人次，旅游外匯收入397億美元，旅游總收入1.29萬億元，增長11.3％[9]”。同時《2011中國旅游市場趨勢觀察研究預測報告》指出，到2020年中國將成為世界最大的旅游目的地國家。人數的精簡和旅游收入的增加說明高端旅游俱樂部和境內旅行是整體趨勢，這也就為俱樂部的創立提供了條件。

（二）旅游行業需求市場分析

內蒙古地區有著特色鮮明的少數民族民俗文化資源，區內民族較多，除了蒙古族外，還有回族、滿族、朝鮮族、達斡爾族、鄂溫克族等其他少數民族，形成了多民族的文化圈。呼包鄂三地高校約達26所，在校生人數較多。在節假日時期，自定路線的旅游則是大多數學生的選擇。

此外，在旅游旺季，外來游客的數量也比較可觀，在設計的調查問卷中也有體現。因此，從需求市場來說，開發呼包鄂三地民俗旅游是可行的。

五、民俗旅游俱樂部行業分析

（一）行業水平分析

行業價格水平：由于近些年網絡的流行，各旅行社和相關行業競爭激烈，景點費用平日價格變動幅度不大，整體行業價格水平不高，且呼包鄂三地在校生就近旅游所需花費的路費是較少的。在呼包鄂三地，物價與旅游景區門票價格較為適中且相比于其他地區偏低，旅游資源的質量較高。所以，對于游客具有很大的吸引力。

行業供給水平：在呼包鄂地區旅游行業的接待和供給能力較高，交通便利、居住和飲食方面也有高中低不同檔次的接待機構。因此，旅游行業的供給水平是較高的。

（二）行業供給影響因素

旅游資源因素：在此三地民俗文化和可開發的旅游資源較多，價值較高，從旅游資源方面來分析，所能提供的供給是十分豐富的。

旅游價格因素：這里的價格因素和需求因素不一樣，這里的價格是指從事此行業的競爭對手和旅行者的價格。本俱樂部主要是針對在校的高校生群體，也接納社會人員。并針對高校生群體的收入水平和所能承擔的水平為基礎，價格適宜。

社會經濟因素：近些年人們的收入水平不斷提高，可用于享受的財力和物力增加，這對于呼包鄂三地民俗旅游的開發是一個有利契機。

政府政策因素：由于旅游行業作為第三產業屬于低消耗、低污染的第三產業，對于經濟的發展、GDP的增長、帶動就業等諸多方面均有有利影響。近些年來政府對旅游行業的發展提供了許多便利，這對旅游業發展促進作用是巨大的。

因此，總上所述，結合俱樂部的形式對呼包鄂三地的民俗旅游資源開發是十分必要且具有極大的價值的。

（三）行業前景分析

環境分析：

個人環境：近年來消費旅游已經成為一項必要的支出，傳統的景點旅游已經不能滿足人們的需要轉而又向更高品質的專業化旅游俱樂部發展，以享受高品質的服務和體驗。

企業環境：企業旅游是近些年才興起的，企業越來越重視員工的福利。通過這些福利可以提高員工們的工作積極性與對公司的忠誠度以及與同事的配合程度，同時為了彰顯公司價值，通常會去好一些的地方游玩休閑，這也就促成了俱樂部旅游的興起。

政府態度：雖然近兩年公費出行已經被限制，然而對于旅游業的發展，政府依然給予大力的支持和重視。內蒙古旅游局在2013年全區旅游工作會議上的講話，自治區旅游局局長趙廣華提出以下建議：“加快旅游目的地體系建設，增強旅游業發展后勁，打造多元化的旅游產品體系，增強旅游市場有效供給，培育旅游消費熱點，提高消費水平，加大宣傳力度，擴展旅游市場，認真組織A級旅游景區創建、評定和復核，不斷提升A級旅游景區質量，規范市場之舉，加強旅游基礎設施建設，提高旅游公共服務水平，大力發展旅游商品，不斷拉長旅游產業鏈，加強旅游教育培訓工作，努力提高隊伍素質，積極轉變行政職能，加強旅游機關自身建設[10]”。從這十條中可以看出內蒙古政府對于旅游行業的支持，由于旅游業對于政府經濟發展的作用，也可以看出其前景廣闊。

行業自身因素：

目標人群分析：旅游業涉及人群廣泛，根據成立俱樂部的目的，這里認定以所有潛在和已經進行或者選擇類似旅行活動的人群為目標人群。主要是在校的高校學生在假期的旅游；以及向往于內蒙古文化的人們，年齡較大且家庭條件優越的老人，工薪階層的白領和中青年的成功人士，渴望結識人脈的商務人士和結伴出游的游客等等。根據不同群體的特征，制訂了追求個性化的旅游線路、輔導定制旅游專線、公費旅游的定線人群以及自選路線等等。

市場風險：主要可以分為以下幾類：國際、國內、突發性災害、旅游行業面臨的其他風險等等。這些因素在呼包鄂地區也的難以避免的，而且創業都是在風險上進行的，所以風險是難以避免的，我們只能進最大的努力規避風險，成功創業。

（四）STP戰略簡介及市場細分

市場細分由美國營銷學家溫德爾·史密斯提出，后來由美國營銷學家菲利浦·科特勒進一步發展和完善，形成了成熟的STP理論。其中市場細分（Segmentation），目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）即STP戰略被廣泛認為是戰略營銷的核心內容。市場細分（Segmentation）是指“按照消費者的需求和欲望把既定市場劃分為若干小的消費群體，這種消費群被稱作目標消費群。市場細分是STP策略的基礎。其細分標準體現在人口、經濟、地理、心理等四方面[11][112]”。

對于旅游市場細分，美國的市場學專家麥卡錫提出以下的七個步驟進行市場細分：“①選定產品市場范圍②了解、列舉分類顧客的基本需求③了解不同潛在用戶的不同要求④抽調潛在顧客的共同要求⑤根據潛在顧客基本需求上的差異方面，劃分不同的群體和子市場⑥進一步分析每一細分市場需求和購買行為特點，并分析其原因，以便在此基礎上決定是否可以對這些細分出來的市場進行合并，并作進一步細分⑦估計每一細分市場的規模[12]”。

因此針對旅游市場，我們也可以遵循以下步驟：①我們的市場范圍主要是呼包鄂三地在校的高校生，產品定位在新型的旅游俱樂部。②對于顧客來說，主要是了解民風民俗，體驗民族和地區文化的魅力。③根據高校生以及部分社會人員的不同需求制定相應的路線和政策。④制作調查問卷，了解高校生群體的期望和要求。⑤根據問卷和調查分析，制定相應的旅游方案。⑥根據以上的分析，將風險、資金、設備、旅游接待等做細致的研究。可以看出內蒙古呼包鄂地區開發民俗旅游俱樂部是可行且具有較強的操作性和實踐性的。

六、民俗旅游俱樂部的發展規劃構想

（一）俱樂部的發展目標定位

1、總體目標定位：

我俱樂部的初期目標人群定位在呼包鄂地區的高校生，以提供高質量的服務，開拓新型旅游模式，來盡量避免行業內低價競爭的陷阱。基于的呼和浩特、包頭、鄂爾多斯三個區域的民俗特色的旅游資源，以文化旅游為依托，以高端群體為定位，并希望通過我們的努力逐步擴大業務規模，完善經營模式，發展成一個有效益、有品牌、有文化的高級旅游俱樂部。

2、階段發展目標定位：

起步階段我俱樂部的業務以區域旅游為主，這一階段我們將率先在呼和浩特、包頭和鄂爾多斯三地樹立自己的企業品牌，主要致力于宣傳本俱樂部的企業文化。由于我們的經驗和資金設備尚不豐富，起步建立俱樂部是基于呼和浩特、包頭以及鄂爾多斯三地的主要旅游景點，能夠在內蒙古的文化經濟三角區域建立自己的旅游文化體系及獨有的旅游形式和路線。以獨特的旅游理念、旅游形式及路線吸引高端消費群體的關注，進而本俱樂部要做好市場營銷工作，精確市場定位，挖掘潛在市場，并做好本企業內部的運營管理制度，形成完善科學的人力資源體系、運營制度以及良好的財務管理，提高本團隊的精神內涵、凝聚力，這樣才能夠使得本企業在運營過程中，穩定逐步科學可持續地發展。本階段為俱樂部發展初期，俱樂部的品牌效應尚未成熟，知名度也一定不高，所以一個有效的營銷策略便是發展的重中之重。

在起步階段另一個著重點就是市場，我們所能觸及的市場和我們所能掌握的市場。通過良好有效的市場營銷策略及市場定位分析，在呼包鄂地區形成較為固定的消費群體，也就是本俱樂部的會員。我們所能觸及的市場暫時定位在，區內該行業發展尚不成熟，在相關領域的市場潛力較大，有利于推廣本俱樂部，并在該市場形成忠實于本俱樂部的群體。同時，我們要做好自己在市場中的企業定位，通過SWOT分析來定位本俱樂部，進而完善自身的不足，同時發揮自己擁有的優勢，以確保在行業中的地位。

（二）俱樂部的市場競爭分析（SWOT分析）

1、swot各因素具體分析

優勢（S）

內蒙古地區首家高端定位的旅游俱樂部

正規成立無違規行為

主打內蒙古草原文化旅游突出呼包鄂地區的民俗文化

服務選擇多樣化，線路設計合理

機會（O）

內蒙古旅行俱樂部市場的空缺

省內景點對于俱樂部的需求以及俱樂部的新型特征

多數旅行社對于市場的盲區和底價競爭

內蒙古以草原形象和特色的民俗文化被大眾接受

旅行業的興起以及人們對旅游的熱衷

人們生活日益水平提高

國家對于旅行方面政策開放，內蒙古地區對旅游業重視程度加大

人們對于旅行社要求提升

劣勢（W）

俱樂部成立初期沒有打造品牌形象

初期目標群較為狹窄

創業資金高，自身融資能力較差

威脅（T）

投資風險大、存在危機

自駕游的興起、部分地區保護

部分地區景點設備不全、出國旅行的熱潮

國外和區外旅行社向內蒙古地區每年輸入大量旅行者

2、swot各因素綜合分析

優勢與機會（S-o）

作為呼包鄂地區首家高端定位的旅行俱樂部，彌補內蒙古旅行俱樂部市場的空缺，也迎合了旅游業正在不斷發展的趨勢。

主打內蒙古草原文化旅游避開了多數旅行社對于市場的盲目，并且加強宣傳草原文化，推進省內文化宣傳省內旅游景點發展。

服務多樣化，路線設計合理也能迎合大眾對于旅行社的需求提升，也在滿足他們要求的前提下進行價格提升，增加收入。

優勢與威脅（S-t）

雖作為一家高端定位的俱樂部，但投資風險大，進行項目的投資則更需謹慎。

雖然正規成立且無違規行為，但國外和區外旅行社的涌入帶給我們巨大的競爭壓力。國外和省外的大型旅行社經驗豐富，資金底蘊雄厚，外來文化的沖擊對于本土旅行社威脅巨大。

由于部分景點設備和地區保護，有些線路被限制，不能夠滿足所有人的需求，同時自駕游的興起導致大眾旅行線路在高峰時期擁堵。因此優質線路的選擇成為一大優勢。

劣勢與機會（W-o）

雖然俱樂部成立初期沒有品牌，對于區內旅游而言，市場仍然處于初創階段而且多數旅行社目標群沒有明確，我們仍然處于占領市場的先機。

目標群狹窄，受眾群對于旅行社偏見，我們可以利用大眾對于旅行社的高要求打造小眾化的高端高服務的旅行社。

創業資金高，營運成本高，盈利能力弱，而由于國家對于旅游業的支持和區政府對于旅游作用認識，使得我們籌措資金可能更加容易。

劣勢與威脅（W-t）

行業風險投資大，創業基金高，運營成本高，盈利能力弱，制約了俱樂部成立和之后發展。

受眾群由于對于國內旅行社的偏見，而且初期沒有品牌的打造知識經驗不足，因而轉向自駕游和出國旅游。

目標群狹窄而且部分景點和景區尚未開放或處于保護狀態，導致人少線路也受限，導致其他國內外旅行社趁虛而入，推廣出國游和其他旅行方式盛行。

對此，把廣告投放到雜志，酒店等，以確保消費群體能夠及時發現并重復關注，進而做到有效的營銷，擴大本俱樂部的影響力及會員。我們可以通過以下方式來增加俱樂部的品牌效應：（1）加快旅游產品的開發，細分目標市場，打造特色產品品牌；（2）利用網絡與信息技術，培育旅行社企業品牌；（3）增強品牌自我保護意識，運用靈活的品牌管理戰略[13]。

在人員招聘和管理方面，本俱樂部計劃聘用有相關從業經驗的專業人員，以彌補本俱樂部現有團隊的不足之處，并在有一定盈利的基礎上，做好人員的培訓工作，提高整體團隊的水平和俱樂部整體的運營效率。在業務擴大方面，本俱樂部計劃在該階段逐步推出新穎的旅游形式路線，以滿足不同消費者需求。

在整體運營較為穩定的情況下，我們要將視野延伸至的東部地區，包括呼倫貝爾市、通遼市、興安盟等地區，該地區的旅游資源較為豐富，但是還沒有形成系統的旅游路線，有待開發。但是由于地區范圍較大，我們要逐步將分支機構和業務推廣到東部地區，依據地理優勢，本俱樂部能夠在東部區域開辟出另一片較為理想的市場。

七、民俗俱樂部市場營銷策略

（一）營銷的基本策略

1、采取開發和保護相結合的政策的原則

這里的保護主要是指對于傳統文化的保護，讓旅行者在體味原汁原味的旅行過程中也不能破壞文化所有者的利益。應該做到尊重歷史文化，尊重大眾的意見，不能一味的追求企業自身的利益而破壞自然生態和社會人文環境，正如可持續發展所言“既滿足當代人需求又不損害后代人的需求”，并且真正做到可持續發展。因此，在開發民俗旅游資源時務必堅持開發和保護結合的原則。

2、規劃好商品組合

不應該一味的讓旅行者停步在“導游介紹游客聽”的地步，更應加入讓游客切身品味民俗文化的項目，然而作為一項高端旅游俱樂部項目，不能憑借旅游商品收費，應該直接將各項活動加入旅游費用當中，不去強制收取其他費用。

3、重新設計精品線路，避開被破壞或者被商業化污染的地區

保持純正原生態的旅游模式，讓消費者體會原汁原味，同時讓牧民們的經濟在發展的同時其環境根基免遭破壞。最后我們應該利用網絡，根據我們目標群體的習慣增加宣傳力度，充分利用微時代的微營銷，采取“傳統與現代”宣傳方式，傳統增加范圍，現代降低成本，樹立品牌效應。

（二）4Ps策略4Cs策略與分析

1、4Ps策略

根據4P策略，我們需要依據旅游業的性質、市場和需求，制定出最終的產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四方面。

產品策略：作為一家旅行俱樂部，我們首先就要確定其產品。旅行俱樂部的產品，主要屬于服務業，包括為旅行者提供旅游線路，安排旅行活動，建議旅行方式，住宿方式，聯系如飛機，火車等相關的旅行設施。除以上無形產品，俱樂部也應該還包括了紀念品銷售，工藝品制作等有形產品，因此旅游消費的多樣性導致產品和產品組合的多樣性。

價格策略：價格是消費者最為敏感也是最關心的因素，也是其做出選擇的主要決定因素，在定價策略中，既要考慮產品成本也要考慮產品價格。因此，在價格的制定上顯得尤為重要。應該掌握消費者需求，并且將產品、定價和策略三者統一結合。我們作為民俗旅游俱樂部，且針對在校的高校生應采取限制定價法和價格歧視法，在初期對有消費能力的學生方面有優惠但不能折扣過高也不能太低這樣利于學生選擇俱樂部旅游。

旅行企業營銷渠道策略：作為一個新生企業，如何建立客戶關系是非常重要的一步，需要建立良好的客戶關系圈，并且維持，以達到俱樂部的長期發展。作為與傳統媒體相區別的網絡媒體，則具有千人成本率極低的特點，例如在百度搜索內大emba就會在最上頭出現內蒙古大學Emba的推廣鏈接，作為第一大中文搜索引擎，同時根據百度推廣的介紹“覆蓋95%的中國網民，精確鎖定有需求的潛在客戶，按點擊效果付費[14]”等優點集于一身。對于我們的企業來說，我們應該同時建立微博、微信的公關平臺和人人的公共主頁，通過二維碼宣傳和百度推廣宣傳贏得聲勢，其原因如在百度中搜索俱樂部這一選項，內蒙古地區接近于白板，所以，在初期宣傳的基礎上通過微淘支付，微博、微信宣傳，并且給予二次以上客戶一定的優惠則會逐步形成顧客忠誠和品牌忠誠，最終憑借綜合化的營銷渠道足以有穩定的消費群體。

促銷策略：旅游企業市場營銷不僅要有獨特旅游產品，并制定出符合市場需求的價格占領市場，還要通過合適的渠道與消費者交互溝通，承擔起促銷的責任。在保證溝通信息有效后，還要進行產品配置。根據不同企業之間的信息交流，旅游企業制定計劃、設計廣告、開展各種促銷和宣傳活動。對于我們而言，根據聯商論壇總結的促銷方式多達88種[15]主要分為廣告促銷，移動促銷，通路促銷，活動促銷，有獎促銷，聯動促銷，人情促銷，連環促銷和無促銷的促銷手段。

2、4Cs策略

根據4Cs策同時根據需求尋找切入點，以便于消費者的消費而做出相應的營銷策略，在前幾條的條件下選擇成本低廉效果優異的營銷方式。

顧客（Customer）：在4Ps之后，俱樂部有了自己的產品、價格，促銷方式，其主要的接受者則是顧客。俱樂部首要的任務是讓客戶知道產品是什么、是否需要，而不是急著推銷給客戶，不考慮他們的需求也不考慮他們是不是我們的目標客戶。所以，俱樂部應該針對客戶做出相應的宣傳和了解的策略。

成本（Cost）：了解你的顧客的需要后，不應該漫天要價，首先考慮所提供服務的成本，這則需要對所提供的服務成本進行估算，然后再依據算出來的成本，結合其他方面的因素計算出最終的定價。

便利性（Convenience）：便利性相對的就是渠道，我們要考慮渠道，也要考慮渠道的便利性，但是有了正確的渠道并不代表未來的發展和前景。因此我們俱樂部不拘泥于有限的渠道，選擇更能滿足消費者購物便利的需求，包括從選線、參團、定制、交通、付款、住宿、餐飲、接待、實施旅游服務等。

溝通（Communication）：對應的是促銷，促銷是通過一些手段把東西賣給客戶，需要了解顧客的需求，以優質的服務和產品與顧客溝通，了解顧客需求，通過與客戶交互形成企業與客戶的依賴，最終達到品牌忠誠的目的。因此，建立良好的與顧客溝通體制是十分必要的，這也是俱樂部前期和開展工作的一個重點。

（三）品牌建設

1、品牌的定義

品牌是一種企業文化，是人們對于一個企業和其產品服務、企業文化等方面的綜合性的評價。根據美國營銷協會于1960年所下的定義，認為品牌是一個名稱、標志、項目、符號和設計，或者是這些的組合使用，以便于銷售者能與其他競爭者在產品或服務上產生差異，以便于消費者與其他相區別。針對于一個旅行俱樂部，同樣的吸引客戶，樹立品牌形象就是我們樹立品牌的價值所在，而我們推崇顧客至上，高端服務，定制化與個性化，就是品牌的內涵。品牌的形成需要具備四個最基本的因素，即：產品、質量、服務、文化。

產品，品牌所言就是“產品”與“銘牌”，要是想有“銘牌”必須要有產品。俱樂部提供的產品無法被其他產品替代，是呼包鄂地區獨特的民俗文化，具有獨占性，本俱樂部提供的產品也符合當今市場和消費者需求，即人們對民俗和地區特色文化的傾向。本產品也具有其產生意義，并且消費者有可能對其形成依賴。

質量，質量是企業的生存之本，質量是消費者直接體驗產品的渠道，有些企業往往為了短期利益而投放低質量的商品，損害了消費者的權力而獲取自身的利潤。因此，本俱樂部提供的旅游產品首先注重的便是質量一關，在出行、飲食、紀念品購買等幾方面都有嚴格的檢查程序和生產監督。

服務，服務比較抽象，服務也是俱樂部提供的主要產品，俱樂部的存在就是為了給旅游者提供服務。因此，本俱樂部的成員和員工在上任之前的第一要務就是培訓，經過專業人士的培訓，以提供高質量和一流的服務，且建立完善的監督體制，對于服務漏洞和差錯及時彌補和修整。

文化，文化是企業形成品牌中最后一點，在產品富有質量提供高品質服務的前提下，在形成品牌中，加入企業文化，宣傳企業文化是豐富品牌的重要方式。本俱樂部追求長遠利益和發展，努力打造一流和具有特殊魅力的企業文化。包括產品、服務、俱樂部整體文化素養等等。

2、品牌建設

品牌擁有了形成的因素還是不夠的，因為它不僅僅是企業向外宣傳的媒介，還是他們拓展市場的一大法寶，品牌是否打得響，是否在人們心中具有深刻印象，直接影響到企業在外的效益和企業未來創造的價值，因此，建設一個優秀的品牌是帶動企業成長的牽引力，也是加強企業影響力的重要推動因素。對于如何建設品牌分為三步，品牌定位，品牌傳達，品牌確立

定位品牌：本團隊的創業是俱樂部，若將其定位則是與旅游相關的產業，所以應將本品牌定位為俱樂部，即組織旅游和開發旅游的組織，而不是提供餐飲、交通等的部門，以免出現本末倒置和舍本逐末的現象。在定義品牌時應針對本俱樂部的主要提供內容進行加工和宣傳。

品牌傳達：將自己的品牌做了定義之后，接下來的步驟就是如何傳達或者宣傳，前面我們提到過宣傳主要通過網絡媒體，包括微信、人人、QQ等形式，在品牌的傳達上不外乎這幾種樣式。

品牌確立：品牌的確立是最后一步也是最重要的一步，俱樂部通過前期品牌傳達尋求游客們的意見，并做出修復，通過反復尋找問題以其最終完善品牌，在這一過程中，員工和消費者起到決定性作用，在有了完善后的品牌后，可以打造明星效應或是單一宣傳，最終達到品牌確立的目的。

（四）整合營銷計劃

綜上，我們作為一個企業，要進行整合營銷必須參照市場需求和消費者的買點以實現營銷。

1、多渠道營銷策略

首先我們要堅持在企業中實施多渠道的營銷策略，在營銷過程中注意產品策略，同時采用網絡營銷和人員營銷，并且利用會員機制采取多層次營銷策略，利用客戶與客戶的推薦關系，憑借身份特征碼記錄相關信息，最終達到某一種關系，同時在中央臺和各大社交網站如微信、微博、人人網、騰訊QQ等主流社交媒體上建立公關平臺，達到與客戶直接交流的目的。

2、建立策略聯盟

根據哈佛商學院教授、著名戰略管理學家邁克爾·波特于1986年給出策略聯盟的定義“聯盟是指企業之間進行長期合作，它超越了正常的市場交易但又未達到合并的程度[16]”。因此策略聯盟中聯盟的范圍是很廣泛的。

與景區合作：一個旅游業的產品是服務，但是要落腳到實際上，就是景區與景點。因此可以說旅行俱樂部與景區合作是必要的，其合作的意義在于可以有效實現向現實或潛在旅游消費者提供景點信息，引導消費行為，迎合消費者行為，塑造企業形象，增強企業知名度和競爭力，客源穩定。

與旅店合作：飲食和住宿在旅行過程中也是重要的環節，在旅行過程中的餐飲如何，住宿如何都會影響旅行者的旅行體驗。由于我們依托草原文化，因此，民俗傾向的住宿和餐飲便成了我們俱樂部的一個亮點，在民俗旅行過程中，同時安排蒙古包住宿，旅店住宿，針對不同旅游者進行個性化制定。

與交通企業合作：旅游業中間的交通運輸業是旅游業當中的重要環節，也是特殊環節，它包括海陸空三種運輸方式，在與交通企業合作當中，包括在價格方面的優惠，手續辦理的優惠，優先程度的優惠。客運車有近百家，選擇合適的交通企業，并與其達到長期合作已經成為旅游業必須考慮的一點。然而作為一家高端旅游企業，必須在交通方面勝過他人，如以專用客運車接送客戶，在力所能及，成本不高的方面做到最優品質。而相反對于航空企業，也有著必要性。在與我們合作后他們也可以樹立品牌形象，獲取穩定收益的來源。

廣告：首先要注意我們是要以視覺廣告為主，因此在這基礎上，我們應該主攻網絡方面，輔助電視廣告和其他媒介廣告，憑借網絡的低成本和準確性進行以達到維系市場，通過電視廣告和其他媒介廣告進行市場拓展。這里所指的其他媒介廣告不包括路牌和諸如出租車車頂，公交車尾牌廣告，因為這與我們的定位不符。在學校內，放置二維碼表明企業文化，活動和價格區間便于有興趣的同學加入，并在網絡媒介上采用轉發有禮或者集“贊”的活動，以便于消費者通過網絡將信息傳遞給其他消費者。

公益：應該注意公益宣傳，仍然利用網絡這一途徑開展公益活動，同時由于我們目標群體的多樣性，第一包括銀發一族，鼓勵他們的子女或者孫輩加入進來。第二是以白領為主的消費人群，在其中我們就可以在他們的旅行費用中有1/3用作善款，提供救助。第三是以學生為主的消費人群，用他們全部的旅行費用幫助上不了學的孩子們。通過不同消費人群對于公益的期許不同，我們應該在公益方面做出實事，真正讓每一份善款來向實名化，去向公開化，讓社會各界看到我們真的在做公益，而不是僅停留在嘴上。

結語

民俗文化是民俗旅游的精髓所在，在上個世紀的以為外國探險家的日記中也有對于內蒙古地區民俗文化意義及歷史文化價值的論述[17]以及對開展民俗文化教育和傳承的倡議[18]。隨著經濟的發展和社會的進步，旅游業越來越受到人們的重視，然而正如其他行業一樣，在旅游業中也具有它的優點和不足，對于我們而言，主要的優點是行業起步較晚但旅游環境齊全，原生態維持良好，仍有極大發展空間，同時網絡的發展，為我們拓寬市場，獲取其他競爭者和相關者信息提供了便利，然而客戶對于旅游業的偏見，內蒙古地區旅游層次不夠完善等因素仍然存在。我們要想定位于高端旅行俱樂部，必須人情環境，分析營銷策略，樹立自己的品牌，拓展自身營銷渠道。因此針對以上本企業的優劣勢，考慮市場環境的機遇與挑戰，本俱樂部在旅游業的定位、市場需求、消費者買點等因素形成一套完整的營銷體系。

參考文獻：

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[9] http：//askci.com/reports/2010-03/lvyoubaogao0319.html，《2011中國旅游市場趨勢觀察研究預測報告》.

[10] 自治區旅游局局長趙廣華.在2013年全區旅游工作會議上的講話 .http：//nmgtour.gov.cn/news/list.asp?newsid=169

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[14] http：//e.baidu.com/product/searchpro/cpys/ ，百度推廣官方網站，2014年2月21日.

[15] http：//linkshop.com.cn/Club/archives/2013/523635.shtml常見81種促銷方法，2014年2月21日.

[16] 邁克爾.波特.競爭優勢[M].北京華夏出版社，1997年.

[17] 陶繼波等.從斯文·赫定的見聞紀略看開展內蒙古民俗文化教育的必要性[J]，哈爾濱師范大學社會科學學報，2014（3）.

篇4

我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求，全縣衛生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：

一、半年工作總結

(一)農村衛生工作

1、根據省衛生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。

2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衛生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、涌興鎮中心衛生院各50萬元。

3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峰鎮等七個衛生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。

(二)城市衛生工作

1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。

2、城市社區衛生服務不斷完善。**江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先后派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。

(三)公共衛生

1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。

2、進一步落實了突發性公共衛生應急預案工作制度和工作職責。先后印發了《**縣衛生系統突發性公共衛生事件應急預案》、《**縣衛生系統衛生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛生應急物資儲備方案》、《**縣衛生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。

3、加強了衛生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衛生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衛生院負責人或公衛科長共100余人，進行了突發性公共衛生應急工作培訓和考試。

(四)新農合醫療制度穩步完善

1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。

2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。

3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(！)于進一步規范全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關于2009年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。

(五)公共衛生和重大疾病防治措施有力

1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。

2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬只503只，傷人畜犬88只);現有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛守護犬72只)。在現有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規范處置857人次，規范處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。

3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。

(六)婦幼衛生工作成績顯著。

1、4月21日，在達州市婦幼衛生及社區工作會議上，我縣榮獲全市2008年度婦幼衛生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。

2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衛生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衛生報表網絡直報培訓。

3、努力降低

孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產后訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長發育監測率99%。

(七)醫療服務水平不斷提高

1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、注冊奠定了基礎。

2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。

3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。

(八)無償獻血工作有序開展

今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。

(九)衛生執法力度加大

1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。

2、加大衛生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衛生監督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衛生安全。

3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛生監督員138人次，監督檢查785家，監督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.

4、對全縣123所學校的食品衛生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衛生、生活飲用水衛生、傳染病防治工作，衛生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。

5、加強了醫療機構、血液制品監督管理。出動衛生監督員319人次，車輛41臺次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。

(十)中醫工作不斷加強

1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衛生院及社區衛生服務中心、457所村衛生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衛生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。

2、為全縣中醫藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫四部經典著作培訓報名。

(十一)醫療行風明顯好轉

1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《2009年全縣衛生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。

2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。

3、加強了對各醫療衛生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。

4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬于責任范圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。

5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。

(十二)城鄉環境綜合治理工作扎實開展

1、我局組織縣級醫療衛生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(！)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。

2、堅持每周五對責任片區進行集中清掃和日常衛生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衛生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。

(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著

3月27日，衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衛生工作實際，印發了《**縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二、存在的主要問題

1、全縣農村衛生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。

2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛生資源總量不足，招聘困難。

3、地方財政對衛生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衛生院設備缺乏，不能適應突發性公共衛生事件的需求。

三、下半年工作安排

1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。

2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及2009年愛國衛生專項行動。

3、接待處理。全面完成積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。

4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛生暨社區衛生工作會》上的要求，將婦幼衛生工作抓緊、抓好，落到實處。

5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。

6、提高突發性公共衛生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。

7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。

8、婦幼衛生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。

9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關系，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。

10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。

11、不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律、法規，提高衛生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衛生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衛生執法檢查，打擊非法行醫，保護群眾健康權益。

12、加強衛生人才隊伍建設。選撥培養優秀衛生管理人才和學科帶頭人，促進衛生事業更好發展;加快衛生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衛生人才的有效辦法，為衛生事業發展提供保障。