導語：如何才能寫好一篇社會化媒體的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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社會化媒體營銷是指運用社會化媒體，如博客、微博、社交工具、社會化書簽、共享論壇，來提升企業、品牌、產品、個人或組織的知名度、認可度，以達到直接或間接營銷的目的。這一概念與其他定義最大的不同，是社會化媒體的應用。它允許用戶進行內容創造和交換。

二、社會化媒體營銷的劃分

根據營銷目標的分解以及早期對社會化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個分類模型，確定五個社交媒體應用程序類型：網絡日志、內容社區、社交網絡、論壇和內容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務劃分為以下幾種類型類型：關系、自媒體、協作、創新。彭蘭提出不同類型的人在社會化媒體營銷中扮演著不同的角色。社會化媒體營銷中存在的幾種類型的媒介，歸納來看可以分為一般網民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產品文化傳播的媒介）、企業人員（企業文化的傳播媒介）。Shiv Singh認為開展社會化媒體營銷活動可以分為不同的活動類型，根據活動類型選擇不同的營銷方式。大致可以分為博主推廣、UGC競賽活動、品牌效用、音頻軟件、發起會話等類型。

還有其他相關分類例如根據內容來源可以分為用戶原創內容（UGC）和消費者自主的媒體（CGM）。根據使用者的主體類型劃分，社會化媒體營銷可以分為自媒體平臺和組織媒體平臺。

三、社會化媒體營銷與相關領域的聯系與區別

（一）社會化媒體營銷與傳統營銷方式

傳統的營銷手段是依賴企業的前期投資，然后對品牌進行宣傳建立品牌忠誠度，這是一個單向傳輸信息的過程，消費者處于被動接受信息的狀態。與傳統營銷相比，社會化媒體營銷增加了消費者之間互動的環節，這樣很大程度上改變了營銷策略的方向。

（二）社會化媒體營銷與網絡營銷

網絡營銷不僅包含社會化媒體上的營銷活動，還包含非社會化媒體平臺上的營銷推廣，如電子郵件營銷與搜索引擎營銷，所以從波及范圍上來說，網絡營銷大于社會化媒體營銷的影響領域。所不同的是，相對于網絡營銷，社會化媒體營銷更注重用戶之間的互動。在范圍上來說，社交網絡營銷相對社會化媒體營銷來說更小，只包含社會化媒體營銷過程中利用社會化媒體平臺進行營銷活動的部分。

（三）社會化媒體營銷與內容營銷

內容營銷更加強調企業對內容的創作和，而社會化媒體營銷更加強調在社會化媒體這種渠道平臺上做出的營銷努力，其營銷手段不僅包括內容，而且包括各種促銷活動以及售后服務等。內容營銷所涉及內容的形式和渠道要比社會化媒體營銷廣泛。社會化媒體只是企業自有媒體的一部分，除此之外企業的自有媒體還包括網站、podcast、博客等非社會化在線媒體以及白皮書、雜志等紙質媒體。從這一點來看，社會化媒?w涵蓋了內容營銷活動渠道的大部分。

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的出現、網絡社會密度的不斷擴大使得社會化媒體應運而生，目前國外已有一些可以借鑒的社會化媒體營銷策略。本文在

介紹社會化媒體營銷特征的基礎上，分析中國消費者當前行為特征，以及社會化媒體營銷與傳統媒體間的差異和特征，針

對初涉社會化媒體營銷的企業提出一些營銷策略。

關鍵詞：社會化媒體；社會化媒體營銷；消費者行為特征；營銷策略

中圖分類號：F713.36　文獻標識碼：A doi：10．39691j．issn．1672-3309(s)．2011．04．06　文章編號：1672―3309(2011)04―55―02

社會化媒體根本上說是一種基于互聯網發展起來的傳播信息資訊的載體，即信息在互聯網傳播過程中從傳播者到接受者之間攜帶和傳遞信息的一切形式的社會性網絡工具。這一從媒介角度定義的概念有兩層含義：其一，社會化媒體的本質是一種媒體，除了傳播信息外還與處于媒體中的人們相互影響：其二，社會化媒體是基于網絡社會化產生的，可以說社會化媒體是技術與社會共同進化的產物。進入20世紀，因新技術的發展，越來越多的人加入到互聯網的世界中，社會密度趕上了技術的步伐，社會群體中互聯網這個生命空間正逐步形成，這是互聯網能夠成為社會化媒體的重要原因。

社會化媒體營銷則是基于社交網絡中消費者間的關系形成的產品或品牌信息的宣傳。當前無孔不入的廣告營銷、企業過剩的兜售宣傳，消費者早已顯出抵觸和疲態，傳統的媒體營銷方法已不能從根本上扭轉這種態勢，社會化媒體營銷的出現無疑為企業提供了新的契機。其與傳統媒體的根本區別就在于傳播主體的變化，消費者由被動接受變為現在主動的內容創造者及傳播者，基于這些新的特點歸納出社會化媒體營銷的創新點：

1、為品牌營銷提供更適合的平臺

社會化媒體這一新接觸點的誕生，是企業接觸并融入消費者的新平臺。通過社會化媒體，企業有更多機會讓消費者一起來參與品牌的延伸與塑造，同時，還可以讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流。在這一互動交流的過程中，品牌漸漸真正得到消費者的認同與信賴，

2、為企業進行社會化媒體營銷提供多元化渠道

社會化媒體形式隨著技術的發展呈現多元化，我們最常接觸的微博、以關系為主的社交網站、視頻網站、團購網站以及以內容為主的社交網站，都為企業進行社會化媒體營銷提供了新的渠道。

3、以人為本的營銷

較傳統媒體及其營銷方式來說，社會化媒體營銷因其更容易接觸終端消費者、并且圍繞消費者因而更注重如何有效激發用戶參與到營銷活動中來，病毒式的信息傳播更是要有趣味十足的內容和形式做支撐，從而吸引互聯網用戶自覺自愿地開展大范圍傳播，進而促成個人價值的發揮。

4、為企業和消費者間搭建了新的關系模式

與傳統溝通方式，例如電話、郵寄、傳真等相比，社會化媒體不論是時效性、溝通成本以及效果都明顯優于前者許多倍。社會化媒體正是為企業能夠快速進行市場反應提供了強有力的工具，例如及時處理消費者的不滿及投訴、及時應對負面新聞等。成功的社會化媒體營銷又能挖掘出消費者對品牌的歸屬感，實現品牌再造的過程，達到品牌宣傳信息傳遞的效果。更重要的是企業通過社會化媒體與消費者的溝通，潛移默化地形成人際關系的交流而不再停留在商業層面，從而品牌傳播達到新的境界。

企業與消費者間建立的新型關系目前還尚在探索階段，雖然企業放低姿態與消費者互動但這并不意味著企業可以就此與消費者以朋友的身份相處，這其中企業既是媒體又是受眾時，關系的把控及企業作為贏利者如何實現價值，還需要通過實踐逐步摸索解決。

在這場由技術更新引發的、新媒體產生及生活方式變革的浪潮中，消費者即媒體的受眾人群在此過程中扮演越來越重要的角色，同時凸顯出社會化媒體中消費者行為的重要特點：

(1)消費者消費過程中感性因素越來越多的介入

按照馬斯洛的需求層次理論，物質的極大化使消費者完成購買行為時還有精神性的價值需求，即在購買產品的同時尋求歸屬感及認可，對產品或品牌內涵的人性化因素產生更感性的認識。

(2)女性消費群體的增長

女性群體的崛起體現在生活的各個方面。據市場研究公司ComScore于2010年7月的《女性在上網：女性如何影響互聯網》的研究報告中指出，女性網民雖然只占全球網民的46％，但她們更積極地參與網絡活動。她們逐漸成為網絡購物和團購的主要驅動力。ComScore的報告中顯示，女性每月花在社交網站上的時間比男性高30％，女性用戶平均每月用于社交網站的時間是5.5小時，而男性用戶平均每月使用社交網站時間僅為4小時。

(3)樂于參加娛樂性的、體驗式購物

體驗式購物不僅是一種營銷觀念的變化，也是一種突破傳統的思考方式，企業注重了與消費者的溝通交流、注意發掘他們內心的渴望，同時站在消費者體驗的角度上審視自己的產品和服務。對于消費者，全新的體驗可以通過感官(sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)及關聯(Re―late)重新定義產品及其服務，表達個性化需求外也在尋求一種認同感和歸屬感。

企業在社會化媒體營銷過程中更重要的是以社會化媒體社區一員的角色參與互動。本文針對初涉社會化媒體營銷的企業提出一些營銷策略，

1、進駐社會化媒體，建立社會化媒體營銷的網絡，尋找營銷的目標人群

在各類社會化媒體上建立企業賬戶或許是一件容易的事，開始搭建企業營銷的社會化媒體網絡這只是第一步，接下來，企業要根據營銷的內容確定營銷的目標人群。不同社會化媒體覆蓋的人群可能稍有差異，企業需要做一些調研功課，了解目標人群到底位于哪些社會化媒體網絡中。Web2.0提供了一些常用工具，例如Tag(標簽)可以很好地將用戶分類。

2、選擇適當的營銷渠道

社會化媒體營銷能做什么，可能是企業在面對社會化媒體營銷之初最經常提出的疑問，答案其實就在企業利用社會化媒體進行營銷的實踐過程中。社交網站是社會化媒體中群體最為集中、用戶粘性較強的一類網站，發展較好的例如人人網、豆瓣網，都建立了品牌社區。品牌社區的產生正是對顧客消費行為轉變的一種響應。在品牌社區內，通過給顧客傳遞難忘的品牌體驗來提高顧客忠誠度正是其目的所在。

3、基于內容營銷的策略

社會化媒體發展之初，搜索引擎營銷領域曾有句俗語：“內容為王”，這句話的意思是，你可以隨意寫，感興趣的訪問者總會到來。而當內容作為營銷的一部分在社會化媒體中展開后，企業就要利用社會化媒體社區傳播內容或信息，并且與那些愿意閱讀和傳播的人們分享這些內容或信息。內容本身如果不能被人們發現，那么它的

價值也無從體現。

另一方面，有了社會化媒體這一傳播渠道，內容本身也要盡可能符合消費者的需要和口味。消費時代的到來使得內容的娛樂性、趣味性更加重要，體驗式營銷、參與式營銷的概念應運而生。針對營銷的內容設計企業應該考慮以下4點：實用性：可以體現在營銷活動最終可讓消費者獲得怎樣的好處，不論是精神上得到滿足和成就感還是物質上得到實惠；趣味性：無疑是社會化媒體營銷中最具吸引力、最容易被傳播的引爆點。基于創意和新意的營銷內容使社會化媒體中的用戶更樂于談論、分享和推進，同時也讓參與其中的消費者有美好或快樂的感覺：主題突出：當前技術的高速發展使得社會化媒體中可利用的工具多種多樣，圖片、文字、視頻、音頻甚至基于社會化媒體單獨定制的應用程序，但不論形式如何多樣，內容都應圍繞營銷的主題內容來進行，時刻讓消費者了解營銷的主體是什么；恰當的切入點：社會化媒體營銷的互動不止是消費者的自娛自樂，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普，科特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產品找到新的存在價值與空間。因而企業了解并把握消費者的心理或需求傾向并以此為切入點，通過營銷內容對這些切入點加以包裝，消費者在參與過程中這些切入點會在消費者心智中建立不同印象，從而與消費者的需求接軌。

4、社會化媒體營銷實施和過程監控

企業進行社會化媒體營銷的最終目的是取悅并贏得消費者的認同，因而在營銷策略實施過程中，企業應保持與消費者順暢的溝通，適時給予反饋和認可，發揮社會化媒體中企業人性化的優勢。社會化媒體營銷不是打一槍換一個地方，也不是短期促銷，而是需要企業與消費者建立持久、良好的關系，而關系的維護更多則建立在營銷活動中的互動接觸及日常消息互動。

5、社會化媒體營銷的效果

至今社會化媒體營銷效果的評估還是其一大軟肋，作為一種媒體，社會化媒體之上的營銷不論從可測量性、傳播可控性以及傳播的廣度和深度上，都存在先天的缺陷。但也并不是絕對不可測量的，當前已有一些軟件及評價模型，例如中國領先的社會化商業資訊提供商CIC的網絡口碑監測平臺、社會化媒體的CIRCLE評價模型等。

未來針對社會化媒體營銷效果的評估體系、評價指標會越來越完善，從而建立完整的社會化媒體營銷體系。我們在期待這一新營銷工具幫助企業獲得更好營銷效果的同時，也熱切希望消費者也能從中獲益，最終實現企業與消費者雙贏的局面。

注釋：

(1)Muniz和O’Guinn(2001)在實證研究(以Fairlawn Neigll―bor―hood為研究對象)的基礎上首次明確提出了“品牌社區”(Brand Community)的概念

(2)《社會化媒體時代：運營第一營銷第二》本文來源于lt

Talks&上海魏武揮的博客原文地址：http：／／weiwuhui，com／4130，html

參考文獻：

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自Web2.0以后社會化商務模式成為互聯網發展的趨勢，用戶不僅是網絡信息資源的消費者，還是網絡信息資源的生產者和傳播者，用戶的角色從單一的內容瀏覽者向內容創造者轉變。所謂的內容創造即用戶生成內容也就是UGC理論，該理論現已被廣泛應用于社交網站和電子商務網站相結合的社會化電子商務網站，社會化應用電子技術商務平臺主要依靠用戶生成內容來增加用戶粘性。

 

一、社會化電子商務概念及發展現狀

 

(一) 社會化電子商務相關概念研究

 

1.社會化媒體。社會化媒體是一種基于互聯網的媒體平臺，是一個給用戶提供參與和交流空間的平臺，社會化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進行交流，還可以對媒體出來的內容進行互動反饋，并可以根據自己的興趣進行很好的互動參與。

 

人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、論壇等等。社會化媒體傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題。

 

2.電子商務。20世紀90年代是中國電子商務的起步階段，如今，電子商務在中國已經處于一種蓬勃發展的階段，我們將電子商務定義為在互聯網上進行的商品或服務交易活動的總稱。典型的電子商務類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會化電子商務。社會化電子商務是社會化媒體同電子商務相結合的產物，既包含了社會化媒體的功能也包含了傳統的網上交易活動，通過社會化的方式促進電子商務更好發展，利用用戶之間自主進行商品內容的傳播與分享，來引導其他用戶產生購買或者消費行為。代表性的社會化電子商務有美麗說、蘑菇街、小紅書等。

 

(二) 社會化電子商務發展現狀

 

消費者對購物的要求只增不減，單一的傳統電商已不能滿足消費者的購物心理需求，在電商競爭如此激烈的環境下，傳統電商絞盡腦汁通過各種途徑迎合消費者的喜好，從現象來看，各大傳統電商都在努力向社會化電子商務轉型，當下最受消費者熱愛尤其是年輕消費群體熱愛的這種社會化電子商務形式也已經發展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內容(UGC)概念及應用

 

1.UGC概念及特征

 

社會化電子商務之所以得到廣泛認可的最主要原因就是該運營模式中添加了用戶互動功能，其主要理論基礎就是用戶生成內容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過社群內的互動產生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動的愉悅以及獲得他人的認同，提升自己的地位。世界經濟合作與發展組織于2007年的報告中描述了UGC的三個特征：①以網絡出版為前提;②內容具有一定程度的創新性;③非專業人員或權威組織創作。

 

2.UGC分類

 

社會化電子商務平臺的用戶互動主要靠用戶生成內容來實現，進一步分析用戶生成內容的原因，除了部分用戶自主生成內容，更主要的是靠組織者發起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對該話題進行討論，達到活躍社區的目的。

 

用戶自主生成的內容主要有三類：買家心得(主要是分享購物經歷以及購物心得體驗)、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發起話題形成的互動是指由組織者制定一個話題，關于該話題的相關信息，社區用戶在信息下面產生評論，用戶也可以針對話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應用

 

電商平臺的社區用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區信息，而且當一個網購用戶收到所買的商品之后基本購物流程已經結束，大部分用戶也沒有時間頻繁地在社區平臺分享各種信息。那么這就需要產品運營人員來維護、管理該社區，通過各種手段拉新用戶來使用該產品、提高原有用戶互動頻率，使得社區變得活躍起來，最終達到實現銷售的目的。

 

因此，一個社會化電子商務平臺需要優秀的產品運營人員管理以及規范社區的同時，還要提高社區活躍度，通過分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產生互動行為。

 

曾經風靡一時的人人網以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網絡、博客等都是UGC的主要應用形式，如今各大電商平臺也同樣借助UGC模式來提高用戶粘性，任何一個存在互聯網產品的公司都在試著從UGC中取經，但因產品各具特性，需要根據產品的特點做好產品運營進而提升用戶粘性。

 

三、UGC對消費者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內容的形式來為自己的平臺服務，而用戶生成內容并沒有直接促成每一筆交易，從現有文獻來看，這個中間環節正是用戶互動對用戶產生一定程度上的心理作用，進而影響了消費者的行為。

 

用戶互動對用戶的心理作用就是用戶在互動的過程中產生了感知價值，這種感知可以歸納為四個方面：(1) 環境感知價值。消費者對網上購物環境以及便利性的感知。(2)產品感知價值。消費者對網上所購得產品以及經濟的感知。

 

(3) 服務感知價值。消費者對網上購物服務水平的感知，包括賣方服務水平、快遞公司服務水平。(4)娛樂性感知價值。消費者對網上購物趣味性價值的感知，包括與賣方及顧客的互動式交流、與朋友分享網上購物經歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動使得用戶感知到不同的價值，為了增強用戶粘性，需要電商平臺根據用戶的心理做出相應的運營，提高用戶活躍度，進而保持較高的用戶粘性。

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轉變一：由什么是(社會化媒體)、為什么要(利用社會化媒體)到怎么(利用社會化媒體)的轉變

我從SocialBeta的博文搜索關鍵字，微博討論以及SocialBeta分享會受關注的程度來看，大家現在尤其是這半年關注的話題不在是像之前哪些概念性的，或者是操作流程層面，比如什么是社會化媒體？企業在社會化媒體時代的機遇和挑戰？什么是微博？等這類大問題，而是轉向更加務實的實際問題，比如xx行業應該如何來做微博內容？農產品電子商務應該如何找到關鍵影響力者？企業如何在社會化媒體上做到擬人化？怎么有效評估？

這個轉變是顯而易見的，尤其是這半年以來的變化最大，我從08年開始寫SocialBeta，那時候流行的SNS這樣的概念，而隨著新浪微博的火熱，這種轉變也在加速，在一個人人都有微博的年代，每個人多少都能說說什么是微博，什么是社會化媒體這樣的問題，至少是有自己的看法。

而像這類實際的問題則每個行業不同，每個企業情況不同，甚至是老板的意識不同，操作起來都會有不同，這類問題的答案不是看幾本書，聽幾次報告能解決的，關鍵還是在于自己的實踐和總結。這也是我一直想舉辦一些小型的SocialBeta分享會的原因，控制在30人以內，針對各自的一些實際問題，大家深入探討，我想比聽一次大會會更加有收獲。

轉變二：由單一價值到多元價值挖掘的轉變

雖說和去年比起來，很多企業都在使用社會化媒體的路上了，不管怎樣，很多都有了自己的微博，在上面做了很多嘗試，但我也觀察到，很多企業目前只是把社會化媒體當成一個營銷渠道，目的就是想通過社會化媒體如微博等渠道聚集起來粉絲，讓更多的人了解自己的產品和服務，從而能更好的提高銷售。

所以，有很多在B2B企業的人在和我交流中就會流露出這樣的態度：微博的用戶離我們太遠了，他們不是買我們產品的人。這種就是典型的把社會化媒體當成營銷工具的做法。

其實社會化媒體還有很多價值未被挖掘出來，利用社會化媒體可以：

產品優化和創新：不說dell，星巴克這些已經充分利用社區來為產品創新的大企業，最簡單的例子可以舉@農人網的包裝設計，他們的黑木耳的包裝設計其實就是來源于他們的粉絲，他們粉絲把做好的菜排成圖片發出來，@農人網把這些圖片整理成一個包裝，而不是自己重新去設計，這在一定程度也是對于包裝的創新，更為重要的一點是，這個包裝和這些粉絲直接建立了一種更為牢固的關系，因為包裝上有他們的努力。

用戶體驗的提高：這個案例之前@陳亮途Hugo在微博上發過：“卡夫食品(Kraft Foods)在監控不同平臺出現最多的關鍵詞的時候，發現很多人提及“割傷”(Cut)、“血”(Blood)和沙拉醬汁(Salad Dressing)這幾個詞。才發現原來很多顧客在打開它們新出品的沙拉醬汁的時候，很容易被瓶蓋割傷流血了，于是馬上更換包裝。”

新改進的包裝是不是用戶體驗會好很多呢！雖然這種事情發生的幾率還是很小的，但一旦發生就會影響到用戶的情緒，如果卡夫沒有利用社會化媒體來傾聽，這種問題也許會一直存在。

運營成本降低：通過在社會化上的嘗試，企業能找到一些適合企業自身情況的一些方法，用這些方法去接觸消費者，這在一定程度上就避免了原先一刀切的做法，要知道，平臺不同，用戶行為不同，企業需要根據這些制定不同的策略。

客戶服務：在很多公司客戶服務是一個很邊緣的成本中心，客戶人員只是被動的去接收用戶的各種問題，而客戶人員的思路則是把“問題處理掉”，而不是把“用戶的問題解決掉”，而社會化媒體時代，消費者可能通過微博等平臺來投訴或者反饋問題，這使得客戶服務變成一個全公司的事情，很多用戶反映上來的問題業務部門可能在微博上就直接看到，并且給予了快速的反饋，這些業務部門比起客戶服務人員來說，他們更知道消費者問題的所在，解決問題自然要比客服人員高效，用戶的滿意度自然高。

全員都是客戶人員的轉變帶來的另外一個好處就是讓每個原先躲在客戶服務部門后面的產品設計人員能直接接觸到消費者，他們的問題，投訴，建議都能給他們帶來靈感。

企業文化：一個高效利用社會化媒體的公司，自然是一個愛學習，懂分享，重對話的公司，如果公司內部都不能social起來，又怎么能很好的去利用社會化媒體呢？

總之，社會化媒體的價值今天來看，企業只是挖掘到了其價值的冰山一角而已，這些價值的挖掘需要靠企業自己的用心和消費者去對話。

轉變三：由追逐結果到深究動機的轉變

這個轉變我之前也在微博上提及過：“每個動作背后都有一個活生生的人：①用戶在微博上關注你，分享你的文章，頂你贊你，甚至罵你，這些動作小到”點擊”，可每個動作背后都是一個活生生的人受到了觸動，你有關注這些“觸動”是什么嗎？②這些動作匯集成一組組數據，粉絲數轉發數評論數成交數，哪些活生生的人的“個性”被丟到哪里去了？”

我們今天企業在追去一些數字，這當然也無可厚非，可能企業中不同層次需要了解到不同的形式，但作為企業中利用社會化媒體一線人員來說，僅僅獲得這些數字還是不夠，必須要深究背后的原因，只有真正了解了消費者，真正洞察他們，不過今天出現的是新浪微博，還是以后出現的什么新平臺，才能在任何平臺上立于不敗之地。

重視每一個關注你的粉絲，他們不只是你報表上的一個數字。

這個轉變目前來說還是有很多制約因素的，不去說企業意識上的，單大規模碎片化social data的收集和分析就是一件難事，對于企業來說，目前可以抓住一些關鍵影響力用戶，洞察他們。

轉變四：由尋找外部機構的托管式合作，向自己內部建立社會化媒體管理機構和內部流程轉變。

這一個轉變是我昨天在微博上前三個轉變的時候，@張銳魔時科技做的一個補充，我覺得這個補充相當的重要，這可以說是前兩個轉變的驅動力和保障，只有企業內部真正建立起社會化媒體管理機構，適應social優化內部流程之后，才能促使前面兩個轉變進行下去，否則只是空中樓閣而已。

企業利用社會化媒體是一個復雜的長遠的系統的過程，只有自己深入參與其中，才能挖掘出社會化媒體更多的價值，只有把social的精神和企業融入一體，才能有在social的時代取得更多的成就。（來源：socialbeta.cn 文/@puting)

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關鍵詞：共鳴效果　溢散效果　公共領域　網絡媒體

新媒體是基于數字信息技術發展而創生的一種全方位、立體化、多元素的互動媒體形式，其具有的優勢對傳統媒體產業帶來了深遠影響。而新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級，使得新媒體在其原有的分眾傳播特性的基礎上，更具備了融合運營的優良品質，它將開拓更為廣泛的數字化生活方式和更為新穎的跨媒介發展歷程。

在數字化生活日益普及和創新發展的今天，新媒體如雨后春筍般迅速涌現出來，并已成為當今研究媒體產業及電信產業的專家和學者長期關注的熱點。按照“媒介即信息”的觀點，每一次技術層面的革新都會帶來信息傳播方式的一次飛躍。而在三網融合、IMS及LTE技術不斷創新發展的今天，我們新媒體的傳播形態也發生了根本性的變化，這種變化不僅改變了傳媒產業和電信產業的發展格局，而且也革命性地改變了當代社會的生活方式。

一、新媒體1.0向新媒體2.0的衍生升級

近年來，在終端多元化、移動媒體化、網絡融合化的多重發展力量的驅動下，新媒體的概念得到了學術界的廣泛關注，而且逐漸融入人們的日常生活，成為當下使用頻率很高的一個時髦名詞。其實，所謂的新媒體是一個相對的概念，是對出現于傳統媒體之后的各類電子媒體和網絡媒體的統稱，它主要指在傳統媒體的基礎上結合當前先進的科學技術，能夠實時地、交互地承載和傳遞各種個性化、富媒體化復合信息的中介。而在三網融合、TIME時代等新的融合產業發展趨勢下，新媒體也經歷了1.0向2.0的衍生升級。

“新媒體1.0”是利用新媒體傳統工具的精確性及互動性，實施分眾傳播的時代。互聯網及移動手機的出現，觸發了眾多媒介和多種業務形式的創生。新媒體1.0通過細分用戶的定向傳播、用戶廣泛的互動參與等新型特征不斷得以發展，使得媒體在精確細分和有效到達方面有了全新的優勢，分眾傳播的概念也得以實現。新媒體的精確的量化、“分眾”式的傳播、去中心化的發展、信息內容的定制、碎片時間的占有應用使得用戶能夠在四維時空里體驗媒介的優良品質。但受限于政策的分業監管、業務的發展成熟度等因素，新媒體1.0的各類媒體及其業務之間相對孤立化，還無法滿足用戶的融合服務產品體驗。

隨著TIME時代的到來，電信、互聯網與媒體等產業鏈條相互介入，融合型智能終端發展引發了對跨媒介內容的用戶需求的爆發式增長，IPTV、IMS、云計算等融合的網絡技術及業務不斷發展，三網融合等融合監管政策更是大力推進，使得“新媒體2.0”――融合運營的時代應運而來。在融合的媒體業務內容通過融合的媒介進行和傳播的媒介生態環境下，媒介更加人性化地滿足人的融合傳播需求，用戶可利用融合終端實現各媒介之間的無縫切換，從而實現對全媒介內容的融合品質體驗。新媒體2.0是對多種傳播手段和不同媒體之間融合與重組的追求和響應，它的出現是傳播形態深度融合的一次演化和升級。

新媒體2.0在繼承了新媒體1.0的優良特征的基礎上，在傳播模式、技術實現、用戶內容、廣告營銷等層面都有著諸多不同的創新產生(具體見表1)。

二、新媒體2.O的發展特征詮釋

產業融合趨勢下，“無所不容、無處不在”的泛網絡為“新媒體2.0”發展創造了全新的產業生態系統，并賦予其更多的發展特征：

1.在繼承新媒體1.0優良品質的基礎上，新媒體2.0更加突出強調融合型、開放式、社會化的傳播特征。其中，融合型具體表現為：融合的終端／平臺、融合的信息內容、融合的產業，最終實現全方位的媒介融合。開放式表現為：業務平臺的開放、產業鏈合作的開放。社會化表現為：利用社會化網絡、在線社區、微博、百科或者其他網絡協作平臺實施產業媒介傳播的形態，如以Flipboard為代表的社會化閱讀軟件及其代表觸發的媒體形態。總之，融合型、開放式、社會化的媒體模式必然成為媒體產業的發展趨勢。

2.新媒體2.0是一個良好的生態系統，通過“全天候”的服務理念、“泛信息化”的思維形態來大力推進融合媒介及其平臺的協同運作，從而實現“內容海”“媒體雨”“個人云”的媒介循環再生。在新媒體2.0中，廣闊的媒體內容形成了“內容海”；而媒體運營商應用多種媒介蒸餾作用，在時間的滲透與“碎”式疊加基礎上，形成“個人云”；并在以互聯網媒體、手機媒體為代表的新媒體主要載體的基礎上，創生“媒體雨”，再通過多種媒介對用戶形成接觸點的互動影響。

3.在社區化、虛擬化、網絡化發展過程中，內容聚合引發社會關系網絡重構，無所不在的網絡與永遠在線的實現價值統一，虛擬社區與現實生活的達成混沌整合，消費模式也由“小眾部落族”向“媒體群居圈”演變。新媒體2.0推動消費者按照價值觀、行為方式和消費需求重新聚合，由“小眾部落族”向新的“媒體群居圈”發展演變。“媒體群居圈”內消費者內容的聚合形成了新的媒體內容和媒體傳播形態，分享的力量讓社區化媒體成為階段性的主流媒體。

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【關鍵詞】社會化媒體；傳播；公眾號；社交

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0271-02

作為一種在線信息的新來源，社會化媒體反映了“消費者為了相互增進對產品、品牌、服務、個性和其他問題的了解，而創造、發起、轉發及運用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內部分外網或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會化媒體應運而生。在互聯網的技術支持下，社會化媒體不再局限于簡單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務金融等應用融合，借助其他應用的用戶，形成強大的關系鏈。

一、移動端的熱潮

根據《2016年中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年6月，我國網民使用手機上網的比例達到了92.5%，較2015年底增長了2.4個百分點，使用率遠遠超過電腦等其他常見設備。網民向移動端聚攏的趨勢加快了部分主流社交媒體的發展，如微博、微信、QQ。具備社會交往功能的社交軟件成為個人與個人、個人與外界交流的重要橋梁。社會化媒體的社交性表現在賦予用戶創造內容并進行傳播的權利上。

二、微信公眾號：微信與媒體的功能結合

微信公眾號共有三種類型，即服務號、訂閱號、企業號。服務號主要偏向于服務交互，現在多將服務號與電子商務結合，每個月可群發4條消息；訂閱號主要偏向于向用戶傳達資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發一條消息；企業號主要用于公司內部通訊，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注。根據2016年騰訊用戶數據報告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號超過1000萬，公眾號日提交超過70萬的群發消息，獲取資訊是用戶關注公眾號的第一需求，其次是了解企業動態和商家優惠。

（一）公眾號是一種社交型內容平臺

公眾號的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號為一種雙向傳輸的信息渠道，承載了新媒體傳播的邏輯拓撲結構（環形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動發出更多聲音，影響信息傳播者。

（二）公眾號是一種內容融合型媒體

內容融合就是將不同媒介形態的生產，依托數字技術形成跨平臺、跨媒體的使用，利用數字化終端，形成多層次、多類型的內容融合型產品。②在互聯網推動作用下，新媒體發展日盛，傳統媒體面臨前所未有的危機，轉型成為傳統媒體共同的出路。如今，大部分傳統媒體特別是報紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設微信公眾號。公眾號所體現的包容性為傳統媒體開拓新媒體市場提供了渠道。

（三）多媒體閱讀模式

在移動端，微信公眾號最重要的表現形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號表現形式的豐富性。公眾號的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習慣，區別于紙質文章，在移動端閱讀的時候用戶是不愿意花費太多時間去仔細鉆研文字的。點開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續往下閱讀則是由內容的價值與質量決定的。

三、社會化媒體傳播模式分析

社會化媒體傳播具有個性化、交互性、即時性、碎片化的特征。首先，內容個性化。用戶可以根據自己的喜好選擇訂閱公眾號或者關注不同的信息，自由選擇接收地點、時間以及媒介表現形式。其次，交流互動性強。用戶與傳播者利用互聯網工具進行及時交流，用戶意見在第一時間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時性強。去掉復雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網絡的幫助下實現了咨詢傳播“零時差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節奏傳播模式是導致信息碎片化的主要原因。

麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對新興媒體的重新詮釋，也是社會化媒體最形象的表述。社會化媒體將人際交往發生的場所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現實轉向虛擬。在研究社會化媒體傳播的時候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會化媒體”本身。

下面以微信公眾號為例對社交化媒體進行深入分析。

（一）網狀傳播

從圖1.0可見，公眾號流量的持續提升最重要的一步是用戶轉載而形成網狀式傳播。在此結構中的每一個用戶作為一個中心原點進行線性擴散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產生出強大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動接收，變為主動參與。

據2016年微信數據化報告，促成用戶分享的三大要素為價值、趣味、感動。對于熱點的追蹤，由于微信公眾號內容推送條數的限制，導致了公眾號時效性不如微博。所以要構成網狀式傳播需要一定條件，只有當公眾號內容能夠引發用戶產生轉發的行為，傳播過程才能持續不斷。霍夫蘭“刺激-反應”理論提到，在新態度的傳播過程中，注意、理解和接受三個變量的重要性。基本假設用戶只有在采取一種新的反應能帶來更大的利益，用戶才會改變他們的態度。在公眾號信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對內容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個成熟的公眾號傳播過程。

（二）傳播的相對封閉性

微信自媒體更突出的特點是相對的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細分，每個使用者的內容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發送的消息，是可以選擇向全網公開的。公眾號是只有當用戶選擇關注該公眾號之后才會接收到公眾號推送的消息，這時候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導致的問題就是推廣難。所以很多運營者的策略是在活動中要求用戶轉發至朋友圈獲得獎勵，以此來鼓勵用戶形成二次傳播。

（三）強交互性

在傳播過程中沒有中心節點，每個節點都可向其他節點發送信息成為信息源，而且任何兩點是能夠通過網絡進行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號推送的信息的時候是受眾，當受眾要將內容轉載并附上幾句感言的時候，又成為了新一輪的傳播者。

微信的功能設定決定了公眾號強交互性的特點，具體功能體現在自定義菜單、自動回復、文章留言。在成功關注公眾號之后會進入主菜單頁面，一般的公眾號會在下方設置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發消息給公眾號后臺，傳播者與受眾能進行及時溝通。文章留言類似于文章評論，但是公眾號留言是經過工作人員篩選后才會在文章末尾顯示。公眾號留言區成為了用戶交流的“社區”，評論的開放為用戶提供了一個暢所欲言的環境。

注釋：

①MANGOLD W G，FAULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.

②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.

參考文獻：

[1]楊佳昕，谷悅.社會化媒體對傳統媒體信息傳播的啟示――從微信公眾號談起[J].編輯之友，2014，（10）：55-57.

[2]詹恂，嚴星.微信使用對人際傳播的影響研究[J]. 現代傳播（中國傳媒大學學報），2013，（12）：112-117.

[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011.

篇7

社會化媒體指的是一種基于用戶關系網絡，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區、微博、圖片和視頻分享網站等，具有參與、交流、公開、社區化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心，真實用戶的熟人關系網絡是社會化媒體的人際關系本質。社會化媒體給予大眾創作和傳播內容的能力，產生新的傳播方式和內容創作，實現了企業與消費者的零距離交互，非常適合于產品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會化營銷”（SocialMedia）概念：像營銷一件商品一樣，讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網絡、博客和微博等用戶關系網絡，與用戶對話并使其關注品牌，最后利用傳播對話，使用戶自傳播的營銷活動。

2社會化媒體時代營銷的特點

與傳統網絡營銷相比較，社會化營銷在傳播方式、溝通表達和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看，社會化營銷根植于社會化媒體平臺上，企業與用戶處于對等地位，是一個對稱而又互動的信息傳播方式，企業可直接與其受眾建立關系，通過這個關系進而持續地溝通，最終實現商業目標。從溝通表達方式來看，傳統網絡營銷中企業與消費者的溝通模式更多地表現為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動。而社會化營銷下充分強調企業與消費者的互動、溝通關系。從營銷主體來看，社會化營銷的主體是“人”，也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內容，是營銷的主角。而傳統營銷傳播的中心是“企業”，企業自己生成內容、自己產生營銷，另外消費者的信息接收也受到企業信息發送的制約。除此之外，傳統網絡營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時間較長。傳統網絡營銷是單向營銷，其營銷效果不易衡量，而社會化媒體營銷強調多向互動性，它的營銷效果可以量化。

3品牌社會化營銷的策略

3．1內容策略

社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社會群體，其中品牌與消費者的紐帶就是內容。傳統的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內容，而且內容也缺乏趣味性，難以觸動買家購買的沖動。對于當下的社會化網絡用戶來說，他們渴望看到個性化的內容，他們關注品牌，也為了分享那些值得分享的內容。以定位平民化時尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠意十足的內容俘獲了消費者的心，在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時，H＆M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關的內容，更會延伸至時尚的各個領域，在社交平臺上細心地照顧到不同地域消費者的喜好，創造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時，更是品牌活動的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續的話題討論使活動保持熱度，趣味活動激發用戶的主動分享。對于企業來說，需要用創意來整合內容，使常規內容盡可能做到有趣、有關，提供有價值的內容，讓其內容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內容的結合，這種結合包括消費者行為要與營銷內容產生關聯性，消費者行為要與營銷內容產生共鳴性，消費者行為要與營銷內容產生娛樂性。

3．2受眾策略

互聯網時代，社會化營銷需要對目標受眾定位精準化，也需要將關系進行到底。一項數據顯示，爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6～10倍的工作量，而培養一個新顧客的成本則等于維護8個老顧客的成本。通過數據可以發現，如果能讓消費者全方面參與到企業品牌從無到有的過程中來，與消費者建立好品牌的關系，將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優衣庫為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關系而獲得成功。作為服裝品牌來說，需要改變以往品牌信息的習慣，轉變為讓消費者創造、擴散和維護這些信息。現在許多服裝企業的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區中，忽視了粉絲是否為目標消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說，“粉絲”質量更為重要，因為企業最終是要從其粉絲身上轉化出商業價值，所以，選擇精準的營銷信息和定位精準的粉絲群體將是社會媒體行業需要挖掘的價值點。

3．3整合策略

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【關鍵詞】社會化媒體 大學生 個人學習環境（PLE） 探析

2006年，“YOU”當選《時代周刊》封面人物，標志著基于Web2.0的社會化媒體正在改變人類的社會、文化和生活，一場比以往任何時候都要快速的知識更新浪潮正迎面襲來。在大學校園里，以微博、微信、QQ、推特等為代表的社會化媒體不僅僅作為人際交流的工具，更構成了一個開放、個性化、多元化的大學生學習環境。這種環境正在改變大學的課堂教學模式、大學生個人學習方式，同時也給高等教育帶來新的歷史機遇和挑戰。

一、社會化媒體與大學生自主學習

（一）社會化媒體以及類型

社會化媒體是指21世紀被廣泛應用的各種網絡化的工具或者技術，用于實現人與人之間的共享和交流，往往是可以交互對話的基于Web2.0的社交網站[1]。社會化媒體常以論壇、網志、維基、播客、圖片和視頻等形式展現給使用者，其涉及的種類主要包括：（1）資源共享型的Delicious、QQ空間、人人網；（2）可以在線或者形成社會化的電子書推特、博客或者微博、豆瓣閱讀；（3）能夠創建一個協作工作空間的PBworks、維基，以及視頻分享工具如Flickr和YouTube等；（4）社會化的網絡站點如FaceBook；（5）以網絡為基礎的辦公工具Google Apps等。

（二）社會化媒體用于大學生自主學習的優越性

1、社會化媒體環境下大學生自主學習呈現網絡化

社會化媒體時代，微博、微信、QQ等社會化媒體的發達，使大學生的自主學習由網下轉移到了網上，學習由教室轉移到了電腦屏幕和手機屏幕。利用互聯網強大傳播功能和交際功能以及資源共享性，學生既可以在網絡上找到相關的課程資料，又可以學習網上名師的在線課程。更重要的是，利用社交型的社會化媒體，學生很快就可以向本領域的名師在線請教問題。例如，搜索引擎成為人們獲取知識的重要渠道，社交網站被廣泛用于學習交流。

2、社會化媒體環境下大學生自主學習呈現非正式化

在社會化媒體和Web2.0時代，自主學習變成隨時、隨地都可以發生的行為。大學生接受新知識的形式不受工作、生活、社交時間和地點的限制，學習的目的不再是為了參加某種考試或者獲得某種證書，而是為了了解某一方面的信息，以及獲取知識。這種學習、工作、生活相互交融的學習方式，呈現非正式化學習的特征，將成為下一階段新的學習模式。

3、社會化媒體環境下大學生自主學習呈現工具依賴性

社會化媒體在對學習產生促進作用時，也讓學生對社會化媒體產生依賴性心理。學生在查找、獲取和處理信息時，都能找到相應的網絡工具來應對，使自主學習呈現工具化特征。例如，資料查找可以選擇谷歌、百度、有道、360等搜索工具；文本、圖片、音頻、視頻處理、存儲時可以選擇word、個人空間、網絡相冊、視頻網站等整合性工具；圖表處理時可以選擇以概念地圖、Diigo為代表的信息處理工具；信息時可以選擇博客、微博、空間的信息工具。

二、社會化媒體下大學生自主學習的變革：個人學習環境（PLE）誕生

（一）個人學習環境（PLE）的定義

PLE到底什么是？學界給予了不同的回答。觀點一，是平臺。Martindale認為PLE是“一種學習者有效學習的平臺，以社會化媒體作為支撐，是在電子化學習領域內一個全新的構想”[2]。觀點二，是環境。Nada認為PLE是“以人中心，信息技術支撐下由學習者自行設計、構建、管理的學習環境” [1]。觀點三，綜合體，也是目前普遍接受的觀點。PLE是“一種工具、服務、人和資源的綜合體，是利用網絡力量的一種新方式”[3]。

綜合以上，筆者認為PLE是Web2.0時代，人類數字化生存的一種狀態，是集學習、教育、生活和工作于一體，可以為個人提供專業化、個性化服務的全新的生存模式。

（二）個人學習環境（PLE）的特征

1、個性化與工具性兼具

PLE最大的特點就是個性化，這種方式為每一個學生設定不同的培養目標和提供不同的方法，學生可以自主的選擇符合他們的學習風格和場所。由于PLE集聚了現代教育技術和手段方法，整合了豐富的教育資源和教育理念，因此對大學生來說一，也是一種很好的學習工具。

2、互動性與社會性兼具

值得注意的是，以社會化媒體為載體的學習工具，在允許學生獲得知識或者能力的同時，可以與在線的與一個班級或者一群學生互動，學習者可以在某個領域內找到自己的榜樣，然后樹立新的目標去接近。同時，PLE明顯的特征就是給學習者提供了一種在線的學習身份和標簽，在個性化的學習環境中能夠提示學習者什么可以分享，什么不可以分享，以及怎樣高效的去進行正式學習和非正式學習。

參考文獻：

[1] Nada Dabbagh， Anastasia Kitsantas. Personal Learning Environments， social media， and self-regulated learning： A natural formula for connecting formal and informal learning. Internet and Higher Education[J]. 2012，15（1）：3-8.

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互聯網7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創始人雷軍的得意之作。當我們觀察眾多隱性冠軍企業時，會發現他們有個共同特質就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標對象喜愛和感動。把事情做到極致是體現專業度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑，互聯網上唯口碑者生存。”

做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個法則在黎萬強看來，是小米能獲得營銷成功的最關鍵核心。他認為，互聯網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應該說“參與感”這個概念的體現還是很到位的。它詮釋了在互聯網尤其是移動互聯網時代怎么處理企業和用戶之間的關系，通過小米的成功實踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個戰略(做爆品、做粉絲、做自媒體)和3個戰術(開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件)。當然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統營銷理論中的怎么構建企業和用戶之間關系的問題，也就是讓用戶“從認識到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發動機(產品)、加速器(社會化媒體)、關系鏈(用戶關系)，為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業在做傳播時，尤其怎樣在互聯網時代做傳播時要注意的問題。由于互聯網尤其移動互聯網的普及，用戶與企業之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經行之有效的教導式的傳播和溝通在社會化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

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關鍵詞：社會化商務；信息管理；培養模式

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）07-0133-02

社會化媒體逐漸成為民眾社交的主旋律，LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春筍拔地而起，這種融合社會化媒體與電子商務形成了Social Commerce（社會化商務，也被稱為社交電子商務、社會化電子商務）。新型的社交方式為電子商務新的商業模式帶來新的發展契機，近兩年來，社會化商務一直在茁壯成長。

社會化商務有兩個層面的含義，一是使用Web2.0社會媒體技術支持在線互動，二是用戶在獲取商品和服務時相互幫助做出貢獻。Web2.0是當前的熱門話題，其中社會媒體技術地不斷發展變革正伸向電子商務領域，這催生了一個未來十年最具挑戰性的研究領域――社會化商務。Facebook，LinkedIn，Groupon和Twitter等公司也在不斷更新電子商務商業模式。自2011年起，社會化電子商務概念在國內興起，一時間，資本熱捧，互聯網巨頭跟進。除了美麗說、蘑菇街、知美網、堆糖等獨立的社會化電商網站，淘寶網、當當網、凡客、開心網等電子商務網站和社交網站也紛紛涉足。根據Gartner的報告顯示[2]，到2015年，網絡銷售有一半是通過社交網絡和移動產生；而Booz&Company則預計，到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。社會化電子商務這個概念越來越被人們所熟知，更有很多企業意識到了它的商業價值并付諸實踐，終將逐步走向成熟。

社會化電子商務的發展是時代的必然趨勢。社會媒體環境既為創新提供了新的平臺，也帶出了很多具有挑戰性的問題，以大數據為支撐的社會化媒體環境下的電子商務信息管理與信息系統發生了巨大變化，作為高校的信息管理專業的人才培養也必須順應時展的潮流，培養新型社會化商務人才，滿足社會發展需求。

一、信息管理與電子商務學科特點

電子商務是企業管理信息系統的延伸和發展，反過來企業信息化是電子商務的基礎和前提。電子商務方向與信息管理與信息系統方向在培養目標上是相通的，是兩個互相補充、互為因果的專業學科。依托信息管理與信息系統加速電子商務的發展。信息管理和電子商務實際上是一門涉及知識范圍廣，覆蓋管理學、經濟學、法學以及計算機和信息技術等學科的綜合性學科。要求學生具有堅實的數理、管理、經濟知識，寬廣實用的物流管理和電子商務的理論與方法，豐富熟練的計算機應用技能。另一方面，由于本學科的管理導向，要求學生對營銷、市場調查、戰略理論有較深刻的掌握和領會。信息管理與電子商務是理論與實踐結合的典范，以期更好地服務新型時期的管理與商務活動。在人才的培養層面，一方面要求學生掌握相關管理理論，借助計算機技術，以現代企業的經營與管理理念，在大數據背景下的社會化商業環境下將信息管理、電力商務等結合起來，并在企業實踐中發揮作用。

二、社會化商務環境下的信息管理人才培養

LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃發展，大數據在電子商務中無處不在，傳統的信息管理的軟硬件設施在使用時讓人覺得力不從心，存在智能化不足、信息共享性與一致性較差等實際問題，已經不能滿足社會化商務的發展要求。如何在新型的社會化商務環境中升級管理體系的功能，是計算機技術的挑戰，同時也是信息管理專業人才培養模式的革新。電子商務用戶購買意愿及行為研究過多拘泥于技術接受模型。技術接受模型誕生于“任務導向”的管理信息系統背景下，而社會化商務中雖然包含有功利性要素，但絕非完全“任務導向”，技術接受模型中的某些變量在社會化商務用戶購買情境下的適用性需要進一步檢驗，因此有必要對傳統的“任務導向”的信息管理系統升級。

高校信息管理與信息系統專業是社會需求的產物，旨在培養能夠適應各級企事業單位、科研部門、管理機構、金融部門等從事信息管理、信息系統設計與分析的專門人才。社會化媒體促進電子商務向社會化商務發展，同時也創造了社會化媒體進一步支持社會化電子商務應用發展的服務需求，在專業培養層面也要不斷轉變培養觀念，加強對當代大學生創新能力的培養，以此推進知識經濟的迅速發展和和諧社會的穩步前進。

三、信息管理專業與人才培養存在的不足

社會化電子商務的發展，在國家深化以“協同創新”驅動的教育教學改革，促進內涵發展的新形勢下，尤其是高等教育跨入到普及化階段，信息管理專業與人才培養存在的不足，主要體現在人才培養模式的改革和創新，實踐教學條件的完善與優化，國際化辦學的拓展與加強等方面。

1.人才培養模式的改革和創新力度不足。新型社會化商務背景下，對具有綜合素質的人才的需求不斷增加，但是部分高校人才培養模式還停留在電子商務基礎上，有的甚至還停留在傳統市場基礎上構建的信息管理培養模式上，導致信息管理與信息系統專業畢業生未能有效地與信息化社會對信息管理高級人才的實際需求對接，在畢業生的綜合素質培養上存在著明顯的滯后性，人才培養的改革和創新力度不足導致社會緊缺實用的信息管理人才與就業難兩大現狀共存。

2.實踐教學重視不足。實踐性教學環節是為配合理論教學，培養學生分析問題和解決問題的能力，加強專業訓練和鍛煉學生實踐能力而設置的教學環節。目前學校所開設的專業實驗課程內容，大多是以“教”和“模仿”為主的演示型實驗，缺乏“做”以及“探索”的開放型教學實踐。在面臨社會化商務瞬息萬變的商務環境，固定的模仿已經落伍，畢業生在校期間的被動式學習，未能很好地提升其綜合實踐能力和創新能力，在與社會化電子商務對接時嚴重脫節。

3.國際化辦學拓展不足。信息管理與信息系統專業設置了一些前面冠以國際化字樣的課程，這些課程選用的教材一般是本國學者編著或翻譯的，外國原版教材的使用沒有得到普及，這樣的國際化課程的學習無法滿足國際化的要求。此外，全英文課程的建設工作雖然已經開展，并取得了一定的成果，但還未能形成示范效應。

4.各專業方向高等教育國際化發展不平衡。社會化電子商務方向國際化發展迅速，對外開放程度高，帶動了教育的國際化發展，但在合作辦學方面尚有待深入；信息管理與信息系統具有長期的合作辦學經驗，但仍需加強國際交流。需要兩個專業方向之間互相借鑒、取長補短。

四、社會化商務環境下的信息管理人才培養模式創新

1.人才培養模式創新。以社會化商務為實踐背景，在深入市場調研、全面分析當前社會化商務用人需求的基礎上，進一步明確本信息管理與信息系統專業的人才培養目標。適應社會化商務用人市場需求，強化人才培養實時性高等教育要密切結合社會發展的實際需求。在教育過程中，專業課程、實踐途徑都要準確地反映當前社會對人才的需求，培養實用型人才。人才培養方案要與社會發展同步，實時、準確、及時地修正培養方案，保證培養目標的準確性。

2.重視實踐教學環節。加強實踐教學平臺搭建，打造實用性人才，優化專業結構，構筑有寬度、深度及靈活度的開放式人才培養模式。理順開放式人才模式下本專業與相關專業之間課程的支撐關系，然后依據寬基礎、重實踐、突出創新能力為原則完善本專業現有的理論課程、實驗課程及創新實踐課程體系。建立社會化商務實踐平臺，在LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的環境下，有步驟、專項性的安排學生到相關企業進行實習，培養學生管理信息系統的分析設計能力，進一步提升學生的綜合實踐水平。

3.調整專業設置和教育教學內容。本專業以經濟社會需求為導向，順應經濟社會發展，不斷提升辦學水平和教育教學質量，進一步增強了對建設繁榮和諧社會的貢獻力。在規模快速發展的同時，不斷深化教學改革，積極推進教育創新；高度重視教學質量，不斷推進人才培養模式、課程體系、教學內容和教學方法改革。

4.國際化辦學。目前多數管理信息系統的培養方案傾向于圍繞技術與方法組織課程內容，但是少有人將研究范圍擴展到用戶需求、學生的特點到國際化層次。以新型媒介為背景的社會化商務的人才，需要具有國際化意識和胸懷以及一流的知識結構，視野和能力，并且這些能力都能夠達到國際化水準，在全球化競爭中善把握機遇和爭取主動。信息管理專業培養必須要走國際化辦學的思路，培養具有寬廣的國際化視野和強烈的創新意識，熟悉掌握本專業的國際化知識，利用社交媒介加強跨文化溝通能力，較強的運用和社會化大數據處理信息的能力。

五、結束語

隨著社交網站和電子商務的快速崛起，社會化電子商務是現代商務發展的必然趨勢。本文通過對我國當前社會化商務的發展狀況進行分析，結合新環境下高校對信息管理人才培養教學方面存在的誤區，對信息管理新型人才培養探索式提出幾點建議與思考。以期為信息管理專業的人才培養模式改革提供相關的理論支撐，為培養合格的現代社會化商務人才奠定基礎。

參考文獻：

[1]田雨晴.社會化電子商務研究綜述[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2013，15（4）.